酒店工作心得体会

2023酒店工作心得体会实用十二篇。

当我们拥有一定的知识和经验后，我们应该用笔和心去记录我们的心得体会。坚持写下心得体会有助于提升我们的写作能力。那么，心得体会在学习和生活中具体是怎样的呢？

酒店工作心得体会 篇1

酒店前台是酒店的核心部门之一，负责接待客人、办理入住、退房、寄存物品、办理其他业务等。以下是酒店前台的工作内容及心得体会：

工作内容：

1. 接待客人：迎接客人到酒店，礼貌地询问客人的入住和退房要求，提供必要的服务，如办理入住手续、办理退房手续、提供寄存物品服务、解答客人的咨询等。

2. 登记入住：客人入住时，需要提供姓名、身份证号码、护照等个人信息，并办理入住手续。

3. 办理退房：客人退房时，需要办理退房手续，结清所有费用，并将行李寄存在前台。

4. 处理其他业务：如办理保险、洗衣、打印、投诉处理等。

心得体会：

1. 沟通能力：前台工作人员需要具备良好的沟通能力，包括与客人的沟通、与同事的沟通、与上级领导的沟通。需要了解客人的需求，耐心解答客人的咨询，确保客人得到满意的服务。

2. 服务意识：前台工作人员需要具备良好的服务意识，包括对待客人的态度、对待工作的态度。需要以客人为中心，提供优质的服务，确保客人的满意度。

3. 专业知识：前台工作人员需要具备一定的专业知识，如酒店制度、房间管理、财务管理等。需要不断学习和更新知识，确保能够为客户提供优质的服务。

4. 团队合作：前台工作人员需要具备良好的团队合作能力，能够与同事协作，共同完成工作任务。需要尊重同事，积极沟通，共同促进团队发展。

5. 自我提升：前台工作人员需要不断提升自我，不断学习和更新知识，提高自身的综合素质，以便更好地为客户提供优质的服务。

酒店工作心得体会 篇2

当自己身处酒店之时便能感觉到温馨的感觉充满自己的心头，面对着年终的到来即便是身为酒店服务员的自己都感到有些匆忙，似乎感受到忙碌的步伐以后不由得让自己加快了酒店工作的进程，终于在前段时间完成了今年年初对身为酒店服务员的自己制定的工作目标，为了让明年的酒店工作更为轻松一些自然需要对现阶段进行酒店服务员年终工作总结。

考虑到基础的重要性以后我便以踏实的作风对待当前的酒店工作，虽然说勤奋的表现想要将糟糕的局面扭转过来实在有些困难，但是至少在领导和同事们的眼中证明了自己在酒店工作中从未有过任何偷懒的举动，所以今年本着这方面原因的自己对待身上肩负的酒店职责还算是比较不错的`，只不过由于职业技能的不娴熟导致具体的酒店服务工作还存在着难以完成的地方。所幸的是自己人缘较好的缘故导致遇到困难之时可以得到许多同事的帮助，这也是让我在感动之余坚持完成今年个人工作并取得相应成就的缘故。

致力于酒店服务水平的提升也有助于自身潜力的强化，我觉得在酒店进行服务类工作容易产生的弊端就是固执地认为自己所作所为是完美的，事实上每当有着这样的想法都会在每周的会议中找出做得不够好的地方，也只有到这个时候很多同事才会坦诚面对自身存在的不足并在员工培训中努力学习着，事实上我也坚信着在服务业工作中只有不断超越自己才能够在酒店发挥更好的水平，只不过想要等到那一天的到来还需要成长路途中的不懈努力才能够实现这个目标。

工作之余懂得调节心情也能让自己拥有一个良好的心态，若总是将情绪隐藏在心底的话很难保证是否会在某天承受不住直至爆发出来，所以当结束一天的工作以后我会通过阅读一类的方式来调节酒店工作中产生的压力，这样的话可以在保持心态平和的同时熏陶自己内在的气质与思想上的升华，即便是看待问题的不同也会让我有所收获的同时感觉到自己在酒店工作中的提升，或许对身为酒店服务员的自己而言坚持这样的工作道路便能从中获得不错的效益。

漫漫人生中想要迎接美好的到来势必需要经历众多的磨砺，所以我认为自己今年在酒店工作中的经历便是漫长人生中不可缺少的一环，即便略有瑕疵也能够通过总结的方式为明年的酒店工作提供相应的经验与指导，我也相信只要秉承为酒店谋福利的行事作风就能够通过不懈的努力完成明年领导交托的任务。

对工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。从进入酒店的那一天起，就把自己融入到酒店这个小家庭里，融入我们唐声公司这个大家庭，在家人们的关心和照顾下，在领导的悉心指导下，取得了极大进步。

酒店工作心得体会 篇3

首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、

使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！

务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。

酒店工作心得体会 篇4

头一次在酒店工作的我感觉到在酒店的上班还是大有不同的，酒店也是服务行业我就是在酒店做服务工作，在xx酒店将近半年的时间或许这是一个很长的时间，但是对于我这么一个就爱酒店的服务者来说这么半年的时间其实是不长的，以前总觉得不管是做什么工作都会觉得时间很慢，会觉得在工作的时候时间总是在一点一点过，但是在酒店工作的这半年时间确实让我改变这种想法，酒店的工作让我感觉到很充实，就是在服务的同时已经感觉不到时间的了，现在回想起来还是觉得时间真的很快，在xx酒店这我也锻炼了自己，不敢说自己在这里学到了多少多少，但是自己的感悟是真的，看到的也是真的，那份在实践中感受到的心得是真的。

酒店服务行业让我觉得自己发挥了价值，我喜欢服务行业，在xx酒店这半年还是很开心的半年，对于我来说我觉得做这么一个行业的工作主要就是自己能够抗压，能够端正态度，不管是在什么时候自己的态度是不可否认的，我们在工作的一个态度就决定这顾客的影响，一个酒店其实要从很多方面出发，环境，服务，体验，这几个是主要的，在xx酒店工作的这半年我总是觉得自己做的还是不够好，不管自己在工作的时候做的怎么样，其实都不能说自己的把服务做透了，那只是自己这么认为，每一个顾客的需求都不一样，我们作为服务人员只需要自己做好就行了，怎么去做好呢，在工作中不断的观察，一直字学习的，总之服务是绝对不会做到底的。

作为一名酒店的服务者我们就要让顾客感觉到这样的东西，我们总是要不断的在工作中打磨自己，服务工作者，能够做到在什么时候都保持自己的最佳状态，那才是把服务做好了， 不管在什么时候自己能够把握好心态，心态第一，我们经常说在工作的时候就需要这样的心态，不管工作有多么的不容易，但这就是服务工作，我们必须要具备这种高度抗压的精神，这半年的时间下来很多时候都会让自己有那么一会想要放弃，但是往往就是这个时候自己绷住了之后就不会那么轻易想放弃了，不管做什么我还是觉得人总是要去逼迫自己的一下才知道在工作中自己的能够做到哪一步，在xx酒店我真真切切的感受到了这一点，我今后还想继续的深造自己，继续做一名优秀的服务人员，因为自己的想自己喜欢这就够了。

酒店工作心得体会 篇5

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。现对今年完成的本职工作进行以下总结。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有好几年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

酒店服务员工作心得体会范文2

一年的时间渐渐的过去了，我来到___酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了_月之久。自从去年_月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入___酒店这个大集体!

回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力!我的工作总结如下：

一、工作前的教导

作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。

二、从思想上提升自己

在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。

三、个人的不足

在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。

酒店工作心得体会 篇6

我叫吴颜琪，是餐饮部的一名员工。首先我很激动，也很荣幸能够被评为印台商务酒店20xx年度优秀员工，在此我衷心感谢酒店领导对我工作的关怀、鼓励以及同事们给予我的帮助和支持，我之所以能站在这里是与在座各位的鼓励、关怀、帮助是分不开的。

我是煤技校毕业的一名员工，进酒店工作以后，酒店像家一样给我温暖，王经理像母亲一样关心呵护着我们，酒店同事们像兄弟姐妹一样支持帮助着我。感谢酒店，给我提供温馨的港湾，给我提供锻炼和实现人生价值的舞台。感谢王经理，是你让我体会到了母亲和老师双重分量的爱，我刚进入酒店时一无所知，是你的淳淳教导使我能很快适应环境，进入工作角色。同时您的耐心、细致，对待工作严谨负责的态度，深深影响着我。感谢所有同事们，是你们让我感到兄弟姐妹们间的温情。

新的一年里，我会认真学习业务知识，不断完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都争取更上一层楼。“认真工作、虚心学习、更好的服务于客户”永远是我的工作职责。为了我们酒店明天更加美好，我一定再接再厉，我相信20xx年印台商务酒店在陈董事长的领导下将是辉煌的一年！

酒店工作心得体会 篇7

2年前的一次机会让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。

现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。”

20xx年7月6日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份子。

第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘??一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是广州大厦服务精神的最好体现。

第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。

作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在CCTV春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。

第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具?...每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。

酒店工作心得体会 篇8

10月份通过入职考试，我被分配到x酒店做一名服务员。入职前曾于大学毕业之后有幸涉猎酒店行业，辗转于房务部与前厅部，而对于餐饮部的工作深感无措，是一个全新的工作。一个月的培训时间尽管很短但却对我的服务能力奠定了夯实的基础。

饭店客来客往，每天的工作很辛苦但却感觉很充实，直到此刻才明白三百六十行，行行出状元，任何一个行业中都有一套自己的行为规范和行事准则，服务也是一项技能。20xx年12月10日，顺应领导安排被调遣到x酒店南中环店。初到时，酒店内部错落着满地的杂物，空气里和着浓浓的尘土味，施工工具到处可见，工人正在认真的施工，在大厅的一角感觉到没有空调的冷空气，我的内心五味杂陈。此时的我才知道原来面对的这酒店和接下来的工作任务是为准备开业的金阙酒店排除杂物，将大件物品归整归位，迎新客。到来当天，马总笑呵呵的询问:”见到此情此景，姑娘们有什么心情”,我的回答是很忐忑，也有人说科幻，也有人说迷茫。第二天，马总与诸位领导给我们开了誓师大会，顿时让我们从迷雾中见到了一丝曙光，也使我们干劲十足。我们一个个穿着自己的衣服灰里来,土里去，衣服浆洗的一盆盆污水见证了我们为此付出的辛苦。看着从最初的杂乱无章、尘土飞扬的旧貌到如今的井井有条、澄澈明亮的环境，内心突然迸发出一种欣慰的喜悦感。竟然不禁想起家中刚足一岁的孩子，他的成长就像我们清扫杂乱无章的当初模样到如今改变到优雅环境明亮新颜的过程。孩子从出生开始，作为一个母亲

旧貌变新颜，金阙婚礼主题酒店如今已井然有序的即将开业大吉，舒适、轻松、优雅汇聚而又别具一格。

大家受到环境的影响，也一个个将自己拾掇的精神抖擞。喜庆的大厅颇有张灯结彩的节日气氛，这里将见证一对对幸福的璧人的完美瞬间。极具欧式风格的时尚中华厅也准备有序，环境优雅。

领导经常会利用空闲时间为大家培训服务员所需要具备的一些专业素养和技能，使我们得到很大提升。领导也会在工作之余给予我们充分的休息时间，使得我们劳逸结合，倍感温暖。

在这短短的时间里我有以下几点心得：

1、顾客至上

从事酒店服务行业的人都会遵循“顾客至上”的理念，将客人待如家人，就会得到同等的尊重。

2、亲和力

亲和力是服务行业的素养，无论是空姐还是动车服务员或是酒店服务员，若是能展现自己的亲和力，顾客则会对这个人乃至这个行业有足够的信任和认可。

3、观察能力

能够善于看懂客人的明示需求和潜在需求，是服务行业更深层次的体现，也会更加将服务能力提升到更上一层楼。

4、应变能力

服务中的突发事件屡见不鲜，善于站在客人立场，同时又不损害个人安全和酒店利益的情况下及时补救和应变。

5、销售能力

在工作中达到销售目的，增加企业利润，则可称为不仅仅是合格而是优秀的x人。生活处处有舞台，相信在这个平台上每个人都会发光发亮，相信企业利润最大化的同时我们的人生价值也会得到最大体现。

酒店工作心得体会 篇9

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种植豢臁W詈笠彩亲钪匾模⑿Ψ瘛T谟肟腿斯低ü讨校簿坷窠诶衩玻肟腿私惶甘保屯泛屠现倍⒆趴腿硕际遣焕衩驳模Ρ3钟肟腿擞惺奔浼涓舻亟涣髂抗狻R嗲闾腿说囊饧淮蚨峡腿私不埃闾幸欢系阃肥疽猓允径钥腿说淖鹬亍C娑钥腿艘⑿Γ乇鸬笨腿硕晕颐翘岢雠朗保颐且欢ㄒ3中θ荩腿嘶鹌俅螅颐堑男θ菀不岣腿嗣鸹穑芏辔侍庖簿突嵊卸狻6嘤美衩灿糜铮源隹鸵龅嚼词庇杏呤庇兴蜕榉晨腿耸币兄虑干S肟腿硕曰八得魑侍馐保灰肟腿苏纾退闶强腿舜砹耍惨幸欢ǖ哪托南蛩馐汀V灰颐潜3治⑿Γ突崾盏揭庀氩坏降男ЧN胰衔挥凶⒅叵附冢有∈伦銎穑拥愕巫銎穑呕崾刮颐堑墓ぷ鞲錾

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店工作心得体会 篇10

在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。

1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。

2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。

3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。

4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。

6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。

7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。

8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。

9、办公室财产的保管、申购。

10、完成经理交办的其他相关事务。

一、强化职能，做好服务工作。

我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复

二、强化形象，提高自身素质。

为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。

三、强化大局意识，拓展工作思路。

1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。

2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。

3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。

近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。

酒店工作心得体会 篇11

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对酒店销售的一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店销售的工作还算是比较简单，在加上工作时长也不算长，平时的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作：

1、加强业务培训，提高自身素质

我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

2、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

销售部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

3、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满意

平时在工作上由于忙绿是很有可能会出现一定的慌乱、错误，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店工作心得体会 篇12

各位读友：

大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！

酒店客房领班工作心得十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1、管理方面。

有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级，平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

2、客房卫生。

楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

3、与客沟通。

做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题，投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

4、沟通方面。

由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。

各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！

GZ85.cOm延伸阅读

酒店心得体会十篇

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，怎么才能写出更好的心得体会呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“酒店心得体会十篇”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

酒店心得体会【篇1】

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术——一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子上架”，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。

　一、人际关系总是从沟通开始

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二、适应能力的强弱由心态决定

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的20xx级师姐，另外两位是同班的20xx级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

　三、学习是事业成功的通行证

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。

酒店心得体会【篇2】

能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。为了让我们更快的适应工作，酒店为我们进行了短期的工作培训，培训主要强调服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

酒店心得体会【篇3】

时光荏苒，已是岁末，亦是伊始

时至今天，来到xxxx已经一年有余了。

依然记得那时初入xx时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中。

所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行！

于是，错误不如人愿的来了。

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步

有幸，天助自助者！

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。

也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

这一年的我，用我们秉承xxxx八字箴言顽强、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过！

酒店心得体会【篇4】

刚从学校步入社会从未工作过的青年，这类人对现实社会中各个行业都有一种好奇心,任你怎么考验他,开始都表现得很坚强,你问他怕不怕累、能不能适应这种环境、对这个工作有什么感想等等,他都说:没问题。说了也等于白说!到了实际性工作的时期,他可能会觉得现实中的工作与想像的相差甚远,在不顺心时,于是对你哭鼻子,诉苦,极力强调人身自由;如果公司人事制度、福利、管理稍有跟不上,这类人便会与公司说“拜拜”。招用这类人你得早有心理准备

曾工作过现转行

如果在工厂从事的人员,由于经常性无日无夜加班,工作性质较单一,枯燥无味,个人人身自由较服务行业狭窄,环境又较恶劣,这时候这类人转入酒店业,经统一培训进入工作岗位,多数会较知足和勤力,我从事过的几家大酒店和访问了一些酒店的朋友,都一致认为,这类人由于传统思想关念的原因,开始少有人转入,但一旦转入酒店业,多数都成为酒店的优秀员工,起到很好的榜样作用。

曾做过相同工作现失业

这类人应根据其前任职单位时间长短,然后试探他的反应能力和职业道德观念,提出与职业相关问题5-6个而回答1-2个也显困难,这就是反应能力差和工作不投入所致,可能是被前任职单位辞退的,应慎谨录用。如果任职时间较长(一年以上),道德观念较强,提相关问题时,虽不能完全回答,但能知其意,表达至1、2、3,则可以考虑录用。

现在职,欲跳槽

这类情况一般为:原单位待遇较差,现工作环境、人际关系紧张,工作中犯了太多错误,试谋更好职位,这些原因都较易了解,如属第2、3因素,可能会习性难改,当应留意。

总的来说,酒店有完善的人力资源管理方法,便能从年龄、文化、结识结构、地缘环境等各方面进行合理调整、分配,取长补短、扬长避短,以达到至好的优化组合。

2、培训

新招来的员工都来自五湖四海、全国各地,既有工作经验的,也有刚离开校门的学生和其它行业转入的。他们的思想、动机、行为、习惯都不一样,存在着很大的差异,所以培训工作前期要做到统一大家思想,明确让顾客满意的动机目标,规范员工的行为、操作标准,养成酒店职业道德和乐于奉献的良好习惯,这种培训同样分2个过程。

人力资源培训:主要以介绍企业背景、文化、决策、管理机构;认识本行业和了解需要遵守的行业规章制度、礼貌、态度、修养、福利待遇和安全规则;统一员工思想、树立酒店的三个基本意识(酒店意识、客人意识、服务意识)和强烈的职业道德观念;明确公司目标、协和员工动机。

部门培训:部门培训是一项很细的工作,需要把理论和实操有机地结合起来,巧妙地填空理想与现实之间的差距,规范员工的行为、操作手法,使之达到统一标准作业并养成习惯,在试业前进行一段时间的模拟训练。

酒店要把培训定为一个长远系统的计划目标,经过系统培训的员工,知识全面才能经得起考验,才能提供更优质的服务。

三、人事福利、激励机制有些企业总把人事福利、激励机制这个问题放到最后来讨论,没有发展成绩、休谈福利条件。企业认为职员必须为企业创造更多的价值;老板的心态也认为你得好好干,公司发展了然后才会有更好的福利待遇给你。而员工认为,你得先解决我的忧虑,提供一定的安全保障,满足我的生活条件,才有心机好好地为公司出力工作。这是一对永远相争持的矛盾,如果不加以重视调整的话,那么人才的流失,也会给企业造成很大的损失。

金钱物质不能使人满足,满足是一种精神状态。精明的企业并不是为员工提供高薪和过多的物质待遇,他们知道,更多的物质金钱如果没有适合的激励机制,只会使人注重享乐,更易诱发人的天生惰性,越来越无法满足。

“马斯洛”根据人的需要从生理、安全、归属、尊重到自我实现分五个层次。如果把企业与人一样也当作生命体,把“马斯洛”理论运用到企业,我想可以灵活地对应企业、成立、成长、发展等的各个阶段,然后根据对应的时期侧重提供相对应的层次需求。筹备期:在这个阶段,由于人员成批地进入企业,有一种“新人”、“新企业”、“新面貌”、“一切都新”的感觉,大家都带有一份激情、好奇、平等的心态,所以士气较易提起来,团队合作意识很强,容易理解企业成立的各种困境,只要加入了这个企业,对筹备期的福利待遇和要求不会提得太多。企业在生理、衣食住行、休假、人身、职业安全等方面着重满足,员工就会很满意了。

营运初期:自筹备期到营业初期,员工普遍有一种自豪感、成就感、企业在这个时期如果管理不当,人员是最容易流动的,大家不妨去访问、观察一下,有的酒店在这个时期的人员流动率超过100%,是什么原因引起的?

