时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。那么，大家有写过关于总结的范文吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结推荐: 办公室文员工作总结(标准示范)”，大家不妨来参考，希望您能喜欢！
xx年迎来了尾声，入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下，爱岗敬业，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结：
一、在学习中不断提高自己
文员工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累，已具备了一些文员工作的经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、日常工作
在过去的3个月里，每天坚持早到半个小时，做好办公室的日常保洁和准备工作，使大家在一个整洁干净的环境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下，对自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况;此外，还需完善资料管理工作;发放劳保用品和办公用品领取的登记工作;及时处理领导下达的临时工作。
本人严格遵守办公室的各项规章制度，谨记领导的指示并付诸于实际。工作中，始终严格要求自己，对于领导安排的每一份工作，不论大小，都认认真真地去完成。不断地在工作中学习，在学习中进步。
三、工作中存在的不足
虽然取得一点小进步。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，欠缺细心。比如：对文员工作了解还不够全面，工作主动性不够，办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作：
一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。
二是理顺头绪，遇事不慌。文员工作比较繁琐，有时候打印一份文件就要一两个小时，各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。
三是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。
四是加强文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档，保证上传下达;把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。
五是努力做好其他临时性工作。
以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结，在以后的工作中，我将更加以认真、负责、积极、踏实的工作态度，努力完善自身工作中不足。也从更多方面努力的摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，为公司做出贡献。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的x个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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2016房产公司办公室工作总结标准范文
回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况作工作总结如下：
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续\xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，\xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;
7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，
