“医院管理年”活动总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。那么，大家有写过关于总结的范文吗？经过小编精心整理，推出“医院管理年”活动总结，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
各位领导、各位专家：
大家好！
为推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，根据各级卫生主管部门的统一部署和工作要求，2005年5月起在全院范围内开展了以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。此次活动与去年我省开展的群众满意医院创建活动的指导思想是一致的，工作目标、重点要求和活动范围也基本一致。我院在省级群众满意医院创建活动中所取得的成效为开展医院管理年活动奠定了良好的思想基础、工作基础和群众基础。在这次活动中，我们把坚持追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，以《江西省医院管理年活动组织管理工作考评标准》为指针，推进各项工作，健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度。现就我院开展的各项工作向各位领导、专家汇报如下：
一、 广泛动员，加强领导
2005年5月17日，我院组织召开了全院职工大会，就医院管理年活动进行了动员部署，江希照院长作了动员报告，确定今年的管理目标就是构建和谐的医患关系，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益和维护群众利益放在第一位。医院领导班子高度重视，多次召开院长办公会，专题讨论和研究如何加强这次活动的领导，针对存在的问题做出了一系列决策，明确院长是医院管理年活动第一责任人，并成立了医院管理年活动领导小组，下设办公室，专门负责组织和协调全院各项工作。为了保证创建工作落到实处，我院还组织制订了《婺源县人民医院医院管理年活动实施方案》，并成立了行政、医疗质量、护理、院感、医技设备和财务药剂后勤等五个管理组来全面组织开展医院管理年活动。
二、 重视宣传，营造氛围
为了使此次活动深入人心，我院十分重视宣传报道工作，积极主动与新闻媒体联系，充分利用电视、报刊、网络等形式，对此次活动进行公开宣传，让广大职工和群众能了解医院管理年活动的内涵，使他们能理解、支持、参与这次活动。自开展医院管理年活动以来，我院开展的宣传工作主要有：
2、 在院门口玻璃橱窗内设计制作了医院管理年活动专题展，公示了《卫生部医院管理年活动方案重点评价标准》。
3、 在各类报刊登载相关稿件8篇；通过各类电视媒体报道15余次。
4、 各科室悬挂医务人员六不准、八项承诺、医德医风规范等行为规范牌40块。
5、 在各科室醒目处还悬挂了党员示范岗，使医院管理年活动与先进性教育活动有机地结合起来，充分调动各方面的积极性。
6、 通过婺源县人民医院网站，使社会能全面了解医院近几年来的建设成就。
7、 编发医院管理年活动工作简报18期，及时向各科室传达了我院医院管理年活动的开展情况。
三、 规范医疗质量管理，切实落到实处
在《医院管理评价指南（试行）》中，评价指标5条，主要有：建立健全院、科二级质量管理组织；实施全程医疗质量管理与持续改进；医疗技术管理；主要专业部门质量管理与持续改进；护理质量管理与持续改进。其中37项考核内容指标及111项具体考核指标。足见医疗质量管理在医院管理中的重要位置。
长期以来，我院就视医疗质量为强院之本 ，为了加强医疗质量、护理质量、医德医风、劳动纪律的监督和管理，进一步健全完善了全面质量管理委员会，狠抓医疗质量不放，对医疗质量管理实行院科两级负责，以医务科定期抽查和科室自查相结合的方式对全院的医疗质量进行全面监控，并实行周反馈制，每周将检查落实结果在院周会上进行通报，并直接与科室奖金挂钩。科室也成立了以科主任、护士长为主的质量管理委员会对科室各医疗小组进行质量监控。医院不断完善各临床科室和医技科室的质量考核标准，使各级医务人员熟悉并认真履行自己的岗位职责，坚持首诊负责制、三级医生查房制度、术前讨论制度及死亡病例讨论制度，重视病案质量，加强医疗缺陷的预防和管理，及时发现和纠正医疗事故隐患，减少医疗纠纷的发生。
