月度总结推荐: 教科研工作总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，我们总会经历很多各式各样的事情，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结是对过去的事情的简单概括，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？以下是小编为大家精心整理的“月度总结推荐: 教科研工作总结”，希望能对您有所帮助，请收藏。
以科学的教育发展观和新课程理念为指导，牢固树立“质量立校，科研兴校”意识，围绕学校重点工作目标，以提高教育教学质量为重点，继续深化教育教学改革，加强科研制度建设，加强课例研究的探讨和实践，强化课题研究，深入实施校本教研，以课题带动科研，以科研促进课改，营造积极向上的教科研氛围，使教科研管理更加规范、高效，为学校管理决策服务，为教师的专业化成长服务，为教育教学服务。现将20xx年教科研工作情况总结如下：
一、规范管理，创新工作，提升课题管理水平
强化制度建设，强化工作创新，强化精品意识，学校课题管理工作再上新水平。学校一批教师在研究中尝到甜头，进一步增强了教育科研的信心，教师个体素质得到提高，促进了学校整体工作水平的提高。
1、强化课题管理，凸显实效
根据学校课题研究管理制度，一方面通过激励措施，调动教师自主参与课题研究的积极性，形成“人人想问题，组组有课题，成果有特色”的教科研氛围。另一方面，细化管理过程，加强对科研活动的监管、检查与考核，主要内容：检查专题研究计划、专题研究过程的记录，专题研究成果（组员的教学案例等）。对结题课题提出具体要求，做好成果送审评比及相关材料整理工作。立项课题边学习、边研究、边实践，改进教育实践，解决实际问题，提高教育教学质量。目前，我校已结题课题主要有国家级5个，省级2个，市级1个，区级4个，其中20xx年有2个市级课题结题。目前在研课题省级1个，市级4个，区级2个。
2、突出主研课题，打造精品
市级课题《问题解决式教学设计研究》是学校龙头课题，是我校的重点工程之一，也是创立学校科研特色的有力载体。为了使课题研究具有实践性和可操作性，使课题成果能真正推动课堂教学实践，结合我校高效课堂研究系列活动，我们着力抓好“四个结合”：一是课题研究与常态课相结合；二是课题研究与各类研究课相结合；三是课题研究与教师专业化成长相结合；四是课题研究与学案导学教学模式相结合。同时，积极开展课例研讨。根据课题研究计划安排，组织课题组成员撰写课例，选取典型课例，举行课例研讨会，围绕课例撰写、教师专业发展等问题进行反思。课题组共组织活动6次，组员理论学习主讲6人，参与活动90余人次，撰写学习体会50余篇。目前，该课题正在进行总结提升，做好结题的各项准备工作。
3、实施主题教研，彰显特色
学校全面推行小课题研究工作，引导教师树立“问题就是课题，反思就是研究”的教育科研理念。教研组、教师个人均可向学校提出小课题研究申请。教研组的研
究课题就是学期教研主题。小课题研究工作总体要求：工作扎实，研究真实，资料翔实。具体要求：完善进度，系统研究，基于课堂，注重过程，及时总结。课题组每月上交一篇（多者不限）质量较高的小课题研究方面的文章。课题研究材料专盒存放，每月对小课题开展情况进行一次检查。学校13个小课题的研究工作已步入正轨，正在扎实推进。
4、构建高效课堂，实践课改
学校积极开展课堂教学改革，“高效课堂系列研究”取得较好的成果。在此基础上，进一步引入了“学案导学”和“EEPO有效教育”的研究。开始对“课型方式”、“备课方式”、“教研活动方式”、“学生的学习方式”等进行全方位的改革，逐步形成了“自主合作、学案导学”的课堂教学特色。在20xx年11月有效教育全国现场会上，我校进行了课堂教学及研讨活动的展示。
二、健全制度，优化环境，营造浓厚科研氛围
教育科研制度建设是探索现代学校制度建设的重要切入点，是教育科研管理现代化的有力保障，是教师专业化发展的迫切需要。
1、分层次确定目标和要求考核：
新上岗教师着重学习教学理论，把理论与实践结合起来，促使其尽快入门；中间层教师着重组织其学习教育理论，围绕学科建立短、平、快的科研课题，开展研究，不断提高教学和科研水平；骨干教师着重帮助其以现代教育理论为指导，反思、总结其教育教学经验，形成特色，发挥示范作用，努力打出旗帜。
2、建设科研中心骨干队伍：
为保障教科研工作的顺利开展，我校由业务校长主抓科研，教科室具体负责并由骨干教师组成相对稳定的科研组织，形成业务校长，校教科室，教研组，三层渠道畅通的教育科研与管理的格局。建立健全了教科研制度，设立奖励基金，引入竞争机制，创设自发的教学研究氛围，形成了人人有课题，个个搞科研的局面，营造出了浓厚的教科研氛围。
3、建立行之有效的保障机制：
①教科研经费保障。把教育科研经费列入学校财政预算，每年拨出一定数量的教育科研经费，支持教师开展教科研活动。
②教科研信息保障。学校大力支持，尽量订足购齐教科研所需材料和有关理论书籍。
③科研时间保障。将每周半天的时间，挪出用于研究教育教学工作。
④教科研活动保障。“走出去、请进来”积极创造条件，为课题实验老师提供外出参观学习的机会，凡是立项的课题，主持人每年可以外出学习一次，或邀请专家、学者来校讲学交流。
三、立足校本，多方联动，促进教师专业成长
立足校本教研，创新培养方式，促进教师成长。采取“个人反思、同伴互助、专家引领”“三位一体”的形式，使教师获得深层的、持续的、科学的发展。实施教研训一体化战略，坚持做到“三动三结合”。“三动”，即“名师带动、帮扶助动、课题推动”。“三结合”，即“‘走出去’与‘请进来’相结合，理论学习与教学实践相结合，课堂教学与课后反思相结合。”本学年着重做好以下几项工作：
1、自主研修。学校根据各教研组提供的书单，为各教研组定购了学科教学理论用书，为教研组理论学习提供便利。定期编印《校本培训教材》，向老师们推介全国各地课改先进经验。
2、帮扶助动。开展新教师“师徒结对”工作和“n+1”培养工作，抓好青年教师素质提升工程，发挥骨干教师的传帮带作用，以老带新，以新促老，全面提升教师整体素质。
3、课题推动。深入开展校级课题研究工作，培养教师的教育科研能力和掌握教育科研的方法，增强教师对开展教学改革和教学研究的自觉性。学校13个小课题的研究工作正在扎实开展。组织教师参加国家、省、市、区等各级课题研究。
4、校际联动。举办、参与了1次是教育集团联片教研，2次有效教育共同体教学教研，加强了校际交流，促进了教师业务成长。
5、专题培训。今年暑假，我们精选出20多位青年教师会同另外两处学校进行了封闭式强化训练。孟教授做了培训报告，并进行了多种教研活动方式的实战性学习训练，这次培训使老师们“团队教研”的能力得到了极大提升。