①酒店在筹备招工计划时没按岗位,标准配置设计人数,在试业至营业初期往往客流量较少,营业成绩不佳,酒店为达到降低成本的目的,于是裁掉一部分。

②与前者恰恰相反,因新开张,客人喜欢尝新,很多客人从其它酒店转来消费(东莞地区便有这种新张火爆的现象),试业初期人员操作业务不熟练,自然显得很忙、很累,而管理层此时又缺少耐性,疏忽了关心、鼓舞,于是员工承受不了自筹备至营业初期这段时间的压力,便纷纷提出辞职。

③比较优秀的员工,由筹备到营业初期,从成就感到自豪,慢慢地走向骄傲、自满,开始觉得公司的这里不好,那里又有问题,种植宦情?得不到和解而辞职。

④酒店试业至营业一段时间,生意平淡、绩效不佳,一些带着美好希望而来的员工,此时感到有些失望,心理便想着另一个较合符“心水”的地方,于是也迷迷糊糊地辞职。

针对这些问题,公司应以稳定人心为主,及时地完善劳动机制,根据淡、旺,合理平衡地配置人员。除了能为员工提供正常的24小时5餐、良好的住宿环境外,还要为员工提供更多的劳动保障安全,如:及时签订劳动合同、购买社会医疗福利保险、及时转正调薪等。更不能疏忽关心员工,应逐层抓好思想教育,鼓舞团队士气,稳定军心之后再来提高业务技能。

平稳期:酒店经过一段时间的营业磨合、调整后,各方面便相对地平稳,此时应借机加强树立员工的忠诚感,通过企业文化的传播和企业文化活动营造一种大家庭的环境氛围,把重点放到归属上。

成长期和发展期:企业不能长期一潭死水,保持原状。如果企业要成长,必需要有一批高素质和业务能力强的员工,以保证酒店在成长、发展时期有足够的人才作后盾。这种高素质和业务能力强的员工是如何得到的?经过系统训练、培养、鼓舞和建立创新机制,激发员工个人自我实现的欲望,让其主动学习提高业务技能,挖掘潜能,及至达到拥有自我管理的能力;通过举办各种问题的研讨分析课题,激发员工的创新思想,让员工在为企业出谋划策解决问题的同时,有一种自我实现的成就感和被企业尊重的荣誉感。

总之,要搞好人力资源管理,并不是单靠人力资源部所能够实现的,员工更多接触的是部门管理者,他们的言传身教、做事作风和思想观念,深深地感染着员工。因此必需得让每个部门的管理人员学习和掌握一定的管理技能,掌握一些非物质奖励而能让人更好做事的激励技术。

酒店心得体会【篇5】

转眼间我进入新中源酒店实习，在新中源大酒店人力资源部帮我们全体学生培训为期一个星期，在这一周培训过程中也学到知识，酒店领导、酒店同事对我们十分关心，同事、领导给了我一个很大的帮助目标，在新中源大酒店实习表示很感谢酒店同事、领导等的关心，虽然培训才一个星期短短的时间里就介绍酒店的各部的场地，这几天入培训也学到很多东西关于酒店服务行业的例如：礼貌、礼仪、仪表，问客人要主动去同客人打招呼，培完训了就安排到各部门实习工作，我在中餐几天上班，然后到了酒吧实习工作，我刚到酒吧的时侯什么都不懂，经过几天努力和学习，我慢慢的提高了技术水平，在工作上认真工作，严格要求。做人做事我每位员工要有通理做到。

20xx年8月底来到新中源大酒店实习，在酒店学习半途又回学校上课，进行了这么久的学习，我也学会了很多东西，毕竟这是我出来社会第一份工作，我要面社会的场子面很多，面对华丽的大堂，我在新中源大酒店奋力的努工作，学习更多的东西，在新中源大酒店实习三年了，我挑战很多。

这三年的挑战：

初步的收获很多。

对于酒店管理来讲，服务水来是企业的核心竞争力之一，是酒店服务的生命。

自从20xx年8月底到新中源大酒店学习，在酒吧工作这三年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的学习，我在酒吧就是07年9月份进了酒吧，我来酒吧工作了几天，酒店副总经理帮酒吧所有员工进行培训，在19楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在新中源大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒吧工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这三年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在新中源大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒吧工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这三年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店学习了三年，我在这三年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。

酒店员工招聘不到位，员工的工作就比较辛苦，酒店的服务水平就提升不上去，员工的工作已尽力去做好了，但由于人手紧缺，工作得不到肯定，员工就会产生怠慢心里。

在这三年里，我的很多朋友和同事都对我很好，领导也很关心我们，可惜的是我们要回学校了，我从学校出之后我一定要找一份满意的工作，尽我最大的努力，将来为我们这座旅游学校增添光彩！

酒店心得体会【篇6】

昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。

香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的Rocks区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身Spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“2011年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和Spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。

万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。

其实，我们觉得国内酒店的`硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。

酒店心得体会【篇7】

在酒店的实习，也是我经过一段时间的查找，才确定了我要去实习的酒店的，我知道这是将自己在校所学去运用的一个过程，所以对于酒店的选择，我也是花了心思，一些太小的酒店，我没有发挥的空间，究竟没几个人，也是无法知道我做的事情能有什么收获，而太大的酒店则分工过于明确，进入里面就是一个螺丝钉，做好自己本职就行了，虽然能更加了解酒店，但是目前来说，我是更需要熬炼自己的力量的，所以在选择之后，我也是选择了一家还不错的酒店，虽然并不是特殊的大，但是刚好合适我发挥，在面试前我也是主动的预备，争取可以进去，进入酒店工作之后，我也是开头学习，可以说在学校是在书本上学，而在酒店则是在同事的带领以及自己的工作当中学，两种方式都让我懂得许多，同时在工作当中也是更好的去实践我在校所学的学问，并且把它转化为我在酒店的工作力量，短暂的数月实习期，我也是成长了许多，有一些感悟。

这儿的同事都是特别友好的，也是情愿赐予我关心的，虽然说我只是个实习生，但是同事们并没有觉得我是个实习的而对我排斥或者不情愿教东西给我，而是特别热忱的关心我，在工作当中，我有不懂的，也是告知我该怎么去做，而且在工作中我假如出了错误，领导和同事也是没有责备我，而是跟我说，要如何去改进，假如做才能不出错，我也是特别感谢他们，同事也是说，每个人都是从不会一步步到会的，所以出错并没关系，只要情愿去改就行，当然，我也知道这是我是实习的原因，假如我是正式员工，那么就更不能出错了，我也是明白学习是为了把握学问，提升力量，而工作更多的是看最终的结果，假如结果不好，中间做再多的努力也是白费了的。

在工作中我也是有感受，作为酒店的一名员工，必需要有责任心，对做的事情肯定要负责，不能说做了就行，而是要做好，同时也是要仔细的去做，学习的时候假如一时不仔细后面还可以补，但是工作假如不仔细出了错，可能要补的代价就太大了，也是需要我们在工作中肯定要仔细，尽量不出错，不要最终去补救。在实习中我也是成长了许多，明白今后自己从事的工作是怎么样的，自己的力量也是得到提高，了解了自己还有哪些不足需要去改进，可以说收获特殊的大。

酒店心得体会【篇8】

XX年XX月XX日，这是一个特殊的日子，这一天，我走出了学校的大门，带着期待，带着恐惧，带着别无选择……那是一种说不出来的感觉，一种说不出来的心情……犹如刚孵化的小鸡，又或许连那小鸡都不如，因为小鸡至少有母鸡妈妈的呵护。

刚步入社会很多事情，都不知道要如何去处理，不知道如何去面对，有时候只能静静的等时间给自己答案。还记得来XX酒店面试的时候，没有自己的想法，没有自己的主见，连酒店有些什么部门都不知道，就这样稀里糊涂的随着同学来这里面试，然后懵懵懂懂的被这里录取，接着就来上班。实习的日子就从XX年XX月XX日开始了，不知道自己为什么来，也许是因为学校的要求，也许是因为自己别无选择，还好自己知道做什么就要把他做好！

刚来的二十多天，最先的三天是入职培训，接着是酒店客房开荒，每周末休息，日子就这样在不知不觉的过了好久。清楚的记得在楼层的23天里，我们都早出晚归，每个同事都在为酒店的开业而努力。一个房间，从里到外，从上到下；一栋别墅，从房间到楼道；一个区域，从房子到绿化带；一个酒店的每一个角落都有人的足迹，人的印记就这样被烙下。一个房间里面有好多东西，每个角落都要清洁，有衣橱，冰箱柜，写字台，旋转门等等，并且这些都是木制的，结合了纳西族的风俗，有许许多多的小木格子。刚开荒的时候，我每天都是负责清洁小木格子。想起那些场景，左手拿着一小杯清洁药剂，右手食指裹着一块布，就这样蘸蘸药水，用手去掏那些小格子，时间长了，可以看见有血丝在指尖发红，和锥心的痛，还有在眼睛里打转的泪水……

那时候，心里乱乱的……因为不甘；因为平淡；因为疲惫；因为我们想的和现实不一样。没有五星大饭店里面的精彩场景，有的是琐碎的事情和汗水。给自己的借口是开业了就好了。

所以并不管再怎么累每天还是努力的工作，希望那个开业的日子快快来临！

哎呀！时间已经到了XX年XX月XX日了。我被分到了PA，以为换个地方会好许多，可是才发现没有。还是一样的清洁卫生，做各个部门办公室的卫生，后勤区域的所有过道等等。日子一如既往，刚来PA的三天就只做好了一个楼梯，从酒店一楼到负二楼。接着是酒店员工更衣室的卫生，每一块地皮，每一块天花板，每一盏灯，每一个马桶都要细心清洁。在PA工作的最后一天，做的是行政办公室，看着那布局，那地毯，那装饰就知道是酒店级别的管理层就连工作的地方都是不一样的。哎，满满的羡慕呀，希望这能是自己的归宿！

自从那天稀里糊涂的答应到洗衣房做文员到现在已经有好久好久了。实习也已经走到尽头了，回头想想，酸甜苦辣，日子五味俱全，用两个字形容很好―充实。

去洗衣房上班第一天―XX年XX月XX，永远都忘不了那天的场景―那天由于早会传达会议内容的时候出现了点问题，以为不去洗衣房上班的我，还是和以前一样准备好当天的清洁剂，匆匆忙忙的跑着要去酒店开荒，结果半路被客房部行政管家喊住，告诉我忙着做什么呢，问我不是说好去洗衣房上班。就这样，懵懵懂懂的，我和酒店管理班的一个同学被分到洗衣房了，从此我的在洗衣房的工作生涯开始了。刚去洗衣房，我一个都不认识，就连酒店管理班的同学我都不认识，所以全新的环境，全新的工作，全新的生活。在洗衣房工作，刚开始的时候，做得很不顺，因为我什么都不会，最基本的办公软件，如Word、Excel等我都不会，更别说是其他的酒店管理系统，例如PICC、Opera、人事考勤系统等等。幸好我的第一个经理耐心很好，他有个传奇的名字―张大海，真是人如其名，可以包罗万象，从来没有见过他发火，他做什么事情都是很有耐心，对下属也是一样，同一个问题你问他很多次他还是一样会告诉你。可是最伤心的是他话很少很少，你不说他可以一句都不说，除非有什么事要和你交代。在酒店，特别是像洗衣房这样的小部门，文员扮演着辅助各个领导做好工作的角色。可是我除了问题还是问题，太多时候连我自己都受不了自己，恨不得有个地洞可以钻进去。可是他从来就好好的教我，没有一句抱怨的话。还有，那时候的我每天都有他在监督，他会提醒我今天要做什么，要交什么资料或文件。所以我可以不用担心我会落下什么事情没有做。不过我还是有被他气得掉眼泪的时候。第一次被他气哭是因为有一天早上他要我做一份资料，十一点过了的时候他说我做好了就可以去吃饭了，可是谁知道我一做就到下午一点过，以致我中午饭都没有吃，当时在气他害我饭都没有吃。可是回头想想，那是因为我办事的效率有问题，因为我不懂，还有是因为我笨，没有想到先去吃饭再继续工作。哎……真是的，现在想起当初委屈的样子就觉得好笑。

日子继续，生活和工作都依旧在继续，只是时间长了，和洗衣房的同事熟悉了，又陌生了，因为人来人往，辞职的，重新入职的，每个月的人员基本都在改变。XX经理就是其中之一，还记得他的走很突然，就在我们知道他要离职的第二天，也就是XX年XX月XX日，他就离职走了。因为他在的时候，所有我不知道的事情都可以跟他咨询，他突然的走让我工作出现了很大的混乱，每天空荡荡的，就像一只刚离开母羊的小羔羊，跌跌撞撞，浑浑噩噩。只是没有办法，太阳依旧东升西落，所以慢慢的我习惯了自己去主动独立完成许许多多的事项。慢慢长大，慢慢独立……

因为我天性活泼，洗衣房里只要我在就能时常听见我的说笑声，也因为如此我和同事都能友好相处。工作虽然有不如意的时候，不过总体还是挺好的，日子也挺充实！

酒店心得体会【篇9】

随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂学问和增加我们的实践力量和对.的进一步了解。学校支配了这次实习，使我们能够娴熟的把握酒店的理论学问，为此我在xx酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，把握了很多课堂上学不到的服务技巧和工作阅历，学会了许多的为人处事的道理和原则，不管是从学问、技能还是.阅历等方面都得到了很好的熬炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了许多的东西，由于酒店是一个特别的行业，想做管理人员，就必需有肯定的工作阅历，这都需要从基层做起，学习基层学问。我想，作为一个管理者，假如对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对许多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺当，常常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂?”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是由于我不懂，我才来这里学习的，我是来学阅历，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了顽强。或许，我应当感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加顽强了，我信任，我受挫的力量也将增加，这也将是我人生的财宝。

在整个实习过程中，使得自己所学的专业学问得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人供应服务，技能都有了很大提高。如常常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会特别兴奋，由于我已先声夺人。再如，当我观察顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我立刻上前为其加水，这些都是实践熬炼出来的能。

在学校的时候，书本上的学问老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特殊是对自己以前不怎么熟识的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的熟悉，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的关心。由于自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的熟悉，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的支配等，都积累了丰富的阅历。再有就是对于班次的编排，人员的安排都有了比较清楚的熟悉。

从同学变成了.人从学校到高校，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是同学，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在许多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入.的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺当的工作。也为自己以后步入.进行社交活动积累了阅历。

微笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”!客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”这是我才明白我拿错了，我赶忙微笑着给客人赔礼，这时客人笑这说;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我当时真正体会到了微笑的力气。

员工是企业文化的宣扬者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，由于他们是与顾客的挺直接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其供应，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观看，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友情，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我熟悉到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的关心，感谢xx酒店能给我们供应这样难得的实习机会。

酒店心得体会【篇10】

作为一名普通员工，非常感谢酒店和部门能够给我这个机会去到其他部门交叉学习，也非常感谢其他部门同事对我的关爱和帮助，使我这次的学习获益良多。

作为质管部，日常工作的一个重要方面就是监督检查酒店各部门运营及服务状况，发现存在的问题及时整改，并对一些关键流程进行梳理持续改进，以保障酒店各项工作的正常开展及服务质量的持续提升。要做到在日常工作中有的放矢，去发现问题并提供针对性的有效的解决措施，首先必须去了解这些部门的日常工作和运作状态，因此，对于缺少质量管理相关工作实践经验的我来说，这次交叉培训是非常必要的。

从6月底到8月初，本次交叉培训我去了前厅、客房、餐饮、销售、保安共五个部门，培训时间共计十个工作日，虽然每个部门的学习时间有限（大部门岗位安排的半天学习时间），但是在培训部门的支持和帮助下，我还是尽可能最快地了解了相关部门的一些日常工作，对于日后的工作的开展也奠定了一定的基础，现将这段时间的培训总结如下：

一、培训内容

本次培训主要涉及一些一线岗位的相关岗位知识、日常工作流程和操作规范，具体安排如下：

日常工作流程、操作规范：前台、礼宾部、预订部、楼层、西餐厅、中餐厅、

宴会、

相关岗位知识、工作流程：酒水部、厨房、洗衣房、康体、PA部、房务销售、

宴会销售、监控中心及保安各岗位。

二、培训方式及效果

本次培训根据部门运作状况和岗位性质，采取了理论讲解、实地参观、现场示范、问答、现场实操、模拟操作等多种培训方式，如在前台学习时，先通过查看他们的日常工作检查表以了解员工的日常工作内容，对其中不懂的地方进行提问，通过现场示范和理论讲解相结合的方式了解前台包括入住、退房等关键流程的操作规范；客房楼层则是通过培训师的现场示范了解操作标准然后进行实地操作；而洗衣房则是先进行现场参观，了解其工作分区和设备配备，再通过其示范讲解了解各洗衣设备功能和酒店布草的清洗分类及标准等；预订部学习则是通过

模拟系统进行模拟预定以了解不同类型（散客、团队等）客人的预定操作规范。

虽然去到各岗位学习的时间非常短，但是各部门培训师高度认真负责，通过提供针对性的培训内容，采取灵活的培训方式和培训后的沟通及回炉，使我对于各相关岗位的工作有了一定的认识和了解，促进了相互间的沟通，基本达到了本次学习的目的。

三、培训收获

这次培训带给我的收获主要有：

专业素养的提升

通过这次交叉培训，使得我对酒店一线一些关键岗位的工作有了一定的认识，这对于我自身专业素养的提升有很大的帮助。质管部员工必须具有敏锐的观察力，能够发现问题和帮助改进部门工作流程，提高工作效率。在此之前，我对很多部门（尤其是一线）的操作不是很了解，去到部门作监督检查工作时往往很盲目，因为不了解所以感觉很被动，找不到他们工作的关键流程或关键点，往往就不知道从何着手。虽然这次交叉学习的时间有限，我不可能熟练掌握各部门相关岗位的操作技能，但是通过培训师的理论讲解与现场示范以及观察学习，对于这些岗位的'功能分区、日常工作，人员配置和操作规范有了一定的了解；通过观察他们的现场工作，也可以了解到一些运作中不通畅环节，这对于日后质检工作的开展是有很大益处的，因为只有了解了部门日常工作，才能去发现问题，找出改进点，识别部门关键流程和服务环节，加强监督控制，保证服务质量，促进整体服务质量和工作效率的提升。

部门沟通的促进

除了自身专业素养方面的提升外，我觉得这次交叉学习另一个重大的收获就是促进了与其他部门同事之间的沟通和了解。之前我跟很多同事都不是很熟悉，通过这个学习机会，认识了很多其他部门同事，从与他们的交流中也了解到了一些他们的想法和心态，同时也加强了部分不了解质检部的员工对于本部门的认识，因此，在某种意义上，这次交叉学习的过程也是一个沟通交流的过程。由于部门性质和工作需要，质检部经常要与各个部门打交道，加强彼此的了解对于日后部门之间的沟通协调工作的顺利开展也是非常有益的。

四、经验教训总结

这次交叉学习使我获益匪浅，同时对这种形式的培训我也总结了一下经验教训，现归纳为如下三个阶段：

前期培训准备

我觉得参加培训，尤其是这种跨部门的交叉培训，因为之前对培训部门不了解，所以前期的准备工作是至关重要的，它会直接影响到培训效果和培训目标的达成。在培训前，应该多途径多方面去了解相关部门的一些信息，同时要从自身工作需求出发，设立培训目标。对于我来说，需要从体系文件、OA、晨会、部门重点工作计划等信息中寻找与相关部门相匹配的信息，带着问题去到部门学习，这样才能提升学习的积极主动性，增强学习效果。事实证明，对于去到我培训前准备工作做得较好的部门，培训效果就更好，掌握的东西也更多，反之则很被动而且没什么成效。

