当客服实习总结

当客服实习总结六篇。

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当客服实习总结(篇1)

作为一名客服个人实习生，这是我第一次接触工作生活，也是我对自己未来职业的一个试探。在这次实习中，我真切地感受到了客户服务的重要性，学到了不少实用的技能和知识。

首先，作为一名客服，良好的客户服务态度和沟通能力是至关重要的。在服务过程中，我学会了如何耐心地听取客户的需求并做出及时而准确的回答。当遇到客户有意见或者抱怨时，我学会了如何克制自己的情绪，优雅地解决问题，并能够在面对各种客户类型时，以巧妙的方式进行应对。

其次，在实践过程中我认识到，对于客户而言，真正的良好服务并不仅仅是解决问题，而是通过耐心、周到的沟通，让客户享受到愉悦和舒适，获取到全方位的服务体验。因此，我们需要在解决问题的同时注重客户情感上的维护，让客户感觉到被尊重和被理解。

此外，高效的工作也是重要的。在忙碌的客服岗位，主要的任务就是在保证质量的前提下尽可能快地解决客户提出的问题。为了快速出彩，在实习中我学会了如何利用工具，通过分类梳理客户问题，提高处理的效率。同时，多角度思考问题的方法也巩固了我的决策能力。

总而言之，客服个人实习是一段意义非常重大的经历。通过在公司的实际上岗实践，我更加了解了客服的工作内容和服务的本质。我相信，这次实习对我日后的职业发展的积极影响是不可替代的。

当客服实习总结(篇2)

银行电话客服实习总结

作为一名大学生，我有幸在这个寒假得到了一次银行电话客服的实习机会。在为期一个月的实习过程中，我不断学习、进步，并积累了许多宝贵的经验和感悟。在这篇文章中，我将根据我实习的经历，详细、具体、生动地总结我对银行电话客服实习的认识和心得。

一、 对银行电话客服的认识

银行电话客服是银行客户服务的一种形式，是通过电话、邮件、微信、短信等渠道向客户提供咨询、查询、反馈和解决问题的服务。银行电话客服是银行与客户之间的桥梁，其服务质量直接关系到银行形象和客户满意度。

在实习期间，我了解到银行电话客服的工作内容主要包括：接听客户电话、解答客户疑问和问题、办理客户业务、处理客户投诉和建议、维护客户关系等。银行电话客服要具备一定的银行业务知识、服务技能、语言表达能力、应急处理能力和心理调节能力等。另外，银行电话客服还要具备高度的责任感、耐心和耐力，能够在长时间的工作中保持良好的服务态度。

二、 实习过程中的经历

在实习初期，我首先接受了一系列培训和考核，包括银行业务知识、服务技能、话术制定和模拟客户服务等内容。在培训和考核中，我逐渐掌握了基本的银行业务知识和话术技巧，并且感受到了服务态度的重要性。

在接待客户电话的过程中，我遇到了各种各样的客户，有些客户很友好，有些客户很不耐烦。有时候，客户的问题让我无从下手，需要向其他客服专家求助，而有时候，客户的投诉和不满则需要我耐心听取、理解并解决。在这个过程中，我深刻体会到了电话客服的难度和重要性，并在不断地实践中不断学习和进步。

在处理客户问题时，我也学会了如何主动引导客户、如何对客户疑虑进行分析和解决、如何对客户诉求进行记录和跟进等技能。我通过实践和反思，逐渐提高了自己的服务水平，收获了满意的客户评价。

三、 实习过程中的感悟

通过这次实习，我除了学到了丰富的银行业务知识和服务技巧，还深刻领会了以下几点感悟：

1. 对客户的服务态度是决定一切的关键。不同的客户有不同的情况和要求，我们要用更加微笑、更加和善的态度来服务客户，要倾听客户的不满和建议，及时反馈并加以改进，营造积极良好的服务氛围。

2. 在繁忙的工作中，保持高度的责任感和耐心是最重要的。在处理客户问题时，我们不能给客户留下一丝瑕疵，每个细节都要做到尽善尽美，即使有些客户很不友好，我们也要以耐心的态度来维护良好的客户关系。

3. 银行电话客服需要不断学习和提高自己的技能和素质。当我在实习中遇到问题时，我要及时和同事交流好建议，挖掘问题的本质并制定出有针对性的解决方案，在不断学习和提高中实现自我价值。

总结：

通过这次实习，我获得了宝贵的经验和感悟，并且深刻的认识到了电话客服的重要性和难度。在今后的学习和工作中，我将继续保持对客户的认真态度和高度责任感，不断提高自己的服务技能和素养，以更好的服务银行的客户，为银行创造更多的价值。

当客服实习总结(篇3)

20xx年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

感想：

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和xx说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

当客服实习总结(篇4)

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

当客服实习总结(篇5)

1)沉着、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

3)专著认真，注重细节

专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。

通过这件事情，我认识到自己的错错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。

4)重复事情，持之以恒。

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯。不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。

5)要学会在工作中自我肯定和自我否定。

在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。

6)不能带自己的情绪，始终微笑工作。

工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。

其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。

在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。

7)网上做生意不容易。

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。

不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。

当客服实习总结(篇6)

第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。

会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。

除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。

每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。

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当客服实习总结集合

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当客服实习总结【篇1】

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点。

1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展？。

2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好？。

4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表？。

20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

2、部门人员培训:经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目。

4、部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯！

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xx花园物业服务中心的工作会更加进步。

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

当客服实习总结【篇2】

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

当客服实习总结【篇3】

3）从管理来看，民办学校类似军事化管理，有各方面的纪律约束，学生言谈举止尊规守矩，易于企业日后管理。公办学校的软硬件条件相对较好，学生对知识的掌握相对民办学校较全面和深入，但公办学校基本松散型管理，进入企业后在纪律方面需要强化管理。

2、学历的选择

从校园招聘情况看，客服实习生的校园招聘的学历选择应考虑以下两方面：

1）大专生的学习能力和领悟能力较强，但是对未来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于学生来说能够接受客服岗位的时间不超过一年。因此招聘大专生，企业需要设定一整套培养计划，以客服作为学生培养期内的定岗，培养期后提供多条职业发展的机会，这样既解决客服的用人问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培养期内承担的管理成本较高，人员流失的风险也较高。

2）中专生的学习能力和理解能力稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和接受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，易于管理，相对于大专生，招聘难度小。

3、专业的选择

依据客服的工作性质，客服实习生的校园招聘时可以倾向性地选择工商管理、连锁经营管理、市场营销、物流管理、电子商务、酒店管理、计算机几大专业。这些专业的学生在择业时，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到合适的人员。专业性较强的学生往往选择与专业相关的职位，不易接受客服岗位。

4、校园招聘形式的选择

客服实习生需求量大，组织校园专场宣讲的招聘效率较高，主要原因：

1）双选会参加企业多，学生的选择机会多，会出现脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。

2）双选会上学生往往关注社会知名度较高的企业，目前公司品牌在学生这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。

3）相比较双选会投入的人力和物力，招聘效率不高，很难招到大量合适的人选。

5、校园招聘渠道的选择

1）此次校园招聘是自招和华夏代理招聘相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立长久、紧密的合作关系，华夏对此次的校园招聘非常重视，领导带队进校招聘，从招聘的学校渠道，招聘过程的配合，招聘时效、招聘费用等方面具有优势。

2）从自招和通过劳务公司代招比较看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施招聘阶段，自招和代招区别不大，都需要企业派人进行宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。

6、招聘渠道的建立、维护和管理

1）进校前邀请就业老师来公司实地考察，介绍企业情况和具体用人需求。进校招聘时要与校方就业老师直接沟通，互相交换意见，公司重在掌握学生以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣传的效果，学生的信息反馈。

2）无论是自招还是代招建立的学校资源，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训结束、上岗等不同的阶段邀请学校就业老师来公司回访，帮助学校及时掌握学生实习期内生活、学习和工作情况，对学生进行相应的心理辅导；从公司方面来说，在培训结束、上岗实习后分阶段向学校提供学生培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反馈和沟通。

3）项目结束时要求劳务公司进行招聘项目总结，出具分析报告，公司对劳务公司的项目执行情况进行评估。

二、存在的问题

1、与校方的沟通不足

校园宣讲是校园招聘的终端环节，进校前与校方的沟通非常重要。由于经验不足，此次校园招聘前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深入，对学生以往就业心理和就业方向等信息掌握不足，因此在实施招聘时缺乏针对性地辅导和宣传。

2、宣传方式单一

校园宣讲是校园招聘的终端环节，宣讲前校园内对公司和职位的宣传至关重要，可以在学校宣传栏内张贴海报，在校内网站、社会招聘网站校园专区、BBS进行职位宣传，这些方式可以增强学生对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣传途径。由于经验不足、时间紧迫，此次校园招聘主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣传不到位，影响宣讲效果。

3、缺少学校信息的搜集和积累

平时缺少对学校资源的搜集和积累，因此校园招聘选校时有些盲目、比较仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应注意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源情况、专业特长、就业情况、实习及毕业时间安排等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。

4、缺少完整的策划

实习生的校园招聘是系统性的工作，需要提前制定完整的计划，对校园招聘的时间进度、任务分工、学校选择、资料准备、宣传手段、公关方式等都应有具体的计划安排。但此次校园招聘时间紧迫，缺少周密的计划，也直接影响招聘效率。

三、校园招聘的建议

1、考虑定向招生和培养

各学校学生的实习安排基本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有学生，但也无法离校，依然难以满足部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务高峰时段正是校园招聘的淡季，因此，HR和用人部门还是要提前进行人员计划和人员储备，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校园招聘淡季时人员补充问题。

2、考虑招聘成本

1）各企业经过金融危机后，业务增长、人员短缺，都希望通过校园招聘及时补充大量人才，因此学生选择的机会较多。在这种情况下，就业老师和班主任的支持和引导很有帮助，可以引导学生对公司和职位的正确理解，因此招聘时，尤其是在公办学校招聘时，公关费用必不可少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的招聘成本。对于实习生的校园招聘而言，虽然上岗后的人工成本相对低，但实际上公司在校园招聘过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的招聘成本。

2）由于实习生在企业实习期间仍然是学生身份，因此参加各种校内考试、毕业前信息采集、参加校内活动不可避免的，企业要考虑这方面的时间成本。

3、提供良好的生活环境

目前，学生实习及就业都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，学生也会考虑工作和生活环境。尤其是学生从学校进入一个陌生的城市，能够很好地满足学生的基本生活需求，在招聘时也是极具吸引力的。

4、重视首批实习生

由于实习生缺乏社会工作经验，因此到达基地后，会出现心理落差、岗位认识的偏差、生活不习惯、环境陌生等问题，因此需要后勤保障人员安排好学生的食宿、班主任关注每个学生的思想起伏和适应情况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响力不容忽视，甚至比校园宣讲的作用更大，帮助企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的学生愿意加入公司，同时也对今后的招聘有所帮助。

当客服实习总结【篇4】

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动xxx分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

一、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行186客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入xxx的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共xxx位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有xxx、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实xxx结和心得

（一）实xxx结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试“）；注意倾听客户的话；当劝了用户xxx至xxx次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大xxx，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时xxx新人的动态（范本）。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组xxx出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

四、致谢实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、xxx的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

当客服实习总结【篇5】

年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ??” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。

同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试”）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

当客服实习总结【篇6】

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

当客服实习总结【篇7】

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。

这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。

刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

当收银实习总结(精华六篇)

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当收银实习总结【篇1】

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的精心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工作的一个总结。

在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一草一木，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

在工作上，本人自工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进行交叉培训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。前台的工作复杂而繁琐，但它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系网。

缺点一：语言交流的沟通技巧欠缺。酒店服务是针对人的服务，人与人之间的交流非常重要，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。对客服务，我们要秉持“服务到我为止”的态度。对于可以提供的问询，我们应该做到满意答复;对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交贵重物品的要求，应该坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的办法，让客人明白我们确实有难处，并不是不想为他服务。

缺点二：心理承受力不够。服务工作本身就难免缺乏一定尊重性特别是前台工作有更大压力，工作中语言的不准确可能回导致同事的误解、客人的不满意，需要我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。

缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特别是日本市场的进一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际能力是作好服务的有力手段。

综上所述，本人工作中的不足是可以通过不断学习他人长处、经验累积弥补的。首先是在服务中扬长避短，发扬自己的个性，其次是在自身不足处取别人之长。

1、 积极构建良好内外部人际关系网，在熟悉自身业务，保证基本服务质量的基础上，与客人建立良好友谊关系，为客提供优质、满意服务。

2、 积极融入集体。在翠宾的日子，有欢笑，有泪水。到处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻可爱的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分认识到团队的凝聚力，只要积极的融入团队，积极发挥团队协作精神，将会赢来更大的胜利。

3、 努力锻炼身体，加强英语口语能力和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合能力的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增强体质。

良好服务质量是每个服务性行业追寻的目标，而满意服务来自满意员工。只有满意的员工才有满意的顾客，要想增强顾客的满意度，关键在于提高酒店员工的满意度与忠诚度。以下是本人对部门的一些意见和建议，希望对部门今后改进工作的开展有一定参考价值。

职业发展机会、酒店对员工的忠诚(即对员工的尊重和信任)以及良好的工资报酬是酒店员工最关心的三个要素，也是建立酒店与优秀员工相互忠诚关系的基础。酒店当局对于这三个因素的不重视是导致员工流动的最重要因素。饭店应注重员工的事业生涯管理，给员工提供发展机会。

当收银实习总结【篇2】

由于我在实习期间从事超市收银工作从而积累了不少经验，尽管只是初次参加实习工作却也在超市老板的教导下获得了成长，无论是营业额的统计还是零钱的换算工作都是需要认真对待的，而我也能够认清自己实习生的身份并利用这段时间认真学习，在实习期即将结束的时候我对超市收银工作进行了相应的总结。