6、多层次培训。教师专业发展根本是个性发展，不同个性教师参与研究的方式应有所不同。我们通过不同形式培训促进教师专业发展，吕延军参加了全国尝试教学研讨会，高燕老师参加了山东省音乐优质课展评研讨，王爱勤老师参加了山东省目标教学研讨会，王刚老师参加了省级信息技术中级培训，组织30名教师参加了山东省教师教育远程研修学习，另有多名教师参加了市、区组织的各种形式的培训和学习活动，开拓了视野，增强了专业信心。
随着工作的深入开展，我校教科研工作取得了较为明显的效果。20xx年，我校被评为“泰山区教学创新学校”，数学、语文、地理三个教研组被评为“泰山区先进教研组”。刘秀娟老师被评为“泰山区优秀教师”，吕延军老师获全国尝试教学协作区创新大赛讲课比赛一等奖，王爱勤老师获省目标教学讲课比赛二等奖，另有郭明、张雪梅等18人在市、区讲课比赛中获奖。高燕老师的文章《我要用“心”去歌唱》在省级刊物发表，同时还参编了《学科教学难点分析与对策》一书，吕延军老师的《特殊的家长会亲情交流平台》一文在市级报刊发表，另有多篇教师论文在各级评比中获奖。学校将老师们的科研成果结集印制成《凤台中学教科研成果汇编（20xx）》一册。市级课题《历史课堂教学问题生成的策略研究》顺利结题并被评为一等奖。市级课题《“观念为本”的教学思想在化学课堂中的应用》顺利结题并被评为二等奖。
过去的一年，有艰辛的付出，也有丰硕的回报。展望未来，相信明天会更好！
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2024总结推荐科研工作总结范文
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们在某些事情中会有很多的收获，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。大家知道总结范文要怎样写吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2024总结推荐科研工作总结范文》，希望能为您提供更多的参考。
备课是教学工作的基本环节之一，是教师处理教材的主要形式，集体备课必须立足于个人研究，在充分研究课程标准和教材的前提下，以学科备课组为单位进行集体商讨，探讨教法、学法，共同研究教学中应注意的问题，同时兼顾学生的基础和实际情况，确定教学目标，完成教学案的预设。年级组集体备课不仅可以充分发挥集体智慧，以老带新，又可博采众长，真正实现资源共享。
一、集体备课的时间：
每周三
二、集体备课组成员：
每一位年级组同一学科任课教师
三、集体备课的准备：
1、学期初共同研讨教材，学习教法、学法，制定本学期学科计划。
2、学习新课程标准，共同研读各学科阶段性教学目标，让新课程标准深入到每一位任课教师的心中，成为教学设计，教学目标形成的总抓手。
四、集体备课的程序
（一）初备。每次集体备课的内容就是下周的教学内容，根据市下发的课程进度表，每周每课安排一位主备人。这样保证主备人能集中精力吃透每一课教学内容，并就教学目标的达成，教学重难点的突破作深入的思考和设计，然后形成交流意见。辅备人在集体交流前必须将教材通读，理清教材的知识体系，并进行初步的教学设计。我们充分发挥教材的作用，在形成教案前，主备人、辅备人可以在书上圈一圈，划一划、注一注，也可以在纸上写一写，在初步设计的基础上，列出自己的困惑或疑问，交给本集体备课组主持人，（主持人一般是备课组长，由德高望重、有教学实际经验的中老年教师或骨干教师担任），以便在集体交流时有重点，有程序、有针对性的讨论进行，以提高交流的实效性及交流速度，从而也防止集体备课的流于形式。
（二）集体交流。集体交流以讨论并形成教案为主，并附以讨论教、学具的准备、练习课的设计、安排。首先由主备人围绕讨论提纲谈出自己对本节课或本周内容的见解、看法及教学设计。辅备人随之以补充、完善。然后由主持人组织大家就备课时的困惑或上周教学实践的反思进行讨论交流。交流不拘形式，有时就一点有感而发，有时就整体发表见解，集体备课组的成员边听边发表意见，并随时记下自己感受最深的东西。在交流时，我们充分发挥骨干教师传帮带的作用，对他们主备的材料进行重点交流；对才入门的青年教师主备的课进行重点评析，评析时对考虑周密，教学案设计有创意、有实效的教师给予重点鼓励，并予以表彰。在争执疑难问题时我们主张教师要以事实为基础，引经据典进行批驳，防止武断及个人主观主义的产生。 力争每次集体备课既形成备课教案，又能解决或探讨教学中的一些热点难点的问题。最后由备课组长小结本次集体备课情况，部署下一周的教学工作及集体备课内容，整理好本次集体资料，填写好集体备课记载表，整理好后装订成册，交教研组长及分管本组的领导签字，最后交教导处归档。
（三）形成教案。集体交流之后，由主备人综合了集体的意见和智慧，在个人初备的基础上形成教案。然后由主持人审阅后复印数份交给每一位辅备人。为了保证教案及时发到每一位辅备人的手中。我们要求主备人必须在周六将教案交到辅备教师手中。
（四）个性设计与反思。每位教师特别是辅备人拿到教案后要根据自己的班级情况、个性特点，对集体形成的教案作深入的推敲、斟酌，然后在备课上进行圈改批注，从而形成符合自己班级实际、符合个性特点的新教案。
（五）对集体备课加以验证。我街道的做法是，一次集体备课活动结束，就举行一次教学观摩，而开课内容就是那次集体备课的内容。这样做，使大家都能看到他们的集思广益在课堂上的体现和不足地方在教学中的暴露：使大家感到，每研究一堂课，对课改中课堂教学目标的把握、情感态度的培养、学习方式的转变等种种疑问，就找到了一个满意实在的现场回答。在课程教学完成后，教师要针对教学实践写出教后感（或教学反思），教后感要有针对性，做到言之有物，客观、实际地总结教学过程中教师教法和学生学法的成功之经验和尚存在的困惑与不足，对今后的教学提出改进意见和建议。一学年下来，老师们的业务水平有了很大的提高，他们的见解随着一次次的备课活动逐渐变得精辟而敏锐，这不能不归功于这种“实践检验真理”的做法。
五、集体备课应注意事项：
1、做好准备，严格遵守集体备课的时间。各任课教师要认真听取备课组长的安排与调度，在集体交流前，充分挖掘教材，写出可行性极强的教学讨论稿，然后在备课组长的安排下，充分利用每周三下午业务学习的时间在会议室进行集体备课，并由专人做好记录。然后根据交流意见，修改讨论稿，形成计划教案，然后交备课组长检查修改后，进行实施，复印出数份可行性教案在每周六前交给辅备教师，由辅备教师进行修改批阅，形成具有个性特点的实效性教案。每次活动程序要抓紧抓死，以免落入形式。
2、固定每次备课内容：根据本街道学校少，班额少这一实际情况，我们和其他学校教师一起，划分了集体备课协作区，根据教材编排体系制定好本学科集体备课计划，安排好备课内容和中心发言人，让每个教师都能超前备课，做到心中有数。
3、集体备课要讨论的内容要落实到位。每一次集体备课我们主要讨论下周上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略教学环节设计等等，每次只有完成任务，备课组长总结安排完下周任务后方可离开。
