销售智慧一段话总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结是对过去的事情的简单概括，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？根据你的需要，小编精心整理了销售智慧一段话总结，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！
《销售智慧一段话总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。
篇一：智慧心得体会销售心得体会
经过这两天的学习，我对销售也有了进一步的了解。我总结了作为销售的技巧。
一．销售计划
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。制定一个切实可行的销售目标和在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。虽然我们现在只是在学习阶段，首先我要制定每月的销售计划：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。
二、开发新
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，这样有利于随时与新老顾客进
行交流、。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的。所以必须想尽方法维护好关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。
三、用积极的情绪来感染顾客
我觉得如果有情绪会给顾客一个不好的印象。所以每天上班我都要保持良好愉悦的心情，良好的形象，。
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。。
用我们的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。
六、勤快，脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）
第二要脸皮够厚。刘老师说遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客
的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。这就是我们的相信产品之心。
这就是我的销售心得体会，我今后会尽心尽力做到最好。
篇二：销售沟通智慧学习心得
销售沟通智慧
---销售员必上的一堂课
在公司的领导大力支持下，2014年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。主讲老师为国内著名的销售实战讲师：王延广老师。在这两天的培训课程中，是我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下：
一、课程起源
有一个非洲的国王到山区视察民情，山路不好走，有很多荆棘，扎脚。国王回到住所下了一道命令：“去！把山路给我铺上牛皮！”听到这个命令你会怎么做呢？这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求，你会怎么做？国王的第一个下属只会听从，执行命令。而国王的另一个下属则是找到国王，开始了一段独有的沟通智慧。通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧，第二类的下属也就是一个训练有素的销售员！这个课程的名称叫《销售沟通智慧》，训练销售员学会三个关键的沟通技巧：听、问、说！聆听的初级境界是：点头微笑。聆听的更高境界是：我如何让对方感受到我在听。而聆听的最高境界是：我如何让对方感受到我听懂了。这三句话看似简单，却意味深长，作为一名合格的销售员需要清楚的了解：如何将自己的思想放入别人的脑袋，这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。如果一个销售员不能够做到这一点，总是无限的满足客户的需求，让客户牵着鼻子走，那么说明这是一次失败的
沟通。与客户沟通要做到：先听，后问。客户所说的话要用心去接住，否则无法在进行沟通。在这种时候“问”这个字，就显得尤为重要，对于问，主要有几种说法：1、你想要什么？这时候客户说出来的只是表面需求，不要停留在客户的表面需求，要挖掘客户的深层需求。
