售后客服个人年终工作述职总结报告。
春去秋来，今年的大门即将关闭，售后客服工作一年后就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况，没有全面的总结就不可能有真正的成长。写好售后客服的年度报告，有哪些关键要点呢？以下是工作总结之家小编收集整理的“售后客服个人年终工作述职总结报告”，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后客服个人年终工作述职总结报告(篇一)
希望你能喜欢这篇售后服务个人工作总结范文。
成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后客服个人年终工作述职总结报告(篇二)
本文系列之一售后服务个人工作总结范文，你可能需要。
一、售后机处理情况：
9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。
欠机的主要原因为： 1、 部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。
2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。
3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。
4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。
欠经销商最多机型情况：
10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。
占用周转机数量较多的机型有：
高占用量的主要原因：
1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。
2、 个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。
3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。
三、下月售后工作重点：
1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量 。
2、 随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本；
3、 调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；
4、 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；
5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；
6、 建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。
7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识。
四、月度数据分析：
1、 当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。
2、 当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将对工作极为不利。
本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。
五、工作建议：
1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。
2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。
3、 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。
*******有限公司
售后服务部 20xx/11/2
售后客服个人年终工作述职总结报告(篇三)
希望这篇售后服务个人工作总结范文能对你的学习与工作带来参考借鉴作用。
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
GZ85.cOm延伸阅读
售后客服服务年度工作总结
日月如梭，我们即将跨入新的一年，为了避免仓促，我们需要从9月开始准备年度的售后客服工作总结材料，只有作好上一年的回顾，我们才能在下一年轻装上阵。好的售后客服的年度总结是怎么写的呢？工作总结之家小编收集整理了一些“售后客服服务年度工作总结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
售后客服服务年度工作总结【篇一】
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
售后客服服务年度工作总结【篇二】
****年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾****年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首****年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的`很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、 结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人****度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
售后客服服务年度工作总结【篇三】
这段时间的售后服务收获了很多，作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
年度述职述廉个人报告
时光荏苒，岁月如梭，一年即将悄然逝去，作为职场中必须要完成的任务之一，年度述职报告需要我们认真总结经验教训，发扬优点，规避短处。想要写好年度述职报告，有哪些基本要求呢？如果您对此有所疑问，那么不妨阅读一下名为“年度述职述廉个人报告”的文章，相信您能够更全面的了解该话题。
年度述职述廉个人报告(篇1)
尊敬的各位领导、各位同志：
大家好！
20xx年，我相继在xxxxxx工作，在各位领导的关心指导下，在同志们的帮助和支持下,我认真按照科学发展观要求，贯彻落实职代会精神，拓宽工作思路，加快角色转变，较好地完成所分管的各项工作。现将分管工作述职如下：
一、加强学习，不断提高修养和素质
始终坚持学而不思则惘，思而不学则怠的学习态度，结合工作特点，有针对性地进行政治理论学习和专业理论学习，不断提高自身素质。
一是从提高思想素质入手，加强政治学习。我认真学习科学发展观理论以及xx公司主要领导讲话精神。通过学习改变考虑问题的思维模式，始终使自己的思想和行动与xx公司领导保持一致；
通过学习牢固树立正确的人生观、价值观、世界观和全心全意为人民服务的宗旨观，始终保持爱岗敬业、勤奋求实、进取创新的工作作风，踏踏实实做好本职工作。
二是从提高业务水平入手，加强专业理论知识学习。为适应xx开发形势日新月异地变化，基础理论和知识结构需要不断的完善、调整。我始终坚持向同行学习、向书本学习、向实践学习的观点，不断地在新知识、新技术的海洋中汲取营养，通过翻阅大量专业书籍和论文，提高知识水平和业务能力。自己学习的同时，还带领相关部门人员学习，提升技术人员工作水平。
三是从增强党员服务意识入手，提高廉洁自律的自觉性。学习了国家和企业有关廉政建设方面的规定政策。时刻把为人民服务做为自己的行动指南，能够虚心接受群众监督和批评，时刻牢记“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作宗旨。
二、积极推进经营管理，实现投资和成本的有效控制
20xx年，受金融危机的影响，公司面临严峻的生产经营形势，按照“投资规模压缩、操作成本下降”的经营工作思路，积极转变经营工作思路，圆满完成了年度工作目标。
一是严格控制计划资金源头支出，实现投资的有效控制。今年以来先后组织有关业务部门，通过理顺投资管理程序，强化计划的刚性约束，实现投资有效控制。
二是优化投资结构，提高投资收益。根据生产实际，在项目安排上，坚持效益优先原则，进行了投资结构调整，把有限的资金重点保证投入少、产出高、见效快的效益工程项目上，实现安排计划项目有保有压。
三是节约挖潜，降低工程投入。在计划项目的审核中，降低工程项目投入。节余投资xxx万元。
三、规范生产组织运行程序，提高生产管理水平和安全生产水平
一是充分利用三个例会安排部署公司的生产组织运行，明确公司及各基层单位的月度生产指标。
二是围绕不同季节生产特点，超前安排部署生产组织，确保汛期生产安全平稳，同时有计划、高质量完成冬防保温各项工作。
