医院本月工作总结

医院本月工作总结。

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【第一篇】:医院工作每月总结和计划,医院本月工作总结

总结 4 月份工作计划旌德县中医院 2011 年 4 月 5 日 三月份工作总结杭州天野集团总公司

根据我院 3 月份制定计划,现将我院 3 月份工作开展的 主要情况总结如下:一、 业务情况①、 总体业务情况

三月份我院业务总收入达 109.6 万元,较 2010 年同期 83.56 万元增长 31.16%,入院住院患者达 293 人次,较 2010 年同期 205 人次增长 42.9%,全月共开展综合手术 84 例,其 中骨科手术 10 例,妇产科手术 15 例,眼科手术 33 例,外 科手术 26 例。

②、 具体业务情况

外科 19.70 万元,骨科 14.73 万元,西医内科 25.07 万 元, 血透室 11.96 万元, 针灸推拿科 12.62 万元, 妇产科 7.99 万元,中医内科 7.69 万元,眼科 7.25 万元,其他 2.59 万 元。二、工作开展情况① 、院内工作开展情况

3 月份我院住院患者数量较去年同期继续呈现大幅度增 长,医院运转达一度呈饱和状态,全院职工仍以饱满的热情 投入到日常医疗服务工作中去。全月保持无一例医疗事故发 生,无一例医疗纠纷出现。成绩来之不易,院领导本着一切 以病人为中心 以质量为核心的服务理念,在全院职 工中形成了共识。

深入广泛地开展了 责任胜于能力的教育 对于医院而言,只有每个职工的责任汇聚整个团队的价值, 医院才能持续发展进步,才会具有竞争力;对于个人而言只 有个人选择责任,承担责任,坚守责任,才能增强内控力, 成为强者,办医院的目的就是创造病员,满足患者的需求为 病人承担责任,把自己份内的事情做极致。由于绝大部分员 工勇于承担责任,医院团队已基本形成,即:明确了要达到 什么样的医疗服务质量、达到什么样的病人的满意度,取得 怎样的社会效益和经济效益等,要尽量使每个成员的目标、 利益与团队的目标、利益相一致。

鉴于我院检验科人少事多的实际状况,本月我院从 巢湖市职业技术学院生化系现场招聘了 2 名检验人员,现 1 名已就位并工作表现良好。

市场部继续加大与乡村医生联系的力度,用沟通驾起乡 村医生为我们创造病员的桥梁,用诚心与信任构筑乡村医生 为我们服务的坚实堡垒。本月乡村医生共送住院病人达 30 人次。

坚持不懈地开展义诊活动,本月在市场部的协调下,组 织了外科、内科、妇产科、眼科、骨科、肛肠科、B 超室等 精干人员,赴孙村乡新建村开展了入村免费体检活动, 此次活动共查出患有子宫肌瘤 1 例,卵巢囊肿 4 例,白内障 10 例,胆囊结石 8 例,对这些阳性体症病人我们采取劝导、 进一步检查、免费接送等方式,使他(她)们更能体验我院 人性化服务的管理模式,力争每一次的义诊活动都能有所收 获。

我院 3 月份 120 急救车辆按照市 120 急救中心调度,共 计出车 14 次。其中有效出车 10 次,其中无效出车 4 次。无 效出车原因:1 例患者转县医院就诊,3 例接空,接空原因 是患者自行租车送往医院。旌德县中医院 2011 年 4 月 5 日 四月份工作计划天野集团总公司

根据我院 2011 年工作重点及主要工作思路,现将我 院 4 月份工作计划呈报你处,请审阅。

一、 业务指标

经院长办公会研究, 本月全院总体业务指标 120 万元, 具体分布为

骨科 21 万元, 外科 22 万元, 妇产科 8 万元, 西医内科 25 万元,中医内科 8 万元,血透室 11.5 万元, 眼科 7 万元,针灸推拿科 12.5 万元,其他 5 万元。

二、 主要工作思路

1、继续加强市场部工作 四月份以后,开始进入农忙季节,医院门诊量会相对 减少,需要市场部积极开展工作的支持,特别是择期手 术的良好季节,市场部要重点对外科、妇科的宣传。

2、落实内科学科带头人的工作 原拟 4 月份到岗工作的陈主任(内科副主任医师,安徽 芜湖当涂县人)正在沟通中,争取落实。

3、争取选派一名合格的执业医师外出进修肿瘤科。

4、警钟长鸣,继续开展医疗安全工作;护理部、院感办通 过参加市局会议的培训、考察、加强医院院感监控工作,特 别是手术室、产房等。将重点科室的隐患消灭在萌芽状态。

同时要加强硬件建设,添置必要的设备(检验科、手术室) 。 规范软件材料,准备迎接市局的检查。

5、进一步完善临床用药品种,加强增加新特药比例,多渠 道更新临床医师的用药理念。

6、挖掘临床科室及医技科室的潜力,充分协调、调动骨干 人员的工作状态,打造中医内科、妇产科等良好工作氛围。旌德县中医院 2011 年 4 月 5 日

【第二篇】:2014医院每月控烟工作总结,医院本月工作总结

扎旗人民医院 7 月份控烟工作总结我院以创建无烟医院为主题,全面落实控烟工作,通过制定 控烟方案,加强控烟宣传力度,狠抓控烟工作措施,强化培训教育, 严格督查考核等措施,使全院干部职工积极参与控烟、禁烟工作,来 院患者、家属自觉控烟,基本达到无烟医院标准,控烟工作取得明显 成效。现将 7 月份控烟工作总结如下

一、领导重视,制定有效的管理机制,明确职责。

(一)我院领导班子高度重视,从领导做起,以身作则,主动控 烟、戒烟,积极带动全院控烟。

(二)成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人 员组成,负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查 小组负责定期对各区域进行检查,并作好工作记录。

(三) 设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生, 以有效进行控烟工作。

二、开展多种健康教育,人人参与控烟活动。

(一)开展了控烟员和督查员专题培训讲座,对创建无烟医院的 意义、戒烟方法和技巧、劝阻戒烟方法及技巧等进行培训,提高了我 院控烟员、劝导员和督查员对吸烟危害的认识,加强了我院全体人员 控烟、戒烟、劝阻戒烟的能力。

(二)加强对本院全体职工进行控烟知识培训,进一步强化医务 工作者的控烟意识,提高了控烟的监管效率。

(三)加强吸烟职工主动带头戒烟的引导,为患者及家属做好表 率。在病人诊疗期间,主动询问其吸烟史,对吸烟者进行戒烟干预。

三、认真贯彻落实控烟宣传活动,获得社会各界支持。

我院曾多次进行控烟宣传活动。活动内容主要有

(一) 医院在主要入口处、 医院醒目位置设置宣传栏、 宣传展板、 咨询台,向过往群众发放控烟宣传资料。

(二)医院设置明显的禁止吸烟警示牌,在门诊、候诊大厅、接 诊室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、 科周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。

(三)各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教,宣传吸烟有害 健康的医学知识,告诫病人及家属禁止在院内吸烟。

(四)发动全体医务人员在工作、诊疗活动中,适时主动地 在今后的工作中,我院将对控烟工作常抓不懈,努力完善医院全 面控烟措施, 加强控烟健康宣教, 进一步深入开展无烟医院创建工作, 为促进医护人员和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年八月十日 2014 年扎旗人民医院八月份控烟工作小结为创造良好的无烟环境,给广大患者提供一个舒适整洁的就医环 境,我院严格执行禁烟、控烟的管理规定,通过健康教育、宣传栏及 开展等各种活动等多种形式,积极宣传吸烟有害健康等知识,现将八 月份控烟工作总结汇报如下

一、 领导重视、制度健全。

1、在医院设立了控烟领导小组,由分管院领导亲自负责,相关部门 制订计划, 组织实施, 进一步完善控烟制度, 并责成专人负责, 定期、 不定期地巡视和检查。

2、对医生办公室进行检察,查看是否有烟具以及烟头,要求所有工 作人员全面禁烟,在工作时间以及工作地点严谨吸烟。

二、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。定期组织控烟工作人员培训,齐 抓共管,创建一个有益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的 人力、财力、物力。

