接待中心上半年工作总结(精选)

20xx年上半年，在市委市政府正确领导下，我局（办）以“管理科学化、保障法制化、服务社会化”为目标，强化机关作风建设和效能建设，不断提高机关事务管理和公务接待工作水平和质量，较好地完成了各项任务。

一、20xx年上半年工作完成情况

（一）强化规范意识，树立服务理念，提升公务接待水平。

圆满完成上半年各项接待任务，共接待时代楷模高思杰先进事迹报告团、中央信访督查组、中央政研室调研组、国家安监局第四督查组、全国政协调研组、中央巡视组等重要团组共169批5135人次，其中，省部级领导16批16人次。

1、规范公务接待管理。严格按年初资金预算安排，落实支出指标，合理安排资金；坚持接待账单一笔一结，一月一清，餐饮类账单一个工作日内结清，住宿类账单三个工作日内结清；严格按照规定的接待范围和接待程序，严格规范财务审批程序，相关费用坚持做到一人经办一人证明后审批；严格做好库存物品的管理工作，确保库存物品支出有据，账实相符。

2、做好公务接待工作。在接待工作中，始终秉持“三心”工作理念，即用心工作、耐心服务、细心周到。接待前做好充分准备，及时沟通情况，了解意图，周密考虑，制定方案;接待中保持耐心、秉持细心，随时了解迎接、食宿、参观、座谈等工作的落实情况，注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当，高质量、高标准地完成接待任务。

3、加强公务接待指导监督。。推进全市公务接待工作规范化建设，督促各单位部门按照接待制度、标准开展公务接待工作。加强对县区、市直单位重要接待任务的具体指导力度，20xx年协调指导义安区、民政局、文旅局等单位完成了一些重要接待任务。1月份，局（办）根据《**市机关作风效能建设目标考评办法》的要求，对全市84家市直单位、县区和省垂直管理单位20xx年度公务接待工作进行年度检查考核，通过对照各单位自评报表，现场看资料、听介绍、台账核查等方式，推进被考核单位的公函制度、清单制度、接待标准的健全和统一，进一步实现了厉行勤俭节约，反对铺张浪费，规范了我市公务接待管理工作。

（二）提高管理水平，增强保障能力，强化机关事务管理职能。

1、加强办公用房管理。一是做好办公用房日常管理工作。督促市审计局搬迁，及时退还租赁的人民银行办公用房并办理交接手续；做好市城管局办公用房核定、租赁工作及市质监局办公用房搬迁事宜；受理有关单位要求增加办公用房的报告，根据实际情况予以解决或备案；积极协调商会大厦交付事宜，目前，6、7层已经备案，5、8层因法院查封未解封无法备案，5—8层因宜百公司与装潢公司经济纠纷未解决，无法交付，将继续推进。二是做好办公用房维修和设备管理工作。完成“同心论坛”装修工程验收、设备安装、部分款项支付工作，及时交付给市统战部使用；组织开展原警官俱乐部改造维修工程招标工作，聘请监理公司对工程流程、质量和工作进度进行监督管理；改造装修已收回的原鸿泰大酒店作为市质监局办公用房，目前已完成改造装修工程的设计、预算工作，提交了工程项目资金申请请示；邀请专家现场查看市政务服务中心钢架房顶锈蚀漏水情况，提出方案，编制预算，组织施工。

2、加强公共机构节能管理。一是组织开展节能宣传周。在市行政中心组织开展了以“节能领跑、绿色发展”为主题、以“绿色发展、低碳创新”为重点的第27届全国节能宣传周宣传活动，举办“低碳日”能源紧缺体验活动，通过悬挂横幅、展示展板、发放节能宣传资料和节能小礼品、新闻媒体等方式广泛动员。二是加强日常节能管理。组织本行政区域内公共机构能源资源消费信息统计工作，制定《关于印发**市贯彻公共机构能源资源消费统计制度实施方案的通知》发至市级公共机构，规范我市公共机构能源资源消费统计工作；召开公共机构节能工作暨联络员业务培训会、公共机构能源资源消费统计网络直报联合培训会等专项节能培训共3次，参训人员642人次，组织18名公共机构节能管理人员参加清华大学公共机构节能远程培训，通过考试并取得优异成绩；加强全市各级公共机构节能信息报送工作，共上报信息26条，居全省第一；迎接国管局、省管局两批“十二五”公共机构节能工作考核组来铜检查考核，取得了好评。三是推进市行政中心能耗检测平台系统建设和改造工程。召开市级公共机构能耗监测系统暨节能改造推进会，对拟实施能耗监测系统建设和节能改造的30家公共机构办公楼分批实施能耗监测系统建设和节能改造做了具体安排，目前，已完成30家单位的能效评估工作，正在信息办进行内审，预计6月底前可完成审批程序。四是做好公共机构节能监察工作。1月份，局（办）根据《**市机关作风效能建设目标考评办法》的要求，对全市84家市直单位、县区和省垂直管理单位20xx年度公共机构节能工作进行年度检查考核，有力推动全市节约型机关建设；6月14日联合市效能办组成公共机构节能专项监察组，对二十多家市直单位室内温度控制和节能宣传周、全国低碳日活动落实情况进行专项监察，并将此次监察结果纳入公共机构节能工作年度考评。