三是以岗检为契机，完善落实岗位责任制。以日常管理、基础管理、突发事件管理和重点工作管理为重点，确保生产组织科学、有序、平稳、高效，首次实现冬季产量不降。
以上是我20xx年的主要工作汇报，所有成绩的取得都是在班子成员的帮助下，在全公司干部职工的支持下，在所分管部门的干部、群众辛勤努力下取得的，至此述职之际对大家的帮助、支持和辛勤努力表示衷心感谢！同时也恳请各位领导和同志们对我工作中的疏漏和某些方面的水平欠缺带来的工作失误给予原谅！
谢谢大家！
年度述职述廉个人报告(篇2)
20xx年来，政协领导班子全体成员认真履行自身职能，不断提高工作水平，服务禹会实现又好又快发展的各项工作取得了新的进展。
加强学习，不断提高政治觉悟和履职能力是搞好政协工作的基础。换届以来，政协领导班子始终把加强学习作为提高政协委员和政协机关工作者履职能力的首要任务，着眼于提高工作水平，立足于解决实际问题，与时俱进开展多层次、多种形式的学习活动。为了增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，区政协领导班子坚持理论学习制度，通过学习党的基本理论，提高了理论素养和政治素养;通过学习实践科学发展观活动，学会用这一思想指导新的实践，进一步解放思想，提高认识，加深对科学发展观的理解，提高落实科学发展观的自觉性、主动性。
通过学习社会主义市场经济的知识、现代科学知识、历史知识、法律知识等各方面的知识，提高了领导经济和社会各项工作的能力;通过学习政协和统战知识，提高了履行政协职能的水平。严格坚持中心组理论学习制度。在学习中，班子注重突出理论学习的实效性，强化理论对实践的指导作用，提高运用理论解决实际问题的能力。通过权力观的教育，提高了拒腐防变的能力，增强了把群众利益作为第一任务的责任意识，解决了观念的问题。深入贯彻科学发展观、正确政绩观和权利观。在学习中坚持做到学在前面、用在前面，做持久学、深入学的表率，成为学以致用、用有所成的模范，不断提高政治理论水平。
区政协领导班子坚持集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定，形成了既有集体领导，又有个人分工负责;既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。政协班子党内成员尊重党外成员，凡属政协班子研究的内容，坚持会前沟通，统一意见，班子中党外成员及不驻会成充分尊重党员班子成员，支持政协班子的工作，讨论问题时提出的意见都非常忠恳，符合禹会区实际，符合政协工作特点，保证了班子决策的科学性、准确性和有效性。政协班子领导成员在与常委会其他成员之间，同样相互支持，相互尊重，在常委会中营造了和谐共事的氛围，班子成员之间的全局观念和合作意识较强，协作配合，互相补台。
政协班子领导成员在与政协委员之间，班子领导成员支持委员干好本职工作，在干好本职工作的同时不忘履行好政协委员职责，一年来，由于政协班子班长首先能带好头、做表率，在政治上发挥举旗导向作用，在团结上发挥协调凝聚作用，在决策上发挥牵头主导作用，在廉政上发挥检查监督作用。注重调动班子成员的积极性和充分发挥他们的主观能动性，真正担当起组织领导的重任。班子的其他副职也都以大局为重，以事业为重，积极支持主要领导工作，按照各自的分工，创造性地开展工作。全体班子成员做到了心往一处想、劲往一处使、分工不分心。使政协班子及政协委员会真正形成了讲感情，讲团结，讲合作的.良好风气，创造出了一个宽松、和谐、愉快、舒心的环境，增强了班子的凝聚力、战斗力。
在同区委几大班子配合上，政协党组坚持党性原则，自觉摆正位置，坚决维护区委领导核心，坚持政协重大事项向区委请示汇报制度，注重与人大、政府班子的团结沟通，为政协开展工作创造了良好的外部环境。
党风廉政建设是关系到党和国家生死存亡的重大政治问题，区政协领导班子能够严格按照市、区委下达的党风廉政建设责任制的要求，从大处着眼，从严掌握，防微杜渐，始终牢固树立“两个务必”的思想，严格执行市、区委下达的各项规章制度，全面加强区政协领导干部和机关党风廉政建设。
1、组织学习，提高认识。加强教育是开展党风廉政建设的基础性工作，是党员干部拒腐防变的思想保证。我们始终按照市、区委的要求，切实把党风廉政建设作为一项重要的政治任务来抓，切实把加强区政协机关党员干部思想和作风建设摆在重要的位置，充分利用政协常委会、主席会和政协机关例会等活动，深入学习中央和省、市、区纪委的会议和文件精神，组织观看了一些警世教育片，加强了对党员干部的理想信念教育、权力观教育和党纪国法教育，不断提高党风廉政建设工作的实效。
2、领导班子按照组织规定，认真召开专题民主生活会。每次在会前各位班子成员都认真准备民主生活会发言提纲，会上对照在党风廉政建设方面存在的问题进行自查，每位成员都逐一进行自我剖析，坦诚交流，客观全面分析自己，并提出明确的努力方向。
3、以身作则，做好表率。领导班子成员带头遵守党和国家的政策、法规、制度，坚决反对自由主义和形式主义，自重、自省、自励，较好地发挥了领导班子的表率作用。
区政协班子紧紧围绕区委抢抓机遇，乘势而上，加快转型发展，建设新禹会这个目标和全区中心工作，坚持团结民主两大主题，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，为推进全区经济社会发展做出了积极的努力。
坚持做到整体协商议大事。认真组织开好政协七届五次全体会议。专题协商献良策。我们把紧贴党政一个阶段的中心工作谋划良策，作为常委会专题协商的重要内容;一年来，先后召开常委会议4次。对口协商添新措。我们充分发挥专委会的协商议事作用，通过开展对口协商，帮助有关职能部门强化工作措施。区政协7个专委会分别开展了14次对口协商活动。
我们把调查研究作为履行职能的基础工作，精心选择课题，开展专题调研;开展议政建真言。我们把开展议政作为推动中心工作的有效途径，先后围绕构建诚信禹会区、实施人才战略、和谐社区建设、城市创建、解决看病难和看病贵等热点问题，举办委员议政日、开展委员约谈等活动;积极参与中心工作。我们把参与全区中心工作作为一件大事来抓，按照区委安排，主席、副主席先后直接参与了钓*台棚户区和滨河西片区拆迁改造等重点工程，做了大量的工作，受到了好评。
寓监督于委员提案之中。全体会议前，主席会议研究下发了征集提案的通知，明确了提案选题参考目录，积极引导委员选择中共禹会区委、区政府高度重视、人民群众普遍关注、事关全区经济社会发展的问题提出提案，通过联系指导，表彰先进，引导政协委员多提陈实情、谏诤言的提案，努力提高提案质量;寓监督于跟踪视察之中。我们把关注和改善民生作为委员视察的重要内容，通过跟踪视察、专题视察，发挥监督作用;寓监督于民主评议之中。
加强合作，共建和谐。我们在政协工作中，认真坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，坚持“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”的方针，坚持民主协商、平等议事、求同存异、体谅包容的原则，积极为各党派、团体合作议事提供民主舞台;团结各界，凝聚力量。我们以调动各界人士积极性，通力构建和谐禹会区为主题，开展了多层次的联谊交友活动;协调关系，维护稳定。我们充分发挥人民政协的协调功能，积极协助党政做好维护稳定工作。
回顾一年来的工作，政协班子感到虽然取得了较好的成绩，但与新形势新任务对人民政协的要求相比，还存在一些薄弱环节，主要是：履职形式需要进一步创新。针对这些问题我们新的一年里切实加以改正。
年度述职述廉个人报告(篇3)
各位领导、同志们：
党的xx大提出：坚决反对和防止*，是全党一项重大的政治任务。领导干部特别是高级干部，必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁，自觉地与各种*现象作斗争。现按照X市纪委的有关通知精神，就本人一年来执行廉洁自律等情况，向大家报告如下：
一、严格执行廉洁自律规定，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀。一是加强理论学习，不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，一年来，认真学习了江*同志在建党八十周年及今年XX月XX日在中央党校省部级干部进修毕业典礼上的重要讲话精神，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。在抓好个人学习的同时，还注重抓好党政班子的集体学习。先后组织学习了党的xx大报告省纪委第二次会议上的重要讲话、陈章浩同志关于“反*斗争的形势报告”，通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。