(1)在门诊设立戒烟门诊 1 个,有专业的戒烟医生坐诊,为前来我 院咨询戒烟知识的相关患者进行指导。

(2 ) 。

在科室设立健康教育控烟网络,各个科室安排了专门的吸烟 劝阻员, 进行临床科室的吸烟劝阻工作并按照健康教育办要求进行表 格式登记,存档以备巡查。

三、加大宣传力度,收效显著。充分利用健康教育课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式,开展吸烟有害健康的宣传教育, 提高控烟知识, 提倡不吸烟的良好习惯, 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年九月九日 2014 年扎旗人民医院九月份控烟工作小结为认真履行上级主管部门对控烟工作的要求,我院以创建无烟 医院为主题,全面落实控烟工作,通过制定控烟方案,加强控烟宣 传力度,狠抓控烟工作措施,强化培训教育,严格督查考核等措施, 使全院干部职工积极参与控烟、 禁烟工作, 来院患者、 家属自觉控烟, 基本达到无烟医院标准,控烟工作取得明显成效。现将九月份控烟工 作总结如下

一、 我院领导班子高度重视, 从领导做起, 以身作则, 主动控烟、 戒烟,积极带动全院控烟,将创建无烟医院纳入我院的工作计划 并提供资金保障。

二、落实控烟领导小组职责。成立了以院长、院书记任组长,副 书记任副组长, 分管院领导和各科室负责人为成员的控烟工作领导小 组,全面负责医院控烟培训、监督和考核工作。同时,领导小组下设 控烟办公室,负责全面落实控烟相关措施、督查及考核落实等工作。

三、成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人员 组成,负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查小 组负责定期对各区域进行检查,并作好工作记录。

四、设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生,以有效进行控烟工作。

五、 加强吸烟职工主动带头戒烟的引导, 为患者及家属做好表率。

在病人诊疗期间,主动询问其吸烟史,对吸烟者进行戒烟干预。

六、医院在主要入口处、医院醒目位置设置宣传栏、宣传展板、 咨询台,向过往群众发放控烟宣传资料。

七、医院设置明显的禁止吸烟警示牌,在门诊、候诊大厅、接诊 室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、科 周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。

八、各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教,宣传吸烟有害健 康的医学知识,告诫病人及家属禁止在院内吸烟。

九、发动全体医务人员在工作、诊疗活动中,适时主动地 我院将对控烟工作常抓不懈,努力完善医院全面控烟措施,加强 控烟健康宣教,进一步深入开展无烟医院创建工作,为促进医护人员 和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十月十日 2014 年人民医院十月份控烟工作小结十月份我院严格执行禁烟、控烟的管理规定,通过健康教育、 宣传栏及开展等各种活动等多种形式,积极宣传吸烟有害健康等知 识,现将工作总结汇报如下

一、领导重视、制度健全。在医院设立了控烟领导小组,由分管院 领导亲自负责, 相关部门制订计划, 组织实施, 进一步完善控烟制度, 并责成专人负责,定期、不定期地巡视和检查。

二、对医生办公室进行检察,查看是否有烟具以及烟头,要求所有工 作人员全面禁烟,在工作时间以及工作地点严谨吸烟。

三、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。医院召开控烟工作会议三次,讨 论并下达控烟工作安排。制订相应计划组织具体实施,要进一步加强 控烟网络建设,定期组织控烟工作人员培训,齐抓共管,创建一个有 益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的人力、财力、物力。

四、在门诊设立戒烟门诊 1 个,有专业的戒烟医生坐诊,为前来我院 咨询戒烟知识的相关患者进行指导。

五、加大宣传力度,收效显著。充分利用健康教育课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式,开展吸烟有害健康的宣传教育, 提高控烟知识, 提倡不吸烟的良好习惯, 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十一月八日 2014 年扎旗人民医院十一月份控烟工作小结按照我院年初制定的控烟工作计划,我们通过健康教育开展各 种活动等多种形式, 向本院职工及辖区居民积极宣传吸烟有害健康等 知识,认真学习有关卫生常识和健康促进知识,让人们充分认识到吸 烟的危害和控烟的意义,严格执行控烟规定,提高控烟意识。现将有 关工作总结如下

一、领导重视、制度健全 在控烟领导小组的统一组织下,院长负责,办公室制订计划, 组织实施,进一步完善控烟制度,不定期的巡视、检查。

二、 出台控烟措施 1、成立控烟小组领导小组。

2、提倡不吸烟、不相互敬烟。

3、办公室、候诊厅、楼道等公共场所严禁吸烟。

4、凡贴有禁烟标志的禁烟区,撤去烟具,严禁吸烟。如发现有 违反者,禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。

5、医务人员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。

三、加大宣传力度,收效显著 充分利用学习、发放控烟宣传资料等多种形式,还利用政治学 习及各种活动,开展干部职工的控烟、戒烟教育,进一步提高控烟能 力。

四、领导带头,人人参与控烟活动 医院领导带头控烟,齐抓共管控烟工作。在全体干部职工共同 参与控烟活动,人人争做控烟的主人,相互监督。提高控烟责任感, 增强了控烟能力。

总之,经过努力,卫生院全体干部职工进一步明确了控烟的意 义,为创造良好的无烟环境和居住条件,确保居民好的健康习惯,促 进控烟健康做出了一定的成绩。我们将继续做好控烟工作,切实做的 文明单位、无烟单位。

扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十二月十二日

【第三篇】:医院物管工作总结汇报,医院本月工作总结

一分公司工作总结尊敬的医院领导

首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台,感谢您一直的信任和关怀! 2014 年 公司在医院领导的关心和支持下,在医院相关业务部门的指导下,坚持诚信、专业、规 范、高效的质量方针和真诚、融合、互利、共赢的合作理念,秉承为病人服务、 为医院服务的服务宗旨,按照抓培训,夯基础,促服务,保安全的思路,狠抓各项 工作落实,较好地完成了医院物业管理服务工作。现将 2014 年我公司物业管理服务工作 情况报告如下

一、提供服务的基本情况 (一)、管理项目:一医院 A、B、C、E 区。服务内容:公共安全、清洁保洁、电梯 驾驶、洗浆、勤杂、护工、B 区公共设施设备的维护。

(二)、新增人员:一医院新增清洁、护工 17 名,保安 3 名,中央运输员工 14 名(药 品配送组 12 人,物资下送 2 人), 洗浆工 5 名,医疗垃圾收集工 1 名 , 生活垃圾收集 员工 3 名 送氧工 1 名,管道工 1 名, 增加 45 名.

(三)员工人数:一医院 A 区共计 208 人,B 区 78 人;E 区清洁工护工共计 6 人, 第一分公司总人数 292 人。

二、主要指标 2014 年,第一分公司按照年初制定工作的工作指标,紧抓指标落实,一是本年度无 重大安全责任事故,二报修及时率达到 100%,三投诉处理率达到 100%,四服务满意率达 95%。

三、 、工作的方式。

为了方便监督、指导和管理,在医院肖副院长的总体管理协调下,各相关处室的业务 指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司,聘任了李平经理代表公司负责总体协调和 管理,保证沟通、协调、管理,我们提出了融合、理解、互动、共赢的合作方式

融合:就是医院把物业公司当成医院的组成部分,物业公司也积极融入医院,以医院 为家,把医院之事为已之事,不分份内份外。

理解:医院是救死扶伤的地方,医护职工的职责,也是物业公司的职责,想医院之所 想,急医院之所急,不计小利,不计得失,理解拉近距离,理解和畅合作。

互动:物业公司的服务,在接受公司监督管理的同时,主动接受医院的监督管理,双 方监管,双方管理,实现互补,确保质量。

共赢:为了一个目标,达到一个目的,用我们的服务,促医院的发展;用医院的发展, 促进公司的发展。

四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方, 宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的 三级甲等 综合医院, 聚集了大批医疗界的精英,吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理,护工、清 洁管理服务是最基本的要求,物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业,加之求医群 众的复杂化,针对这些特点,公司根据诚信、专业、规范、高效的企业质量方针,明 确了与医院真诚合作、不计小利、共求发展的合作理念;提出了要学习提高、以院 为家、爱岗敬业、服务至上、 的指导思想;规定了标准化工作、流程化作业、专业服 务、规范化管理的工作方针;制定了管理意识超前化,管理机构高效化、管理人员专 业化、管理方式制度化、管理措施规范化的管理原则,为此, 2014 年我们主要做了以 下工作