医院每月召开全面医院质量管理工作会议一次，每月各大委员会召开工作会议一次，定时不定时举行全院医疗业务大讲课，定时对全体医师业务考核并记录个人档案。
坚持以医疗质量为核心，注重医疗安全，以五大核心制度为主要内容全面展开医疗质量督查工作。每月组织各科主任对运行病历、归档病历抽查一次，医务科每两个月对运行病历文书书写及时性及归档病历、门诊病历、门诊处方抽查，平时根据情况不定时抽查，检查结果及时反馈给科室与个人，及时整改落实。每月对医疗质量进行小结。借鉴外院经验，目前已制定婺源县人民医院医疗质量考评细则并已实施。
坚持实行医疗准入制度，严格执行新技术、新项目审批制度。严格执行病历借阅、复印制度。今年制定了临床医师个人考核标准，举行了全院医技人员三基理论考试，并将考试成绩记录个人档案。
四、 提高服务质量，解决看病难、看病贵的问题
要解决看病难、看病贵的问题，医院能做的事有限，因为它涉及社会方方面面的问题，然而我们会、也正在尽最大的努力去做。我们将始终遵循合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，用贴心的服务为病人看好病，让群众在接受医疗服务的过程中，感受到群众满意医院建设活动的成果和实效。
现如今医院已确立了以人为本，以病人为中心和救死扶伤的服务宗旨，坚持优服务、低价位。出台23条具体措施，解决群众看病难、看病贵，对参加新型农村合作医疗的农民实现三免四减半政策，在2005年8月又将残疾人列入三免四减半优惠政策范围，让更多弱势群体享受优惠。同时推行了阳光服务工程，对价格公示制、查询制、费用清单制逐一完善，向患者提供部分单用病种费用、单病种平均住院日和所有费用查询等透明服务举措。
五、 完善护理质量管理，促进医疗安全
要打造服务品牌，提升医院核心竞争力，护理质量管理尤为重要。近年来我院在全院范围内开展了人性化护理，由于人性化服务措施到位，护理质量管理严格，成效非常显著。在省级群众满意医院的基础上，护理质量管理组制定并完善了各项相关护理质量标准。
1、 制定了紧急状态下对护理人力资源调配方案。
2、 加强重点护理环节的管理，进一步规范重点环节的工作程序。
3、 基础护理质量标准在原有基础上进一步规范。
4、 对危重症患者护理质量的管理制定了护理计划、护理常规，并加强督查力度。
5、 加强护理安全的管理，进一步完善专项护理质量管理。
6、 对供应室按新的验收标准进行了改进。
7、 通过同上饶金川危险品处置公司签订合同，从根本上解决了医疗废弃物处置的问题。
六、 加强各项监督，深化行风治理
强化医德医风管理，深化医院行风建设，也是医院管理的重头戏。我院针对病人投诉难的问题，成立了投诉受理办公室，主动将投诉接待工作前移，走到病人中去，并公开向社会承诺服务。医院还实行医德医风一票否决制，实施廉洁行医十不准，医务人员八项承诺和六不准，用以规范职工道德建设。
1、 制定了《婺源县人民医院投诉受理工作制度》，规范了投诉管理记录本书写，设立了群众意见举报箱和举报电话，做到来信来访必接，有接必答，有错必纠。
2、 2005年5月23日召开民主评议政风和卫生行风大家评活动动员大会，扎实、深入地推进行风工作建设。
3、 坚持聘请义务监督员，每年定期召开两次监督员座谈会，采取明察暗访的形式对我院进行监督。
4、 进一步完善了药品、设备采购监督机制，所有的采购活动都在纪检部门的监督下公开、公正地实施。
5、 加强临床用药的监控，每月定期通报全院药品使用情况。
6、 每月对门诊和住院病人的满意度进行调查，并做到及时反馈。
总之，医院管理工作任重道远，它需要建立一个长效机制，在实践中不断完善，不断发展，不断创新。医院管理年活动所要做的事情还很多，在工作中我们仍存有诸多不足之处。希望在座的督导组领导检查、指导，我们将在今后的工作中加以完善。
