银行公司业务工作总结

银行公司业务工作总结。

天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，可以说，写总结是不可避免的了，总结的精髓在于客观的查错改错。大家知道总结范文要怎样写吗？经过收集，小编整理了银行公司业务工作总结，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

银行公司业务工作总结 篇1

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20__年，我在银行的正确领导和全行员工的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管的事后监督工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据银行领导的安排和要求，就自己20__年的工作情况向领导和员工同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、坚持学习，努力提高自身综合素质

今年来我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习十九大精神，学习党风廉政建设的各项规定，在此基础上，着重学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想和自己分管工作方面的专业知识以及相关法律、法规和各项规章制度。通过学习，我树立了正确的世界观、价值观和人生观，提高了自身素质，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观。另外我作为事后监督部门的负责人，在注重自己学习的同时，要求事后监督部门全体员工都要加强学习，采取自学和集中学习的方式，努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务知识，增强自律意识，规范工作行为，努力按照银行的要求，做好事后监督工作，确保银行工作合法合规，降低金融风险，促进银行健康持续发展。

二、开拓创新，积极开展各项工作

(一)统一思想，服务银行发展。20__年，我认真组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想，明确在当前金融市场竞争激烈的情况下，要深刻认识到农村合作银行面临的异常严峻生存环境，必须明白农村合作银行要获得生存的机会，发展的空间，决不能再固步自封，要按照“一条道路，两场革命”的战略思想，改革创新，以“背水之战”的勇气突破重重围困，开辟新的道路，发展新的前景，创造新的业绩，实现我们农村合作银行新的发展。要求本部门职工提高认识，统一思想，围绕“一条道路，两场革命”的战略思想，立足本职，做好工作，服务农村合作银行在新形势下的发展。

(二)加强事后监督，确保金融安全。我们事后监督部门的根本职责是确保银行工作合法合规，确保银行金融资产安全。为此我们强化事后监督，着重做好以下工作。一是履行职责，强化事后监督职能。加强前台业务监督，及时反馈监督结果，督促支行进行整改并跟踪检查，确保整改落实到位;规范会计核算行为，控制与防范操作风险。针对日常监督中出现的差错和发现的风险信息进行汇总、分类、归纳，分析形成的原因及其规律，提出有针对性的改进建议和控制措施。二是加强内控，提高防范风险能力。修订完善现行规章制度，制定岗位责任制，明确岗位工作范围、职责和权限，梳理业务操作流程，制定考核实施细则，落实各项考核制度，以此提高全行防范风险能力。三是加强基础管理，规范工作行为。制定岗位培训制度，明确员工培训内容，开展岗位练兵，进行技能测试，不断提高员工的业务技能水平。根据各类规章制度，结合发展的新业务、前台业务操作要求，完善重点业务监督内容，规范监督行为。通过加强日常工作检查，明确凭证交接责任和会计档案归档保管工作，加强计算机安全管理，不断规范工作行为。四是不局限于对事后监督，只体现在会计核算的简单重复复核层面上，做到包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督，使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下，充分发挥事后监督的“防护墙”作用。

(三)强化综合分析，建立风险评估制度。我们事后监督的根本目的是防范和化解资金风险，我们在加强对业务流程进行监督的基础上，重点加强对监督结果的分析，根据不同的差错类型，有针对性地提出改进建议和意见。对于技术性差错，我们建议支行加强对业务人员制度意识的教育，严格按照操作规程办理业务，减少操作风险;对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错，我们及时修订制度规定，完善操作规程。通过这些做法和措施，我们强化了事后监督，为降低金融风险，确保银行资产安全打下坚实基础。

(四)树立服务意识，做好办公室工作

要做好办公室工作，必须树立服务意识。我召开办公室工作会议，要求每个人树立服务意识，明确自己的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。办公室人员要服务态度和蔼，热情、耐心、细致、负责，为领导、部门和员工提供良好周到的服务。要规范办公室工作，强化时间观念，提高工作效率与工作质量，为全行工作有序开展，当好后勤兵，做好服务工作。

我的述职报告完了，谢谢大家!