二是坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。无论是选拔干部还是重大事项决策，始终坚持民主集中制原则，公开办事，不搞一言堂、家长制，不搞暗箱操作。在市镇规划建设、X医院新大楼工程等重大建设项目方面，都是先带领班子成员和职能部门负责人现场办公，在集中讨论、反复论证、各抒己见、形成共识的基础上，再拍板决定，尽力避免决策失误。三是坚持严以律己，不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在招待来客等方面，始终坚持能省即省的原则，不搞大吃大喝和相互请吃，举办各种庆典和大型活动，也本着一切从简原则，不搞形式主义，不搞铺张浪费，尽量把有限财力用于经济建设和社会事业的发展上。一年中，没有利用手中权力为亲属和子女调动工作岗位，没有向基层村厂推销任何物品，没有安排亲朋好友接包任何建设工程，没有为了个人利益行贿上级，没有使用超标汽车，没有组织或参加公费旅游，更没有利用婚丧事宜借机敛财。一年中，本人家里有过两次大事即：X，事前向市纪委作过报告。
二、认真贯彻从严治党要求，扎实抓好党风廉政建设。为官之道，廉为根本。一年来，本人在以身作则执行廉洁从政规定的基础上，还始终把全镇的党风廉政建设作为党建工作的一项重要内容放到突出位置，通过经常性的教育，规范化的管理，努力使全体党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。一是狠抓党风廉政责任制的落实。先后分四次专题研究和部署全镇党风廉政建设问题。年初研究党风廉政建设责任制和党员干部廉洁自律承诺书内容，并分别与基层的各个党支部签订责任书，与镇机关党员和基层党组织一把手签订承诺书，平时坚持每季研究新形势下全镇党风廉政建设出现的新情况、新问题，积极制订新对策。年终专题部署党风廉政建设责任制的检查考核。二是不断完善各项规章制度。针对党风廉政建设中出现的一些苗头性问题，除了利用召开机关作风建设会议、全镇党员干部大会，对有关人员和部门给予严肃的批评教育外，还责成镇纪委及有关部门制订了“规范机关干部行为六条禁令”、“机关工作纪律六条规定”、“机关工作人员公务活动中的用餐规定”、“关于对横竖幅与宣传标语实行扎口管理的办法”、“完善机关财务制度规定”等制度，并转发了苏州市纪委、监察局关于《必须高度重视党员干部赌博问题》、《关于切实加强元旦、春节期间党风廉政建设通知》等文件，有效制止了相互请吃，节日病等现象的发生。
三是严肃查处党员干部出现的违规违纪行为。今年，镇纪委在镇党委的领导和支持下，不断加大了办案查案力度，对各种违纪案件和违纪人员一查到底，决不姑息迁就。根据群众举报和公安部门反馈的信息，一年来共查处各类违规违纪案件X起，共处分党员干部X名，其中：受开除党籍处分X名，分别给予党内警告、严重警告处分的X名。行风监督和专项整治工作健康开展，全镇普遍推行了政务、村务、厂务、校务公开，有效防止了*现象和不正之风的滋生蔓延，进一步密切了党群、干群关系。
三、坚持把发展作为第一要务，诚心诚意为人民服务。一年来，始终牢记党和人民的重托，身体力行“三个代表”，努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，一心一意当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民。一是致力推动工业经济持续提速增效。围绕年初制订的目标和工作思路，利用各种形式，积极鼓励和引导、骨干企业以科技创新、技术进步为动力，通过实施技术改造、增加有效投入，加快产品结构、市场结构调整，提高优势产品产销能力。同时，以加快工业开发区建设为抓手，着力改善投资环境，积极发展外向和个私经济，从而为全镇经济持续发展注入了新的活力。今年以来，全镇启动了多只技改项目，完成技改投入工作量X.X亿元。共批办X家外资企业，引进外资万美元，建办家私营企业，新增注册资本X万元。
一年来，在勤政廉政方面，本人虽然取得了一些成绩，但对照党和人民的期望，自我感到还有一定差距。我决心以党的xx大精神为指针，更加廉洁从政、克己奉公，勤政为民，更加坚定地与各种*现象作坚决斗争，并虚心听取人民群众的批评意见，自觉接受党和人民群众的监督，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，团结和带领全镇人民为富民强镇、率先基本实现现代化而努力奋斗。以上报告，请予审议。谢谢大家。
年度述职述廉个人报告(篇4)
我于20xx年1月，在市政协四届一次会议上当选为市政协副主席，同时任市政协党组副书记。在这五年时间里，根据市政协常委会的工作分工，我先后分管经济委、教科文卫体委、提案法制委和文史委的工作。五年来，始终坚持以科学发展观为指导，牢固树立党的'理想信念和正确的人生观、世界观、价值观，不断加强自身建设，与党中央保持高度一致，始终坚持中国特色社会主义道路和四项基本原则，在州委和市委的正确领导下，认真贯彻党的各项路线、方针、政策和法律法规，努力学习，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将这几年来的工作和党风廉政建设情况报告如下：
一、加强学习，提高认识，不断增强拒腐防变观念。
政协工作具有明显的政治性、政策性、广泛性和统一性很强的特点，新形势下要做好政协工作，就必须具有较高的理论素养和业务水平。五年来，我坚持以学习为先导，不断提高履职能力，把“学习、学习、再学习”作为充实自己、完善自我的主要任务来抓，不断提高思想政治素质和业务素质。
我积极参加市委理论中心组学习和州委组织部举行的每一期县处级领导学习培训班，自觉培养和坚持自学习惯，采取以集中学、考察学、实践学等形式认真学习了党的十七大、十七届四中、五中、六中全会及省州市有关会议精神，学习《廉政准则》、《关于党员领导干部个人有关事项的通知》，以及新修订的《政协章程》和《中国共产党中央关于加强人民政协工作的意见》等有关文件。同时，积极登陆云南省干部在线学习学院，进一步系统的学习了中央、省的一些重要论述，通过学习，对“三个代表”重要思想和党的十七大精神又有了更进一步的认识，对党史党建和法学等知识有了深入了解，对新农村建设的认识有了不断提高，使自己的思维更加开拓，思想更加解放，创新意识更加增强，履职能力和服务意识不断提高，学以致用成效更加显现。同时，参加了两次州委组织部组织的逢晋必考考试，得分均在100分以上。
二、围绕中心，服务大局，为促进经济发展献计出力。
任职以来，按照“围绕中心服务大局”的总体要求，注重以实效为重点，以一名副主席应有的职责，积极参与常委会和政协机关各项工作。
1、围绕党政关注，群众关心的问题精心选择课题，深入开展调查研究及视察活动，努力在调研视察深度广度上下功夫，为市委、政府科学决策提供参考。积极组织各级政协委员，就国民经济计划执行情况、天然林保护及退耕还林工程、**文化产业园项目、农村路网自然村“村村通”工程、农村饮用水源保护、预防未成年人违法犯罪工作、水务工作、勐宋蔬菜基地规划建设、南阿河整治及×城区新饮水水源建设工程等问题开展专题调研视察活动近50项，撰写调研、视察报告共20余篇，意见建议120条。这些调研报告，选题准确，内容重要，具有较强的针对性、可行性和前瞻性，对市委、市政府及有关部门的决策起到了重要的参考作用，有不少意见和建议被直接批示采用和吸纳。其中《关于对×市实施万亩蔬菜基地建设情况的调查报告》引起了市委、市政府的重视，主要领导在报告上做了重要批示，督促办理落实。
在调研视察过程中，认真察看，询问情况，听取工作介绍，对全市重点工作的落实情况有了更准确的了解，对工作中存在的困难和问题有更加清楚的认识。每次座谈会上，将自己的观点，想法谈出来，供相关部门领导参考。通过深入调研，自己的思维得到启迪，思路更加开阔。
2、突出政协特色，认真做好提案、文史等工作。一是分管提案工作期间，坚持认真而不敷衍、切实而不表面的原则在提高提案质量、办理质量和服务质量，促进提案工作制度化等方面做了大量工作。特别是为提高提案办理实效，创新工作机制，采取登门走访、座谈交流、现场促办等多种方式，加强提案的跟踪督办，加快了办理进度。加强了对政协提案的办理和落实，通过对重点提案的督办，产生了良好的经济社会效益。像要求执行国家公务员医疗补助的提案、加快×生物特色产业发展的建议等都得到较好办理。二是认真组织有关人员专题研讨市文史工作的思路，调动全市各行业相关人员的积极性，以图文并茂的方式记录了**建州以来×城市建设的变迁和×少数民族节庆，编辑出版了第七辑文史资料《×城市建设》，。现第八辑文史资料《×少数民族节庆》正在征集中。
三、勤奋工作，履行职能，尽心尽力完成其他工作。
1、顺利完成了**?×国际“越冬节”重大课题调研工作。，根据市委决策部署，我们将“越冬节”调研课题列为当年常委会重大调研课题。我作为此项工作的主要负责人，为保证此项工作顺利进行，我们多次召开各种会议进行研究部署，并报经市委同意后迅速成立了专项工作领导小组。历时近10个月，通过考察调研、编制报告、项目论证、征求意见、专家评审等程序后，年底圆满完成了市委提出的举办“越冬节”的前期筹划及理论研究成果工作。
2、全面抓好重点项目建设工作。，在担任沧江新区副书记并主持沧江新区工作期间，深入项目建设一线，积极进行融资，协调解决具体问题，团结带领指挥部人员努力推进各重点项目的建设。在新区时，重点抓好了9个项目(包括5个省级重点旅游项目)的建设，确保了全市各重点项目的顺利推进。同时，在20全省旅游产业发展大会**召开期间，沧江新区作为全省旅产会现场观看的重点项目，我负责抓了现场布展等各项工作，较好地完成了州市交给的各项工作任务。
