物业客服年终工作总结(篇一)
又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。
物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是堆积了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。
工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行交流，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于未来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。
提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。
物业客服年终工作总结【篇二】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇三：物业客服前台年终工作总结
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
物业客服年终工作总结【篇三】
今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很多的，自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些不足，更好的去开始自己新阶段的工作。
作为我们xx物业公司的一名客服，我是在xx小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满意度。工作确实是很简单的，难点就是难在跟住户的沟通方面。现在各个网络平台有很多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话可能就会导致矛盾的产生。
住户既然已经打电话过来了，就说明住户是需要帮助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可避免的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是一定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。
在这一年的工作中也发现了自己的很多的不足，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多，我的计划是在休息的时候也多上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的工作能力。
新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。
物业客服年终工作总结【篇四】
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的.岗位职责制度。
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年根据领导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx xx年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期xx户，现已催缴收取xx户，b2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。
xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
物业客服年终工作总结【篇五】
忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自20__年推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
四、工作计划
1、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司__服务中心谱写崭新辉煌的一页!
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小编分享： 就业证明集合80字
就业证明(篇一)
_____职业学院：
兹有学校_____系_____专业的学生__________。
现供职于_______________（单位名称）。
单位联系电话：__________，本人联系电话：__________
经与公司协商，本人同意上述单位确定就业意向。经与公司协商，本单位同意理解该同学到我单位就业。
特此证明！
公司名称（加盖公章）：
20___年___月___日
就业证明【篇二】
兹有南京农业大学园艺学院20____届毕业生______，学号____________，于______月______日进入我单位工作，我公司有意向在其毕业后录用其为正式员工。
特此证明！
单位名称：
单位组织机构代码（9位）：
单位联系人：
单位电话：
单位盖章：
20____年______月______日
毕业生姓名：
毕业生联系方式：
就业证明【篇三】
闽南XX学院：
