维护消费者权益宣传日主题活动总结。
为了构建和谐的金融消费环境，需要举办315金融消费者权益活动。下面到了我们正式写活动总结的时候了。总结写多了，你就会发现其中蕴含的规律。所以，就算花的时间比较久，也要写好金融消费者权益日宣传活动总结！可是不知道你会不会写金融消费者权益日宣传活动总结呢？下面是工作总结之家小编精心收集整理，为您带来的《维护消费者权益宣传日主题活动总结》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
维护消费者权益宣传日主题活动总结【篇一】
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，宣传金融消费者权益保护的相关知识，市金融办联合xx银行xx市分行在辖内开展了3.15“金融消费者权益日”宣传活动。
一是做好网点主阵地宣传。3.15期间，全市邮储自营网点和邮政代理网点联网播放金融消保动漫宣传，告知消费者金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务；滚动播放“加强金融消费者风险责任意识 提升风险识别能力”“充分保障金融消费者八项法定权利 依法合规开展经营活动”“畅通维权渠道 保护金融消费者合法权益”等活动主题标语，公布95580咨询投诉电话。同时，充分利用基层网点与客户零距离接触的优势，在营业网点摆放展台，由银行宣教人员向客户发放宣传材料，xx县支行向金融消费者宣传和解读政策文件，利用典型案例，剖析金融消费者维权途径，提高社会公众的风险防范能力，以及宣传有效保护银行卡信息安全的手段，培养社会公众安全支付习惯；定远县支行向金融消费者发放《“金融消费者权益日”宣传手册(20xx)》，解答业务疑问，宣传其依法享有的六项权利，引导其依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
二是自主开展户外宣传活动。3.15当天，各支行按照当地人行和银行业协会的部署，在人群集中地点开展集中宣传活动，如市银行协会组织成员单位在xx广场开展以“网络诚信 消费无忧”为主题的宣传活动，市分行和市邮政公司在指定位置摆放宣传台，悬挂“依法保护消费者合法权益 构建和谐金融生态环境”宣传标语，摆放宣传手册供过往群众阅读；xx市支行积极响应人民银行的号召，会同当地机关单位、国有企业、银行在世纪广场摆台设点，开展现场咨询活动，支行工作人员通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解向广大群众宣讲现代金融、法律知识，普及金融产品、服务，增强其对电信诈骗等犯罪的警惕性。
此外，各支行还根据活动方案的要求，重点在农村地区和县城人流量较大的地区开展现场宣传和咨询活动，如xx县支行深入xx村，利用信贷员到村里开推介会的契机，向村民发放宣传折页，现场讲解消费者权益保护案例，提高村民的维权意识，直观地了解金融知识；天长市支行工作人员进驻人流量集中的xx小区，设立户外金融知识普及宣传台，摆放电信诈骗风险防范、反假币知识、强化信用体系建设以及构建安全支付环境等多方面的宣传资料，向过往公众进行现场知识辅导、疑问解答及投诉和建议接收等活动；凤阳县支行结合网络上影响较广的“xx事件”，走进xx学院，通过在校园内分发宣传单册，向同学们讲解防范电信诈骗犯罪的相关知识，揭露常见的电信诈骗手法和犯罪伎俩，提醒大学生们多掌握一些公安机关、媒体发布的防骗技巧，配合公安机关共同打击电信诈骗违法犯罪行为。
三是运用微信渠道进行宣传。市分行通过微信公众号推送“315金融消费者权益保护日：电信诈骗揭秘”，并号召职工在微信朋友圈进行广泛宣传，增强金融消费者风险识别能力，谨防电信网络诈骗，保护好个人信息和资金安全。
本次活动的有效开展，全面提升了公众金融安全和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，增强了金融消费者的信心；同时也进一步了解了公众的金融需求，树立了竭诚为客户服务的品牌形象，有助于银行业为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
维护消费者权益宣传日主题活动总结【篇二】
在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20xx年“新消法、新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。
今年是第x个国际消费者权益日， “消费与民生”成为今年的主题，针对此主题，本次法制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害；二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的`知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。
本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。
