实习工作报告总结精华。
我为了让您满意精心创作了这份“实习工作报告总结”，这将帮助您达成目标。时间已经溜走，无法再找回，因此我们要抓住当下。一段时间的工作已经完成了，现在可以进行工作总结。工作总结的本质就是对日常工作进行回顾和总结。
实习工作报告总结【篇1】
前台实习报告工作总结
一、
该报告旨在总结我在前台实习期间的工作经验和收获，包括我所担任的职责和所取得的成就。我在这段时间里，努力学习并应用前台工作的各项技能，提高了自己的专业素养和职业能力。通过详细记录自己的实习经验，我希望能够对自己的成长有一个清晰的认识，并为今后的个人发展提供有益的启示。
二、工作职责和项目经验
1.接待客人
作为前台，我主要负责接待客人并提供相关服务。这包括热情地迎接客人，询问客人的需求，并为他们提供帮助和解答疑问。在实习期间，我学到了如何用礼貌和热情与客人沟通，以及如何处理客人的投诉和问题。通过不断练习和与来访客人的互动，我逐渐提高了我的人际交往能力和解决问题的能力。
2.管理前台
除了接待客人，我还负责管理前台的日常工作。这包括接听和转接电话，记录来访客人的信息和安排会议。我学会了如何高效地处理日常事务，以及如何在高压和复杂的工作环境中保持清晰思维和良好的时间管理能力。通过这个过程，我明白了责任和组织能力对于成功地处理工作是多么重要。
3.协助其他部门
作为前台，我还有机会与其他部门进行合作。我帮助财务部门管理经费清单，帮助市场部门进行调研和策划活动，还协助人事部门进行员工招聘。这些跨部门的合作大大提高了我的团队合作和沟通能力，并且加深了我对公司整体运营的了解。
三、个人成就和收获
在前台实习期间，我不仅完成了上述职责，并参与了一些额外的项目。这些项目不仅向我展示了公司的运营方式，也为我提供了锻炼和发展的机会。
1.有效处理工作压力
在实习期间，我遇到了一些工作压力较大的情况，例如高峰期的客人接待和重要会议的安排。通过这些挑战，我学会了如何在压力下保持冷静，并能够在团队中承担重要责任。
2.提高解决问题的能力
在实习期间，我遇到了各种各样的问题和挑战。有时客人的需求无法满足，有时设备出现故障，还有时会有突发情况需要处理。通过面对这些问题并解决它们，我提高了我的解决问题的能力，并学会了如何应对突发状况。
3.提升沟通和表达能力
作为前台，良好的沟通和表达能力至关重要。通过与客人的互动和与团队成员的合作，我不断提高了我的沟通技巧和表达能力。我学会了如何准确地表达自己的意见和建议，并能以清晰明了的方式与他人交流。
四、总结
通过前台实习，我收获了丰富的经验和知识，提高了自己的职业素养和职业能力。我学到了如何热情地接待客人，如何高效地处理日常事务，如何与团队合作以及如何解决问题。这些经验对于我未来的职业发展将产生深远的影响。
我也认识到在前台工作中，还有许多需要不断学习和提高的地方。我将继续努力，不断提升自己的能力和知识水平，为公司的发展和自己的职业发展做出贡献。
在未来的工作中，我将积极应用我在前台实习期间所学到的技能和知识，为我所从事的行业做出更大的贡献。同时，我会不断学习和提升自己，追求更高的目标，并为实现公司的愿景和使命而努力奋斗。
通过这次前台实习，我深刻地体会到了工作的重要性和挑战。我相信，只要保持积极的态度和不断学习的精神，我将能够在未来的职业生涯中取得更大的成就。
实习工作报告总结【篇2】
短短一年的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开带领我们踏入医生行列的老师们，心中的确有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次更好的相聚。第一次作为医生的经历会让我们铭记一生。实习，意味着我不再是学校里的那个摇篮中的宝宝，而是即将步入社会的那个学步的幼儿。 xx年6月，我和同学离开了母校，来到了我将在此度过一年(也就是大学生涯中的最后一年，且最重要的一年)的实习医院----中国人民解放军第107中心医院，因为是在故乡烟台，所以感觉既熟悉又亲切。 怀着激动又憧憬的心情，我们一下火车，医院领导早已在火车站的出站口代表全院来迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为107中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母……
实习工作报告总结【篇3】
大学地铁的月实习工作总结报告范文
大学地铁实习总结一
时间如白驹过隙，经过一个月的理论学习，我终于踏上了实习的岗位，并在其认真学习。
对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。
在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。
经过理论的学习，我对安全操作意识更加强烈，在这几天的上岗实习中一定要注意安全，只有安全才能确保一切工作顺利的开展。
实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。今天是实习后的第二个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论知识与实际结合，才能更好的发挥自己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与认识。
在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关展开的工作，我都认真学习，以积极的态度工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作，帮助乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车安全以及列车进站的安全。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作安排，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号控制以及各条线路列车的检修情况。通过实习时以上车站运行的控制有一定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的认识。
经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有一定的了解。也对整个地铁行业的发展有所认识，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习知识和掌握技术，不断学习，不断进步。
总结，这几个星期以来的实习成果，必须用心思考每一天的实习任务，温故而知新，有任何不明白的地方都需要及时向师傅请教，每天回顾自己所做的工作，还有哪些地方需要改进，才能不断汗自己，做到每一天都能学到东西，因此要珍惜每一天的实习过程，把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。
感知每一天的体会，发现存在的问题，解决困难疑惑，收获经验与能力，相信在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加积极向上，认真学习的态度去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的基础，以认知的态度去学习，以积极的态度去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，认真对待每一天的实习工作。
大学地铁实习总结二
关于地铁十三号线西直门站客流流线分析
地铁十三号线西直门站采用的是岛侧式站台，在列车到站后下车乘客从岛侧站台的两侧下车出站或换乘，上车乘客则集中于岛侧站台的中间站台上车。上车乘客与下车乘客在客流流线上没有交叉点，两者之间互不干扰，有效的提高了车站的使用效率，避免了车站上车乘客与下车乘客之间的接触干扰。在车站换乘方面，西直门站可以换乘二号线和四号线，由于采用了岛侧式站台，下车换乘出站乘客和上车乘客均有相应的独立通行通道，所以上下车乘客均不会互相干扰，有利于快速的疏散客流，防止因客流的交叉干扰造成大客流的出现。。
十三号线换乘站换乘方式及客流特点分析
十三号线的换乘车站有西直门、知春路、西二旗、霍营、立水桥、望京西、芍药居、东直门八站为换乘车站，这些车站均采用通道换乘的换乘方式。乘客需要下车后，通过步行一段距离进行换乘。在客流特点方面，西直门站早晚高峰时上车乘客较多，知春路和芍药居均可换乘地铁十号线所以在工作日换乘乘客较多。霍营可换乘地铁八号线，立水桥换乘地铁五号线，望京西可换乘地铁十五号线站这三站在工作日上班时间下车乘客较多，在下班期间上车乘客较多。西二旗站较为特殊由于昌平线周围多居民区所以在上班期间由昌平线换乘十三号线乘客较多，在下班期间由十三号线换乘昌平线乘客较多。
这是我第一次经历社会实习。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气酷暑，无比炎热，我毅然踏上了社会实习的道路。想通过亲身体验社会实习让自己更进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实习，找出自己的不足和差距所在。
在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了北京地铁运营二公司，开始了我的毕业实习。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实习，那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习，从学习中实习。
在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的`挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实习的这段时间内，我们在地铁运营三公司见识到了地铁是如何运行的，要怎么样维护地铁的运行，并且每项工作我们都要有安全意识，切不过盲目行事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会
有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。 回想这次社会实习活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实习，还是一次人生经历，是一生宝 贵的财富。在今后我要参加更多的社会实习，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面!