银行公司业务工作总结 篇2

从xx年4月9日来到了xx公司“步行街”招商部任职至今，已近两个月了，我始终怀着饱满的工作热情，努力求职，与上级领导及同事深入沟通和学习，充实了自身对旅游商业知识和理论的了解，首先要感谢公司领导给了我这么一个学习的机会！在公司各位领导的关心支持下和各位同仁的紧密配合及全体同事的通力协作下，我较好的履行了自己的工作职责，现将我的近期工作情况做简单总结。

一．自我认识

在招商部的这段时间里，与同事不断的沟通交流中对本地的消费习惯、消费需求、地方文化、民风民俗、地方特产等等信息的认识上，是我需要虚心学习的；鉴于我们对旅游商业整体概念直观了解不够深刻，特别给予我们前往开封清明上河园考察学习的机会，让我们知道何谓旅游商业，以及对经营模式与商业运作之间必然联系，对各个特色业态，布局以及优劣势分析中作出更加详细的分析，所有的一切都让我们受益匪浅。不但对于旅游商业的特性有了基础的认识，还在充分学习了各旅游商业特点的基础上，加深了对特色业态、布局的了解。这些都是以前我不可能学习到的。今后的我不但需要提高对本项目运营的认识，还需要将所学知识和考虑到的问题应用于日后工作中，力争为整个项目的发展多出一份力，为部门的业绩提高而更加努力。

二．综合能力与专业水平的提升

我们的队伍是年轻的、有朝气的、有活力的、有知识的，接受新事物和创新的意识都比较强，这是我们的优势所在。工作都讲究方式方法的，只要方式得当，相信我们能做的更好。在做好的本职工作的同时，我们要不断的学习新的知识，学习调整业态组合，提升自我的综合素质及专业水平，为下一阶段的招商工作打好更坚实的基础。

三．部门工作流程规范化

目前公司大部分制度已经完善，公司各部门基本都可按流程工作。但可能各部门的工作职能没有划分清楚或者划分清楚没有执行到位，而导致一些不必要的麻烦发生，希望公司把各个部门工作范围加以落实与确定。

四．下阶段工作计划和重点

1.配合xx经理作好下阶段的业态招商工作，作到及时有效的招商效果。在招商阶段对商户经营业态进行文化、特色的细节引导。

2.配合xx经理作好下阶段的员工培训工作。

⑴、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。

⑵、招商专业知识（如招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。

⑶、招商要旨（如招商策略说明及合同解读等）。

3.带领本部人员登门拜访指标性品牌，加深部门人员对业务知识的了解，迅速提升独自开展业务的能力。

4.积极配合各部门的工作，作到第一时间能解决的事情决不拖延。

5.坚持强化内部管理，坚决落实管理制度

⑴、以身作则、严以律己。

⑵、思想引导、端正态度。

⑶、制度落实、监督到位。

⑷、教育为先、奖惩结合。

在公司xx总、xx总及各位领导的带领下，它变的更加强壮、更有智慧；在各位领导的带领下xx公司“步行街”正以它独显的个性魅力，一步步走向辉煌的明天！我们相信明天会更好！更请公司领导相信我们，我们会尽心尽力，伴随着xx公司“步行街”走向更辉煌的未来。

银行公司业务工作总结 篇3

(一)岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液;另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。

(二)业务发展迅速，对公业务取得较好成绩随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至*月*日底，贷款新增*万元，银行承兑汇票新增*万元，取得了良好的成绩。

同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到*月，以*股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。

银行公司业务工作总结 篇4

近期，省行开展了“从我做起，合规操作”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。

一、爱岗敬业、无私奉献：

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要x我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的'违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是x某一人来执行的，而是要x一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。不悔资料版权所有！常性的。案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