谢谢！
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市中医院“医院管理年”活动情况总结
市中医院“医院管年”活动情况总结
继全省医院管年工会议及全市医院管年工会议以来我们的主要工是
一、统一思想、精心组织。
为贯彻落实卫生部及市卫生局“医院管年活动”的要求我院紧密结合工实际院领导班子首先提高认识、高度重视召开全院全体干部职工动员大会切实把开展医院管年活动为当前头等大事来抓；求真务实统筹安排精心组织迅速成立了医院管年活动领导小组及办公室明确各级领导、各部门要对本院管年活动的开展情况全面负责主要领导（院长）亲自抓一级抓一级层层抓落实并取得实效；切实做到把坚持“以病人为中心提高医疗服务质量”贯穿始终；把不断提高广大干部职工思想认识贯穿始终；把抓落实、求实效贯穿始终坚决避免走过场。并结合实际认真制定了《xx市中医院开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管年活动实施方案》。
二、既统筹安排扎扎实实、又紧锣密鼓落实《方案》。
1、召开全院动员大会掀起《活动》热潮。
通过动员首先使广大干部职工明确《活动》的指导思想和重大意义。就是以邓小平论和“三个代表”重要思想为指导树立和落实科学发展观“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”坚持把追求社会效益维护群众利益构建和谐医患关系放在第一位。探索建立医院科学管的长效机制转变服务念大力推进医院管的科学化、规范化和标准化建设。健全并落实医院的“质量、安全、服务、费用”等各项管制度不断提高医院管水平和医疗服务质量使医疗服务更加贴近群众贴近社会不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。同时联系我院内涵管借此东风进一步推动我院全面建设。
号召全体干部职工人人参特别是要求全体共产党员保持先进性教育的成果自觉搞好次活动。在医院活动领导小组的统一部署下在全院立即掀起学习、自查、自纠的热潮把工做细、做深、做好使医院的面貌有一个较大的改善。
2、严密组织认真做好自查自纠。
在医院管年活动领导小组及办公室的统一组织下又以各科室、各专业以医疗骨干为主形成查纠小组深入一线进行查纠。做到点面结合、近远结合重点突出强调进步既讲工时效又讲实效。查纠工分三步：认真检查、找出措施切实改。并且周而复之不断进步。
3、大力宣传加强督促营造积极奋进氛围。
安排宣传标语现有的“院报”积极配合。通报活动进度、表扬好人好事。交流工经验。在全院营造积极奋进氛围促进《活动》顺利开展。
三、依靠群众自查自纠将《活动》引向深入。
1、具体做法。在做好思想发动的同时各科室按照医院总体《方案》对照有关要求一一查找问题采取措施进行改。在此基础上医院召开有医院管年领导小组、办公室成员、科（长）主任、护士长等参加的学习研讨会议进一步查找主要问题采取改措施。同时进行《医院管年》活动的要求再学习推动医院内涵管工。
2、医院内涵管不断加强促进医院全面建设。
多年来我院通过加强院、科两级领导班子的建设；加强思想政治教育（特别是经过先进性教育）、法德教育；走“以法治院”、“科技兴院”道路；明确办院方向等措施干部职工精神面貌良好医、教、研水准不断提高服务思想比较坚定在社会上有一定好评。但对照《医院管年》及《中医医院管评价指南》相关内容的要求我们的工还有一定差距。对此我院特制定了一系列改措施并进行了严格的自查自纠工。