培训过程控制

因为我去到的大都是一线岗位，所以很多都是看他们的现场实操，而不是单向的一对一的课堂式理论讲解，要想在现场培训过程中使自己不至于陷入很被动的境地，一方面要做好培训前的准备工作，另一方面就是在现场要注意培养自己的观察能力和学习的积极性，我总结的现场学习经验是“多看”、“多问”、“多记”。“多看”就是多观察，“多问”就是多提问，但不是随便发问，你的问题必须是有针对性和有价值的，同时注意不要打扰别人的正常工作；“多记”就是针对关键点一定要做好笔记，因为交叉培训时间有限，短时间内要当场记住较多的内容是不容易的，所以要选择性做好记录以备日后回顾和强化学习。

后期深化学习

交叉培训受时间限制，所以很多内容部门不可能一一进行讲解，只是点到为止，因此后期的进一步深化巩固学习是不可或缺的。这次培训只是学习的一个开始，在日后的工作中我还需要对部门进行深入观察学习，处处留心，进一步深化了解各部门运作，不断提高自身的专业素养，为部门工作作出自己应有的贡献！

酒店心得体会【篇11】

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术，一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是鸭子上架。对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在xxx酒店的实习生活，获益匪浅。

一、人际关系总是从沟通开始

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在xxx酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴。领班帮我查找客人的资料以便联系。服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事。工程部的带我上天台参观，熟悉酒店。司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去。连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来。而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二、适应能力的强弱由心态决定。

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外x位同学。唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够。晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

三、学习是事业成功的通行证

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与x个xx客人分别半小时的交谈以及x个xx客人长达x个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

客人告诉我，他几乎每个月都会来xx，因为他在xx跟另外x个人共同合资经营着一个公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在xx的公司的名字。另外一位xx客人则是一位在计算机领域的专业人士，他还竭力建议我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学x年级就开始接触中文的他，能够写出基本的xx会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。

为了表达我对他们的感激之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝愿，甚至以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示赞赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期待下一次的见面与合作。

之前听德育导师说，外商最怕骚扰，从不随便给陌生人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了!暂且撇开“社会是个大染缸”“林子大了，什么鸟都有”“时时处处都得提防受骗”之类的顾虑，也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少希望，单从我能够跟他们愉快地进行交谈，能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是成功的!因为我把机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。

四、反思总结

总的来说，这次的实习时间并不算长，可能因为自己一直对酒店管理这个方面很感兴趣，实习也是带着目的进行的吧，因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打扰了生物钟，而且我从小就没有晚上x点还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的不足。

在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专有名词，需要借助其他单词说明或肢体语言，才能表达出自己的意思，有时甚至会有些很简单的句子或单词，因为不常用的缘故吧，居然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。这些都是平时不注重联练习而惹的祸啊!因此，这将是我接下来需要努力的方向。

的确，为他人服务不是一件轻松简单的事情。xx酒店，现在我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我希望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由相信，那一天很快就到了。

如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：机会是靠自己争取的。

复盘心得体会(实用十二篇)

生活中经常会发生或大或小的事，我们总能从中领悟到什么，不妨用笔纸记录这些成熟的思想，汇总进心得体会。心得体会是一种常见的文体，在学习、工作和生活中都会遇到，一篇优秀的心得体会都包含有哪些内容呢？

复盘心得体会 篇1

摘要：在社会不断的进步和发展中，离不开我们各行各业劳动者的辛勤劳动。劳动者的工作中，有时会发生一些危险事故，这种情况下，我们的工伤保险就为工伤职工提供了保障，保护了职工的利益。我们的政府部门和用人单位也对工伤保险的重要性有了越来越深刻的认识。但是由于我国工伤保险起步较晚，发展还不够成熟，使得现阶段的工伤保险管理中，还存在一些问题。这就需要我们对工伤保险管理的创新和改革投入更多的精力进行研究，促进工伤保险管理能够更加全面的发展，从而有力的保护人民群众的生活，维护社会健康稳定的发展。

关键词：工伤保险；管理；创新思维

我国的《工伤保险条例》已经广泛的在社会中实施，并且取得了很好的成效。我们的广大参保职工的切身利益得到了保障的同时，也促进了社会更好的发展。我们在看到成绩的同时，也要了解现阶段工伤保险管理中的不足之处，并进行积极的改进和创新探索，以便工伤保险能够更好的服务于人民。

为更好的进行工伤保险管理，我们的政府部门要建立相应的工伤保险管理体系，完善工伤保险管理的设施和平台建设，使我们的各级工伤保险管理单位在进行工伤保险管理时都能够有法可依。

（一）建立工伤保险管理平台

我国的工伤保险主管部门是人力资源和社会保障部及其下属的各地方分支机构。为了更好的进行工伤保险的管理，我们的管理部门要建立起一个综合性的社会保险信息系统平台。通过社会保险信息平台的运行和管理，我们可以将大量的工伤保险信息进行录入与保存。通过信息平台的建设，我们各级管理部门能够及时了解工伤保险的参保情况、工伤认定情况、工伤赔偿情况等，可以促进政府主管部门更好的进行工伤保险的管理工作。通过工伤保险信息管理平台，也极大的方便了用人单位和工伤职工申报工伤处理信息。由于原始的工伤保险信息都是由纸质材料进行记载的，这种纸质材料容易在传递和保存中出现遗失、损毁等，从而不利于工伤保险的管理工作。通过工伤保险管理平台，所有想信息都在信息化媒介中存储和传递，也有效的避免了工伤保险信息资料的丢失、损毁等情况，从而提高了工伤保险管理的效率和效果。

（二）完善工伤保险管理的流程和制度

原来的工伤保险办理流程非常的复杂，很多单位和职工需要等待很久才能够拿到工伤认定，这也给职工的医治以及个人权益的维护带来了一定的困难。往往受伤职工拿到工伤认定时，其就医过程已经结束，这使得工伤保险没有发挥其保障职工就医利益的作用。这就需要我们工伤保险管理部门将群众的利益放在首位，出台详细的工作流程及规则，对工伤认定审批时间进行规定，提高日常管理工作的效率，缩短审批时间，方便群众办理工伤保险理赔事宜。

在工伤保险管理中，工伤定点医院的管理也是其中的一个重要方面。提高工伤定点医院的水平，规范定点医院的收费，加大定点医院的技术投入等，都能够在保护工伤职工切身利益中起到积极的作用。

（一）严格选择定点医院

为了保证工伤定点医院能够更好的为参保职工服务，我们就需要对定点医院进行严格的筛选。我们首先要注重相关医院的资质和医疗水平，对医院和医生的综合素质进行深入的考察，从中选出最佳的医院。我们在选择定点医院时，不但要考虑医院的整体医疗水平，还要考虑医院的医疗特点，选择一些有专业特长的医院，例如，烧伤医院、骨伤医院、心脏病医院等，使我们的工伤定点医院能够全面的满足职工的就医需求。

（二）严格监督定点医院的服务过程

为了避免工伤定点医院乱收费等现象，我们的管理部门要在平时的管理中进行严格的监督和控制。我们要严格审查工伤定点医院的收费标准、患者检查的项目和流程，对于那些不必要的检查项目及用药，要明确的禁止。为了避免一些定点医院以公谋私等，我们还要重点监督定点医院在对患者进行收费的过程中，有没有多收费和重复收费的情况，以此来保证工伤保险资金能够有效合理的被使用。

我们的工伤保险管理是一种事后的补救和服务，为了能够从根本上保障广大职工的切身利益，我们的用人单位要在日常工作中，加强对职工人身安全和健康的保护。我们的相关管理部门也要不断的进行安全检查等，以此来督促用人单位对职工的保护工作。首先，我们的用人单位要对一些危险岗位的操作人员进行有效的安全培训，使职工能够具备相应的操作技能和安全风险防范意识。用人单位还要给职工配备安全防护用具，例如，安全帽、手套、胶鞋、工作服、口罩等，使职工在工作过程中能够得到保护。其次，对于一些容易发生职业病危害的行业，用人单位要定期为职工进行体检，发现职工出现职业病现象，要及时汇报给管理部门，并将患病职工及时送去就医。我们的监督部门也要进行严格的检查，避免发生隐瞒不报的情况。第三，用人单位要根据国家《安全生产法》、《社会保障法》等，建立健全企业内部的安全生产条例，并对相关的安全生产法律法规和条例进行宣传，印制安全手册，并进行有效的安全事件演习等，减少工伤事故的发生，促进了单位对职工的保护。

结语

随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，我们对于工伤保险管理的要求也必然提高。工伤保险管理是一个长期的，不间断的管理过程，为了提高我国的工伤保险管理水平，我们要不断完善工伤保险的管理体系，建立信息化管理平台，制定工伤保险管理制度，使工伤保险管理在法律上和制度上得到保障。我们还要在工伤保险定点医院的选择上进行严格筛选，选取那些资质优秀，医疗技术水平高的医院，使工伤保险的实施能够得到技术保障，以便更好地服务于广大参保职工。我们的用人单位也要在日常生产中对单位职工给予全面的保护，避免工伤事故的发生给职工造成的伤害。我们要建立事前预防，事中快速处理，事后积极治疗的全方位工伤保障体系，以便更好的促进社会的健康稳定发展。

参考文献：

[1]邹琦荣。关于工伤保险管理服务机制和体制改革的思考[j].中国医疗保险，2018（11）：63-66.

[2]刘 梅。建设更加完善的工伤保险制度体系[j].中国社会保障，2017（12）：14-15.

[3]王志鳳。工伤保险管理创新思维探析[j].企业改革与管理，2017（04）：19.

[4]董福军。工伤保险管理创新思维探析[j].中小企业管理与科技（下旬刊），2015（11）：44-45.

[5]郭富堂。工伤保险管理创新思维探析[j].天津社会保险，2010（02）：12-14.

复盘心得体会 篇2

党的是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会，对鼓舞和动员全党全国各族人民继续推进全面建设小康社会进程、加快推进社会主义现代化、坚持和发展中国特色社会主义具有重大意义。

党章是党的总章程，对推进党的工作、加强党的建设具有根本性的规范和指导作用。党的根据形势和任务发展变化对党章进行适当修改，有利于全党更好学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，更好把中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程推向前进。要把党的报告确立的重大理论观点和重大战略思想写入党章，使党章充分体现马克思主义中国化最新成果，充分体现党的xx大以来党中央提出的重大战略思想，充分体现党的工作和党的建设的新鲜经验，以适应新形势新任务对党的工作和党的建设提出的新要求。

11月11日，参加的各代表团，分组讨论了《中国共产党章程(修正案)》。

从根据广泛调研、党的实际情况而形成党章(修正案)初稿，再到其后的审议和修改，直至提请党的全国代表大会审议通过，表现出党章修改过程是一个充分发扬党内民主、集中全党智慧的过程。将科学发展观写进党章，是历史必然，是时代所需，是民心所向，彰显了共产党人崇高的价值理想，体现了我们党执政理念的创新升华。将中国特色社会主义制度、建设生态文明、保持党的纯洁性等重大战略思想写进党章，体现了我们党治国方略的发展完善，标志着我们党的治国方略取得了符合时代精神的历史性进步。将全党智慧结晶写进党章，体现了我们党发扬党内民主的生动实践。

这次的党章修正案比较突出的特点，一是充分体现了马克思主义中国化最新成果，把科学发展观写入党的指导思想;二是充分体现了对中国特色社会主义的丰富和完善，增写了确立中国特色社会主义制度的内容;三是充分体现了近年来中央的一系列重大战略思想，对相关内容作了进一步充实。这次党章修改工作，有利于全党更好地把中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程推向前进。通过学习，我知道了党章是最根本的党规党法，主要是通过对党的性质、指导思想、理想信念、奋斗目标的各项规定体现出来的。它明确了我国今后的发展思路，为我国今后经济社会又好又快发展描绘了宏伟蓝图。通过学习，我充分相信，中国特色社会主义事业会更加辉煌。作为一名党员，我要切实学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章。按照党章的要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而做出自己应有的贡献。

党中央立足世情、国情和党情的新变化，在中国共产党第十八次全国代表大会上提出了党章修正案，这次修改不仅吸收了近年来党的理论创新和实践发展成果，而且与党的报告的重大理论概括和重要提法紧密衔接，思想性、针对性和指导性都很强。对党章作出重要修改，进一步增强了党章的权威性和时代性，对于夺取全面建成小康社会新胜利具有重大而深远的意义。

通过对党章修正案的学习，有以下几点体会：一是将科学发展观写进党章，是历史必然，是时代所需，是民心所向，彰显了共产党人崇高的价值理想，体现了我们党执政理念的创新升华。二是将中国特色社会主义制度、建设生态文明、保持党的纯洁性等重大战略思想写进党章，体现了我们党治国方略的发展完善，标志着我们党的治国方略取得了符合时代精神的历史性进步。三是将全党智慧结晶写进党章，体现了我们党发扬党内民主的生动实践。四是增写了确立中国特色社会主义制度的内容，把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局，使中国特色社会主义事业总体布局更加丰富和完善。大家一致表示，要更好地学习和遵守党章，坚持党要管党、从严治党，坚定正确的政治方向和政治立场，认真贯彻落实党的理论和路线方针政策，自觉加强党性修养，保持党的先进性和纯洁性，以精神为指引，把中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程继续推向前进，为松山林业健康持续发展做出更大的贡献。

复盘心得体会 篇3

2024年11月21日，学习时报头版刊登临沂市委书记任刚的文章《在践行沂蒙精神中走好群众路线》。文中提到“健全各项决策听取群众意见机制，以闭环思维回应群众诉求，以工程思维办好民生实事，以市场思维优化营商环境。

1，这里的“闭环思维”是指什么呢？

闭环思维，是处理事情或者解决问题的一种思维方式和方法，源于管理学的pdca循环理论。

pdca循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称“戴明环”。pdca是英语单词plan（计划）、do（执行）、check（检查）和act（处理）的第一个字母。pdca循环将质量管理分为四个阶段，即plan（计划）、do（执行）、check（检查）和 act（处理），按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序（如图所示）。

作为一种高效管用的思维方式，闭环思维被广泛应用到现代管理的各个领域。

从本质上看，闭环思维的核心是把“做事情”当作面向未来的动态循环过程，像是永无止境的螺旋式上升，目的是让事物在时间轴上更好地迭代发展。

还有一种通俗易懂的解释：闭环思维是指完成一项工作或参与某件事情时，不管执行效果如何，都要及时、认真地跟踪、检查并给发起人反馈。正所谓“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，约定时间要反馈，阶段完成要沟通，做事有始有终有反馈，最后成为一个闭环。

2，“工程思维”是什么意思？为什么要用它来办好民生实事？

试着理解一下，不一定对。工程思维能力指完成工程活动所需的工程知识、工程技能(工程制图技能、工程写作技能、沟通技能等)和工程能力(运用能力、创造能力、价值判断能力等)。

要成为高素质的工程技术人员，良好的工程思维习惯和较强的工程思维能力是必须兼而有之的。工程技术人员在面对要解决的工程技术问题时，良好的工程思维习惯可以保证工程技术人员在解决工程技术问题的过程中自动地进行一系列有关的活动，即启动应对工程活动的特定程序(或特定策略); 进而由特定程序调动并综合运用相关的知识、技能、能力和价值观念等，从而达成工程问题的解决。

看起来，工程思维是一种理性思维，用它来办民生实事，是指办事的人要有科学的方式方法，专业的技术能力，逻辑性极强的判断能力。民生实事往往看起来是感性的，所以才要用理性的思维去解决，用工程师的匠心、耐心和技术去解决。

面对复杂的局面，必须冷静决策，坚决贯彻执行。

3，以市场思维优化营商环境。

市场思维，是适应现代化大生产和市场经济发展的思维形式，它强调尊重和顺应市场规律，以市场为导向，重视发挥市场在资源配置中的基础性作用，运用市场化手段抓改革、谋发展，通过市场机制增强发展的活力和竞争力。

市场思维尊重市场规律，选择适合的市场策略；同时调动市场参与者的积极性，形成市场参与者的合作闭环。可以把“市场思维”总结为布局、造势、消费者用户思维三个维度。

消费者用户思维：核心的价值是己所不欲勿施于人。也就是时时刻刻把自己摆在对方的位置，我会怎么看？怎么想？怎么行动？如果连我自己都感动不了，那么可能就不是最佳的选择。

首先是换位思考。其次是做大做优市场，栽下梧桐树，不愁金凤凰。最后，是良好的互动。

用《在践行沂蒙精神中走好群众路线》文章中提到，运用好这些思维方式，归根到底，是以百姓心为心，用心用情用力办好民生实事。把对上负责与对下负责统一起来，靠群众路线推进开展工作，由服务群众切入加强党建，用群众满意衡量评价成绩。通过多做惠民生、暖民心、听民意、聚民力的工作，进一步夯实全市改革发展稳定的群众基础。

复盘心得体会 篇4

低碳经济 考试结果

36.(2分)芝加哥气候交易所简称为ccx，是全球第一个自愿性参与温室气体减排量交易平台。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

37.(2分)低碳经济是人类文明进步的新进程。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

38.(2分)由于气候变化问题具有不确定性，因此应该等技术成本降低后再进行减排。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

39.(2分)为对付气候变化而采取的措施，包括单方面措施，不应当成为国际贸易上的任意或无理的歧视手段或者隐蔽的限制。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

40.(2分)气候变化的影响有正有负，但负面影响为主。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

41.(2分)产品的节能和提高能效指的是同样的产品，通过节能和提高能效可以达到碳排放减少的目的。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

42.(2分)低碳发展对于不同国家具有相同的含义。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

43.(2分)最早提议征收碳关税的是法国总统萨科齐。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

44.(2分)从中长期来看，气候变化问题有可能成为促成能源技术取得突破性进展的一个契机。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

45.(2分)发展低碳经济不会限制特定产业的发展，但也不是无限制的发展。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

46.(2分)碳关税是指对高耗能产品的出口征收特别的二氧化碳排放关税，是一种特殊的边境调节税。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

47.(2分)规划引导是中国促进低碳转型过程中最常用的政策手段，但是国外却是以法律手段来促进低碳转型。

你的答案： 正确错误 得分： 2分 48.(2分)我国能源消费量和二氧化碳排放量的变化呈逐年上升的趋势发展。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

49.(2分)保护环境和发展经济是一个矛盾体，经济的快速增长都是以能源的快速消耗为代价的。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

50.(2分)《京都议定书》确立了量化的减排目标和减排时间表，但由于美国没有参加而不具有广泛性。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

36.(2分)发展低碳经济根本上是一种市场行为，因此发挥市场的作用降低低碳转型的成本日益成为一种趋势。你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)保护环境和发展经济是一个矛盾体，经济的快速增长都是以能源的快速消耗为代价的。你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)发展低碳经济，是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念和国家权益的全球性革命。你的答案： 正确

错误 得分： 2分

39.(2分)西藏的碳排放很少，因此西藏已经实现低碳经济。你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。你的答案： 正确错误 得分： 2分

36.(2分)发展低碳经济不会限制特定产业的发展，但也不是无限制的发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)德国长期以来一直是在风能利用上的领导国家。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)1979年，mwo第一届世界气象会议提出全球变暖问题。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分 39.(2分)我国能源消费量和二氧化碳排放量的变化呈逐年上升的趋势发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

41.(2分)低碳发展对于不同国家具有相同的含义。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

43.(2分)《京都议定书》中确定了发达国家和发展中国家在气候变化领域“共同但有区别的责任”原则。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