银行公司业务工作总结 篇5

xx银行公司业务营销工作总结随着银行市场化进程的不断加快，公司业务新产品推出的速度也不多加快，传统银行的对公业务也在不断的创新之中，这是银行对公业务工作人员需要面临的新的课题。不断探究有助于提高公司业务产品的价值创造能力，有针对*的进行产品的开发和维护，并可以理顺公司业务服务流程，降低内部运营成本，实现公司业务收益的最大化，提高我行公司业务的竞争力。[公司业务"是商业银行以公司客户为服务对象的银行业务，是相对于个人零售业务而言的批发业务，主要包括资产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的价格向公司客户提供的实物、服务和知识，它是商业银行从事公司业务最直接的工具。公司业务营销方案1、大力发展**公司存款业务。作为一家国有的大型商业银行，**业务应是未来银行的安身立命之本。在单位存款方面应重视对低成本资金的吸纳，特别是应采取各种措施，大力发展**单位活期存款业务。由于此业务成本较低，可以给单位带来较好的经济效益，所以应考虑采取一定的奖励措施，带动全体员工的积极*，以此来促进此项业务的发展。2、积极扶持具有战略意义的中间业务，加快产品多元化发展。尽管非利息收入在短期内尚无法形成利润的主要来源，但应从战略的角度观察，中间业务产品是未来公司客户需求的重点，不能因为大力发展存款产品就忽视了中间业务产品的研发和销售。应在大力加快产品多元化的进程中，加快清算和现金管理产品、网上银行产品和基金托管产品等中间业务产品的发展。3、构建合理的公司业务管理体系。在公司业务的产品营销整合中，最为成功的地方在于提供银行与客户之间的单点接触，真正以客户为中心设置银行的组织。新流程的设计需要能够为客户提供全面了解相关信息的客户服务代表，即客户经理，即使流程非常复杂分散，顾客仍然能够获得完整迅速的服务。将银行金融服务职能综合化，全面地向客户提供各项金融服务。事实上，由于金融产品纷繁复杂，很少有客户能利用组合的眼光进行理财，通常的柜台业务人员或*部门的业务人员又局限于自身职能。不能跨越部门为客户出谋划策，通过这种业务流程的整合，利用营销组织上的创新使客户不再面临众多的业务部门，只需与一个业务部门接触即可，在提高了客户便利的同时，又实现了银行产品的集中销售。随着金融同业竞争的日趋激烈，金融创新已成为抢占制高点的强力支持，要赢得竞争先机，就必须在经营理念上不断更新，用更方便、更快捷的金融服务争取新的客户资源。竞争无定式，谁能打破藩篱谁就能撑起金融营销的一片蓝天。

银行公司业务工作总结 篇6

20XX年已经过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在xx市场上，xx产品品牌众多，xx由于比较早的进入xx市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，x个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在xx区域，因为xx市场首先从xx开始的，所以xx市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在xx市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20XX年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4） 在地区市建立销售，服务网点（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

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银行公司部工作总结

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部2006年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了********、******、********、*********等优质客户，稳定了*********、*********、*********等，盘活了*********、*********、*********存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与*********联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

2006年营销当中积极探索整体营销模式，比如*********，*********在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2006年*********对我行的综合贡献度从2005年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬***，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

2006年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

银行卡业务工作总结

【第一篇】：某某年银行个人业务工作总结，银行卡业务工作总结

务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行 营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效 措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银 行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 XX 行综合营 销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人 贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有 序发展。

截止 XX 月 XX 日，各项存款余额 XXXXX 万元，比年初净增 XXXXX 万元，其中：储蓄存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万 元，完成上级行任务的 XX%；对公存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。累计发行银行卡 XXXXX 张，比年 初增加 XXXXX，其中：借记卡 XXXXX 张，比年初增加 XXXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%；信用卡 XXXX 张，比年初增加 XXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%，卡存量和增量位居 XX 行第一。借记卡 存款余额 XXXXX 万元， 比年初增加 XXXX 万元， 卡均余额 XXXX 元， 位居 XX 行第一。外币存款净增 XXX 万元，完成任务的 XX%。新 增电子银行注册户数 XXX 户，完成任务的 XXX%。实现中间业务 收入 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。现将某某年我行个人业务工 作实效、存在的问题总结于后

一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺 利开展， 个人业务部以 XXX 发 （某某） 号文向各机构发出了 2 《关 于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通 知》 ，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓 主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标 具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创 优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款 增长位居全市第一， 个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰 和 XX 万元的现金奖励。

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是 将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、 只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤 其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用， 从而稳定了客户和 缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认 识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰 我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工 上门主动营销的格局。

