物业保洁管理个人工作总结。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在时间的长河中我们都有过不同的经历，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，大家有写过关于总结的范文吗？小编为大家呈上收集和整理的物业保洁管理个人工作总结，仅供参考,欢迎大家阅读本文。
物业保洁管理个人工作总结
2018年，个人能够紧密围绕和团结在公司周围，立足本职，脚踏实地，积极协助物业办主任完成物业管理相关工作，现具体总结如下：
一、加强学习切实提高自我的综合素养
今年以来，个人始终将学习作为本人工作的重点，通过学习不断提升自我的综合素养，在学习的过程中，本人注重理论和实践相互结合，一方面认真学习单位的各项规章制度，学习公司关于安全提升年的相关要求，另一方面，注重向实践学习，向老前辈们学习，学习他们身上的优秀品质和工作能力，并注重将学习与实践相互结合，学以致用，用以促学。
二、强化服务营造安全舒适的办公环境
今年以来，我们狠抓服务，不断提升服务意识和服务理念，以服务求生存，以服务赢口碑，多措并举，不断提升办公环境服务品质，在大家的共同努力之下，营造了安全舒适的办公会环境。
三、加强管理认真做好保洁绿化管理工作
目前，个人主要负责保洁工作，在工作中，我能够立足本职岗位，以打造一流的办公物业大厦为引领，不断强化大厦的保洁绿化工作，一是制定了年度工作目标，对大厦物业保洁绿化工作制定了详细的工作计划，明确责任范围，明确工作时间节点;二是多措并举，积极做好保洁绿化工作。在日常工作和管理的过程中，我们制定了保洁绿化工作标准，要求保洁绿化人员每日每天每隔一小时定期进行巡查，对巡查发现的问题，及时采取措施进行整改，以卫生保洁不留死角的原则，高标准，严要求严格要求我们的日常工作，确保地面干净，卫生不留死角，花草修剪整齐，同时，对大厦的公共区域摆放美观植物花卉，为广大业主积极营造一个温馨的工作环境。此外，今年6月份，我们还积极配合市里禁烟工作，对大厦卫生间进行了整改，营造了无烟环境。
四、加强队伍做好保洁人员招聘管理工作
一是严格按照公司招聘人员管理办法，做好保洁人员招聘管理工作;二是注重对保洁人员的岗前培训，通过培训，切实提升保洁人员的基本素养，业务技能，让保洁人员能够尽快适应工作角色，适应岗位需求。三是注重对保洁人员的日常管理。一方面，严格按照公司的各项规章制度，加强对保洁人员的日常管理力度，做到奖罚严明;另一方面，注重对保洁人员的人文关怀，保洁人员在生活和工作中遇到各种困难时，能够主动关心和帮助他们，切实提高了保洁人员的归属感，提升了保洁人员的向心力和凝聚力。
上半年，在公司领导的正确带领下，本人较好的完成了各项本职岗位工作，但与此同时，个人也还存在着一些不足，如：主观能动性有待于不断加强等;面对未来，我将快马加鞭，以更加饱满的工作热情和激情投身到本职工作中，以更加优异的成绩，感恩公司，回报公司，为公司的科学发展贡献出自己的一份力量!
