电商公司售后部业务工作年终总结精选(3篇)。
时间快速流逝,今年的工作即将结束了。您准备好了进行本年度的岗位年度总结与新一年计划了吗?通过这次总结来分析出自己这一年有哪些成绩,那么一篇岗位年度个人总结要怎么才能写好呢?工作总结之家的编辑陆续为大家整理了电商公司售后部业务工作年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
电商公司售后部业务工作年终总结【篇1】
在学校开始,我们的学校就和企业合作,开办跨境电商课程,我经过自己的努力加入到了其中学习,毕业后进入到了公司工作,虽然我才毕业,但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间,可以直接开始。
就这样一年的时间如雪花班融化,已经来到公司有一年时间了,在很多人来说跨境电商很神秘,其实只要英语好,努力就能够做好工作,就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户,英语是最基础的语言,也是我们工作必须掌握的语言,以往我的英语只能算作平平,没有多少出奇之处,但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步,学习到了更多的知识。
因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语,同时有时候又会与客户邮件沟通,当然邮件是国外主要的沟通方式,他们更喜欢这样的沟通,对于工作中遇到的一些单词问题,我们可以很好的掌握好工作的节奏,利用翻译软件就可以了,了解意思同时还要回复,这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复,而是要我们按照消费者的习俗来回复,因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做,而要按照客户的方式去回复,才能够得到客户的好感,在现在,竞争的就是客户的数量和质量,所以必须要考虑这些问题,不能轻易的把自己的情感强加个客户。
由于能力突出,我每个月都能够卖出数千件产品,同时也收获了大量客户的信任,让我有了基础,在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验,同时为了避免出现大问题,我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售,在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段,把住脉,才能够让客户购买我们的产品,毕竟不是客户求我们,所以必须要尊重客户。
同时为了更好的工作,我还在工作岗位上学习英语,已经过了英语六级,正在为英语八级准备,同时也在学习其他语言,刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连最基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖,让更多的客户与我们合作呢?并且我们公司也为我们学习提供了环境,这更有利于我们的工作。
在以后的工作中我会继续努力,只要做的好,够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地,刺进有很多客户还是非常欢迎我的,因为毕竟我有了客户基础,在工作中也有更好的开始,明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步,但是我要做她的基石,促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。
电商公司售后部业务工作年终总结【篇2】
光阴似箭,转眼间,20xx年即将接近尾声,在这辞旧迎新的一天,先祝大家元旦快乐。总的来说,在这一年里还是学到了很多,进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块,今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。
从总体网站发布量来看,大概地统计了一下,目前注册的中文网站约110个左右,英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多,我们产品的曝光率就会高,因为搜索引擎都喜欢原创的东西,所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息,可一键更新的网站,每天会更新一次,对于一些更新比较麻烦的网站,至少3—5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的,同时也注册了5个视频网,将我们相关设备的视频传了上去,希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站,平时也会定期上去完善一些资料,比如上去发布一些行业动态,充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务,因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片,这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了,至于英文页面还有部分产品未统一格式,接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题,如果没必要的话暂时最好不要改版,因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久,所以对于网站上还有一些板块处于空白状态,像企业荣誉、发展历程这几块,希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来,放在了企业网站上,用来介绍企业形象,虽然不知道被浏览到的概率是多少,而且看起来也不是很完美,但凑合着先用着吧,以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈,在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的,自从楼下车间实行承包制后,效率提高了很多,希望他们能再接再厉,当然也希望销售部的人员也能加把劲,多接点单子,免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴,带动大家的积极性,以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病:认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的,一个人不可能样样都行,一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位,一定要清楚自己能做什么,应该做什么。最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远,共同努力营造一个和谐的工作环境。
电商公司售后部业务工作年终总结【篇3】
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南__新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结:
一、产品化
最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。
二、产品报价的灵活性
刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据excel做一个很正式的报价。
三、网络与市场
现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:
1.通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没
2.通过搜索引擎找客户,具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
3.论坛法,去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。
4.逆向法,我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。
5.通过信息平台,有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。
6.建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析
1.市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
2.竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。
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公司电商销售个人年度工作总结
一年的光景就这么匆忙过去了,又迎来了新的一年。作为一名电商销售而言,写好总结是可以让我们对之前工作有个深刻的了解,也能对新一年工作有个针对性的指导。那这个工作总结该怎么写呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“公司电商销售个人年度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
公司电商销售个人年度工作总结(一)
临近年底了,我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在xx待了将近快4年了,去年年初还是刚刚起步,从一开始的小小卡商,逐渐发展到现在的xx数码,这其中多亏了社区,论坛,淘宝里的各位社友兄弟朋友们,正是因为有您们的支持,我们才能慢慢地发展起来。
一、对大家的感谢
xx的今天,有您们的功劳。说实话,其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动,一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足,在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务,打造安全便捷与物超所值的购物平台,在您得到称心商品的同时,留下开心的记忆。
xx这一年里,小店在各位社友、淘友的帮衬下,淘宝上线商品大概销售额将近100万,以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据,反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。
在这新春佳节来临之际,我代表xx数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福:祝愿大家新春快乐,合家团圆,万事如意!
我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!
二、一年来的工作表现
强化形象,提高自身素质。为做好销售工作,一直坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。
因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过一年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
应该强化职能,做好服务工作。在工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。虽然人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
三、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
风风雨雨雨又是一年,xx年就这样快接近了尾声,新的xx年又在向我们招手,经过这一年忙碌的工作,使我有了太多的感触。
又到年底了,xx年即将成为过去式,今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下xx上半年、xx年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据,真是很高兴!
即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。
四、共同努力
根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。
一诺千金、赢在执行..我们与客户一起继续努力!
