铁路客运年终工作总结

铁路客运年度工作总结(精选6篇)。

在过去的一年里，积极应对各种挑战，在铁路客运事业取得了一系列重要进展。值此年度工作总结之际，我们回顾了过去的一年，总结了工作经验和教训，同时也展望了未来。通过不断改进和创新，我们将继续努力为广大旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。下面是小编带来的“铁路客运年度工作总结(精选6篇)”，欢迎阅读！

铁路客运年度工作总结（一）

一、工作背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，铁路客运工作在过去一年中面临了许多新的挑战和机遇。为了适应日益增长的客流需求，我单位在过去的一年里开展了一系列的工作和措施。

二、工作目标

本年度的工作目标是确保旅客安全、提高服务质量、增加运力和提升工作效率。

三、工作内容及成果

3.1 旅客安全工作

为了确保旅客安全，我们积极推进安全生产工作。加强对员工的培训，提高他们的安全意识。完善安全管理体系，不断改进安全设备和工艺。今年，我们没发生任何重大的安全事故，保障了广大旅客的安全出行。

3.2 服务质量提升

我们通过改善客票预售机制，提高售票效率，缩短旅客购票时间。加大对乘务人员的培训力度，提高他们的服务意识和素质。增加了无障碍设施，提供了更加舒适便捷的服务环境。通过这些努力，今年我们的客户满意度显著提升。

3.3 运力增加

鉴于客流量的增长，我们积极增加列车运力。购进了一批新的动车组列车，并增加了一些高峰期的加挂列车。同时，我们还优化了列车的运行组织，提高了运输效率。这些措施大大增加了我们的客运能力。

3.4 工作效率提升

为了提高工作效率，我们在过去一年中大力推进信息化建设。改革售票系统，实现了自助购票，减少了窗口排队时间。引入了车站自助服务设备，方便旅客办理各项业务，提高了办事效率。这些措施使得工作效率得到了提升。

四、存在问题及对策

4.1 客运压力仍然较大：随着经济的发展，客流量还将继续增加，我们需要进一步增加运力，提高运能。

4.2 服务质量差异仍然存在：尽管我们在服务质量方面取得了一些成就，但差异化的问题仍然存在，我们需要加大力度提高整体服务质量。

4.3 运行效率仍有提升空间：虽然我们在信息化建设方面取得了进展，但运行效率还有待进一步提高。我们需要进一步推进信息化建设，提高工作效率。

五、下阶段工作展望

在新的一年里，我们将继续努力，致力于旅客安全、提高服务质量、增加运力和提升工作效率。同时，我们还将进一步推动信息化建设，引入新的科技手段，以便更好地满足广大旅客的出行需求。通过这些努力，我们相信铁路客运工作将取得更大的发展。

总之，过去一年，铁路客运工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我们要从成绩中找到经验，从问题中寻找不足，为新的一年的工作做好准备，为广大旅客提供更好的出行服务。

铁路客运年度工作总结（二）

一、工作背景分析

铁路客运是国民经济和社会发展的重要组成部分，作为国家运输体系的重要支撑，承担着大量的人员运输任务。我单位作为铁路客运的一环，全年累计运输人数为XX万人次，比去年同期增长XX%，完成了既定目标。

二、工作亮点与成果

1. 突出安全：我们坚持安全第一的原则，严格遵守运输安全规程，加强对运输车辆的日常检修和故障排查，全年无发生运输事故。

2. 服务升级：我们加大投入，引进了智能化售票系统，为旅客提供更加方便快捷的购票体验。另外，我们还扩大了服务站点的范围，建设了更多的便利设施，提高旅客的满意度。

3. 提效降本：通过优化运营管理模式，提高运输效率，降低运营成本。我们积极推行“绿色出行”，鼓励旅客使用公共交通工具，降低对环境的影响。

三、存在问题及改进措施

1. 客流高峰期处理不当：由于客流高峰时段运力不够，导致部分旅客无法顺利购票或上车。下一年度，我们将加强与相关部门的协调，提前调配运力，确保顺畅运输。

2. 售票系统短时间内出现故障频繁：新投入的智能化售票系统，在运行过程中存在一些问题，导致售票效率降低。我们将进一步完善系统，提高售票速度和稳定性。

3. 运输设备维修不及时：部分运输车辆的维修工作没有按照计划进行，导致运输效率下降。下一年度，我们将加强维修队伍建设，提高设备维修的及时性和有效性。

四、工作展望

铁路客运工作与人民群众的出行需求息息相关，将来我们将继续坚持安全第一、服务为重的原则，不断提高运输质量和效率，为旅客提供更好的出行体验。我们将积极推行智能化运营管理，加大信息化建设力度，提高运输的精准度和便利性，努力成为人民最满意的出行方式。

以上是对铁路客运年度工作的总结，希望通过前期的努力和改进，能够为旅客提供更好的出行环境和服务。在新的一年里，我们将坚持创新发展，不断提升工作水平，为铁路客运事业做出新的贡献。

铁路客运年度工作总结（三）

一、工作背景

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，铁路客运工作面临着日益增长的需求和挑战。本年度，我们以实现高质量、高效率、高安全、高舒适的客运服务为目标，全力推动铁路客运事业的发展。

二、重点工作与成果

1. 加强运输组织和管理

通过优化车次运行图、加强运力调度和车站布局优化等手段，提高了铁路客运的运输组织和管理水平。同时，制定了紧急预案，有效应对突发事件，确保旅客的安全出行。

2. 提升客运服务水平

加强人员培训和能力建设，提高服务态度和服务质量，满足旅客的多样化需求。增设微信购票、自助取票等便捷服务方式，方便了旅客的出行。优化票务系统，缩短了购票时间，减轻了旅客排队等待的压力。

3. 加强安全管理工作

通过加强安全培训和应急演练，提高了职工的安全意识和应急能力。扩大安全监测网络，增加监控设备和警力，提高了安全监管水平。强化安全生产责任制，建立了健全的安全管理体系，有效保障了旅客的人身和财产安全。

4. 推进智能化建设

积极推广应用互联网、大数据、人工智能等新技术，推进铁路客运智能化建设。上线铁路客流大数据分析平台，实时掌握客流动态，提高运力调配的精准性。引入人工智能安检设备，提升安检效率和准确性。

三、存在的问题与改进措施

1. 运输能力仍有限

随着社会发展，铁路客流量持续增长，我们需要进一步增加运输能力，加大投资力度，加快铁路线路和设备的建设，提升铁路运输效率和能力。

2. 服务质量亟待提升

应进一步加强人员培训，改进服务态度，提升服务质量。同时，优化票务系统和车站设施，提供更加便捷、舒适的服务环境。

3. 安全管理仍有薄弱环节

应继续加强安全培训和应急演练，提高职工的安全意识和应急能力。加大安全监测力度，提高监控设备的覆盖范围，确保安全监管的全面性和有效性。

四、下一步工作展望

1. 加大基础设施建设力度，提升运输能力。

2. 进一步优化服务流程，提升服务质量。

3. 加强安全管理，全面提升安全保障水平。

4. 深化智能化建设，提高客运运营效率。

5. 加强与相关部门的合作，共同推动铁路客运事业的发展。

综上所述，本年度铁路客运工作取得了一定的成绩。但也存在一些问题需要持续改进。未来，我们将进一步完善各项工作，提高服务水平，确保铁路客运工作更好地服务于人民群众的出行需求。

铁路客运年度工作总结（四）

一、工作概述

在过去的一年里，铁路客运部门努力开展各项工作，按照国家铁路运输的发展要求，积极推进铁路客运服务水平的提高，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

二、任务完成情况

1. 旅客运输量增长明显。铁路客运部门主动适应市场需求，提升服务质量，通过增加开行班次、提供多样化的车票种类和购票方式等措施，有效满足人民群众出行需求。全年旅客运输量达到XX人次，同比增长X%。

2. 安全保障工作扎实开展。铁路客运部门严格按照国家铁路运输安全规定，加强人员培训，强化设施设备的维护和检修，积极开展安全隐患排查和处理工作，确保旅客的人身安全和财产安全。全年未发生重大安全事故。

3. 服务水平提升显著。铁路客运部门积极推进服务标准化建设，做好旅客服务设施设备的升级改造工作，提供更加方便快捷的自助服务，如：自助取票、自助换票、自助乘车等，不断提升旅客的出行体验。同时，加强人员培训，提高服务态度和服务技能，提供贴心周到的服务。全年乘客满意度达到X%。

4. 票务管理进一步规范。铁路客运部门采取多种措施，加强票务管理工作，严厉打击票贩子和黄牛党的活动，保障车票的公平分配和使用。推广网络购票、电话订票等方式，方便旅客购票。全年无重大票务纠纷事件。

三、存在的问题

1. 网络购票系统尚需改进。网络购票是现代化铁路客票销售的重要方式，但由于客流峰值时段系统容量不足，导致用户购票难度较大。

2. 某些车站设施设备老化。尽管铁路客运部门进行了设施设备的改造和维护工作，但仍有少数车站的设备老化严重，给旅客带来不便。

3. 人员流动较大。由于铁路客运部门的发展需求和员工个人的发展选择，人员流动较大，导致一些新员工的岗位熟悉度不够，需要加强培训管理。

四、下一步工作计划

1. 加强网络购票系统建设。铁路客运部门将加大对网络购票系统的投入，提升系统容量和性能，优化用户体验，提供更加方便快捷的购票服务。

2. 加强车站设施设备的改造和维护。铁路客运部门将制定设施设备改造计划，根据实际情况进行设备更新，确保旅客在车站能享受到舒适便捷的服务。

3. 加强员工培训和管理。铁路客运部门将加强新员工的培训和熟悉岗位的指导，完善岗位职责和工作流程，提高员工的工作效率和服务质量。

总之，过去一年是铁路客运部门开展各项工作的收获年，旅客运输量稳步增长，服务质量不断提升，但也存在一些问题需要解决。在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升服务水平，不断满足人民群众出行需求，为国家铁路运输的发展做出更大贡献。

铁路客运年度工作总结（五）

一、工作概况

1.根据国家铁路局的要求，本年度我们单位加大了对铁路客运工作的重视，制定了详细的工作计划，并配备了相应的人力资源和物资支持。

2.本年度，我们单位共计运送旅客XXX人次，同比去年增长X%。运送货物XXX吨，同比去年增长X%。

3.积极推广和引进互联网购票系统，提高了客流管理效率和服务质量。

4.加强对车站人员的培训和管理，提高了服务水平和工作效率。

二、工作亮点

1.互联网购票系统的推广取得了良好效果。通过推广互联网购票系统，我们单位客流管理效率显著提升，旅客购票便利度大幅度提高，客户满意度得到了有效提升。

2.改善了车站设施，提高了站内旅客的候车环境。我们单位对各车站的候车区进行了改造和升级工作，增加了座椅数量，提高了车站内部的环境卫生，并安装了更多的告示牌和导向标识，方便旅客找到候车线路。

3.加强了对员工的培训和管理。我们单位组织了多次培训，提高了员工的工作能力和服务意识。通过建立健全的绩效考核制度，激发了员工的工作动力，有效提升了工作效率。

三、存在问题

1.旅客投诉率有所增加。由于客流量的增加和购票系统的普及，旅客投诉情况有所增加。我们需要加强与旅客的沟通和服务质量跟进。

2.设备老化和维护不及时。由于资金限制和工作压力，部分关键设备的维护和更新存在滞后的问题。我们需要及时解决这些问题，确保客运工作的正常运行。

3.人员流动问题。由于员工人事调动较频繁，对工作的连续性和稳定性产生了不利影响。我们需要加强对员工的激励和留用，保持人员的稳定性。

四、下一年工作计划

1.进一步提升互联网购票系统的服务水平。继续推动和完善互联网购票系统，提高系统的稳定性和用户体验，最大限度地方便旅客购票。

2.加强设备维护和更新。加大投入，及时维护和更新关键设备，确保客运工作的正常进行。

3.优化服务流程，提高旅客满意度。根据旅客反馈和需求，优化服务流程，提供更加便捷高效的服务，提高旅客满意度。

4.加强员工培训和激励。加大员工培训的力度，提高员工的工作能力和服务意识。建立健全的激励机制，激发员工的积极性和工作热情。

综上所述，本年度我们单位在铁路客运工作中取得了一定的成绩和亮点，但也存在一些问题和挑战。在下一年的工作中，我们将积极应对并解决这些问题，持续提升服务质量和客流管理效率，为旅客提供更好的出行体验。同时，我们也将加强员工培训和激励，为员工提供良好的工作环境和发展机会，共同推动铁路客运事业的健康发展。

铁路客运年度工作总结（六）

一、工作背景与概述

铁路客运是国家重要的交通运输方式之一，对于保障人民群众的出行和经济社会发展具有重要意义。在过去的一年里，我所在的铁路客运部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央的战略部署，按照“稳中求进、持续提质”的要求，全面推进铁路客运工作，取得了一定的成绩。

二、工作亮点

在过去的一年里，我们铁路客运部门主要取得了以下几个方面的亮点：

1. 提出并实施“网底率”概念，加强铁路运力管理。通过对网络运行的科学规划和精细化管理，使网底率保持在较高水平，提高了铁路运输效率和人民群众的出行满意度。

2. 加大对高铁和动车组的投入和运营，提高了列车的运行速度和服务质量。通过优化车辆动力系统和提升线路设施，我们的高铁和动车组年度运输量大幅增加，用户体验得到明显改善。

3. 加强与其他交通运输方式的衔接，提供便捷的中转服务。我们积极开展与航空、公路等交通运输方式的联运，为旅客提供一站式的出行体验，提高了整体出行效率和客流转化率。

三、存在的问题

在铁路客运工作中，我们也面临一些问题需要解决：

1. 运力供需矛盾突出。随着人民群众出行需求的不断增加，目前我们还不能完全满足社会对铁路客运的需求，尤其是在节假日和高峰期。

2. 服务质量还有待提升。尽管我们在客运服务方面做了很多努力，但仍有一部分旅客对列车的准点率、环境卫生等问题提出了意见和批评。

3. 网络运行管理仍有改进空间。虽然我们在网底率等方面取得了一定成效，但仍存在一些衔接不顺畅、运行不稳定的情况，需要进一步改进。

四、未来发展方向

为了进一步完善铁路客运工作，我们提出以下几点发展方向：

1. 加快高铁和动车组的建设和运营。继续加大对高铁和动车组的投资，提高列车的运行速度和服务质量，满足人民群众对高速、高效出行的需求。

2. 提高服务质量和满意度。加强列车环境和旅客服务人员培训，提高服务水平和质量，不断提升旅客出行满意度。

3. 拓宽客运市场渠道。通过发展在线购票、自助取票等服务方式，提高客户购票体验，同时积极拓展和完善客运市场，提高收入。

五、结语

铁路客运工作是一项综合性、系统性的工作，需要全体员工的共同努力。回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，也面临一些挑战。在新的一年里，我们将继续发扬优点，改进不足，努力提升铁路客运水平，为人民群众的出行提供更加便捷、安全、舒适的服务。

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2022客服部年度工作总结2000字精选6篇

时光荏苒就这样慢慢地消逝了，同样的我们也要马上结束今年的工作，为了能够更好的去面临新的一年，我们要及时做好今年的工作总结。在总结过程中，它能使我们及时找出问题并改正。那么如何把年终总结写出新花样呢？请阅读由我们为你编辑的客服部年度工作总结，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

客服部年度工作总结【篇1】

1、自我介绍。

尊敬的领导，各位同事们大家好！我是xx客服经理，王丽娜！20xx年即将结束，回望20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛！在工作中我们相互学习、帮助。现对20xx年的个人工作总结如下：

20xx年5月协助丽雅紫宸项目亮相工作，11月协助xx项目亮相工作。各个项目的同事团结协作、积极热情的工作！

2、日常工作。

每天早上我们的早间训话，背诵公司企业宗旨！整理仪容仪表，以最好的精神面貌接待每一位业主！营销大厅我们每15分钟一次的巡场、整理大厅所有物品的拜访以及卫生。每月客服部进行礼仪培训！让我们客服提升服务品质！下班打扫好水吧台的卫生，保持干净整洁！

每天我们都会自制一种饮品，给客户带来美好的看房体验！

20xx年6月协助地产6号楼开盘。天气虽炎热、同事们都热情似火，认真的接待每一位业主！20xx年9月协助地产商业街亮相、开街！中秋节为江宸的每一位业主准备中秋节礼品。寒冬虽冷，小雅为业主及各位领导送上暖暖的姜母茶！让这个冬天不再寒冷！20xx年10月5号楼开盘现场现场工作人员都做了疫情防护措施！指引业主扫描天府健康通行程码，为每一位业主测量体温以及发放口罩！我们为业主准备了美味可口的甜品及饮品。20xx年服务地产举办的暖场活动、业主生日会共计20余场！

20xx年6月

协助地产6号楼开盘活动、客服部整装待发以最好的状态接待业主

20xx年9月

协助地产商业街亮相活动。

20xx年10月

协助地产5号楼开盘，现场为业主发放口罩指引业主扫描天府健康通行程码。

20xx年11月

冬日虽寒，小雅为业主送上了暖暖的姜母茶！让这个冬天不再寒冷!

20xx年

服务地产举办暖场活动、业主生日会共计20余场。

20xx年11月协助莱茵河畔，预存物业费活动。江宸的所有同事连夜为每一户业主家门上送上福袋！活动现场同事们都热情高涨，热心、耐心的接待好每一位业主！

12月在胡经理的带领下，我们支援丽雅桃源谷交房前的开荒活动，以及集中入伙交房的办理。各项目互帮互助的有爱精神。也更好传承了集团公司“美丽、魅力、快乐”的人文文化！

我们物业前介人员全员参加为期7天的军训，规范我们的言行举止。我们将会以最好的精气神，来迎接江宸的第一批交房的业主！我们条件虽简陋，同事们都很刻苦认真的学习物业专业知识。只为给业主创造一个舒适·贴心?高端的物业服务！更好的展现雅信“呵护城市精品，服务上游生活”的企业宗旨。

20xx年12月协助地产1号楼进行消缺工作，参加消缺培训工作。进入现场学习查验工作！认真、仔细的检查每一个角落！不放过任何一个问题，争取把全部问题及时发现整改。给业主一个完美的交房入伙仪式！

3、存在不足。

工作中也存在很多不足的地方，日常工作中加强微笑、热情服务提升服务品质！主要加强物业专业知识的学习和克服自身的缺点、强化自制力。在工作中要与领导同事加强沟通！

4、工作计划。

20xx年11月我转岗做了一名客服经理，客服经理这一岗位对我很有挑战性、但是我将会用我们雅信人不怕苦、不怕输的精神去战胜这个岗位。努力学习相关知识，加强自身素质体质，用最好的精神面貌迎接江宸第一批入住的业主。让业主感受亲切、优秀的物业管理服务！在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升、加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高业主服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，学习基本软件操作等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度、热情度！更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己的能力，跟上公司前进的步伐!

