窗口工作人员工作总结汇编。
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窗口工作人员工作总结【篇1】
班主任是班级工作的舵手，是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我当班主任多年，现就班主任如何做好德育工作谈几点体会。
“教师应当是心理医生”是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”。作为一名心理保健工作者，也许不是一个班主任的主要任务，然而作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。
如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：
一把钥匙开一把锁。每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的自然环境的影响，对某一具体问题、具体事物也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到“一把钥匙开一把锁”。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把“心理医生”工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。
窗口工作人员工作总结【篇2】
今年共办理婚姻登记7916对，其中结婚登记4187对，补发结婚证xx对，离婚登记1517对，补发离婚证196对，婚姻登记合格率100%；办理收养登记4对；调解闹离婚夫妻1666对，当场劝和115对。
我们主要做了以下工作：
一、优化流程，提升服务效能
婚姻登记分为初审——受理——审查——登记（发证）四个流程。婚姻登记都是即办件，在实际工作中，我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并，并合理安排登记人员，把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理，在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程，当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率，我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放，编制了登记处服务事项和流程时限表，把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出，在区政府网上公布。
二、注重细节，提升服务水平
细节决定服务质量。为提升服务水平，我们注重抓住服务细节：一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪；二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。
在结婚登记窗口，从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证，到一声“再见”目送他们满意而去，都要来有问候之声，走有祝福之音，举手投足之间要彬彬有理，体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务，努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。
在办理离婚登记时，所需证件和填写的内容较多，我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表，让双方当事人作参考，减少了办证时间，提高了办事效率；办证时，偶尔会遇上情绪过激的人，因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上，这时，工作人员总是耐心解释办理程序，不急不躁，不和当事人发生争执。此外，区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作，对一时闹矛盾、感情用事的双方，我们都动之以情，晓之以理，劝他们合好，很多家庭被我们调解成功，满意而回。