3、加强公务用车管理。一是稳步推进公车改革工作。积极协调车改成员单位完成了市直参改单位和各县区车改实施方案批复，督促指导市直部门和县区及时开展车改工作，乡镇车改与县区同步完成；根据属地化原则，在各自省级主管部门的安排下，同步推进驻我市省以下垂直管理系统单位车改方案，目前地税、监狱、检疫检验局、海关等部门取消车辆已完成交接和评估，准备拍卖，部分垂管部门待方案获批后再做交接；多次派人赴合肥参加全省的业务培训会和座谈会，加强组织县、区车管人员的培训交流，先后两次反馈《安徽省公务用车制度改革总体方案》意见征求；抓紧完成车改数据的汇总，全市共7409人参改，涉改车辆1429辆，车改后保留771辆，取消654辆，解聘或退回司勤人员约170人，测算全年可节支2910万元，节支率达18.87%。二是组建公车管理服务平台。严格执行 “全省一平台，监管一平台”要求，除必须配备在单位使用的一些特种车辆外，所有定向化保障车辆加装定位系统进入平台，统一集中过户管理，启用至今共网络派车1000多台次，实现了对车辆的规范、透明和高效管理。现在正着手准备招标车辆租赁公司为市涉改单位提供市场化租赁服务，达到节约行政资源，减少管理成本的目的。三是做好车辆管理工作。做好车辆收储交接，回收各类旧车14辆，其中调剂3辆，解决市投融资办、市公共交易管理局、省巡视组等机构的工作保障用车；严格事业单位车辆购置审批，会同财政业务部门共同把关，确保购置车辆用途基本为应急或执勤执法等，共审批8台次；上半年共审核车改人员车贴报告58人次。三是开展公务用车管理年度考核工作，促进了公车管理的规范化。

（三）增强服务意识，提升服务质量，做好后勤保障工作。

1、优化办公环境。一是保障设备运行安全。更换行政中心主楼屋面破损漏水彩钢瓦、电梯视频插画、会议中心消防主机以及中央空调损坏风扇电机线路，补充冷冻油、氟利昂等耗能产品，加固中心主楼钢梁，定期检查地下车库消防控制主板，全面清洗消毒生活水箱。更换了综合会议室音响设备，改造了第一、第二综合会议室灯光控制系统。二是营造良好工作环境。及时剪修园区草坪及景观树等，确保无杂草、死树、落叶堆积等现象发生；开展 “灭四害”工作，共投放鼠药18公斤，100个点面积达4.5万平方米，喷洒蟑螂药水17公斤，84消毒液30公斤。开展以消除“牛皮癣、卫生死角、三根”为重点的清理活动，分两小组对行政中心办公楼、院墙每天上、下午各检查一次。组织卫生大清理6余次，运送垃圾约1吨。清洗行政中心主楼、会议中心外墙，修补部分破损地砖。