（1）、在提高医疗质量保障医疗安全依法执业方面：一是保证和巩固基础医疗和护质量提高医疗服务的安全性和有效性方面不断加强贯彻执行医疗卫生管法律、法规、规以及诊疗护规范、常规做到依法执业行为规范的力度。如：我院目前大部分上岗的医生是有执业证没有证的新毕业生都不给予处方权不参独立值班只能充当实习医生。对近期招聘的人才要办好变更手续后才正式上岗。急诊科未满3年临床工经验的医生病房医生调换不能单独值班建立一支相对固定急诊队伍。没有使用非卫生技术人员从事诊疗活动；二是健全医院规制度和人员岗位责任制度不断加强医疗、护质控督查加强基础医疗和护质量管落实中医诊疗常规。并及时更新以符合新的有关政策法规的要求；三是合检查、合用药、因病施治；四是加强急诊科(室)能力建设实现“绿色通道”畅通提高急危重症患抢救成功率；五是不断加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工；六是加强科学合用血保证安全用血节约用血；七是规范消毒、灭菌、隔离医疗废物管工预防和控制医院染；八是严格执行医疗事故报告制度和医疗纠纷登记制度并成立了院医疗事故处领导小组定期检查从源头上预防医疗事故的发生。
(2)、在改进服务流程改善就诊环境方便病人就医方面：结合我院新设怡丰门诊部、扩建的步步高门诊部及中心部逐步改善、达到布局流程合便捷增加服务窗口缩短病人等候时间。科室指示标识规范清晰明了服务须知公示醒目。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施门诊部均做到有导诊咨询台、有候诊椅、轮椅有饮水设施、有电话等。并且努力克服“三长一短”现象。
(3)在提高服务意识转变服务风方面：增进医患沟通改善服务态度注重诚信服务构建和谐的医患关系为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务；定期召开工病人员座谈会、社会人士代表座谈会并形成制度；不断建立和完善投诉处制度在医院公共场所设立意见箱并公布投诉电话并抓落实有效改进和解决群众反映的热点、难点问题。
(4)在加强财务管、依．法规范经济活动完善经济核算分配办法提高经济管水平控制医疗成本降低医药费用方面：坚持“统一领导、中管”的则一切财务支活动、核算工纳入财务部门统一管；医院建立有经济活动决策机制和程序重大项目体讨论后按规定程序报批。并且通过社会中招标来落实；加强了药品、材料、设备等物资的管严格实行医院内部成本核算制度加强管、堵塞漏洞；提倡节支节约努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗提高医疗运行效率；结合医院实际逐步完善科室经济核算分配、建立了以岗位、技术、风险、质和量、效率等为综合评价的《劳务效益工资分配方案》充分调动干部职工的积极性。
(5)在严格医药费用管杜绝不合费加强医疗服务价格公示工方面：严格执行国家药品价格政策和医疗服务费标准严格执行药品支两条线。严禁擅自设立新的费项目严禁分解、比照和重复费；建立健全医院内部费行为的奖惩制度完善医疗服务项目价格、药品价格公示制度和住院费用清单制度以及医药费用查询制度向社会公开费项目和标准。提高费透明度；创造条件建立健全医疗服务信息公示制度及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日医疗机构门、急诊人次费用和住院床日费用的具体数据主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
(6)在大力弘扬白求恩精神加强职业道德和行业风建设树立良好医德医风发扬救死扶伤治病救人的优良传统方面：加大了医德医风教育力度。号召全院职工树立全心全意为人民服务的宗旨在工中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神并在医务人员中开展评优、学习活动；树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚并执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合；严禁医务人员受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益；严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等 办法严禁医院向科室或个人下达创指标；严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人；严禁发布虚假医疗广告误导患欺骗群众。并制定严格制度狠抓落实一经发现坚决处决不姑息。
