店长工作总结个人

店长工作总结个人。

时间过得很快，让人不知所措，在时间的长河中我们都有过不同的经历，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，大家知道总结范文要怎样写吗？以下是小编为大家收集的“店长工作总结个人”仅供参考，希望能为你提供参考！

【店长工作总结个人】

个人工作总结开头 工作总结结尾 （附带店长工作总结）个人工作总结开头1、通用的个人工作总结开头写法

时间一晃而过，弹指之间，xxxx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，坚持以邓小平理论，科学发展观和十八大重要思想为指导，通过自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如 下; 2、企业员工个人工作总结开头

一转眼，一年又过去了，xxxx 年经历了很多也学到了很多。面对过去，或多或少总要 有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着**年的结束，对于本年的重点工作现将 整理成材料上报如下; 3、教师个人工作总结开头

过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉加强理论 学习，认真学习党的十八大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。

遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务，在领导和同事们的关心、支 持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下; 4、机关公务员个人工作总结开头

紧张忙碌的**年即将过去，充满希望的 20xx 年已悄然而至。过去的一年，在局领导的 关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就 一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下; 5、比如洋气的个人工作总结开头

20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的 也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿 烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年 来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。工作总结结尾范例一

充分发挥政协的独特优势，切实做好各项联谊工作。加强联谊交往，增强人民政协的凝 聚力， 要充分发挥人民政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用， 求同存异， 把不同党派、 不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国主义和社会主义的旗帜下团结起来，团结一切可 以团结的力量， 在实现祖国统一和振兴中华的大目标下凝聚起来， 努力增进全县人民的大团 结、大联合。进一步加强海内外联谊，多渠道、多形式地做好对外联系工作。广交新朋友， 不忘老朋友，为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作贡献。充分发挥政协的特点和优势， 不断开辟、拓宽对外开放的新渠道、新领域，为我县经济发展和社会进步做出新成绩。

范例二

我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程， 大家鼎力配合、 和谐相 处，从孩子们身上，我们也学到了很多，他们稚嫩的心灵，他们活跃的思维，他们调皮的表 个人工作总结开头 工作总结结尾 （附带店长工作总结）情，曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑，就像“猜猜我有多爱你”那样，我们竭尽全力爱 孩子们，孩子们同样用最大的进步来回报，为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩，为我们 美好的幼儿园生活加油!在接下来的工作中，我们会做好 20xx 年上半年工作总结及计划，争 取将工作做到更好。

范例三

近半年的工作中， 我通过实践学到了许多房地产的相关知识， 通过不断的学习逐步提高 了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学 习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工 作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度， 为公司多做贡献。

范例四

探索创新是应有的职责， 也是社会向高层次发展的必由之路。

我顺应时代付于给我们的 历史重任，做好人事年度工作计划，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现 代化的武器， 不断寻找能人事工作的科学性和规范性， 力求能在人事的工作领域寻找出一点 有价值的东西。

总之，我无愧于一个人民教师，共产党员的光荣称号，无愧于学校领导所委托的重任。

每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆 满的成功的! 在 xx 年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗， 在年轻的时候多拼一拼， 这才是一生中最好的奋斗时刻， 过了这个年龄就是想拼也没有精力 和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空! 医生的 天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生,不过相信 量变积累到一定程度， 我就会迎来自己的质变和升华。

我在不断的提升我的思想素质和工作 能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来! xx 年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力， 但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到 了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想 要的结果!相信在 2011 年我们会做的更好!个人年终工作总结结尾1、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜 负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好! 2、新的一年里，要继续认真学习 xx 大文件精神，以“xx-xx”思想指导工作，坚持解 放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，为学校的发展做出新的努力。

3、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到 自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强， 今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、 勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献! 4、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉， 使工作更上一层楼。

献祝福网 5、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训， 提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。 个人工作总结开头 工作总结结尾 （附带店长工作总结）6、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的 新局面，争取取得更好的成绩。

7、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会 是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好! 8、 20xx 年是不平凡的一年， 通过全体员工的共同努力， 公司各项工作取得了全面胜利， 各项经营指标均创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时， 我们也清醒地看到我们在营销工 作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜 力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对 20xx 年，公司领导团 体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌 营销” 、 “服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司 20xx 年公司各项工作的顺利 完成。

9、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一 直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年 都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的! 10、在 xx 年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的 奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没 有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空! 11、医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有 发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的 思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来! 12、xx 年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的 压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我 们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们 一直想要的结果!相信在 xx 年我们会做的更好!店长工作总结回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司 各部门的通力配合下，在我们 xxx 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做 后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工， 起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一 位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结 的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有 的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做 事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动 个人工作总结开头 工作总结结尾 （附带店长工作总结）的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的 去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的 工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了， 成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重 点要在以下几个方面狠下功夫

