服务的方案优选十五篇。
当公司准备开展一项工作时，常常需要提前准备一份简洁的工作方案。而这份特别的"服务的方案"方案将会满足您的需求，希望这些信息能够加深您对该领域的认识和了解！
服务的方案 篇1
（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx成员：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先进集体的评选：
1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额：1名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；
3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；
4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；
5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；
6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；
7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8
）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；
9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选：
1、参评人员：
支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额：
4名。
3、评选方法：
以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；
4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；
5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；
6）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；
7）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；
8）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
服务的方案 篇2
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
服务的方案 篇3
服务实施方案
服务实施方案
一、对工程的理解
（1）项目背景分析
按照新乡市、辉县市着眼打造南太行旅游景区和依托太行山多样性资源优势，积极发展大健康产业的发展要求。本次规划在紧紧抓住新型城镇化建设的契机，实现地区产业社区与居民社区“两区融合”发展思路的同时，结合世界大健康产业发展趋势，融入智慧产业发展内涵，明确大健康产业在本次规划区域中的重要带动作用，提出打造集度假、休闲、养老、养生、康复、医疗于一体的健康小镇，从而形成合理的空间发展结构和相应的开发项目。
本次规划范围属于南太行区域发展的核心启动区，旨在全面推动辉县大健康产业发展，提升土地利用效率，带动周边区域产业结构优化升级和空间结构优化重构，实现产城一体化发展。经新乡市人民政府、西部发展控股有限公司、辉县市人民政府共同协商，西部发展控股有限公司将投资、建设、运营南太行大健康产业园。
（2）项目重点和难点
本次项目规划重点为项目的发展定位是否准确，项目的开发建设是否能适应市场发展需求。其开发难点在于恢复基地周边较为脆弱的
生态环境，以及规划区中的农村居民的搬迁安置带来的一系列生产生活问题的有效解决。
二、对本工程建设条件的认识
（1）现状建设条件分析
本次规划项目位于辉县市，北距北京约600公里，南距郑州市约80公里，东南距新乡辉县市约20公里。目前区内有东西向南太行旅游环线以及辉上线两条主要对外通道，规划新晋高速从基地东北侧穿过，未来将进一步加强基地与周边省市的联系。
项目属太行山脉南麓，第二级地貌台阶向第三级地貌台阶的过渡地带，地势由西北而东南呈阶梯形下降，有山地、丘陵、山前倾斜平原组成。基地北侧有石门水库，周边有石门河、黄水河等河流水系从北向南流过，河流属季节性河流，夏季水量充沛，冬季水量较少，其水质条件较好，河床为沙质土壤，地表水容易下渗，枯水期出现大面积砂砾土、戈壁滩等裸露现象。
基地周边旅游资源丰富，生态自然环境优越，拥有万仙山景区、陵川王莽岭景区、黄围山景区、群猴捞月、凤凰岭、关山国家地质公园等。其旅游客源市场含盖日本、韩国等地，是国内外旅游集散的重要目的地。
基地西侧紧邻辉县市游客服务中心，规划总面积约为15平方公里，分为三个地块。西侧地块面积约平方公里，以林地为主，
其中现状建设用地约公顷，主要分布在地块南侧；中部地块面积为平方公里，以园地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块北侧；东部地块面积为平方公里，以耕地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块南侧。
（2）专业协调
本次项目共涉及规划、景观、建筑、交通、市政、经济社会等不同的专业协调问题。因此本项目首先规划在前期整体研究分析的基础上，提出本项目合理的发展地位、功能清晰的发展结构以及良好的用地布局等。然后其它专业方面进行不断优化和深化，提出可行性方案，实现多专业、多学科互为补充发展。 三、设计思路
（1）技术路线
（2）整体思路
本次规划在多规合一的总体思路下，通过生态环境保护规划、城乡规划、土地利用规划以及国民经济和社会发展规划等多种规划的统筹协调，对基地规划背景及现状条件进行深入分析，通过案例研究及发展条件评价，形成规划目标，并在此基础上对控制性详细规划进行总体指导，通过城市设计的空间指导，形成布局良好、产业合理、生态优越的新格局。
四、设计优化设想
（1）设计原则
绿色生态宜居原则——强调人与环境的共存与融合，注重环境、崇尚自然、以人为本，利用河流、水系等生态景观资源，提升人居生活品质。
健康智慧发展原则——突出为民、便民、惠民，推动创新管理和公共服务方式，向游客提供大健康、广覆盖、多层次、差异化、高质量的公共服务，使公众分享健康智慧城市建设带来的成果。
产城融合发展原则——积极协调规划区与周边旅游功能板、城镇生活板块的衔接，实现产业与居住服务的充分融合，产业发展与服务配套的无缝对接。
市场性、政策性原则——顺应市场经济规律，响应国家经济政策，灵活采用多种开发模式，先进的资本运作方式，以经营城市为理念，积极高效的建设规划区。
弹性、可操作原则——充分考虑现状条件与开发建设的实际情况，注重超前性与长效性，既能做到宏观控制与微观引导相结合，又能富有弹性与可操作性，使规划在符合法律、法规的前提下，规划管理者具有弹性及可操作性。
（2）总体定位
以“智慧南太行”产业园为依托，积极引入互联网+世界的创新思维，形成集智慧城市、医养、体验的全产业链模式，打造中国大生态、大健康、大旅游的“绿色平台、智慧中心”。
（3）空间结构体系
以打造智慧健康产业园为发展目标，在空间布局上结合空间布局形成：一条产业带+三大产业发展片区的“1+3”整体格局。
一带：智慧枢纽带。通过云平台以及智慧中心的信息引导，以游览观光火车为纽带，联系三个片区，既可以为各片区提供交通服务，又可以提供便捷信息传输服务，实现三大片区整体联动发展。
三片区：西部生态康养产业片区：结合观光火车的站场为中心，以已有医药护理设施为基础，引入国际医疗教育机构，通过医疗养生产业的注入，形成颐养生活集聚地。中部生态体验产业片区：通过智慧人文、生态体验以及中心站点的配套设施建设，形成功能多样具有田园生活、文化创意的创智天地。东部医药产业片区：以中草药种植为基础产业，通过优良药材的种植展示加工，形成围绕医药产业发展的商贸、物流集散中心。
五、设计建议
（1）分期开发
以基地游客服务中心建设为契机，利用中部生态体验产业片区平坦的建设条件、优美的桃园景观环境以及良好的交通优势，通过的先期开发建设，打造具有标志性的大健康绿色平台。同时通过东西侧的二三期开发，形成区域联动效应。
（2）区域衔接
与上级行政区域的大平台、大数据融合提供接入服务。辉县南太行健康产业园智慧建设与管理可与现行相应系统对接，满足未来所增加的需求，例如智慧养老、智慧医疗等数据平台提供相应的支持服务，以获得更多的资源并提高效率；同时带动市政未建设系统，打造智慧、高效、生态的产业新城。 六、组织协调方案
本次规划通过以下三种协调方案进行组织协调：1、会议协调方案。通过开展不定期会议、专题会议以及评审会议进行统一协调。2、专项问题交流方案。通过网络、视屏、电话等手段对于具体的问题，进行方便及时的沟通。3、书面协调方案。当会议和交谈不方便时，在充分掌握情况的前提下，为准确表达处理意见，可以采用书面形式协调处理。
七、进度计划和保证措施
项目进度分以下几个阶段进行：
第一阶段：现场调研和资料收集阶段。设计单位踏勘现场调研，对基础资料进行收集、整理，初步汇总形成调研报告。
第二阶段：方案设计。设计单位进行初步规划方案设计。 第三阶段：中期成果。设计单位对初步规划方案进行深化设计。 第四阶段：评审与深化。设计单位方将送审稿递交甲方，甲方组织专家评审，设计单位配合汇报，并依据会议纪要，进行方案调整。
第五阶段：报批阶段。设计单位将设计送审稿成果成册递交甲方，报政府审批。
第六阶段：最终设计成果阶段。收到政府批文后，设计单位根据政府审批意见完成最终设计成果，最终文本及电子文件提交给甲方。
本次项目初步设计阶段工期30日，包含现场调研和资料收集阶段、方案设计、中期成果、评审与深化阶段。项目报批阶段及最终设计成果阶段根据项目评审汇报时会议纪中要求的时间节点进行。 八、质量保证体系及措施
（1）项目进行
制定项目计划和项目进度，与甲方的进度要求相一致。建立中期沟通机制，遇到问题及时与甲方沟通，并对沟通内容录入文件；规划设计单位有疑问或设计方案的修改与甲方沟通，设计单位及时做出口头或书面答复，并按规定的期限提交修改文件，并对沟通和修改内容录入文件。甲方及政府部门组织的各种与设计有关的会议，设计单位应积极参加。
（2）阶段性项目审查制度
每个阶段都会组织一次内部交流审查，规划院总工监督项目的完成情况和质量，把握项目的整体方向，保证项目各阶段的高质量的成果。同时设立有专门的项目管理文件，项目的总体计划、各阶段工作计划都会详细录入管理文件，并将工作进度及时通知项目委托方，以保证项目按时按量完成。
（3）后续修改完善
本院承诺本项目质量保证期为1年。在期间，本院提供咨询服务，及时接受委托方反馈实际中遇到的问题，有针对性的进行修改，注重规划的可操作性，避免脱离实际，使该项目能够得到全面贯彻和落实。 九、对设计成果服务承诺
（1）设计成果
中间成果及评审材料各8套。最终成果包括规划文本、规划说明（含彩色缩印图）和附件统一装订为A3格式8套，供汇报展示用演示文件1份（为ppt格式）；上述成果的电子文件1套（文字为doc格式，图纸为dwg格式，效果图为jpg格式）。
（2）服务承若
本院衷心希望参加本项目编制，如若中标，本院将组成专门领导小组及项目设计组,在规定时间内，完成规划成果的编制，并提供良好的售后服务。规划编制成果符合《城市规划编制办法》（原建设部 建规(2005)146号文发布）要求和招标任务书的成果要求。 本院已认真仔细的了解该招标书内容及要求，在此我院郑重承诺：我院将按招标人要求提供高质量的长期后续服务，并积极免费提供后续相关咨询与解释。
服务的方案 篇4
1.身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。
2.体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。
服务的方案 篇5
公寓保洁、绿化养护管理服务方案
一、绿化管理方案
小区的绿化本着'人与自然和谐共处'的原则,优美的园林环境不但能为人们提供让人心情愉悦的休憩空间,而且能够改善人居环境,在潜移默化中陶冶人们的心灵,最大限度地发挥其环境效益、社会效益、文化效益,使人们能在物质和精神上都有所收益。作为专业的物业公司,我们希望我们的努力能使这里花红柳绿,绿草如茵,成为每个人心中的理想家园。绿化养护并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同时,我们同样将对不同植物在不同的时间采取不同的养管措施,我们将分步安排我们的日常工作
1、片栽造型色泽植物
修剪适时整形,保持整齐美观,修杂乱枝及藤蔓枯枝,做到线直面平或一定的造型形式,及时清理现场,及时掌握虫情,做好预防措施。冬春两季施有机肥,通过翻挖松土结合抗旱,使有机肥料进入土壤。
2、抹芽
及时抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉点以上按整形要求合理留芽;及时清除抹芽场地。
3、抗旱
掌握旱时,及时抗旱,做到不出现树叶萎缩,树枝干枯的现象,一次必须浇透也可结合施肥进行。
4、补植
按规格要求挖坑,将杂务全部清除,深度达到要求,上下口径一致,栽前先整枝,剪除挖、运过程中已折断的树枝、树根,常绿树进行剪叶,必须栽正、捶紧、打护桩、缠草绳、浇透水。
5、园林小品及各种园林设施
园林小品及各种园林设施完好,无破损残缺,并保持清洁。
6、卫生
清除绿地内(含树上悬挂物)的枯枝落叶和一切杂务垃圾。
二、清洁卫生、垃圾清运管理服务方案
(一)、清洁服务范围
清洁服务范围主要包括首层大堂、各楼层楼梯楼道、电梯、地下室停车场、各栋天面及垃圾部分、外墙等等。
(二)、清洁工作准备
1、做出项目年度清洁计划,按清洁标准安排整体清洁工作。
2、明确划分责任区域。、
3、保证清洁机器设备、药剂及工具的良好使用性能。
4、逐级下达清洁任务,督促实施并检查实施效果,以保证清洁效果符合标准。
5、做好杀虫及灭蟑灭鼠的备品备料工作。
(三)、清洁工作的过程控制
1、管理服务中心清洁主管按照项目工作实际情况及清洁标准制订项目的清洁指导
文件。
2、清洁过程按照项目清洁指导文件进行有效控制,并做好相应记录。
3、管理服务中心清洁主管年末制订下一年清洁工作计划,并报管理服务中心经理
审批。
4、按照管理服务中心清洁控制指导文件的要求,对清洁过程进行监督检查,做好相应记录。
5、管理服务中心清洁主管应对相关清洁记录进行监测并签字,以保证清洁过程中
服务监测的实施。
6、管理服务中心清洁主管根据计划,全年进行多次全面杀虫灭害工作,并且每月
在局部区域出现虫害时及时进行灭杀。
7、所使用的杀虫剂应是无味、无腐蚀,对人体无任何副作用,不对环境造成污染的产品。同时相关人员要做好提前通告业户及投药点记录并定期巡视检查。
(四)、清洁工作服务标准
1、公共部分清洁标准
2、垂直电梯清洁标准
3、地下室、停车场等清洁标准
服务的方案 篇6
“优质服务”百日竞赛活动实施方案
为推动医院全面服务质量的提高，争创“服务第一品牌”,重塑医院形象，构建和谐的医患关系，在全院范围内开展“优质服务”百日竞赛活动，特制定工作实施方案如下：
一、基本目标：
以改善服务、提升服务、重塑形象为目标，在全院上下各科室、各窗口深入开展“优质服务”活动，人人争创“服务第一品牌”，力求奋战一百天初见成效，并逐步形成制度化、规范化的长效机制。
二、组织领导
为确保“优质服务”活动规范、有效开展，医院成立专门领导小组，统一指导、管理、监督“优质服务”活动各项工作的开展。
组长：李俊英
成员：张秀芳、刘援、葛方东、刘子萍、韩海燕、李鹏
三、活动内容
坚持“以病人为中心”，大力推行全程关爱人性化服务模式，规范医务人员行为，规范诊疗流程，用制度管人，以流程管事，时时处处都形成浓厚的优质服务氛围,具体内容如下：
全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五个
一、六声”服务理念。一新：即全新的医护形象；二温馨：
即为患者提供温暖的医疗环境和温馨的医疗服务；三勤：即手勤、脚勤、嘴勤；四主动：即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一：
那就是一个微笑，一句问候，一杯热水，一张名片，一份祝福；六声：即来有迎声、走有送声、**有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。各部门负责人要带头，发挥表率作用。
以迎国庆65周年为契机，组织“微笑服务、温馨医院”、“放飞中国梦之康明梦”、 “我为医院添光彩”为主题的演讲比赛，营造“比学赶帮超”的良好氛围，夯实医院持续发展基础。
四、实施步骤
（一）动员学习查找阶段(9月上旬)。
1制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，并在公告栏和医院进行宣传**。各科室利用科务会组织学习文明礼仪、医德医风、各科岗位服务规范，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全体员工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。