4、加强管理。学校业务领导包扶各个年级组，并深入到每次集体备课之中，进行交流、探讨、反馈。教师每月的集体备课总分纳入教研工作测评，备课组内按该总分分为一、二、三类，一类6分，二类4分，三类2分。分类得分与月教学教研挂钩，与年度综合考核挂钩。集体备课的改革，促进了教师学习课程标准，深钻教材，相互监督、相互竞争，为教师提供了学习、合作、竞争的平台。
六、集体备课的成效
1、集体的智慧为每个教师分担了任务，由原来的“个体劳动”变为“集体性质的劳动”，这样既减轻了教师的负担，又使教师从无谓的抄写中解放出来，并有了博览群书的时间和认真进行教学研究的工夫；其次，通过集体备课，教师在无形中都感受到自己在不断进步，每当大家在一起交流、研讨时，带给自己的是永久的“营养”，自己也颇感欣慰。更重要的是带给学生的不单单是知识的传授，而是对学生各方面能力的培养。
2、“集体备课”促使教师全面了解学生。
教学活动的主体是学生，教学活动是师生双方共同协作互动的活动，要使备课切合实际，有的放矢，教师就必须深入、全面地了解学生，掌握学生的思想、学习、生活、知识水平、智力层次、接受能力等基本情况。只有这样，在集体备课过程中，我们才能做出准确科学的估计，从而预见到课堂上可能出现的新情况、新问题，做到有备无患。
七、集体备课存在的问题
在备课当中也有不尽如人意之处，有的备课内容选择不恰当，课时量偏多、偏少；讨论易离题，往往从教法学法扯到学生表现上去等等。这些，都有待于我们在今后的教研工作中加以注意，改正。
客服月度工作总结推荐
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客服月度工作总结 篇1
本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下：
1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。
2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户。
3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。
4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理。
5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。
6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。
7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。
8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。
9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元。
通过对2月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对3月份的工作如下计划：
1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。
2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。
3、加强对回访工作的监管。
客服月度工作总结 篇2
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建＂品牌名院＂的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的'工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：＂您好＂、＂请问我能帮您忙吗＂、＂请您稍等＂、＂对不起＂等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、工作
工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定部分咨询师的岗位制度；
（二）与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；
（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立＂顾客不满危机＂意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。
（七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。
客服月度工作总结 篇3
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告.
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
客服月度工作总结 篇4
又一个月结束了，回顾这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。
由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。
经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。
一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。
客服月度工作总结 篇5
一、工作概况
本月，我们的客服部门共收到1000多条来自客户的咨询和投诉信息，平均每天需要处理30多条消息。这个数字比上个月增加了20%。说白了，这意味着我们客户的需求不仅没有减少，反而还在不断增加。而我们的工作任务也就变得更加繁重、复杂。
为了应对这个挑战，我们增加了一个解答常见问题的“FAQ”页面，让客户能够自助查询，提高了客服效率。同时，我们还尝试录制了一些视频解答，以便更好地传递相关信息。
二、工作亮点
1.提高了客户满意度
在本月的调查中，我们的客户满意度得分比上个月上升了5个百分点，到达了85分。这表明我们在工作中付出的努力是有回报的。
2.团队精神更深厚
在一个多月的时间里，我们一起面对了挑战，解决了很多复杂问题。在这个过程中，我们建立了更加紧密和透明的合作关系，从而更好地为客户提供了帮助。
3.提高了反应速度
由于客户er个日益增长的需求，我们也采取了相应的措施，以更快更准确地回应客户的问题。对此，我们改进了现有的流程，推广了新的解决方案，并加快了数据处理的速度。
三、存在的问题
1.人员短缺
尽管最近我们招募了一些新员工，但受到 COVID-19 疫情的影响，很多候选人不能前来面试和入职。因此，我们一直在尝试找到更好的解决办法，以便能够及时地补充人员。
2.缺乏培训