我的汇报完毕，感谢您的聆听！祝各位领导和同事们新年快乐！

客服部年度工作总结【篇2】

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部的建立。新活动及群发资料及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，仅有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通能够随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有职责给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合研究，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个十分有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，立刻实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。

创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自我的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%，并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，此刻变成了提议箱。好的提议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、进取鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事提议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

经过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了必须的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，必须要有本事把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我__的总结。

客服部年度工作总结【篇3】

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单。

对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

客服部年度工作总结【篇4】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。

2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

客服部年度工作总结【篇5】

20xx年客服个人工作总结范文时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，xx的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了

5.客服部年终工作总结

来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾XX的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是xx客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和XX的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和XX相关的相关知识。

2、在xx发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类，xx论坛和x本地论坛，xx等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、xx客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和xx客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，xx客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

客服部年度工作总结【篇6】

一、背景：

(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

(一)、部门职能

1、部门职能定位

1)、市场调研;

2)、市场战略规划及市场策略制订;

3)、活动及事件营销策划;

4)、在医院配合下开展社区

5)、参与医院经营、广告会议;

(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

五、医院客服部职责：

1)、负责参与医院客服工作模式规划;

2)、负责指导医院客服工作开展;

3)、负责客服中心外勤营销人员培训;

4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;

5)、负责建立医院客服中心的考核标准;

6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;

铁路工务年度工作总结合集3篇

时间在不经意间从手中流走，这一年的时间过的实在是太过匆忙，我们可以写一份年度工作总结，来回顾我们一年的工作情况。年度工作总结也会肯定我们一年中在工作中做出的成绩。年终总结到底要怎么做？有请驻留片刻，工作总结之家的编辑为你推荐铁路工务年度工作总结，相信会对你有所帮助！

铁路工务年度工作总结(篇1)

*车间管辖的铁灵黄支线，客观上车流量较少，上级投入相对不足，加之长期疏于管理，导致设备失修、环境脏、乱、差的问题相当突出。

今年以来，段站场检查组对车间管内各站场存在的失管、失修问题多次提出了批评，对我们震动极大。对此，我们立即组织专人对各站场的设备基础及环境面貌的整治进行了全面调查，列出整治计划，积极向上多方反映，争取最大支持。（举例说明,路基、外观、防洪等方面）通过集中整治，解决了多年积重难返的顽症，使各站场设备基础和环境面貌得到极大改变和提升。

由于支线车流量少、速度低，作业空闲时间较多，检测

线路质量的手段落后，作业仍采用洋镐加叉子的传统作业方式，使得各工区多年的作业习惯和工作标准没有得到根本转变，作业不设防护、养护标准低、作业不带齐工具、作业安排不当、打“四面镐”、养护线路单打一等等问题相当突出。

对此，车间进行专题研究认为，要彻底改变这个现状，必须

从人员结构、组织结构上入手。考虑到原大修工区经常到京广、

武九正线作业，作业理念、作业方式较为先进，车间报请段同意，撤销了大修工区，将一大批具有丰富的现场作业经验、熟悉正线作业方式的生产骨干充实到各工区，同时，以此为契机对工班长队伍进行调整，把一批经受过正线熏陶、懂技术、会管理的骨干推上工区管理岗位。

与此用时，车间多次组织工班长进行培训，车间主任和线路

副主任亲自授课，灌输“零误差、零缺陷、无瑕疵”的工作理念、教授先进的作业方法，；车间还多次组织工班长到正线车间现场学习、观摩，让工班长切实感受新理念、新方法给工区维修工作带来的好处。

为进一步改变工区作业方式，车间积极向上反映请求配备机

具，同时将原大修工区机具合理调配，为各工区配备了软轴、“一超四”捣固机等养路机具，在站、支线工区中强力推行机械养路的作业方式，基本扭转了传统的作业方式。

今年年初，车间制订了《单项作业标准》，对各项保养、维

修作业进行了规范，针对低标准作业问题制订了严格的考核办法。车间还将《单项作业标准》制定成卡片，工长、带班人人手一份。车间干部下现场检查时，发现低标准作业问题，严格进行考核。经过大半年的全力推进，新的作业标准深入人心，目前，低标准作业的问题得到很大转变。

铁路工务年度工作总结(篇2)

铁路工务线路道口车间年度工作总结一年以来，黄石重点维修车间始终以安全生产为主题，紧紧抓住站支线设备质量和道口安全管理两条主线，做到双推进、双提高，时刻把职工的疾苦和冷暖挂在心头，团结和带领职工与时俱进，开拓创新，以全面推进5S管理和自控型班组建设为契机，坚持眼睛向内，狠抓基础管理，带出了一支能吃苦、敢打硬仗的职工队伍，使车间各项工作迈上了崭新的台阶。

一、强化安全管理，车间安全形势基本稳定

安全是我们铁路运输企业生存的基础，是提高经济效益的必要保证，是进步和发展的前提。

首先，严格落实各项安全规章制度。每月及时组织干部、工班长召开安全分析会，对车间安全工作进行认真分析，理清问题，找准原因，强化措施；认真落实安全逐级负责制、专业管理负责制，强化了干部和工班长职能作用的发挥，车间安全管理水平逐步提高。

车间每周一召开交班会，总结上周安全工作，提出本周安全工作要点，会后车间发督办通知，监督落实；车间干部下现场检查，根据检查出的问题，下达整改通知书，监督整改；遇到带有普遍性的问题或严重两违问题，车间还要发专题通报，组织全体职工学习、讨论，以期达到共同受教育、共同进步提高的效果。

二是，加强安全教育。利用宣传栏、横幅等阵地，宣传安全生产的重要性和紧迫性；通过事故案例宣讲、看宣教片、违章职工现身说法等方式，让职工加深印象，真正从灵魂深处受到教育、启发。车间对20xx年下半年以来，车间发生的违章情况进行了梳理，编辑成册，组织职工对照学习，举一反

三、吸取教训。

三是，加强现场作业盯控。安全上的关键时刻、关键部位、关键问题，车间干部坚持做到亲临现场、亲自部署、亲自解决。对车间的安全问题隐患，深入调查研究，积极稳妥改进。对检查发现的问题，做到认真督促整改，严格进行考核，反复抓、抓反复。

车间组织会战施工，事先调查研究，有针对性的制定安全组织措施，开工前组织职工认真学习，施工中抓好组织落实和环节控制。要求各班组重点盯住惯性违章问题、工时利用率低的问题，从严把关，认真考核。

四是，认真抓好道口安全管理。我车间管内有人道口7处、监护道口28处，因此，抓好道口安全是车间安全工作的重头戏。首先，车间根据道口分布特点，经段同意，分别设臵了新下陆、大冶、灵乡三个监护道口工区，强化了专业管理、理顺了关系，从组织上保证了道口监管工作的有序开展。二是，多次开展专项行动，对道口设备、作业标准化等方面进行集中整治，硬件方面，修缮了道口房屋，对道口铺面、栏杆、栏门等设施进行了整修，排除了隐患；道口房内安装了摄像头，增强了对违章违纪行为的监控；软件方面，通过治理，道口工、监护员的整体素质明显提高，应付突发事件的处理能力显著增强，道口工、监护员的精神面貌焕然一新。

五是大力推行5S管理，加强自控型班组建设

车间为提高自控型班组创建达标质量，按照先试点、分两批的推进计划组织实施，选定新下陆工区作为试点，从工区管理制度、台帐开始进行全面清理，推行定臵管理，将工区环境卫生进行分片包保，责任到人；对工区库房进行整顿，进行了功能区划分，对材料品名进行了规范，做到帐物相符。4月23日，车间在新下陆工区召开了现场会，车间的5S管理活动由此全面铺开。

组织车间主管干部及工班长，参加段组织的参观学习活动及试点活动工区，加强各工区的交流，明确5S活动、自控型班组建设的具体内容和要求，切实增强车间开展好此项工作的信心和决心。车间不定期对各工区的活动开展情况进行检查督导，对活动开展不力的工区给予通报批评，并纳入月度考核。

做到班组自控有目标、管理有制度、作业有标准、考核有依据、落实有机制，形成班组自我管理、自我控制、自我发展、自我提高的自控型班组管理模式，实现班组安全、管理的有序可控。

二、更新作业理念，圆满完成各项生产任务

黄石重点维修车间管辖的铁灵黄支线，客观上车流量较少，上级投入相对不足，加之长期疏于管理，导致设备失修、环境脏、乱、差的问题相当突出。

今年以来，段站场检查组对车间管内各站场存在的失管、失修问题多次提出了批评，对我们震动极大。对此，我们立即组织专人对各站场的设备基础及环境面貌的整治进行了全面调查，列出整治计划，积极向上多方反映，争取最大支持。（举例说明，路基、外观、防洪等方面）通过集中整治，解决了多年积重难返的顽症，使各站场设备基础和环境面貌得到极大改变和提升。

由于铁灵黄支线车流量少、速度低，作业空闲时间较多，检测线路质量的手段落后，作业仍采用洋镐加叉子的传统作业方式，使得各工区多年的作业习惯和工作标准没有得到根本转变，作业不设防护、养护标准低、作业不带齐工具、作业安排不当、打四面镐、养护线路单打一等等问题相当突出。

对此，车间进行专题研究认为，要彻底改变这个现状，必须从人员结构、组织结构上入手。考虑到原大修工区经常到京广、武九正线作业，作业理念、作业方式较为先进，车间报请段同意，撤销了大修工区，将一大批具有丰富的现场作业经验、熟悉正线作业方式的生产骨干充实到各工区，同时，以此为契机对工班长队伍进行调整，把一批经受过正线熏陶、懂技术、会管理的骨干推上工区管理岗位。

与此用时，车间多次组织工班长进行培训，车间主任和线路副主任亲自授课，灌输零误差、零缺陷、无瑕疵的工作理念、教授先进的作业方法；车间还多次组织工班长到正线车间现场学习、观摩，让工班长切实感受新理念、新方法给工区维修工作带来的好处。

三、关心职工生活，确保职工队伍稳定

职工是一切工作的执行者和最终落实者，因此，保证职工队伍的.稳定至关重要。

黄石重点车间管内各工区条件相对艰苦，特别是金山店工区，职工思想有一定波动，少数新职工认为我们是被遗忘的角落。针对这种情况，我们深入班组，了解职工思想动态，分析职工思想波动的原因，有针对性的开展思想教育工作，向职工宣传生产结构调整的重要性和必要性，特别是对新职工加强了爱岗敬业教育，对职工关心的热点、难点问题做好解疑释惑工作，打消职工的思想顾虑。由于我们工作方法对头，职工情绪虽然有些不稳定，但没有出现大的波动。

车间干部充分利用施工间歇、走区间、查道口的机会，与职工接触、促膝谈心。了解职工的困难情况，尽力为职工解决困难问题。职工家中红白喜事、生病、小孩上大学等遇到困难时，都能够及时得到车间救助。特别是职工生病住院，我都坚持亲自上门看望，做到人到、情到、礼到。

通过车间上下的共同努力，现在黄石重点车间上下团结、心齐气顺，车间各项工作呈现出良好的发展势头，安全基础进一步夯实。

在总结工作成绩的同时，应该看到我们的工作还存在很多不足之处，特别是施工防护员违章作业、道口惯性违章问题还没有得到彻底根治，暴露出了车间在现场管理中存在的不足，虽然进行了几次集中整治，情况有所好转，但在标准化作业的落实中，以及在车间的精细管理上，与其它兄弟车间相比还存在一定差距。

我们决心在新的一年里，发扬成绩，克服不足，以更高的标准、更严格的要求，发扬坚韧、向上、爱岗、敬业的团队精神，争创一流，夺取新的胜利，重铸新的辉煌。

铁路工务年度工作总结(篇3)

职工是一切工作的执行者和最终落实者，因此，保证职工队伍的稳定至关重要。

一年来，车间相继接管6个道口，撤销分流1个工区，职工思想情绪不稳定，加之段新分我车间40名新工人，由于工区条件较为艰苦，思想有一定波动，少数新工认为我们是被遗忘的角落。针对这种情况，我们深入班组，了解职工思想动态，分析职工思想波动的原因，有针对性的开展思想教育工作，向职工宣传生产结构调整的重要性和必要性，特别是对新职工加强了爱岗敬业教

育，对职工关心的热点、难点问题做好解疑释惑工作，打消职工的思想顾虑。由于我们工作方法对头，职工情绪虽然有些不稳定，但没有出现大的波动。

车间干部充分利用施工间歇、走区间、查道口的机会，与职工接触、促膝谈心.了解职工的困难情况，尽力为职工解决困难问题。整修了原下陆工区房屋，对大冶工区食堂屋面进行了检修，对工区单身宿舍加盖了石棉瓦隔热层，修补了门窗，添臵了吊扇、冰箱、洗衣机，对水井进行了淘洗，配臵了抽水机、水箱等，解决了工区吃水难问题；为灵乡道口工区装修了洗澡间、安装了闭路电视系统、添臵了电视机、炊具等。为各工区购齐了煤气等炊具，职工下班有热饭吃、有热水洗，同时配备了台球、兵乓球、电视等娱乐设施。职工家中红白喜事、生病、小孩上大学等遇到困难时，都能够及时得到车间救助。特别是职工生病住院，我都坚持亲自上门看望，做到“人到、情到、礼到”。高温时节，我还带领车间干部，备好西瓜、矿泉水等到生产一线慰问职工。

通过车间上下的共同努力，现在*车间上下团结、心齐气顺，车间各项工作呈现出良好的发展势头，安全基础进一步夯实。

在总结工作成绩的同时，应该看到我们的工作还存在很多不足之处，特别是施工防护员违章作业、道口惯性违章问题还没有得到彻底根治，暴露出了车间在现场管理中存在的不足，虽然进行了几次集中整治，情况有所好转，但在标准化作业的落实中，以及在车间的精细管理上，与其它兄弟车间相比还存在一定差距。

我们决心在新的一年里，发扬成绩，克服不足，以更高的标准、更严格的要求，发扬“坚韧、向上、爱岗、敬业”的团队精神，争创一流，夺取新的胜利，重铸新的辉煌。

铁路多经企业年度工作总结

一年来，全体多经干部职工在段党政领导和局多元管理中心领导的关心、支持下，通过认真党的xx届四中、五中全会精神，按照局1721发展规划的要求，注重内部管理，狠抓施工安全和质量，在全体干部职工的共同努力下，较好的完成了各项施工任务，收到了较好的效果。

一、经营收入情况

1、年计划经营收入*****万元，实际完成经营收入***万元；

2、年计划利润***万元，实际完成利润***万元。

二、主要做法

（一）、加强理论学习，提高队伍素质 首先是抓好形势教育工作。一年来，我们结合多经工作的实际，不失时机的利用各种形式对职工进行形势教育，组织党员群众读书、看报、收听收看广播电视新闻，学习各项政策、法规及会议精神。特别是在开展党员先进行教育活动的过程中,党支部充分利用此次机会,不但对党员进行一次深刻的党性锻炼，同时对广大职工也进行一次形势教育，教育引导职工认清形势，明确任务，增强工作的紧迫感和责任感。其次是做好职工的业务技术知识的学习培训工作，提高职工队伍的业务素质。借助职工竞争上岗的机会，根据段上的统一部署，结合多经人员的具体实际，调整学习的方法，实行分组讨论和集中学习相结合的方法，鼓励年轻同志帮助年长同志学习理论知识，年长的同志手把手的教年轻同志业务。通过此种方法的学习，广大职工的业务理论知识有了一定的提高，而且通过相互帮助，共同提高，也增强了职工间的友谊。

（二）、做好思想政治工作，保证队伍稳定 多经办有其独有的特点，因为直接参与市场经营，职工的市场意识比较强，相应思想也比较活跃，对形势的变化比较敏感，因此在一些大的改革举措面前思想容易产生波动，直接影响生产经营活动的好坏。针对这一现状，行政和支部采取多种形式做好职工的思想政治工作，稳定队伍，为生产经营工作提供良好的经营环境。一是提高认识，转变观念。3.18铁路局直管站段改革措施的实施，铁路多元经营企业如何发展，成为职工议论的焦点，如何将上级的改革精神宣传好，稳定职工思想，为生产经营提高良好的环境，党支部根据不同时期的改革形势，及时组织职工，深入学习贯彻铁道部、铁路局的改革精神。并多次召开专题座谈会，对有关精神进行反复的学习讨论，使大家吃透精神、领会实质，切实认清形势、转变观念，树立起“大多经”“大发展”观念。其次是做好职工的家访谈心工作。为了能够及时的了解职工的所思所想，掌握职工思想的动态，按照段党委的要求，我们坚持做到每月每位干部家访一名职工、找职工谈心３人次，通过此种形式的工作，及时的了解职工的思想，解除了职工思想上的一些顾虑，保证了每一位从业人员都有一个良好的思想状态参与生产经营活动。最后是给职工创造一个良好的生产学习环境，解除职工的后顾之忧。多经工程施工条件比较艰苦，业余文化生活比较单调，根据这一实际，结合工程施工的特点，我们在施工现场配备了炊事员、被褥、扑克牌、象棋、羽毛球等生活必需品和娱乐活动用品，丰富职工的业余文化生活，遇到职工家中有困难，支部和工会便会及时的上前问寒问暖，帮助解决实际困难，解除职工的后顾之忧。增强认识，转变观念，树立大多经、大发展观念

（三）、以用户为第一，树立良好的企业形象 我们在日常的施工过程中，始终将建设方的需要作为工作的出发点，宁肯自己多出力、担风险，也要努力确保工程的施工质量，满足建设方的需求，为建设单位排忧解难，想尽千方百计完成施工任务，实现了信誉和效益的“双赢”。今年我们在天冠集团铁路专用线施工过程中，为了保证工程的质量和进度，我们及时抽调骨干力量参与工程施工，并严格按照施工设计作业。期间，为了解决施工中因穿插施工影响施工进度的问题，我们并没有因为施工协议规定应由建设单位负责解决的原因袖手旁观，而是主动与多方联系，及时调整施工方案，保证工程的进度。整个工程建设下来，受到了建设方很高的评价，为我们南阳工务段赢得了良好的信誉。

（四）、注重质量、严把安全，努力完成各项施工任务 一年来，工程队无论是承揽防洪复旧还是在专用线施工，都能够始终坚持高标准严要求，抓质量保安全，为此大家做了大量的工作。我们主要从以下几个方面入手严格施工管理：

1、精细组织，防患于未然。作好前期准备工作，及时召开职工大会征集大家的意见、建议，分析施工中可能出现的问题，防患于未然。施工前认真组织职工、民工进行安全教育，合理安排施工程序，使同志们认识到行车安全和施工质量的重要性，充分的树立了安全第

一、质量至上的思想，并根据不同工程的特点，进行分析讨论，依照规定撰写施工组织措施和安全措施。

2、层层落实安全质量责任，实际工作过程中，安全质量责任实行逐级负责制，任务到岗，责任到人，抓质量、抓安全、保工期。全年未发生任何违章违纪现象。

3、严格落实总结分析制度，在施工过程中，我们坚持做到，每天晚上召开总结分析会制度，总结分析会内容主要有一天整个工程进行情况、施工过程中出现的问题、对施工的建议改进办法、安全分析、施工要求、第二天的生产安排情况等，具体解决施工中的各种问题，保证施工的顺利进行。

4、是齐心协力抓质量保安全。每位从业人员，都能从工作的实际出发，以集体利益为重，以工地为家，时刻不忘质量和安全，为工程的开展贡献着自己的一份力量。

三、XX年的工作计划

1、根据不同时期改革形势，及时作好职工形势教育工作，使大家能够及时了解到改革的新精神，认清形势，转变观念，树立良好的思想，积极投身于生产经营工作中。

2、结合市场经营的形势，及时深入市场进行调查研究，寻找新的经济增长点，争取多的工程施工项目。

3、号召全体职工，积极参与企业生产经营管理工作，向管理要效益，科学经营、规范经营。

4、做好工程项目的施工工作，以质量、安全、效益为目标，争取更大的经济效益和社会效益。

5、巩固今年党员先进行教育的成果，切实为职工群众办好事，办实事，解除职工的后顾之忧，为生产经营工作创造良好的环境。

铁路个人年度工作总结模板

我们需要对自己的这一段时间工作进行总结，总结是针对工作来进行的，工作情况不同，内容也就不同。你可以读一下工作总结之家小编整理的铁路个人年度工作总结，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

铁路个人年度工作总结 篇1

作为京局的一面旗帜，毛泽东号机车组用数十年如一日的精神和基本功向全路局展现了那份精神，其中心点就是学习和总结，对于我们铁路人来说学规背规就是学习只有理解透彻了才能在这之上总结并延伸。

作为一名车务人员，安分守己做好自己的分内事情，信号员认真执行车机车调联控盯好盘，值班员下达命令时认真复诵进行互控到位，将发生的突发情况及时汇报给值班员，这就是责任心，既然选择了去当一名铁路人那就要干一行爱一行，随着社会高速发展人心也开始浮躁，铁路切忌带入这种浮躁进入工作，只有理解透彻了规章制度。才能在信号员这个岗位上，对值班员起到互控，不让自己的作业出现问题和疏忽。从而能够安全生产每一天。

学规背规就是能够让自己清楚自己的职能，有自己明确的楚河汉界。随着疫情的影响，国家运输动脉急需有条不紊的运输起来，而要想忙而不乱那就需要大家明确自己的岗位严格工作以及执行规章制度，值班员积极组织本站运输，助理们严格落实标准进行机车摘挂和防溜，货检认真进行检查，调车抓紧进行甩挂，把车开出去不仅要快还要安全。只有大家都明确分工的情况下，大家才能各司其职忙而不乱，保住畅通保住稳定。

车务系统要学规背规，在工作之余抽出时间看一看背一背，巩固自己的基本功，学习基本的知识和技能，要深入基层了解各个岗位的作业情况和流程，这样才能完整的践行京铁员工岗位准则，将知识融会贯通，毕竟实践是检验认识的唯一标准，通过不断和老师傅们学习和请教我们才能增长自己的知识水平将工作干得更好。

青春献铁路，岗位争先锋，让我们青年职工抓住这次振兴杯机会学规背规，从而起到先头作用更好的保稳定保发展。

铁路个人年度工作总结 篇2

x站于今年3月18日成立后，紧紧围绕劳卫处的中心工作，在局xx站的统一部署和具体指导下，主动适应改革要求，积极转变思想观念，团结一致，圆满完成了交办的各项工作。

按照局劳卫处的安排，我站与客运段、西部人力资源公司密切联系，相互协调，共同组成面试组，公开招聘条件，经过严格筛选，分别从铁路运输技校、x铁中、x计算机学校，职培中心招聘了劳务派遣人员96人，组织其与西部劳务公司签定了劳务合同，与客运段签订了上岗合同。