44.(2分)随着经济发展，碳排放水平一定随之上升。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

45.(2分)《京都议定书》确立了量化的减排目标和减排时间表，但由于美国没有参加而不具有广泛性。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

46.(2分)西藏的碳排放很少，因此西藏已经实现低碳经济。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

47.(2分)碳关税是指对高耗能产品的出口征收特别的二氧化碳排放关税，是一种特殊的边境调节税。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

48.(2分)中国低碳试点城市就已经是低碳城市。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

49.(2分)“发展低碳经济”是“解除碳锁定”的同义语，其内涵小于减缓气候变化。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

50.(2分)发展低碳经济，是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念和国家权益的全球性革命。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

36.(2分)低碳经济发展必须遵循产业发展的客观规律。

你的答案：正确错误得分：2分

37.(2分)绿色经济就是低碳经济。

你的答案：正确错误得分：2分 38.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。

你的答案：正确错误得分：2分

39.(2分)每年6月全国节能宣传周的第三天是“全国低碳日”。

你的答案：正确错误得分：2分

40.(2分)低碳经济就是零碳经济。

你的答案：正确错误得分：2分

41.(2分)碳足迹是指产品使用过程所产生的碳排放。

你的答案：正确错误得分：2分

42.(2分)碳生产力是单位gdp产出的碳排放，可以用来衡量一个经济体的效率水平。

你的答案：正确错误得分：2分

43.(2分)从中长期来看，气候变化问题有可能成为促成能源技术取得突破性进展的一个契机。

你的答案：正确错误得分：2分

44.(2分)我国加快产业结构调整的主要举措是大力发展绿色经济、积极发展低碳经济、积极发展循环经济、研发和推广气候友好技术。

你的答案：正确错误得分：2分

45.(2分)在城市快速化的发展进程中，工业产品大部分都要进入最终消费领域，从增量看，最终消费的增长将占主导地位。

你的答案：正确错误得分：2分

46.(2分)产品的节能和提高能效指的是同样的产品，通过节能和提高能效可以达到碳排放减少的目的。

你的答案：正确错误得分：2分

47.(2分)当前中国的碳排放主要来自于建筑领域。

你的答案：正确错误得分：2分

48.(2分)德国长期以来一直是在风能利用上的领导国家。

你的答案：正确错误得分：2分

49.(2分)低碳发展对于不同国家具有相同的含义。

你的答案：正确错误得分：2分

50.(2分)气候变化问题的国际博弈是由气候变化问题的本质所决定的。

你的答案：正确错误得分：2分

36.(2分)发展中国家在气候变化问题上没有历史责任，因此不需要减少碳排放。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)经济结构战略性调整是加快转变经济发展方式的唯一方向。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)发展低碳经济不需要额外的成本。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

39.(2分)低碳经济是人类文明进步的新进程。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)《京都议定书》确立了量化的减排目标和减排时间表，但由于美国没有参加而不具有广泛性。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

41.(2分)德国长期以来一直是在风能利用上的领导国家。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

42.(2分)低碳经济发展必须遵循产业发展的客观规律。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

43.(2分)气候变化的影响有正有负，但负面影响为主。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

44.(2分)发展低碳经济必定会限制特定产业的引进和发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

45.(2分)发展低碳经济不会限制特定产业的发展，但也不是无限制的发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

46.(2分)当前中国的碳排放主要来自于建筑领域。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

47.(2分)由于气候变化问题具有不确定性，因此应该等技术成本降低后再进行减排。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

48.(2分)低碳经济与低碳社会的区别与各个国家碳排放结构差异有关。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

49.(2分)广西珠江流域治理再造林项目是在《联合国气候变化框架公约》下全球第一个注册的再造林碳汇项目。你的答案： 正确错误 得分： 2分

50.(2分)气候变化问题的国际博弈是由气候变化问题的本质所决定的。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

36.(2分)在城市快速化的发展进程中，工业产品大部分都要进入最终消费领域，从增量看，最终消费的增长将占主导地位。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)气候变化是由人为温室气体排放造成的。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)西藏的碳排放很少，因此西藏已经实现低碳经济。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

47.(2分)“发展低碳经济”是“解除碳锁定”的同义语，其内涵小于减缓气候变化。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

50.(2分)发展低碳经济不仅要发挥政府主导作用，调动企业积极性，更要倡导全社会广泛参与。

你的答案： 你的答案： 正确ab

错误 得分： 2分 c

d 得分： 2分

36.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)低碳生活作为一种生活方式，是一种态度和习惯。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)每年6月全国节能宣传周的第三天是“全国低碳日”。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

39.(2分)科学技术水平可以决定能源的使用效率。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)经济结构战略性调整是加快转变经济发展方式的唯一方向。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

41.(2分)我国加快产业结构调整的主要举措是大力发展绿色经济、积极发展低碳经济、积极发展循环经济、研发和推广气候友好技术。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分 43.(2分)低碳经济就是交易经济。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

44.(2分)发展低碳经济必定会限制特定产业的引进和发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

45.(2分)从中长期来看，气候变化问题有可能成为促成能源技术取得突破性进展的一个契机。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

46.(2分)《京都议定书》中确定了发达国家和发展中国家在气候变化领域“共同但有区别的责任”原则。

你的答案： 正确

错误 得分： 低碳经济是一种经济行为，除了需要法律规范、规划引导外，更多的是需要分

47.(2分)产品的节能和提高能效指的是同样的产品，通过节能和提高能效可以达到碳排放减少的目的。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

48.(2分)《京都议定书》确立了量化的减排目标和减排时间表，但由于美国没有参加而不具有广泛性。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

49.(2分)循环经济就是低碳经济。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

50.(2分)碳足迹是指产品使用过程所产生的碳排放。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)低碳经济是人类文明进步的新进程。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

38.(2分)由于气候变化问题具有不确定性，因此应该等技术成本降低后再进行减排。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

39.(2分)为对付气候变化而采取的措施，包括单方面措施，不应当成为国际贸易上的任意或无理的歧视手段或者隐蔽的限制。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

40.(2分)气候变化的影响有正有负，但负面影响为主。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

41.(2分)产品的节能和提高能效指的是同样的产品，通过节能和提高能效可以达到碳排放减少的目的。你的答案： 正确错误 得分： 2分

42.(2分)低碳发展对于不同国家具有相同的含义。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

43.(2分)最早提议征收碳关税的是法国总统萨科齐。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

44.(2分)从中长期来看，气候变化问题有可能成为促成能源技术取得突破性进展的一个契机。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

45.(2分)发展低碳经济不会限制特定产业的发展，但也不是无限制的发展。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

46.(2分)碳关税是指对高耗能产品的出口征收特别的二氧化碳排放关税，是一种特殊的边境调节税。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

47.(2分)规划引导是中国促进低碳转型过程中最常用的政策手段，但是国外却是以法律手段来促进低碳转型。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

48.(2分)我国能源消费量和二氧化碳排放量的变化呈逐年上升的趋势发展。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

49.(2分)保护环境和发展经济是一个矛盾体，经济的快速增长都是以能源的快速消耗为代价的。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

50.(2分)《京都议定书》确立了量化的减排目标和减排时间表，但由于美国没有参加而不具有广泛性。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

36.(2分)当前中国的碳排放主要来自于建筑领域。你的答案：正确错误得分：2分

37.(2分)气候变化问题是科学事实，没有不确定性。你的答案：正确错误得分：2分

38.(2分)低碳经济就是节能减排。你的答案：正确错误得分：2分

39.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。你的答案：正确错误得分：2分

40.(2分)保护环境和发展经济是一个矛盾体，经济的快速增长都是以能源的快速消耗为代价的。你的答案：正确错误得分：2分

41.(2分)碳关税的主张引起发展中国家对贸易保护主义抬头的担忧，因而遭到许多国家反对。你的答案：正确错误得分：2分

42.(2分)在我国节能和提高能效已作为约束性指标纳入“十二五”规划，并制定国内统计、监测、考核办法。你的答案：正确错误得分：2分

43.(2分)规划引导是中国促进低碳转型过程中最常用的政策手段，但是国外却是以法律手段来促进低碳转型。你的答案：正确错误得分：2分

44.(2分)积极应对气候变化，是我国经济社会发展的一项重大战略，也是加快经济发展方式转变和经济结构调整的重大机遇。你的答案：正确错误得分：2分

45.(2分)经济结构战略性调整是加快转变经济发展方式的唯一方向。你的答案：正确错误得分：2分

46.(2分)科学技术水平可以决定能源的使用效率。你的答案：正确错误得分：2分

47.(2分)气候变化是由人为温室气体排放造成的。你的答案：正确错误得分：2分

48.(2分)从中长期来看，气候变化问题有可能成为促成能源技术取得突破性进展的一个契机。你的答案：正确错误得分：2分

49.(2分)低碳经济是人类文明进步的新进程。你的答案：正确错误得分：2分

50.(2分)《广西壮族自治区应对气候变化方案》已颁布出台实施。你的答案：正确错误得分：2分

36.(2分)每年6月全国节能宣传周的第三天是“全国低碳日”。你的答案： 正确错误 得分： 2分

37.(2分)为对付气候变化而采取的措施，包括单方面措施，不应当成为国际贸易上的任意或无理的歧视手段或者隐蔽的限制。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)科学技术水平可以决定能源的使用效率。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

39.(2分)积极应对气候变化，是我国经济社会发展的一项重大战略，也是加快经济发展方式转变和经济结构调整的重大机遇。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)《广西壮族自治区应对气候变化方案》已颁布出台实施。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

41.(2分)经济结构战略性调整是加快转变经济发展方式的唯一方向。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

42.(2分)1979年，mwo第一届世界气象会议提出全球变暖问题。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

43.(2分)在我国节能和提高能效已作为约束性指标纳入“十二五”规划，并制定国内统计、监测、考核办法。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

44.(2分)德国长期以来一直是在风能利用上的领导国家。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

45.(2分)气候变化问题是科学事实，没有不确定性。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

46.(2分)我国人口众多，人均资源相对紧缺，所以政府要倡导节约的消费模式，并率先垂范。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

47.(2分)低碳经济就是零碳经济。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

48.(2分)低碳经济不意味着高投入。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

49.(2分)碳生产力是单位gdp产出的碳排放，可以用来衡量一个经济体的效率水平。你的答案： 正确错误 得分： 2分

50.(2分)低碳生活作为一种生活方式，是一种态度和习惯。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

36.(2分)《广西壮族自治区应对气候变化方案》已颁布出台实施。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

37.(2分)低碳发展对于不同国家具有相同的含义。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

38.(2分)当前中国的碳排放主要来自于建筑领域。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

39.(2分)为对付气候变化而采取的措施，包括单方面措施，不应当成为国际贸易上的任意或无理的歧视手段或者隐蔽的限制。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

40.(2分)中国低碳试点城市就已经是低碳城市。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

41.(2分)发展低碳经济，是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念和国家权益的全球性革命。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

42.(2分)低碳生活作为一种生活方式，是一种态度和习惯。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

43.(2分)低碳经济与低碳社会的区别与各个国家碳排放结构差异有关。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

44.(2分)广西珠江流域治理再造林项目是在《联合国气候变化框架公约》下全球第一个注册的再造林碳汇项目。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

45.(2分)随着经济发展，碳排放水平一定随之上升。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

46.(2分)我国加快产业结构调整的主要举措是大力发展绿色经济、积极发展低碳经济、积极发展循环经济、研发和推广气候友好技术。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

47.(2分)芝加哥气候交易所简称为ccx，是全球第一个自愿性参与温室气体减排量交易平台。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

48.(2分)科学技术水平可以决定能源的使用效率。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

49.(2分)碳关税是指对高耗能产品的出口征收特别的二氧化碳排放关税，是一种特殊的边境调节税。你的答案： 正确错误 得分： 2分

50.(2分)在我国节能和提高能效已作为约束性指标纳入“十二五”规划，并制定国内统计、监测、考核办法。

你的答案： 正确错误 得分： 2分

36.(2分)“发展低碳经济”是“解除碳锁定”的同义语，其内涵小于减缓气候变化。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

37.(2分)发展中国家在气候变化问题上没有历史责任，因此不需要减少碳排放。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

38.(2分)发展低碳经济，是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念和国家权益的全球性革命。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

39.(2分)温室气体的产生很大程度上是人类能源消耗的结果。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

40.(2分)低碳经济与低碳社会的区别与各个国家碳排放结构差异有关。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

41.(2分)低碳经济是发达国家才需要考虑的事情。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

42.(2分)产品的节能和提高能效指的是同样的产品，通过节能和提高能效可以达到碳排放减少的目的。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

43.(2分)发展低碳经济必定会限制特定产业的引进和发展。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

44.(2分)碳足迹是指产品使用过程所产生的碳排放。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

45.(2分)碳关税的主张引起发展中国家对贸易保护主义抬头的担忧，因而遭到许多国家反对。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分

46.(2分)低碳经济是人类文明进步的新进程。

你的答案： 正确

错误 得分： 2分 47.(2分)气候变化问题的国际博弈是由气候变化问题的本质所决定的。

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错误 得分： 2分

48.(2分)低碳经济不意味着高投入。

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错误 得分： 2分

49.(2分)气候变化是由人为温室气体排放造成的。

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50.(2分)科学技术水平可以决定能源的使用效率。

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错误 得分： 2分

复盘心得体会 篇5

【摘要】近些年来，随着经济社会的不断发展，我国计算机技术等也新技术也不断得到更新发展，flash动画等兴起，并在多个领域得到了很好的应用，在动画设计网页中，创意设计是其关键所在，需要采取多种形式的表现形式，从而生动地表达效果。新的发展时期，创新能力的培养是动画专业教学中必须重视的方而，因此，鼓励学生积极创新，并积极创建良好的环境，对动画人才的培养具有积极的意义。本文结合当前动画设计发展现状，并结合创新思维培养的必要性，针对当前动画设计中的问题，探讨了科技创新思维培养的措施。

【关键词】动画设计；科技创新；思维；培养

动画作为新兴学学科，有着较强的交叉性与边缘性。其借助美术，影视，音乐，文学等众多艺术形式共同创作。动画大师诺曼麦哲拉伦说过：动画不是运动的画，而是画出来的运动。因此动画又兼具技术层面，动画是叙事艺术也是时间艺术，动画专业的课程也是艺术与技术的结合。随着数字媒体的不断发展，网络时代对动画创作的需求增加，动画不仅仅是一种表达手段，更是一种媒介，动画的种类、形式、表达都有更广泛的跨行业的实际应用。动画与vr，网络交互、多媒体、游戏等产品的结合使得动画创作不仅仅有艺术思维导向下的艺术家意愿的表达，更应该有设计思维指引下的以人为中心的体验设计。因此将设计思维引入动画创作的过程中很有必要。与其他设计一样，动漫设计需要具有创意和新颖才能创作出优秀的作品，创意是区别于传统思维的一种新的思维方式，它有效打破了传统常规思维方法，取而代之的是进取和创新的思维。近些年来，我国动画产业发展较快，作为一种新兴的文化产业，其发展周期较短，爆发性较强，结合产业发展自身的特点，创新是动画设计的灵魂所在，当前动画设计产业发展也而临着较大的竞争力，要提升产品的整体水平，需要重视培养动画设计人才创新思维能力。

1创新能力对动画设计发展的意义分析

1.1当前我国动画教学设计的现状

动画产业近些年来发展比较火热，人们对动画产业的兴趣也比较大，在社会的扶持发展下，动画设计产业而临着良好的发展形势。动画作为一种文化，其发展中需要多种艺术形式和语言、技法等，借助电影艺术等表现形式，并吸收绘画艺术的精髓，其中包含了音乐、语言，高新技术等表现手段。可以说是集广泛要素于一体。当前我国动画市场得到了良好的发展，人们对动画的热爱，也进一步推动了动画艺术的发展。同时，新的科技技术手段的出现，为动画设训创造了更多的条件。新的发展时期，创新型动画设计人才的需求不断增多。

1.2创新能力对动画设计人才培养的意义

虽然近些年我国动画产业得到了很好的发展，但是也要认识到我国动画产业发展中，因模仿因素较多，原创动力相对不足、设计投入薄弱、营销等方而的影响，当前也存在一些问题。当前我国动画产业发展中，整体上缺乏原创力和创新精神，艺术与技术存在脱节的问题，在动画设训中丧失了原有的想象力，很多都是机械式的模仿，最终影响到动画设计的整体水平，市场上存在很多相似率较高的动画设计，也影响到整个动画设计产业的发展。从动画设计的创新要求来看，创新人才的建设是确保动画创新发展的关键因素。动画设训从自身的特点来看，需要设计者具备活跃的思维，敏锐的视觉，并能从传统文化、民族文化等中汲取创意。从动画专业教学来讲，需要从课程教学的内容、课程具体设置、教学方法等方而进行创新，重视学生的个性化发展，鼓励学生在学习和实践中能创新，为动画产业发展培养更多具有创意的优秀人才。

2动画设训一中存在的问题分析

近些年来，随着动画产业的不断发展，我国动画设计方而也取得了很大的进步，但是也要认识到在设计发展和动画设计教学中，也存在一些问题，影响到动画设计人才的而培养，也阻碍了动画设计的进一步突破式发展。因此，要认真分析当前存在的问题，采取相对应的措施。

2.1动画设计教学师资力量相对不足

动画设训一教学是涉及到关术学、设计学、艺术学等多个学科领域知识的教学，并且需要绘画、设计、色彩等多方而知识的应用，还需要借助计算机等技术手段的处理，如flash等，这样才能更好地刻画出符合情境的人物和动画，让其灵活呈现出来。这就对动画设计专业教师提出了一定的要求，教师需要掌握关术学和计算机学等学科的知识，能引导学生更好地掌握动画设计的原则和方法，并能技术处理学生在学习中遇到的问题，更重要的是引导学生树立创新意识，在潜移默化中给学生带来更多的影响。但是当前动画设训教育者中，很多教师对不同学科之间的知识不能实现共通，在教学中忽视了对学生科技创新思维的培养。

2.2专业发展方向与专业培养口标不明确

动画设计中包含了多方而的内容，如动画设计、三维设计、创意动画设计、影视后期制作等，不同的方向和内容，所需要学习和培训的专业知识也不同，学生的就业岗位也不同。但是实际的人才培养和教学中，没有对小范围和方向进行划分确定，在训练中忽视了对学生兴趣的了解，很多学生对自己也缺乏正确的认识，最终导致很多学生动画设计发展方向比较模糊，影响到动画设计一的水平。

2.3课程安排不尽合理

动画行业的发展，对动画设计人才也提出了更高水平的要求，重视人才综合素养和全而发展，这就需要动画设计人员能掌握关术、艺术、计算机等专业的知识，这对动画设计者未来的发展等也有重要的影响，但是从当前的动画设计课程教学现状来看，多是以关术和计算机教学为主，但是这两门课程之间的关联性不强，缺乏共通性，这样也影响到实际的教学效果，很多动画设计教学中只重视到理论讲解的重要性，忽视了对实践能力的培养，导致很多学生能很好地掌握相关的理论知识，但是最终的实践能力比较差，影响到后期的工作和学习。课程安排不合理还体现在随着动画设计行业的发展，动画设计的内容和技术手段等都发生了很大的变化，但是很多學校的课程教学还是沿用的传统的教学手段和方法，忽视了新的动画设计一技术和手段的引进，也影响到教学的实际效果。 2.4科学技术给动画教学带来的冲击

