客服实习周记 共46份
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实习内容:
时间:20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日
这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一 种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是 一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客 户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也 要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可 能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天 性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时 候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家 换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在 价格这一块上而无法促成交易了。
实习感受:
说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在 作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过 的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近 摸不着的商品,是需要耐心 的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而 去购买。
客服实习周记 篇2第一周:
作为一名大二学生,我有幸获得了在一家知名商场的客服部门实习的机会。我对这份实习充满了期待,因为我想通过这次实习,锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。
在实习的第一周,我被分配到了商场的顾客服务中心。这里是商场的重要枢纽,负责处理顾客的投诉、咨询和建议。第一天上班,我感到有些紧张,不知道该如何开始。但是当我看到一位妈妈带着一个小孩来询问儿童玩具的购买问题时,我迅速镇定下来,主动上前帮助她找到合适的商品并解答她的疑问。妈妈满意地离开了,我也感到了成就感。
在接下来的几天里,我接待了许多不同背景的顾客,有的是外地游客,有的是本地居民,他们各有各的疑问和问题。有一位外地游客苦于找不到厕所,我主动带他去,并解释了厕所的位置。有一位老奶奶买了一件衣服后不满意,我耐心听她抱怨,然后帮她退货换货。每次解决完一个问题,我都会感到满足和开心。
第二周:
第二周的实习经历
查看更多>>第一周:
作为一名大二学生,我有幸获得了在一家知名商场的客服部门实习的机会。我对这份实习充满了期待,因为我想通过这次实习,锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。
在实习的第一周,我被分配到了商场的顾客服务中心。这里是商场的重要枢纽,负责处理顾客的投诉、咨询和建议。第一天上班,我感到有些紧张,不知道该如何开始。但是当我看到一位妈妈带着一个小孩来询问儿童玩具的购买问题时,我迅速镇定下来,主动上前帮助她找到合适的商品并解答她的疑问。妈妈满意地离开了,我也感到了成就感。
在接下来的几天里,我接待了许多不同背景的顾客,有的是外地游客,有的是本地居民,他们各有各的疑问和问题。有一位外地游客苦于找不到厕所,我主动带他去,并解释了厕所的位置。有一位老奶奶买了一件衣服后不满意,我耐心听她抱怨,然后帮她退货换货。每次解决完一个问题,我都会感到满足和开心。
第二周:
第二周的实习经历让我更加深入地了解了商场客服的工作。我不仅学会了如何应对各种各样的问题,还学会了如何处理顾客的不满情绪。有一次,一位顾客在购买商品时因为价格不符而不满,在我的耐心解释下,最终他也理解了误会,顺利完成了购物。有时候,顾客并不是真的对你发火,只是他们需要一个倾听和理解的渠道。
除了处理顾客的问题,我还参与了商场的促销活动。我负责发放促销册和宣传单,向顾客介绍活动内容。我还学会了如何进行礼貌的销售推广,让顾客感受到商家的诚意和热情。促销活动的热情气氛让我更加喜欢这份工作。
通过这两周的实习,我收获了很多。我不仅学会了如何处理顾客问题和不满情绪,还学会了与各种不同类型的人打交道。我也更加了解了商场的运作机制和客户服务体系。这次实习让我更加自信和成熟,也让我认识到了作为一名客服人员需要具备的耐心、细心和责任心。我相信这次实习经历将对我的未来发展产生积极的影响。我会珍惜这次机会,继续提升自己的能力,为将来的工作打下坚实的基础。感谢商场提供这样的机会,让我有机会学习和成长。
客服实习周记(篇2)这周是我在客服部门的实习周,是我在公司的第一个实习,也是我第一次接触客服工作。一开始我对这个岗位有些紧张,不知道自己能否胜任。但经过一周的学习和实践,我对客服工作有了更深入的了解,也收获了许多宝贵的经验。
在这一周里,我主要负责接听来自客户的咨询电话和处理客户的问题。刚开始我会有点手忙脚乱,有时候因为紧张说
查看更多>>欢迎查阅我们的“客服实习周记”知识点总结希望对你有所帮助,下列内容仅供参考请大家仔细阅读。周记是一种表达自己眼中的世界的方式 。,在读书过程中,大家或多或少都会接触到周记。记录周记可以让我们更加有勇气去面对生活中的困难。
客服实习周记 篇1第一周
本周我开始了一份关于客服的实习工作,作为一名大学生,这是我第一次接触职场环境。一切都是那么陌生又新鲜,不过我充满了期待。
周一,我与其他实习生一起参观了公司的办公区域。总体来说,公司的环境非常舒适和现代化,工作人员也非常友善和热情。在参观后,我们接受了培训,学习了一些基本的客服技巧,例如如何与客户进行有效沟通和解决问题。这些知识对我来说是非常有帮助的,因为我之前没有任何关于客服工作的经验。
周二,我开始了真正的客服实习工作。我被分配到了一个小组,跟着一位高级客服人员进行学习。她教会了我如何使用公司的客服系统,并且向我展示了一些典型的客户提问和问题。我发现,要成为一名优秀的客服人员,细心和耐心是非常重要的。我积极倾听客户的问题,并且尽可能地给予帮助和解答,虽然有时候需求较多,但是我感到非常快乐和充实。
周三和周四,我开始独立处理一些客户的问题。起初,我还有些紧张,生怕自己处理不好。不过,当我一步步解决问题,获得客户的肯定和感谢时,我感到非常自豪和满足。这也让我更加有信心去面对后续的工作。
第二周
第二周的实习经历令我受益匪浅。我逐渐熟悉了客服系统的操作,能够更加高效地处理客户的问题。同时,我还通过与其他更有经验的客服人员的交流,学到了更多宝贵的经验和技巧。
周一开始,我被安排参与一次线上会议。这是让客服团队成员共享彼此经验和学习的好机会。在会议中,每个人都分享了一些关于解决困难问题的经验,并且提供了一些建议和建议。这是一个很好的学习和交流的机会,我感到自己的知识和技能得到了增长。
周二和周三,我继续处理客户的问题。这些问题涉及到了各种不同的方面,有些需要我积极调查和查找解决方案,有些则需要我耐心地解释和沟通。通过这些实践的机会,我的沟通能力和处理问题的能力得到了很大的提高。
周四和周五,我接受了一次绩效评估。这是一个非常宝贵的机会,我可以从上司那里得到直接的反馈和建议。他们肯定了我的工作表现,并且鼓励我在以下几个方面做进一步的改进:更加细致入微的关注细节、提升处理问题的速度和提高团队合作精神。我会认真听取并努力改进自
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