在我们的工作中，有时候会需要我们写总结。通过总结,我们可以全面、系统地了解以往的情况。每次写总结的时候，我们的大脑中都会形成新的知识：人是可以无限创造价值的存在，我们做的每一件事都值得被认真对待。那么我们在写总结时要考虑什么呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“半年度工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
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半年度总结半年度工作总结篇一：半年度工作总结我从事规划管理工作，所以每天要做的事情就是不停地回答别人一些关乎手续，受理，扫描，复印，打印，审图，计算，统计，打图，跑工地，给领导绘制一看就能看明白的数据表格，外加文秘工作——打字……我大学是城市规划专业，却从来没有规划过一花二草。现在每天对着的是建筑图纸，主次阳台进深的控制，入户花园面宽的大小，女儿墙的做法，承重与非承重墙的区别，甲乙丙丁戊类车间的划分与防火间距等等一些上大学从来没有涉及到的东西，我不得不每天翻着规范一条条研究，经常请教做设计的同学，勉强混日子。自从今年4月份成立规划办以来，几乎把窗口这块搬到了办公室，增加了不少工作量。特别是那几台扫描仪打印机我非常有意见，天天对着我辐射辐射的这不是有害身体健康么。不得不说规划局这帮领导吃饱了没事做净出些馊主意自我找麻烦。值得庆幸的是我负责建设这部分的活，大概是看我又瘦又小又可怜，领导把大部分冗长复杂的活给xp，那个近乎疯狂了的同事，很荣幸的负责用地前期手续and调4个镇区路网工作等。过度的工作让的脾气日渐暴躁，时不时就出口骂人，其实我们也不是故意要这样，实在被逼。电话隔几分钟响一下，今天报明天催，恨不得马上签字领了证走人。我们是有工作期限的，也并不是只有一两个项目要办，想插队也要看看是什么人。缺材料少章坐标不对的不占少数，要求改的不改每天送过来让我们重复核对重复工作不是找骂么。投诉到领导那边，好啊，尽管投，下次项目次次退件拖你十天半个月。现在上班时间基本没有空闲玩会小游戏聊会儿天，过来办手续的人滔滔不绝，走了一个又一个，有时候身边围了一圈，你都不知道该先办哪个好。最受不了的是他们抽烟，你等就等吧，还抽烟，你抽就抽吧，还随地弹烟灰，本来就够乱一办公室还尽添堵。中午好不容易有时间休息休息，可恼人的电话不停，你不得不爬起来接电话跟他们说我们工作时间是下午两点。几次三番想把电话线拔了却怕领导(来自: 工作总结之家)突然找你有事打不通电话挨骂，也只得作罢。09年上半年，办理建设工程规划设计方案无数，办理建设工程规划许可证副本无数，规划许可证定位验线无数，换发建设工程规划许可证正本无数，统计征收市政设施配套费无数。终于领了半年度奖金一下跃身成为万元户。篇二：半年度工作总结回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、生产部日常管理工作。作为生产安排工作人员，我深深感到自己工作的重要性，在管理安排工作上，要充分调动员工的工作积极性，统筹生产流程和工作计划，制定员工的工作效能、产能。面对繁杂琐碎的大量计划性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，是十分重要的。至今基本做到了生产计划灵活机动，生产流程通畅，达到生产效率提高的目的。能督促、协助各部门制定与公司相应的各项管理制度，包括：工作标准、工作责任、业务流程、协作关系、考核办法等，使各项管理工作逐步进入标准化、规范化的管理轨道。能认真制定公司的年度、季度的生产工作计划安排，及时做好每月各车间工作进度报表的汇总、统计工作。二、加强自身学习，提高业务水平我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的差距，所以总不敢掉以轻心，认真学习，向书本学习、向领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了生产管理的一定工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼比去年都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，生产主管对我而言是一个新的岗位，许多工作
我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细致，有些生产工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求，希望通过自己的不断学习能有所提高。在新的一年里，自己决心认真提高统筹能力、工作水平，为公司生产型的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律常识。加强对员工工作方向的引导，工作态度的转变、工作制度的落实。全面了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进生产部对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。篇三：半年度工作总结回顾这半年来在小区的点点滴滴我学到了许多，在困难中成长，在工作中，提出的一些好的意见及建议，我会尽力去完善，去改进。我是一个喜欢挑战的人，这里的工作充满了挑战性，曾经有人对我说，我这么小的年龄应该出去学点技术而不是在这里，可是我否决了这个建议，我现在年轻，我也没有什么负担，不用去赚钱什么，只要能养活自己就好了，当初选择这里就是为了努力的锻炼自己。在这半年里我学到了许多，作为1#—5#的楼管员，我必须肩负起我的责任，我必须了解我这边的装修动态，例如我这边总户共有470户，其中交房的396户，办理装修许可证的334户，现在除去已入住和装修完工的，正在装修的有46户，完工69户，入住的153户，未领钥匙的74户，办理了装修许可证但未装修的66户，未为办证未装修的62户。每天我们都要入户回访，虽然有时候到业主家入户回访时，业主会不在家，但是我们也会想办法做到每户都回访。