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物业保洁个人年度工作总结
工作中要和同事搞好团结协调工作，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。《物业保洁个人年度工作总结》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
XX年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇二：
我很荣兴在和兴嘉苑小区物业担任保洁员，从上岗的第一天开始，我就以严肃认真的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，但当你真正接触到这项工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，都不能马虎，墙角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重点。
在和兴嘉苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作——楼道清扫，同时也积极的参与小区内道路与广场的扫雪除冰工作，由于工作努力，成绩有目共睹，得到领导和小区业主的肯定和认可。到和兴嘉苑工作期间，我从摸索到熟悉，从不自信到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。
这期间的工作相对来说还是比较有成绩的，除了个人努力外，还应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的物业工作人员。作这个总结其目的决不是给自己擦脂抹粉，而是希望借此回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保自己所负责的几栋楼房的日常保洁工作的正常进行。部分楼栋由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，基本上没有出现错误，但也明白自身存在的一些小问题，如对公司制度理解还不够，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中得到改进。同时，希望能有机会到其它成熟的小区去参观学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
物业保洁主管工作总结汇集
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物业保洁主管工作总结【篇1】
一年的时间过去的真快，在忙忙碌碌当中，但我回顾的时候，发觉一年的时间真的过得特别的快，这也是我一直都把心思花在工作上，没有察觉到时间的流逝，现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。
一、人员招聘
作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司给予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。
二、培训管理
招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。
三、管理服务
作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到自豪。
物业保洁主管工作总结【篇2】
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的：
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。x师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。x师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
xx大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。x师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之以恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，小区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。小区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，x位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他们的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。xx一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
物业保洁主管工作总结【篇3】
今年是不平凡的一年，作为保洁领班，我们担负着xx物业的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。以下是我今年的工作总结。
一、个人表现方面
自担任物业保洁员以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成物业保洁员的保洁区域划分及清扫工作。
年初，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为保洁领班，安排分管物业的卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。
二、工作中的成就
努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解物业的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。定时分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为物业创建环境优美做出应有的贡献。在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过这段时间的努力工作，物业卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。
三、工作中付出的努力
这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个区域检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为物业的发展做出一份贡献。
物业保洁主管工作总结【篇4】
