旅游业工作总结五篇。
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旅游业工作总结【篇1】
xxxx年度我乡旅游工作紧紧围绕“建设美丽乡村，打造幸福xx”这一总体目标，充分发挥果蔬之乡的产业优势、山青水秀的生态优势和名人故里的人文优势，用生态的理念指导基础设施建设，用景观的理念建设农村，用旅游的理念经营农业，用品牌的理念武装农民，按照“依托一产发展三产，依靠三产带动一产”的思路，大力发展休闲观光旅游，坚持把旅游产业作为城乡一体化、建设新农村的重要支撑用市场的眼光、市场的机制、市场的办法配置开发旅游资源，改善农家乐旅游环境，提升乡村休闲旅游产业。
一、xxxx年旅游工作总结
（1）、精心举办农事节庆活动。
顺利完成桃花节、水蜜桃节、杨梅节和全国户外运动会。今年 x月xx—xx日，成功举办了xxxx年全国户外运动大赛暨国中户外运动节，运动项目有xx项之多。节庆活动的举办，有效地带动了农民的经济收入，活动期间桃园农庄营业额达到xx多万元，日营业额最多的一天达到x万多元，x户桃乡农居餐饮营业额达到x万多元，住宿营业额x万多元。
（2）、开展省级旅游强乡创建工作。
一是完成西翁村市级农家乐特色村、桃乡农居x号、x号市级农家乐经营户、西翁村桃苑居县级农家乐经营户二星级等三项创建工作。
二是完成省级旅游强乡和xx村省级旅游特色村的软硬件建设，准备迎接上级的'验收工作。
三是东山桃园入编《x省乡村旅游发展经典案例》，并参加了x省十大老养生旅游示范基地评定。
四是xx村进入“中国最有魅力乡村”评比。五是首批市农家乐标准化示范乡创建项目，获得市农业标准化工作领导小组立项。
（3）、进一步开展旅游基础设施建设。
一是完成全国户外运动会的场会、登山步道、自行车赛道等设施建设，已建成登山步道长xx.x公里，山地自行车赛道长xx公里。
二是初步完成万亩花果山基础设施建设，种植十余种小水果。
三是完成全乡旅游标志标识的安装，全面提升了我乡的旅游氛围。
（4）、进一步规范景区内餐饮服务管理。
加强景区农家乐餐饮监管，规范农家乐餐饮服务制度，为游客的饮食安全提供保障，确保游客游得开心、吃得放心。我乡景区桃园农庄、梅园农庄、梅花山庄、西翁乡村会所等农家乐餐饮单位积极申请农家乐餐饮服务许可证，为游客提供安全卫生的餐饮服务。
（5）、多次邀请市旅游局、有关旅行社、旅游媒体来xx，共同对我乡如何加快发展乡村旅游工作的调研策划。
二、xxxx年旅游工作计划
1、完成天益山庄第一期主体建筑土建工程。
2、建成庙山生态休闲公园。
3、办好桃花节、水蜜桃节等农事节庆活动，推动农业观光旅游。
4、打造户外拓展运动基地，加快运动休闲项目招商，办好户外运动节庆活动。
5、做好乡村农居拓面工作，增加x家省级旅游特色经营户。做大做强养生养老产业，新增农居xx张床位。
6、实施标准化、规范化、个性化管理，提升农居、农家乐与农事节庆活动服务质量，确保游客满意度达到xx%以上。
7、完成归云洞、下田千年古樟等景点规划设计。
8、修缮被“海葵”台风破坏的戊己桥、桃诗广场、情道等景点。
旅游业工作总结【篇2】
旅游销售个人总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结： 一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。 二、做好本职工作，成绩显著
今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬； 三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这
些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。 2．通过旅游交易会最全面的范文参考写作网站、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发 2 表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工
作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。
5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，思想汇报专题以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！ 3篇2：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年
同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值
得我们总结的地方。我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真
正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
范文写作我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行
社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为
今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”
的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！谢谢大家！篇3：旅游市场部年终工作总结范文 旅游市场部年终工作总结范文
1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；
2、一月份：联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，
通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户；
二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的；
三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的；四月份：春天那里最美？就去最美的地方！五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。六月份：高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来；
七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去；八月份：与大海亲密接触
九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：十一长假，玩起来你比我专业 十一月份：相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧十二月份：圣诞节呀！ 篇2：旅游业销售工作总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司
领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，
旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作 情况作如下总结： 一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待
旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业
的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及
知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治
觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江， 取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬； 三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的
有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游
人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世
人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制
作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅
游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，
到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作
椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部 服务群众活动简报上发 2 5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助
工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，
通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展
尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作
能力，揽括更多的工作任务，
承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！3篇2：2016旅游策划销售个人工作总结 2016旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结 时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。
刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游
策划人。篇3：旅游公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总 的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、
克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，
顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长
远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：
一、经营指标完成情况及财务状况：
（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅
游分公司共完成接待游客
人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做
好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸
阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费 元；车辆加油费用。27元；大巴车辆保养维修费用元；导游司机出差住宿费用
。8元；导游司机餐补费用元；广告宣传费用（送出礼品）。6元；车载
移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗
舰店返点为。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。 （三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入。1元，累计销售成本。34 元，本年实现的产品毛利为。76元，具体明细如下： （1）产品类：收入元、成本。76元、毛利。24元；
（2）酒水饮料：收入元、成本。32元、毛利5566。
68元；
（3）卤制品：收入。56元、成本。64元、毛利。92元；
（4）生肉类：收入。54元、成本。64元、毛利4088。9元；
（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他业务收入（餐费收入）。5元，其他业务支出。05元；
3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均元左右，销售部、卤
房包装费用累计元，餐厅其他支出累计元。 （四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：。91元，销售费用为：。
92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：。45元；整体亏损845。07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全 体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了
社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：
重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做
出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，
为开设分店做好铺垫和宣传工作。第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销 售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。
自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务
提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制
定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传； 二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅 游产业。旅游分公司取得的成果：
（一）“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司
绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位
的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地
区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，
从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开
设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司 全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作
的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文
件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级
通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入投资，旅游公司
针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对
导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至
12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行
的
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市
场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了
灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的
完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人
员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管
理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、
外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工
作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持
常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项
工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我