2、各科室要按照医院整体部署要求，根据医院提出优质服务的具体内容，结合本科室本岗位的工作特点认真组织员工讨论学习，结合“六查六看” 查找我们服务中存在问题与不足，“六查六看”即：一查医疗技术，看是否满足人群中的医疗需求；第二，检查服务态度，看是否有漠不关心和推卸责任；三查服务环境，看工作环境是否存有“脏、乱、差”现象；四是检查工作流程，看是否方便病人，给病人添麻烦；5.检查自己的外表，看是否不整洁，不符合医务人员的形象；六查工作用语，看是否有不文明、不礼貌忌语、存有“冷、顶、硬”现象。一切从服务对象的实际需要出发，制定切实可行的优质服务具体措施，防止活动流于形式。
请各科室于9月16日前将本部门在本次活动中制订的质量服务承诺措施报送院办。
（二）整改实施提高阶段(9月中旬-12月下旬）、
1医院要开展多种形式的会诊活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度问卷、**回访等调查，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，及时发现及时整改。
2、各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，结合各自承诺措施认真组织整改落实，并及时总结反馈，边整、边改、边提高，严禁流于形式，走过场。
三。医院采取多种方式进行监督检查。“优质服务”活动督查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查服务态度、仪表仪容、便民服务、流程规范、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。
采用走访、现场检查 、设立意见箱、投诉**，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入每月绩效考核及医院年终考核评比中。
（三）总结评比表彰阶段(2015年1月中下旬)。
活动总结与医院年终评比表彰一起进行；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳服务名星2-3名；年度最佳管理名星2-3名；年度最佳服务窗口1-2各；年度最佳示范部门1-2个，年终总结会表彰。
“优质服务”活动是为了内强素质，外树形象，为了认真总结，整体推进，全面提高，各科室部门要在2014年12月30日前将活动开展总结上交医院办公室。认真总结、完善和提升“优质服务”的内涵。并建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，树立康明“服务第一品牌”形象，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务。
二零一四年八月二十二日
服务的方案 篇7
配送服务方案
随着电子商务的快速发展，配送服务已成为现代商业运作不可或缺的一环。一个高效、灵活且可靠的配送服务方案对于企业的成功至关重要。本文将详细介绍一种完善的配送服务方案，以帮助企业提高客户满意度，提升经营效益。
一个优秀的配送服务方案应该注重物流规划与管理。企业应该借助先进的物流技术，利用数据分析和预测来规划最佳路径和运输模式，以提高运输效率。实时跟踪货物，并与配送员保持紧密的沟通，以便能够迅速应对不可控因素，如交通拥堵或天气恶劣，从而保证准时、安全地送达货物。
一个完善的配送服务方案应该注重仓储管理。企业应该建立高效的仓库系统，以确保货物的及时上架和准确出库。在仓库中，货物应该按照类别、尺寸和重量进行储存，并使用标签和条码等技术进行管理。企业应该定期进行库存盘点和整理，以保持库存的准确性，并及时补充缺货。
一个成功的配送服务方案应该注重配送员的培训与管理。配送员是企业与客户之间的重要纽带，他们的素质和专业能力直接影响到客户对企业的满意度。因此，企业应该对配送员进行全面的培训，包括驾驶技术、客户服务和应急处理等方面的知识和技能。企业还应该建立配送员的绩效评估机制，通过激励措施来提高他们的工作积极性和效率。
一个出色的配送服务方案应该注重客户反馈和改进。企业应该积极收集客户的意见和建议，并及时进行改进和调整。通过定期的客户满意度调查和反馈活动，企业可以深入了解客户的需求和期望，从而提供更加贴近客户需求的配送服务。企业还可以与客户合作，共同开发定制化的配送方案，以满足客户个性化的需求。
小编认为，一个高效、灵活且可靠的配送服务方案对于企业的成功至关重要。一个完善的配送服务方案应该注重物流规划与管理，仓储管理，配送员的培训与管理以及客户反馈和改进。只有不断优化配送服务，才能提高企业的客户满意度，提升经营效益，保持竞争优势。
服务的方案 篇8
1、加大宣传力度。乡、村两级利用横幅、标语、板报、宣传车等形式进村入户组织宣传。把握正确的舆论导向，营造浓厚的计划生育宣传舆论氛围，进一步增强广大群众实行计划生育的自觉性。
2、突出孕前管理。重点抓好已婚育龄妇女冬季孕、环情监测，追踪夏、秋两季连续两次孕检未到位人员。通过思想动员和督促后仍拒绝参加孕、环情检查的，按照计划生育村民自治章程的约定落实处罚，确保孕检100%到位
3、落实长效避孕节育手术、政策外怀孕补救措施。杜绝和消除违法生育隐患，特别是两女户结扎和流、引产对象，要想方设法予以落实到位。
4、加大社会抚养费征收力度。本次活动期间，全乡将对一批态度恶劣、影响极坏的违法生育对象进行严打击，对逾期未缴纳、不缴纳社会抚养费的对象，将申请人民法院强制执行。通过征收社会抚养费，进一步净化生育环境、整顿生育秩序。
服务的方案 篇9
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本站今天为大家精心准备了售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案，希望对大家有所帮助!售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案
我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期
产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。
3、售后服务承诺书日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、售后服务承诺书培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。
现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等
对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、服务响应时限
8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
9、质量赔偿承诺
对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
10、安装调试完毕的周期检查计划
安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺
产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
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技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
服务的方案 篇10
5，选拔条件，考核内容及细则。
1考核期内在岗人员（录用一个月以上，即已录用30天以上或提前转正的人员，具备选聘资格）。
2评估期间未发生患者投诉、医疗纠纷和医疗差错。
三。考核期间，不存在违纪行为，将受到处罚并给予书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
“六心级”服务既：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心**，热心服务，衷心祝福。
“五声”：即患者来院有问候声，**护理有请声，患者合作有谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声。
“三到位”： 一是护理措施到位，二是沟通教育到位，三是管理到位。
“一减少”： 一减少就是加强病房（诊室）巡视，减少输液（**）呼叫次数。
（2） 能力：具有丰富的理论知识，良好的业务水平，能够处理本专业及本岗位的各种业务。
（3） 勤奋：具有认真负责的工作态度，勤奋敬业的精神，遵守规章制度，积极参加各种集体活动。
（4） 成绩：能够顺利完成岗位各项任务，开源节约，取得了良好的社会效益和经济效益。
5、仪表仪表举止文明大方。
（1）统一着，佩戴工作牌。
（2）仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
（3）站姿和坐姿端正自然。
（4）服务台面干净整洁。
6微笑服务，在接受病人咨询等业务工作时，主动、热情、微笑服务。
（1） 用文明的语言表达热情、准确、得体。
（2） 准确详细的回答业务咨询，态度良好。
（3）及时接听**，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
（4） 业务快速、准确、高效。
（5） 虚心接受患者的批评和监督，不断提高服务质量。
（6） 积极主动，能认真执行具体的服务标准。
7、出勤：当月按时出勤，无迟到、早退、旷工行为，员工在考评周期内请事假超过3天，病假超过6天的不具有被评选资格（正常年假除外）。参加考核的员工基本出勤率为全勤（每月工作日）。
8职业意识（心态）：是指员工对自己的工作职责、工作方法和表现的理解。参照科室考核标准、岗位职责、医院员工手册及奖惩细则。
认真落实岗位责任制，能够高质量、高效率地完成各自的岗位任务，取得显著成效。当月有重大失误的不能参加评选。业务差错以部门领导、业务检查和审计发现的差错为准。
9、服务意识（心态）：指该员工在过程中能以良好的心态去对患者服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向患者提供优质服务的意识，树立“患者优先、患者至上”的原则。当月有患者投诉，经医务部、客服部确认为有效投诉的，不能参加评选。
10专业技能：是指员工在为客户服务的过程中，能够充分运用的为患者提供优质服务的技能和知识。对在服务和业务工作中提出合理化建议或提供有价值信息的，优先考虑得到患者书面表扬的。
11服务主动性：指员工面对顾客时的主观能动性。包括：3米微笑服务原则；面对病人时的行为，如热情接待病人、介绍服务或帮助病人。
12、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。详见医疗卫生服务行业文明用语和禁止用语。
13、对医院规章制度理解、执行：指该员工对医院不断更新升级的规章制度、医疗服务技能、服务方法、营销方案熟悉程度，且能将其较好的运用于为患者服务的过程中。
14服务效率：是指员工在工作过程中能够尽可能多地运用技能为患者服务；这一项取决于专业技能的掌握程度、工作热情、语言、行动和感染力。
15、患者的信息反馈与投诉：
（1）对信息反馈：指该员工能很好的理解患者的需求，在本医院该患者所需产品或服务的情况下，主动反馈患者需求信息，以达到更好的满足患者的需求；顾客自身的信息，如病人是某单位的领导等。
（2）患者投诉：指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了患者与医院的对立关系，减少了患者的抱怨，使患者对享受到该员工的服务感到满意；对患者投诉信息进行有效的整理和反馈，有利于改善医院在客户服务方面的不足，提高患者的消费者忠诚度。
16、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。并能执行医院的规章制度。
17具体人员或事件由行政人事部或医院会议讨论决定。
六、评选周期与方法（式）。
1选拔周期：每季度一次为考核周期，全年分为四个周期。（另外加一期全年“服务之星”的评选，即年度优秀员工的评选评比，第五期时间和方案另定。）
第一阶段：1月1日至3月31日；
第二阶段：4月1日至6月30日；
第三期：7月1日至9月30日；
第四期：10月1日至12月31日。
2、评选方法（式）。各评选周期在第四个月的5日前先由个人自荐报名参评、科室组织推荐参评。
（1）、个人自荐报名参评，上报材料包括本人自愿参与“服务之星”评选活动，参与评选的理由是什么？做了那些工作等（要有适当的案例）？
（2）、科室组织推荐参评，上报材料包括推荐理由是什么？做了那些工作（要有适当的案例）？
（3）、科室参评团队“服务之星”上报材料包括团队参与评选的理由是什么？团队一起做了那些工作（要有适当的案例，比如医疗安全、出勤、佩戴标志、组织纪律、每周行政查房卫生情况、好人好事、主动奉献精神、服务态度和合作精神等）？
（4）、个人参评上报材料和科室组织推荐参评上报材料在第四个月的5日前交至行政人事办公室，行政人事办公室组织全院职工公开、公平、公正的民主投票。部门选择的结果在周会上讨论。参赛者和参赛队伍必须提交资料，否则视为自动放弃。
行政和人事办公室将审核评估结果，然后组织医院负责人评估，评估将在10天前完成。结果将在下月1日的医院职工大会上公布并发放奖金。
三。医院每月负责向患者征求意见，进行问卷调查和评价，让患者选出最满意的员工。
4每月向各部门员工发放问卷或投票，并对各部门的服务工作进行评价。
7，表彰，奖励方式和经费。
1、被评为“服务之星”的人员，每人每次奖励300元。
2医院会在其科室或医院醒目的地方进行口碑宣传。
3、被评为“服务之星”优秀科室，团队奖励500元。将悬挂“服务之星”流动红旗一面。
4****为原医院各科室绩效提成，由全院统筹拨付，全年综合分配后不足部分由医院补偿。具体计算方法为：5人/期*300元/人*4期+500元/期（组）*4期=8000元/年。
荣誉证书和奖金红包的购买资金由医院经费统筹。
八、有关要求。
1、加强组织领导。开展“服务之星”评选表彰活动，是加强我院医疗人才队伍建设的一项重要举措。各部门要高度重视，加强领导，做好宣传、推荐等工作，确保整个评比表彰活动顺利开展。
2、强化**宣传。各科室在推选过程中，要采取多种形式，广泛宣传开展评选活动的目的意义，同时要重点宣传本科室的先进模范人物，为评选活动营造深厚的**氛围。
九、评选活动规则及所有解释权归阳光医院规则制定部门，本方案自公布之日起试行，在本方案实施过程中如遇到问题，则择期组织讨论修订再版。
医院行政办公室
2014年7月31日
服务的方案 篇11
商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、 公共部位
(1) 地面清洁工作检查
a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
a. 检查绿地有无垃圾。
d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4) 绿地、公共设施工作检查
a. 公共区域干净整洁,无垃圾。
a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5) 工具、设备工作检查
a. 各类工具整洁,使用保管理规范。
a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1) 作业程序
a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2) 清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1) 作业程序
a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除标准
a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
a. 有空调滴水的地方按作业程序第
3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1) 作业程序
a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。
a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2) 清洁标准
a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
a. 每天清扫两次。
⑶ 安全注意事项
a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1) 作业程序
a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清洁标准
a. 宣传牌每天清洁一次。
a. 室内标识牌每天清洁一次。
⑶ 安全注意事项
a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