做为业主的楼管员，我们要做到为业主着想，业主的事就是自己的事，对于我来说，每天面对不同的业主，每个人都有不同的想法，我没有办法做到每个人都会肯定，但我会做到自己问心无愧。在见到业主时，礼貌的问好，虽然不知道这位业主叫什么，但知道这位业主是几号楼几单元的业主就行了，在与业主的沟通上还有很大的缺陷。有些时候不能做到换位思考问题，记得那是1-1-304的业主，因为家里装修完毕，墙体出现裂缝，第一时间通知了物业，然后我与工程主管上楼进行查验，在与业主的交谈过程中，情绪过于激动，造成业主的反感，虽然当时想的是怎么能把这件事情推出去，不要让业主把事情的所有责任让物业来承担，但是这样，反而激化了与业主之间的关系，这个时候我们应该换位思考一下，如果自己是业主，花上几十万买上房，再花上几十万装修出来，而这个房却是有裂缝，在这里我们就能想到业主的心情。我向业主道了歉，并且及时的联系施工方，给业主一个满意的答复。有时候面对什么样的人说什么样的话，每个人的心理不一样，作为楼管员，我们要了解每位业主的心理，从而更好地处理问题。在之前5-1-901往801漏水到5-2-401往301漏水，我渐渐的成长了许多，在之前我在遇到事情的时候，不去想因为什么会造成漏水原因，只是想让工程人员上去解决问题，而现在，我会自己先分析一下问题的所在，然后将某些不确定因素记录到随身携带的笔记本上，尽力的安抚业主的情绪，告知业主在固定时间内给予业主满意的答复。我没有好的物业管理能力，但是我可以用我的努力去学习，去争取，每天我都要巡查一遍那些经常不按《装修管理规约》上面的规章制度执行的户主，在装修期间告知装修工人该怎样装修，按时装修，不要影响其他已入住的业主正常休息，在工作中我们充当着业主的小管家。在去业主家里回访的时候，我们只是说我们是物业的，您这几天家里有没有需要我们帮助的，如果有需要可以拨打我们的电话，24小时服务电话，当把自己的名片交予业主手里时，有的业主因为年迈而看不清字体，我们会找张纸，在纸上写上自己的名字及电话。那是4-1-602的业主，在年初的时候，家里有条鱼掉在二楼顶上了，我和工程的魏师傅俩人，找上空置房的钥匙，爬到楼顶帮业主取回了鱼。虽然当时有点危险，但是，我很开心，因为今天的我不是什么也没做，我今天帮助业主了。但是当看到这户业主说不知道楼管员是谁的时候，我心
情很低落，难道我做的很差么，导致业主都不知道。虽然我是一标的楼管员，但是在6#—10#也有着我的业主朋友，有些人也许他们的脾气特别的不好，但是与他们相处的时间长了，会慢慢的把他们当成朋友。慢慢的拉近我们物业与业主之间的关系。对于下半年的工作，及上半年出现的一些问题，我做出了以下总结：一、卫生问题，楼道卫生的不干净以及电梯轿厢卫生影起了业主的很大反感。二、回访的及时率不够，造成业主对于一些问题不能及时处理。
三、工程问题，首先说一下空调的冷凝管，因摆放位置不对，造成业主的空调下水直接排到小区的墙面上，造成墙面污染及墙面结冰。其次就是冷凝管及雨水管脱开，存在较大的安全隐患。工程前期遗留的水电问题还未处理。最后就是一些业主在装修完毕后出现墙面裂缝，窗台及厨房贴上墙砖后裂缝，地暖漏水。四、非机动乱停乱放，造成业主的车位被占，出入存在较大的安全隐患。对以上存在的问题，我简单的做了一些整改的方案：一、卫生问题，在平时的巡查过程中，顺便巡查楼道及公共区域的卫生情况，记录卫生不干净的区域，教保洁如何进行轻松而又快速的清洁卫生。将记录下的问题，交于保洁主管，由保洁主管进行最后的卫生查验及整改。二、有时因为业主不在家，回访不到位，作为楼管员，可以等业主晚上回去的时候入户回访，也可以在业主下班以后对业主进行电话回访。三、因前期遗留的工程问题较难处理，对于冷凝管及雨水管脱开，不能及时处理的，应该及时联系施工方，告知该项事件如不处理会产生的后果。如延时不予处理的，应该不厌其烦的打电话联系。四、对于非机动的停放，只能对业主进行游说，告知业主非机动出入地下车库会产生哪些危害及告知业主单元门庭停放非机动所产生的影响。回顾这半年来我所做的一切，我成长了许多，也许在之前连我自己都认为自己是个孩子，有些事情做错了，及时别人不原谅，自己就原谅自己了，可是现在我知道，我已经不小了，我该承担起我应负的责任了，不能像以前那么的无知了，相信在以后的日子里，我会努力的工作，遇事不惊，处理好自己所管辖区域的各类繁琐事情。
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公司半年度工作总结
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篇一：XX2012年上半年总结XX装饰股份有限公司
2012年年中总结
2012年上半年，公司在董事长和执行总裁领导下，在全体员工的共同努力下，发扬艰苦奋斗的精神，牢固树立和认真落实科学发展观，坚持“质量第一，用户至上，铸造精品，超越自我”的方针，公司的发展稳步向上，综合实力进一步提升，各方面的工作都取得了新的飞跃，较好的了预定的目标。
一、上半年成绩与总结
一、经营业绩取得重大突破，全面提升公司品牌影响力 半年以来，国家的经济调控逐渐深入，对经济大环境的影响持续恶化，公司面对经济指标下滑的不利局面，及时调整经营思路，把握经营节奏，提高经营效率，选择有实力有素质的合作对象，以总部为管理中心，设立完善的管理机构，以区域中心为主营业务阵地，积极扶持各分支机构，积极发展公司的战略联盟，上半年共签订合同金额5.4亿元，实现销售收入9793万元，完成利税总额295万元。公司业务范围在全国的延伸，表明公司越来越成为一个全国性的企业，也避免公司业务集中在一个区域而导致的集中度太高的危
险。随着各分公司的建立完善，管理制度的逐步建立，下半年公司的业务将还会有一个大的发展。
上半年经过全体员工的努力，公司获得了多项荣誉。1、2012年度中国建筑装饰绿色环保设计五十强企业。
2、市优秀建筑装饰工程奖。
3、市“茶花杯”——瀚滨1号会所精装修工程。
4、国际时代广场室内装饰工程 QC攻关组大奖。
5、2012年4月荣获“2010-2011年度城区创建合谐劳动关系先进企业”。
6、创省文明标化工地 9个。
