半年总结

《半年总结ppt》是一篇好的范文,觉得有用就收藏了,希望对网友有用。

篇一:年度总结ppT范文

篇一:年度工作总结(范文)

年度工作总结

2014年客服部年度工作总结

2014年的工作已接近尾声,一年来,在经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2014年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面

向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二:2013年销售部年度总结ppt模板

2013年销售部年度总结ppt模板

小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板,仅供参考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面,照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”,第二排小字体“汇报人:xxx”,第三排或在页底“年月日”。

2、第一页-目录。

主要汇报的内容:

(1)工作概述

(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数,拆线表示增长率

(3)去年或前半年同期比较

(4)既然是销售,肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等

(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析

(6)销售短板分析-不同的产品,畅销或滞销的原因分析

(7)销售团队的培训与考核

(8)下期的工作计划

3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可,并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。

4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容

5、最后做一个漂亮的封底,写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路

狠抓基础管理

持续推动产说会

配合一季度政策

引发增员高潮

二、配合的工作举措

村组产说会 18场

创说会/入职教育 4期

保代班 4期

衔接培训 4期

三、达成工作目标

保费 80万

创说会人员 60人

保代班 40人

通过人数 30人

上岗人数 20人

四、工作总结

1、关注产说会事前事中事后的准备工作,成功运作村组产说会,最大程度地调动外勤队伍的积极性

2、扶强亦扶弱,保证营业区没有哪一个部门拉下后腿

3、通过会议经营,不断宣导增员观念。树立长远目标,跟踪规划,“一枝独秀不是春,满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行,开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效

5、高层管理思想统一,你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈,参与感强,营业区开单人力新增数据明显上升,明显减轻电话追踪压力 编后语:以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板,希望给您带来帮助!

编后语:以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子,希望对您写工作总结有所帮助!篇三:年度工作总结怎么写

年度工作总结怎么写

又到了各单位开始写年度总结的时候,有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告,但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意,又能让自己的业绩考核加

分呢?

一、不可缺少的三大内容

年度总结不同于平时的工作小结,两者有联系,但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会,以及针对经验教训采取的办法;但年度总结不需要这样写的,年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起

的作用,所担负的责任。

阐述清楚自己在每项工作中所起的作用,即是起主导作用还是起辅助作用,是起促进作用还是起阻碍作用;是支持同事或部下的工作,还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用,才能看出述职者与业绩的关系,准确地评价述职者的业绩。同时,也便于区

分在存在的问题和过失中,述职者应负的责任,

是负领导责任还是负直接责任。

一般来说,年度总结可分三大部分,字数以1800字为宜,如需发言,以20分钟 较合适。

1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责,主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。

2.主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说,就是写你做了哪些工作,是怎样去做的;取得了哪些成绩,其效益如何;从质和量两方面进行自我评价。

3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任,以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话,要切合实际,一个问题一个问题地分别

叙述,不能笼统地混在一起分不清主次,措施办法要有可操作性。总之,正文一般采取夹叙夹议的方法,以叙述为主,把自己做过的工作实绩写出来,并对具体绩效做出评述,而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的

论断。

二、ppt版式效果更好

如有可能,可以用ppt版式代替传统的 工作总结之家:半年总结ppt)压配电室和一楼集中控制、各楼层电井分别查

看掌握,保证第一时间送电和用电安全。

加强与部门内部之

间的合作,特别是在消防演练和一旦发生火情的情况下的配合演练,使每位员工了解了自身

的岗位、职责和任务,并建立维修人员一般火灾应急预案、配电间火灾应急预案。

通过日常培训,使

每名员工都熟练掌握商场装修管理知识和规定、应急事件处理流程以及公司的发展动态等相

关知识和信息,有效的提升了员工的专业技能。二、现场温度控制(第14页)

加强了对空调温度

不合理区域的整改,特别是今年夏季,通过每天的测温记录,筛选出了温度处于28度以上的

专柜共有40余个(去年筛选标准为29度,筛选出20余个专柜),主要分布于各楼层东边厅、

南边厅专柜。造成温度不合理的主要原因如下:一是厂家擅自更改通风管道,二是部分厂家

装修展柜封到天花,影响空气流通,并有回风阻挡情况,三是个别设备运行欠佳,如中厅风

机盘管因存在潜在漏水危险,自开店就没有正常运行过。对于这些问题,目前都已经有了改

造方案,部分方案已经实施,剩余的将尽快整改到位。

例如:一楼登喜路、

万宝龙、伊维苏三个专柜因为原空调设计没有这部分区域,所以我们对每个专柜加装了一台

独立的5匹电空调。

四楼七号风柜将原

有新风改造为回风,增本风柜区域内空气循环效率,从而加大了制冷效果。

三楼3号风柜将送

风电机皮带轮加大,提高风柜送风风机转速,增加了本风柜的送风量。

根据制定的计划,

将实施以下一系列的改造措施:(第15页) 1、对废弃的中厅环廊风机盘管进行排查试验、

维修,逐步恢复使用。

2、按照4楼7号空

调风柜的改造方法,对其他楼层7号风柜进行改造,将原有新风改造为回风,增大商场内空

气循环效率。改造后东北区域温度将有1—2度

篇二:上半年工作总结及下半年工作思路2269790743

上半

年工作总结及下半年工作思路

2009年上半年,公司按照年初制定的工作计划和任务目标,坚持明确职能定位,实行流程管

理,强化企业制度建设,抓好制度落实的管理思路,牢固树立规模发展、效益中心、质量至

上、安全第一的理念,积极应对全球金融危机带来的各种困难,团结一致,真抓实干,使各

项工作扎实有序稳步进行,取得了一定的成绩。现将上半年工作总结及下半年工作思路汇报

如下:

一、上半年工作总

1、人员优化重组,

以适应业务发展的需求。

今年上半年,我们

对整个维修业务进行切块管理。本厂主要负责年检以及车辆的疑难杂症;维修二部主要负责

中心局所属各单位的维修保养以及日常救援服务。物流和速递已于去年年底完成了合并,两

大单位车辆主要集中在中心局,为了便于客户维修,降低车辆送修成本,我们适当的补充维

修二部的维修力量,以适应中心局高标准,高强度的劳动作业要求。此外在今年上半年公司

对现有岗位进行了重新梳理,但一直困扰我们长期工众多的问题始终没有得到很好的解决。

2、规范管理,完善

公司各项规章制度。

为规范管理,公司

结合自身实际,对相关的规章制度进行了充实完善,对原公司的管理实施细则进行了相应补

充,并组织员工学习,对各岗位职责进行了明确分工,对设备使用,人员安排进行了相应的

规定及调整,力求做到以人为本,按章办事,用制度来约束人,通过内部良好的运作机制来

调动公司员工的积极性。

3、改革员工分配制度,完善激励机制。

今年上半年我公司

集合集团、总公司绩效考评,并充分吸收以往在员工激励方面的经验,在总公司政策允许的

情况下,完善了员工激励机制。具体做法如下:

完善了职务晋升和

工资晋升制度。在员工激励机制中,员工职务晋升要以功绩制为原则,我公司大力推行竞争

上岗,杜绝和减少员工晋升中“由少数人选少数人”和“在少数人中选人”的现象,使企业

的职位晋升更具有开放性和竞争性。扩大晋升层面,增加晋升机会,充分发挥职务晋升和工

资晋升的激励作用,真正实现优胜劣汰、能者上庸者下,有效杜绝用人方面的不正之风。

完善考核制度。考

核是奖惩的基础。我们将根据员工“德、能、勤、绩、廉”五方面,按照岗位分类确定考核

内容,对不同级别、不同类别的员工,分别确定不同的考核内容和侧重点。量化考核指标,

完善考核办法。参照员工绩效考核管理办法制定考核指标体系,合理利用考核结果。建立适

当的奖惩制度。加大对优秀员工的奖励力度和对不称职员工的处罚力度。

4、加强安全管理,

杜绝安全隐患,提高员工安全意识。

安全就是企业最大

的效益,安全工作是一项常抓不懈的工作,根据公司有关制度的规定,公司管理人员定期组

织公司全体职工进行安全知识的学习,召开安全会议,定期对车间生产设备进行检查,对存

在的隐患进行现场纠正,并督促整顿落实。

5、继续完善台帐管

理,加强企业制度建设

去年公司技术台帐

的规范管理上取得一定的效果。今年上半年在

此基础上,继续强化维修台帐管理,规范车辆技术台帐,并针对南京市维修管理处检查中的

不合格项进行专项整改。

一方面,为确保所

填写记录的内容和技术数据能真实、准确地反映出修理后车辆的实际技术状况,公司要求车

间台帐要“清”;检验台帐要“真”;配件台帐要“详”。同时,督促二级维护工艺的规范性,

继续对进出场检验和小修台帐实行不定期抽查,及时了解车辆的技术状况以及纠正技术台帐

不规范内容和项目。另一方面,为使全厂各项工作目标明确、责任清楚、管理规范,按照以

人为本、人性化管理的要求,结合自身实际,公司在做好及时宣贯上级公司的文件精神的同

时,还以宣传栏公示、会议等多种形式制定和完善公司、车间、配件库房等部门的管理制度,

使全厂全体员工工作有章可循,以此营造和谐良好的工作氛围。

二、下半年工作思

下半年的工作目标:

一是确保完成总公司下达的各项经济指标,力争实现利润。二是确保完成企业各项管理目标,

杜绝能浪费和环境污染事故;安全生产各项指标控制在总公司下达的控制数内,内保“四无”

率达100%(无重大刑事案件、无政治案件、无职工犯罪、无火灾爆炸事故)。三是确保企业

和谐稳定,力争实现职工收入适度增长。在2009年下半年公司工作思路主要在以下几个方面:

1、集中精力,做好

省公司招标车项目

今年我公司面临全

球金融危机和全行业不景气的严峻形势。省公司招标车项目受到了前所未有的冲击,为了尽

最大努力将影响降低到最小,为此公司成立了一支由公司副经理亲自挂帅的一支专业营销队

伍,专门负责此次招标的策划,力争取得今年省公司招标车项目。

2、严格车辆检测、

维修管理制度,切实履行安全生产服务保障职能。要认真落实车辆一、二级维护制度,严格

执行车辆一、二级维护工艺,加大公司安全生产的考核力度。

3、立足对内保障,

深挖三包服务资源,寻求新发展

外修业务是我们

“走出去”参与市场竞争的突破口,为扩大公司生产经营,利用品牌效应,深挖“三包”售

后服务期以后的维修市场的潜力,以带动其他业务的增长,提高附加值,创造更大的经济效

益。在做好对内保障工作的同时,下半年,我们将进一步加强三包资源整合。对五十铃站进

行人员、业务等方面的优化重组,重塑内外形象,围绕市场部署经营方向。加强人员的分工

安排,力争突破瓶颈,取得更好的成绩。

总之,为实现下半

年预计目标,我们将知难奋进、开拓进取,从点滴小事做起,以“和谐发展”为原则,严格

落实岗位责任制,内强管理,外树形象,力争通过扎实有效的工作,实现年初与总公司签订

的方针目标。

汽车服务公司 2009年5月21日

篇三:销售上半年工作总结范文

销售上半年工作总

结范文

2012上半年工作

总结

2012上半年以来

我部的营销工作取得了一定的成绩,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问

题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,

特对本阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作,

从四个方面进行总结:

篇三:2014工作总结ppT提纲

2014工作总结ppT提纲

1 华夏爱婴简介:

成立于2010年,现有姐妹园----- 现有教职员工多少,在园幼儿多少等等

幼儿园现状--都做了哪些活动 师资培训情况

获得荣誉

2 展望2015目标

(1)园务管理精细化

----制度化管理

-----流程化操作

-----数据化考核

------跟踪式督查

(2)师资---专业化师资蓬勃发展

(3)招生目标:爱婴--200人

(4)之星100人

(5)博纳95人

(6)最后总结祝福语!

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培训半年总结


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篇一:模块下半年总结

培训模块半年工作总结

于2011年9月进入贵州合力购物有限责任公司这个大家庭,转眼半年过去。我们即将迎来新的一年,在这半年中,在人力资源部领导及同事的关心帮助和密切配合下,从当初对人力资源培训工作的陌生逐渐走到稳定,并在稳定中寻求发展。在这半年中,遵循人力资源部的宗旨,强化服务意识,提高自身素质和工作质量,认真贯彻了“以人为本”的用人理念,立足稳步发展、持续发展的思路,开展了一系列扎实有效的工作。为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战,现将2011年下半年工作总结及2012年上半年工作计划如下:

一、半年度工作内容

一) 培训

1、组织、培训从今年8月份至12月份新入职的新员工入职培训6次共49人,并在后期将持续对其学习情况进行跟踪了解、检测;

2、组织门店全员再学习(该项目在完成调查和计划阶段即将进入试行时,由于五店同开而

暂停);

3、协助组织全公司1858人次学习员工奖惩条例。并对全司对《员工奖惩条例》的

学习情况进行检查;

4、对各部门人员的共做情况进行调查、分析、统计,共90余次,并根据相应情况作出培训需求。

二) 跟踪

1、协助招聘收集“店长班”储备人员简历89份,组织该批人员参加店长班见面会,经过 调查、筛选,最终确定36人同门店内部竞聘7人进入储备学习期,并对40名“店长班”人员的生活、学习情况进行持续跟踪(截止至2011年12月16日止店长班现有学员40人,其中有7人通过内部竞聘进入“店长班”,该批人员的生活、学习均按照原定计划正常进行);

2、在白云、花溪、金沙三店试行“接班人”培养。针对三店申报的37名“接班人”进行 调查、了解,最终确定14人成为相应岗位“接班人”进行培养,并对该14名“接班人”的生活、学习及工作情况进行持续跟踪(截止至2011年12月17日止,除白云店一人因异动到开阳店而取消其“接班人”的工作安排外,其余人员按原计划正常进行)。

三) 检查

对各中心及门店的全员学习、会议文件学习和整理以、《员工奖惩条例》的学习,进行达81次检查(其中大营、小河、金沙三店未严格按照要求对《员工将奖惩条例》进行学习,对该店区域人事或店长处以3分的罚分,并勒令限期进行整改)。

四) 其他

1、协助招聘人员到贵阳各大高校、开阳、织金、毕节、修文对“店长班”学员及新店员工 进行招聘,共搜集到员工简历1752份;

2、到红果二店进行为期两天的盘点,盘点大小商品3000余件;

3、到白云店、花溪店、龚家寨店、配送部、红果一店、红果二店、开阳店、修文店对

新员工入职培训、公文(会议文件)的学习及整理、每月全员学习、员工奖惩条例进行巡店检查及指导;

4、到瓮安新店及配送部支援;

5、领导交办的其他各项工作。

二、半年度工作存在的问题及改进

一)存在的问题

1、性格缺陷

积极主动性不够,导致有点“混日子”;有点急进使得自己不够细心;知识面不够,

从而往往表现出反应慢半拍的情况。

2、业务缺陷

对事态预见性较差、思考不全面,常常会有预料之外的事情发生;对事后结果追踪不够 (主要针对入职培训);事后总结、反思不够。二)解决措施

1、在开展工作之前先做事态全程模拟,假设出可能出现的各种情况,并想好处理方式;

2、做好培训基础工作

培训计划虽已制定,但在具体执行的时候总会遇到各种问题,需要不断的总结和及时调整;在培训方式上进行多方面补充,加强讲师和主持人专业素质训练(主要针对我自己);在培训后进行跟踪总结,确保做到“培训和不培训两个样,培训好和培训坏两个样”。

3、加强事后总结反思,总结出处理每件事的优缺点,吸取精华,祛除糟粕。

4、拟定一套对自己行之有效的提升方案,并严格执行。不断完善自身,从而提高工作效率。

三、2012年上半年工作计划

一)及时、高效的完成总部新员工入职培训,并对门店的新员工入职培训进行监督检查及 指导;