a. 清洁工具不要损伤被清洁物。
6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。
a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2) 清洁标准
a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。
a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。
⑶ 安全注意事项
a. 大风天气注意高空坠物。
a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。
a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1) 作业程序
a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2) 清洁保养标准
a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
a. 光面不锈钢表面光亮。
⑶ 安全注意事项
a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1) 作业程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d. 污迹较重的地方重点抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
a. 清洁保养标准。
a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2) 安全注意事项
a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。
(1) 操作规程
a. 大理石地面上蜡。
a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。
a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。
d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
a. 上行下行的互叠约10cm。
a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后进行封蜡。
a. 把落蜡拖把浸透蜡水。
a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2) 打蜡标准
a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
⑶ 安全及注意事项
a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
a. 时间安排:凌晨为宜。
d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
a. 蜡面保养操作标准
(4) 日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5) 周保养
a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6) 月保养
a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1) 作业程序
a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2) 清洁保养标准
a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
a. 安全注意事项。
a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、 检查标准
1、 保洁主管职责
(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。
⑶ 负责物业内的保洁管理工作。
(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6) 执行公司交办的其他工作
2、 保洁管理
(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、 清洁质量标准
(1) 正门、广场
a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
a. 清洁光亮。
a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d. 清洁光亮。
a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
a. 消防栓:无污迹、无积尘。
a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2) 公共活动场所
a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
a. 天花:无污迹、无明显积尘。
a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d. 墙面:无污迹、清洁光亮。
a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
a. 消防拴:无污迹、无积尘。
a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。
⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
d. 配合环卫做好清运垃圾工作。
服务的方案 篇12
校园环境服务方案
随着社会经济的发展，教育的重要性越来越被人们所重视，而一个良好的校园环境对于学生的学习和成长至关重要。然而，目前许多学校的校园环境存在着一些问题，例如噪音扰民、缺乏绿色植被等。为了改善和提升校园环境，我们制定了一套校园环境服务方案。
首先，我们将进行噪音管理。噪音是一个常见的问题，会严重干扰学生的学习和休息。为了解决这个问题，我们将建设一个专门的噪音监测系统，定期对学校内的噪音情况进行检测和监控。并设置合理的噪音指标，制定相关的管理措施，如增设隔音设备，调整课堂活动的时间和地点等。同时，我们还将组织宣传活动，提高学生的噪音意识，培养他们的自觉遵守校园噪音管理规定。
其次，我们将注重绿化环境建设。绿化不仅可以美化校园，还可以改善空气质量，提供良好的休闲空间。我们将制定绿化规划，选择适合当地气候和土壤条件的植物进行种植，并合理布局，营造一个绿意盎然的校园。同时，我们将加强绿化的管理和维护，定期对树木进行修剪和保养，确保植物的生长状况良好。我们还将开展校园绿化教育活动，引导学生关注环境保护，培养他们的爱绿意识。
此外，我们还将建立世界级的校园安全体系。安全是学生们最为关心的问题之一，我们将给予足够的重视。我们将落实校园安全管理责任，配备专业的安全巡查人员，建立校园安全巡逻机制，保证学生在校园内的安全。同时，我们还将开展防火、防盗等安全教育活动，增强学生的安全意识，培养他们应对突发情况的能力。
另外，我们还将加强校园清洁服务。校园的卫生状况直接关系到学生的身心健康。我们将配备专业的清洁人员，制定详细的清洁工作计划，并加大对校园卫生的检查和督促力度。同时，我们鼓励学生参与到校园清洁工作中，培养他们的环境卫生意识和责任心。
最后，我们将建设一个便捷高效的校园环境投诉处理系统。学生和教职员工可以通过在线方式提交环境问题投诉，并设立专人负责处理。我们将及时响应并解决投诉，确保每个问题得到及时回应和处理。
综上所述，我们制定的校园环境服务方案包含噪音管理、绿化环境建设、校园安全体系建立、校园清洁服务和便捷高效的投诉处理系统。我们将全力以赴，改善和提升校园环境，为学生提供一个良好的学习、生活和成长环境。希望通过这些措施，能让每位学生都能享受到一个美丽而舒适的校园环境，全身心投入到学习中，实现自己的梦想。
服务的方案 篇13
道路保洁服务方案
一、
随着城市化进程的加速，城市道路的保洁工作变得越来越重要。道路保洁不仅能提升城市的整体形象，还能改善居民的生活环境和交通安全。因此，建立一套完善的道路保洁服务方案对于城市发展至关重要。本文将以道路保洁服务方案为主题，详细介绍如何建立和执行一套高效的道路保洁计划，以确保城市道路的清洁和舒适。
二、计划制定
1. 确定保洁范围：需要明确道路保洁工作的范围和目标。根据城市的规模和交通情况，确定保洁的街道、车道、人行道等，并针对不同的区域制定不同的保洁方案。
2. 制定保洁周期：根据不同区域的清洁需要，制定相应的保洁周期。常规道路保洁可以按天、按周或按月进行，而重要交通干道则需要每天清洁，以确保道路的通畅和安全。
3. 分配保洁人员和设备：根据道路保洁的工作量和难易程度，合理分配保洁人员和设备。在保洁人员的选配上，应注重专业人员的培训和能力提升，以提高保洁工作的效率和质量。
三、保洁工作流程
1. 垃圾收集和清理：保洁人员首先负责收集和清理道路上的垃圾。他们将利用手推车、垃圾桶等工具，逐一清理道路两侧的垃圾，并及时清理垃圾桶。他们还将利用吸尘车等专业设备，清理道路上的尘土和杂物。
2. 清洗和冲洗：道路保洁的另一个重要工作是清洗和冲洗道路。保洁人员将利用高压水枪和洒水车，对道路进行彻底清洗。这样不仅可以去除道路上的污垢，还能清洁排水系统，防止积水和塞车。
3. 绿化和修整：道路保洁还包括对绿化带的管理和修整。保洁人员将定期修剪树木和灌木，清理落叶和杂草，确保道路两侧的绿化带整洁干净。他们还将做好花坛和景观的养护工作，提升道路的美观度。
四、保洁质量控制
为了确保道路保洁质量，必须建立一套科学有效的质量控制机制。以下是几个关键的保洁质量控制要点：
1. 配备监督员：在每一支道路保洁队伍中都应配备监督员。他们将监督保洁人员的工作进程，确保他们按照要求执行工作，保证保洁质量。
2. 反馈与整改：监督员将定期对保洁工作进行考核和评估，并与保洁人员及时沟通。如发现问题和不足，将提出合理的整改措施，并确保其及时得到落实。
3. 群众参与：鼓励和引导市民积极参与道路保洁。城市可以设立相关奖励制度，鼓励居民自觉维护道路环境的干净与整洁。
五、保洁服务创新
道路保洁服务应与时俱进，不断研发创新，提高工作效率和质量。以下是几个可行的创新方案：
1. 智能保洁：利用人工智能技术和大数据分析，开发智能保洁系统。该系统能够自动识别道路上的垃圾和污渍，实现自动清理和冲洗，提高保洁效率和准确度。
2. 环保设备：使用环保设备和清洁剂，减少对环境的污染。例如，使用水性清洁剂替代化学剂，使用电动车或太阳能设备替代燃油车辆，降低能源消耗和排放。
3. 多媒体宣传：通过多媒体手段宣传道路保洁工作的重要性，增强市民的环保意识。可以制作宣传片、海报等，将保洁工作推广到社区和学校中，营造浓厚的环保氛围。
六、
道路保洁服务方案是提升城市形象和居民生活质量的重要举措。通过制定科学合理的保洁计划，建立高效的保洁工作流程，贯彻严格的质量控制机制，以及不断创新保洁服务，可以实现城市道路的持续清洁和舒适。城市化进程中道路保洁事业的发展为改善城市环境和增强市民幸福感起到了至关重要的作用。
服务的方案 篇14
寒假托管服务方案——让家长免去后顾之忧，让孩子充实而快乐
寒假，对于孩子来说，是一个期待已久的假期，他们可以暂时摆脱繁重的学业，可以玩乐、放松、探索，可以跟家人朋友一起外出旅行，可以感受生活的美好和多彩。但是，对于很多家长来说，寒假则是一个让人担忧的时期，他们不知道如何安排孩子的时间和生活，他们担心孩子在家无所事事，沉迷于电子游戏，影响身心健康和正常学业进度。因此，为了让家长和孩子都能够享受一个愉快而充实的寒假，很多社区和学校推出了寒假托管服务方案。
寒假托管服务，是指在寒假期间，由学校或社区提供的照顾孩子的服务，包括提供安全、舒适、健康的休息场所，提供有益的活动和课程，提供健康的膳食和医疗照顾，帮助孩子健康成长、学有所获。这种服务方案，不仅可以让家长免去后顾之忧，保证孩子的安全与身心健康，还可以让孩子度过一个有趣、充实而有意义的寒假，丰富他们的知识和技能，提升他们的自信和快乐。
那么，寒假托管服务方案到底提供哪些具体的服务呢？我们可以从以下几个方面来了解：
一、提供安全、舒适、健康的休息场所
寒假托管服务方案提供的服务场所，一般都是学校、社区或专门的寒假托管机构。这些场所，都有良好的教育设施、卫生设备和安全保障措施，可以为孩子提供安全、舒适、健康的休息环境。同时，这些场所还可以为孩子提供良好的社交体验和文化氛围，让他们感受到家庭以外的温暖和关爱。
二、提供有益的活动和课程
寒假托管服务方案提供的活动和课程，一般都是由专门的教育专家和活动策划师精心设计和组织的。这些活动和课程包括但不限于文化、体育、科技、创作、游戏、探险、志愿服务等方面，既有趣又有教育意义，可以为孩子在寒假中增长见识、锻炼身体、发展才能、开拓视野。此外，这些活动和课程往往以互动、合作、竞赛和奖励等形式进行，可以培养孩子的团队协作、竞争意识、奉献精神和自我肯定，让孩子体验到快乐和成就感。
三、提供健康的膳食和医疗照顾
寒假托管服务方案会为孩子提供健康、营养的膳食，避免孩子营养不良和饮食不规律的问题。此外，这些方案还会提供医疗照顾的服务，确保孩子身体健康，及早发现和处理健康问题，避免医疗事故和疫病传播等风险。
总之，寒假托管服务方案可以为家长和孩子提供全面的服务和保障，让每一个孩子都能够在寒假中充实而快乐，让家长们更加轻松而安心。因此，我们建议家长们在寒假前就要开始考虑和策划孩子的寒假生活和学习，选择一家信誉良好的寒假托管机构，以确保孩子度过一个愉快而充实的寒假，为他们的成长和未来打下坚实的基础。
服务的方案 篇15
车辆维修服务方案
随着汽车的普及和使用率的不断增加，车辆维修服务变得愈发重要。无论是日常保养还是紧急故障维修，一个可靠的车辆维修服务方案对车主来说都至关重要。在这篇文章中，我们将详细介绍一种全面且专业的车辆维修服务方案，以满足车主的需求。
一个优秀的车辆维修服务方案需要包括多方面的服务内容。日常保养是其中最重要的一项。这包括更换机油和滤芯、检查轮胎状况和气压、清洗空调和更换空调滤芯等。一个好的维修服务商将有专业的技师来完成这些任务，确保车辆在最佳状态下运行。
紧急故障维修是车主最担心的问题之一。事故和机械故障可能随时发生，因此一个好的维修服务方案需要提供24小时的紧急故障维修服务。这意味着无论发生什么，车主都能随时得到帮助。一个好的维修服务商将派遣经验丰富的技师前往现场，确保及时发现并解决问题，以便车辆能够尽快恢复正常运行。
另外，一个维修服务方案还应该提供诊断和故障排除服务。车辆可能会因为各种原因出现故障，但并不是每个问题都需要紧急修理。一个好的维修服务商将提供专业的诊断设备，能够快速准确地找出问题所在，并进行相应维修。这样，车主可以避免不必要的费用和时间浪费，同时确保车辆正常运行。
方便的维修服务也是车主关注的一个重点。车辆维修需要花费时间和精力，尤其当出现紧急故障时，这会给车主带来很大的不便。因此，一个好的维修服务方案应该提供上门维修服务。这意味着技师将随车主的要求前往指定地点进行维修，无需车主亲自将车辆送到维修店。这大大提高了车主的便利性，减少了车主的等待时间。
一个维修服务方案应该有合理的价格和透明的计费方式。车辆维修可能需要一定的费用，但这不意味着车主应该为此支付过高的费用。一个好的维修服务商将会提供合理的价格，并明确详细列出费用构成。这样，车主就能清楚地知道他们为什么需要支付每一个费用，确保费用的合理性和透明性。
小编认为，一个全面且专业的车辆维修服务方案需要包括多个方面的服务内容。它应该提供日常保养、紧急故障维修、诊断和故障排除服务，同时还应该便捷、合理和透明。一个好的维修服务方案将帮助车主保持车辆在最佳状态下运行，并在紧急情况下提供及时帮助。如此一来，车主将能够放心地享受驾驶乐趣，无需担心车辆会出现问题。
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整治方案优选五篇
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整治方案 篇1
一、组织机构
为强化组织领导，成立城市市容秩序综合整治和清洁城市大行动工作领导小组（名单附后），相关成员单位要根据职责和任务分工成立相应的领导小组，具体落实专项整治工作。
二、整治内容
（一）整治不文明行为
整治随地吐痰、乱丢乱扔、乱贴乱挂、乱停乱放、沿街摆摊等不文明的行为。
（二）整治扬尘污染问题
1、整治建筑工地、拆迁工地不打围以及不采取湿法作业行为；
2、整治建渣随意堆放、不采取防降尘措施的行为；
3、整治工地与道路接口部分未硬化处理，进出车辆不按规定冲洗降尘，造成路面污染的行为；
4、整治各村道与城市道路接口部分未硬化处理，导致通行车辆携泥带土污染路面的行为；
5、整治渣土运输车辆超载及不按规定密闭运输，导致沿途抛洒的行为。
（三）整治垃圾围城、围路问题
清理道路沿线绿化带内、道路和沟渠两侧可视范围内的白色垃圾、积存垃圾。
（四）整治客运三轮车非法营运问题
整治非法机动三轮车、电动三轮车、人力三轮车载客营运，正规人力客运三轮车串号营运、车容脏乱及蹬车人仪表不整等问题。
