商场客服实习总结 共50份
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商场客服实习总结 篇1作为一名商场客服实习生,我不仅仅是被分配到商场的服务中心去接听电话,解决顾客的问题。我学到了更多的东西,也拓宽了我的视野。在这次实习中,我经历了很多,下面就来谈一下我的心得和体会。
首先,商场客服实习需要学习的知识非常丰富,如服务语言、服务技巧、客户心理等。我们需要了解各种顾客的需求和问题,仔细地听取他们的抱怨,并且在解决问题时始终保持耐心、冷静和礼貌。同时,我们需要根据客户的需求进行分析、协调、处理甚至是引导,以提高我的解决问题能力和专业素质,最终为客户提供最优质的服务。
其次,商场客服实习需要的是敏锐的观察力。我们需要观察顾客,寻找他们的需要,发现他们的需求和问题,以此来建议、推销或解决问题。有时候顾客会忽略某些重要的细节,但我们需要用自己的敏锐观察来发现并解决这些问题,成为一名合格的服务人员,不仅要给顾客提供服务,还要能够成为他们的朋友。
再次,商场客服实习需要的是有效的沟通。不同的顾客有不同的表达方式和需求,我们需要调整自己的语言,以他们的口味进行沟通,解决他们的问题。通过积极沟通,我们会发现顾客的需求是多样的,并且在沟通中经常会收获更多的信息,从而提升自己的专业技能。
总之,商场客服实习对我的人生意义非常重大,我因此学到了非常多的知识和技能,提升了自己的专业素质和洞察能力。同时,在商场工作期间,我也感受到了顾客和同事的信任与支持,他们的表扬和鼓励使我更有信心去迎接挑战。最后,我真心希望我在商场工作的每一天都能让顾客形象的鲜明起来,以及更好地提升商场的服务质量。
商场客服实习总结 篇2商场客服实习总结
作为一名大三学生,我有幸参加了一家知名商场的客服实习。在这段实习经历中,我不仅学到了许多专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。下面就让我详细地谈谈我的实习经历和所得到的收获。
我要感谢商场给予我这个实习机会。在实习的第一天,我被分配到了客服部门。面对陌生的工作环境和工作内容,我有些手足无措。但是通过同事的耐心指导和帮助,我很快适应了工作节奏,并逐渐掌握了客服工作的技巧。
作为客服人员,的主要任务是解答顾客的
查看更多>>总结一:商场客服工作总结
xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例
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