二)及时、严格地对各中心、门店的全员学习进行监督检查;

三)适时对各部门(包括门店)学习会议文件的学习及整理进行监督检查及指导;

四)对“店长班”学员的生活、学习及时跟进、帮助;

五) “接班人”后期加入人员的调查,筛选及“接班人”的生活、学习、工作的及时跟进、帮助及考核;

六)领导交办的各项任务;

七)个人素质提升。

篇二:2011上半年年度员工培训工作总结

2011年度员工培训、员工活动工作总结

2011年已经过半,按照既定培训计划,结合各个公司的培训需求,在领导的关心与指导下,今年进一步加强了员工培训工作力度,现就前半年培训工作总结如下:

一、上半年目标完成情况及业绩分析

与2012年度的培训工作相比,人力资源部进一步加大了内部培训力度,给予培训较高的重视,在开场即制定了20112年的年度培训计划。并在培训计划的落实中,提高了员工参加各类培训的频率,在培训项目、培训课程、接受培训人次等方面的数量都有一定的增长。且在工作落实过程中,也严格按照培训计划内容执行。

1.自开场以来,截止至10月1日,共组织员工职业素养培训3次,参加人数41 人/次。《办公软件》培训1次,参加人数6人/次,公司《规章制度汇编》培训1次,参加人数6人/次。

2.在入职培训的培训内容上,除原有的企业文化、企业发展历史和规章制度等内容外,增加了专项礼仪礼貌培训,员工责任心培训等内容。

3.按照年初制定的年度培训计划,除组织员工入职培训外,积极组织员工参加其他提升类培训,如“责任胜于一切”培训、“常用办公软件培训”。

4.加强对各子公司培训工作的管理和监督,要求各部门每月26日前提交下月培训计划,人力资源部根据各部门制定的月度培训计划进行不定期抽查。

5.建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训科目及受训人员较少的问题,人力资源部制

定了相对完备的培训计划,将培训项目和培训内容具体分配到月,培训人员落实到人,并在日常工作中严格按照培训计划中内容执行。

二、问题分析

虽然,上半年培训工作较之前有了一定的进步,但在此过程中同样有问题暴露出:

1.培训工作仍存在较大难度,其主要原因在于大多数员工在营业时间中,无法放弃工作参加培训,并且在组织培训时各部门时间不能相对集中,因此,培训时间的选取上不能保证兼顾到所有受训人员,致使培训效果值得商榷。

2.各别部门对培训的重视程度不够,导致在培训实施过程中阻力较大。

3.人员水平参差不齐,导致了培训内容的制定较难具有群体针对性。(例如:万通公司要求的专业培训)

4.缺乏专业的培训意识,在培训实施过程中,从组织、策划到最终的授课,全部由人力资源部具体负责。(各个子公司对自己的需求相当不明确,也很少有主动要求培训课程)

三、纠正措施、方法

针对上述问题,我们提出如下改进措施:

1.培训课程在具体实施过程中,培训内容将进一步细化,具有更强的针对性。(例如:万通的专业技能培训,需要公司内部说明具体技能培训的内容)

2.通过机制约束,提高受训人员的培训自主性与培训后的知识应用。

3.在条件允许的情况下,培养部分素质好、责任心强的人员成为内部讲师,建立属于公司内部的培训师队伍,将培训工作落实到每个子公司。

4.增加邀请外部较好的培训师来讲学授课的频率,促使人员能够及时更新知识,提高素质能力。

5.加长培训互动,在培训时间上需要各个子公司给予相对合理的时

间安排。

四、人事工作具体规范:

1.员工档案:主要将员工个人资料、学历复印件、奖惩情况、身份

证复印件、户口复印件等资料收集整理,建立成档,分类管理、一人一个档案袋,统一使用集团公司的入职申请表;(月底前完成)

2.人员管理:每月要对员工的在职员工和离职进行整理,每月1号

前将人员报表上传至我处,要求统一使用规范的人员花名册表格;

3.劳动合同:完成新入职员工劳动合同签订工作;定期组织劳动合

同即将到期人员进行劳动合同续签,保证劳资关系的稳定性和合法性,不允许出现代签劳动合同和过期劳动合同;劳动合同要使用当地劳动局的合同范本,每年要到劳动部门进行年检。

篇三:2013年上半年职工教育培训工作总结

2013年上半年,职教办坚持“培训也是管理、培训就是效益”理念,突出抓好安全培训、岗位操作技能培训、管理人员继续教育及“师带徒”活动,注重培训质量和效果,为矿井转型发展提供人才保证和智力支持。

一、上半年职工教育培训工作小结

(一)制定落实四个文件

一是制定下发了《关于调整了芦岭矿职工教育委员会的通知》,进一步加强对职工教育工作的领导,认真执行副总以上领导授课制度,在全矿形成了党委行政牵头抓、分管领导具体抓、职能处室分工落实、相关部门协调配合的职工教育培训管理格局。

二是制定下发了《芦岭煤矿2013年职工教育培训计划》,提出了“123456”职教培训工作思路,围绕矿安全生产中心工作,突出抓好全员安全教育培训、“三项岗位”人员培训、转岗和新入井人员培训、管技人员培训、职工岗位技术培训和班队长培训,强化责任落实、培训管理、师资建设和教材建设,提高了培训质量。

三是制定下发了《芦岭矿职工教育培训管理办法》,坚持“培训也是管理、培训就是效益”理念,进一步加强自身建设、制度建设,健全完善内培内训、外培外训、基层自训各项管理制度,细化了奖惩规定,促进了职工教育培训工作的制度化、规范化、科学化。

四是制定下发了《关于开展“名师带高徒”活动的通知》

文件,认真实施集团公司“金蓝领工程”,在全矿大力开展“名师带高徒”活动。组织基层单位技师及生产骨干与职工签订“师徒合同”,制定学习计划,并认真督查。

(二)抓实抓好七项培训

一是抓好全员安全教育培训,提升员工整体素质。实施“安全知识人人过关”行动,按季度编写下发各系统应知应会“一日一题”,先后组织开展了2013年集团公司安全政策主要条款全员考试;防突、“一通三防”培训班;职工自救互救讲座;矿井应急救助培训班,培训职工9000余人。使职工要安全、能安全、会安全,切实提高了职工队伍的综合素质。

二是抓好班队长培训,加强学历教育。在班队长培训上,严格执行“三结合一分离”培训法。共举办班队长班组管理素质提升等各类培训班8期,参培班队长582人次,重点对他们进行业务技能、安全管理、质量标准化、素养提升等培训教育。同时,组织开展班队长岗位资格培(复)训,严格执行培训准入制度,切实提高班队长的综合素质。为更好适应专业技能人才培训,与安徽矿业职业技术学院等高校联合办学开办了采掘中专班、大专班,在37名班队长中专学历教育的基础上春季又将有140名生产区队班队长在家门口完成学业,使生产骨干的学历水平有了整体提升。

三是抓好岗位技能实操培训。在职工生产技术类培训上全部加入实训演练,要求基层单位自训班必须安排实操内容,加强新工艺、新技术、新设备推广运用培训。严格落实

“双培双考”制度,对不能在地面完成的实操培训部分,延伸至井下操作点,实现了生产技术培训理论知识与实际操作双培双考,促进了理论与实践的有机结合。

四是抓好转岗及新入井人员培训。按照矿人力资源整合方案,加大了对转岗人员的岗位培训,努力提高他们的岗位操作技能。对于新入井人员,严格按教学大纲要求,组织实施岗前培训,对考核不及格的,一律不安排上岗,直到合格为止。截止到目前,共组织了新工人岗前培训2期,培训25人次,转岗培训7期486人次。

五是抓好安全质量标准化培训。安全质量标准化是安全环境要素建设的核心,是安全生产的基础,也是安全工作的主线。上半年先后组织采、掘、机、运、通各单位举办了质量标准化培训班,培训4000余人。通过有针对性的培训,使职工进一步掌握了安全质量标准化规定要求,提高了矿井安全质量标准化创建水平。