考虑到收银工作比较重要的缘故导致我跟随其他的收银员学习了较长的时间，无论是小票的打印还是零钱的换算都要细心对待才能让顾客感到满意，而且作为收银员也需要在顾客购买商品的时候询问对方是否需要办理会员，因此合理利用自身的宣传手段往往能够为超市创造更多效益，只不过我在实习比较腼腆的缘故导致部分收银工作其实是难以胜任的，我在领导的建议的同时也注重对其他收银员工作流程的观摩，等到了解收银设备的操作模式以后自然就能够较好完成收银工作，除此之外我也加强了对超市商品信息的学习从而对进货的流程有了详细的了解，对于收银工作的完成来说做好这方面的事务往往能够令自身有着综合性的提升。

由于没有重视与顾客间的交流导致有时收银工作的完成并不顺利，尤其是顾客对购买的商品感到不满意从而想要退货的时候，面对这类状况让我既不知道如何处理也难以应付顾客的埋怨，尽管意外并非经常发生却也要做好心理准备以免发生状况的时候感到无所适从，很多时候选择暂时压下事件并向领导报备往往比独自处理顺利得多，所幸的是我在实习期间并没有遇到太多这类状况从而较好地完成了收银工作。

实习工作的结束对我来说未尝不是开启了人生旅途的新征程，无论是实习期间的感悟还是制作毕业设计的过程都让我有所收获，通过指导老师的帮助也让我明白实习期间的良好表现对毕业以后的正式工作是很重要的，所以我能够牢记收银工作中超市领导的教导并在实践中得以熟练运用，但是我得明白毕业后的正式工作将会更加具备挑战性从而不能够存在任何轻视，即便我在实习期间进步不少也要继续保持对工作的重视才行。

无论是在校学习与实习工作的`不同还是未来职场竞争的严峻性都应当认真对待，虽然实习的时间只有短短数月却让我明白领导不会像老师那般始终包容自己，即便在工作中出现些许错误也得进行反思从而让自己在职场竞争中更有优势。

永旺集团是日本著名零售企业，是亚洲第一大、全球第十三大商业零售集团，世界500强企业之一;大良吉之岛位于南国东路，商场都是销售高档的商品，适合附近居住收入比较高的人们消费。

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践;能熟练操作POS机及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款算及服务;了解各类价格，大学生超市收银员熟悉各类支付工具的算办法，以及各类算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥善管理好营业款，并按规定解缴;妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。

当收银实习总结【篇3】

收银实习心得我是应聘于佳惠太平桥店的一位普通的收银员，太平桥店还未开业，我们则在进行收银技能和服务技巧培训。在经过了一系列的理论知识培训后，我们被分到了怀化中心店进行实际操作培训。

9月27号，刚走进佳惠中心店的大门，被眼前购物的人流量所惊呆了，这么多的顾客？我的心开始有点慌了，以前从没接触过超市，更别说做好收银员了，虽然之前我们的主管给我们灌输了很多理论知识和一些发生在收银过程中的实例讲解。可我一点实践经验也没有，到这里我能做点什么事情？请保留此标记看到中心店的员工们在忙前忙后，个个精神抖数，我心里真没了底，还好中心店的收银主管来了，一一安排我们的跟班师傅，我也不例外。

有了师傅，就有着落了，来我们佳惠购物的顾客人山人海，我的师傅忙着商品过机扫描、击键盘结帐，动作麻利迅速。对着电脑上所显示的文字，我却不知从何着手。我的师傅就对我说先学打包，慢慢来，看似简单的打包工作，做起来也非常的有学问，重的商品放下面，轻的商品放在上面，易破碎的放一边，有气味的单独包装，日常用品和吃的分开包等等。碰到麻烦的顾客要跟他们讲解“袋子装多了也没用，而且浪费，不环保，装合理了就好”，要让顾客高高兴兴接受建议。看似简单的事情，做起来就越要细心致致，只有亲切周到的服务态度，才能使顾客再次光临，只有尊重顾客，也才能使我们受到顾客的尊重。打了三天包以后，主管就安排我单独上机操作了。跟了三天班，学到的东西也不少，基本收银程序都懂了，但在打包的时间里，有困难的事情都有师傅给解决了，真正到了单独操作，心跳还是比以往要快，好紧张，好怕出错。就这样怀着忐忑不安的心情上机了。我接的第一笔单就是一家四人，都是妇女，拿来的商品一大堆，我逐一的对商品进行扫描，等我准备结帐时，她们就主意不定了，一下这个商品不想要了，一下又这个东西我要去换一下，本来就紧张，被这么折腾一下后，头都晕了，心也烦了，可是还得强压着怒火，心里在回想着主管教的“顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母，顾客永远是对的。”结完这笔单后，因为又急又怕，我的汗水都流出来了。这时当班防损员走过来安慰我：“刚上机是这样的，你别急，也不要慌，慢一点没关系，不要搞错了，多结几笔单熟悉了以后就好了，这样的顾客你都能让他们满意，我相信你能做得很好的。”听了他这样的鼓励，我烦躁不安的心总算平静了，也对接下来的工作更有信心，做了两天后，我基本能熟练的应付自如了。不懂的事可以随时问中心店的老员工，他们对我们的耐心讲解是那么的可亲可敬，让我觉得在学习的过程中没有压力，也没受到贬低与排斥，感受到的是浓浓的亲情，使我们更有信心做好收银工作。

佳惠是我家，我爱我的家。

眼间20xx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择??做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌。

当收银实习总结【篇4】

商场收银经理实习工作总结

我在这个夏天担任一家大型商场的收银经理实习生。这是我第一次在一个真实的商场环境中工作，并且深入了解了收银经理的职责和挑战。在这篇文章中，我将详细总结我在实习期间所学到的经验和收获。

首先，作为一名收银经理实习生，我负责监督和指导收银员的工作。我学会了如何正确操作POS机和收银机，并及时解决任何技术问题。我帮助新员工快速适应收银操作流程，确保他们熟悉并掌握正确的收银技巧。此外，我还负责确保所有交易的准确性，确保每一笔款项都与客户的购买商品相对应。通过这个实习经验，我学会了如何管理和监控大量的现金流动，并保持高度的警惕性，以确保不发生任何账务差错。

其次，我在处理客户问题和投诉方面得到了许多锻炼机会。我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确的解决方案。在一些繁忙的情况下，我学会了冷静处理客户的不满情绪，并保持礼貌和耐心。我相信，与客户的良好沟通和专业态度是解决问题的关键。通过与客户的交流，我提高了自己的沟通技巧和情绪管理能力。

此外，作为一名收银经理实习生，我还参与了商场的库存管理工作。我协助监控商品的进货和销售量，并及时向供应商提供相关数据以确保库存充足。我学会了如何正确地记录和跟踪商品的销售信息，以便及时补货。通过这个角色，我了解了供应链管理的重要性，并学会了如何与供应商建立良好的合作关系。

我还参与了商场的团队管理活动。我与其他部门的经理合作，共同制定并执行销售促销活动。这提高了我的团队合作能力和项目管理技巧。我学会了如何有效地分配任务，并协调不同人员的工作，以确保活动的顺利进行。我也意识到了团队精神的重要性，并深刻体会到了成功与团队合作息息相关。

通过这个收银经理实习的经验，我不仅深入了解了商场运营的方方面面，还提高了自己的职场技能和领导能力。我学到了如何管理大量的现金流动，如何处理客户问题和投诉，并学会了库存管理和团队合作技巧。这个实习使我更加成熟和自信，为我的未来职业生涯打下了坚实的基础。

我要感谢商场收银经理和团队对我的指导和支持。他们给了我很多机会去学习和成长，并在工作中给予了我许多信任和鼓励。感谢他们的帮助，我体验了真实的商场工作环境，并获得了宝贵的实践经验。

总的来说，这个收银经理实习是我职业生涯中非常宝贵的一段经历。我通过这个实习加深了对商场运营和管理的认识，并提高了自己在这个领域的能力。我相信这次实习将会在我未来的职业生涯中起到重要的推动作用，并为我成为一名出色的职业人士奠定基础。

当收银实习总结【篇5】

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。

你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知研究所待过，以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲述的过程中，会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经历，或许这更能够说明问题。

做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。

我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。

最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。

如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的'员工。

你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。

另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。

还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。

这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。

还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。

顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。

客服实习总结8篇

客服实习总结是小编花时间整理的内容，那你知道工作岗位实习报告的基本格式是怎样的吗？实习报告可以对以往的工作实践进行回顾和分析，帮助我们开展接下来的工作，还希望您能从本网页有所收获！

客服实习总结 篇1

转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。

我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。

一、实习简介

（一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。

我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。

“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。

公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。

已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。

二、 实习内容

此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。

此次实习，主要有以下的工作内容：

1、回访电话 工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。

跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。

跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。

做好跟踪服务的纪录和统计。

通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容： 客户电话咨询有关维修业务问题； 并留意记下客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。

体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 一定给您满意的答复。

客户对我方答复是否满意要作记录。

3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。

统计保证准确、完整，不得估计、漏项。

通过这次实习我学习到了以下几点：

（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。

特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的'工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。

（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。

三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。

对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。

作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。

在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。

深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。

客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。

俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。

但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。

我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。

网络在告诉我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开始铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。

在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。

在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。

每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。

当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。

客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。

知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。

我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”， 最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。

在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。

真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！ 工作需要振奋的心情。

工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。

当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，如果失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。

我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确，我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，吃亏是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。

我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。

客服实习总结 篇2

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为xx佳美现代办公设备中心，成立于xxxx年，是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为xx市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为xx市的办公设备产业作出了巨大的贡献。

公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从xxxx年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（KONICA MINOTLA）复印机xx地区经销商、理光（RICOH）复印机xx区域代理商及德国EBA碎纸机xx经销商，是xx市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项：

一、客户满意度方面

刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。

对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

二、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。

三、督促与改善

对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。

四、服务意识的提升

根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。

五、投诉处理

20xx年x月到20xx年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善；

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果；

3、要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

六、

客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作

1、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题；

2、必须保持头脑清晰，当会员致电或QQ在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题；

3、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的，都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满，此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情；

4、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑；

5、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！

七、20xx年复印机客服工作方向

1、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率8%争取到20xx年的95%；

2、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释；

3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作；

4、加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

八、建议

1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训；

2、根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站；

3、维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训；

4、前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。这既可降低人力成本，又可提高客户满意度；

5、同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。

客服实习总结 篇3

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

一、实习基本情况

1、实习时间和地点

2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介

xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。

我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！

4、工作岗位情况

（1）语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

（2）专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

（3）心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

（4）服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

（5）应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

（6）交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

（7）规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

二、实习内容

我在xx食品销售有限公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，帮助客户咨询问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。

三、实习总结

1、我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

（1）自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

（2）积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

（3）团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

（4）基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

（5）为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

（6）要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。

（7）要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

（8）要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。

经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

2、实习小结

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在“实心眼”干果店学到的淘宝业务知识以及3个月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的3个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，我们都为着目标而奋斗；我们都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：3个月，90个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

总之，这次实习，自己确实学到了很多也成长了许多。在实习期间，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。

四、对于公司的文化，我这样去理解

1、软件即服务平台即服务，一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户、团队工作、理性探索、坦诚、主动、专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

3、坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。

4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。

5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。

在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

五、心得体会

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动，今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

在公司里实习的这段时间里，我真正体会到了团队的力量。刚得到公司通知说我面试通过，真的很开心。在没进公司的时候，有很多的.憧憬。希望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘，就等着有那么一个人可以发现自己这么一块金子。进去之后才发现其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你没有什么了不起的。做人一定要塌实。没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。特别是在客服部这样一个部门，更加需要大家的一起努力。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？

通过在职的5个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！

客服实习总结 篇4

我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司，设计公司客服实习报告。这是我们的实习指导老师—王琳老师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。

我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。可以说每天是早出晚归。

日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开始生产了。我就要去告诉朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。

客服实习总结 篇5

一、实习目的

通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

二、实习时间

20xx年x月—20xx年x月

三、实习地点

xx公司

四、实习部门或岗位

电话营销部门的话务员

五、实习内容和过程

一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

六、实习体会和收获

经历3个月的话务实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.

第一，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二，在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

七、对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好！

客服实习总结 篇6

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-6-29到20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题 必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

6.2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

客服实习总结 篇7

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

做了半年淘宝客服最大的感受总结：

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。

自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下：

一、工作职责：

1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。

2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：

(1)工资电话回访、培训电话回访;

(2)文件的归档、转交、回传、保管;

(3)收集月度会议数据，汇总，制表;

二、遇见的问题：

在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，

三、如何改善：

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!