2、除了这一点还有别的吗？问这个问题的原因是：如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话，那么我的想法是不会倒进去的。在这两天的课程中，王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义，包括：发问分为几大类，发问的三大方向，发问的技巧等等。可见，“问”对于销售员与客户沟通中，占据着多么重要的位置。通过培训，我明白了发问到底是为了什么？发问是为了搜集信息。会发问的人掌控着与客户的谈话。发问分为两大类：封闭式发问和开放式发问。例如：你想不想...?这是封闭式的发问，目的是为了引导客户。“请教你这句话是什么意思呢？”这是开放式的发问。对于发问的技巧主要有以下两点：1、回答客户的问题，回答完立刻反问。这就是前面所提到的变被动为主动。2、不需要回答客户的问题，只需要复述客户的问题。有效的发问技巧，是在与客户的沟通中不可缺少的。总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式：先跟后问再说，这就是和客户沟通对话的三步。
二、互动时间
在培训课程完成后，王老师为学员提供跟进辅导。对于有需要的学员，开展一对一跟进辅导服务，这帮助了学员自主地产生学习的行为，找几个代表学员提问题举例。其中提到了在房地产行业，对于客
户观望房价掉价的情况。对于这一个问题，王老师要求学员要做到：与客户换位思考，但是记住一点：了解客户的想法不等于认同客户的想法，对于这一问题，我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。“关于这个问题可以请教你两个问题吗？” “你觉得房价降到什么价位你才会接受呢？” “也就是说，如果这几年都不降价，你都不会考虑买房子了？”让客户明白，我在帮助他，而不是要拿掉他得选择，只是给他更多的选择。这对于我在今后的房地产行业，与客户交流方面掌握了更多的技巧。
三、复述客户语言的九种技巧：1、原文复述。2、理解性复述。3、选择性复述。4、汇总复述。5、锁定复述。6、需求复述。7、正向复述。8、成交复述。9、情感复述。其中主要讲解了：原文复述和理解性复述。原文复述的主要用语1、不好意思，打断一下。2、麻烦你再说一遍。理解性复述则是把客户的话放大了理解，把客户具体的需求理解性的升华。当客户模糊性的语言要用理解性复述落地：“假如这个问题解决的话，今天你能定下来，是吗？”同时在课堂上进行一对一练习，增强学员的理解。
四、重新定义销售的身份。销售卖的是观念，训练过的销售沟通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念，完成向对方介绍新品或者新方案的任务。塑造价值三大步骤，卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。价值观是指：1、塑造产品的重要性。2、特点对于客户而言多重要。
因为产品无所谓优点于缺点，重要的是他的特点。这就是给客户塑造方案的价值。在这个课程上我明白了销售过程错综复杂，竞争对手也多，要拿下单子，需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求，做到“比客户更了解客户”。然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案，提高客户满意度，建立在客户眼中非你莫属的感觉，客户永远为对他重要的东西买单！
五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。
通过自测评估这一个环节，让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好，不够自信，在今后的日子里到底应该去怎样做，问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。
参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程，改变了我们以往的销售沟通模式，我们过去的销售就是背话术，就是“说”，而现在是先听，留住客户；再问，挖掘客户。销售沟通有其共性、内在的规律，掌握规律，这是一门你可以掌握的技术和艺术。学会销售沟通的不变规律，领悟销售沟通的深刻智慧，在今后的工作中销售就会变得如此简单。
王晨
篇三：销售智慧
2015年8/27-28思八达销售智慧培训
（用心阅读、用心感悟）
一、培训前序言
1、任何场合发言都是一次千载难逢的机会，时刻准备发言
2、台上所有发言者全是我得替身，他所有的行为语言都是我拿来修行的素材，吃别人一堑，长自己一智。1
3、我被什么打动，此刻我就是他成交的对象。（如:赠品.营业员的容貌.执着.感动.同情…
思考：顾客购买有没有统一标准？
不同顾客能否统一话术？
因此：1）.见人说人话，见鬼说鬼话。2）.不人不鬼说胡话，见到高人不说话，见到哑巴会比化。
4、销售背后的原理：
1）.客服对产品有不同的档次需求，同一档次依然存在不同的诉求。（如手机300元。汽车30万）。
2）.一个产业营销做不好，会累死推销员
思考：一款产品或服务能否满足客户的需求？（不能） 潜台词：每款产品和服务全是有顾客定位的。
5、我们的顾客是谁？如何做精准营销？
顾客通缉令——对准客户
作业：1.清晰我们的顾客是谁
2.同一地区还有那些商家同我客户是同类型的商
家达成商业联盟。
6、例如：1）一万张单页，凭此单页免费送妹子一盒