为靓化窗口形象，确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境，工作人员着装整洁，挂牌上岗，每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生，准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁，保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。
三、创新服务，提升满意指数
在为民服务的实践中，我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务，才是周到体贴的服务；只有温馨规范的服务，才是让人满意的服务；只有用心表达的服务，才是让群众感动的服务。为此，我们不断创新服务方法：
一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务，由当事人预约办证日期、时间，我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办证件；对有病不能到现场补领结婚证的，我们上门服务24人次。
二是延时服务。为方便群众登记，不让当事人空跑，婚姻登记工作加班加点是常有的事情，对此我们没有任何怨言，都能让当事人当场拿到证件，延时服务70人次。
三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况，我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长，登记处也没有结婚档案，对补领结婚证记不清结婚时间的，我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆，让他们补上合格的结婚证；对上楼有困难的当事人办理婚姻登记，工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。
四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动，采用人性化、亲情化的服务，对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导，及时化解纠纷，避免矛盾激化，尽可能挽救濒临破裂的家庭，更好地保护当事人双方及其子女的利益，为我区婚姻家庭建设做出贡献。
五是优生服务。为提高出生人口素质，减少婴儿出生缺陷，保障母婴健康，我们联合妇幼、计生部门，设立了妇幼和计生宣传窗口，免费向新婚夫妻发放叶酸，免费婚前医学检查，有效提高优生优育率。
明年打算：
一是对登记人员进行培训，提高业务素质。
二是提高服务质量，强化服务意识，规范业务用语，使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。
窗口工作人员工作总结【篇3】
公务接待窗口作为政府单位服务窗口之一，他所承担的是公共服务和行政管理的职责，为政府部门和群众之间的沟通搭建桥梁，为广大群众提供了很多便捷的服务。近年来，各级政府对公务接待窗口的工作越发看重，不断完善，该文旨在对公务接待窗口工作进行总结。
一、工作内容
1、接待公民群众。公务接待窗口是政府与公民群众之间的桥梁，接待群众来访、来电、来信、来函咨询解答、投诉受理、问询办理政务。群众对公务接待窗口的需求，主要包括各类证明、行政审批和行政许可等方面的咨询和办理。
2、落实行政执法。公务接待窗口不仅要接待群众咨询，还要落实政府的行政执法职责。这些工作包括收集证据、处罚违法行为、惩罚违法单位，以维护社会的和谐稳定。
3、资料档案管理。公务接待窗口还需要进行政务档案管理、行政档案管理和案件审批管理等工作，对公务档案的保存必须严格执行，资料的整理、归档及保管对于本窗口的管理极为重要。
二、工作亮点
1、高效快捷。公务接待窗口服务的初衷就在于提高政府的服务效率，方便群众，所以高效快捷的工作方式就显得尤为重要。每个工作人员都需要具备较高的工作效率，有助于快速的解决和办理群众咨询和处理案情。
2、服务态度来自心底。公务接待窗口工作是政府与民众间的桥梁，属于政务服务的范畴。所以，工作人员不但要具有业务能力，还要在为民服务中体现出一颗真心诚意的态度，让群众感到受到尊重和关爱。
3、科学规范。在公务接待窗口，规范办事是非常重要的一点，公务接待窗口工作人员必须保障自身素质和办事效率的同时，遵守规章制度，正确执行各项行政执法活动，确保行政公正，提高行政效率。
三、存在的问题
1、服务体验较差。一些部门公务接待窗口缺乏服务意识，让群众有一种“拦路虎”的感觉，导致群众体验不佳，令人无奈。