二、加大全国市场开拓力度，完善分支机构经营管理 今年以来，建筑装饰市场的竞争日趋激烈，本地市场日趋饱和，经营利润率连年下滑，公司高层审时度势，及时洞察市场发展方向，创新经营思路，在去年成功设立六大区域中心、十大区域分公司的基础上，努力完善分公司的建设，继续加大力度发展全国市场，打造全国性的大型企业。以上海、重庆、北京、海南、湖南、广东六大区域中心为核心的全国性战略布局，辐射全国市场。上半年已办理市场准入备案的区域有省内各地市、上海、天津、海南、重庆（信用管理手册未发）、郑州。继续大力发展战略联盟，主要包括复兴、中信地产、保得集团、万科地产、世纪房产、宋都房产等房产开发公司。今年上半年，幕墙公司成功举行
了揭牌仪式，标志着幕墙公司正式成立运营，为公司的业务拓展打下了坚实的基础。同时，公司把握建筑装饰行业的发展趋势，分别设立德商科技产业园和海飞新型建材有限公司，前者致力于节能环保建材、装饰部品部件和玻璃幕墙的生产加工；后者致力于木制品的加工组装，目前已承接工程有德滨1号、海南宾馆、上海新天地、河南大酒店等木制品加工工程。公司逐渐完成向部品化、产业化、全流程化装饰企业的演进。
在公司总部的大力支持下，各分公司积极拓展市场，发挥区域优势，取得了丰硕成果，有力的支持了公司的总体战略，上半年区域公司签订合同额为13535.2624万元。施工合同签订额12996.9243万元，幕墙公司目前在职员工60多人，签定合同2.8亿元。
三、大力加强工程项目管理，坚持实施科学技术创新 目前公司在建项目内装修28个、幕墙20工程，本期竣工工程6个。公司加强对工程质量安全的管理，工程管理中心和技术管理中心共对公司在建工程定期检查，强化岗位责任，全面开展质量管理工作，严格按制度做好月度监督检查、季度考核、阶段验收工作，参与建设单位组织工程竣工验收和专项验收。结合实际组织项目质量会议，定期检查和抽查相结合，有针对性对重点项目的抽检与指导，及时消除质量问题的隐患和苗头，上半年共查项目16个，监督现场
整改16个，整改率达到98%，确保了公司整体施工质量处在良好的受控状态，公司质量管理整体水平稳步提高。
为规范工程管理，控制项目风险，加强公司对承建工程的管控与服务，确保工程项目顺利进行，会议就各工程项目的管理班子、成本分析、经营要点等以专题会议的形式进行讨论并确定。
自2012年3月开始实行项目开工前召开专题会议以来，已陆续有金夫艺墅、衢城书店、中海岸、湖北大厦、海南博鳌湾、云庭花园等11个项目召开过项目专题会。会上以工程概况、项目管理班子、成本分析、风险分析及公司各相关部门的管理要求和工作流程为主要交底内容，参会人员讨论的结果记录作为今后项目施工过程中各方的经营方向和管控、配合的依据。
专题会议的召开，使公司各部门在第一时间了解了工程的情况及进展，同时也使项目管理人员能事先了解公司的工作流程，为项目的顺利进展铺好道路，方便了后续工作的开展。
科学技术作为第一生产力的地位日益突出，已经成为公司的核心竞争力之一。公司高度重视技术研发，下设装饰施工、幕墙施工、机电安装三个技术研发部。不断加快自主创新，全面应用高新低碳技术，在装饰新工艺、新技术上不断创新，积极推动科学技术含量达到国内、国际领先水平。
公司上半年在中国建筑装饰协会组织的全国性会议上作交流发言，并在国家级杂志上发表论文多篇。
四、建立完善阳光采购策略，降低成本提高工程质量 对于工程材料的采购，公司制定严格的材料采供体系，公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量货比三家，在同等质量的基础上选择低价采购。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，确保工作的透明，同时保证了工程进度。
根据公司材料供应的全新理念，公司新一代的供应商应建立在真正的战略伙伴关系上。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。建筑施工企业都用着很多同样的供应商。因此必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。我们发展了诸如免宝宝、华生、超越、全球等战略合作伙伴单位。对
篇二：2013年公司半年工作总结
北京同仁堂承德连锁药店有限公司
2013年上半年工作总结及下半年工作计划 2013年是公司团结拼搏、锐意进取，努力克服宏观经济下行和医药市场环境错综复杂的不利影响，不断夯实基础管理，维护提升品牌，推进“集团化”进程的一年。上半年，在集团公司党委、董事会的正确领导下，承德公司全面落实“专业化、规模化、集团化”工作部署，深入推进商业集团“十二五”规划的落实，创新思路，开拓市场，积极进取，提升四个质量，落实文化工程，努力开拓各项工作的新局面。现将上半年主要工作总结如下：
一、经济指标完成情况：
上半年公司整体实现收入2,879万元，完成年计划的47.98%，同比增长16.04%。实现利润64万元，完成年计划的32%，同比增长25%。资产总额2,600万元，较去年同期增长15.48%。
二、适应公司发展需求，完善品类管理质量
根据2012年总体销售及各品类情况，通过分析、捋顺2012年品类管理政策，制定2013年新的品类管理政策，并结合各店品类管理政策执行情况及奖励情况，厂家对商品的销售及奖励情况，基础运营管理部制定了品类外奖励政策，结合节日策划了多个优惠回馈活动，促进门店更好的完成销售任务，增加员工收入，提高了员工的积极性；利用公司考核期间基础运营管理部深入到各门店，召集所有店员利用幻灯片形式对品类管理政策进行详细的讲解；培训结束后与门店经理签订《2013年度品类管理目标责任书》，并联合厂家讲师针对
药品知识、销售技巧、联合销售等方面进行系统的培训，进一步提升员工对品类政策的理解，增强了政策的执行力度，为公司完成全年的销售任务提供保障。
三、圆满完成公司、门店GSp认证及证照年检工作
公司及门店GSp认证和证照年检是上半年工作的重中之重，质量部针对认证门店，进行统一安排，按GSp检定标准，到店逐项指导查检，并指导具体整改措施，要求及时整改，做好各项准备工作，兴隆、围场、钢城已于5月份之前完成GSp认证；面对公司配送中心GSp认证，质量部全员参与，积极组织认证材料、修改库区图、建立健全档案、经过员工们的金城合作，于5月底完成公司GSp认证并与市药监局审批科积极沟通取得了新增库区面积的行政审批。
