2022物业半年度工作总结范文

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物业半年度工作总结范文(篇1)

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。20____年对于____物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20____年初步完善的各项规章制度的基础上.20____年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20____年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。

自20____年__月开始交房以来,园区整体一期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户,未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间__户,工程抵款__户,施工单位办公借用__户,具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患__起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知__份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20____年____区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期____户,现已催缴收取____户,b2已到期__户,现已缴纳____户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。

20____年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20____年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:gz85.Com

1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业半年度工作总结范文(篇2)

一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。

今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。

1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。

遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足。

物业半年度工作总结范文(篇3)

20xx年,在市住建局指导帮助下,按照市物业管理工作要求及XX区20xx年住房物业管理工作要点,以“提升管理素质、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目标,全面推动我区物业管理工作健康发展。现将XX区20xx年物业管理工作情况总结如下:

一、物业管理基本情况

我区20xx年物业管理工作,继续按照“市指导、区负责、镇街具体组织、社区负责落实”物业管理新体制要求,加强管理人员培训学习,继续实施老旧小区改造,积极调处物业矛盾纠纷,狠抓物业企业服务质量,全面提升物业管理服务水平。目前,全区共有社区52个,住宅小区(楼栋)614个,住宅面积1720万平方米,成立业主委员会的小区72个,实施专业化物业管理的小区有173个,物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家,在我区内注册的物业服务企业62个,其中二级资质4家,三级资质52家,暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个,区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作:

二、主要做法

(一)精心组织,爲各级座谈调研提供合理化建议意见。今年,我区分别完成了市人大、纪委,区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察,爲顺利完成各级组织座谈调研,给决策层提供合理化物业管理建议,我们精心准备、认真分析,多次组织镇街分管领导和专干收集征求物业管理工作建议和意见,认真准备检查交流点位,积极提供物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。

(二)详细摸底,继续实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本情况进行了统计摸底更新,及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情况,爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供依据。根据XX区政府20xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求,即全年需完成10个老旧小区整治改造工作,这是继去年市上开展老旧小区整治受到广大业主好评之后,我区积极相应老旧小区维修整治这一惠民工作,按照市局老旧小区改造方法经验,由政府承担三分之二改造经费,业主承担三分之一改造经费,经多次调查摸底,征求镇街对老旧小区整治改造的意见,在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区,共维修屋面4401平方米,路面硬化3411平方米,楼面防水4000平方米等,共计维修经费约120万元,很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区维修整治各项工作全面完成,很好地解决了部分老旧小区物业管理矛盾突出的问题。

(三)创新思路,逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会,我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经验,在全区推广开展业主座谈会活动,每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会,座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参加,由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议,物业企业现场进行解答,现场不能答复的明确答复时限,同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动,每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动,物业企业也明显感到和业主关系融洽了,矛盾纠纷解决容易了,小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了,通过每月第一个周一例会,不但能够及时传达上级部门管理精神,还能通过培训开拓与会人员物业管理知识面,定期准确掌握各镇街辖区物业管理中存在的问题,进行分析研究,探索解决方案,依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也积极推行物业管理例会制度,在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会,及时传达市、区物业工作管理要求,听取物业企业服务情况汇报,全面掌握辖区物业管理情况,积极帮助解决小区存在矛盾纠纷,切实提升物业服务水平。三是积极开展创优评差活动,爲鼓励先进,树立典型,我区继续开展物业小区检查评比活动,评选优秀物业企业15个,复查确定5个区级示范小区,对4家物业小区管理服务差、业主满意度低的物业企业列入整改企业。同时,对去年考核优秀的16家物业企业(小区)和6个区级示范小区进行发牌表彰。

(四)服务于民,大力化解物业矛盾纠纷。一是深入开展“一对一指导”提升整治活动,爲及时发现和解决小区物业管理存在问题,督促提升小区物业管理整体水平,我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动,重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件,明确相关要求,专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查,指导小区物业管理,同时将小区存在突出问题反映给所在镇街,各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展情况,切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区矛盾纠纷,爲便于检查和督促处理物业小区矛盾纠纷,我们爲各镇街配发了执法记录仪,用执法记录仪及时记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作,对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作,用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张,现场下发43份整改通知书,及时督促物业企业整改小区矛盾纠纷,共调处群衆路五里新村等151起物业矛盾纠纷,解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的矛盾纠纷6起。三是及时整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期《百姓问政——干部作风大家谈》节目内容爲物业管理问题,我们及时组织了业主代表进行座谈提问,根据百姓问政涉及我区32件物业矛盾纠纷,确定专人负责,分管领导带队及时进行专项调查处理,在规定时限内进行解决和答复,确保百姓问政涉及的物业问题得到及时解决和满意答复。

(五)学习交流,全面提升物业管理服务整体水平。今年,全区共组织了7次物业专题培训参观工作,辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源,从学身边人、身边事做起,大力开展物业管理学习交流,一是大力宣传西关办事处物业管理经验方法,组织全区所有住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共100余人到西关参观学习,学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理经验方法,通过学习,使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用,利用东岭物业国家示范小区标准,组织单位、企业进行学习,学习东岭物业设备间维修管护、日常管理等优点。在区上积极引导下,卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行交流学习,联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习,物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试,7月份,我们组织了全区物业管理专干和协管员共100余人,在区委党校进行住房物业法规知识闭卷考试,对考核成绩好的个人和单位进行排名通报,对成绩优异的个人进行了物质奖励,收到了良好效果。

