话务员工作总结(热门8篇)。
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结的作用是用于客观的发现自我。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《话务员工作总结(热门8篇)》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
话务员工作总结(篇1)
为提高市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
根据局关于认真做好市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效
我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自20xx年以来，我单位共受理各类市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中xx地段市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；xxx的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；xxx、xxx由于经营中的问题接到业户的投诉，其中xx由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。xx因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局xx分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算
3年来，我单位市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
话务员工作总结(篇2)
又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来求职面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
话务员工作总结篇三
以树群众满意窗口号为旗帜，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
话务员工作总结(篇3)
x月至12月，我在xx公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
1、话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为话务员员，需要必须的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在xx公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3、作为话务员，需要必须的技能素质：
（1）良好的语言表达本事。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员工作总结(篇4)
转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这xx个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和潜力有了提高。首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从x月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。
20xx年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，
一、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
话务员工作总结(篇5)
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
xxx客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。
进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到xxx客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信xxx客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20xx年6月，由于工作的需要，我被调入xxx，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。
刚到xxx，首先要从最基本的114查开始学起，这件工作的难度系数在xxx的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。
由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的`，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。
由于原来114和xxx用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到xxx平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解xxx平台的各项操作功能及各项处理流程。
凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在20xx年3月份，我成为一名 xxx客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
xxx作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
话务员工作总结(篇6)
20xx年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
话务员工作总结(篇7)
平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
话务员工作总结(篇8)
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终。
一、领导重视，组织有力
xx保险xx分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。
加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。
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防损员工作总结 篇1
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经有一段时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量！
防损员工作总结 篇2
截止11月商场装修展厅数量共211家（重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家）。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。
1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。
2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。
3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。
4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过7家。
防损员工作总结 篇3
时间一晃而过，我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱，感受到永辉企业“执着拼搏，永不言败”的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜万分。
在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段：
1、制度建设及维护。
2、诚实调查。
3、风险控制。
4、损耗控制。
作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。
1、消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，及隐患整改）。
2、防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。
3、落实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理。
4、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。
5、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。
6、对紧急突发事件的处理及沟通。为了让自已能做一个称职的永辉员工要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又将是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质克服不足，朝着方向继续努力。
防损员工作总结 篇4
每天8:10集合，8:10----8:12检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号---三遍，8:12---8:17开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字（尤其是活动期间广场精品屋的交接盘点要仔细），8:20—8:30各个岗位陆续交接：第一班岗位在内场的，要主动询问夜间的装修情况，在交接岗位物品结束后马上一起去装修的现场进行检查，对发现的任何问题要在第一时间上报并做好记录，随后做好楼层接班后的第一次巡场，8:50开始从前大堂往后大堂的方向按顺序开灯、开扶梯；第一班岗位在外场的，在岗位物品交接结束后一起对现场停放的车辆进行检查，发现异常情况进行登记并上报，在广场岗位的8:55要负责开启广场的喷泉；第一班岗位在员工通道的，要严肃、认真、礼貌的对导购员进行督卡，并且要有礼有节的规劝欲携带早餐进场的人员，不可粗暴刁难，8:45关闭员工通道9:00开门迎客；每天17:50（周末
18:20）开始关闭边门，收回车场的物品，18:05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯；18:15关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。
防损员工作总结 篇5
今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部20xx年工作总结如下：
一、商场安全管理
（一）装修管理
截止11月商场装修展厅数量共211家（重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家）。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0：00—2：00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。
1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。
2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。
3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。
4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过7家。
（二）车辆管理
1、广场车辆：非营业时间（18：00/18：30至次日8：15）禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。
2、办公区停车区：8月15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止
外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。
3、商场车辆统计：共统计有车商户180家，合计422辆车。
4、11月26日商场外广场启动整改工程，总计工期为60天，开工时间为12月1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。
（三）活动配合
今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止11月共配合商场公共区域PR活动172场，现场监控商户大型促销活动（芝华仕、红鼎天、九牧、各商户联盟等），夜场加班9场（4.10冠军联盟、4.19中国好家居、五一、5.26和11。8跨越联盟2场、7.19免单夜、8.2科勒之夜、11.1顶级联盟、11.22亚振之夜），活动前将活动方案宣贯至每位队员学习，主管指定活动预案，做好活动物料及人员的安排准备，活动期间做好活动重点区域的安保工作，对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止，活动后就该活动做小结。
（四）监控设备设施
定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。
（五）巡更
定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。
（六）日常巡检
1、白班
每天8：10集合，8：10————8：12检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号———三遍，8：12———8：17开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字（尤其是活动期间广场精品屋的交接盘点要仔细），8：20—8：30各个岗位陆续交接：第一班岗位在内场的，要主动询问夜间的装修情况，在交接岗位物品结束后马上一起去装修的现场进行检查，对发现的任何问题要在第一时间上报并做好记录，随后做好楼层接班后的第一次巡场，8：50开始从前大堂往后大堂的方向按顺序开灯、开扶梯；第一班岗位在外场的，在岗位物品交接结束后一起对现场停放的车辆进行检查，发现异常情况进行登记并上报，在广场岗位的8：55要负责开启广场的喷泉；第一班岗位在员工通道的，要严肃、认真、礼貌的对导购员进行督卡，并且要有礼有节的规劝欲携带早餐进场的人员，不可粗暴刁难，8：45关闭员工通道9：00开门迎客；每天17：50（周末
18：20）开始关闭边门，收回车场的物品，18：05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯；18：15关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。
2、夜班
每天18：10集合，18：10———18：12检查着装及仪容仪表，交代工作的重点及注意事项，18：15开始岗位交接。
内场：1）、接班后完成岗位上的物品交接；2）、清场：滞留在导购员必须有管理部开具的加班条；3）、对装修展厅进行检查，并核对施工证及人数报员工通道岗位；4）、对已经下班未关闭电源的展厅进行登记并上报；5）、对白天未尽的事宜进行跟进：如进出货物及装修材料；6）、按常规巡逻2小时一次并打巡更；7）、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息，在19：00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的'专项申请。
外场：1）、对进入广场的车辆进行管控，除了商户的车辆外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放，并对提前停放在广场的车辆进行登记；2）、员工停车区的管控：夜班对员工停车区管控到22：：00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越门线；不得让外来的垃圾堆放；4）、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻，并对下班以后进入办公区的进行登记。
（七）部门内审
每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。
二、消防安全工作
（一）消防演练
消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。
（二）设备设施
商场消防栓共208个，灭火器共358瓶。20xx年防损部更换灭火器3次，共128瓶。
（三）消防检查
防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。
（四）消防安全责任书
11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》，经公司领导确认盖章
后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡，由该展厅全额承担经济或民事责任，与商场无关。
（五）对外联系
商场的消防工作主要对接福州市消防支队，除了对商场日常消防安全检查外，今年还针对商场安全户籍化管理进行完善，防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站，完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估，定期查询消防支队下达的任务消息，完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。
三、消防“国”检及创文明检查
（一）20xx年04月10日至12月31日；
每天安排防损员对每层20个消防通道、四个防火区域以及水泵房和消防控制中心进行检查，如有异常，立即整改；
广场及办公区的停车规划及每一辆车的停放引导，所有管理区域内的车辆必须停在规定区域内；
（二）创文明会议
第一时间向公司领导及各部门分享会议精神，防损部做好自查自纠。
四、人员管理
（一）入离职、晋升
经领导的重视及人力资源部门的配合，对还在职的进行思想沟通，同时扩大招聘渠道，大幅度地提高了工资待遇，今年防损队员入职9人，离职11人。晋升李博生为主管，唐宇斌为组长，另许风朴、吴靖斌代组长。
（二）员工奖惩
本着“鼓励为主，惩罚为辅”的管理原则，今年针对队员好人好事，报备人资资源部对3名员工进行嘉奖，同时对7名上班期间违规的员工进行行政处分，事前事后均对被处分员工进行思想沟通及教育。
（三）员工沟通
夏季为员工购买防暑降温凉茶，关心员工，不定期对员工、代主管、主管进行沟通，主要内容为思想按摩、沟通技巧、提升执行力等。
（四）内部培训
每月组织部门内部培训，内容包括装修管理规定、规范商场施工物料、岗位业务技能、消防知识、军训等。今年4月为装修高峰期，防损部专门组织管理部、防损部、工程部的一线员工进行《装修管理规定》内容培训，重点讲解装修材料、明火作业、用电、喷漆、防火等预警项目。
防损员工作总结 篇6
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里苏宁的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到苏宁企业“执着拼搏，永不言败”的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为晶众的一份子而惊喜万分。
在这两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段：
1．制度建设及维护2，诚实调查，3，风险控制4，损耗控制。
作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。
一、消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，及隐患整改）。/
二、防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实）。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。
三、落[实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理
四、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。
五、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提昌晶众企业文化知识。
六、对紧急突发事件的处理及沟通。
为了让自已能做一个称职的苏宁员工要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又将是一个充满激清的一年，在今后的工作，我将努力提高自身素质克服不足，朝着以下几个方向努力。
一、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种苏宁企业文化知识，并用于实践中。
二、 “业精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看，多学，多练来不断提高自已的业务技能。
三、不断锻炼自已的胆识和毅力，提高工作效率并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极。
防损员工作总结 篇7
尊敬的公司领导：
转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：
一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业。在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.