三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效 益主体积极发展个人消费信贷业务， 发挥准贷记卡的使用功能和 载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。

3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共 、 宣传； 三是坚持常年搭设业务咨询台， 实行客户经理负责制， 向客户宣传 XX 行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释 疑解难，发送宣传资料。

4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省 分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《XXXX 银行 XXX 支行人个人客户差异化服务管理办法》 从重视客户的感 ， 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉 接纳它。

四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。

五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处罚,上半 年共发出规范化服务检查通报 X 期,共处罚单位 X 个,处罚人 员 XX 人,共收罚款 XXX 元。

5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、 基金销售工作中我们一是积极主动培训人员， 上半年我们组织有 机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理 业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标 任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促 进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、 对公存款超额完成部分按 20%进行加分。二是储蓄、对公存 款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之 X、万分之 X 奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专 项奖励（不含同业存款） ，对年底达到亿元的分理处奖励 X 万元，XXF 二级支行各项存款比年初净增 XXXX 万元，支行 XX 部各项存款比年初净增 XXXX 万元，XX 分理处各项存款比 年初净增 XXXX 万元，奖励 X 万元。四是针对 X 月初各机构 存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款 下降的紧急通知》 ，通知强调对 X 月末仍未遏制住储蓄存款 下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努 力，XX、XX 两个分理处完成了上级行亿元工程计划，XX 分 理处各项存款突破亿元大关达到 XXXXX 万元，受到了上级行 通报表彰。8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造 的机会， 努力营销个人住房贷款， 按揭贷款， 主动与开发商联系， 在提高服务的基础上重点在时间上提速， 简化手续上为办理按揭 贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与 XX 个开发商签定了 约 XXXX 万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款 XXX 万元。

9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部 门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、 基金、 国债和电子银行进行严格的自律监管， 发现问题及时处理， 限期整改，保证我行个人业务健康发展。

二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上 级行目标任务， 储蓄存款仅完成任务的 XX%， 比去年同期少增 XXX 万元；对公存款完成任务的 XX%，比去年少增 XXXXX 万元。

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存 在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识 的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给 XX 行增效。

三、存在问题的原因 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状 态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不 理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办 理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自 已的活做完，没有先外后内的灵活性；四是与客户争吵，以自已 的心情而定，耐心解释工作做得差；五是不接受客户当面提的正 确意见， 我行我素。

六是规范化服务差， 规范化服务规定他知道， 但就是不执行，没有养成良好的工作习惯，如：着装的问题、清 洁卫生问题等等。

2、营销能力差。一是不注重新业务知识的学习和实践操 作，一说开展新业务，什么机构设备不到位，什么我家中连电脑 都没有，什么客观理由都有，抵触情绪相当大，现在的客户经理 有几个能办得来网上银行，有几办过网上银行，大都是为了完成 任务在营业室下载了两码，连证书都未获得，就更不说交易，虽 然网上银行新增了 XXXX 户但真正使用的不到 XX%；二是不懂得 怎么营销，找不到营销的方法、营销的对象，如信用卡的营销; 三是不愿意放下情面;四是主动营销差,对客户提出的问题不能 有效解决进而得不到客户的理解和支持。

3、支行的措施办法得不到有效落实。一是对支行有关工 作措施贯彻得不实不力；二是任务分配和考核逗硬不够；三是内 外勤协调配合不力。

四、XXXX 年工作措施及建议1、继续开展切实有效的宣传活动。一是户外广告宣传； 二是大堂客户经理业务宣传；三是广播电视宣传。

2、 狠抓文明优质服务。

一是抓好规范化服务， 《XXXXX 按 银行网点营业现场及窗口服务管理办法》去从重视客户的感 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉 接纳它。