公司电商销售个人年度工作总结(二)
光阴似箭,转眼间,20xx年即将接近尾声。总的来说,在这一年里还是学到了很多,进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块,今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。
在互联网如此发达的今天,网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先,对于网络平台的总体发布情况来说,网站平台的选择不外乎两块,中文网站和英文网站,记得刚来的时候,比较注重中文网站平台的发布,因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置,但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好,后来将侧重点慢慢移到了英文网站上,使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计,总体来讲还是可以的,基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。
从总体网站发布量来看,大概地统计了一下,目前注册的中文网站约110个左右,英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多,我们产品的曝光率就会高,因为搜索引擎都喜欢原创的东西,所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息,可一键更新的网站,每天会更新一次,对于一些更新比较麻烦的网站,至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的,同时也注册了5个视频网,将我们相关设备的视频传了上去,希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站,平时也会定期上去完善一些资料,比如上去发布一些行业动态,充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务,因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片,这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了,至于英文页面还有部分产品未统一格式,接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题,如果没必要的话暂时最好不要改版,因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久,所以对于网站上还有一些板块处于空白状态,像企业荣誉、发展历程这几块,希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来,放在了企业网站上,用来介绍企业形象,虽然不知道被浏览到的概率是多少,而且看起来也不是很完美,但凑合着先用着吧,以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈,在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的,自从楼下车间实行承包制后,效率提高了很多,希望他们能再接再厉,当然也希望销售部的人员也能加把劲,多接点单子,免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴,带动大家的积极性,以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病:认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的,一个人不可能样样都行,一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位,一定要清楚自己能做什么,应该做什么。
最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远,共同努力营造一个和谐的工作环境。
公司电商销售个人年度工作总结(三)
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共xx人,起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉xx起完结率(质量类:xx例,服务类:x例,综合类:xx例,突发事件:x例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪xxx人次,公司平均违纪率xx%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
公司电商销售个人年度工作总结(四)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南xx新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结:
一、产品化
最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。
二、产品报价的灵活性
刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据excel做一个很正式的报价。
三、网络与市场
现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:
1、通过注册行业网站,什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没
2、通过搜索引擎找客户,具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
3、论坛法,去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。
4、逆向法,我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。
5、通过信息平台,有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。
6、建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程。但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析
1、市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
2、竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。
自媒体电商公司客服员工年终总结范例(3篇)
时光如水,一年的工作就这样过去了,此时就可以对自己岗位这份工作做个简单的总结。只好很好地复盘上一年工作,才能对未来发展进行客观预期。一篇岗位年终个人工作总结是怎么样的呢?编辑特别整理来自网络的自媒体电商公司客服员工年终总结,在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
自媒体电商公司客服员工年终总结 篇1
时光飞逝,转眼间已到了20__年10月月底了,我也已在公司十七个月了!在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事,这里的一切,对我来说,是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序,各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。在此,首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助,了解了公司的发展概况,初步掌握了一些基本技术知识,现将本人这一年多来的工作情况总结如下:
一、学习业务知识、提高专业水平
自20__年7月份进公司时起,我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。
二、积极服从领导工作的安排,努力完成各项工作
早工作中,提高跟客户的对话技巧,淘宝网店的后台管理,宝贝的描述等等,以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老,学到老”。在这方面,由于我的工作经验不足,工作时间短暂,任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是,我有信心面对,我会不断努力学习,严格要求自己,提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作,还是份外的工作。只有多学,多做,多积累工作经验才能把工作做好。
以上是我自上班以来的工作心得,也是20__0__年要向领导汇报的工作总结。其实确无成绩可言,在下一个年度努力做好电子商务,为公司创造利润,也能实现自我价值!在此如果字里行间有所不当之处,敬请领导多多包涵!谢谢!!!
自媒体电商公司客服员工年终总结 篇2
在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去,并且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依靠性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你能够表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方,我明白在市场竞争日趋激烈的今日,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备,事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销必须要有信心,要有这样的信念:“我打电话能够达成我想要的结果!”。
2、简单明了,语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话,还能够帮忙自我警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主,以说为辅。良好的沟通,应当是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言,越坚持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易理解。
5、以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢首先,应当牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情景下,如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映,直至问题得到妥善解决。
总之,电话营销绝不等于随机地打出很多电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。对待客户,我们用八个字异常容:微笑,热情,活力,自信!
再者是在教学工作计划和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:“知己知彼,百战不殆”。
我期望我在接下来的工作中能做得更好,也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结,多有不足之处,望各位领导和前辈们多多指导。
自媒体电商公司客服员工年终总结 篇3
在过去的半年中很有幸加入到__公司来,在领导和同事们的帮助下,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:
一、不断加强学习,素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;
二、踏实肯干、做好本质工作。
我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改进之处。
我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。
2024电商售后服务年终总结通用1500字分享
一年的时光已经悄然流逝了,我们即将要迎接新一年充满挑战的工作。不管这一年过得如何,我们都有必要对本年度的岗位工作进行一个全面总结,通过总结自己的工作来改善不足,提高自己的工作能力。怎么才能全面总结岗位的年度工作总结呢?编辑特别整理来自网络的2024电商售后服务年终总结通用1500字,希望你能从中找到有用的内容!
2024电商售后服务年终总结通用1500字(篇1)
临近年底了,我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了将近快4年了,去年年初还是刚刚起步,从一开始的小小卡商,逐渐发展到现在的浩讯数码,这其中多亏了社区,论坛,淘宝里的各位社友兄弟朋友们,正是因为有您们的支持,我们才能慢慢地发展起来。
浩讯的今天,有您们的功劳。说实话,其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动,一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足,在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务,打造安全便捷与物超所值的购物平台,在您得到称心商品的同时,留下开心的记忆。
xx这一年里,小店在各位社友、淘友的帮衬下,淘宝上线商品大概销售额将近100万,以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据,反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。
在这新春佳节来临之际,我代表浩讯数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福:祝愿大家新春快乐,合家团圆,万事如意!
我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!
这一年来的工作表现:强化形象,提高自身素质。为做好销售工作,一直坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作地规律就是“无规律”。
因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
应该强化职能,做好服务工作。在工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。虽然人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
风风雨雨雨又是一年,xx年就这样快接近了尾声,新的xx年又在向我们招手,经过这一年忙碌的工作,使我有了太多的感触。
又到年底了,xx年即将成为过去式,今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下xx上半年、xx年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据,真是很高兴!
即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。
浩讯、浩讯、一诺千金、赢在执行……我们与客户一起继续努力!