（五）整治广告设置不规范问题
整治各类户外广告、商招、店招超期设置、擅自设置、广告版面破损等行为。
（六）整治机动车乱停乱放问题
整治街道两侧机动车随意停放、双边停放，沿街、沿路机动车维修场（店）、二手车交易店铺越门作业等行为。
（七）整治占道为市问题
整治流动商贩沿街为市、商家店铺越门经营行为。
（八）整治市场环境问题
整治市场脏、乱、差问题和“暴市经营”行为。
（九）整治绿化不完备问题
整治道路、工地、绿化带等露土未进行植绿覆盖问题，更补缺株死苗，清除植被积尘。
（十）整治临街立面积尘问题
主要整治临街的建（构）筑物积尘问题。
（十一）整治违建问题
拆除主干道、街道旁影响市容景观、有碍观瞻的违规建（构）筑物。
三、部门职责
（一）县城管局
1、牵头制定本次市容环境综合整治和城市清洁大行动实施方案，负责组织协调、督促落实。
2、负责整治城区内越门经营、占道经营及违章占用人行道停放车辆、堆码货物、搭建临时建（构）筑物等行为。
3、取缔超期设置、擅自设置的各类广告，督促版面破损广告及时整改，清除城区内“牛皮癣”广告。
4、取缔非法机动、电动、人力客运三轮车，规范正规人力客运三轮车营运秩序，督促三轮车从业人员做到车容整洁、仪表文明。
5、强化清扫保洁，做到路面无渣土、白色垃圾、果皮纸屑；逐街、逐巷清除积存垃圾，彻底消除卫生死角；坚持湿法作业，做好冲洗降尘，确保路面无明显灰带；加强市政公用设施保洁，确保无明显积尘。
6、牵头开展扬尘专项整治，查处工地未打围、未硬化、未采取湿法作业及渣土运输车辆沿途抛洒行为。
7、严格城区道路开挖、开口的`审批，及时查处违章开挖、开口等各类不按规范施工作业行为。
8、加强市政公用设施的巡查管护，确保公用设施状态良好。
9、配合相关部门开展整治工作。
（二）县公安局
1、严格按规划设置临时停车场（点），加强对停车场（点）的规范管理，杜绝随意设点收费、双边停放收费行为，严查机动车乱停乱放行为，确保城区道路畅通。
2、协同交通部门查处渣土运输车辆违规运输行为、取缔非法营运“野的”、“摩的”、“火三轮”。
3、会同相关部门取缔城区及道路沿线可视范围内有碍观瞻的废旧物品回收户（企业）。
4、查处各类生活噪音扰民行为。
5、依法严厉打击盗窃、损毁路面井盖、照明设施等公共设施的行为。
6、配合相关部门开展整治工作，严厉查处各类阻碍执法行为，保障整治工作顺利开展。
（三）县交通局
1、负责公交车、出租车的车辆保洁和对运渣车行驶途中的监管；负责公路施工造成的扬尘治理监督管理工作，负责村道与县道公路接口的硬化。
2、负责交通指示牌、隔离墙的日常除尘和保洁；负责公路边沟积灰、积泥和垃圾的清除；严格审查路内停车场，规范露天停车场、临街洗车场，对场地及进出口实行硬化和冲洗降尘，防止将泥土带出工地，污染路面；负责公交站台、交通安全标牌、隔离栏的维护和保洁除尘。
3、取缔主干道、主街道沿线车辆维修场（店）。
4、加强出租车、公交车运行及停靠秩序管理，取缔影响交通安全和市容环境的非法货运市场，打击“野的”、“摩的”、“火三轮”非法营运行为。
5、查处、取缔路权范围内乱堆乱放等占路经营行为。
6、严格路权范围内的开挖、开口事项审批，及时查处违章开挖、开口等各类不按规范施工作业行为。
7、配合相关部门开展整治工作。
（四）县建设局
1、负责对房屋建筑工地、城市道路、桥涵设施建设工地进行全面清理整治和监督管理。
2、负责对已建成未移交的绿化进行除尘保洁；确保房屋建筑和城市道路、桥涵设施工地管理有序、环境整洁、施工现场作业规范；工地内砂、石、土方堆放整齐，并设置围栏或采取遮盖、洒水等防尘措施；对工地出入口道路路面进行硬化处理，设置冲洗降尘设施，防止车辆携泥带土污染路面。
3、督促建设、施工单位使用有渣土运输专用证的车辆，督促各工地设置不低于2米的硬质实体围墙，对违反管理规定的工地进行查处。
4、查处各类工地施工噪音扰民问题。
5、配合相关部门开展整治工作。
（五）工商局
1、加强对集贸市场、临时市场的巡查监管，杜绝无序经营、“暴市”经营，切实解决市场脏、乱、差问题。
2、查处、取缔无证经营沿街叫卖行为，确保集贸归市。
3、会同相关部门取缔城区及道路沿线可视范围内有碍观瞻的废旧物品回收户（企业）。
4、配合相关部门开展整治工作。
（六）县园林局
1、牵头开展治裸植绿，对干道、街道及进出城区道路沿线及周边露土进行绿化覆盖。
2、强化园林绿化管理，及时更补缺株死苗，确保绿化景观完整。
3、强化绿化带内卫生管理，对绿化带内植被进行循环冲洗降尘和喷药灭虫，确保植被清爽整洁。
4、严格审批占用绿化带的开挖、开口施工行为，及时查处违章开挖绿化带影响景观的行为；规范占用绿化带的施工作业，有条件的应实行打围作业，对绿化带内露土进行及时覆盖，确保无露土现象。
5、配合相关部门开展整治工作。
（七）县规划局
1、及时规划并合理布局农贸市场、公厕、停车场点。
2、会同相关部门清理、拆除不符合城市规划的违章、违法建筑和设施。
3、配合相关部门开展整治工作。
(八)县卫生局
1、严格查处、取缔各类无证饮食摊点，特别是游动饮食摊点。
2、配合相关部门开展整治工作。
（九）县商务局
1、加强所辖农贸市场综合管理，维护好市场内经营秩序，落实环境卫生管理责任，确保市场内及出入口干净整洁，规范有序。
2、配合相关部门开展整治工作。
（十）县环保局
1、负责查处各类工业噪音扰民行为，配合相关部门查处其他噪音扰民行为。
2、切实加强城镇范围内不使用清洁能源行为的整改工作，杜绝煤烟、油烟扰民行为。
3、查处违章倾倒油污、排放污水影响市容环境的行为。
4、加强对各类粉尘排放突出企业的监管，及时查处其违章排放行为。
5、为扬尘治理提供准确可靠的监测数据，配合相关部门开展扬尘污染专项整治和其他相关整治工作。
（十一）县水务局
1、切实加强水域、河堤清扫保洁，确保水面无漂浮物、河堤两侧无积存垃圾。
2、配合其他相关部门开展相关整治工作。
（十二）供电局
1、负责对破损、残缺的供电公用设施进行维护更新，除尘保洁。
2、负责对冗乱、下垂的供电线路进行梳理规范，查处私拉乱接现象。
3、配合相关部门做好“三线”下地工作。
（十三）电信分公司
1、负责对破损、残缺的电信公用设施进行维护更新，除尘保洁。
2、负责对冗乱、下垂的电信线路进行梳理规范。
3、配合相关部门做好“三线”下地工作。
（十四）县房管局
1、负责对国有土地拆迁工地的监管及城区房屋拆迁工地环境卫生和扬尘治理的监督管理，对未按要求打围保洁、防治扬尘的工地采取制约和处罚措施，确保拆迁工地打围作业、拆迁施工湿法作业、建筑废渣及时清运、防治扬尘措施有效。
2、负责对临街房屋进行立面保洁除尘。
3、配合相关部门开展整治工作。
（十五）、街道办
1、负责各村、社区农村垃圾收运监管，做到村容整洁，无“牛皮癣”，无积存垃圾。
2、负责制止各村、社区乱搭乱建行为，拆除违章建（构）筑物。
3、督促村、社区对责任范围内路边、河道、沟渠的垃圾、建渣（含漂浮物）进行清除、疏淘、打捞，做到路边无垃圾，河道（沟渠）无淤塞，水面无漂浮物，河堤两岸无乱搭、乱建、乱占行为，无污水、粪便、垃圾直排进入河道（沟渠）。
4、负对各村、社区道路与城区道路的接口进行50米以上的硬化，防止车辆携泥带土污染路面。
5、配合相关部门开展整治工作。
（十六）县文化体育和新闻出版局
1、开展以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题的专项文艺宣传教育活动，引导市民摒弃不文明习惯，自觉维护整洁有序的生活环境。
2、会同相关部门查处文化娱乐场所噪音扰民行为。
3、配合相关部门查处取缔无证摊贩和游商。
（十七）电视台、新闻中心
1、加强城管法律、法规宣传，引导市民摒弃不文明习惯，自觉维护整洁有序的生活环境。
2、及时报道各部门整治工作，为此次综合整治和今后的长效管理营造良好的舆论氛围。
（十八）县政府目督办
督促各部门按时完成各项整治工作任务，结合城镇管理专项网络目标要求，将此次百日综合整治工作纳入部门年度目标考核。对未履职到位的，根据《关于县城市管理工作责任追究制的实施意见》，报请县委、县政府追究相关部门及人员的责任。
四、整治方式
此次综合整治采取“部门抽调、联合执法”的方式。
（一）部门抽调
整治期间，部门抽调人员必须相对固定，由领导小组统一调配，集中办公。县城管局为总牵头单位，全体人员参加整治行动。
成员单位共抽调66人：县公安局20人（15人、5人）、县交通局20人（14人、6人）、县建设局2人（1人、1人）、工商局6人（4人、2人）、县园林局3人（2人、1人）、县规划局1人（1人）、县卫生局4人（2人、2人）、县商务局2人（1人、1人）、县环保局2人（1人、1人）、县水务局2人（1人、1人）、街道办2人、街道办2人。
（二）联合执法
上述部门抽调人员由工作领导小组根据阶段目标任务和整治内容统一分组，由对应的牵头单位领导率队分组进行整治。
1、市容秩序、户外广告整治组：整治各类流动商贩沿街为市，商家店铺越门经营，占用人行道堆放货物、广告宣传以及停放机动车辆行为；整治超期设置、擅自设置、版面破损的各类户外广告及商招、店招，清理“牛皮癣”，打击沿街散发的非法小广告；负责对临街有碍市容观瞻的违章建（构）筑物进行拆除。牵头单位：县城管局。配合部门：县公安局、县建设局、工商局、县卫生局、县规划局。
2、扬尘整治组：整治各类在（待）建工地、拆迁工地未打围、未硬化、未湿法作业问题及渣土运输车辆沿途抛洒行为。牵头单位：县城管局。配合部门：县公安局、县建设局、县交通局、县规划局、县水务局、街办、街办。
3、环境卫生整治组：整治卫生死角，强化清扫保洁，推行湿法作业，做好冲洗降尘，清洁路灯设施；整治境内河道护堤内的环境卫生；清除积存垃圾、卫生死角。牵头单位：县城管局。配合部门：县水务局、街办、街办。
4、交通秩序整治组：整治正规客运人力三轮车车容不整、从业人员仪表不整、串号营运问题，打击非法人力三轮载客行为；整治机动车乱停乱放行为，取缔沿街非法货运、客运市场；整治非法营运“野的”、“摩的”、“火三轮”、电三轮、货运出租。牵头单位：县公安局。配合部门：县城管局，县交通局。
5、市场环境和卫生整治组：整治各农贸市场、临时市场经营秩序和环境卫生。整治流动饮食摊点、餐馆无证经营及卫生不达标问题。牵头单位：工商局。配合部门：县商贸局、县卫生局、县城管局。
6、园林绿化整治组：牵头开展治裸植绿；及时更补缺株死苗、修整园林景观，及时对园林植被进行喷药灭虫和冲洗降尘；高规格对出入城区主干道、城区街道旁陈旧景观和缺乏景观地块进行改造和景观设置，确保打造亮点。牵头单位：县园林局。配合部门：县规划局、县建设局。
7、环保整治组：整治煤烟、油烟、噪音扰民和排污问题；负责监管临街房屋立面保洁除尘工作。牵头单位：县环保局。配合部门：县房管局、县城管局、县建设局、县公安局、县文体局、街办、街办。
8、村道硬化整治组：对村道与城区道路接口50米内未硬化的路段进行硬化。牵头单位：县交通局。配合部门：街办、街办。
9、违章破旧建（构）筑物拆除组：负责对主干道、主街道破旧、有碍市容观瞻的违章建（构）筑物进行拆除，在主干道、主街道节点营造景观。牵头单位：县建设局。配合部门：县城管局、县规划局、县园林局、街办、街办。
10、“三线”下地整治组：维护和更新破损、遗失的通信、供电设施，梳理冗乱的供电、通信线路并实施“三线”下地。牵头单位：电信分公司、供电局。配合部门：县建设局、县城管局。
五、整治进程及目标
按照同步推进、突出重点的原则，各整治组同时开展专项整治工作。各阶段工作重点如下：
第一阶段：3月至4月底。以整治出摊占道、乱停乱放、环境卫生、立面保洁及绿化清洗为重点，取缔出摊占道、流动摆摊行为，实现路面无渣土、灰带、白色垃圾，无卫生死角，植被清爽干净，建筑立面、市政公用设施无明显积尘。
第二阶段：4月底至6月初。以整治户外广告、非法营运、扬尘污染为重点，达到户外广告设置规范、非法营运基本杜绝、机动车停放有序、工地施工规范和路面扬尘明显减少。
第三阶段：6月初至6月底。以景观营造、违建拆除、集贸市场整治为重点，达到景观完好，集贸市场内脏、乱、差问题彻底解决，市场出入口清爽干净。
第四阶段：6月底以后。总结经验，建立健全长效管理机制，确保、清爽、整洁、有序，实现长效化、常态化管理。
六、工作要求
（一）高度重视此次整治工作。各整治组的牵头单位要结合工作职责，实行专人负责，制定整治方案，采取切实有效的措施开展专项整治工作。于3月14日前将整治方案、抽调人员名单和联系人报整治工作领导小组办公室。
（二）各部门要各司其责、分工协作，确保综合整治工作有序推进、取得实效。
（三）各整治组的牵头单位要及时上报整治信息，电视台、新闻中心要及时跟进报道相关整治情况。
（四）整治结束后，各单位要结合实际建立长效管理机制，纳入常态化管理。于6月底前将整治工作总结和常态管理方案报整治工作领导小组办公室。
（五）县政府目督办要加强对各职能部门整治情况的监督考核，及时通报整治情况，对整治不力的，报请县委、县政府追究相关单位和人员的责任。
整治方案 篇2
一、指导思想
按照《食品安全法》、《药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《药品经营质量管理》等法律法规和规范要求，努力将整顿规范与日常监管、长效机制建设有机结合，深入查找食品生产加工小作坊、小食品经营店、小诊所、小药店等食品药品“四小”单位存在的突出问题和薄弱环节以及人民群众关心的热点、难点问题，严厉打击违法违规和侵害群众利益行为，严格落实企业主体责任，严格规范“四小”生产经营秩序，切实保障人民群众饮食用药安全。
二、组织领导
为确保专项行动取得实效，成立大风乡食品药品“四小”整治专项行动领导小组，由分管食品药品安全副乡长XX担任组长，乡食安办、市场监管所为成员。领导小组下设办公室，负责整治工作日常事务和综合协调工作（办公室设在乡食安办，饶丽梅同志为专项整治工作联络员）。乡食安办组织市场监管所负责开展好本辖区职能范围内的专项行动工作，各村主任为专项整治工作信息联络员，确保专项行动信息的及时报送和相关工作联系。
三、整治任务
（一）食品生产加工小作坊。
重点整治有固定生产场所，从业人员较少，生产规模小，从事传统食品生产活动的单位或个人的食品生产加工小作坊。全面落实食品生产加工小作坊食品安全主体责任，以《食品安全法》为依据，集中实施专项整治，全面摸清底子。规范生产加工行为，建立健全长效监管机制，逐步达到“制度基本健全，设施基本齐全，操作基本规范，管理基本到位”的要求，全面提升小作坊的食品安全保障能力。
（二）小食品经营店。
重点整治营业面积150平方米以下的小超市、小食杂店、小便利店以及小型餐馆、小吃店、快餐店、饮品店等单位。全面落实小食品经营店食品安全主体责任，按照“三个一批”的原则，关停取缔一批无证照经营的小食品经营店、帮扶整改一批食品经营单位达到规范要求、支持鼓励一批小餐饮发展加盟连锁品牌经营，确保实现持证亮证经营率100%、从业人员健康体栓合格持证上岗率100%、消费者投诉处置率100%的目标。
（三）小诊所。
重点整治医疗机构执业许可证上核定为“诊所”的医疗机构和社区卫生站（室）、村卫生站（室）。针对辖区内小诊所药品、医疗器械使用环节存在的突出问题和薄弱环节开展专项整治。
（四）小药店。
重点整治经营面积在40平方米（不含40平方）以下的药品零售企业。针对辖区内药品零售企业的药品、医疗器械经营存在的突出问题和薄弱环节，开展专项整治。
四、整治内容
（一）食品生产加工小作坊。
一是开展清查建档。对辖区内的食品生产加工小作坊进行全面清理、排查，登记小作坊的基本信息（包括：小作坊的名称、开办者的姓名和身份证号码、联系电话、生产的食品品种明细、主要原料的来源、添加物的使用情况、生产的地址、销售的地点等），摸清底数和状况，按照“一作坊一档案”的原则，逐步建立小作坊监管的电子和文书档案。二是实施现场检查。重点检查生产卫生条件、食品原料使用、添加物质使用、各项台账记录、从业人员健康证明等，全面排查风险隐患，记录监督检查情况并纳入小作坊信用档案。对检查中发现的问题应当下达相关文书，责令限期改正，整改后仍不符合要求的依法予以取缔。三是督促提交承诺。要结合摸排检查工作，告知小作坊相关法规政策和监管要求，督促签订提交质量安全承诺书并在其生产加工场所醒目位置向社会公开。四是对食品加工小作坊一律实行备案制，待条件成熟，在企业自愿申请、监管部门至下而上层层把关审核审查的基础上适时展开生产许可。五是严查违法行为。要重点查处“五类”违法行为，即制售假冒伪劣食品的行为、使用非食用物质的行为、使用超过保质期或回收食品作为原料加工的行为、滥用食品添加剂的行为、标签标识不规范的行为。
（二）小食品经营店。
一是加强小超市、小食杂店、小便利店整治。严格监督食品经营者履行法定义务，把好食品进货关、销售关和不合格食品退市关。严格监督食品经营者落实进货查验和查验记录等索票自律制度，确保食品来源合法、食品质量合格。严格监督食品经营者加强对食品包装、标签标识、生产日期、保质期和有关食品储存条件等的检查，定期排查食品安全隐患。二是加强小型餐馆、小吃店整治。针对学校周边、城乡结合部餐饮服务单位，重点检查是否取得餐饮服务许可证、从业人员是否取得健康证明、场所内外环境是否符合要求、餐具清洗消毒是否符合规定、加工制作食品是否生熟分开和煮熟烧透、原料辅料进货渠道是否规范等。重点清理和打击无证经营、餐饮具不消毒、采购和使用来源不明的食品原辅料行为。严查小餐饮店经营场所环境“脏、乱、差”和从业人员个人卫生差等食品安全突出问题。三是推进食品经营许可“两证合一”，开展食品经营主体大清查。结合食品经营许可制度改革“两证合一”，全面开展食品经营主体情况大清查，掌握辖区食品经营主体的基本情况，做到底子清、情况明。提高监管工作的针对性和有效性。四是强化监督抽检，全面排查食品安全风险隐患。以消费量大、风险度高，投诉较集中的“五角、一元食品”、麻辣食品、肉及肉制品、乳制品、粮油及其制品、饮料等食品为重点品种，开展食品安全监督抽检和风险监测，严查销售和使用不合格食品及原料的违法行为，消除食品安全风险隐患。五是签订食品安全承诺书，落实食品安全主体责任。食品经营者与职能部门签订食品安全承诺书，明确责任义务，引导食品经营者守法自律，诚信经营，严格执行食品安全管理各项制度，切实履行食品安全主体责任。六是创新监管方式，强化食品安全过程监管。加强小食品经营过程规范和管理，以规范促自律。