为保障证照年检的顺利进行，办公室于3月份进行积极准备，将公司及各店所有证照统一整理后，通知店内做好办证、换证、增项、年检等证照管理工作，并确立专人跟进相关工作进展，对年检事宜进行检查落实和认真细致的培训。
由于2013年公司涉及到GSp认证、医疗器械的换证和部分门店的中医诊所证的申报办证等工作，各地执行的办理标准又不尽相同，给大家的工作制造了很多困难，通过多方的努力配合，终于在六月中旬基本完成了以上工作，保证了各部门正常运营和销售安全。
四、规范各部门管理职能，夯实企业基础
1、强化质量管理，增强管控力度
商品质量监管是公司运营发展的至关重要的环节，为确保公司运行平稳，质量部成立质量验收组，从而提高了质量风险评估能力，并
从资质审核方面加大力度，建立资质齐全合格的首营企业和首营品种档案。药品、保健食品、医疗器械按月核查资质，对过期或即将过期品种与业务部沟通及时索要，建立完整的质量档案。及时提供门店上报所缺资质。并按2012版GSp要求进行资质审核存档；从法律法规、专业知识、操作流程、岗位职责等方面对业务人员、对配送中心全体人员进行全方位的培训。规范配送中心按批号发货，督促跟踪到店商品的票货不符问题，基本规范了配送中心按批号发货，加大配送中心到货质量抽查力；增设二级质量管理员，强化中药饮片在店管理，巡查在店中药饮片储存养护情况，对巡查中发现的问题及时给予解决或提出合理化建议，有效的提高了公司规避经验中的风险。
2、加强培训，夯实财务内部管理
为夯实财务管理，财务部增强了与各相关部门之间的配合，基本能够妥善的解决工作中遇到的问题，保障财务工作顺利进行。同时财务部还组织了各店内勤人员进行了关于“店内日常软件操作及日常维护”的业务培训，并通过培训考试，增强了人员对日常软件操作的熟知性，有效提升个人业务能力。
财务部为了加强针对折扣商品的管理，出台了《折扣商品管理制度》，针对各店折扣商品管理，设定权限，责任到人，减少不必要的经济损失。
3、健全制度，提高后勤保障能力
随着公司的不段发展，人员规模不断的扩大，门店数量不断增加，原有的部分管理制度已经不能满足公司现行的管理需要，为有效提高后勤保障能力，提高资金合理利用率，办公室、行政保卫部联合财务部对公司固定资产进行核对，账目清楚，实现了资金运用基本合理，
并陆续出台了新白大衣管理制度、办公用品采购单独核算、固定资产定点购买、车辆加油卡统一管理等制度，制度的不断完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司运营成本，为公司的健康发展提供有力的后盾。
4、修订考勤制度，促进企业良好发展
人力资源部重新修(转 载于: 工作总结之家)订了考勤制度。公司全体职工实行指纹录入打卡制度，对相关细节问题进行了更细致化、人性化的规定，同时严格了请假等相关要求，严肃公司纪律。通过对考勤制度的修订，使公司的规章制度更为完善，从而更好的充分利用时间，提高工作效率，促进企业更迅速稳固发展。
五、加大人员招牌和培训力度，提高人才质量
2013年上半年人力资源部通过参加鸿雅人力与承德新闻网共同举办的大型人才招聘会等多种渠道共招聘各类人员总计62名，为各部门的发展创新注入了新鲜的血液，为公司储备了大量的人才力量，夯实了公司的人才基础，有力的提升了企业在市内及周边地区的影响力和号召力；为进一步增强员工专业知识、业务素质、个人能力和思想品德，人力资源部联合业务部、基础运营部共完成35次，组织管理人员和营业员参加北京商业集团公司培训5次，涉及培训人员200余人，覆盖公司及12家门店，经过多角度全方面的培训，职工能力均有所提高，为公司的发展提供了良好的人力资源。
六、专家维护常抓不懈，维护企业品牌形象
专家是承德公司发展壮大最宝贵的资源和财富，是同仁堂中医药
文化的传播者，也是公司的发展的重要战略决策。公司现有出诊专家十余位，做好与专家的沟通是维护专家队伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保护部为进一步稳固专家资源，每周或隔周到店与专家进行交流，协调到各县区的出诊事宜，对于专家反映的问题与相关部门沟通并一一解决，并出诊专家签订《医师聘用合作书》，严格了对专家的管理，积极响应了商业集团的要求，通过近半年与专家的沟通工作，公司能够随时掌握专家的动态，做到了沟通无障碍，保障了专家队伍的良好发展。
七、发挥党组织模范及战斗堡垒作用
一个过硬的队伍必须有一个强有力的支部班子，半年来，公司支部为深入贯彻落实党的十八大精神，坚持把党的建设融入到各项工作之中，为实现企业的经营目标、推动企业和谐发展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。为进一步体现党组织的模范作用，实行领导干部与一线结成帮扶对子，与一线职工一起为企业的发展奉献出自己的一份力量，各门店在帮扶副总的分管下，充分发挥团队精神，相互激励，积极进取，为合理增加品种员工们绞尽脑汁想办法；为提高业务水平大家充分利用一切载体学习，挤时间参加培训；销售和毛利提升了，员工们还在各店负责人的带领下认真分析数据……点点滴滴，汇集成我们做长、做强、做大同仁堂的理想。
八、充分体现工会职能，增强员工归属感
公司工会从年初下发的春节福利和“三八”的节日慰问品到全员办理山庄年票再到暑期的防暑降温，仅半年发放的福利费用就九万余
篇三：集团公司办公室2012年上半年工作总结
集团办公室2011年上半年工作总结
今年上半年，集团办公室在集团党委的正确领导下，在各部门、各公司的大力支持与配合下，以“上传下达，确保集团高效运作”为己任，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用，经过办公室全体同志的共同努力，较好的完成了各项工作任务。现将具体工作汇报如下：
一、加强办公室日常管理，不断提高综合协调能力。