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济 效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐 的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 +申请认证

【店长工作总结个人】

2010 年个人年终总结报告北京月坛店店长

茶茶2010 年个人年终总结报告报告人：茶茶伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2010 年，满怀热情和期待的 迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 2011 年。

一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以 来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这 样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多 的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感 谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学 习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的 知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的 工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：一、专业知识能力方面：1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况； 2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3) 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。

4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场 需求分析。

5) 专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的 和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业， 不同公司在新的一年里的 思维的转变，以便更好的合作。

6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有 效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面：1) 工作中的心里感言。

谢谢公司给了我一个这样的发展的平台， 通过和大家一起工作的 机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信 在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。

感谢大家在工作中的给予 帮助。这些都是我财富的积累。

2) 职业心态的调整。

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果 我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。

3) 客户的开发与维护。

我认为攻客户和制定目标是一样的， 首先要集中精力去做一个客第 1 页 共 3 页 2010 年个人年终总结报告北京月坛店店长

茶茶户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意， 主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场 开发能力还有待加强， 还有就是在谈判上表现的不够强势， 还有对自己现有的市场区 域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更 好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。三、日常管理能力方面：1) 资料整理

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味 有不同需求， 铁观音本属于乌龙茶类， 但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特 点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户 的口味来介绍不同茶品，然后采用 Excel 的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类 管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案， 以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作 工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做 好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和 周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对 数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行 备货。

2) 订单跟踪

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了 解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是 否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好 日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产 品； 3) 货款回笼

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的， 较少出现签单拖欠货款的 情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾 客， 我们也及时记录提货卡采购的茶品， 并在通我司财务人员核对账款是及时提供货 款型号等信息； 4) 了解市场需求

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要 向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现， 不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显， 而且很多时候采用赠送和搭售的方式更 适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时 候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推 销了产品， 更加加强了联络工作， 为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的 作用。第 2 页 共 3 页 2010 年个人年终总结报告北京月坛店店长

茶茶5) 新员工培养

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升， 销售水平的提高， 服务水平的提高， 采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以 来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地 区， 特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立， 购茶顾客往往是高层次有知识文 化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。

整个 8~11 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素 质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定 期集体培训的方式。

同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。

这 不仅大大提升了员工的工作素质， 更激发了新老员工的工作热情， 提升了企业文化内 涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6) 环境卫生及形象建设工作

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作， 作为连锁经营的 企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团 的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地 方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力 成为我公司在北京地区的一个旗舰店。2011 年的展望及规划：2010 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计 在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好 的表现。

公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念， 和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中， 才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目 标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强 势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、 同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通 过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好 的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间， 提高自己的工作效率。

最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。

提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要 提前准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！2011 年 1 月第 3 页 共 3 页

【店长工作总结个人】

服装店长个人工作总结工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。　 作为一名店长，我要引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

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药店店长2018年个人工作总结

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识 语言技巧 真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!

四、对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上的荆棘的。

服装店店长个人年度工作总结

服装店店长个人年度工作总结

能作为**服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭**服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着**公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为**在青冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力的理念，让**的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，**的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成，较去年同期增长。经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对**企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立**在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受**员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为**在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应**的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

专卖店店长助理个人工作总结

不知不觉二月便悄然的过去了，回首这一个月，确实发生了很多事情！总体来说，我对自己并不满意，特别是在xx项目，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分以下几点对我过去的工作进行总结。

一主要工作内容

1、协助xx项目的运行

二月初，也是新年的开始，xx相对去年的补货期间，来年的货量不但没有减少，反而更多了，对于还没从假期中调整好心态的自己确实是一种挑战。结合去年的工作经验，自己硬着头皮挺过了一段丰富的历练：发运的现场，行驶的路上，充斥异常的思绪...深深的印在了脑海里，留下了一笔不小的财富。

总的来说这段期间的项目运行不太理想，部分客观原因，当然更多的是自己的主观原因。项目面临最大的瓶颈是寻找优质的合作专线,所以自己一直在努力协助资源部寻找优质承运商，收获还算差强人意，像昆明的xx，山xx的晋商等在价格及时效上提高了不少相比以前的专线。当然没有从根本上解决期间货物出现迟到的问题，特别是在云南线货物的迟到率依然较高。另外为了巩固xx项目团队的整体实力，加强了对xx成员的培训包括路线、现场要求、单据的填写要求等，同时完善了一些xx的业务操作流程，队员整体的能力取得了一定的进步。