维护消费者权益宣传日主题活动总结【篇三】
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
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315消费者权益保护日宣传活动经验总结
315金融消费者权益日宣传活动可以帮助提升金融消费者的自我保护意识和风险意识。现在是时候开始动笔写个人的活动总结及心得了。我们写总结就是对上一阶段的回顾与总结。所以，就算金融消费者权益日宣传活动已经结束很久了，还是不能落下总结！那么，金融消费者权益日宣传活动总结要怎么写才能显得独特呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的“315消费者权益保护日宣传活动经验总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
315消费者权益保护日宣传活动经验总结(篇一)
随着人民收入水平不断提高，老百姓的金融消费意识也在不断增强。xx银行xx支行为践行责任担当，为贯彻落实监管部门有关加大消费者权益保护工作力度的指示精神，有效维护金融消费者合法权益，积极开展3.15消费者权益日宣传活动，通过宣传活动提高公众对常见非法集资、金融诈骗的识别能力和抵制能力，维护自身的利益。
一、网点布置，营造宣传氛围
为了组织开展好本次“3.15消费者权益保护宣传工作，我行高度重视，成立了宣传活动领导小组。我行分管行长亲自安排部署并且下厅堂开展宣传活动，办公室零售等相关部门积极支持配合，围绕宣传主题活动抓好各项工作落实。
20xx年3月4日就开始，xx银行xxxx支行电子屏就打上“权利·责任·风险 ”、“20xx年3·15教育宣传周-一小放着为中心优化服务”等活动口号，在大堂内显眼处专门在公告栏设立宣传角，在宣传栏里放上扫黑除恶宣传手册以及3.15金融消费者权益日宣传手册，供客户了解学习。
二、走进商圈，开展阵地宣传活动
3月14号，xx银行xx支行市场条线人员，响应当地人行组织，带着3·15宣传海报和宣传手册到xxxx购物中心开展消费者权益保护宣传工作。到xx购物的客户，看到招行设置的宣传点都会过来了解。我们的工作人员对每个前来咨询的客户，都会手拿宣传手册细心地为他们讲解手册上的案例，并结合现实进行分析。很多咨询的客户都是上了年纪的阿姨、叔叔，他们在听的过程中纷纷表示自己如果遇到过案例中的情况，一定能避免被骗，从而避免给自己造成经济损失。
三、走进企业，关注身边工人的自我权益保护意识
3月14号，xx银行xx支行工作人员，走进xxxx有限公司，我行工作人员事先与企业负责人沟通此次宣传工作时，负责人就表示非常欢迎，认为招行的活动能让自己的员工学到很多保护自身权益的方法。中午12:00，我行工作人员开展活动后，很多员工利用午休时间到宣传点了解金融消费者八大权益。期间，我行工作人员还与客户演练了案例中的内容，为企业员工带来了生动的防诈骗课堂。宣传期间，现场员工积极参与，反响良好。通过此次宣传工作，企业员工不仅学会更好的保护自己作为消费者的权益，也促进了大众对金额机构的认可。
四、行长站厅堂，开展3.15宣传
3·15当天，xx银行行长室的两位行长一大早就站在大堂，拿着宣传折页，细心地为来往客户讲解折页上的案例，提醒客户面临被侵权的时候，一定要敢于拿起法律的武器维护自身的正当权益。当天下午15:00，在xx贵宾室内，举行了以3·15消费者权益保护宣传周为主题的客户微沙龙。通过此次微沙龙，客户们不仅了解到金融消费享有的八大权益，也了解了面对侵权后的一些解决办法。客户非常认可xx银行举行的宣传活动，表示自己受益匪浅。
今后，xx支行将一如既往的开展增强金融消费者权益保护意识，提升自身权益保护能力的宣教工作。并结合实际情况为客户提供更好、更专业的服务，做到从源头防范侵权，使金融消费者保护自身权益的现象成为常态。
315消费者权益保护日宣传活动经验总结(篇二)
接过旗帜，新成立的县蒲公英·先锋行消费维权义工队伍开始了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20xx年纪念·1国际消费者权益日广场宣传活动的环节之一。该活动旨在进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌。
20xx年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。“如何识别假产品？”“买到假冒伪劣产品怎么维权？”在活动现场，市场监督管理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣传咨询台，悬挂宣传标语，展出宣传牌，为市民提供咨询服务，把消费者维权服务宣传单发放到群众手中，并现场接受消费者的投诉，整个活动共接受消费者咨询412人次，发放各类资料x余份。
活动中，xx百货总经理肖xx作了放心消费示范单位创建的倡议。自xx银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了万元的先行赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行了颁奖。