感谢学校安排的这次宝贵的毕业实习的机会，我从中学习到了很多很多，我相信这些知识与经验一定能对我今后的工作与学习起到很大的促进作用。
实习工作报告总结【篇4】
前台实习报告工作总结
在这段时光里，我有幸成为了公司的一员，担任前台实习生的工作。通过这个实习机会，我学到了很多关于前台工作的技能和经验，也感受到了前台工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细地总结我的实习经历，并分享我对前台工作的理解和感悟。
作为前台实习生，我的主要任务是接待来访客人以及处理与客户的日常联系。在这个过程中，我学会了如何以礼貌和热情的态度接待每一位客人，并提供他们所需的帮助和信息。我掌握了电话接听的技巧，能够迅速而准确地理解客户的需求，并转达给相应的部门或人员。我还学会了使用基本的办公软件，如Word和Excel，以及公司内部的通讯工具，如Email和内部通讯软件，这些技能在处理和组织文件和信息时非常有用。
我在这段实习期间也参与了一些日常办公事务的处理。我帮助整理和归档文件，保证办公室的秩序和效率。我还负责打印和复印文件，处理日常信件和快递的收发。这些看似简单的任务虽然对办公室的运转不是至关重要，但却是前台工作的基础，也是锻炼细心和耐心的好机会。
除了日常工作，我也会接到一些特殊任务，如协助组织公司的会议和活动。在这些场合中，我学会了如何安排会议室和设备，如何准备会议材料和名册等。我还学习了如何与不同部门的人员合作，有效地沟通和协调各项工作。这些经历让我意识到，作为前台，我们不仅仅是一个接待员，更是一个协调者和组织者，我们的工作是为了公司的整体运营和发展做出贡献。
在这段实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候公司会有大量的来访客人和电话咨询，这给前台工作带来了一定的压力。在这种情况下，我学会了如何保持冷静和应对高强度的工作环境。我改进了自己的时间管理和优先级安排能力，确保每项工作都能及时高效地完成。由于前台工作需要与很多人打交道，我也学会了如何与不同性格和背景的人相处，并灵活应对各种情况。
通过这段实习经历，我对前台工作有了更深入的理解和感悟。我认识到前台工作不仅仅是一个简单的接待员角色，而是一个联系公司与外界沟通的纽带。我们扮演着信息桥梁的角色，需要有良好的沟通能力、灵活应变的能力和一颗真诚的服务之心。作为前台，我要时刻保持专业和友好的形象，以让客户感受到公司的诚信和用心。
小编认为，在这段前台实习期间，我通过与客户和同事的互动，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。我学到了许多实用的办公技巧和工作方法，为将来的职业生涯打下了坚实的基础。我也意识到工作中的困难和挑战是不可避免的，但只要保持积极的态度和努力的工作，总能够克服困难并取得成功。
通过这篇文章，我希望能够向大家展示我在前台实习期间的工作总结和收获。我非常感激公司给予我这个实习机会，让我有机会学习和成长。我相信，在以后的工作中，我会继续努力，发挥所学所长，为公司的发展贡献自己的力量。
实习工作报告总结【篇5】
前台实习报告工作总结
一、导言
作为一个前台实习生，在这段时间的实习中，我有幸能够亲身感受并参与酒店前台的运营管理工作。通过这份实习报告，我将就自己在工作中所参与的各项任务，以及所取得的成绩和经验进行总结和反思。
二、工作内容
1. 接待客人
作为酒店前台的核心工作之一，我每天需要与各类客人进行沟通和交流。在接待过程中，我努力保持微笑并友好地与来宾交谈，协助办理入住手续，提供相关的服务信息，并按照要求提供帮助和解答疑问。通过这个过程，我学会了如何与不同性格和需求的客人进行有效的沟通和处理。
2. 管理预订
在酒店前台，及时高效地处理预订事宜是非常重要的。我学会了如何准确地记录和管理客人的预订信息，并进行合理的分配和安排。我熟练掌握了酒店管理系统的使用，并且通过合理安排房间的利用率，提高了酒店的入住率和客户满意度。
3. 处理投诉和问题
偶尔会有客人对酒店的服务表示不满意或遇到一些问题，作为前台，我需要及时并专业地解决这些问题。在实践中，我学会了保持冷静和耐心，倾听客人的诉求，全力帮助他们解决问题。通过不断的实践，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
4. 协助其他部门
酒店前台作为一个重要的部门，需要与其他部门密切合作，保证酒店的顺利运营。在实习期间，我也参与了与其他部门的协作工作，例如协助餐厅预订，帮助客人安排会议室，等等。这些经历让我更好地了解到酒店运营的整体流程，也提高了我与其他部门的沟通和合作能力。
三、工作成果
在实习期间，我积极参与各项工作，取得了一些成绩和经验。以下是我在前台实习中的一些突出表现：
1. 高效地处理客人入住和退房手续，提高了前台的办理速度和效率；
2. 成功处理并化解了多个客人的投诉，解决了他们的问题，保持了客户满意度；
3. 参与团队合作，在其他部门的协助工作中表现出色，赢得了同事和领导的肯定。
四、工作经验与收获
在这段时间的实习中，我获得了许多宝贵的经验和教训。以下是我从工作中得到的一些建议和体会：
1. 重视细节
作为前台工作人员，细致入微地处理每一个细节是非常重要的。只有这样，才能提供高质量的服务，并让客人感到满意。
2. 学会沟通
良好的沟通技巧是成为一名出色前台的关键。学会倾听，善于表达和解决问题，能够更好地与客人和同事相处。
3. 保持冷静
在工作中，不可避免地会遇到一些难题和困难，保持冷静是解决问题的关键。学会冷静思考，灵活应对可以更好地处理各类困难。
五、总结与反思
通过这次实习，我更加深刻地认识到前台工作的重要性和复杂性。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和专业素质，为酒店的顺利运营做出更大的贡献。
通过这段实习经历，我从中学到了许多宝贵的经验和技巧。我非常感激这次机会，它使我更好地了解了酒店前台的工作和职责。这段实习经历对我个人发展和职业规划都有着重要的影响。我相信，只要不断努力和学习，我能够在这个行业中不断成长并取得更好的成绩。
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实训总结报告(精华5篇)
年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结的作用是用于客观的发现自我。那么，大家有写过关于总结的范文吗？下面是小编帮大家整理的实训总结报告(精华5篇),为防遗忘，建议你收藏本页！
实训总结报告 篇1
java实训的自我总结
实训已经进行两周多了，还有一周就要正式结束了，突然发现自己似乎又重蹈覆辙了，再一次一次的不经意中和某些人的就距离却是越来越来大，总是想偷一下懒，总是想着马马虎虎过去算了，没有那么精打细算过。结果不经意有些人人开始脱颖而出，有些人开始展露锋芒，而我也开始黯淡下去。我是想好好学学别人的，结果画虎不成反类犬。原来我也是不轻易臣服的人，我即便不去领导他们也没有人可以领导我。给我分的实训小组连个能交流的人都没有，身边一个研究生只会不停地打击我，我只能不知所谓的笑笑。这个项目小组真让我郁闷，组长谁也领导不了，组长不是我，我也懒得管，乐得清闲。
这两周究竟自己学到了什么，确实在脑海中总还是模糊不清的，J2SE，J2EE，HTML，JScrip特效，CSS，JAVAweb，Servlet，JDBC，数据库快速建模，数据池，单态模式，JFreechart，俄罗斯方块项目，人力资源项目，购物网项目，这都算是过来了，可是心里却不是很有谱自己心里七上八下的，自知学的只有四成火候，又不断地被人打击打击么还没有可以交流，心中这两天的抑郁让我难以忍受，总是喉咙里很堵，心里着实闷得难受。回去想跟室友聊聊，他只说了一句，寂寞才说爱，活该。我就更郁闷了，我一直对自己说我只是活着我只是深爱着。明天就要进行最后一周实训了，各项目都到了结束完善阶段，也是所学的整理复习阶段。看着周围有人夸夸其谈，有人韬光养晦，自己心里也很没底，项目结项之后还有个考核我都十分担忧。其实这各阶段我更担忧的是我发现自己的学力已经下降，可能是长时间习惯不听老师讲课，只靠自学和考前突击。现在听讲师讲课总是听着听着就跑神了，听着听着就觉得没意思了，总想自己看书自己单干，可真的有时间的时候我却提不起精神去单搞，总是事倍功半花了三四个小时有时候只是把讲师四十分钟的搞完。然后精疲力竭的倒下。
拥有太多的东西总是不会去珍惜的。我懒惰的恶习让我异常痛苦。我现在唯一拥有的财富就剩下我的青春了，我发誓我会努力努力再努力，捍卫自己的青春，我说过我会成为伟人的。以后我会给自己出本自传的。人生只有一次，人生在世至少不能辜负自己。
实训总结报告 篇2
实训名称：专业技能实训 班
级：
20102021 学
号： 2010202105 学生姓名：
xxx 指导教师：
xx
哈尔滨工程大学
2013年3月8日 哈尔滨工程大学本科生专业技能实训总结报告 概述
大三的上半学期,我们终于开始了真正意义上的第一次实训,这次实训虽然只有10天,但是学到了很多的东西,让我们真正的了解了3dmax的实际使用以及未来的发展前景。
来自大连东软的董鹏老师对3dmax的学习分成三个部分，即建模，贴图和灯光三个部分，我们分别对这三个部分进行了系统的学习，每一天都非常充实。经过十天的学习我们都做出了自己满意的作品。感受与体会
在为期10天实训过程中，每天需要学习的东西都非常多，在不断学习的过程中我们也自己动手进行了练习，我感到收获很大。
最开始的几天，我们从建模开始学起，首先是开始普通的几何建模，里面有各种常见的几何体，这些东西都可以直接使用，非常方便，然后老师为我们讲解了各种几何体试用的范围，然后讲解了几种特殊的几何体，例如面片的特殊使用方法，然后教我们做了简单的桌子。
其实3dmax的精髓在于第二天开始讲解的polygon的使用方法，即在物体的层面上进行编辑，对几何体进行处理，在基本的移动，旋转拉伸之后的新型编辑方法，其代表部分就是压缩，倒角和圆滑，这些编辑非常实用对于我们日常做模型建模是必不可少的，建立模型多使用几何体完全没有从一个几何体开始往外推进行建模方便，所以董鹏老师在建模方面交给我们更多的是分析一个物体它的大致特征，它可以由什么推出来，在学习软件的同时更是学会了一种思想，这种思想才是最重要的。建模方面除了polygon的编辑方面，董鹏老师还为我们介绍了一些特别的建模方法以及操作指令，例如放样，布尔运算和拾取图形，虽然这些指令经常被我们所忽略，但是这些特别的建模方法会在需要的时候有这非常方便的作用。
接下来老师为我们讲解了贴图的使用，关于贴图其实更需要考验的是绘画基础以及对于整体色彩的理解，这个与个人的风格有关说起来简直有种艺 哈尔滨工程大学本科生专业技能实训总结报告
术生的感觉，其次才是uv的展开，在如今，手动展开uv的已经越来越少，大部分都是使用软件进行uv的自动展开，在这里董老师为我们推荐了几款展开uv的软件，在我们实际的使用下发现确实非常好用，但是尽管如此我们还是学习的最基本的3dmax自带的uv展平软件。贴图这里还有关于材料方面的老师也交给了我们很多，例如玻璃材料，金属材料等，不同的材料有着完全不同的参数，如何选择合适材质球是我们第二阶段更多练习的部分，甚至有时为了选择合适的材料，参数甚至每次仅仅增加0.1也要不断的进行渲染，直到找到最合适的材质。
第三部分是灯光，这部分才更是考虑一个cg作品是否合格，对于灯光的布局，完全考验的是我的光感，虽然灯光只有简单的点灯源，聚光灯和面片灯几个，但是如何布局确实让我十分费脑筋，不同的灯光完全是不同的感觉，如何体现出最佳的阴影感觉，正是需要好好考虑的。在选择灯光的同时，还要考虑自然光以及环境光，这些光有时经常被忽略，但是会大大的影响整体的效果。在最后大作业中，有三四天都卡在了灯光的布局上，总是找不好使用合适的灯光，在这里我们接触到了一个全新的渲染器v-ray渲染器，这个渲染器渲染出来的效果非常好，但是渲染速度也没有那么快，尤其在灯光一次一次的改变，大大的降低了工作的效率，尽管如此，最后实训的大作业还是在规定的时间完成了，通过这次大作业，我的3dmax使用熟练度大大的得到了增加 总结
通过这次实习，在软件方面我感觉自己有了一定的收获。实习主要是为了我今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我今后的竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。同时这次实习丰富了我在单帧作品制作这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富 哈尔滨工程大学本科生专业技能实训总结报告
自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力。
实训总结报告 篇3
一 WITNESS软件介绍
