基本工作总结模板3500字精选。
白驹过隙，完成这段时间的工作让我懂事了不少，我们要好好总结一下这段时间的工作，写工作总结使目标更加明确，工作更有动力和意义。所以工作总结从什么地方写比较好？工作总结之家编辑特地为大家精心收集和整理了“基本工作总结模板”，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！
基本工作总结模板 篇1
教案
《会计基本技能》
前
言
一、《会计基本技能》的重要性：
《会计基本技能》是会计专业学生在学习会计知识时，首先接触到的一本实践课程。它着重培养学生动手能力，是各学校会计专业必开的一门课程。
二、《会计基本技能》参考书籍和需要的资料、工具：
参考书籍是《会计基本技能》，作者：孙明德、卢云峰。
练习册《会计基本技能练习册》，作者：孙明德
需要的资料和工具：珠算、计算器、点钞券、验钞机、铅笔、红色墨水钢笔、黑色墨水钢笔等等。
三、学习《会计基本技能》的目的：
通过学习《会计基本技能》使学生懂得并熟练掌握珠算的加、减、乘、除法的拨打，计算器的使用和快速点钞。
教案内容
第1次课
课时：2课时
课题：会计基本技能的概述与会计数字的书写
教学目的与要求：通过本次教学使学生明白和懂得会计基本技能主要包括哪些内容。会计数字的大小写如何书写。
主要教学内容：
1、基本技能的概述
2、会计数字的书写 教学重难点：中文大写数字书写的有关规定 教学方法：
1、讲述法
2、举例法 教学过程：
我们在现实生活中，经常看见的人拨打珠算“劈里叭啦”相当熟练，有的人不用看电子计算器的数字键却盲打如流。我们还在电视上看到：在点钞比赛中，有的选手点钞的速度会比验钞机还快。所有的这些都是会计基本技能。那么会计基本技能主要包括哪些内容呢？这就是我们第一章要讲的内容。
（通过举例作5分钟的引导）
一、会计基本技能的主要内容
（一）、会计数字的书写技能
数字的书写的财经工作者的一项基本功，财经工作常用的数字有两种：一是阿拉伯数字；一种是中文大写数字。
中文大写数字应一律使用正楷宋体或行书字体书写。
（二）、珠算、心算技能
珠算、心算的具体方法包括：珠算加减法、珠算乘法、珠算除法以及简易心算等等。
（三）、点钞技术
点钞技术即票币整点技术，是各单位会计人员尤其是现金出纳人员必须具备的一项基本功。
（四）、电子计算工具的应用技能
具体包括：
1、电子计算器
电子计算器是一种进行数字运算的多功能的小型计算器
2、收银机
收银机在各大商场、超市使用较为广泛。
二、会计数字的书写
（一）、阿拉伯数字的书写
1、阿拉伯数字书写的有关规定
（1）、数字与数位相结合
书写阿拉伯数字时，应将数字与数位结合在一起书写，书写顺序由高位到低位，从左到右依次写出各位数字。
例如：叁伯贰拾伍
应写为325
其中5是个位，2是拾位，3是伯位。（黑板上演示，并点一个学生在黑板上用数字表示出十分位和千分位）
（2）、采用三位分节制
书写阿拉伯数字时通常采用分节制，这样做既能够较容易地辨认数字的数位，又能有利于数字的书写、阅读和计算工作。
四位和四位以上的整数部分，采用国际通用的“三位分节制”即从个位起，向左每三位数作一节，节与节之间用分号“，”分开，也可用空位分开。
（黑板上演示如下）
例如：177 256 321
这是用空位表示
也可表示为
177，256，321
这是用分节号表示 一般的账表凭证的金额栏都印有分位格。
(3)、关于人民币符号“￥”的使用
“￥”既代表达式人民币制又表示了“元‘的单位。所以小写金额前填写了“￥”以后，金额数字之后就不必再写人民币单位“元“。
（黑板上演示如下）
例如：￥6 250 .18
这是正确写法
￥6 250.18元
这就是错误的写法
(4)、关于金额角分的书写
所有以元为单位的阿拉伯金额数字，除了表示单价等情况除外，一律写到分位。
如果角分均为“0”的，可用符号“—”来代替
例如： ￥115.00
可写成￥115.—
(二)、账表凭证的书写要求
1、账表凭证上书写阿拉伯数字应使用斜体，斜体大约以六十度为准
2、数字高度约占账表凭证金额分位格的二分之一
3、除“7”和“9”上低下半格的四分之
一、下伸次行上半格的四分之一处外，其它数字都要靠底线上写
4、“1”的下端应紧靠分位格的左下角
5、“6”的上半部分应斜伸出上半格的四分之一高度
（按要求，点两个同学到黑板上演示）
三、中文大写数字的书写
（一）、用正楷字体或行书字体书写
中文大写金额数字，主要用于发票、支票、汇票等各种凭证的书写，为了易于辨认、防止涂改，应一律使用正楷字体或行书字体书写。
（点两个同学到黑板上书写）
壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、正
（二）、“人民币”与数字之间不得留有空位
例如：人民币贰拾伍元正
（三）、有关“零”的写法
1、对于不写金额数字尾部的“0”，不管有一个还是连续几个，大写金额到非数位后，用一个“正”字结束，都不需用“零”来代替。
例如：“￥115.00”，大写金额数字应写成“人民币壹佰壹拾伍元正”。
2、对于不写金额数字中间有“0”的，大写金额数字应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。
（1）、小写金额数字中间只有一个“0”的，大写金额数字要写“零”字。
例如：“￥306.79”大写金额应写成“人民币叁佰零陆元柒角玖分”。
（2）、小写金额数字中间连续有几个“0”时，大写金额数字只写一个“零”字。
例如：“￥30 006.79”大写金额应写成“人民币叁万零陆元柒角玖分”。
作业:
1、按会计数字书写要求，做三遍阿拉伯数字的书写
2、《会计基本技能练习册》第一至第六页的练习题
第2次课
课时：2课时
课题：珠算的结构和种类以及珠算的拨打方法
教学目的与要求：通过本次教学使学生明白和懂得珠算的起源和发展，珠算的结构、种类以及珠算的拨打方法等等
主要教学内容：
1、珠算的结构
2、珠算的拨打方法
教学重难点：珠算的拨打方法 教学方法：
1、讲述法
2、举例法 教学过程：
珠算发展至今，经历了一个漫长的历史过程。虽然珠算在中国具体创始何时至今尚无定论。但从考古发现与现存史料分析可以看出：珠算源于商周，始于秦汉，盛于元明。
一、珠算的结构及种类
（一）、算盘的结构
算盘呈长方形，由边（框）、梁、挡、珠四个基本部分所组成。改进后的算盘又增加了清盘器、计位点和垫脚装置。
（ 根据现存的算盘进行介绍）
（二）、算盘的种类
1、圆形七珠大算盘
这种算盘的特征是：算盘体形大，算珠呈扁圆形，上二下五，分为9----15挡等几种。
但这种算盘的缺点是：
（1）、盘大体重，放在桌面上占用面积大，不便移动运算，也不便携带。
（2）、挡距宽，挡位大，只能做较少位数的运算。
（3）、算珠大，珠距远，拨打幅度大，费时费办并且噪音大。
2、菱形中型算盘
这种算盘是在圆形七珠大算盘的基础上改进而来的，算珠上一下四，比圆形七珠大算盘缩短了挡距和珠距，增加了挡位，并设有清盘装置和垫脚，是我国目前最广泛的一种算盘。
（我们同学们手中使用的即是这种算盘）
3、菱形小型算盘
菱形小型算盘与菱形中型算盘的原理一样，只是小巧一些而已，这种算盘的优点是：
（1）、盘小体轻，放在桌面上便于移动计算，也便于携带。
（2）、挡位小，挡位多，可以作较多位数的运算，也便于储存和核对。
（3）、算珠小，珠距近，拨动幅度小，省时省力，而且声音小。
（4）、梁上标有记位点，它与数字的分节号、小数点相对应，便于记数与定位。
（5）、节省原材料，造价低，还可以直尺画线。
（这些特点可以现场演示给同学们看）
（三）、算盘的特点
1、五升十进制
在运算时，把下面五颗珠子升作一个上珠的规则称为五升制，把本挡十向左挡进一的规则，称为十进制。综合称为五升十进制。
2、二元示数
在算盘上拨珠靠梁表示一个数，而离梁的算珠同时表示另一个数，这就是二元示数。
3、三态二势
算珠不动为静态是第一态，向上拨动为第二态，向下拨动为第三态；
从功能上看：算珠只有两大趋势，靠梁和离梁
二、珠算的拨法
（一）、三指拨珠法（适用于大、中型算盘）
三指拨珠是用拇指、食指、中指三个手指拨珠，无名指和小指屈向掌心。
（演示给学生看，并点两名学生演示）
1、单指拨珠
（1）、拇指主要管下珠靠梁 （2）、食指专管下珠离梁 （3）、中指专管上珠离梁与靠梁
2、两指联拨
（1）、拇指和中指联拨
A、齐合（上、下珠同时靠梁）
B、齐分（上、下珠同时离梁）
C、齐上（上、下珠同时上拨）
D、齐下（上珠靠梁，部分下珠离梁）
（2）、食指和中指联拨
A、齐分（上珠与全部下珠同时靠梁）
B、齐下（上珠靠梁，下珠全部离梁）
（3）、拇指和食指联拨
3、三指联拨
（1）、三指进位
在拇指拨左挡下珠靠梁的同时，用中指、食指拨右挡上、下珠离梁
（2）、三指退位
在食指拨左挡下珠离梁的同时，用拇指、中指拨右挡上下珠靠梁
（二）、两指拨珠法（适用于小算盘）
两指拨珠法是用拇指和食指拨珠，其余三指屈向掌心
（演示给学生看，并点两名学生演示）
1、手指分工
拇指拨下珠靠梁，兼拨部分下珠离梁 食指拨下珠离梁、离梁
2、两指联拨
（1）、齐合（上、下珠同时靠梁） （2）、齐分（上、下珠同时离梁） （3）、齐上（下珠靠梁，同时上珠靠梁） （4）、齐下（上珠靠梁，同时下珠离梁）
作业：
同学们每天要练习20---30分钟两指、三指拨珠法
第3次课
课时：2课时 课题：珠算的加法
教学目的与要求：通过本次教学使学生明白和懂得珠算的加法口诀表的含义，并能熟练背诵和熟练拨打珠算的加法。
主要教学内容：
1、珠算的加法口诀
2、珠算加法的拨打方法
教学重难点：珠算加法的拨打方法 教学方法：
1、讲述法
2、举例法 教学过程：
珠算加法是珠算减法，珠算乘、除法的基础，其运算准确度和速度并不亚于计算机（器），因此我们必须学好珠算的加减法的拨打。
珠算加法口诀表
（边讲边演示）
珠算加法口诀表主要分为四大类：一大类是直接的加；二大类是补五的加；三大类是进十的加；四大类是破五进十的加。
在讲加法口诀之前同学们要弄懂下面公式中各自所代表的含义： A+B=C中，哪个是被加数，哪个是加数
（点一个同学回答） 我们说A是被加数，B是加数。
另外还要弄懂口诀中将出现的以下几个字的含义：（顺便作演示） 上：表示拨下珠靠边梁 下：表示拨上珠靠梁 去：表示拨算珠离梁 进：表示在左一挡上加
一、直接的加
一上1
（需要说明的是口诀中的前面的“一”是加数）
算盘下方至少有一颗子，可用来往上拨。如：0+
1、1+
1、2+
1、3+
1、5+
1、6+
1、7+
1、8+1
二上2
算盘下方至少有两颗子，可用来往上拨。如：0+
2、1+
2、2+
2、5+
2、6+
2、7+2
三上3
算盘下方至少有三颗子，可用来往上拨。如：0+
3、1+
3、5+
3、6+3
四上4
算盘下方至少有四颗子，可用来往上拨。如：0+
4、5+4 五上5 算盘上梁一颗子可用来直接拨。如：0+
5、1+
5、2+
5、3+
5、4+5 六上6 算盘上梁一颗子加上下梁一颗子可用来直接拨。如：0+
6、1+
6、2+
6、3+6 七上7 算盘上梁一颗子加上下梁两颗子可用来直接拨。如：0+
7、1+
7、2+7 八上8 算盘上梁一颗子加上下梁三颗子可用来直接拨。如：0+
8、1+8 九上9 算盘上梁一颗子加上下梁四颗子可用来直接拨。如：0+9
二、补五的加
一下五去4
表示的是下梁的珠子已被被加数占用，再加上一时，就必须借用上梁的算珠，因为上梁的算珠是一珠当5。
如：4+1
二下五去3
如：4+
2、3+2
三下五去2
如：4+
3、3+
3、2+3
四下五去1
如：4+
4、3+
4、2+
4、1+4
三、进十的加
表示被加数加上加数之和大于10。
一去9进1
表示本挡去9，向左挡进1位。
如：9+1
二去8进1
如：9+
2、8+2
三去7进1
如：9+
3、8+
3、7+3
四去6进1
如：9+
4、8+
4、7+
4、6+4
五去5进1
如：5+
5、6+
5、7+
5、8+
5、9+5
六去4进1
如：4+
6、9+6
七去3进1
如：3+
7、4+
7、8+
7、9+7
八去2进1
如：2+
8、3+
8、4+
8、7+
8、8+
8、9+8
九去1进1
如：1+
9、2+
9、3+
9、4+
9、6+
9、7+
9、8+
9、9+9
四、破五进十的加
表示被加数原来大于或等于五，加上一个加数后又大于或等于10，同时又把珠算上梁的“五”去掉。
六上1去5进1
如：5+
6、6+
6、7+
6、8+6
七上2去5进1
如：5+
7、6+
7、7+7
八上3去5进1
如：5+
8、6+8
九上4去5进1
如：5+9 作业：
1、练习1+2+3+4+------------------+99+100的珠算加法
2、《会计基本技能练习册》第20页-----第27页的珠算加法的练习
第4次课
课时：2课时 课题：珠算的减法
教学目的与要求：通过本次教学使学生明白和懂得珠算的减法口诀表的含义，并能熟练背诵和熟练拨打珠算的减法。
主要教学内容：
1、珠算的减法口诀
2、珠算加法的拨打方法
教学重难点：珠算减法的拨打方法 教学方法：
1、讲述法
2、举例法 教学过程：
珠算减法口诀表
（边讲边演示）
珠算减法口诀表主要分为四大类：一大类是直接的减；二大类是破五的减；三大类是退十的减；四大类是补五退十的减。
在讲减法口诀之前同学们要弄懂下面公式中各自所代表的含义： A--B=C中，哪个是被减数，哪个是减数
（点一个同学回答） 我们说A是被减数，B是减数。
另外还要弄懂口诀中将出现的以下几个字的含义：（顺便作演示）
退：表示在左一挡上减