当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将立足消费教育和消费宣传，多途径、多形式地开展一系列消费教育活动，逐步建立起“依靠群众、社会参与、预防为主、就地解决”的.消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义工、记者维权团、镇（街道）食安办主任0多人，一起实地体验银泰餐饮消费。
在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参与，明辨烟草、酒类的真假，并现场抢答科学消费知识问答题，强有力、齐参与的消费维权氛围浓厚。
315消费者权益保护日宣传活动经验总结(篇三)
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，xx银行xx分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》(20xx年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。如xx支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗黑钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"新消法"赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3月10日，我行xx支行走进xxxx社区开展"3.15金融消费者"权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。
县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行了报道。xx支行以"3.15"为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传"新消法"赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。xx支行开展"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。xx支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如xx市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。xx支行营业室举办了主题为"3.15保护消费者权益，从你我做起"的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。xx四个网点，联合展开"3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，xx支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与xx县xx银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，xx分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。xx电视台"民生热线"栏目对我行xx支行征信主题宣传活动进行了报道。"3.15"宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。
315金融消费者权益日宣传活动总结
315金融消费者权益日宣传活动可以切实加强消费者权益保护工作。接下来，就是我们静心写体会写总结的时候了。写总结可以丰富我们的专业知识，提升专业水平。所以，我们不能丢下如此重要的金融消费者权益日宣传活动总结！可是不知道你会不会写金融消费者权益日宣传活动总结呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的“315金融消费者权益日宣传活动总结”欢迎大家与身边的朋友分享吧！
315金融消费者权益日宣传活动总结【篇一】
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，xx银行xx分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日”宣传活动。
本次宣传活动的口号是“权利?责任?风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享有的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等权利。
活动期间，xx银行xx分行专门成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。