动画设计中包括了3d动画等，新的发展时期，科学技术的飞速发展，计算机及信息技术的革新等，也给动画设计带来了很大的机遇，但是新技术的革新，也对传统的动画设计手段带来了很大的冲击，设计者需要掌握最新的技术手段和方法，才能适应新时期动画设计的要求，提升整体的设计效率。传统动画设计中，主要流程是设计者先绘制出底稿，然后通过电脑扫描，进行影响的合成，或是在绘图板上进行底稿的设计，新的发展实际，科学技术的更新，多种更便捷的设计手段出现，这对设计者创意和思维方式等也带来了影响，设计者除了具备专业的关学知识，重视关学体验，还要掌握一定的科学技术手段，这样才能创作出大量创意且具有关感的动画作品。但是网络信息时代，很多动画设计者过多依赖科学技术手段，在设计中忽视了创意，很多布局关感的动画设计作品充斥市场，从长远来讲，这对我国动画设计产业的发展很是不利，影响到整个设计的质量。

2.5动画专业人才培养中工匠式教学明显

数宇化的发展，我国经济社会发展中对数宇媒体人才的需求不断增加，在新的发展背景下，很多学校打出数宇动画专业的牌子，但是从实际来看，很多并没有涉及数宇动画，很多学生在走上工作岗位后，不能尽快适应社会发展的要求。

2.6缺乏以生为本的教学理念

新课程改革的不断推进，要求教学中以学生为主体地位，重视对学生特点的研究，但是实际动画设计教学中，很多仍然采用的是传统的教学方法，忽视了对学生特点的分析，很多学生在学习中缺乏兴趣，最终也影响到学生创新思维的形成。

3动画设计中培养创新思维的策略分析

3.1积极培养学生的创新意识

创新能力的培养，包括了创新兴趣、决心、毅力等四位活动，因此，培养学生的创新能力，首先要转变传统的教学理念，重视对学生思维能力的培养，对动画专业的学生来讲，需要结合动画专业发展的特点，将创新意识的培养融入到学生的学习和生活中，在教学中要引导学生自主分析和探讨问题，针对问题，要采用逆向思维等思维方式。同时，还要重视基础知识的学习，掌握动画设计的基本原理和技术基础等，这是创新创意发展的前提条件。最后，要让学生能坚持自我，在了解优秀动画设计作品的同时，还要坚持自己的创作和设计风格，并在了解多元文化和思想的基础上，创作出符合时代发展精神的作品。

3.2引导学生联想和想象，提升创新意识

动画设计是一种需要联想和想象的艺术形式，是在虚拟的世界中，通过不同形式演绎内心思想和活动等，这就要求动画设计者能将自身的联想和想象能力融入到动画设计中，从编剧、场景设计、原话设计、音乐等每个环节的工作，都能融入到自己的理解和想法，这就需要引导学生多去了解和观察生活，艺术来源于生活，又高于现实，要积极引导学生在掌握基础知识的同时，更要融入到生活中去体验，这样才能激发自己的灵感，带来创新和创意的兴趣。

3.3重视多个学科知识的学习

动画设计是一门综合性较强的艺术，动画设计的学生，要提升自身的能力，需要掌握多个领域学科的知识，因此，要多汲取关术学、艺术学、计算机学、表演学等多学科的知识，并多学习优秀的动画设计作品，加强对优秀动画设计作品的分析，提升自己的审关水平，在综合掌握多门学科知识的基础上，对其进行系统的掌握，将动漫理论与现实结合，这样才能打造出有深度和风格不同的作品。此外，还要掌握现代科学技术，在创作设计中借助现代科学技术手段，提升创作设计的效率。

4结语

综上所述，动画设计中，创新和创意是灵魂所在，要结合动画设计自身的特点，重视引导设计者提升自身的知识水平，針对当前动画设计中存在的问题，采取有针对性的改进措施。带动我国动画设计产业的良好发展。

参考文献

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[2]李昊楠。新时代背景下mg动画的设计与制作研究[j].科学大众（科学教育），2019（02）：153.

[3]沈浩。动画中设计色彩的功能性与审美价值分析[j].美术教育研究，2019（01）：90-91.

[4]周世明，韩佳芯。数字媒体艺术中用户界面的动画设计与研究[j].技术与市场，2019，26（01）：163.

[5]王晓玲。在动画设计教学中提升学生的自主创新能力[j].课程教育研究，2019（01）：204.

复盘心得体会 篇6

不知不觉，我已踏上讲台差不多一个学期了。记得昨天的我还坐在座位上听着老师讲课，今天的我已站在了学生们的面前。就在我走进韩集中学的那一刻，我便下了决心，我要在这里迅速成长，干一番事业。在这不短也不长的一个学期里，我运用读书时学习的理论知识，联系自己工作的实际情况，多听取其他老师们的经验，边学边干。由于自小，我的志愿就是当一名人民教师，而今天，我终于可以实现梦想，所以我更加努力，尽我的能力干好每一件事情。

在教学中的第一个环节是备课，包括备教材，备学生，备方法。由于离我初二的时间已有8年了，且在这几年间教材不断有修改，因此，对于初二物理的教材，不是十分熟悉，所以我坚持，在我讲课前几天必须把课备出来，在备课的过程中，多看参考书，多问老教师，汲取他们的精华。

备好课后，根据学生情况不断修改。若课程允许，我尽量抽时间去听有丰富经验的杨善德、黎君俊老师的课，并向他请教该课要注意的地方，向他学习教法，从中获益匪浅，这使我在往后的日子里更注重听课了。由于对学生情况知之甚少，因此在正式开学以前，我尽可能多些了解我所教的四个班的情况，包括熟悉学生的姓名，座位情况。向班主任了解整体和个体的基本情况，除学生的家庭，思想等情况外，在教学过程中，对于学生掌握知识的情况更要清楚。对于物理科来说，与数学的联系最大。记得在开学后不久，由于缺乏经验，当讲到一题需要运用到数学知识的计算题时，才发现学生对数学运算不大熟悉，这样子就打乱了我的教学计划。在这次教训后，我总结经验，凡是教学中牵涉到一定的数学知识，我都会先问及数学老师和一些中等层次的学生的掌握情况。例如：学习“电流”那节书，需要用到电流单位的互化，而单位互化是一个较为重点的内容，但经了解，学生对这一内容掌握不够。根据这个情况，我就在展开新内容之前，向同学们介绍了幂函数的转换方法。专业就为接着下来的新课扫清了障碍。正所谓教无定法，我利用空堂的时间，除了听物理科的课外，还经常去请教其他科目的老师，包括语文、数学、英语等，从他们那里学习不同的教学方法及在课堂上如何管理学生的办法。

接下来就是上课，对于学生，上课是最重要的。这是教师传授知识的过程，怎样利用好课堂的40分钟呢?我是在教师的“填鸭式”下成长的，对于学习还有些经验，而教学就没有什么经验了。为了能尽快适应和成长，除了多听课外，还坚持在每节课后进行总结，小结每节课的教学情况，哪些地方做得较好，哪些地方比较欠缺，需要以后注意。在教学初期，上课时觉得师生互动较少，课堂气氛不够活跃，鉴于这个情况，我利用课后时间，找课外书，找有关物理小趣味的内容阅读，并且在讲课时不断调整自己的讲课技巧，尽量活跃课堂气氛，让学生在轻松、欢愉的气氛中学习。为了减轻学生的负担，我尽可能减少作业量，把大多的练习放在课堂上，一来可以在课堂上及时巩固知识，二来可以从学生的练习中及时得到反馈并补救。这也可避免少部分学生抄作业的情况。对于交上来的作业我都会争取在该班上下一节物理课前批改完毕，发下去。在批改过程，不是单单写上日期、分数，还会把学生错的地方圈起来，对于问题较多的地方及时给与评讲。对于个别基础较差的学生，利用课余时间进行个别辅导。这些成绩较差的学生大多基础不好，所以必须有耐心，细心地进行指导，在这个过程中，不断让他树立信心，培养他学习物理的兴趣。由于物理这科是这个学期才开设的，且不需要太多的基础，只要上好课，做好作业，是可以有较大的进步的。

在初二上学期，光学占了一定的比例，其中介绍到了潜望镜。根据要注重培养学生能力的精神，让几个班尝试着制作了潜望镜。在讲课的过程中，我讲潜望镜的原理，同时把一些制作优秀的作品展示给学生看，激发学生学习和制作的兴趣，也为他们的制作提供一个示范。

其中有一个潜望镜被制成可以伸缩的，而且设计了一个小小的机关，使两个管不会因为伸缩而松脱。学生们在这次制作中得到思维和实践的锻炼。

有人说，教育是一份良心的工作。经过一个学期的工作，我深深地领会到这一点。只有把心思放在学生身上，处处为学生着想，才能做好本职工作。在今后的日子里，我还有很多要做，例如：继续提高课堂的气氛，课后多了解学生，进一步完善自己的教学等等。

复盘心得体会 篇7

党的以来，在不同的场合发表了一系列重要讲话，固然其中包括了很多对我们青年学生和共青团和青年工作者的深切期望和嘱托。为了把的讲话精神传播得更广更远，团中心学校部展开高校共青团学习宣传贯彻系列重要讲话精神“四进四信”活动。以“四信”为手段，即通过“进支部、进社团、进网络、进团课”，以“四信”为目标，即对党的科学理论的信仰，实现“中国梦”的信念，增强对党和国家的信任，对以为的党中心的信赖。

作为一个在校大学生，我们该做些甚么呢?我以为我们应当积极主动并且及时地学习党中心所下达的文件精神，为自己的心灵添加养料。在团支部的团日活动中，我们应积极参与并协助团支书做好团日活开工作，全面吸收团日精神。除团日活动外，在平常生活中，我们应当通过有关书籍和文章不断进步自己的思想觉悟。除此之外，我们还可以通过快捷的网络渠道了解更多的团中心和党中心的精神。

复盘心得体会 篇8

胜利的20xx已经年过去，迎来了欢乐祥和的20xx年，在过去的一年里，我作为一名畜牧兽医工作人员在县委、县府、县畜牧局以及当地党委、镇府、畜牧兽医站的正确领导和精心组织安排下，为了高速发展当地的畜牧业，振兴区域经济，加快改革开放步伐，推动区域经济又快又好地发展，尽职尽责的工作全面完成各项专业技术工作任务，积极参加畜牧兽医专业技术培训;现将20xx年度的参加畜牧兽医专业技术培训工作总结如下：

一.积极参加畜牧兽医专业技术培训，努力提高政治思想素质和业务水平

1.加强政治思想学习，政治思想素质的不断提高是保障参加畜牧兽医专业技术培训积极性的全提。为此在参加畜牧兽医专业技术培训的同时首先要进行政治思想教育，认真学习党的xx届七中全会及会议工作报告以及xx届一中全会文件精神，深刻领会科学发展观的内涵，学习邓小平理论，深入践行“三个代表”重要思想。学习与本行业有关的法律法规，服从组织领导和安排，遵守组织纪律，按时上班，团结同志工作积极向上，积极接受并保质保量的完成了上各项畜牧兽医专业技术培训任务兽医学习培训心得体会兽医学习培训心得体会。

2.积极参上级组织的各类畜牧兽医专业技术培训，深入学习业务知识，20xx年里我们参加了绵阳市农业局举办的畜牧兽医专业技术人员继续教育培训、选派了技术骨干参加国家高等院校成人学历教育两批共2人，全部以优异的成绩毕业，抽调技术人员积极参加畜牧业生产科技知识阳光培训，集中安排时间组织全站职工集体学习，号召全体职工利用业余时间自学并定期考核，将考核结果纳入年终考核逗硬奖惩。通过一年的努力使全站所有专业技术人员的专业技术水平的到了整体提升.

二.充分应用所学知识指导畜牧业生产

全面落实科学发展观，逐步引导畜牧业生产走向规模化、标准化的健康养殖之路。发展养殖大户;以生猪养殖为主，培养生猪养殖规模户9户，采取多种形式向他们提供(师德师风学习心得体会)专业技术服务，1是向他们普及先进的饲养管理技术;2是对他们进行投入品的监管;3是指导疫病综合防控技术;4是逐步普及健康养殖技术;5是助养殖户制定疫病防控方案;6是为养殖户提供必要的信息;7是指导养殖户建好防疫档案;以点带面，全面推进了畜牧业整体发展步伐。

三.广泛宣传畜牧兽医专业技术知识，全面加强动物疫病防控监督工作

1.利用春秋两季动物防疫期间的有了时机，大力宣传《中华人民共和国动物防疫法》极其相关法律法规，认真学习贯彻《中华人民共和国动物防疫法》和相关法律法规及畜牧业生产科技知识，坚持以预防为主的动物疫病防控方针，狠抓防疫监督工作，从组织人员，开展免疫注射，到圈舍消毒全程跟踪监督。指导养殖户合理安排畜牧业生产，注重资源优化利用与环境保护。

2.防疫工作质量得到了全面提升，在今年的春秋两季集中防控和月月补针工作中认真组织指挥辖区内的全体防疫人员并亲自带队，严把各个关口，严格按照动物免疫程序和操作规程全面完成了国家下达的各项免疫指标兽医学习培训心得体会心得体会。认真做到动物疫病防控工作“五不漏”。

复盘心得体会 篇9

一些谈判者不断重复着毫无原则的让步，不清楚让步的真实目的，最终的结果往往是将自己逼入绝境，而对手却在静观其变。这些谈判者除了缺乏对谈判的了解外，也有自身性格的原因，他们不愿意为了一桩小事伤了面子、坏了情绪，影响日后的交易。这种对于谈判的理解在业界是非常普遍的，但却是极端危险的。

谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是企业行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使企业利润降低或者亏损，减少市场的投入甚至影响到员工的收入都说不定，也许没有人认为自己的行为会有如此的后果，但如果每一名谈判者都抱着如此的心态，那么再优秀的企业也会垮台破产。

因性格而改变谈判结果的例子比比皆是，性格软弱的谈判者更容易做出让步，买家很愿意和这类谈判者共事，他们总会提出一些难以接受的要求，随后不断地施加压力，迫使谈判者一次又一次的接受。我认识几位谈判高手，他们在生活上都比较随意，但在谈判桌上却判若两人，办事雷厉风行，很好的完成了角色的转变。所以我认为性格不会影响谈判者的成长，只要把握正常的心态、强化谈判的决心，你就不会轻易地让步，即使你方处于弱势。

在谈判中让步的原则是：没有回报，决不让步。

不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一厢情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。

一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢？你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。

也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。

记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢？”最后，我赢得了一个平等的合同，超市

因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。

即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢？

随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，企业的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多企业的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利？

侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。

在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给企业带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应，任何事物都有其独立的两面性，在一项让步中，双方需求不同、角度不同，所体现出的价值存在很大的差异性，在你做出让步后得到对方回报的过程中，双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交易中，你期望对方缩短结帐期限，你在价格上做出了让步，而对方的让步却是自行提货，那么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是：当你在某方面做出让步时，要明确的要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

让步的原则：

▲谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。

▲尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。

▲不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。

▲了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。

▲事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。

复盘心得体会 篇10

一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础

所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉;从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误;从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风;从领导作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风;从生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础

坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，学习贯彻在中央纪委七次全会上重要讲话、同时现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风建设始终。

三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径

作为乡镇干部要认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、从严遵守，提高素质是搞好作风建设的首要条件

从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“六条禁令”，把“六条禁令”作为每个干部最基本的行为准则。二是严格遵守办事处的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。

五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求

要按照“精神、整洁、和气、公道”这四个字来改进我们的办事作风。一是人要精神。每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。

复盘心得体会 篇11

通过学习正风肃纪有关文件和规定，我受到了深刻的教育，提高了思想认识，再次敲响了警钟，增强了自觉贯彻执行有关规定的信心和决心。现就学习情况谈谈自己的心得体会:

一、牢固树立为民掌好权的思想

党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力;时刻牢记手中的权力是人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易;要坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾不染，保持一个共产党员的公仆本色。

二、发扬密切联系群众的工作作风

“得民心者得天下”。政权的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。我们所进行的改革、发展等各项事业是一项极其艰巨复杂的任务，需要广大人民群众广泛地参与和实践。失去了人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作就无从谈起。世界上一些长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强和改进党的作风建设，是共产党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性。我们机关的党员干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需;端正对群众的态度，增进对群众的感情;涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见;坚持政务公开，提高行政管理的透明度，虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。

三、狠刹官僚主义、形式主义和自由主义的歪风

官僚主义、形式主义和自由主义影响党的作风、破坏干群关系，我们必须坚决地反对。当前我们干部作风上存在的严重问题，官僚主义、形式主义、自由主义在一些人身上表现得十分突出。克服官僚主义、形式主义和自由主义作风，要从加强教育、提高觉悟入手，从领导机关和领导干部做起。我们党员干部要深入基层，进行调查研究和指导工作及解决问题，充分调动每个党员的积极性和创造性，发挥先锋模范作用。

四、养成洁身自好和谨言慎行的生活作风

领导干部要自觉置身于组织和群众的监督之下、置于法制的约束之下。领导干部的生活作风往往被虎视眈眈的犯罪分子作为拉拢腐蚀干部的突破口，汉源事件沉痛的教训表明，腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。我们通过健全、完善和强化权力制约机制，使每个党员干部树立监督意识，明确人人都是监督者和被监督者，防范出现“个人逃避监督”的现象。党员干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看;管好自己的嘴，不该吃的不吃;管好自己的手，不该拿的不拿;管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。

复盘心得体会 篇12

景区交流心得体会总结

作为一名旅游爱好者，我经常参观各种景区，积累了一定的交流心得和体会。通过与其他游客和导游的交流，我发现交流在旅游过程中起着非常重要的作用。下面我将详细、具体且生动地总结我的景区交流心得体会。

首先，交流能够帮助我们了解更多的文化和历史知识。在景区中，导游是我们了解背后故事和历史背景的重要窗口。他们通常会向游客讲解景点的历史渊源、文化内涵以及相关的故事。通过与导游的交流，我学到了很多有关不同地区的文化和历史知识，比如，我了解到敦煌莫高窟的壁画是世界文化遗产，具有很高的艺术价值，而丽江古城则是中国历史文化名城之一。这些知识不仅丰富了我的知识储备，也让我更加热爱旅行。

其次，交流能够帮助我们更好地规划行程和选择景点。在景区中，游客往往需要面临众多的选择，如何在有限的时间和资源内欣赏到最美的风景成为了一个难题。通过与其他游客的交流，我们可以了解到他们的行程规划和推荐景点，从而更加合理地安排自己的行程。我曾在黄山上与一位老外交流，他推荐我在日出时分去看天海云雾变幻的美景。尽管当时天气不尽如人意，但经过他的推荐，我最终还是见证了壮丽的云海景色。这次交流让我意识到，在游玩景区时，与他人交流可以让我们的旅行更加丰富多彩。

再次，交流还能增进友谊和拓展人际关系。在旅行过程中，我遇到了很多来自不同地区和国家的游客，有时候我们会交流旅行心得，有时候也会结伴一起游览。通过与他们的交流，我结识了很多新朋友，彼此之间分享了很多快乐和回忆。我还记得有一次在西湖游玩时，我遇到了一位来自澳大利亚的游客，我们一起租了一艘小船划湖，聊着聊着就成了好朋友。之后我们还通过社交媒体保持联系，相互分享了我们的旅行经历。这样的交流不仅让我拓展了人际关系，也为我的旅行增添了一份友谊之情。

最后，交流还能帮助我们解决问题和提高旅行质量。在旅行中难免会遇到各种问题，比如迷路、车票遗失等等。通过与其他游客和导游的交流，我们可以快速找到解决问题的方法。有一次在北京故宫，我迷路了，看不到出口的指示牌，于是向一位游客求助。他友善地告诉我出口的方向，还为我指引了一条不太拥挤的路线，使我顺利地找到了出口。这次交流让我明白，在旅行中面对问题时，与他人交流是解决问题的最快捷和便捷的方式。

综上所述，景区交流在旅游过程中具有非常重要的作用。通过与导游和其他游客的交流，我们能够了解更多的文化和历史知识，更好地规划行程和选择景点，增进友谊和拓展人际关系，解决问题和提高旅行质量。因此，我相信在以后的旅行中，我会继续注重与他人的交流，以获得更多的收获和快乐。

酒店实习心得体会7篇

针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，通过写心得体会可以很好地提升我们的思考水平，心得体会的内容具体要怎样写呢？经过收集，小编为您献上酒店实习心得体会7篇，请收藏好，以便下次再读！

酒店实习心得体会(篇1)

“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。

20____年七月份我来到了酒店参加实训，是刚开业的一家四星级酒店。中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!