一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
办公室机关标准化自查总结
依照局要求，办公室积极开展机关标准化建设工作，顺利完成了总支、机关工会布置的各项工作任务，圆满完成了全年工作。结合机关标准化建设考核细则的各项要求，我室进行了自我检查，现就检查情况作如下总结：一、狠抓政治学习，提高全员素质我们一贯认真坚持提高职工思想觉悟和政治素质，抓好职工队伍政治思想文化建设的工作。按照机关总支下达的政治学习要求，坚持每周五午后为全室固定政治学习时间，以集中组织学习为主，自学为辅的形式，按照学习进度计划安排，相继学习了《江泽民同志在纪念建党八十周年上的讲话的》、《党的十五届五中、六中全会公报》、《中共中央关于在全党深入学习邓小平理论的通知》以及《关于制定“十五”国民经济发展计划》等党和国家近期的政治、经济方面的决议、通知等文件，此外，我们还灵活多样地采取个人轮流主持主讲，组织大家讨论等学习形势，并做好笔记记录。通过政治学习，提高全室干部、职工的政治敏锐感，增强独立分析形势，把握大局、时事政治方向的能力；增强干部、职工的党性，提高政治、业务理论水平及素质；提高干部、职工的动笔写材料的文字、语言组织能力。以及发言、讲话能力。增强集体、团队的凝聚力、向心力。我们有效的政治学习，受到了省公司双文明检查组、局总支的表扬。二、坚持标准化管理，全面完成各项工作我室坚持每周一召开民主生活会，总结分析上周工作，提出各分管部门、个人需要解决的问题，部署本周工作计划。各部都做到了遵守劳动纪律，工作高效率，在创一流工作中，办公室作为总体协调部门，有效保证了创一流检查团的后勤工作。档案室深化管理，取得了巨大的成绩，经过一年多辛勤工作，12月通过了档案目标管理国家一级认定组的检查、认定，达到了档案管理国家一级水平。加强日常车辆安全管理，小车队有车十二辆，我室根据局规定细化了行车管理制度，组织司机每周五定期学习，从思想上树立确保行车安全，有效预防了酒后驾车和疲劳行车，全年杜绝了任何交通事故。投诉中心，认真处理群众关心、反映的热点、难点用电问题，保护了客户的合法权益，促进了我们在优质服务工作中完善。法律室认真审议、修改公司的各类合同，保证了供用电的合法性。计划生育工作严格执行国家规定，没有出现任何违法、违规的情况。全室实行工作计划、总结制度，每月初召开务需会，总结上月工作完成情况的，同时制订出本月工作计划，使各部有条不紊的完成各项工作。三、开展标准化取得实效。标准化建设工作有效地促进了我们在宣传党的方针政策和政治学习经常化；讲究职业道德，遵守各项规章制度，开展文明办公，弘扬精神文明建设；认真遵守劳动纪律和财经纪律；加强廉正作风建设，严格遵守组织纪律和工作纪律,不利用职权之便以权谋私；良好的政治学习，极大地促进了各项工作的提高，受到好评。面对计划经济转入市场经济的形势，我室作为全局综合管理的部门，切实把工作着眼点放在为我局各级领导、单位部门服好务上。从卫生形象到为职能部室专业工作服务的态度、作风，我们都努力做到完美和标准化。作为局党、政领导的参谋部，工作思路、方法上不断开拓、改进，采用新技术。利用微机办公自动化，目前基本实现了无纸办公，提高了办公效率，利于与各单位、部门的快速沟通与共享数据，以及时地为领导决策提供依据。开办建立《督办快报》和《信息参考》，及时传达局上下情况以及有参考价值的信息，并在局域网发布，增强了工作实效性和针对性。全室服务意识不断提高，各部已形成了勇争上游，团结协作精神浓厚的良好氛围，受到了领导和各单位、部门的好评。总之，经过全体人员的共同努力，在机关标准化建设工作方面取得了一定成绩，完成了各项工作。但是，我们也认识到在标准化建设工作上还缺乏一定的深度和广度，仍需要不断开拓进取。受工作性质的影响，我们深入基层的次数较少，这是我们今后需要改进的地方。为此，明年我室一是进一步加强机关标准化建设工作，整改存在的不足，把这项工作落到实处；二是对今年各项工作存在的不足，认真分析研究，进一步完善管理制度，团结同志发挥主观能动性，为提高全局机关标准化建设工作管理水平贡献力量。针对自查情况，我室自查得分为99分，附办公室标准化建设考核自查得分表。办公室标准化建设考核自查情况表 序号 考核项目 考核内容、标准 自查得分#61489; 共性考核一 #61489;、办公场所整齐划一，卫生规范。（#61494;分）#61490;、遵守局规局纪，劳动纪律，坚守岗位，工作秩序情况。