Witness软件是英国Lanner集团集数十年经验开发的流程仿真平台,广泛应用于生产和流程系统运营管理与优化、流程改进、工厂物流模拟与规划、供应链建模与优化等。Witness是目前国际上领先的面向企业流程的建模仿真平台，其可视化建模与仿真优化技术广泛应用于汽车制造、港口物流、钢铁制造、电子制造、空港规划设计等行业。在现代工业工程领域，计算机仿真一直是不可缺少的决策支持工具，它在大型工程项目的前期规划、投资平衡分析、生产物流的运行控制、供应链与库存管理、作业排序、资源分配、流程再造等众多方面发挥了巨大作用。
二 实训目的我们通过参与物流软件系统在电脑上的操作，加深对物流流程的了解和掌握。通过理论与实践相结合，培养我们的创新能力，实际操作能力，为步入社会和工作打下良好的基础。通过学习深圳诺思科技的第三方物流软件，结合实际情况，了解产品从客户发出订货单到客户的到货签收的一个商业流通过程，加深对课本理论知识的认识！了解并掌握物流行业中，各行业的运作流程．使我们能快速投身社会实践当中！
三 实训心得
1）实践与理论相结合，提升了运用知识的能力
为了更好的提高自己的专业水平与实践操作能力，我抱着极大的热情和十足的信心参加物流基本业务的实际操作，让我最深的感受就是我们不仅要学好自己的专业知识，而且要将之付诸实践，我们才会得到更大的提升。培训期间，在老师的悉心指导下，我们完成了配送中心系统仿真设计，液体灌装线仿真设计，供应
链系统的仿真设计与改善，装卸服务中心人员调度仿真系统设计，单品种流水线生产计划设计。我能够熟悉软件，达到了实训的目的。经过实训，我对物流的定义，基本功能，各个作业流程有了一定的理论基础，并将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高了运用知识的能力。通过实际操作，我深刻体会到了理论和实际操作的差别，深刻体会到了做物流的艰辛，但是也体会到了理论与实际相结合的乐趣。
2）在实践中不断反思，在反思中不断成长
通过这次实训实践，使我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解了物流实训系统建设的现状、方法、和步骤；充分认识到了物流实训系统建设的重要性和必要性，让我对物流有了新的认识。因为在实践中反思，总会发现自己的不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展，从而达到追求完美的境界。在不断的实践和反思中，让我认识到了学习上的不足和专业知识的欠缺及局限性．但是在不断的操作当中，我也一步一步突破局限，结合实际扩展知识的层面性。
3）通过学习和交流，让我在实践中真正做到了理论与实践相结合，深化了对现代物流理论的理解，进一步体会到理论与实操的差别，也体会到理论与实践结合的乐趣，让我感到了一种满足感，觉得自己能够从中获取真正有价值的知识与技能。希望在今后的学习和实践过程中，我都能将所学知识学以致用。
实训总结报告 篇4
在这个电子商务时代，优秀成功的电商企业越来越多，为了增强我们电商班学生的电子商务意识和我们对电子商务的深入了解，老师带领我们到无锡这里知名的电子商务企业参观学习，让我们零距离感受到了电商企业的风采，让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用互联网技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物，依靠钱币纸币进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
4月9号早在老师的带领下，开始了我们电子商务参观之旅。第一站，我们首先来到了新区展示中心。工作人员热情地接待了我们，安排我们参观了新区展示中心。一进入二楼大厅便看到了胡锦涛主席对我们无锡的憧憬和希望、对电商这个朝气蓬勃的行业的支持。再是驻入我们无锡的近百家企业的logo，这些企业都是进入世界五百强的企业，让我感觉前景一片光明。工作人员又向我们介绍了无锡的整体发展和规划，无锡真是一个卧虎藏龙、人杰地灵的好地方！接着工作人员又带领我们看了新区生产的各种数码类科技产品、生物制药技术和动漫产业等产业。这激发我们对专业的创新和发展，相信我们每个人都想通过自己的努力能为电子商务的发展作出一番贡献，让我国的商务、经济以及世界的商务、经济有更高的水平，人们可以有更高层次的生活享受水平。
第二站来到了感知中国心里的买卖宝企业。首先热情的工作人员带领我们参观了买卖宝人的工作环境，接着由他们的负责人为我们介绍了他们买卖宝的企业发展历程、企业文化和企业精神，我们还对买卖宝人提出了我们的疑问。买卖宝成立于2006年，是国内最早涉足移动电子商务的专业平台，在创始人张小玮的带领下，致力于为农民、农民工及三四线城市居民提供平等的购物机会。买卖宝团队积极进取、努力创新，成为中国最大的手机B2C购物商城。买卖宝人细致的介绍和解答，让我们看到了这个团队、这个企业的“永不满足，追求卓越，认真公平，创新效率”的团队精神，让我们对电商企业有了更清晰深刻的了解和认识，增加了不少经验，初步的了解了以后自己可能从事职业的办公环境，更使自己明确了努力方向，激发自己不断向前进。
第三站，我们来到了中国人工智能物联网中心。在工作人员的带领下，我们了解了中国发展物联网的迫切需要和物联网的强大功能，参观了智能防盗防入侵的模拟现场，智能防治和监控太湖水藻，智能分离太湖水藻、蓝藻，智能感应温室湿度温度并自动控温，智能交通等一系列的智能化系统。不禁让我惊叹这个世界的高速发展，让我对智能化系统更加的憧憬和期待，让我深深的觉得自己还有很多很多的知识要去学习钻研。
第二天，我们来到了易联电商和泛亚两个电商企业，我深深地感受到了电商人恪守实战、实效的原则，视创新为生命，系统学习，超
越目标的精神，使我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获，当然，给我们更多的感触是电商这个朝气蓬勃的行业真的很有发展潜力。电商出现的这种泡沫的预警让我们更加深入钻研电子商务专业。
这次参观让我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解都给我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。让我感悟出以后学习生活应该走的方向，也让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。所以作为大学生的我们更应该努力学习知识，珍惜在学校里时光，多学习一些专业以外的知识来丰富完善自己，是自己随时在社会中都处于不败之地。
让我们坚持向前进吧！
信息工程系电商121谭秀
实训总结报告 篇5
物流1024 姓名：施文通
学号：26 物流软件模拟实训总结报告
为期两周的物流软件模拟实训结束了，在这两周里，我始终坚持着做好每一份订单，专注于每一个操作，也因此，在实训的最后一天，我终于对自己说：这是一次完美的实训！然而每一种完美的背后总有一种次要的缺陷，在这次的实训中，我的公司最后经营成果并不是太好。但是我想，实训的目的不是让谁在这样的物流模拟环境下将自己的公司去赚取无比丰厚的资金，毕竟在现实中一个只顾着赚钱的公司是难以在竞争激烈的社会中长久的立足。我在这次的实训中的立足点就是坚持一个理念，公司的每一举措都要经过慎重的考虑，实现在低成本下的高效运作。事实证明这是种挑战，我没有完全实现，但是我一直在追求着，那种无比的投入使我从这次的实训中收获很多。我的公司名为优达物流，这也是我在上学期参加物流沙盘大赛培训时使用的公司名，寓意为以最优异的服务将货物快速运达目的地。其中包还了我经营公司的理念与追求。在开始的时候一直受物流沙盘的影响，运营方法仍然按照在做物流沙盘时形成的思维模式操作，随着对该软件了解的不断深入，我发现了自己的错误，还好不是太晚，我及时分析了这种错误。虽然物流沙盘也是对专业从事第三方物流公司的虚拟，但其启动资金以及运作资金与在这个软件中有着很大的不同，物流沙盘的几个模块是以一个公司的主要职位部门划分为CEO,CFO,CMO,COO。而在该软件上则是以一个公司的主要运行部门分为物流管理中心，调度中心，车队中心和仓库中心。如此比对了之后我就像是在茫茫大海中的水手看到了北斗星一样有了方向。我一改之前的做法，开始去买仓库，买车，招人，并详细记下了每笔支出费用，这学期学的会计基础在这次实训中开始发挥作用，完了之后又阅读了关于这个软件的操作说明，按照页面上的提示，一步一步将该做的做好，也因此在实训的前两天里我并没有做太多的订单，待准备工作做好了后，我开始到物流市场上寻找订单，一次就接了很多，都是公路运输，把这些订单信息记好就开始到调度中心填写装货计划，出入库计划，这个软件对实际操作模拟的很详细，旁边还有该环节对应的物流知识点，使我们在实践的同时再次学习了理论。在车队中心里，我根据制定好的计划将相应的货车配备了对应的司机，点击了发车，完成了车队中心里的操作。在仓库中心里，正好本学期开始学习仓储，对这一模块充满了好奇，在操作时发现里面有很多书本上没有的，做完这感觉自己的仓储知识一下子有了见长。
相比公路运输，我在做空运订单时发现空运订单的运作要简单得多，只需要在调度中心里填好一系列计划后就可以直接到仓库中心里完成剩下来的工作，所以为了赶超其他同学，我在快要结束的那几天里做了很多空运订单，公司资金也由原来的600万一下子飙升到8000万，这样的成绩着实让我欢喜。但我始终保持着冷静的头脑，即使做再多的订单也要去思考每一个环节下的操作是否得当，从而尽可能减少失误。
其他的还有铁路运输和水路运输我并没有去做，觉得没有太大的实际意义，比如说我在找订单时看到一个从北京到上海的海运订单，在船舶租赁里面居然还有从北京到上海的直线班轮，这已经将实际过于简单化了。但在这次实训中最大的遗憾是我没有去实践我在物流沙盘中学到的一个运输技巧，即双向运输，能用同一辆车将在A地的货运往目的地B后再将在B地的货运往目的地A，如此便可大大降低了两地的运输成本。本来是想在星期五去尝试的，但因为要开运动会而难以实现了。看来人不管有什么样的想法，都要在分析了之后尽快付诸实践。
在这次的实训过程中，我边做边想着实际中的第三方物流公司怎样运营，这种思考给了我不少的收获，加上前几个星期去了学校周边的一些物流运输公司和仓储公司，现在我已能大致勾勒出一个第三方物流公司的整套运作流程，这将为我在以后走上工作岗位奠定一个很好的基础，使我能够很快的成长起来。同时在这次的实训中我注意到同样的一笔订单你需要多次找到它，它才会与你的公司合作，这或许是在告诉我们做事诚为先，你得让人家看到你的诚意，人家才会信任你，并最终与你合作。因为是一个人扮演着四个不同的角色，所以你必须专心地去做好每一个环节。我在这个过程中一直用激情去诠释，因为只有激情才会让你不分心，让你能够做得更好。其实不论是现在还是将来，我们都应饱含激情去从事你所热衷的事业，这是种态度，也是一种追求！我坚信这次实训的收获以及之前或者以后的种种积累会让我在未来的路上走的更强，走的更远！
实习生工作总结精华
那些我们需要搜索的优秀范文是怎样的呢？无论处于哪个阶段，我们总有撰写文章的需求，为此我们需要阅读众多范文以提高写作水平，接下来我为大家推荐一篇杰出的“实习生工作总结”文章。
实习生工作总结 篇1
一、实习目标
在职实习是人才培养计划的重要组成部分，是理论联系实际的重要实践教学环节，是提高职业素质和能力的重要阶段。学生实习的目标如下:
1、通过在职实践，学生可以将基础理论、基础知识和基本技能应用于生产岗位。
2、通过在职实习，学生可以进一步了解企业、社会和国情，激发学生的奉献和创业热情。
3、通过在职实践，学生熟悉企业的组织结构和整体运作模式。
4、通过在职实习，学生可以掌握原材料、中间体和成品的质量检验方法和程序，熟悉现代分析仪器的使用和维护。
5、通过在职实践，在真实的生产环境下，学生可以在药品生产、工艺流程、岗位操作、质量控制、设备维护、故障排除、营销、药学服务等不同岗位接受标准化培训。，并能在毕业后迅速适应相关工作。
二、实习单位
1、单位地址和比例
烟台郑新药业莱州分公司位于莱州市文化西路233号，是烟台市的连锁企业。公司在烟台市及各辖区有15家分公司，目前员工130多人。是当地的大型连锁药店。在公司和全体员工的共同努力下，药店一直坚持& ldquo为人民、健康的生命而奋斗。在高效的运营体系下，开展高质量、高水平的药品零售和服务工作，增强了药店的活力，加快了药店的发展速度。
2、实习单位主要业务
我们药店的主要业务是药品销售。莱州郑新药房是一家以自选开架、低价销售、会员专属为主要经营模式的药房，受到& ldquo的积极推崇；自我护理和自我治疗& rdquo，给大众带来了全新的医疗消费理念。公众普遍称赞这种药品销售方式的便利性和创新性。消费者可以主导自己的消费取向，自由选择，药师和销售人员的介绍和解答，大大增强了用药的有效性和安全性。