(一) 、加强培训,提高员工素质。

1、加强管理人员的培训,提高管理人员的管理水平 每周三按公司的培训内容培训管理人员, 管理人员坚持每周三培训, 一年来共培训 301 次,培训内容有《向毛泽东学管理》 、 《员工管理规定》 、 《物业管理实务》 、管理办法,差 旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、 成本控制、物资采购管理规定等,经过学习,管理人员在团队建设和管理水平上有了明显 提高;坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想,增强团队的凝聚力,为共同的目 标而奋斗;经过一年的运作,管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学 习,发现工作中存在的问题,及时调整和整改,优化工作流程;特别是在三甲复评工作中 管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前,自己先学会再培训员工和员工 一起工作,鼓舞士气,激励员工完成工作目标。

2、抓好员工教育学习,增强员工爱岗敬业精神。

员工的思想意识,服务态度,是搞好物业管理服务的前提,只有解决好员工的思想意 识,端正员工的服务态度,才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树 立先进并大力宣扬,让先进典型发挥模范带头作用,让员工给自己树立个人目标,做好本 职工作,忠于自己的职业,在工作中虚心学习,不懂就问,不会就学,努力提升自己。通 过较长时间的了解分析,反复研究、讨论,本着从实际出发,一切为了便于工作的顺利开 展分公司共建立班组 22 个,其中 A 区 14 个(内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班 组、洗浆班组、药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运 输班组、保安队(三个班组) ;B 区 8 个(门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、 E 区班组、保安队三个班组) 。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议,学习 优秀员工的标准、优秀员工的作用,怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨 干员工的会议,让他们开展批评与自我批评,讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用, 那些是做得比较好的及工作中的不足之处,下一步的改进等讨论,从而让他们发挥应有的 带头作用,通过部分优秀的先进典型员工,去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院 不良的言论,行为要制止,要正确引导身边的人和事。

3、加强员工培训,建设一支专业化队伍。

专业化的员工队伍, 是搞好物业管理服务的基础, 公司为建立一支专业化的员工队伍, 实施岗前培训,在岗培训,按照公司的总体培训方案,分门别类,逐个执行。岗前培训不 合格的不能聘用,上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的,采取调整岗 位,调整工种,或解聘。根据年度培训计划,每月组织一线员工学习一次,各部门培训员 工 10 次(培训课题有:灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、 学习《电工安全技术》 、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪,标准礼 仪站姿练习、 如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、 职业要求、 责任意识和主人翁意识、 职业暴露与安全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、 、工作技能、 心肺复苏等三甲检查应知应会知识) 。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的 工作态度,加强了员工的工作责任心,激发了员工团结合作,展现了更好的工作作风和精 神面貌,大大提高了服务质量。主要表现在

(1)1 月 7 日药房员工龙云英在搬药时不慎 把腰部扭伤,该员工自己到骨伤科看病,而且还带病工作,未向公司申请报销医药费和休 假(2)特别在 5.12 公交车爆燃事件处置中,管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤 杂工、氧气工克服所有困难团结一致,有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援 队伍中,勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨,当晚转运伤员 26 名,共计安排加班人员 45 人次,全力做好 5.12 事件的后勤保障工作,受到医院领导的高度赞扬,为公司和医院展 示了良好的社会形象。

(3)6 月 21 日,内科电梯在晚上 9:40 左右出现故障,当时消化 内科有一危重病人马上要转移到 ICU 病房, 勤杂组员工邹代请接到电话后, 马上和木匠曹 玉明赶到科室,将病人转移到 ICU 病房。

(4)A 区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗 地机后,对洗地机的管理非常到位,洗地结束后清洗机子,在公司给 A 区增加配置一台洗 地机时,发现少了充电器,就马上报告(现一台机子闲置,担心会影响洗地机使用功能) 。

(5)6 月 24 日,B 区一病人家属不慎将包遗失在门诊 2 楼候诊椅上,监控室唐跃群经过2 调集大量监控资料,终于发现一产科病人拾走那个丢失的包,并在门诊 2 楼女卫生间找到 此包,但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了;下午,捡包的产科病人在检验科 取报告时,被唐跃群在监控室发现,通知班长及时上去询问捡包的女子,经过做大量的工 作和协调,该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包,失主为此非常感激,也受到 业主的好评。

(6)12 月 8 日 B 区为一患有老年痴呆症的老人,通过派出所出警,为老人 寻找家人。正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度,做好了后勤保障工作,有效 保障了良好的就医环境。

(二)抓规范,提高服务质量。

质量是企业的生命, 规范管理是确保质量的前提。

医院是人才密集, 学者云集的地方, 大都具有较高的学历和较高的素养,自然养成了良好的生活习惯和工作作风,对生活工作 环境要求很高,标准也很高;专业,严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意, 此是其一。二是病患选择了一医院,就希望有一个良好的就医环境和更好的服务,医护人 员和医患者的需求就是我们的工作,医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤 服务的需求,适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作

1、建立规范的岗位工作流程。公司结合医院各个岗位的工作内容、特点,按 ISO 质 量管理认证标准,先后制定了《第一人民医院保安工作文件》 、 《第一人民医院清洁、保洁 工作文件》 、 《第一人民医院清洁保洁操作流程》 、 《各类突发事件应急预案》 ;修订保洁、 洗浆、电梯的工作流程,整合资源,优化管理,增加了员工的休息时间,减少员工对公司 的不满情绪,增加员工对公司的认知度,提高员工的工作激情,根据各个作业文件的工作 标准及要求,制定了相应的监督、检查、测评的程序文件,把各种物业管理服和活动纳入 专业化,标准化管理,规定了行业标准,统一了物业服务工作流程,满足医院物业管理服 务的需求。

2、建立三级服务质量跟踪制和三位一体服务质量考核制 。

三级服务质量跟 踪制 :即各项业务主管为第一级管理责任人,负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况 和工作质量的达标情况, 分公司经理为第二级管理责任人, 负责管理监督各工种工作标准, 工作质量履职达标情况;公司为第三级管理责任人,定期不定时的检查,回访测评。

三 位一体服务质量考核制 :即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室 每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分; 公司每季度走访相关处室和患者对物管服 务给予综合评价;公司每季度进行内审,综合评估、考核。发现问题和不足,及时整改, 不断提高,确保质量。每月由相关科室对我们的每位员工进行考评,对考评表上不满意的 员工,进行说服教育并做出相应的考核,做好科室的回访工作,促进工作质量的提高;分 公司落实每月检查制度,主管落实日检于周检相结合,落实每一位员工的考评制度和评比 制度,清洁工考评考核细则进行统计扣分并对 90 分以下科室员工下发整改通知书和黄星 警告,如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理,这样既能统一标准进行评比,又能做 到公平的考核,这样,既能调动员工的工作积极性,清洁频率增加,清洁质量得以提高; 又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。一年来,各处室的综合评价满意率为 95%。

3、抓典型、树榜样,配合考核,兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热 爱学习的新型管理团队, 管理处及时调整充实了管理人员。

并严抓部分员工工作散漫现象, 对工作不合格的员工及时进行纠正、处理,奖勤罚懒,提高员工的工作责任心;为了激励 先进,鞭策后进,认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的 责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起,充分调动广大员工的积极性和工 作热情。每月经理全面检查,对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法 及整改措施,提升管理人员的管理水平,一周后对存在的问题进行复检,如还整改不到位3 查明原因,再进行整改,如再次未整改,按公司管理人员考核办法进行考核,全年因服务 质量不合格共考核了 46 名员工,考核金额 2410 元,奖励三人次。通过此举措,使得员工 服务质量有了一定的提高。