（三）小诊所。
药品方面：重点整治小诊所药品购进渠道不规范、药品储存养护不符合要求、超诊疗范围使用药品、违法销售使用假冒伪劣药品等问题。督促其严格遵守《药品管理法》及其实施条例等法律法规，加强药品使用质量管理。一是整治药品购进渠道不合法行为。二是整治药械购进验收不规范行为。三是整治违法违规使用假冒伪劣药品行为。四是整治未经批准配制销售制剂的行为。五是整治药品不符合储存条件而储药以及养护管理不到位的行为。
（四）小药店。
药品方面：重点检查药品零售企业经营资质是否符合法定的主体资格，是否按要求管理药品，购进渠道是否合法，是否坚持索证索票制度，票账货是否相符，是否存在超范围经营和违法违规经营行为，药学技术人员是否符合要求并在岗，是否按要求销售处方药，购销含特殊药品复方制剂的行为是否符合相关管理规定，以及其他违法违规情况。
五、工作部署
全乡食品药品“四小”整治专项工作分三个阶段部署开展。
（一）调查摸底和全面动员阶段（8月1日至8月31日）
要广泛宣传12331食品药品举报投诉电话，调动群众参与专项整治和举报违法违规问题的积极性。要结合整治任务，开展辖区内“四小”等食品药品生产经营主体的调查，逐一登记建档，基本掌握底数和实际情况，为下阶段全面建立电子档案打下坚实基础。
（二）全面排查和集中整治阶段（9月1日至12月31日）
在前阶段调查摸底的基础上，督促“四小”单位认真开展自查自纠。根据监管工作中掌握的突出问题和隐患开展拉网式执法检查，对存在的各类问题集中进行规范和清理，并有针对性地开展监督抽验和风险监测。
（三）督查验收和全面总结阶段（20xx年1月10日至20xx年1月31日）
各部门各行政村要不折不扣按照整治行动方案全力抓好工作的落实落地。要及时总结专项整治工作进展、经验或成果，分析存在的问题，研究制定进一步加强“四小”整治的工作制度或办法，建立健全长效监管机制。
六、工作要求
（一）高度重视，加强领导。
要把“四小”整治专项行动作为当前食品药品监管工作的首要任务，高度重视，明确目标任务，细分工作责任，迅速行动，切实将食品药品“四小”整治专项行动各项工作落到实处。
（二）精心组织，务求实效。
要针对食品药品“四小”监管特点，采取重点巡查、突击抽查、全覆盖检查等方式，力求做到整治对象全覆盖、整治动作全到位、整治任务全落实、群众举报全核处，着力破解监管难点，进一步完善辖区内食品药品“四小”监管措施，规范生产经营行为。
（三）强化宣传，营造氛围。
要按照全乡的统一部署，做好“四小”整治宣传工作。
整治方案 篇3
一、工作目标
分局统一协调各班组以及公安、建设、林业、国土、工商、安全等管理部门，坚持“全面排查、摸清底数、重点治理”的原则，扎实做好电力设施安全保护工作，
二、工作重点
工作重点是整治危及电力设施安全的行为和严厉打击盗窃、破坏电力设施的行为。
三、组织机构和职责分工
为确保电力设施安全整治工作顺利开展，分局决定成立电力设施安全保护整治工作领导小组，组成人员名单如下：
组长：王骏、张晓蔷
副组长：马宏继、蒙静
组员：班宇波、尹玉川、薛贵春、介武林、杨跃飞、温建军
四、工作要求
1、全面排查隐患，建立隐患挡案，重点治理，要将严重危害电力设施安全的隐患全部清理、整改完毕。
2、各班组、站要严格按照工作方案，制定整改方案，严格履行各自职能，确保电力设施保护工作圆满完成。
3、各组、站要建立电力设施保护长效机制，将电力设施保护纳入到班组日常工作中，确保电网安全、稳定运行。
整治方案 篇4
一、整治内容
专项整治行动在全面完成目标任务的同时，着力抓好以下几项重点内容：
1、严格规范公务接待活动。加强公务接待经费管控，严格执行招待费开支范围、开支标准等规定，控制接待规模，减少陪同、接待人员。坚决杜绝工作日午间饮酒、私客公请、各类公款馈赠、安排公款娱乐消费等行为。不得将休假、探亲、旅游等活动纳入接待范围，不得使用私人会所、高消费餐饮场所，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
2、严格规范公款外出活动。严格执行国内差旅内部审批制度，严禁无明确公务目的的差旅活动，严禁以公务差旅为名变相旅游，严禁异地部门间无实质内容的学习交流和考察调研。严格因公出国（境）费用报销审批。
3、严格规范公车配备使用管理。严格执行公务用车编制管理和配备标准，严禁公务用车高档配置或豪华内饰。加强公务用车管理，严格实行工作日夜间和节假日封存停驶制度，进一步强化公务用车维修、保险和加油管理。
4、大力推进资源节约集约利用。加强资源利用全过程节约管理，提高利用效率和效益。严格执行政府采购制度，优化办公家具、办公设备等资产的配置和使用，通过调剂方式盘活存量资产，节约购置资金。不得配置高档办公家具、办公用品。积极利用信息化手段，推行无纸化办公，减少一次性办公用品耗材。
二、责任分工
成立市口岸办反浪费反奢侈专项整治工作领导小组，成员：。领导小组下设办公室，办公室设在办综合科（监察室），负责制定奢侈浪费专项整治工作的安排部署、督促检查、综合协调、情况汇报。整治责任分工如下：
三、工作措施
1、定期督查。办监察室定期对各科室、单位落实整治行动工作任务情况进行联合督查，及时发现存在问题，研究整改对策，督促整改到位。
2、季度通报。每季度统计控减数据，在局长办公会上通报，并分析态势、提出问题和整改建议。
3、问责追究。对违反厉行节约规定的突出问题，以及控减整改不力的科室、单位，及时启动问责。对顶风违纪或拒不执行纠正整改要求的，从严执纪、公开处理。
4、健全配套制度。坚持用制度管权管事管人，在容易造成铺张浪费的领域和环节，完善配套制度规定，扎紧制度的“笼子”，强化制度的约束力，健全内控制度，完善财务运行机制。
四、时间安排
专项整治工作从20xx年5月至20xx年12月，按动员部署、组织检查、建章立制三个阶段进行。
一、动员部署阶段（5月）。
采取召开会议、集中学习等多种形式，深入学习中央、省、市、区关于开展厉行节约的有关文件精神，进一步统一思想，深化认识，营造浓厚的舆论氛围。
二、组织检查阶段（6月至11月）。
采取定期、不定期方式对专项整治工作落实情况进行督导检查。每季度末统计控减数据，在局长办公会上通报，并分析态势、提出问题和整改建议。对组织领导不力、自查自纠不到位的科室、单位，给予批评并责令限期整改，在检查中发现的问题，依纪依法严肃处理，并依照党风廉政建设责任制的有关规定追究主管领导和有关人员的责任。
三、建章立制阶段（12月）。
针对查摆出来的突出问题，制定相应的整改措施，按照“远近结合，标本兼治”的要求，建立健全厉行节约的各项规章制度。
整治方案 篇5
一、整治目标
1、进一步完善我矿安全生产责任体系，自上而下落实各级安全生产责任制，明确各级人员工作职责，各司其职，各尽其责地搞好安全工作；
2、完善事故预防控制体系，加强事故应急救援演练和培训，提高矿井应对事故发生的处理能力和员工的安全保护能力；
3、不断完善落实隐患排查治理制度，树立“治大隐患，防大事故”的思想，引深隐患、事故问责制；
4、全面落实国家及省有关安全生产法律法规，提升矿井安全管理水平，做到依法生产，安全生产，专项整治实施方案。
二、组织领导
矿成立安全生产专项整治工作领导组：
组 长：矿长 党委书记
常务副组长：安全副矿长
副 组 长：其它副总以上领导
成 员：井下各业务部室正职、其它相关部门正职、各区队正职。
专项整治领导组组长负责统筹安排全矿专项整治的各项工作，对安全生产专项整治活动进行统一领导、统一部署；
常务副组长具体负责各个专业和领域的安全专项整治，并对整治的进展落实情况进行监督检查；
其他副组长及成员负责制定实施分管专业或业务范围内的具体整治方案，并对各个阶段的整治情况进行监督检查；领导组要加强协作，定期召开专门会议，研究解决专项整治工作中存在的重点、难点，协调各单位开展整治工作，确保安全生产专项整治取得成效，规划方案《专项整治实施方案》。
领导组下设办公室，办公室设在安全监察部，办公室主任由安全监察部部长担任，负责专项整治工作的总体安排，负责全矿各专项整治情况的监督落实、整理上报。
三、专项整治分工
各业务部室根据所属专业特点开展本专业的安全生产专项整治工作，其它各基层单位要根据自身特点和性质开展本单位的专项整治工作。
1、“一通三防”和防突安全专项整治
通风管理部负责“一通三防”和防突管理专业的安全专项整治。
围绕新回风井投运后，对下各盘区的通风系统和通风设施的稳定性进行检查，对各区域进行责任划分，每月不得少于3次检查，留存检查记录，确保井下各头面供风风流稳定，通风设施运行可靠，通风系统符合国家及省的相关规定。
加强对综采工作面上隅角及高瓦斯区域的瓦斯治理，制定有效措施并严格实施，严防瓦斯积聚、超限；严格监督队组对管辖巷道定期进行冲洗，严防粉尘超标。凡安全监察部查出有巷道粉尘超标的，除对责任单位进行隐患处罚外，要对通风管理部进行问责。
对高瓦斯区域的掘进头面要采取有效的防范措施加强防突管理，严格监督各项措施落实到位，将每月防突的相关记录进行汇总留存备查，杜绝瓦斯超限事故的发生。
2、盘区布置、采掘设计、顶板管理、劳动组织的安全专项整治
生产技术部要对照国家及省有关法律法规，对盘区布置、采掘设计重新进行审核，对各个盘区的劳动组织及定员情况进行核查，存有不符合规定的，要立即进行整改，于4月10日前必须整改完毕，并符合相关规定；同时要加强井下各条巷道的顶板管理，制定计划对失修巷道进行维护处理，杜绝顶板事故发生。
3、机电系统安全专项整治
机电管理部要开展机电系统的安全专项整治，重点对井上下供电系统及相应设备、大型设备、特种设备进行隐患大排查，每月必须覆盖一次，并留存检查记录备查。一是要确保供电系统的正常稳定运行，杜绝无计划停电；二是要对所有在用或备用的机电设备、器材等进行检查，杜绝国家明令行禁止的机电设备投入使用，三是要做好在用大型设备、特种设备的年检、度检工作，确保各类设备的使用符合相关法律法规的要求。另外，机电管理部要对其它运输、掘进、采煤等机电设备进行检查，严格监督责任单位对机电设备存在的问题和隐患及时进行处理，在保证各类设备符合《安全生产法》、《煤矿安全规程》等相关规定的前提下，确保设备的完好有效性。凡因机电系统隐患排查不到位，出现重大隐患或造成事故的，安全监察部将根据《部室方法问责制》追究相关人员责任。
整治方案 篇6
为了推动新农村建设发展，认真践行以人为本的科学发展观，按照省关于新农村建设“示范工程”的要求和我州、市、镇农村环境整治“三化”部署，决定从20xx年开始，在全村开展环境整治活动，彻底整治村容村貌，现结合我村实际情况，制定此方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以新农村建设“示范提升”工程为动力，改善农村环境面貌为目标，以“三化”（绿化村屯、净化街道、美化家园）为主要内容，动员全村群众，大力开展环境整治活动，为建设“环境优美、村容整洁、生态环保、文明向上”的社会主义新农村。
二、坚持原则
一是坚持村委会为主导、村民为主体的原则，高度重视，做好动员分工，充分调动村民的积极性，积极参与农村环境整治工作。
二是要因地制宜，务求实效的原则，科学制定实施方案，做到因地制宜，真抓实干，注重实效。
三、目标和任务
做到“三有”村屯周边有绿化带、街路两边有树木，村民庭院有果树花卉；通过治理环境卫生，达到“三有三无”——无乱倒垃圾、无乱排污水、无散养禽畜、有环卫设施、有清洁队伍、有管理制度；通过规范村屯环境达到“三洁两化”——农居院落整洁、边沟整洁、围墙栅栏整洁，村道硬化，主要区域亮化。以上目标利用三年时间完成。
四、向阳村环境卫生目前存在的问题：
（一）村内绿化面积不足。
（二）村内路灯亮化较少。
（三）垃圾箱数量不足。
（四）村内街路两侧栅栏不整齐。
五、具体措施
一是村农房改造，新建6户，维修126户。
二是排水畅通工程，为将雨水、生活污水及时排放，计划建设村屯排水沟800米，预计需要资金16万元。
三是垃圾集中工程，为了集中处理全村生活垃圾，计划在全村增加4个固定垃圾点，集中收集垃圾，方便集中处理，预计需要资金1.2万元。
四是村容整洁工程，对村主干道两侧设立统一围栏500米，预计需要资金5万。
五是村屯庭院美化、亮化工程，在村委会和村主干道旁，建设20平方米的花坛和50盏太阳能路灯，由村集体育种花苗，分发村民种植，绿化、美化村屯环境。
六、整治步骤
（一）准备阶段（20xx年3月-4月）成立村环境综合整治工作领导小组，召开党员、村民动员会议，领导小组开展各项前期准备工作。
（二）实施阶段（20xx年4月-7月）村环境整治方案要求，积极与包村局联系，全力加快生态文明村建设和整治提升工作进度。具体要做农房改造，新建6户，维修126户；建设村屯排水沟800米；增加四个固定垃圾点，集中收集垃圾；对村主干道两侧设立统一围栏500米；建设20平方米的花坛，由村集体育种花苗，分发村民种植，绿化、美化村屯环境。
（三）检查验收阶段（20xx年8月-20xx年9月）围绕市村屯环境整治考核细则对各村民小组进行提前检察，根据具体情况进行进一步完善。
绩效方案(优选五篇)
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绩效方案 篇1
为深化教育人事制度改革，推进义务教育学校绩效工资制度顺利实施，加强教师队伍建设，促进教育事业科学发展，根据《江苏省义务教育学校教职工绩效考核工作指导意见》（苏教人〔20xx〕24号）、《x义务教育教职工绩效考核工作指导意见》、《xx区义务教育学校教职工绩效考核工作指导意见》精神，特制定x亭隆实验小学绩效考核方案：
一、指导思想
全面贯彻党的教育方针，以促进学校科学发展为目标，以提高教师队伍素质为核心，以促进教师教育工作绩效为导向，着力构建符合教育教学规律和教师职业特点的导向明确、标准科学、体系完善的教师绩效考核评价制度，促进全体教师为提升教育教学水平、实施素质教育、努力办好人民满意的教育贡献智慧和力量。
二、考核原则
1、尊重规律，以人为本。尊重教育规律，尊重教师的主体地位，充分体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性特点。
2、以德为先，注重实绩。把师德放在首位，注重教师履行岗位职责、实施素质教育的实际表现和贡献。
3、激励先进，促进发展。鼓励教师全身心投入教书育人工作，引导教师不断提高自身素质和教育教学能力。
4、客观公正，简便易行。坚持实事求是，民主公开，科学合理，程序规范，讲求实效，力戒繁琐。
5、优质优酬，拉开差距。重视目标管理，向一线教师、骨干教师重点倾斜。奖优罚劣、优质优酬，适度拉开收入分配差距。
三、考核对象
按国家规定执行事业单位岗位绩效工资制度的学校正式工作人员，其中学校校长、书记由x区教育局负责绩效考核和发放。
四、考核程序
1、学校绩效考核工作成立以校长为组长的绩效考核领导小组，副校长任副组长，组员由党支部委员、工会主席、人事秘书、教导主任、总务主任组成。下设年级考核小组，由年级组长和两名教研组长组成，年级组长任组长。学校绩效考核领导小组负责制定本校教职工绩效考核方案、审议批准年级考核小组考核结果、仲裁教工考核申诉。年级考核小组根据学校考核方案组织实施绩效考核工作。教职工绩效考核方案须经学校教代会通过，报锡山区教育局批准后实施。
2、绩效工资的考核以年度为单位，做到定性和定量评价相结合、自评和他评相结合、形成性评价和阶段性评价相结合。采用“每月考核、年度汇总”的方法分段进行。学校绩效考核领导小组于每年7月30日和12月31日前负责完成对每位教职工的绩效考核工作，计算出每位教职工的绩效考核总得分。每次绩效考核结果向全体教职工公示，时间不少于5个工作日。
3、绩效考核结果要作为教职工绩效工资分配的依据，发放绩效工资。对没有履行岗位职责、没有完成规定的教育教学工作任务、在师德方面存在问题或发生教学事故及其他违反学校教育教学要求的，可视情况减发其基础性绩效工资、班主任津贴（具体方法按x文件执行）。减发部分从当年奖励性绩效工资或下一年基础性绩效工资中扣除。绩效考核不合格，不发奖励性绩效工资。
4、绩效考核结果要作为教职工岗位聘任、职务晋升、培养培训、年度考核、表彰奖励等工作的重要依据。绩效考核等次为不合格者需参加转岗培训，经考核合格后方可上岗，培训期间不享受奖励性绩效工资；绩效考核不合格者，下年度不得申报职称评审；绩效考核等次连续两年不合格者，按有关规定转岗或解聘。
5、教职工对考核结果有不同意见，可以通过正常渠道向学校绩效考核领导小组或学校主管部门申诉。申诉期间原定结果不变。如果绩效考核违反规定程序、存在打击报复行为等，影响考核结果的，应当重新考核，变更考核结果。
6、教职工因公执行支教、挂职锻炼或其他特殊任务，应参加所在单位绩效考核或年度考核，由学校对考核结果予以确认。
五、考核方法
（一）基础性绩效工资考核发放办法