以上措施的实施使我院开展的“医院管年活动”取得了明显成效取得了良好的社会效应。一是提高了“以病人为中心”的服务意识。全面提高了干部职工的政治思想素质和职业道德素质医德医风和服务态度方面有了较大改进便民、利民措施增加了人性化温馨服务开展地更深入、广泛了拒“红包”的好人好事多了来电来信来人的投诉少了好人好事逐年增多投诉意见逐年减少。多位医务人员因工认真态度良好受到病人表扬。今年来就有病人的表扬信5份拒红包2人计金700元；二是规范了费行为。在自查的基础上经过财政、物价部门多次检查我院未发现有“多费”、“乱费”现象；三是规范任职资格和执业范围。经严格的自查自纠我院医、药、技人员基本上都具备相应岗位任职资格没有超范围执业；四是加强了学习意识。多次将相关的医疗法律、法规、规章、诊疗规范和常规印发给各临床科室再组织深入的学习和掌握取得了良好效果。医、药、技人员都能严格遵守医疗卫生及中医药管法律、法规、规章、诊疗规范和常规；五是杜绝了非法自釆自供血液现象；七是规范了消毒、灭菌、隔离医疗废物管工有效预防和控制医院染；八是落实和执行医疗事故报告制度和医疗纠纷登记制度。医院领导能够职能科室一起专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工。近年没有医疗和行政事故发生；九是严格并规范了医院各项财务制度。没有部门、科室设立账外账、“小金库”多年来没有发生重大经济失误没有发生将业务科室转租和承包等问题；十是没有在国家规定之外擅自设立新的费项目及分解项目、比照项目费和重复费等现象。健全完善了医疗服务项目价格、药品价格公示制度和住院费用一日清单制度向社会公开费项目和标准。各费窗口能够及时答复患提出的费用查询。
此外医院精神文明建设也取得长足进步。外科主任周学鲁同志荣获“全国卫生系统先进工”光荣称号；我院干部职工还积极参加“扶贫济困”献爱心活动特别是我院省名老中医何炎燊主任中医师医术精湛医德高尚虽年逾八旬仍坚持出诊平时生活简朴把节省的钱向社会捐助近年来共计捐款近10万元受到省市领导和社会各界人士的赞扬。
在肯定我们的工的同时通过查纠工我们也发现不少问题反映在质量、安全、服务、费方面。主要因是教育不够管不严工不细不深。有些问题已经得到纠正有些问题将在今后的工中积极改努力把医院的管水平更上一个层次
中医医院管理年活动工作总结
根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动方案》和省卫生厅、中医管理局、市卫生局的统一布署，我们在管理年活动中扎扎实实地作了一系列的工作，既取得了成绩也暴露出了一些问题，现总结如下：一、领导重视为开展好医院管理年活动，切实加强对管理年活动的领导，我们把管理年活动工作列入重要议事日程，成立了医院管理年活动领导小组，并制定了实施方案，医院一把手任 组长直接抓。6月9日，我们召开了由全院职工参加的医院管理年活动动员大会，力求这项活动深入每一位职工的心里，充分认识医院管理年的重要性；结合管理年活动我们组强全院职工进行了管理年知识考试，总及格率100％；我们还成立了医院管理评价专业组，分医疗、医技组、护理组、感染组、药学组、综合组等5个小组将根据《河南省中医医院管理评价标准（试行）》分别对医院进行自查、自纠。二、加强医疗服务监管，依法治院随着人民群众对医疗服务需求的不断提高和法律意识的增强，要求我们不仅要提供好的医疗服务，还要懂法、遵法、依法行医，依法治院。因此在管理年活动中，我们利用第周二、四学习业务的时间，组织全院医务人员，学习了《执业医师》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《中医药条例》等法律法规和各项诊疗规范。