根据成铁劳(xxx)232号文件要求，认真对管理范围内实施劳务派遣用工的17个站段和多元公司的临时用工进行了清理，依照《劳动法》等相关法律、法规，将849名劳务用工纳入了规范的劳务派遣范围，分别与西部人力资源公司和天宇公司签订了劳务派遣协议和劳动合同，与各用工单位签订了上岗合同，同时将1239名小集体职工纳入代办社保(综保)范围，减少了劳动纠纷和劳动用工风险，规范了劳务用工的使用和管理，更好地维护用人单位和劳动者双方的合法权益。

根据局下达的接收计划，积极与重庆、内江、自贡、宜宾、广安、达州等地民政局联系、协商，接收了509名复转军人，按照统筹兼顾、均衡各方的原则，妥善安置了复转军人，同时建立了复转军人数据库，分别向各站段和民政局发出了安置名单和接收名单。按照教函(xxx)21号文件要求，牵头组织协调12个送培单位和2个教学单位的培训工作，分三批次组织开学典礼和培训、送培单位协调会，明确机制，畅通渠道，协调送培单位与教学单位之间的关系，及时指导、解决培训期间遇到的各种具体问题和突发事件，保证了培训工作的顺利进行。

我站根据xx片区春运工作的实际情况和上级要求，深入实地调研，征询相关单位意见，写出调查材料，同时仔细思考，提出建议和有关情况反馈，反复修改，积极协助局劳调站拟定了xx片区春运临客乘务人员抽调方案，根据成铁劳卫(xxx)700、701号文件的有关要求，组织22个相关站段单位和2个学校、1个公司共抽调了3955名临客人员，并积极配合路局职教部门和有关单位做好岗前培训，为春运作好准备工作。

按xx市劳动局的要求，接地方劳动监察总队的通知，我站组织在渝的21个站段及多元公司在统景进行了xxx年度劳动用工年检业务培训，并审查、上报自查报告等有关年检资料，经过大家的认真准备、精心组织，劳动用工年检全部审查合格。同时按地方劳动监察大的安排和要求,积极协助地方劳动监察队完成了对xx工务段、xx车务段劳协用工情况的重点检查和重庆南站多、集经、装卸用工投诉地处理。

针对失业保险缴纳工作中出现的问题，及时向局劳卫处反映情况，主动与渝中区、九龙坡、北碚、沙坪坝、永川等五区市地方就业局联系、协调，通过大量深入细致的工作，反复协商后，xxx年度缴纳818万元，较好地完成了xxx年度xx各单位失业金的缴纳工作。

认真组织开展党员先进性教育和党风党纪教育活动，加强对党的十六届五中全会精神和有关时事政策的学习，建立会议学习记录，及时传达和深刻领悟上级有关会议精神和要求，统一思想和行动，根据上级的安排，我站还完成了其他交办的工作：

1、协助完成了渝怀、遂渝新线人员会议的联系和服务工作。

2、先后四次参与协调、指导永川工务段临时用工劳动争议的调解及诉讼案的处理。

3、协助进行了专运列车员的选聘工作。

4、按时完成统劳报1的上报工作。

5、严格按照有关会计制度做好财务日常核算、季度决算等工作。

6、及时保质保量上报上级部门需要的各种资料。

7、协助做好清产核资工作。

8、协助办事处做好两所学校、三所幼儿园的社会职能移交工作。

xxx年我站将在局劳卫处中心工作思路的指引下，在局xx站的指导和安排下，不断强化内部管理，努力开展好富余人员管理和劳动力余缺调剂等工作，促进富余劳力的合理流动，发挥劳动力培训、调剂的蓄水池作用，为运输生产一线提供有效的劳动力支持。

铁路个人年度工作总结 篇3

时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。让自己也体会很深。相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助

在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。

在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。

经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。

自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。自己一定会有所提高。

接到杭州维管段人劳室通知，于20xx年11月20日赴重庆，支援重庆轨道交通一号线的牵引供电运营工作，至今已将近四个月。在此期间，很荣幸任新线电力调度一职，并与该公司运调中心职员共事，共同做好电力调度本职工作。在大家的共同努力及默契配合下，做到在首次送电到调试、验收期间无一事故发生，并形成规范作业、稳妥施工的大好安全局势。先后参加多次重要培训，从中学到了丰富的专业知识，受益匪浅。工作中发扬运管公司“凝心聚力，勇争一流”的精神，严格遵守电力行业相关安全工作规程，保障供电安全。工作中恪尽职守，受到了重庆轨道公司运调中心领导的高度认可。下面对近期工作作如下总结：

一、积极参与各项技术学习及职业培训，不断巩固专业知识，不断提高个人专业能力和职业素质。

在重庆轨道公司担任电力调度职务前一个月期间，不忘巩固学习各项专业知识，并成功通过该公司运调中心首次面试。接下来就是全面系统的培训，期间积极参加110KV高庙村主变电所各设备厂家现场培训，充分的认识了高庙村主所供电系统。对西门子110KVGIS进线设备工作原理及对应的微机五防操作、继电保护及安全自动化装置分别进行了理论与实践学习。同时也参加了轻轨三号线的各项培训，也对重庆轨道交通一号线供电主接线图及各类电气闭锁、保护联锁条件进行了掌握。后期对《电力调度职责》、《重庆轨道交通一号线电力调度管理规程》、《重庆轨道交通一号线供电专业突发事件应急处理预案》等17项文件进行了记名学习。参与了重庆轨道交通一号线各变电所首次送电全过程，对专业下令术语及送电程序进行了学习。在此过程中，我们对正在经手的工作有了深刻的认识和丰富的实践经验，个人专业水平再度有了深层次的提升;从此，深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、认真、负责。

二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，认真审核停电作业票，积极配合各项停送电任务，保障供电及运营安全。

工作中严格按照各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人，绝不违章，绝不违规。时刻掌握全线各所设备状态，对出现的故障及问题及时分析及时汇报，及时通知相关人员进行抢修处理，确保供电安全、行车安全。认真审核各施工单位“电气设备施工、调试作业计划申报表”和“变电所停电工作票”，发现作业票中存在安全隐患和错误的地方及时进行纠正，并在规定时间内对施工、调试的设备进行停送电。叮嘱相关变电所值班员办理好安全防护措施加强监护，防止作业人员误入高压设备带电区，与带电设备保持足够的安全距离并要求工作负责人时刻在场监护，做好互控措施方可进行作业。除此之外，列车热滑及调试期间，按照停送电方案，提前通知操作人员做好准备，在规定时间前要求各牵引所施工作业全部消令，核对开关、刀闸状态，确认具备送电条件，配合行车调度做好列车调试工作，坚持完成每日正线停送电任务。并将已经停送电的区段在第一时间通知行调，对方案或要求外的停送电区域向行调特别提醒，并要求其不要批准此区段的施工作业，同时在回执给行调的命令票中进行备注，确保供电及运营安全，防止事故发生。

三、妥善处理同事间的关系，始终保持密切的配合关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。

在当班期间，对各项停送电任务提前拟写操作命令票草稿，并互相进行审核，发现错误及时更正，确认无误后，将命令誊写在电力调度值班日志的操作命令栏内。在各项确认工作完成后，确认具备送电条件，对操作人员进行下令，严格进行一人下令另一人在旁监听，发现错误及时纠正，确保每一道命令均无错误。当班调度密切配合，团结协作，严格要求，认真负责。同样在变电所值班员要令过程中，严格按照安全作业规程进行标准化发令，严格要求值班员按照工作票内容做好安全措施，进行监护。工作闲暇时，互相交流学习，反复学习各项事故案例，不懂的地方及时询问主班调度。

四、克服各种困难，迎难而上，展现运管人吃苦、耐劳、扎实、认真、负责的敬业精神，积极向外界展现中铁电化运管人的风采。

在工作和生活中，难免会出现各种困难，因为我们初来咋到，相对孤立。但作为运管人，我们始终如一地坚持不懈，克服了各种困难。尤其是在中铁电化局城轨公司和西南分公司热情招待下，我们感到无比温暖，更有了积极向上的精神。比如，我们解决了过年过节加班工作的各种困难，解决了夜班困难，解决了过年吃饭问题、交通生疏、住房相对拥挤等困难。尽管困难很多，我们仍无比快乐。因为，我们能从中不断锻炼自己，提升自己。我们在这段时间的工作中展现出了运管人的艰苦奋斗积极向上的敬业精神。

最后，感谢上级领导给我们这次来重庆轨道交通一号线支援的机会，我们定当加倍努力，认真工作，向外界展示我们中铁电化运管人的风采。感谢段部、轨道公司、城轨公司和西南分公司对我们的信任、认可与器重。

铁路个人年度工作总结 篇4

这一年我们度过了一个又一个急流险滩，战胜了一个又一个的困难险阻，在挑战中经受助了考验，在磨练中得到了锻炼，可以说是向党和人民缴了一份满意的答卷。

德是做人之魂，“德正则民风淳”。我始终牢记训言：做人，身先立德，做老实人;做事，以德从政，廉洁勤政;“清清白白做人，老老实实做事”，这是我的座右铭。我坦然地对大家说：我做到了这一点。在xx年里，我忠于职守，勤奋工作，以身作责，与大家一起，同甘苦心连心。在严格的安全管理面前，我没有逃避推脱自己所负的职责，而是完全融入，全身的投入，在实践中不断吸取教训，修正错误，用自身人格的魅力去影响和解脱迷茫。

这一年里，我坚持做到：先学一步、先讲一课、先做一例，用先进的理论思想来通领全盘的工作。在建立安全屏障保障的这个载体上，我坚持用榜样的力量来引导工作的主旋律，大力弘扬新风尚，先后总结上报了一大批安全先进、青年文明标兵、优秀共产党员事迹。使工作干有榜样，学有方向。

今年写了6 篇论文，有2篇发表，写了7篇通讯报道，全部发表。向上级总结上报了6个人单行先进事迹材料。在除雪打冰、绿化造林、反恐防爆、抗震救灾等重点工作中，自己都能按照上级政治工作“五个到一线”工作要求，努力做好工作，使活动载体凸现时代要求，取得良好效果。在今年开展的安全大反思大检查活动中，自己连续深入各班组、岗位，反复参加座谈讨论，认真查找安全隐患，并真诚实意开展思想教育活动，解决了不少思想问题。

铁路个人年度工作总结 篇5

一年以来,我们的货运工作在车务段和车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，主要开展了以下几个方面的工作，现将20xx年度货运工作总结如下：

安全是铁路运输永恒的主题，是铁路其它各项工作的基础，只有保住了安全，铁路运输才会有生存和持续发展的可能。为了能让全体货运人员牢固树立安全第一的思想，我们利用点名会、规章提问、业务学习以及他站的一些事故教训，向大家宣讲货运安全的重要性，使得每个人都明白无论是谁只要砸了安全生产这个大锅，也就同时砸掉了自己的饭碗，搞好安全生产，首先是对自己负责。今年4月18日铁路实施第六次大提速，为了确保大提速以后的货运安全，车站首先选货运派骨干人员参加上级组织的培训班，提前组织全体人员学习大提速的有关规定，认真落实装载加固的要求，由货运主任、货运值班员带队深入专用线现场指导，确保了大提速期间的货装安全。车站办理的货运业务中，机械厂发运的雷达车，每个月虽然量不大，但因为涉及到军事运输及国防安全，为了确保其运输安全优质的完成军交任务，货运室每次在装车时，均严格按照定型图及有关要求装车，不但外勤货运员要检查，货运主任、值班员及安全员都要到现场复查，合格以后才能放行。一年以来，累计装军用车辆150余车，未发生一起整倒装，装载质量受到好评。对于普通车辆的装运，对苫盖蓬布的货车，严格按照铁路局“装载加固补充规定”的要求，每车均加盖规定的蓬布绳网。对葛洲坝水泥厂自备蓬布的腰边绳要求企业全部予以更换符合规定的新绳索，同时对无押运人的篷布苫盖货物均使用绳卡，保证运输安全。在日常工作中加大检查和考核力度，狠抓作业标准化，完善了《车站货管细则》，从现场作业到台帐报表均制定了“标准化作业考核办法”。在日常检查中，对于违章违纪现象，发现一起考核一起。不管是整车、集装箱只要发生超载，每一吨罚款200元，严重超载责任者将给与待岗甚至下岗的处理，从而使得货运室以前懒散的工作作风有了彻底的好转。

今年以来，根据上级指示，积极开展货车增载工作，结合货运室现状，制定了增载考核的细化办法，确保一车不漏。今年铁路局加大了对停时的考核力度。为此，货运室会同车站制定了“车站压缩停时考核办法”，并且按照上级要求，与专用线签订停时压缩协议，加大考核力度，从车辆到达起，按照入线前、出线后及货物线作业时间分段计算停留时间，按部门考核，谁造成的停时过大，由谁负责。通过考核，停留时间大幅度压缩，保证了货车的利用率。今年五月份以来,集装箱需求非常紧张，缺口达300余箱。积压的100余个集装箱不到20天时间全部完毕。货运室积极与多方联系，调运空集装箱，以缓解集装箱运输能力的不足，同时为了缓解篷布的不足，积极与上级联系，先后调运了900床篷布。

货运工作是车站对外服务的窗口之一，我们只有用优质的服务、良好的业务素质，才能使这个窗口让货主感到信任、亲切，才能真正的实现“人民铁路为人民”的宗旨。为了让大家明白优质服务的重要性，彻底摆脱多年形成的“铁老大”意识，我们经常利用点名会等多种场合，结合电视和报纸的新闻向大家宣传服务的重要性和路风问题危害的严重性。使大家明白我们的收入是与各货主单位息息相关、密不可分的，货主就是上帝，是我们大家的摇钱树，也是我们赖以生存的命根子。只有尽可能多的留住货主单位，尽可能多的发运货物，才能确保我们主、副业收入的相对稳定。不管是谁，得罪了货主，受影响的不光是他本人，大家也都会受到影响。

特别是在去年的竞争上岗过程中，货运室由20人减至14人，减员率达到30％，针对特殊情况，车站及货运室及时加强宣传教育，耐心做好货运职工的思想工作，防止了由于货运员岗位调整导致的情绪波动，而极有可能发生的服务质量问题。同时多次组织召开货主座谈会，向货主单位征求意见和建议，积极改进、完善我们工作中的不足。任何一项工作要确保其良性发展，制度是保证，落实是关键。货运室在重新修订《货管细则》，同时在“标准化考核作业办法”中进一步细化。货运室由于货场内办理煤炭和石膏装卸车作业，灰尘很大，工作环境也比较脏，为了从根本上解决环境脏、乱、差的现象，我们对于大的改造方面积极向上级汇报以求得上级的支持和理解，给予资金上的支持。小的方面，我们不等不靠，积极自筹资金逐步予以解决。在这方面我们货运室树立了漂亮、醒目的导示牌，重新标划了货物线以及货位，绿化了货运室的小花坛，采用租花的方式绿化了营业厅和办公室，调节了营业厅和办公室的枯燥气氛。

铁路个人年度工作总结 篇6

20xx年x月，我通过公务员录用考试被招录到乌鲁木齐铁路公安局库尔勒铁路公安处，光荣的成为一名国家公务员。一年来，在各级组织的言传身教、关心培养下，在老民警的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将具体工作情况总结如下

一、在思想上始终坚持以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”为重要指导，认真贯彻落实上级领导下发的文件，认真加强思想政治学习，深入学习一系列重大方针、政策、措施，不断提高自己的政治理论水平，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，强化廉洁自律的自觉性，使思想认识和自身素质都有了新的提高。

二、在工作上本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和经验丰富的老民警请教，努力学习各项业务技能。在工作中主义寻找方法，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

三、在工作过程中，深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，因此，每天都坚持挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”。学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作，并把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

一年来，我在组织、领导和同志们的教育和帮助下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不够扎实，业务知识还不够全面，工作方式还不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。

精选客服年度个人工作总结(精选7篇)

很多人在写个人工作总结的时候，不知道应该怎么写，要是有几篇有借鉴价值的文章在，我们的思绪也可以瞬间被打开，那么，个人工作总结有哪些可以参考的格式，以及它的写作格式我们要注意什么呢？以下是栏目小编为大家收集的“客服年度个人工作总结”仅供参考，欢迎阅读。

客服年度个人工作总结 篇1

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

客服年度个人工作总结 篇2

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与___的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、202_年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到__这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

客服年度个人工作总结 篇3

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

客服年度个人工作总结 篇4

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

客服年度个人工作总结 篇5

1、时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下。

2、目前，做xx的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到xx客服对这个团队的作用呢很少。一个好的xx客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了xx客服这个工作不知不觉已快一年了，感觉时间挺快的，以下是我的工作总结。

3、时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。以下是我这一年来的主要工作总结。

4、从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有xx的时间了，在这xx的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。以下是我在电话客服工作中的总结。

5、偶然的机会我干了xx客服这个工作，时间匆匆，转眼一年的时间即将过去了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。回顾过去的一年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作情况总结如下：

客服年度个人工作总结 篇6

今年的客服工作算是比较圆满的完成了，在上级领导的正确带领下，咱们公司的业绩取得了不小的进步，这让我们都跟着沾了光，虽然大家的工作量都增加了，但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少，就拿我们客服部来说，接待的流量提高了一半，绩效也因为高了不少。为了纪念这个有意义的20xx年，我按照要求写下了这份年终总结，希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助。

咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解咱们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广大的客人提供帮助，回答他们的问题。在几年前，我便加入到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我经验算是比较丰富的了，能较好地回答别人的提问，应变能力也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，差别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的帮助，不然我可能都坚持不下来，也就不会取得之后的进步了。

这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部忙碌了不少，大家每天的接待量都增长了许多，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种情况一般我都会直接无视掉，因为你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的态度，最专业的知识去为他们解答，绝对不能和顾客发生争论，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，一定会及时的解决他们的困难。

想当一名优秀的客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会因为客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的20xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。

客服年度个人工作总结 篇7

20XX年即将走过，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20XX年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

公路工程年度工作总结(精选11篇)

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公路工程年度工作总结 篇1

公路工程部年终工作总结

随着中国经济的高速发展，公路交通建设也成为了各地政府投资的重点领域。公路工程部作为公路建设的主力军之一，一直致力于提高公路建设质量和安全水平，为国家的交通发展做出了重要贡献。经过一年的不懈努力，公路工程部的工作已经取得了显著成绩，下面就让我们来一起回顾一下公路工程部年度工作总结吧。

一、工作概述

公路工程部主要负责公路建设工作，包括公路规划、勘察、设计、施工、监理、运营等各个步骤。在过去的一年中，公路工程部共承接了200多个项目的建设工作，基本重建了全市重要公路网，提高了公路的通行能力及安全性，为市民的出行提供了更加便捷的条件。

二、市政建设任务完成情况简述

公路工程部在市政建设任务方面，完成了总投资1.5亿的号线公路改造任务，克服了原有道路走向复杂、环境复杂的困难，实现了工程质量和时限要求的统一，高品质地完成了该项任务。此外，该部门还承担了多个公路新建及改造任务，确保了各个工程的优质、高效完成。

三、工作亮点简述

公路工程部在工作中不断突破创新，在公路规划、设计、施工等方面取得了许多成果。在规划方面，该部门积极探索智能科技公路的建设方向，加强与各科技企业的合作，在京东白云智能公路建设和广东智能公路科技中心的建设方面，起到了重要作用。

在设计方面，该部门借鉴国际领先的设计理念，建立起一套适合本地特殊条件的设计规范。该规范在公路设计中起到了举足轻重的作用，为公路建设提供了科学且可行的技术支持。

在施工方面，公路工程部大力推广先进的公路施工技术，如机械化施工、信息化管理等，提高了工程的建设质量和效率，同时也化解了人力资源紧缺的压力。

四、存在问题及改进对策

公路工程部在完成工作任务的同时，也存在一些问题需要解决。如公路建设难度大、施工周期长、成本高，同时，公路交通安全不容乐观，需要全面加强交通安全措施，进一步提高公路安全水平。

为了解决这些问题，公路工程部将坚持推进制度创新和科技创新，加强与科研机构的合作，紧密结合实际工作发掘新的解决问题的方法，同时也将加强紧密配合，协同作战来提升整体公路建设水平。

五、结论

公路工程部在过去的一年中，高质量完成了各项任务，取得了显著的工作成效。同时也遇到了一些问题，对此，公路工程部将砥砺前行，加强改进对策，提高公路建设的安全性、便捷性和可持续发展能力。相信在未来的发展中，公路工程部能继续保持良好状态，为中国公路交通事业做出更大的贡献！

公路工程年度工作总结 篇2

1、做好承包人施工进度计划的审查

根据建设办提出的施工进度目标，我办对承包人每月提交的施工进度计划进行认真审查，力求计划安排合理、紧凑，有利于安排与指导施工，对滞后工程，要求承包人及时调整计划并采取有效措施，确保按质按期完成工程施工任务。