学校对教工实行绩效考核， 绩效考核不满总分60%为不合格。考核不合格者的基础性绩效工资按x锡山区人民政府办公室转发区人事局等部门关于区义务教育学校绩效工资实施细则的通知文件执行。
（二）奖励性绩效工资考核发放办法
区级统筹的项目和标准：
1、正职校长（书记）的奖励性绩效工资实行全区统筹，标准为全区教师奖励性绩效工资平均数的2倍，正职书记为正职校长的90%，由区教育局考核后在年终一次性发放。
2、班主任补贴：按每月300元/班（全年10月）按实际班级数统筹于教育局按月发放。学校负责每月考核（考核办法附后），考核结果在年终奖励性绩效工资中结算。
校级统筹发放：非正职校长（书记）、学校中层职贴，骨干教师补贴、超工作量补贴、成果奖等合计提取校级统筹基金。
1、非正职校长（书记）奖励性绩效工资：
（1）副校长：副校长的奖励性绩效工资为正职校长的80%，由学校年终考核合格后一次性发放。有学术荣誉的副校长，经考核合格，按照锡山区教育局有关文件规定执行。
（2）退任校长书记：退任正职校长、书记按学校现任副校长的平均数发放，退任副校长，按学校现任中层正职的平均数发放，由学校在年终考核合格后一次性发放。
2、中层职贴：
（1）中层正职经学校考核合格后发放职贴500元/月，全年12个月计算。
（2）中层副职经学校考核合格后发放职贴400元/月，全年12个月计算。
3、其他人员职贴：
（1）年级组长、干事经学校考核合格后发放职贴350元/月，全年12个月计算。
（2）教研大组长经学校考核合格后发放职贴为200元/月；教研组长经学校考核合格后发放职贴为100元/月。均按全年10个月计算。
4、骨干教师补贴：
（1）特级教师：经年度考核合格发放津贴600元/月，全年以10个月计算。
（2）x名师：经年度考核合格发放津贴500元/月，全年以10个月计算。
（3）x学科带头人：经年度考核合格发放津贴400元/月，全年以10个月计算。
（4）x教学能手、锡山区学科带头人：经年度考核合格发放津贴300元/月，全年以10个月计算。
（5）x教学新秀、锡山区教学能手：经年度考核合格发放津贴200元/月，全年以10个月计算。
（6）锡山区教学新秀：经年度考核合格发放津贴100元/月，全年以10个月计算。
（7）校级教学能手：经年度考核合格发放津贴50元/月，全年以10个月计算。
（8）校级教学新秀：经评选，一次性奖励500元。
5、超工作量补贴：
（1）因工作必须，由学校安排的节假日值班、加班，学校实行超工作量补贴每人每日30元（不属于加班工资）。
（2）因工作需要经教导处安排的代班主任、代课。代班主任每天10元/班（班主任代职费由原班主任补给，因公外出除外），代课5元/节。
（3）超学校核定工作量的发放超工作量补贴。（超工作量由教师申报，考核组认定）
6、教育教学成果奖：
为激励教师积极投身教改实践、不断提高业务水平、扎实推进素质教育，学校设教育教学成果奖，给在专业研究、教改科研、指导学生方面取得成果的教师予以奖励。所有成果奖都要通过教师本人在考核规定时间内申报，由考核组统一认定。
（1）综合、条线表彰奖：
级别 综合表彰 条线表彰 先进个人 先进集体成员 先进个人 先进集体成员
全国 500 300 400 200
省级 300 150 200 100
市级 200 100 100 50
区级 100 50 80 30
镇级 80 30 50 20
校级 50 15 25 10
注：政府、条线已发奖金或奖品，学校不再另发。不足标准部分由学校补足。
（2）会课竞赛奖：
级别 一等奖 二等奖 三等奖 优秀奖
全国 400 300 200 100
省级 300 200 100 80
市级 200 100 80 50
区级 100 80 50 30
片级 80 50 30 20
校级 50 30 20
◆教师在教育系统组织的技能大赛中获奖的，与会课同样奖励。
◆在片级以上的专题教研活动（校际交流）中所上公开课参照相应二等奖兑现。
（3）竞赛辅导奖：
级别 一等奖 二等奖 三等奖 优秀奖
全国 300 200 100 60
省级 200 100 80 50
市级 100 80 50 30
区级 80 50 30 20
片级 40 30 20 8
校级 8 5 3
◆比赛必须是教育单位举办的，学校校长室批准，职能部门组织参加的。
◆同一个参赛项目，层层参赛按最高级别计发辅导奖。
◆同一个参赛项目，可由辅导者选择单项或团体计奖方式，取高分计发辅导奖。
◆团体奖翻倍，10人以上（含）群体参加的竞赛辅导奖，翻倍数值以参赛总人数与10的倍数值论定。
◆多人指导的项目所获辅导奖，奖金多人分成。
◆非现场比赛的，最高按区级奖励额计算，具体由考核小组认定。
（4）科研论文奖：
级别 获奖、交流 一等奖 二等奖 三等奖
全国 100 80 60
省级 80 60 40
市级 60 50 30
区级 40 30 20
◆必须在教育行政部门或各级教育学会系统组织的评比活动中获奖、交流才能计发科研论文奖。
◆同一级别的设计、案例、课件获奖，获奖金额减半。
◆在正式教育刊物发表的论文、设计、案例（20xx字以上），获奖金额按同一级别一等奖翻倍。
◆同一篇文章多刊发表或获奖，只享受最高一次科研论文奖。
（5）课题结题奖
级别 课题组长 核心成员 一般成员
全国 400 200 100
省级 300 150 75
市级 200 100 50
区级 100 50 25
（6）教学质量均衡奖：
◆学年末语数英期终考试及格率达100%的，所任班级学科教师奖100元；
◆有明显进步的学科教师奖100元；
◆班级语数英三门学科及格率达100%的班主任奖100元。
（7）突出贡献奖：学校对一年中作出特殊贡献者，设突出贡献奖，奖金金额5000元以内，每年末由个人申报，经考核组认定发放。
（8）满勤奖：全年无病事假、无迟到早退、无外出，享受满勤奖。1—6月奖励100元，7—12月奖励100元。
7、工龄补贴：
工龄补贴每一年补贴40元。
8、教职工考核：考核对象为全体教职员工。
（1）教职工病事假：事假一天，不得考核奖100元；病假一天，不得考核奖60元，以此类推。病、事假两天之内，能主动调上好课务的原则上减半扣发。教职工迟到、早退，每次不得考核奖30元。教职工每月可有一次不计入考核的外出假（每次不超过2小时，经级部主任同意，不影响正常教学秩序），当月超出的次数，每次不得考核奖30元。长病假按国家规定执行。
（2）学校工勤人员，考核合格享受教师考核奖的90%。
（3）有下列情形之一者绩效考核等次确定为不合格，不合格者不得奖励性绩效工资：
◆无论以何种理由、何种方式不履行教育教学职责或全年无故旷工累计超过三天的；
◆歧视、侮辱、体罚或变相体罚学生，经查证属实的；
◆品行不良、行为有悖社会公德和教师职业道德，有失教师形象的；
◆不能妥善和家长沟通，训斥家长并对学校形象造成不良影响的或由于失职，给学校、师生造成损害，有不良影响的；
◆利用职务之便谋取私利，索取、收受家长财物，或擅自推销教辅用书及其他物品，经查证属实的；
◆开展有偿家教或变相进行有偿家教；或违反有关规定在社会力量办学机构兼职，经查证属实的；
◆以非法方式表达诉求、干扰正常教育教学秩序、损害学校利益的；
◆擅离岗位、玩忽职守，造成安全事故的；或发生安全事故，瞒报、缓报造成不良影响的。
（4）新教师的奖励性绩效工资的发放：见习期6个月以内不享受奖励性绩效工资，7——12个月减半发放，12个月考核定级后全额发放。
学校按照区教育局核定的全校教职工奖励性绩效工资总额，用于发放当年教职工的奖励性绩效工资。实行零余额。
六、具体操作办法
（一）学校按照区教育局核定的全校教职工奖励性绩效工资总额扣除区级统筹部分，扣除校级统筹部分，加上教职工病事假扣款部分，计算出余额。
（二）将余额除以全体教职工考核总分（不含校长、副校长）得出分值。
教工奖励性绩效工资＝分值×得分＋相对应校级统筹－缺勤数
（三）教育教学成果部分必须由教工填写申报表，提供证书原件，经主管领导审核证明后交考核组认定。竞赛活动必须是教育主管单位举办的，学校组织参加的。
（四）在奖励性绩效工资分配中，副校长不得超过正职校长奖励工资；中层干部不得超过副校长的奖励工资。
七、几点说明
1、方案未尽事宜按x、锡山区两级政府文件和锡山区教育局有关文件执行。
2、本方案经教代会通过，区教育局批准后20xx年7月1日起执行。
3、本方案的解释权归学校考核领导小组，如与上级政策法规相抵触时作及时修改。
4、本方案和考核细则为同一部分，同时执行。
八、附件
（1）x亭隆实验小学校级领导绩效考核表
（2）x亭隆实验小学中层干部绩效考核表
（3）x亭隆实验小学年级组长绩效考核表
（4）x亭隆实验小学教研大组长、教研组长绩效考核表
（5）x亭隆实验小学骨干教师考核方案、考核表
（6）x亭隆实验小学教师绩效考核表
（7）x亭隆实验小学教师绩效评分表
（8）x亭隆实验小学班主任绩效考核表
（9）x亭隆实验小学班主任绩效评分标准
（10）x亭隆实验小学职工绩效考核表
绩效方案 篇2
1.1 为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。
1.2 通过对总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
1.3 本考核方案适用于公司总经理；
2.1 公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。
2.2 考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作；
3.1 考核分季度考核和年度考核两个类别。
（ 1 ）第一季度（ 1 月 1 日 -3 月 31 日）考核时间为 4 月 1 日至 4 月 15 日
（ 2 ）第二季度（ 4 月 1 日 -6 月 30 日）考核时间为 7 月 1 日至 7 月 15 日
（ 3 ）第三季度（ 7 月 1 日 -9 月 30 日）考核时间为 10 月 7 日至 10 月 25 日
（ 4 ）第四季度（ 10 月 1 日 -12 月 31 日）考核时间为 1 月 4 日至 1 月 20 日
3.1.2 年度考核时间：每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核。
4.1.1 根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
4.1.2 公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的 1 月 1 日之前完成并公布。
4.2.1 依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。
4.2.2 总经理 KPI 考核指标的来源：
1 ）依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解；
2 ）总经理重点的职能；
3 ）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；
4.2.3 岗位 KPI 从总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。
集团综合管理部在每年 12 月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各公司总经理沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对各公司总经理考核的依据。
当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经经理会议研究通过，董事长批准后方可变更。
公司绩效考核为年度考核，对公司当年的业绩指标进行考核。在年度结束后 30 日内完成。公司考核的考核主体为总经理绩效考核小组，由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的依据。
6.2.1 绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法，()采用 100 分制体系来标明总经理的绩效等级；
6.2.2 绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。
6.2.3 评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由职员自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由总经理绩效考核小组考核。
6.3.1 绩效等级：集团在季度及年终分两次对总经理的绩效评定等级。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内总经理工作绩效的整体表现；
6.3.2.2 等级评定的时间：总经理季度绩效等级的评定工作在季度绩效考核结束后两周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；
6.3.2.3 评定人：由集团董事长会同总经理绩效考核小组评定绩效等级；
6.3.2.4 评定方法：总经理绩效考核小组通过 0-100 分的评定，对总经理季度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，划分如下：
6.4.1 考核结果。
绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，总经理绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理绩效工资。
6.4.2 季度和半年度考核员工资格认定。出现下列情况之一，不计发当期绩效薪酬：
（ 1 ）年度考核成绩低于 70 分；
（ 2 ）全年被重大投诉次数超过 4 次（含 4 次）以上的；
（ 3 ）严重违反公司制度；
（ 4 ）任职时间少于 3 个月的；
（ 5 ）在绩效考核中弄虚作假的；
（ 6 ）被公司解除劳动合同的；
1 、申诉主体：总经理对考核结果有异议的，可向总经理绩效考核小组进行申诉。
2 、申诉形式：被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。
（ 1 ）考核小组在接到申诉后 10 日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。
（ 2 ）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对申诉的裁决具有最终效力。
8.1 超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对总经理考核成绩进行扣分处理。经催告 5 日内仍旧不提交的，总经理绩效考核为 0 分，不计发总经理绩效工资。
8.2 指标变更必须在考核正式实施前 15 个工作日内提交书面申请。
9.1 关键绩效指标 KPI （ Key Performance Indicator ），指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等项目。
9.2 员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法：
9.3 达到目标为满分，未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。
1 ）年度总分第一名：美国、日本、欧洲选择一个发达国家旅游一次，在全公司通报表扬并发奖杯，奖金 10000 元。
2 ）年度总分第二名：国内海南、香港选择一个城市旅游一次，奖金 3000 元。
10.1 本制度由总经理考核小组负责制定和修改，经董事长批准后实施；执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。
10.2 本制度自**年 XX 月 XX 日起正式执行；
10.3 本制度由董事长考核小组负责实施和解释。
绩效方案 篇3
为进一步加强对乡村医生的管理，充分调动全镇乡村医生的积极性，全面提高乡村医生的服务质量和效率，根据县卫生局基层医疗卫生机构绩效考核分配实施方案相关文件精神，结合我镇实际，制定本方案。
一、考核目的
通过建立和完善以服务数量、服务质量及满意度为主要内容、以岗位责任与绩效为基础，体现多劳多得、优劳优得的考核激励制度，促使村卫生室认真履行基本公共卫生和基本医疗服务职能，充分调动基层卫生人员的积极性和主动性，确保完成促进城乡医疗服务均等化工程各项目标任务，为广大居民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、考核原则
（一）坚持绩效考核与社会效益挂钩，突出村卫生室的公益性。
（二）坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价，合理量化的考核办法，以基本公共卫生服务、基本医疗服务和满意度为考核重点，促进村卫生室全面履行职责。
（三）坚持奖优罚劣，考核结果与村卫生室的财政补助、村医收入待遇相结合。
三、考核内容
（一）基本医疗服务：主要考核服务数量、质量、医疗费用、规范药房建设和药品零差销售执行等情况。
（二）公共卫生服务：主要考核基本公共卫生服务分解任务完成及落实情况。
（三）新型农村合作医疗实施情况。