由于新人员的加入，部分员工对于我们的系统、工具和服务流程还不熟悉。同时，一些老员工也有一些新的技能需要提升。因此，我们需要更加系统和有针对性地进行培训，以更好地适应工作内容和节奏。
四、未来工作方向
1.持续改进 FAQ 页面
我们发现不同的客户对于常见问题的理解存在一定远近差距，所以我们需要不断添加、修改和完善我们的 FAQ 页面以满足客户需求。
2.提高多个渠道的支持
我们也意识到，许多用户会选择多个平台来联系我们。因此，我们将着手开发和提高更多的支持渠道，如在线聊天室、社交媒体和电话支持。
3.创造个性化体验
我们还需要更进一步地理解客户的需求，并根据这些需求，量体制定更加个性化的服务。这将确保我们客户的参与度和忠诚度更高。
五、总结
在这一个月的时间里，我们感慨颇多，起伏很大。我们虽然面对了很多困难和挑战，但是我们大家真正做到了团结合作、同舟共济、不断创新的精神。在现有的基础上，我们将继续努力，创造更好的未来。
客服月度工作总结 篇6
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：
一，每天上班之前永远记住
（1）客户满意第一；
（2）客户永远是对的；
（3）如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，加紧跟踪车辆行驶位置，
做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，为了货物能够准时的到达客户手中，
及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四，及时上报货损，让发货公司知道货物的情况。
五，上下班时间清点库房的货存。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上总结，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
客服月度工作总结 篇7
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战大的一年已经过去，沉思回顾，在过去的一年里，在上级领导的帮助和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺利开展，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步发展”的原则，现将自己的工作总结如下：
一、本职工作
我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。
作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使花桥分店业绩逐渐有了改观销售有了明显的增长。
在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也经常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
二、人员管理培训工作
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第一，时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长。
第二，工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三，总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四，勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
客服员工月度工作总结范文2
20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客服员工月度工作总结范文3
作为我们__超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。
一、工作内容
作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。
二、工作表现
作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。
三、工作计划
自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。
新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。
客服员工月度工作总结范文4
在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了一定的成绩，现将本学期个人工作总结如下：
一、做好德育工作计划，努力加强德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素质。
发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由校长负总责，少先队具体抓，实行校长室——班主任二级常规管理的制度，形成了各部门密切配合，班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员积极探索学校德育工作的新途径。注意加强德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期1-2次班主任经验交流会;每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期举行班主任例会，通过学习有关经验文章、经验介绍等方式，努力提高班主任的工作能力，并组织班主任参加了由教育部基础教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的，学校则采用“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。
二、加强校园文化建设，优化育人环境。
1、精心布置宣传阵地。加强对“红领巾广播站”、墙报等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。
2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。
3、积极做好了迎接“区域现代化”迎检工作，使校园文化具备与教育要求相适应的吸引力和情感号召力，逐步形成了以“红色精神”为特色的校园文化，凝聚高品位的校园文化精神。