还：表示在本挡上加
一、直接的减
一去1
（需要说明的是口诀中的前面的“一”是减数）
算盘下方至少有一颗子，可用来往下拨。如：1-
1、2-
1、3-
1、4-
1、6-
1、7-
1、8-
1、9-1 二去2
（同样的道理，口诀前面的“二”是减数）
算盘下方至少有两颗子，可用来往下拨。如： 2-
2、3-
2、4-
2、7-
2、8-
2、9-2
三去3
算盘下方至少有三颗子，可用来往下拨。如：3-
3、4-
3、8-
3、9-3
四去4
算盘下方至少有四颗子，可用来往下拨。如：4-
4、9-4
五去5
算盘上方被减数有5，或者说被减数必须大于5（
6、
7、
8、9）再减去5，直接拨
去一颗上珠即可。如：5-
5、6-
5、7-
5、8-
5、9-5
六去6
算盘上、下方各有两颗子，可用离梁。如：6-
6、7-
6、8-
6、9-6
七去7
（依上面讲的例子，可以看出这样的被减数有哪些，点一个同学起来回答）
如：7-
7、8-
7、9-7
八去8
如：8-
8、9-8
九去9
如：9-9
二、破五的减
首先，我们要明白被减数至少大于或等于五，现在减去一个减数后，又要去掉算盘上方代表“五”的珠子。
破五的口诀有4句，具体如下： 一上4去5 如：5-1，这样的被减数只有“5”。 二上3去5 如：5-
2、6-2 三上2去5 如：5-
3、6-
3、7-3 四上1去5 （点一个同学回答这样的被减数有哪些） 如：5-
4、6-
4、7-
4、8-4
三、退十的减
退十的减口诀有9句，具体如下：
一退1还9
我们想一想，这样的被减数有哪些
如：10-1
二退1还8
如：10-
2、11-2
三退1还7
如：10-
3、11-
3、12-3
四退1还6
如：10-
4、11-
4、12-
4、13-4
五退1还5
如：10-
5、11-
5、12-
5、13-
5、14-5
六退1还4
如：10-
6、15-6
（同学们想一想，为什么“六退1还4”中，被减数只有“10”和“15”）。
七退1还3
如：10-
7、11-
7、15-
7、16-7
八退1还2
如：10-
8、11-
8、12-
8、15-
8、16-
8、17-8
九退1还1
如：10-
9、11-
9、12-
9、13-
9、15-
9、16-
9、17-
9、18-9
四、退十补五的减
其含义是：被减数大于或等于“10”，减去一个减数“6”、“7”、“8”、“9”后，又大于或等于“5”，其口诀有4句。
六退1还5去1 如：11-
6、12-
6、13-
6、14-6 七退1还5去2 如：12-
7、13-
7、14-7 八退1还5去3 如：13-
8、14-8 九退1还5去4 如：14-9 作业：
1、背诵并理解珠算减法口诀表
2、做《会计基本技能练习册》第28----第35页的珠算减法练习
第5次课
第
周
课时：2课时
课题：珠算乘法
教学目的和要求：通过本次教学要求学生熟练掌握珠算乘法的拨打。 主要教学内容：珠算乘法 教学重难点：珠算后头乘法的拨打 教学方法：讲述法
演示法 教学过程：
基本工作总结模板 篇2
弥河初中学校基本情况汇报
弥河初中，现有16个教学班，在校生775人，教职工59人，我校在市教育局、镇党委政府、镇中心校的正确领导和关怀下，全面贯彻落实党的教育方针，严格执行国家的教育政策法规，坚持社会主义的办学方向和人才的培养目标，努力实施素质教育，学校坚持以教学为中心，开齐课程，开足课时，初一初二课堂教学实行潍坊市教科院和教育局推行的小组自主互助学习型课堂教学模式，面向全体学生，因材施教，严格控制学生在校时间，保证学生在校不超过8小时，学生课外作业量不超过1.5小时。学校领导重视教育教学工作，学校领导坚持上课、听课、评课，中层干部和副校长全部兼课。学校加强教学常规要求及检查制度，教师的备课、上课、作业布置与批改符合要求，在教师备课上，我们实行教案、学案、练案三案合一的备课模式。加强教育科研工作，教研制度健全，经常开展正常的教研活动。学校已经结题的实验课题有四个，还有四个正在实施中。学校加强制度建设，教学管理制度健全，各种计划总结齐全。学校不断进行课程改革，形成了以校为本的教研制度，开发了校本课程《星梦圆》，获中国教育学会二等奖，进行教师的教法、学生的学法改革，不断改变完善教学评价模式。各功能教室齐全，并经常使用，理化生实验教学正常开展。在今年中考，取得优异成绩，教育教学名列全市第七名，教育科研名列全市第二，被教育局授予教书育人工作先进单位、教研工作先进单位。
基本工作总结模板 篇3
依据尖山区教育局教研室的工作部署，我校组织了全体班主任教师进行了考试命题与试卷分析的竞赛活动。下面把此项活动总结如下：
一、领导重视，大力支持。
为了充分发挥此次活动的实效性，我校领导班子召开了专门的会议研究此次活动的具体安排，校长对此项工作大力支持，亲自担任此次活动的组长，并在学校资金捉襟见肘的情况下大力支持此项活动，对于在此次基本功活动中表现突出的同志给予物资奖励，调动了全体参赛教师的积极性，也保证了此项活动的顺利进行。
二、周密部署，有序进行。
为了保证此项活动对教师成长和教学工作的促进作用，我们在制定竞赛活动方案时确立了教师考试命题的范围是以期中考试后的教学内容中的一个单元为准。语文和数学可以任选一科。由于我校的复印机只能复印A4纸张的试题，因此我们要求教师的设计的试题纸张以A4纸为准，试题和试题的设计说明分别独立。设计测试卷采取现场设计的形式，教师可以带教科书和参考书，时间限制在一个半小时。此次竞赛活动结束以后，学校将试卷复印在规定的时间组织学生进行测试，教师批阅以后进行试卷分析，然后将试卷装订好和试卷分析一同上交学校。再由学校评审小组评选最优考试命题奖和最佳试卷分析奖。学校将对此项活动获奖教师颁发奖励证书，并进行物质奖励。
三、教师态度认真，积极参加。
我校于11月12日下午一点半，恰逢周二下午学生不上课学校组织全体班主任教师在我校一年级教室进行了考试命题和命题设计说明的竞赛活动，各位班主任按照学校的要求，带着教材和参考书准时来到了竞赛场地，经过一个半小时的时间，所有教师都上交了试题和设计说明，教师的试题能够依据《课程标准》，符合新课改的理念，着眼于学生的发展，有利于学生思维的发散性和灵活性，并能够保证试题的难度适中。题型多样，能够满足不同学生学习发展的需要。并能够注意联系学生的生活实际，拉近了书本和生活的距离。教师书写整齐，试题设计各有特色，充分体现了教师的智慧和才能。11月14日组织全校学生参与测试。教师进行试卷批阅后写出试卷分析。教师在试卷分析中，能够对考试的情况叙述清楚，三率一分计算精确，分析中能体现学生知识的掌握情况及教学效果的好坏。并能总结出学生和教师取得的成绩和存在的问题。针对存在的问题能够结合实际提出具体的办法和措施。
四、树立典型，共同提高。
按照此次基本功竞赛方案的活动安排，此次活动的结果由学校评审小组评选最优考试命题奖和最佳试卷分析奖。学校将对此项活动获奖教师颁发奖励证书，并进行物质奖励。经过评审小组的评选，最终评选出了最优考试命题奖的获得者是同志，最佳试卷分析奖是同志。
虽然此次基本功竞赛活动在我校的教师范围内已经落下了帷幕，但对此项基本功的探索仅仅是开始，我们要借此次活动为契机，努力为教师基本功能力的提高而继续努力。
基本工作总结模板 篇4
《会计基本技能》实训报告
实训一
时间：xx年 2 月 20 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题： 阿拉伯数字和中文大写数字的书写 实训内容：
大写金额的标准写法：
（1）大写金额要紧靠“人民币”三字书写，不得留有空白，如果大写数字前没有印好“人民币”字样的，应加填“人民币”三字。
（2）大写常将数字到“元”或“角”，在“元”或“角”后写“整”字；大写金额有“分”的，“分”后面不写“整”字。 （3）分位是“0”可不写“零分”字样，
（4）阿拉伯金额数字中间有“0”的，汉字大写金额要写“零”字。 （5）阿拉伯金额数字元位是“0”的，或者数字中间连续有几个“0”，元位也是“0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额可以只写一个零字，也可以不写“零”字。
（6）阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”时，汉字大写金额“元”后面应写“零”字。
（7）阿拉伯金额数字最高位是“1”的，汉字大写金额加写“壹”字。 实训步骤：
1． 将小写金额写成大写金额数字 ￥69 879.40 ￥58 622.87 ￥80 000 450.05 ￥980 150.00 2.练习阿拉伯数字的书写
人民币陆万玖仟捌佰柒拾玖元肆角整
人民币伍万捌仟陆佰贰拾贰元捌角柒分 人民币捌仟万零肆佰伍拾元零伍分 人民币玖拾捌万零壹佰伍拾元整
3.练习日期的大写 1月15日 3月6日 10月24日 11月9日
实训二
时间：xx年 2 月 27 日 星期 四 第
5、6 节
实训主题： 点钞的工序、点钞的基本要求、钞票的平摊整理、钞票的捆扎方法
实训内容：点钞，是点纸币的一种俗称。它是指按照一定的方法查清票币的数额，即整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得到保证。在银行泛指清点各种票币，又称票币整点。点钞是出纳工作最重要的一个组成部分。
点钞的基本环节为：
起钞→拆把→持钞→点数→记数→扎把→盖章→整理。
钞票的捆扎方法主要是扎把，扎把的方法最常用的有两种 1 拧扎法 2 缠绕折掖法 实训步骤： 1.练习拧扎法 2.练习缠绕法
3.老师下去一个一个纠正
实训三
时间：xx年 3 月 6 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题：手持式单指单张点钞法
实训内容：手持式单指单张点钞是一种适用面较广的点钞方法。可用于收款、付款和整点各种新旧大小钞券。这种点钞方法的优点是、持票人持票所占的票面较小，视线可及票的四分之三，容易发现假票，挑剔残破币也较方便。
清点时做到，左手持钞稍斜，正面对胸前。右手捻钞。捻钞从右上角开始。用右手拇指尖向下捻动钞票的右上角；食指在钞票背面托住少量钞票配合拇指工作，随着钞票的捻出要向前移动，以及时托住另一部分票子；无名指将捻下来的钞票往怀里方向弹，每捻下一张弹一次，要注意轻点快弹；中指翘起不要触及票面，以免妨碍无名指动作，在清点中拇指上的水用完可向向 中指沾一下便可点完100张。 实训步骤：
1、拆把持钞
2、清点 （1）挑残破券
（2）记数
实训四
时间：xx年 3 月 13 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题：手按式单指单张点钞法
实训内容：手按式点钞法是将钞券安放在桌面上进行清点的点钞方法。它适用于收、付款和整点各种新、旧大小钞券。由于这种点钞方法逐张清点，看到的票面较大，便于挑剔损伤券，特别适宜于清点散把钞券和辅币及残破券多的钞券。
清点时，右手拇指托起右下角的部分钞券，用右手食指捻动钞券，其余手指自然弯曲。右手食指每捻起一张，左手拇指便将钞券推送到左手食指与中指间夹住，这样就完成了一次点钞动作。以后依次连续操作。 实训步骤： 1.拆把
2.在教师的指导下清点 3.记数
实训五
时间：xx年 3 月20 日 星期 四 第
5、节 实训主题：手按式多指多张
实训内容：手按式双张、三张、四张点钞法是在手按式单指单张基础上 发展起来的点钞方法，因此它们点钞的基点方法与手按式单指单张基本相同，只是清点和记数略有不同。
点双张时，应注意右手臂要稍抬起，右手臂高于右手腕，手指朝右边，这样便于捻动。三张、四张点钞法适用于收付款和整点各种新旧主币辅币。它的速度明显地快于单指单张和双指双张。但由于除第一张外，其余各张所能看到的票面较小，不宜整点残破币多的钞券。三张、四张点钞的基本方法与双张点钞法同，只是清点、记数方法略有不同。 实训步骤： 1.拆把 2.在教师的指导下清点 3.记数
实训六
实训主题：珠算基本知识 实训内容：
1、姿势
打算盘时肘部摆动的幅度不宜过大，手离开桌面距离大约为0.5cm，过低在运算中会产生带珠，过高会发生手指上下跳动拨珠。要做到指不离档，手指与盘面的角度，一般为45°~60°较好。
2、清盘
在每次置数运算之前，要使算盘上的所有算珠都离梁靠边，使全盘成为空盘，这个过程叫清盘。
3、三指拨珠法：
三指拨珠是指右手的无名指、小指向掌心自然弯曲，拇指、食指、中指伸出，垂直于算盘进行拨珠。
拇指、食指、中指在拨珠过程中有严格的分工：
拇指：专拨下珠靠梁
食指：专拨下珠离梁
中指：专拨上珠靠梁与离梁 实训步骤：
1、单指独拨
2、两指联拨：
利用拇指与中指、拇指与食指、食指与中指相互配合来进行拨珠的方法叫两指联拨，
3、三指联拨：
拇指、食指、中指三个手指同时拨动算珠的指法叫三指联拨
实训七
实训主题：珠算加法 实训内容：
珠算加减法运算的基本规律是：数位对齐、高位算起。
珠算加减法运算的基本原理是：五升（满五用一颗上珠）、十进（满十向左边进位）。
珠算加减法运算的基本法则是：靠梁为加，离梁为减 实训步骤：
1、直加: 3+1=4 运算步骤如下: (1) 首先定出个位档,在个位档用右手拇指拨下珠3靠梁. (2) 加1,用右手拇指在个位档拨下珠1靠梁. (3) 盘上结果为4
2、满五加: 两个数相加,如果第一个加数只有下珠,若要继续加入1--4各数时,下珠不够加,就要拨入本档上珠的加法,为满五加.如:2+4,4+3,3+3等.其计算要领简记为:下加不够,加五减凑.