有些法规象《中华人民共和国传染病防治法》印发至各科室，使临床医生人手一册，较好地杜绝了因法盲而产生的不良后果。我们坚持依法行政，严格技术人员准入制度，除积极对执业医师、执业护士注册外，还严格按照执业范围进行医院的诊疗服务，并对医疗机构执业许可证、法人证书及时进行了校验、变更。杜绝了医院医生、护士，未经注册执业和跨专业执业的现象发生。打击非法行医是管理年活动的一个重点，我们认真学习了河南省《打击非法行医专项行动方案》，开展了自查自纠，对某些科室存在的违规合作问题及时进行了整改，对妇产科和B超室提出了严禁非法胎儿性鉴别和选择性别终止妊娠手术规定，并制作了醒目的标识牌。三、围绕《标准》实施评价1、医院管理评价专业组按照各自的分工，围绕《河南省中医医院管理评价标准（试行）》对所属项目一一进行了认真的评价，并写出了评价报告。2、通过评价，我们完善了相关制度，找出了差距，并进行了弥补。在医院管理上明确了办院方向，健全了医院各项规章制度，使工作人员明确了各自的职责；在后勤服务方面做到了三下三通两满意，使医院的各种管线设备运行状态良好，做到了医护人员及患者随叫随到，小修当日解决，大修不超过三日，维修人员每天下科室巡视一次，得到了患者的好评，在财务管理上对照《标准》我们设有帐外帐、小金库等情况，严格执行了国家的价格政策，无乱收费、分解收费的现象，实行了住院病人一日清单制，对门诊人次、手术人次，平均住院日，病床的利用率、人均医疗费用，药品收入占业务收入比重等主要指标做到及时汇总，帐目清晰，财务制度健全，医院安全管理方面能严格按照操作规程进行安全保卫、组织基本健全，做到了定期对医疗、消防、危险品等安全重点部分实施安检，在医疗护理上，严格按照标准自查自纠，通整改，医院管理更科学。①住院病历的档案管理规范；②住院病人的治愈好转率平均96.6％；③中医病证依断确诊率100％；④病历合格率100％；⑤人才梯队合理；⑥护理制度健全，护理人员各级职责及岗位职责健全；⑦护理应急预案完备；⑧有分级护理标准和措施，就单元整洁、安全；⑨入院健康教育覆盖率100％，病人对护理工作基本满意，满意率95％；⑩护理文书书写规范。在院感控制上，医院器械消毒灭菌合格率100％，各种医疗用品处置、消毒符合要求，各科人员掌握消毒液浓度（有效）及有效侵泡时间，各科消毒包无过期，有预防院内感染的制度，管理小组及措施：①医疗废弃物分类放置符合规定；②各已布局划分明确，有空气培养结果，在医德医风上有奖惩措施，制度健全，经常深入群众，发现病员满意度调查表，接受群众监督。在药品购销中我们全部参加了药品集中招标，药品价格严格按照国家规定的价格执行，无收受回扣及红色现象。积极开展了争创廉医、诚信、为民医院活动，制作宣传条幅5幅，并向全市医疗行业发起了倡议；综合内科、妇产科拒绝病人吃请各一次；外科的田娜、陈忠明等拒收病人红包合计900元；8月19日，外科医生陈珊在医院拣到1080元钱，马上交给护士站并迅速找到了失主；坚持医疗支农服务，8月16日，我们派出了三名医生长驻到虞城县界沟卫生院进行医疗对口支援；每月一至二次到睢县关东村进行艾滋病义诊活动；与民政部门联合向低保户、贫困户及下岗职工发放了住院优惠卡，截止8月底我们共向社会提供各种会诊300余次，对突发意外伤害创救188人次，收到了良好的社会效益。四、存在问题和今后的任务在肯定成绩的同时，我们也看到了医院工作中仍然存在一些不容忽视的问题。主要表现在：1、某些科室有片面追术经济利益，忽视社会效益，忽视内涵建设的趋势。2、基础设施薄弱。3、医疗质量、医疗安全存在隐患。医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题是医院的核心竞争力所在。一段时间以来，对医疗服务流程和医疗安全各环节的管理、控制、评价和医疗事故的防范等制度落实不到位，加上个别医护人员法律意识淡薄，导致了一些纠纷的发生，致使患者与家属严重不满。开展医院管理年活动正是解决这些问题的有效方法，我们会充分发挥管理职能，积极开展医院评价工作，促进我们始终以社会效益为最高准则，不断推进医疗服务管理的科学化、规范化、标准化进程；通过开展医院管理年活动，强化医院以病人为中心的服务理念，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨；加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，让我们齐心协力，真抓实干，把医院管理年活动搞得既轰轰烈烈，又扎扎实实，共同为开创医院工作的新局面而努力奋斗。