（四）乡村卫生一体化管理运转情况。
（五）人事财务管理情况。
（六）村卫生室环境管理情况。
（七）群众满意度情况。
四、考核方法
（一）考核对象 各村卫生室
（二）考核程序及考核组人员
1、医院成立村卫生站绩效考核领导小组，于20xx年1月4日至15日对全镇的村卫生站进行年终综合考核，考核结果上报县卫生局。
2、考核组人员 组 长：银建秋 副组长：梁泽湘 成 员：梁碧霞、唐 智、赵小华
五、考核结果运用
1、对村卫生室的绩效考核实行百分制，考核结果分为三个等次：分值90分以上为优秀，80分及以上为合格，80分以下为不合格。
2、考核合格的村卫生室，按该村农业户籍人口核定基本公共卫生服务和基本医疗经费补助标准进行补助；考核不合格的，按得分比例（实际得分除以80）乘以考核合格确定的补助标准进行补助。
3、对考核合格且得分位列全镇前3名的村卫生室，给予一定的物资奖励；对考核不合格，得分位列全镇后3名的村卫生室，全镇通报批评，并上报县卫生局，限期整改。
绩效方案 篇4
为进一步加强村级组织建设，明确工作任务，强化工作职责，切实转变工作作风，建立健全科学的村干部管理考核评价机制，最大限度地调动和发挥村干部的积极性、主动性和创造性，全面推进我镇各项工作迈上一个新台阶。根据上级有关文件精神，结合我镇实际，特制定方案如下：
一、指导思想
以为民务实清廉为主题，以反对“四风”、改变作风、服务群众为重点，以提高素质、增强团结、发展经济为目标，结合“不忘初心、牢记使命”常态化制度化学习教育，营造村级干部队伍 “想干事、会干事、干好事”的百舸争流工作氛围，不断增强村级班子战斗力、凝聚力和号召力。
二、考核对象
本方案考核对象适用20xx年编在岗的各村“两委”干部及市级指标回引人才。
三、考核内容及方式
（一）村级班子考核
1.考核内容
村级班子考核主要围绕服务群众星、乡村振兴星、社会和谐星、环境卫生星、勤政廉政星进行考评，10分或10分以上的才获得服务群众星、精准脱贫星，8分或8分以上的才获得社会和谐星、环境卫生星、勤政廉政星。每科星150元。（量化评分表见附件1）。“两委”班子每月获评一颗星，当月该“两委”班子组成人员每人获得150元“星级”奖励补贴。得“星”越多，奖励补贴越高，每个村“两委”班子每月评定得“星”最高综合评定为5颗星。
服务群众星、精准脱贫星、社会和谐星、环境卫生星的奖励补贴按季度发放。每季度末，镇党委将各村评星结果汇总并上报市委组织部，市委组织部汇总并核准各镇评星结果后，才将每季度“星级”奖励补贴总额报市财政局；市财政局将奖励补贴拨付给镇；镇则负责按评星结果将奖励补贴发放给村“两委”班子成员。
勤政廉政星奖励实行年终一次性发放和一票否决制度，“两委”班子成员中有一名成员被党纪政纪处分或被刑事拘留以上处理的，则取消该班子成员该星全年勤政廉政星奖励。
2.考核方式
每季度初，镇党委将成立考核组，对各农村“两委”班子上一季度创星工作进行考核，认定每月得分情况，实事求是评定得“星”结果。
3.考核组
服务群众星组长：李鼎尚（镇党委组织委员）
陈冬梅(镇党委委员、镇政府副镇长）
李志雄（镇党委委员）
郭喜存（社服中心主任）
成员：镇民政办、危改办、社保办、党建办工作人员
乡村振兴星组长:蒲康精（镇政府副镇长）
成员：镇振兴办工作人员
社会和谐星组长:谭南峰（镇党委副书记）
成员：镇政法办工作人员
环境卫生星组长:陈冬梅(镇党委委员、镇政府副镇长）
成员：镇生态环境保护综合办公室工作人员
勤政廉政星组长:冯宜滨（镇纪委书记）
成员：镇纪委工作人员
（二）村干部考核
1.考核内容
村干部考核内容主要结合所负责的工作，从德、能、勤、绩、廉等五个方面进行。
2.考核方式
各村组织包点领导、驻村工作队、村干部、党员、贫困户等召开评议会，通过民主测评后对村“两委”班子综合日常表现情况确定等次。村干部的考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。（民主测评表表见附件2）
四、考核结果的运用
1.村级班子
每季度镇党委将各村评星情况向镇、村公布。年底获得五星最多的村将被评为星级村党支部。
2.村“两委”班子
对考核为优秀的村干部，优先推荐参加各类评选；对考核为不合格等次的村干部（不合格票数超过总票数的三分之一），不予发放个人年度绩效补贴，并视具体情况，按程序给予提醒、诫勉、限期整改、免职等相应处理。
3.发放方式
“星级”绩效奖励补贴发放至各村村委会账户，各村经过民主评议发放“两委”干部个人补贴，经费使用专款专用，不许挪作他用，并做好相关会议记录。
绩效方案 篇5
提纲
一、绩效考核体系的建立
绩效考核设计原则
绩效考核体系主要考核内容
绩效考核指标制定原则与方法
公司KPI绩效考核方案
绩效考核执行机构及人员
绩效考核总流程
二、绩效考核具体操作方案
制定目标管理体系
日常考核操作体系(月度及专项任务考核)
综合素质指标体系
满意度指标体系
绩效考核结果处理系统(与工资挂钩)
前言
» 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是XXX水泥公司向一流的管理水平迈进的重要一步» 本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量公司从管理干部到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的`调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面
---- 绩效考核的操作方法及流程
---- 绩效考核与薪酬挂钩方案
» 通过本手册的实施，希望能帮助任务发布公司实现管理模式的优化，从而实现以绩效管理促进经营的目标。
一、绩效考核体系的建立
绩效考核设计原则
考核的目的
绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。
考核内容
内容应联系到客户满意程度及对松川的价值创造;通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性
考核指标
考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。
考核方法
考核必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理(或主管)负责，也须由高层领导定期参与。
绩效管理在人力资源管理中的位置
绩效考核体系主要考核内容
为确保评估的全面性与公正性，中层管理干部的评估包含三方面—工作绩效、综合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核。
通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度上保证评估的客观性和公正性。
绩效考核指标制定原则与方法
部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究沟通才能确定
绩效考核是对工作真实表现的考核考核指标的制定应全面考虑指标的作用
绩效考核指标的作用
1)对岗位职责的考核
2)对预定目标的考核(结果有可比性的基础)
3)对工作的导向作用
4)管理的工具
制定指标的要点
1)根据岗位职责和计划进行设计
2)被考核人和其主管领导认可
3)于销售年度开始前制定好，以保证导向作用
4)工作的核心环节
5)考虑可控度和重要性
6)指标要简洁精练
绩效考核执行机构及人员
为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的考评委员会。
人力资源部在考核方面负责流程、考核内容及统筹工作。同时为配合绩效考核流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，主持设立考评委员会。
绩效考核总体操作流程
绩效评估流程的设计重点在于保证资料的全面性，给予受评估人自我解释的机会，以及上级向下级提供发展所需要的反馈。
服务方案(模板十三篇)
为了确保活动顺利进行。我们要写一份详细的工作方案，方案撰写要包括哪些要素？探究与“服务方案”有关的主题是本文的关注点，请注意本文中的关键词！
服务方案(篇1)
根据**地税局关于2014年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：
规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《****地税局“一站式”服务业务操作规程》、《****地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强
征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
服务方案(篇2)
宁夏奥立升汽车销售服务****
--------“有声问候微笑服务”活动方案
为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下：
一． 活动的目的和意义
通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑装饰我们的工作环境更加温馨。
“有声问候微笑服务”
传递一个笑脸，送出一声问候；
每天，从对同事微笑开始。
二． 微笑领航、有声问候
每天早上8点20分，两位管理人员面带微笑，互相问候，奥神神社全体员工进行了语音问候和微笑服务。
三． 评选原则
评选遵循公开、公平、公正的原则。在评选活动中，充分体现员工的创新意识、个人素质和礼貌。
1. 管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微笑服务之星”；
2. 一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周选出1名“微笑服务之星”；
三。二线员工微笑之星的评价由一线员工投票，具体评分安排如下：，
1） 市场部、网络部、行政部、销售部（非直接面对客户的员工）、二手车部（内部服务）、服务部（内部服务）；
财务部、客服部为一组；
每天20人参加投票（10名销售顾问和10名服务顾问）
2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20人(机修工)
以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”；
3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，
4)钣喷车间（漆工、钣金工）为一组，每天参与投票人数18人（备件部8人、索赔3人、质检3人，事故顾问4人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，
4. 5）装潢部为一组，每天参与投票人数20人(质检3人、销售顾问17人) ，每周选出1名“微笑服务之星”；
四． 活动领导组织
成立“微笑服务之星”活动领导小组，成员如下：
张秋燕、马英、黄虎林、吴晓丽、叶永峰、杨涛、徐宁、尚佳佳、李燕青、马雯每天负责对评审结果进行汇总整理。
领导小组设办公室。办公室主任张秋燕、副主任马颖、黄虎林负责具体考核监督；行政部负责汇总和公布结果。
五． 活动时间
评选活动从2011年9月5日开始，周日至周六为一个统计周期，每周日12:00前活动领导小组负责人向行政部提报上一周结果，每周一公布上一周周“微笑服务之星”名单。
六． 准备工作
前期制作宣传横幅、微笑标语、微笑展板、微笑胸卡。
七． 微笑服务之星评选标准
1品行端正，遵纪守法，当月无违反公司管理规章制度的行为。
2遵守考勤纪律，当月不迟到、早退、旷工。
三。有责任心，积极主动，吃苦耐劳，服从安排。
4. 拥有阳光般的笑脸，给予顾客优质的服务。始终对顾客和同示微笑，保持积极的眼神交流。
5真诚地向客户问好，尽量记住对方的名字，主动打招呼。
6注意个人形象，着装整齐，头面部清洁，保持良好的形象。
7. 团结同事，与同事友好合作，能较好的完成或配合同事完成各项工作任务，为公司和顾客创造更大效益。
8当月无投诉记录（已核实）。
八． 评选办法
每周每组评出1名周“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌；每月每组评出1名月度“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌，再从月度“微笑服务之星”，决定年度“微笑服务之星”参选甘肃区域“微笑服务之星”优秀员工。区域总部将决出三名优秀的“微笑服务之星”员工。
九． 激励办法
对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主，同时对月度“微笑服务之星”及年度“微笑服务之星”结合一定物质奖励对当选者颁发。考评结果将与绩效考核相挂钩，如发现考评不合格者（微笑低于3个笑脸），将予以扣分，扣除当月绩效0.02。
宁夏奥立升汽车销售服务****
行政人事部
二〇一一年九月一日
服务方案(篇3)
优质服务之细节服务“用心”
“为顾客提供优质的服务”这句话在各类服务性行业中不是什么新鲜话题，只要是服务行业，就必然会出现“服务与被服务”的情况，而作为消费者，**的服务有特色？**的服务令他们更“贴心”？**的服务令他们很有“面子”等等，都会直接影响他们的消费趋向；在餐饮服务行业中我们应多一份灵活，也就是我们常说的“眼力见”，还应留意服务过程中的细节，这就需要我们服务员在服务过程中去“用心”感触、不断总结和交流获得，
一、活动内容：
1、餐厅所有服务人员每人发一本记事本和一支笔，用于记录每天所做的一件“用心”服务。
2、餐厅各班组（含保洁、传菜员）所有服务人员每人每天必需记录一件在工作中的“用心”服务，如果没有盯桌或工作安排，记录用心做的某项工作也可以，内容简洁明了30字左右。
3、每天领班检查员工所记录的服务内容，点名时主管会一一阅读，并对用心记录且用心做的员工在记事本上画“笑脸”进行表扬。
二、奖罚内容：
1、结合“我争先、我创优”的考核，只要每天上班时（休息不列在考核）坚持记录“用心”服务做的一件事，且写的内容贴合工作实际，确实“用心”服务，每周奖励一颗“★”每月得四颗“★”者，额外奖励奖金50元。
2、通过每天做一件“用心”服务，得到客人表扬信的员工，一次奖励奖金200元，客人反馈到经理或主管、领班提出表扬的员工，一次奖励奖金50元。
3、只要收到客人表扬的员工，无论事件大小统一在晨会上通报表扬。
处罚标准：
如果每天应付记录或不记录“用心”服务一周在两次下的（含2次），在晨会上通读该员工写的内容（不点名），如果一周超过2次以上的，扣除奖金50元，开会通报班组及姓名。
服务方案(篇4)
一、解决涉及民生问题的差距大。
整改措施：一是梳理涉及人社部门的民生问题。二是明确责任部门，具体细化到人。三是责任部门和责任人制定解决措施。四是设定解决落实时间表，按推进时间点督促检查完成情况。五是制定考核办法，对解决民生问题不力、完不成任务的进行处罚。
二、对群众反映的突出问题解决不力。
整改措施：一是制定解决方案，落实专人负责。二是根据突出问题及时提出解决方案。三是按解决方案限期解决。
三、对群众诉求解决不及时。
整改措施：一是积极受理群众诉求，二是及时针对群众诉求展开调查。三是根据调查情况及时提出解决方案。四是根据解决方案及时解决到位。五是反馈解决情况。
四、社保、医保宣传不力。
整改措施：一是成立宣传工作领导小组，制定宣传方案。二是印制政策宣传手册、宣传单。三是在电视台开展政策讲座和利用LED显示屏制作政策宣传条目。四是到参保单位开展宣讲活动。五是利用节日或农民工返乡开展宣传活动。
服务方案(篇5)
方案五专团学联
2012-4-14
旅游志愿者服务方案
一、活动背景
近年来，由于部分人文物保护意识淡薄，开封市古城墙及其周边环境遭到了不同程度的破坏，严重影响了开封古城墙的美好形象，为了倡导城市新风正气，弘扬社会公德，五年制专科部展开了此次保护古城墙景点活动。
二、活动目的
通过该活动，切实增强公民文明旅游意识，着力纠正各类乱贴乱花的现象，创造良好的旅游环境，进一步提升公民文明素质和社会文明程度。
三、活动主题
增强文物保护意识，提高社会文明水平
四、活动对象
本次活动面向五年制专业部全体学生，以个人参与为主。
五、主办及负责活动单位
五年制专业部团学生会的学生干部主要负责。
六、活动方式
当日，团、学生会学生干部带领学生到古城墙景区周边地区，对古城墙进行保护活动和宣传。
七、活动地点
开封市古城墙周边
八、活动时间
2012-4-14
九、活动流程
1.学生干部和参加的同学在活动举行前在网上或报纸上查找好保护古城墙的意义和好处，并记住一些，方便在进行活动的时候对路人和游客进行讲解宣传。
2团、学生会的学生干部对参加活动的人员进行分工。
三。以海报（喷漆）的形式宣传活动。
4当日，团、学生会干部带领学生们来到活动现场（古城墙周边地区）。
5下午活动开始后，学生将按照之前的分工开始活动。在保护古城墙景区志愿服务活动中，学生们都会拍照留念。保护古城墙景区的志愿者服务将于5点左右结束。
五专团学联
2012-4-14
服务方案(篇6)
设备售后服务方案是指为设备提供售后服务的一系列计划和措施，旨在确保设备在使用期间能够正常运行并提供有效的技术支持和维护。以下是一个设备售后服务方案的一般步骤：