酒店实习心得体会(篇2)

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。现在我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中实习单位：

xx泰国餐厅，地处经济技术开发区黄金地带，交通十分便利。

北京xx饮食有限公司占地面积近100平米，是开发区一家特别好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢，您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服务员的殷勤周到的服务。

北京xx饮食有限公司否认员工们经验丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服务。

一、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：

第一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；

第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；

第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。

这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

二、实习过程

酒店餐饮部门中最辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

三、心得看法

以下是我在实习过程中的一些感受，经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

1、各项规章制度落实不是特别到位。

所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。北京xx饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京xx饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

2、加强对餐厅卫生的管理和监督。

曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。

据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

4、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。

总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好。

以上就是我此次社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。

酒店实习心得体会(篇3)

在学校里的课程早已经结束了，我们虽然距离毕业还有着几个月的时间，但是我也知道，这些时间是留给我们来实习的，所以我也没有在宿舍里面闲着，我鼓起了士气和信念开头找起了实习工作，由于我此前是没有任何工作阅历的，所以我在找实习的时候也是吃了诸多的亏，例如简历预备不周到、自我介绍没预备好、对工作岗位不了解等等，随后我也始终在反思自己的不足，最终在我调整了多次之后，我最终得到了一个在酒店工作的机会。

能在酒店工作，对我来言是一次前所未有的新奇体验，究竟我以前来酒店不是住宿就是来吃饭的，如今能在酒店里为大家服务，想想都有点紧急啊。我的工作也不是多么的厉害，就是一个助理，主要就是给酒店经理帮帮忙，然后做一些力所能及的事情，当然了想做好助理也不简单，由于我对于酒店还不熟识，所以我先是经过了为期一个星期的入职培训，然后才开头了自己的工作。在我刚开头工作的时候，我其实是不知道自己一每天要干什么的，由于我也没有收到明确的工作指示，所以我只能看着哪里需要帮忙就去哪里。

当酒店其它部门比较劳碌时，我就去看看啥状况，当然了我也不是瞎忙活，我许多时间还是在给大家供应援手的。酒店助理这个位置其实就是一个学习的岗位，它是为酒店的进展做培育的，主要就是培育一些酒店的管理人才，所以只要我做好了，那么我就有机会成为酒店的.管理人员之一，说不定以后也能走到部门经理这个位置。当我了解了这个状况后，我工作起来就是更加卖力了，不仅严格地根据领导的要求完成自己的任务，而且还趁着空闲之余多多去了解酒店的业务学问，通过这样的方式来提高自己的个人工作力量。在酒店里工作了一段时间后，我最主要的感受就是自己对于酒店的了解实在是太少了，而且自己手脚也不算利落，时常会在工作的时候犯一点小失误，所以我也挺苦恼自己的工作表现，但是好在酒店里面的老员工们对我还是挺关照的，始终都在鼓舞我让我好好做下去。

如今，我已经在酒店里工作了几个月了，虽然我对酒店的了解还算不上透彻，但是我已经能独立且圆满的完成不少工作上的事物了，所以我也挺欣慰自己的成长的。在接下来的工作中，我不会辜负大家的期望，我会早日成为酒店里面的一名合格工！

酒店实习心得体会(篇4)

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开。

我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从；要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

酒店实习心得体会(篇5)

曾经，我们怀着怎样的憧憬来到这里。

如今，我们又怀着怎样的心情离开它。

转眼之间，实习就这样结束了。我们期盼已久的日子终于来了，回头想想，其实这些日子也并不那么难过，一晃就过去了。我很高兴，我们大家都坚持下来了，实习对我们来说，是一个重要的经历，也让我们有了很多的收获。

通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。

通过实习，我的服务意识和服务水平有了极大的提高和增强，有了主动为客人服务的意识。

通过实习，我的了解了很多粤菜的知识，特别是海鲜方面的，这些对于我来说，都是很重要的一个经验积累。

通过实习，我的意志力得到了很大的锻炼，耐心也有了很大的提高。遇事时，变的沉着冷静，认真思考解决的办法，处理事情的能力也有了很大的提高。

通过实习，我们从学生变成了社会人。从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了 ,在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事,还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验。

通过这次实习，我发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行交流。由于自身的英语口语能力不好好，所以造成了与客人沟通上的障碍，这个是我的一个致命的弱点，也是我在求职的时候，一个短板，看来以后要想办法改变了。

实习的过程中，虽然也有很多不愉快的事发生，但那些事都过去了，我也不想再提起。发生这些事，对于我来说，也是一种锻炼，锻炼了我的处事能力，也为我以后的工作提供了一些经验积累。

短短六个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

实习结束了，我们大家也算是真正的毕业了，这也意味着，我们大家即将离别，离别的滋味总是不好受的，但是天下没有不散的宴席，今日的别离，是为了以后的相聚。以后大家都是天各一方，遍布全国各地，为了自己的未来而努力奋斗着。以后的事，都要靠我们自己独自去面对了，靠我们自己去努力了。我相信我们每一个人都会打拼出一片属于我们自己的天地。

虽然我们的距离疏远了，但是，我们之间的那份感情不能疏远，以后，都要记得常联系呀。我会记住大家的，在我的大脑深处，珍藏着一份美好的回忆。

最后，祝各位兄弟姐妹有一个美好的前程和幸福的生活。

酒店实习心得体会(篇6)

作为一个酒店试睡员，这份工作一直是我梦寐以求的。几个月前，我终于得到了这个工作的机会，从那时起，我的生活便开始了一段崭新的旅程。在这里，我将分享我的实习心得和体会，让更多人了解这个令人着迷的职业。

首先，我要说的是，在酒店工作并不简单，就像其他职业一样，需要付出努力和耐心。尽管试睡员这个职位听起来很轻松愉悦，但事实上并非如此。试睡员要经历不同的旅途和环境，包括舒适的套房和普通的客房，早晨和深夜的打扫和待客服务，这需要耗费大量的体力和精力。

但是，当我体验到这个职位的优势和好处时，我便意识到这一切都是值得的。

首先，我最喜欢试睡员这个职位的原因是能够住在最豪华的客房之一。酒店为试睡员提供最好的条件和设施，如柔软的床垫、美妙的枕头、豪华的卫浴和专业的SPA浴缸。在这种奢华的环境下，我能够体验到真正的奢侈生活，这让我感觉非常舒适和快乐。

其次，作为试睡员，我的工作重点是测试和评估酒店的睡眠质量。我需要评估不同房间的床垫、垫子、枕头和其他配件，并向酒店客人提供有关房间舒适度的建议。通过这个工作，我学会了正确地躺在床上，了解如何找到最适合你的床和垫子，让你从根本上提高睡眠质量，这对于我和很多客人来说都是非常有益的。

最后，试睡员的一个很棒的好处是免费住宿和旅游机会。作为一名试睡员，我有机会到许多不同的地方旅行，住在不同的酒店和度假村。我可以免费参观酒店的各项设施，享受酒店提供的种种服务，如SPA、按摩、瑜伽、美食等，这让我的工作变得更加丰富多彩和有趣。

总的来说，作为一名酒店试睡员，我深深体会到了这份工作所带来的好处。无论是对我个人还是对酒店客人，这个职位都有着很大的益处。虽然这份工作要求我们付出更多的努力和时间，但我相信，只要艰苦付出，就会得到丰硕的回报。

酒店实习心得体会(篇7)

转眼间我进入新中源酒店实习，在新中源大酒店人力资源部帮我们全体学生培训为期一个星期，在这一周培训过程中也学到知识，酒店领导、酒店同事对我们十分关心，同事、领导给了我一个很大的帮助目标，在新中源大酒店实习表示很感谢酒店同事、领导等的关心，虽然培训才一个星期短短的时间里就介绍酒店的各部的场地，这几天入培训也学到很多东西关于酒店服务行业的例如：礼貌、礼仪、仪表，问客人要主动去同客人打招呼，培完训了就安排到各部门实习工作，我在中餐几天上班，然后到了酒吧实习工作，我刚到酒吧的时侯什么都不懂，经过几天努力和学习，我慢慢的提高了技术水平，在工作上认真工作，严格要求。做人做事我每位员工要有通理做到。

xx年8月底来到新中源大酒店实习，在酒店学习半途又回学校上课，进行了这么久的学习，我也学会了很多东西，毕竟这是我出来社会第一份工作，我要面社会的场子面很多，面对华丽的大堂，我在新中源大酒店奋力的努工作，学习更多的东西，在新中源大酒店实习三年了，我挑战很多。

这三年的挑战：

一、 初步的收获很多。

在酒店餐饮做服务员的实习心得。xx年6月30实习结束了酒店餐饮服务实习心得体会：对于酒店管理来讲，服务水来是企业的核心竞争力之一，是酒店服务的生命。

酒店服实习心得体会自从xx年8月底到新中源大酒店学习，在酒吧工作这三年里，人的接触面也很多，从我一生下来认识了很多的同事，我不管以后遇到了什么困难都好，千万不要害怕，因为我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的学习，我在酒吧就是xx年9月份进了酒吧，我来酒吧工作了几天，酒店副总经理帮酒吧所有员工进行培训，在19楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。

餐饮部在新中源大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒吧工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这三年里学习到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。

这一次出来实习酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实习也学到很多关于酒店的，我学习到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实习结果了，我要调整一下自已，我在新中源大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒吧工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这三年的学习很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店学习了三年，我在这三年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学习，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学习的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。

酒店员工招聘不到位，员工的工作就比较辛苦，酒店的服务水平就提升不上去，员工的工作已尽力去做好了，但由于人手紧缺，工作得不到肯定，员工就会产生怠慢心里。

在这三年里，我的很多朋友和同事都对我很好，领导也很关心我们，可惜的是我们要回学校了，我从学校出之后我一定要找一份满意的工作，尽我最大的努力，将来为我们这座旅游学校增添光彩！

最新酒店管理心得体会(范例十二篇)

每个人基于各自的经历与看法，保留想法最好的方式就是记录进心得体会里。写心得体会可以把自己的知识体系整理清楚。工作总结之家精选了一篇有关“酒店管理心得体会”的好文愿您收获颇丰，希望这些内容能够对你有所指导！

酒店管理心得体会【篇1】

通过这次的《高效管理者的能力提升》培训学习也促使我不停对照自身岗位工作，思考如何更有效地开展本职工作，提高工作效率，特别是关于时间管理，更是受到很大启发，感触颇深。

从自身现况出发，在工作中，也时常存在加班现象，有时会把这归咎于突发事件或任务量大。实际上，通过学习时间管理，了解到时间的特性，知道了这些现象其实只有一个共同的原因，那就是没有有效地利用时间，换句话说也就是，没有正确地选择该做什么事。

时间不能存、不能转嫁、供给毫无弹性，更无法失而复得。世界上没有绝对的公平，要说有的话那就是时间，时间对于每个人都是公平的，但也是有限的。“要事第一、抓少数的关键”。告诉我们时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做;时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，透过事先的规划，做为一种提醒与指引。

以后的工作中我会做到以下几点：

第一，踏实工作，认真做事。在工作中，首先我们要在自己的岗位上踏踏实实做事，认认真真去学习，在工作中以身作则，起到一个表率作用。

第二，工作学习化，学习工作化。不管是在现在工作中，还是在以后的职业生涯中，我们都要带着一颗学习的心去追求知识，知识是永无止境的，学习是为了工作而打下夯实的基础，工作能积累更多的社会经验，把自己变得更强大，所以我们要把学习带到我们的工作和生活中去。

第三，不断总结，不断进步。我们在工作中遇到的问题或者是好的方面，我们都要把它总结出来，把它记录在自己的工作本上，把它当作为学习的老师，指导我们以后的工作。只有不断在学习和工作中总结经验，总结自己的工作方式，才能把自己的工作做得更好。

酒店管理心得体会【篇2】

通过近期学习管理00条结合当今饮食业发展情况，对酒店经营与管理谈一点看法。二十一世纪是餐饮业发展比较凶猛年代，也是竞争进入你死我活年代。这对我们酒店来说也是严重的考验，所以要通过成功的接待人大会总结经验，在不足中总结教训，找出适宜市场经营的品种，迅速投入拳头产品，形成名牌菜肴，使我们酒店以饮食业龙头出现，领导本地饮食业发展，这样我们比较好做了。首先，要了解当地人们生活习惯,填补当地餐饮业市场空白, 划定经营范围。

决策决定了经营菜肴的菜式、品种及菜式口味，所以从决策上应该慎重、再慎重。 从经营决策上本人认为要在按酒店报告中指出的，在继续坚持“绿色、营养、健康”的前提下，以客户的要求出发，开发低油、低糖、低盐、低脂肪的菜品，打造中豪餐饮强势产品，拳头产品，实施餐后看菜，根据台面情况，及时调整菜单、菜品。还应在个性化、标准化、风格化中找出自己经营路子，形成独特的经营方式和经营模式， 就济南可以看出：现在为什么许多星际酒店自助餐厅开业以来都是生意兴隆，就是在经营中做到个性化、标准化、风格化、特色化。

我们中豪酒店具体结构上：自助形式还有些欠缺，还应在经营品种以个性化、标准化、风格化、特色化推出自己的经营品种，并以各地地方风味为主，选择有几个有特色的拿手菜，做为主菜龙头等。突出重点，形成套路，以标准化的经营方式来适应千变万化的顾客，这样经营符合当今餐饮业市场需求，定能填补地方这块餐饮空缺。从人和分析。当今餐饮的竞争，其本质是人才的竞争，现代化酒店经营管理的成败主要取决于员工素质的高低。

餐饮行业是一种复杂性经营结构：制作一个菜式有选料、粗加工、 细加工、加热成熟、调味、出锅、盛装等繁杂工序。餐饮是依靠传统的手艺为消费者服务，工种多、分工细、要求高、技术性强。每个环节配合十分重要，每个岗位都要合理安排，合理分工，所以选拔厨师队伍，选拔中层管理人员都应特别慎重下面对酒店管理谈谈本人看法：常言说：三分技术，七分管理。就管理来说，又何其为重要，在管理中要强调结果，强调效率，强调质量。生存就在于管理，管理不好效益就不会好， 为搞好我们酒店根据管理00条总结以下经营管理经验。

(1)搞好员工的自身素质。遵守职业道德，严明劳动纪律，明确管理章程，制定各项管理制度和生产标准，抓好每个环节的组织、指挥、监督和调节。服务人员必须培训后上岗，奖勤罚懒，促使员工上进，每天利用班前班后会，总结缺点，发扬优点。

(2)落刀成才，物尽其用。 不论经营什么菜式都要把浪费率压低到最低层，把成本的起货率提高到最高层。成本原料是菜式的基础，成本大小决定利润高低，所以选料上压低成本，让利给消费者，以便售价让顾客更好的接收。菜式品种建立标准卡，规定其所用原料品种，规格和数量，精确核算成本，一切出品率按规格标准操作，这样即控制了成本，又保证了出品质量一致性，做到标准化，对保持饭菜质量十分有利。

(3)以龙头菜式带动经营主动权。 从中档菜式中不断推出本店的特色菜，并以成本稍高价售出，来刺激客人消费，活跃酒店气氛，而且还要使其适应各档次消费者的需求， 以便抓住饮食业经营主动权。

(4)食无定味，适口而择。不论经营什么菜肴， 都要入乡随俗，把当地人口味考虑到前边，适应地方口味变化，能让消费者接受，顾客认为好吃那就万岁。再说粤菜、港式粤菜、 湘菜、川菜等结合当地生活习惯，在突出保持其特点、物色的基础上，一定要适应当地人的口味和生活习惯。

(5)要安全生产，各部门把握好自己责任区(包括原材料、卫生等等)。采购、仓库、生产必须建立帐面流水帐;服务、生产、收银也必须建立良好财务制度。实行分片包干制，定期检查各部门卫生、生产情况，形成一个良好的工作环境。本人认为，若想搞好我们酒店，应了解了大环境、 大趋势，掌握我们顾客群体心理、口味，做到知已知彼，科学决策，找到经营路子。传统的菜式与改良引进的西餐和创新菜三路齐头并进。只有拓宽思路，才能适应当今饮食业市场经济社会的消费需求，才能在激烈竞争中站稳脚，领导餐饮的朝流。

二、厨房厨师技术力量组合和管理在管理上不仅采取军队式的垂直管理模式，以以人为本，的管理理念，使全体员工明确整个目标、自己职责、工作意义、相互关系等，从而能够主动地、积极地、创造性地去完成自己的岗位职责。

三、全国各地的餐饮业早已销烟弥漫，你死我活地竞争着。 做为济南的星级酒店中豪，我想，20x年也将是一场激烈的竞争战。 怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。

2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、 环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。 走出店门后能自豪地说我是中豪大酒店的。这样我们酒店的形象会更好!