3、积极参与全市中心工作。经常深入旅游、文化、经济、交通等联系部门，帮助梳理思路、谋划工作、协调关系，指导部门贯彻落实市委、市政府有关的决策部署，督促落实政协委员和人民群众对部门工作的提案和建议。做好了联系乡镇、重点项目、农村社区和干部大走访、“四群”工作，定期调度，跟踪服务，解困帮难，为基层办理了一些实事。围绕市委工作中心和群众普遍关心的热点难点问题，积极主持或参与调研视察，出谋划策，献计出力，提出了一些具有超前性、可行性的意见和建议，充分发挥参谋助手作用。
四、加强修养，严守规定，树立新时期干部的良好形象。
几年来，本人能够紧紧围绕全市工作大局，做到思想上求新，工作上求实。能够按照市委要求，结合政协实际，力求在“实”字上下功夫，在“精”字上动脑筋，在“特”字上作文章，在“深”字上用力气。牢牢坚持以工作大局为重，摆正自己位置，积极协助主席议大事、谋大局、抓落实。对分管的工作任劳任怨，扎实细致地抓好落实，对每项工作有部署、有检查，一抓到底。坚持原则维护团结。积极维护民主集中制原则，摆正角色，维护大局，注重团结，与领导和同事坦诚相见、密切协作。勤于做事脚踏实地。工作中做到既勤于工作，又善于做事，把工作真正做到位。
同时，在工作和生活中，还始终以一个共产党员的标准严格要求自己，一直将廉洁、勤奋、正直作为工作和生活的准则，把“既要干事又要干净”做为自己的座右铭，做到自重、自省、自警、自励。自觉接受党组织和群众的监督，在立言立行上下功夫，以实际行动杜绝了以权谋私现象的发生。坚持对党组织负责、对人民负责，以身作则，率先垂范，严于律己，认真履行廉政承诺，求真务实讲奉献，树立了一名党员领导干部的良好形象。
回顾几年来的工作，在市委和政协党组的正确领导下，自己分管的工作虽然取得了一定成绩，但还存在很多不足。一是理论学习不够系统，缺乏广泛与深度;二是工作方法和思路上还需进一步改进和创新;三是分管的各项工作有待于在深度和广度上进一步提高。
在今后的工作中，我将认真结合×实际和政协工作新特点，进一步解放思想，发扬成绩，克服不足，开拓进取，更加严格地要求自己，更加勤奋地扎实地工作，为推进全市政协工作再上新台阶，再创新佳绩，为加快构建世界一流、国际知名新×，实现×科学发展，跨越发展，和谐发展做出自己应有的更大的贡献。
年度述职述廉个人报告(篇5)
xx年月，我被任命为办公室主任。担任此项工作一年以来，在领导的大力关心和支持下，在各位同事们的热心帮助与积极配合之下，紧紧围绕中心工作，把握大局，努力学习，扎实进取，廉洁自律，较为圆满完成了领导交办的各项工作。现将工作情况从德、能、勤、绩、廉五个方面汇报如下：
一、德
政治立场坚定，政治理论水平和思想品德素质不断提高。平时认真学习党的十七大精神，学习上级有关干部作风建设文件，积极参加党员“创先争优”活动，认真履行党员义务，忠诚于党的教育事业。在工作上努力起模范带头作用，始终坚持饱满的工作热情和积极的工作态度，团结同事，爱护学生，全心全意为全体师生员工服务。
二、能
求真务实，不断提高自身的工作能力。在目前的工作岗位上，注重研究学习高等教育办学规律、日常管理及业务知识，积极提高组织管理水平。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的`各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年来的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位的各项工作落到实处。
三、勤
敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展。勤勉敬业是对一名党员领导干部的基本要求。在工作中我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真落实岗位责任制，严格遵守学校规章制度，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，努力提高工作效率和工作层次，从无迟到、早退、旷工现象。
四、绩
本年度主要完成工作包括以下几个方面：
行政事务：作为领导的参谋和助手，协助院领导搞好教学、科研、发展、师生思想和学生工作等各方面的工作；协调与各部门之间的关系，积极配合各部门的工作；做好上传下达，及时准确的向有关人员传达有关部门的通知和工作安排；各类纸质文件及电子邮件收发等等。
对外接待：包括接听、转接电话。接待来访人员。落实各项待办事宜。办公用品及设备管理：采购、入库、使用及维护等。
学印信管理：负责掌管并使用公章，负责开具介绍信和各类证明，做好使用公章的备案登记工作。文字工作及档案管理：起草各类文件，总结计划、规章制度、活动方案及新闻稿件等，并收集整理各类文件材料，归档。
人事管理：配合学校人事部门，安排、通知各类职称考试及公开招聘、外出学习人员工作协调、各类人事材料收取保管等事务。协助领导，整合内部机构，优化人力资源。
会议及活动组织：负责各类评估检查、学院例会等的接待方案、会场组织、安排、场地布置、设备安装调试、物品采购、摄影摄像、文字记录、服务人员培训及各种协调工作。协助工会开展各类活动，筛选方案、组织人员、考察地点、联系车辆，购买用品、安排食宿。
考勤与值班：负责教职工的考勤工作，包括迟到、旷工、通知回复不及时及未回复和各类病假、事假、产假等的流程性工作；协调安排平时及节假日值班工作。
后勤保障：各办公室的搬迁改造、卫生维护、花卉浇灌迁移、饮用水领取、电话电脑网络及办公设备维修、午饭订购、外出联系车辆、出差事务协调、医疗单据领取及发放、书信报刊邮寄发放等。
财务管理：分门别类记录各类收支款项，做好财务预算，报销各类账目，借取归还上交各类费用，缴纳电话费、订购车票、结算各类活动费用等。
对外宣传：收集整理编撰各类活动新闻、征文，并将其转送至各相关部门，本年度共计撰写、修改各类稿件余篇；负责网站的维护管理工作，扩大对外宣传。
科研工作：担任学院科研秘书，负责统计、整理教师科研成果，组织科研申报及科研相关任务的督促工作。党群工作：积极配合学院党总支，密切联系广大群众，团结所有同事，参与组织开展各项政治学习；作为介绍人介绍学生党员入党。
其他工作：完成其他各项临时性工作。
五、廉
不断改进作风，无私奉献，注重廉洁自律，时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定全心全意为人民服务的观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。
当然，工作中也有一些不足和问题。诸如学习还欠深入，知识不够全面；创新意识、能力有待加强等等。下一步，针对上述问题和不足，我一定加强学习实践，提升思想境界，加强敬业奉献精神，认真贯彻领导意图，冷静处理各项事务，力求周全、准确、高效，不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。让领导放心，让同事满意。
年度述职述廉个人报告(篇6)
一年来，本人能够认真贯彻执行党的十八大精神，以科学发展观为指导，以开展“靓丽工程”、“女性素质行动”和群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕地委中心工作，坚持推进妇女发展、维护妇女权益、促进社会抓稳定的工作原则，创新工作方式，深入开展访民情、惠民生、聚民心活动，服务大局、服务群众、服务基层。夯实基层组织，重视队伍建设，着力打造“坚强阵地”和“温暖之家”，为地区妇女儿童事业的进步与发展做出了应有的贡献。
本人能够坚定不移的贯彻中央、自治区党委、地委决议决定，认真落实关于维护社会稳定、坚持民族团结、促进妇女发展等相关政策、法律法规，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非法宗教活动，坚持深入持久的开展“去极端化”思想教育。坚决遵守领导干部政治纪律、思想纪律、组织纪律、财经纪律。能坚持学习中国特色社会主义和马克思主义妇女理论，学xxx自治区和地委领导的重要讲话精神，学习科学发展、市场经济等相关政策法规，学习妇联工作业务知识，学习探索与妇女工作相关的新思路、新方法。能带头做好群众路线教育实践活动中各环节工作，在班子中能坚持带头学习与研究讨论，理论结合实际的提出一些建设性意见和建议。坚持用领导干部高标准严要求，积极践行公民义务和国家公职人员准则，注重提升个人品德、社会公德、职业道德、家庭美德，以良好的工作状态和勤政为民奉献精神，认真履职尽责。
能坚持带领班子及成员积极落实地委、行署和上级妇联交给的各项工作任务。开展妇联业务工作中具有主动意识、创新意识、发展意识。能坚持民主集中制原则，发挥党组领导核心作用，自觉维护集体决定。落实工作以求真务实为原则，班子成员步调一致、各负其责，密切协作、推动有力。我作为主要负责人有担当精神，对妇联、妇女敏感、热点、难点问题能认真分析研究并积极协调解决。能驾驭全局、超前谋划、勇于创新，讲究工作方法，遵守办事程序，尊重人民群众。能自觉执行党内选拔任用干部相关条例和组织原则，坚持正确选人用人。能充分调动班子成员、机关人员和系统干部的工作积极性。做到团结同志、处事公正、重视人才，知人善任、各尽所能。获得自治区妇联系统年终考核二等奖、地区优秀县处级领导班子、地区党风廉政建设、社会管理综合治理先进单位等荣誉。