2、加强消防保卫。一是严格执行安保制度。认真执行重大问题报告制度，实行当班保安负责制，白天巡视6到8次，夜间巡视不少于5次，在办公楼重点部位、各重点区域设有专职值班人员，24小时轮流值班巡逻，对进出人员和车辆实行严格的查验登记。上半年，市政中心门卫登记14000余人次、盘查无证车辆1650余辆，劝阻群体上访104起2046人次，陪同前往人大信访、纪委信访、法制办个访约350起。二是定期排查安全隐患。及时对大门、办公楼、车库等重点部位安装的红外线报警仪检查修理，确保监控24小时无死角、内容无疏漏；坚持重大节假日值班领导带班、干部职工安排值班制度；联合消防、物业做到重大节假日前必检查，问题整改不隔月，上半年共组织安全检查3次，排查出的安全隐患全部整改完毕。三是开展培训宣传教育活动。组织开展“综治宣传月”集中宣传活动，宣传消防安全、防范网络诈骗、反邪教、禁毒等方面知识，发放宣传资料200余份，接受群众现场咨询50余人次；分别组织对保安大队队员进行安保培训、消防安全知识培训和消防应急演练，讲解军事、消防、法规、业务知识，体验使用灭火器，训练体能、消防、队列等方面，进一步增强了安保人员的法律、服务意识、自身素质和应对风险能力。

3、提升会务服务。统一安排，统一调度，从细节抓起，保重点、提档次、抓质量，认真做好会前、会后的服务准备工作，确保每场会议的圆满召开。上半年共保障各类会议182场次，接待会务人员约2万人次。

4、服务交流干部。提高服务人员各方面素质，做到定人定岗、分工明确；工作台随用随清，每周清扫一次厨房，严把采购关、采购点，保证购菜新鲜，确保食品安全。

5、规范财务管理。一是做好财务预决算和“三公”经费公开工作。分类汇总各统管单位预算情况，编制财政预算通知单下发至各单位。按时保质地完成了统管30家单位的决算报表；编制20xx年部门公共预算收支等系列表格，在局网站及市政府信息公开网向社会公开。二是做好日常财务管理工作。编制、上报20xx年度财政供给单位人员信息库报表和固定资产投资决算报表、每月的“三公”经费和会议费支出情况统计表、社保征缴稽核情况登记表、我单位关于房产的固定资产管理情况审计调查表、政府性资金调查统计表及其他向社会购买服务项目统计台账等，针对财政平台车辆管理与费用结算情况，将平台车辆按单位分别列支费用，详细清算各单位平台车辆发生费用，认真做好各单位2013年结余资金和2014-20xx年度解缴资金的上缴工作以及实有资金账户存量资金的清理工作。三是做好固定资产清查上报工作。根据市财政要求，积极做好本单位资产的清查汇总工作；先后两次召开统管单位国有资产清查督促会议，牵头为统管单位做好资产清查购买服务，配合各单位做好、做实资产清查工作。四是配合做好审计核查工作。配合审计局、财政局对统管单位20xx年预决算执行情况和2011-20xx年审计数据进行审查。

6、保障特殊用车。一是加强安全行驶管理。狠抓内部管理，按照“安全第一、预防为主”的方针，做好车队安全工作，加强驾驶员安全教育，严禁酒驾、怒驾等，做好车辆年审工作，做到定期审验，上半年安全出车无事故。二是加强用车平台管理。按照平台建设要求强化网上调度流程，重新制定了平台调度制度、平台加油修理洗车管理制度等，严格执行公务用车制度，保证平台运行规范、高效、节约、透明。三是加强车辆调度工作。掌握领导用车动态，科学、合理调配车辆。上半年，共安全出车1625台次，行驶20多万公里。

（四）深化学习教育，狠抓党风廉政，加强机关自身建设。

1、做好“两学一做”学习教育。一是学习部署有序推进。成立局（办）“两学一做”学习教育协调小组，制定了《关于在局（办）党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》、《关于开展“为党的旗帜添彩，为‘四个富有’城市建功”主题实践活动的通知》；召开动员部署会，传达文件精神，迅速营造“两学一做”学习教育氛围；各党支部结合实际制定了《“两学一做”学习和专题讨论工作计划》，计划在10月前，每周至少安排半天时间集中学习讨论，做到“每周一学”，要求党员学习结束后，每位党员的笔记、心得不得少于3000字，参与专题讨论、发言不少于1次。二是学习形式灵活多样。征订《习近平总书记系列重要讲话读本》和《党章》，发放至每位党员手中；通过中心组学习、集体学习、支部学习、讲座培训等方式进行理论学习和专题讨论，共举办各类学习会20余次、专题讨论会4次；加大培训基层党务骨干力度，召开党支部书记、党务骨干培训会议2次，培训党务骨干18人次；要求党务骨干带头领学党章准则条例，确保学习教育规定动作一个不漏、规定标准一点不降、规定要求一个不少。