3、进位加: 两数相加,如果它们的和满十,就要向前档进一,同时减去多加的数,这样的加法称为进位加.如;9+5,8+7,4+6等,它的计算要领简记为:本档满十,减补进一.
实训八
实训主题：珠算减法
实训内容：在被减数上可以直接减去减数的减法叫直减.如:4-2,8-5,9-7等.这类减法,在拨,在拨去减数前,要先看靠梁的算珠够不够减,够减直接拨去减数相减.其计算要领简记为:减看内珠,够减直减.实训步骤：
1、直减法 4-2=2 运算步骤如下: (1) 首先定出个位档,在个位档用右手拇指拨下珠4靠梁. (2) 减2,用右手食指在个位档拨下珠2离梁. (3) 盘上结果为2.
2、破五减. 两个数相减,如果被减数减去1--4各数时,下珠不够减,要拨去本档上珠才能减的减法叫破五减.如:5-3,6-4,7-3等.其计算要领简记为:下减不够,减五加凑.8-4=4
3、退位满五减.12-6=6
实训九
实训主题：珠算加减法混合运算
实训内容：多位数加减法指的是两个或两个以上多位数相加减的运算,它的运算法则为:相同数位对齐,从高位算起. 相同数位对齐,从高位算起,本档够加直加,本档满十,假补进一 多位数珠算减法的运算法则:相同数位对齐,从高位算起,本档够减直减,本档不够减,退一加补.实训步骤：
1、一目三行法练习
实训十
实训主题：珠算乘法 实训内容：1.乘积定位
公式定位法
一般说来，乘数与被乘数的首位数字相乘有进位时，或者后位有连续进位到最高位时，积的位数为M+N，无进位时积的位数为M+N－1
2、大九九口诀表
3、空盘前乘，是指在乘法运算时被乘数和乘数均不拨入算盘，而是照题目做乘法运算，边算边把部分积累加在算盘对应的档次上。
实训步骤：486×2＝972 ①先确定积的个位档，M+N=+3+1=+4，被乘数的首位数与乘数的首位数相乘，乘积的十位数从+4位置入。
②乘数2乘以被乘数的首位4，二四08，乘积的十位从算盘的+4档置入。食指指在个位档，本次乘积的个位是下一次乘积的十位。
③乘数2乘以被乘数的次位数8，二八16，乘积的十位在手指所在的档加入，个位在右一档加入
④乘数2乘以被乘数的末位数6，二六12，乘积的十位在手指所在的档加入，个位在右一档加入。 ⑤书写答案972。 练习其他乘法
实训十一
实训主题：珠算除法 实训内容：
1、商的定位
M—N M—N+1
2、商除法
实训步骤：（1）置数。将被除数置于算盘右边适当的位置上，除数默记。 （2）立商位置。立商法则是：够除隔位商，不够除挨位商。 被除数与除数同位数相比，大于等于除数（够除），隔位立商，即在被除数首位数的前二档置商，而当被除数同位比除数小（不够除），则挨位置商，即在被除数首位数的前一档置商。
（3）估商。从被除数的首位或前两位与除数首位的比较中看被除数含几倍除数就进商数几，这一比较方法用乘法大九九口诀进行，但要遵循“宁小勿大”的估商原则。
（4）减乘积。将被除数置于算盘右边适当的位置上，除数默记。商与除数首位数相乘的积，其十位数从商的右一档减起，个位从右二档减起，除数位次第右移一档，其减积档次也右移一档，除数是第几位，与商的乘积的十位数就从商的右边第几档减去，上次减积的个位就是本次减积的十位，依次运算下去。减积过程中注意“指不离档”，以免发生错档。
基本工作总结模板 篇5
学校工会工作总结-xx学校工会工
作总结
21世纪教育网免费为大家提供的xx-xx学校工会工作总结内容，欢迎广大教师进入查看！更多xx-xx学校工会工作总结，请继续关注21世纪教育网工作总结栏目！
xx年在上级工会及学校党政的领导下，在广大教职工的积极支持下，校工会紧紧围绕学校的工作目标，发挥工会维护、参与、建设、教育等职能，紧密结合学校建设、发展及教职工的要求，积极地开展各项工作，为促进学校的建设和发展，建设文明、和谐校园发挥了重要作用。
xx年2月19日，贵阳一中四届三次教职工代表大会、十四届工会会员代表大会在学校行政楼报告厅召开。学校工会工作总结104名代表审议通过了《贵阳一中工作报告》、《贵阳一中工会工作报告》、《贵阳一中财务工作报告》、《贵阳一中教育教学事故处理办法》、《贵阳一中绩效实施方案》等5个文件。工会作为教职工代表大会的工作机构做了大量工作，保证了大会的圆满召开。
xx年年以来，根据市教育局的有关文件精神，按照校党委的统一安排，校工会组织广大教师积极参加市教育系统开展的以“争当贵阳好老师”为主题的师德演讲活动。语文组教师龙阳珺代表我校参加演讲比赛，获市教育系统师德演讲比赛优秀选手奖。
10月21日下午，中国伦理学会理事、西南大学MPA教育管理中心副主任邹顺康教授，应邀在我校学术报告厅作了《教育伦理与师德师风建设》专题讲座。贵阳一中副校长周静主持会议，全
校教职工、兄弟学校跟岗学习老师和实习老师聆听了讲座。
邹教授着重强调教育伦理和教师职业道德的联系与区别。他指出，教师的伦理应当由道德规范、规章制度、法律法规三个方面构成，作为教师，只有搞清楚伦理与法律、道德的界限，才能守住底线，追求境界。他希望广大教师守住底线，追求境界。
为加强校园文化建设，促进教师师德养成，校工会组织协调后勤、物管等部门多次对学校集体宿舍、高
一、高
二、高
三、国际部等组团教师办公室的环境卫生、用电、用水等情况进行检查，并及时将检查结果在教职工大会、学校QQ群上反馈。
今年校工会和体育组组织50多名师生成立了贵阳一中师生武术操代表队，经过认真训练，于9月10日教师节当天，参加市教育系统在贵阳一中体育馆举行的师生武术操比赛，全体队员以饱满的精神、昂扬的斗志，努力拼搏，
勇夺一等奖。校运会开幕式上，这支代表队的精彩表演得到了广大师生充分肯定。
根据教职工的要求，9月下旬至12月下旬，校工会开办了“教职工太极拳培训班”，聘请体育组吕文武老师进行指导。不少中老年教师参加了此次活动，反响很好。
工会开展的各种文体活动提高了教职工综合素质，增强了体质，增进了交流，营造了校园和谐氛围，让广大教职工能以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，更加团结的精神为学校的建设、发展再立新功。
为教职工办实事，办好事和维护教职工权益一样，也是工会的主要职责之一。我们在开展各项工作时，始终把对教职工的关爱放在第一位，努力为教职工办实事，把学校的温暖和关怀通过工会具体工作送给每一个教职工。
积极做好对生病教职工、亲人亡故教职工的慰问工作，及时协调学校领导
参加新婚教职工的婚礼。xx年，工会主要负责人与学校领导和有关部门看望生病教职工20余人，慰问亲人亡故的教职工10余人，参加教职工的婚礼10余次。学校“教工之家”接待教职工10000多人次。
在《关于加强离退休工作的几点意见》的指导下，加强了对“离退休服务小组”工作的支持与指导，为他们每一次的活动提供各种方便。在河滨公园成功组织了“贵阳一中xx年老年节庆祝活动”；xx年春节前夕，配合学校党委、行政开展了对88岁以上的教职工、生病住院的教职工、离休教师等的慰问活动，各种活动的成功开展加强了离退休教职工和学校的联系，对构建和谐校园发挥了积极的作用。
xx年，在上级工会和学校党委领导下，在全校教职工的支持和配合下，开展了一些工作，取得了一些成效，但我们知道离老师对我们的希望还有很大差距。特别是现在在学校教师增加较多、
较快，有时信息沟通不畅，对教职工发生的一些事情有关心不及时的情况，在工会工作形势发生新变化、工作任务更加繁重的情况下，工会负责人联系广大教职工开拓创新意识需要进一步加强。在现在会员人数大量增加的情况下，工会的组织体制、活动方式还需要进一步创新。
学校基本情况
威宁县第二小学学校简介一、学校基本情况威宁县第二小学始建于19xx，经过多年来本着“改环境、推教改、创佳绩、立新貌”的办学理念，学校在各方面都取得了长足发展，现学校占地......
学校基本情况
弥河初中学校基本情况汇报弥河初中，现有16个教学班，在校生775人，教职工59人，我校在市教育局、镇党委政府、镇中心校的正确领导和关怀下，全面贯彻落实党的教育方针，严格执行国家的......
学校基本情况
卢氏县横涧乡第一初级中学基本情况一、学校基本概况：卢氏县横涧乡第一初级中学是19xx创立的一所成建制学校，位于县城西南方向的横涧乡横涧村，距县城15公里。占地面积12.6亩，建......
学校基本情况
贺尔小学基本情况简介一、学校概况林川乡贺尔小学位于林川乡贺尔村，是一所农村寄宿制小学。学校由于布局调整于xx年9月搬迁，校址是林川乡初级中学。现有学生537人，教师31人。......