控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成
效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了
加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独
挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的
团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体
来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为
游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实
际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学
习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争
创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进
了集团公司先锋模范作用。
（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的
服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面
开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制
了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，
也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步
进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导
游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、
精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。
（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节
庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组
“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合
组织游客进行拔河比赛、脑筋
急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名 度。
（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局
相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料余
份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的
目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及
其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共
9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后
对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了
依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。
这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游
服务事业辛勤付出的伙伴们。
三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面 还存在很多不足：
1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55 岁以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。
2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不
是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据
表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；
3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大
的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步 规范，服务标准应该要求更高；
4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施 还需进一步健全；
5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色
的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德
修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度 维护的窗口形象；
6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、
谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对
这一些列问题，我们将制定具体措施（安全协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身
份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。 四、工作计划
（一）顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，
高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展： 第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线
的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的
旅游机构合作，选择优质游
客。b线自驾游费用初定为100元／人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、
各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡
蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、
自由购物。制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售
业绩均与导游的收入相关。第二步，增加b线的活动范围。具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济
实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证
口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，
提高价格，提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化
环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，
春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化
槐林环境，为秋天
收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增
加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费
用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。 （二）工作重点
1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游
分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活
动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。
2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力
宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形
式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。 3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资
源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、
“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐
项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！篇4：旅游市场部年终工作总结范文 旅游市场部年终工作总结范文 1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司
的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样 篇3：旅游销售个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的
充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉
得自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3 月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1 日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们
去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办
公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自
己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利
益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。 1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之
一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差
别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一
部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完
成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以
说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本 素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单 的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的
一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我
们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏
这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够
组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流
程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级
性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗
忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进
一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自
己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献篇2：旅行社员工个人工作总结 旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一
年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目
标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有
不断的修正和完善才能使企
业更加稳步健康的发展.纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅
游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各
项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗
位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善
和提高，使企业能够规范合法经营。在2008年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战
略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目 中贩卖人口的错误观念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年
的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓
出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色 通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、
餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打
造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，
而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业
务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给 威海丢脸的思想，各尽其责。
二．抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织
导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团
中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格
导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促
进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游
员更是代表着地接社的形象
与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营
过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益
分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的
工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖
与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单
位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空
间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业
三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时
又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅
行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而
易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社
的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因
特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不
必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的
竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社
的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工 作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的
筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行
社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然
没有完成接待目标，但
经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利
的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知
名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧
扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现
代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇3：
旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，
遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工
作，争做表率，不 断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换 位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作
心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同 事打成一片，使之成为
领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改 正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力
提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能
熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群
体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，
以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。篇4：2016旅游策划销售个人工作总结 2016旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结 时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的
能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游 策划人。
以上是《旅游销售个人总结》的范文参考详细内容，主要描述旅游、工作、导游、旅行社、我们、游客、宣传、业务，希望大家能有所收获。
旅游业工作总结【篇3】
旅游销售个人工作总结
旅游销售个人工作总结
篇1：旅游销售个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的
充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉
得自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3
月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1
日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们
去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办
公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自
己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，范文写作不断强大，关心员工的利
益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之
一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差
别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一
部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完
成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以
说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本
素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单
的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
思想汇报专题的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。
可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的
一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我
们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏
这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够
组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流
程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，范文top100避免一些低级
性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划（转载于：在点：旅游销售个人工作总结）性，这样可以避免遗
忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进
一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自
己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献篇2：旅行社员工个人工作总结旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一
年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目
标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企
业更加稳步健康的发展.纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅
游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各
项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗
位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，最全面的范文参考写作站使企业内外部环境得到了很大程度的改善