2、协助经理工作

鉴于xx项目的运行异常，工作的需要，二月中旬工作的岗位发生了较大了变化，由原先的项目的管理工作变为经理助理，协助经理整理部门的文件。

作为物流操作的我，做文职的工作确实是种挑战，对比以前早出晚归的奔波，坐在办公室里面确实有点不习惯。开始的在这段期间里，我的唯一想法就是改变，因为只有改变才能接受，才能发现更多机会，才能看到自己的目标。从早上的考勤记录到晚上的工作报告，自己一直改变，一直在学习。

总结这期间的工作主要是记录、传达、书写。记录：记录每天部门员工各项会议的出勤、日常工作表现及公司的各项会议内容、精神，包括早会、晚会、外出等，同时重点记录部门相关的异常和整改措施；传达：传达公司及其他部门的各项决议、通知等并向上传达公司的各种信息；书写：书写整理相关材料，包括行动计划目标、部门培训材料、质量认证材料等，同时包括新进员工的资料、部门需求物品明细等信息。另外，期间的重点工作是跟进新进员工的培训情况。由于二月份公司招进大批员工，为更好的让员工融入部门，必须密切了解各员工的培训、成长。总的来说自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部门的整体管理水平在经理的主持、监督下取得了一点点的进步，部门正一点点向一只优秀团队靠近。

二工作中的挑战、问题

多事的二月，异常的二月。忙碌中发现了自己的许多不足与失职，值得深思与改进：

1.工作中自己不够自信

主要表现在个人展示上、专线议价上、工作组织上。在协助xx期间总会为了许多的小事模棱两可，不但耽误了时间也影响了以后的工作开展，究其原因是自信不足，而作为一名管理者自信是非常有必要的。

2.二月的xx异常事件发生了不少，包括丢货、晚点等。作为项目的负责人，却没有及时合理的处理异常事件、降低损失，甚至出现一些棘手的异常时自己竟不知所措，确实为工作失职。

3.工作思路不是很清楚记的开始做助理的时候，自己真的不知道要做什么的，怎么做？可能是刚刚开始不熟悉，但随着时间的推移事情变多的时候，竟然不知道做哪家事情，以致一些重要的工作被落下，不但影响了工作效率，也影响了部门工作的开展。

4.对于博世的业务比较陌生。

进入公司一直在零担学习，以为对公司的业务比较熟悉，然在统计数据、整理报告的时候发现对博世的业务自己很陌生，主要在博世的提货厂区分类、货物种类、客户的信息等，所以基本在问别人，降低了工作效率及准确性。

5.和同事沟通得不够。

作为助理，主要的工作应该是收集、整理、上报、传达部门信息，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时了解、掌握部门及公司的相关信息，特别是异常问题，有些时候在事后才去了解，不但降低了工作效率也影响了经理工作的开展。

三今后学习的方向及措施

1、锻炼自己，增加自信

在接下来的工作生活中寻找机会表现自己，主要包括早会、交流会等，努力增强自我的心理素质，锻炼口才。同时多与同事及陌生人说话，练习正视别人，敢于表达自己。另外调整自己的步态，心理学说步态可以改变心理状态，所以以后走路的时候尽量要求自己胸膛直挺，步子稳健轻松。当然在照镜子的时候时不时的提醒自己：我能行。

2、加强自身的时间管理

在今后的工作中要记录工作内容并定时的进行整理，主要集中在晚上：整理一天的工作及提醒明天的工作。同时通过合理时间管理软件，及时处理工作的相关事宜，使得a类事情（重要的事情）提前完成，b类事情（相对重要的事情）及时完成，c类事情（琐碎的小事）选择完成。另外通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！增加工作精力

3、深入学习博世业务

积极的参与博世组的工作去，认真的实践、了解博世的操作流程及要求。同时多与博世的优秀同事以及客服交流、学习，不懂的地方积极去求教并探讨工作中的小问题。另外在空闲的时间自己多记录、总结，加深工作的学习。

4、加深和同事及各部门交流

每天花时间定期的去各部门了解、学习，包括对我部门的意见、其他部门近期的工作以及需我部门协助、参与的工作等。同时定期的查看公司邮箱，确保重要的文件、通知能及时的了解。对于部门内部，自己将多用心的去观察，利用空闲时间，主动的与同事交流。另外利用部门及公司的各种集体活动，积极的与同事沟通、学习。