2）凡在本店消费185元——送精品睡衣一件。
3）产品打包组合买。
由此进入销售金字塔，
第一：认知
我对销售的认知直接决定了我对销售的热爱华和交给历练释放 系统 的程度，交给的程度决定了结果的大小，结果的大小决定了我在企业中的地位。
所有美好的一切都源于正确的任知
A.就销售本身而然，小到婴儿达到国家都离不开销售
1.没有文化的输出——中国最大的悲哀 2.随从，无自主原则 B.就商场与职场精英而言，百分之八十都从销售起家。C.就生存和生活而言销售是第一技能。
思考：一个工作半年的销售员业绩为“0”，除连续领6个月工资外，他还获得了什么？
1）有形的钱。
2）无形成长：
1.地域—当下心中有国，未来才有疆域（江苏省几个地级市）13个无锡县城。
2.行业—当下的现状布局.未来
3.产品—包含同行的竞品
4.公司文化
5．公司可以容忍一次没有成交的经历，但决不容忍经历后没有成长。
由此出现销售人员常犯的两大死穴：
死穴一、不持续
1.任何法只要没有持续，都无法对我产生价值（每天喝一杯白开水）
2.当激情退去(一千天即3年)，我依然坚定前行，人生才刚刚开始。
3.做销售三年入门五年小成，十年大成
人一厂干3年不配跳
老板—干一行不到10年不配转行
相信相信的力量。4.水滴石穿
人生是算总账的，不要去计较当下的每一个得失，当有一天我们成功的时候，上帝会一次性加倍还我的。通过持续会伴随着什么？
1.顾客转介绍（是积累）
2口碑无形积累
3.品牌后天积累。
4.信任花时间沉淀。
死穴二、不纯粹
何为纯碎：就是心中有一个绝对的念，（至少占70%以上）万念归一（专注）
为什么我们一张嘴一出招没有力量;
根本在于没有进入纯粹。纯碎才有爆发力。越是良辰美景，越希望与心动人在一起。在感情世界里： 1.回忆使感情沉淀。2.思念使感情升华。3.万般好不如一丝牵挂。
1.我对我的工作有没有如心动般纯粹，纯粹自然去穷极。
2.心灵的纯度每提升一小点，内心的能量会N倍裂变。3.在这浮躁的年代，谁能静下心来谁能赢得未来。有静，才能（环）境，然后进
4.一个想走捷径的销售员，一定会在别人的成功中迷失自我。
5.没有付出的财富，一定会还回去，甚至还得更多。
思考：我为什么选择销售？销售是我自己强大的表现。做销售十大经典好处：
1.收入上不封顶（凭实力）
2.相对自由（和业绩成正比） 3.快速致富成为可能，（当下有结果当天兑现） 4.增强性格弹性（同流/合群），（找到角色同频通道）。5.提升情商,角度30度 6.扩大人脉终身财富 是此生的最加水（换位思考） 7.贵的财富拥有。）
8.积累丰富知识；1表人才，2套西餐，3杯酒量，四圈麻将，五多交流，六出祁山，七术打马，八口吹牛，9分能耐，（练就绝学 点石成金）十分努力。
财富三种形态：1.固态 2.液态（营业现金流、融资现金流） 3.气态获得智慧 10.完美人生.
这是篇好范文参考内容，涉及到销售、客户、顾客、沟通、产品、一个、需求、复述等方面，看完如果觉得有用请记得（CTRL+D）收藏。
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智慧父母成长课堂活动总结
“智慧父母成长课堂”活动的开展能让更多的家长走上科学育儿的道路。小编准备了以下内容“智慧父母成长课堂活动总结”，供大家参考!
智慧父母成长课堂活动总结
X月XX日晚上6点，XXX中心幼儿园的家长朋友们就接连不断的走进幼儿园，走入自己期待的“智慧父母成长课堂”。6点30分，小、中、大三个级部的家长课堂均座无虚席，准时开课。
首先，主讲老师带领大家一起温习了家长课堂的校规校训，然后，三个级部根据不同的主题展开了学习与交流探讨。
小班级部的主题是从独立到独立人格，中班级部的主题是学会分享、享受生活，大班主题是从好奇到创意，小爱因斯坦不再遥远。课堂上，主讲老师通过游戏让家长朋友们现场感受、通过家喻户晓的名人事例和班级孩子实例让家长理解课程内容，并通过分组问题研讨交流，来实操家长对本次课程内容的理解和运用。家长朋友们时而思考、时而记录、时而大胆讨论积极发言，并不时的给予主讲老师肯定与感激的掌声。活动结束后，有的家长立刻向班级老师预定下期名额，并且在群里开启了学习心得交流分享模式。
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做一个智慧型的班主任——班主任工作总结
一、爱撒谎的孩子
尚晨涵是我们班处理名的调皮学生，脑袋聪明，学习习惯差，老师每次与他沟通教育，他总是有大一堆的理由，好像自己的错都是外部原因造成的，自己很无辜。最最头疼的，他的每个理由几乎都是谎话，自己作业没写好，便说自己要看小弟弟，没时间。每次迟到了，便告诉老师，爸爸妈妈上夜班，回来晚，没人叫他起床。作业没订正跑出去玩，便告诉老师，作业忘家里了。每次撒谎，都成了他的习惯。一个二年级养成了撒谎的习惯是很严重的。
为了帮他改掉坏习惯，我盯紧了他的表现，一方面与他的家长沟通，另一方面当众揭穿他的谎言。撒谎是为了掩饰面子，不让自己在老师和同学的面前出丑，我揭露他的谎话，让同学和老师看见他的真正表现。黑暗的一面总是怕光的。当我在撕开他的假面具的时候，他就会不好意思，也觉得自己很没面子，心理立刻产生悔意。另外，我故意在大家面前，表扬诚实的同学，夸奖他们的表现。并用这样的例子，和尚晨涵对比，鼓励他向诚实的孩子学习。