2、业务能力亟待提升。工作人员对业务的理解与掌握不到位，业务水平较低，不足以满足民众的需求。特别在一些技术类行业的工作表现更为明显。
四、改进措施
1、强化人员培训。公务接待窗口工作人员应该经常参加业务培训、心理辅导、服务意识等课程的学习，不断提高自身业务水平和服务态度。
2、落实分类服务。根据群众的不同需求，提供个性化的服务方案，开设咨询窗口、办理窗口、申请窗口等，为民众提供更准确、更全方位和更优质的服务。
3、信息化建设。建设公务接待窗口的信息化服务平台，实现服务内容的在线咨询和在线查询等功能操作，进一步降低办事成本,提高工作效率。 还可为政府决策提供数据支持。
在党中央和省市政府的大力支持下，公务接待窗口工作正在不断完善，众多科技和信息化手段的投入，表明了政府对该领域工作的重视和作为服务行业的发展方向，相信通过不断的完善举措，可以为广大群众提供更加优质、高效、温馨的服务。
窗口工作人员工作总结【篇4】
(一)成立组织领导机构。甘肃省卫生厅成立了支援全省藏区卫生事业发展领导小组，加强卫生援藏工作的领导，负责全面落实卫生部和省委、省政府和省藏区办的安排部署，研究制定医疗卫生支援藏区工作方案和措施，组织、协调、落实各项支援藏区工作。10个省辖市卫生局和省级各医疗卫生机构也成立了援藏工作领导小组，落实各项任务。
(二)积极动员全面部署。6月，省卫生厅与甘南州委、州政府联合召开了全省卫生系统对口支援藏区卫生工作启动会，207月，全省藏区工作推进会后，在甘南召开了援藏工作推进会议，研究部署全省卫生援藏工作，对口支援市州和省级单位交流经验。
(三)加大调研与宣传。省卫生厅主要领导每年两三次深入藏区调研和督导，与藏区医务工作者座谈、访谈，共同研究藏区卫生事业发展。与省委宣传部、省委创先争优办、省文化厅省民委主办，以在藏区工作一生的“新中国成立60年.感动甘肃”100位人物之一“红色医生”李贡、“感动中国”十大人物“草原曼巴”王万青两人的先进事迹，改编了大型现代京剧《草原曼巴》。该剧已在兰州成功演出，计划赴北京和上海等地巡演。王万青当选十八大代表。
(四)出台支持发展意见。省卫生厅印发了《关于进一步支持全省藏区卫生事业发展的意见》(甘卫规财发〔〕86号)，明确了卫生援藏的七项重点任务。提出从2015年开始，通过5年左右的时间，力争使我省卫生支援藏区工作取得实效,缩小与全省卫生事业发展差距,医疗卫生机构基础设施明显改善,医疗卫生服务能力显著增强,藏区各族人民健康水平得到提高的卫生援藏工作目标。
(五)突出卫生发展重点。在《甘肃省“十二五”卫生事业发展规划》和《甘肃省“十二五”中医药事业发展规划》中，明确提出了支持藏区医药卫生事业发展的工作任务，积极指导帮助藏区制定中、藏药事业发展规划和政策措施。
(六)建立对口工作关系。确定了省内10个市卫生局对口支援藏区10个县市卫生工作关系。省级各医疗卫生机构对口支援藏区相应医疗卫生机构。省卫生厅机关各处(室、局)对甘南州各县市卫生工作开展对口指导帮扶。建立了对口支援藏区干部交流挂职制度，选派省卫生厅机关及相关市州和单位的11名干部赴藏区挂职工作。
(七)建立援藏工作机制。为加强全省卫生系统对口支援藏区卫生工作沟通与交流，提高工作效率，省卫生厅创办了“全省卫生系统对口支援藏区卫生工作简报”，在省卫生厅门户网站开设了“全省卫生系统对口支援藏区卫生工作”专栏，随时上传一些好的典型和消息，刊登全省对口支援藏区卫生工作情况，发布各市州、省级各医疗卫生单位对口支援藏区卫生工作方案，推广交流经验。简报已印发8期，网站刊登信息40条。确定每年召开一次卫生援藏工作总结和经验交流会，进一步推动工作。
(一)加大项目资金投入。2015年，共下达全省藏区卫生专项资金1.5亿元。其中基础设施建设投入2815万元，支持建设藏区农村卫生服务体系建设、县级卫生监督机构、基层医疗卫生机构信息化建设等项目;医改补助资金和公共卫生项目投入12047万元，实施藏区区域医疗中心建设、县级医院会诊系统建设、县级综合医院儿科建设、县级妇幼保健机构能力建设、农村急救体系救护车及设备等项目，开展各项疾病防控和救治。省卫生厅按照建设甘南藏区区域医疗中心规划，帮助甘南州医院配置了1.5T核磁共振机和64排螺旋CT机。1.5T核磁共振机的投入使用，填补了甘南区域内核磁共振检查设备的空白;64排CT的更新，将极大地提升甘南州医院的诊断水平，甘南的医学影像检查可以直接与省级机构共享、互认。