据老员工介绍，开架自选模式主要是让客户直接选择适合自己的药品，再加上专业人士的讲解。还为老弱病残客户提供上门服务，可以使销售服务更加人性化。此外，优惠的价格赢得了客户的一致认可和好评，公司在经营的所有地区享有良好的声誉。
3、实习单位的历史与发展
烟台莱州郑新药业有限公司是一家大型零售企业。公司于20xx年7月正式开业，营业面积600平方米，药品近5000种。是一家产品种类齐全、价格低廉的大型零售企业。公司的目标是在5年内成为烟台有影响力的大型零售连锁企业。
两年来，公司解放思想，抓住机遇，使企业实现了非凡的跨越式发展，扩大了规模，增加了市场份额。
三、实习团队环境
我们药店有七名员工，一名经理，四名售货员和两名出纳员。实行两班制。店长的工作职责是:负责实施标准化服务，处理和解决店铺纠纷。保证门店的资金准入相对平衡，对自己的利润负责。负责仓库货物的验证和交付，以及文件和日报表的保管。此外，我们的店长也是中药的负责人，负责中药及其汤剂的销售。销售人员:负责向顾客咨询店内用药及药品推荐，了解顾客合理用药情况，确保安全有效用药。为了更好的销售，实现一定的营业额。出纳:出纳主要负责财务和药品申报，每天将业务收入转入公司账户。保证财务安全。药房的每个人都有不同的工作经历，我们会经常一起分享我们的收获和不足。
温暖的工作环境造就了我们团结互助的精神，新员工可以随时得到老员工的热情帮助。
四、销售任务和完成情况
刚去药店培训了两个星期，因为第一个月跟着老员工学习识别药物的具体位置。第二个月的任务是了解客户来买什么药。你必须在最短的时间内找到它，并能说一句话让客户购买并感到满意。一开始我很紧张，连怎么卖都不知道。在老员工的帮助下，我成功地完成了任务。后来我都很熟悉，我们有些药要在一定时间内卖出去，所以要有自己的销售模式，争取最早卖出去。现在我已经能够很好地完成销售任务，并得到认可。慢慢觉得自己成熟稳重了，不再是以前什么都不懂的小姑娘了。我已经开始为自己的目标和事业努力，这也让我明白，无论什么时候人都要努力，也知道付出总有回报。我更明白，在社会上，有朋友才有希望，路才能走得更好。
虽然我是做销售行业的，但并不像别人说的那样认为销售没有前途。我觉得未来是自己创造的，不是某个行业决定的。就像在药品销售中，感觉自己不仅要掌握所学，还要有愉快的心情。好心情可以感染人。当你微笑的时候，客户可以感觉到良好的服务决定了这项业务的成功。同时，在这段时间的`锻炼中，我不仅学会了吃苦耐劳，更重要的是，提高了自己的沟通和沟通能力。
五、知识与工作的关系
在学校里，我们学习了中医的历史，中医的禁忌，中医的十九怕十八恶，中医的毒副作用，中药的配药方法等。尤其是中药配药一直用在我的位置上。让我更熟练的使用。西医的话，要吃一些并发症，让我先清楚的了解西医的分类和作用，这样我开始工作的时候就能达到想要的效果。
不及物动词我掌握的技能
这一年在药学方面的学习和亲身经历，让我更好地掌握了中医和西医。
中药的种类包括解表、清热、化痰、止咳平喘、祛风湿、活血化瘀、行气、消食、补虚等药物。中药煎煮也有注意事项:由于中药的质地和性质往往有显著差异，煎煮方法或煎煮时间也往往不同，包括初煎、后煎、包煎等。汤剂要注意温度，温度的控制要根据药物的性质和质地。比如香香中药，适合大火快炒。煮沸几分钟后，可以用文火煮沸；煎中药，先大火熬，再文火熬。
中医是彻底治病的良药。长期使用中药可以治愈许多慢性病，从而获得健康的身体。
西医是当今药物的主力军，在推荐药物时需要保证推荐药物的准确性和正确性。比如高血压患者要要求客户平时服用降压药，有些药物对客户没有效果。购买消炎药时，应首先询问客户是否对红霉素过敏，以免误用药物，给客户造成不良反应。为了保证药品质量，一旦售出，就不能退货。有必要养成认真负责的工作态度。
西医有很多应用，比如西咪替丁治疗消化道溃疡，但在皮肤应用上也很常见。西咪替丁主要应用的不良反应之一:对内分泌和皮肤的影响。具有抗雄激素作用，可抑制皮肤分泌，治疗皮肤科部分皮炎患者。
在这里，我不仅学到了销售技巧，还学到了中药的特点和对未使用药物的深入了解，进一步了解了药物。
六、自我感觉
作为一个药学专业的学生，光看书是远远不够的。学以致用是不可能的。只有理论联系实际，才能把学到的东西带给人们。因此，我利用去年的实习机会在莱州郑新药店学习锻炼。
在药店实习期间，我学到了很多东西。比如客户买药，会因为感冒，因为胃病，同时买几个感冒药，吃几个消炎药。或者为了达到自己的合理价格，不顾病情轻微而购买不切实际的药物。我用我的知识向他们解释，感冒药大多含有相同的解热镇痛成分，多种药物合用可能会引起重复用药导致的药物不良反应。有时多种抗生素联合使用不仅不产生协同作用，还会产生耐药性，使治疗失败，需要提醒他们对症下药，而不是用这个& ldquo大撒网& rdquo治疗方式。这时候顾客对购买任何一种靶向药物都会非常满意，也会为了顾客而认同这种方式。
在药店接待顾客时，顾客购买自己需要的药品时，同一种药品的产地很多。因此，在向客户推荐药物时，我应该首先了解药物本身的情况，然后进行简要介绍，以提高客户对销售人员的信任。那么在语言和礼仪方面，我要说话清楚，说话匀速，动作熟练，微笑服务，让客户感受到我的服务热情。
有时候我们得接电话。接电话的时候，要温柔有礼貌。不知道地方的时候要仔细问，不能马虎。有时候对方不用普通话，但是有口音，尤其是南方口音，交流起来相对比较困难。那时候一定要注意防止听错或者漏听。
我们药店属于连锁企业，不需要自己购买。只要你到策划总部报到，就会被送上门。况且有专门负责中医的，只是偶尔帮忙，但还是可以在课堂外学东西。比如过桥就是黄连，因为黄连根茎中段细，像茎，像小桥，所以叫过桥。当然，针眼是半夏，砂眼是某些中药的别名，如银柴胡等。这些都是从药店购买的中药处方中学到的知识。
在药店学到了很多东西，受益匪浅。而且我也知道要学的东西多，学无止境，尤其是药学中医，因为我是中医专业的，中医种类有上千种，而且它的表现是千变万化的，所以我要学的东西更多。
七、建议和展望
1、建议
(1)当今社会，人们服用中药相对较少。为了药店更好的发展，我建议老中医举办活动，讲解和宣传中医。老中医坐在庭上，结合病情宣传中医之美，免费煎药，给在本药店买药的顾客煎药。另外，他们可以和医院或者门诊协商合作，把自己自制的中药药方通过我们药店卖出去，免费煎药！对于长期服用中药的人，应该给予一些相对的照顾，比如价格相对便宜，或者买几双的时候送一双。申请中医会员卡(积分礼品)，领取一定数量的积分，在我们每年指定的日子进行换奖。同时，每个周末都被指定为会员日，购买药品可以享受八折优惠(特殊产品除外)。定期在自己的药店举办一次中医节，一年一次或者一个季度一次，每个月固定一个日期作为中医日等等。像每年的端午节，可以免费送艾叶、菖蒲，或者再加一个香囊，意思是保持四季平安健康，带一个回来给你爱的人，让他们平安健康，表达你对客户的关心，修好它，让客户养成习惯。同时，为了方便客户，也可以免费送货上门。
(2)为了学生毕业后更好的发展，学校可以与其他学校或类似学校开展一些交流活动。我个人认为实践是第一位的。多发展学科，开阔视野，开阔思路。
2、观点
在实际学习中，我将在学校学到的知识与实际工作相结合，在充分掌握理论知识的基础上努力工作，加深对实践中所学知识的理解，不断提高自己的理论水平和实践能力，为就业和以后的工作获得一些有价值的理论和实践经验。并让我接触社会，初步了解社会。
工作的同时，每天认真复习自己，改掉之前的很多坏习惯，培养自己良好的生活习惯，比如提高自己的适应能力，遇事独立思考，不再拖后腿；同时也不忘虚心向老员工请教学习。从他们身上，我不仅学会了如何成为一名合格的销售人员，更重要的是，我学会了热情敬业、一丝不苟的工作作风和不骄不躁、乐观向上的良好心态，为我以后的工作和生活打下了坚实的基础。
经过一年的实践和学习，我进步了很多，成熟了很多，但我知道我的人生才刚刚开始，还有很长的路要走。我需要脚踏实地地迈出每一步。我会牢记我们的校训和忠贞不渝的精神，时刻提醒自己好好学习，好好工作，做一个有出息的青年，做一个对社会对国家有用的人！
实习生工作总结 篇2
在绵德中学高二（10）班实习期间，感慨颇多，刚开始的时候我总希望快点结束，现在真的结束了，又真有点不舍了。舍不得那群可爱调皮的学生，舍不得那些指导老师，舍不得这一个月来的实习生活，毕竟这一个月来的实习生活教了我们很多东西。
特别是在担任班主任期间，有人说，做老师不当班主任的话，就失去了让自己提升能力的机会。真的是这样吗？以前不觉得，实习完后，有了一点点体会，因为我们是一个五个实习生的，所以班主任是轮着来当的。不过，在实习生活的一开始，班主任吴宇老师就让我们每个人都先当了班主任。他给我们五个实习生每人都安排了10个交流对象（有成绩好的也有成绩不怎好的学生），让我们根据刚结束的月考成绩以及他们在高一下学期分班的时候的最后一次考试成绩，去和他们交流，过后还要写一份总结。
实习生活刚开始，我们也没什么上课的任务，只是听课而已，不用备课，所以比较轻松。在那些学生的早读或者课间时间去和他们交流。当然，在要和他们交流之前，肯定要先对这个学生做个比较全面的了解。虽然不能了解全部，但可以通过两次的成绩对比，多少知道一些那些的学生的学习情况。
所以，在老师交代完任务之后，我们就开始工作了，对自己要负责的那十个学生的前后两次成绩作对比，看其是进步还是退步，看其有什么优势或弱势，应该在哪一方面着手去和他们交流。准备工作做完之后，就要和他们交流了。
通过交流，发现那些学生其实都挺想学好，就是基础不太好，而且可能是普通班，各科成绩都不怎么好，特别是英语，班平均分也只有31分左右，而我的交流对象大部分英语成绩都是十几分。同时，虽说是理科班，但他们的理科成绩也并不理想。听一些学生说，班里很多同学是因为不想背文科的知识，所以才选择理科的，其实他们的理科也并不怎么好。所以就造成他们的成绩整体水平比较低。
基础差，要补的东西非常多，不是一朝一夕就能做成的，需要很大的毅力去坚持，去努力。而且他们又处于比较稚嫩的时期，比较迷茫。有些爱学习的学生还好，倒比较配合，可能心中比较明确自己的目标，在老师的鼓动下，更认真地去总结、学习了。也有些学生甚至不知道自己为什么而读，也不知道该怎么做，整天只想一些与学习无关的东西。其中个别学生对我们这些实习老师挺抗拒的，他不愿意和你交流，不想把自己的想法告诉你。这让我多少有点不知所措，因为以前也没碰到这么多学生，没办法，不管他们其中的一些怎么不愿意，我还是和他们交流，不过，其中我会去观察一下他们到底喜欢什么，和他们聊他们喜欢的东西，这样就少了一些陌生感，在日常的学习生活中去鼓励他们，还监督他们学习英语，因为英语是他们最弱的科目，有些同学甚至已经产生了放弃的心理。在监督他们的时候也和他们做朋友，在给他们改周记的时候，给他们写评语的时候鼓励他们，慢慢地，大家也渐渐熟悉起来，成为了朋友，这样工作也比较好做了。该疯的时候疯，该正经的时候正经，大家相处得也挺融洽的。从表象上看，他们还算是比较认真吧。但也存在一些随便应付的学生，因为他们认为实习老师都只是三分钟热度，过后就没什么了。过后，做班主任都是和欢琪一起合作的，我们俩一起合作得很愉快，互相帮助照应。每天监督他们早读或早练又或是晚练。学生一个紧接着一个地认识，当我已经认出全班的同学的时候，实习也就结束了，我的班主任工作也随之结束了。
总之，希望我在绵德中学担任班主任期间，能帮上一个学生，我也知足，因为我知道短短的一个多月的实习根本不能帮他们解决什么问题，而且他们的问题大部分都是长期留下来的，不是一时半会能解决的。作为班主任就要去了解学生，想法设法地去帮助他们解决问题，不管在学习上还是生活上，不仅要教他们知识，更重要是教他们怎么去为人处事，特别是语文老师。
一、教学篇
（一）、课上：
在课上，我努力将自己备课中学习到的和听老教师讲课所学到的知识精心的取其精华然后传授给学生，不敢懈怠每一个知识点。其次，将在大学所学的知识努力渗透到课堂中。另外，时刻注重孩子的思想教育，做好班级文化建设。我觉得一名优秀的人民教师，不仅注重孩子的思想教育还要时刻关注孩子心理素质的培养。初一孩子，处于从小学到中学的过渡时期，所以孩子的心理转变和心理需求值得我们倍加关注和正确引导。
（二）课外：
1、认真备好每一堂课。
课下我尽心尽力，认真备课，上好每一节课，认真判作业，自习课进班辅导。虽然每个班一周只有两节生物课，但让我真正感到了做为一名教师的责任感。从备课到上讲台讲课，我不敢有任何怠慢。
真正吸引孩子喜欢自己的课堂，必须自己的课堂教学水平能引起他们的兴趣。因此，每节新课之前都会听实习学校老教师的一堂课，从而在教学方式和教态上学到很多课本上永远学不到的知识。另外，在备课中，我会准备一些笑话和符合初一年级的知识水平的幽默的语言，以防他们上课觉得乏味而睡觉，并且用搞笑的语言、顺口溜、比喻等巧妙的方法让他们更好的记住知识点，这样使他们记忆的更牢固。其次，在学生的课堂反应上，认真揣摩孩子的知识水平，从而在教学中的用语和举例能贴合他们的知识世界。并且我注重了如何控制好一节课的课堂氛围，这样既不会乱班又不失活泼，因此孩子们也特别喜欢我的课。