2024电商售后服务年终总结通用1500字(篇2)
时光荏苒,岁月如梭,一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子,有很多的成长和进步,也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作,也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作,我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服,当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉,才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月,我就一直在熟悉产品,和参加客服的专业培训。在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作,还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外,我还在空闲的时间里,做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服,不仅要求自己的专业知识过硬,还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户,其实他们在看产品的同时,也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好,有客户过来咨询问题,却遇上了我们客服工作人员的爱答不理,态度恶劣这种情况,那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以,客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候,就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户,还是面对很麻烦的客户,我都做到了耐心服务,贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里,我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里,我已经和不少同事闹过了矛盾,和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,觉得有很多问题都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,尽量的多去理解和包容同事,友好的和同事进行相处,和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了,面对我以后未来的职业发展,我也已经有了一个清晰的方向,也已经做好了在公司里长期做下去的准备,相信我能够越来越优秀,越来越努力。
2024电商售后服务年终总结通用1500字(篇3)
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
精选电商工作年度总结精选
很多时候,我们用文档来呈现,用语言交流,动笔写作之前不妨先看看以往的优秀作品,参考一篇不错的范文可以让我们快速找到写作的方向,什么样的范文值得我们运用?经过整理,工作总结之家为你呈上电商工作年度总结,欢迎大家参考阅读。
电商工作年度总结(篇1)
光阴似箭,转眼间,20xx年即将接近尾声。总的来说,在这一年里还是学到了很多,进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块,今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。
在互联网如此发达的今天,网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先,对于网络平台的总体发布情况来说,网站平台的选择不外乎两块,中文网站和英文网站,记得刚来的时候,比较注重中文网站平台的发布,因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置,但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好,后来将侧重点慢慢移到了英文网站上,使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计,总体来讲还是可以的,基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。
从总体网站发布量来看,大概地统计了一下,目前注册的中文网站约110个左右,英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多,我们产品的曝光率就会高,因为搜索引擎都喜欢原创的东西,所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息,可一键更新的网站,每天会更新一次,对于一些更新比较麻烦的网站,至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的,同时也注册了5个视频网,将我们相关设备的视频传了上去,希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站,平时也会定期上去完善一些资料,比如上去发布一些行业动态,充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务,因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片,这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了,至于英文页面还有部分产品未统一格式,接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题,如果没必要的话暂时最好不要改版,因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久,所以对于网站上还有一些板块处于空白状态,像企业荣誉、发展历程这几块,希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来,放在了企业网站上,用来介绍企业形象,虽然不知道被浏览到的概率是多少,而且看起来也不是很完美,但凑合着先用着吧,以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈,在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的,自从楼下车间实行承包制后,效率提高了很多,希望他们能再接再厉,当然也希望销售部的人员也能加把劲,多接点单子,免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴,带动大家的积极性,以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病:认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的,一个人不可能样样都行,一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位,一定要清楚自己能做什么,应该做什么。
最后希望在新的一年里,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力,努力让我们公司走得更好,走得更远,共同努力营造一个和谐的工作环境。
电商工作年度总结(篇2)
在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:
一、不断加强学习,素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识;
二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;
三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;
四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终,一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
一年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与XXX共同成长!
电商工作年度总结(篇3)
我来--公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索,让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法,做出12月月度总结如下:
现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家,然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障,价格又合理。如果这两点突破不了,很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响,尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时,也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。
在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司,才会放心与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧,后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多,希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。
对于网店来说,一年里总有几个时段是销售的旺季,这不“双十一”才过去不久,“双十二”又和广大买家们见面了。对此,作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生,他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台,让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业,而且他更是创新网络营销模式,开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮,让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的,地道的武夷山茶,从我的淘宝店开业至今,也见证了多次“双十一”的火爆场景,于是今年在不少茶友的建议下,经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动,首次参与这种活动,也遇到了不少问题,最直接的问题就是发货问题,面对来自全国各地茶友们的订单,我和客服完全忙不过来,只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了,经过“双十一”促销的洗礼,面对接下来的“双十二”,我也充满了信心,决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布,就迎来了广大朋友们的光顾,获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训,对不少地方远的顾客自己贴钱,选择最快的顺丰快递。顺丰,不愧是快递业的领跑者,也难怪是比其他快递价格贵,双十二当天我打包发货,没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评,无疑是对我们真诚付出的最大肯定,鞭策着我们更好的为广大朋友们服务,绝不因活动而降低产品质量,服务质量,恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务,因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中,听到过一件这样的事儿:去年的双十一,该买家在某店买了件衣服,而卖家以双十一量大快递紧张为由,迟迟不发货,原来是该卖家都断货了,在等进货后才给这位买家发货。后来,这位买家给了中评,也再没去该店买过东西。所以说,越是重大活动越是考验店家的时刻,如果这个时候店家依然很好,这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以,面对忙碌的双十一、双十二,我提前就做足了准备,不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求,而且在服务方面更是一如既往的贴心,在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递,我的这种做法也得到了大家的支持,两场活动下来我店铺的业绩也都不错,尤其是在“双十二”活动中。活动结束后,我统计发现,活动期间在我店铺购买茶叶的朋友,老顾客明显多于新顾客,对此我由衷的感到高兴,老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可,这将是我坚持卖好茶最大的动力,谢谢你们。
电商工作年度总结(篇4)
临近年底了,我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在xx待了将近快4年了,去年年初还是刚刚起步,从一开始的小小卡商,逐渐发展到现在的xx数码,这其中多亏了社区,论坛,淘宝里的各位社友兄弟朋友们,正是因为有您们的支持,我们才能慢慢地发展起来。
一、对大家的感谢
xx的今天,有您们的功劳。说实话,其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动,一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足,在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务,打造安全便捷与物超所值的购物平台,在您得到称心商品的同时,留下开心的记忆。
xx这一年里,小店在各位社友、淘友的帮衬下,淘宝上线商品大概销售额将近100万,以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据,反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。
在这新春佳节来临之际,我代表xx数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福:祝愿大家新春快乐,合家团圆,万事如意!
我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!
二、一年来的工作表现
强化形象,提高自身素质。为做好销售工作,一直坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。
因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过一年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
应该强化职能,做好服务工作。在工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。虽然人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
三、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
风风雨雨雨又是一年,xx年就这样快接近了尾声,新的xx年又在向我们招手,经过这一年忙碌的工作,使我有了太多的感触。
又到年底了,xx年即将成为过去式,今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下xx上半年、xx年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据,真是很高兴!
即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使xx年网络销售的成绩再上一个新台阶。
四、共同努力
根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。
一诺千金、赢在执行..我们与客户一起继续努力!
电商工作年度总结(篇5)
当“世界末日”的谣言被击穿,阳光依旧灿烂,科学技术仍在以人类难以预料的速度向前推进时;我们不禁翘首:20__年,科技的发展又将进步到哪个阶段?人类生活将会发生哪些翻天覆地的变化?