四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。

3、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。

4、加大综合营销力度，确保“亿元工程”实现。一是 加快对借记卡的营销，各机构要带上宣传资料，走进机关、 企业、学校、街道社区、个体门市，走进务工人员和个体工 商户家中，宣传动员发卡；二是继续加强对教育储蓄的营销 力度，开具学校证明才能免个人所得税，对我们过去开办的 教育储蓄有很大的影响，但我们现在必须规范性宣传，规范 性办理教育储蓄，不能因为影响而丢失我们组织储蓄的好品 牌；三是开展个人通知存款业务营销活动，各机构要做好宣 传工作，营销一批高价值的客户，要把未在我行开户的大户 作为重点；四是扎实有效地做好代发工资；五是继续抓好务 工收入吸储，六是做好“门扣子”工程。七是抓好储蓄业务 区域协调,各机构所在的街道、社区、住宅小区要明确有专 人上门服务。八是建立优质客户档案，配备个人客户经理， 实施差别化、个性化服务。每年要对所有的存款大户、保险、 基金、 电子银行、 贷记卡等客户不少于 2 次回访或产品推介。

真正做到节日有问候，喜庆、生日送祝福，伤病有慰问，困 难送帮助，以培养客户对 XX 行的忠诚度。总之，某某年个人业务工作取得了一定成绩，存在的问题不 容忽视，我部将在 XXXX 年工作中加以改进，弥补工作中的不足， 园满完成 XXXX 年各项任务。

【第二篇】：银行个人业务季度总结，银行卡业务工作总结

014 年一季度业务总结一、总体情况介绍（一）储蓄情况 一季度末人民币储蓄存款账面余额 74.35 亿（含凤凰 3.84 亿） ， 比年初增长-3.3 亿（含凤凰-0.92 亿） 。

（二）个贷业务情况 截至 3 月底，我行个人贷款日均余额人民币 58.29 亿，日均比年 初增加 3.61 亿。

一季度个贷累计投放 4.05 亿， 其中非住房投放 1.05 亿，个贷综合利率 7.072%，个贷投放分行排名第二。

其中汽车分期中收 514 万元，分行排名第三 电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了 良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分 行第一。

个人网银客户活跃户新增 2270 户，完成率 134%，个人电话银行 （手机 K 码/电话汇款）新增 12524 户，完成率 142%，超级手机银行 新增 9040 户，掌上银行（WAp 手机银行）新增 8545 户，智付通 20 户，个人电子银行总体指标完成率 112%。新增企业网银活跃户 231 户，完成率 192%；新增移动管家 336 户，完成率 197%。

信用卡业务方面：截至 3 月底支行发卡达 4715 张，目标完成率 59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户 89 户，完成率 169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比 年初减少84.3万元，不良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷 款余额和不良率双降。

服务质量：截止 3 月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分 97.47 分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前 20 名内。（四）客户类指标 一季度末个人贵宾客户增量 673 户（含个贷 228 户） ，完成任务 的 52%；实现保险贵宾客户 461 户，完成任务的 100.3%；新增第三方 存管 1070 户，完成任务的 125%，完成值分行排名第三，完成率分行 排名第四。二、主要工作措施（一）储蓄存款、理财产品销售方面：1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段 性定期存款利率上浮活动，借此机会，我行大力营销定期存款， 主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存款或部 分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销 客户他行闲置资金到我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金 到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理 财产品客户资金每周有三天在储蓄存款， 且月末自动转一天通知 存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方面：首 先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开 放式产品客户转为购买智能商户理财。最后，对智能商户不能满 足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为 定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品， 扩大季末 到期产品规模，提前锁定季末存款。（二）个人贷款方面：1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘， “中心天元” 准入已通过分行初审。2、积极营销公积金贷款，完成新增签约 备案楼盘 2 个，一季度投放 20 笔，累计投放 1069 万。3、加大 了非住房贷款的拓展力度， 截止一季度非住房贷款投放 1.05 亿, 占个贷总投放 25.93%，提高了个贷综合利率水平。4、加强联动 营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管 等业务进行充分挖掘，提高综合效益。（三）专业市场方面 支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政 策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调 研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在审批过程中。 信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩 的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车 集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动， 将车辆卖场转变为我行 业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总 行级收单核心商户、总行名单制商户、C3 系统商户、优质中小商户， 特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点 周边的商圈为目标， 认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的 商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展 融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分 店 3 户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线 BMp 系统， 实现了我行收单的唯一性。三、存在不足储蓄存款方面

一季度储蓄情况非常不理想， 年初季末到期产品销售不多。

年初储蓄 日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视， 季末到期产 品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。