一年来在公司的统一上级领导下，经过部门工作人员的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训，针对岗位轮换和新工作人员入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让工作人员胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。__师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。__师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
__写字楼现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间，严格执行。按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会上级领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短)。不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴。不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了。讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，上级领导提倡的费品全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
物业保洁主管工作总结【篇5】
保洁部年度工作总结尊敬的公司领导：20__年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在__的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“国家级示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20__，今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20__。在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队，最优秀的团队!
一、顾回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：
第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。
第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。
第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.
第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。
第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了符合“国家级示范大厦”的所有规范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求最大限度地满足租户需求;推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。
二、20__年度工作设想20__年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：
一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“国家级示范大厦”的评选工作，但还要等公司进行完ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势
二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应对?
三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20__年和20__年我们理直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。
从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的市场决足，我们是否能赢?20__年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，20__年保洁部工作重点主要有以下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。
__年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象。
3、确定三个工作目标：
1)、强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的精英。
2)、强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品;
3)、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。以上是我部20__年度工作总结和20__年工作设想。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业保洁主管工作总结【篇6】
斗转星移转眼年即将过去又迎来了美好的年。回顾过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为年的工作打好基础。
第一、 年主抓的几项工作
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责
任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求
的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、
定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。
第二、存在的问题
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施
针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。
第四、年工作计划和标准、目标。
根据年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。
2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列
物业保洁主管工作总结【篇7】
20xx年将是物业公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。为此，我保洁部从以下几个方面做好工作：
一、高标准，严要求组建保洁队伍，按照规范化的制度开展保洁工作，按照标准进行培训，实践，落实，核查，使工作展开有思路，工作有责任，落实有要求，核查有制度，全面做好东方花园三期前期物业保洁，为广大业主创造整洁，干净，文明的小区环境，从软环境方面为小区的争先创优提供条件。