4、开展争先创优活动,树立典型和榜样,以关爱员工为基础,充分调动员工的爱岗 敬业的工作热情。

以荣誉激励为主导,我们坚持开展争当优秀员工活动,每周讲评一次, 每月总结一次,每季度综合评比,使荣誉成为大家自觉树立信心的动力,全年共评选优秀 员工 68 人次,共计奖励金额 4350 元;分公司坚持把好事办实,事实办好,实施了温 暖工程 。例如在春节有的员工要回家过年,分公司积极为员工协调好工作,有的员工自 行将工作协调好,让员工欢欢喜喜渡过春节;例如给勤杂员工邹代清、神外一科王洪亮出 据证明,分别解决该员工孙子、孩子上学的问题;对内分泌科员工的儿子被开水烫伤,工 会和分公司管理员带着慰问品前去看望,对生病员工进行慰问 9 人次。

(三)配合医院组建中央运输部门,成立药品配送小组。

应三甲复评条款要求,医院必须配备中央运输这一部门,于 2014 年 11 月 4 日开 始组建中央运输药品运送组, 并开始岗前培训; 经过 8 天培训在 40 多人中择优录取 12 人, 分为 A 区药品组 6 人,A 区大输液 2 人,B 区药品组 4 人,加上总务科已有库房物资运送 员 2 人,B 区大输液 1 人,中央运输构架已基本完成,于 11 月 12 日开始试运行,并将现 有的岗位和人员进行充分的利用,保障员工的休息时间,在运送过程中不断完善工作流程 和方法,得到业主的好评, (四) 、协助医院完成三甲复评的检查工作。

1、准备纸质材料备检。我们管理的部门有保洁、安保、B 区设施设备管理、电梯驾 驶、洗浆、勤杂、污水处理、中心供氧及氧气库房、医疗垃圾转运、生活垃圾转运、中央 运输(新建) 。每一个工种必须配备相应的培训和培训记录、整改落实、整改后督察的相 关记录等材料,主管王剑与总务科孙智男积极协调,查漏补缺,在检查到来之前备齐所有 相关所有材料,在此次复评检查中做到无差错,保障检查顺利通过。

2、 三甲复评环境卫生保洁消毒和各科室的卫生保洁和督察工作。保洁是这次三 甲复评检查的重中之重,在接到三甲复评通知后,分公司制定了详细的卫生清洗和 保障计划,细化到每一天每个人应做什么,该达到什么标准,责任到人;从大环境院坝两 个晚上的冲洗,到科室内日常监督检查,再到检查期间不间断的督察和保安人员共同保洁 大环境,通过全力合作,保障了三甲复评期间清洁保洁工作。

3、安保工作。今年保安队伍除了配合医院做好英国、欧美专家到医院参观检查的后勤 保障工作之外,还配合医院做好副县级干部在医院体检的安保和秩序维护工作,在 6 月 24 日至 30 日的军校国防生招生工作中做好安保和秩序维护以及带队工作,受到医院领导 的好评,在 7 月的职业医师考试工作中,所有保安队员坚守岗位,团结互助,圆满完成工 作任务,维护好考场秩序;保安是医院形象,为提升保安形象,在复评期间要求保安人员 在冬天身穿秋装,打领带,虽然冷但都无怨言,心里想着为医院三甲复评工作作奉献,心 就暖和了;保安人员每天增加 1 个班的人员实行加班,随时巡视管辖区域的车辆秩序和电 瓶车、摩托车乱停乱放的现象,维护好了医院的形象。

4、设施设备管理维修是检查的核心条款。维护部人员主管带领下,通过经理到内江二 院学习后的图片资料对比自己部门的不足, 从资料完善资料到标志标牌到设施设备和各楼 层灯罩的清洁卫生,大家齐心协力,协助医院通过三甲复评工作。

5、员工的应知应会知识培训。

因三甲复评条款中,专家检查组会随机抽取各类工种进行问询,对院感知识、管理制 度、手部卫生及现场操作技能进行考核,分公司多次组织员工培训,并做好记录;培训内 容有:CpR 心肺复苏术、七步洗手法、手卫生五大时刻、消毒液的配备、消防安全知识、 礼仪礼貌、电梯救援应急预案等知识。4 通过分公司全体员工的通力合作,有效的保障了医院三甲复评的顺利完成。

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医院工作总结范本


丰收的2015年已经过去了,富有挑战性的2016年已经来到了。回顾过去的一年,在区委、政府的正确领导下,在区卫生局的关心指导下,我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动,顺利完成了各项工作任务,全面推进医院科学发展。现总结如下:
一、完成的各项工作指标
1、全年门诊:15258人次;
2、全年住院:445人次;
3、全年手术:268人次;
4、全年总收入:xxxx万元。
二、年度的主要工作
﹙一﹚顺应转型稳步发展
由于多种原因,安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去,随之而来的一些优厚的政策也将有所减少,这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型,稳定人心,保持我院稳步、健康发展,院领导一方面了解上级政策导向,一方面深入职工群众掌握思想动态,引导员工正确对待这一转型,由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作,职工思想比较稳定,工作比较安心。为了巩固这一成果,随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则,成功地进行了绩效改革,基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动,成功的完成了这次改制。
﹙二﹚健全组织提高医院管理职能
刚经风雨后,是必有损失;刚改制过的单位,也必将存在这样或那样的问题,为了使我院尽快走出低谷,医院经多方努力,特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长,主持医院全面工作。
事实也是如此,他8月31日从广州回来后,未来得及半天休整,9月1日就上阵了,当天下午就召开了全院职工大会,向大家介绍了本人的情况和工作思路,同时为了尽快了解全院现状,有的放矢的开展工作,此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议,找出存在的症结,很快确立了下一步治院工作新理念。比如,中层领导空缺,这对医院发展是个很不利的因素,要把医院发展好,中层领导不可少。所以经过群众推荐,领导研究很快选定了五位中层领导,明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会,并进行了明确的分工,按照管理规则,一级抓一级,各负其责,责任到人,完善了有效的管理机制,为医院的健康发展打下了坚实的基础。
﹙三﹚建章立制有章可循
有了组织保障之后,我院又参照有关单位经验,结合我院实际建立和健全了相应的管理档案,规范了各种制式的档案管理资料盒,完善了各种管理规章制度,按规定每个职工都签订了目标责任合同书,制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。
﹙四﹚狠抓医疗完善服务
作为一个医疗单位,最根本的是抓好医疗质量建设,百年大计,质量第一。质量要从基础抓起,否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多,基础差,底子簿,我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训,起初阶段每周安排2次讲座,年终又进行了三基理论考试,同时还规范了医疗文书书写,定期对住院病历进行检查、分析,发现存在的问题及时更正,确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力,在护理人员人手少,抽不出专职导医的情况下,有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者,都能主动上前搀扶,主动回答患者的咨询,起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围,杜福云医师不但一个个电话沟通,还主动顶着严寒,骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识,由于她的这一行动深深地感动了诸多患者,所以前来就诊的患者乐意不绝,为了患者,她还自费印制了宣传卡片,这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着,赢得了患者的尊重,同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。
总之,一年来我们做了大量的工作,也取得了一定的成绩,这与全院上下精诚团结,齐心协力,奋力拼搏分不开的,在此,我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!

医院本年度工作总结


时光飞逝,转眼我们一年的工作即将结束,医院工作是十分重要和关键的工作,在每一年医院都有对自己的工作做一份工作总结,不断提高医学医疗水平。下面是小编搜集整理的医院本年度工作总结,欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!