2、加强机关党建。一是做好党员管理。认真做好党员统计和信息工作，开展局（办）党员组织关系集中排查工作，摸清了“口袋”党员，理顺了党组织关系；扎实做好基层软弱涣散党组织排查摸底、党员现状排查等工作，重新计算核对了局（办）全体党员党费；评选推荐局（办）优秀共产党员、优秀党务工作者。二是做好党组织建设。完善机关党建制度，建立和落实思想情况分析、谈心谈话制度，严格党的组织生活，认真执行“三会一课”等党内生活制度，做好民主评议党员工作，进一步加强基层服务型党组织建设。

3、加强扶贫共建。一是部署扶贫工作。制定印发《市机关事务管理局（接待办）包村帮扶工作方案》，成立以局长（主任）任组长、其他班子成员为副组长、单位科室负责人为成员的帮扶工作领导小组，确定帮扶联系人和处理具体事宜的科室，选派局（办）一名副县级干部为驻村干部。二是研究扶贫措施。确定局（办）18名干部，结对帮扶26户贫困户，要求每年至少到所联系的贫困家庭开展3次走访慰问，帮助贫困户理清发展思路，解决发展生产增加收入等问题和困难；领导小组定期召开包村包户工作专题会议，研究帮扶工作，计划经过三年奋斗，通过整治精养鱼塘、种植蔬菜大棚等经济发展工作措施，改善贫困村民生产生活条件，增强村集体经济，实现“村出列，户脱贫”目标。三是做好困难群众慰问工作。积极开展联合党委活动，对天门镇郎坑村12户困难群众和枞阳县长沙乡3户群众进行走访慰问，积极开展七一慰问工作，为党员送上祝福和慰问金，切实解决部分基层党员的困难。

4、加强文明创建。一是配合全市文明创建工作。根据文明委要求，在规定时间内，安排领导班子带队到所包社区、所包路段进行文明创建督导。二是强化志愿者队伍建设。组建34名党员志愿者服务队伍，中华志愿服务网上注册志愿者21名，积极开展政策宣传、环境清洁、扶贫济困、技术技能等志愿服务活动。三是部署学雷锋工作。重大节日组织志愿者对联建村、联建社区开展困难家庭、困难户慰问活动；组织党员干部在所在社区因地制宜开展志愿服务；组织开展环境清扫活动、义务植树活动、清扫积雪活动。

5、加强纪检监察。一是开展廉政教育活动。深入推进局（办）反腐倡廉教育；组织开展“识贫思廉”主题摄影展、摄影比赛、观看廉政电教片、读本思廉等活动，丰富廉政文化内涵，充分调动广大职工参与意识。二是做好日常监察工作。签订党风廉政责任书，制定了《行管局（接待办）20xx年党风廉政建设责任目标分解表》，编制完成局（办）9个A级风险岗位的《岗位廉政指南》；每月坚持不定期作风纪律督查，重要节假日开展专项督查、发送廉政短信提醒；每月25日前统计和上报《**市纪检监察系统纪律审查情况统计汇总表》和《违反中央八项规定精神及“四风”和腐败问题处理人员情况统计表》，严格执行《关于严禁领导干部大操大办婚丧嫁娶等事宜的暂行规定》，上半年我局（办）有1名同志进行了婚丧嫁娶事宜报备；牢固树立“三创”服务“三转”理念，目前已申报“**市公务用车管理服务平台建设”项目，正在推进中。

二、20xx年下半年工作安排

（一）健全完善市机关事务管理体制机制。按照《机关事务管理条例》要求，认真做好本级政府的机关事务工作，指导下级政府有关机关事务工作，拓宽机关事务工作领域，推进机关事务统一集中管理，建立协调顺畅的协作配合机制和监督检查机制。

（二）强化公务接待管理。严格贯彻落实中央、省、市各项接待工作规定制度，建立健全接待清单、接待审核、接待监督等相关制度，加大对市级机关公务接待工作的监督检查力度，认真指导县（区）的国内公务接待管理工作。修订《**市党政机关公务接待管理办法》，解决“酒桌办公”的问题，完成20xx年下半年的接待任务。

（三）加强公车管理。健全县区车改工作机制，全面完成我市车改工作。建立公车修理档案和事故处理档案，健全登记、公示等规定制度，完成好日常车辆的大修、更新、报废等相关鉴定工作。发挥公车监管平台监督作用，做到车辆信息化管理常态化，推进市公车管理服务平台的建设工作。