(二)因地制宜开展援助。10个对口市和省级各医疗卫生单位多次深入藏区开展调研，制订对口援助方案，明确援助内容，捐赠医疗设备，举办培训班，开展急救演练和健康教育等活动，积极支援藏区医疗卫生工作，一年援助项目资金达到812.57万元，对口援建基础设施项目3个，投资411万元，建筑面积1250平方米;援助医疗设备576台件，价值401.57万元;培训人员194名，其中接收对口培训130人，派往外省市64人;选派对口帮扶医疗卫生技术人员158名，针对甘南州医院影像、检验等技术人员不足问题，省卫生厅安排14名省级医疗卫生机构的专业技术人员到甘南州医院工作。
(三)提升卫生服务能力。2015年，全省卫生系统重点开展相关工作。一是帮助甘南州完成了县级以下及村级基本药物零差率销售工作。二是全力推进藏区卫生工作“十个全覆盖”，即远程会诊、预约挂号、建立健康档案、实行“一卡通”、健全120急救体系、发展中医(藏)药、完善健康教育、安装新农合软件、实行疾控机构进医院等。三是积极把藏医药引入各市州，加大藏医药在各市州的推广使用，同时把中医药院内制剂引入甘南藏区，在有条件的市州设立藏医科。四是加大人才交流力度。省级各医院和各支援市的县级以上医院抽调了一名妇产科医生到甘南乡镇卫生院工作，帮助建立妇产科。五是加强干部对口交流挂职，帮助藏区医院改善医院管理水平。帮扶科研项目，提高藏区医生医学理论和实践能力，壮大专家队伍。六是把实事做实，帮助甘南州医院建立相关科室，省人民医院帮建肛肠科，培训检验人员，完成远程会诊系统;兰大一院帮建心脏科;兰大二院帮建泌尿科和眼科;省肿瘤医院帮建肿瘤科，培训肿瘤专业医生;省二院帮建心理咨询;省三院帮建老年病科和职业病科。加强妇幼保健业务，省妇幼保健院选派10名妇产科医生帮助甘南10个乡镇卫生院建起妇产科。加强中医药技术。省中医院帮助甘南州医院加强中医科，建立中医师到西医科查房等制度，培训县级以上医院骨科医生掌握中医正骨技术。甘肃中医学院附属医院培养中医骨科医生，在藏区推广中医药适宜技术。省血液中心为甘南州中心血站配备了一辆采血车。省急救中心支援甘南州2辆急救车，给各县免费安装了120急救网络软件。省卫生监督所帮助甘南州提高医疗监管和公共卫生绩效考核能力。省中药研究院帮助开展藏医药研究。省健教所帮助培训藏区健康教育骨干。
省卫生厅各相关处室优先为藏区卫生事业发展提供条件。医政处帮助藏区安装公立医院管理软件。农卫处、妇社处帮助安装居民健康档案软件。人事处、科教处安排藏区医务人员外出进修。规财处在项目实施上向藏区倾斜。各医学团体也积极帮助藏区，在藏区发展学(协)会常务理事和理事，为藏区医务人员提供学术交流平台。
虽然我省藏区卫生事业发展取得了一定成效，但仍存在很多困难和制约因素，主要表现在以下方面。
(一)卫生事业投入不足，基础设施很落后。由于投入不足，藏区医院设备少且落后，严重影响医疗救治工作的正常开展，难以适应突发公共卫生事件应对工作需要。
(二)医疗卫生人才不足，高技术人才匮乏。藏区卫生人才总量不足，整体素质不高，结构与分布不合理，培养方式和培养渠道单一，缺乏高层次的卫生人才和全科型技术人才。
(三)医疗服务提供困难，疫病防控严峻。藏区病毒性肝炎、痢疾、肺结核、麻疹、炭疽等疾病的发病率排在前五位，一些严重危害广大农牧民群众的急慢性传染病和地方病防治任务相当艰巨。
(四)藏医扶持政策不足，藏医药发展缓慢。全省藏医机构普遍规模小，设施不全，功能不配套，基础建设、人才培养、设备更新、科研等缺乏资金，藏医学术经验未能得到传承，特色诊疗技术濒临失传。
(五)基层配套设施缺乏，工作条件艰苦。国家在农村卫生服务体系建设规划中仅投资建设业务用房，未建设乡镇卫生院职工生活用房，由于投资有限，乡镇卫生院锅炉房、围墙、污水、垃圾处理等配套设施不完善，职工工作、生活条件非常艰苦，藏区缺乏留人、干事、创业的基本条件，基层医疗卫生队伍不稳定，服务能力难以提高。
窗口工作人员工作总结【篇5】
分局综合窗口工作总结
自XXXX年X月起，本分局综合窗口开展了为期一年的工作。在这一年中，我们积极推进了各项工作，服务面向群众、致力于打造一个高效优质的服务平台。在这一年的工作中，我们取得了良好的成绩，然而也存在一些问题。接下来我们对过去一年工作进行总结，并提出今后工作的计划。
一、工作开展情况
（一）服务面向群众，积极开展服务。
在这一年中，我们始终围绕着服务群众这一核心，积极开展各项服务工作。我们结合群众需求，推出了便民服务项目，比如信访件受理、警务助理等。在窗口服务中，我们不仅注重规范服务流程，也有意识地为需要帮助的特殊群体提供方便。例如在办理身份证等证件时，针对身体不方便的老年人、残疾人实行先服务、向前接待、提供椅子等无微不至的贴心服务，得到了广大群众的好评。
（二）信息化建设初见成效。
在前期的信息化建设中，我们成功地开通了一些信息化服务，通过官方网站、微信公众号等渠道为群众提供了更快捷的服务，使便民可感性更强。并为现场办理业务的市民创建了自助服务终端，优化了服务流程，为平台建设奠定了良好的基础。