4、大力推进“书香校园”进程，以优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、广播站、少先队活动室等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，每天中午广播站定时播音，每天下午的“操前讲话”已形成我校的特色。这些活动都充分体现了学生参与的全体性、教育目的的素质性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践能力和创新精神的发展。
三、加强学生的思想道德教育和养成教育。
1、丰富德育活动促进养成教育。认真学习贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《茅山中心小学学生在校一日常规》，坚持每天十分钟的养成序列教育。同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。
2、加强班级文化建设。我们要求班主任积极思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精美，中队角规范实用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。
3、加强后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有计划，有措施，并比较及时地了解掌握有关情况，协助班主任做好个别学生的帮教工作。
4、开展了普及小康知识学习宣传活动，开展一次主题中队活动，出一期“我与小康同成长”黑板报，学校还利用“小灵通”广播站进行了宣传，真正做到了小康知识“进课堂”。同时，少先队组织队员开展了“我与父辈手拉手，小康知识我来教”活动，要求队员把自己在校学习的小康知识带回家，让他们的家长对小康知识也有所了解，让小康知识“进家庭”。通过开展普及小康知识学习宣传活动，让全校教师切实增强了教育工作的荣誉感、自豪感和责任感;学生也了解了小康，更体验感悟到祖国、家乡、家庭的变化，激发了学生热爱祖国、热爱家乡的情感。在学生心中树立了“为早日实现全面建设小康社会而努力”的理想。
四、做好德育教学工作计划，拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。
1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动，家长参与率达70%以上。同时，坚持通过电话联系、家访、经常性地与家长沟通，充分利用有效的教育资源，推进家校联系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了以“激情奥运、阳光校园”、“奥运精神伴我成长”等为主题的读书教育活动;组织学生定期观看教育片;布置宣传橱窗，让学生及时了解了国际、国内及校园大事;开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的氛围。
3、我校非常重视家庭教育工作，成立了家长委员会和家长学校，定期开展活动，使学校教育和家庭教育步调一致。通过家长学校向家长介绍学生基本情况、学校发展规划及对学生的要求和对家长的希望。希望家长和学校密切配合，用正确的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法。
客服员工月度工作总结范文5
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我。
这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这一年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进。
记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
客服月度工作总结 篇8
作为一名客服，每个月都要对自己的工作进行总结，不只是为了服从上级的要求，也为了自己能够不断地提高工作效率以及用户满意度。在我多年的客服工作经验中，我发现一个好的月度工作总结可以让自己更好地了解自己的工作表现，以及发现自己工作中可能存在的问题和不足之处。
一. 总结工作成果
作为一名客服，每个月的工作目标都是通过与顾客的有效沟通，为顾客提供优质的服务。在月度工作总结中，我们需要深入分析自己的工作绩效，看看自己是否能够顺利地完成了这个目标。我们可以根据每个月的实际表现，结合客户的反馈，来分析自己的工作成果。
二. 分析工作中的问题
我在工作中遇到的问题：
1. 不熟悉产品内容导致的解决问题困难。
2. 对于一些显然无解的问题不能有效释放用户情绪。
3. 对于重复性问题的处理不够及时。
4. 在高压下无法有效控制情绪，对客户不够耐心。
通过分析工作中的问题，我能够更好的发现自己的不足之处，进而提高自己的能力。
三. 制定改进计划
针对上述问题，我提出了以下改进计划：
1. 加强学习，熟练掌握产品的各项特性，为用户提供高质量的解决方案。
2. 在接听客户电话时，必须心平气和地解决问题，让客户感受到自己的贴心服务。
3. 对于常见问题，要制定相应的标准答案，并随时更新。一旦客户提出相同的问题，立即给予快速解决。
4. 在高压状态下，需要通过调整自己的情绪，做到对每一个客户都保持高品质的服务水平。
四. 认真总结客户的反馈
在月度工作总结的过程中，要认真总结客户的反馈信息。可以从客户的口中了解到哪些方面他们特别满意，哪些方面还需要改善。因此，在我们进行月度工作总结的时候，需要认真总结客户反馈，整合信息，加以分析，并将意见和建议纳入下一步工作计划。
五. 不断学习，提高自己的能力
在做客服工作的时候，要保持持续学习的心态。对于新产品或新服务，要加强对的研究，掌握最新的知识和技巧。同时，还可以加入一些职业培训或技能培训课程，从而不断提高自己的专业技能，更好地为客户提供服务。
六. 总结与反思
客服工作固然繁琐琐碎，却也十分重要，每个月的工作总结就是我们不断提高工作水平的质量控制点。总正需要克服它带来的挑战，不断学习和提高，提高我们的专业技能。通过对自己的总结，对自己的反思，不断提高自己的能力，用更加优秀的表现来回馈客户和公司。
客服月度工作总结 篇9
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了。
我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
教科研年度工作总结
这篇关于教科研年度工作总结ppt，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
20xx年，教科研中心以科学发展观为指导，积极践行“三思三创”理念，以全面提高教育质量为核心目标，以深化课堂教学研究管理和强化师资队伍建设为主要抓手，积极发挥研究、指导、服务和管理职能，进一步深化课程改革，注重象山教育内涵可持续发展，努力推进素质教育，为象山教育的科学和谐发展开展了大量卓有成效的工作。