六是抓好井下“十一大工种”安全资格培(复)训和主要技术工种人员培训。职教办会同安监处严格按照集团公司统一要求,认真做好井下“十一大工种”和主要技术工种人员的安全资格培(复)训工作,确保无一人“漏培”、“漏复”。截止5月底组织主要技术工种人员培训5期,培训职工715人次。

七是抓好“三项岗位人员”安全资格培(复)训和各类应急培训。“三项岗位人员”安全资格培(复)训是国家强制性培训,我们严格按照省局要求认真组织相关人员及时参

加培(复)训,确保“三项岗位人员”全部持证上岗。鉴于“三项岗位人员”属动态管理,人员变动大,采取与组织、工资、基层科区“四方联签”制,确保人员培训信息、培训安排准确无遗漏。上半年共组织53期309人参加了安全资格证培(复)训,其它应急送外培训19期69人。

(三)延伸推进“师带徒”活动

一是新工人师带徒培训,对新进矿职工和在岗但不能适应岗位要求的职工,由所在单位安排高、中级技师或有安全生产工作经验的职工担任指导教师,对其进行师带徒培训(时间为4个月),经考核合格后方可独立上岗。

二是名师带高徒培训,以集团公司“金蓝领工程”为契机,5月份起在全矿大力开展“名师带高徒”培训,签订师徒合同,明确教学相长,严格检查考核,着力打造高级“蓝领”。

三是管技人员师带徒培训。把专业技术人员培训纳入“师带徒”培训,组织专业技术人员签订师带徒培训合同,规范师带徒培训的考核和管理。推动高技能人才的出炉。

师带徒“一帮一,手拉手”活动的开展,充分发挥了高技能人才的“传、帮、带”作用,丰富了员工岗位技能培训途径,加强了对新进工人、一线员工和专业技术人员的技术、技能培养,促进了员工的岗位操作和技能提升,加快了矿井高技能人才培养步伐。

(四)严格执行两项考核

一是严格基层自培自训考核。坚持职教培训工作重心下

移,加大对基层办班监督考核的力度。按照年初下发的《芦岭矿安全生产教育培训管理办法》及考核细则对相关单位开展了“每月一查、每季一评”,不定时抽查基层区队办学情况,严格训前、训中、训后的监督检查,为培训工作的有效开展提供支撑。

二是严格技能知识测试考核。建立了适应我矿实际的多工种的技能测试机考题库,坚持井下为主、地面为辅全面推行“机考”。截止五月份我们共抽取13个工种的6000余名职工进行测试,并严格按矿有关规定奖惩到位。

(五)存在不足

1、部分基层单位存在重生产轻培训的思想,主动培训的意识不强,培训需求调研不充分,从而使培训流于形式。自主培训单位在单位之间表现也不平衡,有的单位自培较多,个别单位自培较少。

2、培训师资力量不强。目前,我矿职教的师资力量较薄弱,授课教师主要是兼职教师,兼职教师的本职工作与教学任务常有冲突,或出现临时性工作任务不得不调整授课教师现象,造成备课不充分,授课不能发挥真正水平。职教办专职工作人员少,过程督导力不从心。

3、实操培训仍需加强。当前,职工实操培训已成为职工培训密不可分的一部分,但由于我矿职工多,工种多,实训场地显得“捉襟见肘”,不能满足培训需求。

4、管技人员培训力度不够。随着矿井改革不断向纵深发展,科技进步已成为矿井发展的至关重要的因素。但由于

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企业半年总结


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篇一:2015年上半年总结

有限公司

2015年上半年总结

2015年上半年,公司认真贯彻落实董事会年初的动员大会会议

精神和具体措施,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神,强化队伍建设、抓好营销、确保安全质量,开源节流、增收节支、大胆开拓,勇于改革创新,取得了较好的成绩。现将2015年上半年工作总结如下:

(一)、上半年工作回顾

一、各项经济指标完成情况

1、产值:完成产值 万元,比同期的万元下降;

2、产量:完成产量吨,比同期的吨,减少产量吨,下

降%;

3、产成品发出 吨,比同期的吨减少 吨,下降%;

4、销售:实现销售 万元,比同期的 万元下降 %;

5、实现利税 万元。

二、完成的主要工作

1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业

“以人为本”是企业永恒的经营之道。是企业的财富,只有真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极发挥主观能力性,为企业创造财富。今年上半年,公司继续坚持“以人为本”的经营理念,按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展”的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇,将员工打造成为对公司、对社会有用的人作为自己的使命,一方

面站在员工角度,为员工谋求福利待遇,上半年,公司为全体员工(除2人超龄以外)139名购买了工伤保险。共签定返聘人员合同11名。社会养老保险上半年还新增了18人,全年共108人参保,参保率达到 83%,员工工伤医疗有保障,退休有社保工资,真正解决了员工的后顾之忧。另一方面,我们加强对全体员工的思想教育,给他们增

加精神食粮,充分利用公司的各种平台,努力营造和谐的企业环境。

发挥舆论宣传作用,正面引导员工奋发向上。公司网站、公司简

报、公司橱窗、各厂宣传栏为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过这些形式的宣传,传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这些平台,交流工作、学习、生活的经验与感受,对公司经营提出意见,参与公司的民主管理,不仅丰富了员工的文化生活,提高了员工的文化修养,还调动了员工参与管理的积极性。

2、加强队伍建设,提升公司竞争力

队伍建设是企业经营管理的重中之重,公司自成立至今,已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍,和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍,正是在这些干部员工的努力拼搏下,公司得到了健康快速的发展。今年上半年,公司继续加强队伍建设,努力提高干部员工的思想水平和综合素质,提升公司的竞争力。

一是加强干部员工的思想素质教育,引导员工从大局出发,向前

看,向远看,树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层

骨干的业务技能和管理能力,使他们成为公司发展的中坚力量。上半年,公司多次组织管理层人员进行各种培训。除了公司坚持每月一次的培训外,我们还聘请质量管理体系认证中心、环境管理体系认证中心的老师给大家讲课,通过培训和自主学习,大家的综合能力和业务水平有了很大的提高,为公司进一步的发展打下了坚实的基础。

二是加强了党组织建设,发挥了党员干部的模范带头作用。全公司设立党员先锋岗8个,成立了中心学习组4个,通过这些活动,党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高,在实际工作中他们以身作则,从现在做起、从部门做起、从点滴做起,处处起到表率作用。此外,我们还充分发挥团组织的作用,由公司共青团组织排练的《诗朗诵·大山的儿子》在镇共青团组织的“五四文艺汇演”中获奖。党、团的这些活动,极大地丰富了员工的文化生活,既强化了学习,陶冶了情操,又加强了交流,加深了感情,促进了团结,提高了队伍的凝聚力,营造了一个健康和谐的企业环境。

3、完善规章制度,严抓贯彻落实。

规章制度是企业健康发展的保证,几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策,确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧,市场对我们提出了更高的要求。年初,董事长职权行使人在动员报告中重点提出了“实行问责制”、“实行以法制企”、“构建依法治企的管理文化”等措施。

今年以来,公司严抓规章制度的贯彻落实,对公司高层管理人员进行了重新分工,使每位公司领导进一步明确了职责,修订了《公司

考勤制度》等规定,使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管,而不是当作废纸一张,对不遵守公司规章制度的员工都给予了严肃处理。通过采取上述措施,公司规章制度的执行力度明显加强,保证了公司的政令畅通,令行禁止,高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务,从而提高公司在市场上的整体竞争力。

4、开源节流,创造效益。

根据总公司年初的工作会议精神和要求,各部门积极采取有效措施,做好开源节流工作。一方面全力拓展市场,争取业务,拓宽营收渠道,一方面加强内部成本控制,节省开支,取得了很好的效果。首先,加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定,人员统筹安排的用人机制,减少各部门人员的编制。其次,实行部门成本核算,教育员工从自身做起,从点滴做起,提高主人翁精神和节约意识,努力降低成本。再次,在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施,避免不必要的开支。