二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1. 成立防损的目的
随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2. 防损的四大功那
⑴. 损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。
3. 在工作中不同岗位的学习认识
⑴. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。
当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。
当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。
还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大的保护公司的利益。
2 入口
①. 礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。
②. 商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。 ⑵. 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。
⑶. 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。
⑷. 赠品贴、赠品胶带的规范使用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。
4.工作重点
⑴. 对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 ⑵. 对卖场经营期间整个时段进行布控
⑶. 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。
⑷. 对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的
⑸. 及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。
⑹. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。
5.制度规定:
在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作
(1). 收货规定
(2) 变价审批规定
(3) 商品调拨规定
(4)内外盗奖罚规定
(5)通道管理规定
以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。
防损员工作总结 篇8
作为一名超市运营部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的运营工作进行一番总结：
第一，心态、思想方面
工作一年时间以来，我觉得要做好运营这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。
第二，实际工作情况。
防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。
第三，纪律方面
作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。
第四，不足方面
一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。
第五，个人成长与发展
这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了运营部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。
政务公开工作总结(热门8篇)
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政务公开工作总结(篇1)
市档案局20xx年政务公开工作总结
**年以来，市档案局认真落实《政府信息公开条例》精神，按照市政务公开办各项工作部署，加强对政务公开工作的组织领导，紧紧围绕局（馆）中心工作，主动公开各类信息，进一步完善政务公开工作制度，较好完成了政务公开工作各项目标任务。
一、加强组织领导
坚持将
政务公开工作纳入全局年度目标管理，明确要求各科室每月报送公开信息。及时调整充实了局（馆）政务公开工作领导小组及其办事机构，进一步明确了工作职责与分工。通过办公会等形式及时研究部署和推进政务公开和政务服务工作。
二、落实工作部署
**年，我局认真贯彻市政务公开办工作部署，组织开展局（馆）政务公开“标准化建设年”活动。制定工作方案，明确了工作任务和要求，加大各类信息公开力度，重点抓好档案行政审批事项，公共权力规范运行等方面信息公开，严格落实信息公开保密审查等措施，取得明显成效并得到上级部门肯定。10月份，省纪委执法监察二室、省政务公开办组成的督查组实地查看了我局政务公开工作情况并给予充分肯定；11月份，市政务公开办会同市保密办对我局政务公开工作进行了实地检查，对我局规范化信息发布工作给予好评。
积极参加以“弘扬宪法精神，服务科学发展”为主题的“12？4”国际广场法律咨询活动，现场向市民发放相关法律宣传资料，宣传、解答政务公开和政务服务、党政公开信息查询、行政审批以及档案法律法规等方面的制度、流程、规定等内容。
继续推进行政权力公开透明运行。积极推进机关内部事务公开，加大干部选拔任用、资产状况、考核奖惩等信息的公开力度，加强对关键岗位和重点环节权力运行的监督制约，保障内部职工的知情权和监督权。
坚持同步办好马鞍山档案信息网门户网站和本局政府公开信息网站，做到：同步公开、发布和更新局馆各项需要向社会公开的信息，网页点击率均在快速提升。目前，马鞍山档案信息网点击量已突破2万人；本局政府公开信息网全年发布信息108条，截止20xx底网页点击量超过6万人。
在抓好本局自身政府信息公开工作同时，认真完成市政务公开办交办的工作任务，办好市政府信息公开服务场所，为社会公众提供便利的利用条件和良好的公开信息服务，受到社会各界的欢迎。
及时安排我局政务公开工作人员1名参加市行政服务中心在人社局举办的政务公开工作集中培训，进一步提高了工作人员的业务素质。
虽然我局政务公开工作取得了一定的成效，但还存在一些不足和问题。本局政府信息公开工作制度仍需进一步充实和完善；各部门产生的政府公开信息不能及时向市档案馆报送，造成设在市档案馆的政府公开信息查阅场所无法提供及时有效的查阅利用服务，影响了该查阅场所作用的发挥。
三、**年工作初步打算
**年，我局将继续贯彻落实市政务公开办公室关于推进政务公开工作的各项要求， 认真学习借鉴其他部门政务公开的先进做法和经验，不断开创我局政府信息公开工作新局面，主要是做好以下几方面工作：一是进一步丰富信息公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，完善主动公开的政府信息目录，及时发布需向社会公布的各类信息。二是进一步加大宣传力度。通过广播、电视、报刊、网络等各种媒体向公众宣传市档案馆为政府信息公开场所，积极引导市民前来查阅。三是继续加强局馆政务公开工作制度建设。继续补充完善本局政务公开工作制度，进一步规范和完善局馆政务公开工作。
政务公开工作总结(篇2)
为认真贯彻落实沈阳市、沈河区政务公开办会议精神，继续深入开展政务公开宣传工作，全力优化街道政务环境，为人民群众各项民主权利保驾护航，山东庙街道办事处就开展“政务公开日”宣传活动特制定本方案。一、指导思想按照沈阳市、沈河区政务公开办工作要求，我街道“5.15政务公开日”活动以“深入推进政务公开，提高行政机关行政行为的透明度和办事效率”为主题，以开展各种政务公开政策咨询及解答活动为主要形式，进一步加强政民互动，深入开展社会宣传工作，切实解决人民群众在日常生活中涉及政务公开工作的实际问题，为促进街道乃至沈河区软环境建设做出努力。
(一)活动前期宣传1.积极敦促辖区内各社区按照市、区政务公开办“5.15政务公开日”活动指导思想，因地制宜，制定内容丰富、形式多样的活动方案。2.积极引导辖区内各社区在“5.15政务公开日”前一周在醒目处组织悬挂宣传政务公开内容的标语和条幅，并充分利用宣传栏、展示板、LED屏等公开载体和平台，扩大政务公开后动宣传政策、发布政务公开活动信息。