1、按标准培训。针对岗位新进员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行岗位知识培训。对保洁骨干采取说、讲、带、练、做的培训；保洁骨干手把手带熟练工；熟练工发挥作用，
开展对新入职保洁的传、帮、带，形成了一套形之有效比较实用的管理模式。骨干发挥保洁业务的技能长处，调动熟练工的积极性，针对保洁行业年龄大，人员老的行业特点，有针对性的开展双向培训，这样既让受培训者容易接受和掌握，也提高了受培者的技能，拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步接一步，步步到位。人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。
3、严格执行保洁检查制度，实行自查、互查、班长查、主管查、经理查的五级检查制度标准去查。门栋张贴检查表，在检查工作中抓落实，工作有标准不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出，及时解决处理，出现反常情况，多方协助配合。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的坚持日检查，是保洁标准化不可或缺的措施，只有这样，墙上张贴的保洁规范才不会是一纸空文，区域的保洁卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、细化保洁工作的具体环节，明确岗位职责，实行区域内包干责任制，做到岗位职责任务明确，从机制上完善小区内保洁工作和任务。依据东方花园三期的整体建设布局，调配保洁人员的数量和岗位，安排合理有效的保洁工作，调动人员的积极性和创造性，高质量的做好小区保洁。
三、利用小区宣传栏积极宣传环保意识，并经常听取业主对保洁的建议和意见，集思广益，博采众长，为营造舒适整洁和谐的居住环境而尽心尽力。
在下一步的工作中我们将严格按照公司的要求，以及所制定的工作标准进行实施。使小区的保洁工作得到公司和业户的认可。望公司领导给予监督指导。
医院物业保洁管理员月总结范文
《医院物业保洁管理员月总结范文》是一篇好的范文，感觉很有用处，这里给大家转摘到工作总结之家。
篇一：物业管理的特点一、医院物业保洁管理的特点：
（一） 服务具有双重性
1、服务对象的双重性
物业的不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。
2、服务效益的双重性
物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。
（二） 服务范围广，个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大
厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。
（三） 卫生要求高，专业性强这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物
业管理,医院物业中的保洁，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
（四） 人员复杂流量大，工作强度高
医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。
物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
二、服务规范与要求
（一） 对工作人员的要求
1、个人防护
保洁员在卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。
2、保洁技能
保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。
启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人是柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。
3、自救技能
发生职业暴露后的处理措施
（1） 皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；
若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。
（2） 如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时
用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行再伤口的上方挤压。
（3） 刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包
扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。
（二） 清洁工具分区使用，定位摆放
医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。
2、拖把分区使用，定位摆放 启示：医院物业卫生工具区分使用，定位摆放时为了预防交叉感染，利于病人康复。实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。
（三） 特殊保洁工具的使用
1、多功能保洁车
多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将制定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。
保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：
（1）、保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小心地滑”的知识牌；
（2）、保洁车的后端：放置清洁袋存放垃圾袋；
（3）、保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推布；
（4）、保洁车的右端：放置一根扫把、小簸箕和厕刷；
（5）、保洁车的上层：前端陈列三种清洁药剂：清洁剂、84消毒液和洁厕剂，后端摆
放两个储物盒分别放置已消毒和已污染的毛巾。
（6）、保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲刀，百洁布，钢丝球，油漆刷等；
（7）、保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘推，污拖头和塑料桶。启示：所有卫生工具集中在多功能保洁车上即节约空间又方便实用，不但提高了效率，而且体现了专业。
2、榨水车
榨水车是专门用来榨取拖把水分的专业清洁工具。因其方便、实用、高效在各类业态保洁工作中广泛使用。
使用方法如下：
在桶内接入适量的清水，加入适量所需药剂，将拖把放入水中刷洗，然后，拖把放入榨水器网格，用力于榨水器手柄压榨拖把，拖把内水分即被挤掉，流入桶内，榨水器拆装简单，清洗方便。桶上设有提手，使提起清洁桶及进行倾倒时更加方便轻松；四个活动式脚轮，安全便捷，使用方便，移动灵活。