首先，针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣传屏播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页，营造活动氛围。
其次，3.15集中活动日当天，xx银行xx分行不仅积极参与xxxx银行xx市中心支行、xx银监局、xx保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者咨询和投诉。
再次，该分行除了充分利用网点LED显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣传渠道和特色活动，全面、持续展开金融知识普及活动。
315金融消费者权益日宣传活动总结【篇二】
引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础
为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
二、开展消费者权益保护主题活动
(一)注重网点宣传
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx银行xx分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、xx机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。
同时针对越来越广泛的微信使用群体，xx银行xx分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融知识。
(二)主题宣传活动
xx银行xx分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了3.15主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。
(三)进行内部高投诉领域的风险排查
在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾
集中宣传活动结束后，xx银行xx分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。
315金融消费者权益日宣传活动总结【篇三】
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
315金融消费者权益日宣传活动总结【篇四】
3月15日是“国际消费者权益日”，为提高社区居民的消费权益保护意识，争做依法维权的消费者，3月14日下午，民北社区开展了“315维权宣传”活动。
活动中，社区民警及社区工作人员通过发放宣传单、向居民讲解“315”知识等多种宣传方式，向社区居民宣传消费者权益保护知识，倡导居民使用法律武器来维护自己的合法权益。
通过宣传，不仅提高了辖区居民群众的消费权益保护意识，还警示广大消费者应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品，在生活、工作中懂得用法律来维护自己的合法权益。
315金融消费者权益日宣传活动总结【篇五】
20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。
一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费 美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。
二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。
三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。
315消费者权益日宣传活动总结(5篇)
本次消费者保护活动宣传旨在提升广大消费者的权益保护意识，促进市场诚信经营，营造安全、公平、和谐的消费环境。通过一系列精心策划的宣传活动，我们取得了显著成效，使消费者权益保护工作得到了进一步的推广和落实。下面是小编能带来的“315消费者权益日宣传活动总结(5篇)”，欢迎阅读！
315消费者权益日宣传活动总结（一）
一、活动背景与目标
315消费者权益日作为年度重要的维权日，旨在提高广大消费者的权益保护意识，倡导诚信经营，构建和谐的消费环境。本次宣传活动围绕“诚信消费，维权无忧”的主题，通过一系列线上线下活动，增强消费者对自身权益的认识，同时也引导企业积极履行社会责任，提升市场整体的诚信水平。
二、活动内容与实施
1、线上宣传：通过官方网站、社交媒体平台发布315消费者权益日的宣传海报、视频和文章，普及消费者权益知识，引导消费者理性消费、依法维权。
2、线下讲座：邀请法律专家、消费者权益保护机构代表进行专题讲座，深入解读消费者权益法律法规，分享维权案例，提高消费者的法律意识和维权能力。
3、企业诚信承诺：鼓励企业参与诚信承诺活动，通过签署承诺书、发布诚信宣言等方式，表达企业维护消费者权益的决心和行动。