和提高，使企业能够规范合法经营。在2008年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战
略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目
中贩卖人口的错误观念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年
的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓
出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色
通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、
餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打
造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，
而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业
务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给
威海丢脸的思想，各尽其责。
二、抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的
固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织
导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团
中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格
导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促
进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的
形象
与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营
过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益
分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的
工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖
与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单
位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三、充分利用络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空
间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国民人数的增加为计算机络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业
三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时
又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特将旅行社推向变革的大潮之中。
因特所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从上轻而
易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社
的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因
特也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不
必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的
竞争者分割。因此，因特的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社
的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工
作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的
筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行
社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但
经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利
的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知
名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧
扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现
代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇3：
旅游公司2013年个人工作总结2013年个人工作总结时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，
遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工
作，争做表率，不断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换
位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作
心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同
事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改
正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力
提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能
熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群
体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，
以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。篇4：2016旅游策划销售个人工作总结2016旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游
策划人。
篇2：2014年旅游营销公司工作总结
旅游营销公司工作总结岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：
一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业
的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著
今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；
三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发
2
篇3：旅游策划销售个人工作总结
旅游策划销售个人工作总结
时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申请。
刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分急切。
和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。
刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满挑战。
我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游策划人。
旅游业工作总结【篇4】
对照市镇（街道）旅游经济工作目标管理考核表，旅游办工作已做到时间过半，任务过半，上级旅游部门对我们旅游办工作的评价是工作“积极主动”。具体表现在：
1、旅游信息报送及时，录用率高。