(二)活动期间安排1.街道活动安排。活动时间：205月15日上午9:30-10:30;活动地点：沈河区山东庙街道办事处三八南社区广场;活动内容：街道及三八南社区政务公开工作人员为居民讲解政务公开相关政策、联合驻街企业及社区医院为百姓提供便民义诊、保健知识宣传等活动;承办单位：山东庙街道三八南社区医院;主要职责：山东庙街道及下辖社区的政务公开工作人员安排宣传内容，宣传形式，现场布置，及现场解答相关政策咨询;三八南社区负责组织居民有序参加活动。2.社区活动安排。辖区内其他社区将于20XX年5月11-15日期间，自行选时、选址开展政务宣传活动，结合实际开展富有特色的宣传活动。三、活动要求1.山东庙街道辖区内各社区要高度重视政务公开日活动，认真制定积极可行、富于成效的.活动方案，组织协调相关部门做好筹备工作并给予一定支持，确保本部门活动顺利开展。活动当天，街道及社区主要领导要亲自到现场参与咨询活动，真正帮助群众解决实际困难。2.辖区内各社区结合实际，量体裁衣，制定可行的“政务公开日”活动实施方案，在4月30日前报街道相关部门。3.辖区内各社区要认真做好活动总结，统计活动参与部门及工作人员数量、接待群众、解答咨询和解决问题、发放宣传资料等情况，搜集好活动图片和视频等资料，于5月15日下班前报街道办事处。
政务公开工作总结(篇3)
2020年，XX镇政务公开工作在市委、市政府的领导下，着力细化工作部署，推进“五公开”、深化重点领域信息公开、强化监督保障等工作，现将我镇2020年度政务公开工作总结汇报如下:
一、 高度重视，信息公开机制更加完善
(一)加强组织领导，明确责任。鉴于人事变动，我镇及时调整成立了由镇长任组长，分管领导任副组长，相关部门负责同志为组员的政府信息公开工作领导小组，全面负责指导、推进、协调和监督政府信息公开工作。在工作安排上，明确党政办公室为日常工作机构，明确人员具体承担政府信息公开工作任务，落实政务公开的各项要求，做到了领导、机构、人员“三到位”，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。
(二)健全制度体系，完善工作管理。制度保障是推进政府信息公开工作的关键所在，我镇始终把制度建设贯穿于政务公开工作全过程。一是建立健全制度体系。我镇信息公开各项制度从无到有，从单一到整体，从零散到系统，目前已经建立了主动公开、依申请公开、发布协调、保密审查、政策解读、舆情回应、澄清虚假或不完整信息、监督检查、责任追究等制度体系。二是把握好政务公开过程的各个环节。在实践中，我镇把各项制度切实落实到政务公开的全过程和各个环节，促进政务公开向制度化、规范化的方向发展。
(三)强化责任教育，严格考核制度。我镇定期召开政务公开相关会议，加强对镇、村干部的政务公开工作宣传教育，切实提高镇、村干部的责任意识。同时加强培训学习，提高工作人员工作能力和业务素养。我镇积极落实2020年市政务公开办组织召开的考评及监测结果通报培训等会议，积极落实整改，及时在本单位传达会议精神。
在工作部署上，制订年度工作总结，落实经费保障，并将工作任务完成情况纳入年度考核范围，确保工作有部署、责任有分解、实施有检查、年终有考核、违规有追究，不断推动政府信息公开工作深入开展。
二、规范管理，信息公开水平不断提高
在政务公开工作中，我们突出重点，讲求实效，创新形式，注重强化信息公开法规学习和内容审核，使信息工作人员明确了解政务公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序、监督和保障等，增强了贯彻落实的自觉性、主动性，政务公开工作水平不断提高。
(一)公开内容更加丰富充实。严格按照《滁州市人民政府办公室关于印发2020年全市政务公开政务服务工作总结的通知》和《XX市2020年度政务公开工作总结》的要求，部署年度政务公开重点工作，主动公开政务信息，使群众能及时了解我镇政务信息，极大的方便了群众，满足群众的知情权、参与权和监督权。
一是细化工作部署，规范推进公开工作。按照滁州市、XX市的工作要求，细化决策、执行、管理、服务、结果公开，规范政策解读、回应关切、公众参与等工作，规范推行政务公开工作;二是推进“五公开”，增强政务透明度。确定公开属性，明确主动公开范围。加大“五公开”信息公开力度，稳步推进“决策、执行、管理、服务、结果”信息公开。依法规范依申请公开办理，畅通受理渠道，加强流程监管督查。截至目前为止，我镇暂未收到依申请公开申请;三是深化重点信息公开，促进社会发展。深化重点信息公开，主要涉及民生、财政专项资金，例如社会救助、脱贫攻坚及38项财政专项信息。
(二)公开的时间更加及时。针对公开内容的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。
(三)公开重点更加突出。按照市政务公开办关于重点领域公开的规定，我镇坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务公开的重点，进一步推进政务公开工作。
(四)信息内容审核更加严格。严把政务公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，又防止不该公开的乱公开。所有拟公开的政务信息，都经审核后才予以发布，确保无泄密事件发生。
三、下一步工作安排
在市委、市政府的正确领导和市政务公开办公室的精心指导下，我镇政府信息公开工作取得了阶段性成效，但对政府信息公开的认识仍需进一步提升，在一些环节上与其他部门相比，尚存在一定差距。为此，在今后的工作中我们将从以下几个方面进行改进:
(一)进一步加强政务信息公开工作重要性的认识，将政务信息公开工作作为考核各部门的重要指标之一，切实增强工作人员公开政府信息的主动性、协调性和实效性。
(二)把做好政府信息公开工作同我镇其他各项工作有机结合起来，充分发挥政务公开对我镇经济社会发展的促进作用，同时满足群众的知情权、参与权和监督权。
(三)进一步拓宽公开渠道，加大公开力度，规范推进“五公开”。我镇将继续发挥政务公开网站作用，把更多真实、实效、优质的信息发布出去，完善关键词、内容概述等核心数据，同时对各栏目信息及时更新、完善，更加深入推进政务公开工作。严格落实要求，大力推进决策、执行、管理、服务、结果公开。
政务公开工作总结(篇4)
201X年，我委按照公开为原则，不公开为特例的原则，将非保密信息一律公开、及时公开，让社会各界全面了解本委各项工作及有关情况。
一、基本情况
1、政府信息公开网公布信息情况。201X年以来，我委共公开信息计541条，其中政府信息公开工作专题215条、政策法规栏目116条，人事信息栏目11条，行政执法栏目9条，规划计划栏目16条，财政预算栏目17条，扶贫、招标、依申请公开目录等其他栏目157条。
2.单位门户网站公布信息情况。201X年以来，我委共公开信息计1390条，其中综合新闻696条、通知公告172条、政策解读184条、大事记等其他信息288条。
3.重点领域信息发布情况。坚持每月通过市政府信息公开网发布农村土地承包经营权流转信息，今年累计达89条，涉及流转大户2157户。积极公布农业供给侧改革、涉农项目资金、扶贫、涉农政策落实等信息。
4、加强强农惠农政策宣传。认真抓好强农惠农政策的公开力度。通过互联网、印制和发放解读手册、组织专题宣传、驻村进行培训、电视电台宣讲等方式，深入解读承包土地三权分置、农村产权制度改革、农村集体资产清产核资、农业补贴、农村劳动力转移就业、农民工返乡创业等相关政策，公布工作开展情况。加强对县市区相关工作的指导和协调。推动各地及时公开农村土地承包经营权确权登记颁证工作进展。全市累计发放宣传资料近2万份，制作展板近300块，开展专题宣传培训150场次。
5、新闻发布会开展情况。召开了关于农村土地流转的新闻发布会，省市多家媒体参加。
6、其它情况。我委在201X年没有涉及到政府信息公开的收费情况。没有因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
二.主要措施
一是加强网站的规范化建设。制定委务公开各项制度，做到经常性工作、阶段性工作、临时性工作及时公开;单位财务、干部任用、考核奖惩等内部事务按程序公开，财政预决算等信息在政府信息公开网上同步发布。
二是转变服务方式。按照适应政府深化行政管理体制改革，转变发展方式的要求，推进政府信息公开，努力构建和完善农委政务服务体系，不断拓宽公开领域，创新公开形式，深化公开内容，提升服务质量，进一步规范权力运行，充分保障群众的知情权和监督权。
三是继续完善各项制度。完善了工作机制。由一把手负责，形成有决策、指导和操作三个层面有机结合的工作机制。健全了工作制度。根据信息产生、信息报批、保密审核、信息发布、信息备案、申请办理、登记归档等不同环节的工作特点，依据相应的工作程序，形成了专项工作规范。从加强政府公文类信息管理入手，对信息的公开属性的确定严格把关，属于应主动公开的政府信息，及时予以公开。
四是公示便民服务信息。审批及便民服务项目进入政务中心办理，授予中心窗口主任现场办理权、协调权、督办权。审批项目公开办理。在政务中心通过电子屏幕公开项目名称、设立依据、申报条件、申报材料目录、办理程序、承诺期限、收费标准等内容。推进窗口标准化建设;拓展服务领域，优化内部运行流程，改善软硬件环境。安排能力强的职工到政务中心农委窗口强化服务工作。