3、尘推
尘推是对光面地面如大理石等的除尘工具，操作简单，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
4、
篇二：2016年医院保洁工作总结
2016年上半年工作总结
（XXXXX医院）
上半年，我在单位的正确领导下，在医院的大力支持下，在
单位员工的共同努力下，本人带领全体员工圆满地完成了上半年的工作任务，现将工作情况向各位领导的同事们总结汇报如下：
一、基本情况
目前，单位在医院的员工共（ 15 ）人，其中少数民族
（ 5）人，汉族（10 ）人，承担着社区楼（共6层），住院楼（共6层），平房行政办公区，39号家属楼，地下车库，外围院落等主要区域的清扫保洁以及冬季清雪任务，上半年，未发生安全事故，保洁工作受到了医院方的好评，各项工作基本圆满顺利。
二、主要工作
一是组织员工学习单位各项规章制度，了解医院各科室的工作情况，发现问题及时整改，并向单位领导和医院领导及时汇报整改工作情况，经常主动走访医院领导和科室负责人，听取医院方对保洁工作的意见和看法，从自身找问题、找差距，自己不懂或拿不准的，向院方医务人员请教学习，努力与院方沟通协调，减少误解，贴近距离；对院方提出的问题，及时整改并请院方检查。增进与医务人员的个人感情。二是做好员工的说服教育，针对保洁人员流动性大，思想波动，队伍不稳定，思想不稳定，这一情况，我就及时找员工交心谈心，了解保洁员心里活动，耐心地给她们讲道理，定时召开保洁会议，教育员工遵守医院的各项
规定，灌输单位管理理念，教育员工从自身找问题，从医院是要求上找差距，经过说服教育，员工的思想得到了转变，团结互助精神和凝聚力进一步增强；按时结清保洁费用，每月的保洁结帐是一大难事，不能按时发放工资，势必影响到员工队伍的稳定，因此自己想方设法找院领导及时审批保洁费用，月月能按时结帐，为员工能按时拿到工资创造条件，使员工安心工作；提前招聘储备保洁员工，保洁人员流动性大，属于底层职业，人难招，活难干，事难做，人难管，为此，我会在外张贴招聘小广告，即使在满员的情况下，也在网络上发布招工信息，建立后备员工储备，防止人员脱节。三是疏理调整保洁区域。对医院保洁的每个工作岗位逐个分析，从保洁要求，保洁时间，劳动强度，医务人员对保洁的意见等方面进行了摸底调查，根据员工的身体状况和工作责任心，对少数人员的工作岗位进行了调整。向员工宣传单位和医院各项规章制度，提高员工的岗位职责意识。增强员工的纪律性，对员工高标准，严要求，加强督促检查，早出晚归配合医院领导定期和不定期的开展卫生质量检查，及时发现问题并加以改进；抓好员工的仪容仪表，礼貌礼节，每月开展员工培训，员工大多是少数民族，文化人平低，知识少，无专业技能知识，语言勾通困难，为此，每月制定培训计划，有针对性的开展技能培训，提高员工职业知识和工作技能，树立＂以患者为中心＂的服务理念；提高员工服务意识，按要求向医院提供培训文字、图片培训资料；四是开展员工的安全教育，教育员工遵守医院的安全制度，
遵守安全纪律，不违规操作，不违规作业；耐心教育员工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和医院方一道向员工培训防院感知识，和医院一道做好安全工作。医疗器材的保洁常识和注意事项，避免发生人身伤害财产损失事件发生；提醒员工注意擦洗窗户等高空作业时的安全，避免发生伤亡事故。今年医院检验科搬迁后，玻璃面积多，保洁难度大，安全风险高，为此我向单位申请了保险绳。跟员工一起演练保险绳使用方法，确保员工清洁危险区安全作业；五是严格上下班考勤制度，对迟到或早退的人员先口关警告，拒不改正的作出罚款处理。制定了检查制度，将考核结果与员工资挂钩，奖优罚劣，考核优秀的员工有月月有奖（奖励资金来源于罚款），考核不及格的次次有罚，对医院测评优秀的员工给予物质奖励，奖励先进，惩罚后进，激励员工队伍工作积极性。树立员工良好形象，订制夏季工作服，保证员工统一工装，仪容仪表符合医院要求。六是做好节能降耗维护单位利益，按院方要求建立台账，做到精细化管理，按计划、按定量领用消毒用品和保洁用具，进、出库做好记录，做到进的清楚，出的明白，旧拖把可以修理的就用钉子钉好，加固后再次使用，尽可能延长保洁用具的使用寿命，员工领保洁用品时，教育员工袋子省着用，抹布精心用，尽最大努力节约开支，降低保洁成本。堵塞漏洞，对科室消毒用品、保洁用具的用量及每个员工领用情况每月进行统计分析，防止浪费和流失，努力节约成本，维护单位权益，实现利润最大化，保障单位利益。堵塞漏洞，每个星期
定为保洁用品领用时间，手套从以往的每人每月按40双减少到20双标准发放，每月节约300双，垃圾袋由以往的每月两袋减少到每月一袋，上半年拖把预算费用为200元，目前还未支出，据测算上半年为单位控制1000元开支。
三、存在的问题
今年以来，医院不断开展各种创建达标工作，给保洁工作提出更高标准：一是开展了无烟医院的创建工作，施工期间，电梯、大厅、等公共区域的保洁频次将大于平时，增加保洁员的劳动强度；二是创建文明单位，将对员工的保洁质量，服务态度，工作标准提出更高的要求，还将对我单位对员工的培训以及培训资料的归档工作提出更高的标准。
上半年自己虽然取得了一些成绩，这与单位领导的关心支持
分不开，与医院方的配合分不开，与全体员工的共同努力分不开，在今后的工作中，自己仍将不骄傲，不急躁，不辜负单位领导的厚望，以吃苦耐劳，不怕困难的精神，进一步改进管理方法，维护单位形象，提高保洁质量，维护单位利益，严肃工作纪律，把各项工作做的更好。争取让单位满意，让医院满意，让员工满意。以上是我的半年工作总结，由于能力有限，难免有许多不妥之处，敬请单位领导和各位同仁批评指正。
2015年6月5日
篇三：医院保洁工作总结
医院保洁员培训总结
为了保证我院就医环境的清洁、舒适、安全，防止清洁过程中因为方法不对所导致的交
叉感染，规范我院环境卫生的清洁消毒工作。2014年11月24日下午，院感办对我院3名保
洁员进行了培训。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，还必须做好消毒隔离，
预防交叉感染。同时对我院的保洁工作提出了具体要求。保洁是医院日常工作必不可少
的一部分，要求保洁人员按照保洁公司制定的工作流程完成各项保洁工作；院感办总结分析
了我院保洁工作中存在的问题，保洁工作与医院感染管理的关系、医疗废弃物的分类管理、
工作中的个人防护、医疗锐器刺伤后的紧急处理、手卫生等几方(来自: 工作总结之家:医院物业保洁管理员月总结范文)面进行了指导。并对医院环
境清洁提出了具体要求。
经过本次培训，使我院保洁员对医院清洁消毒工作有了新的认识，促使他们今后的日常
工作更规范化。培训取得了预期效果。感染办
2014年11月24日篇二：医院保洁 从医院物业谈保洁服务提升 医院项目的管理有别于传统的物业管理模式，尤其是保洁服务部分。因为，医院环境的
多样性和恶劣性，使日常保洁工作的范围、内容更多，深度和难度更大。2011年10月，我
公司接管了河南科技大学第一附属医院新区医院项目，从接管到进入正常运作，很多方面使
我感触颇深，尤其是其中的几项内容，可以借鉴到我们的写字楼和办公楼的管理服务中，对
目前的保洁服务工作有一定的提升作用。