2、重点项目月报上交积极。
3、参与旅游促销活动主动。
4、旅游创建工作重视。
5、市旅游局布置的工作任务完成及时。
以上五点工作也是市旅游考核办法主要内容。当然，在具体工作开展过程中，我们旅游办工作更多的是围绕党工委、办事处总体工作目标，结合街道资源特色，以“桃花节”为载体，以推动街道乡村旅游稳步健康发展为目标，依托滕头优势，深入挖掘旅游产品，积极推介旅游路线，不断扩大街道旅游在外影响力。
一、举办桃花节，做强桃文化旅游产业。
今年桃花节由于领导重视、安排精心、主题突出、考虑周全，是近几年来办节规模最大、层次最高、效果最好的一届。今年桃花节较往年相比主要亮点体现在以下三个方面：
（一）活动丰富、亮点纷呈。20xx年中国桃花节共安排七项大型活动。开幕式上，市首届“相约农家、情满甬城”农事节庆主题活动开幕式和桃花节开幕式进行了结合，省农办领导、市副市长、市委副秘书长（市农办主任）、市委书记等领导出席了开幕式，使得本届桃花节开幕式档次高、规模大、效果好，在社会上引起了强烈反响。赏花预告活动中，从x月开始至桃花节结束，通过、两级电视台、电台、报纸等媒体及短信平台，向公众发布桃花花期分析、一周天气早知道等赏花预告，起到了桃花节预热活动持续不断，桃花节预告信息深入人心的效果。桃花笔会是桃花节的一大特色，今年桃花节更加突出活动主题，将街道的书法文化和桃文化有机结合，搭建了一条气势磅礴的百字“桃”街，增添了桃园可观赏景点。开幕式当天邀请到了四位女书法家现场书法秀展示，还邀请了市书协及各地农民书法家到桃花笔会现场挥毫泼墨，共书“桃”字。此外还安排了“桃园放歌舞蹁跹”全市腰鼓大赛及地方文艺汇演、“桃花丛中尽开颜”美丽桃乡行系列活动、“桃园美食胜花香”农家美食嘉年华活动和“桃花为媒成佳缘”相亲大会。桃花节结束后，为更好的了解和收集游客对本届桃花节的意见和建议，同时，为明年的桃花节集思广益，攒集金点子，桃花节组委会特推出-----“走进桃花节”网络大家谈活动。
（二）宣传创新、时讯不断。
由于外宣活动做到了节前、节中、节后巧设载体、精心谋划，整个节庆活动外宣报道可以用量多、面广、含金量高几个字来概括。在x月xx日第一朵桃花开放时，设计赏花预告，在《xx》和《xx》发布赏花信息；x月x日，组织八个国家外国友人到桃园赏桃花，此事在《xx》、《xx》、《xx》头版争相报道，引来清明小长假赏花高潮；x月x日开幕式及x月x日电视台《xx》栏目走进桃园，再次成为媒体关注亮点，使整个花期赏花时讯不断、赏花报道不断。据不完全统计，桃花节期间，被各级纸质媒体录用稿件达三十余篇，其中头版录用10篇；被《xx》、《xx》等频道播出达20余次；在x等二十家网络媒体也对本次桃花节进行了相关报道。同时，在x论坛等平台上实时发布桃花节最新动态信息，对活动内容和游行路线进行详细说明，并注册桃花节实名微博，与网友进行互动，宣传效果超出预期，真正达到了节庆活动推介地方、带动经济的目的。
（三）组织到位、气氛热烈。
1、活动分工到位。本次桃花节活动前期准备充分，活动方案可操作性强。按照每项活动工作分配都细化了各自工作职责和任务，责任落实到人，确保了各项活动的有序开展。如：前来参加开幕式的各级领导接待工作、入口处有谁负责签到，准备哪些会务资料、开幕式上每项议程需要准备什么物品，有谁负责搬送？怎么样搬上台？又是如何搬下台等等，该想到的环节几家承办单位都作了很好的协调，确保各项活动开展忙而不乱。
2、气氛烘托热烈。从桃园入口处至桃园望果亭的游步道两边搭建一条百字“桃”街，增添桃园可观赏景点，营造浓郁的节日氛围。在桃园内布置了提供茶水、农家小吃、农副产品等供游客歇息、互动的休闲场所。让游客们徜徉于桃林，置身于花海，在赏花之余，还可以品尝一下地道的农家小吃，感受别样的休闲情趣。在相亲会上，近千张红、蓝色相亲牌，沿桃园游步道两边悬挂布置，延绵几百米，桃园游步道上人头攒动，甚是热闹。
二、挖掘旅游产品，助推智慧旅游城市建设进程。
为了更好地适应旅游散客时代的到来，加快观光旅游向休闲度假旅游转型，根据市委市政府提出的建设“智慧城市”的战略目标，市旅游局努力将信息化、智慧化成果应用旅游发展，为完善整合全市旅游网络系统建设，向各镇（街道）征集成熟旅游产品。我街道旅游办全力投入旅游产品收集工作，并形成规范文字材料后，分地文景观、古代建筑与工程、农事节庆等板块了报送了21个旅游产品，为智慧旅游城市建设发挥了作用，也增设了街道旅游外宣渠道。
三、推介旅游路线，促进街道旅游融入大旅游主旋律。
自旅游局推出“xx”骑游、徒步线路和文化古道征集活动以来，街道旅游办几位同志深入调查周边环境资源，结合现有的山水风光和人文环境，挖掘出骑游、徒步线路各一条。分别是袁家岙古村落徒步道和林家村环“天下第一桃园”骑步道。袁家岙翠云谷一带村内古宅林立，村周围群峰插天、竹林浩瀚，平均海拔高度在220米以上，常年与山下温差3摄氏度左右，竹林覆盖率接近百分之九十，负氧离子是市区的一千多倍，可称得上天然的森林氧吧，是一个宜居宜游、休闲散步的好地方。林家村环“天下第一桃园”骑步道全线穿越整个桃园，路线迂回曲折，进入桃园深处，一路既能全览桃园景观，又可领略同山自然生态。林家村环“天下第一桃园”骑步道宽2.5米左右，已有路基砌石、路面平整的基础，这里地势平缓，无社会车辆通行，不但环境清幽，还可确保骑行安全，是开辟旅游骑步道的绝佳路线。
四、做好旅游调研文章，为街道旅游健康快速发展建言献策。
xx街道地处市区西北郊，随着市委、市政府城市建设“西优”战略的提出，街道面临千载难逢的发展时机。对于旅游资源丰富而工业发展受到相对限制的xx而言，如何抢抓机遇，发挥优势，形成特色，做大做强街道旅游产业，街道旅游办进行了深入调研，形成了《xx街道区域旅游发展初探》调研文章。文章先对街道旅游业发展现状进行了深入剖析，认为当前xx街道旅游业发展取得一定成绩的同时，也看到了发展中存在的问题和不足：一是硬件设施不够完善，综合服务能力弱。二是政府支持有限，百姓创业积极性不高。三是旅游产品文化含量低，竞争力不强。然后想到随着市委、市政府城市建设“西优”战略和街道党工委、办事处打造生态型西部新区建设构想的提出，街道旅游业发展带来了新的机遇。最后提出了四点战略性建议，为街道旅游健康快速发展建言献策。
五、普查街道古建筑资源，彰显街道地方文化特色。
通过采取面上普查和逐村剖析相结合的办法，全面详实地掌握街道历史文化村落的存有数量、种类结构、区域分布等基本情况，旅游办几位同志对街道青云村、大埠村、林家村等10个村进行了全方位普查，形成了有一定价值的图文结合的资料，这既是街道历史遗物的梳理，又是一次心灵的旅行和体验。
六、滕头旅游。
下半年重点工作：
1、迎接省旅游强镇复评。
2、全力推介水蜜桃采摘游活动。
3、“走进桃花节”网络大家谈活动小结。
4、酝酿明年桃花节活动方案。
5、完成年度考核台帐资料。
旅游业工作总结【篇5】
一、二0xx年工作总结
20xx年，是我县旅游业发展较快的一年，国家对发展红色旅游给予了高度重视，王家峪总部、砖壁百团大战总指挥部被确定为全国红色旅游重点项目，为我县发展红色旅游创造了良好的机遇，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业结构、带动第三产业发展的重点来抓，在"十二五"规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全面提升"六大"旅游要素，制定了以"红色旅游为龙头，绿色、古色旅游为两翼"的发展思路，先后投入资金，大力实施了旅游及基础设施"510"、红色旅游"138"工程，把拓宽改造纪念馆广场、风凰山公园、滨河公园作为全县重点工程，全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不断完善，景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完备。同时以太行龙洞为主的绿色旅游和古色旅游也逐步受到游客的青睬。旅游系统围绕县委、县政府年初计划，团结一致、开拓创新、群策群力，认真落实"138"工程，便旅游业发展出现了良好的势头。20xx年，全县旅游综合收入达到9000万元，接待游客42万人次，门票收入400万元。旅游业正逐步成为我县经济结构调整的主要产业之一。
（一）突出特色，科学规划。
规划是目标，规划是方向。为使全县旅游资源能合理配制、品牌能准确定位，防止盲目开发、破坏环境等现象发生。经县政府常务会通过，根据"十二五"规划，对全县旅游规划和各景区规划进行评审和修改，修改后，经政府常务会批准，报县人大通过，将正式投入使用。今年，王家峪、砖壁、抗大规划已上报市文物旅游局，近期将请高级旅游专家进行评审，评审后将投入使用。通过专家对全县旅游资源的整体规划和各旅游景区的详细规划，找准了旅游业在县域经济发展中的定位和旅游业的市场定位、主体形象定位、产品定位以及环境定位，为全县旅游业的可持续发展奠定了良好的基础。
（二）突出重点，加快开发。
为认真贯彻省市旅游产业会议精神，紧紧围绕"远抓 ‘新三百战略’，近抓‘新三大工程’，奋力打造绿色经济新武乡"的战略部署，我们认真实施精品战略，积极培育我县"红、古、绿"申的重点旅游产品，对八路军太行纪念馆、太行龙湖、王家峪、砖壁总部旧址、太行龙洞、板山等重点景区进行开发。