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感， 同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。

4、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，

都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时。

5、美食节：厨房可根据季节， 推出美食节，明档每周推出具有冲击力的大菜，以此吸引或刺激顾客的消费。

6、挖掘地方小吃、特色、类似人大期间我们上的拉面、把子肉、单县羊汤·中豪豆腐、济南甜沫、单县羊汤、济宁糊粥、临沂羊糁、潍坊朝天锅等，我们要让这些地方特色亮起来，必须要进行包装、推销。并把特色做精做细，做出文化氛围。

7、活动互动·让客人参与进来，象年三十包水饺活动和正月十五包元宵互动活动，即丰富产品内函，又打造了轻松愉悦的用餐氛围，带给客人意想不到的惊喜。

酒店管理心得体会【篇3】

根据教学计划的安排，暑假到年底我被安排在__市__大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

__大酒店____大酒店座落在__之上，是历史古城__中的一座优雅酒店，在__的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原__香格里拉大酒店，__大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的__菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近__机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。__大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定__宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，__等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为__宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。__酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到__后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前__时期系统，英文版的，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

酒店管理心得体会【篇4】

XX年以来，酒店业迅猛发展，老品牌酒店和新崛起的快捷饭店等坐拥市场，个体餐馆新兴势力也出手不凡，遍地开花。作为古城的老牌酒店在竞争中已站有一席之地，为更好的扩展市场，树立酒店品牌，成为最强的行业带头兵，每年都会做好全年宣传计划。

作为一个*星级酒店，在宣传上的力度是到位的，不会吝啬一些广告费用，从报纸、广告到节假日的优惠活动，每一个环节都是事先做好充分的准备的，为此每年的宣传开销也不是个小数目。我们的重点宣传工作是从品牌、形象、特色、服务、功能、理念六个方面入手推出的软文和画面广告，再加上一些报纸和媒体的宣传，基本上就算是一年一个完整的宣传计划。不过年前啊，来过几个业务，也是跑广告的，形式很新颖是视频，但考虑到酒店宣传计划已经定位，并没有想过再做什么改变，就拒绝了。不久后又来一个业务，同属于一个公司，这次准备很充分，我看过他们的资料和合同，最后我还是做了，理由一：形式新颖，可以直观表现酒店特色；理由二：可以免费给我们做一周，对酒店宣传计划没有影响（不过就算是不免费也不会造成什么影响，因为他们的广告费用相对其他宣传很低）。说实话，我们并没有将此放在日程上，甚至是拍摄好视频就以为完事了，再不会有什么关系。结果，他们将剪辑后的视频带给我看，整体效果还不错，当然细究是有瑕疵的，但是不影响我们的形象，也同意他们发布了。事情到此好像就已经结束了，但是···

年后，酒店来了一个预定房间的客户，一共预定了三套单人套间，前台负责人找到我，因为这个客户是年前我同意的那个广告业务公司的会员，按当时我们的协议，在我们酒店消费是要有折扣的。为此我很注重这件事，亲自接待了那个客户，了解到他是保定视频导购网的会员，正是在网站上看到了我们的信息，考虑到这次接待的是商务洽谈重要客户，才选择了我们，还有重要的一点就是在消费上有优惠，相对来讲选择其他酒店，就不如多花一点选择我们星级酒店，以表诚意。

酒店管理心得体会【篇5】

刚刚开始听说我们要去澜廷实训5天的时候，非常的不情愿。当时听说餐饮部回来说澜廷非常的不好尤其是那边的员工，所以自己有着相当的抵触心理。但是明白不去是不行的，就抱着听天由命的心态去了澜廷。

到澜廷的前两天，自己就基本等于隐形人。其他员工很忙自己又什么都不会，也帮不上什么忙。第一天去了，下午我们大家就在VIP待了一下午。心理开始埋怨，在这边就这么坐着什么都学不到还让我们来这边不是浪费时间嘛，还让我们住地下室，早知道就不来了。

这种状态的转变是从我第三天上中班开始的。我下午刚刚去办公室，JANE就给我说今天可能会教我一些东西。当时心理很高兴，终于要告别隐形人的状态了。下午开始从前两天的站在旁边看来的顺序，也帮忙做一些自己可以做的工作，比如去复印证件，扫描PSB等等。等吃晚饭回来，客人少了开始跟着澜廷的员工学习怎么改PSB房号，录入PSB信息和查询。怎样填写RC单，和客人入住所需要的一些东西和摆放位置。在团队入住后，用西软更改个人信息。之后核对了中班报表。一个中班就这么在忙碌中过去……这个中班虽然很累但是自己学到了很多东西，心情大好。

之后的那天自己犯了一个很大的错误，导致自己在最后一天都不敢出去见人，很愧疚。学过使用信用卡刷消费以后，自己很想上手试一次。好不容易逮到机会，刷了一次信用卡。心理高兴劲还没过去，主管就发现我居然把给客人做的预授权刷成消费了。害的酒店再通知客人来到前台重新做预售权。不过幸好客人还算好，没有对我们发火。失败……

在澜廷期间还尝试了一次礼宾员的工作，客人要求一个女孩去送客人去房间，因为大家都在忙自己就自告奋勇的去了。拿到房卡，带客人去房间的路上，心理直打鼓，不知道应该给客人说些什么。直接最最简便的问问她之前有没有来过我们酒店，介绍我们的SPA。客人问SPA几点结束，心里一蹦，完了我不知道，算了蒙一个好了。又问游泳池几点结束，完了又不知道。最后为了避免客人再问下去就这好说，您有什么需要可以直接拨打总机……终于到房间了，卡插了几次居然房门都不开，正想着完了打不开，门开了，虚惊一场。送客人到房间后，房卡插好，准备出房门了突然想不起来应该说什么了，差点点就把：请慢住，讲出来。什么都没说退出房门。后来吃饭的时候问了施超才恍然，应该说祝您入住愉快的。

在澜廷经历了很多也学到了很多，也犯过错误。在澜廷犯了错误回到自己酒店就不会再犯。也知道关于酒店的东西还有很多没有遇到，没有学到。

酒店实习心得体会800字

所谓“仁者见仁，智者见智”，人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？以下是由小编为你整理的《酒店实习心得体会800字》，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

作为一名酒店管理专业的大学生，我有幸在一家五星级酒店进行实习，这是一次难得的学习和锻炼机会。在这次实习过程中，我学到了很多知识和技能，更加深入的了解了酒店业务的方方面面，也让我更清楚地了解到自己在未来职业生涯中需要提升的能力。下面是我在实习中的体验和感悟。

一、前厅部门实习

在前厅部门的实习中，我主要负责接待和安排宾客的入住事宜。在一个五星级酒店里，客人的要求是非常高的，我们需要做好各种各样的准备工作，保证尽可能满足客人的需求和要求。首先，要做好接待和引导宾客的工作，礼貌地向客人打招呼，提供协助和帮助，让客人感到舒适和温暖。其次，要做好宾客的入住手续和调度工作，仔细核对客人的身份信息和房间预定信息，确保顺利入住，并为客人提供住房、交通、餐饮等方面的信息，以减少客人的不便。同时，我们还需要做好房间的清洁和整理工作，保证房间的卫生和舒适度。

除了上述工作，我们还需要灵活应对各种突发情况，比如客人要求换房、加床等非常规要求，必须要有预案和应对策略。在实习中，我遇到了一位非常着急的客人，他突然改变了入住日期，但所有房间都已经订满了，这时我及时联系其它酒店附近的同行，及时解决问题，最大限度地满足客人的需求。

在这个实习过程中，我学到了很多酒店管理业务的知识和技能，比如酒店服务标准、客户服务、应对突发情况的方法、团队合作等方面。在未来的工作中，我会更加注重倾听客户的需求和要求，合理安排工作时间和资源，提供更加专业的服务，满足客户的需求和要求。

二、美食部门的实习

在美食部门的实习中，我主要负责帮忙准备菜品，及时提供和招待客人，同时负责对餐厅的管理和卫生的维护。这是一个非常繁忙的部门，我们需要做好各种准备工作，积极响应客人的要求，提供高品质的服务。

在这个实习中，我了解到了酒店美食部门的管理和运营，学到了很多做菜的技巧和方法，比如如何根据不同客人的需求和口味调整菜品配方，如何精准控制食材的烹饪时间和火候等技巧。同时，也了解到了酒店食材的采购和管理流程，以及做好食品卫生和安全管理等方面的知识。

在实习中，我意识到一个酒店的服务标准和质量是需要大家共同努力才能达到的，需要互相配合和支持。我还熟悉了很多工作流程，比如餐桌的布置和摆放等，这是一个非常细致和注重细节的工作，在这个方面我也提升了自己的能力。

三、客房部门的实习

在客房部门的实习中，我主要负责清扫和整理客房、更换毛巾和床单等。在这个实习过程中，我不仅锻炼了自己的体力，还学习到了很多与客房部门管理相关的知识和技能，包括如何整理房间、如何擦拭家具、如何更换床单等。

在这个部门，我还学习到了很多团队合作和协作的技巧，和同事进行有效的沟通和认真的配合，是让工作流程更流畅和高效的重要方法。在日常工作中，我们也需要时刻注意房客的安全和隐私，保证工作的安全性和隐私性。

实习过程中的反思

纵观整个实习过程，我意识到酒店管理是一个非常复杂和细致的工作，需要专业、耐心和责任心等因素共同作用。同时，在实习的过程中，我也发现了自身的一些短板和需要提升的能力，对自己的未来职业发展也有了更加清晰的认识。

首先，我需要提高自己的沟通和协调能力，能够更好地与客人和同事进行互动和合作，及时解决问题。其次，我需要提高自己的技能和知识水平，比如提高自己的服务质量和效率，学习更多的知识和技巧。此外，还需要有更高的工作热情和责任心，做好自己的工作，才能为酒店和客人带来更多的价值和收益。

总之，在这次实习过程中，我从中得到了很多优秀经验和体验，也感悟到了很多在学校课堂中无法学到的知识和技能。通过实习，我更好地理解了酒店管理工作的本质和要求，并在实践中提高了自己的实践能力和服务水平。未来，我也将更加努力地学习和工作，用自己的专业知识和技能回报社会，并取得更好的发展。

人寿培训心得体会实用十二篇

当我们在工作中有了更深刻的理解时，我们可以用文字的形式记录心中所思所想。心得体会是内心感受的一种表达。想要更好地了解“人寿培训心得体会”就不能错过本文，希望这篇文章对您有所帮助别忘了将其收藏！

人寿培训心得体会 篇1

中国人寿是中国最大的保险公司之一，为了更好地提供高质量的服务，公司非常重视培训。作为一名新入职的员工，我参加了公司的培训，并获得了许多宝贵的经验和知识，下面是我的心得体会。

首先，我认为学习上的态度至关重要。在培训中，我深刻地体会到了学习态度的影响。有些人听课时抱着“我必须过”的态度，只是匆匆听课，并不认真思考，对于学习内容缺乏深入探究。相反，我更愿意积极参与互动讨论和分享经验和想法。我认为，课程的质量和学习效果与学习态度密不可分。

其次，知识的实践是非常重要的。在上课的过程中，不管是理论还是实践，我都认为重要的是通过实践来巩固知识，尤其是对于新手来说，通过实践来发现问题并学习解决方法更有利于提高接下来的表现。实践中遇到问题是常事，因此，总结问题和解决方案非常重要。只要不断地实践，就能不断的提高自己。

此外，我认为交流很重要。团队合作是必须的，解决一个问题需要协作，相互支持，每个人都要贡献自己的力量。在培训中，我和同事们建立了良好的互相信任和支持的关系，并在活动和讨论中表现良好，使我更加有信心去应对以后的挑战。

最后，我认为，要成功就必须学会自我反思。每次上课结束后，我都会花一些时间仔细反思我的表现，思考如何做得更好。在自我反思的过程中，我总结了我在课上的优缺点，并制定了下一步应该如何去提高。通过反思，我不断地进步，也让我更加积极融入团队，愿意为公司贡献自己的力量。

总之，通过参加中国人寿公司的培训，我学到了很多很多，也更加深刻地理解了如何成为一个成功的专业保险员工。通过我的学习和努力，我相信我会在未来的工作中发挥出我的实力和价值并成为一名出色的职员。

人寿培训心得体会 篇2

中国人寿培训心得体会

随着经济的快速发展，中国金融业呈现出蓬勃的发展势头。作为一家在中国金融市场占据重要地位的保险公司，中国人寿具备优质的产品和服务，受到了广大消费者的认可。然而，在保险行业中，专业的销售团队对于公司的发展至关重要。因此，为了提高员工的综合能力，中国人寿不断加强培训，以提升员工的销售技巧和服务水平。本文将分享我在中国人寿培训中的心得体会。

首先，在中国人寿培训中，我深刻意识到了专业知识的重要性。作为保险销售人员，我们需要了解各类保险产品的特点、优势和适用范围。只有具备这些专业知识，我们才能更好地解答客户的问题，提供个性化的保险解决方案。在培训过程中，我发现中国人寿给予员工很多机会学习和了解公司的产品。通过参加产品知识培训课程，我深入了解了中国人寿的主力产品，掌握了它们的特点和销售技巧。这些专业知识为我提供了充足的底气和信心，使我能够与客户进行更加深入的交流，提供更加专业的咨询和建议。

其次，培训中注重销售技巧的培养。在中国人寿的培训中，我们不仅仅学习产品知识，还注重培养销售技巧。作为保险销售人员，我们需要与客户进行有效的沟通和交流，了解他们的需求，并推荐适合的产品。在培训中，我们学习了沟通技巧、销售闭环等关键技能。通过模拟案例的训练和角色扮演，我们不断提高自己的销售能力和洞察力。培训过程中，我发现，与客户建立良好的关系是促成销售成功的关键。通过主动倾听客户的需求，了解他们的痛点和期望，我们可以提供更加贴合他们需求的保险产品。在实际的销售工作中，我成功地运用了培训中学到的技巧，与客户建立了信任关系，帮助他们解决了保险问题。这给我带来了很大的满足感，也加深了我对销售工作的热情。

最后，培训中注重团队合作和服务意识的培养。中国人寿注重团队合作和服务意识的培养，培训中也不例外。在培训中，我们不仅能够与其他员工共同学习和交流，还会组成小组进行团队合作练习。通过团队合作，我们学习了如何有效地分工合作、互相协作，并最终取得团队的成功。同时，中国人寿也强调了服务意识的重要性。在培训中，我们学习了如何提供高质量的客户服务，建立良好的客户关系。通过培训，我认识到了一个成功的销售团队必须具备团队协作和服务意识。只有团队成员之间相互合作，共同为客户提供专业、高效的服务，我们才能获得客户的信赖和满意。

综上所述，在中国人寿的培训中，我收获颇丰。我深刻认识到了专业知识、销售技巧和团队合作的重要性。通过不断学习和实践，我提高了自己的专业水平和销售技能。我相信，在未来的工作中，我可以更好地为客户提供保险方案，更好地发展自己的事业。我感谢中国人寿为我提供了如此优质的培训机会，也感谢这次培训给我带来的宝贵经验和成长机会。我将继续努力学习和提升自己，为中国人寿的发展做出更大的贡献。

人寿培训心得体会 篇3

某月某日，我有幸参加了公司高层领导座谈会。这次面对面的交流，公司的领导听我们汇报了工作中存在的问题，耐心倾听了我们一线员工内心的困惑，进而对我们的工作从态度到方法给予详细的指导。座谈会虽短，但领导高屋建瓴的话语却让我心里豁然开朗，受益匪浅。在此向领导的关怀表示衷心的感谢!现将学习心得汇报如下。

一、自信是成功的前提。作为一个保险从业人员，要面对风云变幻的市场，任何时候我们都要对自己充满信心。尤其是在处于逆境之时。要知道，很多杰出人才就是在逆境中脱颖而出的。何况，逆境只是失败者为自己的失败找的借口。自信者的词典里永远不会有“失败”这样的字眼。态度决定高度，不为失败找理由，只为成功找方法。自信的人终究会获得最后的成功。

二、自信来源于能力的不断提升。盲目自信只会让我们付出更大的代价。真正自信的人都是不断学习努力充电的人。我在一线摸爬滚打很长时间，在开拓市场时，越往前走，越觉费力，所学亟需补充。但因为自己理念不能及时更新，因此是实践多，总结少，学习少。导致现在能力原地打转。我已经认识到这个问题的严重性，因此废寝忘食加强学习。今天听了领导的批评鼓励，更觉时不我待。今后自己一定要理论联系实践，视问题为课题，我将从如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的方面进行系统学习。这样我的信心就不是无源之水，无本之木，我的成功就不是镜花水月。

三、作为一线管理人员，必须带领好团队。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。我要从大处着眼，小处着手去管理我的团队。首先要让每一个伙伴树立大局意识、目标意识。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界。其次在日常管理中要细心，力求细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。既要对成员严格要求，使他们从各个方面提升自己的素质，又要在在组内营造温馨的氛围，激发业务伙伴卓越成长的欲望;同时在培训时要以培养能力为出发点，顺从业务伙伴的需求，以创造绩效为归宿。做到需什么练什么，缺什么学什么，提升伙伴的战斗力。

保险营销市场狼烟四起，烽火连天。是挑战，更是机会。我将在公司的关怀下，努力学习，不断提升自我。我将用我的责任心、服务心、自信心，为泰康人寿明天的辉煌贡献一份光和热。

人寿培训心得体会 篇4

中国人寿是中国最大的保险公司之一，为了提升员工综合素质和业务能力，在公司内部设立了培训部门，为员工提供各种培训课程和活动。我有幸参加了中国人寿的培训课程，并从中获得了很多宝贵的经验和心得体会。

首先，中国人寿的培训课程内容非常丰富和实用。在培训期间，我们学习了从销售技巧到理财知识等多个方面的知识。这些知识对于我们在工作中提供专业的保险建议和服务至关重要。培训课程不仅着重于理论知识的传授，还注重实际操作和案例分析，帮助我们更好地理解和应用所学内容。这些培训内容帮助我快速成长并提高了工作效率。

其次，中国人寿的培训方式独具特色。培训采用了多种形式，包括讲座、角色扮演、小组讨论等。这样的多元化培训方式能够激发我们的学习兴趣，增加培训效果。特别是角色扮演，通过模拟真实场景，我们可以更好地理解和掌握销售技巧和客户服务技巧。在小组讨论中，我们可以和同事们一起分享经验和互相学习，促进团队合作和共同进步。

另外，中国人寿的培训师团队非常强大。他们都是经验丰富、业务水平过硬的专业人士，能够帮助我们全面提高自身素质和能力。他们注重培训的针对性和个性化，根据不同员工的需求和问题给予个别辅导和指导。培训师们不仅让我们掌握了专业知识，还传授了很多实际工作中的技巧和经验，让我们能够更好地适应工作环境和应对各种挑战。

此外，中国人寿的培训还注重培养员工的团队合作和沟通能力。在培训课程中，我们经常分组进行项目合作和演练，这促使我们相互配合、互相学习。通过团队合作，我们培养了集体荣誉感和协作能力，这对于我们在日后工作中更好地与同事合作、服务客户非常重要。

最后，中国人寿的培训还注重员工的自我管理和自我发展。在培训课程中，我们学习了如何进行目标设定和时间管理，并得到了很多实践的机会。这些能力在我们日后的工作和个人生活中都非常重要，帮助我们更好地规划和管理自己的时间和目标。

综上所述，参加中国人寿的培训课程是一次宝贵的学习机会。通过培训，我不仅学到了丰富实用的知识，还提高了自身的专业能力和处事能力。中国人寿的培训模式和师资力量非常出色，注重培养团队合作和自我发展能力。相信在今后的工作中，我将能够更好地服务客户、实现个人价值。感谢中国人寿给予我这样的机会，我将继续努力学习和进步。

人寿培训心得体会 篇5

中国人寿培训心得体会

在中国人寿的培训中心接受了为期两个月的培训后，我获得了很多宝贵的心得与体会。这两个月的培训不仅锻炼了我的业务能力，还培养了我的团队合作精神，提升了我的沟通能力，并且激发了我进一步追求个人发展的动力。

首先，我从培训中学到了许多实用的业务技巧。在保险行业，理解和掌握各类保险产品是非常重要的，因此，我们首先接受了系统的理论知识培训。通过详细的讲解、案例分析和实际操作，我掌握了不同保险产品的特点、销售技巧和理赔流程等方面的知识。此外，我们还学习了市场开拓、客户维护等与销售密切相关的技能。这些培训使我对保险行业的认识更加深入，提高了我的销售能力和专业素养。

其次，培训注重培养团队合作能力。明白一个人很难做到出类拔萃，而一个团队的力量是无穷的。在培训过程中，我们被分成了小组，每个小组有不同的任务和挑战。在小组合作中，我学会了倾听队友的观点，尊重他人的意见，共同商议出最佳的解决方案。在团队合作中，我学会了如何与他人协同工作、相互支持，并有效解决问题。通过这样的合作，我培养了团队合作精神，提高了和他人合作的能力。

此外，培训中还注重了沟通技巧的培养。作为一个保险顾问，与顾客有效沟通是非常重要的，因为只有通过沟通才能更好地满足顾客的需求并进行销售。在培训中，我们学习了如何与顾客建立信任关系、如何准确理解顾客的需求以及如何给予顾客专业的建议。通过不断的实践和反思，我不仅提高了自己的说服和表达能力，也学会了更好地倾听和理解他人的意见。这些沟通技巧对于个人与他人之间的交流和合作至关重要。

最后，培训激发了我追求个人发展的动力。在中国人寿，我们被鼓励不断学习与进步。培训中心为我们提供了全方位的学习机会，包括不同层次和领域的培训课程和活动。这使我深深感受到了个人发展的重要性，并且激发了我追求进步的动力。我相信只有不断学习和提升自己，才能跟上行业的发展趋势，更好地为顾客提供优质的服务。

总之，中国人寿的培训体验给我留下了深刻的印象。这两个月的培训让我受益匪浅，不仅增加了专业知识，提高了销售能力，还培养了团队合作精神和沟通技巧，并且激发了我不断追求个人发展的动力。我相信这些宝贵的心得和体会将会对我今后的职业生涯产生积极的影响。