四、目标：

下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

客服实习总结 篇8

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得

(一)实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

客服实习总结

只有透过文档处理，我们才能更加明确地制订计划以实现目标。范文被广泛地应用于各个领域，常常被用来指导我们的文档写作。你见过的范文大致包括哪些呢？以下是小编为您搜集整理的“客服实习总结”。感谢您的支持，请将此页添加到浏览器收藏夹中！

客服实习总结(篇1)

电商客服实习总结

作为一名电商客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和知识。通过与顾客的交流和解决问题，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻认识到了客户服务的重要性和难度。以下是我对这次实习的总结。

我发现在电商客服工作中，良好的沟通能力至关重要。在与顾客的沟通过程中，我意识到不仅要表达清楚自己的意思，还要倾听和理解对方的需求和问题。通过细致入微的倾听和积极的回应，我可以更好地了解顾客的需求，并快速提供有效的解决方案。我还学会了如何妥善处理与困难顾客的沟通，包括如何冷静应对他们的怒气和抱怨，以及如何在保护公司利益的同时维护客户的满意度。

解决问题的能力也是电商客服工作中不可或缺的一项技能。在这次实习中，我遇到过各种各样的问题，从订单延迟到商品缺货，再到售后服务的纠纷。通过耐心的研究和分析，我发现大多数问题可以通过准确的信息收集和高效的问题解决技巧得以解决。我学会了如何运用公司提供的资源和系统，如物流跟踪工具和产品知识库，来帮助我更快地找到问题的根源并提供准确的解决方案。

另外，我认识到客户服务的重要性。在电商行业，客户不仅是销售的动力，也是口碑传播的关键。良好的客户服务可以建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，并促进回购率的提高。通过这次实习，我深刻理解了为顾客提供良好的客户体验的重要性。无论是礼貌的问候，还是及时的回复和解决问题，都能增强顾客对公司的满意度和忠诚度。同时，我也明白了客户服务工作的艰辛和挑战。每天面对大量的咨询和投诉，需要处理各种各样的问题，需要保持良好的心态和专业的工作态度。这需要不断的学习和培养自己的专业素养，以适应快速变化的客户需求。

在这次实习中，我也意识到团队合作和协调的重要性。作为电商客服团队的一员，每个人的工作都相互关联，需要紧密合作才能提供高效的客户服务。通过与同事的合作，我学会了如何准确地传递信息和协商解决问题。我也学到了如何在快节奏的工作环境中保持耐心和冷静，以面对高强度和紧急情况。

这次电商客服实习经历使我受益匪浅。通过与顾客的交流和解决问题，我提升了自己的沟通和解决问题的能力。我明白了客服工作的重要性和挑战，以及良好的客户服务对于企业的意义。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为顾客提供更好的服务，同时为企业创造更多的价值。

客服实习总结(篇2)

客服实习工作内容总结

在现代社会中，客服岗位扮演着重要的角色，帮助企业与顾客之间建立良好的沟通和关系。作为一名客服实习生，我有幸能够亲身体验这个职位，并从中学到了许多有价值的经验和技巧。

客服实习工作内容可以概括为以下几个方面：顾客服务、问题解决、团队合作以及数据管理。

作为客服实习生，我的首要任务是提供出色的顾客服务。这涉及到与顾客进行电话、邮件或在线聊天的沟通。我需要准确地听取顾客的问题和需求，并用友善和专业的方式回答他们的疑问。在与顾客沟通的过程中，我必须保持耐心和冷静，并尽量超越他们的期望，让他们感到满意。

问题解决是客服工作中不可或缺的一部分。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，需要积极主动地找到解决方案。有时候，解决问题可能会涉及到与其他部门的合作，比如技术支持或售后服务。在这个过程中，我学会了如何快速而准确地分析问题，并采取适当的措施以解决顾客的困扰。

团队合作也是客服实习生必备的能力之一。在客服团队中，通常需要与其他同事一起工作，共同为顾客提供优质的服务。与同事们的有效沟通和协作对于顾客的满意度至关重要。在实习期间，我参与了团队会议和讨论，学会了如何与他人合作，分享信息和资源，以达到共同的目标。

客服实习员工还需要具备一定的数据管理能力。在客服工作中，通常需要记录和跟踪顾客的问题和反馈，并生成相应的报告。通过对这些数据的分析和整理，可以对客户的需求和满意度有更深入的了解，并提出相应的改进措施。在实习期间，我学会了使用一些常见的数据管理工具和软件，提高了日常工作的效率和准确性。

客服实习工作给我提供了一个宝贵的机会，让我在实践中学到了许多有用的技能。通过与各种类型的顾客接触，我加深了对顾客需求和行为的理解，并学会了与他们有效沟通的技巧。同时，团队合作让我认识到团队的力量，明白了共同努力的重要性。数据管理的经验也让我更好地了解了企业运营和决策的依据。

客服实习工作内容丰富多样，不仅要求与顾客进行良好的沟通和关系建立，还需要解决问题、团队合作和数据管理。这个经历不仅为我提供了实践机会，还帮助我提高了个人能力和职业素养。通过这次实习，我更加确信客服岗位是一个令人充实和有挑战性的工作，我愿意在将来继续深入研究和发展自己在这个领域的职业生涯。

客服实习总结(篇3)

最新客服实习自我工作总结范文

实习工作要有目标。不仅领导要知道你的工作目标是什么,个人更要清楚自己需要做什么工作,达到什么样的效果,就要来份总结了。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服实习自我工作总结，请笑纳!

客服实习自我工作总结

本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服实习自我工作总结

试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习自我工作总结

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服实习总结(篇4)

实习期结束了，回顾这一个月的客服实习经历，我深感自己在这段时间里成长了许多。在与客户的沟通交流中，我不仅学到了专业知识，还明白了做好一名客服人员所需的技巧和态度。

这一个月里，我所在的公司是一家大型电商平台。作为客服实习生，我的主要工作职责是通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道为客户提供解答和问题解决的服务。我每天要应对大量的来电、消息和邮件，其中既有客户的咨询、投诉，也有对公司产品的表扬和建议。每一起咨询我都认真对待，尽力解决客户的问题。

在这一个月里，我发现了提高客户满意度的关键在于耐心和细心。很多时候，客户的问题并不复杂，但他们需要倾听和安慰。我了解到，对于不熟悉电商的老年客户来说，解释清楚订单流程、支付方式以及售后服务是很重要的。因此，我尽量用简单的语言解释和回答他们的问题，确保他们能够理解并放心购物。有时，客户可能会因为一些小问题感到困扰，但是我们要真正做好客服的工作，就应该以他们的利益为重。

另外一个重要的发现是，沟通能力对客服工作的影响非常大。出色的沟通技巧不仅能够帮助客服人员更好地理解客户的需求，还可以有效地解决问题并减少误解。在与客户交流的过程中，我积极倾听他们的意见，并根据他们的需求提供相应的解决方案。我还学会了给客户提供多个选择，这样他们可以根据自己的需求做出最佳决策。通过不断改进沟通技巧，我成功地提高了客户满意度。

与此同时，我对公司的产品和服务有了更深入的了解。在解答客户问题的同时，我也会向他们介绍一些其他的产品和优惠活动。这样不仅可以增加客户的购买兴趣，也能提高公司的销售额。通过这个过程，我发现自己对市场营销有了更多的兴趣，并对未来的职业规划有了更明确的方向。

总结这一个月的客服实习，我意识到做好客服工作并不仅仅是回答问题和提供解决方案，更是需要真正关心客户的需求，并时刻以他们的角度思考。同时，良好的沟通能力和产品知识也是成为一名出色客服人员的关键要素。我将会继续努力学习，提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

通过这一个月的实习，我深刻领悟到做好客服工作需要不断进步和学习。我相信，只要不断积累经验并保持积极向上的心态，我就能够成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质的服务。

客服实习总结(篇5)

客服实习期总结

在过去的几个月里，我有幸能够参加一家知名公司的客服实习，这段经历无疑对我个人和职业发展产生了深远的影响。在这篇文章中，我将详细描述我在实习中的经历和成长。

我要感谢实习期间的导师和同事们。在整个实习期间，他们对我言传身教，给予我许多指导和帮助。无论是工作中还是生活上，他们始终支持和鼓励我，看似简单的一句鼓励，却给我带来了极大的动力和信心。

在客服部门的实习中，我主要负责处理客户的问题和投诉。这个职位需要我耐心细致地倾听客户的需求，并提供满意的解决方案。初入职场的我面临了很大的挑战，但我很快发现自己的技能得到了很大的提升。通过与客户的交流和沟通，我学会了有效表达自己的观点，并提供专业的建议。我还学会了控制情绪，尤其是在处理激动或愤怒的客户时，我能够保持冷静和理智，帮助他们解决问题。

另外，我也学到了团队合作的重要性。在客服部门，我们常常需要与其他部门进行密切合作，以确保客户的问题能够得到迅速有效的解决。与其他团队的合作使我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也帮助我提高了解决问题的能力。通过团队合作，我不仅能够更好地理解客户需求，还能够为他们提供更全面的解决方案。

在实习期间，我也学到了如何运用各种工具和技能来提高工作效率。例如，我学会了使用CRM系统来管理客户信息和记录沟通历史。这样，我能够更快地了解客户的需求，并为他们提供个性化的服务。我还学会了使用各种数据分析工具，以便更好地了解客户行为和趋势。通过分析数据，我能够提前预测客户的需求，并制定相应的解决方案。

除了以上的专业技能外，我还通过实习期间培养了一些重要的职业素养。例如，我学会了如何更好地管理时间，合理安排工作任务，并有效地处理紧急情况。我也学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通，包括不同文化背景和语言能力的客户。这些能力和素养是我职业发展中必不可少的基础。

在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，遇到棘手的问题和客户投诉，我会感到困惑和无力。但是，我很庆幸导师和同事们总是在背后支持着我，他们给予我鼓励和建议，帮助我克服了困难。我也通过不断的学习和反思，提高了自己的解决问题的能力。

小编认为，客服实习期间是我职业生涯中一个重要的里程碑。通过这段经历，我不仅学到了专业技能，还培养了重要的职业素养。我相信这些经验和能力将对我未来的工作产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，成为一名优秀的客服专员，并为公司和客户提供最好的服务。

客服实习总结(篇6)

铁路客服工作实习总结

作为一名铁路客服工作实习生，我在过去几个月中有机会亲身体验了这个职业的方方面面。在这段时间里，我学到了很多关于铁路客服工作的技能和知识，也领悟到了沟通与服务的重要性。在这篇文章中，我将详细而生动地总结我在铁路客服工作实习中的经历和成长。

我要感谢我的导师和团队成员对我的指导和支持。他们给了我很多机会去实践和应用所学的知识，使我在与客户沟通和解决问题的过程中不断成长。在担任客服实习生期间，我通过处理电话、邮件和现场咨询等多种渠道，积累了丰富的客户服务经验。我学会了如何倾听客户需求，有效地解答他们的问题，并提供最佳的解决方案。我也学会了在快节奏和高压力的工作环境下保持冷静和专业，这是一个非常重要的技能。

我要提及的是团队合作的重要性。在铁路客服工作中，团队合作是非常关键的。我们通常会在团队中共同努力解决客户的问题，分享信息和经验。我时常与其他团队成员进行协作，一起处理复杂和紧急的情况。通过与团队的合作，我学会了互相支持和相互学习的重要性。与其他团队成员一起工作，不仅帮助我更好地理解和应对各种问题，也加深了我对工作团队的认同感和责任感。

铁路客服工作也要求我们具备良好的沟通技巧。在与客户沟通时，准确地理解客户的需求，有效地传递信息非常重要。我通过与各类客户的交流，学会了灵活运用不同的沟通方式，以适应他们的需求和背景。有时候，客户可能情绪激动或沮丧，作为一名专业的客服人员，我必须保持耐心和理解，并寻找最佳的解决方案。通过与客户的沟通，我发现用心倾听和积极理解对于客户满意度的提高有着显著的影响。

在实习期间，我也意识到了服务态度的重要性。作为一名铁路客服工作人员，我们代表着整个公司，直接面对着广大的乘客群体。我们的态度和服务质量直接影响着乘客对铁路公司的印象和满意度。因此，我们的工作必须以积极、专业和友好的态度向顾客提供卓越的服务。我认为，良好的服务态度不仅可以满足客户的需求，也有助于建立良好的公司形象，提高用户忠诚度。

我要强调实践对于学习的重要性。在铁路客服工作实习中，我发现理论知识只是一部分，积极参与实践对于技能和经验的积累至关重要。通过实践，我更深入地了解了铁路客服工作的方方面面，并且能够将所学的理论知识与实际情况相结合。实践使我更加自信地处理各种工作场景和挑战，也提高了我的问题解决能力和适应能力。

小编认为，我的铁路客服工作实习经历充满了挑战和成长。通过与团队成员合作，我学会了团队合作的重要性；通过与客户进行沟通，我提升了沟通技巧和服务态度；通过实践，我将理论知识变成了实际工作中的技能。这段实习经历不仅丰富了我的工作经验，也对我的职业发展有着积极的影响。我将继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的铁路客服工作人员。

客服实习总结(篇7)

物业客服实习年度总结

一、

作为一名物业客服实习生，我在这一年的时间里有幸参与并亲身经历了许多精彩而难忘的事情。通过这篇年度总结，我希望能够分享我在实习期间所学到的经验和收获，以及对物业客服工作的理解和展望。

二、实习工作概述

作为物业客服实习生，我的主要工作职责是为业主和居民提供周到的客户服务，解答他们的疑问和问题，协调物业维修和管理。在这一年的时间里，我主要从以下几个方面提升了自己的工作能力和专业知识。

1.了解业主需求：通过与业主的沟通和反馈，我能更好地了解他们的需求和关注点。我学会了倾听和关注细节，以确保我们能够提供出色的服务。

2.解决问题能力：在面对各种问题和困难的时候，我学会了冷静地思考和分析，并采取相应的解决措施。通过处理大量的业主反馈，我提高了自己的问题解决能力。

3.团队协作：作为物业客服部门的一员，我与团队紧密合作，共同努力为业主提供最佳的服务。我学会了与不同的人合作，理解他们的角色和职责，并积极提供协助。

三、收获与经验

在这一年的实习中，我获得了很多宝贵的收获和经验。

1.客户服务意识：物业客服工作的核心是为业主提供优质的客户服务。只有真正理解并关注业主的需求，才能够提供满意的解决方案。

2.沟通和表达能力：与业主、居民和同事的沟通是物业客服的重要部分。我学会了用清晰而准确的语言表达自己，以便更好地传递信息并理解他人的需求。

3.问题解决能力：物业客服工作中，问题不可避免。我通过处理各种问题的经验，提高了自己的问题解决能力，并学会了准确地分析和解决问题。

4.时间管理和压力控制：物业客服工作需要高效的时间管理和压力控制能力。通过面对各种突发情况和紧急任务，我学会了合理安排时间和处理压力。

四、展望与建议

在实习的这一年里，我深深地感受到了物业客服工作的重要性和挑战性。我对物业客服工作充满热情，并希望将来能够从事这个领域的工作。在结束实习后，我有以下几点展望和建议：

1.继续学习：物业客服是一个需要不断学习和提升的领域。通过继续学习和不断进步，我可以更好地适应行业的变化和提升自己的专业素养。

2.注重用户体验：客户的满意度是衡量物业客服工作质量的重要指标。在未来的工作中，我会更加关注业主的体验，不断改进和提升服务质量。

3.积极沟通和合作：在物业客服团队中，积极的沟通和良好的合作能够提高工作效率和工作质量。我将继续与同事保持紧密的合作，共同为客户提供最佳的服务。

五、结语

通过这一年的物业客服实习，我收获了宝贵的经验和知识，并且加深了对物业客服工作的理解和热爱。感谢所有给予我帮助和支持的人们。我相信在未来的工作中，我会成为一名出色的物业客服人员，为客户提供更好的服务。