一、清洁工具分类作业医院由于各个病区、科室不同，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证完全的消毒
隔离，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类分区域使用，例如：
（一）拖布通过不同的标签划分：a．蓝色——病房专用；b．红色——治疗室专用；黄
色――传染区；c．灰色——洗手间专用；d．绿色——走廊专用；e．粉色——办公室用等
（二）抹布实行一桌一巾、一屋一巾，公共区域按照清洁区、过渡区、污染区以及洗手
间、马桶专用等。
（三）清洁水桶按照不同用途分为：消毒桶、地拖桶等；由于公司实行统一采购，
因此采购的工具、耗材基本一致，客户看到我们清洁公共区域和清洁卫生间使用同样的拖布
时，心里是什么样的感觉呢？现在也有项目对保洁工具进行了简单的区分，例如用不同颜色
的油漆标记或贴上标签纸等等，但是形式、样式都不统一。公司职能部门应制定统一的要求
和标准，各项目整齐划一。在对机关或企业高层领导服务时，必须保证清洁工具、耗材专用，严格与其他区域的工
具区分，且定期更换，保持常新，淘汰后的可以替换到公共区域继续使用。
二、定期消毒，预防到位消毒隔离措施并不是医院物业的专属，近几年不断出现的各种公共卫生事件，如：sars、
禽流感、猪流感等不断出现，提醒和要求我们物业服务也应当具备一定的消毒隔离知识，以
保证在突发事件中为服务项目提供有效的预防和保护措施。另外，在日常的清洁过程中也有必要定期（每月1~2次）使用消毒抹布对公用设施进行
消毒作业，来达到预防和控制细菌滋生的目的，保证清洁的彻底和有效。工作中我们常涉及到的消毒用品主要有：84消毒液、84消毒片、酒精等，适合公共场所
大面积消毒的还是价格较为低廉的84消毒液或84消毒片，其中84消毒片更加经济也更加有
效。但是工作中有很多员工缺乏消毒知识，不懂配比比例，甚至有的员工把消毒液作为洁厕
灵或者漂白液使用。
目前我们对各项目的消杀工作主要以灭四害和卫生间消毒的工作为主，且消杀工作主要
集中的春季和夏季，在以后的管理服务中，应加强对各项目公共区域及易滋生细菌场所，如
烟灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中转站等位置的定期消毒工作。另外，对于个别项目开展的
定期为客户的电脑鼠标、键盘、电话、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。
三、新型的专业保洁工具多用途清洁车（如上图）在医院物业项目中是必不可少的工具，由于每天查房前时间为
早上8:00，保洁员要一个小时以内完成全部病房（一般每人负责15个左右）的所有清洁项
目，包括地面、病床、床前桌、卫生间等。所需工具较多并要交替使用，例如：尘推、扫把、
簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、洁厕净、空气清新剂等等，光需要携带的地巾、桌巾
就有几十块，还要收集每个病床前的垃圾，因此需要通过多功能清洁车带齐所有用具来加快
工作效率。多功能清洁车在住宅物业、写字楼中的应用有一定的局限性，一般可以使用在
例如：大堂、会所、敞开式办公区、车库等位置。但是，对于工业物业或者高科技企业的研
发区域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。多功能清洁车虽然使用方便，但是要考虑使用后的存放问题，既不能有碍观瞻又不能影
响客户的出入，不用时应存放到合适位置。篇三：2011年医院爱国卫生工作总结 2011年爱国卫生工作总结我院2011年的爱国卫生工作，从上到下都非常重视，根据爱国卫生方针，大力开展爱国
卫生、义诊宣传和健康教育，预防和控制重大疫情和各种传染病的发生，组织全院职工积极
参与与爱国卫生活动，较好地完成了2011年爱国卫生工作，现将工作情况总结如下：
一、领导重视，组织落实我院爱国卫生工作有分管领导亲自抓，爱国卫生活动是精神文明建设的重要内容，是改
善人民生活，改善工作环境，提高健康素质的有效途径，完善落实健康教育，做到每季度有
健康教育板报，常年配合上级爱委办做好爱国卫生宣传教育，除“四害”有专人负责，专人
负责保管药具。
二、落实规章制度，做好爱国卫生工作我院爱国卫生工作纳入目标考核，做到职能科室具体管。各科室、病区具体负责由物业
清洁工保洁，责任落实到人，检查有标准，日常工作有记录，奖惩兑现。
三、以预防为主，把健康教育贯穿于防治结合中去 我院在抓好窗口服务的同时，把健康教育贯穿到医疗、护理中去，并抓好，抓落实。全
院各科室都有健康教育资料，办有图文并茂的健康教育专栏，每季度更换一次。在管理上，
院内纳入每月的量化考核，直接与奖惩挂钩。院里每年都增添一些卫生宣传标语，在公共场
所设有卫生标牌，院里公共场所建立宣传栏，每季度由院里统一更换。
四、加强管理，改善就医环境为更好地改善就医环境，医院有计划、有步骤地对病房楼、门诊楼进行基础设施装修改
造，为病人创造一个安全生产、温馨的就医环境，并得到病人的好评。
五、强化监督、管理意识加强对物业保洁的督导，制订检查计划，定期开展清洁整治活动，并设专职管理员一名，
每天进行巡查，发现问题，及时整改，做到日日有检查，使各科室卫生清洁工作有序开展。
六、认真抓好无烟医院工作为进一步贯彻落实卫生部等部委《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，
从2011年5月1日起我院实行了全面禁烟。一是充分认识和高度重视全面禁烟工作；二是开
展无烟科室创建工作；三是全面落实禁烟工作各项措施，制作各种警示标识标牌，加大了吸
烟者的劝阻力度，确保了禁烟工作在我院的全面推行。总之，我院的爱国卫生工作，在上级有关部门的关怀支持下，在全院工作人员的努力下，
做出了一定的成绩，今后我们还要继续保持和发扬成绩，争取更上一层楼。二〇一一年十二月二十五日篇四：医院物管工作总结汇报 2014年一分公司工作总结尊敬的医院领导：
首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！2014年公司
在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高
效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服
务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，
较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下：
一、提供服务的基本情况
（一）、管理项目：一医院a、b、c、e区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、
洗浆、勤杂、护工、b区公共设施设备的维护。
（二）、新增人员：一医院新增清洁、护工17名，保安3名，中央运输员工14名（药品
配送组12人，物资下送2人），洗浆工5名，医疗垃圾收集工1名，生活垃圾收集员工 3
名 送氧工1名，管道工1名，增加45名.
（三）员工人数：一医院a区共计208人，b区78人；e区清洁工护工共计6人，第一
分公司总人数292人。
二、主要指标