我行客户个人网 银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香 港）大客户来说，网银渠道已成为其购买理财产品的主要渠道。但我 行重点产品如汇A基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益也往 往低于跨季产品， 造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖 内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业 市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业 市场资金流失严重， 每逢月末资金流失量均在2亿左右。

1、 结算方面

目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件， 我 行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打 不开专业市场的主要原因。2、融资方面：专业市场商户资金周转频 繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资， 我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高， 难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对 专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用 方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度， 无需担保。

互联网金融的冲击

贵宾客户方面

三方存管

基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步 发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变， 随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展， 尤其是卡业务分 期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。现我行 9 个 网点除营业部外其他网点仅有一名理财经理 （定岗理财经理后部分网 点大堂经理缺岗） ，且部分网点理财经理（锦湖、笋田）全职或兼职 汽车分期业务， 专职理财人员的缺乏已严重影响网点日常客户管理及 理财产品销售。其次，网点理财人员流动过于频繁，不利于客户关系 培养及客户忠诚度提高。

电子银行产品方面

超级手机银行和微信银行指标序时推进的较 缓，尤其是微信银行，绑定客户数和活跃客户数据相差较大，活跃户 占比低，未能专业引导客户有效使用微信银行产品。

信用卡业务：风险控制 个贷业务：住房公积金业务发展缓慢。

优质文明

1、大堂经理除优质文明服务管理外，身兼数职，管理精力有限。

因办公范围在大堂外，柜员服务情况无法实时掌握。

2、因所属条线不同，柜员与大堂经理沟通效果不如会计主管效 果强。但会计主管并不负责管理柜员的文明服务。导致管理无作用。

3、支行柜员无论在服装，服务用语，及满意度调查方面在三方 检查中都会扣分， 说明柜员没有养成工作习惯， 并存在扣分侥幸心态。

柜员服务标准遵循是成绩下降的主要原因。四、下阶段工作安排（一）储蓄存款、理财产品销售方面

1、代发工资：余额100万元以上贷款户和存款余额100万元以上 存款客户，目前这两类目标客户渗透率还很低，下一步我行将实行目 标客户名单制管户， 要求公司部及二级支行要将目标客户的管理责任 逐户落实到人，做到“户户有人关注”。另外，重视基本户的维护。

代发工资业务，客户首选一定是基本户。目前我行对新开基本户，不 论有没有发生业务，开户时一律先开通代发工资业务，并且跟客户介 绍我行代发工资，给客户先入为主的印象。最后，加强代发工资客户 事后维护，尤其是高管客户的拓展，提高客户黏性和资金留存率。

2、专业市场：积极拓展专业市场客户。今年智付通手续费将会针对 市场情况进行调整， 特约商户为个体工商户和自然人的可以绑定银行 卡（包括聚惠通准贷记卡）作为结算账户，另外结合聚惠通卡、WAp 手机银行和微信银行手续费优惠等一揽子产品， 拓展专业市场客户结 算型资金有了产品保证。

3、季末产品销售：要加大季末产品销售力度，对无法对接定期的资 金重点营销季末到期产品，提高季末到期产品规模，提前锁定季末存 款，减轻季末存款流失压力。

4、个贷吸存：首先，加大对总分行版存贷通客户的营销，提高个贷 吸存率。根据分行下发存量贷款客户清单，要求管户人员逐户梳理， 引导已开通存贷通客户将闲置资金转入我行账户，提高个贷吸存率。

其次，还要通过“个贷客户拓展关联金融资产计价”来调动个贷客户 经理营销今年新发放贷款客户季末存款的积极性， 从而带动储蓄存款 增长。第三，通过“个人交易资金托管业务”大力营销个人交易资金 在我行进行托管，有力补充日均储蓄存款来源。