在这要感谢金华中学的两位指导老师郅丽光老师和李梦莹老师对我的帮助，无论从课堂教学到课堂管理都让我学到很多课本上学习不到的知识，让我学会了如何上好一节生物课。听课是我这学期实习的核心工作之一，几乎每节正课讲课之前都会听课，听自己指导老师的课，学习老教师的教学思路和教学方式。在课上，我学习了很多老教师多年来总结的教学精华，并且基本了解到孩子的易错点，从而确定了上课需要强调的知识点。更多的学习老教师沉着稳重的教态，这是我一个新教师所比较缺乏的。在课下认真总结，找指导老师虚心请教自己教学中遇到的各种问题，从而补充自己的漏洞和知识点。每次老师都会提出意见和建议，因此我受益匪浅。另外，有时会听不同年级的课，听不同学科的课，向他们学习如何教授知识点，如何使整堂课连贯，如何引起学生学习兴趣，吸引他们注意力等等。
我做好每一节的习题，备好每一堂课，备好每一个环节，给孩子们上好他们人生中的唯一的每一堂课。
2、利用课余时间到班里，与学生沟通交流。
在教学中我很重视与学生的思想交流，多与学生谈心，和每一个学生真正成为朋友，让他们尊重我，理解我，喜欢我。也就因为这样，我学会了怎么和学生交流，另外，清楚了这些学生的想法才能更好开展我的各项工作。走近他们的心里，他们就会发自内心喜欢我，从而更喜欢我的课堂。
3、教学理念和教学方式有了脱胎换骨的改变。
还记得第一次公开课的时候有正副校长、正副主任等等十多位领导和老师听我的课，我镇定自如、落落大方的授课得到很高评价。但是，我知道自己每次讲课之前，我需要把每一句话、每一个字清清楚楚的写在纸上，生怕在课上说错话。因此，无形中导致了背教案这种现象，也很难改正这个缺点。直到期中考试之后，在和我的所有学生里分数最低的一位学生进行试卷分析时，孩子说了一句话“老师，您讲的太难了，听不懂”，使我大彻大悟，给沉浸在所带两个班级期中成绩排名为年级第一第二的骄傲感中的我当头一棒。我静下心来彻彻底底的反思自己的教学方式，指导老师也说过，因为所授课的孩子年龄较小，加上第一次接触生物，所以上课用语不能用“大学式”的过于专业语言，有些内容要转化为孩子们能接受的语言。我开始反思自己的教学行为，决定以后坚决改变备课方式，不要那种说完上一句想我下一句该怎么说的“背诵式”教学，而应该先把所授知识理清一条思路，再用最通俗的专业语言给学生讲明白，即“不要为了讲而讲，要为了让学生明白而讲明白”。我觉得这是最大的教学收获，这将是我在以后的教学实践中最受益终身的。
另外，由于经常给别的老师代课，所以初一16个班都有教过。正因为如此，也发现这些班级的授课方式是截然不同的。有的班学生整体水平比较高，我就可以讲快点，多扩充点课外知识；有的班可能学生的基础比较薄弱，这时，我就会放慢讲课的速度，上课多提问，多落实。所以，我知道了“因材施教”这一原则，这也是我需要谨记的。
4、在课堂教学方面，努力从传统教学模式中走出来，贯彻落实新教学模式。
在传统教学模式中学习成长的我，在实习前对于新教学理念的贯彻落实一直存在各种迷茫。通过自己真正的教学，一点点解决遇到的各种问题，使我从模仿“主体是学生”的模式开始教学，到最后试着真正掌握，我一步一个脚印走来，真正理解了新教学理念的真正内涵。金华中学提倡“337”教学模式，多次听了当地老师的公开课之后才懂得这所学校的教学理念的创新之处。在教学中我努力真正把课堂交给学生，使学生成为课堂的主人，让学生自主探索，合作交流，努力做到老师成为他们真正意义上的引导者，指路灯。这种模式的课堂不仅能够培养学生的自主探究精神，还能培养学生的合作交流能力，从学生的要我学变为我要学，减少了课堂的枯燥乏味，多了一份创新和活力。但这种模式老师的课堂设计非常重要，老师怎么设计，学生基本就怎样做。经过这一段时间的实习，在课堂设计方面我有了很大的提高，如问题设计，问题衔接，多媒体利用方面。在一次学校组织的探究性实验录课教学活动中，自己从教学设计到实施，准备了整整一周，因此在探究性实验课方面，我的教学设计和教学方式也有了很大的提高。
总之，无论在教学还是生活中，我真心关爱每一位学生，用心去和每一位学生相处，让他们真正感受到老师的爱。用我的心照亮他们的内心世界，让他们喜欢课堂，喜欢学习。
实习生工作总结 篇3
假期总是充满了激情和动力，刚刚放假回家的我又在家乡开始了假期的实习。专业对于能够寻求工作的我来说已经不是什么不可逾越的槛。由于考研期间学的专业为企业管理，并且我对于管理工作又有大的兴趣，于是我就在公司的人力资源部进行的实习。
根据实习要求，我们就应要掌握在学习中所学习的专业知识，并且寻找机会参与国际贸易实践，并且在实际中寻找在理论学习中的不足。刚进去公司第一天，在学校已经懒散惯了的我的确有些不太适应，首先每一天早晨的8点上班就让我有点不太适应，虽然公司的领导对于我这种实习生不会太在乎这些，但是我也不能在这种所谓的优势下颓废。慢慢的我已经就习惯了，早起已经成为此刻一种习惯了。因此在公司的第一感受就是要有时间观念，真正的认到了时间的重要。
虽然我在考研期间，我对于企业管理自认为已经有很深的了解，但是在实际工作中，一切又都是那么的不足。书本上所学的基本理论在实际中根本用不着，实际操作潜力基本上没有，总之从中学会了很多书本上没有的东西。例如，以前的我只明白管理的理论识，而此刻我能够根据公司的实际状况作出自己的决定，自我感觉还是进步很大的。
在公司实习期间，我也学会了很多的东西。了解了许多我在学校的书本上没办法学的东西，下面就我对于实习的一些感触：
首先，要遵守时间。们常常用“一杯茶，一张报纸”来概括国企的资料。事实真的是这样的吗但是，这却引起了我的思考。这一个话题，就应是与我所学的学科最贴切的了。时间就是生命，以前的我没有感觉到时间的珍贵，此刻的我如同新生的力量，浑身充满了力量和激情。在刚刚进入实习单位的第一天，我就迟到了，十分令我尴尬。由于以前我对于一般的国企的印象就是懒散，松懈，天天无所事事。虽然公司的老总没说我什么，但是我能够感觉到老总对我的不满，从那以后我再也没有在迟到过。迟到能够使你降低你在领导心中的形象，会失去对你的信任，你的未来可能会在一瞬间失去。管理大师阿拉克说过：人是时间的消费者，又是时间的浪费者。可见对时间管理就是要避免时间的浪费，我们都要像珍惜自己的生命一样珍惜自己的时间。无端的浪费时间无异于慢性自杀。这是我最大的感触。
其次，要善于学习。刚进去公司的时候，我什么也不会，就相当于一个文盲在一群知识分子中。此时学习潜力就会很重要。我自我感觉我的适应潜力还行，在工作后不久我就能够胜任很多工作。在现实的生活中，学习潜力很大状况下决定你的未来。在管理学中，一个合理的管理者最基本的事情就是要善于学习，能够和员工们打成一片。学习能够修养身心，能够适应各种各样的环境，能够使自己在不同的环境中很好的发挥自己的特长。
在次，就是要服从领导的安排，各师其职。在一个公司中，就是一个很大的整体，相当以管理学中的一个组织，服从组织的领导，是一个员工最基本的要求。一个领导都不期望自己的手下有越级的行为。在自己的工作上尚做好自己的事情，并且能够最好是多做一些力所能及的事情，尤其刚进入公司的新手，这些都有可能会提高你在领导心中的地位，从而有机会提高并且进一步发挥自己的实力。当然，现实的社会不会因为你的实力就会让你又发挥实力的机会，所以你要把握住一切可利用机会，当然能不腐败就不腐败了。在学校中我已经能够感觉到金钱的诱惑，更别说在社会这个大染缸。
当然，我刚进去公司的时候，一切都是一个新手。很多事情需要和别人沟通，否则你可能会什么也做不成。所以，要善于和同事们沟通。管理学上说，沟通是一门技巧，好的领导者会合理的利用这一手段提高企业的效益。我在实习中，也能够感觉到沟通的重要，有很多事情不是你不会做，而是你的经验不足，或者说是你的社会阅历不够。就拿我在单位的实习来说，领导让我做一份演讲稿PPT，在学校的经验，只是追求图片的花哨，但是等我做完了，领导让我重新做，我一阵的迷茫。幸好我的同事提示醒了我，演讲稿要做的简单明了，而不是只是追求好看。二是要追求实用。这就是经验。
实习生工作总结 篇4
根据教学工作安排，全校10级各专业实习工作将于20xx年5月17日结束并返校，请各实习单位于5月13日至5月17日完成实习总结工作。现将实习总结有关事宜通知如下：
一、实践教学平台使用
1、学生用户。请各系通知学生于5月10日前使用学号登陆实践教学管理平台，提交完成20篇实习日志和不少于5000字的实习总结报告。系统登陆：方法一，；方法二，“学校主页”-“公共服务”-“实践教学管理平台”。5月20日后，学生可登录系统查看顶岗实习成绩。
2、教师用户。请各系实习指导教师于5月13日至5月17日登陆系统，为实习日志和实习总结评分。实习日志评分步骤为：“登陆系统”-“顶岗实习”-“查看学生日志”-“年份”-“查看”对学生日志评分并输入评语。实习总结报告评分步骤为：“登陆系统”-“实习总结”-“查看实习总结”对学生实习总结进行评分并输入评语。所有学生完成后，教师可以在“实习成绩”栏目查看所属名下学生成绩情况。
3、院系管理员用户。5月20日至5月24日，院系管理员在系统中导出顶岗实习成绩统计表。成绩表导出步骤为：“登陆系统”-“实习成绩”-“实习成绩单”-“专业、班级、时间”-“汇总表”。注意：导出打印汇总表时需要安装插件。因杀毒软件可能阻止插件安装，为防止安装出错，请在安装插件时暂时关闭杀毒系统。
二、实习成绩评定
1、成绩评定。5月20日后，实践教学平台将会关闭。教学系（院系管理员账户）从实践教学平台中导出顶岗实习成绩表（汇总表），并录入教务管理系统。非师范专业实习总成绩按两个学期评定（以等级记分制），20xx年上半年实习的三个专业(心理健康教育、社会体育、应用日语)和师范专业按一个学期评定。
2、综合鉴定。各系要督促实习生交齐《实习工作日志》、《实习多功能手册》，结合学生《实习工作日志》、《实习多功能手册》所记录的内容、实践教学平台所提交的详细记录、实习单位鉴定意见等综合评定每位实习生实习期间的表现，并在学生实习鉴定表上签署教学系意见并加盖公章。
三、实习工作总结
1、全面总结。教学系对本次实习工作进行全面总结，写出实习书面总结材料。2、召开会议。教学系及时开好系内的实习总结暨经验交流会。3、优秀实习生推荐
（1）优秀实习生推荐比例：实习生人数的20％。
（2）优秀实习生推荐条件：实习期间表现突出，实习成绩评定为优秀；实习单位和带队教师推荐的优秀实习生；在实习期间服从管理，无违纪违规行为。
（3）优秀实习生个人总结：被推荐的优秀实习生应提交个人详细实习总结材料。四、实习材料报送
1、需要提交的材料：教学系实习工作总结、《郧阳师专顶岗实习成绩统计表》、《郧阳师专20xx－20xx年度优秀实习生推荐表》（以上各材料均须提供加盖教学系公章的A4文本材料并附电子文档）、实习生鉴定表原件（按班级分类）、优秀实习生个人总结（电子文档）。
2、教学系于20xx年5月24日前完成实习总结工作。五、实习路费核销
1、实习路费核销对象必须是20xx－20xx年度参加实习的在校学生。
2、自己联系在省外或省内其他县市实习的实习生报销往返交通费，交通费在100元以内的实报实销（以车站长途车票票面计算）；超过100元的按100元报销。
3、由学校安排在十堰市城区且不在实习单位住宿的实习生报销市内交通费，标准为80元/人。
4、实习期间违纪、未按计划到指定单位实习、实习单位不详、实习成绩不合格、交通费无票据的实习生不予报销实习费用。
5、所有实习生长途交通费、市内交通费总金额不超过100元。
6、教学系根据上述各项费用标准负责做好统计，以班为单位填写《郧阳师专实习生实习经费发放统计表》（实践教学平台“下载中心”下载），以教学系为单位报教务处实习实训科审核，教务处处长审批签字后到财务处核销，并分发给实习生（报教务处审批之前实习生须先在发放登记表上签名，加盖教学系公章，足额粘贴好有效交通票据）。
实习生工作总结 篇5
春暖花开万物复苏，又是一年春归来，回望两个月前我刚刚走出校门的那一刻，带着青涩与懵懂来到了这里，一个我完全不熟悉的地方，一个带着些许严肃与温馨的地方，那一刻，我告诉自己这是我的第一份工作，我踏向社会的第一步就要从这里开始了，我希望自己是一名优秀的员工。
带着这个想法我进入了这家公司，开始的工作是让我做设计助理工作，这样能让我在前辈的工作中慢慢摸索学习这项工作的技巧，让我了解该如何理解客户的想法才能做出更好的设计，在这里我要非常感谢我的师傅他不辞辛苦的教导我，并为我提供各种机会让我历练，一开始我做的设计是生硬自我的，后来通过师傅的指导慢慢的理解了为客户做东西不是自己觉得好就能适合客户，所以在不断的改进中我的设计已经在慢慢被客户所接受；
在这两个月的工作中我还体会到了，工作和学习的不同，学习是单一的，而工作需要多方面的协调，它需要自己的努力，大家的帮助，领导的认可，朋友的支持，太多时候作为一个初来乍到的我来说都很难去迎合客户，这为我的工作带来很大困难，当我处于困境的时候，领导总能为我指引方向，同事总能帮助我渡过难关；所以我想我是幸运的。
在此我深深地感谢公司领导、同事及朋友在你们的帮助下让我距自己的目标更近了，希望在不久的将来我能越战越勇，把工作能做的更好，争取早日做一名优秀员工。
实习生工作总结 篇6