医院本年度工作总结

光阴荏苒,时光如梭。今年是一个不平凡且令人难忘的一年,又是让人激情四射感动不已的一年。一年来,我院在旗委、旗政府关心关怀下,在旗主管局的正确领导下,以三个代表重要思想统揽全局,认真学习贯彻党的十六大精神,紧紧围绕以病人为中心、视质量为生命这一主题,深化改革,强化管理;众志成城,抗击非典;狠抓医疗质量,提高技术水平;开拓进取,拓展业务;增强服务意识,完善服务功能,社会、经济两个效益取得了显著成绩。现将全年工作总结如下:

一、以三个代表重要思想为指导,优化服务环境,全心全意为人民服务

江泽民同志三个代表重要思想是新时期我国改革开放和社会主义现代化建设指导思想。一年来,我们认真学习党的十六大精神,结合行业特点努力实践三个代表,把全年工作的着眼点,落脚点放在广大人民群众的根本利益上,坚持全心全意为人民服务的宗旨,发挥党和人民之间桥梁和纽带作用,通过实际工作把党和政府的温暖送到人民群众的心坎上。

胡锦涛总书记在三个代表重要思想理论研讨会上,在实践三个代表基本要求中强调坚持立党为公、执政为民、不能只停留在口号和一般要求,必须围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实,具有一定福利和公益性质的社会主义卫生事业单位。在社会主义市场经济条件下如何履行好党和政府赋予的社会职能如何从实施医疗工作的角度体现党和政府对广大人民群众生活关心和关怀。就此问题我们开展大力解放思想,优化服务环境的讨论。我们认识到医院工作归根结底就是要代表最广大人民群众的健康利益;就是要为人民群众提供良好的医疗服务;提高医疗技术水平,改善就医条件,减轻他们的医疗负担,维护他们的健康权益。这就是三个代表重要思想在医疗工作中的具体实践。在实际工作中体现在以下几个方面:一是坚持调查研究,了解实情的基础上聘请监督员进行行风评议,开展民意测验、民意调查、民意问卷等工作,充分掌握人民群众的意愿、情绪、心态,知实情,察民意根据他们的意见和建议调整工作思路;二是坚持民主科学决策,发扬实干精神,实事求是的科学态度,立足于院情,员工情,医疗需求做到决策民主化,科学化;三是坚持以德治院,要求职工树立良好的医德医风形象,以正确的世界观武装头脑,以正确的思想意识服务于广大患者,以正确的名利观善待事业,以正确的发展观决策未来。三个代表把全体职工思想凝集到以病人为中心,全心全意为人民服务这一宗旨上来,从而保证了医院各项工作持续,健康,稳定发展。

二、闻风而动,忠诚铸起平安线,百日鏖战,重塑白衣战士新形象

今年的春天,阴云突然遮住了阳光,天空不在蔚蓝,花不在绚丽,人民的生活不在多彩,疫情打破了人们对生活的美好的憧憬。25万各族儿女,在旗委政府的正确领导下,万众一心,众志成城,抗击非典,打响了一场没有硝烟的人民战争。职责把医务工作者推到了这场特殊战场的第一线。卫生战线的广大职工经受住了生与死的考验。用实际行动谱写了一曲曲可歌可泣英雄战歌。

当非典肆虐我国部分地区,并有蔓延趋势,但还离我旗十分遥远的时候,院务会审时度势,未雨绸缪,把工作重点集中到防控非典工作上来,于全旗较早地进入防非预警状态。从4月3日开始,院务会每天安排大早会,通过早会形式向职工公布全国非典疫情动态,学习非典防治知识,指定人员在院内重点临床科室采取消毒措施,同时对有关科室医护人员进行系统消毒、隔离、防护、防治知识培训。根据媒体宣传报道搜集非典相关资料,编印《科右中旗蒙医院防治非典技术操作规范》,制定《科右中旗蒙医院非典型肺炎疫情应急处理预案》。及时成立了防控非典领导小组、非典防治知识宣传领导小组、非典治疗小组、非典预防消毒领导小组等非常时期非常机构。指定相应的规章制度、职责,严格执行。组织相关人员负责防非药物的筛选工作,在传统蒙成药方剂中指定义森哈日,胡和嘎日迪为防止非典专用药,于政府公布前半月生产包装,并投入临床。做到了组织到位,宣传到位,认识到位,措施到位,全院提前进入临战状态。

4月23日,旗非典指挥部指定我院为科右中旗防治非典定点医院之一,院务会没有感到意外,因为无论从医院规模,技术力量,职工整体素质,环境条件都有能力承担这一艰巨任务。同时认为这是旗委政府和全旗各族人民对我们的信任。医院决定成立感染科,门诊楼设立发热分诊台,分流发热病人。住院楼门口设立进出检查站,严禁发热病人流入。院内消毒由日一次增加到日三次,加大空气环境灭菌效果。加强人员个人防护培训,接触非典病人力争不倒下一个人。4月25日召开防非誓师大会,全体职工握起右拳庄严宣誓:忠诚党的卫生事业,坚持岗位,坚决服从指挥,绝对服从命令,时刻准备着为人民健康、生命安全献出自己的一切,誓死捍卫白衣天使崇高形象的誓言回荡在会议室上空,凝重、豪迈的誓师场面增强了全体职工战胜非典恶魔的信心。

5月1日,基本符合专业要求的240平米感染病区建成。首批15名医护人员进住感染科开展工作。感染科成立后共收治发热病人12例,其中排除、治愈高度疑似病人7例。完成外来、返乡,外地施工人员体检1280人次,分流普通病人3789人次,为实现把住兴安盟南大门、力争不传入、实现无疫区目标,保住兴安盟这块净土,做出了应有的贡献。

回想起那一段经历,激动不已,至今难以忘怀的是:当26个省区发病人数剧增,我区成为全国非典疫情蔓延六个重灾区之一,我旗外地务工人员反乡高峰,发热病人不段增多的严峻形势,给医务人员沉重压力的时候,巴一中领导代表全校一千多名师生前来慰问,巴镇生日蛋糕城金献海老板代表广大个体户前来慰问,全体医护人员受到极大的鼓舞。我们深深的感觉到,我们不是孤军奋战,在我们身边广大人民群众无时无刻都在关注着我们,关怀着我们,关心着我们,支援着我们,有强大的后盾支持着我们。

当防非誓师大会上全体职工举起右拳宣誓的那一刻,120名职工把一腔忠诚和生命完全交给了党和人民的卫生事业。那种庄严、肃穆的场面,那种精神用气吞山河,视死如归、豪迈激情泣鬼神、惊天地来形容毫不为过。铿锵雄壮的誓言余音仿佛还在回荡。

当医院需要15名医务人员组成第一批治疗小组进入感染科时,医护、医技科室人员主动请樱,表决心,纷纷要求到一线工作。难道我们的职工就不知道他们面对是生与死的抉择吗?不,做为医务人员他们的心里比谁都清楚,非典无预防药,没有特效药,不知传染源,其危害性和危险性可想而知。尤其,我院不是传染病院,医护人员除了书本上的那点知识外,任何人都没受过专业培训。但我们的第一批15名医护、医技勇士怀抱赤丹忠心,冒着以身试典的风险,抱着以命换命的英雄气概,告别妻儿、老小,义不容辞,义无返顾,从容不迫的踏上了为第一批,为第二批战友铺平道路,积累经验的征程。他们是战场上的敢死队,必要时堵枪眼。一住就是56天。要知道进隔离病区要穿4层防护服、戴16层口罩、穿胶鞋、戴防护镜、不透气的帽子。不动则已,一动一身汗浸透全身,一天闻到的是消毒液气味,直恶心,毫无食欲。但他们毫无怨言,坚持到最后胜利。疾风知劲草,沧海横流,方显英雄本色,他们是亿万抗非战士中的中流砥柱。他们这种不负誓言,不辱使命,为事业勇于献身,以实际行动全心全意为人民服务精神,本身就是实践三个代表重要思想深刻内涵的具体表现。

在整个防控非典这一场无硝烟的战场上,我们全体职工的言行,精神风貌,实际行动,较高的政治觉悟,高尚思想境界,稳定的心理素质,再现了我院保二乙争二甲顽强拼搏,无私奉献,不达目的誓不罢休精神;九八抗洪,不怕苦,不怕累,连续作战,争取胜利精神;外形成了坚忍不拔,顽强豪迈,壮怀激烈的抗非精神。这就是伟大的中华民族精神。