因工作需要，福建省广电智能系统集成工贸有限公司（实习单位）现接收你院电子与电气工程系，20xx级电子信息工程专业，X同学在我单位从事技术员岗位（部门）实习，我单位拟定选派X（含职称或职务）担任该同学的指导教师，并在实习结束后出具有关实习情况鉴定表，视工作表现，予以转为正式员工。
特此证明！
单位名称：福建省X有限公司（盖章）：
单位地址：福建省X有限公司
单位联系人：蔡文峰单位联系电话：
物业客服年终总结两篇
第一篇：
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
第二篇：
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
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岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
值得分享： 教学论坛发言稿450字
春去秋来，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们可以开始写这一阶段的工作总结了。只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。如何突出重点来写工作总结呢？以下是小编为大家精心整理的“值得分享： 教学论坛发言稿450字”，供您参考，希望能够帮助到大家。
教学论坛发言稿(篇一)
尊敬的各位老师、教职工同志们：
学校教育教学论文交流会经过近半年时间的筹划，今天终于开幕了，期间经历了许多，包括认识的变化、观念的转变，形式的突破，活动的规范等等，为本次交流会的顺利召开奠定了基础。在此，请允许我代表学校并以我个人的名义向精心筹划、悉心组织、认真准备、积极参与的医学教研室、各学科组、各年级组以及全体老师们表示衷心的感谢！
教育教学研究是一位教师提升教育教学能力，反思教育教学行为，形成教育教学思想的最重要方式；是感性认识向理性认识飞跃的关键，是职业化教师向专业化教师成长的必由之路。教而不研失之肤浅，研而不教失之空洞。一所不重视教育研究的学校是不尊重教育科学的学校，是不可能得到长足发展的学校，是缺乏远见卓识的学校。同样，一位不重视教育研究的.教师是缺乏反思精神的教师，是缺少对教育理性思考和对教育本质认识的教师，因而也是不可能达到很高境界的。
所以，我们首先要转变我们的观念，教育教学研究不是深不可测，也不是高不可攀，更不是专家和研究机构的专利。比如，我们在教育生活中常进行的“为行动的研究、在行动中研究和对行动的研究”这三个层面的研究：
为行动的研究——在行动之前。既要研究如何行动，更要研究行动如何；既要研究行动的目的，更要研究行动的策略。
在行动中研究——在行动之中。既要研究行动的过程，更要研究行动的策略；既要研究行动的具体行为，更要研究行动的具体方法。
对行动的研究——在行动之后。既要研究行动的成败，更要研究行动的得失；既要研究对今后行动的利弊，更要研究对个人成长的优劣。
我们可以看出这些研究都不是务虚的，而是我们每天都要亲历的，应该思考的，非常具体的，也是非常贴近我们的教育生活的反思与研究。那些认为教育教学研究可有可无，与自己无关的认识是肤浅的。
老师们，回首酒泉卫校走过的历程，经过三十年卫校人的不懈努力，硬件条件已基本能够满足教育教学的要求，软件条件也在逐步发生着变化。但是我们也要客观的看到我们在软件建设方面的发展还远远不能满足学校发展的需要。包括观念的转变和理念的更新。就教研工作而言，我们的老师们多年来取得了不少教育教学研究成果，但是这些成果的取得几乎都是通过教师个人努力自发实现的，从学校层面来讲缺乏应有的氛围和平台。有计划地致力于教师队伍建设与培养还不够，有组织地开展教育教学反思与研究的活动还不多，因此，从今年开始我们力求每年开展一次这样的交流会，以促进教师的教研水平和反思能力的提高。
本次交流会共收集了教育教学论文109篇，这些论文有对课堂教学的细细研磨，也有对班主任工作的实践所得，有对教师个体成长的认真思考，也有对卫生职业教育发展的调研反思。这些成功的智慧结晶必将对我校教育教学水平的提升和教师专业成长起到积极作用。我们将通过分组交流、大会交流和录入校刊的形式实现成果的共享。
老师们，同志们，教育教学交流会是教育工作者展示成果的盛会，本次学校教育教学交流会的主题是“搭建共享平台，展示优秀成果，提升教师素养，奠定发展基础”。希望我们本着相互学习、取长补短、共同提高的原则，力求写有所思、讲有所感、听有所悟、学有所获，并在实践中不断探索应用。
最后祝本次教育教学交流会取得圆满成功。
谢谢大家！
教学论坛发言稿【篇二】
尊敬的局长等在座的各位领导和朋友：
今天，很荣幸参加我市林业局主办的“绿色巴中·天然氧吧”文艺创作座谈会。这里，我先作个说明，参加这一座谈会是我主动向市林业局领导提出来的，其目的在于通过集思广益的座谈和学习从中吸取知识营养，拓展我对“绿色巴中·天然氧吧”摄影创作的思路。同时，我想借这个难得的学习机会与领导和朋友们进行三点交流：