（#61494;分）#61491;、机关全员性活动实到率，积极性，服从组织者的管理，坚持始终情况。（#61494;分）#61492;、政治学习，内容、时间落实情况，工作计划是否安排了政治学习时间，各类政治性政策性答卷交卷率和答卷质量。（#61494;分）#61493;、完成落实机关总支、机关工会布置的工作任务情况。（#61494;分） #61494;分 #61494;分 #61494;分#61494;分 #61494;分#61488;合计：#61491;#61488;分2 共性考核二 1、扛指标部门年终指标任务完成情况，无指标的部门全年工作业绩情况。（#61496;分）2、有无发生影响实现一流的否决事项。（#61496;分）3、有无发生我局开展的精神文明建设差错考核中的严重差错和恶劣差错。（#61496;分）4、全部门人员精神文明程度，待人接物，公共关系，工作态度，形象、作风和整体素质评估。（#61496;分）5、参谋职能作用的发挥；合理化建议的提出与采纳，发挥的效力与效益；部门职能的胜任度和勤政度。（#61496;分）#61496;分#61496;分 #61496;分 #61496;分 #61496;分 合计：#61492;#61488;分3 共性考核三 1、机关各平行部门之间协作、协调度。（#61494;分）2、对基层工作指导力度和作用，工作责任心，服务质量态度和形象。（#61494;分）3、深入基层参与指导，检查次数和具体实现，效果。（#61494;分）4、谦虚谨慎，廉洁自律，务实勤政情况。（#61494;分）5、基层对机关职能部门的整体形象和满意率。（#61494;分）（#61494;分） （#61494;分）（#61493;分）（#61494;分）（#61494;分） 合计：#61490;#61497;分总计 99分
办公室机关标准化自查总结
办公室主任工作内容及标准
工作总结之家最近发表了一篇名为《办公室主任工作内容及标准》的范文，好的范文应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。
办公室主任内容及标准第一章 办公室主任工作标准概述
■ 办公室主任工作的特点
1、政治性 [要体现党的路线、方针和政策。] 2、辅助性 [只能根据的指示和决定行事，绝不可越俎代庖。] 3、全面性 [其他职能部门不管的杂事，也要主动加以关心、协调。] 4、事务性 [事无巨细，几乎都要办公室主任关心、检查。] 5、保密性
■ 内部和外部工作条件要求
1、干部队伍素质良好
2、组织合理和程序科学
3、信息渠道灵敏畅通
4、办公条件和服务手段不断改善
■ 办公室主任的职责
1、承办职责 ［主办、会办、转办、催办］
经上级部门、同级领导个人、下级部门，承办一些事务。
2、参谋职责
⑴协助领导安排工作
⑵协助领导做出决策
⑶为领导收集信息时，把好文件筛选关和质量关
“顺向”参谋——“辅助性参谋”
“逆向”参谋——“劝阻性参谋”
“侧向”参谋——“提示性参谋”
3、管理职责
⑴文书管理 ｛建立、健全各项有关制度；指导、督促各文书处理部门的工作｝ ⑵信息管理 ｛包括党政机关的信息工作｝
4、协调职责
纵向协调
上令下行 下情上达 以点带面做好推广工作
横向协调
统一修改文件、规定 平衡、安排一些部署、会议、临时检查
维护规定、平息矛盾 统一各方意见，协助领导作出裁决
内部协调
协调一致员工的意见 让每个员工发挥所长
5、指挥职责
⑴调度性指挥
⑵应变性指挥
第二章 日常工作管理标准
■ “上情”与“下情”互相结合
所谓“上情”，就是通常说的“上头精神”，也包含领导精神；“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际和人员素质、群众情绪等具体问题。
■ 抓典型树形象要防止不良倾向
■ 处理日常工作的技巧
一、当好“领头雁”
一个单位领导，若想让下级赞美自己，还必须做到能够让下级体验有意义的生活。
当前，许多人尤其是一些年轻的下属和职员，过惯了自由自在的生活，喜欢随心所欲地行动，组织性、纪律性都较差。身为领导，如果听任他们所为，让他们牵着鼻子走，你就胜任不了领导的职务，反而很容易被下级视为无能和平庸。
因此，作为领导，必须有坚定的原则和目标，不能因下属的影响就轻而易举地改变初衷。
二、处理公文的技巧
面对着堆积如山的公文，主任的出路何在？
问题的解决，在于“少、精、简”。