学校基本情况
大竹县蒲包乡中心小学基本情况大竹县蒲包乡中心小学位于大竹县铜锣山北尾，海拔800米，学校地理位置偏远，距大竹县城四十公里，交通不便，信息相对闭塞。蒲包乡毗邻永胜乡、石桥镇、......
gz85.COM更多总结编辑推荐
关于基本工作的总结1500字精选
时间过得很快，让人不知所措，我们总会经历很多各式各样的事情，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？小编陆续为大家整理了关于基本工作的总结1500字精选，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
关于基本工作的总结 篇1
依据尖山区教育局教研室的工作部署，我校组织了全体班主任教师进行了考试命题与试卷分析的竞赛活动。下面把此项活动总结如下：
一、领导重视，大力支持。
为了充分发挥此次活动的实效性，我校领导班子召开了专门的会议研究此次活动的具体安排，校长对此项工作大力支持，亲自担任此次活动的组长，并在学校资金捉襟见肘的情况下大力支持此项活动，对于在此次基本功活动中表现突出的同志给予物资奖励，调动了全体参赛教师的积极性，也保证了此项活动的顺利进行。
二、周密部署，有序进行。
为了保证此项活动对教师成长和教学工作的促进作用，我们在制定竞赛活动方案时确立了教师考试命题的范围是以期中考试后的教学内容中的一个单元为准。语文和数学可以任选一科。由于我校的复印机只能复印A4纸张的试题，因此我们要求教师的设计的试题纸张以A4纸为准，试题和试题的设计说明分别独立。设计测试卷采取现场设计的形式，教师可以带教科书和参考书，时间限制在一个半小时。此次竞赛活动结束以后，学校将试卷复印在规定的时间组织学生进行测试，教师批阅以后进行试卷分析，然后将试卷装订好和试卷分析一同上交学校。再由学校评审小组评选最优考试命题奖和最佳试卷分析奖。学校将对此项活动获奖教师颁发奖励证书，并进行物质奖励。
三、教师态度认真，积极参加。
我校于11月12日下午一点半，恰逢周二下午学生不上课学校组织全体班主任教师在我校一年级教室进行了考试命题和命题设计说明的竞赛活动，各位班主任按照学校的要求，带着教材和参考书准时来到了竞赛场地，经过一个半小时的时间，所有教师都上交了试题和设计说明，教师的试题能够依据《课程标准》，符合新课改的理念，着眼于学生的发展，有利于学生思维的发散性和灵活性，并能够保证试题的难度适中。题型多样，能够满足不同学生学习发展的需要。并能够注意联系学生的生活实际，拉近了书本和生活的距离。教师书写整齐，试题设计各有特色，充分体现了教师的智慧和才能。11月14日组织全校学生参与测试。教师进行试卷批阅后写出试卷分析。教师在试卷分析中，能够对考试的情况叙述清楚，三率一分计算精确，分析中能体现学生知识的掌握情况及教学效果的好坏。并能总结出学生和教师取得的成绩和存在的问题。针对存在的问题能够结合实际提出具体的办法和措施。
四、树立典型，共同提高。
按照此次基本功竞赛方案的活动安排，此次活动的结果由学校评审小组评选最优考试命题奖和最佳试卷分析奖。学校将对此项活动获奖教师颁发奖励证书，并进行物质奖励。经过评审小组的评选，最终评选出了最优考试命题奖的获得者是同志，最佳试卷分析奖是同志。
虽然此次基本功竞赛活动在我校的教师范围内已经落下了帷幕，但对此项基本功的探索仅仅是开始，我们要借此次活动为契机，努力为教师基本功能力的提高而继续努力。
关于基本工作的总结 篇2
本月的18日，我校举行了语文教师基本功初赛，现将比赛情况总结如下：
一、学校领导高度重视此项工作，落实专人负责。由主管教学的李学义校长主管，在赛前两周对教师进行培训，以确保本次比赛能够赛出水平。
二、语文教师的积极性很高。
各位语文教师都在赛前认真做好准备工作，抓紧时间进行练习，精心选好诵读内容，特别是一些上了年纪的教师，语音方面经常向年轻的教师请教，老师们都觉得这是一次很好的学习与锻炼的机会。
三、比赛情况。
本次比赛，比赛内容分为：诵读，钢笔字，粉笔字三项。钢笔字与粉笔字的内容由学校统一出题，在规定时间内完成。从比赛的结果来看，三项内容都完成得最好的是于丹老师，其次是韩再坤老师，他们的诵读语音标准，情感的把握比较到位，在书写方面，都能够按照楷书的标准来完成。其余的四位教师在诵读方面都做得比较好，但是书写相对来说不太好。
四、存在问题及努力方向。
通过比赛，我们也发现了一些存在问题，教师在诵读时的状态有点不够自然，情感的把握比较欠缺，个别教师的语音不够标准。书写不有待提高。针对这些问题，今后，我们将继续加强对教师基本功的训练，制定好训练措施，使教师们的基本功都得到提高。
关于基本工作的总结 篇3
本次基本功比赛是近年来规模最大的一次竞赛活动，所有五十周岁以下的教师参加了竞赛，在校园内掀起了一次基本功训练的高潮，推动了我校教师的专业发展。纵观整个活动过程，参赛教师得到了很好的锻炼，增强了对提高基本功重要性的认识。下面就对整个活动作一个小结。
一、总体情况：
第一，领导重视程度高
筹备和组织大赛期间，李校长和李校长认真研究，出主意、给政策，努力把本次赛事搞好。二位校长亲自任大赛组长，开协调会，提指导性意见。并且，李校长和赵校长每场比赛都到现场指导、检查。校领导提出要加大奖励力度和宣传力度。鼓励青年教师提高综合素质，注重促进特长的培养，为教师发展铺路。所以此次设立了单项奖和全能奖。同时，县电视台对我校此次基本功比赛进行了专题报道。
第二，规模大。
此次大赛是由我校教导处、德育处共同主办的一次全校性的比赛，全校70多名不同年级和不同学科教师同台竞技交流。打破以往年级内青年教师比武的模式。
第三，要求严、水平高
此次大赛的规范性强，除了各种环节如宣传、组织、评分、登统等工作都非常严密、到位以外，有两点值得肯定：
一是要求严格，我们各评委和参赛选手都开了预备会，讲解注意事项，提出了工作要求，要求评委打分要公平公正，要求参赛教师精心准备，现场比赛要求脱稿、并有文字资料。
二是水平高：此次大赛评委由赵校长和各处室负责人担任，具有专业素质，评价水平高，选手成绩可信度高。另外通过各项比赛的实况来看，许多青年教师在某些方面确实很有才气，进步较快。
第四，教师参加比赛的积极性很高。
所有参赛教师在赛前都进行了认真的准备，比赛中，参赛教师全神贯注，全情投入，比赛气氛既紧张又和谐。虽然部分教师的某项基本功还有待加强和提高，但有了这种积极认真的态度，再假以时日，多利用课余时间练习，老师们的基本功肯定会有大幅提高。第五，比赛的意义重大。
本次活动为青年教师的成长搭建了舞台，为大家提供了一次锻炼、展示的机会，相互观摩、增进了解、取长补短，也让领导和老师们发现了许多青年教师的优点和特长。老师们要以此次活动为契机，在校内要掀起一次互相学习、共同研究、整体提高的新高潮，并以“竞技”的理念加速提高综合素质。
二、努力的方向
教师基本功是学校一项常抓不懈的工作。为进一步提高教师综合教学能力，推动我校教学质量的整体提高，下一步学校将会加大对教师基本功的培训和检查力度，争取在较短时间内全面提高全体教师的教学基本功水平，真正打造一支教学基本功扎实、综合素质高的师资队伍。
希望通过本次活动，广大教师真正认识到教师基本功的重要性，树立“学高为师，身正为范”的良好意识。写字、练画（话）不只是语文教师、美术教师的任务，更是所有教师的任务。所有教师都应认真练字，从楷书入手，选帖，临帖、坚持练习，不断提升自我，教师的一手好字不仅是一种文化的传承，更有可能会影响学生的一生，是一种责任；简笔画的练习要通过观察生活，总结提炼，应用简单的线条、几何图形流畅表现，由简入繁的形式，积累练习，并能熟练应用到本学科的辅助教学上，真正提高教育教学质量。
关于基本工作的总结 篇4
总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题：“单位名称”+“时限”+“总结内容”+“文称”。如标题下文或末有单位署名，标题可省略单位名称等。文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题;副题采用公文式标题，补充说明单位、时限、内容等。
总结的标题最常见的是由单位名称、时间、主要内容、文种组成，如《××市财政局xx年工作总结》、《××厂xx年上半年工作总结》。
有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《xx年教学工作总结》。
有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前途》等。
还有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。
关于基本工作的总结 篇5
会计基本技能教案
实训一：会计数字的书写
一、
实训目的：
通过本次实训，学生应会书写阿拉伯数字，熟练掌握人民币符号“￥”的使用，账表凭证中阿拉伯数字错误如何进行书写，以及中主文大写数字的书写。
二、
实训重难点：
1、账表中阿拉伯数字的书写
2、中文大写数字的书写
三、
实训设备：
红色墨水钢笔、
黑色墨水钢笔、
账页、
橡皮
四、 实训课时：
2课时
五、
实训内容和步骤：
1、阿拉伯数字的书写
（1）、数字与数位相结合
（2）、采用三位分节制
2、关于人民币符号“￥”的使用
￥”既代表达人民币制又表示了“元”的单位。所以小写金额前填写了“￥”以后，金额数字之后就不必再写人民币单位“元”。
例如：￥6 250 .18
这是正确写法
￥6 250.18元
这就是错误的写法
3、账表凭证中阿拉伯数字的书写要求
（1）、账表凭证上书写阿拉伯数字应使用斜体，斜体大约以六十度为准
（2）、数字高度约占账表凭证金额分位格的二分之一
（3）、除“7”和“9”上低下半格的四分之
一、下伸次行上半格的四分之一处外，其它数字都要靠底线上写
（4）、“1”的下端应紧靠分位格的左下角
（5）、“6”的上半部分应斜伸出上半格的四分之一高度
4、中文大写数字的书写
用正楷字体或行书字体书写中文大写金额数字，中文大写金额数字，主要用于发票、支票、汇票等各种凭证的书写，为了易于辨认、防止涂改，应一律使用正楷字体或行书字体书写。如
壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、正
六、
实训结论和分析：
本次实训说明会计数字的书写与非会计数字的书写有本质的区别，同学们应认真领悟，账表凭证中的阿拉伯数字应严格按要求书写，中文大写数字容易出错，特别是“贰”、“玖”、“仟”，错误率较高。
实训二：珠算的加法
一、实训目的：
通过本次教学要求学生明白和懂得珠算的加法口诀表的含义，并能熟练背诵和熟练拨打珠算的加法。
二、
实训重难点：
珠算加法的拨打
三、
实训设备：
珠算、
钢笔、
铅笔、
橡皮
四、实训课时：
4课时
五、实训内容和步骤：
1、直接的加
一上一
二上二
三上三
四上四
五上五
六上六 七上七
八上八
九上九
2、补五的加
一下五去4
二下五去3
三下五去2
四下五去1
3、进十的加
一去9进1
二去8进1
三去7进1
四去6进1
五去5进1 六去4进1
七去3进1
八去2进1
九去1进1
4、破五进十的加
六上1去5进1
七上2去5进1
八上3去5进1
九上4去5进1
六、实训结论和分析：
同学们首先要认真领会珠算加法口诀表的含义，珠算知识是一个循序渐进的过程，同学们不要指望一两天就能练会、练快，它贵在持之以恒，希望同学们每天都能自觉地练习20----30分钟。
实训三：珠算的加法
一、实训目的：
通过本次教学使学生明白和懂得珠算的减法口诀表的含义，并能熟练背诵和熟练拨打珠算的减法。
二、
实训重难点：
珠算减法的拨打
三、
实训设备：
珠算、
钢笔、
铅笔、
橡皮
四、实训课时：
4课时
五、实训内容和步骤：
1、直接的减
一去1
二去2
三去3
四去4
五去5
六去6
七去7
八去8
九去9
2、破五的减
一上4去5
二上3去5
三上2去5
四上1去5
3、退十的减
一退1还9
二退1还8
三退1还7
四退1还6
五退1还5 六退1还4
七退1还3
八退1还2
九退1还1
4、退十补五的减
六、实训结论和分析：
珠算减法是珠算加法的逆运算，我们有了前面珠算加法作基础，练习珠算减法就容易得多，还是希望同学们每天都能自觉地练习20----30分钟。
实训四：珠算的乘法
一、实训目的：
通过本次实训教学要求学生熟练地掌握破头后乘法的拨打。
二、实训重难点：
珠算乘法的拨打
三、实训设备：
珠算、
钢笔、
铅笔、
橡皮
四、实训课时：
4课时
五、实训内容和步骤：
破头后乘法是先用被乘数的末位数字和乘数的头位数字乘起，一直乘到乘数的末位数字，具体步骤如下：
1、置数：
从算盘左边第一挡起依次拨上被乘数，同时默记乘数（或眼看乘数）。
2、乘的顺序：
先用被乘数的末位数字同乘数最高位数字相乘，一直乘到末位数字，再用被乘数其余各位数字由低位到高位照样方法进行运算，直到都有乘过为止。如下图所示：
3、乘积的记法：
乘数是第几位，则乘积的个位数就拨在被乘数本位（所要计算的那一位）的右几挡上（乘积的十位数就在个位的左一挡上）。
4、乘积：
所有被乘数都有乘过后，按珠算定位公式确定积的位数，得出乘积。 顺序和步骤如下图所示：
例1：