1、加大落实妇女小额担保贷款工作力度，三年来累积实现妇女创业贷款6.5亿，扶持1.4万余名妇女创业发展。
2、“靓丽工程”建设取得显著效果。组织召开了地区庆“三八”座谈及表彰会、民族特色产业发展展示会、家庭教育和家长学校示范活动等多项重大活动。
3、指导开展妇女能力培训，利用妇女发展项目经费配合相关部门开展对城乡妇女的实用技术和职业技能培训200余期，参训妇女上万余人。继续巩固中国民促会哈密地区妇女性别与技能培训项目成果，引领的参训妇女1500人开展种养殖、农产品加工等创收增收活动。
4、争取并落实妇女发展、妇联基层组织建设、部门包村等专项资金达200余万元，上报项目申请3项，撰写调研报告、实施意见等5篇以上。
5、积极推动和参与社会管理与创新工作，指导和开展妇女思想教育宣传活动。积极推动了将“男女平等基本国策”和“妇女儿童发展纲要”纳入了党校培训课程。
6、强化了村、社区“妇女之家”及基层妇联干部能力建设，确保了乡、街道妇联每年2万元工作经费，投入近30万元资金解决村(社区)妇联急需解决的困难和问题。
7、深入基层开展调研活动累计60天以上。走访联系妇联团体会员、巾帼示范岗、妇女先进人物50多次，慰问贫困妇女孤残儿童近百人。组织女干部、女企业家等深入基层开展活动4次、联谊活动3次。
能始终树立立党为公、执政为民的理念，强化党建带妇建，妇建服务党建意识。亲自抓紧抓好妇联系统开展党的群众路线教育活动，坚持把改进“四风”和学习教育、严格查摆、整改落实各项工作落到实处。要求班子成员和党员干部做到的我自己必须首先起到带头作用，切实做到了在学习中提高、在查摆中克难、在整改中正风。妇联党建工作得到进一步强化，自身建设优势明显提高。妇联组织联系妇女群众的渠道更加畅通，与基层、与妇女群众保持了紧密的联系，工作更加求真务实。我本人在临近退休丝毫没有放松对妇女工作的责任感和使命感。深入基层和妇女群众中间开展走访调研，敢于追寻变化，勇于创新变革。注重抓好机关效能和机制建设，严格制度管理，重视组织发挥妇联机关和基层妇联的积极作用。
一是认真履行党风廉政第一责任人责任。针对的反腐倡廉工作任务，坚决按照中央八项规定、自治区党委十条规定和地委十二项项措施，妇联上下层层签订了党风廉政建设目标责任书，认真履行“一岗双责”，把党风廉政建设工作贯穿于妇联各项工作全过程，做到重点部署、责任到人、督导完成。二是自觉开展廉政宣传自我教育。把反腐倡廉教育纳入党组中心组、机关干部、个人学习计划并参加党纪条规知识测试。能自觉学习中纪委会议、自治区纪委、地委纪委(扩大)会议精神，为进一步明确指导思想，为做好妇女工作奠定坚实的.政治理论和思想基础。学习《廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》和《纪律处分条例》及上级党组织有关党风廉政建设的各项制度，积极开展党务公开、惩防体系长效机制建设，多角度的进行律己教育，提高思想政治素质，增强拒腐防变能力。三是抓领导班子廉洁自律。认真做好廉政风险防控管理工作，全面实行“三公开”网上公开、公示。坚决执行单位党政领导“四个不直接分管”、重在监督的双向工作制度。认真组织开展民主评议、民意调查工作，注重同社会各界人士和退休党员、干部群众保持经常性的联系。四是抓好制度管理和机关效能建设。修改、完善了班子中心组理论学习制度、党员干部承诺、机关管理等方面31项制度，严格了工作纪律，形成了“用制度规范，用制度管理，用制度约束人”的良好工作局面，妇联班子和妇联机关“四风”明显好转，保障了妇联各项工作的顺利开展。遵守领导干部“五重一大”报告制度和请销假等规定，严格遵守党内生活制度，坚持上廉政党课、参加组织生活及党员帮扶慰问等活动。
一是个人理论学习和知识更新缺乏自觉主动;二是组织地区性的妇女群众活动缺乏形式，内容不够丰富;三是工作调研不够全面深入。今后，我将在地委行署领导及上级妇联的指导下，在妇联组织和同事们的支持帮助下，按照党的十八届四中全会重要思想和自治区妇女十一大会议精神的要求，围绕地区中心工作，进一步加强学习，不断提高自身政治素质，深入基层调查研究，转变工作作风，顾大局、谋大事，力争把地区妇女儿童各项工作做得更好，努力让党放心、让群众满意。
年度述职述廉个人报告(篇7)
我于1993年4月参加公安工作，8月由北京市公安局监所管理处调到房山公安分局石楼派出所工作至今，现任责任区民警。目前负责坨头、双孝、梨园店共三个行政村的社区工作，在派出所领导的带领下，我坚持履行“一岗双责”,现述职如下：
政治思想方面：严格落实一日工作生活制度，强化“五条禁令”的落实延伸八小时以外。工作中时刻以“科学发展观”重要思想为指导，牢固树立为民服务的观念。提高政治理论与实际的能力。以中心工作服务为原则，以从严治警、执法为民为主题，进一步打牢了立警为公、执法为民思想基础，使业务技能和执法水平得到很大提高，在思想作风、纪律作风、工作作风和组织作风等方面取得明显成效。
廉政方面：我做到了廉洁奉公、不谋私利，没有违反五条禁令及群众投诉的问题。我心中始终铭记“一切为了群众，全心全意为人民”,的思想，在今后工作中坚决严格要求自己，思想始终牢固树立“立警为公、执法为民”的思想观念。积极为人民服务，工作中时刻以人民群众的利益为重，以“人民群众满意”作为我们工作的最终目标，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端主义的侵蚀，自觉防腐倡廉，永保公安正气。
在业务工作中，自己在学中干，干中学，积极向其他民警讨教，谦虚谨慎，团结同志，加强业务学习，增强爱岗敬业精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。把为民服务要求具体深入的落实到各项工作中去。加强各类知识的学习，要用知识来武装自己的头脑，不断的提高自己的业务水平。
我努力做好以下几项工作：
第一，我努力协调、动员村级治保会、专职治安员及村巡逻队加强巡逻，指导群众做好安全防范工作；
第二，在日常走访工作中，我走进社区居民户、工厂、企业认真宣传防诈骗、防煤气中毒、防火、防盗知识，认真倾听群众的心声，努力解决群众的困难。
第三，对重点单位和重点部位加强安全检查，努力消除安全隐患。
第四，努力做到严格执法、文明执法。
在出勤方面，我做到了全勤，一年来加班200余小时。
在今后的工作中，我要从政治思想上更加严格的要求自己，树立正确的人生观、世界观、价值观，脚踏实地尽职尽责的完成本职工作。加强业务学习，尽力提高自己的执法水平。加强与群众的联系，把社区工作做深、做细。加大宣传检查力度，防止发生危害群众生命财产安全的重大事故发生。积极组织群众参加到群防群治工作中来，加强邻里守望。努力营造“我为人人，人人为我”的和谐氛围。增强创新意识，养成主动学习的习惯，加强请示汇报的主动性。
派出所的工作，离不开广大人民群众的支持，更加离不开村委会的支持。在今后的工作中，我要继续加强学习，保持廉政为民的工作作风，严格执法，热情服务，真正树立首都人民警察的形象，真正做到权为民所用，利为民所谋，事为民所办。发现不足及时改正，及时请教，改进工作作风，不断提高自己各方面的素质， 主要提高工作能力和执法水平，与同志们团结协作，大力维护辖区稳定，为兴建社会主义新农村、创建和谐社会贡献自己的一份力量。
2022售后客服年度工作总结个人(系列9篇)
时间飞快的流逝，回首过去的工作时间，倍感时间的紧迫，让我们来为这一年的工作写一份工作总结吧。毕竟上级想要通过年度总结来让我们全面了解自己一整年的工作和成长情况，怎样让工作总结更加优质？以下是工作总结之家小编为大家收集的“售后客服年度工作总结个人”仅供参考，欢迎阅读。
售后客服年度工作总结个人(篇1)
售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。
从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多是介绍产品的一个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品，推荐给他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以及需要维修之类的，和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年里，我也是认真的去回答客户的一些问题，使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，需要维修，我也是积极的配合，找师傅去维修，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了很多的方法，让我在工作之中去把事情给做好。