今年初,生产部在征得总经理的同意后,在主管生产的副总经理杜逢海的主持下,就辅助生产费用进行了核定。他们进行改革,按生产产品的吨位核定辅助生产费用来控制生产费用,仅上半年,3个厂的吨位辅助生产费用与去年同期比较就少开支5万余元。如果继续坚持下去,到年底这项费用就将会节省10万元之巨。

上半年,我们还本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则,积极配合监事会对公司的财务进行了审计工作。

通过上述一系列的有效措施,公司成本支出得到了很好的控制,

收入成本率有了明显的降低。

5、大力加强市场营销工作。

今年随着国家相关政策的出台和中石油、中石化的自身情况,全国各地市场总量没有增加,反而出现下降的趋势。这势必让全国各地的化工行业加大了市场的营销力度,有些石油化工行业采取一切办法,甚至不入流的手段打入市场,对我们的销售工作造成了很多压力。但是公司及时采取相应的对策,巩固了现有的市场份额。如今,对手很难从我们的手中夺去业务,但我们每争取一块业务也要付出很大的代价,这就是市场的相对“相持”阶段。在这“相持”阶段,谁顶得住压力,先打开突破口,谁就掌握了市场的主动权,所以,市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。

一是充分发挥销售骨干人员的带头作用,公司以江苏市场、江汉市场为龙头市场,一这两个市场推动其他市场的工作,以业务员易华和雷华东为销售骨干人员,以他们两的销售工作和销售业绩推动其他销售人员的业绩,

二是充实大市场的人员力量。公司根据市场实际,充实了穿越市场的人员力量,将原任过公司办主任、安装队队长的胡云飞同志充实到穿越市场,既调动了该同志工作的积极性发挥了他的特长,对市场工作的进步起到了很大的作用。

三是转变全体销售员的思想观念,做好客户的服务工作。上半年,公司2次召开业务员专题会议,对业务员的工作实行了量化并签订了销售合同,对业务员的工作提出了具体要求,要求全体业务员既当公

篇二:2013年公司半年工作总结

北京同仁堂承德连锁药店有限公司

2013年上半年工作总结及下半年工作计划 2013年是公司团结拼搏、锐意进取,努力克服宏观经济下行和医药市场环境错综复杂的不利影响,不断夯实基础管理,维护提升品牌,推进“集团化”进程的一年。上半年,在集团公司党委、董事会的正确领导下,承德公司全面落实“专业化、规模化、集团化”工作部署,深入推进商业集团“十二五”规划的落实,创新思路,开拓市场,积极进取,提升四个质量,落实文化工程,努力开拓各项工作的新局面。现将上半年主要工作总结如下:

一、经济指标完成情况:

上半年公司整体实现收入2,879万元,完成年计划的47.98%,同比增长16.04%。实现利润64万元,完成年计划的32%,同比增长25%。资产总额2,600万元,较去年同期增长15.48%。

二、适应公司发展需求,完善品类管理质量

根据2012年总体销售及各品类情况,通过分析、捋顺2012年品类管理政策,制定2013年新的品类管理政策,并结合各店品类管理政策执行情况及奖励情况,厂家对商品的销售及奖励情况,基础运营管理部制定了品类外奖励政策,结合节日策划了多个优惠回馈活动,促进门店更好的完成销售任务,增加员工收入,提高了员工的积极性;利用公司考核期间基础运营管理部深入到各门店,召集所有店员利用幻灯片形式对品类管理政策进行详细的讲解;培训结束后与门店经理签订《2013年度品类管理目标责任书》,并联合厂家讲师针对

药品知识、销售技巧、联合销售等方面进行系统的培训,进一步提升员工对品类政策的理解,增强了政策的执行力度,为公司完成全年的销售任务提供保障。

三、圆满完成公司、门店GSp认证及证照年检工作

公司及门店GSp认证和证照年检是上半年工作的重中之重,质量部针对认证门店,进行统一安排,按GSp检定标准,到店逐项指导查检,并指导具体整改措施,要求及时整改,做好各项准备工作,兴隆、围场、钢城已于5月份之前完成GSp认证;面对公司配送中心GSp认证,质量部全员参与,积极组织认证材料、修改库区图、建立健全档案、经过员工们的金城合作,于5月底完成公司GSp认证并与市药监局审批科积极沟通取得了新增库区面积的行政审批。

为保障证照年检的顺利进行,办公室于3月份进行积极准备,将公司及各店所有证照统一整理后,通知店内做好办证、换证、增项、年检等证照管理工作,并确立专人跟进相关工作进展,对年检事宜进行检查落实和认真细致的培训。

由于2013年公司涉及到GSp认证、医疗器械的换证和部分门店的中医诊所证的申报办证等工作,各地执行的办理标准又不尽相同,给大家的工作制造了很多困难,通过多方的努力配合,终于在六月中旬基本完成了以上工作,保证了各部门正常运营和销售安全。

四、规范各部门管理职能,夯实企业基础

1、强化质量管理,增强管控力度

商品质量监管是公司运营发展的至关重要的环节,为确保公司运行平稳,质量部成立质量验收组,从而提高了质量风险评估能力,并

从资质审核方面加大力度,建立资质齐全合格的首营企业和首营品种档案。药品、保健食品、医疗器械按月核查资质,对过期或即将过期品种与业务部沟通及时索要,建立完整的质量档案。及时提供门店上报所缺资质。并按2012版GSp要求进行资质审核存档;从法律法规、专业知识、操作流程、岗位职责等方面对业务人员、对配送中心全体人员进行全方位的培训。规范配送中心按批号发货,督促跟踪到店商品的票货不符问题,基本规范了配送中心按批号发货,加大配送中心到货质量抽查力;增设二级质量管理员,强化中药饮片在店管理,巡查在店中药饮片储存养护情况,对巡查中发现的问题及时给予解决或提出合理化建议,有效的提高了公司规避经验中的风险。

2、加强培训,夯实财务内部管理

为夯实财务管理,财务部增强了与各相关部门之间的配合,基本能够妥善的解决工作中遇到的问题,保障财务工作顺利进行。同时财务部还组织了各店内勤人员进行了关于“店内日常软件操作及日常维护”的业务培训,并通过培训考试,增强了人员对日常软件操作的熟知性,有效提升个人业务能力。

财务部为了加强针对折扣商品的管理,出台了《折扣商品管理制度》,针对各店折扣商品管理,设定权限,责任到人,减少不必要的经济损失。

3、健全制度,提高后勤保障能力

随着公司的不段发展,人员规模不断的扩大,门店数量不断增加,原有的部分管理制度已经不能满足公司现行的管理需要,为有效提高后勤保障能力,提高资金合理利用率,办公室、行政保卫部联合财务部对公司固定资产进行核对,账目清楚,实现了资金运用基本合理,

并陆续出台了新白大衣管理制度、办公用品采购单独核算、固定资产定点购买、车辆加油卡统一管理等制度,制度的不断完善有效的提高了后勤保障能力,良好的控制公司运营成本,为公司的健康发展提供有力的后盾。

4、修订考勤制度,促进企业良好发展

人力资源部重新修订了考勤制度。公司全体职工实行指纹录入打卡制度,对相关细节问题进行了更细致化、人性化的规定,同时严格了请假等相关要求,严肃公司纪律。通过对考勤制度的修订,使公司的规章制度更为完善,从而更好的充分利用时间,提高工作效率,促进企业更迅速稳固发展。

五、加大人员招牌和培训力度,提高人才质量

2013年上半年人力资源部通过参加鸿雅人力与承德新闻网共同举办的大型人才招聘会等多种渠道共招聘各类人员总计62名,为各部门的发展创新注入了新鲜的血液,为公司储备了大量的人才力量,夯实了公司的人才基础,有力的提升了企业在市内及周边地区的影响力和号召力;为进一步增强员工专业知识、业务素质、个人能力和思想品德,人力资源部联合业务部、基础运营部共完成35次,组织管理人员和营业员参加北京商业集团公司培训5次,涉及培训人员200余人,覆盖公司及12家门店,经过多角度全方面的培训,职工能力均有所提高,为公司的发展提供了良好的人力资源。