63×25=1 575 142×312=44 304 1 472×17=25 024 掌握了破头后乘法的运算步骤之后，同学们在下面做《会计基本技能练习册》有关习题进行相应的练习。
第二节课，首先点两个学生演示珠算乘法的拨打，看一看同学们对珠算乘法掌握的熟练程度。
六、实训结论和分析：
通过4节课的课堂教学、练习以及课后的练习，同学们对珠算乘法的拨打掌握得较快。
实训五：珠算的除法
一、实训目的：
通过本次实训教学要求学生熟练地掌握珠算除法的拨打。
二、实训重难点：
珠算除法的拨打
三、实训设备：
珠算、
钢笔、
铅笔、
橡皮
四、实训课时：
4课时
五、实训内容和步骤：
一位数的隔位商除法：
就是除数是一位数的隔位商除法。
1、置商原则：
够除隔位数相除，不够除挨位上商数。
2、运算步骤如下：
（1）、置数：
从算盘左起第三挡或适当的位置置被除数，默记除数。
（2）、置商：
按照其置商原则，当被除数（或余数）首位大于或等于除数时视为够除，则在被除数（或余数）首位左边隔一挡上置商；当被除数（或余数）首位数小于除数首位时视为不够除，则在被除数（或余数）首位左一挡上置商。
（3）、试商：
试商也叫估商。即估算一下被除数（或余数）里面有几倍的除数。
（4）、减积：
依次从商数的下挡起减去商数与除数相乘的乘积的十位数、个位数。
（5）、定位、写商数：
例1： 625÷5=125 具体步骤如下：
1、从算盘左起第三挡或适合的挡位置被除数625，同时默记除数5。
2、由于被除数首位6大于除数5视为够除，则在被数首位左边隔一挡上置商。
3、求首商，商为1。依次从商数的下挡起减去与除数5相乘的乘积05，余数为125。
4、求二商，由于1小于5不够除，挨位商，12除以5商2，依次从商数2的下挡减去2与除数5相乘的乘积10，余数为25。
5、求三商，2小于5不够除，挨位商，25除以5，依次从商数5的下挡起减去5与除数5相乘的乘积25，正好除尽。 那么：
1 248÷4=312 同学们对照上面所讲，以及示例，请做这道练习题。
掌握了一位数的隔位商除法之后，请同学们对照《会计基本技能练习册》的相关习题进行练习。
六、实训结论和分析：
由于珠算除法的拨打很慢，（主要是试商的过程很慢），因此在现实生活中应用得较少，所以在这里我们只学习一位数的隔位商除法，多位数的隔位商除法其原理与一位数的隔位商除法相同，同学们在课后还是要多多的练习。
关于基本工作的总结 篇6
《会计基本技能》实训报告
实训一
时间：xx年 2 月 20 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题： 阿拉伯数字和中文大写数字的书写 实训内容：
大写金额的标准写法：
（1）大写金额要紧靠“人民币”三字书写，不得留有空白，如果大写数字前没有印好“人民币”字样的，应加填“人民币”三字。
（2）大写常将数字到“元”或“角”，在“元”或“角”后写“整”字；大写金额有“分”的，“分”后面不写“整”字。 （3）分位是“0”可不写“零分”字样，
（4）阿拉伯金额数字中间有“0”的，汉字大写金额要写“零”字。 （5）阿拉伯金额数字元位是“0”的，或者数字中间连续有几个“0”，元位也是“0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额可以只写一个零字，也可以不写“零”字。
（6）阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”时，汉字大写金额“元”后面应写“零”字。
（7）阿拉伯金额数字最高位是“1”的，汉字大写金额加写“壹”字。 实训步骤：
1． 将小写金额写成大写金额数字 ￥69 879.40 ￥58 622.87 ￥80 000 450.05 ￥980 150.00 2.练习阿拉伯数字的书写
人民币陆万玖仟捌佰柒拾玖元肆角整
人民币伍万捌仟陆佰贰拾贰元捌角柒分 人民币捌仟万零肆佰伍拾元零伍分 人民币玖拾捌万零壹佰伍拾元整
3.练习日期的大写 1月15日 3月6日 10月24日 11月9日
实训二
时间：xx年 2 月 27 日 星期 四 第
5、6 节
实训主题： 点钞的工序、点钞的基本要求、钞票的平摊整理、钞票的捆扎方法
实训内容：点钞，是点纸币的一种俗称。它是指按照一定的方法查清票币的数额，即整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得到保证。在银行泛指清点各种票币，又称票币整点。点钞是出纳工作最重要的一个组成部分。
点钞的基本环节为：
起钞→拆把→持钞→点数→记数→扎把→盖章→整理。
钞票的捆扎方法主要是扎把，扎把的方法最常用的有两种 1 拧扎法 2 缠绕折掖法 实训步骤： 1.练习拧扎法 2.练习缠绕法
3.老师下去一个一个纠正
实训三
时间：xx年 3 月 6 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题：手持式单指单张点钞法
实训内容：手持式单指单张点钞是一种适用面较广的点钞方法。可用于收款、付款和整点各种新旧大小钞券。这种点钞方法的优点是、持票人持票所占的票面较小，视线可及票的四分之三，容易发现假票，挑剔残破币也较方便。
清点时做到，左手持钞稍斜，正面对胸前。右手捻钞。捻钞从右上角开始。用右手拇指尖向下捻动钞票的右上角；食指在钞票背面托住少量钞票配合拇指工作，随着钞票的捻出要向前移动，以及时托住另一部分票子；无名指将捻下来的钞票往怀里方向弹，每捻下一张弹一次，要注意轻点快弹；中指翘起不要触及票面，以免妨碍无名指动作，在清点中拇指上的水用完可向向 中指沾一下便可点完100张。 实训步骤：
1、拆把持钞
2、清点 （1）挑残破券
（2）记数
实训四
时间：xx年 3 月 13 日 星期 四 第
5、6 节 实训主题：手按式单指单张点钞法
实训内容：手按式点钞法是将钞券安放在桌面上进行清点的点钞方法。它适用于收、付款和整点各种新、旧大小钞券。由于这种点钞方法逐张清点，看到的票面较大，便于挑剔损伤券，特别适宜于清点散把钞券和辅币及残破券多的钞券。
清点时，右手拇指托起右下角的部分钞券，用右手食指捻动钞券，其余手指自然弯曲。右手食指每捻起一张，左手拇指便将钞券推送到左手食指与中指间夹住，这样就完成了一次点钞动作。以后依次连续操作。 实训步骤： 1.拆把
2.在教师的指导下清点 3.记数
实训五
时间：xx年 3 月20 日 星期 四 第
5、节 实训主题：手按式多指多张
实训内容：手按式双张、三张、四张点钞法是在手按式单指单张基础上 发展起来的点钞方法，因此它们点钞的基点方法与手按式单指单张基本相同，只是清点和记数略有不同。
点双张时，应注意右手臂要稍抬起，右手臂高于右手腕，手指朝右边，这样便于捻动。三张、四张点钞法适用于收付款和整点各种新旧主币辅币。它的速度明显地快于单指单张和双指双张。但由于除第一张外，其余各张所能看到的票面较小，不宜整点残破币多的钞券。三张、四张点钞的基本方法与双张点钞法同，只是清点、记数方法略有不同。 实训步骤： 1.拆把 2.在教师的指导下清点 3.记数
实训六
实训主题：珠算基本知识 实训内容：
1、姿势
打算盘时肘部摆动的幅度不宜过大，手离开桌面距离大约为0.5cm，过低在运算中会产生带珠，过高会发生手指上下跳动拨珠。要做到指不离档，手指与盘面的角度，一般为45°~60°较好。
2、清盘
在每次置数运算之前，要使算盘上的所有算珠都离梁靠边，使全盘成为空盘，这个过程叫清盘。
3、三指拨珠法：
三指拨珠是指右手的无名指、小指向掌心自然弯曲，拇指、食指、中指伸出，垂直于算盘进行拨珠。
拇指、食指、中指在拨珠过程中有严格的分工：
拇指：专拨下珠靠梁
食指：专拨下珠离梁
中指：专拨上珠靠梁与离梁 实训步骤：
1、单指独拨
2、两指联拨：
利用拇指与中指、拇指与食指、食指与中指相互配合来进行拨珠的方法叫两指联拨，
3、三指联拨：
拇指、食指、中指三个手指同时拨动算珠的指法叫三指联拨
实训七
实训主题：珠算加法 实训内容：
珠算加减法运算的基本规律是：数位对齐、高位算起。
珠算加减法运算的基本原理是：五升（满五用一颗上珠）、十进（满十向左边进位）。
珠算加减法运算的基本法则是：靠梁为加，离梁为减 实训步骤：
1、直加: 3+1=4 运算步骤如下: (1) 首先定出个位档,在个位档用右手拇指拨下珠3靠梁. (2) 加1,用右手拇指在个位档拨下珠1靠梁. (3) 盘上结果为4
2、满五加: 两个数相加,如果第一个加数只有下珠,若要继续加入1--4各数时,下珠不够加,就要拨入本档上珠的加法,为满五加.如:2+4,4+3,3+3等.其计算要领简记为:下加不够,加五减凑.
3、进位加: 两数相加,如果它们的和满十,就要向前档进一,同时减去多加的数,这样的加法称为进位加.如;9+5,8+7,4+6等,它的计算要领简记为:本档满十,减补进一.
实训八
实训主题：珠算减法
实训内容：在被减数上可以直接减去减数的减法叫直减.如:4-2,8-5,9-7等.这类减法,在拨,在拨去减数前,要先看靠梁的算珠够不够减,够减直接拨去减数相减.其计算要领简记为:减看内珠,够减直减.实训步骤：
1、直减法 4-2=2 运算步骤如下: (1) 首先定出个位档,在个位档用右手拇指拨下珠4靠梁. (2) 减2,用右手食指在个位档拨下珠2离梁. (3) 盘上结果为2.
2、破五减. 两个数相减,如果被减数减去1--4各数时,下珠不够减,要拨去本档上珠才能减的减法叫破五减.如:5-3,6-4,7-3等.其计算要领简记为:下减不够,减五加凑.8-4=4
3、退位满五减.12-6=6
实训九
实训主题：珠算加减法混合运算
实训内容：多位数加减法指的是两个或两个以上多位数相加减的运算,它的运算法则为:相同数位对齐,从高位算起. 相同数位对齐,从高位算起,本档够加直加,本档满十,假补进一 多位数珠算减法的运算法则:相同数位对齐,从高位算起,本档够减直减,本档不够减,退一加补.实训步骤：
1、一目三行法练习
实训十
实训主题：珠算乘法 实训内容：1.乘积定位
公式定位法
一般说来，乘数与被乘数的首位数字相乘有进位时，或者后位有连续进位到最高位时，积的位数为M+N，无进位时积的位数为M+N－1
2、大九九口诀表
3、空盘前乘，是指在乘法运算时被乘数和乘数均不拨入算盘，而是照题目做乘法运算，边算边把部分积累加在算盘对应的档次上。
实训步骤：486×2＝972 ①先确定积的个位档，M+N=+3+1=+4，被乘数的首位数与乘数的首位数相乘，乘积的十位数从+4位置入。
②乘数2乘以被乘数的首位4，二四08，乘积的十位从算盘的+4档置入。食指指在个位档，本次乘积的个位是下一次乘积的十位。
③乘数2乘以被乘数的次位数8，二八16，乘积的十位在手指所在的档加入，个位在右一档加入
④乘数2乘以被乘数的末位数6，二六12，乘积的十位在手指所在的档加入，个位在右一档加入。 ⑤书写答案972。 练习其他乘法
实训十一
实训主题：珠算除法 实训内容：
1、商的定位
M—N M—N+1
2、商除法
实训步骤：（1）置数。将被除数置于算盘右边适当的位置上，除数默记。 （2）立商位置。立商法则是：够除隔位商，不够除挨位商。 被除数与除数同位数相比，大于等于除数（够除），隔位立商，即在被除数首位数的前二档置商，而当被除数同位比除数小（不够除），则挨位置商，即在被除数首位数的前一档置商。
（3）估商。从被除数的首位或前两位与除数首位的比较中看被除数含几倍除数就进商数几，这一比较方法用乘法大九九口诀进行，但要遵循“宁小勿大”的估商原则。
（4）减乘积。将被除数置于算盘右边适当的位置上，除数默记。商与除数首位数相乘的积，其十位数从商的右一档减起，个位从右二档减起，除数位次第右移一档，其减积档次也右移一档，除数是第几位，与商的乘积的十位数就从商的右边第几档减去，上次减积的个位就是本次减积的十位，依次运算下去。减积过程中注意“指不离档”，以免发生错档。
关于基本工作的总结 篇7
七年级上学期就这样离我们远去了，在整个学期里，喜忧都有，我担任七年级的班主任，接下来主要介绍一下这个学期的各项工作，做一下工作总结，希望大家再接再厉。
一、首先，充分了解学生。
只有充分了解学生才能有针对性的教育学生，因材施教，因势利导。因此在开学初，我就想尽一切办法，从小学老师、家长那儿了解学生的根底。开学不到两周的时间，我们班近七十个学生的学习、纪律，包括家庭情况，我都掌握得差不多。这样，我就能够有针对性地进行知识的传授和思想上的教育。尤其是那几个纪律不是很好的学生，从一开始我就盯上了他们，遇到问题一般都能消灭在萌芽中，避免了一些不愉快事情的发生，减少了这些问题生思想上的波动。虽然学习成绩不是很理想，但他们把学习坚持到了最后，这里面还包括在小学一点儿不学习的学生。此外，像有的学生过于内向，有的学生学习上偏科，有的学生因家庭问题想法变得及端等，这些有待于我去关心教育的学生，因为及时，一学期下来，很多学生从根本上有了改变。
二、明确班规，规范学生的行为。
学生从小学进入初中，站在一个新的起点上，行为规范应该有新的要求，应该明确。因此一开学我就组织学生学习《中学生守则》和《中学学生行为规范》，并结合学校特点，联系实际，向学生贯彻养成教育，并根据本班学生特点，制定了《七年级六班班规》。这样出现问题都能够及时对照班规，进行相应的处理。
三、精心挑选培养班干部，培养领路人.