当你想买衣服的时候,你可以打开淘宝;当你想买电器时,你可以进入京东;当你想买书时,你可以点击当当……我们的生活,正在这一个个网页间转换。
电子商务的发展,让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递悄悄充满你的生活,你会恍然意识到,我们的生活方式,已经被电子商务改变。
正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云所说:“电子商务今天不是模式的创新,是生活方式的变革。”当淘宝每天有超过1亿人登录消费时,我们必须承认:电子商务已经拉开了生活方式变革的序幕。
电子商务一路高歌
20__年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字,共同见证着中国电子商务的前行。
据电子商务研究中心发布的《20__年(上)中国电子商务市场监测报告》显示,截至20__年6月,中国电子商务市场交易额达3.5万亿元,同比增长18.6%。电子商务服务企业直接从业人员超过190万人,由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。20__年第三季度电子商务继续以高姿态前进,一个季度交易额已达2.05亿元。
电子商务企业的成绩更是引人注目。截至20__年11月30日,阿里巴巴旗下的淘宝和天猫的交易总额已经达到1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%,相当于eBay和亚马逊20__年交易额的总和,相当于20__年全国GDP的2%。对此,赛迪顾问园区信息化咨询中心高级咨询师夏令表示:“这是20__年电子商务发展中应该被记住的时刻,至此中国的网购实现了一个飞跃。”
在20__年的“11.11大促销”中,淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民大学商学院贸易经济系老师李智表示:“这是一个让业界为之震惊的数字。”
夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的发展,“一是技术的发展,二是政策的推动,三是消费者的需求,四是电子商务企业的努力,五是资本市场的支持。”
正是这些因素相互作用,使得20__年电子商务的发展一路高歌。
电商工作年度总结(篇6)
2
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质。
一、通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:
1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用。
2、增强自己上岗意识。企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的。通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感。
3、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验。为今后的就业铺路。
4、适应以后工作的生活方式。在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期。通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法。
5、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备。
二、实习时间。
三、实习地点。
XX省XX市XX区XX小区。
四、实习单位和岗位。
XX电子商务有限公司,网络客服。
五、岗位工作描述。
我是在XX分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物。售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话,由于我们是官方直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习心得。
1、沉着、冷静、有自信地面对面试:对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事,况且对于一个还没有毕业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事,但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。虽然未来的路谁也无法预料,但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然,当我在网上投了大量的简历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属,虽有失意,但最后在我的沉着、冷静、自信地面度,最后我找到了一份适合我的工作,而且与我的专业息息相关的——网络客服。失败并不可怕,可怕的是你被失败打败。
2、脚踏实地,从小事做起:万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,相信你的。所以,在实习当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好。事情虽小,也要做出实效。要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你。
3、专著认真,注重细节:专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生,更要做到这一点,特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点,让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了。
通过这件事情,错误,改进自己的工作态度。不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运。也让我明白了,做事一定要认真。认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了。
2022公司业务年度工作总结1500字精选
时间就像一股长长的洪流,我们今年的工作已经接近尾声,写上一份岗位的年度总结是最好的选择了。年度总结好比成长的阶梯,一个一个台阶。那么如何把年终总结写出新花样呢?经过收集并整理,工作总结之家编辑为你呈上公司业务年度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
公司业务年度工作总结【篇1】
20xx年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的20xx年。展望充满希望的20xx年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。
为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年作为工长,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了!对这一年里取得成功和失败说声:谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多,思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作。
20xx年即将远去,面对20xx年的工作,在这里,我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中,在我的老师xx卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中,尽职尽责,坚持自己的工作理念,不管严寒酷暑,那么一大把年纪,始终坚守自己的质检岗位,从不放松,从不疏忽大意;在质量控制方面,总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底,送走一批又来一批,就这样一直下去,每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足,也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的,从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如:与各个部门,同事间的工作配合,工作流程,方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步,其次就是行动,在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎样才能做的更好,这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫怠慢。
通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足,我想改变自己身上一些原有的工作方式,要求自己在团队的协助中达到的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行,又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。
工作中我有很多优点但还得改进。比如:我沟通能力比较强!人和人交往的是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法,关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流,至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经历了一年工作中,才发觉同事的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,我想这与我从事这个职业经历太浅,个人性格有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧,适当表达自己的想法也让对方愉悦接受,适时运用恰当的方式更好地,更出色地完成自己的工作!
公司业务年度工作总结【篇2】
一转眼已经是下半年了,回想自己上半年年所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,只是多了一份镇定,从容的心态。
一、工作内容
1.投保单的初审、登记、交单。
2.保单的领取,发放登记。
3.报表,包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表,次月做上月的月度汇总报表。
4.库存管理,主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。
二、个人成果和不足的总结
1、个人成果:
第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的审查之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表,每天对总公司下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划。就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那的收获就是学到了很多的知识,积累了一定的经验。
2、工作不足:
对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小case。但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题,比如证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高。
公司业务年度工作总结【篇3】
20xx年转眼间就这样走过去了,回顾我一年来的工作,自己一直在不断的努力,不过这些都是我应该做的,自从毕业之后,我就来到目前的公司采购部工作,从最底层的采购员开始,我希望自己能够得到最大限度的磨练,这些才是我一直以来都在不断的发展和前进中要做好的。当然一年的工作就是这样,我相信自己会做好的,很多的现实情况下,我都在不断的成长中得到了最大的进步!
又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供了一个磨练自己的机会,更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!感恩的心,感谢爱生,让她伴我一生,让我作坚强的自己。感恩的心,感谢命运让我认识爱生,花开花落我一样会珍惜!新的一年已经开始了,现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
众所周知采购部是公司业务的龙头老大,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我调到如此重要的岗位上,给我一个学习的机会,让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事,接触了更多新鲜的事物,学到一些新的知识,增长了更多见识!
在刘董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下,通过一年多的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验,同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见,在考虑全部因素的基础上,从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等,相信这些我都已经做到了。
在这里我想说作为一个采购,并不像常规所想的那样仅仅是打个电话,签个合同,发个货那样简单,这只是其中之一,也是最基本的。在领导的提醒下,20xx年我们及时调整好心态和观念,不但改变了过去的错误意识——采购与销售无多大联系,而且在采购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售,20xx年采购部销售额达到1900多万,毛利28万。凡是有关销售的一切事物,我们采购部都积极配合!一切以销售为主,我们辅助。采购与销售是密不可分的!因为我们是一个整体,唱得是同一首歌,走得是同一条路,奔得是同一个目标!
在采购过程中我不仅要考虑到价格因素,更要最大限度的节约成本,做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本,不管是哪个环节,我们都会认真研究,商讨办法。真得很感谢董事长,在采购方法方面为我出谋划策。是她的严格要求,让我们不得不千方百计去降低成本,也是在她的英明领导下,我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下,尽可能充分利用供应商的'信贷期,保证公司资金周转。
在发货方式上面,尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面,逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票,间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有业务人员说声:“谢谢“!感谢他们及时将市场价格信息传递给我,让我与供应商谈判时做到了心中有数,从而成功降低了库存成本。
截止20xx年12月底,共计降低成本、节约费用达69万元。别外,每月月底,因为销项税远远大于进项税,为了降低公司不必要的税收,我都积极主动向客户催要增值税票,包括所有通过银行托收的客户,经过协商,对方也将抵扣联寄予我公司,及时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。
20xx年是个进步的一年,在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下,我公司与供应商建立了非常良好的合作关系,尤其是合资企业,例如:北京费森尤斯,北京拜耳,赛诺菲,杭州默沙东,北京诺华等,有的已经直接向我公司发货,开始友好商业往来!