由于防控非典工作成绩突出,感染科15位同志受到旗级嘉奖,一名同志受盟级嘉奖,二位同志分别荣立三等功,护理队伍获盟级三八红旗先进集体,全旗卫生系统非典防治知识竞赛获得第二名的好成绩。

三、开拓进取,扩大服务项目,引进设备,增强服务功能

以蒙医为主,蒙西医结合是我院长期坚持的专业发展方向。科技兴院是我远一贯坚持的战略决策。多年来我们在这一方向、决策指引下,科室建设,专业发展取得长足的进步。今年,我们加大了高精尖设备的引进力度,根据医院临床工作需求,科室发展需要,医疗市场走向和现代化医院建设标准,在医院自筹资金的基础上积极争取多方资金,投入80万元购置了血球分析仪、血气分析仪、离子测定仪、监护仪、500毫安X光机、卧式消毒锅等设备,不仅为防控非典战役胜利发挥巨大作用,而且对日常临床诊断治疗提供了可靠,准确的科学依据。有力的推动了医疗技术的发展。特别是CT机的引进,大大提高了诊治水平。

随着社会的发展,生活水平的不断提高,人类疾病普发生着变化。创伤及急、危、重患者,群病群伤患者逐年增多。这些疾病的特点就是一个急字,时间对他们来讲就是生命。因此急救医疗成为当前社会的一项基本,以病人为中心服务观念的增强,医院对院前急救工作越来越重视,急救医疗开展的好与坏,已成为考核、衡量一个医院技术素质的一项硬指标。我们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农牧民服务,年初就把开展急救业务提到重要议事日程,并拿出了具体方案加以落实。经积极争取,多方协调,使科右中旗红十字会急救中心在我院安家落户,并开通了96999急救专线。这一举措,开创了全区红十字会旗县急救事业先河,也结束了我院无急救业务的历史。急救中心从9月中旬开始运作,截止年底出动急救车118台次,接诊72人次,转送诊36人次,急诊抢救成功率达到87%。医护人员以灵敏的反应机制,熟练的急救技术,体现了迅速、及时、高效的急诊原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神,赢得了患者、家属、社会各界的好评。

四、狠抓继续医学教育,重视人才梯队建设,与时俱进,努力开创业务工作新局面

人才培养,人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才,医院才能办出成绩,才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代,我们用战略的眼光,可持续发展的角度去考虑,去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设,把好进人关,重视老队伍的培训提高,对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质,实用型人才标准建设。今年,根据我院专业技术人员中,中年技术力量薄弱这一实际,聘用本科学历的主治医师3人,大专学历的专门人才3人,基本解决了目前专业技术人员梯队建设问题。

随着医学科学技术的迅速发展,新的科学,新的技术不断涌现,知识废旧率越来越快,如果不与时俱进,加强学习,很难跟上时代前进的步伐。因此,现代医院管理非常重视医务人员知识更新,技术换代。尤其竞争年代,谁掌握了高新技术,谁就掌握了制高点、主动全,谁就会占有一块生存发展的空间。之所以,我们把专业技术人员知识更新,技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。今年,我们共派出8名人员到省级以上医院深造学习,16名人员接受本、专科专业教育,28名人员参加卫生厅组织的继续教育考试。此外,院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、英语培训班,为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件,收到了显著效果。一年来,发表省级以上论文5篇,开展新业务、新项目10余项。如:输尿管膀胱移置术、肾盂切开取石术、胆总管切开取石T型管引流术、半结肠切除、血气分析、CT诊断等等,这些项目的开展填补了我院历史空白。

五、加强医疗护理质量管理,充分利用质量杠杆,促进了医护质量的规范化

医疗质量是医院的生命线,不断提高医护质量是医院管理永恒的主题。一年来我们进一步强化医疗护理质量管理,推进正规化、规范化、科学化管理进程,取得了较好的效果。一是继续执行院科两级质量管理责任制,管理目标明确,责任到位,层层落实,事事有人抓,有人管。二是严格执行医疗护理管理规章制度,操作规程,质控标准。按规操作,照章办事,违规必纠,违章必处。三是规范医疗护理文件书写,完善三级查房制度,坚持急、危、重病例会诊讨论制度,重大手术审批制度,护士长值班制度和院总值班制度等规范医护质量管理。四是借助防非战役的胜利,乘势而上,巩固成果,把防非工作中学到的传染病防治知识,消毒隔离知识,控制院内感染知识运用到日常实际工作中,增强了医护质量效果。五是加强中层以上人员管理培训,及时派出人员,参加盟、旗主管局举办的业务管理培训,组织有关人员到上级医院观摩学习等了解业务管理新动态,学习先进的管理方法,增强医学法律法规意识,根据掌握的信息,结合本院实际及时的调整工作方式方法,使医疗护理质量管理始终保持超前水平。六是发挥质控组织的作用,按标准适时的指导、检查、督促、反馈,形成较完善的质量评价体系,促使医护质量的提高。

上述一系列质量管理措施,使质量管理这一概念变成医院管理中最活跃的要素,把人的技术和仪器设备的潜力充分发挥出来,保证了医疗护理工作流程的协调一致,形成了有效的医疗服务能力,最终反映在医疗质量上,取得了较好的成绩。年门诊26508人次,比去年同期提高7.3%;住院1628例,比去年同期提高10.2 %;业务收入344万元,比去年同期增长10.3%;治愈好转率9.24%;病床使用率62.7%;比去年同期提高3.7%;病床周转26.8次,比去年提高2.2%;病人平均住院日7.6天。比去年同期下降0.4天。检验科在全盟旗县级专科医院中率先通过质量认证,第一个获准准入医疗市场。同时年度全盟专科医院医疗护理质量评比中再拔头铸,连续四年蝉联第一。

六、加强后勤管理,严格核算,降低成本,减轻患者负担

医院是社会主义卫生事业的重要组成部分,既具有经济性质,又具有福利性质。这就是说医院要搞好经济管理,但不能以盈利为目的,不能以利润为指标,其目的应该是,也只能是节约劳动消耗,降低成本,扩大服务范围,提高管理水平,提高工作效率,提高医疗质量,努力满足人民群众对医疗保健的需要。我旗是国贫旗,经济欠发达,近几年连年遭灾,本不富裕的广大人民群众经济困难加重,一旦患病更是雪上加霜。我们认为在这种时候医院更应该发挥福利性这一特征,才能体现社会主义卫生事业的优越性。因此我们重视经济效益的同时更加注重的是社会效益。今年,我们采取严格核算,开源节流,力争最低成本,最高产出。以质量求存,求发展。一是严把进药关,坚持药品招标采购,保证质量,保持最低价位。二是制剂成本核算,降低消耗,盘活库存,力争制剂效益最大化,成本最低化。三是医疗设备的购置,坚持效益论证。不出效益不购,不适合临床不置,不合格产品不配,避免重复建设带来经济负担。四是后勤物资坚持计划供应,杜绝乱发滥用,做到厉行节约。五是明确财务预决算,合理使用资金,资金流转通畅,轻、重、缓、急分配有序,保证一线需要。六是积极开展北部收费审计工作,坚持标准收费,同时根据地区贫困,医疗消费能力底下这一实际,采取限价,标准下调等措施,努力体现社会主义卫生事业特征。七是开通生命急救绿色通道,对特困急、危、重患者实行先抢救后收费,提倡人文关怀。七项措施受到了宏观调空适应医疗市场,微观调节强化内部管理的效果。今年,门诊每人次费用60.02元,住院费用93.44元,比标准收费分别降低8.90元和11.80元。最终达到了降低病人费用,减轻患者负担的目的。

七,努力继承蒙医药传统,坚持科学研究,积极探索蒙医药科研突破点

蒙医药挖掘、整理、研究、提高是我院一项基本任务。多年来我们投入一定的人力、物力、财力,开展蒙医药科研工作,无论遇到什么困难没有间断,并取得了一定的成绩。今年,我们科研主攻方面仍放在蒙药治疗糖尿病,高脂血症及骨质增生上。积极开展门诊治疗,疗效观摩,收集病例,资料统计工作,为选题、立项,做充分准备,力争在常见疑难病上有所作为,经努力达到了预期目的。