好的班干部，可以以身示范，带动和感召全班学生，使班风纯正，带领全班同学走共同进步的道路。因此，在班干部的选拔和培养上我丝毫不敢松懈。鉴于七年级学生的特殊情况，班干部基本由学生推选和我的指定相结合的方法来决定，管理下来，效果良好，每个人都能自觉维护班集体利益，增加责任感和荣誉感。同时，我也注意培养的重要性，为了树立他们的在同学中的威信，我以谈话形式对班干部进行了班干部管理方法的培训，并把班干部职责张贴在班上。这样，他们都愿意当班干部，乐于当班干部。班风一直良好。
四、组织学习互助小组。
我把班级按成绩分成了八个小组，每个小组设组长。利用这个小组，我设立小组竞争目标，督促各小组利用一切可以利用的时间，一对一地对弱生进行辅导，检查背记情况，有针对性的出题考对方，并且，我也利用这个小组完成了很多批改任务，包括一些其它科目。在这样的学习活动中，不但使班级形成了很好的学习氛围，而且也使学生们变得团结、互助。大大地提高了班级的凝聚力。当然，最明显的是，几次考试中，学生的成绩也呈上升趋势。另外，结合小组，每次考试之前，我都让学生们确立竞争目标，考试后做反馈总结，对名列前茅和进步较大的学生一定给予物质上的奖励。
五、采取方法，积极促进与家长的联系和沟通。
孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，每周我都根据班级学生的表现情况，对那些学习态度不端正，心里有事，上课不专心的学生家长打电话了解情况。这种办法是非常有效的，它能让你总有许多意外的收获。还有几个周六周日不学习的，我让家长每周给我打一次电话说明放假在家学习情况，然后我有针对性进行思想教育，效果也很不错。
六、为各科任老师做好服务。
作为班主任管理好学生是远远不够的。还必须平衡好各学科，与课任老师沟通，以谋求各学科平衡共同发展。每隔几天，我都要学生以纸条形式向我反馈一些关于各科的学习情况，然后我便有目的的采取一些措施，改变局面，使各科得到均衡发展。另外，我利用早自习时间，充分发挥学生的能动性，每天让学生在黑板上出题，并由学生讲题，以提高学生学习的积极性。在本班各科任老师的共同努力下，本班的各项工作开展顺利。也取得了一定的成绩。期中考试中我们均居年级前列。今后，我将一如继往和各科老师配合，管理好班级，使六班更上一个台阶。
当然，在管理好班级的同时，也要做好其他的任务，在体育锻炼中进行自我提升，虽然这个学期已经结束了，但是许多回忆历历在目，希望大家一起加油接下来的日子。
关于基本工作的总结 篇8
一个学期很快结束了，在领导和各位老师的关心和帮助下，顺利走过了一学期。现在就把一学期的工作情况总结一下。
一、所做的主要工作
现在恰逢素质教育新政的实施，对于毕业升学，开学初学生在精神上不如以往，大多数的学生在这个时期显得有些懈怠，松散。怎样让学生尽快适应新政策的变化，顺利度过这一时期，这是摆在我眼前的首要任务。
一是尊重每一个学生，尊重学生个性发展，为孩子的成长创造一个愉快的学习环境，并在此环境中感受到中考的压力；
二是善待每一个学生，用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生，不掩饰他们的缺点，积极引导他们扬长改过，努力使其达到卓越。我班的杨墨同学各方面表现相当不错，是一个品学兼优的学生，但有时考虑问题过于偏激，好钻牛角尖。针对这一点，我找他谈心，帮他分析遇到的问题并鼓励他男孩子要大气。随后再遇到问题我先找他帮我分析一下，经过数次锻炼，他的偏激想法得到了很好的矫正。
三是狠抓课堂纪律。课堂纪律不好会直接导致学习成绩的下降，所以我一直以来都非常强调要保持好课堂纪律。这个学期我就准备继续加大监管力度，不但要班干部认真做好记录，还要求各科任老师配合，我平时也多到班上看一看，了解好班里的纪律情况。
四是加强中下生的辅导转化工作。注重对学生的学法指导。这是提高全班成绩的关键所在，所以这个学期一定要抓好对中下生的辅导和转化工作，制定好计划，在班中全面铺开，平时尽量多下班，了解中下生的学习困难，尽可地提高中下生的学习成绩，从而进一步提高全班总体成绩。
五是进一步提高卫生、两操水平。卫生、两操是良好班风的体现。因此，每一个班都必须提高对这两项工作的重视程度。我在这个学期一开始就制定出有关这两方面的更加详细的奖罚措施，在以后对学生的管理中做到有章可循、有案可依，使这两项工作在新的学期里再上一个台阶。
六是加大安全教育力度。安全是学校一切工作的重中之重。新的学期里，我将继续坚决执行学校制定的安全事故防范措施，经常性地深入学生间了解情况、发现问题，加强学生在诸如教室、校园、回家途中甚至在家中等地点的安全防范意识，消除学生在日常生活中存在的一切不安全因素
二、存在的问题
班级管理工作有条不紊，还得加一个严字。对学生的热爱不可无，但对学生的严格更不可丢。虽然我意识到这一点上，但我要求的还不很严。在班内虽实行了几次严打，但只是雷声大，雨点小。在这一点上，还需要向各位老师请教。
以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，几多感慨，这其中有经验，然而更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话，我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。我可能不会取得太大的成功，但面对学生，我可以说一句：你们的老师面对过去，无怨无悔！我知道，在班主任工作上我做的还远远不够，与领导的要求以及和优秀班主任相比还有差距，但我永不放弃。
店长每日工作总结3500字模板5篇
日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，我们在过去学到了不少经验，我们又要准备撰写总结报告，总结可以使工作效率提高，减少重复劳动，共享信息资源，提升工作综合能力。你会为了写不出总结而发愁吗？工作总结之家编辑推荐你不妨读一下店长每日工作总结，相信你能找到对自己有用的内容。
店长每日工作总结(篇1)
时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面
我把进店的顾客分为两种：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
三、努力经营和谐的同事关系
认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信充满热情，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作
店长每日工作总结(篇2)
时光飞逝，转瞬间半年一晃而过，在各级领导的关心指导下，在同事们的协调配合帮助下，经过自身的不断努力，积极做好超市的各项工作，现总结如下：
随着公司的管理制度不断健全，管理更严格，细致，规范，有不少员工不堪约束和压力而选择跳槽，但我认为好的制度更能改变激励员工，所以更加严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，认真履行岗位职责，时刻提醒自己，从大局出发，以团队利益为重，特别是在节假日期间，加班加点，不计得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服从安排，不抱怨不埋怨，用积极的心态弘扬正气，传递正能。
我们的工作任何时候都离不开“服务”二字，旅客是我们的衣食父母，旅客永远是对的，在旅客面前，我们不可以改变自己的容貌，但可以展现笑容，不管旅客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始终，积极引导购物、仔细询问，耐心解释，不厌其烦，尽力做到让旅客满意。另外在与旅客沟通时勤于观察，针对不同层次旅客的购物需求及时灵活推荐商品，将所掌握的服务技巧、文明用语，促销方法等运用到工作实际中去，用实际行动履行好“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨。超市工作繁琐，更需要员工的细心及责任心，在理货补货时仔细查看商品日期、包装有无破损，价签是否核对，在验收货物时认真清点查看，把好进货源头关，特别是餐吧工作，验收和盘点，日结日清，重复琐碎，但通过在实际工作中的经验交流和学习，每天账物清晰，各项工作亦能得心应手，游刃有余。
随着超市新员工的加入，作为一名老员工，没有积极发挥好老员工的作用，只顾干好自己份内的工作，不愿多说话，好似局外人，啥事都与自己无关，缺乏“爱管闲事”的精神，精力不集中，工作时常出现差错和遗漏，不够细致，促销意识淡薄，工作和思维固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，尽心尽力。
店长每日工作总结(篇3)
连锁门店店长工作职责
负责处理门店里的一切事务，带领全体员工努力工作，完成门店的各项经营目标。其主要职责有：
1、认真贯彻执行公司的方针、政策、指示、规定，努力把门店办成一个产品标准化、管理规范化、品质个性化、品种多元化、服务系统化、经济效益不断提高的门店。
2、每周向公司报告工作，认真贯彻执行公司的各项决定。
3、执行、贯彻门店的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务操作规程。
4、协助健全门店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化，主持每周的领班例会，并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系，协调各门店之间的联系，使门店有一个高效率的工作系统。
5、经常巡视本店的工作情况，检查服务质量。及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达到上级领导。
6、加强门店的安全管理工作，加强门店设备、设施维修保养工作。
7、与顾客保持良好的公共关系，树立企业形象。
8、协助人事招聘调配工作，指导员工培训工作，培养人才，提高整个门店的员工素质和服务质量。
9、以身作则、关心员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。
10、每天检查门店POS系统的使用情况，收银对账交接班情况。
11、通过计算机系统检查门店的日盘点情况、交接班盘点情况。
12、处理门店会员投诉、退换货、更换密码等情况。
13、检查门店POS系统挂单情况、删除单据情况，及时发现存在的问题。
14、检查门店POS系统过期报废情况、订货到达率、正确率情况，搜集每天的断货情况，并输入计算机系统。
店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：00~3：00）
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
00）
A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间（6：00~关门）
A：推销产品，尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）
店长每日工作总结(篇4)
一个店长每天的工作记录 每日工作 一．每天九点店面员工定岗，店长开始检查卫生打扫情况、人员着装情况、室外促销物品摆放及海报、促 销贴等张贴情况。
卫生情况
1.值日生工作是否合格。
2.柜台是整洁明亮。
3.厂商背板形象是否干净及电源开关是否打开。
人员着装情况
1.是否穿工衣上岗。
2.工衣是否整洁、标准。
3.是否有员工迟到 室内外促销物品、物料的准备和摆放情况
1.室内促销宣传活动方案、促销物料等物品是否准备完毕 2.礼品堆头是否摆放到位， 3.宣传海报是否张贴，位置是否醒目。
二．准备跳晨舞 1.每天晨舞安排专人负责音响操作。
2.晨舞时所有员工店外迅速排好队形。
3.选择一名舞姿优美的员工队前领舞，带领大家跳出激情和活力。
4.晨舞完毕后全员店外喊口号并击掌两遍，自我激励调整到最佳工作状态。
5.员工排队走进店内准备晨会。
三．早会。
1.早会时间控制在 10 分钟以内。
2.会议内容主要以鼓励表场、提升员工士气为主。
3.明确一天的目标任务。
四．散会后各小组开一个简短的动员会。主要以鼓励、激励为主，组长带领小团队全力以赴完成任务。
五．早上 9 点 30 分必须播放室外广播。广播内容：以当前的市场促销活动为主，企业文化为辅。一定要 有激情及煽动性。
六．室外 8 小时不间断迎宾，以组的形式轮流站岗迎宾。迎宾人员必须做到
1.身披绶带，面带微笑。
2.做出请顾客进店的姿势。
3.不断喊出最能引起路人注意的宣传活动 七．店内客流较多时，可做“购机加赠”的活动，同时做到如下宣传
1.声音响亮的说明现在加赠的礼品及加赠有效时间。
2.与员工现场互动，确认每位员工都了解本次加赠活动，并通知到面前的每位顾客，引起顾客的注意和兴 趣产生购买达成销售。
八．如营业至 10 点左右顾客不多时，在店外做小型的促销活动以做到聚集人气的作用。
九．如店内客流还可以或很多但成交率低时，及时与员工沟通使其调整状态。同时迅速安排市调，查看市 场情况，研究竞争对手是否有其它活动或价格上有差异，并把市调结果向上级报告。
十.主推机型时时跟踪销售情况。员工如在销售过程中遇到困难要及时解决。
十一.对公司较重视的产品及时跟踪销售情况。
1.人员跟踪。做到时时沟通，时时调整，时时帮助。 2.库存跟踪。销售好的产品保证货源不断货、不缺货。
十二.了解本店及竞争对手所有品牌优劣势。
1.对本店的优势保持并保证其销售和利润最大化 2.对竞争对手销售人员的销售能力尽量做到了解。
十三.每天对店内销售较好的机型做到了如指掌。以保证充足的货源及调配得当，提升销售业绩。
十四.组织晚会。总结一天的工作不足及优势。请能力突出的销售人员分享销售经验和技巧。
十五.向上级领导汇报一天的工作。分析并总结销售情况。不足的地方第二天调整 每周工作
周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会。
周二：跟店长助理沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容。
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货 周五：检查本周补货情况，调整店面陈列，vip 资料整理，有活动时联系沟通 每月工作
月初 1-5 号工作
1.完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等 公司要求上交的报表。
2.做本月工作计划及本月工作重点 月中工作
1.安排店面带训计划的实施 2.店内员工考核的完成 3.15 号左右做月中小盘点，分析库存数据 4.对专制晋升员工的考核 5.在 20 号左右的周会上连带销售分析，做销售冲刺 月底工作
1．跟进销售数据，组织店面员工完成销售目标 2．安排做月底盘点准备
关于汽车售后工作总结3500字模板
一寸光阴一寸金，在这一阶段中你一定成长了不少，要开始对这一阶段的工作做总结了。经常写总结对于提高自己的知识水平是非常有帮助的，你会写工作总结吗？小编特地为大家精心收集和整理了“汽车售后工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
汽车售后工作总结(篇1)
200*年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
一、强化服务意识，提升营销服务质量
200*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务年”，提出“以服务带动销售靠创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部上建立和完善了一线业务部门服务于客户，部门服务一线的服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
三、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
200*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的200*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司200*年经营工作的顺利完成。