做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区别的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累，我也是能把售后大部分的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事很多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不容易，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满意，我也是感到特别的高兴，证明自己做了一件很有意义的事情。
由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以很多方面我还是需要继续去学习的，对待客户方面我的服务态度是没有问题的，但是在专业解决方面还是需要继续的提升，一些问题我也是会解决不了，需要同事帮助，在今后的工作之中我要积极的学，努力提升自己的工作经验，更好的去为客户服务。
售后客服年度工作总结个人(篇2)
在不知不觉间一年的时间转眼就过去了，在今年我收获了很多也见识到了很多从未见识到的，接触了很多以前从未接触过得。虽然今年是我成为售后客服的第一年，但我也完成了领导布置的所有任务，并且业务能力优秀，是一名合格的售后客服。虽然这并不是一个很厉害的职业但也是很重要的，没有这个职业的话就没有人来处理售后问题了。
我是在今年年初进入的这一行，在一开始也认为这一行很容易，没有任何的难度。但其实并不是这样的，需要有良好的服务态度和专业的话术，以及时刻运转的脑袋，不能有丝毫的放松。而这些也都是我经过长时间的学习之后才掌握的，在刚刚来到公司的时候我也是经常的犯错，被批评。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训，虽然只是短短的三天，但我的业务能力却在哪三天里有了很大的长进。慢慢的我也能独立不需要别人的帮助来完成自己的工作了。这对于当时的我来说是很大的进步，现在我甚至可以教导那些新入职的员工来完成工作了。
在这一年里当然也并都不是好的，也遇到了很多，经历了很多挫折。例如有些人会无缘无故来找茬，然后还会投诉你，心里就会觉得很委屈，因为自己什么都没干却要被这些客人投诉。而且那种无礼的要求，比如买了一个月还想要退货，这种虽然不多但是也有。还有那种没事做，但就是和你一直聊天，耽误你工作的那种，时常怀疑是什么样的人这么无聊，来找一个客服聊天。这些也都还算可以接受，但是那种上来就骂你，而且骂的非常的脏的那种真的是很气，而且你又不能把别人怎么样，你还不得不回他的消息，这才是最憋屈的。但也感谢我的这群同事们，每次我有点不开心的时候他们都会安慰我，让我觉得是他们在照顾着我，而不是大家一起平等的工作。领导对我们也很关心，对大家也都是和颜悦色的，从没有无缘无故的骂一个人，即便是有谁犯错了也都是温柔的批评她，能有这么一个好的领导实在是我的荣幸。
我很感激公司能给我一个这么好的工作岗位，也很感谢陪伴在我身边的大家。希望在新的一年里，大家继续努力，创造更美好的明天。
售后客服年度工作总结个人(篇3)
匆匆而过的一年让我意识到自己在售后客服工作中成长了许多，毕竟对于客服行业来说时间的积累可以让自己获得很多方面的蜕变，犹记得初次进入公司的自己正是在客服部同事的帮助下才在短时间内掌握了具体的工作流程，虽然能够达成年初制定的业绩指标却不应该因此而感到松懈，联想到今后可能遇到的挑战还是应该先对今年完成的售后客服工作加以总结。
学习了新型产品的相关知识并对售后服务有了更深的体会，身为售后客服自己若是对产品信息不熟的话无疑会让投入的客户心声不满，无论是增加与客户之间的谈资还是维护公司的形象都要在短期内掌握新型产品的相关信息，而且对于投诉类的电话要在短时间内进行处理才不会影响到后续的工作，因此自己通过工作之余的时间较好地理解了公司大多数主流产品的相关信息，而且由于自己服务态度较好的缘故能够在售后电话中获得部分客户的理解，其中涉及到维修以及安装之类的电话自己也会尽快通知相关人员提供帮助。
参与了售后客服话术的编制并对新员工提供了相应的帮助，由于今年进入到客服部的新员工较多的缘故导致自己的工作也变得忙碌起来，作为售后客服中的老员工自然有这个义务来帮助这批人员尽快融入到部门之中。由于今年出现过几次传统话术无法解决问题的状况导致新话术的编制工作提上议程，而我也根据这几年的工作经验从而与其他老员工共同编制了新的通用客服话术，而新员工也得益于新话术的实用性从而在更短的时间内适应了客服部的工作。
有效处理了多起客户关于产品的异议并得到了对方的良好评价，虽然其中不乏专业性较强的客户却也能站在对方的角度思考问题，也许是自己常常为客户着想才能在售后客服工作中逐渐得到大多数人的理解，再加上自己处理的售后问题都会及时进行上报从而得到了相应的解决，关键的是自己能够处理好后续的跟进工作并将进程汇报给相应的客户，从这里也让我明白对待客户需要真诚一些才能让客服工作顺利进行下去，因此我得在明年的售后客服工作中继续保持这种不错的做法。
通过总结让我明白这些年的努力已经让自己逐渐熟悉了售后客服工作的流程，但是随着时代的发展导致现在对于客服工作人员的要求越来越高了，因此我得不断加强自身能力直至实现客服工作中的追求才行，而且我也相信对待客服工作勤恳努力的自己能够实现这个小小的目标。
售后客服年度工作总结个人(篇4)
一、尊重客户维护客户权益
我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们帮助，第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清楚退货原因。
二、找准客户的问题
在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户非常多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。
三、提升自己的能力
想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时间解决客户的问题。
在我自己的努力下和经理的帮助下，顺利的完成了今年的工作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。
售后客服年度工作总结个人(篇5)
光阴的流转逐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回忆，但正因为自己从未在售后客服工作中有所松懈从而并未在过去的一年留下任何遗憾，然而身处于岁末年初之际的自己也应该对掌握的客服工作技巧进行归纳才能更好地迎接新年的挑战，因此我在积累经验的同时也将今年完成的售后客服工作总结如下。
能够及时地将客户的反馈申报给上级部门并处理好后续的跟进工作，得益于客服部门同事的指导让我明白售后工作中不可忽视的环节便是跟进，若是仅仅满足于将客户的反馈进行申报的话则意味着后续处理结果难以得知，无论是否正在处理客户的问题都会让无法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中极为注重跟进其他部门处理客户异议的进度，每当取得重大进展的时候都会电话告知客户从而让他们感到放心，只要能够站在客户角度进行思考的话哪怕处理结果无法令对方感到满意也不会对客服的工作心生怨言，所以我在处理好售后跟进方面的服务以后自然能够在工作中得到他们的谅解。
认识到自己在客服话术方面的不熟练并利用闲暇时间进行练习，虽然我对公司经营的产品信息有着较深的理解却无法在工作中熟练运用客服话术，尽管没有对沟通过程造成阻碍却很容易让客户觉得自己工作的专业程度不够，所以我在领导的批评中意识到客服话术的重要性以后便花费了大量的时间与同事进行模拟练习，事实上只要肯花费精力进行练习自然能够迅速掌握较为基础的客服工作技巧。
参与到新客服的培训工作并并辅助他们尽快融入部门的工作环境，尽管是初次接受员工培训任务却能够较好地将客服工作技巧传授给他们，期间无论是其他员工的授课还是关于部门规定的讲解都令自己重温售后客服的`知识，而且通过这种方式也能起到间接的工作经验交流的作用从而令自己对工作有着更深的理解，但由于这类培训依旧不太专业导致部分新客服反倒对基础性的知识难以入门，所幸是通过实际操作的展开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力并取得了不错的效果。
在我看来当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调整能力，虽然能够在工作中将负面情绪隐藏起来却无法合理地将其宣泄出去，所以明年我会朝着这个方向努力并争取在售后客服工作中调整好自己的心态。
售后客服年度工作总结个人(篇6)
一年的售后客服工作就要做完了，到年底了，回顾这一年的售后工作，解决了很多问题，自己也是得到了进步，售后的工作让我明白，想要做好，不但是要对产品熟悉，对客户更是要有耐心，好好的去处理，现在就这一年的售后工作做下总结。