（一）加强文件、印鉴等资料的管理工作。对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档工作，方便各部门、各公司查阅；对印鉴的使用和借出进行严格审核和登记，确保用印安全；对办公室打字复印工作实行专人负责，对机器设备进行定期维修保养，以提供优质便利的文印服务。同时将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达、执行，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，较好履行了办公室上传下达的工作职责。
（二）保质保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，认真完成集团综合性文字材料的起草，上半年共起草各类文件、通知、总结、讲话、汇报等材料40余份，对行文格式、内容严格审核把关，保证了行文的质量。
（三）注重上下左右的沟通协调。做到对上级多汇报、多请示；对平级部门和公司多交流、多沟通、多了解情况；对基层单位和基层同志多联络、多关心。充分调动各方面的积极性，切实完成综合协调的各项任务，积极营造良好的工作氛围。
（四）认真完成各项会议、活动的通知、组织和筹备，重视每一次接待工作。今年上半年，办公室先后组织集团内外会议、
活动二十多次，其中包括集团办公会、党支部生活会、专题讨论会等，协助人力资源部组织员工内部培训活动，配合集团党委组织“结对共建”和“三万”活动，协助武湖基地先后做好对王铭德、胡曙光、阮成发、供销社等领导的参观考察接待工作。办公室认真谋划每一个细节，做到各项工作提前策划、提前落实、提前应变，圆满完成各项接待和组织工作。
（五）对于办公室保管的花卉中心和林业集团等相关证件进行及时年检换证，确保各项工作的顺利开展。今年五月份，办公室还对集团整个网络进行光纤升级，并对网络实行定期的故障排查和维修，保障了各部门、各公司的正常办公。
二、宣传体系进一步完善，宣传工作进一步加强。
（一）今年上半年，集团与中企动力公司签订网站建设协议，截止目前，集团网站已全面完成。集团网站的搭建，是集团对外展示良好形象的又一窗口，是集团与其他单位合作交流的良好桥梁，是集团内部沟通、传达信息的共享平台，将有力的促进集团各项业务的进一步展开，将形成集团内部低碳、环保的办公风尚。
（二）去年，在办公室同志的努力下，在各部门、各公司的积极配合下，集团宣传光盘第一版已制作完成，并达到了不错的宣传效果。由于集团发展日新月异，“两会”召开后，省市领导人职位调整，导致宣传光盘部分内容需要更新换代。今年上半年，办公室已完成宣传光盘第二版部分资料的搜集整理，为节省制作经费，建议等武湖基地组培中心和柏泉基地建成后再进行素材搜集和光盘的全面升级和重新制作。
（三）对会议室宣传板进行重新改版制作，使集团办公室面貌焕然一新。制作武湖、安山两基地的户外宣传板，起到宣传、美观的作用。
（四）编写集团简报，及时上报市局相关部门，其中《武汉兰花协会启动武汉地区野生兰花资源调查保育活动》、《武汉林业集团召开治庸问责工作专题会》、《支部联谊送关怀 结对帮扶送温暖》三则简报已在《武汉林业》和市林业局网站上刊登发表。
三、加强党员活动，促进集团党务事业不断发展。
一直以来，集团办公室同时也是集团党委办公室，所以集团党务工作是办公室的一项非常重要的工作。在集团张总的带领下，我们认真树立和落实科学发展观，切实加强集团党的思想建设、组织建设、作风建设、队伍建设，协助集团王总，组织开展了多项党务活动。
（一）协助结对共建小组组织对江夏区乌龙泉镇三合村的结对帮扶工作，结合“三万”活动，动员各支部广泛参与，先后组织120人次深入三合村，开展了捐赠、植树，以及为期一个月的进村入户、走访调查等系列工作，并组织人员进行后期资料整理等工作。
（二）全面推进治庸问责行动。制定《武汉林业集团掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”工作方案》，组织召开动员大会，传达文件精神，督促各部门各公司开展自查自纠，找出问题，提出整改方案。
（三）针对全市组织的党员承诺活动，集团党委组织动员7个党支部、50名党员，做出公开承诺，填写承诺书，要求基层党组织和党员，主动结合职责任务和岗位实际，有针对性和实效性的做出承诺，建立公开承诺、上评下议的机制。
（四）协助王总完成今年党员培训、发展党员和预备党员转正等工作，组织了庆祝建党90周年先进基层党组织、优秀党员、优秀党务工作者的评先表彰活动。
四、重视后勤管理工作，不断提高后勤服务水平。
（一）调整办公地点，改善办公条件。一是根据有关部门和公司办公地点的调整，布置新的办公室，添置办公设备，优化办公环境；二是对陈旧的办公设施进行妥善处理，购置新的办公用具和配套设施，例如会议桌、空调等。
（二）大力加强安全工作。我们始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。一是进一步加强重大活动的安全工作，认真落实安全工作责任制，严格执行节假日及夜间安全值班，定期组织集中安全检查隐患；二是进一步加强车辆安全，狠抓驾驶员思想、安全教育，定期进行车辆检修、组织安装ETC、及时购买车辆保险等，确保了公务用车的安全出行。
（三）认真做好服务工作。一是积极为干部职工中午就餐创造条件，努力改善职工工作餐质量，确保干部职工吃得安全、吃得舒坦。二是切实抓好卫生治理，保持办公场所的整洁、卫生；三是做好报刊、杂志、信件收发，开水发放，车位管理等工作。
五、认真及时落实领导交办的各项具体事务。
（一）关于汉西土地130亩林地转让工作的具体落实。通过前期林地评估、勘测、林地转让报批、农交所挂牌流转、与意向单位谈判等一系列工作，最终与武汉腾健达经贸有限公司签订汉西苗圃林地转让协议。下一步我们将进行国有山林权证变更等工作，完成林地的全部转让。
（二）资质申报。配合旺林公司一级资质的申报工作，前期完成了大量的资料收集整理工作，现已申报成功，旺林公司被核准为城市园林绿化一级资质企业。此外还协助旺林、汉西、景天、美境4家进行二级资质就位工作。
（三）职称评审。协助31人职称申报的资料整理汇总工作，
组织高中级工程师评审专场；协助林学会收集整理第七次论文评审工作，进行论文评审。
（四）办理兰协、花协年检，启动兰协的武汉周边地区野生兰调查活动，现已向市财政局申请八万元，作为野生兰调查活动经费。