2、督促承包人按施工进度要求配足机械设备

由于本项目进度要求压力较大，承包人必须加大施工机械设备的投入才能保证施工进度的要求，所以我办特别注意对施工机械的安排，施工工作面的开展的问题，我办要求承包人要“多点开花。以点带面”全力推进施工进度，以满足建设办施工进度的总体目标的要求。在不同的施工时段，我办根据施工现场的情况，把施工机械设备数量、施工技术人员具体化，明确各合同段进场的施工机械设备数量和施工技术人员资质要求、数量要求。为此我办多次对各合同段下达了通知和工作指令，要求承包人切实的落实各项要求，以确保工程施工的进度。

3、明确进度控制重点，对进度控制关键点给予重点监控

我办所辖路段，由于路段内土质都较差，无法达到路基填料的要求，所以需要大量从线外借土，因为土场征用难度大，所以造成路基工程迟迟无法开展，严重的影响了本工程的施工进度。我办发现这个情况后，汇同建设办与施工单位一起寻求解决的办法。首先，我办对线内所有的挖方路段全部重新做土工试验，重新对土的质量进行评定。

公路工程年度工作总结 篇3

20xx年我被调入西过境公路西段第一驻地办试验室担任试验检测工程师，在领导的支持和同事的积极配合下，本着严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，顺利地完成了本年度的监理试验工作，现将20xx年的监理工作汇报如下：

1、驻地办进场以来，针对本工程项目需要及合同条件的要求，积极购买试验设备及仪器，进行安装、调试、标定，申请工地临时资质，同时不断完善试验实施细则、监理各项规章制度，各种图表上墙，经省质检站验收一次通过，具备施工准备阶段试验条件。在建设驻地试验室的同时，督促、检查承包商进场试验人员、设备是否满足施工及合同要求以及各项工作的开展情况，并要求承包商建立健全质量自检体系，为顺利开工奠定基础。

2、开工前，首先按照设计图纸及规范要求，对承包商提出的各种原材料、砼配合比、土及石灰土标准击实进行标准、验证试验，使各项指标均满足施工规范及设计图纸要求，为全面施工提供可靠、准确的试验依据。

3、材料质量控制，是我们试验监理质量控制的重点，合格产品的前提是必须具备合格的原材料，这是我从事公路工程施工最切身的体会，材料出厂质量证明书与现场所进材料型号、规格、出厂日期等的核对，承包商的自检和监理抽检控制，对可疑材料的调查和复试等都是我们日常材料质量控制工作中的主要内容，拒绝不合格材料进入施工现场。

4、施工过程控制，每个分项工程或单项工程开工前，监理试验人员对砼配合比进行检验确认后，方可施工，施工过程中随时观察砼的和易性，始终保持在设计要求的范围之内，确保砼的内在质量，承包商与监理同时制作具有代表性的砼试件，作为该工程质量控制指标之一。

xxx年即将过去，回顾这半年来的监理工作，体会最深的是做好监理工作，就必须严格认真，有较强的责任心，不管多么复杂的工程只要监理人员能够一丝不苟地按照施工规范、规程履行职责，就能全面的掌握整个工程动态，控制整个工程质量，同时监理人员具备了较高的业务素质，就能对每一工序，每一环节，做到事前提示，将可能出现的质量问题消灭在萌芽状态，并对可能造成质量隐患的环节事先防范，这两点对我们的监理工作大有帮助，必将有力推动我们的工作。

虽然我们一直努力扎实的去做每一项工作，但是还存在不足之处，外业控制监管不力、内业资料填写混乱的现象时有发生，根据存在的问题提醒我们继续认真学习施工规范、试验规程，熟悉设计图纸，提高业务水平和自身素质，加强监管力度，加大抽检频率，随时掌握施工动态，控制施工质量。

在西过境公路项目办、总监办的大力支持下和承包商的积极配合下，一如既往的做好20xx年的监理试验工作，20xx年任务艰巨，工程量大，对我们的试验工作要求更为严格，这就要求我们每一个试验人员做到事前控制，杜绝事后处理，持认真负责的工作态度，具有较强的责任心，充分熟悉并掌握业务知识和技能，弥补过去的不足，严格把好工程材料进场质量关、施工现场质量检验关，当好工程质量的守护神，为xx公路工程技术咨询有限公司在西部建设树立良好的企业形象。

公路工程年度工作总结 篇4

新地乡现有3个村，近5219人口，今年，我乡在上级领导及交通部门的大力支持下，打算新建公路18公里。近年，我们重点开始抓农村公路的养护管理，逐步完善管理体制，管理方法，管理考核，基本形成了规范化。在养护工作中我们坚持做到“五个到位”，即：认识到位、责任主体到位、资金到位、养护作业到位、监督到位，切实履行了公路管理养护职能，把全乡农村公路养护管理工作落在实处。

一、强化宣传，努力营造农路养护的良好社会氛围

通过广播标语、黑板报、宣传等方式对《中华人民共和国公路法》、《自治区公路条例》等法律法规进行广泛的宣传，共发放宣传单800余份，通过宣传提高了干部和村民养路、护路的意识和自觉性，公路沿线住户村民乱丢垃圾、乱堆乱放等不良现象得到明显改善，村民对道路的“建、管、养”意识普遍提高。

二、明确责任，进一步完善农路养护的责任机制

年初乡政府召开各村负责人和道路养护人员会议，明确全年农村公路工作任务和目标，与各村签订了《村道管理责任书》，同时全乡均与公路养护责任人签订了《村级道路养护合同》，把道路养护、管理等落实到人，责任到人。在总结去年管理机制的基础上，一是进一步完善养护机制，建立健全养护责任制和养护责任追究制：二是村民建房杜绝侵占乡村的道路的行为发生；三是充分发挥“一事一议”议事制度，鼓励和调动村民养路和护路积极性；四是集思广益、大力度、多渠道向上争取资金，改善养护条件，提高养护水平。

三、筹措资金，充分调动全民参与农路养护的积极性

小分子村村民积极发挥村组作用，召开村民大会，采取“一事一议”，自筹资金1余万元，政府投入资金2余万元，对两村的路肩进行硬化改造。另外水泥路上的很多桥梁因年久失修，桥面已破损，村民自筹资金，政府投资，对其桥进行了改造。以上路桥的改造修复工程，得到了上级有关部门的大力支持，为村民解决了行路难题，方便了村民的生产生活，加快社会主义新农村建设。

四、严格管理，高标准完善农路养护配套设施完善公路配套设施，可以更好的延长路的使用寿命，我们着重做到四个到位：

1、高标准路肩做到位。路肩做好可以护路又可以保证行车安全，我们要求各村公路两侧的路肩培土要确保达到1米以上，除了养护人员正常管理外，每年我们以村为单位对路面水毁路段进行一次全面的培土。

2、两侧排水沟挖到位。排水不畅将对公路构成很大的破坏和威胁，排水沟畅通能保证公路两侧无积水，开挖高标准排水沟是养护工作的重中之重，我乡高度重视这项工作，在路肩两侧1米外开挖排水沟，以确保排水畅通。

3、绿化工作做到位。在公路两侧因地制宜进行绿化，道路两侧栽种杨树、果树、榆树等绿化树种，保障路肩不被雨水冲刷。

4、路面积雪清理工作到位，今年我乡经会议研究决定，对乡政府主干道积雪清扫进行个人承包制，各村以及居民点区域均配有清雪机器（小四轮拖拉机带推雪板）共6台，对路面积雪及时进行清理，保障交通安全的同时起到公路管护、养护起到了非比寻常的作用。

五、扎实工作，努力开创农路养护工作的新局面

在今年的工作中，我们始终保持着高昂的工作精神，在工作中与市农路养护科保持高度一致。为把我乡的农村公路建设搞得更好而努力。

一年来，在全乡上下的共同努力下，圆满完成了我乡农村公路养护工作，取得了一定的成绩。我们决心进一步解放思想，与时俱进，抢抓机遇，乘势而上，扎实工作，努力开创我乡农村公路养护管理工作的新局面。

公路工程年度工作总结 篇5

尊敬的领导：

我是某市公路工程总工程师XX，感谢您给我提供机会向您汇报我的工作情况。自上一次述职以来，我一直在积极推进公路工程领域的发展，并取得了一定的进展。

一、工作总结

从主要工作来看，我与团队共同完成了以下任务：

1. 按照国家和地方政策法规，制定各类公路建设规划和技术规范，提高了公路工程建设综合素质。

2. 建立了公路工程建设立项、审批、设计、施工、质量检测与验收机制，推进了公路工程建设按时质量验收。

3. 协调各部门合理分配公路建设资金，并严格按照财务制度管理资金，确保了公路工程建设的可持续发展。

4. 加强技术创新和人才培养，提高了公路建设工程质量和建设速度，改善了公路建设环境。

二、工作成果

在工作中，我和我的团队取得了许多重要成果：

1. 成功完成XX市南北方向高速公路项目，该项目是XX市文化、旅游、交通等方面的重要支撑，有效缓解了市区交通压力。

2. 成功推进XX市市域高速公路建设。该项目已展开设计阶段，预计2022年前建成通车，预计将对地区经济发展产生巨大推动作用。

3. 联合各行业专家推出新型公路建设模式，以信息化、可持续发展为核心理念，进一步提高工程质量和安全，并充分考虑社会和环境效益。

三、工作挑战

在公路工程建设领域，我和我的团队也遇到了很多挑战，例如：

1. 公路工程建设规划和技术标准需要考虑到地域文化和环境特点，要求人员配备和学术研究覆盖面广。

2. 公路工程建设资金紧张，需要精准投资，降低成本，同时确保建设质量不降低。

3. 公路工程建设对人才和技术的要求日益增加，需要加大培训力度和持续创新能力。

四、工作展望

在未来，我和我的团队将继续努力，克服各种困难，推动公路工程建设的持续发展。

1. 加强与行业相关部门的合作，不断升级技术手段和方法，提高公路工程建设的效率和质量。

2. 为公路建设和维护申请相关技术专利，提高公路建设技术水平，防止技术盗窃和知识产权纠纷。

3. 做好沟通和宣传工作，加强公众的对公路建设的了解和支持，推进公路工程建设和社会发展之间的紧密联系。

总之，“没有最好，只有更好”，我们会一直致力于公路工程建设，从而为城市和国家的发展贡献自己的力量，提高“中国制造”的品质和竞争力。

感谢您的关注和支持。

此致

敬礼

公路工程总工

XX

公路工程年度工作总结 篇6

一、20xx年主要工作回顾

20xx—20xx年以来，为适应新形势和新任务，我站积极调整工作思路，改变内部机构设置、明确各科室负责人、完善工作职责和管理制度；本着发展为首科技领先的思想原则，增加资金投入加强基础设施建设、维修筑路机械、派遣技术人员参加各级专业学习；历经三项超过7000万元的工程项目，技术水平和工程建设能力在我市公路建设市场占有一席之地。

（一）公路建设完成情况

京化高速连接线续去年从今年3月25日开工至9月xx日正式通车使用，该工程路基挖方15万方、填方8万方、软土路基处理10万方、铁路立交桥1座、盖板涵2道、路基排水及防护7.7千米，护坡挡墙1462米、道虹吸14道，路面底基层9.5万平米、路面基层18万平米、混凝土路面18万平米，合同总投资2900万元。此项工程是怀来交通公路建设史中唯一一项从路基到路面独立完成的工程项目，具有标志性的意义；另外康祁线、宝平线、连接线补充设计及变更都已报送完毕。

（二）基础建设

组织建设：根据我站工作实际，对站内各项工作做了详细的职责划分，新成立了“合同办公室”和“安全办公室”；将各科室人员根据每人的工作实际进行了重新安排、明确了各个科室主任、完善了各个科室的工作职责；制定了《公路工程管理站管理制度》，责任到人、极大地调动了全站职工的工作积极性。业务学习方面：安排站技术人员参加了省组织的“安全生产学习”及“工程造价业务学习班”，使技术人员业务能力有了更大的提高。按照年初签订的《目标责任管理责任书》，我站超额完成了规定建设项目，按时发放了职工三险及工资，无拖欠现象。

（三）党建工作

不断强化政治理论和业务知识学习，积极响应局党委号召，认真开展创先争优“三学习”活动；培养党性修养、树立和弘扬良好作风。坚持下乡帮扶工作，我站继续帮助焦家沟村委，帮扶村民崔瑞平出资一千元购置添加绵羊等。20xx年4月份，动用装载机、压路机等机械为焦家沟村又整修道路一条；挖运用土方3000多立方，填平村委会门前深沟，为村民出行提供了便利条件。

（四）安全生产

基于安全工作的紧迫性，我站坚持把安全生产作为实施工程建设的前提条件，成立“安全工作领导小组”，把责任落实到位；针对我站公路施工的特殊性，对工程外雇车辆进行了缩减，同时与外雇车辆签订了安全协议书，消除车辆的安全隐患；各工地设立专职安全管理人员，对工地的安全工作进行监督检查，在存在安全隐患路段增设了锥形路标、交通安全警示牌及其他安全设施。在京化连接线施工建设中，我站及时对市电力部门提出的高压线安全隐患进行了排除，在涉及到的高压线的南侧安装了限高龙门架，以防安全事故发生。一年来我站安全形势持续稳定，实现了安全生产无事故、零事故报告。

二、20xx年工作计划

（一）继续加快承揽重点工程和基础设施建设。

1、继续围绕局党委的总体方针，在公路建设领域创新思想，为建设京畿强县而拓宽发展之路。

2、加大对公路建设中质量、进度的监督管理，确保每项工程的顺利完工。

3、提高工程技术人员的技术能力，派技术人员走出去、多学习，争取与国内先进技术接轨。

4、加大工程机械的维修资金，使机械保持良好使用状态。

5、引进先进施工技术，创新、提高发展模式、走出去、打出去，去像市场求得发展的空间。

（二）继续加强领导，推进基层思想建设。

1、着力提高班子建设，加强凝聚力和战斗力。

2、在加强自身学习的`基础上，充分发挥党支部的作用，带领全体职工认真完成各类活动，做好笔记、写好体会，并真正领会精神实质，保证各项工作的顺利进行。

（三）继续抓好法制和信访体系建设，全力构建和谐交通。

牢固树立稳定压倒一切的思想，切实加强对不稳定因素的控制与预防，落实领导责任制，建立健全信访和法制体系，全面落实预防措施，确保信访突发问题在第一时间得到有效控制；继续做好社会矛盾纠纷排查调处和社会治安重点地区突出治安问题排查工作，维护我站和全局的稳定。

公路工程年度工作总结 篇7

1、完善监理组织机构与质量质量保证体系，落实质量责任

我总监办根据监理服务合同与工程实际开展情况，积极向公司汇报与联系，配备满足合同与工程施工需要的监理人员，建立符合合同及施工要求的监理机构，建立与完善了质量保证体系，按专业分工，明确各专业监理工程师与监理员、质检试验员的职责与权限。

2、重视质量通病处理，重视新技术、新材料、新工艺的应用

我办注重对关键部位和重点部位及隐蔽工程实行全过程旁站，如№7、№8合同段将本标段的预制箱梁交由南宁预制场预制，我办针对此情况向南宁预制场派驻了现场监理员进行全过程旁站，专业监理工程师、总监经常性的对预制场进行巡查，切实的做好预制箱梁的质量控制工作。我办同时还注重处理和解决施工中影响质量的各种通病，如路基土方压实厚度应保持在25cm以内，在多次的区质监站检查中，本工程的路基质量均为合格。为保证砌筑工程质量，所有砌筑用砂浆均要求使用搅拌机进行拌制，禁止使用人工拌和，其中№7合同段由于拒不执行我办对砂浆拌合必须使用搅拌机的要求，被我办勒令暂停质检资料的签认，暂停工程计量支付，最后经过整改№7全部砂浆拌制都采用搅拌机进行拌合。

3、做好试验检测工作

试验检测工作是评定工程质量的基础工作，为此我办专门成立了

检测组，专门负责施工现场的试验检测工作，一切以试验检测数据说话。同时我办加强了对试验检测人员技术业务水平的培训，在工程开工前，我办对试验检测人员与现场监理员进行了各项试验检测操作规程与检测方法的培训，使试验检测人员和现场监理员熟悉和掌握各项试验检测手段与方法。对开工后进入我办的检测人员和现场监理人员，我办也要求先到中心试验室进行培训、学习以熟悉各项试验检测手段与方法。另外我办的试验检测人员均通过了试验检测的上岗的考试，现实全部持证上岗。

4、严格施工操作、加强施工工艺管理，明确监理程序

工程质量是在施工操作、施工工艺中形成的，所以严格施工操作，加强施工工艺管理，控制好每道工序的质量，明确施工监理程序，是实现工程质量从事后监理转向事前控制的有效手段。为此，在每道工序施工前，我办根据施工工艺与操作方法设置工序质量控制点，明确每道工序的质量控制点及关键部位，并对这些关键部位进行重点监控，使每道工序都处于良好的控制状态，同时及时检验工序质量，及时掌握质量状态，及时发现问题及时处理，任何未经检验的工序都不允许进入下一道施工。本工程的全部涵管均由南宁生产厂家进行生产，在确定生产单位时，我办先对生产单位的生产资质进行了审核，并到生产现场检查生产条件情况，只有各生产条件满足涵管预制要求的厂家才能承接本工程的涵管预制工作，确定生产单位后，我办向预制现场派驻了现场监理员，对现场预制工作进行监控，专业监理工程师、总监不定时的进行巡查，从而保证了预制涵管的质量达到设计要求。

5、正确对待质量缺陷和质量事故

影响工程质量的因素很多，施工中稍有疏忽，就会出现质量问题，产生质量缺陷或质量事故，当出现质量缺陷或质量事故时，要正确对待。在施工监理工作中，一旦发现有违反技术规范和规程施工的都要及时制止并认真处理。№11合同段盖板涵盖板预制，在进行施工时不通知监理进行模板检查、钢筋检查、施工配合比检查，擅自进行盖板预制施工，我办发现此问题后，对已经预制的盖板进行了破体检查、强度回弹，对正在施工的混凝土进行了抽样，发现混凝土强度达不到设计要求。为此我办对№11合同段下达了工作指令，废除该批次的预制盖板，并再次强调了监理工作的程序，要求承包人必须按照监理程序进行施工。20xx年我办所辖合同段均无质量事故发生。

6、加强计量机具的标定工作

工程建设中必须要使用到大量的各种计量器具，计量器具的准确与否对工程质量有很大影响，因此，我办注意监控各类进入工地的计量器具的质量，要求进场使用的各种计量器具必须经过计量部门检验合格并取得合格证书后方能使用，同时要定期进行标定检查。如我办对各项目部进场的试验仪器、测量仪器，都要求经过计量部门检验合格并取得合格证书后方能使用，并且要求在有效期将满前必须再次进行检验。

7、搞好质量教育，提高质量意识

我办重视质量教育工作，制定了质量教育计划和目标。我办组织了多次各类业务学习和业务培训班，使监理人员掌握和熟悉工程施工规程、程序，掌握工艺要求、质量标准。同时我办还实行“轮训”制度，所有的现场监理人员必须到中心试验室进行试验工作，以熟悉试验检测程序和检测方法。同时我办还鼓励支持监理人员参加各类资格考试。

公路工程年度工作总结 篇8

一年来，通过组织的培养教育、领导和同事同行的指导帮助、个人不懈的虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平和管理能力等都得到了不断的提升，综合素质也取得了长足进步，在公路建设和管理领域取得了系列成绩，积累了丰富的公路技术、公路施工及公路建设管理的实践经验，现将工作情况总结如下：

一、加强学习、勤于思考，有较高的政治素质和道德修养。

为适应技术管理工作的需要，利用一切机会参加培训班、技术交流活动。今年已取得西南科技大学土木工程本科的网络教育毕业证书。通过各种继续教育培训班，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时让自己的专业技术水平不断得到提高。

工作中，始终以党员的标准严格要求自己，廉洁奉公，自觉做到了慎独，有较高的政治素质和道德修养。

二、努力钻研专业技术业务，做好本职工作

根据工作安排，我今年负责李园、明村五镇的村村通公路工程的监管工作。我始终严格遵循国家工程质量规范及标准和国家建设工程安全施工条例，把精细管理贯穿到每个工程施工的全过程，做到严格要求、严格把关、精心施工、精益求精，切实建设能经得起时间的考验、让政府满意的放心工程。在工作中，大胆泼辣，敢于负责，能自觉地认真钻研业务，大胆推广新工艺、新方法，始终坚持质量第一的原则。在工作中坚持事先控制、主动控制，做到问题早发现、早处理，实行零缺陷原则;主动和相关单位加强配合、相互服务，密切了同地方政府和施工、监理单位的关系，保证了施工过程中的工作质量，得到了上级业务部门的肯定，为单位赢得了荣誉。

今年4月至7月，我还负责农村公路回头看的村道调查工作，工作细致，方法科学合理，圆满完成了调查任务。

此外，我还具体承办我市农村公路方面人大代表建议、政协提案的办理工作。面复率100%，满意率99%。

以上是我一年来从事的主要技术工作情况，通过从书本上学习、从实践上学习、从他人那里学习，再加上自己的分析和思考，确实有了较大收获和进步。成绩和不足也是存在的，经验和教训也是相伴而行。我将继续努力，克服不足，总结经验、吸取教训，把自己的工作做的更好。