1. 确定售后服务目标：确定售后服务的目标和范围，例如提供技术支持、维护和维修服务、解决设备故障、提供培训和教育支持等。
2. 确定售后服务方式：根据售后服务目标，确定售后服务的方式，例如电话、电子邮件、在线聊天、视频会议、现场服务、远程监控等。
3. 确定售后服务团队：建立一支专业的售后服务团队，包括售后服务人员、技术支持人员、维修人员等。
4. 确定售后服务流程：建立售后服务流程，包括服务预订、服务执行、服务评估和售后服务反馈等。
5. 确定售后服务技术支持：提供及时、有效的技术支持，包括设备操作手册、操作指南、故障排除指南、在线帮助和技术支持电话等。
6. 建立客户档案：建立客户档案，记录设备的使用情况和售后服务反馈，以便提供个性化的服务和改进设备。
7. 建立售后服务跟踪：跟踪售后服务进展情况，包括设备维修、更换零部件、恢复服务等，并及时向客户反馈。
8. 提供售后服务培训：为客户提供设备使用和维修的培训，包括设备操作、维护、安全、保养等方面的培训。
9. 建立售后服务反馈机制：建立客户反馈机制，收集客户对售后服务的反馈和建议，以便改进售后服务和提高客户满意度。
10. 提供售后服务保险：为客户提供售后服务保险，以确保设备在使用期间得到保障和维修服务。
以上是设备售后服务方案的一般步骤，具体实施需要根据设备类型、客户需求和市场情况进行调整和优化。
服务方案(篇7)
通过学习文件和领导讲话精神，结合工作实际对照自查，我对个人进行了认真剖析，深刻感受到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足，现对自己在思想、政治、工作等方面存在的缺点和不足提出如下整改措施。
一、个人存在问题和不足
1、对党的理论知识学习不够，不深。在理论学习上存在浮燥情绪，在学习内容上，认为没有业务知识更实用。在学习的方式上，理论联系实际还不够，不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。
2、在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上，有时习惯于凭经往常经验考虑问题，大胆探索的方式方法比较少。
3、工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处，工作中还缺乏足够的积极性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。
二、根据以上的不足之处，提出下一步的整改措施：
1、努力强化学习，不断提高思想境界，全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里，学习是提高自身素质的第一要务，充分认识到，在当前形式和环境中，只有不断的学习，才能不被这个社会所淘汰，这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识，还要学习更多的知识，目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题，还要强服务意识和责任意识，努力做一个有德有才的大家认可的机关人员，做一个高素质的人。
2、不断提高和改变工作思路，增强创新意识，提高工作水平。我现在从事的工作，会面临许多新问题，新矛盾和新内容，这就要求我们要不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领的同时要善于在工作中开拓创新，提出新的思路和新见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。总之，今后我将在局领导和同事们的帮助支持下，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。遇到问题多看多问多想，多向周围的同事请教；要用开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施来开展工作，处理问题，把工作能力提高到一个新的水平。
服务方案(篇8)
篇一：“服务企业年”活动实施方案
天委发?20xx?31号
中共天竺山镇委员会
天竺山镇人民**
关于印发《天竺山镇深入开展“服务企业年”
活动实施方案》的通知
村党支部、村委会、直属单位、厂矿企业：
为贯彻落实**、自治区经济工作会议精神，进一步强化服务意识，转变工作作风，提高行政效能，提升全镇服务经济建设水平，帮助和促进企业抢抓机遇、加快发展、做大做强，保持和扩大经济社会发展良好势头，经镇党委、镇人民**研究，现将《天竺山镇深入开展“服务企业年”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
中国共产党天竺山镇人民委员会**
20xx年4月27日
抄送：档二
天竺山镇深入开展“服务企业年”活动实施方案
为贯彻落实县委县**服务企业年活动工作会议精神，进一步强化服务意识，转变工作作风，提高行政效能，提升全镇服务经济建设水平，帮助和促进企业抢抓机遇、加快发展、做大做强，保持和扩大经济社会发展良好势头，经镇党委、镇人民**研究，决定继续深入开展“服务企业年”活动，特制定如下方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，全面贯彻落实**和全区经济工作会议及商洛市委二届九次全会精神，抢抓机遇，应对挑战，以促进企事业健康发展、保持和扩大经济社会发展良好势头为目标，建立服务企业工作长效机制，坚持服务企业与调整结构相结合、与提高自主创新能力相结合，为全面完成20xx年经济社会发展目标任务，加快建设文明、富裕乡镇提供支持和保障。
二、工作目标
建立**为企业服务的长效工作机制，着力营造良好的(:服务企业活动方案)投资发展环境。进一步理清发展思路，引导企业转变发展方式，加快产品结构调整、技术结构调整、组织结构调整和市场结构调整，推进企业技术进步，增强企业素质；加强经济运行协调，转变机关作风，突破重点难题，扶持企业发展，协调推进工业经济振兴攻坚战和项目建设攻坚战。
力争20xx年规模以上工
工业总产值7700万元，同比增长20%。
服务方案(篇9)
为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。
一、适应范围。
该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工。
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。
(二)经销商三包要求。
1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。
3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。
4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。
9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售了。
四、三包程序。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。
2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的.售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司
4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。
服务方案(篇10)
一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
整改：
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检
服务方案(篇11)
服务无影无形，需要用心去体会，而后再演变成自己的思想和行动。有位经济专家曾指出“服务是一种资本，是一大财富”。公司开展服务意思整改活动，让我们了解自己的不足，提高自己的服务水平，这样才能不断改造自我，不断完善自我。现将我自身服务工作方面存在的问题总结报告如下：
一、服务过程中存在的问题
1、服务意识的主动性不强
在服务客户方面觉得自己做的不够，有时候遇到那些意见很多的客户时，就会产生抵触心理。但客户之所以提出那么多次的要求无非是想通过我们将他们的广告宣传得更好。作为制作人员，这些事情是是应该去做的。我认为在帮客户解决问题时，更应积极主动，为客户想出更好的办法，这就是体现我们的服务理念，我们要对自己负责，更要对客户负责。
2、对客户的服务工作不到位
在负责美食栏目方面，维护客户不到位，有时候广告播了很长时间也没有想到让广告更新一下，对客户的广告宣传造成了一定的影响。
在芜湖小吃这一块，认为节目播出后就完事了，没有想到回访客户，关于其广告片宣传的效果，为他们带来了多少顾客。
3、工作中容易受情绪影响
在接待刊登二手房信息观众的时候，如果自己那天心情不好的话，态度也会受心情的影响，容易把心情带到工作中，这样对我们个人乃至频道的形象都大有影响。
二、服务问题存在的原因
1、工作不够努力
在以往的制作过程中，不太注重广告片的质量，不能做到精益求精，创新意识不强。
2、工作不够细心
平时工作中容易感情用事，做事情也不够细心，因为赶或急就频繁出错，反而越急越乱。
3、工作态度不够认真
对于同事的意见，不够虚心接受，一味的去说自己的意见。
4、工作不够积极
业务组给广告制作的时候，认为剪辑好就完事了，没有想到怎样把广告做到精益求精。客户的广告没有主动去帮他们更新，造成信息滞后，影响到客户的利益。
5、工作成绩不够突出
在工作成绩方面，总是原地踏步，没有什么长进。工作方法单一、中规中矩，没有什么创新意识。
三、今后的努力方向
1、自己要加强对基础规范服务的学习，提高自己的'服务水平。
2、客户提出要求或问题的时候，要站在客户的角度去换位思考，做到让他们最大程度的满意。
3、要学会吃苦，当日的工作一定要做完才可以下班，不要想着明天做。
4、想问题要全面，要学会发挥主观能动性，多看，多学，多听，多做。
5、以后在更新客户广告方面多注意一下，根据客户需求，制作出合乎客户要求的广告，做到及时更新，第一时间为客户服务。
6、在以后的工作中尽量做到不把自己的情绪带到工作中，用微笑，热情对待每一位刊登信息的观众。
总之，通过这次的自检学习，让我了解到自身存在的问题。在服务方面，应做到主动服务客户，想客户之所想，急客户之所急，让客户更加信赖我们。在工作方面，虚心的听取同事意见，认真对待每一次广告项目。
服务方案(篇12)
在医院的工作人员平时也很忙碌，压力也很大，所以有时候他们会发生一些沟通上面的冲突。在医院工作的工作人员也是为了谋求生活，选择了医院的这一份职业。同时职业带给他的，更多的是使命和责任感。
身为医护人员也有自己的生活，自己的家庭。他们也是人，也有自己的家庭和自己的父母，有自己的生活。正是因为他们的责任，别人就觉得身为医生，身为医院的工作人员就应该更加无私无求的帮助所有的病患，满足所有病人的要求。有时候我觉得人们的苛求，好像也很多。
医院的工作人员上班时间也很忙碌，有的时候是24小时左右的时间来上班。长期的这样长时间工作加上压力的巨大，导致他们的身心也很疲惫。在医院上班对于医护人员来讲，既是责任，同时也是工作，他们也是需要休息的。但是由于他们24小时都要准备来到医院，所以他们平时的休息，也是十分的简短的。
去到医院的人多数都是病人，他们去到医院肯定是紧张的情绪和复杂的心情。这时候他们内心，也散发着负面和消极的状态。如果有医护人员出现，有的时候也会把情绪感染到医护人员那里，而引起自己的态度差，跟医护人员发生争执。
角色的不同，从而也导致了病人病患和医护人员之间，发生沟通上的问题。病人和病人家属的情绪也会比较激昂，而病人也不懂护理的常识和治病方面的一些程序，所以会不理解医护人员的一些行为，所以沟通是非常大的问题。
5.进一步改善医疗服务质量,我该怎么做
进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设1/5页备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选2/5页择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员3/5页树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改。
服务方案(篇13)
八月份青年志愿服务行动纲领日
为进一步弘扬雷锋精神，积极培育和践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，继续深化青年志愿者统一行动日行动，根据市青年志愿者协会工作要求，结合当前我市社会发展形势，现将8月份青年志愿者统一行动日活动方案制定如下：
一、活动主题
夏日送清凉，交通文明伴我行
二、活动时间
时间：2014年8月2日上午
三、活动安排
（一）交通文明伴我同行
1、安全出行交通宣传志愿服务
制作文明出行倡议书及交通安全宣传册（200份），在乘客密集区域--莆田市汽车站进行集中式发放，6名志愿者参与。
该建议书和交通安全手册附后。
2、交通文明劝导志愿服务
市区：高楼电信、田尾圆圈、三信电子城、大唐步行街、莆田学院后门北磨、市**等市区主要交通路口（上午9：00-10：00，每个路口安排志愿者4名）。
仙游市：西门渡、龙岗、兰溪、木兰社区、党校路交通路口等。
涵江区：新涵街与福厦路红绿灯交叉口、新涵街国货红绿灯交叉口、福厦路与工业路红绿灯交叉口。
（二）酷暑送清凉，志愿暖人心
1、炎炎夏日，消暑降温
8月仲夏，持续高温高温高温天气给坚守岗位的环卫人员和农民工带来诸多不便。由福建闽中有机食品****、莆田市山里人家******、莆田银鹭、阿伟海鲜楼等爱心商铺、爱心商家，赞助提供饮料、清凉油、毛巾、防暑降温药品，由爱心商家以及志愿者统一发放。
发放给环卫工人：由于环卫工人工作地点的流动性，计划联系城管执法局，由志愿者集中发放。分发结束后，安排志愿者（2人，1组，5组，共10人）跟随环卫工人打扫1小时。
（其中拟发放环卫工人30名）
向项目工地建设一线农民工发放：拟安排两个建筑工地，分别由荔城区团委（荔城区南郊三期安置房建筑工地农民工约45人）、城厢区团委（城厢区复茂2号厂房建筑工地，农民工约47人）对接，其中物料由市志愿者协会筹集。
2、热浪来袭，清凉犹在
在街道（万达十字路口、田尾圆圈十字路口）处设置“爱心凉亭”，联系阿伟海鲜楼等“爱心商铺”，提供凉茶、绿豆汤等，为过往的市民、环卫人员、司乘人员、交警等送去一丝清凉。同时发放安全出行倡议书及宣传册。每处“爱心凉亭”5名志愿者，设置“爱心凉亭”两处共10名。
（三）莆田义工协会
1传递关爱贫困家庭的力量
8月3日和8月10日，志愿者协会将开展暑期扶贫济困、关爱贫困家庭、送清凉活动。主要给贫困家庭送大米、食用油、绿豆等生活必需品。
报名方式：小陈136********
（四）、莆田吧志愿者协会
1、关爱老军人，感动光荣院
7月31日上午9:00，莆田市光荣医院开展义工服务活动，迎接“八一”，关爱老兵，走进光荣医院。帮老兵打扫卫生，和老人聊天，散步，听战争年代的故事。
2、梅峰寺“国学班”夏令营
8月2日至8月4日（活动一共3天，早上7：30至18：30）在梅峰寺国学班教室宣传国学精神、在梅峰寺开展环境卫生清扫等。
注册方式：一笑：150********
广大市民朋友们：
您好！目前，我市正在开展文明城市建设。文明城市需要文明交通，这离不开文明市民。
自觉遵守交通安全法规，在全社会倡导文明交通新风，摒弃交通陋习，是每位市民应尽的责任和义务，我们理应成为文明交通的实践者、参与者、支持者。为切实增强公民文明交通意识，全力打造安全、和谐的出行环境，着力纠正各类违反交通法规的现象，进一步提升公民文明素质和社会文明程度，我们向广大市民倡议：
1、开文明车。自觉养成“按灯停走、按道行驶、按线通行、按位停放、按章驾乘、按规处罚”的交通习惯，服从交警指挥，践行交通法规，不争道、抢道、占道，不乱停乱放、乱掉头，不闯红灯，不开霸王车。杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶。
保持安全行车距离，系好安全带，文明斑马线。开车时，不拨打和接听手机，不向车外抛掷物品，不污染和损坏路面。戴安全帽，严格遵守交通规则，安全驾驶。
2、行文明路。行路时不闯红灯、不乱穿马路、不在机动车道内行走，不翻越交通隔离设施，骑乘非机动车不上机动车道行驶，不违反交通信号指示通行，不妨碍机动车正常通行，不在禁行区骑乘电动自行车。
3、做文明人。爱护交通安全设施。自觉地排队等候上下车，并为老弱者，病残者，残疾人，孕妇和儿童乘客提供座位。
积极参加文明交通志愿服务、宣传劝说活动，经常引导和提醒家人、朋友注意交通安全，关心自己和他人的生命安全。
亲爱的市民，交通文明事关每个人的生命，交通安全维系着每个家庭的幸福。让我们立即行动起来，从我做起，从现在做起，自觉成为文明交通的实践者、参与者、支持者，养成文明交通好习惯，关爱生命，文明出行，携手共建畅通、和谐、有序的道路交通交通环境，让市民更舒畅、让莆田更和谐！
共青团莆田市委员会
2014年8月2日