美容前台工作总结(通用5篇)。
关于范文我们怎么撰写呢？很多粗心的人在撰写文档时容易出错，我们可以通过阅读范文来突破自己的写作瓶颈，下面由小编给大家来分享美容前台工作总结。
美容前台工作总结(篇1)
前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在个人总结范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
美容前台工作总结(篇2)
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传美容院，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作
学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为美容院节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
美容前台工作总结(篇3)
时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好院长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
美容前台工作总结(篇4)
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xx美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容前台工作总结(篇5)
前台：第三章前台的工作职责
1.做好对顾客的接待
2.做好对预约顾客的跟踪
3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配
4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）
的使用
6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细
做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）
7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的保管）、下班之前检查水电是否关好。
前台的工作流程
4.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。
5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。
6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。
7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。
8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美
容师等。
9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。
10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。
11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。
12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。
13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。
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美容前台工作总结八篇
成为文档处理领域的佼佼者靠的是不断学习和适应新技术，借鉴范文是写作的有效途径。优秀的范文能丰富生活，你不知道这些范文能否为你提供帮助？经过栏目小编精心整理，推出“美容前台工作总结”。
美容前台工作总结(篇1)
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。
（2）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
（3）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
（4）美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
美容前台工作总结(篇2)
20xx年是充溢激情的一年，在这里一年里，我在领导的细心栽培和指导下，渐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。
一、主要工作状况
回首20xx年，在上级领导的指导关怀下，通过姐妹们的协作支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理造就下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我承受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经历，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，胜利与失败不断的'刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和造就下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经历，从一名平凡的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。
二、员工日常管理
1、新员工作为美容院的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，相识美容行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入团队的步伐。
2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处刚好弥补，并对培训打算加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常美容院案例分析的形式进展剖析，使员工对日常效劳有了全新的相识和理解，在日常效劳意识上形成了相同。
三、工作中存在缺乏
1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很清楚。
2、部门之间欠缺沟通，时时是出了事以后才发觉问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。
四、今后努力方向
展望将来，我们还有很长的路去走，我们必须会更加的努力，一起为我们的企业缔造出更辉煌的成果。秉承着让天下女人更漂亮的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。
美容前台工作总结(篇3)
在平时的工作中，每个人都应该努力成为更好的自己，通过写总结可以解决大部分的问题，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编收集的美容院前台个人年终工作总结范文 美容院前台的年终总结，以供借鉴。
美容是现代新世纪女性都比较关注的一个话题，所以在美容院工作的员工们，一定要写好你们的年终总结报告哦。下面是由小编为大家整理的“美容院前台个人年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