客服实习总结(篇8)

商场客服实习总结

今年暑假，我有幸参与了一家知名商场的客服实习项目。这次实习给我留下了非常深刻的印象，让我对客服工作有了更加全面和深入的理解。通过这次实践，我不仅学到了很多知识和技巧，还获得了人生宝贵的经验。

在商场客服实习的第一天，我对客服工作充满了好奇和期待。我被安排在客户服务中心，负责接听电话和处理顾客的咨询。刚开始，我遇到了很多困难。很多顾客的问题我无法立即解答，同时还需要快速处理电话并回答其他用户的问题。这种高强度的工作让我感到有些压力，但我很快适应并积极应对。

通过和导师的交流和学习，我逐渐了解到客服工作的核心是倾听和沟通。每一个打来的电话，每一个步入商场的顾客，都需要被认真对待和倾听。在处理问题时，我积极运用倾听技巧，掌握了如何有效地理解和分析顾客的需求。我学会了如何以客户为中心，给予他们最贴心和专业的服务。

我还学到了很多解决问题的技巧和方法。有时候，顾客的问题会非常复杂，需要我和其他部门进行合作解决。在实习期间，我积极与其他同事和团队成员合作，通过协作解决了许多的问题。这个过程让我懂得了团队的重要性，也提高了我的协作能力。

在实习期间，我还深入了解了商场运作的各个方面。通过参观各个部门，我了解了商品管理、促销活动、物流运输等日常运作。这些知识给了我更全面的视角，让我明白了客服工作的重要性。只有有效的沟通和协调，才能让商场顺利运作，并给顾客提供最佳的购物体验。

通过这次实习，我也发现了客服工作的一些挑战和困难。客服工作需要具备耐心、细心和应变能力。有时候，顾客会因为各种原因不满意，甚至情绪失控。作为客服人员，我需要学会冷静和稳定情绪，通过善意的沟通解决问题。这对我来说是一个很大的挑战，但也是一个很好的锻炼机会。

小编认为，这次商场客服实习对我来说是一次宝贵的经历。通过实践，我学到了客服工作的核心理念和技巧，提高了沟通和解决问题的能力。我也更加深入地了解了商场运作的各个方面，为将来的职业发展打下了坚实的基础。在这个过程中，我不仅收获了知识和技能，还培养了团队合作精神和应变能力。这次实习不仅让我更加热爱客服工作，也为我未来的职业生涯提供了宝贵的经验和启示。

客服实习总结(篇9)

电话客服岗位实习总结

我在过去的几个月里，有幸能够在一家知名公司担任电话客服实习生的角色。这段实习经历给予了我很多宝贵的经验和课程外的学习机会。在这篇总结中，我想详细地回顾一下我在电话客服岗位上所学到的知识和技能，并分享我对这个领域的见解和体会。

通过这段实习经历，我学会了如何有效地和客户沟通。电话客服是一项需要良好沟通能力的工作，因为在没有面对面交流的情况下，我们必须通过声音来传达我们的信息。在这个过程中，我学会了倾听并理解客户的问题和需求，以及通过清晰和准确的表达来回答他们的疑问。我还学会了如何客观且耐心地处理冲突和不满情绪，并尽力为客户提供满意的解决方案。

我从实习中获得了大量的产品知识。作为电话客服，了解公司的产品和服务是至关重要的，这样我才能够为客户提供准确的信息和专业的建议。在我的实习期间，我积极参与培训课程和内部研讨会，以加深对公司产品的理解和掌握。通过与其他部门的同事合作和交流，我也学到了一些关于销售和市场的知识，这对于我今后的职业发展非常有帮助。

除了沟通和产品知识外，这段实习经历还提高了我的解决问题的能力。在一些复杂或特殊的情况下，客户可能会遇到一些我没有接触过的问题。面对这样的挑战，我学会了主动寻找解决方案，与同事和上级进行沟通，并及时向客户提供帮助。这些困难的经历锻炼了我的分析能力和解决问题的能力，并让我学会了快速学习和适应新情况的技巧。

这段实习经历也教会了我关于客户服务的重要性。我们公司的目标是提供优质的客户服务，让客户感到满意和重视。通过与客户的交流和反馈，我逐渐认识到了客户服务的关键因素，包括友好的态度、高效的反应和贴心的关怀。这些因素有助于建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的商机。

我还要感谢我在实习期间得到的支持和指导。我的导师和同事们在我整个实习期间一直给予了我鼓励和帮助。他们分享了他们的经验和知识，为我的职业发展提供了很多有价值的建议。在这个团队中，我感受到了团结和合作的力量，也体验到了在一个积极向上的工作环境中成长的乐趣。

小编认为，这段电话客服实习经历不仅使我获得了宝贵的工作经验，也让我更好地了解了这个领域。通过与客户的沟通和了解他们的需求，我意识到了客户至上的服务理念的重要性，并意识到了自己成为一名出色电话客服所需要具备的技能和素质。我相信这段实习经历将对我今后的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作的一笔财富。

客服实习总结(篇10)

培训客服实习报告总结

一、实习背景

作为一名大学生，我有幸在暑假期间参加了一家知名电商企业的客服实习培训。这次实习既是对我所学知识的实践运用，也是对沟通能力的锻炼，更是对自己职业发展的一次重要经历。

二、实习内容

在实习的两个月中，我接受了全面的客服培训，学习了各类电商产品的知识和客服技巧。通过不断的模拟训练和实际案例操作，我逐渐掌握了在线客服工具的使用方法，培养了快速解决问题的能力，并通过培训课程提高了自己的沟通能力和团队合作意识。

三、实习成果

在实习期间，我通过不断学习和实践，取得了一些比较显著的成果。在客服工具的使用上，我能够熟练运用各种功能，高效地处理客户的咨询和投诉。在沟通能力方面，我掌握了积极倾听的技巧，能够准确理解客户的需求，也能清晰地表达自己的意见。最重要的是，在团队合作方面，我学会了与同事密切配合，协同解决问题，使整个团队的效率得到提升。

四、实习收获

这次实习对我来说是非常宝贵的经历。我发现在快节奏的电商行业中，良好的客户服务是企业立足市场的根本。通过这次实习，我深刻体会到客服工作的重要性，明白了只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。我也意识到了沟通能力对职业发展的重要性。无论是与客户的日常沟通，还是与同事的协作，良好的沟通能力都是成功的关键。我还通过这次实习认识到了团队合作的重要性。只有在一个团结合作的团队中，员工才能相互支持、相互促进，在竞争激烈的市场中突围而出。

五、实习总结

通过这次客服实习，我不仅在专业知识上得到了不断提升，也在思考能力、解决问题的能力以及团队合作意识上获得了提高。在未来的学习和发展过程中，我将更加努力，不断提高自己的综合素质和专业技能，为将来的职业道路打下坚实基础。同时，我也将珍惜所取得的成绩和经验，时刻保持谦逊和学习的态度，为自己的成长和发展创造更多机会。

在这次客服实习中，我感受到了客户服务的重要性，也体会到了自己在这个领域的潜力。我相信，在未来的职业生涯中，通过不断的学习和实践，我一定能够成为一名优秀的客服人员，为企业的发展贡献力量，也为客户提供更优质的服务。

客服实习总结(篇11)

2021快递单位客服实习工作总结

自2021年起，我开始在一家快递单位担任客服实习生的工作。通过这段时间的实习，我积累了许多宝贵的经验，得到了丰富的人际交往和问题解决的实践。

作为客服实习生，我承担了接听客户电话咨询的职责。通过与各类客户的有效沟通，我提高了自己的语言表达能力和倾听技巧。尽管有时候面对各种情绪化的客户，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通化解客户的不满和问题。

我在处理客户投诉及问题解决方面取得了显著成效。通过仔细倾听客户的问题，并利用快递单位提供的信息系统和与同事的沟通，我成功地解决了许多涉及包裹丢失、地址错误和延误等问题。通过这些实践，我提高了自己的问题解决能力和团队合作精神，并学会了灵活应对各种突发情况。

除了电话回访，我还积极参与了快递单位的在线客服工作。通过通过在线聊天、电子邮件等方式与客户进行沟通，我学习到了不同沟通方式的特点，并深入理解了顾客的需求和想法。通过这些交流，我不仅提高了自己的书面表达能力，还学会了快速准确地回答客户问题，满足他们的需求。

在实习过程中，我还参与了一些客户满意度调查工作。通过设计问卷、进行数据分析和撰写报告，我全面了解了客户对于服务的评价和期望。这些调查结果为公司提供了有价值的反馈意见，使能够不断改进服务质量和客户满意度。

与此同时，我还积极参与了团队内部的培训和讨论。通过与同事们的学习和分享，我不断拓宽自己的知识和技能。我深刻认识到，客服工作需要良好的团队合作和协调能力，而且与其他部门的沟通协作也非常重要。因此，我积极参与了公司内部的培训计划，进一步提高了自己的综合素质和职业能力。

通过这段时间的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并提高了自己的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。我深感荣幸能够得到这次实习的机会，我相信这些经验将对我的职业发展产生积极影响。

在未来，我将继续努力加强自己的能力，并磨砺自己的专业技能。我希望能够将这段宝贵的经历运用于将来的工作中，为顾客提供更好的服务，为公司的发展做出积极的贡献。

客服台实习总结12篇

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客服台实习总结【篇1】

快递客服实习内容总结

作为一名实习生，我有幸能够加入快递公司的客服团队。在这段时间里，我得到了很多宝贵的经验和机会，不仅学到了许多专业知识，还培养了良好的沟通能力和处理问题的技巧。以下是我对快递客服实习内容的详细总结与回顾。

首先，快递客服的工作内容主要包括接听客户的来电，解答各种咨询问题，并及时有效地处理客户的投诉和纠纷。在这个过程中，我们需要具备丰富的行业知识，并熟悉公司的各项业务流程和操作规范。在实际工作中，我通过听取上级的指导和参与内部培训，逐渐掌握了各种业务的处理方法和应对策略。

其次，快递客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。在与客户的交流中，我们要能够准确理解客户的需求，耐心倾听他们的问题，并以亲切友好的态度提供专业的回答和建议。我学到了如何运用积极的语言，善于与客户建立和谐的关系，使他们感受到我们真诚的服务态度，提升了客户对公司的信任度和忠诚度。

此外，快递客服还需要具备一定的解决问题的能力和应变能力。因为在日常工作中，我们会遇到各种各样的问题和疑难情况。有时客户会因为包裹延误或损坏而情绪激动，我们需要冷静应对，并寻找最佳解决方案，满足客户的需求并维护公司的利益。通过实习，我学会了如何分析问题的原因，以及灵活运用各种资源和方法解决问题，这极大地提高了我的工作效率和处理纠纷的能力。

快递客服的实习工作还需要高度的责任心和团队合作精神。因为客服是公司的形象代表，我们的每一句话和每一次行动都会直接关系到客户对公司的印象。同时，客服团队也是一个高度协作的团队，我们需要相互支持和配合，共同应对工作中遇到的各种挑战和困难。在实习中，我明确了自己的角色和职责，时刻保持工作的积极态度，并与同事们紧密合作，共同推动团队的发展。

通过这段时间的实习，我深刻体会到了快递客服工作的重要性和挑战性。它不仅要求我们具备专业知识和技能，更需要我们具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。通过与客户的互动和处理实际问题，我学到了很多专业知识和实践经验，提升了自身的能力和素质。

最后，我要衷心感谢公司为我提供的实习机会和培训资源，让我有机会发展和成长。这段实习经历将成为我宝贵的财富，对我的职业发展产生深远的影响。我将继续努力，积累更多的经验和知识，为快递行业的发展做出更大的贡献。

客服台实习总结【篇2】

作为一名客服实习生，我在实习期间获得了很多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，帮助正在考虑或正在进行客服实习的人更好地准备和应对实习。

一、 学习沟通技巧

客服实习最重要的技能之一就是学习如何与他人沟通。我在实习中学到的最重要的沟通技巧包括：

1. 善于倾听：作为客服代表，我们需要倾听客户的问题并提供解决方案。因此，学会认真聆听并理解客户所说的话语是至关重要的。

2. 示好态度：高度关注客户，并且在与客户交流时要表现出热情和可信赖的态度。这将有助于建立良好的关系和信任。

3. 自我控制：在遇到不愉快的客户或出现具有挑战性的情况时，要保持冷静并保持专业。

二、 学习工具和系统

客服实习要使用大量的工具和系统，包括CRM系统、电子邮件、聊天软件和电话。正确使用这些工具和系统将能够帮助您处理更多的客户问题并减少错误。因此，必须对这些工具的使用有充分的了解和掌握。

三、 学习解决问题的技能

客户常常会遇到各种问题，客服代表应该在第一时间解决这些问题。因此，学习解决问题的技能需要在实习中得到强化和提高。

在解决问题时，学习以下技能将会有所帮助：

1. 分析问题：首先应该对问题进行分析。了解问题的先决条件，确定轮廓及其影响，确保问题得到最佳的解决方案。

2. 优先级：掌握如何确定优先级，以确保最需要快速解决的问题得到优先处理。

3. 解决方法：为了方便，可以创建一个解决方案列表，列出各种可能的解决方案，并一一比较这些方案的优缺点，最后选择最有效的一种解决方案。

四、 学习管理时间和工作流程

在客服实习中，时间管理非常重要。必须有效地管理时间，以确保客户得到及时的帮助和支持。了解您的工作量和任务的优先级，以帮助您优化时间安排和工作流程。

学习以下几个时间管理技巧，可以帮助您在客服实习中取得更好的成果：

1. 制定计划： 创建一个压力列表，它详细列出您需要完成的任务清单并包括截止日期。

2. 设置提醒：使用提醒工具来提醒您即将到期或要完成的任务。

3. 批量处理：收集所有零散的任务并将它们一起完成，以避免表面上轮廓已解决的问题后还需改进时间。

五、 总结工作体会

实习结束时，务必编写一个总结，反思经验，回顾工作内容和整个实习的取得成果，并据此积累经验，以便未来工作或实习中可能用到。

在我的客服实习中，我掌握了许多技能，并学到了如何与客户进行沟通、协调和解决问题。如果您正在考虑客服实习，我希望您可以在我的经历和心得中得到启发，更好地准备和应付工作挑战。