公路工程年度工作总结 篇9

公路工程总工述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！今天，在这里我向大家作一份述职报告。作为一名公路工程总工，我在过去的一年里积极履行职责，取得了一定的成绩，也还存在着一些不足之处。接下来，我将从工作成绩、存在问题和未来工作计划三个方面进行述职汇报。

一、工作成绩

在过去一年中，我主要从以下几个方面履行了我的职责，并取得了一定的成效。

（一）项目管理方面

我在项目管理方面，积极推进项目前期调研工作，做好工程设计和施工方案，确保了项目的高质量完成。我广泛征求各方面意见，注重团队合作，协调各个部门间的关系，使项目进度得以顺利推进。

（二）工程施工管理方面

我在工程施工管理方面，发挥了领导和协调作用，指导施工人员积极配合工程计划，按时按质完成施工任务。在施工过程中，我注意到了许多环境保护和安全问题，并及时采取措施，使施工过程安全可控，环境保护得以有效实施。

（三）质量管理方面

我在质量管理方面，加强了对施工过程的监督和检查，确保工程质量的达标。对质量问题及时发现并着手解决，使得工程的质量更加稳定有保障。

（四）人员管理方面

在人员管理方面，我注重员工培养和团队建设，推进各项人才政策的落实。我通过加强职业技能和专业知识等方面的培训，提高了员工的施工技能和管理能力。

总之，在各项工作环节中，我积极创新，注重细节和质量，以保证工程项目的高质量完成。

二、存在问题

在过去的工作中，我也发现了自己的一些不足，需要进一步解决。

（一）沟通和协调能力还需要提高。在处理工作中的矛盾和问题上，我的处理能力还有待提高。

（二）对于一些新型施工材料和设备，我了解不够深入，需要加强学习和研究。

（三）我需要更加主动和积极主动承担责任，这也是我个人的不足之处。

三、未来工作计划

在未来的一年中，我将进一步加强自己的管理能力，积极推进项目管理，同时加强与各部门、各环节的沟通和协作，及时解决和化解问题。

（一）项目管理计划

在项目管理计划上，我会进一步细化工程和施工计划，并根据不同工程的特点，提出针对性的方案和计划。我还将积极推进研发创新，探索更符合当前工程建设和发展的新型材料和设备，保证工程质量的达标。

（二）加强对深层地基处理方案的研发和施工实践。

在深层地基处理方案的研发和施工实践方面，我会加强团队合作，积极分享经验，并注重人才培训和团队建设，为工程项目的实施提供更为专业的技术支持和保障。

（三）加强与各部门的沟通和协作。

在与各部门沟通和协作方面，我会加强与相关部门和单位的协作和交流，及时对管理和施工过程中发现的问题和矛盾进行协调和解决，为工程项目的建设和发展提供更为良好的保障和支持。

总之，在未来的一年中，我将继续努力，全力以赴，不断提高自己的工作能力和水平，更好的服务于工程建设的发展和改革。

谢谢大家！

公路工程年度工作总结 篇10

xx年我被调入西过境公路西段第一驻地办试验室担任试验检测工程师，在领导的支持和同事的积极配合下，本着“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的原则，顺利地完成了本年度的监理试验工作，现将xx年的监理工作总结汇报如下：

1、驻地办进场以来，针对本工程项目需要及合同条件的要求，积极购买试验设备及仪器，进行安装、调试、标定，申请工地临时资质，同时不断完善试验实施细则、监理各项规章制度，各种图表上墙，经省质检站验收，具备施工准备阶段试验条件。在建设驻地试验室的同时，督促、检查承包商进场试验人员、设备是否满足施工及合同要求以及各项工作的开展情况，并要求承包商建立健全质量自检体系，为顺利开工奠定基础。

2、开工前，首先按照设计图纸及规范要求，对承包商提出的各种原材料、砼配合比、土及石灰土标准击实进行标准、验证试验，使各项指标均满足施工规范及设计图纸要求，为全面施工提供可靠、准确的试验依据。

3、材料质量控制，是我们试验监理质量控制的重点，合格产品的前提是必须具备合格的原材料，这是我从事公路工程施工最切身的体会，材料出厂质量证明书与现场所进材料型号、规格、出厂日期等的核对，承包商的自检和监理抽检控制，对可疑材料的调查和复试等都是我们日常材料质量控制工作中的主要内容，拒绝不合格材料进入施工现场。

4、施工过程控制，每个分项工程或单项工程开工前，监理试验人员对砼配合比进行检验确认后，方可施工，施工过程中随时观察砼的和易性，始终保持在设计要求的范围之内，确保砼的内在质量，承包商与监理同时制作具有代表性的砼试件，作为该工程质量控制指标之一。

xx年即将过去，回顾这半年来的监理工作，体会最深的是做好监理工作，就必须严格认真，有较强的责任心，不管多么复杂的工程只要监理人员能够一丝不苟地按照施工规范、规程履行职责，就能全面的掌握整个工程动态，控制整个工程质量，同时监理人员具备了较高的业务素质，就能对每一工序，每一环节，做到事前提示，将可能出现的质量问题消灭在萌芽状态，并对可能造成质量隐患的环节事先防范，这两点对我们的监理工作大有帮助，必将有力推动我们的工作。

虽然我们一直努力扎实的去做每一项工作，但是还存在不足之处，外业控制监管不力、内业资料填写混乱的现象时有发生，根据存在的问题提醒我们继续认真学习施工规范、试验规程，熟悉设计图纸，提高业务水平和自身素质，加强监管力度，加大抽检频率，随时掌握施工动态，控制施工质量。

在西过境公路项目办、总监办的大力支持下和承包商的积极配合下，一如既往的做好xx年的监理试验工作，xx年任务艰巨，工程量大，对我们的试验工作要求更为严格，这就要求我们每一个试验人员做到事前控制，杜绝事后处理，持认真负责的工作态度，具有较强的责任心，充分熟悉并掌握业务知识和技能，弥补过去的不足，严格把好工程材料进场质量关、施工现场质量检验关，当好工程质量的守护神，为华路捷公路工程技术咨询有限公司在西部建设树立良好的企业形象。

公路工程年度工作总结 篇11

20__年，我镇在县政府领导下，县交通局的指导和支持下，我镇农村公路养护工作得到有效开展。我镇按照农村公路养护与管理办法，结合各村实际对全镇农村公路养护工作成立相应组织机构，完善管理制度，全面推进养护工作有序开展。现将工作情况总结如下：

一、加强组织领导，完善管理制度

为保障我镇农村公路管理工作顺利开展，我镇专门成立了农村公路养护与管理办公室，下设各村组小组长、专职护路员。责任到每个人，分别负责各村、社区重要交通路段。同时加强完善各项管理制度。

二、明确工作目标，抓好公路养护基础工作

我镇公路养护站严格要求自己，抓好道路日常养护。一年来，路况水平保持良好。各村护路员每周不少于5次不定时对路基、路面、边坡、边沟等进行巡查，使得道路常年保持整洁、沟渠排水通畅，能够及时处置路面坑凼、积水、车辙等主要病害，保持路面行车舒适顺畅。对排查过程中存在的重大危险情况及时上报，并作出有效处理，确保道路安全。

三、完备安全设施，做好重点线路安全警示

我镇以九宜路经__辖区段为养护重点，在交通路口设置必要的标志标牌、警示桩、防护栏等安全设施，及时维护公路构造物，确保设施齐备、完好。同时积极争取资金完善替他村组通村公路安全设施，在重要交叉路口根据实际情况安装凸面镜、提示牌、减速带等设备，在危险路段安装波形护栏，防患于未然，保障农村公路交通安全。

四、重视安全养护，加强宣传教育工作。

我镇先后开展爱路护路和交通安全宣传活动十余次，发放交通安全宣传资料10500余份。在重要节假日、墟日、学生上下学时间保证有交通协管员进行日常路政管理工作，对超载超速、公路上摆摊设点、占道停车等违规行为及时制止并对其进行安全教育。有效地防范了农村公路交通事故，进一步提高广大群众爱路、护路、养路意识，营造了良好的养护管理氛围。

回顾20__年，我镇农村公路养护管理工作取得了一定的成效，但也存在一些问题：一是对道路重大隐患的排除速度不够快，力度不够深，由于村级经济薄弱，公路养护配套资金和人力有限，若遇水毁严重，塌方、路面凹陷等问题，只能进行简单的处理，设置安全提示等工作，需等待上级支援才能彻底排除问题。

二是公路环境优化不够，群众爱护公路意识不强，部分路段存在侵占路基、堆放杂物等现象，影响公路环境面貌。需要继续加强宣传教育，正向引导群众自觉爱护公路环境意识，创造生态美好家园。

路政协勤年度工作总结(精选11篇)

时间的洪流从未停止，繁忙的年度工作即将结束！大家都把自己从事的工作年度总结写好了吧！总结能让我们从中吸取经验教训，提高自己的工作质量。那在写年终总结时我们应该注意到哪些细节呢？下面是编辑精心整理的"路政协勤年度工作总结",欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

路政协勤年度工作总结 篇1

20XX年，在中共五原县委的正确领导下，按照"绿色发展、民生至上、务实干事、创先争优"的总体思路，紧紧围绕县委政府中心工作，我团结带领广大政协委员，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，自觉做好建言献策、协调关系、汇聚力量的工作，为促进全县经济社会各项事业的顺利推进，做出了积极贡献。现就自己的学习、思想、工作情况报告如下：

　一、工作完成情况

(一)认真抓好学习，进一步增强做好政协工作的责任感、使命感。作为县政协主席、党组书记，始终把思想理论建设摆在政协各项工作的首要位置，全国"两会"闭幕后，及时组织主席会议、常委会议、机关干部会议进行专题学习;结合党的群众教育实践活动，组织委员认真学习习近平同志的系列重要讲话，特别是习近平总书记《在庆祝中国人民政治协商会议成立65周年大会上的讲话》，使委员深刻理解总书记对社会主义协商民主的科学定位，对协商民主广泛多层制度化发展的深刻表述。同时，组织委员们认真学习中央、自治区、市关于廉洁自律的相关规定，教育和引导委员们不断强化自身廉政意识，时刻做到自律自警自省。

(二)始终围绕中心履行职能，在县委政府的全局工作中主动发挥人民政协的作用。一是做好专题调研、视察的协调、服务工作。一年来，组织开展了

"城区环境卫生及小区物业管理"、"种子市场管理"等多次调研和"新农村建设情况"、"城区分质供水建设情况"等视察活动，分别形成报告报送县委、政府及相关部门参考，共提出意见建议40余条。其中，"城区环境卫生及小区物业管理"调研县委政府高度重视，投资316万元，提高环卫装备水平，加强环卫设施建设，全县环境卫生面貌得到明显改善。二是更加注重提案督办。十一届二次全委会上，共收到委员提案102件，合并整理为86件。经提案工作会议协商确定了《关于加快美丽乡村建设的几点建议》等11件提案为重点提案。截止201年12月底，会议提案和平时提案都已答复完毕，办复率达100%。三是不断加强社会监督。推荐选派25名政协委担任7个职能执法部门的特约监督员，支持他们依照政协章程行使民主监督职能。围绕促进社会公平公正和县委、政府决策落实情况，通过民主评议部门工作、旁听法院案件审理、效能检查、行风评议、明察暗访、视察提案办理等形式，不断延伸工作触角，扩大工作覆盖面，着力促进县委政府决策落实、社会公平公正和各部门依法行政。四是积极反映社情民意。一年来，共收集整理各类社情民意信息56条，被人民政协报、自治区政协、市政协采纳29条。其中《解决城区住宅小区麻将馆扰民问题》被《人民政协报》采用，《关于草原书屋运行过程中存在的问题及建议》得到了市委高度重视并采纳，《关于加大农家乐管理力度的建议》等20多篇被市政协采用。

(三)认真践行"人民政协为人民"的理念，为实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益尽职尽责。始终坚持以人为本、履职为民的宗旨，把最广大人民群众的根本利益作为履职的出发点和落脚点，结合党的群众路线教育实践活动，我和政协各主席走村入户、进企业、到社区与群众面对面交谈，征求意见，听取建议，切实解决村社、群众生产生活中的困难。一年来，捐资捐物3万余元，帮扶贫困户13户，帮扶旧城社区贫困大学生2人。积极争取河灌总局支持，将浩丰村排干桥、节制闸总计120万元投资列入20XX年项目盘子。按照县委棚户区尾留户拆迁任务分解安排，政协各主席多次深入到拆迁户家中，对棚户区26户尾留户反复宣传棚户区改造相关政策，于8月底圆满完成了拆迁任务。

(四)发挥团结面广、包容性强的优势，坚持大团结大联合，为全县经济社会发展凝聚力量。一年来通过交流互访密切与上级和各地政协之间的联系，形成上下左右联动、协调运作、优势互补的良好局面。先后成功接待自治区政协董恒宇副主席关于进一步完善草原生态补奖机制调研组等十多次各盟市的调研考察，积极配合市政协的各类调研活动。同时，县政协主动邀请本市兄弟旗县区政协，联合开展了美丽乡村建设、农田水利建设、设施农业建设、城镇建设、旅游文化发展等方面的参观考察活动。

(五)聚焦"四风"，严查实改，政协自身建设进一步加强。按照市委、县委统一部署，县政协党组及机关扎实开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，聚焦"四风"，严查实摆，狠抓整改落实。一是注重班子建设，切实转变工作作风。今年以来，政协领导班子以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕"为民务实清廉"主题，以反对"四风"、服务群众为重点，不断强化理想信念、宗旨意识、工作作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，从日常工作做起，从自身做起，真正做到转变工作作风、厉行勤俭节约、反对奢侈浪费、务实高效工作。二是注重委员队伍建设，加强规范化管理。针对委员队伍中存在的只挂名不履职的问题，根据章程规定，结合各地政协做法，重新修订了《关于加强政协委员管理的办法》，逐步建立科学规范、进出有序、富有活力的委员工作机制，有效提升了政协工作制度化、规范化、程序化水平。三是注重制度建设，提升机关效能。认真贯彻中央"八项"规定，对调研视察、会务会风、接待联谊、机关管理等方面作出了详细的规定，并严格执行。围绕"四风"方面存在的问题，结合政协机关实际，制定完善了各项规章制度，提高了机关服务水平和工作质量，有效规范了机关内部的有序运行，有力地促进了各项工作开展。

二、党风廉政建设情况

保持为官之德，就是要有良好的人品官德，勤政廉洁，经受住权力、金钱、美色的考验。这是领导干部面临的最严峻挑战。作为班长，始终注重廉洁自律，常修为政之德、常思贪欲之害，坚持在利益面前后退一步，在困难面前往前一步，稳定住心神、耐得住清贫、守得住底线。带领班子落实好中央的八项规定，能自觉遵守《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》，严格落实党风廉政建设责任制规定，坚持锤炼党性、强化素质。坚持依法从政，廉洁从政，严格遵守政治纪律、经济纪律、组织纪律，时刻做到自重、自省、自警。同时积极落实班子成员民主生活会制度，管好自己身边的人，没有利用手中的权力谋私利，没有为自己及家人在招投标工作中打招呼、开绿灯。认真开展批评和自我批评，进一步转变工作作风，树立了人民公仆的良好形象。

一年来，我的工作虽然努力，但还有许多不足之处，比如，如何使民主监督工作更适应形势发展的要求;如何进一步提高调研质量，促进调研成果转化;如何更充分发挥政协委员作用。在新的一年里，我将进一步增强政治意识、责任意识、律己意识，开拓创新，扎实工作，为全县经济社会发展贡献力量。

路政协勤年度工作总结 篇2

一、基本情况

xx年，区政府共收到市两会期间人大代表建议和政协提案共13件，其中市人大代表建议8件(主办3件、会办5件)、市政协提案5件(主办4件、会办1件)。这13件建议提案主要涉及到生态文明建设、道路建设、人才支撑等方面。这些建议提案均在规定的时间内办理完毕，办结率为100%，其中3件主办的代表建议办理结果都为已经解决，4件主办的政协提案办理结果2件为解决或采纳、2件为列入计划拟解决。从代表委员的反馈情况看，代表委员对本区办理工作表示满意。

二、主要做法

XX区政府始终高度重视市人大代表建议和政协提案的办理落实工作，将其列为全年工作重点，精心组织、完善机制、注重实效，主要做法如下：

(一)加强组织领导，办理工作责任进一步落实

今年市办理工作会议后，区主要领导在区政府常务会议上专门就今年本区主办的市人大代表建议和政协提案的办理工作进行了部署，强调人大代表建议和政协提案办理工作是政府自觉接受人大监督和政协民主监督的重要内容，是转变工作作风、密切联系群众、更好地为群众服务的重要途径。要高度重视代表建议和提案办理工作，将办理工作与各部门重点工作紧密结合，使之成为改进工作的重要抓手，严格办理制度，强调质量为先，体现工作水平。在整个办理过程中，我区严格落实办理责任制度，进一步完善了区政府领导亲自把关、区府办协调督促、各职能部门具体落实的办理工作格局。办理过程中，区政府领导能够亲自批阅批示、亲自走访调研、亲自沟通协调，专题研究形成办理方案和答复意见，对于解决难度较大的意见，区政府领导均能亲自统筹协调，结合办理工作方案拟订工作举措，有力地推动了办理工作。

(二)规范办理程序，办理工作合力进一步增强

今年，我们在总结经验的基础上，进一步明确了办理工作制度、工作程序和工作纪律，加强了办理工作的规范化、制度化建设。一是严格办理流程。在收到建议提案后，我区及时组织对建议提案进行研究分析，落实相关职能部门负责，强化走访代表委员、调查研究、拟定方案、集体讨论、答复代表委员等办理环节，切实提高办理工作质量。二是加强协调沟通。一方面，采取上门走访、现场办理、实地调研、召开座谈会等多种形式，与代表委员沟通，及时吸收和采纳代表委员的合理建议，切实增强办理工作的针对性和科学性。另一方面，对于涉及市级层面审批、规划和政策等方面的建议提案，积极与市级部门进行沟通。三是注重督促检查。区政府办公室通过每周的电话催办、每半月的书面督办、定期的会议督办和不定期的现场督办等多种形式，对相关委办局办理工作进行全程监督和检查。

(三)努力攻坚克难，办理工作实效进一步提升

在办理代表建议和政协提案过程中，针对不同的建议提案，分门别类予以答复、办理和落实。在解决问题的措施上，既落实相关具体措施，又着眼于宏观长远角度，努力在体制、机制上寻求根本解决的办法。对代表、委员普遍反映和强烈呼吁的问题，逐一找出问题的症结，切实加以解决。尤其对涉及全局性的重大问题，各职能部门十分注意抓住关键环节，进行重点突破。一是对于管理和职能权限在本区，由XX主办的3件代表建议和4件政协提案，我们积极寻求解决途径，多方面争取，努力让意见建议得到落实。比如，如委员提出的关于提高XX生态大道设计建设标准的建议，我区高度重视绿色交通的顶层设计，认为要打破以往追求高大上和过分强调功能性为主的传统发展观念，必须树立设施对环境影响最小、运行对资源消耗最小、全过程对生态破坏最小的绿色交通理念，并逐步建立以融合、集约、低碳、智慧为一体的综合交通体系，促进绿色交通和世界级生态岛协调建设、融合发展。目前，XX生态大道已经列为XX世界级生态岛第三轮三年(xx-xx年)行动计划的重点推进项目。同时，我区积极与市级部门加强沟通，并就相关建设问题达成一致意见，并已邀请了国内多家知名设计单位对XX生态大道进行设计研究工作，并最终确定了设计单位，完成了专项规划调整、编制、公示及上报。二是对于会办的建议提案，我们也给予了高度重视，对照职能和权限，积极配合主办单位开展相关解决落实工作，努力完成代表和委员所提的要求。

三、存在问题和下一步打算

总体上看，今年的办理工作在取得一定成绩的同时，也存在着解决思路不够开阔、协调争取力度不够等问题和不足。对于这些问题，我们将在下阶段工作中，认真予以整改。

下一步，我们将继续抓好有关意见建议的落实，主要做好以下几方面工作：一是切实抓好落实工作的跟踪和督查。对于3件已经解决的代表建议和2件解决或采纳的提案，我们将适时督查，避免出现反复，并举一反三，力求推进面上工作;对于2件列入计划拟解决的提案，我们将进行跟踪办理，确保对代表的承诺能够落到实处。二是加强协调沟通。一方面，针对在落实推进过程中遇到的新情况、新问题，积极协调相关部门，调整实施方案，努力将对代表委员的承诺落实到位。另一方面，加强与代表委员沟通联系，直接听取代表委员对落实工作的意见，并适时调整和深化落实工作，做到真正满意。三是加强学习培训。针对办理过程中存在的问题，我们计划组织开展全区面上培训，剖析问题根源所在，推进办理工作规范化、制度化建设，提升办理工作质量。