4、互动体验区：设置消费维权咨询台和互动体验区，提供现场咨询、投诉受理服务，同时让消费者通过模拟场景体验维权的过程，加深对维权流程的理解。
三、活动成效与反馈
1、广泛覆盖：通过线上线下的宣传活动，本次活动覆盖了广大消费者和众多企业，有效提升了消费者对权益保护的认识和企业的诚信经营意识。
2、积极反响：消费者普遍表示，通过参与活动，更加清楚地了解了自身的权益和维权途径，对消费环境的安全感和满意度有了显著提升。企业方面也积极响应，表示将更加注重诚信经营，维护消费者权益。
3、有效互动：在互动体验区，消费者积极参与，现场咨询和投诉受理服务得到了消费者的好评，有效促进了消费者与企业的沟通与交流。
四、总结与展望
本次315消费者权益日宣传活动取得了显著成效，不仅提高了消费者的权益保护意识，也促进了企业的诚信经营。然而，我们也认识到，消费者权益保护工作任重道远，需要持续不断地加强宣传和教育，完善相关法律法规，强化监管力度。
展望未来，我们将继续深化315消费者权益日的宣传活动，创新宣传形式和内容，提高活动的吸引力和影响力。同时，我们也将加强与政府、企业、消费者组织等各方的合作，共同推动消费者权益保护工作的深入开展，为消费者营造一个更加安全、公平、和谐的消费环境。
315消费者权益日宣传活动总结（二）
一、活动背景与目的
在315消费者权益日来临之际，为了增强社区居民的消费者权益保护意识，提升他们对消费陷阱的辨识能力，并倡导诚信、公平的消费环境，我们社区组织了一系列宣传活动。通过此次活动，我们期望能够深入普及消费者权益知识，加强社区居民的自我保护意识，并促进社区内的消费环境健康发展。
二、活动开展情况
1、宣传资料准备：我们精心制作了宣传海报、传单和手册，内容涵盖了消费者权益法律法规、维权途径、消费陷阱识别等方面的知识。这些资料设计简洁明了，易于理解，方便居民随时查阅。
2、现场宣传活动：我们在社区中心广场设置了宣传摊位，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传资料等方式，向过往居民介绍消费者权益保护的重要性和相关知识。同时，我们还邀请了社区工作人员和志愿者进行现场讲解和咨询，解答居民关于消费维权的问题。
3、主题讲座与培训：我们组织了一场关于消费者权益保护的主题讲座，邀请了专业律师为消费者讲解消费者权益法律法规和维权技巧。此外，我们还针对社区老年人等特殊群体，开展了消费知识培训，帮助他们提高消费防范意识。
4、线上宣传与推广：除了线下活动，我们还充分利用社区微信群、公众号等线上平台，发布消费者权益保护相关信息和文章，扩大宣传覆盖面，提高居民的参与度。
此次社区315消费者权益日宣传活动取得了显著成效。通过我们的努力，社区居民对消费者权益保护有了更深刻的认识，对消费陷阱的辨识能力也得到了提升。许多居民表示，通过参加此次活动，他们更加明白了自己的权益和维权途径，对未来的消费更加有信心。
同时，我们也收到了社区居民的积极反馈和建议。他们表示，希望我们能够继续举办此类活动，加强消费者权益保护的宣传和教育。此外，他们也提出了一些宝贵的建议，如增加互动环节、丰富宣传形式等，以便更好地吸引居民参与和提高宣传效果。
此次社区315消费者权益日宣传活动的成功举办，不仅增强了社区居民的消费者权益保护意识，也促进了社区内的消费环境健康发展。我们将认真总结此次活动的经验和教训，进一步完善宣传内容和形式，提高活动的针对性和实效性。
未来，我们将继续加强与政府、企业等各方的合作，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。同时，我们也将关注社区居民的需求和反馈，不断创新宣传方式和手段，为社区居民提供更加优质、便捷的服务。我们相信，在大家的共同努力下，社区的消费环境将会越来越公平、诚信和和谐。
315消费者权益日宣传活动总结（三）
在当前市场经济快速发展的背景下，消费者保护问题日益凸显。为了提高消费者对自身权益的认识，增强消费者的维权能力，同时推动市场诚信体系建设，我们举办了此次消费者保护活动宣传。本次活动旨在通过广泛宣传和教育，引导消费者理性消费、依法维权，同时促进市场主体的诚信经营，共同构建一个安全、公平、和谐的消费环境。
二、宣传内容与形式
1、主题宣传：以“保护消费者权益，共建诚信市场”为主题，通过制作宣传海报、横幅、视频等多种形式，广泛传播消费者保护的重要性和相关知识。
2、线上线下讲座：邀请消费者权益保护专家、律师等人士，开展线上线下讲座，为消费者普及消费者权益法律法规，提供维权指导和建议。
3、互动体验活动：设置消费者维权模拟场景，让消费者通过亲身体验，了解维权流程和方法，增强维权意识。
4、媒体宣传：利用电视、广播、报纸、网络等媒体渠道，发布消费者保护活动信息，扩大宣传覆盖面，提高公众关注度。
三、宣传成效与反馈
1、广泛传播：通过多种形式的宣传活动，消费者保护知识得到了广泛传播，提高了消费者对自身权益的认识和重视程度。
2、积极参与：线上线下讲座和互动体验活动吸引了大量消费者的积极参与，现场氛围热烈，互动效果良好。