时间过得飞快，一转眼研究生的生活已经过去了一半。回首过去的一年多的时间，我觉得过的还是比较有意义、比较充实的，有很多收获，但同样也有失落的时候。在研二进入下半年的时候，为了使自己的工作能够顺利有序的进展下去，我想对前面的工作、生活及学习的方面进行一个小的总结，目的就是总结经验，发现不足，以利于今后继续发扬优点，补足缺点，为将来适应社会做好充分的准备，把自己的人生道路走得更稳、更好。下面我准备从以下几个方面分别对自己的这一段时间的经历进行总结，分别从思想上、学习上、生活上等几个方面进行总结。
在思想政治方面，我时时刻刻要求自己在思想上保持与时俱进，不断加强自己的思想政治修养。在认真学习理论知识的同时，我还积极参加党组织的各种活动，在班级召开的党员学习会上积极发言。
在学习方面，研一期间，在黄岛校区一直就是以文化课的学习为主，学校为我们开设的课程比较齐全，个人选择地自由度也比较大，每个人都能根据自己个人的兴趣进行自由灵活的选择。在平时的学习中，上课时我总是集中精力听老师讲课，并做好随堂笔记；在课余时间，我经常去图书馆查阅与课程有关及与研究方向有关的各类书籍与文献，这促进了我多方面知识的积累，开拓了我的思路，也使我慢慢学会阅读文献的方法。除此之外我还积极的听取各类学术报告，学习学术知识的同时，体会到了老师们严谨的学术精神、并汲取了他们丰富的经验、领略他们渊博的知识，这使我受益匪浅。因此，在学习方面，我感觉自己收获还是比较大的。
在生活上，我也积极参加学校院系组织的各种学习、文娱活动，团结同学、尊敬师长。在宿舍，时刻保持宿舍清洁以创造良好的生活环境；在教室，决不做影响其他同学学习的事情；在实验室，也会时刻保持试验台面的整洁，以不影响其他成员的使用。经常会与大家交流心得体会，促进相互了解；与同学们、实验室的师兄弟姐妹们搞好关系，创造一个和谐的科研氛围。当然，我还积极参加班级组织的各项活动，为集体贡献自己的一份力。虽然每天待在实验室查资料、做实验的时间多了，但是我还是没有忘记锻炼身体，经常在抽空去操场跑步，毕竟身体健康才可以更加有劲头地投入到科研中。
在过去的一年半时间内，无论是在思想还是在学习和生活方面我都取得了一定的进步，上面的总结主要是我自己的收获及感受，这些优点今后是应该继续保持的，但是还存在很多不足之处，主要体现在表达能力及社交能力的欠缺上，同时科研工作也还缺乏一定的主动创新精神，这是我在今后要特别注意提高的地方；对在实践中出现的一些突发情况思考不够深入不够透彻，采取的解决方式也不够成熟，这些需要在今后的工作学习中逐步提高。
总之，在今后的学习和生活中，我要努力不断改正自己的缺点及不足，发扬自己的优点，进一步认识自我，树立新的目标，顺利完成毕业论文。我也深信，在老师们的悉心指导和同学们的热心帮助下，我一定能够在今后的学习和工作中更上一层楼。
实习生工作总结 篇7
应老师的指导，我们小组五人讨论决定进行一次关于“交通协管”的社会实践，产生这个想法时有生活所得的，因为，每周末或者放假，我们去市区购物的时候，经过每个路口，总是能看到三三两两的交通警察以及交通协管员在指挥着人们的交通出行，引导着人们的出行安全行驶。有时候我们在想，如果，没有他们的指挥疏导、辛勤工作，在现在这个车水马龙的城市里，交通将是一个什么样的景象？人们的生活还能不能照常进行？人们的生命还有没有安全的保障？
我们此行的目的主要有以下几个方面：认真、优秀的完成老师给我们布置的任务。
2走进交警生活，体验交警生活，体验人民交警工作的艰辛。
3提升自己的责任心，是自己明白无论做什么事情都应该尽职尽责，不可大意。
4积极的培养作为一名当代大学生的敢于吃苦、能够吃苦的精神，是自己能够在以后的人生中不畏艰难、努力学习、勤恳工作，为我们的国家建设贡献一份作为一名应该贡献的力量。
下面介绍一下我们此次社会实践的全过程：
XX年4月24日，星期六，我们一行五人早早起床，带齐我们的物品，吃过早饭，乘坐220公交车赶往市区，进行社会实践，此时，我们内心早已兴奋不已，我们的心情如阳光一样明媚、灿烂，因为，我们每个人都知道，我们要做的是一件有挑战性的事情，是一件很有意义的事情！
到了市区之后我们找到一位交警---张警官，向他说明了我们的来意之后，他很高兴也很欢迎我们做一次交通协管员。他将我们分成两个小组：xx、xx和我为一小组，在中山路路口执勤，xx、xx为一小组，在沃尔玛超市街口执勤，在我们向正在执勤的叔叔借来执勤所需的衣服等物品后，正式上岗。就这样，我们此次的社会实践行动正式拉开帷幕。
我满怀期望地接下交警叔叔分配的任务，然后战战兢兢地走到对面——我们要接岗的叔叔的位置。这时，我发现这不只我们在这做义工，还有一群大学生。他们戴着红色的鸭舌帽帮着站岗叔叔牵拉红绳，这样叔叔的工作就减轻了不少，也起到一个宣传的效果。
换上交警服装的我感觉有点别扭，突然感觉好多人看着我们，很不好意思。慢慢地投入了，便不再害怕了。我们注意着红灯和绿灯的变更时刻，指挥着行人的行动，有点应接不暇。但由于交接任务时，那叔叔没有拿口哨给我们，显的有些力不重心，以至于当红灯亮的时候，很多行人依然跨过那条他们牵拉的红绳，无视我们用警棒拦着他们，固执地从我面前走过。这毕竟是少数的，有的路人看到我们拿着警棒晃过眼前，还是会羞愧的停下脚步，为他们的行为感到惭愧。大部分的行人看到红灯都会站在红绳外等待通行，或许，那根显眼的红绳依然存在。我们就这思考：若没有红绳的存在，行人的浅意识里又有没有一条无形的红绳让他们遵守交通规则呢？突然，是个年轻人吧，跨过那条红绳，牵着红绳的女大学生说了句“请不要闯红灯”，那人顿了下依然通过去了。半小时很快也很轻松地过去了，也许是因为那些义工牵着红绳吧，也许是我们的外表让他们觉得应该遵守交通规则吧，但我们猜最主要的是他们有一颗会感到羞耻的心。否则，若他们闯了红灯，需要承受我们这些人的舆论。
休息了半小时后，我们又上岗了。这次我们多了个口哨，这样我们就可以让那些闯红灯的人立刻停下来。这时，我们看到一个妇女就要跨下那红绳，我们立马吹了口哨。那人有点惊讶的看着我们又羞愧的地低下头，退回去了。在我们的指挥下，行人都很遵守交通规则地等待通行。
这次社会实践的作业，我们绝不仅仅是只学到了一个实践活动该学到的、体会到的内容，在这个过程中，我们感触到的的是社会的真实（或者说是现实）以及某些群体在奋进中显现的无奈。在我国经济稳步发展、快步提升的形式下，平民个人的行为、国民的素质并没有成正比例提高，似乎大众经济上的成长，助长了他们行为上的放纵，甚至嚣张。
当我们作为交通协管员，站在约束或者说纠正普通大众的交通行为的立场上，与普通大众成为一定程度上的对立方时，我们深刻了解到了国人那些粗鄙的毛病，我们不理解为什么文明古国、礼仪之邦竟连最起码的尊重他人都不会，何况，交警是在为他们服务。闯红灯，不走斑马线，对自己犯的错理直气壮地诡辩，无视法规的存在，甚至辱骂交通警察，这些不礼之举“名正言顺”地出现在了中华大地上，如果古代文明先哲还在世的话，一定会羞辱而终的。
交警、交通协管为行人及车辆保驾护航，维护社会的方与圆，不但没有得到起码的尊重与体谅，还得受此些人和行为的“洗礼”，简直就有为人请命反被人诬的感觉。在体验了他们的无奈之后，我们觉得他们该得到我们深深的一个鞠躬！
其实在对他们的这些行为反感时，我们的是对这个社会现实的悲哀！国人何以如此？国家该做些什么？我们又该为国家及社会付出些什么呢？我想，这些是我们在做完这次意义非凡的社会实践之后，必须思考的的问题。
与同学们一起参与这次“交通协管”社会实践活动意义重大：
首先：在接受这次挑战的过程中，增强了我们自身参与此实践的勇气、信心和能力；同时在完成这次实践的过程中培养了我们的沟通能力、说服能力和组织能力，这些都给学市场营销专业的我们，带来一笔不错的经验财富。
其次：它使我们深刻体会到，作为一名交通协管员工作的不易。理解了作为一名“交通协管员”所承受的.工作压力及责任的重大。
而后：这一实践活动带给我们的不仅是亲力而为的喜悦之情，还真切感受到交通工作者工作的伟大，他们使交通更加畅通，社会秩序更加稳定，人们的生活环境更舒适、方便，社会更加和谐、美好！
最后：学习他们坚持不懈、辛勤工作的精神。作为大学生的我们要积极参与一些社会实践活动，尤其是有意义的活动。通过自身的实践活动，充分去了解社会。并且，以一种作为当代大学生青年所具备的热情，去关心社会和关爱社会岗位中孜孜不倦的工作者。不管他们扮演的是何种角色，我们都要以一种理解与关注的态度去看待他们，支持他们。这是我们每个大学生的责任！
实习生工作总结 篇8
1、在领导的安排下，与上海设计部用心沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门用心沟通和征询，为方案的顺利进行带给了有效帮忙。
2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目状况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的状况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮忙其他部门完成相关工作，带给我所能带给的帮忙。
5、在计划要求时光内，提前完成立项备案，为项目正常进行带给了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门用心沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时光内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行带给了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行用心的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接带给本人职责范围内所能进行的工作。
实习生工作总结 篇9
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自我所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到十分的难过。在学校总以为自我学的不错，一旦接触到实际，才发现自我明白的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
总之在大电话的时候心里比较紧张，也不自信，不明白该和客户如何交流，打电话之前心里也比较胆怯，不愿意打电话和客户交流。可是随着电话越打越多，经过不断的向同事学习，我打电话的情景慢慢的变好了，能够和用户交流了，心里也自信了，交流的时候也在不断的寻找话题，以获得更多的信息。刚开始打电话的时候主要都是和公司的前台联系的，即便有企业领导的电话也不敢联系，害怕自我说的不好，影响以后的交流，可是随着电话联系次数的增多，也慢慢的积累了一些经验，之后再看到领导的电话就这直接和领导联系了。虽然目前打电话过程中还有很多问题，可是经过不断学习打电话的技巧和实战积累，我相信我必须能够做好电话普查的工作。
“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，能够避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自老板和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事持续良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自我这样一个即将走向社会的大学生来说，需要学习的东西很多、很多…
寻找新的客户也是我的工作，寻找新客户主要有网上查找、**查询和客户普查时询问客户这三种方法，经过这三种方法我也找到了几家新的客户。同时我还出差到**一次，虽然只是送合同，并没有过多的和客户交流，可是我明白此次出差的目的，并顺利的完成任务。
实习是每个大学生务必拥有的一段经历，他使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。最终衷心的感激学校给我们带给了这次宝贵的实习机会。
导游实习工作总结精华
如今，我们经常使用各种范文作为写作的参考。这些范文的构思方式值得我们学习和模仿。如果你还在为写范文而苦恼，那么请不要担心！本文将从多个角度对“导游实习工作总结”进行深度分析和剖析。我们非常欢迎您仔细阅读本网页的内容！
导游实习工作总结 篇1
盼望已久的实习学习生活开始了，我很兴奋。因为我总算是可以去体验社会生活，体验自己以后的职业生活。这对于我来说是那么的新鲜与向往。然而转眼一个月的时间就过去啦!真得不得不承认时间它过得太快。