医院管理年活动工作小结
卫生部、国家中医药管理局组织开展的医院管理年活动，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以构建和谐医患关系为首要目标，以健全医院管理制度及建立医院科学管理的长效机制为长远目标，是为解决新形势下在医院管理和医疗服务中存在的一系列问题而作出的一项重大举措。为了保证这项活动的扎实有效开展，我院积极采取措施，合理分工，狠抓落实，前段各项工作成效显著。现简单总结如下：
一、层层动员，统一思想
开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实以人为本，坚持科学发展观，维护广大人民群众权益的一项重要工作。这项工作分工细、任务重，又要保质保量地完成，思想统一是前提，也是关键。全市医院管理动员大会结束的当天下午，我们就组织了全院动员大会，高院长作了深入浅出的动员报告，并将省市召开管理年工作会议的精神、开展这项活动的重要性、必要性以及我院大体的活动安排等有关情况向职工作了宣传和教育，有力调动了职工参与活动的积极性。同时，为了更进一步加深职工对这项活动的认识，院领导又多次在周会上进行强调，要求全院干部职工以强烈的责任感，高度的主人翁态度积极投入到活动中去。深入细致的思想工作使得全院职工思想得到了统一，达成了以下几点共识：
共识一：开展医院管理年活动是落实科学发展观，促进医院端正办院方向的重要举措。全院职工认识到医院是人民的医院，我们必须把追求社会效益放在首位，要以社会效益为一切活动的唯一准则，摒弃一切单纯追求经济效益的行为，要把病人当亲人，切实维护患者利益。新制定的《医院管理评价指南》是对新时期市场经济条件下医疗卫生工作规律性的认识，是贯彻党的十六届四中全会精神，认真落实科学发展观的新的成果，我们一定要把要求落实在工作中，体现在行动上，实实在在地为保障大众健康，提高群众生活质量当好健康卫士。
共识二：开展医院管理年活动是贯彻落实三个代表重要思想，牢固树立以病人为中心服务理念和全心全意为人民服务宗旨的集中体现。我们在全院组织展开了思想大讨论，通过这一活动，广大职工明确了我们办院的目的，弄清了肩负的工作使命，端正了思想，重新定位了办院宗旨，在心中牢固树立了以病人为中心的服务理念，在解决医院目前存在的公益性质淡化、单纯追求医院经济利益和医德医风不够端正等人民群众反映强烈的热点和难点问题方面的积极性明显提高。
共识四：开展医院管理年活动，是实现医疗卫生事业和谐发展的现实要求。党的十六届四中全会作出了构建社会主义和谐社会的重大战略决策，针对医院目前存在的问题，职工认识到努力寻找化解医患矛盾、创造稳定和谐医院环境的途径和方法是创建和谐医患关系的关键。具体就是要紧紧抓住管理年活动这个机遇，从我做起，从身边事做起，提高医疗质量，改善服务态度，为解决群众看病难、看病贵的问题尽职尽责，为构建和谐社会尽职尽责，为实现医院和谐发展尽职尽责。
二、成立组织，建全制度
按照上级要求，我们成立了以院长、党委书记为组长，其他院领导为副组长，有关职能科室主任为成员的医院管理年活动领导小组，小组下设办公室，地点设在医疗质量管理科，具体负责活动的各项日常工作。同时，根据省厅《河南省医院管理评价标准（试行）》（以下简称《评价标准》）的评价项目和具体要求，结合医院科室职能分工，对照上级成立管理组情况，我们建立了八个医院管理组。八个管理组根据职能范围，合理分担了《评价标准》内容，明确了各自责任，保证了医院管理年活动的健康、协调、快速发展。