(六)发挥优势,以“物业协会”引领行业健康发展。按照XX区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针,促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、交流等各种活动,组织召开了第二次物业会员大会,大会改选了协会机构,增强了领导成员,总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目,16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点,宣扬优秀物业企业先进事迹,协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演,目前已收集物业企业文艺节目共17个,正加紧排练,在元旦进行会演,以文艺节目来展现我们物业行业积极向上、服务业主、团结进取的良好风貌,通过协会开展各项活动,引领行业健康发展。

(七)积极探索,全面开展维修资金使用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位及时得到维修、公用设施设备正常使用,维护房屋所有人的合法权益,今年市上在我区进行住宅专项维修资金管理使用试点工作,业主住宅维修资金的使用由所在街道进行现场堪察、受理,区住建局进行复核上报,市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好,根据新任务我们及时组织镇街进行培训,下发维修资金使用管理办法,并及时受理和指导住宅专项维修资金使用,目前全区8个镇街均已熟悉维修资金使用程序,年内已有共5个镇街受理6个小区使用维修资金约15万元,很好地解决了业主房屋维修问题。

三、下步工作

(一)进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习,在学习身边单位管理经验方法的同时,走出去学习先进城市管理经验,全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习,通过组织业主委员会成员培训、交流学习,提升业主委员会自身素质,使其明确自身职责、义务和责任,自觉维护小区稳定,发挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业交流学习,目前我区物业企业管理水平参差不齐,企业间差距较大,也影响我区物业管理整体水平的提高,下一步,我们将通过指导镇街对辖区物业企业的交流学习提高,再到全区范围逐步进行学习提高,进而提升物业企业整体服务管理水平。

(二)深入开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市安排的全面提升物业管理服务水平,解决物业管理突出问题的一项重要工作,我们要借这次专项治理整顿爲契机,进一步加大物业企业管理,提升物业企业素质,化解各类矛盾纠纷,引导物业企业夯实服务理念,实施规范化管理、规模性经营。

(三)探索研究业委会管理办法。业委会是小区物业管理的主要力量,业委会作用发挥好坏直接关系到小区的和谐稳定,从目前小区业委会管理来看,许多问题还有待解决,下一步我们将深入探索,研究切实可行的管理办法。

物业半年度工作总结范文(篇4)

一、全力配合公司地产开发,小区管理品质不断提升

今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期。优化人力资源配置,调换部分管理处负责人。收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理。加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施。实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构,安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人。通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人。根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

二、加强管理服务工作,提高服务质量

(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—5201业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月3日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

三、努力提高管理水平,促进物业管理上档次

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式。

我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

四、搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

五、存在的问题和教训

虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。

第二,与业主的沟通不够,了解不足。

第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20__工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作。

物业半年度工作总结范文(篇5)

时间过得真快,20XX年不知不觉就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。小区物业的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;

3、 对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;

4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓

首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

 三、完善水电管理

尽力做到住户有所需求,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,及时上报或请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。

四、 在对小区绿化做好日常管理维护的同时,组织绿化人员积极开展育苗补种工作

加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。

纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人。但是同样在这一年当中,我也学到了很多很多的知识,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,学到了许多书本上不可能学到的知识。我在心里对自己说:“相信自己,你是最捧的!”对于中心领导和各位同事我想说,我将用我20XX年的表现来证明我自己!

物业半年度工作总结范文(篇6)

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

物业半年度工作总结范文(篇7)

认真落实《公民道德建设实施纲要》和集团公司《职工文明公约》,加强文明单位和文明示范点的建设,不断强化职工生存意识、危机意识,引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观,促进精神文明建设迈上一个新台阶。继续推进创建“学习型社区”活动,以管理人员和专业技术人员继续教育和群众性学科学、学技术、学管理、学文化活动为重点,不断丰富职工文化生活。结合社区改革发展的实际,继续抓好“三转”教育活动,做好一人一事的思想政治工作,及时掌握职工的思想动态,超前引导、做好疏解工作,提高思想政治工作的实效性。

加大思想政治工作和综合治理工作力度,积极维护社区稳定大局,营造社区改革发展良好环境。

围绕党的建设、党风廉政建设、精神文明建设、民主管理等工作,积极作好职工思想政治工作,力求贴近实际、贴近思想、贴近生活,确保职工队伍的稳定。

强化经常性思想政治工作。及时准确把握职工思想动态,用政策、法规、纪律和道德规范干部职工的行为。坚持正确导向,克服错误思想,狠刹歪风,树立正气。高度重视倾向性、群体性、苗头性问题,正确引导,及时疏导,防止矛盾激化。把思想政治工作渗透到社区生产经营的全过程,融入到职工群众的生活中,使解决思想问题与解决实际问题相结合。建立思想政治工作责任制,实行“一岗两责”,形成全员全过程做思想工作的新局面。

强化社会治安综合治理。紧紧围绕改革、发展、稳定的大局,按照“打防并举、标本兼治、重在治本”得方针,进一步加强了打击、防范、管理、建设、教育等方面得工作。坚持稳定方案与改革方案同步出台,健全信息网络,制定处置重大突发性事件预案。加强对重点要害部门的管理,预防社区内火灾事故、盗窃案件和破坏事故的发生。治安中心要强化保安人员的训练,增强应对复杂局面的能力,确保生产、生活秩序稳定。

围绕改革发展大局,突出“两个安字”工作重点

按照“安全第一、预防为主”的方针,认真贯彻《安全生产法》等法律法规和上级一系列安全指示精神,坚持“管理、装备、培训并重”的原则,扎实推进安全管理创新和技术创新,夯实安全“双基”建设的基础。把安全生产和经营指标密切结合起来,健全完善安全管理的各项规章制度。切实落实冬夏两季“三防”工作,做好对重点要害部位的巡检和检查,确保社区安全生产的延续和目标的实现。