美容院前台个人年终工作总结范文(一)
作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。
作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。
对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。
一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。
同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。
一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。
美容院前台个人年终工作总结范文(二)
来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。
一、做好人员接待
爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。
我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。
二、待人有礼貌
做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。
这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。
美容院前台个人年终工作总结范文(三)
作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
一、我们正生活在服务经济时代
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
二、全新的领域
美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
三、积极参加培训
能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。
不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
四、主动的学习心态
会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。
美容院前台个人年终工作总结范文(四)
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
美容院前台个人年终工作总结范文(五)
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。
美容前台工作总结(篇4)
美容院一般都有接待柜台，是顾客进店后首先接受服务的地方，也有接待美容师。就其功能而言，主要包括以下几个方面：
1、欢迎客户。
2、介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，让顾客对美容院有一个初步的整体印象；倾听顾客的美丽愿望，回答一些关于美丽的简单咨询。
3.检测分析客户的皮肤状况，填写客户信息登记表并妥善保管。
4.为顾客制定护理计划和计划，并记录每次美容时间、使用的产品、美容师。
5. 安排美容师为顾客做护理。
6.结算客户的美容费用。
7. 负责招呼等候的顾客。
8. 将顾客送出商店。
9. 接听电话、接听询问、接受预约。
10. 负责随时与客户保持联系，如在客户生日时打电话问候、送祝福或以其他方式表达（如送贺卡、鲜花等小礼物）。
11.监督服务人员的表现，注意维护店铺形象。
这些是前台的任务。一般来说，前台的接待工作并不复杂，但繁琐。你需要对你的客户诚实。因为我们的产品都是一样的，相比之下，我们的客人更愿意去一个环境好，服务好，能满足他们需求的地方，他们的个人心理也很满足，他们享受服务。
美容前台工作总结(篇5)
前台：第三章前台的工作职责
1.做好对顾客的接待
2.做好对预约顾客的跟踪
3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配
4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）
的使用
6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细
做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）
7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的保管）、下班之前检查水电是否关好。
前台的工作流程
4.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。
5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。
6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。
7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。
8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美
容师等。
9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。
10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。
11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。
12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。
13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。
美容前台工作总结(篇6)
随着法律回归春天，万象开始更新。告别成功的20xx，迎来充满希望的20xx。来到xx这个大家庭已经半年了。半年来，我付出了，收获了；有笑有泪。 20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，做好工作任务，收获颇丰！作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾过去的一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕公司经营方针、宗旨和效益目标，紧扣公司工作重点，紧扣公司各项工作部署。回顾过去，是为了更好地面对未来。为总结经验，发扬成果，克服不足，现对20xx年的工作做简要回顾和总结如下：
I．回顾上半年
1、我们生活在服务经济时代。服务已经渗透到生活的许多细节中。每个人不仅是享受服务的“顾客”，还是为“顾客”提供服务的个体。正因为如此，我的工作也应该更加完善，以我们的客户服务为中心，为客户提供更快、更高效、更优质的服务。做人做事是我们的理念，尽我所能满足每一个服务细节的要求，给我一个机会回报公司一个满意！我将一如既往，以各种可能的方式做得更多更好。缺点：对工作缺乏热情和热情，缺乏主动性和自信心。
2. 美容对我来说是一个全新的领域。通过不断的学习和实践，可以很好地与同事、上级领导和老师合作：每次活动中，我可以和老师交流或者老师一起分析他们的客户，做到三进三出，及时通知老师客户在护理期间的紧急情况。所以取得了不错的成绩。缺点：对客户的了解不够透彻。