四、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在200*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标
1、服务流程化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
汽车售后工作总结(篇2)
售后前台半年工作总结 大纲?对xx年工作进行总结 ?结xx年工作查找不足 ?针对工作中的不足指定整改措施 ?根据xx年的工作制定xx年工作计 划 xx年工作总结xx年即将到达尾声，一年已过去，在这一年中，启辰售后前台在上级 领导的指导下， 以及本部门经理的督促、带领下圆满的完成了上级交给的各项工作任务，现就对 一年以来所作的工作做出总结如下
一、岗位培训 三月份厂家组织管理人员进行直训，大家都能够积极参加，在学习培训的 过程中，主动思考、提问并能自我总结，学习其他店好的做法、作风，巩固自己 的缺点和不足。在学习培训后的考核中，都取得了 较好的成绩同时取得了资格 认证书 二、工作完成情况 三月份以来，在上级领导的指导带领下，完善了前台设施的基础建设，并 对本部门的卫生进行彻底清洁。
四月份，对本部门的人员进行了转训，转训过程中大家都能踊跃发言，积 极参加，并能够认真的做好学习笔记，在日常的工作中能够运用到实际当中去。
并且四月份还完成了售后维修资格证的申报。参加了售后基础建设工程、安装喷 漆房的排气系统建设，卫生清理、以及水管挂架的粉刷。 半年工作总结五月份，五月份主要针对自身的不足进行了阶段性的培训和学 习，具体内容有DMS的操作、VSSSA资格证书，顺利的落实了售后维修资格证，在 完成本职工作的基础上能够协助其他部门完成上级交给的各项工作， 六月份回厂车辆较多，并在人员较少的情况下合理安排时间，让客户 在最短的时间内，花最少的钱把车修好，做好客户的预约工作合理分 配人员。在这个月中售后服务部逐渐走向正轨、不断在完善，所属人 员工作积极性较高，人员技能也再不断提升。 针对上半年工作查找不足在半年的工作中我们做出了很多贡献并完成了各项工作，在完成各 项工作的同时也存在着很多不足之处，现就结合上半年的工作查找出不 足如下
1、在完成各项工作和培训学习的同时，自身的技能和知识还不够 丰富，对一些管理还缺乏经验。2、对上级交带的任务和工作，不能够分出重点，工作头绪比较混 乱，使得工作效率不高，工作中存在着漏洞。
3、请示汇报工作不够细化、不够及时。
4、责任心不强，带头表率作用做得不好。
5、工作中一些事考虑的不全面。 针对不足做出整改措施针对上半年工作中的不足之处，特制订整改措施如下：1、在工作中不断总结经验，定期学习、为自己设立一个工作目 标，认真学习好的做法，取长补短。
2、在下半年的工作中，把工作任务做以调整，分清主次、分清 缓急，做到有章不乱，合理的分配任务和时间。
3、加强售后服务工作的培训力度，制订培训计划和目标。
4、针对厂家要求，严格要求自己，加强请示汇报。
5、在工作中建立工作计划，把工作中的难点及困难集中在一起， 售后中层集体开会研究决定。 下半年工作计划及目标通过上半年的工作和总结出的不足制订下半年工作计划及目标
一、结合本店实际情况制订月计划并进行目标管控，任务分配到 人。加强自身的素质培养，包括：礼节礼貌，仪容仪表以及5S标准。
二、下半年回厂车辆较多，针对回厂车辆仔细分化客户群体，在 阶段回厂量较高的时候合理的做出主动邀约客户，并平均分配当天有 效时间进行保养维修。
三、加强学习培训，增强自身技能和知识，定期的组织学习培训， 收集大家意见有针对性的制订学习计划，并不定期的进行培训后的检 核和考试，目的是使大家都能够在自身素质和业务水平上都有大幅度 的提升。 下半年工作计划及目标四、针对下半年的CS-MAp考核做好各项工作登记，完善各种 资料及实体建设工作。
五、针对下班年回厂台次增加及有偿回厂保养维修，与各部 门相互协调，保证维修保养正常进行。总结人
售后服务前台 东风日产XXXXXXX售后服务部售后前台
汽车售后工作总结(篇3)
弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为____汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。
以下是我对我部____年上半年业绩的总结：
一、____售后的经营状况
____年____售后的任务是____万，截止____年6月底我们实际完成产值为____元，完成全年__的____%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为____台，车间总工时费为____元（机修：____元，钣金：____元，油漆：____元），我们的配件销售额为____元，其中成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的____%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为__人，仓管及保洁各__人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
____年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成____年公司下达的工作任务。
汽车售后工作总结(篇4)
主视觉图片待定售后管理部总经理： 目录2/42成为拥有公信力的卓越公司
一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 1 指标内容 维修毛利率 指标说明 维修直接成本/维修收入 指标数 50%（月度）23 4 5 6 7 8单车收入回厂频次 事故维修毛利占比 养护单车收入 维修增项率 单车废品收入 续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 事故维修毛利/维修毛利 养护收入/入厂台次 增项台次/维修入厂台次 废旧物品收入/维修台次 续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值 50%（月度） 中端50元；高端200元 30%（月度） 中端10元；高端15元 100元（月度）3/42成为拥有公信力的卓越公司
一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 9 10 11 12 13 14 15 指标内容 车间效率 车间生产率 工位周转率 维修停车位匹配度 保修申请合格率 保修赔付差异率 保修审计合格率 指标说明 车间人员实际作业时间/车间人 员销售时间 车间实际销售时间/车间人员可 销售工作时间 入厂台次/总工位数 维修停车位/车间维修工位 申请合格数/申请数 保修赔付金额/申请保修金额 审计扣款金额/已赔付保修金额 指标数 80-110%（月度） 75-90%（月度） 中端4-6；高端2-3（月度） 3:1 99%（月度） 中端1%，高端2%（月度） 99.8%（月度）164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%（月度）成为拥有公信力的卓越公司
一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 17 指标内容 客户流失率 指标说明 一年内未回厂客户/有效客户 指标数 ≤2%（月度）1819 20 21 22 23 24客户投诉抱怨率客户推荐度 投诉处理满意度 客户生命周期 客户会员率 续保率 人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数 投诉客户满意数/投诉客户数 客户登记到流失年数 会员客户数/有效客户数 续保台数/有效客户数≤4%（月度）≥96%（月度） 99%（月度） 5年（月度） 90%（月度） 50%（月度） 50台续保数/续保员（月度）5/42成为拥有公信力的卓越公司
一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 25 指标内容 服务顾问人均接车台数 指标说明 维修直接成本/维修收入 指标数 50%（月度）2627 28 29 30维修技师人均工时服务顾问人均毛利 维修预约率 保费匹配率 出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 预约入厂数/维修台数 事故维修收入/保费收入 报案事故回厂数/客户报案数 维修备件出库成本：备件库存 成本 外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值（月度）行业/品牌均值（月度） 30%（月度） 100%（月度） 90%（月度）31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3（月度）5%（月度）成为拥有公信力的卓越公司 目录7/42成为拥有公信力的卓越公司
二、xx 售后运营工作回顾xx年集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7% 增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司
二、xx 售后运营工作回顾xx年各品牌售后业绩达成入厂台次 售后毛利9/42成为拥有公信力的卓越公司
二、xx 售后运营工作回顾xx年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司 目录11/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划xx年售后毛利和维修台次目标售后毛利增长 45% 维修台次增长35%12/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划xx年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标 维修台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划以业务转型、服务转型、组织转型为工作策略，全面 推行重点业绩目标的项目管理，以此提高组织运营效率， 保障和促进售后运营目标的实现！项目管理标准
把售后服务业绩指标提升，以项目管理方式组织开展实施，集团、品牌、4S店都可以提出提 升的运营管理项目，4S店管理团队月度绩效的40%与项目阶段结果和最终结果作为考核依据，项 目时间依据项目内容、结构来设定。
设项目责任人，项目协调人，由项目责任人全权对项目结果负责，在项目管理中不分职务大 小，只有项目参与人，依照项目责任大小分配绩效，依据项目评审验收结果可以获得项目奖励14/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划业务转型的项目管理15/42成为拥有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行动计划 xx年售后毛利达成的要点KpI 销售保险 续保保险 保险收入 xx年53,626 48,958 102,584xx年预算94,797 90,644 185,441增长率76.8% 85.1% 80.8%维修毛利 机电维修毛利 事故毛利 事故毛利保费 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%预估维修毛利168,403差异+7,1941、xx年销售新车保险，续保保险 预算分别增长76.8%和85.1%，保险 收入总预算增长80%，保费总收入18 亿 2、xx年维修毛利达成11.2亿，其 中机电维修毛利6.1亿，事故维修毛利 5.0亿，事故维修毛利占维修毛利 49.2% 3、xx年维修毛利预算16.1亿，如 果按照xx年维修毛利相比保守增长 25%，xx年维修毛利达成7.7亿是 可行的 4、xx年保险收入18.5亿，按照 xx年保费与事故毛利49.2%的比例, 则有9.1亿的事故毛利，以此预测 xx年维修总毛利为16.8亿，大于维 修毛利预算16.1亿 5、由此看出做好新车保险，增加展厅 销售，提高销售新车保险着装率，以 及组建专业续保团队，不断提高有效 客户续保率，达成今年维修毛利预算 是可行的16/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 续保台次增长项目管理项目责任人 售后经理 项目责任人事故维修毛利项目管理售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 成立续保团队 续保人员配置 续保目标 目标项目节点 续保人员绩效 续保人员薪资总经理、客服经理 续保员 3个月 xx年1月1日 项目实施标准 xx年1月31日止 有效客户续保数，每50台/人 续保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/台 由保险代理公司承担项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间前台主管、保险服务顾问 保险服务顾问 3个月 xx年1月1日项目实施标准 成立保险业务团队 xx年1月31日止 业务人员配置 ≥2人，服务顾问不得兼任 保费匹配率 100% 出险回厂率 事故维修毛利预算 续保人员绩效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利*平均薪酬贡献率*1.117/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 售后延伸毛利达成目标及对策1、养护产品套餐化：90%定期保养车辆植入养护套餐，稳定保持现有养护毛利水平，不杀鸡取卵，保持客户满意 度和忠诚度 2、延伸新产品导入：每年、每店1-2项重点产品推广，不断推陈出新，不断导入养护新概念 3、售后美容业务围绕：太阳膜、性能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划美容业务项目管理项目责任人 售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 组建成立美容施工团队 业务人员配置 美容项目 单车美容毛利 美容毛利月度预算达成节点延伸经理 服务顾问、销售顾问 3个月 xx年1月1日 项目实施标准 xx年1月31日止 ≥4人，维修技师不得兼任 车身清洁、美容、改装、贴膜等 中端20元；高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 售后延保销售项目管理项目责任人 售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 导入延保产品 正通延保产品特点服务主管 服务顾问 3个月 xx年1月1日 项目实施标准 xx年1月1日 动力总成延保，发动机、变速箱正通延保时间延保目标 销售策略 销售策略 月度预算达成节点 延保绩效4年延保、5年延保3%入厂台次 与保险、储值卡等组合销售 厂家延保、集团延保均可销售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划综合维修业务项目管理项目责任人售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 有效客户增长率 维修毛利预算 绩效考核集团、品牌售后管理部 4S店售后服务部 12个月 xx年1月1日 项目实施标准 每月环比增长5% 逐月环比不低于5%增长以有效客户数为考核目标 项目支持 其他品牌技术、备件、设备工具、保修业务支持 售后管理部项目辅导、业务培训、资源整合支持21/42成为拥有公信力的卓越公司 2.