客服台实习总结【篇3】

20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到很多的东西，能力和知识面上都有很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5—6—7月主要负责商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致。

虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。20xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成公司20xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来很大的困难。

所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

客服台实习总结【篇4】

实习售后客服实践总结

一、实习背景和目标：

作为一名实习售后客服，我有幸进入了一家知名电子产品公司的售后服务部门进行为期三个月的实习。我的目标是通过实践锻炼和提升自己的沟通能力、问题解决能力以及客户服务技巧，并在实践中获取相关经验，为将来从事售后客服工作打下基础。

二、实践内容和方法：

1. 熟悉产品知识：通过参观工厂、了解产品生产过程和产品规格参数，我对公司的产品有了较为全面的了解。并在实践过程中，我利用公司提供的培训材料和相关文档，深入学习和了解公司产品的技术细节和常见问题。

2. 完成客户服务培训：公司安排了一系列的培训课程，包括电话沟通技巧、客户心理学和投诉处理等方面的内容。我积极参与培训课程，学习并应用课程中的知识。同时，我参与了公司的模拟客户服务项目，通过与同事和模拟客户进行角色扮演，提升自己的沟通和解决问题的能力。

3. 实际工作经验：在实习期间，我主要负责处理售后客户的投诉和问题解决。我通过电话、邮件和在线客服工具等渠道与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并及时予以解答和处理。我还负责跟踪售后服务进展，并及时向相关部门提供客户反馈和改进建议。

三、实践成果和体会：

1. 沟通能力的提升：通过与大量的客户沟通，我逐渐熟悉了不同客户的需求和心理，并学会了如何用简明扼要的语言表达自己，尽量避免使用专业术语。同时，我也学会了倾听和换位思考，更好地理解客户的问题和需求，为他们提供准确的解决方案。

2. 问题解决能力的提升：在实践过程中，我积累了大量的问题解决经验。通过与技术部门的密切合作，我学会了如何快速定位问题并提供解决方案。我还学会了如何对不同性质的问题进行分类和优先级排序，以更高效地解决客户的问题。

3. 客户服务技巧的提升：通过实践，我逐渐掌握了一些客户服务的技巧。我学会了如何在冲突和压力下保持冷静和耐心，如何通过合理的解释和回应来缓解客户的不满和投诉，如何及时跟进和圆满解决客户的问题，以及如何和同事合作，提供高品质的客户服务。

四、实践总结和展望：

通过这次实习，我深刻意识到售后客服工作的重要性和挑战性，也感受到了自身在这方面的成长和进步。在将来从事售后客服工作时，我会继续加强自身的技能和知识储备，不断提升自己的专业素养和服务水平。同时，我也会将实习中的经验和体会分享给同事和新人，为更多人提供有价值的帮助。我对未来的职业规划充满信心，希望能够成为一名优秀的售后客服人员，为客户提供更好的服务和支持。

客服台实习总结【篇5】

客服实习工作内容总结

在现代社会中，客服岗位扮演着重要的角色，帮助企业与顾客之间建立良好的沟通和关系。作为一名客服实习生，我有幸能够亲身体验这个职位，并从中学到了许多有价值的经验和技巧。

客服实习工作内容可以概括为以下几个方面：顾客服务、问题解决、团队合作以及数据管理。

作为客服实习生，我的首要任务是提供出色的顾客服务。这涉及到与顾客进行电话、邮件或在线聊天的沟通。我需要准确地听取顾客的问题和需求，并用友善和专业的方式回答他们的疑问。在与顾客沟通的过程中，我必须保持耐心和冷静，并尽量超越他们的期望，让他们感到满意。

问题解决是客服工作中不可或缺的一部分。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，需要积极主动地找到解决方案。有时候，解决问题可能会涉及到与其他部门的合作，比如技术支持或售后服务。在这个过程中，我学会了如何快速而准确地分析问题，并采取适当的措施以解决顾客的困扰。

团队合作也是客服实习生必备的能力之一。在客服团队中，通常需要与其他同事一起工作，共同为顾客提供优质的服务。与同事们的有效沟通和协作对于顾客的满意度至关重要。在实习期间，我参与了团队会议和讨论，学会了如何与他人合作，分享信息和资源，以达到共同的目标。

客服实习员工还需要具备一定的数据管理能力。在客服工作中，通常需要记录和跟踪顾客的问题和反馈，并生成相应的报告。通过对这些数据的分析和整理，可以对客户的需求和满意度有更深入的了解，并提出相应的改进措施。在实习期间，我学会了使用一些常见的数据管理工具和软件，提高了日常工作的效率和准确性。

客服实习工作给我提供了一个宝贵的机会，让我在实践中学到了许多有用的技能。通过与各种类型的顾客接触，我加深了对顾客需求和行为的理解，并学会了与他们有效沟通的技巧。同时，团队合作让我认识到团队的力量，明白了共同努力的重要性。数据管理的经验也让我更好地了解了企业运营和决策的依据。

客服实习工作内容丰富多样，不仅要求与顾客进行良好的沟通和关系建立，还需要解决问题、团队合作和数据管理。这个经历不仅为我提供了实践机会，还帮助我提高了个人能力和职业素养。通过这次实习，我更加确信客服岗位是一个令人充实和有挑战性的工作，我愿意在将来继续深入研究和发展自己在这个领域的职业生涯。

客服台实习总结【篇6】

2021快递单位客服实习工作总结

自2021年起，我开始在一家快递单位担任客服实习生的工作。通过这段时间的实习，我积累了许多宝贵的经验，得到了丰富的人际交往和问题解决的实践。

作为客服实习生，我承担了接听客户电话咨询的职责。通过与各类客户的有效沟通，我提高了自己的语言表达能力和倾听技巧。尽管有时候面对各种情绪化的客户，我学会了保持冷静和耐心，通过有效的沟通化解客户的不满和问题。

我在处理客户投诉及问题解决方面取得了显著成效。通过仔细倾听客户的问题，并利用快递单位提供的信息系统和与同事的沟通，我成功地解决了许多涉及包裹丢失、地址错误和延误等问题。通过这些实践，我提高了自己的问题解决能力和团队合作精神，并学会了灵活应对各种突发情况。

除了电话回访，我还积极参与了快递单位的在线客服工作。通过通过在线聊天、电子邮件等方式与客户进行沟通，我学习到了不同沟通方式的特点，并深入理解了顾客的需求和想法。通过这些交流，我不仅提高了自己的书面表达能力，还学会了快速准确地回答客户问题，满足他们的需求。

在实习过程中，我还参与了一些客户满意度调查工作。通过设计问卷、进行数据分析和撰写报告，我全面了解了客户对于服务的评价和期望。这些调查结果为公司提供了有价值的反馈意见，使能够不断改进服务质量和客户满意度。

与此同时，我还积极参与了团队内部的培训和讨论。通过与同事们的学习和分享，我不断拓宽自己的知识和技能。我深刻认识到，客服工作需要良好的团队合作和协调能力，而且与其他部门的沟通协作也非常重要。因此，我积极参与了公司内部的培训计划，进一步提高了自己的综合素质和职业能力。

通过这段时间的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并提高了自己的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。我深感荣幸能够得到这次实习的机会，我相信这些经验将对我的职业发展产生积极影响。

在未来，我将继续努力加强自己的能力，并磨砺自己的专业技能。我希望能够将这段宝贵的经历运用于将来的工作中，为顾客提供更好的服务，为公司的发展做出积极的贡献。

客服台实习总结【篇7】

ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结【篇8】

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度收费1220xx0元,收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。

本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作:

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

客服台实习总结【篇9】

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表--公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。

客服台实习总结【篇10】

“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服台实习总结【篇11】

物业客服实习年度总结

一、绪论

作为一名物业客服实习生，在过去的一年里，我承担了许多不同的责任和任务。通过这次实习，我获得了宝贵的经验和知识，也对物业行业有了更深入的了解。在这篇年度总结中，我将详细、具体并生动地回顾我的实习经历和所取得的成果。

二、岗位职责

作为物业客服实习生，我主要负责以下工作：

1. 居民需求协调：处理居民的反馈和投诉，及时解决问题，确保居民生活的舒适和安全。

2. 居民关系维护：与居民建立良好的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。

3. 活动策划和组织：参与策划和组织物业活动，例如社区聚会、健身活动等，增强居民的社交网络和生活乐趣。

4. 日常事务处理：处理来访者的咨询，管理公共设施的使用，维护物业的基本秩序等。

三、工作亮点

在实习期间，我以积极主动的态度对待工作，并按时完成了各项任务。以下是我在这一年里取得的几个工作亮点：

1. 优质客户服务：我娴熟运用所学的专业知识和技能，高效处理居民的反馈和投诉。通过及时解决问题，我成功改善了居民的生活品质，并增强了他们对物业管理的信任。

2. 系统化的居民关系管理：我建立了一个居民关系管理系统，更好地跟进和记录居民的需求和意见。通过定期的沟通和回访，我不仅解决了居民的问题，还建立了更紧密的联系，加强了居民的参与感。

3. 多样化的活动策划：我参与策划和组织了一系列物业活动，包括社区聚会、DIY工作坊和健身活动等。这些活动吸引了大量居民的参与，并增强了社区的凝聚力和活力。

4. 改进公共设施管理：我提出了一些关于公共设施管理的改进建议，例如更新维修设备，增加设施的使用时间等。这些改进措施让居民更加满意，并提高了公共设施的利用率。

四、工作挑战

在工作中，我也面临了一些挑战：

1. 计划调整：当有突发事件发生时，我需要灵活调整我的工作计划，以应对紧急情况。这需要我具备快速决策和处理问题的能力。

2. 处理冲突：有时候，居民之间会因为一些问题产生冲突。我需要冷静地处理这些冲突，并在维护公正和公平的前提下解决问题。

3. 时间管理：由于工作任务繁杂，我需要合理安排时间，确保任务准时完成。这需要我具备良好的时间管理和组织能力。

五、结语

通过物业客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技能，提升了自己的职业素养和沟通能力。我深深体会到物业客服工作的重要性和挑战性，并对未来充满了信心。我将继续努力学习和提升自己，在未来的职业生涯中做出更大的贡献。感谢所有在这一年里给予我帮助和支持的人们！

客服台实习总结【篇12】

物业客服实习年度总结

一、

作为一名物业客服实习生，我在这一年的时间里有幸参与并亲身经历了许多精彩而难忘的事情。通过这篇年度总结，我希望能够分享我在实习期间所学到的经验和收获，以及对物业客服工作的理解和展望。

二、实习工作概述

作为物业客服实习生，我的主要工作职责是为业主和居民提供周到的客户服务，解答他们的疑问和问题，协调物业维修和管理。在这一年的时间里，我主要从以下几个方面提升了自己的工作能力和专业知识。

1.了解业主需求：通过与业主的沟通和反馈，我能更好地了解他们的需求和关注点。我学会了倾听和关注细节，以确保我们能够提供出色的服务。

2.解决问题能力：在面对各种问题和困难的时候，我学会了冷静地思考和分析，并采取相应的解决措施。通过处理大量的业主反馈，我提高了自己的问题解决能力。

3.团队协作：作为物业客服部门的一员，我与团队紧密合作，共同努力为业主提供最佳的服务。我学会了与不同的人合作，理解他们的角色和职责，并积极提供协助。

三、收获与经验

在这一年的实习中，我获得了很多宝贵的收获和经验。

1.客户服务意识：物业客服工作的核心是为业主提供优质的客户服务。只有真正理解并关注业主的需求，才能够提供满意的解决方案。

2.沟通和表达能力：与业主、居民和同事的沟通是物业客服的重要部分。我学会了用清晰而准确的语言表达自己，以便更好地传递信息并理解他人的需求。

3.问题解决能力：物业客服工作中，问题不可避免。我通过处理各种问题的经验，提高了自己的问题解决能力，并学会了准确地分析和解决问题。

4.时间管理和压力控制：物业客服工作需要高效的时间管理和压力控制能力。通过面对各种突发情况和紧急任务，我学会了合理安排时间和处理压力。

四、展望与建议

在实习的这一年里，我深深地感受到了物业客服工作的重要性和挑战性。我对物业客服工作充满热情，并希望将来能够从事这个领域的工作。在结束实习后，我有以下几点展望和建议：

1.继续学习：物业客服是一个需要不断学习和提升的领域。通过继续学习和不断进步，我可以更好地适应行业的变化和提升自己的专业素养。

2.注重用户体验：客户的满意度是衡量物业客服工作质量的重要指标。在未来的工作中，我会更加关注业主的体验，不断改进和提升服务质量。

3.积极沟通和合作：在物业客服团队中，积极的沟通和良好的合作能够提高工作效率和工作质量。我将继续与同事保持紧密的合作，共同为客户提供最佳的服务。

五、结语

通过这一年的物业客服实习，我收获了宝贵的经验和知识，并且加深了对物业客服工作的理解和热爱。感谢所有给予我帮助和支持的人们。我相信在未来的工作中，我会成为一名出色的物业客服人员，为客户提供更好的服务。

计算机客服实习报告大全六篇

实践是检验真理的唯一标准。在依依不舍中计算机实习工作就要结束了，这时候将实习工作进行总结很有必要，写实习报告一定要明确内容主题，要有重点，有自己的想法。写计算机实习报告要注意些什么呢？以下是工作总结之家的编辑为大家收集的“计算机客服实习报告”供大家借鉴和使用，希望大家分享！

计算机客服实习报告(篇1)