3、积极参加公司组织的各项活动和培训：在培训期间主动回答老师的提问，顺利通过各培训课程的考核，获得通关护照。并将其应用到工作中。缺点：仍然不能大胆地分享自己的感受和经历。未来必须克服这个问题。
4.会主动向店长、店员、前台学姐提出不懂的问题，专业知识：每次遇到困难或提问都会咨询领导和同事及时，直到问题解决，时刻提醒自己要有良好的学习态度。劣势：做销售时不敢跟客户说话，专业和专业水平还欠缺，方法要加强。我们每天的工作中都会遇到很多问题。我们要善于发现问题，抓住问题，第一时间解决，提高业务能力。在我的经理、店长、店员以及我们xx和家人的关心和支持下，秉承公司的文化理念——没有完美的个人，只有完美的团队。我成功并超过了我的 20xx 年度目标。
二、期待20xx，除了恪守过去的成绩和良好的工作方法外，20xx我们将努力改进去年的短板，把我们的工作带到一个新的高度。新关卡，在此特意列出。制定以下20xx工作计划和工作目标
1.首先，为自己设定一个年度目标。
（1）认真把握你的目标客户，做好xxx教授为我们制作的三张表格，严格完成十三步流程，服务好每一位客户。 .了解客户需求。
（2）把漂亮的文件做好，完善。注重细节。
2. 学习。
（1）参加公司的各种培训，学习公司的每一种方法，学习专业知识，提高业务水平、销售能力和技巧，灵活运用所学工作。
（2）学会感恩，学会别人的优点，学会做经理xx，你可以快起来哦，一定要学会化妆，让自己更漂亮。真正做到X一直说的：快乐工作！快乐的童年！轻松赚钱！
（3）学会认识自己，体验X教授给我们的二十七种风格。学会接受和采纳。来到公司感觉真的很幸运，尤其是公司举办的20xx狮子王大赛，让我对工作充满了动力。同时也非常感谢公司给了我们这么好的福利。我相信我们的未来是光明的！总之，我的进步和成就离不开领导的悉心关怀和指导，离不开同事们的大力支持与配合。感谢我的好朋友xx让我来xx。在昨天挥手的那一刻，我们将迎来新的一年。我们不会对过去取得的成绩傲慢或浮躁。我们将脚踏实地，一步一步往下走。我们将不懈努力，弥补过去的不足。我会用行动来证明我的努力，我更清楚，获得不是靠高明的方法，而是靠不断的努力。
20xx 是崭新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做得更好，为公司的发展前景尽一份力。在此祝各位领导和同事身体健康！愿你一切顺利！新年快乐！
“不怕辛苦，可以达到理想的巅峰”，以后我会以此为起点，努力不怕辛苦，才能达到理想的顶峰。”明天更美好。
美容前台工作总结(篇7)
在美容院前台工作是一项需要综合能力和良好沟通技巧的工作。作为美容院的门面，前台工作人员代表着整个美容院的形象和服务质量。他们通常是客户与美容师之间的桥梁，需要处理各种事务，为客户提供优质的服务，同时也要在繁忙的工作环境中保持冷静和友善。在这篇文章中，我们将详细探讨美容院前台工作的重要性，以及他们在提供高质量服务方面所扮演的角色。
第一部分：角色和责任
美容院前台工作人员是美容院的第一道接触客户的人员。他们承担着许多重要的角色和责任。首先，他们需要与客户进行接待并提供热情友好的服务。在客户抵达时，前台工作人员应主动迎接客户，并及时提供所需的协助。他们还需要耐心地回答客户的问题，从而为客户提供满意的答案。此外，他们还需要为客户提供准确的信息，如美容师的资质、服务项目以及各类优惠活动等。通过这些工作，前台工作人员能够为客户创造一个良好的第一印象，并建立起客户与美容院之间的信任关系。
第二部分：协调和组织工作
除了为客户提供服务，美容院前台工作人员还需要协助协调美容院的日常工作。他们需要与美容师进行有效的沟通，安排客户的预约时间，并为每个美容师安排合理的工作量。前台工作人员还需要维护和更新客户的预约信息，并确保美容院的时间表和预约系统的正常运转。为了保证工作的顺利进行，他们需要与美容师保持密切联系，确保他们在工作期间有足够的时间和资源来为客户提供服务。
第三部分：解决问题和处理投诉
美容院前台工作人员通常是客户与美容师之间的桥梁。当客户遇到问题或有意见时，他们往往会向前台工作人员提出。因此，前台工作人员需要具备解决问题和处理投诉的能力。他们需要耐心地聆听客户的问题，并提供合理、有效的解决方案。同时，他们还需要与美容师沟通，确保他们了解客户的需求，并尽可能满足客户的要求。通过妥善处理问题和投诉，美容院前台工作人员可以增加客户对美容院的信任和满意度。
总结：
美容院前台工作是一项需要综合能力和良好沟通技巧的工作。作为美容院的门面，前台工作人员承担着许多重要的角色和责任。他们需要与客户进行接待，提供热情友好的服务，并为客户提供准确的信息。他们还需要协调和组织美容院的日常工作，与美容师进行有效的沟通，安排和管理客户的预约。此外，他们还需要解决问题和处理投诉，保证客户的满意度和美容院的声誉。通过这些努力，美容院前台工作人员可以为客户提供优质的服务，并为美容院的发展做出贡献。
美容前台工作总结(篇8)
前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在个人总结范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
201X年前台工作总结范文
工作总结范文政监督:上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。
201X前台年终工作总结优秀范文
即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。
物业前台工作总结
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。
前台个人工作总结范文
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这。
201X年前台文员年终工作总结
美容前台的工作总结
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美容前台的工作总结 篇1
时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好院长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
美容前台的工作总结 篇2
自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。
一、个人的鉴定
思想上：在思想方面，我认真的学习了xxx的理念，让自己和xxx的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。
工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！
人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xxx美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。
二、工作情况
在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。
在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。
在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。
当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。
三、不足的地方
在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。
四、总结
一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力！