3、有效反馈：消费者纷纷表示，通过参与活动，他们更加清晰地了解了自身的权益和维权途径，对消费环境的安全感和满意度有了显著提升。同时，他们也积极提出了一些宝贵的意见和建议，为我们今后的工作提供了重要参考。
本次消费者保护活动宣传取得了显著成效，不仅提高了消费者的权益保护意识，也促进了市场主体的诚信经营。然而，我们也认识到，消费者保护工作仍然任重道远，需要持续不断地加强宣传和教育，完善相关法律法规，强化监管力度。
展望未来，我们将继续深化消费者保护活动宣传，创新宣传形式和内容，提高活动的吸引力和影响力。同时，我们也将加强与政府、企业、消费者组织等各方的合作，共同推动消费者保护工作的深入开展，为消费者营造一个更加安全、公平、和谐的消费环境。我们坚信，在全社会的共同努力下，消费者保护工作一定会取得更加显著的成效。
315消费者权益日宣传活动总结（四）
一、活动背景
为了提高消费者的权益保护意识，倡导诚信经营，促进市场健康发展，我们于XXXX年XX月XX日举办了315消费者宣传活动。此次活动以“保护消费者权益，共建和谐社会”为主题，通过多种形式，向广大消费者普及消费者权益知识，增强他们的维权意识。
二、活动内容
1、宣传展板与宣传册发放：我们精心制作了宣传展板，以图文并茂的形式展示了消费者权益保护的法律法规和维权途径。同时，我们还印制了宣传册，免费发放给过往群众，让他们能够随时了解和学习消费者权益保护知识。
2、现场咨询与解答：活动现场设置了咨询台，由专业人员为消费者提供法律咨询和维权指导。消费者可以就自己在购物过程中遇到的问题进行现场咨询，得到专业的解答和建议。
3、主题讲座：我们邀请了消费者权益保护专家进行主题讲座，向消费者深入解读消费者权益保护法律法规，分享维权案例和经验。讲座内容生动、实用，深受消费者欢迎。
4、互动体验区：为了增强活动的趣味性和互动性，我们设置了互动体验区，通过模拟购物场景、角色扮演等方式，让消费者亲身体验维权过程，加深对消费者权益保护的理解。
三、活动成效
此次315消费者宣传活动取得了显著成效。活动期间，我们共发放宣传册XX余份，接待咨询群众XX余人次，举办主题讲座XX场。通过活动，广大消费者对消费者权益保护有了更深入的了解和认识，维权意识得到了有效提升。同时，活动也促进了商家诚信经营，营造了良好的市场环境。
四、存在问题及改进措施
虽然此次活动取得了圆满成功，但也存在一些不足之处。例如，活动宣传覆盖面还有待扩大，部分偏远地区的消费者未能及时参与到活动中来。针对这些问题，我们将进一步加强宣传力度，扩大活动影响范围，确保更多消费者能够受益。同时，我们也将继续完善活动内容和形式，提高活动的针对性和实效性。
五、总结与展望
通过此次315消费者宣传活动，我们深刻认识到消费者权益保护工作的重要性和紧迫性。我们将继续秉承“保护消费者权益，共建和谐社会”的宗旨，不断加强消费者权益保护工作，推动市场健康发展。同时，我们也呼吁广大消费者积极维护自己的合法权益，共同营造诚信、公平、和谐的消费环境。
展望未来，我们将继续举办更多形式多样的消费者权益宣传活动，提高消费者的维权意识和能力。同时，我们也将加强与政府、企业等各方的合作，共同推动消费者权益保护工作的深入开展，为构建和谐社会作出积极贡献。
315消费者权益日宣传活动总结（五）
一、活动概述
本次消费者保护活动宣传旨在提升广大消费者的权益保护意识，促进市场诚信经营，营造安全、公平、和谐的消费环境。通过一系列精心策划的宣传活动，我们取得了显著成效，使消费者权益保护工作得到了进一步的推广和落实。
二、活动实施情况
1、宣传内容策划：我们围绕消费者保护的核心内容，制定了详细的宣传方案，包括制作宣传海报、视频、手册等，以图文并茂的形式向消费者普及权益保护知识。
2、线上线下宣传：通过官方网站、社交媒体平台、电视、广播等多种渠道，我们广泛传播消费者保护活动信息，吸引了大量消费者的关注和参与。
3、专题讲座与互动：我们邀请了消费者权益保护专家、律师等人士，开展多场专题讲座，与消费者面对面交流，解答疑问，提供维权指导。同时，我们还设置了互动体验区，让消费者通过模拟维权场景，亲身感受维权过程。
三、活动成效与亮点
1、提高消费者保护意识：通过宣传活动，消费者更加深入地了解了自身的权益和维权途径，对消费环境的安全感和满意度有了显著提升。
2、促进市场诚信经营：活动不仅提升了消费者的权益保护意识，也对企业产生了积极影响。许多企业表示将更加注重诚信经营，积极履行社会责任，维护消费者权益。
3、创新宣传形式：我们采用了多种形式的宣传活动，包括线上直播、短视频等新媒体手段，使宣传内容更加生动、有趣，吸引了更多年轻消费者的关注。
本次消费者保护活动宣传取得了圆满成功，不仅提高了消费者的权益保护意识，也推动了市场诚信经营的发展。然而，我们也意识到消费者权益保护工作仍需不断加强和改进。
未来，我们将继续深化消费者保护活动宣传，创新宣传形式和内容，提高活动的吸引力和影响力。同时，我们也将加强与政府、企业、消费者组织等各方的合作，共同推动消费者保护工作的深入开展，为消费者营造一个更加安全、公平、和谐的消费环境。
我们相信，在全社会的共同努力下，消费者权益保护工作一定能够取得更加显著的成效，为消费者带来更多实实在在的福祉。