一、实习目的

按照学校对本科生的要求，为毕业后的工作和谋职打下良好的基础。我于 3 月 初到河南省万众集团有限责任公司进行为期一个月的实习。

毕业实习让我们想起那句 老话：“让学生赢在起跑线上。”在学校进行理论科教学的同时，配合实践教学，不 仅可以丰富学生学习内容，更可以十分有效的为学生将来的就业，以及学习发展方向 更早、更好的做出规划，可以使我们更多地了解社会，锻炼解决生产等实际问题的能 力，加强自己综合能力的培养，在实践中接收教育，以便在毕业就业的洪流中立于不 败之地。

我从事的是文秘工作，从网上查看提供器材的客户的产品，整理、统计器材的使 用状况，制作器材明细表，报价表，器材使用计划表等。在这里实习我的主要目的是 接触社会，了解社会，为以后走上工作岗位打下良好的基础，其次是巩固自己所学的 知识，把它们运用到实践当中。

二、实习内容

制作器材使用计划表，定期清点器材，制作器材使用明细表，随时更改器材报价表，对公司里出故障的电脑进行简易维修 整理、打印、传真资料 记录领导开会讲话思想、内容，下一步工作要求 接待来办公室的客户，偶尔跟领导出去看看客户的产品 打扫办公室卫生 虽然是实习，我很认真的在对待，这是一次来之不易的机会，我希望能通过这次 实习为以后走上社会就业打下良好的基础，为了适应社会提前做好准备，同时把自己 所学的知识在实践中得以融会贯通。

我用到的有计算机网络知识，为了调查客户的产品，我通过电脑在客户的网站上 查看他们生产的产品，对质量、价格和型号进行比较、记录，然后给领导汇报，选择 出最合适的产品为矿上提供，公司也有很多自己的老客户，如果产品质量好，他们会 优先被考虑到，通过电话跟他们联系。除此之外，还给我们公司网站提了一些建议， 1 能改进的更出色一些。用到的还有计算机组装与维护这方面的知识，当时学习这门课 程的时候，我觉得这也许是我以后最实用的一门课程，我可以通过它对计算机硬件有 基础的了解，可以组装维修自己的电脑，所以当时学的很用心，尤其是课程设计的时 候，很认真的在了解、组装电脑，在单位上电脑偶尔有坏掉的时候，或者是出了点小 故障，我这个学计算机方面的学生就可以略显身手，给电脑动个小手术，不过如果故 障很严重就处理不了了，还得请专门维修电脑的人事来处理。

用的最多的是办公自动化方面的知识了，为了器材的充分利用，没有积压，公司 每个月都要制作材料采购计划表，表上要求有材料名，规格，单位，金额，数量，以 及制作的月份等， 材料采购计划表的制定主要是根据各个部门提交的当月器材使用计 划，清点的仓库里库存的器材，在根据以往各月的材料需求数量，拟定一份采购计划 表，然后将计划表提交给领导查看、修改，最后在给处领导过目，最后通过审批，计 划表就完成了。最复杂的就是到仓库里清点器材了，各部门使用的大大小小的器材都 堆积在一个仓库里，清点起来十分的不方便，还需要加班加点，有些同事不愿意干， 我倒是觉得挺不错，经常跟着同事，一边看，一边记录，最后整理出来。

除了材料采购计划表，还要有材料使用明细表，这个任务就没有那么繁琐了，每 个部门使用的器材都要给公司写单子， 这样看各个矿上提交的材料就知道使用了什么 东西了，仓库里还有没有剩下的等等。

报价表是通过网上查找和客户送来的资料制作出来的，虽然经常会有更新，但是 制作起来也没有那么麻烦。

在实际中我找到了电脑维修方面应注意的一些问题和步骤 ：

1、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大;

2、在维修时，须查验、核对装箱单及配置;

3、必须充分地了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑 的水平等。

4、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 。

5、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档 后，才可动手操作。

6、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做 好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

在单位里不仅要做好自己的份内工作，还要学会和同事，领导和谐相处，作为实 2 习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度， 主动打扫办公室卫生， 尊重领导， 维护领导的威信， 适应领导的工作习惯、 工作方法、 工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增 进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的 要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

三、实习总结

在实习中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问 题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识 到二者的社会角色之间存在着较大的'差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有 很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。而社会实践则意味着 继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更 多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的 差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际 的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

实习过程中我也遇到了很多问题， 刚开始的时候公司用的器材有很多都叫不上名 字，业务不熟悉，后来通过跟同事学习，在他们的帮助下对单位上使用的器材有了初 步的了解。

我所学的，我知道的知识还远远不够。每个月，我们要做一次材料计划表。其实 这个表是很简单的。

这些简单的文档操作平时觉得是微不足道的一些知识好像根本就 不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所 学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端 正态度是必须的。

感触最深的是自己的社会经验不够丰富，我觉得工作并没有想象的那么轻松，接 触的都是有很多年社会经验的大人，跟他们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说 话，思考问题，说话办事都要有所注意，有时会觉得很累，但是我把这次实习当成是 锻炼自己，接触社会的平台，不管有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不断 的向他们学习，充实自己。

虽然实习用到的计算机专业的知识不多， 但是我仍然能够感觉到自己的计算机知 识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。 3通过实习使我对计算机有了更具体认识， 通过对计算机的具体操作和亲自实践巩 固了课本上学的知识， 在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结 合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结 合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平;尤其是观察分析 和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成 果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的 工作中。

经过这段实习我意识到自己并不成熟，我有些慌张，并没有做好将要走上社会的 准备工作。我还有太多的地方需要改进，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次 实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意锻炼。为适 应以后的工作，为之打好基础。

实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足,在今后的工作 和生活中，我会继续努力,完善自我，更加努力的奋斗下去。

计算机客服实习报告(篇2)

一． 毕业实践目的

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过这次实践，使我们进一步理解和领会所学的基本理论，了解计算机技术和信息管理技术的发展及应用，较为系统地掌握计算机应用技能和信息管理技能，把所学知识与解决实际问题相联系，能够利用计算机处理工作中的各种信息，培养我们发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高我们从事实际工作的能力。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，使我们能够了解社会、学校的需要，在实践单位领导的帮助，对自己今后所从事的事业有一个实习了解的过程。为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

实践可以加强锻炼我们的能力，了解社会、熟悉民生，看清自己的定位是很有帮助的。而从就业角度来看，拥有丰富实习经历的学生在就业时的优势也是比较明显的。

二． 毕业实践单位概况

广州xxxx新材料科技有限公司，地处广州市中心城区，是一家专业从事新材料技术开发与产品应用推广的技术型企业，主要发展方向为前沿技术、环保等领域，产品应用于化工、建筑等行业。

广州xxx科技有限公司应势而生，通过整合优势资源，强化核心竞争力，做好品牌推广与产品应用工作。公司已与广州市xxx科技有限公司形成战略合作，成为xxx混凝土增效剂产品全国总经销商。目前共有三十多家分销商，xxx混凝土增效剂产品自20xx年投放市场，已成为混凝土外加剂应用行业新技术、新思路的创造者和引导者，市场前景广阔。

xxx坚持“客户至上，倾心服务”的经营理念，组建了一支富有经验的市场服务团队，建立了完善的产品研发、供应和质量管理系统，能不断满足市场对产品和服务的需求。

与您携手，是我们的荣耀！我们坚信，展现在我们面前的必将是一个规范、有序、可持续发展的美好未来!

毕业实践内容

我在学校做代码的时候多一点，计算机硬件这里，接触的还真不多，技术成度介于初学者和高手之间，那种尴尬的中间部分。于是，我在毕业的一个月内，来到了这家公司，大部分都是我这种刚毕业出来的。公司的办公地点可以称做那种在闹市区的小店，但是老板告诉我们说有分公司，而且要在半年内做大做强，

把的自己的产品推销出去，所以需要招一个懂电脑方面的帮公司维护电脑和网络的畅通能正常的使用。俗话说：我不在乎有没有钱，我在乎的是有没有前途，大家看到这位老板有这么大的雄心壮志后，就决定在这里好好的干，当然做为新人的第一个月，工资非常少，1600元一个月，没有补助，半个月放一回假（新来的人都很有干劲，头一个月谁都没有休息）。做为一个有雄心壮志的人，这些问题对我来说没有什么，我真实的想法是希望通过在这家公司的工作，可以帮助我在技术上得到提高，使自己能达到一个质的变化，有所成就。

我实习所在的部门是技术部，主要从事网络、电脑维修工作。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机计网络维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个企业单位对人事的重视，理解了技术部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的前辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项。

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，很多用的器材都叫不上名字，环境也很不熟悉，毕竟是刚出来工作的嘛，很多都是同事指导和帮助我。由于后来心态的调整和渐渐的熟练，慢慢地学得差不多了，就呆办公室里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，闲的时候就发呆，和同事套近乎，期盼着能有多点事情安排给我做，不然实在是太无聊了。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过多天的学习、工作，我已熟悉整个维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种网络故障问题。

我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些同事的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。

安装电脑

组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：

1、实际操作能力。工作时，如果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。

2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如CPU就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。

3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息和到批发市场上了解最新的产品才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。

组装电脑的工作流程：

组装电脑时，我们会根据公司的需求，列出电脑配置单，然后去采集相关贷物，在安装时，首先拿出主板，然后安装CPU和风扇，这时在将已安装CPU的主板放入机箱内固定，安装其它硬件，如显卡、网卡、硬盘等，最后进行跳线，在跳线时要注意线序，因为有的前置USB接口没有标识，所以很容易安错，结果导致跳线烧毁，这都是要注意的。当安装完毕后，我们还要安装操作系统，这个可以使用特定的系统盘，十分钟左右就可以搞定。最后，一台电脑安装完毕，我们拿给有需要的同事试用，看看有没有需要其它的软件要安装的。

电脑维修服务

电脑维修也是我经常要做的工作，通常我们会接到其它办公室的电话去解决问题，一般用户电脑出现的故障主要有：

1、操作系统损坏或种毒

使用自己从网上找来的系统文件，按照在学校的学到的知识，简单熟练的把系统给安装完了，而用户一般出现安装系统的情况大多是，系统种毒，或因使用不当造成系统文件损坏。

有一次，办公室的同事拿来一台新电脑，叫我帮我重装一下系统，以前在学校觉得装系统是很简单的一件，于是我大声的说没问题。下午可以过来拿，我记录他的对电脑系统的要求，需要什么软件我一一的记录了下来。就要开始我的装系统之旅，原本的系统是新买时的原WIN8系统，叫我换成WIN7,然而我像平时那样操作了起来，但装完我发现没装上，当时还以为是我没有安装到位，这一次我认真了起来，对系统重新装了一次，但还是没有装上去，于是我开始慌了。毕竟这是我刚来公司，对同事所做的第一件事，我必须得留下好印象，于是我开始了在网上找资料看一下是什么原因。网上说是硬盘接口类型要改一下，要在BIOS改一下硬盘接口类型，才能装上系统，于是我进入了BIOS后怎么都没有发现网上所说的那个选项，当时我就懵了，当时在学校学习的时候以WIN7为主，还没有WIN8的系统。当时我冷静了一下，在想着要怎么解决这个问题。后面我突然想到有一个朋友在学校实习，于是我立刻打电话过去请教他。经过他的指导，我把系统的硬盘全格后，然后在分区工具里面把硬盘的接口类型改了另外一个，然后重新分区。然后再装系统。最后把它给装上去了。到最后我不得不感叹科技的发展实在是太快了，人只有在不断的实践、学习才能跟得上科技的发展。才能在这个残酷的社会上生存。

2、计算机上不了网

用户计算机上不了网，是第二大问题，多数原因是路由器配置出现问题，或ip调控出现问题，一般我们会帮助用户调整IP或处理路由器。也有机子是系统方便的问题。这个两个方面都还是不能解决的话上不了网，我会抱歉的跟同事们只能装重做系统。遇到这种问题是我最不想出现的。这样会让同事感觉你的技术不是那么扎实，给人的印象不是很好。当然有的机器上不了网是硬件出现问题，这样我就会登记好是什么硬件，然后像财务报备一下，需要采购一下硬件。

3、计算机无法进入系统

这种情况大多是出在计算机业卡上，或者是计算机电源上，这时我们需要使用专门的故障检测卡来检查计算机硬件，并对出现问题的硬件进行更换处理。通过在电脑维修工作，使我的技术得到了极大提高，也使我的个人社会交往能力有了进步，因为上门服务除了修机器就是接触人，通过接触客户，和客户进行沟通，使我自己在与人交往上变的更加有自信了。尊敬的老师，通过这次实习，我在各方面取得了进步，在今后，我将会更加努力的工作，已报答老师和学校对我的培养。

作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

我的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理，了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。在协调与本部门领导的关系时，对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立起一言一行，都直接、间接地影响办公室或领导的形象的意识。

我所学的，我知道的知识还远远不够。每个礼拜，我们要做一次材料计划表。其实这个表是很简单的。这些简单的文档操作平时觉得是微不足道的一些知识好像根本就不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端正态度是必须的。

感触最深的是自己的社会经验不够丰富，我觉得工作并没有想象的那么轻松，接触的都是有很多年社会经验的大人，跟他们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说话，思考问题，说话办事都要有所注意，有时会觉得很累，但是我把这次实习当成是锻炼自己，接触社会的平台，不管有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不断的向他们学习，充实自己。

虽然实践用到的计算机专业的知识不多，但是我仍然能够感觉到自己的计算机知识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。

在实践期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了"敬人、敬业、高效、高水平服务"的真实意义，体会到了服务部"服务、奉献"的意义，体会到了"创造完美、服务社会"的服务理念，知道了什么是"创新就是生活"。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；我对能到这样的公司实践感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我有关知识.