提倡领导亲自动笔行文写材料。[重要的行文，领导要亲口讲、亲笔写，这样做，除了能有效地压缩“文山”外，对提高领导素质、促进领导工作，都是有益的。
三、检查工作的技巧
1、听汇报 2、看现场 3、查资料 4、和群众座谈、个别交谈
在此基础上，领导者对下属的工作要进行客观评价和有效指导。
四、总结工作的技巧
1、不要面面俱到
办公室主任的工作五花八门、千头万绪，总结时要分清大小、主次。
2、要做到一分为二
不要讲成绩时夸夸其谈，讲问题时一笔带过。
3、推广经验，纠正缺点
总结工作经验的目的，是为了更好地推动工作。总结出的经验教训，一方面要确定责任人、落实纠正措施；另一方面也要召开干部会议，具体剖析教训的前因后果，提出整改的措施，让各单位都来抓好整改。
只有这样，总结工作才有意义
(来自: 工作总结之家)五、管理态度明朗，坚信自己
当你在领导一个团体时，如果态度暧昧模糊，毫无信念，群众就不会跟你走；反过来说，如果你态度明朗，坚信自己，群众就会拥戴你。
■ 日常工作的管理方法
一、抓住“中心环节”
二、“十指弹钢琴”
三、“以点带面”
四、“反弹琵琶”
五、抓“薄弱环节”
■ 实施目标管理的一般步骤
1、精心制定单位的总目标和各项分解目标。
2、全力以赴地实施各项目标。
3、如期讲评各项目标完成情况、兑现奖惩措施。
第五章 督促检查工作标准
■工作的程序
⒈领导交办的督查程序
交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档
⒉中心工作督查程序
分解→立项→送审→批办→转交办→督办催办→检查→综合分析→专题回告→审核→再批办→再督办催办
→再办结回告→再审核→立卷→归档
■ 督查工作的公文文体种类
督查工作专用文件，目前多系借用各级党政领导机关办公厅（室）的文件头字，文件编号署上“督”字。如“××办公厅文件”，下面为“××厅督字[××××] ××号”。这类文件即为督查工作专用文件。其文件内容一般为关于加强督查工作决定、指示、通知，督查工作计划与工作要点、工作总结、工作报告、请求等。此外，还有督查工作简报、督查工作制度、督查工作规划，督办通知单、督查工作条例等等。
⒈督查工作简报
格式同其他工作简报一样。内容包括督查工作的开展情况、工作经验的推广与交流，决策指令的执行、实施、办理的进展状况和结果（实际效果）的综合分析等等。督查工作简报的文头名称，目前各地方单位不尽统一，有“××省督查工作”，“××市督查工作简报”，“××县督查情况通报”，“××督查”。
⒉督查工作专报
督查工作专报，总体上也属于督查工作简报的范畴，是督查工作回告中重要的一种文字方式回告。适用于那些重大决策、重要会议、重要文件的督查落实，以及重要的单项督查事项的执行、办理落实的情况与结果。
■ 督查工作情况通报
督查情况通报总体范畴上属于督查工作简报之列。一般只发给领导层人员或报上级主管领导机关。当然，向下级分发的情况也有。实际内容多系刊载以下四个方面——
一、通报督查工作中的好人好事、先进事迹等；
二、刊载主要领导关于督查工作的重要讲话、谈话、指示精神；
三、通报某些执行、实施、办理的部门/单位/承办人，贯彻执行不力，或顶着拖着不办的典型情况；
四、刊载通报在贯彻执行过程中出现的重大情况，包括出现的重大的新情况、新问题，以及重大的突发时间、重要的急情要事等。
■ 督查工作回告
督查工作回告，是专门用于向领导人和上级机关回报“执行情况”及“实施结果（效果）”。督查工作回告的特点主要是侧重于——
１、领导人批示交办或口头交办的、具体事项的办理落实结果。
２、领导交办的大量的单项、单一、具体事项、问题的办结、处理解决结果。督查工作对于领导交办事项，要事事有回音，件件有结果。其“回音”、“结果”绝大多数是采用督查工作回告的方式。
３、只对领导或上级领导机关回告领导决策执行结果的，属于上行文。
４、印发份数有严格限制，往往份数很少，常常只是两三份，有时只是一份，一般只向具体批示交办的领导人回告结果即可。
５、回告的文稿制作有两种方式：打印、人工书写。应在印有“督查工作回告”的公文刊头下方的空白稿纸上开头。
６、督查工作回告文稿的制作格式一般系事先设计印制好，需用时，将正式文稿内容首页打印在其下方空白的材料纸上，其他页码可用一般常用的公文材料纸。
■ 督查报告的写作“三要”
1.要突出反映问题
2.要突出反映新鲜经验
3.要突出本地特色
■ 督查登记制度
1.所有督查事项，首先都必须在督查登记簿上逐一登记立项。
2.督查事项登记可根据督查事项的内容分簿登记。