一、坚持质量导向，不断深化教科研工作，全面提升教育质量。
1、继续做好全员研教工作，促进教研工作内涵化发展。全面铺开了全员研教区域赛课及县级赛课活动，各学科教研员均全程参与全员研教活动指导工作。县级赛课全县共有308人次分别获得“教学智慧奖”、“教学设计奖”和“研教组织奖”。全员研教活动有效激发了广大教师钻研教学业务的积极性，促进了课堂教学质量的提高。
2、加强教研组建设，提高教研实效。以提高教研活动的科学性和实效性为目标，指导各校开展了“一研一得”的主题化、系列化教研工作。开展了第三届县优秀教研组评选活动，共评出了35个优秀教研组（涵盖高中、初中、小学、幼儿园），对35名优秀教研组长也进行了表彰；继而组织了优秀教研组系列展示与经验交流活动，进一步提升了教研组长的教研策划、现场组织能力和品牌创优意识，也为创建宁波市教研组工作奠定了良好的基础。
3、优化教学行为，推进减负增效工作。积极倡导教法改革，鼓励学校开展“以学定教” 、“导学稿”教学模式的探索，并组织开展了课堂教学改革论坛及课堂教学现场观摩活动，营造了良好的课改氛围。
加强学科教研类课题研究。教研员积极参与教研类课题的研究、指导和管理工作，使课题研究和学科教学更好地结合起来，以课题研究带动“减负增效”工作的有效开展。今年，我县共有5个课题获基础教育教学研究课题省级立项，15个课题获市级立项(其中教研员主持的课题有2个获省级立项，8个获市级立项)，实现了重大突破。
4、深入开展新课程实验，继续做好新课程“疑难问题”解决策略的实践研究工作。启动了义务段学校教师“疑难问题解决”全员培训，提高教师的新课程执教能力。
开展了校本课程、综合实践活动课程开发等有关工作的师资培养和资源开发工作。我县各中小学、幼儿园在校本课程开发方面作了不同程度的尝试与探索，取得了一定的经验和成果，首次评选奖励了《象山精神》等19门县优秀校本课程；并召开了象山县“校本课程开发与实施”现场会，有效促进各校对校本课程的正确认识，进一步深化了校本课程的开发与实施工作。
5、进一步规范幼儿园教育教学常规，提高幼教质量。严格贯彻落实《幼儿园保教管理规范》，优化幼儿园一日活动各组织环节；继续推进园本教研，并充分挖掘幼儿园区域协作片功能；继续开展省示范幼儿园开放日活动，发挥区域龙头幼儿园的引领辐射作用，有效促进了整个区域幼教质量的提升。
6、加强职业教育内涵发展的研究、指导工作。以全国教育工作会议精神与《宁波市加快构建服务型职业教育体系的若干意见》为指导，深入开展职业教育改革。召开了课改工作现场会,掀起了职校课改热潮；各校校本教材开发取得了一定成效，继象山职高的竹根雕与建筑类、爵溪职高的针织类等第一批校本教材开发成功后，民间麦桔画制作、建筑基本技能检测等第二批校本教材也已立项，目前正在开发中。积极推广校园文化建设与7S管理，校企合作更加紧密，如象山技工学校、爵溪职高都形成了学校与企业共同培养学生的良好氛围。
积极开展教研大组的建设，以规范教研组评审工作为抓手，促进各校积极开展以教法改革为主题的教研活动，促进职业学校教师教学技能的提升；通过组织开展群众性的说课竞赛活动、优秀教师风采展示活动、优秀教案设计比赛、课堂教学比赛、教学论文评比、教研课题研究以及各类技能比赛活动，使广大教师在活动中提升专业素养。在全国职业学校教师说课比赛中我县教师取得了1个一等奖、4个二等奖、1个三等奖的优异成绩。
强化职校学生德育工作，广泛组织开展“全国文明风采竞赛活动”、“浙江省创业创新比赛活动”、职教优秀毕业生推荐活动等，为学校开展德育工作提供平台。在今年的全国文明风采竞赛活动中，共选送作品200多件，获奖100多件；在浙江省创业创新大赛中，上送作品十件，获奖三件。
以学生技能大赛和技能考证为平台，积极开展学生职业技能训练，有力促进学生劳动技能的提升，为社会输送有较好实践就业能力的毕业生。在全面训练的基础上，我们组织尽可能多的学生参加市级技能比赛，共有200多人次学生参赛，成绩比去年有了很大的提高；在全国比赛中获得2个二等奖、3个三等奖的好成绩。
7、积极发挥教育科研的引领作用。严格落实规划课题立项经费资助的政策和全过程管理的有关规定，规范有序运作各个环节，激发广大学校、教师的教育科研工作热情，确保我县教育科研工作的良好发展态势。
精心指导省市级各类规划课题，全力以赴，全程管理。通过选题论证、中期检查、课题报告撰写与活页评审材料撰写、入围课题答辩等环节的指导，圆满完成我县在省市级教科规划课题、市教研系统课题、市职成教教研系统课题、市德育个人专项课题、市中小学体育专项课题以及浙江省基础教育教学成果奖课题方面的研究工作，成绩显著。
深入指导与管理全县学校县级教科规划课题的研究工作。通过集中与分散相结合的方式，分学段、分片区、分类型，深入到学校，对全县中小学、幼儿园20xx年教科规划课题进行了一次全面的中期指导，保证了县级教科规划课题研究的有序开展。圆满完成了20xx年象山县教育科研优秀成果评审和20xx年象山县优秀教育教学论文评审。
加强教科骨干队伍的培养。组织全县中小学学科教研组长120余人进行了一期教科专题培训。另外，利用一切可以学习的机会，如选题论证会、市省级课题中期检查指导会议、高校教师来象山讲学（校长培训内容）等，组织教科主任与教科骨干旁听学习，扩大教科主任的学术视野。
教科成果颇丰。今年我县荣获省第四届基础教育教学成果二等奖1项，市教育科研优秀成果一等奖2项、二等奖5项、三等奖7项，市基础教育教学研究课题优秀成果一等奖2项，市第七届基础教育教学成果一等奖1项、二等奖1项、三等奖1项，市第六届职业教育与成人教育教学成果奖二等奖1项、三等奖1项，市第二届德育个人专项课题成果一等奖2项、二等奖9项、三等奖13项。
8、积极推进全员德育工程。认真做好了市第二届德育个人课题的申报立项、实施培训和课题管理相关工作。开展青春期教育师资培训，举行象山县中小学校园心理危机干预培训活动，精心组织校园心理剧观摩研讨活动，并组织部分骨干教师深入学校开展家庭教育家长培训、青春期学生辅导、高考学生考前辅导讲座以及学生和家长个案辅导服务。这些措施有效提升了我县教师的德育水平，吻合了新形势下中小学生的心理健康教育的需求。在省“阳光农远活动”心理剧评比、市心理健康教育教坛新秀评选、市德育优质课以及心理辅导优质课评比等省市级比赛中，我县获得了较理想的成绩。
9、家庭教育研究工作再上新台阶。今年，我县被评为“十一五”全国家庭教育工作示范县，家庭教育研究工作硕果喜人。
完成象山县网络家长学校“一加四”工程建设，即依托象山县网络家长学校链接春晖幼儿园、石浦小学、文峰学校、丹城中学网络家长学校，形成一个网络家长学校系统，为实现传统家长学校逐步向网络家长学校过渡作出了有益的尝试。