在这一个月里面，我开始了上班族的体验生活。每天早上很早起床去挤公车上班。在忙碌的一天之后坐车回家。这样简单、充实的过着每天。虽然在这一个月之中我也感觉有点累，但是说实话我心里面确实是很开心的，像每天早上看见阳光温暖的照射，每天挤公车，车上的都是一个个为自己生活与未来在拼搏的人。看见他们这样的生活，我的心里也是特别的有感慨。因为在我一个大一学生眼里我是从来就不知道这些生活体验的。我在学校里面过着学校简单、轻松的生活。对外面的社会我是一无所知。在学校时还会抱怨生活的无聊。心里追求那种上班族的忙碌生活。因为我觉得像这样的充实一天才是最好的生活写照。生活本就是这样不是吗?我很高兴我可以提前拥有机会体验这种我向往的生活
刚开始的几天我的工作就是整理资料，有酒店、餐馆、旅行社、景点等。把资料做进公司的网页平台。做多了之后我也曾有想这些资料做进去有什么用?有点抱怨，因为这事情很繁杂。但是我们老总告诉我们资料是很重要的，是我们做行程的必要资料。就在昨天当老总要我们做一个两日游的行程时，我们需要景区资料、酒店资料、餐馆资料。我们只需在平台搜索就可以，这让我知道也明白资料它的作用。在整资料的时候也知道与了解了更多的景区、酒店、旅行社。多少有收获。
为了让我们学到更多的东西，老总便会让我们做不同的事情。我们有学着简单了解行程。把一些做好的行程输入平台。刚开始我就只是单纯的把行程做入电脑然后心里就认为任务已经完成，但是但老总随便问我一个有关行程的问题，我却是哑口无疑。老总便告诉我做行程重在是去了解行程里面的东西，比如有哪些景点，住宿、交通、用餐等这些都是你必知道的，顾客他们需要知道这些东西的。在这之后我做行程的时候便会去记住它的大概讯息。当顾客咨询的时候我也不是一无所知了。
在办公室工作了一段时间，了解了做旅游这一方面的一些东西之后，我们便开始出去与同行接触，拜访旅行社，给他们送我们旅行社的精品路线。以求在以后有合作机会。在外拜访的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具体位置，需要我们的寻找。在拜访同行有热情接待的，也有比较冷淡的。但是让我体会到了跑业务的工作。让我敢于去做很多没有做过的事情。心里收获很多。也知道做旅游这个工作就是要你和各行各业打交道，需要的是自我的大胆，真诚，热情，微笑。
5.23有幸可以参加湖南省大型旅游踩线活动“寻梦沩山”。参加这活动的都是旅游行业中的前辈，和他们一起参加活动，感觉是特别的荣幸。踩线活动里开心的玩了一天，也听了一些有导游经验的前辈他们对旅游的一些见解。结识了朋友，收获很多，很开心。
一个月的实习学习生活接近了尾声，在这一个月里面我的收获是很丰富的，接触了很多不同人群的人员，接触了不同的事务，让我明白了很多东西，改变我一些无知的想法。让我明白如果我真得想把自己所学的这个专业做好，自身的不足还有很多，知道的与了解的太少。需要补进太多。在一个行业里面你想要做的好你需要了解的不仅是自身，更是需要知道对手的优势在哪里。需要善于合作的精神。做事情无论是大小都需要认真的做好，不得马虎。要有坚定的毅力。努力总会有收获。
导游实习工作总结 篇2
暑假回家,在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会,毕竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很开心!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!
做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要开心才好哦!
一、这是火车团出站前应该做好的准备工作
1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。
2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。
3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。
二、在吃饭时应该注意的问题
1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。
3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。
三、景区游玩是需要注意的情况
1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。
2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。
3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。
4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。
5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。
6.在车开动前务必要清点好人数。
四、入住酒店的问题
1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。
2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。
3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程。
4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。
5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。
以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。
导游实习工作总结 篇3
看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐!!!
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，
接下来20x年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到最好，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。
记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。
也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人
总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的
在此呢也要感谢冯总和游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!
谢谢!
导游实习工作总结 篇4
任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。
要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。
导游实习工作总结 篇5
实习目的：
旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
实习的过程：
时间：4月18日—5月8日
人物：带队老师：余美珠队员;蓝燕平邱宇杰等16个同学
地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年(公元260年)置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。
4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。
4月13__分别和公交公司.学校后勤中心.汽车站.旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。
4月15__和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。
4月16__到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。
4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。
4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，着重强调了__，一态度：希望我们以学习的心态来对待这次实习，用心尽责的对待工作;二纪律：1.正常上下班(和正式导游一样要签到签退)2.外出一定要写请假条，由队长或吴姐批准，3.服从安排，景区会采取一个老导游带两个学生的方式来教学;三接人待物方面要加强和增加知识储备，特别是将乐的相关知识.会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。
4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。
4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。
4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。
5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理.刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么.对景区有什么好的建议。同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会(饭局)。
5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。
导游实习工作总结 篇6
XX年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客xx万人次，实现旅游总收入xx万元，同比分别增长xx%、xx%。预计全年全市可接待海内外游客将达到590万人次，实现旅游总收入xx亿元，均比上年同期增长20%，有望实现旅游工作的新突破。回顾XX年，我们主要做了以下工作:
一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了20多个旅游项目，编辑出版了《xx旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴xx、xx、xx等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的xx、xx招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与xx签订投资xx万元开发水上旅游项目的意向合同和2家五星级酒店分别落户xx商务区，吸引了xx、xx等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，xx风景区完成投资1000万元的生态农业旅游项目;xx县先后完成了xx鹿园、xx宾馆茶楼的建设;xx市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发xx景区，目前已完成了前期准备工作;xx区引进xx果蔬生物科技有限公司投资开发xx风景区，已到位资金600万元，并与xx集团达成了整体租赁开发xx的意向协议。xx、xx招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。
二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将xx万元xx旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。xx县投入资金xx万元，劳力1.8万人次,扩修景区公路20公里,整修景区游路25公里。争取移动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖;xx县利用国债资金启动了xx景区7.5公里旅游公路改造，整修了3处水毁公路，在景区新建了4个小灵通基站，xx景区投资xx万元建成了游客接待中心，投资45万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路150多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所3个、新增供水供电线路、管道12公里，新建移动(含小灵通)通讯基站9个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。