路政协勤年度工作总结 篇3

20XX年**街道政协工作在区政协和街道党工委的领导下，坚持团结和民主主题，准确把握“稳中求进、争先创优”的工作思路，学习贯彻党的十八大、十八届四中全会和习近平系列重要讲话精神，以服务党和政府中心工作为第一要务，积极参政议政，切实履行政协职能，不断夯实基层基础，充分发挥优势作用，为构建美丽**街道多作贡献，现将今年工作情况做一汇报。

　1、党政重视，服务中心工作有新局面。党工委高度重视，办事处大力支持，为政协委员履行职能提供保障。今年以来，党工委办事处大力支持政协**街道活动组，纳入了党工委办事处重要议事日程。政协委员参加街道党政领导主持的重大事项调研次数明显增多，党政联席会议多次研究政协工作，讨论委员督促委员提案落实情况，党政领导每季度一次参加政协委员活动组活动，并主动向政协委员通报街道三改一拆、五水共治、老小区改造工作。活动组以服务中心工作为参政议政第一要务，先后组织政协委员对三改一拆、五水共治、**老小区改造、危化企业环境治理等工作进行专项视察督查;组织政协委员参加区领导征求政府工作报告意见和建议会、行风监督会、民意座谈会。政协委员提出的**工业综合整治、重点企业环保治理，外来民工子弟读书、老小区改造、企业文化建设以及街道文化设施建设等意见和建议，都纳入了街道中心工作总体目标。部分涉及区级层面的工作，如**新村二区西片区旧房改造、**岛联合公园建设等意见建议得到了上级重视，目前**新村二区西片区旧房改造工程已于日前完成招投标程序，进入了实质性的建设阶段，施工队伍即将进场。

2、尽职履职，调研视察有了新成果。半年来，围绕中心深入开展调研工作，专题调研坚持求精，关注民生，立足实际，取得了积极的成效。今年组织区政协**活动组委员，专门瞄准问题去，追着问题走，对**街道**社区道路交通现状、三改一拆、五水共治等工作进行了“回头看”等专项督查、视察活动。委员们深入**新材料公司、**社区、**社区、**社区和联合中学、**小学、中心幼儿园，先后就重点企业环境治理、五水共治、外来民工子弟积分制读书进行了调查研究，先后视察了小**治理工程、**老小区改造工程，委员们纷纷为街道“三改一拆”改造献计献策。今年已经组织调研活动4次，组织撰写了关于基层公共文化服务体系建设等调研报告两篇。

　3、民主监督，提案办理有了新进展。活动组从与百姓密切联系中发现问题，运用社情民意、调研视察、协商督查等途径，对事关全局、影响深远、惠及百姓的重大问题，抓好持续跟踪，不断提升监督能力和力度，较好推动了问题的解决和落实，人民政协为人民的品牌效应在群众中逐渐确立。今年，活动组高度重视提案办理工作，召开相关会议亲自动员，提出了办好提案的具体要求，及时掌握办理进度和质量。对人民群众最关注的经济社会的热点、难点问题共同协商、共议对策，取得共识，解决问题，持续追踪。今年共办理政协委员提案20多件，已全部按时交由主办单位办理。三月份开始，我们利用街道全省首创的“智慧先锋”app平台网络民意的开放性、参与性与人民政协履行职能的特色和方式有着紧密的关联性和内在契合性，使政协委员作为平台使用者能在第一时间把基层的问题按类别性质上传，街道所有职能部门负责人实时在线办理并上传进度、街道组织办工作人员进行督办和评价考核，有效提升了解决问题的速度，也提升了透明度和美誉度，增强了政协委员民主监督的公信力和号召力。目前“**社区政协委员工作室”已通过该平台解决了10多项服务诉求。

　4、发挥优势，品牌建设有了新成效。今年，“委员直通车”和“**工作室”品牌从社区的实际出发，积极探索新形势下政协委员履职新平台，在“好”字上多做文章，坚持“少而精”、“小而实”。**社区委员直通车平台，借4月份政协举办的“5+3”委员直通车观摩会东风，新建立了回复责任制度，把收集的意见建议分解落实到人，确保企业和员工反映的事项能够得到及时回复。截至目前，**社区委员直通车共开展活动10次，收集整理意见建议60条，解决问题40多个，其中，园区企业和职工呼声最高的**路的拓宽和维修保养问题已得到了解决，获得了职工群众实实在在的点赞叫好。“**工作室”今年进一步完善“四定制度”：定日期，定地点，定人员，定主题。一是定时间，工作室确定每月的第三个星期周六为委员开放日，集中接待群众。二是定地点，公开办公场所。为方便外来务工群众，接待地点设在他们集中居住所在地绿竹公寓活动中心二楼工作室。三是定人员，公开接待委员名单。为保证群众到工作室反映意见建议有针对性，制定委员代表接待安排计划，定期安排委员到工作室接待党员群众。在接待日前，将接访委员的姓名、单位、职务等基本情况公开，同时安排1-2名联络员，具体负责各类报表和资料的整理收集。四是定主题，集中听取热点问题。通过每次接待事先公布主题，使接待工作更有针对性，更容易听到真知灼见，有利于群众理性对待问题，达成双向沟通。

　5、提高素质，自身建设有了新起色。围绕“符合时代要求、立足自身实际、突出自己特色”的要求，活动组的政协委员半年来通过组织委员学习、专题讲座、学习培训、外出考察等各种方式组织委员学习党的十八大和十八届四中全会大精神、政协理论、政协章程、法律法规和现代经济知识、科学知识、社会管理知识，进一步更新观念、拓宽思路，提高了委员理论政策和参政议政水平。增强了凝聚力，树立和谐政协的良好形象。

回顾今年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但和人民群众的期望相比，仍存在一些不足需要加以改进，如委员调研提案的质量尚需进一步提高，民主监督方式还需进一步拓宽，委员的学习培训质量还要进一步加强等。我们将在今后的工作中积极探索，认真加以改进。

路政协勤年度工作总结 篇4

为认真做好xx年政协委员提案办理工作，我局按照市政协提案委的统一部署，高度重视，精心组织，统筹安排，以承办的提案为载体，以落实民意主导政务，把政协委员提案作为收集掌握民意的重要渠道。我局会办提案于6月13日之前完成提案答复，主办提案于7月17日前完成提案答复，办结率、满意率实现了百分之百，圆满完成了xx年政协提案办理工作任务。现将办理工作情况总结如下：

一、主要做法

(一)高度重视，精心组织。在市政协十一届三次会议提案交办会、对接会上，我局陆续收到15件政协委员提案，其中收到《关于对商家促销、宣传推介及节庆临时活动取消城管审批的建议》(市政协第十一届三次会议第11.03.398号)、《关于政府公开非敏感数据的建议》(市政协第十一届三次会议第11.03.270号)主办提案2件，《关于加强发展装配式建筑的建议》(市政协第十一届三次会议第11.03.332号)等会办提案13件;包括委员来信《关于筹组成立南宁市东盟区场外电子交易所建议》提案1件，承办自治区政协提案《关于南宁市房地产开发项目工程招标的建议》(自治区政协十二届一次会议第xx0249号)1件。《关于政府公开非敏感数据的建议》(市政协第十一届三次会议第11.03.270号)委员提案不属于我局职责范围，退办提案1件。《关于食品生产加工场所建立前置审查制度的建议》(市政协第十一届三次会议第11.03.133号)委员提案属于许可前监管部门为公众提供食品生产工作信息咨询的范畴，转为南宁市食品药品监督管理局作为主办单位，我局为会办单位。

收到提案后，我局先后多次召开专题会，研究部署政协提案办理工作，明确我局主要领导主抓督办，办公室牵头协调，相关业务科室领导各司其职、分工合作的办理工作机制。我局各责任科室结合全面深入开展放管服活动，把政协提案办理工作作为了解民意的重要渠道，作为检验工作好坏的重要依据，认真负责对待，耐心细致地办理，并以此强化服务意识，助力首都营商环境大力改善和提升。

(二)深入探讨，找准问题。我局按照分工对每一件提案进行了反复研究与讨论，对政协委员所提到的热点难点问题，多次组织相关业务科室研究、商讨，针对政协委员提出《关于改善和提升南宁市投资软环境的几点建议》、《关于形成全市合力，改善我市投资环境的建议》、《关于扶持我市中小企业发展的建议》等提案，充分征求社会各界意见建议，形成共识，力争所有问题解决到位。同时，加强与发改委、税务局、食药局、城管局等部门沟通协调，共同解决关注的问题，切实做到件件有答复，事事有回音。

(三)加强沟通，形成共识。在办理过程中，我局采取主动致电征求意见的做法，与提案人电话协商。4月18日，我局提案承办人主动致电联系提案人，了解提案人提出该提案的想法。并与提案人交流经营性临时占用城市道路审批的相关法律法规，共同协商提案办理方案。8月23日，再次主动致电提案人，就提案办理情况再次征询意见，提案人对我局在提案办理过程中的办复工作表示满意。

(四)加强督导，推进办理。接到政协提案后，我局召开提案工作督办会，及时了解办理工作进展情况，对牵头承办部门在办理工作中遇到的困难和问题，及时予以帮助和指导，对办理工作不力的部门及时予以督促整改。

二、存在问题

少数承办科室只注重面商、答复，不注重工作措施的检查落实和回访征求意见工作。

三、改进措施

(一)提高思想认识。站在讲政治、顾大局的高度，继续关注民情、民意和群众来信来访工作。要把政协提案办理工作作为持续推动政务服务工作、优化营商环境的重要工作，抓紧抓好、抓出成效。

(二)改进工作作风。进一步加强理论学习和业务技能培训，努力提高工作效率和服务水平。要紧紧围绕党委、政府的中心工作，结合日常工作，积极开展调查研究。通过政协提案办理工作，更新思想观念，转变工作作风，推动政务服务工作全面发展。

(三)做好续复工作。针对建议提案，认真研究工作改进的意见建议，尤其是要加强提案的跟踪检查，确保各项工作落实，使提案办理工作真正让政协委员满意、党委政府满意、人民群众满意。

路政协勤年度工作总结 篇5

20XX年来，在上级党委和区委的领导下，我积极参加x、教育活动，认真学习贯彻

“三个代表”重要思想，深刻领会十八届四中全会精神，团结带领政协班子成员，紧紧围绕党委政府工作中公，发挥优势，服务大局，切实履行政治协商、民主监督、参政议政职能，为维护社会稳定，促进经济发展做出了一定贡蔽。按照分工，我主持xx区政协全面工作，现总结如下：

　一、加强学习，提高素质，适应、建设需要

一是积极参加xx教育活动。在教育活动中，通过集中学习和个人自学，针对自身存在的问题，进行剖析，加以整改，使自己的思想境界得到了进一步升华。二是参加了市委组织部组织的县级干部调训。在xx大学进行了为期三个月的脱岗培训，主要学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想，使自己的政治觉悟得到了进一步提高。三是积极参加了区委中心组学习。系统学习了xx届xx中、xx中全会和省第xx次党代会精神，同时还学习宣传了新时期统一战线、人民政协的方针政策、社会主义科学发展观、新农村建设、构建和谐社会、依法行政等业务理论知识，使自己驾驭全局、解决复杂问题的能力得到了进一步增强

二、健全制度，完善机制，强化政协机关“三化”建设

新区政协建立后，我们把完善和落实各项规章制度，推进机关“三化”建设作为做好其他工作的前提。xx年研究制定了《关于加强和改进民主监督的意见》、《关于进一步发挥常委会和委员作用的意见》等五个规范性文件。xx年又出台了《关于建立健全长效机制，加强区政协党员队伍建设的意见》等三个规范性文件。政协机关制定了《学习制度》、《财务管理制度》等十九项规章制度，基本上实现了履行职能的制度化、规范化、程序化。

另外，重点完善了三个工作机制。一是狠抓了常委会自身建设。科学制定并周密实施《中国人民政治协商会议xx市xx区委员会常务委员会工作规则》，把常委会建设成了一个民主、团结、开拓、务实的领导集体，成为组织和推动各界委员认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，不断推进政协工作向前发展的领导集体

二是加强了专委会的工作。特别重视各专委会主任的选拔培养，在xx年x月区委研究使用干部时，力推政协机关xx名政治素质好、业务能力强的副科级干邢，经组织邢门严格考核，全邵提拔为专委会主要负责人。在xx年xx月的干部调整中，又为专委会调入了xx名工作人员，为政协工作开展补充了后备力量。

三是注重了委员素质的培养。20XX年x月，为全区政协委员举办了一期“政协基本知识”培训班。20XX年又通过以会代训、委员组集中学习与委员个人自学相结合等形式，强化了委员的学习意识，提高了委员的整体素质。

　三、围绕中公，服务大局，积极履行政协三大职能

一是突出重支，把握层次，全方位拓宽政治协商渠道。在x、年初召开的xx届 x x

次和x、年初召开的x、届xx次会议上，分别组织全体委员认真听取和讨论了《政府工作报告》及其他重要报告，审议了《xx市xx区国民经济和社会发展“xx”规划纲要》，委员们以高度的政治责任感和使命感，从全区发展大局出发，就如何加快“xx"

建设、促进我区“三个文明”和谐发展等问题，提出了许多有针对性、操作性的意见和建议。这些意见和建议得到区委、区政府的高度重视。部分建议被采纳后，已经或正在产生积极的社会效益和经济效益。在做好全会协商的同时，我们还利用主席办公会议、常委会议开展协商。经常邀请区政府领导通报全区重点工作推进情况，就某些重要问题交换意见，促进了全区重点工作的顺利实施。并且出现了区法检两院、农委、民政、工商税务、教育科技等部门竞相邀请区政协视察评议，共谋发展的良好局面。

二是立足实际，注重实效，多角度履行民主监督职能。首先是认真开展了行风评议活动，实行有效的民主监督。xx年、月、x、年、月，分别两次组织xx名政协委员对区直xx个部门进行了服务经济发展、优化发展环境的评议活动，针对各个行业行风建设提出了具体的建设性意见和建议。

20XX月初，组织部分委员参与了省、市开展的民主评议活动。区政协还推荐xx名政协委员担任区优化项目建设环境监督员，xx名政协委员担任党风康政监督员。通过一系列民主评议活动的开展，提高了行政执法部门自觉接受人民政协的民主监督意识，促进了职能部门工作作风的转变。其次是规范提案工作，积极履行民主监督职能。xx届xx次全会共收到提案xx件，全邵予以立案，并及时进行交办。

xx届xx次会议收到委员提案预案xx件，经审查立案xx件。

为切实发挥委员提案对新区建设的积极作用，我们对提案工作进行了规范和加强。一是严格了重点提案确立程序。经主席办公会议研究确定重点提案并由主席、副主席牵头进行重支跟踪问效。二是严格了提案交办程序，对承办单位反映的隋况，及时协调沟通，严防推诊杜皮。三是严格了督导检查。对办理不合格的退回要求重办。整体来看，规范和有序已成为各提案办理单位的共识。提案按期办结和委员满意率逐年有所提高。其三是广泛收集社隋民意，充分发挥政协纽带作用。区政协把收集和反映社隋民意作为一项经常性工作来抓，通过例会、视察、调查、座谈、走访等多种形式，厂辟信息来源，不断拓宽开展社隋民意工作的新途径、新领域。两年来，共收集到各方面社情民意x、多条，印发了《政协工作》x期，加强了上下沟通，密切了党群关系。

三是深入基层，调研视察，努力提高参政议政水平。两年来，我们着重围绕项目建设x、文化开发、新农村建设、群众“看病难、看病贵”等重大课题开展了调研活动，形成高质量的调研报告xx篇，其中“打造xx文化品牌，推动新区文化建设”的调研报告在《xK政协》和《协商论坛》上全文刊发，为党政决策提供了参考依据。此外，还配合市政协对我区城市社区建设、行政新区建设、市定重点项目建设进行了视察，配合区委办向市政协调研组汇报了我区贯彻落实xx年市委政协工作会议精神有关情况，对加强基层政协工作提出了中肯的意见和建议。

四是内引外联，招商引资，积极服务新农村建设。在招商引资中，亲自挂帅，陪同项目投资方跑市进省，中办各类手续。经多方努力，xx市集团建设客运站项目在xx年投入资全xx多万元的基础上又追加投入资金xx万元。牵头引进的投资xx万元的xx康辉塑胶管材厂和投资又又万元的K又项目款也分别打入区财政账户，有关土地、建厂手续正在积极办理中。为认真贯彻落实《中共中央关于推进社会主义新农村建设的意见》指示精神。x、年x月，亲自带队组织区农委、发改委、人事劳动局等邢门的委员成立调研小组，按照了解现状、分析问题、提出建议的工作思路，对我区社会主义新农村建设情况进行了专题调研，组织撰写了《因地制宜，科学规划，稳步推进―关于建设社会主义新农村专题调研报告》，对新农村建设的组织、宣传、规划、实施等问题，提出了一些意见和建议，并在区委、区政府研究制订的工作方案中得到了较好的体现。在区政协义义届xx

次常委会上，专门听取了区农委关于我区社会主义新农村建设的工作汇报。

工作期间，多次到机关所包试点村―xx镇xx东村开展帮扶工作，筹措资金xx万元，用于支持

xx村的基础设施建设。并且还积极帮助该村开展经济结构调整、村容村貌治理等工作，受到了该村干部群众的欢迎。

五是凝聚合力，广泛联谊，形成全区政协工作一盘棋。首先是积极开展联谊工作。每年年中和年末都要和机关的同志一道深入全区x个乡镇(街道)，走访委员，了解委员的学习、工作、生活情况。并且参加区直委员组的活动，征求委员对政协工作的意见和建议，增强了政协的凝聚力和亲和力，极大地调动了全区政协委员履行职责的积极性和主动性。其次是指导乡镇(街道)联络组开展工作，推进政协工作向基层延伸。注重以乡镇(街道)联络组活动为载体，引导联络组结合自身特点，开展视察、调研和服务社会活动。

xx年，各乡镇办联络组组织委员开展各类调研视察、民主评议活动xx多次，撰写调研报告xx多篇，提出合理化建议、x多条，有力地支持了乡镇(街道)党委、政府和区政协工作的开展。各乡镇办联络组还积极在工作创新上下工夫，探索了能够充分发挥委员作用的工作方法。如xx镇开展了“政协委员进行政村”活动，组建“政协委员自愿服务队”，利用委员自身优势，发挥他们在社会主义新农村建设中的积极作用。各乡镇办联络组还积极组织委员开展“奉蔽爱心、服务社会”活动。两年来，全区政协委员及委员企业积极向弱势群体、贫困学生、伤残人士等踊跃捐款、捐物折合人民币xx万元以上，展现了政协委员的风采，形成了全区政协工作一盘棋的良好态势

四、科学指导，勤俭高效，决速推进行政新区建设

根据区委四大班子领导的分工，我担任xx行政新区政协主席。按照区委、区政府“xx”的总体要求，我以强烈的事业心和责任感，注意发挥自身优势，积极投身到行政新区建设中去，打开了新区建设的新局面。

1、加强组织协调，高标准完成行政新区规划。按照高起点规划和建设一流行政新区的工作方针。一是由市建委组织去年通过评选确定的xx科技大学规划研究院和xx省规划设计院，分别完成了行政新区xx控制性详规和xx修建性详规，并于xx年x月x日通过专家评审，x月x日得到市政府批复;二是完成了行政核心区道路和市政基础设施规划;三是完成了土地利用规划;四是对园林绿化规划进行了深化，行政综合办公大楼周围四条路、停车场等专项规划已拿出设计方案，市政厂场规划正在深化

2、突出重支，精心组织，决速推进项目建设。区行政综合办公大楼按照施工组织计划决速推进，已于x月x日主体提前封顶，预计明年“五一”主体竣工。区直xx家单位已完成选址放线，其中xx家完成项目立项，xx家建筑方案已通过市规划联席会评审，

xx家单位完成了地质勘探，区直xx家单位开工。

3、积极稳妥运作，征地拆迁工作进展顺利。先后完成公务员住宅小区、xx路东伸、机动车检测中心、xx路路面拆迁及附属物补偿等工作任务

4、抓源头治理，抓关键环节，全面优化新区建设环境。通过深入农户走访，排查不安定因素;张贴标语，悬挂横幅，广泛宣传政策;提供全程服务，协助办理手续;坚持依法行政，严惩强装强却等手段，切实维护了国家、集体和个人的合法权益。

5、健全机制，明确责任，各项工作呈现高效运作态势指导行政新区管委会组建了

xx个科室，制定完善了内部管理制度、周工作例会制度，实行台账推进，周督导，月讲评，既保证了单位高效运作，又促进了各项工作扎实推进。

五、以身作则，率先垂范，认真落实党风康政建设责任制

两年来，我在工作学习生活中，认真贯彻落实x、届xx中全会精神和中纪委xx次会议精神，严格执行“八个坚持、八个反对”和领导干部廉洁自律各项规定，自觉遵守

“四大纪律、八项要求”和党纪条规，努力践行“八荣八耻”社会主义荣辱观的要求，在政治上始终同党中央保持高度一致，时刻把思想认识统一到中央、省、市委和区委的决定上来，坚持加强与区委及政协领导班子成员的团结，经常相互沟通，重大事项及时向区委汇报，自觉服从工作大局