（五）与深圳美术装饰公司商谈合作事宜，合资成立新的深圳美术装饰公司，并委派两名干部前往深圳工作。
办公室肩负着保证集团正常运转、保持上下左右联系畅通的重任，为发挥好综合协调能力，确保办公室各项工作有序开展，更好的服务于全局，我们将在今后的工作中，狠抓以下五点要素，以落实“五个工作要点”为中心，创造性地开展工作。
一是做好参谋。做好经常性的调查研究，掌握各方面信息材料，把握领导的意图，提出具有建设性的设想和意见，为领导决策提供服务。
二是做好把关。把好集团文件与各种材料质量关，把好材料信息的保密关，把好各部门配合的协调关，做到承上启下，沟通内外。
三是做好督查，积极认真对集团作出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行、落实情况进行督查。
四是做好服务，多点深入基层，了解基层职员的心声，为基层服务。
五是做好管理，严格按章办事，做好各项后勤工作的管理。
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酒店半年度工作总结
酒店半年度工作总结1
20xx年又走过了半年多，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名管理者，作为一名部门员工利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。
高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。
半年的工作总结主要分为以下几个方面。
(1)、服务质量。
部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式，客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高，优秀员工比率过低实习生比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。
主要存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括VIP、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。
(2)、内部管理。
除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。
对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件，因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有员工都能接受。
主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。
(3)、制度制定与执行。
A、酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。
在并不影响经营的前提下，缩短班次时间，如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。
各个岗位班次均进行调整。
B、制定周期卫生制度。
重新调整西餐厅的卫生清理制度，充分考虑西餐厅的实际情况制定周期卫生制度，将外围卫生列入常态化卫生，如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等，且执行基本到位，没有再次出现总经理、值班经理反映外围卫生不合格的情况。
但也存在一系列的小问题，还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持，领班对周期卫生的检查力度还不够强，员工区域卫生还有待提高等问题。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。
D、向上级反映解决售券制度。
针对偶有逃票事件的发生，向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧，解决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平，同时也解决了买单难的问题。
(4)、内部沟通。
从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。
贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度，部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度，解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。
几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。
不足之处：许多员工提出的问题超出了部门能力之外，许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决，许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许，许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。
(5)卫生质量。
卫生质量整体合格，值班经理发现桌子不干净扣分一次，质检发现大理石有面包屑扣分一次。
配合周期卫生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有出现卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。
(6)节能降耗。
配合酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进行再次的调整，同时将节能责任细化到每一个员工，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。