服务篇备件超期清理和外销项目管理项目责任人项目协作人备件经理售后经理、财务经理项目实施人项目周期 项目启动时间备件外销员12个月 xx年1月1日 项目实施标准外销备件备件毛利率 人员配置维修备件、集采产品5% 不少于一人，不得兼职 项目支持售后管理部协助制定年度每月阶梯外销计划 管控形式：不能达成月度外销计划和库存深度目标， 控制采购资金使用22/42成为拥有公信力的卓越公司 服务转型的项目管理从客户满意度到客户忠诚度、到客户价值服务23/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划客户增长与流失项目管理项目责任人售后经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间 服务顾问客户分配 客户增长率 以每季度为周期，各品牌季度末位后三名店 作为品牌、集团重点挂牌提升店 客户流失率 项目达成时间节点 流失率考核客服经理、服务主管 服务顾问、维修技师 1月至10月 xx年1月1日 项目实施标准 700名客户/服务顾问（建议） ＞4.2% ＜2% 流失率每月环比下降 管理客户的服务顾问直接考核24/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划投诉、抱怨“零容忍” 管理项目责任人客服经理项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间售后经理、总经理 客服经理 1月至10月 xx年1月1日 项目实施标准 每日客户抱怨、投诉跟踪、记录、回 访 ＜4% ＞99% 抱怨、投诉率每月环比下降 被抱怨、投诉人直接无条件处罚 24小时后延时、超时对总经理处，客 服经理、售后经理处罚 集团售后管理部、人力资源部每月督 促考核客户抱怨、投诉客户抱怨率 客户抱怨投诉处理满意度 项目达成时间节点 抱怨、投诉考核 管理者连带责任 监管者25/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划客户小组模式项目管理项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目实施目标店 项目启动时间售后经理客服经理、总经理 服务顾问、客服专员、技师 12个月 开业一年以上店 xx年1月1日 项目实施标准客户分配 分配机制 客户小组成员 维修服务形式xx年1月31日止 每700名客户/服务顾问，自选后均分 服务顾问、客服专员、技师 直接接待、调度维修进班组客户流失率绩效提奖 流失客户挽回＜2%接待管理客户毛利100%提奖，他人接待管 理客户的毛利20%提奖 客户流失挽回成本有管理客户的服务顾问 承担，成本各店自定，不低保养成本 品牌部售后总监，集团客服部、人力资源 部监管者26/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划以客户为导向的CRM任务管理平台建设（服务顾问、销售顾问）数据分析数据支持业务促进 任务呼应 预约处理 销售服务 维修保养 救援服务 服务提醒 需求提交 服务投诉 车辆服务 增值服务集团运营中心4S总经理3月份实施销售售后客服呼叫中心OMS网络平台 基于大数据理念的数据分析支持，细节发现服务顾问一对一服务客户，客户管理人显示 主 客户业务状态开放展示，业代、经理、总经理CRM 要 任务管理同时显示 作 用 实时展示客户特征，投诉、流失、保养记录 基于客户特征的业务建议，续保成功率？ 27/42平 客户特征的准确分析，客户画像 台 客户服务需求与服务产品的匹配，为营销活动查找 价 值 匹配客户 一线到决策层的扁平化联系成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划客户会员积分项目管理由单一的消费积分增加为 1、积分来源 消费积分、专项积分、奖励积分、频次积分等由店（品牌）自行设计2、积分规则 确定n积分相当于￥ 1元积分长期有效 3、会员权益 积分使用范围扩大到店内全业务类型1、xx年1月正通北方导入，xx年2月正通南方导入，有集团售后管理推进实施 2、增大客户转移成本，覆盖客户全生命周期，各种消费业务类型均可以积分，可以将积分转移到置换 车（新车或者二手车），会员权益可转让，增强积分的价值28/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 网络营销和信息平台项目建设维修预约 保养预约 事故救援 服务点评 在线投诉专属服务顾问OMS（业 务处 理） 班组客服人员运营网站服务号微信客户代办年检 在线投保 卖二手车 违章查询 产品订购 购优惠券4S店信息 服务 平台(多平 台整 合及 互动 沟通) 延伸服务人员 二手车负责人网络运营专员支付平台正通App1、12月15日正通运营网站试运行，逐步完成网络支付平台搭建，提供在线交易工具，便利化服务交易 2、3月1日微信服务号试运行，客户、一线业务人员App端与OMS通联，多方互联，提升客户服务体验，增强 客户粘性和依赖度29/42成为拥有公信力的卓越公司 组织转型的项目管理30/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 组织保障1、售后管理部对品牌售后管理进行业务指导和业务推进督促落实 2、品牌管理部售后管理部门实施、执行集团和品牌部售后工作计划，并反馈31/42成为拥有公信力的卓越公司 3、保障篇组织保障1、组建各类专业业务团队，保障和促进重点续保、事故车维修、备件外销业务的顺利开展， 大客户专员视情设置 2、组建时间节点：1月31日前，做为项目计划立项，并纳入总经理项目考核32/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 车间服务效率提升管理项目工位周转率 项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目启动时间车间主管售后经理、技术主管 维修技师 12个月 xx年1月1日项目实施标准 制定技师技能训练计划 xx年1月31日止 技师生产率 车间服务效率80-110%，每月环比增长不得降低 70%以上，每月环比增长不得降低KpI末位淘汰机制连续三个月技师生产率低于80%弱项员工班组长一对一 3个月提升辅导对象提升至80%， 并考核班组长 辅导 绩效根据技师生产率考核工时收入，根 据车间服务效率考核车间主管绩效， 不低于20%33/42成为拥有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行动计划 客户“安心服务”品牌项目管理快速保养 快速钣喷 错峰维修10%技师可维修30%的保养车 辆 15%技师可维修30%的钣喷车 辆 疏导车辆在高峰期后进厂，均衡产能 项目责任人项目协作人项目实施人 项目周期 项目启动时间 项目实施目标店 品牌树立车间主管前台主管、技术主管维修技师、服务顾问 12个月 xx年1月1日 开业一年以上店 “安心服务”品牌常态露出，宣传 物、车贴、网络等 项目实施标准 xx年2月28日止(保养、钣喷) 30%，每月不得降低环比降低 30%，每月不得降低环比降低 OMS记录检查 保养一小时内（含接待），钣喷（ 不超过4小时），超时交车，面授 费用快速维修操作培训 快速保养率 快速钣喷 检核 客户服务承诺考核34/42成为拥有公信力的卓越公司项目不能达标，车间主管绩效不低 于10%的考核，服务顾问不低于 10%的考核 三、xx年售后18.45行动计划 售后服务运营流程监控管理项目次/月1、总经理管理时间60%重点在售后和延伸业务中 2、售后管理部和品牌售后总监，每次巡店、到店检查 3、售后管理部检查项目涵盖售后维修、客服管理、配 件管理、技术培训、配件管理等35/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 旧件项目管理1、单车废品收入 2、验证旧件管理有效性 3、验证业务流程严谨性1、机油按90%比例回收 2、电瓶无客户回收，100%回收 3、轮胎100%回收 4、保修件100%入oms库存管理1、项目负责人：车间主管 2、旧件账务管理、盘点：备 件经理 3、每月一次旧件盘点36/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划 维修结算流程项目管理37/42成为拥有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行动计划 内部保修审计项目管理审计标准 项目责任人项目协作人 项目实施人项目周期 项目实施目标店技术主管保修员、服务顾问、技师 保修员12个月 每店一次保修审计项目启动时间xx年1月1日项目实施标准 各品牌部组成3-5人审计团队，1月31 日 技术主管、服务顾问、技师均可担任 见柱状图， 各品牌售后部门指定，集团审核，保 修晚间、工单、保修申请、技术报告、 赔付回执、保修旧件清单等审计小组组成 保修员B岗配置 审计标准 审计项目审计形式考核 监管者临机检查，无通知损失赔偿、业绩考核不低于20% 品牌部售后组织，集团监审，检核38/42成为拥有公信力的卓越公司
三、xx年售后18.45行动计划售后薪酬激励项目管理售后薪资方案：基于售后薪酬贡献率 ，按照售后毛利线性增长1、售后服务人工费用与销售、二线部门 分开核算，售后人工费用以售后薪酬贡 献率核算人工费用总额 2、设定基础提奖比例，可根据业务发展 重点，业务成熟度来设定不同的业务类 型提奖比例，以引导业务发展 3、绩效方案不必一成不变，必要时根据 业绩达成弱项情况，每月进行调整4、xx售后预算审核，审核项目含
售后毛利结构，售后人工费用总额等， 审核是否以提高人员技能和效率为目标 ，合理配置人员注：此图为演示说明用成为拥有公信力的卓越公司39/42 三、xx年售后18.45行动计划 高级技能人才培养及储备项目管理1、技能竞赛（6月） 2、在线学习（3月份） 3、在线测试（1月份）项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目实施目标店 项目启动时间 培训计划技术主管、服务主管售后经理、人事经理 维修技师、、服务顾问、客服专员 10个月 运营店 xx年1月1日 项目实施标准 各品牌部制定、集团协助4、KpI弱项调查（每月）高级技能人才培养目标（546名） 1.
服务顾问：78 2.
客服专员：78 3.
机电技师：156 4.
钣金技师：78 5.
油漆技师：78培养形式选拔标准 薪资标准 监管者自我学习，辅导训练xx年KpI排名前三，培训后测评 参照集团标准 品牌部售后组织，集团监审，检核40/42成为拥有公信力的卓越公司 坚持客诉“零容忍”不放松，服务客户，降低客户流失； 做大、做强车辆保险，做好事故送修，增大事故毛利。加强技 能训练和培养，提高产能和服务效率。为实现xx年18.45业 绩目标而不懈努力！41/42成为拥有公信力的卓越公司 感谢您的关注、支持！42/42成为拥有公信力的卓越公司
汽车售后工作总结(篇5)
第一节、汽车售后服务成为竞争焦点。
美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的`生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。
著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…
据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。
从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。XX年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，20xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。
因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。
第二节、消费者投诉成上升趋势。
20xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。
广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近一年内，有半数车主进行过投诉，且50.9％投诉了一次，29.1％投诉过两次，还有20.0％有过3次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。
汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。
一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。
二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。
三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。
另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。
有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响（改变/推迟）自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。
第三节、消费者投诉的范围广。
1、消费者投诉中，质量问题比例最大。
数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％，比XX年上升了32.9％。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货又十分困难。
调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！
随着车市竞争的日益激烈，售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中，无论是维修质量还是服务态度，多数汽车厂商的售后服务都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的服务态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。
另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。
2、安全隐患较突出。
XX年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。
3、维修质量没有保障。
有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。
4、检测难题困扰消费者。
由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承担修理义务，甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。
第四节、消费者投诉的方式多样。
目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：
1、直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。
2、向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。
20xx年5月，为了更好地发挥媒体的监督指导作用，成都商报开通了维权快速通道热线电话，接受广大消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控，超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。
在几个月的时间里，汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。
3、向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。
4、通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。
第五节、厂方售后服务网络建设还需完善
汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？
调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。
事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。