一、工作方面
在工作中，我认真积极的去帮客户解决问题，既然能找到我们售后客服，那么其实也是对产品的使用，或者产品本身的一些问题出现了，所以才会导致客户找到了我们的，所以在客户找到我之后，我都是以服务的态度，耐心的给客户回答问题，帮助他们解决问题，有时候只是一些简单的问题，我一般都是在电话里就和客户说清楚了，还有些是的确没办法电话里解决的，我也是想办法，是客户自己动手可以解决的，就尽量客户自己解决，不但是不耽搁客户使用的时间，同时也是让客户更了解我们的产品，有些大的问题则只能找师傅上门去帮客户解决，我都是以好的语气，真诚的态度去为客户服务的。我知道既然是售后的问题，那么我们更是要服务要好，帮客户解决问题，让他们感受到我们品牌的服务，购买了我们的产品是好的一个选择。
二、学习成长
一年的工作，我进步很大，之前我是做售前客服的工作，更多的任务是把产品销售给客户，而现在做售后的工作，则是让客户满意我们的产品，对我们的服务有信心，所以在做的时候，我也是积极的去学习，去看之前同事的一些服务例子，从他们的工作经验中学习，了解如何做好售后客服的工作，同时在工作中我也是不断的总结经验，找到更好的方式去和客户沟通，去帮客户解决问题，由于之前是做过售前的，所以对产品是非常的熟悉，在做售后的工作当中，我更多的是学习如何维修产品，如何更好的去做服务工作，工作之余，我也是会去请教同事，或者看一些相关的书籍，让自己的售后服务水平变得更好，能更好的去为客户服务。
一年工作下来，我解决了很多客户的问题，自身得到了成长，但也是发现自己还有一些不足需要改进，也是要在今后的工作中继续的努力，把服务做得更好，更快更好的去把客户的售后问题给解决了。
售后客服年度工作总结个人(篇7)
我们客服工作随着经济的发展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后非常重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注重售后，有长远目标的公司才会注重名望的积累。
名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易改变的，很多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候如果找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生矛盾，就行造成严重的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长久的昌隆，这也是我们售后的责任。
在售后客服部做的有两年时间，我也清楚了工作应该向着那个方向走，我们接到的客户很多是对产品不满意的，认为这些都不合适，不喜欢。想要退货，对于这样的情况我们要首先了解他们退货的原因，找到根源所在，才能够解决问题，如果没有找到问题，发现问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的总结和加强，对于这样的情况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些情况反馈到上级，让管理层做好工作调整和安排，避免不必要的损失。
如果损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的愤怒，给客户更多的希望更多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说我们是服务于客户的人。
在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提高客户，给可会更多的温暖和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间流逝，留下的就是客户对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹矛盾，不会与客户争执，只会做好自己，只会从客户的角度去出发，去考虑，用思考用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。
得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且尊重客户的公司，不会伤害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。
售后客服年度工作总结个人(篇8)
销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。
售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不是让客户失望。
在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不犯错。
我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必须要照顾好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。
为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效率每天都在提升，很少出现反复的问题，都能够在最大程度上改变客户的态度。
这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。
在今后工作里，我们部门的工作还会继续改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划出现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。
售后客服年度工作总结个人(篇9)
20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。
在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题。为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。
如今，我在此对自己的工作情况总结如下：
一、思想和成长
在工作以来，我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常重要的了！
在平时的工作中，我注重思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺利进行接下来的工作。
而在这一年的工作中，我除了在平时的锻炼外，也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己。
此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升。
除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。
三、个人不足的调整
在工作方面，我也深知自己有许多不足的问题，为此，也在工作前进行了积极的改进！
首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。
其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必须不断的巩固自己。为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备。
总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己，这一定能让我在工作中收获更多的进步！
售后客服年度工作总结10篇
岁月都是在转眼间流逝，又是一年快过去了，伤神而又不可忽略的岗位年度工作总结要拟定了。这些心得和经验可以不断提升我们。你对于写岗位有什么心得呢？工作总结之家编辑特地为你收集整理“售后客服年度工作总结”，还请你收藏本页以便后续阅读。
售后客服年度工作总结 篇1
成为xx公司的售后服务的技术人员，一直以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
售后客服年度工作总结 篇2
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
售后客服年度工作总结 篇3
20XX的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20XX，此次我想对自己20XX的工作进行一次总结：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年度工作总结 篇4
1、在以后的售后客服工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!加油!