（四）强化能源资源节约管理。做好市级公共机构能耗检测系统暨节能改造项目的招标实施、节能调研和节水型公共机构示范单位创建工作；制定我市公共机构节能“十三五”规划；加强对市直单位和县区公共机构节能工作的指导。

（五）加强办公用房管理和办公设备设施修护工作。严格执行办公用房使用标准，根据实际需要做好办公用房调整工作，做好工商联、仲裁委、司法局等单位办公用房调整工作，继续积极协调商会大厦交付事宜。做好市直单位办公用房维修、办公设备维护、采购的审核、报批工作，按程序进行市质监局办公大楼改造装修工程招标、施工等工作。

（六）提高后勤服务保障能力。积极推进后勤服务社会化，认真学习、总结社会化服务实践经验。加强对行政中心的设备管理和维护，做好党代会召开的后勤保障和服务工作，完善会议管理机制。加大对物业公司及其它供应商的监管力度，不断提高服务质量，节约管理成本。规范交干楼工作流程，提高服务和保障质量。

（七）提高财务管理能力和服务水平。做好统管单位20xx年预算编制及20xx年年终决算编制工作。配合审计局、财政局做好统管单位专项审计工作。提高财务报销服务水平，树立良好的窗口形象。

（八）强化综合治理和平安建设工作。做好行政中心大楼安保的基础工作，建立健全相关管理制度，加强安全检查，做好防火、防盗、防破坏工作，加强各种电子设备的管理、检查和维护工作，严格执行门卫值班制度和巡逻巡查制度，改进完善安全设施，做到人防技防相结合，确保市行政中心安全稳定。做好综治普法工作，坚持推进干部职工学法用法，营造良好法制环境。

（九）深化机关党建和纪检监察工作。继续落实机关党建工作责任制，突出服务型机关党组织建设，做好“两学一做”学习教育，深入学习党章党规和系列讲话，开展创新方式讲党课活动和“为党的旗帜添彩，为‘四个富有’城市建功”主题实践活动，召开党支部专题组织生活会，组织党员进行民主评议，认真抓好问题整改，巩固提升文明创建工作，丰富机关文体活动。着力加强局（办）廉政文化建设，做好廉政文化建设示范点相关工作，强化党风廉政建设责任制的贯彻落实和惩治预防腐败体系建设，强化制度的建设、执行和落实，加强对《廉政准则》、“五不直接分管”、“五个严禁”等制度执行情况和局（办）“三重一大”事项的监督检查，选取公务用车管理廉政风险点实施精准防控，实行痕迹管理，将作风效能建设与日常绩效考核相结合，开展经常性效能督查。

公司接待上半年个人工作总结

时间过得很快，一年的时光眨眼间就过去了一半，在开始下半年的工作前，可以对上半年的工作总结一下，可以保证自己的工作质量。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“公司接待上半年个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司接待上半年个人工作总结【一】

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

准备了四天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。

首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。

第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。

第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。

通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

公司接待上半年个人工作总结【二】

时光飞逝，不知不觉加入xx已有x个多月了。在这x个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结：

对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：

1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;

2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试;

3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;

4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料;

5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置;

6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。

7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。

在接待过程中，必须注意到以下几点：

1、着装规范，统一工装;

2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为;

3、认真做好会议记录。

接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。

会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：

1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作

2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。

3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。

4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。

公司接待上半年个人工作总结【三】

时光飞逝，不知不觉上半年过去了，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。半年来，共计接待用户达x人次左右。

二、会议接待方面

1.外部会议接待

参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。半年来，共安排内部会议x次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，上半年无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周x汇总收集报销单据，周x找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。半年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。

四、综合事务工作

20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xxx期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx演讲活动中获得第一名;xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、下半年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

上半年即将过去，充满挑战和机遇的下半年即将来临，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台接待上半年工作总结范文

作为一名酒店前台，在接待客人时就要注意自己的服务态度，要注意微笑服务，此外还要多对自己的工作总结，所以在上半年结束时就可以做个总结，那么酒店前台接待工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店前台接待上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台接待上半年工作总结范文【一】

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台接待上半年工作总结范文【二】

上半年已经结束，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对上半年的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的x个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在下半年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台接待上半年工作总结范文【三】

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台接待上半年工作总结范文【四】

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快x年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台接待上半年工作总结范文【五】

作为一名xx酒店的前台员工，在20xx一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这半年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

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