一是文化引领巴中林业发展的着力点新颖。应该讲，长期以来，以文化的形式搭建平台，唱响经济商贸大戏已成为人们的共鸣。但是，近几年来就我们行政机关利用这种形式总结推动工作却并不多，而市林业局紧紧抓住我市大交通形成后，从巴中林业纵深发展需要出发，采用长时间，（组织工作达7、8个月）、多领域（作协、书协、摄协、美协）、广泛性（专业的、业余的、基层相结合）并重的文化手段引领林业事业发展，其着力点尤为新颖。新就新在“绿色巴中·天然氧吧”主题鲜明。因为巴中天然林资源达到54。5%，森林覆盖面名列全省第二，占到全国平均水平的2。5倍以上，这在人们更加重视环保与健康的今天，这一绿色指标是人们无比向往的，因此，有理由从文化的高度总结提炼和推介巴中的绿色资源；新就新在光大机关文化内涵。记得一个多月前，我在此参加林业部门招警座谈会，被其主要领导的书法作品所感染，曾有过刚才谢秘书长、杨台长同样的感受，市林业局是创建机关文化的楷模，所以说以文艺的形式光大林业事业无疑是机关文化的有力深化和提升。新就新在“以文促林”。今天巴中文学界的朋友会聚一起，探讨我市林业事业健康发展，以文学艺术的眼光和认识，以文学艺术的观点和手法来回顾林业所走过的历程并展望未来，这是林业事业科学发展的有机载体，必将推动和促进我市林业事业更好更快发展。前天，我看到巴中日报一版刊登了一个信息，就是我市森林防火方面的工作经验在全省得到推广，令人欣慰与鼓舞。这里我汇报两个大家熟悉的小故事。即前不久，在华东沿海五市游览，对苏州著名的枫桥有了进一步的了解，枫桥为什么出名，乃自唐代诗人张继那首《枫桥夜泊》“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。”如今，日本人、韩国人尤在冬日来此，聆听夜半来自寺里108响钟声。又如南宋诗人林升的《题临安邸》“山外青山楼外楼，西湖歌舞几时休？暖风熏得游人醉，直把杭州作汴州。”历代骚人墨客无不倾情赞誉杭州，留下许多传世佳作。什么最能流传，自然是文艺作品最具生命力了，千年的故事得以流传这都是文化人的功劳。又比如光雾山景区的“十八月潭”原先叫猪狗槽，“天然画廊”这些都是文化人后来给起的名，由此注入了更深的人文内涵。因此，我想我们巴中本土作家们定会有热爱家乡、赞美绿色的佳作问世。佳作的问世，就是推动林业事业的发展，就是服务于经济社会发展。就是加快巴中发展，这就是我对文化引领巴中林业事业发展的第一认识。
二是巴中林业的辉煌历尽艰辛与奋进。一方山水养育一方人。从地理上讲，这方沃土气候适宜，雨量充沛，林业物种丰富达600多种。但是由于上个世纪五、六十年代过度采伐，天然林资源遭到极大地破坏。就连我们儿时的印象也记忆犹新，我们家住恩阳镇农村，那时开荒种地，家中祖先留下的一片山林成了所谓的梯田，每到大雨时，泥土流失非常严重，冬天都要帮大人起沙坑，有的山上更是光秃秃的，树还未长大，就砍了烧柴。记得有个星期天，老师带我们去山头上开挖了“农业学大寨”几个房间大的字，方圆数里都看得见。而今，经过30多年的培育管理，特别是退耕还林以来，我市林业发展更是跃上了一个新台阶，林业资源由上世纪不足30%上升到今天的54。5%，随之而来的是生态的改善，气候的优良和观赏风光的问世，如果说无限风光在险峰，那巴中恰如其分了，我们的林业风光无限好，红叶无限好，放眼望去，满目青山，只是交通不便，犹如大山中的西施年复一年的未嫁罢了。但是，我们这方净土，随着时代的发展，特别是大交通的形成，林业为巴中经济社会所作的贡献和所处的地位将更加明显，正如领导所言：“绿色是我们巴中最大的话语权。”因此，广大林业工作者将任重道远，“管理与发展”仍是林业工作的重中之重。这就是我要表达的林业的过去和今天辉煌的感受。
三是林业工作者劳苦功高感人至深。今天的林业成就，来自于科学的机制和严格的管理，来自于广大林业工作者的不懈追求和无私奉献。身居大山的护林人，白天与山为伴，夜晚与星空为伍，甚至与共寝。有的爷爷是护林人，儿子接班，老婆来了，子孙又加入护林队伍，三代人的林业情结这是什么精神，是无语的大山精神，这是护林人的秉性。然而，他们的收入并不高，有的还是自收自支人员。为了林业事业有的从外地来，抛家舍亲，奉献知识和力量。大家所熟悉的市林业调查队王静队长就是其中楷模之一，她作为引进人才，由卧龙自然保护员来巴中工作了x年，踏遍巴中的山山水水，扎实的业务知识，务实的工作作风，事迹感人至深，赢得了一个又一个荣誉，她也被我们人事部门聘为常年人事工作监督员。因此，我感受到，文艺作品要拓展“绿色巴中·天然氧吧”这个主题，积极讴歌林业人的丰功伟绩，实现内容的多样化，全方位丰富主题思想内涵。同时，我们也认识到作为为广大干部职工服务的人事部门，我们既有责任搞好本职服务工作，也有义务为他们纪实造像，热忱颂扬林业战线上先进的人和事，使之成为公务员学习的楷模！
谢谢大家！
教学论坛发言稿【篇三】
根据今年高一的三个新特点，今年的高一不同于三年前的高一，今年的高一不同于去年的高三，今年的我代课比较多，我在班级管理上主要从下面4个方面着手。
一、字当头。
严格管理是学校的要求，是家长的期盼，是任课老师的希望，更是学生的所需。
1、开学伊始，我给我们班级制定了班级目标，打造成一个学习型的班级。
2、为了班级总目标的实现，我又制定了4个小目标
餐厅方面不准出现浪费现象
就寝纪律不能出现违规情况
自习课堂必须保证绝对的安静
正课必须做到全神贯注的听讲状态
3、严格，并不是不讲情理，并不是一棍子打死，而是要与爱融合，要以宽容为总基调，尤其是后进生的管理
二、改上着力
改革的目的是为了班级管理更规范，班级管理更具有条理性。
1、改革班委，实行平等抽签开会制度。
2、改变值日任务不变制度，实行抽号分配任务制度，避免任务大小脏累等问题。
3、排座位的方式实行推磨式的方式，解决了诸多麻烦事。
三、细上着手
教育无大事，处处是小事，八小时做好了就成就了大事
1、卫生的细节，像灯管，水池，考试座次表等及时清理。
2、安全细节，请假条的严格规范，不可麻痹忽视
3、晚自习学生的桌面和书立等问题的反复情况等。
四、预防为主
班主任必须要有一个预设状态，不可马后炮，不可问题出来了在找种种客观理由
1、随着课堂内容的逐渐增加，作业抄袭问题较为突出
2、随着天冷，早上学生的早起进班问题，
3、走廊楼梯结冰问题，防止出现安全隐患等。
以上是我的几点具体做法，请大家批评指正，谢谢。