2014年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本年度无重大
安全责任事故，二报修及时率达到100%，三投诉处理率达到100%，四服务满意率达95%。
三、、工作的方式。
为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指
导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，
保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式： 融合：就是
医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事
为已之事，不分份内份外。理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，
急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方
监管，双方管理，实现互补，确保质量。共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，
促进公司的发展。
四、开展的主要工作
医院是救死扶伤的地方，宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院，
聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清洁
管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，加之求医群众的
复杂化，针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针，明确了与
医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念；提出了要“学习提高、以院为家、爱
岗敬业、服务至上、”的指导思想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管
理”的工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式
制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此，2014年我们主要做了以下工作：
（一）、加强培训，提高员工素质。
1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平 每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培训，一年来共培训 30
次，培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法，差
旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成
本控制、物资采购管理规定等，经过学习，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高；
坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目标而奋斗；
经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习，发现工作
中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程；特别是在三甲复评工作中管理人员无论是
三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工一起工作，鼓舞士
气，激励员工完成工作目标。
2、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意识，
端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进
并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本职工作，
忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提升自己。通过较长时间
的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建
立班组22个，其中a区14个（内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、洗浆班组、
药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运输班组、保安队(三
个班组）；b区8个（门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、e区班组、保安队三个
班组）。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学习优秀员工的标准、优秀员工
的作用，怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议，让他们开展批
评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用，那些是做得比较好的及工作中的
不足之处，下一步的改进等讨论，从而让他们发挥应有的带头作用，通过部分优秀的先进典
型员工，去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院不良的言论，行为要制止，要正确引
导身边的人和事。
3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。专业化的员工队伍，是搞好物业管理服务的基础，公司为建立一支专业化的员工队伍，
实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。岗前培训不合
格的不能聘用，上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗位，
调整工种，或解聘。根据年度培训计划，每月组织一线员工学习一次，各部门培训员工10
次（培训课题有：灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、学习《电
工安全技术》、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪，标准礼仪站姿练习、
如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、职业要求、责任意识和主人翁意识、职业暴露与安
全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、、工作技能、心肺复苏等三甲检
查应知应会知识）。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，加强了员工