八、加强政治思想工作,重视职业道德教育,促进精神文明建设向前发展

政治思想工作是一切工作的生命线。医德医风教育是提高医疗服务质量的基本保证,一年来,医院党、政、工、团、妇等组织适时的开展各项活动,把职工政治思想教育和职业道德教育溶于活动中,以活动为载体进行两个教育。如开展联谊会、业务知识竞赛、技术操作练兵、歌咏比赛、乒乓球友谊赛、举办舞会,创二甲、创百佳、放心药房、绿色通道开通仪式、无红包医院等活动,把职工的思想凝集到医院建设上来,把职工的服务意识提高到全心全意为人民服务上来,把职工的认识集中到提升医疗质量上来。把职工行为围绕到病人为中心上来。为了工作职工们早来晚走习以为常。有的科室人员紧张,工作繁忙的时候一人连续工作24小时,甚至48小时也不罕见。如检验科在时间紧,任务重的情况下,为了尽早达到标准化,规范化管理,全科人员连续昼夜工作20天,直至完成任务。首问负责,热情服务,首诊负责,文明待患以成为规范行为。无论哪一个科室、哪一类人员,一旦有接诊通知,不管刮风下雨,深更半夜,招之即来,来之能战。职工们都正确处理集体与个人,医院与家庭关系。无论遇到什么困难都能自觉地,把医院工作放在首位,视集体荣誉高于一切。那种识大体,顾大局,讲奉献,比贡献的工作精神已成为医院一道无形的风景。活动净化了职工思想,使职工树立了较为正确的人生观,价值观。这种思想境界反映在职工的工作态度、责任心、事业心上。通过每个医务人员医疗技术,语言行为展现在世人面前。(本文权属文秘之音所有,更多文章请登陆查看)积极向上的精神风貌,赢得了广大患者和社会的认可、赞誉。一年来,共收到表扬信25封,牌额锦旗8面。门诊住院满意度问卷调查月均满意率达到98%。社会问卷调查满意率达到95%。

总之,一份耕耘一份收获。今年经全体职工勤奋工作,不断努力,不断进取,医院各项工作取得了较好的成绩,但是我们清醒的看到,工作中还存在一定的困难和问题。如:基础设施不完善,医疗设备不配套,业务素质还较低,人才梯队建设力度不够等,还需在今后工作中逐步加以解决。

我们决心在新的一年里,以深化卫生改革为动力,进一步提高医疗质量,努力使医院结构、布局、技术、设备、效益协调发展,为我旗人民健康,经济发展做出更大的贡献

医院本年度工作总结

上周我参加医院组织的青年职工岗前培训,使我们这些刚刚走上工作岗位的年轻人深深体会到作为一名人民的医务工作者身上所肩负的重大责任!

xxx市中心医院前身为xx铁路中心医院,她的历史要从19xx年说起,可以说医院是在铁路的发展的基础上建立起来的,当时正太铁路把xx这片古老的土地拉上了发展的快车道,我们的医院也就随之伴随着一起成长,她不仅仅为铁路职工的解除病痛,更重要的是在那个战火纷飞、缺医少药的时代,还为我们的党组织提供医疗保障,也曾为周恩来、刘少奇等党和国家领导人提供过服务,使我们的革命事业顺利走过那段艰苦卓绝的年代!

我们的医院就这样一直伴随着国家的发展,伴随着xx的成长,那时我们的先进技术享誉整个xx地区及周边省份,创造了一段辉煌的时代!但是在计划经济的体制下,我们的医院又经历了一段发展的停滞期,与其他兄弟医院联系较少,也被其他兄弟医院拉开了一定的距离。

但是xx铁路中心医院从没放弃自己!于xx年整体移交xx市政府,隶属xx市卫生局管理,并正式更名为xx市中心医院。借此契机xx市中心医院人解放思想、实事求是,端正态度、重新定位,并在新任院领导班子的英明决策下艰苦奋斗、精益求精的把我们的老品牌、新形象展示给世人面前。医院坚持星级服务、平民价格的发展战略,不断发展新技术,降低医疗费用,给百姓切实的实惠。我院是河北省医保、xx市医保、铁路医保、新农合、xx市女职工生育保险定点医院和xx市惠民医院、xx市脑血管病医院、中美脑中风协作组xx基地。同时也是河北大学教学医院、河北医科大学附属铁路中心医院、卫生部早期检测技术十年百项血管病变检测中心。这些都大大扩大我们的服务范围,使的人体会到我们真诚,让我们更好的去践行生命所系,性命相托那段古老的誓言。

现在我们的医院已是一所具有百年文化底蕴、人才济济、力量雄厚的,融医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体,编制600张床位的大型二级甲等综合医院。在这样的环境下,就更加要求我们年轻一代不懈努力,积极进取,继承我们百年的优秀传统,在新形势、新要求下去勇于创新,坚持致优图强的院训,把我们的百年品牌、百年形象打造的更响亮、更高大!

3月医院工作总结


我院惠侨科于1979年成立,是全军创办最早的对外开放的综合性医疗科室。1995年,成为全 军惟一的涉外医疗中心。现有床位400张,工作人员200余名,相当于一个中等医院的规模。 20年来,惠侨医院先后收治了来自70个国家和地区的5万余名患者,没有出现任何政治、经 济问题和医疗差错、事故,取得了良好的社会效益,赢得了广大患者的信赖;先后三次荣立 集体二等功,两次荣立集体三等功。多次被广东省和广州市评为文明服务先进单位和精神文 明建设先进单位。在1987年的全军英模代表大会上,惠侨科被誉为卫生界南京路上好八连 、传播社会主义精神文明的窗口、新时期社会主义医德医风建设的一面旗帜。19 95年3月,中央军委主席******签署命令,授予惠侨科模范医疗惠侨科荣誉称号,并题 词勉励:救死扶伤,无私奉献,艰苦奋斗,永葆本色。

近年来,在人们感叹卫生系统一些单位和个人医德滑坡、医风不正的时候,惠侨科之所以能 够成为一方净土,主要是院党委不断加强该科以医德医风为主要内容的精神文明建设。 我们的主要做法如下:

把医德医风建设真正落到实处

随着改革开放和社会主义市场经济的逐步发展,医疗系统的精神文明建设遇到了前所未有的 挑战和考验。人们不仅抱怨看病就医难,而且对那些态度生硬,吃、拿、卡、要等医风 不正、医德不好的现象表示了强烈不满。我们通过调查分析认为,惠侨科总的来说医德医风 是好的,但仍存在一些不良现象和苗头。为此,我们把搞好医德医风教育作为惠侨科全面建 设中的基础工程,坚持不懈地抓实抓好。

实施医学伦理教育,增强做合格医务工作者的使命感。针对一些同志医学伦理学知识不 足、医德理论欠缺的实际,我们发动大家收集整理古今中外有关医德医风的名言,组织大家 逐条学习;请德高望重的老专家介绍中外医德的起源和发展,宣讲医务工作者的职业特点和 职业规范。介绍自己在长期的实践中进行医德修养的体会;开展重温从医誓言和回顾 穿上白大褂的第一天活动,使大家自觉做合格的医务工作者。

实施宗旨教育,增强全心全意为患者服务的责任感。我们重点引导大家弄清社会主义市 场经济条件下的医患关系,使大家认识到,在医疗服务领域,病人处于被动地位,医务人员 处于主动地位;必须切实纠正和克服市场经济就不能讲全心全意为人民服务的错误思想,树 立效益与宗旨相统一的医德观,牢记全心全意为人民服务的宗旨,让老百姓看得上病、看得 起病、看得好病。