政务公开工作总结(篇5)
一年来，按照全县的统一部署，我局在继续优化经济发展的劳动保障环境、进一步强化行风建设过程中，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻党的xx届会议精神，以“关注民生之本、聚焦劳动保障、服务社会大众”为宗旨，将政务公开作为依法行政、执政为民的重点工程。通过健全工作机制等多种措施，狠抓领导班子自身建设和干部队伍素质建设，采取多种形式，及时全面准确地公开政务，并广泛接受社会监督，取得了新的成效。
一、主要工作情况：
1、加强领导。及时调整领导小组，由局长挂帅，副局长、各股室处队负责人为成员，做到任务落实、责任明确，并实行追究制。
2、加强宣传。对内把政务公开的内容、要求、做法传达到每一个工作人员，使人人知晓、关心、参与政务公开；对外利用会议、墙报、专栏、印刷宣传材料，开通热线电话等形式，让服务对象和社会各界切实了解劳动保障的法律法规、政策界限、办事程序和维权办法以及相关渠道。
3、抓好规范。一是规范职责，按机构改革后审定的工作职责，划清各股室、处、队及相关工作人员的工作职责，保证不推委、不扯皮。二是规范办事程序。按法律法规、规范性文件要求，制订并严格执行各项业务办理规定。并将业务办理流程、办事内容及所需材料、收费项目及依据、标准一律在醒目处公示。三是规范公开办事结果。所有审批、核准、备案事项以及仲裁、监察裁决或决定等都在法定时间内告知当事人结果及维权办法，对需要听证的及时组织听证。
4、健全制度。建立了党组议事制度、局长办公会议制度、工作例会制度。健全了首问负责制度、责任追究制度等，确保政务工作优质进行。通过推进政务公开，工作取得了很好的效果，凡涉及审批、核准、备案的事项和各项正常业务处理都能按时或提前办结，坚持以民为本，尽力做到便民、为民。由于理清了工作职责、规范了办事程序、畅通了办事渠道，所有服务对象都感到方便快捷，不满意、不明白的地方少了，争吵少了、投诉少了，满意多了、称赞多了。
5、梳理执法依据。结合本单位的职责分工，对照所执行的法律、法规、规章和本部门的“三定”规定，反复进行了梳理、归纳、经逐一审查确认，列举出行政执法主体、行政执法依据和每项具体行政执法职权及其依据的条款。
二、XX年政务信息公开工作计划
1、学习教育。将组织干部职工学习《共和国信息公开条例》，对政务公开工作性和必要性的认识，政务公开的要求和内容，使政务公开的意识人心，把政务公开当作工作运行管理和机关效能的一项工作来抓。
2、制度建设。健全政务公开制度，、文件精神，政务公开规定。，工作，制定政务公开制度。县政务公开办公室要求，上传信息资料，报送政务公开报表，编制政务公开年度工作报告，收集和整理政务公开工作资料等，政务公开工作落到实处。
3、投入。要务公开的硬件载体建设上投入和建设，以此规范化服务迈上新。
4、公开内容。《政务信息公开指南》和《政务信息公开目录》，规范公开内容、公开、公开时限、责任主体，并将应予公开的目录和内容政务网政务信息查阅场所公布。在规定时限内，，、地把公开项目的情况向公众公开。目录和指南政务公开工作的规范化，行政和服务工作的透明度和办事，保障的知情权、权和监督权
政务公开工作总结(篇6)
20xx年,我委认真按照国家、省和市有关推行政务公开的要求和部署,把政务公开政府服务工作纳入重要的议事日程,按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求,坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则,结合我委工作实际,积极推进我委政务公开工作。
一、政务公开工作开展情况 (一)强化领导,不断完善政务公开机制.一是我委及时调整充实了政务公开工作领导小组,并指定专人具体负责,切实做到政务公开工作有人抓、有人管、有人办.同时我委多次召开单位会议,研究部署政务信息公开工作,强调对我委核心业务要做到公开透明、规范运作,对传统的政务公开项目要不断调整充实、完善,围绕事关大局的"重点、难点、热点、焦点"问题,要把事关群众切身利益的事,把群众特别关心关注的事,把群众反映最强烈、最不满意的事,一定要纳入政务公开的范畴,并要根据形势的变化和发展,不断拓展和深化政务信息公开的内容.同时我委领导还定期督促检查政务公开工作进展情况,协调解决工作中遇到的困难和问题.二是健全制度,完善工作管理机制,逐步完善了政务公开工作相关制度.结合单位实际制定了保密审查制度、年度工作报告制度、责任追究制度等相关制度.按照规定时间,及时向社会公布政务公开年度工作报告。
(二)加强网站建设和管理的组织领导.我委网站的组织领导由市发改委政务公开领导小组负责,领导小组组长由主任担任,副组长由主管信息工作的副主任担任;具体工作由办公室承担,专门安排一名同志负责网站的建设和日常维护;委机关各科室确定一名同志负责本科室信息的提供和报送工作,各县(区)发改委指定专人负责向我委网站提供信息.健全的组织领导机制明确了分工,夯实了责任,使网站建设和管理的各项工作落到了实处。
(三)强化措施,确保部门网站系统安全运行.我委结合实际,严格执行政务公开前保密审查,上网的每条信息填写审批单并备案.确保"上网信息不涉密,涉密信息不上网";进一步完善了依申请公开政府信息工作流程;切实处理好政府信息公开和信息安全保密的关系。
(四)突出重点,强化网站建设和信息公开质量.一是进一步梳理完善政府信息公开指南和公开目录,规范政府信息公开内容.把群众最关心、最密切的民生工程作为政府信息的公开重点.二是提高政府信息公开的质量和保证政府信息发布及时.凡涉及群众利益的文件等,都按规定及时在网上发布,确保了社会公众需广泛知晓或参与的事项在本部门政府站快捷地获取。
(五)全面公开本委政务工作.为了让群众和项目单位了解我委政务工作,方便其办事,我委对系统和本单位有关政务工作进行了公开。
1、政策法规和规范性文件,包括市委、市政府发布的有关决议、决定及贯彻上级政策和规定的具体办法和措施等。
2、机构设置及办事人员情况.包括办事机构地点、联系电话;办事机构职权范围;办事人员、职务、工作职责。
3、本委行政服务职责.包括科室工作职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事期限、办事结果、办事纪律和监督办法。
4、行政许可(审批)事项.主要公开行政许可(审批)事项、承办机构、依据、条件、数量、申办程序及流程、期限、建设项目前期工作程序、基本建设投资项目登记备案制度等。
同时,我委政务公开的各项内容还根据实际情况随时进行更新,确保了公开内容的时效性和
实用性,方便了群众的了解和监督。
(六)积极创新,采取多种方式进行政务公开.我委为了让广大群众和项目单位更加了解公开的内容和条件,采取了灵活多样且具有实效的公开形式,除了在本委网站发布公开事项之外,还在安庆日报、安庆电视台公开有关业务公告;凡对外服务窗口部门,工作人员都要挂牌上岗服务,规范语言和操作程序,接受群众监督;设置举报咨询电话和监督电话,公开接受监督.为了让社会各界对我委工作进行更好地监督,我委还在公开专栏上公布了监督电话和电子邮箱,在我委一楼大厅门口悬挂了监督箱,并定期开箱查看。
(七)做好窗口服务工作,落实限时办结制.我委以"增强服务意识,提高工作效率"为工作出发点,制定了限时办结制和承诺制,高质量、高标准做好市行政服务中心发改委窗口的各类审批服务工作,且按照上级提出的公开、透明、优质、高效的原则,实行行政审批办公室内外统一领导、调度和协调.我委在行政服务中心发改委窗口审批的项目,分项目备案、项目核准、项目审批类,全部在大厅受理和办理许可手续.对符合政策,手续不完备的,一次性全面告知,对不符合政策的,说明情况,做好解释工作.对于在行政服务中心工作的人员,要求严格执行服务承诺制、首问负责制、一次告知制等,熟练掌握相关法律、法规、规定及业务知识,做到文明廉洁、坚持原则、工作高效,为我委树立良好形象。
三、存在不足和下半年工作打算 政务公开工作是一项需长期坚持、持之以恒、全社会共同参与的系统工程,目前我们的工作虽然取得了一些成绩,但仍存在许多不足,主要表现在:对主动公开的政府信息思想认识不到位;公开形式的便民性需要进一步提高;信息公开的力度有待加强等。
下一步,我委将继续切实强化政务公开工作制度建设,采取各项有效的措施,努力改进工作中的不足,不断规范工作程序,创新工作方式,使政务公开工作在制度化、规范化方面有新的突破.一是进一步强化政务公开的思想认识.强化对政府公开工作重要性的认识,坚持把政务公开作为一项重要任务纳入工作日程.二是进一步完善政务公开的制度.不断建立和完善长效机制,把政府信息公开工作作为一项长期性的工作来抓,进一步建立健全工作机制,层层落实责任,严格按照《条列》要求在规定时限内更新信息,确保信息公开的及时性、准确性和有效性.三是进一步加强网络安全建设.为政务公开创造良好的"硬环境",增强我委子网站安全防御和服务群众能力.