人寿培训心得体会 篇6

中国人寿是中国最大的人寿保险公司之一，其培训计划也是业内有名的。在我参加过的中国人寿的培训计划中，我从中获得了许多宝贵的经验和体会。

首先，中国人寿的培训课程非常专业。他们的讲师都是业内资深人士，他们有着丰富的保险行业经验和深厚的企业培训经验，能够很好地指导我们学习和成长。在培训过程中，讲师们注重理论与实践相结合的教学方法，通过实际案例和模拟练习来让我们更好地掌握知识和技能。这种教学方法非常适合保险行业这种实践性很强的行业，不仅使我对保险业有了更深刻的了解，也让我在实践中慢慢成长。

其次，中国人寿的培训计划非常有挑战性。他们的培训计划不仅针对我们之前了解的保险知识进行加强，还包括了其他领域的培训，例如销售技巧、沟通能力和领导力等方面。这些课程的设计鼓励我们不断挑战自己，提高自身能力，同时也培养了我们的综合素质和创新意识。这样的培训计划使我在保险行业中有了更广阔的视野和更强的竞争力。

最后，中国人寿的培训计划非常人性化。在整个培训过程中，他们注重帮助我们解决问题，同时也不会过度干涉个人思考和决策。他们通过定期的反馈和沟通，让我们了解自己在培训过程中的进步和存在的问题。这种人性化的培训方式不仅让我们在保险行业中成长，也让我们的心态更加健康，更加自信。

综上所述，从中国人寿的培训计划中，我获得了非常宝贵的经验和体会。这些经验和体会不仅使我更加了解保险行业，也让我在实践中不断成长，提升综合素质和竞争力。同时，我也认识到，在这个不断变化的时代里，要想保持竞争力，不断学习和成长是非常必要的。

人寿培训心得体会 篇7

中国人寿是中国最具影响力的保险公司之一，公司重视员工培训，为员工提供全方位的学习机会和发展空间。在中国人寿公司的培训中，我积累了丰富的学习经验和体会。

首先，中国人寿的培训注重培养员工的综合能力。通过多种培训方法，如内部培训、外部培训、专业课程、教育讲座等，公司致力于提升员工的专业技能、沟通能力、团队合作能力和领导能力。例如，在内部培训中，我们参加了关于保险产品知识、销售技巧和客户服务等方面的课程，这些课程帮助我们更好地了解产品和市场需求，提高业务水平。而外部培训则提供了更广阔的学习空间，通过参与行业峰会、研讨会和专业课程，我们可以了解业内最新的发展趋势和最佳实践，提高自己在职场中的竞争力。

其次，中国人寿的培训强调实践与理论的结合。培训中，我们不仅学习理论知识，还通过实际案例演练和模拟客户服务等活动，将所学知识应用到实际工作中。这种实践教学的方式使我们能够更加深入地理解和掌握知识，提高工作效率和质量。例如，在客户服务培训中，我们被分成小组进行角色扮演，模拟不同情况下的客户沟通，这样的练习让我们更加熟悉沟通技巧和解决问题的能力，提高了客户满意度和服务质量。

第三，中国人寿的培训注重团队合作与交流。培训中，我们往往以小组为单位进行讨论和合作，通过团队合作来解决问题和完成任务。这种团队合作的方式培养了我们的协作能力和沟通能力，提高了团队的执行力和创新力。在培训课程中，我们也有机会与其他部门和团队进行交流和学习，互相分享经验和心得。这种交流可以促进不同团队之间的合作和协调，提升整个公司的综合素质和竞争力。

另外，在中国人寿的培训中，公司还注重员工的个人成长和发展。公司鼓励员工积极参加职业资格考试和专业课程，提供相应的学习支持和机会，帮助员工不断提升个人能力和市场竞争力。同时，公司也注重员工的职业规划和晋升机制，通过内部晋升和岗位调整等方式，为员工提供更好的发展平台和机会。这种关注员工个人发展的文化激励了我们不断学习和进步，实现个人价值和公司目标的双赢。

总结起来，中国人寿的培训给予我们全方位的学习和发展机会，在提升综合能力、实践与理论结合、团队合作与交流、个人成长和发展等方面都取得了显著成效。通过这些培训，我不仅提高了自身的专业水平和职业素养，还培养了团队合作和沟通能力，进一步了解了公司的业务和战略。相信在未来的工作中，我将能够更好地发挥所学知识和技能，为公司的发展做出更大的贡献。

人寿培训心得体会 篇8

中国人寿培训心得体会

在中国人寿这个大家族中，每一位员工都有机会接受各种培训，提升自己的专业素养和综合能力。我有幸参加了中国人寿的培训课程，并从中受益匪浅。以下是我对中国人寿培训的心得体会。

首先，中国人寿的培训注重理论与实践相结合。在培训过程中，我们不仅学习业务知识和专业技能，还进行了大量实际操作和案例研究。通过模拟销售、角色扮演等形式，我们有机会亲身体验销售的过程，锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。这种理论与实践相结合的培训方式，使我们能够更好地将所学知识应用到实际工作中，提高工作的效率和质量。

其次，中国人寿的培训重视团队合作。在培训过程中，我们经常组成小组开展各种活动。通过与团队成员互相交流、协作、竞争，我们学会了与他人合作，培养了集体意识和团队精神。这种团队合作的培训方式，培养了我们的集体智慧和团队协作能力，使我们能够更好地应对复杂多变的工作环境。

再次，中国人寿的培训注重思维方式的培养。在培训课程中，我们不仅学习了专业知识，还学习了一种正确的思考方式。我们培养了学习能力、创新能力和解决问题的能力。中国人寿鼓励我们积极思考，大胆创新，在工作中找到更好的解决问题的方法。这种思维方式的培养，使我们能够更好地适应和应对变化，不断提升自己的发展能力。

此外，中国人寿的培训注重个人发展规划。在培训过程中，我们不仅学习如何提升自己的专业素养，还学习了如何规划和管理自己的职业生涯。中国人寿鼓励我们制定自己的目标和计划，并提供相应的培训和支持。通过培训，我们了解到自己的不足和发展空间，明确了自己的发展方向和目标。中国人寿为我们提供了广阔的职业发展平台和机会，让我们在职业生涯中不断成长和进步。

总结起来，中国人寿的培训课程给予我很多启发和帮助。通过培训，我不仅提升了专业素养和综合能力，还培养了团队合作、创新思维和个人发展规划的能力。中国人寿的培训让我明白了只有不断学习和适应变化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我将继续努力学习，不断提升自己的能力，为中国人寿的发展做出更大的贡献。感谢中国人寿给予我的培训机会，让我有机会成长和进步。

人寿培训心得体会 篇9

历时5天的岗前培训转瞬就结束了，结训典礼上，伴随着音乐和掌声的响起，我才从这个美丽的平台醒了过来。该回归组训队伍了，这几天学到了不少学校学不到的宝贵知识，联系实际工作，总结了几点心得体会：

一、学会微笑，学会爱。

“这几天的培训中，我过得很开心，因为我觉得大家都好像很喜欢我，为什么呢，因为我也很喜欢大家。”

平凡朴实的话语，却赢来了全场的喝彩，这是其中一位伙伴的结训感言。当你心中充满爱，放眼望去则皆是爱，当你心中充满喜欢，迎接你的也将是喜欢满满。每天早上，培训老师问的第一句话，就是“今天你微笑了吗?”一个灿烂的微笑，一个活力四射的晨操，一个对生活的许诺，一个能督促自己上进的目标，都是每个伙伴整装待发、挑战生活的动力。

作为一个组训，每天大清晨便要面对许多营销伙伴，他们有的精神抖擞，有的却萎靡不振，如何调动大家的工作积极性，要自己以身作则。学会面带微笑，学会珍爱生活赐予的一切，并把这个信念告诉你的伙伴，挫折积累经验，坎坷铺垫未来，失败只是暂时的不成功，上帝总在关闭了某扇窗时为我们打开了另一道门，只是需要我们坚持不懈的去努力，不抛弃，不放弃。

tips：我们的晨会，多数是请一些有突出业绩的伙伴上去介绍成功的经验，让大家分享其胜利果实。但其实，失败的经验在某些时候会更宝贵，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的思考与共鸣。组训在帮助伙伴解决问题时，也可以挑选典型的事例，和伙伴们一起探讨。

二、团队的力量无穷大

岗前培训时，我们一共有10个队，“彩虹”、“腾龙”、“翔运”、“时先”、“众鑫”、“群英”、“超越”、“阳光”、“凤凰”、“冲锋”，每一个队名都暗含着一种理想和愿望，为了让自己的团队有个好分数，为了在正式工作之前拿个满堂红，伙伴们不管男女老少，都俨然变成一个小学生般，积极发言、认真学习、对待考勤也不敢带一丝马虎。

结训典礼公布我们“彩虹队”为优秀团队时，全组队员都不禁欢呼雀跃起来，“we are the champion!”为了争得这个“最高荣誉”，我们一班红色娘子军凝聚了最强大的战斗力，收获荣誉之余，还收获了扎实的保险基础知识，增强了队员们的展业自信心。

在职场中，曾有一些学员提出，比较满意岗前培训时的学习氛围，那时大家齐心协力，很好地发扬了团队精神，而这种行为也在无形中促进了大家的共同进步，相比较之下，职场的氛围则没那么融洽和睦。作为组训，不仅要教会大家如何展业、如何工作，更应注重发挥团队的作用，相信会有意想不到的效果。

tips：可以请培训部的老师帮忙，每一期的岗前培训班建立一个简易同学录，上面记有姓名、组别、联系方式、培训表现、职场等，再由组训人员定期跟进，了解这些新人的工作情况，可以采取卡片寄情、小聚会等方式分享经验，相信同期同学的经验介绍，更能鼓舞人心。伙伴遇到挫折时，提醒他们在岗前培训中，曾经喊出的那个嘹亮口号，成功讲师说过的那熟悉故事，还有许多简单却永恒的道理。

三、业务员专业，我们要比他们更专业。

在岗前培训中，最受欢迎的讲师便是那些在寿险界颇具成就的成功人士，她们的经验分享往往最能激励伙伴，因为她们头顶着成功的光环，是当之无愧的楷模。分享最真实的成功案例，用专业的术语为我们解答疑问，所有疑难在这些老师眼中，似乎都能迎刃而解，这也是我们敬仰原因之一。

以前一直认为，业务员的普遍素质似乎不太高，包括他们的学历，职业，但自从认识了这几位优秀的业务高手，那种肤浅的想法彻底颠覆了。专业的保险业务员，需要全面的了解产品，要学会理财和财务分析，要遵守职业道德，尊重客户需求，永远站在客户的角度考虑问题，要为客户量身定做、合理搭配产品。

作为组训，更是要掌握这些专业的保险知识和营销技巧。于是，展业经历对我们而言，也是必不可少的，如何能给大家带来一个受益匪浅的晨会，如何能令大家对你的指导建议心悦诚服，真实经历和真实案例是最好的教材，纸上谈兵有时甚至会连自己都觉得心虚。例如总结话术时，要试着和真正的客户进行交流，得到真实反映，单单凭空捏造话术，运用起来效果不一定显著。

tips：能否让组训适时出去展业，及时了解市场动态、客户需求、获取实践经验再与伙伴分享。但现实中，组训往往比较忙，能否采用另外一些方式，比如说，让刚刚展业成功的伙伴演练一下话术，记录下来并予以分享。可以把常用话术和客户经常提出的异议处理方式罗列出来，编辑成册，供大家参考。

以上便是我这几天岗前培训取得的一些心得体会，由于在保险公司实习的时间有限，也许写得过于肤浅，还请各位前辈多多批评指教。

人寿培训心得体会 篇10

很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的20xx年第12期新人培训班。

“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。

人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。

每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。

在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的.交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。

学习了顺驰、万达、万科等标杆企业的成功管理经验，虽然涉及的内容都是招商、房产之类的经验之谈，很少有物管的内容，但是我认为管理内在的东西是相通的，特别在这市场经济的大浪之下，优胜劣汰的社会里，标杆企业透析出的企业文化与人才培养管理而推波企业至高峰的关键所在很是值得我们借鉴。

在国家宏观调控下，房地产产业已从一个供不应求的卖方市场形势趋缓至买方市场，并逐步从暴利行业向微利行业过渡，如何在这样的形势下以低成本获得高收益，企业文化是关键之一。

首先，我们要以精益求精，勇于创新的核心价值观为导向，塑造团结奋进、尊重信任、互相关爱的企业文化：顺驰对“信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓励创新主动变革，创造奇迹的团队精神，共同发展，分享成功”的核心价值观坚定信仰，对核心价值观的偏执、执行和对违反核心价值观的人和事的零容忍，已将其核心价值观贯彻至每一个员工，并溶化至每一员工的血液中，让其坚定核心价值观是企业文化的灵魂，是他们每一人的性格，是他们做一切事情的出发点和根本，是他们共同的信念，共同认可深信不疑的原则，并让其在这的信念、原则下塑造信任、尊重的文化氛围的渲染并使每一员工都有高度的责任心和主人翁的心态，这不能不说这个优秀的企业给他的员工创造了一个良好的文化氛围。同时在企业文化的熏陶下使企业坚信付出的信任和尊重必有回报也从企业员工加班加点自愿主动的干工作充分的体现出。

其次，我们要构建高效的团队组织：任何成功的企业都需要一种心理的凝聚力，一种全员的自豪感。这团队产生的斗志、凝聚力，是来自企业良好的文化氛围，包括给员工提供一个实现梦想的阶梯、提供事业发展的空间、对待不同人事的同一标准和原则等等。同时需针对不同的公司采取不同的团队管理模式：

自我管理型团队：指由—人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏，决定工作任务分配，安排工间休息，彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样主管人员的重要就要下降了，甚至可以被取消，在美国这种管理模式明显节约成本，提高工作效率和员工满意度，所以被施乐、通用汽车、百事可乐、惠普等著名大公司广泛采用。（建议人员流动性比较频繁的工程部可以采用这样的管理模式）。

多功能型团队管理模式：这指是为完成某项特定任务而来自同一层级，不同部门员工而组成的团队。公司往往出现同一部门很团结，因为有一致的利益，而且经常在一起，而部门间却因存在利益关系，且缺少沟通、交流而无法形成和睦气氛。我们应该认识到一个企业的发展并不是一个部门的团结即可，而是需全体员工具有一致的向心力和为共同目标奋斗的凝聚力。所以多功能型团队就是为了处理部门间问题，需部门协调解决而设立的临时性团队。这样不仅创造了良好的人际关系。

人寿培训心得体会 篇11

中国人寿是中国最著名的保险公司之一，是业内的领先者。在中国保险市场中，中国人寿一直以来都拥有着卓越的声誉和口碑。而中国人寿的培训体系也是业内为数不多的优秀的培训机构之一。

作为中国人寿的一名培训学员，我有幸能够参与公司的培训并深刻体会了中国人寿培训的精髓。现在，我将我的心得体会分享给大家。

中国人寿的培训体系非常完善，包括初级培训、中级培训、高级培训等，涵盖了保险知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。通过培训，学员能够了解保险行业的发展历程、规模、渠道、市场情况等，并接受系统的理论和实践培训。

首先，中国人寿的培训教材非常实用，包括经典案例、业内前沿的信息和实时的市场动态，让学员能够更好地把握保险市场的发展趋势，并为其在实际业务中提供更好的支持。

其次，中国人寿的培训注重实战操作，不是单纯传授理论知识，更注重提供实战技巧和实践机会。在培训中，我们通过模拟销售、讨论交流、案例研究等不同的方式来提升自己的业务能力和销售技巧。还有经常性的考核评估，也让我们能够及时了解自己的优缺点，从而有针对性地进行改进。

再者，中国人寿的培训强调团队协作和互动交流。在学习中，我们形成了良好的协作氛围，互相帮助，相互促进，共同进步。这种团队协作氛围也促进了企业文化的建立，并起到培养公司新人，归纳经验教训，传递价值观念等作用。

最后，中国人寿的培训不仅关注学员的专业素质，还注重学员的心理和职业素养的提高。在培训过程中，我们还学到了如何自我控制、管理压力、提升自我影响力等心理技巧和职业素养，这些对个人的成长和职业发展都有重要的作用。

总而言之，中国人寿的培训体系涵盖了丰富的内容，强调实践操作、团队协作和培养职业素养等多个方面。在这里，我不仅学到了专业知识和技能，还拓展了人际关系，建立了自信心和成就感，极大地激发了我在保险行业的兴趣和热情。我相信，在未来成长的道路上，中国人寿的培训会给我带来更多的机遇和挑战，在我成为一名优秀的保险人的过程中发挥越来越大的作用。

人寿培训心得体会 篇12

中国人寿培训心得体会

近期，我有幸参加了一次中国人寿的培训，通过这次培训，我收获颇丰，不仅对保险行业有了更深入的了解，还提升了自己的沟通和销售技巧。以下是我个人的培训心得体会。

首先，中国人寿的培训内容非常丰富。培训课程以保险知识为基础，涵盖了保险市场的现状与发展趋势、保险产品的分类与特点、销售技巧与方法等方面的内容。通过介绍保险行业的背景和趋势，我更加明确了保险行业对社会和个人的重要性。了解不同类型的保险产品，我了解到每个产品都有其特点和适用对象，通过了解客户的需求，可以选择最适合他们的保险产品。此外，培训还涉及到了保险销售的技巧和方法，让我们了解到如何与客户进行有效沟通，如何解决客户的疑问和担忧，并提供合适的保险方案。这些知识和技巧不仅对保险销售有帮助，也对日常生活中的人际交往有启发作用。

其次，中国人寿的培训形式创新多样，让我感到愉悦和充实。在培训过程中，我们不仅进行了理论学习，还进行了实际案例分析和角色扮演等互动形式的培训。通过实际案例的分析，我们可以更好地理解理论知识，并将其运用到实际情境中。而角色扮演则是培训过程中最有趣的部分，通过模拟客户与销售人员之间的互动，我们能够更好地掌握与客户沟通的技巧，能够更好地理解客户需求，从而能够提供更加满足客户需求的服务。这种实际操作的学习方式，让培训也变得更加有趣和生动。

再者，中国人寿的培训师团队素质优秀，专业水平高。培训师们在保险市场有丰富的经验和深厚的理论基础，他们不仅提供了储备丰富的知识，还和我们分享了很多实际工作中的经验和技巧。在课堂上，培训师们总是充满激情，与我们进行互动交流，在保持课堂活跃性的同时，也加深了我们对知识的理解和记忆。培训师们还能根据我们的不同需求和水平，提供个性化的辅导和指导，这让我们在培训过程中能够更加专注和有效地提高自己的能力。

最后，中国人寿的培训所提供的学习资源丰富实用。在培训期间，我们得到了大量的教材和资料，这些资料全面地介绍了保险行业和销售技巧的相关知识。在培训材料中，不仅包含了理论知识，还有大量的实际案例和经典销售案例供我们学习和参考。此外，中国人寿还提供了培训平台，我们可以在平台上进行在线学习和交流，与其他学员和培训师共同讨论问题和分享心得。这些资源的丰富性和实用性，为我们提供了更多的学习机会和成长空间。

总之，中国人寿的培训让我受益匪浅。通过培训，我对保险行业有了更深入的了解，对保险产品和销售技巧有了更全面的认识。培训过程中，我收获了很多实践操作的经验，提高了自己的沟通和销售能力。最重要的是，我认识到保险行业是一个有挑战性和发展空间的行业，我对自己的未来充满了信心。我相信，通过不断努力学习和实践，我一定能在保险行业取得更好的成绩。