实施传统教育,增强职业自豪感。我们经常组织医务人员讲传统、忆传统,使大家懂得 ,救死扶伤,实行革命的人道主义、对工作极端负责任,对伤病员极端热忱,对技术精益求 精,面向部队、面向基层,为兵服务,艰苦奋斗,无私奉献,正是具有我军卫生工作特色的 医德医风,是我军卫生工作光荣传统和优良作风的集中体现。作为医务工作者,应该为所从 事的职业感到自豪,珍惜广大患者的信任。

实施窗口教育,增强文明行医、廉洁行医的紧迫感。我们从卫生行业作为社会主义 精神文明建设的窗口的地位和特点出发,对照《医务人员医德规范》,不间断地组织医 务人员开展四查四看的揭短亮丑活动,即查服务思想,看全心全意为患者服务的宗旨树 得牢不牢;查服务技术,看是否精益求精;查服务态度,看有无生、冷、硬、顶现象,查服 务态度,看有无以医谋私、吃请受礼现象。将查出的问题及时处理并向全体人员通报。同时 ,开展微笑在病房,假如我是病人,让白求恩、赵雪芳精神在医护岗位上闪光 等活动,不断提高文明行医、廉洁行医的自觉性。

通过医德医风教育,惠侨科医务人员的精神面貌发生了很大变化,好人好事层出不穷。该科 常年危重病人多、手术病人多、卧床病人多,在一切为病人的口号下,大家超负荷工作 ,毫无怨言。为了照顾危重病人,有的医生护士连续上几十个夜班。家住院外的同志,有时 为了抢救危重病人,半夜打出租车也要赶到医院。对患者,不论是有钱的老板,还是穷困的 打工仔,一视同仁。有的在护理精神病人时,无端受到打骂,依然面带微笑,劝慰、关心病 人。有的病人经济上有困难,医务人员就慷慨解囊。据统计,20年来,工作人员共向病人捐 款13万元。大家身在都市,心系基层。广州军区某特种兵大队的指战员训练强度大,患腰腿 痛的多,由于远离城镇,看病不方便。惠侨科医务人员自己组织起来,利用周末时间,为他 们送医送药。被中央军委授予喀喇昆仑模范医疗站荣誉称号的兰州军区三十营房医疗站 ,是全军条件最艰苦的医疗站之一。1996年,惠侨科组织医疗队,克服重重困难,与该站的 医护人员一起登上海拔5800米的全军最高哨卡神仙湾钢铁哨卡,为官兵查体看病。 有的高山反应晕倒了,醒来后又投入工作,使哨卡的官兵深受感动。

推行强有力的监控机制

加强医德医风建设,既要加强思想教育,又要有严格合理的规章制度的保证。这些年来,我 们推行并依靠三个有效的监控机制,使惠侨科的医德医风建设逐步走上制度化、规范化的轨 道。

靠健全的约束机制规范形象。针对改革开放和市场经济条件下职业道德方面出现的新情况和 纠正行业不正之风的要求,我们引导惠侨科广泛讨论,献计献策,制定了以十要八不准 为核心的职业道德规范和文明行医实施细则,并力求体现三性:一是系统性。对临床医 疗科室和医技辅助科室,都规定了相应的优质服务措施;对医生、护士和护理员,也制定了 廉洁行医守则。二是具体性,尽量细化量化有关规定。如关于禁止收受红包问题,规定收受 红包100元以下者,通报批评,扣发劳务补贴3个月;金额超过100元给予行政警告处分,扣 发劳务补贴6个月;凡以医谋私,向病人暗示、索要红包者,则加倍处罚。三是可操作性。 制定了易于实施的考评标准和考评办法,把科室和个人医德医风的表现按照100分的目标, 分为好、较好、一般、较差、差五等,逐条考评,综合打分。

靠严格的监督机制维护形象。主要做到三个结合:一是党内监督与党外监督结合。我们 指导惠侨科党总支把医德医风建设作为党总支、支部建设的目标管理之一,帮助其制定了《 党员干部廉政建设的20条规定》;把医德医风建设作为党内民主生活会的主要内容,党总支 坚持每季度、党支部坚持每月进行一次对照检查;发动党外群众评议打分,提出批评意见, 促使党员医务工作者带头廉洁行医。二是领导监督和群众监督相结合。一方面,医院和惠侨 科领导每周查房一次,并分别到科室参加党支部大会、党小组生活会,了解情况;另一方面 ,每月召开一次医德医风形势分析会,在门诊部、住院事务处设立举报箱、举报电话,定期 召开伤病员座谈会,发放住院病人问卷调查表,多方面、多渠道听取病人的意见。三是 院内监督与院外社会化监督相结合。在搞好院内监督的同时,建立了社会化监督网络,先后 聘请新闻记者、驻地政府工作人员、有医疗合同的企业职工、离退休人员等各方面、各阶层 的代表53人做监督员,请他们定期填写监督评议卡,适时召开监督员座谈会,使监督工 作实打实。

靠有效的奖惩机制完善形象。我们把医德医风的表现作为评先创优的重要内容,作为晋职晋 级和立功受奖的重要条件,作为超额劳务补贴发放的重要依据,并坚决实行医德医风一票 否决制。先后对3起违反规定收受红包、接受礼物的事件进行了严肃查处,分别给予罚款 、延缓晋级和通报批评,收到了处理一件、教育一片的效果。

强有力的监控机制,促进和保证了惠侨科一流的服务。许多患者以当地最普遍的赠送礼品、 红包等方式,表达真诚的谢意,但都被医务人员婉言谢绝。有的实的推辞不了,收下后马上 交给组织处理。20年来,工作人员上交红包30多万,金项链、金戒指等物品2000余件。有一 位入住惠侨科的患者,不相信这里不收红包。出院前,她试探性地给教授、经治医生、护士 、卫生员5人各送了一个红包。但都原封不动地退还给她。她以为送的钱太少,索性又加倍 送去,还是无一人收下。她感叹地说:我算服了。泰国《新中原报》曾连载长篇通讯, 称赞惠侨科改革开放多年,但歪风没有刮到这里

建立适应新形势和医德医风要求的激励模式

在医德医风建设中,教育是基础,监控机制是保证,而激励模式也是不可缺少的动力 。这些年来,我们针对人们利益观上的新变化,不断拓宽思路,建立了适应医德医风内在要 求的激励模式。

以荣誉激励为主导。我们坚持开展争当医德医风先进集体和先进个人活动,每月一次讲评, 每半年一次小结,每年进行一次综合评比,并召开表彰先进集体和先进个人大会,先后树立 了待病人如亲人的护士长麦坚勤、无私奉献为病人的医生黄兰君、医德高尚的全 军优秀护士杨丽等先进典型;给予成绩突出、备受患者好评的130多人次记功、嘉奖。荣 誉成为大家自觉树立医疗新风的强大牵引力,在医院开展的争先创优活动中,比、学、赶、 帮、超蔚然成风。

以经济补偿为杠杆。10年前,我们以惠侨科为试点,在全国卫生行业率先推出全方位综合 目标责任制,即确定惠侨医疗收益指标,实行成本管理,确定医疗技术指标,实行科学管 理,把医务人员的技术劳动和医德医风的表现加以量化,使之与个人收益挂钩,让医务人员 高技术劳动的价值得到社会的承认,让奉献大的人得到较多的经济利益。1990年来,党委根 据惠侨科医德医风等方面的始终走在全院前列的实际,决定在超额劳务补贴分配上高于全院 平均数的20%以上。

以排忧解难为后盾。院党委坚持把好事办实,实事办好,实施了一系列温暖工 程。比如 ,先后投资4000多万元,建起了4栋宿舍楼,基本解决了工作人员住房难的问题;建起 了专家教授餐厅、多功能干部食堂和两个快餐厅,为大家就餐提供了方便;为在院外 居住的医务人员及其家属子女上班、上学安排4条专线班车;对生病住院的工作人员,院科 领导带着慰问品去看望。

我们认为,要使激励真正成为医务人员树立医疗新风的强大精神动力,必须在两 个方面下功 夫:一方面,要以精神激励为主;另一方面,要在创造良好的事业环境上下功夫。与此同时 ,党委坚持科学民主决策,经常召开医务人员座谈会,就医院的建设问题虚心听取群众的意 见。