六、专家维护常抓不懈,维护企业品牌形象

专家是承德公司发展壮大最宝贵的资源和财富,是同仁堂中医药

文化的传播者,也是公司的发展的重要战略决策。公司现有出诊专家十余位,做好与专家的沟通是维护专家队伍,提升公司品牌形象重要的方法,品牌保护部为进一步稳固专家资源,每周或隔周到店与专家进行交流,协调到各县区的出诊事宜,对于专家反映的问题与相关部门沟通并一一解决,并出诊专家签订《医师聘用合作书》,严格了对专家的管理,积极响应了商业集团的要求,通过近半年与专家的沟通工作,公司能够随时掌握专家的动态,做到了沟通无障碍,保障了专家队伍的良好发展。

七、发挥党组织模范及战斗堡垒作用

一个过硬的队伍必须有一个强有力的支部班子,半年来,公司支部为深入贯彻落实党的十八大精神,坚持把党的建设融入到各项工作之中,为实现企业的经营目标、推动企业和谐发展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。为进一步体现党组织的模范作用,实行领导干部与一线结成帮扶对子,与一线职工一起为企业的发展奉献出自己的一份力量,各门店在帮扶副总的分管下,充分发挥团队精神,相互激励,积极进取,为合理增加品种员工们绞尽脑汁想办法;为提高业务水平大家充分利用一切载体学习,挤时间参加培训;销售和毛利提升了,员工们还在各店负责人的带领下认真分析数据……点点滴滴,汇集成我们做长、做强、做大同仁堂的理想。

八、充分体现工会职能,增强员工归属感

公司工会从年初下发的春节福利和“三八”的节日慰问品到全员办理山庄年票再到暑期的防暑降温,仅半年发放的福利费用就九万余

篇三:某公司2014年上半年工作总结及下半年工作思路

某公司2014年上半年工作总结

及下半年工作思路

一、2014年上半年主要工作完成情况

2014上半年,XX公司深入贯彻落实XX公司年度工作会议精神,以经济效益为中心,以安全生产为保证,以创新管理为手段,牢固树立精细化的管理理念,在加强基础管理、提高经营能力、保障安全生产、创新营销方式等方面狠下功夫。

(一)生产经营完成情况。2014年上半年,XX公司生产经营情况良好。粉煤灰深加工产业发展形势利好,建材产品产销两旺;液氧、液氮生产销售工作正常有序,设备运行良好,产品质量稳定,市场需求旺盛,所有指标可控在控。截止到5月底,公司实现经营总收入XX万元,完成XX公司下达年计划XX万元的XX%。

(二)项目发展有新亮点。作为公司2014年项目建设的重点,4500Nm3/h全液体空分二期项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最后单体调试和连锁试车,均严格按照国家有关规定、程序和流程进行。2014年X月X日XX时,4500Nm3/h全液体空分二期项目实现一次性提前投产成功,目前已步入正常运行轨道。

(三)经营能力得到增强。2014年公司以加强品牌建设为着力点,创新营销方式,随时掌握市场动向,进一步提高

分析市场、争取市场、驾驭市场的能力,逐步建立起了完善的市场营销系统。2014年春季公司三次举行XX建材品牌推介会,促进与本地区经销商的交流互信,取得良好效果。在电站服务方面,XX公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作,当好乙方。

(四)管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作,以实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标,进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细化管理的要求,将年度经营目标任务层层细化分解,强化过程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程,初步构建起运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工薪酬管理模式,激发广大职工工作热情。

(五)安全工作持续推进。公司认真贯彻落实XX公司及XX公司安委会精神,完善“党政同责,一岗双责,齐抓共管”的责任体系,进一步明确各级领导的安全生产责任(转 载于: 工作总结之家:企业半年总结),结合日常 “二五”巡查制度,深入开展“春季安全大检查”和“安全生产月”活动,采取有力措施进行隐患排查和治理整改,保证了安全稳定的生产经营局面。

(六)党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路线教育实践活动为主线,着力构建“大党建”工作格局,重点推动标准化党支部和基层班组建设,实现党、工、团齐抓共管;党风廉政工作注重实效,认真落实党风廉政建设责任制,积极开展效能监察,持续推进惩防体系建设。2014年公

司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活动,并积极参加XX公司辩论赛,进一步凝聚了人心,振奋了精神。在文化建设方面,开展“成长讲堂”创新职工培训方式,锻造“XX公司精神”和核心价值观。

二、目前存在的主要困难和问题

应当看到,XX公司经过五年的发展,在取得成绩的同时,影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在,甚至部分问题的解决已经迫在眉睫。

一是在生产经营方面,受季节因素及建材行业民营企业、区域液体空分产量的逐渐增多影响,特别是空气液化二期项目投产以后,公司销售压力进一步增大,完成年度核心目标任务任重道远。二是在管理模式仍偏粗放。XX公司由于辅业单位性质,所面对的市场形势复杂多变,竞争对手多为个体户,具有较大的不确定性,因此在风险内控管理方面存在一定的难度,不免出现一些漏洞。三是在队伍建设方面,部分中层干部的能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距,甚至个别中层干部立场不坚定,综合素质不过关,应当引起高度重视。四是在人才结构方面,随着砖厂、搅拌站、空气液化等新建产业的逐步投产,公司技术类人员缺口较大,部分技术人员的专业水平有待提升,部分管理人员也出现力不从心的现象。五是在宏观政策方面,国家对建材行业的环保投入要求越来越高,公司受历史、资金等方面因素

限制,设备改造工作量较大,目前与国家节能环保要求还有一定的差距。

三、下一步工作思路和具体措施

针对公司发展实际和暴露出的问题,2014年下半年要突出做好以下五方面工作:

(一)创新思路提升竞争能力。

一是加大市场营销力度,转变经营理念,创新经营方式,继续推进品牌建设,加强市场调研,强化市场分析预判,采取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好空气液化二期项目投产后的营销准备工作,确保质量效益双丰收。二是深入挖潜增效,压缩管理成本,充分发挥预算的导向作用,实事求是地分析预算执行情况,查找差异原因,抓住重点问题和主要矛盾,落实解决措施。三是增强抵御风险能力,持续推进风险管理及内部控制体系建设,增强干部职工的风险防范意识;要及时开展效能监察和专项审计工作,加大对审计成果的应用,壮大监审队伍力量,从严把关维护正常生产经营秩序。

(二)多措并举实现管理升级。

一是持续推进基础管理,对现有规章制度、流程、标准进行梳理,健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度,严格按照年初提出的“五项要求”,将精细化管理的理念、方法、措施等融入到各项工作中,堵塞管理漏洞。三是深入开展对标管理,进一步加强对市场情况和同行业信息的把

握,学习先进单位管理经验和环保经验,提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设,建立科学的绩效考评体系,完善各项激励奖惩机制,及时进行兑现,提升经营活力。

(三)夯实基础确保安全局面。

安全工作需要常抓不懈,公司将时刻绷紧安全管理这根弦。2014年下半年,公司将继续贯彻落实XX公司及XX公司安委会精神,以深入开展“安全生产月”活动为抓手,结合“安健环”工作体系要求,进一步推进安全责任体系建设,加强日常巡查,实现安全监察关口前移,同时加大安全考核和职工安全教育活动力度;对在各项大检查中发现的安全隐患,下大力气进行整改,实事求是提高安全管理水平,堵塞安全漏洞,确保安全局面。