进一步推动家长学校建设。新创办金港幼儿园家长学校（民办幼儿园）和象山县社会职业学校家长学校（外来民工子弟学校）。对民工子弟家长学校继续实行“两免一补”措施，今年共补助办学经费8000元，赠送820本《家教读本》，全力推动特殊家长学校规范办学。今年市妇联、市教育局、市文明办联合对市级以上示范家长学校进行全面检查、复评，我县被检查复评的9所市级以上示范家长学校复查总分遥遥于其他县（市）区的家长学校，得到了市考核组的高度评价。
组建家庭教育“家长讲师团”送教下乡，让教子有方的家长讲述自己的成功经验和做法，深受各地家长欢迎，弥补了纯理论家庭教育中的不足，成为我县家庭教育工作的又一创举。
高度重视家庭教育骨干队伍的建设，先后组团参加了“全国家庭教育骨干研修班”、“全国家教课题工作研修班”、 “第三届华人家庭教育高峰论坛”，有效提高了骨干人员的管理能力和科研水平。
继续加强家教理论研究。编印了县家长学校团本专题教材——《开启家教的智慧》，该书充分体现可读性、科学性、可操作性，是较理想的家教教材。今年完成了一个全国“十一五”家教立项课题、二个省级立项课题研究。其中石浦镇中心小学课题《新时期家校协作教育的实践研究》荣获全国三等奖，实现了我县家教工作者力争课题全国获奖的梦想。另有多项课题或省市级奖，多篇家教论文在杂志发表或获高规格奖。我们还组织开展了家庭教育成功教子案例评选活动，得到了全县广大家长的积极支持，营造了良好的家庭教育研究氛围。
二、贯彻以人为本理念，积极实施人才战略，加大教师培养力度。
1、构建规范、高效的师训领导管理网络。成立了“象山县中小学教师专业发展培训试点工作领导小组”和“象山县中小学教师专业发展培训指导委员会”，建立了教师专业发展培训项目管理制度和工作平台。通过建立健全的工作制度，加强了师训工作的组织领导和业务指导。
2、对《浙江省中小学教师专业发展培训若干规定》进行认真的解读、宣传和措施落实。组织全县中小学、幼儿园的校长、园长、师训站长以及教科研中心培训处全体工作人员仔细学习、深刻领会《若干规定》的精神，把它当作当前和今后一个时期内实施教师培训工作的具体行动指南；并通过校长、园长、师训站长、培训处工作人员和象山教育信息网向全县广大教师对《若干规定》进行全面宣传和详细解读。
3、精心研究、制定出《象山县中小学教师专业发展培训实施细则》。它为“十二五”象山县中小学教师的专业发展培训工作构画蓝图和提出具体实施措施，为提升今后5年象山教师专业发展培训的质量，提高象山县教师整体的职业素养和专业水平提供了政策依据。与此同时，我们还制定出《象山县中小学教师专业发展培训经费开支标准》，这个标准的出台，对我县规范开展教师培训提供了有力的经费保障。
4、有序开展了教师专业发展培训项目的申报和实施工作。组织召开了培训处与教研处的研训联席工作会议，并通过象山教育信息网向全县名优特级教师、骨干教师和学科教研员等对短期培训项目菜单和90学时集中培训项目菜单进行征集，确保培训内容的丰富性和可选择性。
今年完成了面向宁波全大市组班的“小学语文骨干教师‘语文学习与教学设计’专题培训”项目培训任务，还开办了面向全省的小学语文96学时培训班。这两个培训班培训效果明显，获得了来自省、市各地学员的一致好评。我们还圆满完成了“象山县20xx学年义务段全员网络课程培训班”、“象山县义务段教师学科教学能力提高培训班”、“象山县幼儿教师资格考前辅导培训班”、“象山县幼儿教师教学实践能力提升培训班”、“象山县外来务工子弟学校数学教师教材分析能力专题培训班”、 “象山县20xx届见习教师职业开端专题培训班”等数十个面向本县的项目申报书的制定、审核和具体组织实施一系列工作。全年共计完成3200多人次的省师训管理平台项目培训。
5、精心开展了骨干教师培养系列项目。依托名师工作室，继续开展了小学语文、英语高级研修学员的骨干培养工程，并组织优秀学员举行了有关展示活动，并完成《小学名师工作室研修工作经验成果》的编写工作。我们还举办了小学语文骨干教师专题培训班和象山县第四届骨干教师综合素质提升培训班，注重培训规范化和高效性，实施与高校联合办学的策略，借用名师力量，利用高校资源，实现培训价值化。另外，推选了170余名中小幼教师参加省市级骨干教师培训。
6、认真开展见习教师培训和三年内新教师的考核工作。上半年对全县20xx届104名见习教师继续开展24学时县级集中培训。在6、7月份完成了三年内新教师年度系列考核，并对三年来在参加培训和考核方面表现突出的20xx届部分新教师授予“象山县教坛新星”称号。下半年组织20xx届100名见习教师进行了6次共64学时的集中培训，帮助他们尽快适应教育岗位。
7、保质保量完成中小幼教师全员培训工作。通过实时集中培训、网络培训以及校（园）本研修三种形式对中小幼教师开展全员培训。共有2900余名义务段教师参加了全员培训，600多名高中段教师参加了岗位培训，360名幼儿园教师参加了一级培训，495名幼儿园教师参加了二级培训。我们加强培训过程管理和学分管理，以确保培训质量，有效提升了广大教师课堂教学的执教能力与研究水平。
8、扎实开展各类专题培训。
（1）积极引进资源，开展育婴师培训工作。暑期组建了为期10天的第二期高级育婴师培训班，共49名非在编教师参加培训。邀请国内知名早教专家，采用专题讲座、案例分析、情景模拟、实践操作和小组讨论等培训形式开展培训，收到了较好的培训效果。
（2）开展幼儿教师资格考前辅导。针对县域内幼儿教师层次差异大、人数多的特点，我们采取逐步推进的方式，对已取得大专毕业文凭和相关证书但未取得教师资格证的127名教师组成3个班级进行考前辅导培训，在一定程度上提升她们的教学实践能力和专业素养，为她们的面试提供有效的帮助。另外，还组织未取得相应普通话等级的100名幼儿教师进行为期6天的培训。
（3）组织民工子弟学校教师开展集中培训，培训内容既有教材研读、课堂教学指导，又有网络课程视频学习，为民工子弟学校教师送去了他们需要的培训。
9、做好各项干训工作。除了做好校（园）长资格培训外，我们还组织开展了县级小学校长课程领导力培训、初中小学校长校本评价主题培训，并先后选派了上百人次的骨干校长、园长参加省市级骨干校长园长培训、名校长跨区带徒活动及高峰论坛等各种类型的高规格的培训活动，有效促进了参训者领导力的提升。
10、组织实施各项赛评活动，助推教师专业发展。组织开展了各类教学业务比赛，营造氛围，以评（赛）激发教师自主发展的强烈愿望，促进其内涵式发展。除了做好教师课堂教学能力定级考核（含职称考核课）工作和职评辅导工作外，继续开展了优质课、教学案例、教学论文三项评比活动以及教师学科专业知识测试等竞赛工作；对参评省、市教学三项评比活动的教师精心指导，在省一级评比中获得了一等奖2项、三等奖4项的好成绩。今年还圆满完成了象山县第十一届中学（初中、普职高）教坛新秀的评比工作，授予182位教师“教坛新秀”荣誉称号。对参评市中学教坛新秀评选的教师开展了深入的指导工作。
加强对名优骨干教师的管理和考核，并辅以相应的奖励政策，通过认真严格的考核，有力强化了名优骨干教师的精进意识，并促进带徒活动的规范有效开展，限度地发挥了名优骨干教师的示范引领作用。