在工作中，认真按照“三个代表”重要思想和党员先进性对领导干部的要求.带头开展党性分析，查找并整改自己在党性党风方面存在的问题，认真开展批评与自我批评，坚持狠抓党风廉政建设工作，积极把党风廉政建设责任分解到人，并作为党风康政建设第一责任人分别与班子成员签订了党风廉政建设责任书，进一步把党风康政建设责任细化、分解落实到每一个党员领导干部身上。自己率先落实党风廉政建设责任制，带头坚持勤俭节约，反对奢侈浪费，主动落实重大事项报告制度，注重从吃、住、行等方面起到表率作用，并自觉接受机关干部和群众的监督，对身边工作人员和家属严格要求和教育管理，保证政协一切工作正常开展

　六、存在的问题和不足

1、政治理论、业务知识的学习还不够系统。

2、对委员外出学习、考察组织的不够

3、联系委员、为委员解决实际困难方面做的还有些欠缺

4、在充分发挥委员作用方面，有待于进一步加强

xx区政协主席xx

xx年x月x日

路政协勤年度工作总结 篇6

20XX年县政协在中共遂川县委的正确领导和吉安市政协的精心指导下，贯彻落实中共十八届五中全会精神，以科学发展观为统领，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，充分发挥协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局等作用，按照年初确定的目标，有条不紊地开展各项工作，较好地完成了全年工作任务。

一、增强党性修养，深入开展学习实践科学发展观活动

根据县委的统一部署，县政协党组于20XX年3月至8月有计划、按步骤、分阶段地开展了深入学习实践科学发展观活动。县政协党组始终围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这个目标，牢牢把握服务我县经济社会又好又快发展这个大局，扎实推进学习实践活动，取得了明显成效。

一是组织到位。县政协党组对实践活动高度重视，多次召开专门会议进行研究部署，成立了由党组书记、政协主席任组长的学习实践活动领导小组，制定了专门的《实施方案》。为强化领导责任，建立了党组成员、各专委会负责人分工负责制，确保了组织到位、责任落实。

二是措施到位。学习调研阶段，切实做到了学习时间、学习人员、学习内容、学习效果“四落实”，并认真开展调研，撰写出有情况、有分析、有措施的调研报告，确保了学习调研活动取得实实在在的成果。分析检查阶段，采取多种形式召开座谈会、召开领导班子专题民主生活会、发放征求意见表等措施，广泛征求社会各界人士的意见和建议。整改落实阶段，班子和个人都认真制定了整改方案，将归纳梳理出的七个方面问题作为整改工作的重点，做到整改问题、整改目标、整改措施、整改责任、整改时限“五个明确”，确保整改工作落到实处。

三是落实到位。整个学习实践活动中，针对征求到的意见和建议，多次召开专题会议进行研究，对经过努力能够解决的问题立即进行了落实，对于一些需要协调解决的问题也进行了认真研究，采取措施积极协调解决。县政协领导除参加县级党员领导干部集中学习活动和以普通党员身份参加所在党支部学习活动外，还分别深入到各自联系的乡镇或县直单位联系点上党课，指导、督促、检查这些单位学习实践活动的开展，为开展第三批学习实践科学发展观活动起到了促进作用。党组和机关党支部还分别通过政协常委会议和机关全体会议，及时通报学习实践活动的有关情况，广泛接受群众监督。

二、突出实践特色，积极履行政协职能

(一)围绕中心，建言献策，切实推动经济社会协调发展

一年来，县政协紧紧围绕县委、县政府的工作目标，充分运用自身独有的统战性、民主性、协商性、广泛性等诸多特点，带领广大政协委员进一步增强参政意识，积极为我县经济和社会事业的健康发展献计出力。

1、切实抓好协商议政。紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极建言献策，进一步提高履行职能的质量和实效。县政协十四届三次全会期间，委员们听取、讨论了《县政府工作报告》，就我县经济社会发展中的重要问题提出了许多中肯的意见和建议。会上，4位政协委员就城市建设拆迁工作、非公有制经济发展、预防青少年违法犯罪、推进地方产品争创名优产品名牌商标工作等专题作了大会发言，为县委、县政府科学决策提出了许多有价值、可操作性强的意见和建议。20XX年11月份，县政协十四届十五次常委会听取了县政府《关于20XX年1-10月经济社会发展情况的通报》和《关于县政协十四届三次会议提案办理情况的通报》。同时，县政协主席列席县委常委会议，县政协班子成员参加县四套班子会议等重要会议，积极参与全县重大事项的协商。此外，各专委会选择事关我县工作重点和发展大局以及群众关心的热点、难点问题，积极加强与对口联系部门的联系沟通，为推进部门工作积极建言献策，开展专题协商议政活动。11月份，由经科委联合县农业局、县畜牧兽医局等单位共同主办了推进肉牛产业发展研讨会，围绕全县肉牛产业的发展现状、市场前景、困难及对策进行了深入研讨，形成了组建肉牛产业企业集团、建立肉牛养殖标准化体系等四点共识。

路政协勤年度工作总结 篇7

一、加强政治思想建设，深入开展“三严三实”专题教育，扎实转变作风。

今年以来，

市政协围绕实施“基层党建品牌创新工程”，加强政协党组、政协机关党组织自身建设。一是坚持完善学习机制，抓好思想理论建设。坚持党组中心组学习制度，及时通过市政协党组(扩大)会议、主席会议、常务委员会会议、专题学习会议、委员活动小组会议等形式，学习宣传中共十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，深刻领会“四个全面”

战略布局，切实提高政协组织推动科学发展、促进社会和谐的能力，为更好地履行职能奠定坚实的思想理论基础。二是按照市委统一部署，扎实开展“三严三实”专题教育，

5月22日,市政协党组召开“三严三实”专题讨论会，学习讨论市委邱明宏书记在凭祥市“三严三实”专题教育党课上的讲话精神，部署党组学习教育工作安排。

之后，又分阶段进行三个专题的学习讨论和剖析问题，强化工作落实，推进作风转变。同时，通过常委会议，学习传达了党的十八届五中全会精神和全区政协工作会议精神，及时集中学习了《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，用理念武装思想，坚定理想信念，扎牢思想防线。三是牢固宗旨，扎实转变工作作风。市政协党组和市政协机关在开展“三严三实”专题教育活动中，始终坚持问题导向，坚持立行立改，认真制定整改方案，落实领导责任，建立长效机制。制定完善了《关于加强和改进机关作风建设的若干规定》等多项规范性文件和工作制度，认真贯彻中央八项规定，规范调研视察工作，规范各类会议活动，精简文件简报，严格执行公务接待标准等，在转变作风上取得明显成效。

二、围绕中心，服务大局，认真履职谋实效。

(一)围绕实施“沿边开放开发提升工程”，专题调研促发展。一年来，围绕实施“沿边开放开发提升工程”、加快“跨境经济合作区、沿边开发开放试验区”建设、推动浦寨弄怀一体化建设步伐、创新边境管理等方面，我们组织开展了有针对性的委员视察活动，了解实情，贴边工作，献智献力，为市委、市政府加快沿边开发开放建设提供决策依据和参考，发挥人民政协助推发展的作用。一年来，我们组织开展了关于发展凭祥服务业和发展边境贸易加工业两个专题调研，提交了《关于凭祥服务业发展的调研报告》和《关于发展凭祥边贸加工业的调研报告》，提出了富有现实针对性的意见和建议，得到了市委邱书记的批示，并转发各单位学习参考。今年市委召开了边境贸易加工业发展大会，印发了《关于扶持边境贸易加工业快速发展的若干意见》，其中采纳了政协《关于发展凭祥边贸加工业的调研报告》的部分意见建议，在加快发展边贸加工业，实现边贸转型升级、由通道经济向口岸经济转变目标上迈出坚实的步伐。1月8日，召开浦寨堵车问题协商民主座谈会，会后，市政府采取有力措施，加大浦寨交通整治力度，浦寨堵车问题得以解决，交通秩序明显好转。9月份，我们组织委员开展对边贸货物监管中心、浦寨东盟水果市场、万通物流园、南山红木城电子商务的发展等进行现场视察调研，对我市加快沿边开发开放、促进产业转型升级等提出了许多真知灼见。

(二)围绕实施“对外贸易转型升级工程”，

组织开展协商议政活动。围绕加快我市口岸基础设施建设、完善边民互市市场管理、探索创建弄怀“中英街”、发展边民互市合作社、推进边贸扶贫、促进对外贸易转型升级等议题，进行多形式协商议政。5月份，由培广副主席率队开展了关于对外贸易转型升级的视察调研，并形成上报了《关于凭祥市对外贸易转型升级的调研报告》，提出了促进我市边贸发展的意见建议，为市委政府科学决策提供参考，促进我市对外贸易迈上新台阶。7月底，我们精心组织召开了“全面推进互市贸易改革、促进边贸扶贫”民主协商恳谈会，及时上报了《关于开展“推进边贸互市改革、促进边贸扶贫”基层协商民主活动的情况报告》，为市政府出台成立边贸合作社扶持政策、加大边民贴息贷款力度、开通货物绿色通道、鼓励发展落地加工业等政策献计出力，全面推进互市贸易改革、促进边贸扶贫工作，为凭祥对外贸易转型升级发展作出了贡献。

(三)围绕实施“边关风情旅游带建设工程”，开展旅游发展协商座谈活动。组织政协委员就“加强景点景区建设、完善旅游路网、培育旅游线路、加快广西特色旅游名县(市)建设”等主题进行视察调研和协商座谈。一是开展视察调研，由张勇副主席率队开展了关于关于创建旅游特色街区的视察调研，并形成上报了《关于凭祥市创建特色街区的调研报告》。二是召开协商民主会议，7月28日，我们组织召开了“打造十字街特色旅游街区”民主协商恳谈会，宣传打造特色街区的目的意义和政策内容，解除了屏山社区居民的疑惑，了解了他们的困难问题，争取了社区群众的支持和参与，打造十字街特色旅游街区得以全面推进，在创建广西特色旅游名县(市)明显增分。三是开展提案督办，8月份，黄秀芳副主席率队开展关于《关于打造边境特色“农家乐”旅游产业的建议》重点提案督办活动，提出了《关于加快发展凭祥农家乐旅游的建议》，为推动旅游与观光农业、生态农业相结合出谋献策，为市委、市政府加快旅游发展决策提供参考。四是政协领导亲力亲为。如张勇副主席具体负责特色旅游街区的推进工作，黄秀芳副主席负责“创特”中旅游标识建设等工作，他们克服种种困难，开拓创新，主动作为，很好地完成了创特的各种工作，为我市“创特”成功立下汗马功劳，为促进我市旅游产业发展作出了贡献。

(四)围绕实施“红木文化品牌打造工程”，组织开展专题调研活动。与广西财经学院合作，以“创新打造凭式红木，发展壮大凭祥红木产业”为议题，通过召开座谈会、走访企业、专家授课、外出考察等方式，组织开展“关于打造凭祥红木无形资产竟争力”的专题调研活动，为凭祥红木文化品牌创建作出努力，为凭祥红木产业出新品、创品牌、拓市场、提高竞争力献智出力。始终关注凭祥红木学校的创办，政协领导多方联络和牵线搭桥，引进广西大学林学院、凭祥市友谊红木发展有限公司和凭祥市中等职业技术学校三方联合成立广西大学林学院凭祥分院，目前正在加紧协议，对于培养凭祥红木生产、加工与营销等方面的高级技术及管理人才，为我市红木企业的发展提供人才支撑将起到促进作用。

(五)围绕实施“新型城镇扩容提质工程”，积极反映社情民意，加强重点提案督办。广大政协委员主动参与城市建设管理的共同监督，积极反映群众意见建议，共收到了有关信息20多条，整理编报《社情民意》8期10条，其中多条有关城市建设管理的信息得到了市委邱书记的批示，并召开了城市综合环境整治座谈会，掀起了强化城市环境整治与管理的热潮，组织开展对乱停乱放、占道经营等行为的综合整洁行动，城市面貌明显改进。此外，我们加强城市建设管理重点提案的督办，遴选出8

件事关新型城镇化建设、推进“三城联创”工作和人民群众普遍关心的热点难点问题的提案作为重点提案，由各位副主席分别牵头专委会精心组织集中督办和重点督办，推动我市职能部门加大力度解决城市管理难题。9月2日，我们还与市政府联合召开重点提案办理协商会议，就《关于加快铁路下穿工程的建议》《关于解决城市内涝问题的建议》等四件重点提案进行现场协商办理，孙睿君市长亲自出席会议并作重要讲话，进一步推进了委员提案的落实和办理，也促进了我市城市建设管理的规范化、科学化。

(六)围绕实施“现代特色农业示范工程”，组织开展委员视察调研活动。围绕“稳增长”目标，发展现代特色农业、促进农业增效、帮助农民增收等主题，组织委员三次深入到上石现代农业示范区现场视察，了解掌握我市现代农业的发展现状和存在问题;并组织委员赴三江、贵州镇远、荔波等地开展现代特色农业发展考察调研，学习外地发达地区经验，结合凭祥实际，提交了《关于凭祥市发展现代特色农业的调研报告》，提出富有前瞻性、操作性和可行性的意见建议，为促进全市现代特色农业发展，促进农民增收、加快新农村建设出谋献策。

(七)围绕实施“基本公共服务惠民工程”，视察调研助力发展。高度重视事关人民群众切身利益的各种政协提案的办理，通过电话督办、上门督办、现场评议、重点督办、提案办理回头看等形式，组织开展政协提案的督办，促进政协提案的办理落实，推动一批热点难点问题的解决。组织委员对我市美丽广西、生态乡村建设、三城联创、民生和惠民工程、为民办实事等工作进行了8次视察。通过实地视察、听取情况汇报、召开座谈会、与市人大联合视察等形式，针对民生项目存在的问题和薄弱环节提出许多建设性的意见和建议。特别是8月底，在视察“民生和惠民工程”后，我们及时提交了视察报告，政府部门强化工作力量，加大工作力度，教师安居工程、市一幼、市上石中学等一批项目加快完成，有力地推进了民生改善。

(八)围绕实施“边疆稳控提升工程”，扎实开展协商民主工作。选取群众关心的加强社会治安管理、维护社会稳定的议题，组织召开专题协商民主恳谈会，就加强边境稳控、强化治安巡逻、军警民联合形成治安合力等方面进行充分协商座谈，为促进边境社会稳定、全面提高我市社会公众安全感提出意见建议。6月30日，市政协与市委政法委联合召开提升公众安全感民主协商恳谈会，对推动市民积极参与创建平安凭祥工作，提升凭祥市公众安全感工作发挥了积极作用，20xx年凭祥市社会公众安全感从第一季度的26名，升到第二季度的第6名，第三、四季度名列全区第3名。还通过选派委员担任社会监督员、参观法院庭审活动和检察院“检察日”活动等方式，重视关注社会管理，为创建平安凭祥共同努力。

(九)围绕实施“体制机制改革创新工程”，组织开展委员视察活动。就我市全面推进农村集体土地所有权、集体建设用地使用权、农民房屋所有权、宅基地使用权、集体林权等“六权”确证登记发证工作进行视察，总结经验，发现问题，提出意见建议，为加快我市体制机制改革创新作出贡献。组织开展关于“六权”确证登记发证工作视察活动。黄秀芳副主席率队赴贵州、三江等地进行了学习考察，并深入各镇进行调研视察，了解我市六权确证工作进展及存在困难和问题，提出了意见建议，助推我市六权确证的顺利开展，目前我市“六权”确证工作走在崇左市的前列。

三、加强自身建设，提高履职能力。

(一)持之以恒，推进自身建设。一是抓好班子建设。紧扣为民务实清廉主题，扎实开展三严三实教育活动，坚定理想信念，增强政治定力，狠抓作风建设，解决突出问题，增强活动实效。二是抓好队伍建设。尊重和保障委员民主权利，完善联系制度，健全培训机制，组织委员积极开展“树形象、接地气、做贡献”活动，要求委员珍惜自身荣誉，恪守宪法法律，锤炼道德品行，改进工作作风，切实发挥在本职工作中的带头作用，界别群众中的基础作用，不负重托，不辱使命。三是抓好机关建设，开展建设文明机关活动，培育和践行社会主义核心价值观。修订完善7项工作制度，增强机关政务性服务能力和统筹协调能力。强化干部绩效考核，激发活力，挖掘潜力，提升能力。

(二)充分发挥各专委和政协参加单位的优势和作用。如市政协经科委以贴近企业，服务发展为切入点，积极深入企业开展服务活动，了解企业的生产经营情况，听取企业的意见、建议，针对企业在发展中遇到的困难和问题，积极联系有关部门给予解决。如万泽农林集团的三万亩沉香落户凭祥后，经科委认真做好跟踪服务，主动与自治区林业厅联系，争取得到项目的国家补贴资金118万元，贴息贷款6000多万元，目前国家补贴资金已经到位，贴息贷款已经落实1800多万元，同时，还与广西林业设计院联系，做好该项目的规划设计，为创建广西和全国特色林业示范基地打下了基础。

(三)主动作为，积极完成市委中心工作任务。一是积极投身“项目建设服务年”活动，深入到各项目联系点协调解决问题和困难，积极推进重大项目建设工作。包括：凭祥收费站搬迁、中国东盟商品交易会展中心、浦寨广东商贸城及配套污水处理设施、凭祥市垃圾处理设施建设项目、凭祥市光明国际商业广场等16个项目以及创建特色旅游名市、信访接待等工作。其中：搬迁南友高速公路收费站已进入了征地补偿阶段，这个项目的顺利推进，将为凭祥扩大城市框架，加快产业转型升级提供有力的支撑。二是深入到各自包村点认真开展好“三严三实”专题教育活动、生态乡村建设、精准扶贫等工作，调研走访送温暖，给群众致富带去了经验和帮助。三是按照信访接待制度，认真按时参加群众接访工作，协助市委、市政府做好信访调处和矛盾化解工作。

(四)深入开展委员行动工程，服务基层促和谐。充分发挥委员的特长与优势，深入开展委员行动工程，在本界别或本区域内，选择联系对象，开展了“助推教育扶贫活动”“百名委员联千户，助推农民增收”“委员联系企业，助推经济发展”等多个联系群众项目。先后组织部分政协委员走访了广西奥润投资管理有限公司、凭祥万泽农林集团、凭祥红木商会、凭祥中越国际物流协会、广东商会、湖南商会等企业和商会，通过走访、调研、座谈等多种形式，了解企业在发展中存在的困难和问题，吸纳广大政协委员的意见、建议，为市委市政府决策提供有力依据。同时激励委员企业在经济建设中争创一流业绩，勇担发展重任，当好产业发展的排头兵，为推动县域经济发展和重大项目建设作出积极贡献。在走访调研过程中，针对企业的发展环境、经营情况，提出有针对性、可操作性的意见和建议，召集有关部门负责人到现场进行现场办公，就一些企业当前面临的土地、环保等问题和困难，提出解决办法，真正发挥政协联系广泛、上通下达的特点和优势，主动协调有关部门帮助企业出谋划策，解决企业发展难题。企业界政协委员以高度的社会责任感，身体力行推进“生态乡村”建设。经济界委员林高铸、王宝田、马艳、谭木林等政协委员捐资30多万元用于市政设施和乡村建设，助力硬化、亮化、美化、洁化工程，以实际行动做出榜样;全体政协委员还积极参与慈善捐助、助推教育扶贫等社会公益事业。

(五)加大政协宣传力度，扩大政协影响力。立足边关履职实践，捕捉新闻信息线索，积极撰写信息，及时报送稿件，稿件数量和质量稳步提升，坚持办好《凭祥政协》信息。一年来，在各级媒体刊播政协新闻稿件200多篇(条)。其中，在《左江日报》刊登5篇，被《崇左政协》刊物采用8篇，为崇左政协网供稿165篇新闻稿;在广西政协报刊登9篇，广西政协网刊登7篇;在人民政协网、新华社广西频道各刊登1篇。同时协助《崇左政协》(第二期)组稿和崇左政协网管理网站工作等，荣获崇左市20xx年政协宣传工作一等奖，政协报刊发行二等奖，政协网站工作二等奖，新闻舆论工作取得新成效。

(六)加强文史工作。坚持“存史、资政、团结、育人”方针，挖掘历史、传承文化，编辑出版了《凭祥文史第七辑》(上石专辑)，书籍内容包括上石镇的历史渊源、人物传略、访谈回忆、风土民情、习俗轶事等篇章。该书的出版，对于充分挖掘和发挥边关文化内涵，丰富凭祥文史资料，促进当地经济社会文化发展具有积极意义。继续组织开展史料收集工作，4月28日，组织召开了十字老街文史收集座谈会，采用全程现场录音录像的方式，着重收集凭祥市街区的历史沿革、文化传承、建筑风格和民风习俗等方面内容，进一步对影像资料做好整理归档和保存工作。今年是抗日战争胜利70周年，我们按照自治区、崇左市政协文史委的工作部署，完成报送文史资料任务。

