年轮流转，时光飞逝，回想起来，在时间的长河中我们都有过不同的经历，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，你知道有哪些总结范文呢？你可以读一下小编整理的部门经理工作总结结尾，希望对你的工作和生活有所帮助。
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部门经理总结结尾2010年个人工作总结结尾正文开始 - -
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总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为的发展做出更大更多的贡献。
总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努
力，基本上按计划了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止
境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，
仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。
教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的
xx年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力每一件事情，不
断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们
一起把工作做到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。
展望2010年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、
奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，
争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发
展。
在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，
教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改
正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是
工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及
全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！2010年个人工作总结开头正文开始 - -
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一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆
满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪
守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专
业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐
碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时
间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形
成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以
下本职工作：（1）协助办公室主 任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整
理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发
工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误
学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认
真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类
帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值
易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉
把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管
理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用
登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其
他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，
认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚
守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效
果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经
过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出
了应有的贡献。
绽香 08:26:19
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职
责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及
时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.绽香 08:28:26
最佳答案 每个人每个酒店都不会一样的，下面这篇你可以参考一下，满意请给分！二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共
同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间
整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目
等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门
工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
二零零五年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、
客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为
1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均
房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达
的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是
基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、
“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，
然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质
上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提
供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一
套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保
管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，
书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的
费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又
闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客
人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政
会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十
人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少
人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心
理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒
水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房
杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现
此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能
尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基
于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工
作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到
酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发
现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让
客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，
部门就开展了一系列的趣味性的部门及 班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往
的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断
的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急
打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以
客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的
状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应
的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机
动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协
作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一
项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对
宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条
件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的
客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅
及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活
动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，
投入使用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程
度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白
水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视
收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以
在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令
鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确
保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新
世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、
卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬
型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，
还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月
自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功
扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，
部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两
个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期
间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，
造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责
任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼
管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似
情况的出现。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强
部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活
动一次，让员工体会到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时
常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客
房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门
内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，
每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项
目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工
作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行
有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营
指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订
一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美
好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门
负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运
转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖
罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的
维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶
发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
绽香 08:29:15
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思
想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相
关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追
购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询
问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善
客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。篇二：工作总结
开头结尾语
个人工作总结结尾语
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努
力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止
境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，
仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。
教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的
xx年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不
断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们
一起把工作做到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。
展望2010年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、
奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，
争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发
展。
在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，
下页部门经理工作总结结尾
教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改
正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习 还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生
成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，
使自己的思想和工作都能更上一个台阶！2010年个人工作总结开头正文开始 - 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆
满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪
守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专
业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐
碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时
间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形
成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满 的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工
作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件
提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成
了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，
把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工
作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务
制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、
出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善
规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好
详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品
的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充
办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交
办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其
他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，
认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚
守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按 时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效
果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经
过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出
了应有的贡献。
个人工作总结
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职
责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及
时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共
同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间
整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目
等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门
工作方针“从高要求、从细做起、从严管篇三：企业部门经理工作总结 工作总结 2010年是比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机构调整，我的工作岗位
也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管
理工作。在这一年中，我尽心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调整后，努力学
习，积极工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的重托，为公司的发展和各项工作
的开展贡献自己的一份力量。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正：
一、履行职责，认真落实经营发展工作 上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入
2685.9万元，完成年计划4711.62万元的57.01%。在业务发展的同时，按照市分公司工作部
署，认真抓好了营业前台服务，为公司的业务发展和用户服务以及3g品牌的塑造作出了一定
贡献。
二、端正态度，积极适应新岗位工作要求 工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也必须树立新的目标。我必须
改变过去的思维方式，理清思路，做好工作衔接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的
发展做好支撑服务。工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想了很多办法，克服
了许多困难，以积极向上地态度对待自己的工作，为部门员工起到一定的表率作 用。在日常工作安排时，都坚持以员工的能力和综合素质为标准，从不因个人的好恶而
取舍，处理问题坚持以事实为依据，要求员工做到的我自己先做到，率先垂范，严于律己。
除此之外，我在工作中力争讲求实效，坚持从实际出发，力戒表面文章，要求部门人员严格
服从各项工作安排，遵守公司制度，以公司利益为出发点，创建良好工作氛围，养成良好工
作习惯。
三、脚踏实地，积极作好本职工作 下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作，省级精神文明建设先进单位的验收、
综合楼验收以及其他综合行政管理工作。
综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重中之重。为保证工作顺利实
施，在公司领导的带领下，积极联系各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、
手续办理、综合布线、办公家具安装等工作，为公司搬迁新址打下了良好的基础。综合楼竣
工之后，完成了公司搬迁的组织协调工作，并对原有办公设备进行修旧利废，控制费用开支。
目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公，预计在2011年年中可全部搬迁至公司新址。同
时积极组织协调相关部门完成了oa、bss、客服、视频会议系统的开通工作，保障了综合楼
办公需求。
今年，分公司在市委、市政府以及省分公司党委的领导 下，积极开展精神文明建设创建工作。在创建过程中，综合部积极做好各项工作，按照
相关要求设臵图书室、党团活动室、工会活动室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面
地准备了省文明委检查验收所需的各类材料，为创建省级精神文明单位做好准备，确保创建
工作取得成效。
四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识 下半年，公司车辆始终保持安全运行状态，做到了半年内无安全事故发生。“安全第一，
预防为主”是公司车辆安全生产一贯坚持的工作指导方针。车辆安全生产工作必须管细、管
实、管的住、管的好。在日常车辆管理工作中，认真抓预防，使违章率大幅下降，事故发生
率持续降低。坚持安全发展观，坚持管理创新，坚持预防为主，提高驾驶员队伍的责任意识，
在驾驶员队伍中逐渐形成了讲文明，要安全、不违章的良好风气。
五、作好后勤保障，关心员工生活 为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境，在公司领导和公司工会的正确指导下，
本着为员工服务的宗旨，高度重视公司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋，结构不合理
的情况，经过多次讨论后购进了整套厨具，保证了食堂硬件建设上的高标准。同时广泛征求
广大员工意见，了解员工需求，尽量满足员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。
并从要求食堂工作人员从各个环节把好安全卫生 关口，杜绝各类事件发生。
六、存在的不足和下一步计划 这一年的工作中，虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面。
一是由于今年工作量大，对一些工作做得还不够细致，跟各部门之间的交流配合还有待加强；
二是个人能力还有待进一步提高，个别工作不到位；三是有急躁情绪，说话分寸有时掌握不
好。
在下一年的工作中，我将继续努力，认真落实公司各项工作，做好以下几个方面的工作：
一是进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自身政治思想水平。
二是提高自身管理水平，落实好综合部各项工作的组织开展。
三是抓好本部门管理工作，强化部门人员服务意识，提高办事效率。
四是积极作好公司交办的其他事项。篇四：年终总结 开头结尾语 总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不
断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡
一面，我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！、时光荏苒，2010年很快半年就过去了，回首过去的半年，内心不禁感慨万千??时间如梭，
转眼间又将跨入另一个阶段，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的
考验和磨砺。
今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年
终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事
们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作
能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力
钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的
作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。
五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。
总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。
在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年
意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗
旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管
理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎实的努力，圆满地了2010年的工作。现将来个
人工作总结报告如下：
二回顾这年的工作，在取得成绩的同事，也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，
我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
三光阴如梭，一年的工作转瞬又将历史，2010年即将过去，2011年即将来临。新的一年
意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作
新局面。在2009年，地工作，扬长避短，现总结如下：
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
、回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的
全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同
严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放；以上工作是我财务部下半年的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范
财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，
这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精(转 载于: 工作总结之家)神集思广益，财务条线所有
人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还
是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提
高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上 光阴如梭，今年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地
说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管
理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要
责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严
要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让
各项工 作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：
时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??时间如梭，
转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡
的考验和磨砺。时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了
一段不平凡的考验和磨砺。
财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不
了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。篇五：部门经理工作总
结
前期个人工作总结
岁月不居!转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司工作已过了快两个月了。在这两个
月的工作当中，在公司领导的工作指导下和组织内团队的配合下，我坚持继续学习,熟悉内部
业务工作流程，不断提升业务技能，自觉进行角色转化，努力融合到团队中，在新的工作岗
位上结合组织内的实际状况，发挥自己的业务强项，最大限度利用现有的公司资源，充分配
合和协调各组织部门的关系，实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间
催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中，憧憬激励我在接下来工作当
中开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将阶段的工作情况总结
如下：
一、工作汇报
客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部结构而新兴设置的，而且其
内部信息处于断层状态，所以很多工作都是要从基础做起，重新协调好组织内部相关业务人
员的信息沟通关系，衔接好各项关业务人员与各客户的信息互动，搭建好客户管理平台。
在工作内容上，客户管理应该分为：
1、客户的分级管理：就是根据客户的经营状况，包括经营规模，经营的区域和网点，以
及回款达成情况，再结合其绩效考核状况，对各客户实行评级，然后对不同级别的客户给予
相应的结算折扣和销售政策支持。
2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作，包括客户个人信息、客户经
营信息、客户的专卖店信息等。
3、客户信息报表的管理：客户销售报表，周表表、月报表、库存表表、货品销售排行榜
4、其他各类销售信息的跟进：公司的货品信息、客户的回款信息、客户账户余额 在客户管理过程中，其步骤分为：
1、销售目标实现的关键控制点：销售额、毛利率、增加销售网点、货款计划的达成
2、销售数据的分解：主体（销售员、经销商）、客体（月别、季别、年度或产品、地区
和店铺）
3、过程控制：时间管理 过程追踪到每日 客户拜访过程管理 拜访计划表----评价拜访的效率------市场状况反应表- ------竞争对手的新的促销活动或推出新品情况------经销商是否有严重抱怨 ------客户店员的变动等等。
4、周期控制：销售目标达成、货款回收、有效的拜访率、心开发客户数、下期目标计划
在客户管理过程中，更应该介入到客户的专卖店的零售管理，内容为：
数据方面：
1、存销比的控制：1：1--------1：3，销售量（1个月）/库存（期初+进货）
2、周转期：
当前库存/每天的销量
3、综合折扣率的控制和评估
4、费用率的控制 客户管理原则
1、优先保证打客户的货源充足
2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素，包括最基本的营业员，提高客户的销售
动力。
3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助
上页 下页部门经理工作总结结尾
4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作
5、根据大客户不同的情况和每个大客户一起设计促销方案
6、对大客户制定适当的奖励政策
三、组织内部的工作认识
执行竞争力：怎样把主管愿望解码成所有执行细节 在企业管理中，执行力不强的组织常常表现：
1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终，而是虎头蛇尾、虚与委蛇。
2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系，在个人利益上斤斤计较，患得患失，没有考
虑到公司整体利益，不能“统合综效”。
3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价，对所执行的任务目标又是锱铢必较，
不能服从大局的安排。
5、在培训方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想与心态，也没有描绘美好的愿景，更
没有教育他们热爱自己的工作，让他们自愿自发地投入到工作中去。
在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具体的工作目标，把主管愿望解码成
所执行的细节。其首先就是对人的改造，要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务
有强烈愿望的执行组织成员。对人的改造就是从思想和心态开始，根据瞬息万变的市场重新
配制资源，不断适应市场发展的需要，从而加快企业应变能力，整体提升企业的核心竞争力。
效率又有效果，哪些事情既无效率又无效果。作为一个执行人员办事不单独只是追求效
率，更要讲究效果。如果做事没有看清方向，弄清目标，那便从一开始就错了。所以在工作
当中要尽量规避那些有效率无效果的事情，改进那些有效果无效率的事情，对于无效果无效