(四)狠下决心抓好队伍建设。

中层干部既是企业领导进行决策的辅助者,又是管理者和具体的执行者,在企业中起着中流砥柱的作用。当前,随着发展速度的加快,XX公司部分中层干部跟不上公司发展的步伐,综合素质亟待提升。为此,2014下半年,公司要将强化干部队伍建设作为工作重点,狠下决心抓好干部队伍建设。一是坚持正确的用人导向,坚持以德才素质和工作实绩用人,选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设,结合中央“八项规定”要求,下大力气整改存在干部队伍中的“四风”问题,肃清干部队伍风气,当好广大职工表率。三是建立和完善中层干部考核机制,下半年要出台XX公司中层干

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通信半年总结


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篇一:通信行业半年小结

尊敬的各位领导

2012年上半年的工作已经结束,回顾半年来的工作情况,2012年上半年是xxXX分公司加速发展的半年,半年中,我在各级领导关心支持下,能够积极XX分公司网络部技术支撑组无线侧的工作,主要工作集中在,无线终端及C网投诉处理,C网基站开通及资源录入,C网信号路测,C网拨测,WLAN热点开通及后期设备,以及所有乡镇接入网设备侧维护等,在重新捋顺了工作关系的同时,调整工作重心,增强对工作的主动性,对每月的无线专业考核及其它方面齐头并进,全面发展,独自承担起无线网优工作,在摸索中总结经验在总结中前进,并取得了一定进步的。现将具体工作汇报。(一) 责任心

时光如梭,在过去的半年工作中我学到了很多。工作就是责任,每一个岗位的工作任务就是一份责任,当我们对工作充满责任心就能从工作的过程中找到幸福感和成就感。一个人是否有责任心是不受外界影响的,在日常的工作中是如此,在应急抢修中更是如此,今年除夕的应急抢修中,在专业人员无法到场的情况下,我积极的参与了一次刻骨铭心的抢修,虽然最后没有修复障碍,但是在这次抢修中让我获益良多,对工作的责任感和使命感让我在这次修障中得到了提升,感谢公司给我这样的锻炼机会。

(二) 平常心

在日常的工作中,我们要保持好一颗平常心对待工作,这样细水长流,才能以平稳的心态来面对工作中的各种问题。

1、在半年的工作中,完成新开BBU5个,RRU基站16个,整改基站3个,割接改换基站设备3个,并完成相关区域路测工作以及资源录入工作;

2、完成81张移动投诉单的处理,保证用户感知度。

3、完成WIFI修障83次,割接站点1个,发起网优工单5张,保证该专业指标接受考核。

4、开通WIFI热点3个,热点总数达到24个,共189台Ap设备。

5、完成接入网修障26次,同时修复接入网监控4处。

6、完成对所有乡镇BBU增插CHD1 板件工作,现已使全县各行政村均覆盖语音和3G信号。

7、完成14个小灵通下电工作,并逐步配合完成剩余小灵通退网工作。

8、完成8批次板件寄修工作。

(三) 上进心。

曾经有位名人说道:没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。我觉得,人必须要有一个方向,否则必将枉费光阴。面对着来之不易的工作,在毕业的第二年中,我认为应该让自己沉淀下来,让自己能像滚雪球一样越来越大,让自己培养成好的工作习惯,总结并进步。

一个人面对一份工作,完成很容易,要胜任却并非易事。现如今,我已能熟练的掌握C网的各项指标的评分标准,能让自身的工作更加有针对性和方向性,但是我只能算是勉强的完成了这份工作,称不上胜任。在今后的工作中,首先,我应该更积极的投入对整个大C网的了解和深入,摸清与C网相关的所有工作,更主动的去迎接工作指标;其次,我应该在每个月的工作中细致分析每周甚至每天的C网动态,

对每月甚至季度的C网走向有所掌握;第三,应该更多的跨专业学习,丰富自身的知识,提升自我能力,更好的协调工作。

归纳这“三心”,我认为保持时刻的清醒,理智的对待工作,面对困难,让自己适应这个工作、这个企业,否则必将被时代摒弃。

篇二:2014年上半年通信市场经营工作分析总结

2014年上半年通信市场经营工作分析总结

半年来,XXX公司在省分的正确领导下,全体员工认真贯彻落实集团公司、省公司2014年工作会议精神,突出重点,贯穿效益发展为主线,把握市场、客户两个重点,以全成本经营为主线,以持续发展为目标,全面推进资产经营责任制工作的落实。时间过半,任务过半,较好地完成省分下达的上半年各项经营目标。一、2014年上半年工作回顾

2014年上半年,在全体员工的共同努力下,XX公司市场经营取得较好成绩,分公司共完成主营业务收入XXX万元,完成推进指标XXX万元的XXX%,完成年度指标XXX万元的 XXX。

1.按照以收定支、量入而出的原则,深入贯彻全成本经营。年初,分公司根据省分2014年考核办法,完成了分公司2014年考核办法的制定,对任务进行层层分解,并大力加大宣贯公司战略。办法较2013年作了较大修改,即突出了效益发展的考核。各经营部根据分公司的考核办法,制定了部门二次分配考核办法。通过分公司考核办法的引导,以利润为重心的考核机制逐渐建立,全成本经营的观念有了巨大进步。

突出业务转型,做好互联网转型业务工作。

上半年,分公司的互联业务主要围绕三个方面来展开:一是稳定现有用户存量,继续加强宽带营销力度,重点发展个人家庭宽

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带用户,在稳定现有用户保有量的基础上,充分挖掘市场容量和潜量。5月份开始,启动,通过对用户向个性化、贴身化的服务,减少客户的流失。二是组织多种形式营销活动,在营销组织上、资费策略上、营销策略上、绩效导向上、过程控制上等方面狠下功夫,以宽带用户数的增长、缴费率的、内容服务的丰富与发展带动宽带收入增长。三是提升网络质量,开展以“宽带资费回归”为目标的宽带业务基础性强化工作。在春节期间,分公司抓住总部“春节”感恩回馈客户和一季度营销攻坚战的时机,制定宽带业务有效套餐,对批发市场、商铺和重点客户开展宽带业务的大规模促销活动。营销方案制定后,分公司上下进行大力宣传,一方面通过发放宣传单让用户了解业务内容,另一方面通过演示加强用户认知程度,同时通过针对性的走访加强对重点业务的宣传。

结合发展战略,保住存量,慎重发展固话语音业务。

上半年,分公司在语音业务上以“经营好现有用户”为基础,以稳步发展商企等高端用户为中心,切实保住存量,开发高端增量。一是针对存量用户使用电信业务情况,精心策划系列套餐方案,稳步提升客户忠诚度,在做好保存量工作的同时,优化用户结构。二是坚持以话音带宽带,以宽带促话音的扩展模式,在发展中重点发展商企用户、慎重发展住宅用户、禁止发展公话用户,引导各区域经营部提高固话用户ARpU值、强化来电显示、彩铃等—— 2

新业务用户占有率。三是在盘活、利用好闲臵的缆线资源的基础上,推进固话+宽带业务的“双渗透”,提高资产的产出效率。五是强化用户流失预警分析和挽留工作机制的通知文件的落实,加强用户管理,加大考核力度,减少用户流失,提高存量产出,确保存量市场的稳定。

加强客户服务管理,提升服务质量。

上半年,分公司从客户服务、业务装机、后台支撑方面入手,继续加大客户服务管理工作,不断提高为客户服务的反应速度,故障申告及投诉处理及时率达到100%。一是深入落实“电信服务规范”和“业服务标准”,在加强客服工作力度上增设了客户服务专兼职监察,专门负责对装、移机和窗口服务进行回访,对发现的问题及时进行汇总、分析,实行有效的监管,防止服务类问题的发生,稳步提高满意率。二是创新服务方式,提高服务技能、全面实行装、移机、故障处理“预约服务”,由用户选择装机时间,合理安排、及时上门提供服务,由过去的“选择用户”变为现在的“用户选择”。三是强化支撑部门对服务工作的支撑能力,要求后台支撑人员必须加强服务工作,同时,利用每天的经营例会,对发现的问题责成支撑部门派专人负责处理,在最短时间内找出解决问题的途径全面实现了服务的规范化、精细化,责任化。