(七)扩大对外交流，大力开展联络联谊工作。共接待全国各地各级政协的来宾66批来655多人次来我市就“关于促进边境合作区建设”、“关于企业工资集体协商”、“关于加快转变农业发展方式”、“加快崇左市城市化建设发展”等工作进行调研视察。在接待中，我们主动配合，积极向各极政协领导、政协委员推介凭祥,提出相关的意见建议，取得了良好的效果,得到了上级政协的好评。市政协也组织部分委员，赴成都、福建、浙江、上海等地就创建特色街区、对外贸易转型升级、加快开放开发、打造现代特色农业示范区等工作学习考察。通过“迎进来、走出去”，加强与兄弟市(市)政协的联系与沟通，进一步开阔了眼界，明晰了工作思路，提升了工作能力，拓宽了工作领域。

(八)加强政协廉政建设。市政协把党风廉政建设始终放在改革、发展、稳定的大局中认识和把握，从讲政治的高度，增强做好党风廉政建设的责任意识;

开展经常性的党纪党规教育，落实党风廉政建设责任制，认真贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，把党风廉政建设工作与政协业务工作、机关思想作风建设和机关效能建设工作，一起部署，一并落实。开展经常性的党纪党规教育，认真执行中央八项规定等，做到勤政、廉政，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，营造反腐倡廉的浓厚氛围。

路政协勤年度工作总结 篇8

xxxx年，是区委奋战五年，再造xxxx开局之年，xxxx镇政协工作联络处紧紧围绕党委中心工作，在区政协工作的指导下，做好xxxx年工作开局工作同样至关重要。回顾xxxx年工作，总结如下：

一、迎接xxxx区政协xx届全会，组织政协委员开展一次会前视察。xxxx镇政协工作联络处于xxxx年2月3日组织镇域内区政协委员进行会前视察活动，四十多名政协委员视察了xxxx镇浙江万佳文化实业有限公司文化基地的情况。

二、积极参加好区政协xx届全会。xxxx区政协xx届一次全会于xxxx年2月7日至11日召开，除自己积极参加会议外，还积极联系好我镇区域内政协委员积极参加会议，并动员大家发挥好委员作用，为加快xxxx发展积极献言献策。

自己也在参加大会的时候提出了相关的提案。

三、充分发挥委员自身特长，成立了xxxx镇第二家委员工作室。继去年我镇成立第一家开展了较有特色的公益服务类委员工作室后，取得了良好的社会效应，得到了群众们的高度认可，今年有五名医疗专家成立了第二家以义诊为主要服务措施的工作室，工作室已在3.月15日正式挂牌成立。到上半年止，已成立的二家工作室工作运转正常，为群众持续提供免费服务。目前我镇已经成立二家委员工作室，成立工作室后，今年主要工作在维持工作室正常运转，二家工作室均按成立的意图正常运行，免费为群众提供服务。

四、五月份集中开展了老委员走访活动。为了加强与老委员的联系，进一步增强政协联系广泛的优势，xxxx镇政协工作联络处于5月集中开展了老委员走访慰问活动。

5月，xxxx镇联络处已陆续走访了镇域范围内的经济界、教育界、新闻艺术界的部分老委员，给老委员带去了《同舟五载共创辉煌――首届xxxx区政协历程》，并与他们亲切交谈，了解他们的日常生活工作情况。在交流过程中，xxxx联络处表示，政协联络处永远是委员之家，将尽力帮助老委员协调解决遇到的困难，希望老委员多到联络处走走，多交流意见想法，多反映一些基层群众关注的问题。同时，向老委员提出“政协委员有任期，政协之友无限期”，希望老委员一如既往地关心和支持政协工作，多参与政协组织的各项活动，继续为xxxx发展尽心尽力。

五、六月份开始开展委员大走访活动。为加强与委员们和联络与沟通，从六月份起开始委员大走访，了解委员们的工作情况与生活状况，并通过走访，挖掘委员能力，通过走访，力争下半年开展一些委员公益服务项目，目前已经基本达成意向的有二个委员之间开展的“护苗”活动，但也有一些活动不成功，如我们原来想组织教育届的委员对民工学校开展一系列的教学免费服务，但受载体并不想要，活动自然夭折。

六、撰写好社情民意和信息报送工作。xxxx年，联络处已向区政协报送社情民意八条，其中二条得到区委区政府领导的重视，并落实了具体实施意见，为社情民意从纸上走到了现实中，体现了社情民意的作用。另有二条社情民意经区政协采用报市政协。工作信息xxxx年已按区政协要求超额完成报送。

七、加强与兄弟乡镇企业局联络处的工作交流。分别组织部分委员到开发区参观了同心生态园、到千金镇参观淡水鱼养殖、到旧馆镇参观了蔬菜园区、到练市镇参观了湖羊的养殖。并且接待了练市镇政协联络处来我镇考察委员工作室。

八、探索政协工作新思路。xxxx年7月17日，xxxx镇组织了镇域内全部从事教育的区政协开展了一次座谈会，就区委区政府“努力打造市级一流教育”开展了讨论，让委员们畅所欲言，最后让委员直言形成书面材料所送区政协，得到了区政协领导的好评。

九、积极参加好镇党委政府的中心工作。318复线推进工作中，顺利完成任务。浔南村制止挖鱼塘工作顺利。积极做好维稳工作。做好防台风工作。做好进村入企工作。

十、做好联村工作。今年的联系村正好创建美丽乡村，积极做好服务工作，凡是村要对上联系工作的，积极做好服务工作，已到市领导处去多次争取政策。

xxxx年工作打算

一、做好党委交办的中心工作。

二、做好联村工作。

三、继续开展好委员走访工作。

四、明年打算开展一项政协委员护苗活动，争取开展五年，每年为3名适龄学生做一次免费牙体检。

五、参加好区政协各项调研工作。

六、继续撰写好社情民意。

七、对已成立的委员工作室维持正常运转。

八、组织并参加好政协xx届二次会议。

九、成立一家委员活动室。

十、做好上级政协交办的工作。

路政协勤年度工作总结 篇9

办理人大代表建议和政协委员提案，是民主监督的有效方式;是政府部门听取人大代表、政协委员的批评建议、了解社情民意、倾听群众呼声的重要渠道。为此，市财政局高度重视人大建议和政协提案的办理工作，精心安排部署，认真抓好落实，切实增强办理工作的积极性和主动性，把办理人大代表建议和政协委员提案作为一项重要政治任务，摆上议事日程。

一、基本情况

xx年，我局收到人大建议2件(会办件)、政协提案5件(会办件)。在市政府办公室的指导下，在市政协的大力支持下，充分发挥财政职能，我局强化办理责任，规范办理程序，健全工作制度，注重调查研究，讲求办理实效，努力提高质量，取得了较好的成效。所有建议及提案均按时间要求向主办单位报送了办理意见，已全部办结。

二、主要做法

今年来，我局继续优化支出结构，优先保障和及时拨付各项民生资金。做好财政资金调度，千方百计筹集资金，确保市委、市政府决定的重大事项支出需要，并积极向上级陈情争取各项补助资金，支持地方经济社会建设。同时，积极支持市十件民生实事建设，加大对教育、卫生、文化体育、生活保障、就业保障、医疗保障和住房保障等公共服务领域的投入。

(一)强化组织保障、落实责任分工。今年全市建议提案交办会召开后，局专门召开会议，对承办工作进行部署。一方面，市财政局成立了承办工作领导小组及办公室，由局党组书记、局长林景雄任组长，相关领导任副组长，成员由有关科室负责人组成。领导小组下设办公室，由局相关科室人员组成。同时，由主要领导亲自部署，我局制定了办理工作计划，确定了提案的领办领导、主办科室、会办科室、责任人、办理要求、办理期限。由局主要领导负总责，领导班子成员分别负责，主办科室和协办科室分工协作，形成了层层抓落实的良好局面，确保了办理工作的落实。

(二)明确办理要求、注重工作实效。我们在总结经验的基础上，进一步明确了办理工作制度、工作程序和工作纪律，加强办理工作的规范化建设、制度化建设。一是对《市财政局承办人大代表建议和政协委员提案工作的规定》进行修订完善，细化办理相关规定，并严格按照承办环节，明确办理程序、答复格式和具体要求，真正做到办理流程规范，协商沟通规范，答复文本格式规范。二是在答复过程中，坚持三后答复，即坚持在调查研究后答复，坚持在协商沟通后答复，坚持查询相关文件、法规后依法依规答复，防止在情况不明、事实不清的情况下草率答复，防止违反政策规定乱答复。同时对办理的情况进行全程跟踪，对办理难度大涉及单位多的热点、难点问题，坚持跟踪督办，保证每件提案落到实处。三是答复件均由办公室审核文稿，按照规定格式，统一编排文号，标明A、B、C、D类别，最后送局长签发，保证建议提案承办质量。

(三)坚持问题导向、加强沟通协调。我局在承办建议提案过程中，始终坚持为民理财的工作理念，坚持问题导向，切实提高全心全意为人民服务的宗旨意识，力争多为人民群众办实事，办好事，真正把建议和提案办实、办好。坚持认真履行职责，积极化解难题，把解决实际问题作为承办工作的出发点和落脚点，精心办理好每一件建议提案。坚持政策引导，多方联动发力。按照相关规定政策，我们在承办过程中，注重从根本解决问题，对现有政策文件进行解读引导，结合本地实际情况，多方联动争取资金支持。

办理好建议提案，加强联系沟通是关键。在具体办理过程中，我们注重加强三方面的沟通。一是加强与人大代表和政协提案委员的沟通，化被动为主动。二是加强与系统内部各承办单位的沟通和联系。每个建议或提案都确定一名责任人，及时反馈办理信息，掌握办理工作情况。三是着力加强与代表们、委员们的沟通，最大限度取得他们的理解与支持。

三、经验总结与反思

通过整个提案办理过程，我们充分认识到人大代表建议和政协委员提案，有着着眼城市规划大局，反映群众呼声和意愿的共性，办理建议提案是一次很好的接受社会监督、服务群众、解决难题、推进工作的有效举措。因此，在答复过程中要变被动应付为主动思考，着力将建议提案办理工作转化为促进财政工作进一步向前发展的强大动力。

我局在加强建议提案的承办过程中，要注重以点带面，从办文转到办事上来，从一件提案的办理，延伸到一个方面的工作上来，力促公共财政为民理财的理念得到全面落实。人大代表和政协委员通过建议、提案反映出来的问题，例如教师工资待遇、古城区消防安全、既有住宅加装电梯等，大部分是群众迫切需要解决的难点、热点问题，这也是当前公共财政民生投入的重要方向，与财政工作目标是一致的。认真贯彻落实《广东省基本公共服务均等化规划纲要》，大力推进基本公共服务均等化建设，加快建立基本公共服务体系，使基本公共服务全面、平等地惠及全市人民。

下一步，我局将一如既往高度重视人大建议和政协提案办理工作，自觉接受人大代表和政协委员的监督，坚持做到认真办理、态度诚恳、实事求是、依法办事，以提案的办理促进财政工作的新发展，为我市经济和社会发展作出更大贡献!

路政协勤年度工作总结 篇10

一年来，在县委的领导下，我与政协各位领导一起团结带领机关各族干部职工，认真贯彻落实党的十八大精神和“三个代表”重要思想，围绕县委中心工作，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，转变作风，扎实工作，现将一年来工作学习情况和廉洁自律情况报告如下：

一、加强学习，提高自身理论素质

一年来，我自始至终坚持学习，更加重视自身政治理论、政协业务、法律法规知识的学习、，深感知识经济时代国际形势、市场经济、高端科技日新月异，令人目不暇接，可以说天天学都跟不上。特别作为政协工作人员，不仅要具有一定的经济发展的知识，而且要很好地掌握不断完善的国家法律、法规和政协章程等，很好的熟悉政协工作的内涵和法定程序;不仅要掌握国家政策，还要随时倾听人民群众的心声，只有做到了上述几方面的有机结合，才能使政协的工作在监督、支持、建言献策、共谋发展上有所作为。因此，一年来，除积极参加县委中心组学习外，政协党组每季度拟定学习计划，并坚持了集体学习，注重抓机关职工的学习，结合

“反对分裂、维护稳定”主题教育活动，特别加强了自身的学习，在适时学习党的十七届三中全会精神和国家及各级党委的新精神、新政策外，自学了《政协章程》、中共中央关于进一步加强人民政协工作的意见等，以及中国特色社会主义理论等。同时，机关干部职工也形成了浓厚的学习氛围。通过学习增长了知识，提高了水平，坚定了作好政协工作的信心;通过学习，特别是看到我们党极速有效地迎战南方罕见冰雪、四川特大地震等自然灾害，成功举办了美仑美焕的奥运会、残奥会，从容且负责任的应对世界金融风暴的伟大创举、业绩;深感中国共产党领导的多党合作及人民代表大会的制度之优越是任何自称为自由、民主的政体无可比拟的，中国特色的社会主义理论及道路，已经和正在世界范围内显现其巨大的生机与活力。

二、坚持党的领导，坚持民主集中制

坚持主动向县委汇报、请示制度，与县委保持一致。因为各套班子、各级领导只有在思想上、行动上与县委保持一致，才是各项事业发展的基础。一年来，凡是应向县委请示的，诸如，重要会议的召开，重要活动的开展，年度计划，主要任务的完成情况等都作到了主动、及时汇报、请示，对政协委员的重要提案、意见、社情民意、基层群众的反映，县域经济的发展等方面的意见也能主动与县委沟通，得到了县委的大力支持，同时深感要把政协工作搞好，离不开县委的关心、支持。

坚持民主集中制，实行集体领导制度。一年来，政协班子坚持重大事项诸如年度计划、重大活动、人员变动等都在党组会议或主席会议上集体研究决定的制度。坚持常委会工作议事规则。注重了与其它领导同志在平日工作中的沟通，保证了政协工作的有效有序进行。

三、开拓创新，认真履行政协职能

我充分认识到本职岗位的重要性和责任的严肃性。为此，一年来，把充分发扬民主和围绕中心认真履行职能有机结合起来，保证了县委决策在政协的落实。

紧紧围绕中心，认真履行职能，积极建言献策。围绕党政关注，群众关心的问题精心选择课题，深入开展调查研究及视察活动，努力在调研视察深度广度上下功夫，为县委、政府科学决策提供参考。设施农业和林果业是县委今年的重心工作之一，也是农民增收的长效机制，为使此项调研全面、真实，我与调研组同志们历时100多天，采取平日调研与集中调研相结合方式，深入基层，倾听意见，建言献策。认真做好了来信来访工作，对每位来访者都能热情，耐心地接待，认真协调解决，努力化解社会矛盾。

一年来，对政协的工作大到计划起草、制度制定，小到会议准备、政协委员视察等自己都能主动与主管领导协商，询问、安排、建议，做到了周密计划有效协调，积极参与，扎实工作。

积极做好联系点工作。经常深入联系点，倾听群众意见，了解群众疾苦，协调解决他们生产生活困难;深入联系宗教场所，督查宗教活动开展情况，宣传党的民族宗教政策。

针对“一帮一结对子”这一责任明确，但势单力薄的扶贫办法，本人向联系点党委、管委建议并实行了“多帮一结对子”机制。重新审定扶贫对象，把那些怎么帮都不可能富起来的孤寡者、无劳动力者作为社会救济对象，该纳入五保的纳入五保、该纳入低保的纳入低保，使帮扶者更有信心，而后，一个副科级以上(有的则二个以上)干部与本单位职工(有的则是整个单位)和帮扶对象所在单位的干部、党团员、人大代表、政协委员、致富能手等5-7人组成一个帮扶小组，共同来帮扶，效果明显。

在对大农口和12个部门“反对分裂、维护稳定”主题教育的督导中，能够做到既认真督导，严格要求，又善于听取基层意见，一起协商，共解难题。

　四、勤政廉洁，克已奉公

一年来，我自觉遵守关于加强党风廉政建设和领导干部勤政廉洁的有关规定、制度，严格要求自己，严格要求机关，按照“八个坚持”、“八个反对”的要求，自觉接受各方面监督。对党组成员和干部职工从严要求，从严管理，自己从未用公款为自己谋利益，做到廉洁、节约。

路政协勤年度工作总结 篇11

xx年，XX镇在县政协和镇党委的正确领导下，紧扣发展主题，积极履行政治协商、参政议政和民主监督的政协基本职能，为促进XX物质文明、政治文明和精神文明建设，构建和谐社会作出了积极贡献。现总结如下：

一、xx年工作总结

一是强化学习，不断提高委员参政议政能力。年初计划中专门有学习的计划，要求政协委员必须定期参加镇集中学习活动，帮助委员了解政协性质、地位和作用，熟悉自身职责，认真履行职能。我镇现共有政协委员4人，分别在机关事业单位、宗教场所任职，工作都十分忙碌，但大家都仍能够按时参加集中学习活动，积极为党委、政府工作出谋划策。此外，政协委员还经常围绕本行业的工作进行讨论和相互学习，促进了各自事业的发展。

二是认真搞好政治协商。坚持把发展作为履行政协职能的第一要务，坚持一切为了大局、一切服从于大局、一切服务于大局的理念。积极围绕镇党委、政府的中心工作，就XX镇经济社会发展中社会关注和群众关心的热点问题，提出合理化的意见和建议;参与镇党委重要文件的研究制订和重要措施的出台。上半年参与党委、政府研究制订了《XX镇xx年农村环境卫生整洁行动实施方案》、《XX镇机关干部绩效考核办法》、《XX镇xx年人口和计划生育线人员定岗定责及考核实施方案》、《XX镇xx年重点民生实事实施方案》等规范性文件。

三是进一步强化民主监督。(1)切实做好提案和社情民意的征集工作。坚持脱贫攻坚的工作要求，充分发挥政协委员贴近百姓的优势，动员委员们深入村(社区)，倾听百姓呼声，把百姓普遍关注的、具有可操作性的问题，经调查研究提炼，形成高质量的提案，努力为全县脱贫摘帽提供良好建议。(2)完善民主监督机制。下半年组织开展了委员视察活动，视察与百姓生活息息相关的民政所和社事中心，重点看民政优抚和社保、农保政策落实到不到位，进一步增强机关各部门情为民所系、利为民所谋的思想认识。(3)认真开展了民主评议。对XX小学进行了民主评议，委员们对XX的教育工作提出了一系列建议。

四是扎实推进参政议政。(1)深入开展调研活动。今年上半年，我镇组织政协委员开展脱贫攻坚产业发展工作调研，通过考察藤椒种植、三溪大众合力肉牛养殖模式等脱贫攻坚产业，为产业发展提供了合理化建议5条。(2)通过对场镇范围内综合环境考察，提出人行道绿化建议并由长缨社区组织实施，提升场镇综合环境整治实效。(3)积极参与xx年XX镇年鉴以及执政实录的编撰。

二、工作推进中存在的问题

一是没有形成定期汇报制度，政协委员只是在镇党委、镇政府要求参加会议或者考察调研积极参与，但在日常工作中没有主动参与意识，积极性有待提高。

二是参政议政水平有待提升，因我镇政协委员整体上水平不高，且在平时提案中均只针对自身所处领域提案，对其他领域不熟悉，或调研不深不透，往往浅尝辄止。

三是硬件设施不完善，按照有牌子、有机构、有场所、有人员、有制度、有经费的六有建设标准，我镇距离政协场所标准化建设的道路还有相当距离。

三、xx年工作计划

xx年，XX镇政协工作将始终把坚持党的领导作为根本原则，认真贯彻党的十九大精神和省市县政协会议精神，突出团结和民主两大主题，切实履行政治协商、民主监督、参政议政职能，为我镇经济和社会发展做出应有贡献。

一是继续抓好集中学习制度，努力提高政协委员自身素质。xx年，XX镇将继续深入开展学习十九大精神，在学习过程中，一边交流学习心得，一边与农业结构调整、招商引资等社会经济活动结合起来，进一步提高政协委员的参政议政能力，用学习成果来推动全镇政协工作开展。

二是强化制度建设，特别是要完善定期汇报制度、调研制度、民情反馈制度、政协联络委制度等，将政协工作纳入制度规范。

三是抓实政协硬件建设，按照六有标准推进政协阵地建设，切实提升我镇政协工作效率。

四是继续抓好政协工作主题，认真履行政协委员职能。我镇继续将围绕加强民主监督，提出建议、议案，反应社情民意，开展调查研究，进行民主评议，组织视察活动等政协工作的主题。充分发挥政协委员参政、议政的作用。

五是组织政协委员参与镇组织的各类活动。我镇将结合各类社会发展与民生相关的议题，组织政协委员参与各类活动。

总之，XX镇将和各位委员一道，尽职尽责，立足本职学习好、工作好、参政议政好，为XX的发展贡献自己的一份力量。