美容前台的工作总结 篇3
美容院一般均设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下儿个方面：
1.迎接顾客。
2.介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象；听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。
3.检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。
4.为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。
5.安排美容师为顾客做护理。
6.结算顾客的美容费用。
7.负责招呼等待的顾客。
8.送顾客离店。
9.接听电话，回答咨询，接受预约。
10.负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示 （如送贺卡、花等小礼物）。
11.监督服务人员的表现，注意维持店面形象。
前台的工作就是这些，总体来说前台接待工作并不复杂，但是繁琐。需要用真诚的态度来面对顾客。因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。
美容前台的工作总结 篇4
《前台工作总结》
前台工作总结（1）：
一、前台接待
xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导带给了方便也为客户带给了方便一年来共计接待用户达1000人次左右
二、会议接待
1．外部会议接待
2．内部会议治理
按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生持续公众物品善后检查等工作以便为本部职员带给更好服务一年来共安排内部会议500次以上
3．视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会
三、用度报销、合同录进工作
在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份
四、综合事务工作
xx年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期
美容前台的工作总结 篇5
XX年飞驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。
XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1、要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2、要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3、要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在XX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
美容前台的工作总结 篇6
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，前台的工作职责
1、接待来美容院所有的咨询工作，2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。
美容前台的工作总结 篇7
美容院前台工作总结前言
在美容院前台工作是一项需要综合能力和良好沟通技巧的工作。作为美容院的门面，前台工作人员代表着整个美容院的形象和服务质量。他们通常是客户与美容师之间的桥梁，需要处理各种事务，为客户提供优质的服务，同时也要在繁忙的工作环境中保持冷静和友善。在这篇文章中，我们将详细探讨美容院前台工作的重要性，以及他们在提供高质量服务方面所扮演的角色。
第一部分：角色和责任
美容院前台工作人员是美容院的第一道接触客户的人员。他们承担着许多重要的角色和责任。首先，他们需要与客户进行接待并提供热情友好的服务。在客户抵达时，前台工作人员应主动迎接客户，并及时提供所需的协助。他们还需要耐心地回答客户的问题，从而为客户提供满意的答案。此外，他们还需要为客户提供准确的信息，如美容师的资质、服务项目以及各类优惠活动等。通过这些工作，前台工作人员能够为客户创造一个良好的第一印象，并建立起客户与美容院之间的信任关系。
第二部分：协调和组织工作
除了为客户提供服务，美容院前台工作人员还需要协助协调美容院的日常工作。他们需要与美容师进行有效的沟通，安排客户的预约时间，并为每个美容师安排合理的工作量。前台工作人员还需要维护和更新客户的预约信息，并确保美容院的时间表和预约系统的正常运转。为了保证工作的顺利进行，他们需要与美容师保持密切联系，确保他们在工作期间有足够的时间和资源来为客户提供服务。
第三部分：解决问题和处理投诉
美容院前台工作人员通常是客户与美容师之间的桥梁。当客户遇到问题或有意见时，他们往往会向前台工作人员提出。因此，前台工作人员需要具备解决问题和处理投诉的能力。他们需要耐心地聆听客户的问题，并提供合理、有效的解决方案。同时，他们还需要与美容师沟通，确保他们了解客户的需求，并尽可能满足客户的要求。通过妥善处理问题和投诉，美容院前台工作人员可以增加客户对美容院的信任和满意度。
总结：
美容院前台工作是一项需要综合能力和良好沟通技巧的工作。作为美容院的门面，前台工作人员承担着许多重要的角色和责任。他们需要与客户进行接待，提供热情友好的服务，并为客户提供准确的信息。他们还需要协调和组织美容院的日常工作，与美容师进行有效的沟通，安排和管理客户的预约。此外，他们还需要解决问题和处理投诉，保证客户的满意度和美容院的声誉。通过这些努力，美容院前台工作人员可以为客户提供优质的服务，并为美容院的发展做出贡献。
美容前台工作总结怎么写精选5篇
韶光易逝，这一阶段的工作即将收尾了，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。做好工作总结有利于我们找到工作的技巧。应该从哪里开始写工作总结呢？以下为编辑为你收集整理的美容前台工作总结怎么写，相信会对你有所帮助！
美容前台工作总结怎么写(篇1)
《前台工作总结》
前台工作总结（1）：
一、前台接待
xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导带给了方便也为客户带给了方便一年来共计接待用户达1000人次左右
二、会议接待
1．外部会议接待
2．内部会议治理
按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生持续公众物品善后检查等工作以便为本部职员带给更好服务一年来共安排内部会议500次以上
3．视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会
三、用度报销、合同录进工作
在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份
四、综合事务工作
xx年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期
美容前台工作总结怎么写(篇2)
一、内容摘要
策划背景：有一份统计表明：全球成人中，有1/2的人不同程度患有肥胖，肥胖造成的各种心理负担和三高症状促使人们急切寻找有效减肥的方法。所以，减肥市场具有良好的远景与潜力，市场容量极大。但是面对各种层出不穷的减肥方法和展天盖地的广告，作为中小型女子美容院，在无资金进行大规模广告投进的条件下，如何才能将自己所代理的减肥瘦身项目快速打开市场格式，并且巧妙回避正在市场上进行狂轰烂炸的竞争对手，终极取得令人满足的利润回报呢?