政务公开工作总结(篇7)
ＸＸ市国土资源局政务公开工作汇报
根据ＸＸ市政务公开工作方案和国土资源部行政为民十项措施的要求，我们认真总结经验，巩固和发展已有成果，寻找差距，改善不足，狠抓规范化和制度化建设，为使政务公开工作有章可循，有序进行，我局先后制定了《政务公开实施细则》、《行业职业道德准则》、《社会服务承诺制度》、《集体决策制度》、《内部会审制度》、《局纪检、监察工作暂行规定》等一系列规章制度。全面加大了领导、组织和监督力度，扎扎实实地开展政务公开工作。下面，我向由书记及各位领导汇报一下我局政务公开工作情况。
一、组织领导机构情况。我局成立了一把手负总责的政务公开领导小组，办公室设在党办，由专职副书记负责日常监督检查工作。我局实行科室目标责任月考核制度，每月对科室工作完成情况进行检查评比，其中政务公开执行情况是检查的主要内容。
二、对社会公开情况。我们以让老百姓看得见、摸得着、听得懂、办得顺为原则，采取多种形式加大对外公开力度，实行阳光行政，优化服务、规范管理，主要做了以下几方面工作：
（一）创建窗口服务体系，在房产大厅设立了土地产权交易窗口，实行受理承办“一条龙”服务。
（二）公开土地、矿产行政审批事项、审批时限、审批要件和收费依据、标准。我们利用新闻媒体及时公告土地登记发证、土地证书年检、注销土地使用证和采矿权许可证等重大事项；去年3月份又投资10万元在一楼门厅安装了电子显示屏，每日将机构职责、承办事项、审批时限、审批要件、收费标准和依据及每项业务的负责人、联系电话、举报电话等内容以滚动字幕向社会公开；我们还印制办事指南以传单形式向社会散发。此外，业务科室还印制了办理不同业务应提交的材料，将收费文件装订成册，用地户可随时查阅。在执法过程中，严格按照规定履行告之程序，书面通知行为人违法事实、应受处罚、处罚依据、程序和时限。
（三）公开供地计划，实行国有土地使用权公开招标、拍卖、挂牌出让。我市XX年10月份敲响土地拍卖第一槌，掀开了土地供应史上新的一页。XX年起，经营性用地一律以招标、拍卖、挂牌方式出让，ＸＸ市供地计划确定供地指标、具体地块位置、规划要求，并在新闻媒体公布，接受社会监督。同一宗地有两个以上意向的都必须公开竞争，杜绝暗箱操作。我们利用新闻媒体和电子显示屏将供地计划确定的地块进行公告，主要内容包括地块自然情况、规划要求、出让方式、竞买底价以及竞买结果。去年，我市共挂牌出让10宗地，面积11.6公顷，上缴财政土地出让金1250万元。今年4月份，我们又在报纸上刊登了6期挂牌公告，出让8宗国有土地使用权，目前都有买家申请竞买。
（四）承诺践诺情况。我们按照市委统一安排，在新闻媒体上向社会承诺依法行政、优化服务。并严格按照承诺内容部署落实工作，提高办事效率，简化办事程序，建立用地户回签簿和局长接待日制度，聘请了19名社会义务监督员，定期召开座谈会听取意见。邀请组织部、纪检委、党工委领导参加我局中层干部公开承诺大会，全局职工和与会人员一起在写着“人人都是投资环境人人代表ＸＸ形象”的标语上签名，主动接受监督。
（五）实行挂牌上岗、持证收费制度。规定工作人员必须佩带胸牌上岗，考核小组随时进行抽查。收费人员必须持证收费，如实告知所收费用名称、标准和依据，必要时出示收费文件。
（六）制作上墙图板公开全年主要工作目标、完成时限、责任科室及负责人。创办《ＸＸ国土资源简报》发送省、州主管部门、市五套班子领导、新闻媒体和市内30余家相关单位及用地户。及时而全面地反映每月国土资源工作动态，宣传国土资源法律法规。
（七）公开土地利用总体规划和矿产资源规划。向社会公开规划修编征求意见稿和批准后的规划内容。建立矿产资源展厅，悬挂土地利用总体规划和矿产资源规划，展示我市已探明储量的矿石标本。
三、对内公开情况。我们对内实行严格管理，力求通过政务公开制度的实施，从体制上和源头上有效预防和治理腐败，提高国土资源管理水平，推进依法行政。
（一）我们严格执行集体会审、集体决策制度，局委会每周召开一次例会，对包括审批管理、人事管理、财务管理在内的重大事项集体讨论决定，杜绝批“人情地”和随意减免地价问题。
（二）建立电子档案室和局域网络，接入宽带网，实行土地登记公开查询制度。科室之间实现了信息共享，便于互相监督。
（三）科室每月5日前汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划。考核小组每月进行考核评比，排出名次，作为评选先进的依据。
（四）职能科室之间按程序实行业务传递，建立了签单制，相互制约，相互促进，提高了工作透明度。
（五）实行中层干部竞争上岗和一年一聘制度，请组织部、人事局的领导参加竞聘演讲大会，通过报名演讲、评委打分、职工评议、局委会综合考评程序确定中层干部人选。国土资源局成立后，中层干部都是通过这种方式公开选拔的。XX年12月，我们还向社会公开招聘了一名地籍科长。
四、工作效果
通过推行政务公开，有效加强了我局党风廉政建设，提高了工作效率，促进了社会稳定，取得了比效明显的成效，在社会上树立了良好的国土资源部门形象。我局先后被评为全州软环境建设先进集体、市依法执价先进单位、全州国土资源目标责任制优胜单位、局委会被市委组织部评为好班子，在全市52家政行风评比中我局排在第八名。
我们也深深感到，政务公开工作的全面深化，在凝聚人心、凝聚力量，树立和维护党和政府的良好形象等方面作用突出，一是增加了工作透明度，改善了干群关系，做到了给群众明白，切实凝聚了人心，增强了战斗力。二是加大了民主监督的力度，通过公开，在社会和群众的有效监督下，增强了机关全体工作人员的责任意识、服务意识，提高了机关行政水平、执法水平和工作效率。三是进一步方便了群众办事。通过公开机构设置、职责、范围、时限、要求等内容，使群众到机关办事一目了然，办什么事、找谁办、怎么办的问题迎刃而解。
五、存在的问题及建议
我局政务公开工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。例如，对行政审批事项尚未实现接办分离和网上报批。对此，我局正在积极筹建国土资源电子政务基础平台，设立网上虚拟办事大厅和市场交易大厅，争取两年内实现网上报批。另外，我们在土地登记发证过程中，发现相当一部分居民对土地证书年检和收取土地租金不理解，说明我们工作还有不到位的地方。今年我们将通过加大社区土地宣传力度，印制行政为民手册等形式将政务公开工作做到社区，争取广大群众对土地工作的理解和支持。
对政务公开工作，我们认为要从维护群众的知情权角度，行政为民，依法办事，促进领导干部和机关工作人员廉洁自律，在形式上要喜闻乐见，让群众一目了然，不能故弄玄虚，搞形式主义，要充分利用新闻媒体为各职能部门设立政务公开专栏，答疑解惑；在内容上要全面详实，除涉及国家机密事项外都应对社会公开，接受监督；在程序上要事前告知，主动告知，减少群众损失。
政务公开工作总结(篇8)
为进一步贯彻落实区政务公开办关于“5•15政务公开日”的工作部署，做好辽宁省第九个政务公开日活动，加强文体局政务公开和政府信息公开宣传，文体局在“5•15政务公开日”活动当天，以“全面推进政务公开，加强建设法治政府”的主题开展政务公开活动，现将活动情况总结如下：
根据区委、区政府的有关精神，以“加强政府信息公开， 推进服务型政府建设”为宗旨，结合文体局实际，制定下发了《2016年皇姑区文体局“5.15政务公开日”活动方案》;活动当天，局主管领导在政务公开咨询现场参加活动，面对前来咨询的群众，局领导亲自接待并耐心为群众服务解答，亲自为群众办实事。在“5.15政务公开日”活动过程中共接待了群众五十余人，解答群众疑问5件，发放宣传知识版权维护和知识专利申请的宣传单55本。政务公开日不仅营造了良好的政务公开氛围，而且为群众解决了实际问题，受到了社会各界的高度赞誉。