三． 毕业实践心得体会

在这段的实习期间中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

通过实践使我对计算机有了更具体认识，通过对计算机的具体操作和亲自实践巩固了课本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平；尤其是观察分析和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的工作中。我在就业心态上也有了很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触。

计算机客服实习报告(篇3)

一、实习目的

1、练习和巩固识别计算机部件的方法，并能在一定的条件下判断计算机部件的好坏与优劣。

2、练习和巩固多媒体计算机硬件安装基本方法与步骤，锻炼学生的动手能力，使学生不仅仅能组装计算机，更能合理应用更优的方式组装计算机。

3、练习和巩固计算机软件的安装方法与步骤，使得学生掌握在实际工作中安装多媒体计算机软件的方法与步骤。

4、掌握和巩固多媒体计算机故障处理。能在遇到的各种硬件、软件的故障处理中，自己动手和动脑、并在老师的指导下，掌握基本的处理方法，积累一定的经验。

5、识别计算机的各个部件，能自己动手组装一台计算机；并且能根据所学课本知识对计算机硬件进行及时安全维护。

二、实习地点

西安赛格电脑城2—4楼

三、实习时间

20xx-6-15

四、实习成员

王娇、左佳、张艳

五、实习过程

20xx-6-15 星期五 上午 地点：西安赛格电脑城

星期五早上到达电脑城后，老师说明了实习要求和活动流程：

A、分好小组；

B、各组成员在专业人员的帮助下写一个电脑的配置清单；

C、体验当今流行高科技电子产品3D视觉效果以及人体机切水果游戏；

D、了解计算机硬件、芯片的高级维修。

在分好小组后进行活动：

我们买电脑的要求是：学习、上网、简单的玩游戏、组装机，价位在3000左右。

商家给出下面的配置单如下：

以上这些配置对于组装电脑来说是主要的，我们的电脑配置主要是为了学习和一些简单的游戏即可，这对我们来说就完全可以了。

电脑的零部件配置如下所示：

CPU：它实际上是一块集成电路芯片，安装在主板的CPU插座上，是计算机的“大脑”，担负着对各种指令和数据进行分析和运算的任务。计算机速度快不快，主要就要看它的表现了，所以我们选了当下流行的CPU是英特尔的。

主板：华硕的主板，我们主要考虑的是它的性价比、价格、兼容性等都是一个不错的选择。

内存：它是CPU与外部数据存储设备之间交换的一个桥梁。CPU工作时，先把部分常用数据读入内存，使用的时候直接从内存中读取。由于内存的数据存取速度比硬盘快，这样就提高了计算机的响应速度。所以，内存越大，预读的数据就越多，所以我们选了当下比较好的内存是金士顿的。

光驱：又叫光盘驱动器，是用来读取光盘上的数据的，有了光驱就可以听CD、看电影、拷资料了，我们采用的是华硕DVD。

机箱：我们采用的是至尊。

显卡：我们没有要显卡主要是我们不玩大型游戏，再者主板上的集成显卡足以供给我们的需求。

硬盘：外存储设备我们用的是希捷，它的特点是容量的大、兼容性好、输出速度快。

电源：主要给主板、光驱、硬盘供电所以我们选用的是航嘉。

键盘、鼠标：没有太大的要求只要满足我们一般的需求就可以了。

音箱：我们就选用漫步者的。

我们总体来说配置的这一台电脑还是比较满意的，一方面考虑到它的性价比还是在我们承受的范围之内：另一方面就是它适合我们一般的办公。达到这样的效果即可。

六、实习心得

在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在Internet应用上的地位显而易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我们深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始对一些部件茫然不知所措。

我们在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

通过这次的户外实习，不仅让我们了解到电子市场的更新换代是如此的快，更使我们开阔眼界，知道了计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知能力、一定的思考与判断能力及一定的自然语言能力。

除了提供自然的输入手段（如语音输入、手写输入）外，让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这一领域发展的集中体现。正如3D动漫和人体机游戏所达到的智能效果。

此次实习也为我们走向社会架起一座桥梁，是我们人生中的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

平日里的理论学习只是纸上谈兵，并不能很好的掌握计算机组装的实际情况，而且也容易产生反感，但是只有理论加实际的组装学习，才容易被接受，被吸收被理解，只有自己实实在在的摸过、了解过，自己才敢说自己掌握了多少东西。

总之，经过这次实习，让我们掌握了在校园学习过程中很难接触到的很多东西，真是受益匪浅。非常感谢学校和老师能为我们提供这样的实训机会，真希望以后还会有更多机会参与此类活动。

计算机客服实习报告(篇4)

一、实习目的

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过这次实习，使我们进一步理解和领会所学的基本理论，了解计算机技术和信息管理技术的发展及应用，较为系统地掌握计算机应用技能和信息管理技能，把所学知识与解决实际问题相联系，能够利用计算机处理工作中的各种信息，培养我们发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高我们从事实际工作的能力。

二、实习意义

生产实习是一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。计算机是一门对实践要求较高的学科，通过专业实习，使学生能熟悉有关计算机专业的各个领域，使学生毕业后能胜任与本专业相关的工作。

大学继续教育5年中学习了很多，经历了很多，得到的是学习能力、处事能力和一些专业知识。可面对社会，我们经验太少，思想单纯！毕业实习，给了我们一个了解社会，增加经验，熟悉工作单位的机会。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。此外通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位调研情况

我的实习单位中广有线信息网络有限公司枣庄分公司（以下简称中广有线枣庄分公司）是枣庄市广播电视局国有资产出资参股成立的有限责任企业，坐落在美丽的光明广场西侧。20xx年起，通过收购买断方式先后整合了五区一（市）有线电视网络，投资建设了高新区有线电视传输网络，目前现有从业人员754人，下辖7个区（市）公司和11个职能部室。中广有线枣庄分公司作为枣庄有线电视传输单位，主要负责枣庄有线广播电视网络的建设、开发、经营和管理，以向枣庄市民提供有线电视服务为主业，以有线电视收视维护费为主要收入。一直承担着国家、省、市党政专用信息网和全市有线电视的传输重任，是国家、省广播电视主干线的中继站，连接北京至福州的信号传输；负责枣庄市委、市政府机要和自动化办公、电视会议专用网的运行和维护。

四、实习内容

我实习所在的部门是广电网络机房，主要从事枣庄市中地区的网络维修服务工作。实习的前三天我们参观了公司的整体组成结构、机房管理方式、设备的基本作用等；随后的日子里有作为实习生，我在机房，进行实战训练，从最基础的硬件知识开始，比如拆机、装机等；逐渐的深入的网络方面，包括网线的制作、路由器/交换机的配置，以及网路拓扑结构的设计等。办公室的同事还给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机计网络维护——特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个国有企业单位对人事的重视，理解了技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的前辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传。

硬件知识的学习中，我们具体有拆机、装机、安装系统，以及必须的硬件驱动程序和合理的划分分区，具体工作中要小心谨慎，尤其注意接口的方向。对出现的问题要多思考，然后进行解决，凭一人之力完成不了的疑惑就虚心请教他人或者与小组人员进行交流讨论。我们定期会开会讨论，一起商量在实际操作中遇到的困难，并共同解决，共同进步。记得有一次，电脑总是无故重启，检查所有硬件设施后还是未能解决，最后直接拆机除尘、换内存条还是毫无进展，合众人之力，究其原因，原来是因为此处电压不稳，也正值用电高峰，使用稳压器之后难题也就消失殆尽了。对于不同的问题，我们经过总结有不同的处理办法，要逐个尝试排除直至解决问题为止。

作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了"敬人、敬业、高效、高水平服务"的真实意义，体会到了服务部"服务、奉献"的意义，体会到了"创造完美、服务社会"的服务理念，知道了什么是"创新就是生活"。

特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我有关知识。

五、实习总结

在这短暂的实习期间中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

通过实习使我对计算机有了更具体认识，通过对计算机的具体操作和亲自实践巩固了课本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平；尤其是观察分析和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的工作中。

经过这段实习，我有些慌张，我意识到自己并不成熟，并没有做好将要走上社会的准备工作。我还有太多的地方需要改进，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意锻炼。为适应以后的工作，为之打好基础。

实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我会继续努力，完善自我。更加努力的奋斗下去。

计算机客服实习报告(篇5)

今年暑假我来到了**计算机科技有限公司售后服务部实习，短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条接触不良； 六、机器感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。

第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。 零距离的与社会接触，更能使我将书中的所学与社会需求紧密的联系起来。

时间过的真快，一眨眼时间我在xxxx科技实习三个多月了。回顾这三个多月在公司的工作生活，我感到很庆幸和满意。庆幸的是我比其它一部分同学多了三个月在软件公司工作的经历，这使我毕业后能够更好更快地适应软件公司的工作生活和节奏。满意的是公司为我提供了良好的工作学习环境，我刚到公司不久公司就为我提供了电脑和相应的座位，当我在学习c#过程中遇到不懂问题的时候，同事都会毫不吝啬的为我讲解，让我感受到公司团结向上的氛围，软件公司最重要的也就是这种团队合作的精神。在这三个多月的时间中，我进一步学习了编程语言c#，面向对象编程以前在学校的学习没有真正自己实践，是在老师带领下完成的项目。现在我对c#有了基本的认识，也具备了用c#开发windows应用程序和web应用程序的能力。现在我再去理解.我发现它们真的是很强大，它的强大也体现在方便的集成开发环境。

net是个强大的新平台，而c#则是该平台下最佳的开发语言。在思想认知上面也得到了很大提高，上班了，不能像在学校那样随心所欲，天大的事有父母顶着，自己不用操心。现在走上社会，就是大人了，应该有责任心，对自己的言行负责。工作中，我也严格要求自己，每天早早到公司，为同事开机，打扫卫生。和同事和睦相处，不迟到，不早退。对自己编码能力还不是太满意，有待进一步提高。现在通过学习，总觉得自己学得不够好，要用到的知识时感觉头脑一片空白，很后悔当初在学校为什么不多学一点，多练一点。后悔也没用，只能自己努力。灰心时给自己打气，哭过之后擦干眼泪，继续工作。整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。

作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。 零距离的与社会接触，更能使我将书中的所学与社会需求紧密的联系起来，进一步的锻炼我的意志，提高我的专业水平以及个人素质。同时又进一步的让我懂得交流。所以与其是一次生产实习不如说是一次检阅，一次考验——是社会对我们多年在学校所学的检阅，是对我们个人综合素质和能力的考验。面对明日的挑战，也许很坎坷很困难，但是满怀信心的我绝不退缩。因为这是一片广阔无垠的天宇。

计算机客服实习报告(篇6)

计算机实习报告

一、

我来东莞这边的一家电子厂上班已经有一个月了，这是一家外资企业总公司在台湾，这家电子厂主要是生产中小型液晶显示器LCD，像手机之类的显示屏。刚开始是跟一个师傅(虽是师傅，还是比我小几个月的一个女孩呢!)学一个叫DMS测试软件，即显示测试软件，对样品进行测试。

对样品的光电特性，开关特性，视角特性进行测试并把测试报告打印出来。刚开始几天是看一些操作说明书和看师傅的操作，后来师傅让我边学边动手，首先我们要把样品进行安装点亮并调节，然后在系统里对一些参数进行设置，并对每项测试调出最佳波形并打印出来。刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是师傅帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我师傅一个人上白班忙不过来，就把我安排在夜班，从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是24小时全天工作的哦!刚开始真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊!没办法，只能撑着。整天穿着无尘衣在生产线上的无尘室里上班，独自呆在一个房间里，有样品送过来就测没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊!真留恋学校生活啊!自由啊!

来这边虽然才短短一个月，收获挺多的，由对LCD一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了DMS 测试的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的安装不正确和操作的疏忽都会影响到测试结果与预期的不符，由于有些正因为这一点误差而导致样品的不符合标准而返工或符合的变符合了，出货给客户造成不利影响。所以我们每一步都有要集中注意力，争取把每一步都做好。不好意思说的是有一次由于我的一次失误而导致机器出现异常，后来技术人员了才搞定，这可是上百万的机器哦!搞得我在主管面前没face.这 次就写到这吧!

二、

刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到3月20号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了三明联创电脑公司技术部，实习软件维护。刚开始觉的软件维护很简单，跟同事出去维护过几次以后才发现原来不是那么回事，它这里主要是做财会软件维护的，出去首先要跟其它公司的`财会人员进行交流，像我这种学计算机过来了，哪会什么财会知识，只好乖乖在公司先学学财会的基础知识和软件的基本操作。

来到公司有一段时间了，终于对财会知识有点基础认识了，开始接触到跟计算机相关的方面了，比如用SQL SERVER 2000排除软件内不能直接修改的错误，还好最后一学期用上SQL，不然真的是痛苦。4月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学Delphi，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道Delphi跟VB很像，但实际上差别还是有的，Delphi以Pascal为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在痛苦了，进展有点慢了。4月中旬的时候，三明重机厂的实施顾问从龙岩上来了，我还是第一次见到，这时跟入到三明重机的ERP项目中，又是一片空白的，重个系统的数据流太过具大不太好理解，只能先通具体操作对其进行了解，终于在4月底的时候，对部分功能以及数据流有了一定的了解，能在过程中帮上一点忙了。更多热门实习报告文章推荐：

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客服实习总结(汇总七篇)

我们费心为大家整理了一篇全新的“客服实习总结”，我们运用了各种工具和方法来处理大量的文档，向范文学习是一种有效的写作方式。了解文章的整体框架结构，对于写好文章有很大帮助，那么有哪些优秀的范文是值得我们借鉴的呢？如果你认为这个信息很有价值，请与你的朋友和家人分享！

客服实习总结 篇1

客服实习生总结

作为一名客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和技能。我所受到的培训，让我了解了客服工作的重要性和挑战性。在实习期间，我面对了各种各样的情况和问题，学会了如何与客户进行有效的沟通，并解决他们的问题。下面是我对于这次实习的总结。

我要感谢我的导师和团队成员，他们在整个实习期间给予了我很多的支持和指导。他们不仅仅是我的领导，更是我的朋友和良师益友。他们教会了我如何处理急需解决的问题，如何与团队合作以及如何在高压环境下保持冷静。

我要感谢所有与我交涉过的客户。无论他们是来自于电话、邮件或者在线聊天，每一个客户都给了我宝贵的学习机会。通过与客户的交流，我学会了如何倾听他们的需求和意见，并及时做出回应。我明白了客户的满意度对于一个企业的重要性，并努力为每一个客户提供最好的服务。