3.“文件内容”和“会议内容”的督查事项、“领导交办”事项的登记，原则上指定一人具体承担。
4.在进行“文件内容”和“会议内容”的督办事项登记时，要每一张页码只登记一个具体子事项。
5.《督查事项登记簿》中页码表格及内容，可自行设计。但是必须要有交办机关/单位/领导人，交办/来文的时间，督查事项主要内容、领导批办、交办意见、转交办的时间、承办单位/人、办结时限、办理过程（包括催办）及结果等基本内容。
6.要经常或定期对《登记簿》上登记的督查事项进行检查和清帐。
7.应定期对所登记的督查事项办结情况进行“统计”和“小结通报”。各承办单位在一定的时限内（一季度，或半年、一年内）办结的回告情况，一般在印发通报时以“%”的形式表述其办结率的高低。
■ 登记转办要求
2.凡转办的督查事项，一律填写正式的《督办通知单》，督办通知单一般为一式两份（拟用复印纸复写），其中一份送发给承办单位，一份作为存查。
3.《转办通知单》填写完毕之后，应将转办的督查事项内容标题填写在《督办通知单》上，并将有关事项内容的全部资料复印一份，包括领导人的《批示意见》在内。
4.确立承办单位的办结时限要求，并填写在《督办通知单》。
5.将《督办通知单》、《督办事项》内容的复印件，以及领导《批示意见》的复印件，一并装入信封封好，并在信封上注明编号，送“机要公文交换站”发出。
6.对领导人口头交办的事项，如须转办的，除在《转办登记簿》上登记外，一般不填发《督办通知单》，通常采用电话的方式或直接到承办单位转交，然后在转办登记簿上注明转交日期及受理人单位、姓名即可。
第六章 收文处理标准
■ 文件呈阅的方法
一、注传法和存注法
◇注传法，即“注发”与“传阅”。此法适宜处理上级来文，上级来文一般固定份数，要固定发某些单位或个人。这种文件的分发，除固定的范围外，要留一份传阅（传后存档），并在该份文件上签署“注发意见”。《注发表》可与《传阅单》连在一起，即《注发传阅单》。注发人同时签“传阅范围”（单位或个人），一式两份。此表附在最前面，与文件订在一起即可。
◇存注法，是把“存档”和“注发”。这种方法适宜于处理下级送的情况、资料。下级报来的情况、资料一般不予传阅，只分发给有关领导和部门并留一份存档。然后交办公室主任注发，此份自行留存。
二、阅注法
这是处理下级请示、报告的一种方法。收发员收文登记后，填写《阅办单》，请办公室主任拿出“拟办意见”，然后连同《请示（报告）》一起送有关领导批示。
三、拟办批示
将请示、报告送领导批示以前，办公室主任对《请示（报告）》中提出的问题，需要拿出初步意见供领导参考。形成“拟办意见”。
四、摘要注办
所谓“注办”，就是把文件的“处理结果”在文尾或《公文处理单》上，作简短的注明。
■ 请办
一、批抄
包含“请批”和“抄发”两层意见。批抄就是要解决来文请谁批、送谁阅的问题。批抄包含在拟办中，就是给收文安排一个合理的批阅对象。
二、加抄
加抄亦称加发。指来文经过批抄以后，还要增发某些单位和个人。
三、请办
指经授权的文书工作人员，将需要办理的文件直接注明送请主管业务部门经理。请办是拟办意见的一种，可在文件左上角注明“请××部门办”或“请××部门商××部门办”。并加盖公文处理章。
三、请批
请批是文书部门将收文送领导同志批办。一般要附上“公文处理单”，由领导同志批示具体意见。
请批是拟办的重要环节，也可以看作是拟办意见的主要内容。
请批一般有三种情形、三种写法：
下页 余下全文办公室主任工作内容及标准
1.经过深思熟虑，对上级来文如何贯彻、下级问题如何解决有一个具体的处理意见时，应该用简单、明确的语言，尽可能将处理方案写明；如果有两种以上的处理方案，也可一并提出，同时表明自己的倾向性意见，供领导决策参考。这种情形可以在“公文处理单”上写上“请××同志批示”，下边写上具体方案。
2.提不出具体方案，但可以提出由哪个部门去办。这种情形可以在“公文处理单”上写上“请××同志批示，拟请××部门办理”或者“请××同志批示，拟请××部门主办，会同××部门处理”。
3.对重大问题不便发表意见，或者不能确定应该由哪个部门承办的，则只在公文处理单上注明“请××同志批示”即可。
四、批办
需要贯彻落实的文件，通常有两种批办方法：一是先批请单位领导人阅示；二是同时批送有关部门提出具体贯彻落实意见。需要办理和答复的文件，要批明承办部门、承办人、承办期限及处理要求和方法等。需由两个以上部门承办时，要明确指定牵头的部门，即主办单位。对紧急重大和有疑难问题的文件，应首先请机关领导人阅示，然后再按领导指示办理。阅知性文件，批明需阅知的领导同志、部门和范围即可。