(7)培训制度。
针对新员工入职上岗业务能力不熟练，在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。
员工入职部门先进行为期两天的培训，由主管或领班对常用的业务能力进行培训，比如《礼节礼貌》、《有声服务》、《托盘练习》、《送餐服务》、《自助餐巡台》等，员工上岗之后进行实践操作之后效果良好。
但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。
针对上半年的总结，主要规划与整改如下：
(1)、通过施行正负激励制度与服务质量培训制度结合的方式，进一步的提升员工的服务质量。
在培训中注重员工服务意识的培训，同时在日常督导中细化领班的激励制度指标，每个礼拜完成最低奖励与最低处罚。
(2)、继续执行严格的内部管理制度，但对部分奖惩标准进行调整，以人性化却不违反制度为主要宗旨。
(3)、让每一位员工、每一位领班参与到部门制度制定当中来，以;制度去管理而不是以人去管理为目标，鼓励员工提出更好的建议改进我们的工作，合理的建议予以采纳并且施行奖励。
(4)、进一步的加强内部沟通制度，力所能及的解决员工提出的符合实际的问题，同时做好对员工的解释与沟通工作，将问题消化在内部。
(5)、根据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整，让每一个班次都有工作量，每一个班次的工作量都适合。
做到整体卫生达标。
(6)、继续加强节能损耗工作。
对节能工作执行较好的个人进行奖励。
(7)、制定更加合适的适合部门的培训制度。
A、将所有的部门培训进行总结并且进行细化，制定一个培训表格，每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训，做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏，同时将大堂吧与西餐厅的培训进行细分。
B、增强领班培训能力。
酒店半年度工作总结2
XX年上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降原因为：
1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做;宣汉服务最好、最宾至如归的酒店我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立;一切以宾客为中心的服务理念。
上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以;培训是酒店永垣的主题、;质量是酒店产品的生命为切入口，先后采取;请进来，走出去的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了;一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。
我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。
这项工作开展至今我们已有收获。
4、将;首问责任制落到实处。
各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些;应知应会知识的资料，对员工进行适时培训。
尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。
并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。
同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。
通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。
参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的;三懂三会和应急预案的处置方法。
为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。
使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白;一切以宾客为中心的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。
并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。
酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。
通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店;营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。
为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。
上半年，我们开展了以;练内功，创品牌为主题的;酒店技能比武。
各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。
通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。
只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。
我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。
例如：总台员工以;工作在我手中，服务在我心中为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以;首问责任制，解决客人提出的所有问题;以;关心、爱心、放心、细心、诚心的优质服务，赢得;回头客。
呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流;我为客人做了什么，有何收获和体会等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。
通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。
使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。
要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。
当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到;家的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对;四实登记、;总台登记、;涉外登记管理制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。
使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。
通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。
同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有;到家的感觉。
3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以;练内功，创品牌为主题的;酒店技能比武、以;与企业共命运为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。
通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。
此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。
并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的;人与事以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。
推动酒店;树服务品牌、创优质服务的开展，从而体现了酒店的生机与活力。
最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。
由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。
为此，我们始终;以人为本，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。
自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。
为客人提供;宾至如归的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。
同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。
今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。
并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。
从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。
通过优质服务，倡导全体员工树立;节能降耗，人人有责的意识。
并根据各部门特点，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。
将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。
并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。
二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。
其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。
三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。
合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。
四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。
并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。
通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。
年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了;分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。
同时，严格履行;四实登记制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。
上半年，经县消防大队考评，酒店被评为XX年度消防先进单位，治安先进单位。
实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为;零的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。
我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。
严格按照;集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。
做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。