在实习期间，我还提高了我的组织能力和时间管理能力。在处理大量的客户请求和问题时，我学会了如何合理地安排我的工作时间，以尽可能地高效完成任务。我也学会了如何使用一些工具，如CRM系统和知识库，以提高工作效率并减少错误发生的概率。

在这段时间里，我遇到了一些困难和挑战，但我学会了如何从中吸取教训并继续前进。我明白了客服工作并不是一帆风顺的，有时会面临来自于不满客户的抱怨和责备。但是，这也是我成长的机会。通过认真倾听客户的不满和诉求，我能更好地理解他们的需求，并找出解决问题的方法。

我还学到了如何处理团队之间的冲突和压力。在实习期间，我们的团队经常需要共同合作来解决复杂的问题。在一些紧急的情况下，我们必须保持冷静并共同努力，以便有效地处理问题。通过这种团队合作，我学会了与他人建立良好的沟通和合作关系。

我要感谢这次实习给我带来的成长机会。我将继续努力学习并提高自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信通过不断地学习和实践，我将成为一名优秀的客服专员。

小编认为，我的客服实习经历是非常宝贵的。在实习期间，我学习到了很多知识和技能，并提高了自己的能力。我通过与客户的沟通和团队的合作，不断完善自己的技巧。这段实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，我将努力将所学之处应用于未来的工作中。

客服实习总结 篇2

实习客服月报总结

作为一名实习生客服，在过去的一个月里，我积极参与了公司的客户服务工作，并且取得了一些积极的成果。在这篇文章中，我将详细总结我的工作经验，并分享一些我在客服工作中学到的经验和教训。

我要感谢公司给我这个宝贵的机会来担任实习客服。通过这个实习机会，我了解到客服工作的重要性和挑战性。我意识到客服部门是公司与客户之间的重要纽带，良好的客服能够直接影响客户对公司的整体印象和信任度。

在过去的一个月里，我主要负责处理客户的咨询和投诉。通过与客户沟通，我学会了如何倾听客户的需求和情绪，并在合理的时间内给予回应。我学会了以友善和耐心的态度面对不同类型的客户，即使面对一些难缠的客户，我也能够保持冷静和专业。

在与客户的交流中，我学会了用简洁明了的语言解释问题并提供解决方案。有时候客户可能因为某些问题而情绪激动，但我意识到通过有效的沟通和正确的解决方法，我们能够化解冲突并解决问题。我时刻记住着客户的满意度是我们工作的最终目标，因此我会竭尽全力去满足客户的需求。

除了与客户的直接交流，我还积极参与团队内部的知识分享和培训。我每天都会关注公司内部的资料和发展动态，以便更好地回答客户的问题。我也会和其他客服同事交流经验并寻求他们的帮助和建议。通过这种团队合作的方式，我能够更好地完成工作任务并提升自己的专业能力。

在这个月的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。有时客户的问题非常复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决。有时我也会遇到一些不满意的客户，他们对我们的服务不满意或者持有不合理的期望。尽管如此，我始终坚持专业和诚实的原则，确保客户得到满意的解决方案。

通过这一个月的实习，我意识到客服工作需要持续的学习和提升。我决定继续提高我的沟通技巧和解决问题的能力，同时也加强其他技能的学习，如人际关系管理、冲突解决和时间管理等。

小编认为，这一个月的实习客服工作对我而言是一次宝贵的经历和学习机会。通过与客户的交流，我学到了如何与人沟通并解决问题。通过团队合作和知识分享，我提高了自己的专业能力。尽管面临一些困难和挑战，但我坚持积极、诚实和专业的态度，为客户提供最好的服务。我希望未来能够继续在客服领域发展，并在这个职业中取得更大的成就。

客服实习总结 篇3

当客服实习总结

我在一家大型电商企业进行了为期三个月的客服实习，经历了许多令人难忘的挑战和机会。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我所学到的经验和技巧。

客服实习要求我具备良好的沟通和解决问题的能力。每天，我都要面对大量来自客户的电话、电子邮件和在线聊天。我发现，与客户进行有效的沟通是成功的关键。为了更好地理解他们的问题和需求，我积极倾听他们的言辞，耐心回答他们的问题，并提供准确和详细的信息。我学会了控制自己的情绪，即使面对愤怒或沮丧的客户，我也能保持冷静和专业。

解决问题的能力对于客服实习来说至关重要。客户往往会遇到各种各样的问题，例如订单延迟、商品损坏或退货问题。在这些情况下，我经常需要在限制时间内找到最合适的解决方案。通过与公司内部团队的合作，我学会了迅速获取必要的信息和资源，并采取适当的行动。我发现，耐心、灵活性和条理性是解决问题的关键要素。

除了沟通和问题解决能力外，我还学会了如何处理客户投诉。作为客服实习生，我经常面对不满和抱怨，这对我来说是一次宝贵的成长机会。我学会了积极倾听客户的意见和反馈，从中学习并提供解决方案。我明白，对于客户来说，解决问题不仅仅是修复错误，更重要的是恢复他们的信心和忠诚度。因此，我会尽全力确保客户满意，并不断改进自己的工作方式。

在实习期间，我也加深了对客户服务流程的了解。我参与了培训课程，学习了公司的产品和服务。通过与有经验的员工合作，我学会了使用内部工具和系统，提高了我的工作效率。我还学会了记录和分析客户问题的数据，以便提供有关改进产品和服务的建议。

通过这次实习，我不仅加强了自己的沟通和解决问题的能力，也了解了客户服务行业的运作方式。我意识到客户服务是构建客户关系和维护品牌形象的重要组成部分。我学会了与不同类型的客户进行交流，并尽量满足他们的需求。我还学会了在高压环境下保持冷静和专业。这次实习让我深刻认识到客户服务是一个终身学习和发展的领域，我会继续努力提高自己的技能。

总体而言，这次客服实习是我职业生涯中宝贵的经验。我在沟通、问题解决和客户关系方面都取得了巨大的进步。我学到了很多的技能和知识，并且培养了解决问题和适应变化的能力。这次实习使我对客户服务行业有了更深入的了解，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力提升自己，在这个领域取得更大的成就。

客服实习总结 篇4

客服实习月总结

这一个月的客服实习经历是我人生中宝贵的财富。在这个月里，我不仅学到了很多有关客服工作的知识和技能，也收获了许多珍贵的经验。下面我将详细、具体且生动地总结一下这一个月的实习经历。

我要说我很庆幸选择了客服实习这个机会。在实习的第一天，我被分派到一个大型电商公司的客服部门。刚开始，我对整个部门的运作方式和任务分工并不了解，但是我很快和其他员工打成一片。他们热情友好的工作态度和乐于助人的精神，让我感到非常欢迎和融入这个团队。

在这一个月里，我亲身体验了客服工作的各个方面。我从接听电话、回复邮件和处理投诉开始，逐渐掌握了如何与不同类型的客户进行有效沟通。在电话中，我学会了如何保持冷静，准确理解客户的需求并给予解答和帮助。在回复邮件的工作中，我培养了仔细筛选和判断信息的能力，以及如何用简明扼要的语言回复客户的问题。处理投诉的过程中，我学会了倾听客户的抱怨和不满，并尽力解决问题以重建客户的信任。

在工作中，我也发现了客服工作的挑战和难点。每个客户都有不同的需求和期望，因此需要敏锐的洞察力和灵活的思维来应对。有时候，客户的态度可能很恶劣，但作为客服人员，我们需要保持专业和耐心，不被情绪所影响，并努力解决问题。客服工作要求我们具备一定的业务知识和技能。在实习期间，我不断学习产品知识和售后流程，并与其他部门的同事沟通交流，以确保能够为客户提供准确和有效的帮助。

在这一个月里，我还参与了公司组织的培训和团队活动。培训课程包括了如何处理客户投诉、与困难客户沟通以及提高服务质量等方面的内容。这些培训让我深刻认识到客服工作的重要性和难度，同时也提升了我的专业能力。团队活动则增强了我与同事之间的合作和沟通能力，让我更好地融入团队。

在这一个月的实习中，我不仅学到了很多专业知识和技能，也收获了许多宝贵的经验。我学会了如何与不同类型的客户进行沟通，如何保持冷静和耐心，如何分析问题并提供解决方案。我也学会了团队合作和自我管理的重要性。这个实习让我更加坚定了自己在客服领域发展的决心，并为将来的工作打下了坚实的基础。

我要感谢这一个月以来给予我指导和支持的领导和同事们。他们的耐心指导和热心帮助让我在实习期间取得了很大的进步。同时，我也要感谢我的家人和朋友们对我的支持和鼓励。我相信，在这个客服实习的经历之后，我会更加自信地面对任何工作挑战，并为客户提供更优质的服务。

通过这篇文章，我对这一个月的客服实习进行了详细、具体且生动的总结。这个实习让我充分认识到客服工作的重要性和挑战，同时也让我得到了许多宝贵的经验和技能。我相信这些经历将对我的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作中的宝贵财富。

客服实习总结 篇5

客服实训实习总结

一、背景介绍

作为商业领域中至关重要的一环，客户服务被视为企业成功的关键因素之一。为了提高员工的服务意识和技能水平，在大学期间，我参加了一次客服实训实习。本文旨在总结这次实习的经验和收获，并对实习中遇到的问题进行分析和反思。

二、实习内容

这次客服实习分为理论培训和实践操作两个阶段。在理论培训阶段，我们学习了客服的基本概念、服务技巧、沟通方法等方面的知识，并通过模拟案例的讨论和角色扮演的练习来提高我们的应变能力和解决问题的能力。在实践操作阶段，我们被分配到企业的客服部门，亲身参与了日常的客户咨询、投诉处理等工作。

三、实习收获

1. 锻炼了沟通能力：通过与各种类型的客户进行互动，我学会了如何聆听客户的需求并恰当地回应他们的问题。在这个过程中，我逐渐提高了沟通技巧，更好地理解了与客户进行良好沟通的重要性。

2. 培养了耐心和应变能力：在客户服务过程中，面对各种各样的客户，有些情绪激动，有些消极抱怨。但作为客服人员，我们要保持冷静和耐心，通过有效的应变能力，妥善处理问题，为客户提供最佳的解决方案。

3. 加深了业务知识：在实践操作中，我们不仅仅是简单地提供服务，更要了解企业的产品和服务。我通过广泛的学习和与同事的交流，对公司的产品特点、服务流程等有了更加全面的了解，这对未来的工作发展将非常有帮助。

四、遇到的问题和反思

1. 团队合作不足：在实习过程中，我发现团队合作是一个重要的因素。有时候，事情可能涉及到多个部门的合作，但沟通不畅导致工作效率低下。因此，我意识到团队合作的重要性，以及如何与他人更好地协作和沟通。

2. 对于某些问题的处理不够成熟：客服工作中，会遇到一些复杂和棘手的问题，需要我们耐心和灵活地去解决。我在实习过程中发现自己有时候对于这些问题的处理还不够成熟，需要进一步提高自己的问题处理能力。

五、实习和展望

通过这次客服实习，我在服务意识、沟通能力、耐心和应变能力等方面获得了很大的提升。但同时，我也认识到自己的不足之处，例如团队合作能力和问题处理能力还需要进一步提高。未来，我将积极参与更多的实践机会，通过不断学习和实践，不断提高自己的专业素养，为将来的职业发展做好准备。

六、总结

客服实训实习是一个宝贵的经历，让我在实践中学习并应用了许多知识和技能。通过实习，我更加明白了客户服务的重要性，以及作为一名客服人员所需要具备的素质。尽管还有一些不足之处，但我相信通过努力和实践，我能够在客服工作中获得更好的发展和成就。

客服实习总结 篇6

在完成工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的.工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服实习总结 篇7

售前客服实习总结

在这个快节奏的现代社会，售前客服扮演着非常重要的角色，他们是企业与客户之间的桥梁和纽带。今年暑假，我有幸加入一家知名企业从事售前客服的实习工作。通过这次实习，我学到了许多有关与客户沟通、解决问题以及销售技巧等方面的知识和技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。

售前客服工作的核心是与客户有效地沟通。在与客户的交流过程中，我们需要倾听客户的需求，关注他们的问题，并提供真正有用和有帮助的解决方案。为了做好这方面的工作，我学到了一些有效的沟通技巧。第一点是友好和耐心。客户可能会遇到一些问题或感到困惑，作为售前客服，我们要用平和友好的态度与他们交流，给予他们耐心和关心，帮助他们解决问题。第二点是清晰和简洁。在与客户沟通时，我们要简明扼要地表达我们的观点和建议，避免复杂和模棱两可的语言。这样，我们能更好地让客户理解我们的意见和建议。

解决问题是售前客服工作的重要组成部分。客户在购买产品之前往往会有一些疑问或遇到一些问题。作为售前客服，我们要有能力迅速而准确地解答客户的问题，以满足他们的需求。解决问题需要我们具备一定的专业知识和快速学习的能力。在实习期间，我遇到了许多问题，有些我能够迅速解答，有些则需要向相关部门请教。通过不断的学习和经验积累，我逐渐提高了解决问题的能力。

售前客服工作也与销售紧密相关。在工作过程中，我们不仅需要解答客户的问题，还要努力推销产品和推动销售。这需要我们具备一定的销售技巧和良好的沟通能力。通过实习，我学到了一些与客户销售相关的技巧。例如，我学会了如何根据客户的需求匹配合适的产品，并通过有效的演示和宣传让客户认可产品的价值。我还学会了如何与客户建立良好的关系，在工作中注重维护客户的信任和满意度。

通过这次售前客服的实习，我不仅学到了与客户沟通、解决问题和销售技巧等方面的知识与技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。我明白了售前客服不仅仅是回答客户问题，更是为客户提供最佳解决方案的能力。同时，我也深刻体会到了售前客服工作的重要性和挑战。它既需要我们具备良好的沟通能力和解决问题的能力，又需要我们具备销售技巧和敏锐的市场洞察力。售前客服是企业顺利销售产品的关键一环，我希望在今后的工作中能够运用所学知识和技能，更好地为客户提供服务，为企业的发展做出贡献。