批办意见没有固定不变的格式。一般来说，，用“请××办理”、“请××批示”、“请××申视”等，承办部门或承办人必须提出答复意见，不能办理的，要说明原因。
另有些来文在结尾写有“如有不妥，请批示”、“不妥之处，请予指示”等，就属于无问题便无需答复的范围。批办这类文件可使用“请××审阅”、“请××阅”、“请××阅酌”、“请××研究”等。这类批办意见，常用于阅知性工作。
■ 传阅
一、传阅的范围
1.上级机关的指导性文件或重要会议文件。
2.需要几位领导共同批办的文件。包括下级机关的请示，上级机关有关部门专项业务文件，以及本机关制发的需要会签的文件等。
3.机关领导在文件上有重要批示，需要其他领导同志和部门阅知、阅办的文件。
4.重要的刊物、资料以及具有供领导参阅价值的材料和信函。
二、传阅的要求
应由文书部门在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。
三、传阅的方法
1.分送传阅法
先送第一应阅人，第一应阅人退回后，再送第二应阅人，依次传阅。
2.集中传阅法
利用单位领导集中学习或开会的机会，在会前或会后，将紧急而又简短的传阅件集中传阅。
3.设立阅文室法
(转载于: 在点 网)大中型机关设有“阅文室”，有关应阅人员应尽量到阅文室阅读文件。阅文后也应在传阅单上签名，便于管理谁看了、谁还没有看，防止漏阅。
4.横传法
即文件从主任部门送出后，第一应阅人阅后传至第二应阅人，直至由最后一位阅文人将文件退回办公室。横传交接，阅文双方必须在办公室“挂号”和“销号”，让办公室及时掌握文件的去向。
5.回传法
后边阅批人的批示意见需要向前边已经作过批示的领导同志通报，这个倒流传阅的过程称作回传。
6.专传法
由专人将文件送给有关领导同志，坐等领导同志阅完后，马上送其他领导，直到传完为止。这种方式只在两种特殊情况下采用：一是特急件，二是绝密件。
■ 催办
一、催办的具体范围
1.上级机关主送本机关，并需要具体实施、贯彻执行的文件。
2.所属部门及下级机关主送本机关的请示及其他需要办理的文件。
3.平行或不相隶属机关发来商洽、征询事务，需办理或答复的函件。
办公室催办工作的重点应放在对内催办上。对外催办一般可由机关主管业务部门负责。
二、催办的方法
1.电话催办
2.发函催办
3.登门催办
4.请承办部门来人汇报
三、催办的具体要求
◇重视催办工作
◇健全催办制度
◇催办文件要有登记——也可以利用“收文登记簿”兼作“催办登记簿”（在“收文登记簿”上留出一部分帐页专门登记催办性文件）。
■ 承办
一、承办工作的要求
◇按照领导批示，及时提出具体处理意见（有前案材料的应将前案材料附在后面），报本部门领导审批后立即处理，并将处理结果及时报告领导。
◇凡领导“批办意见”中明确提出由某部门牵头承办的，牵头部门就要先准备好处理意见，邀请协办部门协商会签，将意见归纳整理，报领导审批。如有分歧，应报送领导裁决，或按照领导意见再次会商。
◇承办人要将“处理结果”填写在“文件承办单上”，或另写一份材料附在承办文件上（注明承办部门和承办人），然后将承办文件转回主管部门拟复。
◇对已经办理结案的文件，要向交办机关报送结案报告，并做好注办工作。
■ 办复
一、办复的含义
办复是指需要办理的文件在办理完毕后，对来文机关所作的答复。它体现了收文处理过程的最终结果。办复通常由主管部门承担，但有些承办文件，承办部门也可依据领导同志的指示或经主管部门同意后直接办复。
二、办复的形式与做法
1.函复
即用行文的形式答复。一般情况是，由承办人代拟文稿，然后经部门负责人审查签署后，连同“交办文件”及“领导批示”一并退回交办机关的办公室审核送领导签发。
2.口头答复
传达处理意见后都要作记录。记录要包括时间、方式、受话人、处理意见四个方面，以备查考。
3.复印领导批示
有些下级来文，领导批示了具体的处理意见，就可以将其直接复印后发送来文机关。
4.就地处理
有些比较复杂的问题，需要承办人出面，带着审定的处理方案前往来文机关，就地研究解决问题。必要时，要形成“会谈纪要”，作为结案的依据。如无纪要，也要有“处理记录”以备查用。
5.统筹安排
在年终或年初经过研究确定方案，一次通知各地。
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