5月15日，区文体局在皇姑区职工广场设立政务公开咨询台，对于市民提出的问题、意见和建议，工作人员能现场解决的现场解决，不能现场解决的，进行详细记录，想方设法给予解决。工作人员向群众发放政策宣传资料，公开行政审批(备案)、行政执法和便民服务事项及其办理流程等内容，切实帮助群众解决实际困难。
局属各事业单位也积极参与到“5.15政务公开日”活动中来，区行政执法大队、文体中心、区文化馆、区图书馆和区少儿图书馆也来到政务公开活动现场，为回答市民答疑解惑。局属事业单位的参与极大的完善了全市民政系统政务公开体系，丰富了民政政务公开的内容。
文体局对外公布了局机关办公室、执法大队和文化市场科的三部市民咨询热线，分别为市民解答常规事务、监督投诉和行政审批等方面的问题，充分发挥了政策咨询、行风建设、监督投诉等的服务功能。
局主要领导高度重视“5.15政务公开日”活动，将其纳入重要议程，认真研究，精心策划。局政务公开工作领导小组召开专题会议研究活动方案，安排部署活动事宜。局主要领导率先垂范，做到了“四个亲自”，即亲自部署活动、亲自到场指导、亲自接待群众咨询、亲自为群众办实事，起到了模范带头作用。
从我区文体工作的实际出发，突出为民宗旨，确定活动内容和活动方式，不搞形式主义，灵活地安排各种公开形式，收到了很好的实际效果。通过这次政务公开日活动，我们意识到，局机关需要深入群众，多听、多想、多看百姓的诉求，直接面对群众为群众办实事、办贴心事。因此，在今年的活动设计上，文体局更加注重发挥局内各科室和局属各单位的作用，除了要求其按规定搞好各自的政务公开工作，同时，还要求其发挥密切接触群众的优势，通过政务公开这个平台，为群众解决更多的实际困难。
电工工作总结(热门8篇)
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电工工作总结 篇1
广电工作个人年度工作总结
一年转眼即逝，回顾过去的2018年，我在广电工作上取得了一些成绩和收获。在本篇文章中，我将对自己的年度工作进行总结，分享我所做的几件事情和心得体会。
一、工作概述
我所在的广电部门是负责广播电视节目制作、发行和广告经营的单位。而我的工作职责主要是负责节目制作部门的管理工作，我需要协调各专业人员的合作，以确保我们的播出项目高质量完成。虽然2018年里我面临了一些困难和挑战，但是在我的团队及上级领导的支持帮助下，我们取得了不小的进步。
二、工作内容
1. 组建高效工作团队
我所在的部门里拥有一批优秀的专业人员，其中不乏一些在业内有着丰富经验和国内外知名项目参与经历。为请他们管理和运营我们的节目，我组建了一个高效工作团队，实现了更大的合作与开创性工作，增强了我们部门业务的持续发展性。
2.优化流程提升工作效率
除了团队的优化，我们还通过流程优化来提升工作效率。在制作每一部新节目前，我们会提前对其进行规划，确定好目标受众、完成形式、播出时间等重要方面。通过初步调研和实践验收，我们确定了可行的工作流程，并在项目管理中量化、跟踪和评价相应的表现指标。我们的效率得到了相当的提升。
3.加强团队人员的专业能力培训
团队竞争力的提高，往往离不开人员专业和管理能力的提升。因此，我通过持续培训和学习，支持团队成员进一步提升其专业技能和人际交往技能，以应对日渐复杂的市场环境和业务挑战。同时，我也积极引入和管理先进的软件工具，以实现信息共享和工作自动化流程，来提升团队的效率和产出。
4. 海外业务拓展
我们的团队并不止局限于国内市场的开拓，我们在2018年进一步拓展了国外市场，开发了一些有潜力的海外客户。这个项目过程非常艰辛，在途中 我们遇到许多不同的文化和语言障碍，我们需要克服各种社会和政治因素，并配合有关部门的审核和审批。但最终，我们成功吸引了一些潜在客户的认可和关注，也为我们所在的部门开拓了更为广阔的市场空间。
三、心得体会
2018年的经验告诉我，作为一名广电工作人员，我们需要不断地提升自身能力、保持技术更新、树立长远目光、与时俱进地进步。同时，我们还需要克服各种挑战和不利因素，具备耐心和恒心，在工作中学会急中生智、以终为始、不断尝试和创新，并迎接持久的市场竞争。在团队管理方面，我相信，我应该更加通达和包容，激发团队成员的内生动力，打造“人尽其才、团结和谐、奋发向前” 的工作氛围。这不仅是事业上的理想，更是对自己品质和社会责任的考验。
四、未来展望
展望未来的2019年，我将进一步优化管理流程，提高广播电视节目制作的管理和运营能力，扩大我们的海外市场掌握，推进广电行业的转型升级，同时积极应对广泛的社会需求，贡献更多的力量，为业务拓展和团队建设取得更多的成果。
电工工作总结 篇2
个人年度机电工作总结
一、工作概述
本人在过去一年时间里，在机电工程领域做了一些工作。主要涵盖了机电设备安装、维修保养、设备进出口等方面。工作效率稳定，任务完成质量有保障，得到了领导、同事和客户的好评。
二、机电设备安装
本人主要参与了几个项目的设备安装工作。
1、某物流仓库的货架安装
在该项目中，本人主要负责对仓库内的货架进行安装。考虑到货架安装存在很高的要求，需要保障安装的准确性和安全性。合理地安排了工人的人员和时间，制定了详细的安全标准和流程。在安装过程中，及时检查和修改调整，保证了最终的安装质量。
2、某汽车组装厂所有设备的安装
在该项目中，本人主要负责对各种装配、涂装、烘干等设备的安装。相比于货架的安装，设备的安装涉及到更为复杂的技术过程和安全问题。为了保障设备的正常使用，及时提出了各种具体的建议。在安装前对设备进行了严格的检验和测试，确保设备能稳定运行。
三、机电设备维修保养
本人还参与了多个机电设备的维修和保养项目。
1、某工厂的数控机床维修
在这个项目中，本人主要针对数控机床的部件进行了维修和保养。对于出现的各种技术问题，本人根据以往的经验和专业的知识，及时排查问题并解决。在维修过程中，严格按照标准操作流程，确保维修结果具有长期的稳定性。
2、某钢铁厂的设备保养
在这个项目中，本人主要参与各种钢铁设备的保养工作。通过清洗设备、检查设备部件的磨损程度等方式，及时发现设备故障和隐患。针对设备的不同问题，本人制定了详细的保养保养方案，有效提高了设备的使用寿命。
四、机电设备进出口
本人还参与了一些机电设备进出口的操作项目，主要包括房屋建筑工程设备、测控仪器设备、五金零部件等。
在这个项目中，本人主要负责对设备进行询价、对比价格、制定进口方案、及时更新进度等事项。针对不同国家的进出口，本人制定了不同的进出口流程和方案，帮助公司成功完成了多个进出口的交易。
五、工作收获
通过一年的机电工作，本人收获了很多。首先，让本人更深刻地理解了机电设备的重要性和必要性。其次，以实际工作为基础，更加熟练掌握了不同机电设备的安装、维修和保养方法。最后，通过不断学习和思考，本人对自己的职业发展方向有了更加明确的认识。
六、对未来的展望
未来的机电工作中，我将继续努力，完善自己的技术能力、工作认真负责的态度。同时，通过思考和学习，不断拓展自己对机电设备领域的认识，为公司带来更多的价值。
电工工作总结 篇3
广电工作个人年度工作总结
一年一度的岁末年初，是对自己的一次盘点与总结。在过去的一年里，我所在的广电工作岗位，经历了风雨与荣辱。今天，我将作一份个人年度工作总结，希望回顾过去，展望未来，不断进步。
一、 工作概况
在2019年，我所在的广电工作单位，以宣传推广为主，即向市民和广大观众介绍本地的旅游资源和城市形象。作为宣传部门的一员，我的工作主要包括以下几个方面：
