物业客服年度工作总结 共50份
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岁月悠悠,新一年的篇章即将翻开。写好岗位年度工作总结,有助于上级部门更全面的了解和认识自己的能力,一年之末,您真有必要好好分析这一年的成长与不足。借鉴优秀的岗位的年度工作总结模板是一个简捷的办法,小编经过整理,为你编辑了物业客服年度工作总结个人范本9篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服年度工作总结个人(篇1)如今的我已从叛逆的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变为了熟识。以前我指出客服工作很直观、单调、甚至无趣,不过就是接手电话、搞下记录。其实不然,必须搞一名合格、尽职尽责的物业客服人员,须要具有有关专业知识,掌控一定的工作技巧,并要存有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就可以发生犯规、渎职状况。总结过来的客服工作,有得有失。下面我就直观总结一下:
1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
2、日常维保的处置:根据维保内容的相同积极主动展开派遣工,谋求在最短的时间内将问题化解。同时,根据维保的顺利完成情况及时地展开家访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时知会保洁员清扫整洁。
5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。
6、催缴商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的.服务质量及服务水平。
在顺利完成上述工作的过程中,我教给了很多,也蜕变了不少我指出搞好客服最重要就是:
(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们必须存有主动性,必须存有一双可以辨认出问题的眼睛,每天对小区院落展开巡查,辨认出问题及时化解。不要要到业主去打听了,我们还不晓得怎么回事,必须努力做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、强化自学物业管理的基本知识,提升客户服务技巧与心理,健全客服招待的细节。
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多与各位领导、同事们沟通交流自学,取长补短,提高自己
查看更多>>岁月横流,今年繁杂的工作终于要接近尾声了。无论什么职业通过工作一段时间后就该进行一次回顾,岗位也是如此,看看工作中有哪些成绩,有哪些不足。怎么才能写出一篇优秀的岗位年度个人总结呢?或许"物业客服部门年度工作总结必备八篇"是你正在寻找的内容,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!
物业客服部门年度工作总结 篇1物业公司客服助理年度总结
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。想要知道更多关于物业公司客服助理年度总结的内容?若想,请随时关注年度总结栏目!
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的.客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半
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物业客服年度工作总结个人 篇1又一年要过去了,来到这做物业的客服工作,可以说很熟悉了,虽然如此,但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步,自己的努力,以及公司组织了一些培训,让我学到很多也是去用到工作里头,更好的为业主们做好工作,去帮他们解决问题,处理好事情,得到肯定,自己也是来就这一年效劳的一个工作做个小结。
物业的工作其实还是蛮多的,也是挺琐碎的,刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作,不过业主们也是理解,为了防控工作,认真的配合,我也是积极的做好自己该做的',一些确实要去处理的,也是安排师傅上面,但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好效劳来让他们满意就是我本来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合,也是大大的减轻了我工作的负担,在疫情渐渐缓解之后,业主们的问题也是堆积了很多,不过我也是认真尽责,一个个的去处理做好,做好效劳,得到了认可,之前的工作也是和业主们熟悉了,他们也是愿意配合。一年下来,完成了工作,虽然有时候确实有些业主不是那么的好处理,但是我都是用我的效劳态度,来做好,虽然有时候辛苦,有时候轻松但我都是没有去放松。
工作的开展做好,自己也是累积了很多的工作,对于物业的熟悉比之前也是多了,而且公司组织了一些培训,以及去同行物业公司的参观学习,让我也是和同行的交流里增长了经验,更清楚,虽然这份工作看起来根底,但是也是很锻炼人,我也是感谢能继续在这个岗位做下去。收获有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不断的学习而弥补。而这一年,除了公司的培训,自己也是多和同行交流,一些问题得到解决,自己的工作方式也是有了进一步改善,对于未来,我也是更有动力去做好,更明白还有很长的路要去走。
提升了能力,做好工作,这一年过得很是充实,一些缺乏看到了,也是让我清楚来年该如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感谢,客服的工作要多一些认可,那么自己要继续的做好,同时也是感慨,时间过得太快,而我也是要更努力才行,今后工作岗位中的事情,对于我来说也是更多经验的积累,要做的更好
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