的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精神面貌，大大提高了服务
质量。主要表现在：（1）1月7日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤，该员工自己到
骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休假（2）特别在5.12公交车爆
燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结
一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中，勤杂工、内科班组一直战
斗到凌晨，当晚转运伤员26名，共计安排加班人员45人次，全力做好5.12事件的后勤保障
工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展示了良好的社会形象。（3）6月21日，内
科电梯在晚上9：40左右出现故障，当时消化内科有一危重病人马上要转移到icu病房，勤
杂组员工邹代请接到电话后，马上和木匠曹玉明赶到科室，将病人转移到icu病房。（4）a
区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清
洗机子，在公司给a区增加配置一台洗地机时，发现少了充电器，就马上报告（现一台机子
闲置，担心会影响洗地机使用功能）。
（5）6月24日，b区一病人家属不慎将包遗失在门诊2楼候诊椅上，监控室唐跃群经过调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊2楼女卫生间找
到此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了；下午，捡包的产科病人在检验科
取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子，经过做大量的工作
和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到业主
的好评。（6）12月8日b区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人寻找家人。
正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的
就医环境。
（二）抓规范，提高服务质量。质量是企业的生命，规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集，学者云集的地方，
大都具有较高的学历和较高的素养，自然养成了良好的生活习惯和工作作风，对生活工作环
境要求很高，标准也很高；专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意，此是
其一。二是病患选择了一医院，就希望有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人员和医
患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤服务的需
求，适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作：
2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制”。“三级服务质量跟踪制”：
即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量
的达标情况，分公司经理为第二级管理责任人，负责管理监督各工种工作标准，工作质量履
职达标情况；公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。“三位一体服务质量
考核制”：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室每月按照合同约定的
标准对一线服务考核打分；公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价；公司
每季度进行内审，综合评估、考核。发现问题和不足，及时整改，不断提高，确保质量。每
月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的员工，进行说服教育并做出
相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高；分公司落实每月检查制度，主管
落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比制度，清洁工考评考核细则进行
统计扣分并对90分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告，如连续三月下发整改通知书的
进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做到公平的考核，这样，既能调动员工的
工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。
一年来，各处室的综合评价满意率为95%。
3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学
习的新型管理团队，管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象,对工作
不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，提高员工的工作责任心；为了激励先进，鞭
策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造
的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工作热情。每月
经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施，提
升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进行复检，如还整改不到位 查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服
务质量不合格共考核了46名员工，考核金额2410元，奖励三人次。通过此举措，使得员工
服务质量有了一定的提高。
4、开展争先创优活动，树立典型和榜样，以关爱员工为基础，充分调动员工的爱岗敬业
的工作热情。以荣誉激励为主导，我们坚持开展争当优秀员工活动，每周讲评一次，每月总
结一次，每季度综合评比，使荣誉成为大家自觉树立信心的动力，全年共评选优秀员工68 人
次，共计奖励金额4350元；分公司坚持把好事办实，事实办好，实施了“温暖工程”。例如
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