策划思路：本项目要在“多快好省”的条件下获得成功，必须进行差异化策划，整合各种有利资源，进行“出奇制胜”，如此方为上策。通过对本项目的具体研究和判定，我提出了以下五步思路：第一、“绿化概念，差异定位”;第二、“软文呼应，教育引导”，第三、“寻胖行动，促销发布”;第四、“客户关联，步步为赢”;第五、“文化提升，营造回属”。以上五步思路，也可简称为“立”、“抛”、“诱”、“扣”、“锁”五大策略。
案例简述：本策划的主要思路和操纵过程如下：第一、“绿化概念，差异定位”，通过“立位”，给自己产品找到了一个正确的市场定位——“绿色经络营养减肥法”，以区别于其它竞争者;第二、“软文呼应，教育引导”，在本地报纸媒体上进行软文广告，通过“抛出”形象，对专业性和安全性的突出先容，树立产品在消费者心目中的良好印象，形成认知度;第三、“寻胖行动，促销发布”，运用有效的促销手段和优惠政策，策划出“寻胖大行动”，把潜伏顾客“___”策划到美容院来;第四、“客户关联，步步为赢”，通过在美容院老顾客群中的发动，环环紧“扣”，促使她们主动推荐和带动新客源，实现利益点;第五、“文化提升，营造回属”，在减肥项目取得初步成效时，不失时机的召开“减肥庆功会”，邀请成功减肥的顾客上台分享减肥经历，同时再次发动新客源，把新老顾客都牢牢“锁定”在本院中，营造出回属感。通过此五大步骤的深进与实施，终极成功化解了中小型美容院在接手新产品/项目时的传播瓶颈，实现了经济效益与社会效益的双丰收。
二：策划案例：
名流美容机构，是一家中小型专业女子美容机构，在20__年6月，为了使美容业的“淡季”不淡，预备引进一项新的营养减肥法。但是，面对着市面上各种减肥药物的强大广告攻势，及各种健身会所所推出的运动减肥法，在无力投进较大广告支持以取得传播效果的条件下，该如何策划创新，走出经营困境呢?
20__年，我作为名流美容机构的顾问，在面对以上题目时，首先开始了具体的搜集、整理工作。
通过搜集发现：固然市场上各种减肥产品数不胜数，减肥广告让人眼花缭略冬但是，对于肥胖却往往无能为力。传统的减肥法，通常采用的是利尿、腹泻、或添加中枢神经xxx来达到减肥目的，但是肥胖的根源——脂肪堆积，却没有得到根本解决，也根本解决不了。所以一旦减肥产品停用，马上出现体重反弹的现象。同时由于错误的减肥方法导致身体性能严重损伤，还轻易造成减肥后遗症，有不少人在服用减肥药后相继出现头痛、腹泻、乏力、体重增加等症状，导致人们不再相信减肥药，针对于此，世界卫生组织提出了健康减肥的要求：不伤身、不腹泻、不节食。所以有消费能力的“胖人”一族，都希看在专业的美容院中，寻求到一种科学、健康、安全、公道且真实有效的减肥方法。
经过对搜集、整理到的情况的综合分析，我接下来进行了深进细致的判定工作。
多年来的各种减肥广告，已经培育出一个需求旺盛的市场，但是面对减肥伤身的麻烦，假如我们的项目能够在弥补当前市面上流行的减肥产品的劣势的条件下，有针对性的宣传，并且通过策划创新手段，有的放矢，一招致敌，堪称上策。
但是，从哪里创新，如何创新，通过哪些步骤创新呢?
根据搜集到的资料进行有序整理和判定，并经过反复的论证和思考，我为名流美容机构提出了以下五点创新策略：
“绿化概念，差异定位”：简称“立”法。通过对竞争产品的分析和判定，给自己产品找到了一个正确的定位——“绿色经络营养减肥法”，提炼出独特的诉求点：专减各种顽固性肥胖及反复减肥反弹者!同时针对当前减肥市场的混略冬自我定位为“绿色针灸法”(不需要刺破表皮，无交叉感染、无痛苦)。以区别于其它减肥方法(技术)。
“软文呼应，教育引导”：简称“抛”法。在综合考虑了各种广告形式后，有针对性的选择在本地报媒上进行软文广告，通过“抛出”形象，从减肥顾客的角度，以真实的体验故事，对“绿色经络营养减肥法”的专业性和安全性进行突出先容，树立本项目在消费者心目中的良好印象，同时对名流美容机构的品牌认知度也进行了有效传播。
美容前台工作总结怎么写(篇3)
漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
xxx的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…
美容前台工作总结怎么写(篇4)
前台：第三章前台的工作职责
1.做好对顾客的接待
2.做好对预约顾客的跟踪
3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配
4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）
的使用
6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细
做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）
7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的保管）、下班之前检查水电是否关好。
前台的工作流程
4.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。
5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。
6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。
7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。
8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美
容师等。
9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。
10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。
11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。
12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。
13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。
美容前台工作总结怎么写(篇5)
美容院一般均设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下儿个方面：
1.迎接顾客。
2.介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象；听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。
3.检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。
4.为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。
5.安排美容师为顾客做护理。
6.结算顾客的美容费用。
7.负责招呼等待的顾客。
8.送顾客离店。
9.接听电话，回答咨询，接受预约。
10.负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示 （如送贺卡、花等小礼物）。
11.监督服务人员的表现，注意维持店面形象。
前台的工作就是这些，总体来说前台接待工作并不复杂，但是繁琐。需要用真诚的态度来面对顾客。因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。