5、智能商户理财。一季度智能商户理财业务推广已取得一定效果， 接下来，我行将继续大力推广该业务，争取二季度规模达到1.5亿。 6、人员配置：二季度争取将所有网点理财经理、大堂经理人员 配置到位，务必保证每个网点至少有 1 名专职理财经理，同时加强新 定岗人员技能培训，迅速形成战斗力。管户会议。继续做好名单制管 户工作。分行推行名单制管户以来，我行已按照分行要求分阶段对高 端客户进行了梳理， 接下来， 我部拟在此基础上进一步细化管户流程， 尤其在客户经理日常维护方面，固化管户流程、培养良好管户习惯。7、竞赛设置：二季度继续通过竞赛奖项设置调动网点积极性，在原 有“储蓄存款争先奖”基础上新增“储蓄存款贡献度提升进阶奖”， 最大限度调动辖内所有网点营销储蓄积极性。

8、跨行个人资金归集。我行即将推出跨行个人资金归集业务，该业 务非常有利于储蓄，请各单位提前做好宣传和客户储备。

（二）个人贷款业务 1、为有效落实分行公积金业务发展战略，重点加大住房公积金 贷款营销力度，成立住房公积金贷款专项营销领导小组，制定相应的 营销竞赛方案，发动全员参与。2、重点营销高利率业务品种，严控 利率优惠，努力提高个贷综合利率水平。

3、加大贷后管理工作，加 强不良贷款的催收工作，防止出现新增不良贷款。4、持续做好交叉 营销，加强个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务 的挖掘，提高个贷客户贡献度。

（三）个人中收 商户分期：商户分期付款业务是我行的优势业务，是我行中间业 务收入的重要来源，同时也带动了信用卡业务的发展。1、充分利用 公务员车改和 6 月第十八届深港澳国际车展， 大力开展汽车分期业务 的发展；2、支行一直在积极探索新的分期业务，比如家装分期、车 库分期、租金分期、大额消费品分期、游艇分期、账单分期等，接下 来支行将尝试结合一手楼业务来批量做家装分期和车库分期， 争取成 为商户分期业务新的增长点。

理财产品：保险、基金和贵金属是理财产品中收的主要来源。重 点提高中收较高的期缴产品销售占比， 保持我行代理保险业务的优势 地位。

个人外汇业务。我行即将推出网银结售汇功能，届时网银将实现 结汇、购汇、境外汇出汇款，西联收汇和发汇等个人外汇功能，为我 行外汇业务进一步发展提供了产品支持， 请各网点做好前期宣传和客 户储备。（四）客户类指标电子银行产品方面

1、 提升贵宾客户企业银行开户和使用率。

2、 对企业网银和个人网银等重点指标实施名单制营销， 定期下发潜在客 户清单，指导网点推行名单制精准营销。3、今年个人电子银行重点 考核 WAp 手机银行活跃户，大力营销 WAp 掌上银行。目前我行 WAp 掌 上银行全国任意银行转账手续费全免。4、离行式开卡机 信用卡发卡业务

卡种方面，今年重点注意悠然白金卡发卡和聚惠通准贷记卡。分 行今年考核悠然白金卡要占到 15%以上，达不到要倒扣。聚惠通准贷 记卡作为针对特定目标客户群力推的重点卡种，具有全国范围农行 ATM 存取款免收手续费、网银渠道转账手续费全免、满足客户快速小 额信贷需求和可作为收单的结算账户等诸多优点。

风险控制

此外，持续做好大堂营销，将大堂作为信用卡营销的主战场；联 动营销，提高金卡以上贵宾客户、个贷客户的信用卡渗透率。

贵宾客户方面

三方存管：优质文明

1 建议会计主管与大堂经理分区管理， 或者会计主管协助大堂经理管 理， 相关文明服务内容每天至少一次问题交流。

柜员的优质文明服务 成绩应与会计主管绩效考核挂钩。

2 为了使每个柜员形成自检意识， 建议扣分较多柜员利用下班时间或 休假时间查看所属网点视频录像，寻找下一个文明服务不合格柜员， 可以达到自我监督和相互监督的效果。