1. 策划与撰写宣传文案，包括栏目剧本、城市形象专题等；
2. 协助拍摄、剪辑视频素材，并利用各大网络媒体和社交平台进行宣传推广；
3. 在节庆活动、展会等场合，参与主持、策划和组织实施等工作。
二、 工作成绩
在过去的一年里，我所在的广电部门得到了领导的肯定和群众的认可，具体表现如下：
1. 我所策划和撰写的宣传文案，被多家媒体转载，形成正面宣传氛围；
2. 通过自己的努力，我们的推广视频在各大网络媒体和社交平台上播放量显著提升；
3. 在节庆和重要活动中，我们的宣传队伍积极参与，不仅提升了部门形象，也为市民群众创造了良好的宣传氛围。
三、 工作不足
作为一个普通的宣传部门员工，我也有着许多不足之处：
1. 在策划和创作中，过分关注宣传效果，而忽视文艺性，导致创作成果质量有所下降；
2. 缺乏更具创新性的方案和思路，从而制约着部门的发展；
3. 在实际执行中，我自认为可以做到的事情，却未能在时间节点上及时完成。
四、 工作反思
经过一年的工作总结，我认识到自己的不足，需要更加努力去弥补。针对以上不足之处，我将给自己提出以下要求：
1. 在平时的工作中，要注意提升自己的专业素养，注重文字的表现和创作细节。
2. 多思考、多收集、多阅读与自己工作相关的资料和文献，力求在策划方面想出更具创新性的点子。
3. 提高自己的时间管理能力，尽可能地遵守时间计划，提高工作效率。
五、 未来发展
尽管有不足，但我从未放弃对未来的期许。在未来的职业规划中，我会更加寻求创新和突破，力争做到以下几个方面：
1. 不断挖掘和发掘本地旅游资源和文化特色，创新宣传策略，更好地宣传和推广我们的城市形象和特色产品；
2. 学习先进的广电技能，熟练掌握制作和编辑软件，提高自己创作和表现的质量；
3. 掌握数字化技术，寻求更大的发展空间，为年度工作产生更好的成绩。
综上所述，我深刻认识到自己在过去的一年中的工作成绩和不足之处，并在此基础上制定了自己的反思和未来计划。相信，对于一个广电宣传部门的成员而言，不断进步和发展是我们不断前行的动力和信念。期待未来的每一天，期待自己不断超越自我，实现更高的人生价值。
电工工作总结 篇4
通过一个星期的学习，我觉得自己在以下几个方面与有收获：
一、对电子工艺的理论有了初步的系统了解。我们了解到了焊普通元件与电路元件的技巧、印制电路板图的设计制作与工艺流程、收音机的工作原理与组成元件的作用等。这些知识不仅在课堂上有效，对以后的电子工艺课的学习有很大的指导意义，在日常生活中更是有着现实意义。
二、对自己的动手能力是个很大的锻炼。实践出真知，纵观古今，所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有足够的动手能力，就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实习中，我锻炼了自己动手技巧，提高了自己解决问题的能力。比如做收音机组装与调试时，好几个焊盘的间距特别小，稍不留神，就焊在一起了，但是我还是完成了任务。
在一周的实习过程中最挑战我动手能力的一项训练就是焊接。焊接是金属加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”——准备施焊，加热焊件，熔化焊料，移开焊锡，移开烙铁(又“三步法”)——看似容易，实则需要长时间练习才能掌握。刚开始的焊点只能用“丑不忍睹”这四个字来形容，但焊接考核逼迫我们用仅仅一天的时间完成考核目标，可以说是必须要有质的飞跃。于是我耐下心思，戒骄戒躁，慢慢来。在不断挑战自我的过程中，我拿着烙铁的手不抖了，送焊锡的手基本能掌握用量了，焊接技术日趋成熟。当我终于能用最短时间完成一个合格焊点时，对焊接的恐惧早已消散，取而代之的是对自己动手能力的信心。在这一过程当中深深的感觉到，看似简单的，实际上可能并非如此。在对焊接实习的过程中我学到了许多以前我不知道的东西，比如，像实习前我只知道有电烙铁，不知道它还有好多种类，有单用式、两用式、调温式、恒温式、直热式、感应式、内热式和外热式，种类这么多。还有就是在挂锡以前不能用松香去擦拭电烙铁，这样会加快它的腐蚀并且减少空气污染，等等。但是我也遇到了很多不明白的地方，1.为什么要对焊接物进行挂锡，是为了防止氧化吗，只要我将被焊接元件的表面清洗干净不就可以了吗，不明白;2.待电烙铁加热完全后，到底是先涂助焊剂还是先挂锡，我采用后者，有人采用前者。都焊出来了，但我在焊接的过程中经常出现焊不化的状况，而采用后者不是加快它的腐蚀并且减少空气污染吗，不明白。
焊接挑战我得动手能力，那么印制电路板图的设计则是挑战我的快速接受新知识的能力。在我过去一直没有接触过印制电路板图的前提下，用一个下午的时间去接受、消化老师讲的内容，不能不说是对我的一个极大的挑战。在这过程中主要是锻炼了我与我与其他同学的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。因为我对电路知识不是很清楚，可以说是模糊。但是当我有什么不明白的地方去向其他同学请教时，即使他们正在忙于思考，也会停下来帮助我，消除我得盲点。当我有什么想法告诉他们的时候，他们会不因为我得无知而不采纳我得建议。在这个实习整个过程中，我虽然只是一个配角，但我深深的感受到了同学之间友谊的真挚。在实习过程中，我熟悉了印制电路板的工艺流程、设计步骤和方法。可是我未能独立完成印制电路板图的设计，不能不说是一种遗憾。这个实习迫使我相信自己的知识尚不健全，动手设计能力有待提高。
电工工作总结 篇5
电工个人年度安全工作总结
随着时代的发展和科技的进步，在人们的日常生活中电力已经成为了不可或缺的一部分。而作为电力行业中的从业者，电工的工作职责不仅仅是保证电力的供应，同时也要始终关注电力在使用过程中的安全性。因此，作为一名电工，本文将总结电工个人年度安全工作的过程和成果。
一、工作内容
在日常工作中，电工主要分为两大类：安装和维护。在安装阶段，电工需要遵循相关的安全标准，保证现场的安全性，如必须配备安全护眼镜、手套、工业鞋等相应的个人防护工具，并对电力使用和维护作出书面说明。在维护阶段，电工需要定期检查设备的安全性，以确保设备的正常、安全、可靠运行，并对发现的问题及时处理。
在日常工作过程中，电工要时刻牢记电力要素的危险性，保持高度警惕。在工作前和工作中，要随时检查设备和工具的安全性和完好性。工作时要提高观察力，周到谨慎，尤其要注意掌握一些紧要关头的技术操作的防范知识。对于关键设备及时排除故障，在处理故障时，做到想法周全，行动稳妥。
二、安全管理
在电工个人年度安全工作总结中，安全管理至关重要。有效的安全管理是工作安全的前提和保障。一个良好的安全管理制度，为电工的安全工作提供了保障。
1. 安全教育：首先，进行安全教育是安全管理的关键环节。为此，电工要定期参加安全培训，学习和掌握相关的安全知识和应急处理技能。
2. 安全评估：其次，安全评估是一项重要的安全管理工作。在工作过程中，电工要及时参与对所涉及设备的危险评估和安全检查，及时发现隐患并提出改进方案，为保障人员的生命财产安全提供有效的保障措施。
3. 安全监管：最后，安全监管是整个安全管理工作的核心内容。在工作中，电工应始终遵守各项安全标准和规定，严格按照标准执行工作，对于违规行为要予以制止和纠正。
三、安全成果
通过一年的安全工作，电工们在电力使用和维护工作中做了大量的努力和创新，并取得了一些明显和令人高兴的成果。
1. 安全意识：在工作过程中，电工们逐渐建立了一个稳固的安全意识，提高了对电工安全问题的敏感性。对新装置的安装和维护操作上具有更加扎实、细致和精准的工作技能，熟练掌握了现代化的电工设备操作技巧和安全标准的要求。