2.加强基础管理,开展网络优化,降低成本,提高网络运行质量。

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半年来,网运维护坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作,所担负的各项工作基本有记录,包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等,并且按照部门的各项规章制度和管理办法,优化了各项工作流程,努力做到细化到人、优化到事、强化考核,确保提高员工工作效率,从管理中创造效益。

加强作业计划及流程管理,加大巡视检查力度,强化细化了应急预案的执行功效。按照维护规程严格执行各项维护作业计划,结合内控,加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度,保证内控审查可以顺利通过,并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新,保证基础资料的准确性、完整性和及时性,安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新,特别对于光纤专线客户和VpN客户的资料管理,对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。为了更好地开展业务,理顺流程,制定并完善固定电话、宽带维护等各种流程和ADSL常见故障处理指导书;按照总部文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案,强化细化了应急预案的执行功效。

加大员工技能培训力度,努力提高员工运维综合素质。为了提高员工的综合素质,加强了对员工业务、技术、安全、保密、—— 4

形势教育等各方面的培训,今年累计进行培训14次,内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术,应急预案演练等,取得了良好效果,同时开展了多次对安装维护人员的维护知识培训,其中包括城域网交换机的培训、ATM设备等技术培训,提高了维护人员的综合素质。

实施网络优化,强化故障管理,为经营提供后台支撑。强化维护手段,积极开展将本增效活动,积极优化网络,发挥网络最大效益,自己组织了紫溪机房整体搬迁;井家村机房软交换设备更换;民专机房、禄丰机房、禄丰火车站宽带设备的优化。半年来,网运维护工作未发生重大故障,电缆被盗情况得到了有效控制,各项考核指标均达标。基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99%;数据设备考核故障修复及时率≥100%;大客户业务考核响应及时率≥99%;考核电路开通及时率100%;重大障碍上报及时率为100%,圆满地完成了上半年的各项维护指标。上半年网络维护共受理各类客户技术咨询上千次,受理营销人员技术问题达3000余次,强有力的支撑了前台维护人员,由于机房人员服务水平高、服务态度热情,深受广泛的好评。实现管内设备运用质量良好,设备检修工作严格按计划正常推进,各项检修工作有序可控,检修情况良好,特别是缆线失修状况得到明显改善,保证了设备完好和正常。按公司年初网运工作会议要求,对管内光、电缆线路进行了日常巡视和

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篇三:通信工作总结

通信工作总结

一、XX年的工作总结

进入公司在阮队长的带领下,逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作。在此基础上对所有基站的维护工作之一 ——巡检,从巡检表到实践,慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理,在发电流程和一般维护以及自身对通信的理解。期间成功完成了cqt测试工作,使得我认识到团队的力量、交流技巧、向上级反馈及时的必要性。我能做到平时认真学习,不懂就问,虚心请教,在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。尊重领导,团结同事,保质保量地完成了XX年的各项工作任务。

二、XX年的工作计划

在新的一年中我会更加地虚心请教,不懂就问,考代维级证从理论基础上先提高自己的技术,认真地做好工作计划,安排完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。新的一年,我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高,认真地配合队长,团结同事,尊重领导,搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通,让维护工作在新的一年里做得更好。

以上是我XX年的工作总结和XX年的工作计划,我会从小事做起,提高自身技术,完成好各项维护工作。如有不对和不足之处望各级领导批评指正,我将接受并认真改正。

一、通讯员工作给我的真实感受和收获

我任通讯员工作以来,始终把这项工作当作了自己的光荣使命。在校领导的直接指挥下,我一丝不苟地从事着这项工作。在工作实践中让我深深体会到:通讯工作是学校工作的重要组成部分,是学校工作的宣传工具和窗口,是促进各项工作的落实和开展的得力契机。如果没有报道这一工作,汶川地震的救灾工作学生们的热情就不会如此高涨;北京奥运会的绿色奉献活动就不会如此轰轰烈烈;学校的教研活动更不会纵身开展等等。宣传报道工作在学校各项

工作中起到了鼓舞师生的工作学习士气,潜移默化地促进了学校工作的开展。同时,教育局能在第一时间掌握各校的工作情况。作为报道员,我感到自己的工作成了学校教育教学工作的宣传纽带,感到了这项工作的至关重要,是学校工作的不可缺少的工作。

二、通讯工作对我的影响

通过从事学校的通讯工作,不仅对学校工作进行了宣传报道,对我个人也颇有影响。例如:我报道了学生为北京奥运做奉献的事迹后,我也从中受到了感染,便组织学生开展了一次“我为奥运添光彩”的签字仪式,带头签了字。报道了学校为汶川灾区捐款捐物的场景后,我利用休息日给中国红十字会寄钱,并且自己还交了特殊党费,与全体师生共同为灾区尽了义务和责任,感到了中华民族的巨大凝聚力。是通讯工作陶冶了我的品质和情操,使我的心灵得到了净化,思想觉悟得到了提高。

三、我对通讯工作的看法和收获

两年的通讯工作使我认识到,教师网为全省提供喧传平台做法是非常必要的。稿件可以让各个部门及时了解各校工作的落实和开展的情况,能在第一时间总结整个教育系统的运作情况。它体现了及时性和重要性。教师网提供的通讯员栏目利用办公自动化手段征收了通讯稿件,节省了时间,提高了效率。使通讯工作真正成为了教育工作的桥梁和纽带,更使教育教学工作游刃有余。

四、我对通讯报道工作的建议

通讯报道工作在开展教育教学工作中起到了不可替代的作用。我建议这项工作应该得到巩固和发展。在今后的工作中更加及时、准确。要在宣传、鼓舞、汇报、总结等方面加大力度,确保稿件的真实性。为此我建议:

1、报道稿件要与教育局的工作部署挂钩,要求每项工作必报道。

2、学校特色工作的报道要求附有照片,确保真实性。

篇四:通信工作总结

xxxx二○一一年上半年通信工作总结

2011年上半年xxx按照钻探公司的安排部署,合理配置通信资源,在确保生产经营的正常运行情况下,努力与吉林油田通信公司协商,协调工作方面的具体环节,具体问题,力求配合好上级主管部门和本公司,为两个单位在费用结算,通信保障服务等方面保持一致,具体工作有以下几个方面:

一、费用结算方式

xxxx公司在每年的一季度为季度结算外,每月定期开具增值税发票,履行领导审批等工作程序后,由公司财务科报钻探公司等上级主管部门进行结算,具体事宜由财务系统做具体安排。

二、通信工作基本情况

根据公司生产经营的实际,在公司主管领导的审批程序中,做到了通信工具的增减和通信方式的变更,如主管海外领导的国际长途电话的开通和关闭,新上前线车载电话的调配等,做到了运行程序为:部门在会议上提出,主管领导审批,具体付诸实施。

三、及时协调解决生产中的急难问题

一个时期以来,由于xxxx等几个基层单位的电脑网络线位问题不好解决,想方设法在降低费用的情况下,积极开通必备网络来解决基层的实际困难,如撤掉xxx的年8.4万费用网络台等项措施。另外,在今年的5月,xxxxx连接两个单位的通信设施电杆被撞倒,40多部电话中断,给生产指挥带来极大困难(此地外于移动电话半盲区域,xxxx一时又缺乏必要的备件),面对这一状况,我们与通信公司生产、

技术等部门取得联系,在最短的时间内解决了这一实际困难,提前完成抢修工作完善了生产调度指挥的必备条件,达到了基层单位的满意。

四、存在的问题

2011年4月14日,xxxx来我公司检查指导一季度油水电和通信工作,在提出安装GpS的同时,指出通信工作中前线部分生产指挥人员话费配置不合理问题,这一问题我们积极会同财务、生产等部门马上进行了调整,达到了整改要求。另外在制度建设方面还存在很多不足之处,如我们制定的措施和制度有时与xxxx的制度存在差异,这给建立健全管理规章制度方面都有一定的影响。这些方面的工作有待于在大庆钻探公司正确指导下,xxx与xxx其它几家单位勤沟通、多联系,努力探索通信工作好的做法和适合吉林探区通信工作新思路。

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