在引进新品种方面,我们从多个方面不断搜集信息,及时和纯销部与调拔部沟通,并快速备货。对于新进品种,采购部平均每十五天都会向业务人员提供新进品种目录表或在公司内部网上发布,以供他们学习之用。
关于退换货方面,近效或破损药品,积极主动与供方沟通,跟踪,以最快的速度及时调换。相比之下国产品种换货没合资品种那么坚难。如南阳医院咳喘宁19合失效,江苏先声已答应调换。对于部分合资企业,他们概不处理近效、失效或终端破损,在多方努力下,有的已协商解决。例如许瓦滋的异舒已,诺华的善宁,山地明针,雅培的思美泰等调换成功;特别是托毕西的东菱迪芙,蔡向阳、郭胜利共11支已失效,经过长时间的艰难协商,北京托毕西也已调换。我们的原则是不管是国产、进口或合资产品,尽量协商后让厂方调换。所以20xx年总的来说公司报损的品种并不多,大部分都是厂家调换。
公司业务年度工作总结【篇4】
一、主要完成的工作:
1、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作,该工程中标价为986.24万元,目前合同正在履行中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。
2、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
3、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
4、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作,工程中标价82万元,已履约62万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。
二、工作中出现的问题及解决办法:
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在:
1)缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住;
2)缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;
3)缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身能力,增强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
3、缺乏计划,缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中,因为对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。在今后的工作中,应该加强与业主的沟通,帮助业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养,发现问题及时处理,不留隐患。对于经常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。
以上是我20xx年上半年工作总结,下面,我要说xx年下半年工作计划:
1、分析竞争对手,加强与竞争对手的沟通,实施合作竞争。目前,我们大的竞争对手是‘四川森普管业’,该公司的销售网络覆盖整个山东市场,有着庞大的人际关系网络,在济南的销售业绩仅次于我们。现在,我们两家为了争夺市场份额,都采取了降低价格这一策略,这样下去只会损失双方更多的利润,两败具伤。在下半年的工作中,应加强双方的联系,互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
2、做好业务员工作计划,做好售后服务方面的工作,特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争,一个好的产品的推广不光是良好的质量,还要有全面的售后服务。很多新兴的管材,刚开始打入市场时轰轰烈烈,但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位,服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫,对人员进行系统的培训,购买抢修专用工具,备齐维修管件,真正做到使客户无后顾之忧。
3、强部门间的沟通合作。作为经营部门,应该多向兄弟部门学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了物业公司共同的目标,各部门应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
4、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设,东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查,总结上半年三个工程的经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星管材良好的性能特点,适当的投入一定的广告宣传,提高企业知名度,加大营销力度,进一步的进行推广。
5、加强学习和内部管理,加强培训,规范各项管理制度,提高人员素质。不断的学习专业知识,提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度,为各项工作的开展打下良好的基础。
6、做好安全方面的工作,安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
公司业务年度工作总结【篇5】
时间飞梭,转眼20XX年要与我们挥手告别,这一年不能简简单单用成功或失败去判定,过去的这一年里,我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏,更温和,处理事情更有技巧性了,通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行,没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象,没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说:业务员是夹心饼干,如何充当好这个角色,并不是一件容易的事情,也要因人而异,因事而异。
一、业务能力
1. 熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握,像我的主要客户以xx,xx为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在xx,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,xx尤其是xx运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。xx地区也有一定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对xx市场的开发力度还不够大。
2. 业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员承担着客户的顾问的角色,责任是满足客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,但是同时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。
客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问,工厂联络员,我们必须保证生产处客户需要的产品,不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段,都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清楚,时时刻刻关心生产进度了解,催促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,产品是否能满足客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通,及时更正,产品在工厂,任何问题都可以解决,一旦产品一出去了,一切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
在做业务过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要业务员干什么,关键在于以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有一点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满意这已经够了,遇到问题不要去抱怨,而要想着如何去解决。
二、 个人素质能力
做事先做人,良好的品质除了与生俱来的,后天塑造也有很大关系,诚实,热情,自信,应变能力这些对于一个业务员很重要,而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。诚实是维系良好长期客户关系的基础,没有人愿意和一个信誉度差的人做生意,但是对客户的诚实应该是要把握一定度的。 另外,诚实也意味着敢于担当,勇于承担责任,不推卸责任。
公司业务年度工作总结【篇6】
1.熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。
2.业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员承担着客户的顾问的角色,责任是满足客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,但是同时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。
客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问,工厂联络员,我们必须保证生产处客户需要的产品,不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段,都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清楚,时时刻刻关心生产进度了解,催促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,产品是否能满足客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通,及时更正,产品在工厂,任何问题都可以解决,一旦产品一出去了,一切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
在做业务过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要业务员干什么,关键在于以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有一点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满意这已经够了,遇到问题不要去抱怨,而要想着如何去解决。
公司业务年度工作总结【篇7】
就企业而言,我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中,但处于行业的中下端位置,不仅无暴利可言,甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰,一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时,这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度,就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样,要想有更大的发展空间和膨胀力度,就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新,要自主的进行创新,并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长,某些人还时不时犯一些低级的错误,没有最起码的责任心,其业务水准有待进一步提高,我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索,我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针,并取得了一些成效。
1.积极尝试工作新方法,构建行之有效的工作体系。
经过在工作中学习,在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助,结合本部门工作者的努力,大家的成长非常显著,也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样,是我们不容忽视的一样重要因素。
外贸工作,象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上,作为本部门的负责人,我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性,工作自主性,在提高自身业务水准的前提下,帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。
2.加强经验积累,及时掌握信息新动态。
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节,各不同业务操作的特点,围绕我们关心的重点问题,我部门将采取总结、交谈等形式,去综合总结,分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销,管件资料等等。通过该类工作,使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础,为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据,便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。
同时,在今年通过进一步通过网络工作的体验之后,在今后的工作中,我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态,最新信息。准确地做出决断,更好的配合公司的运营。
公司业务年度工作总结【篇8】
在外贸公司工作,听起来是一份很好的工作,我刚开始的也是这么认为的,可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事,因为外贸公司面临着很多的困难,我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时间并不是太长,但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解决,其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作一年后,针对公司老板提出的报价就是见光死,不能报价;我们有进出口权,什么都可以卖等问题,我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。必须留意以下几个方面:
一、公司经营产品及价格定位
a.公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b.报价表
公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。
二、公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何
这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的'。解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)
客户最想了解的是什么:
1)你是不是做这个产品多时了。
2)你对产品了解多少。
3)你这个人的人品如何。
4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!