率的事情要予以严律杜绝。最后将其工作步骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个
细节当中去。
在执行任务过程中，还要建立一个明确的目标。因为好的目标可以给我们指明方向，少
做一些没有效果的事。同时也为我们的绩效考核提供依据。目标的建立就是将高层愿望转化
成执行目标，目标本身是具体明确的，可衡量的，具有时间限定，并将自己的子目标与高层
保持一致，然后紧盯，并及时予以回报，使工作透明化，工作节奏紧凑化，让有可能发生的
偏差控制在最低限度，使上司放心。
在接下来的年度工作时间内，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高
工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。
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部门工作总结结尾
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部门总结结尾2013年个人工作总结结尾正文开始 - -
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总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为的发展做出更大更多的贡献。
总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努
力，基本上按计划了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止
境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，
仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。
教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的
xx年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力每一件事情，不
断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们
一起把工作做到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。
展望2013年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、
奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，
争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发
展。
在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，
教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改
正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是
工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及
全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！2013年个人工作总结开头正文开始 - -
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆
满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪
守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专
业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐
碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时
间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形
成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以
下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没
有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便
（2）做好了各类信件的收发工作，2012年底协助好办公室主任顺利地完成了2013年报刊杂
志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函
及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一
项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思
路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、
会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在
新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严
格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满
足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其
他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，
认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚
守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效
果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经
过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出
了应有的贡献。
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职
责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及
时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共
同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间
整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目
等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门
工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
2013年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客
房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为
1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均
房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2012年有所上升，但离酒店下达的营
业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本
保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留
住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而
客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质
上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提
供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一
套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保
管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，
书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的
费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又
闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客
人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政
会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素 在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子
是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心
理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒
水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房
杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在2013年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现
此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能
尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基
于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工
作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到
酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发
现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让
客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，
部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免
了此现象的恶化，得到了好转。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一
项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对
宾客意见的收集，并且加强了与同行篇二：工作总结开头结尾语 个人工作总结结尾语
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努
力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止
境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，
仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。
教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的
xx年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！
在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不
断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们
一起把工作做到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。
展望2010年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、
奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，
争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发
展。
在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，
教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改
正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习 还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生
成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，
使自己的思想和工作都能更上一个台阶！2010年个人工作总结开头正文开始 - 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆
满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪
守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专
业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐
碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时
间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形
成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满 的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工
作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件
提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成
了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，
把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工
作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务
制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、
出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善
规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好
详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品
的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充
办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交
办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其
他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，
认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚
守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按 时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效
果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经
过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出
了应有的贡献。
个人工作总结
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职
责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及
时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共
同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间
整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目
等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门
工作方针“从高要求、从细做起、从严管篇三：年终总结 开头结尾语 2011这一年即紧张有序又轻松愉快。一年来在公司领导的正确领导下，使得财务部各项
工作能够有条不紊、严谨规范，发挥了财务部的职能作用，取得可喜成绩，同时也存在一些
问题.总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不
断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡
一面，我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！、时光荏苒，2010年很快半年就过去了，回首过去的半年，内心不禁感慨万千??时间如梭，
转眼间又将跨入另一个阶段，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的
考验和磨砺。
今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年
终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事
们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作
能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力
钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的
作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。
五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。
下页 余下全文部门工作总结结尾
总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。
在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年
意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗
旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管
理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎实的努力，圆满地了2010年的工作。现将来个