2、在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
3、在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进。更加努力做好客服工作。
售后客服年度工作总结 篇5
自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
售后客服年度工作总结 篇6
1、时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
2、做售后客服已经一年了，不知不觉一年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下。
3、过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
售后客服年度工作总结 篇7
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。
售后客服年度工作总结 篇8
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后客服年度工作总结 篇9
前两个月我担任公司的xx品牌售后，带领xx品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了x、xx月任务的顺利完成。回顾前两个月，就所值得继续发扬的经验进行总结：
1、重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要安排张秀苹主管必须接待，客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视！得到尊重！提升客户在店内感受。
2、保养买三送一，大力推行。回顾这几个月来，xx每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。xx基本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在xx台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。
3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占比较高，特别是司机到店，他们无非都是想占点小便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满足他们的需求。当然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理！
4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。
5、增加事故车进店台次。x、xx两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。联系事故车开发部同事，进行跟踪。如果我有时间，也会亲自到现场去拉事故车！另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，xx这边大小事故车也进了几辆！
6。深挖项目，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们xx就和客户商谈发动机大修事宜。每月xx这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。下一步我们xx系统还需要改进的地方：
1。首先前台SA工作能力还比较薄弱，包括前台主管，还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养，沉下来带一个季度，希望年底之前能有所改变。其次，车间技术力量还有待加强，特别是进口大众辉腾、途锐、新款xxC7/A8等需要技术支持，能安排总部xx技术经理，到济南指导1—2周时间。另外，车间需要增加一名质检人员，没有质检人员，很多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不仔细，就会因为小的错误，造成客户投诉或流失。
2。目前xx基础客户群体还不太高，还需要增加基础客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入！首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要继续执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往认真对待！只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。
3。客户流失比较严重，这个是必须解决的。我们一定要了解客户到底为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，难道，打客户回访电话都没有反应问题吗？肯定不对！我们服务、技术都做的很到位了吗？我看不是吧！下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反应xx系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下，落实清楚。解决掉，一切为了客户满意为止！
售后客服年度工作总结 篇10
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！
客服售后年度工作总结精选
时光流逝着青春，当下今年的工作即将结束，搔头叩首的岗位年度工作总结需要开始拟写了。年度总结可以帮助我们记录一年中的收获和经验。怎么写自己的岗位年终工作总结呢？以下是小编为大家整理的“客服售后年度工作总结 ”,还请你收藏本页以便后续阅读。
客服售后年度工作总结【篇1】
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。
客服售后年度工作总结【篇2】
1、过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
2、这一年的售后客服工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
3、幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
4、我们客服部在人员少、任务重的情况下一直按照公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有一定的不足，需要在以后的工作中总结经验，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上工作的简要回顾。
客服售后年度工作总结【篇3】
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
结束语：客服是一家公司、企业中和消费者接触最多的岗位之一，很多消费者对客服的印象直接影响到了对这家公司、企业的声誉，所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的。
客服售后年度工作总结【篇4】
1、新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体售后客服员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。
2、以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!
3、20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度 的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理 考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议 ，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
客服售后年度工作总结【篇5】
全年工作主要成绩:
1、客服平台的改善:
1、1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各。
1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2、园区绿化及大厅绿植的改善：
2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2、2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2、3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3、为园区业主提供更多的服务和协作。
3、1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3、2与园区业主协作成功举办了--年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4、保洁及服务品质的改善：
4、1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4、2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4、3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4、4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4、5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5、积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6、与业主之间的沟通：
6、1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6、2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403----反映三层--电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6、3在消防通道建立了场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6、4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的`问题，物业部对此及时做了整改。
客服售后年度工作总结【篇6】
成为xx公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
客服售后年度工作总结【篇7】
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着换热器行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好换热器售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
客服售后年度工作总结【篇8】
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验
实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作
售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
客服售后年度工作总结【篇9】
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
客服售后年度工作总结【篇10】
时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从20XX年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容
用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《xx标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容
（1）仓管和仓库台账内勤
1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位）明细账。
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4、广宣品进销存信息传递（客响、采购）。
5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。
8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。
9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
（2）内勤
1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递。
2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。
3、公司内部相关信息传递（产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息）。
4、公司外部信息传递（市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）。
5、各部门沟通及信息传递后的跟踪。
6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。
7、每批次新、旧件统计单据信息传递。
8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。
9、日常工作发布交接管理。
（3）配件发放
1、接内勤手工单据，开领料单。
2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。
3、接客响广宣品领料单，领取广宣品。
4、按照包装标准，进行配件（广宣品）包装发放、物流做交接手续。
5、托运、随车发放信息传递（传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理）。
6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。
7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。
（4）三包鉴定
1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。
2、过程信息传递（商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接）。
3、每批次退件汇总、整理、分析、上报。
4、每批次旧件清退入库（或清退给供应商）。
5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。
6、周、月度三包退件排前十位数据统计。
7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。
三、在产、停产车型差缺件发货率
目前有xx款车型在做售后（不包括近期新款车型）、xx款在产型配件发放完成率100%、xx款已停产车型、xx款车型的配件已采购不到。
以上是这一年的售后所有的工作状况及相关总结。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行，为公司的发展做贡献，服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则是我们服务的标准和依据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在20XX年共创辉煌。