（三）服务口碑不断提高。
服务口碑是衡量窗口服务质量的重要标准之一，因此我们把服务质量作为举措的重点。在平时服务中，我们不断听取服务对象的反应，及时处理和解决不合理问题，做到“有问必答、有诉必应”。并在工作中加强了礼仪、专业知识、文明办事等方面的培训，高质量的服务受到大家的好评。
二、存在的问题及对策
（一）窗口工作流程不够规范，待进一步完善。
在工作中我们发现，窗口工作流程在一定程度上会影响服务效率。因此我们会探索更加科学合理的规范管理，缩短服务流程，提升服务效果。将信息化服务与窗口服务有机结合起来，打造完善交互式的综合服务平台。
（二）服务中的问题细节还需更精准。
在服务中时常会出现因工作中的细节没有到位导致的一些问题。我们会在平时工作中更加严格要求员工，严格规范工作流程、工作步骤，并加强修改底稿，以精准的服务细节补足服务中的尚未满足的需求。
（三）服务网络需要完善。
虽然我们在信息化建设方面取得了初步进展，但针对我们的服务网络还是有待进一步完善的地方，例如多元化的服务模式。我们将进一步探索更加贴近群众需求的服务方式，加强宣传组织，提升服务便利度，为群众提供针对性的综合服务。
三、今后工作计划
（一）全员培训，提升服务质量。
在今后的服务工作中，我们将加强培训，倡导专业精神，严格工作纪律，高素质的服务队伍才能创造出高效质量的服务体验。
（二）加强人性化服务，细节上要到位。
在工作中发现一些细节需要精准补足，涉及到情感安慰、礼仪表态、卫生及环境等，需要人性化服务和精确细节，我们会通过会议、座谈等渠道加强问题的曝光，及时处理和解决。
（三）进一步推进信息化建设，构建高效服务平台。
今后我们将会推动信息化服务，推广小程序、智能平台等信息化服务工具，让群众通过网络就能享受到绿色、优质的服务体验。
综上，我们将以服务为重点，以问题为导向，不断优化服务模式，提高服务水平，让大家能够真正的体验到公安民警的贴心服务。
窗口工作人员工作总结【篇6】
大厅普遍设立了个人缴费窗口，实行缴费服务承诺制和首问责任制。积极推行“五险一票”，实行税银联手，使缴费人到地税一家就能完成社保费开票缴款业务。既方便了缴费人，又提高了办事效率和服务质量。
一、明确税收主题，强根固本，依法治税取得了新进展。
一年来，全县地税系统牢固树立税收法治观念，内外结合，整体联动，税收法治建设不断规范。税收管理不断夯实。
（一）加强税政管理，确保政策落实。
一是开展了税收政策执行情况的专项检查，纠正了基层在执行税收政策工作中存在的突出问题，提高了全县地税系统的税政管理效能，确保了税收政策的贯彻落实。
二是开展了税收执法检查。
三是进行了金融企业已税应收未收利息的审核、批转工作，共审减利息收入万元，同时，按程序做好了已税应收未收利息抵减的呈报、批转和冲减工作。
四是进行了企业所得税优惠政策及执行情况的清理检查，解决了各地在执行工作中存在的问题，为加强企业所得税政策管理提供了保障。
五是狠抓税收优惠政策的`落实与监督。对各征收单位涉农税收进行了专项检查；加强了营业税起征点调高后对纳税人的跟踪管理。对未达起征点的`户个体户，依法减免税款万元。
在下岗再就业税收优惠政策的落实上，我局简化了办事手续，争取在最短的时间内给予审批。一年来，全县共计对名下岗就业人员办理了税收减免，减免税额万元，为下岗再就业人员铺设了绿色通道。
（二）规范执法行为，营造治税环境。
一是把好政策执行关，加强了执法文书和执法规程管理，规范执法文书领用管理。制定了涉税文书的管理办法，对《行政处罚》《扣押通知》等文书，在全县一律实行登记管理。
二是开展法制宣传活动。县局成立了行政许可法培训班。聘请县法制办同志到我局讲课。结合《行政许可法》颁布实施，就地方税务行政许可范围、实施程序，县局制作了行政许可公示栏，并印制了行政许可相关文书。
三是加强就执法监督。积极探索并认真实施执法责任制和评议考核办法，实行错案追究制。对涉税案件的移送，坚持“三级审查”，严格执行程序。加大重大税收案件的审理力度，对基层单位涉税金额超过5万元的案件，对县稽查局涉税金额超过10万元以上的案件，一律实行集体审议。
（三）打击偷逃抗税，理顺征纳秩序。
一年来，全县地税系统在加大税法宣传力度、提高全民纳税意识的基础上，营造了依法纳税、依法护税的良好氛围，并先后开展了电信、娱乐、服务等高收入行业个人所得税等专项稽查。重拳打击偷逃抗税行为，稽查局以中直企业为稽查重点，开展专项稽查。先后完成了对金融机构、移动公司、烟草经营部、厂、电厂等单位的检查；积累了稽查经验；此外，加强了对档案局、公路段、质检局、航管所等行政事业单位的地方税收稽查。一年来，稽查局共稽查户，查补地方各税万元，入库地方各税万元，加收滞纳金及罚款万元。税务法庭、税侦联办也大力为各基层分局保驾护航。税务法庭、经侦共受理移送案件件，执行收回税款万元，协助执行案件件，协助征收税款万元，刑事拘留1人，留置训诫人，有效地整顿和规范了税收征纳秩序，维护了税收政策的严肃性，促进了依法治税。