3 优质文明与个金部， 财务部， 保卫部， 办公室都有密不可分的关系。

文明标准中涉及保安，网点标识，网点清洁、布线等内容与每个部门 都密不可分， 优质文明的自检可纳入各部门自律监管里。

各部门领导 可不定期亲自检查，并了解及时服务标准内容及扣分情况。

【第三篇】：2011年上半年银行卡业务经营情况分析报告，银行卡业务工作总结

业务经营情况的通报 关于 2011 年上半年银行卡业务经营情况的通报各管辖支行、市行各部门

各管辖支行、市行各部门

上半年以来， 各行部认真贯彻上级行的工作指导思想， 狠抓落实， 积极开拓，迎难而上，全行员工经过半年时间的共同努力，我行银行 卡各项业务与去年同期相比有了较大的改善， 呈现出了良好的经营势 头。现将上半年银行卡业务经营情况分析如下

一、各项指标完成情况 1、发卡指标：截至 6 月 30 日，全市新增贷记有效卡 X 张，完成 省行全年发卡计划任务数的 X，发卡新增排名全省第 X。

2、收益指标：截至 6 月 30 日，全市新增中间业务收益 X 万元， 完成省行全年新增任务数 X 万元的 X，新增排名全省第 X。

3、资产质量：截至 6 月 30 日，全市银行卡不良率为 X。不良率 比去年同期下降了 X;不良余额为 X 万元,比去年同期下降了 X 万元。

不良率和不良余额实现了双降的既定目标志， 信用卡资产质量排名全 省第 X。

二、经营特点及存在的问题 经营特点及存在的问题 特点 通过以上数据分析， 我行银行卡各项主要业务发展呈现出以下几 个特点

（一）银行卡发卡工作完成较好。上半年银行卡发卡新增 X 张， 其中网点交叉营销和公司联动营销占新增数的 X。这主要得益于各行 部畅通了“网点交叉销售、公司代发薪、中高端客户配卡、学生族群 配卡”四大发卡主渠道，为我行银行卡发卡找到了突破口，也为我行 在上半年基本完成全年发卡任务奠定了基础。（二）中间业务收入增势平稳。上半年中间业务收入共计X 万元，其中发卡分润共计 X 万元，约占上半年所有中间业务收入的 X%。以 上数据说明我行去年大力拓展优质客户已初显成效。

（三）信用卡不良抓降工作不容松懈。上半年，我行市本级信用 卡资产质量呈现出了良好转变势头， 但部分管辖支行信用卡不良率仍 居高不下，应引起相关支行的高度重视。相关支行应认真分析各自信 用卡催收工作中存在的实际问题，尽快尽早理清清收工作思路，制定 出清收工作计划，明确清收工作重点,落实逾期贷款专人清收制度。

同时加快对符合核销条件不良资产的核销进程。

三、下阶段工作重点 1、努力构建良好用卡环境，最大限度激活上半年发售的零额度 努力构建良好用卡环境， 卡。为进一步提高上半年发售零额度卡的激活率，卡中心将在下半年 里举办一些刺激零额度卡激活的活动。

如在特惠商户消费即享受特惠 折扣等活动。以此指导辖内各行努力构建良好的用卡环境，进一步提 升激活率，最大限度激活上半年发售的零额度卡。

2、配合发卡工作，做好中高端客户配卡及定点医院和药店 pOS 配合发卡工作，做好中高端客户配卡及定点医院和药店 机安装培训工作。

努力实现为客户们提供我行高效、 机安装培训工作。

工作 为更好服务客户， 便捷、多角度、全方位增值金融服务目标，银行卡中心还将负责指导 全辖做好本年度配卡工作，特别是中高端客户配卡工作。

3、进一步加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收指导工 进一步加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收指 加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收 作。加强与各信用卡不良率较高管辖支行个金分管行长的沟通，取得 各分管行长的理解和支持， 使各管辖支行领导从思想上高度重视信用 卡不良抓降落伞工作， 切实落实市分行 “催收工作专人负责” 的规定， 同时密切与公安、 法院等部门的工作联系， 加强法务催收的执行力度， 有效识别、监测和控制风险，争取早日将信用卡不良率和不良余额控 制在市分行要求的控制范围以内， 实现我行信用卡不良余额和不良率 快速下降的初衷。

银行业务员工作总结

银行员工个人工作总结3篇

第一篇

2014年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将2014年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

2014年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2014年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

2014年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

第二篇

2014年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2014年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

2014年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

2014年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

第三篇

2014年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将2014年工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。2014年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

2014年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。