11、注重理论研究，提高培训效益。我们组织部分学校教师培训发展性项目规划论证会，并指导5所学校完善学校发展性项目规划，为学校长远可持续发展出谋划策。本中心课题《“十二五”中小学校长培训课程开发研究》获省“十二五” 中小学教师与校长培训重点课题立项，《中小学校长专业化发展模式与途径研究》也获得省立项；我们还进行了教育部教科研规划课题《发达地区区域推进农村教师网络研修的实践研究》的申报工作。《以学习者为中心教师继续教育课程开发的实践与研究》课题获市教科规划课题一等奖。目前，师干训工作正在努力实现培训专题序列化、培训过程研究化、培训模式探究化、培训成果表达显性化，将培训管理从感性经验层面上升到科学的理论高度，使我们的工作更有章法、更有成效。今年，教科研中心荣获市师干训先进集体和市师干训科研工作先进集体。
三、强化服务管理职能，提升自身工作水平，促进教育内涵发展。
1、进一步强化教学管理,落实教学常规。针对学校教学常规检查中发现的问题，向教育局提出了若干细化意见，得到了教育局的采纳，本学期执行以来，学校教学常规得到很大好转。积极开展正常性的教学常规调研工作，有效促进了全县教学管理水平的整体提升。
2、进一步完善教育质量评价与管理机制。继续实施小学部分学科教学质量监控与分析工作。上半年全面检测了小学毕业班的所有学生，进行了语文、数学与英语的学业情况分析，同时开展了三年级音乐和四年级信息技术教学质量的抽测工作；下半年开展了三年级语文数学、四年级科学、五年级美术、六年级体育教学质量的抽测工作，促使各小学严格按照新课程规定的要求全面实施素质教育。进一步加强了对中考、高考的过程性指导管理工作。注重发挥高考指导小组的作用，深入每一所高中开展高三教学专项调研，查找问题，提出对策；并后续开展有针对性的研讨活动，加强学法指导，解决问题。组织了2次高考模拟考试、1次中考模拟考试以及初中南三县联考，并精心撰写详细的质量分析报告；下半年还安装了网络阅卷系统供高三、初三统考使用。为我县教学质量的稳步提升作出了积极的贡献。
3、认真搞好教育装备规划起草，主动当好领导参谋。通过认真研究、反复讨论，初步完成《象山县“十二五”教育信息化发展规划》，对主要教育装备项目建设情况进行了比较分析，对主要教育装备投入进行了资金预算。召开了象山县教育装备工作会议，总结了十一五期间我县教育装备发展情况，分析了学校存在的问题，并共同探讨了下阶段装备发展的主要任务。
4、圆满完成各项装备任务。今年顺利完成1440万的装备配备任务,其中市县财政补助1040万,镇乡自筹400万（不包括图书）。其中现代教育技术设备投入1160万，配备了2405台电脑，新建及更新了29个机房、350套多媒体教室，维护更新了10套校园音响系统、4套报告厅音响系统、20套音乐教室音响系统等。普通教育仪器投入128万元，高考正版软件及相关设备投入95万。20xx年底全县生机比达到5.25：1，教室多媒体设备班级达到1：1，主要功能教室配有多媒体设备。
年初确定高考机房专项资金100万。经过采购招标，于9月份全部完成，投入使用。近期，根据高考机房的新要求，进行改造，预计20xx年初改造完成。
5、做好了20xx年教育仪器和音像教材的征订发送工作。认真落实“音美体百分百”工程，组织各校分别对本校的音乐、美术、体育等现有器材进行摸底，对照配备目录列出不足器材清单,并根据实际情况上报今年计划。通过今年配备，使90%学校配足配齐。
6、继续推行“书香校园”工作。今年为全县义务段学校采购图书10万余册，生均2.3册。现我县图书小学生均22册，中学生均37册，略超省装备标准。鹤浦中学、象山二中、丹城四小通过省级示范图书馆验收，其中鹤浦中学被评为省级示范图书馆。组织开展了县第三届“书香伴我行”读书征文活动，并择优参加市第六届“书香伴我行”征文比赛，获得了优秀成绩，教科研中心也荣获优秀组织奖。在宁波市20xx年书香校园工程建设与实践工作会议上，我县作了题为《三维立体推进，多元稳步提升》的交流汇报，获得一致好评。
7．进一步加强信息中心建设，引领各校推进数字化校园建设。充实和利用好教育城域网资源，建立数据库中心，实现全县各校资源共享。新建象山教育视频资源网络共享系统，为全县教师学生提供优质视频资源点播共享以及个人视频资源交流的平台。开通拥有2000多种期刊的《中国基础教育期刊文献总库》，加上原有的《中国期刊CNKI全文数据库》及20xx年建立的总量6万册的《象山数字图书馆》，基本建成了比较全面的象山教育城域网文献类资源库，力求满足教师、学生的阅读需求。
8．加强装备人员的业务培训。把学校装备人员的业务学习纳入到浙江省中小学教师专业发展培训体系，为他们提供系统的、规范的培训，并组织有关专业技能竞赛和评比活动，有效提升了全体装备人员的业务水平。
9、大力推进现代教育装备应用工作。以活动为载体，大力加强现代教育装备应用，提高装备使用效益。利用视频研修系统进行全县范围的优质课、精品课及展示课直播，使全县教师能不出学校进行实时异地听课。全年进行了32场教研活动和课堂直播，不但为教研活动拓展了空间和时间，而且累积了较多的精品视频资源。
组织参加省市各类比赛并取得好成绩。今年重新启动了中断两年的电脑机器人竞赛活动，重点组织推荐象山二中、荔港学校、丹城二小等学校等参加市比赛，并获得较好成绩。组织了20xx年度学生与教师多媒体作品的评选活动，并已在市比赛中获奖，部分送到省级参评；今年参赛作品数量多、质量高、获奖面广，创历年之最。我们还组织参加了市首届实验技能大赛、市“自制教具”比赛，也获得了不错的成绩。
10、加强自身队伍建设，不断提升业务能力与服务水平。积极开展“三思三创”各项活动，发挥党员带头模范作用和引领辐射作用。严格贯彻落实教师职业行为五条禁令，强化敬业精神、团队意识和服务意识，树好窗口形象。严格按照国家的法律法规办事，规范资料发行、设备采购等工作，确保工作作风的廉洁自律。
不断完善教职工专业发展支持系统，优化学习培训制度。定期开展各种形式的学习及培训活动，营造良好的学习研究氛围。下半年组织全体专职教师参加教育部国培远程培训，教师们热情参与，认真学习；在培训考评中，5名教师荣获全国级优秀学员荣誉，10名教师荣获省级优秀学员荣誉。今年有两名教研员评上市名师，一名教研员评上县名师，并有多位教师获得全国以及省市级个人先进荣誉，课题、论文获奖发表方面的成果也颇丰。下半年还顺利完成了岗位设置有关工作，凸显绩效因素，起到了较好的激励上进的作用。
进一步强化调研制度，继续开展了走进课堂、走进教师、走进学生的“三进”活动，在教科研训装方面为农村、海岛薄弱学校提供有效帮助，努力缩小城乡差距。继续试行教研工作报告单制度，有效促进教研人员的工作目标性和工作效能的提升，营造了教研员积极从事研究的良好工作氛围。
11、积极发挥工会作用，关心教工的工作和生活，维护教工合法权益。注重丰富广大教工的精神文化生活，举行了形式多样、深受广大教工欢迎的各类集体活动。关心退休教师，利用重阳茶话会、新春团拜会、聚餐等形式，为54位老同志送去组织的关怀和温暖，同时也为老同志们提供一个增进感情的良好的平台。工会工作起到了良好的促进人际交流、凝聚人心的作用，为建设文明和谐单位作出了积极的贡献。