2. 安全控制：在工作过程中，电工们做到了严格按照生产现场安全要求，严格控制各种打火、爆炸及其它安全事故的影响，对发生的各种安全事故，及时进行火灾及漏电检查，并制定出了相应的灭火及排除漏电的措施，尽力减少安全事故的发生性和性质。
3. 安全标准：在工作中，电工们始终严格按照相关的安全标准进行操作，并针对不同的操作场景和工具材料，制定出了更为科学合理的安全标准和操作流程，为自己和他人的生命财产安全提供了更好的保障。
总之，在这一年的工作中，电工们注重安全，把安全工作放在了工作的首要位置，在电力的使用和维护过程中，通过艰苦卓绝的工作，不断完善和提高了自己的安全管理能力。今后，我们也将继续加强安全意识和管理，在工作中谨慎行事，为保障电工行业的安全和稳定做出更大的贡献。
电工工作总结 篇6
电工个人年度考核工作总结
电工是工业生产中不可或缺的一环，他们负责电气设备的安装、运行及维护等工作。每年一度的个人年度考核是审视电工工作表现的一个重要环节，也是评价电工综合素质的重要手段。荣誉的背后，是辛勤的付出和不断的提升。
一、工作岗位描述
本人是某有色金属生产企业电气维修工，工作职责包括负责各种电器设备的日常检测、维修和更换工作，同时要根据生产需要及时轮换设备，以保证生产的连续性和稳定性。
二、成果及表现
本人在2019年度电工个人年度考核中，获得了优秀的成绩，并荣获了岗位先进工作者的荣誉。这一成绩离不开自己的努力和付出。
1、高质量完成生产任务。本人作为电气维修工，工作中尤其要保证设备运行的稳定性，确保设备能够在生产过程中不出现故障，并及时处理各种设备问题，确保生产任务高质量完成。
2、注重技能提升。本人注重专业技能的提升，在工作之余，通过阅读相关刊物学习新技术，了解新设备的操作和维修情况。为做好维修工作奠定了技术基础。
3、工作责任心强。在工作中，本人时刻保持工作责任心，每次检修时认真排查设备问题，根据问题的性质和严重程度及时解决，确保生产能够正常进行。
三、存在的问题及改进措施
虽然本人在2019年度的个人年度考核中取得了优秀的成绩，但是还存在以下问题：
1、缺少创新思维。本人在工作中经常使用传统方法维修设备，而缺少创新思维，没有充分挖掘设备潜力，做好设备预防性维修工作。在今后的维修工作中，要提高创新思维，运用新技术和新思想对设备进行改进。
2、沟通能力不强。本人在与团队成员进行协作时，沟通能力不够强。不能很好地处理和解决问题。今后应加强沟通技巧及语言表达能力让沟通更加高效。
3、知识精度不够。在工作中，本人虽然做好了设备的日常维护工作，但在解决个别设备问题时，如遇到一些新的故障，尚未掌握解决办法，需要进一步学习和掌握相关知识，提高知识精度。
四、工作感悟
在今年的电工个人年度考核工作总结中，感到自己有了明显的进步，从活学活用中提高并巩固了技能。通过工作的实践，也积累了丰富的经验。在以后的工作中，要不断地提高自己的维修技能，提高专业知识和应变能力，并且注意工作中的人际沟通和学习创新能力的提升，做好更高质量的检修工作，实现更优秀的综合素质！
电工工作总结 篇7
【前言】
在过去的一年里，我有幸参与了公司的文电工作，承担了一定的工作任务，并取得了一些成绩。在此，我将就自己的工作情况进行总结，以便更好地反思和总结过去的工作，同时也为今后的工作提供一些有益的思考。
【工作内容】
本人负责公司的文电工作，主要包括起草、整理、审核、发送等方面的内容。具体工作范围如下：
1. 起草和编辑公司内外部文件、报告、通知、邮件等文书；
2. 指导和审核各部门的文书起草工作，保证文书的规范、准确和高效；
3. 对涉及公司利益的重要文书、报告进行详细的分析和翻译；
4. 对外部文件、通知和邮件等进行查看和回复，确保公司对外形象的正面和和谐。
【工作成果】
经过一年的努力，本人在文电工作方面取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：
1. 提升了文书起草和编辑能力，确保文书的规范、准确和高效，受到了来自上级、同事、客户的好评；
2. 优化和改进文电工作流程，提高了工作效率和质量，节约了公司资源，受到公司领导的赞扬和表扬；
3. 在涉及公司利益的重要文书、报告的分析和翻译工作中，取得了一定的进展，保障了公司对外形象和声誉。
【工作心得】
在过去一年中，我的工作经历让我有了很多收获，同时也让我感受到了很多不足。
1. 提高沟通能力，增强协调能力
在文电工作中，要与不同的部门、人员进行沟通和协调，要更加敏锐地洞察人们的需求和情绪，更加主动地解决问题和处理分歧，提高自己的沟通和协调能力。
2. 增强工作责任心
文电工作需要高度的工作责任心和承担精神。做好文电工作需要严格遵循规范性文件的规定和考虑到公司的利益，同时也要根据实际情况积极提出自己的见解和建议。
3. 着重注重翻译能力
文电工作还需要有一定的翻译能力，尤其是对于企业涉及国际业务的工作，还需要强化自己的翻译工作能力。
【工作计划】
在今后的工作中，我将更加注重以下几点：
1. 进一步完善和优化文电工作制度和流程，提高工作效率和质量；
2. 提高自己的翻译能力，特别是英语翻译能力，努力学习新的词汇和专业知识，为公司涉外业务提供更好的服务；
3. 继续提高自己的思考能力和判断能力，具备更强的工作责任心和承担精神，为公司的长期发展做出更多贡献。
【结语】
总之，过去的工作任务和经历是我们成长和前进的源泉。在今后的工作中，我一定会坚持以工作成果为导向，继续提高自己的工作能力和素质，为公司的发展贡献出更多的力量。
电工工作总结 篇8
广电工作个人年度工作总结
一年一度的工作总结时刻已经到来，一个充满汗水和收获的2019即将落幕。回顾这一年的工作，既有满意的成绩，也有未完成的任务，同时更加全面地认识到了自己的优势和不足。
一、工作内容
本人在去年从部门助理晋升为副主任，需要负责接触客户，并且为客户提供支持。在熟练掌握部门业务后，本人开始着手推广我们的新产品。在推广过程中，本人细致入微地研究市场需求，经过调研和实践，为部门提供了宝贵的市场信息。在推广中，本人积极探索多种推广方式，比如与相关行业厂商合作、参加行业展览会等等，以提高产品的曝光率。在推广过程中，本人不断优化新产品的使用方法、特性和性能，以便更好地满足客户需求。在此过程中，本人不断进行数据统计和分析，确保最大效益。
与此同时，在2019年，本地广播电视局投资了一批新设备。本人作为主管人员之一，使这些设备应用到大型体育比赛中。根据情况不断改善和完善设备，确保体育比赛更加顺利和流畅地进行。
二、工作成绩
在2019年，本人在部门经济指标完成了20%的增长，并且收到多位客户满意的反馈信。新产品的销量增长5%以上并且有三家领先厂商在产品上的合作意向。并且，设备升级和配备为几场大型体育比赛的成功举办打下基础。另外，优化调整产品和设备，减少因人为原因带来的运维error以及节约运维成本。
三、不足之处
在本年度工作总结中，本人也特别注意到自己的一些不足之处。首先，在部门推广新产品的过程中，有时候会缺乏耐心，不经过良好的市场调研就推广新产品。这样未必能够真正帮助客户解决实际问题，而只是在浪费双方的时间。其次，对于部门团队管理和沟通方面，可能还需要加强团队内部协作和业务方面的沟通，以更好地完成新产品推广工作。第三，关注人员认识培训的比重不足，在今后的工作中要更加注重员工培养和训练，使团队更加稳定和强大。
综合以上内容，本人2019年的工作总结收获颇丰，取得了一定的成果。在2020年，本人将更加努力地认真学习和提高自己的能力。希望在新的一年也能够取得更加优异的成绩。