三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年2月，联合xx、xx等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“xxxx”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了15名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。6月，组织xx、xx等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议;9月，与xx区政府共同筹办“xx美食节”，开展节会促销;协同xx等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动;在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登xx旅游形象展示广告，集中宣传、推介xx旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅xx、xx等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到xx旅游的零突破。
四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了xx旅行社，责令xx旅行社、xx旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。4月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以xx、xx、xx等a级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县(市)也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。
第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品生产企业26家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持xx、xx等地编制、评审了xx、xx旅游发展规划，指导xx、xx等县市建成开放了xx、xx休闲农庄等旅游景点;为突破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策;带领xx、xx等重点景区负责人东上aa，西下bb、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售;以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等10多个部门形成合力，支持旅游发展;积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场;邀请13家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。XX年，全市新评定星级宾馆x家，新发展旅行社x家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到x家和xx家，进入全省前列。
第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识;在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。
XX年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓;二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强;三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”;四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
回顾20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20XX年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20XX年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20XX年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
导游实习工作总结 篇7
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习
到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。
什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?
我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
导游实习工作总结 篇8
一、实习概况
(一)实习时间：20_年7月-20_年1月
(二)实习地点：蓬莱旅行社
(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。
二、实习资料
(一)接待实习资料
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思考;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。
(二)产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。
三、实习体会
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素：
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。
在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
导游实习工作总结 篇9
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
导游实习工作总结 篇10
(一)前期五大连池风景区地接导游
1、准备工作很重要
我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。
带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大，需要不断的学习。
当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。
我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。
3、游览景点
报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。
黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。
北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。
龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。
水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。
除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。
(二)后期哈尔滨香炉山讲解员
正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。
这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。
三、指导老师指导情况
我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。
四、收获及心得
(一)机会永远只偏爱有准备的头脑
提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。
(二)不断丰富自己的知识才是王道
无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识。
首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。
(三)懂得说话的技巧
在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。
(四)受点委屈别太往心里去
由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生！
当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考。
五、实习单位的不足之处及建议
(一)不足之处
1、五大连池风景区五湖旅行社
五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。
导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。
地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。
2、哈尔滨隆华旅行社
该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建议
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。
3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。
导游实习工作总结 篇11
想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。
这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。
看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。
一、盘点一年所带的团，总结如下：
(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。
(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。
因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。
因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.
2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。
(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。
(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。
还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。
(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。
(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲
(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了20xx年愿望，给母亲买了周生生的金镯子
(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。
(1)身体健康，生活愉快，出入平安.
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅
行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
导游实习工作总结 篇12
时光如梭，白驹过隙之间，xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。