客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等。
你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何)?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。
一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户:
1、做好质量营销。
2、树立客户至上服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
以后的路还要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不断的努力,那么迎来的就一定是很好的前景,虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计,但是目前供我选择的余地也不是很大了,所以我只有自己不断的努力了,因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做,但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我,我会做到更好的!
公司业务年度工作总结【篇9】
20xx年即将过去,现就xxx分公司全年的工作做以报告。xxx分公司在总公司的正确领导下,在公司各部门的大力支持与配合下,在全体员工的共同努力下,很好的完成了公司交给的任务。回顾全年工作,xxx分公司既有成绩,也有不足。现将过去的工作总结如下:
一、加强“三修”管理工作,为供暖平稳运行做保障
今年,xxx分公司在制定“三修”计划过程中,结合上一个采暖期的运行情况,对“三修”计划进行论证。做到应修尽修。各项工作要从实际出发,从保障运行出发,完成三修x项,为平稳运行奠定基础。
二、发包工程组织员工自行完成,既锻炼队伍又为公司节约成本
今年,xxx分公司根据自行完成情况,做到能自行完成的不外委原则,对部分外委工程自行完成。针对班组能力有限的问题,集中全公司的力量,临时从其他班组抽调骨干完成大的工作项目,起到了锻炼队伍,提高业务水平的目的,同时也为公司节约了成本。
三、重点抓技改项目,保证供热系统安全稳定运行
针对前几个采暖期易出现的问题,有针对性的进行技改。对xx家园和xxx苑的地沟内腐蚀严重的管线进行了更换。同时对xxx苑部分不热的楼号进行改线。针对一级网井室内压力表座、放风等腐蚀严重这一情况,认真做好取消压力表座及放风等工作,消除了安全隐患。通过技改解决了xx厂房水箱水位控制问题,解决了多年来由人巡视实现自动控制,大大节约了人力。
四、加强科学运行与调节认真做好高低温户控制工作
针对供暖前期及上一个采暖期出现的高低温用户情况,加强精确化调网,针对这一情况,分公司组织专业人员及运行人员进行专项研究,制定具体方案,通过运行取得良好效果。同时加大查失水力度,部分失水量较大的站,失水率大幅下降。同时针对今年新入网负荷面积较多,情况复杂这一情况,组织人员对一级网及二级网温度进行严格控制。根据数据随时调整的办法,既满足了用户需要也大大节约了能耗。
热源厂运行方面,通过前期的运行对运行方案进行进一步修订。根据不同室外温度情况,结合不同供暖区域情况,合理调整参数,并严格执行生产调度令,真正做到科学运行。同时加大炉渣含碳量的考核。制定科学的奖罚制度,大大促进了员工的节能降耗意识,真正的做到了科学节能降耗。
公司业务年度工作总结【篇10】
时光荏苒,转眼间,忙繁劳碌的xx年已然成为曩昔,向往的xx年即将奔赴而来。回望已然逝去的xx年,在公司领导和部门同事的支持和赞助下,我严格要求本身,恪尽职守,勤勤恳恳,攻坚克难,千锤百炼,环抱油品进销、XX项目驻勤、隧道局部分对账、xx局对账、四局部分对账等开展工作,较好的完成了年度各项工作任务,现将xx年的工作环境总结如下:
一、主要工作目标完成环境
(一)整体工作目标完成环境
今年以来,我们依照公司整体工作目标和工作要求,牢牢环抱市场营销这个核心业务,始终坚持高点定位、科学治理,采纳今世化贩卖手段,狠抓客户治理和团队协作两条主线,渐渐突破激烈市场竞争的禁锢,实现了经营业绩和社会形象的双丰收。在油品供应方面,截止xx年×月×日,总计购进柴油××吨,贩卖××吨,比上一年同比上涨×%;总计购进润滑油××吨,贩卖××吨,较上一年同比上涨×%;总计购进沥青××吨,贩卖××吨,较上一年同比上涨×%。在其他物资供应方面,截止xx年×月×日,累积供应水泥××吨,钢材××吨,土工资料××万平米,钢绞线××吨,减水剂××吨,锚具××套,声测管××米,波纹管××米,防水沥青漆××吨。
(二)个人岗位目标完成环境
1、积极营销,进步业绩。自2月26日进xx新项目以来,积极开展我司油品、润滑油、沥青等高速物资的营销工作,从2月26日至8月28日总计贩卖给该项目柴油××吨,润滑油××吨,沥青××吨,加油卡××张。
2、树立台账,账物符合。树立健全贩卖台账机制,实时做好贩卖台账,并依照“精细化治理”原则,对XX运输台账进行了实时、过细整理,为正确反应物资库存环境和物资购进提供有力的参考,也为下一步的对账工作打下坚实的根基。
3、坚持原则,全面对账。从项目返回后,我依照公司要求,接手了隧道局部分对账和二局、六局部分对账工作。在工作中,我始终秉承“坚持原则、实事求是”的工作原则和“求精务实、立异超越”的工作风格,严格依照公司制度规定完成每月的对账工作,包管各项数据精确无误,并与财务部门做好对接手续。
二、主要工作开展环境
岗位职责是职工的工作要求,也是权衡职工工作短长的标准。而作为一名公司业务员,要想切实履行好自身岗位职责,就必须应该具备适应岗位需求的专业技能和知识布局。因此,我始终将业务知识学习和知识布局更新作为工作开展的重中之重。工作劳碌之余时时不忘充电,在对公司各项产品用途、性能、参数基础做到有问能答、有问必答的根基上,充分应用网络、册本、报刊等媒介,潜心研究了企业营销学、社会心理学、今世沟通学等多少与产品营销相关的知识、理论,深入了解、接受了最新胜利营销案例中的精华,同时积极学习《企业财务通则》、《新企业管帐制度》等,为对账工作的顺利开展打下了坚实的根基,自身知识体系获得了赓续富厚,理论知识指导实践的才能也获得了有效进步。
公司业务年度工作总结【篇11】
光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工,我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。
我作为销售部门的一名普通员工,在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年,在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标,主要表现在如下几个方面没有做好:
1、我作销售部门的员工,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能。
2、在投标工作中,屡次失败,面对多次的教训,首先查找自身的原因,分析工程、标书细节、对比竞争对手,找出自己各方面的不足之处,在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,在今后的投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成绩,错过了很多客户资源,因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中,要抓住这方面的客户,争取把握分析、处理好各项工作中,加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求,能够准确地处理好,来羸得客户。
新的一年已经开始,紧张而又忙碌的工作拉开了进程,明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。
在平时的各项工作中精耕细作,紧跟所有的项目:房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求,作出相应的计划和工作。在房地产这一块,吸取以往的教训,通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素,找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源,来羸得客户支持,同时也要做好客户关系,加强自己的服务意识,做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块,也要吸取以往教训,不单要了解清楚客户的所需、所想,尽量想办法满足客户的需求,多做些这方面的工作,不要轻易放过每个客户的信息,做到有客户就有接触、有了解、有做工作,包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务,来争取成绩。
面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临,建议公司在互联网市场多做企业关键词推广,例如:只要在百度“Baidu”/“Google”等知名常用网站让客户只要输入:“发电机”,或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新,展望20xx年,本人将更认真工作,刻苦学习业务知识,提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标,同时希望公司和个人再上一个新的台阶。
转眼间,20xx年已过去,我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里,通过对一定量客户的拜访,回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作,在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作,协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时间里,和部分政府,各企事业单位的网络部门,采购部门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。
商业公司年度工作总结
我们商业总公司按照县委政府和市商务局的部署与安排,结合本部门的客观实际情况,认真谋划、积极运作,以发展观统揽全局,在改善经营管理上下功夫,在搞好协调服务上作文章,在监督检查和自身建设上卖力气,使本部门的工作既扎扎实实有条不紊,又红红火火日益创新,达到和超越了预期工作目标,取得了比较满意的成效。
一、主要经济指标
在20**年的工作当中,我们把完成各项主要经济指标放在首位,通过开展解放思想大讨论和武邑形象大讨论,思想进一步解放,观念进一步更新,紧紧围绕生产要素进入武邑无障碍,实现新跨越,打造新武邑,树好自身形象这一主题,本着积极向上、科学实际、切实可行、着眼发展的原则和精神确立了本年度、本行业的各项业务职能目标,预计全年全系统实现商品销售2500万元,上缴税金3万元,经过强化管理、改革挖潜、开拓市场,扩销增效。全年全系统累计完成商品销售2588万元,占年度计划的103.52%,同比增长12.52%;缴纳税金3.04万元,占年度计划的101.33%,与去年同期持平略有增长。其他相关指标也实现了益增则增,益降则降的效果,都优于去年水平。
二、招商引资与项目建设
由于我们过去过高地估计了自己的实力,在招商引资方面贪大求洋,重大轻小,脱离了实际,其效果始终不能尽如人意。进入20xx年以后,我们在高度重视的前提下,本着既抱西瓜又捡芝麻的精神,从近处着眼,从小处着手,积极进行跑办,结果收到事半功倍的效果。一是“万村千乡”市场工程取得了阶段性的成就。在该项工程中,我们经过努力争取和全身心运作,本着统筹兼顾、科学布局、典型引路和重点扶持的精神和措施,到目前为止共建成标准农村小超市68个,并全部通过了省市级的验收,该工程可争取到国家商务部扶持资金27.2万元,这些资金已经和正在陆续到位。二是为了支持新农村建设,帮助农民搞好产业结构调整,我们在全县筛选了30个有能力的村作为信息监测站,主要搞好农副土特产品监测和预测,为农民提供最具参考和实用价值的市场信息,由上级提供信息监控设备,价值20万元。三是经过积极联系和争取为全县545个行政村免费赠阅了《新农村商报》,到现在为止,已有40%的农村通过《新农村商报》提供的信息大幅度地增加了农产品收益。四是增上设备,设立专人搞好生产与生活用品的市场监控。首先是将我县6个具有代表性的、一定规模的商业网点作为监控站,形成市场监控体系,其中包括:发联商厦、好运来超市、信德超市、华通连锁店、博林副食购物中心和生产资料公司,利用这些企业准确及时地向上级及至国家反馈商品流通情况和价格信息。在这个前提下,总公司设立了信息服务中心,将各个企业最敏感的信息向上级反馈,以利于市场的培育和发展。例如在问题奶粉事件中,通过信息中心的每日报告库存和销售情况,为上级提供了大量决策数据,得到了好评。五是引进资金搞好办公楼改造工程。该工程预计总投资350万元,目前各项准备工作已经就绪。
三、食品安全整治工作