渐渐地，只要有撒谎的表现，我立刻给出严厉的批评，只要诚实的表现，我立刻给与表扬，让这样的意识在每个同学心理产生诚实是美德，撒谎是在做坏事。在二年级学生的心理阶段，每个孩子都是向善的、积极地。只要用有效的方法，学生就会想着诚实的一面发展。
二、偷东西事件
在低年级的学生心理，由于对自我的认识不足，对周围环境的认识不足，免不了会有拿东西的事情发生，这个时候老师及时对他们进行正确的教育，不能适得其反。有一次，我们班里有三个同学，相约一起拿隔壁班级里学生的笔。他们感觉是一项刺激的游戏，并且偷来的东西，还能光明正大的自己用。说明他们没有认识到偷东西是一件极其丑陋的行为，缺乏正确的行为意识和行为指导。
偷东西当然不能宽容，经过一番严厉的批评以后，我结合家庭的教育，让他们清楚的知道事情的严重后果，有了教训，还要有意识的反省，让他们在心理用一个深刻认识过程。事件后，我开始有意识的指导学生分得清对于错，有的行为是绝对不能有的，通过开班会、班级学生讲身边类似的故事、通过网络事件的学习，让学生对“偷”有正确的认识。并通过三字经的诵读，弟子规的诵读学习优良的美德。
三、出走的孩子
王俊贤是我们班级让所有老师都头疼的孩子，他自私，以自我为中心，做事情全凭自己的心情。经常说的三个字：“不高兴，我不要”。在他的眼睛里，老师要向爷爷那样宠着他才好。值日生从来不做，经常有同学报告他打人了，老师们都要向他要作业来批，别人指出他的错误，他就不高兴，偷偷的走出教室，甚至上课期间要走出校门。
对于这样的学生，他受家庭溺爱，在学校里不能与同学合群。我先从和他的谈话开始沟通，但他态度依旧坚硬。担心他的行为会被其他的同学模仿，对班级班风产生不良影响，我便结合他的家庭教育进行学校里的工作，孩子都是父母的心头肉，为孩子长远的考虑，打开父母内心的疑问，赢得父母的信任，在工作上就事半功倍。
现在王俊贤的家长很配合学校里的工作，慢慢的他的行为和习惯都有所改善，再也不轻易的离开课堂，走出校门了。
四、意外的骨折
男生调皮是他们这个年龄阶段的有的表现，女生也不例外，根据他们的行为特点，男生总喜欢做出一些危险的动作和行为。由于好奇心的驱使，个别的女生也会跟着模仿。当然，安全隐患就会伴随他们。我们班的一名女生在走廊里，模仿男生做高姿俯卧撑的动作，他们相互比高，由于手臂的力量不足，造成这名女生左手一根掌骨断裂。并且由于害怕批评没有跟老师及时的报告。
这次事件后，我也充分认识到课间安全的重要性。后来，我针对这个事件给学生上了一节体育室内课《课间的安全与文明》，给学生强调安全和文明的重要性，收集一些他们身边不安全的案例讲给他们，并让他们自己讲讲自己身边的不安全的行为，进行讨论、学习，自己发现安全的重要性，并且，模仿学习小护士，学会对一些简单的外伤进行处理。
五、赛场上的团队精神
一个良好的班级，团队精神很重要，我经常在课上通过游戏和竞赛的方式培养他们的团队精神，最主要的班级集体荣誉感培养，是通过学校的体育运动会，从运动员的推选，到赛前训练，再到赛场的拼搏，再到赛后的颁奖，我都积极的引导他们正确面对，积极应对，运动员的努力，啦啦队的支持，最终给我们赢得了春季田间运动会年级团体第一名，还有他们一起欢呼的笑脸。
抓住机会教育是班主任的智慧，实施恰当的处理方式是班主任的智慧，防微杜渐，抓基础教育，是班主任的智慧。做一个智慧型的班主任，不仅是从的学生身上发觉智慧，更重要的是自身的智慧延伸。保持积极向上的姿态，做好学生身边的榜样。向善、积极、探索。。。。。。
电话销售一周工作总结
篇一：电话销售工作总结
20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇二：电话销售工作总结
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
篇三：电话销售工作总结
过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。
如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
xx，已经走来！对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了：
1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，最大的责任在我这里；
2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；
3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本；
4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久；
5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。