三、制定方案，狠抓落实
为认真贯彻落实卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展医院管理年活动的有关精神，根据上级要求，结合我院实际，我们制定了实施方案。
这个方案的指导思想是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持以人为本的科学发展观，围绕以病人为中心，以提高医疗服务质量的主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。
我们要达到的目标是改善服务态度，提高医疗质量，努力构建和谐的医患关系。为了实现这一目标，根据上级要求，我们组织有关人员认真地将《评价标准》逐条逐项进行了分解，有效保证各项工作任务的落实。
方案将整个活动进行了阶段划分。2005年7月上旬以前是动员部署阶段，这一阶段要完成医院管理年活动的准备、动员和组织发动工作，要制定并下发医院医院管理年活动方案，召开动员大会，统一思想，提高职工对开展医院管理年活动的重要性和必要性的认识以及对活动内容进行具体部署。目前，这一工作我们已经完成。第二阶段是组织实施阶段，时间安排在7月至10月份。这一阶段主要任务是各科室按照《评价标准》项目和要求的目标，认真进行自查，组织落实，这项工作正在进行中。第三阶段是检查与整改阶段，时间安排为11月上旬。这一阶段医院要根据《评价标准》的目标和重点要求，对全院开展本次活动的情况进行全面的检查、验收，并提出改进措施，狠抓落实。最后一个阶段是总结迎检阶段，时间为11月至12月。在这一阶段，医院要将本次活动的进展情况进行总结，形成文字材料，准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。
四、细致分工，责任明确
为了确保活动取得实效，我们实行了严格的责任分工制度，确定了院长、党委书记为活动的第一责任人，负责院领导为各自分管工作的具体责任人，各管理组组长是各自分工部分的直接责任人，各科室主任（或主持工作的副主任、负责人）是本科室开展活动的具体责任人。通过这种层层落实，分工到人，一级抓一级，一级对一级负责的责任格局，充分调动了全院干部职工的积极性，有效激发了他们的工作热情，在推动医院管理年活动的深入开展方面提供了坚强有力的制度保证。
五、形式多样，内容丰富
医院管理年活动开展得是否扎实有效关键看落实、看患者的满意程度。医院为了把这项活动实实在在的开展下去，采取了形式多样的措施和方法，下发了濮医字〔2005〕31号文件《关于进一步明确办院方向、院训及职工必备精神品质的通知》，规范了医院文化，推进了医院管理年活动的深入开展。同时，为了切实解决农村患者看病难的问题，医院领导班子集体研究决定自8月22日起，全院门诊下午13：30上班，缩短了病人等待时间，解决了农村患者的实际困难；并开设了星期天门诊，大大方便了学生、在职人员就诊。其他各个管理小组根据各自职能范围组织了职业培训，规范了医院规章制度，开展了不同层次、不同侧面的检查工作等，从多方面推进了医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
六、及时总结，宣传上报
对于医院管理年活动中，医院出现的一些好的措施、方法，领导小组办公室及时进行了总结，形成了经验，并在全院进行了推广，及时上报了上级主管部门，取得了良好的效果。同时，为了让群众更多地了解医院、了解医院管理年活动，我们充分发挥了医院网站的媒介作用，把医院的做法向社会进行宣传。
总之，开展医院管理年活动的这段时间，医院的各项工作有了新起色、新发展，尤其是与同步开展的保持共产党员先进性教育的有机结合，使得全院职工的思想觉悟得到较大提高，在完善服务、提高诊疗水平等工作方面的积极性大大增强。在今后的工作中，我们将继续牢固树立和全面落实科学发展观，坚持以人为本，齐心协力，真抓实干，为保障广大人民群众身体健康，为构建社会主义和谐社会、和谐医患关系做出积极的贡献！