（四）探索征管改革，成功试行试点工作。
为给纳税人提供最大程度方便，积极探索农村税收征管新模式，从9月1日起，我局在等五乡镇所在地，推行农村税收代收代缴工作。对五乡镇辖区所有纳税户实行税款预储、乡镇信用社集中代收、定期划转入库的管理办法，取得了初步成效。
二、强化两权监督，严管求效，廉政建设推出了新举措
全县地税各级领导机关紧密结合工作实际，坚持教育先行，不断健全和完善廉政保障机制，加大责任追究，有效地促进了党风廉政建设向纵深发展。
窗口工作人员工作总结【篇7】
自20xx年5月份以来, 国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下，全体同志认真践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推进窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。至12月30日，国土窗口共受理各类报件1371件，办结1368件，按时办结率100％，收缴规费计691317元。先后收到服务对象感谢信两封，锦旗三面，窗口热情服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣传报道。窗口被系统推荐为县级“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉，今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口”，窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵”等荣誉称号。现总结汇报如下：
一、领导重视，软件硬件建设到位
为保证入驻窗口的各项业务顺利开展，我局领导高度重视，按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，研究成立了局行政许可股，明确一名局领导分管窗口工作，并实行首席代表负责制，对进入国土窗口审批的项目授权到位，包括股长在内的四名同志进驻窗口。同时，将涉及业务审批事项的土地（采矿）登记专用章全部存放窗口保管使用，为提高审批效率，局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代表处，明确要求杜绝项目两头受理，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，专门为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公，检查指导工作，勉励窗口工作人员内强素质，外树形象。
二、阳光政务，建章立制运行规范
1、注重制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。
2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口四名工作人员都能认真研读，深刻领会，努力克服个人生活琐事的羁绊，认真贯彻落实中心下达的各项任务。
三、强化效能，优质服务经济发展
1、严格责任意识和服务意识。日常工作中，我们注重热情服务,注重仪表，礼貌待客，急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时，土地预审意见由15个工作日缩减为7个工作日，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，专门制作了清晰明了的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底，实行一次性告知，并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法，健全了工作激励机制。
2、提高办件质量，服务发展大局。自2009年5月4日以来，国土窗口所有受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%，接待咨询业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制需要在申请当日拿到他项权利证书，土地使用权抵押登记项目承诺时限是20个工作日，我局窗口单位首席代表自己到局机关找领导说明情况，局领导特事特批，该项业务我们当天上午就予以办结了，受到了前来办事的企业的好评。