人工作总结报告如下：
二回顾这年的工作，在取得成绩的同事，也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，
我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
三光阴如梭，一年的工作转瞬又将历史，2010年即将过去，2011年即将来临。新的一年
意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作
新局面。在2009年，地工作，扬长避短，现总结如下：
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
、回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的
全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同
严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放；以上工作是我财务部下半年的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范
财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，
这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有
人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还
是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提
高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上 光阴如梭，今年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地
说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管
理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要
责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严
要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让
各项工 作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：
时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??时间如梭，
转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡
的考验和磨砺。时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了
一段不平凡的考验和磨砺。
财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不
了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。篇四：年终总结的开头
和结束语经典
年终总结的开头和结束语，神好用~
1、伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2013年，满怀热情的迎来了
光明灿烂、充满希望的2014年。年终之际，现对来公司九个月的里所作的工作汇报如下：
2、怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。学期已,新的学期即将
来临，半年里我体会到了做老师的艰辛和快乐，我把的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，
倾注于每学生身上。学期的工作结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期
的工作确立新的。
3、2013年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做自我评价和自
我总结呢？
4、一晃而过，弹指之间，2013年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自
身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸多。回顾的一年，现将工作计划如下：
5、2013年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来，我的心情难以平静。艰难的一年里，
公司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x公司公司股东会、董事会、监事会、当地
市、县和都了公司方面的关怀和支持。
6、光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了2013年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是
自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮
助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的
团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。
在已经到来2014年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自
己的力量。
7、时间一晃而过，弹指之间，2013年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心
关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作计划如下：2014年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将
努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
8、在过去的2013年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到
了锻炼，取得了一定成绩。“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，
无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同
时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者
虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让 人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
9、在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，2014年，今年是有意义的，有价值的和
有意义。回顾过去一年的工作经历，作为xxx的雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗
精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但
也有少了很多。在过去的一年，现在的工作归纳如下：
10、半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，
下面就将教师上半年工作计划汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。
11、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务
的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业
务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2013年的工
作。
12、回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要
反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们
xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望
新的 一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
13、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2013年即将过去，2014年即将来临。新
的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一
个工作新局面。在2014年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：自2013年工作以来，
我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作
的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到
谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从
思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
14、日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到
日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮
助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了
很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不
足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提
高学习。
年终总结常用结束语推荐
1、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直
无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都
会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
2、在2014年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的
奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没
有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!3、2014年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的
压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我
们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们
一直想要的结果！相信在2014年我们会做的更好!
4、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我
是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努
力!
5、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一篇五：年终总结的开
头和结束语
年度工作总结开头语
1、律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的2014，迎来了充满希望的2015。过
去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2014年，在领导的正确指导下，在
同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好
的完成工作任务，总结起来收获颇多！
2、回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反
映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx
和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一
年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
3、此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想
上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
4、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2014年即将过去，崭新的2015年即将来
临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力
打开一个工作新局面。在2015年，更好地完成工作，扬长避短。
5、日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日
子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助
下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很
大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，
要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学
习。
年度工作总结结尾语
1、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负
大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
2、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自
己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，
发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，
为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献！
3、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使
工作更上一层楼。
4、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，
提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。
5、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新
局面，争取取得更好的成绩。
6、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是
我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好！
7、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直
无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都
会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！
8、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我
是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努
力！
9、回想xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各
种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我
将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正
缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。
工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，
爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
10、今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。
不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。
11、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如
有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以
改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进
入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献！月工作总结开头范文一
12、回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好
的成绩。
13、以上是我个人年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，
不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同 事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了
单位的发展做出最大的贡献。
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部门经理年终总结
篇一：部门经理工作总结
一、 经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为14XX17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
篇二：销售部经理年终总结
转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
篇三：银行部门经理工作总结
因为工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。2011年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，2011年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。
6、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献
银行部门经理工作总结
因为工作需要，XX年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。XX年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。