由于食品引发的安全问题,越来越受到高度普遍重视,特别是自上而下的党委政府为了确保人民群众的身心健康,不断采取措施,加大监督检查和监管力度。为此,我们一是成立了专门领导组织,一把手负总责,落实各项责任制,以高度重视、高度负责的精神,经常进行专题研究,逐级签订责任状,企业书写承诺书,一级抓一级,层层抓落实。二是明确目标。真抓稳抓有序,为此,我们先后制订了《迎奥运食品安全专项整治行动方案》和《畜禽产品安全专项整治活动方案》,坚决制止和打击肉食领域的私屠滥宰现象,杜绝病害肉、注水肉以及种公母猪肉流入市场,使生猪进场屠宰率达到了100%、案件查处率达到100%。并公开向社会承诺:不放心的肉不出厂不上市。三是完善工作措施,务求治理实效。在20**年以来的食品安全专项整治过程当中,我们把所有摊点和商位全部进行登记造册,建立档案,实行跟踪监督。每半月对全县的各集贸市场、宾馆、饭店、学校、建筑工地食堂等集中消耗肉食品的部位进行一次拉网式检查,发现苗头及时采取措施。今年以来在专项整治当中,出动车辆上百次,人员600多人(次),行程近千公里,消除各种隐患80多处(次),查处和销毁变质、过期不合格肉品上千公斤,对13个经销摊点提出了劝告和警示,撤并了两个定点屠宰厂。由于我们重视程度高,工作力度大,措施和方法到位,今年以来我县没有发生过食品安全特别是肉食品安全事故和问题。
四、行政执法工作
近年来,我们始终高度重视行政执法工作,并不断地改进和完善,千方百计使之专业化、制度化、规范化,并且做到有法必依、执法必严、违法必究。一是不断加强对这项工作的领导,部门主要负责人亲自抓,一名副职具体抓,严格执法人员责任追究制度。二是不断完善各项工作措施和制度,严格防止各种疏忽和漏洞。三是强化市场监督和检查,严厉打击各种违章违纪违规和违法行为。四是以管好市场为宗旨繁荣购销、促活流通、满足需求、扩大生产。今年来行政执法共出动人员千余次,纠正各种不规现象近百起,印发多种宣传资料500份。搞活了市场、整顿了秩序,把一切矛盾和问题都解决在萌芽当中,受到了领导和群众的的鼓励和好评。
今年来,我们的各项工作都有了新的起色。一是全面完成了县委县政府交办的各项工作任务;二是通过大讨论,使干部职工的思想得到了升华,行动更加自觉;三是妥善解决了职工关心的热点和难点问题,保持了队伍稳定;四是党风廉政建设成效显著;五是安全生产无事故;六是无任何违纪违法现象等。保证了整个系统的健康快速发展。
五、今后打算
20**年的各项工作摆在我们面前,为此我们进行了专题研究和讨论,工作目标是以十七届三中全会精神为指导,全面落实科学发展观,把新一年的工作谋划好,保证一年一个新台阶,年年有个新变化。一是进一步巩固解放思想和武邑形象大讨论成果,以全新的姿态和力量投入到工作当中去,为企业实现新的突破做贡献;二是开拓创新,勇攀高峰,千方百计做大生意,搞大流通,创高效益;三是强化企业管理,提高管理水平,实现增销增效;四是继续加大招商引资力度,上新项目,为企业增添新的活力;五是进行多层次多方位多步骤的食品市场监督检查,确保安全无事故;六是加大行政执法力度,维护市场秩序,促活生产与流通;七是积极为群众办好事、办实事,解决好热点难点问题,保持队伍稳定;八是搞好党风廉政建设,以廉政促勤政,扎扎实实干出一番业绩来。
今年以来,我们在县委、县政府的正确领导下,紧紧围绕目标任务,扎实工作,开拓进取,取得了显著成果。现总结如下:
一、主要业务工作上了一个新台阶
1、圆满完成主要职能目标。完成销售收入5050万元,实现利润25万元,税金4万元,分别占目标任务的101%、100%和100%。
2、农资经营工作迈出新步伐。一是筹资100多万元组建了益农有限公司,取代了倒闭的原农资有限公司业务,正在逐步实现巩固老业务,发展新业务。二是积极运作保证化肥供应。共组织销售化肥2万多吨、农膜200多吨、农药150吨,较好的满足了农民需求。三是农资服务工作进一步加强。为真正体现“为农民服务”的企业使命,首先通过农资连锁网点“送品牌、送科技、送服务”三下乡,深入到农村共下乡肥5千多吨,送发科技资料1万多份,送肥到田间地头1千多人次;其次推进测土配方施肥工作。针对当前农民用肥习惯,公司加强与生产和农技部门合作,根据农民的需要无偿对100多块土壤养份含量进行测定、诊断,“开出药方”,组织供应适用适销的肥料;三是常年保证化肥储备4000多吨,发展农资网点10多个,基本保持为农服务的网络体系逐步发展。
3、食盐专营工作有了新局面。一是通过采取多种形式开展对盐政法规和防止碘缺乏病的宣传,共印宣传资料2100份,举办咨询宣传活动3场,电视新闻报道2篇,用宣传车深入村镇巡回广播30辆次,有效地增强了群众自我防患意识,确保了盐业专营工作的顺利实施。二是在盐业公司实行了分级核算、责任到人、酬效挂钩的责任制管理办法,提高了干部职工的责任心。三是强化对私盐贩销行为的打击、改造工作。对于那屡抓屡犯、屡教不改、危害大的盐贩子严厉打击,决不手软。4月份就联合省市盐政执法队,清理边界私盐窝点3个,并将其违法案件移交给了XX市盐政处。有效的震慑了违法行为。对于那些法律知识匮乏,偶犯或初犯的人员已从轻处罚、教育、警告结合,力争使其改过自新。有的还成了公司的帮手,积极向公司举报他人的贩运私盐行为。
今年食盐销售600吨,比去年同期增长10%,查缉私盐30多起,没收私盐40多吨。
二、项目建设和招商引资工作取得新进展。为积极推进农资网络建设,最近我们计划投资450万元提升改造现有的农资经营网络,项目已正式启动。
现在的进展情况:一是自筹300万元,现正在积极筹措,按计划分批投入项目建设中;二是申请上级支持150万元,通过积极跑办,已选入省发改委预算内商粮投资项目
三、难点和遗留问题得到了较好的解决。
农资有限公司已歇业1年多,因为许多历史问题,导致职工队伍不稳定。为得到彻底解决,我们首先把无事干的45名职工放了假,并保证给他们交养老金,发基本生活补助,职工们比较满意。二是对一些事实清楚、证据确实的债务进行了重点催收,有的还向法院起诉,最大限度的保护企业资产。三是组织有关人员对该公司的基本情况进行了清查后申请进入了破产程序。
回收公司已停业10多年,职工全部下岗,企业资不抵债,包袱沉重。为维护稳定妥善解决职工问题,我们想办法筹集资金,对全部10多名职工进行了身份置换,职工由企业人变成了社会自然人。
四、明年工作思路
1、指导思想
认真学习贯彻落实科学发展观,紧紧围绕“项目建设加速年活动”和“城镇建设三年大变样工程”,突出抓好一条主线(建设社会主义新农村),实现两个目标(助农增收、企业发展、),抓住三个关键(完善服务功能、、促进资产增值、狠抓项目建设),强化四个方面工作(夯实安全稳定工作、打造农民消费放心工程、完成招商引资任务、推进农资网络建设)。
2、工作目标
完成商品销售额5000万元,实现利税25万元,供应盐650吨。
3、企业改革
重点抓好农资有公司破产工作的运作,妥善安置企业职工。
4、业务经营
重点抓好化肥、食盐等重点骨干品种的经营,力争在经营规模上有较大突破。化肥经营以新组建的益农农资有限公司为龙头,抓好化肥等农资产品的调运、储备、销售工作,年销售各种化肥要超过2万吨,同时配合工商、技术监督部门,加强化肥市场整顿,净化我县农资市场。食盐专营工作。加大执法力度,整顿规范食盐经营秩序,认真落实食盐调运、销售计划。
5、千方百计把农资网络提升改造项目干成。
6、安定稳定工作
①加大矛盾排查力度,严格控制苗头与隐患,防止矛盾缴化,切实做好基础性工作。
②认真解决企业职工工资、养老保险费等问题。