四、存在问题及工作建议
在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：
窗口方面：
1.学习主动性还有所欠缺，业务能力有待进一步提高。
2.工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务到位不够。
3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅，有待完善。
4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。
中心方面：
1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时，确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室”，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。
2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。
通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成绩，但是次年在的问题依然很多，国土窗口将认真总结工作中存在的不足，深入分析原因，积极采取措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育，严格按照局领导和中心的各项工作要求，巩固成绩，再接再厉，真正做到让领导满意，让群众满意，让企业满意，继续打造一流的国土政务窗口，为“科学发展促崛起，再创枞阳新辉煌”做出新的积极的贡献。
窗口工作人员工作总结【篇8】
分局综合窗口工作总结
随着社会的发展进步，人民群众对于政府行政服务的要求也在不断提高。作为党和政府联系人民群众的“窗口”，分局综合窗口承担着为居民提供便捷、高效、优质的行政服务职责。回顾过去一年，分局综合窗口的工作虽然取得了一些成绩，但依然存在一些问题和不足，需要进一步完善。
一、工作成绩
过去一年，分局综合窗口始终坚持以人民为中心，立足服务大局，认真落实各项政策，积极推进各项工作，取得了一些成绩：
1、服务态度得到改进。窗口工作人员深知服务窗口是政府联系居民的重要窗口，要始终以居民需求为出发点，不仅注重业务技能的提高，更要从服务态度入手，切实做到服务全程、服务周到、服务优质。
2、业务水平提高。为了更好的为群众提供服务，窗口工作人员加强业务能力的提高，增强了解决问题的能力，同时加强学习和认识，努力提高自身的综合素质，为了居民的需要服务，及时、专业解答居民的咨询。
3、服务渠道拓宽。在服务窗口外，我们还针对居民在工作、生活中的特点，建立了电话、网络、微信等多种服务渠道，开展网上服务事项，让居民足不出户即可享受方便快捷的服务。
二、存在问题
虽然分局综合窗口工作取得了一定成绩，但在服务过程中也发现了一些问题和不足：
1、受理效率不高。服务窗口人员在接待大量群众时，时间紧张，难免会出现受理速度慢，服务效率不高的问题。
2、服务内容不够细致。在服务过程中，有一些居民因为对行政政策不熟悉，服务窗口人员在业务性指导的同时，忽视了对此类客户自认知识的指导。
3、服务质量有待提高。虽然服务窗口人员在服务中能够为群众提供专业的服务，但有时也会出现服务中的疏漏和不严谨的情况。
三、改进措施
为了进一步优化分局综合窗口服务工作，提高服务品质，窗口工作人员归纳总结出以下的改进措施：
1、提高效率。对于一些反复性、简单性的申报事项，可由服务窗口人员负责自行办理，缩短群众等候时间，减少办事程序。
2、细致服务。在服务工作中，对所有客户要给予尽可能详实、完整、细致的解答，尤其要针对潜在的服务需求，进行细致的引导，并给居民更多实用的行政方针。
3、加强培训。分局综合窗口人员要不断提高服务水平，加强业务培训和综合能力提升，更好地发挥专业优势。
4、服务质量检查。在服务完成后，客户发起评价表，对服务窗口人员的服务态度、受理速度以及解决问题的能力进行评价，检查和查漏补缺，为客户提供更加优质的服务。
综合来看，分局综合窗口工作虽然取得了一定的进展与成绩，但也仍有一些问题和需要改进的地方，对于服务群众的目的不断地努力，提高服务质量与效率，并不断推进转型升级，是服务窗口工作人员应该时刻保持的态度和努力方向。