1、八路军纪念馆广场建设己竣工，风凰山公园正在筹备；纪念馆二期工程项目己报省发改委批准，正在争取资金；
2、太行龙洞今年总投资xx00万元，现已完成洞内部分灯光改造、办公楼修建、景区环形路、星级厕所等工程；
3、太行龙湖，景区道路路基工程己完成，水站、管网、供电设施己完成，完成绿化300万元，围绕龙湖产业发展，下关村"农家乐"项目，主体工程己完成，现正在装修，预计明年投入使用，全县共发展"农家乐"69户，其中有30多户己开始营业，户均收入达3000元；
4、王家峪、砖壁可研报告己通过省发改委评审立项，向国家申报的资金即将下拨；
5、今年板山完成了小型停车场和上山栏杆工程；
6、古建项目发展良好，离相寺、南神山、大云寺房屋复原维修巴基本完成，二期正在申报，会仙观房屋复原项目己经国家批复，项目资金即将到位。古建外围旅游规划将逐步完善。
（三）瞄准优势市场，进行多样促销。
宣传促销是旅游产业发展中的重要环节。旅游业的起步发展，没有灵活多样的宣传促销手段，旅游产品就没有客源市场，没有客源就影响第三产业的发展。今年，我们总结经验，部门联手，景区合作，进行了多层次的旅游市场开发。一是走出去发展市场。先后参加了国家和省市组织的大型旅游宣传促销活动6次，发放宣传资料近6万份，自办了邯郸、晋城、晋中旅游促销会。二是有我县新闻中心、电视台制作了旅游宣传新闻，先后在电视台、报纸进行了宣传。三是请长治市电视剧制作组在我县先后考察拍摄50多天，做出了武乡红色之旅一分、三分、八分、三十分钟等旅游专题宣传光盘2万张，在各类促销会及旅行社交易会上反复推荐发放。并邀请邯郸xx0名记者和60家旅行社先后来我县实地采线，进行宣传，收到了明显效果。四是制作了代表红色武乡的特色邮票、名信片、台历、旅游纪念品、红星杨宣传品等进行宣传。五是利用红星旅行社到周边市、县发放宣传资料及线路图，便游客了解我县红色旅游的行程、路线及时间，发放资料4万份。六是利用"鲁能杯"全国乒超联赛、将帅儿女太行行、国家公安部小分队等各种大型活动在我县举办的大好机遇，进行了多种形式的宣传。七是完善了南沁线旅游标识、标志，增加高速路服务区宣传板面。
（四）抓住发展机遇，拓宽融资渠道。
旅游业是一项投资少、见效快、效益高的产业。但在旅游业发展初期，投资较大，市场处于培育阶段，客流量增加缓慢，经济收入不高。仅靠单一的政府投资还远远不够。为此我们在政府的统一组织下，准备了各景区项目可行性报告，积极参加了由山西省组织的旅游项目洽谈会，用市场运作的手段，采取多元投资的方法来解决我县旅游开发资金不足的矛盾。积极争取国家、省、市对贫困县发展红色旅游业的资金支持，积极向上申报项目，对我县其他景区争取资金创造条件。今年我们己和国家旅游局规划司协商，聘请有高级资质证的专家来我县考察，对我县旅游资源进行评估考察，指导完善我县各景区评A前的准备工作。
（五）旅游发展环境不断优化
1、今年，县政府为创优我县旅游市场环境，培育市场主体，吸引外来游客，加快旅游产业发展进度。先后下发了《武乡县旅游住宿、门票统一管理的试行方案》、《武乡县组团优惠办法》、《武乡县宾馆饭店、农家乐管理办法》等地方性文件，规范了我县旅游行业管理，阻止了景区门票乱打折、宾馆餐饮不优惠的现象，全面整顿了旅游市场秩序，在"黄金周"前夕，联系各职能部门，对我县存在的黑社、黑导等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为进行了集中清理整顿，为旅行社进入我县拓展旅游市场创造了良好的条件。
2、加强了执法队伍素质，强化了相关部门的联合执法，提高了依法行政水平。
（六）开发纪念产品，宣传收入双赢。
为使旅游产业能够增加收入、综合发展，运用市场运作手段，在原"老八路旅游产品开发有限公司"的基础上，协助成立了"红星杨旅游产品开发有限公司"，并开设了两个旅游产品专店；通过多次外出考察，协助各乡镇引导农民广泛开发民间工艺品，并研究出了一批代表老区特色的旅游纪念品、土特产品、红星杨系列产品等。旅游纪念品的开发将对提升我县知名度、宣传我县旅游产品、旅游商品、土特产品和增加农民收入起到积极的推动作用。
二、存在问题
20xx年，全县旅游业在县委、县政府的正确领导下，保持了良好的发展势头，但旅游业是个系统性工作，它需要许多部门的协作配合才能全面发展，在旅游起步发展阶段中，还存在许多制约发展不可忽视的问题：
一是资源和环境保护问题。我县主要旅游区正好处在煤矿、石料开采区，开采中使环境破坏、道路受损，客车和货运车错车困难，游客进入后视线不清楚、安全无保障，直接影响了游客的情绪。按照规划石瓮道路以里、左会附近禁止石料开采和大型车辆通行，但目前石瓮以里和左会附近的石料开采还在进行，特别是通往龙洞仅有的几公里路面己经过三年的三次翻修 （当地老百姓说：年年修路，年年坏），但现又被毁坏，如果不及时禁止，将直接影响新规划红色旅游线路周边的环境。二是吃、住、行、游、购、娱等服务设施严重滞后，旅游是个综合产业，游客不仅是买张门票参观而已，他们需要吃、住、行、游、购、娱六大要素配套才能在旅游点停留消费，而我县多年来只靠单一的门票参观，道路行车难、吃住条件差、购物困难多，已成为制约旅游业发展的瓶颈，今年"七一"期间，有两家旅行社大巴因纪念馆车辆拥挤，无法停车，我们就派工作人员进行客源疏散，先带游客到太行龙洞参观，由于龙洞道路窄、损坏严重，错车时为给40吨的大货运车让路，在石门村停留一个半小时，下午3时才返城就餐，致使游客怨声载道投诉于省旅游局。为了给旅行社解围，我们免费接待了游客，但入住时，走遍了县城大小宾馆还是找不68人入住的床位，无奈我们只好与黎城黄崖洞宾馆联系，以门票打4折为由，协议到黄崖洞夜宿，这使我县的窗口形象受到了严重影响。三是水、电、路、通讯等基础设施不完善，星级厕所建设缓慢，直接影响招商引资的进度；四是服务专业人才严重短缺，各服务单位、服务企业培训意识差。五是旅游宣传促销力度不大，宣传方法零散，代表我县的文化节庆和大型活动少，各部门、各景区联合宣传意识差。六是游客人次减少，门票价格上涨幅度大，打折少，对组团旅游造成困难。七是部门分散，整合力不强，多头管理，责任不明，工作扯皮。由于以上许多原因，使基础设施、环境保护、综合收入、接待人次、市场促销、接待服务等方面发展滞后。这些因素的存在直接影响了第三产业的发展。
三、二0xx年工作思路及打算
今年以来，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业界结构、带动第三产业发展的重点来抓，在"十一五"规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全面提升"六大"旅游要素，制定了坚持旅游领航，三产富民的方针，按照"壮大红色、开发绿色、保护古色"三管齐下的思路，培育革命传统教育游、自然风光游、文物古迹观赏游三大品牌。打造五个园区，以八路军纪念馆为中心，打造八路军文化园；以砖壁、王家峪为中心，打造抗战游击园；以板山、太行龙洞为中心，打造自然风景游；以太行龙湖为中心，打造休闲度假后花园；以南神山、离相寺、会仙观为中心，打造文物古迹观摩园。大力实施 "133"工程，把八路军文化园、砖壁抗日游击园作为今年的重点来抓。全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不断完善，景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完备。
（一）总体目标：
2013年工作的重点是实现旅游产业与三产的衔接，狠抓食、
住、行、游、购、娱六大要素配套体系建设，逐步完善县城、洪水、蟠龙、墨镫四个服务接待中心的综合服务功能，提高接待能力，抓好旅游规划和旅游景区开发，特别是抓紧完成总规修改、八路军文化园、抗战游击园规划设计，力争尽快投入运行。抓好招商引资和A级景区、星级宾馆、星级厕所的申报工作，抓好旅游文化挖掘与整理、农业旅游开发创新、旅游产品开发研制、旅游专线专车建设、旅游专业人才培训，加大对接地旅行社的培育力度，搞好安全建设和市场督查工作，并搞好进一步扩大武乡在全国的知名度，提高影响力，使旅游业步入可持续发展的'轨道，促进全县旅游产业形成规模，推动社会经济全面发展。
（二）主要任务：
根据我县旅游业的基础和上述指导思想，2008年我县旅游发
展的主要任务是：
1、加强统筹规划和资源整合，完善精品线路项目开发2008年，要在全县旅游总体规划的指导下，坚持 "先规划、后开发，以规划指导开发"的原则，聘请有乙级以上旅游规划资质的编制单位完善备重点景区的可研和规划、集散中心规划、旅游购物场所规划、旅游景区周边沿线所涉村镇规划和 "农家乐"规划，特别是旅游景区所涉村的旅游服务项目规划，加快培育特色精品景区整体服务开发步伐。力争完成总规修改、八路军文化园、抗战游击园规划设计、可研、评审立项等工作。协助有关部门营建旅游购物、风味小吃园区规划，完成旅游纪念品规划，积极做好景区招商引资前期准备工作。要突出"抗战圣地·红色武乡”主题，以"红色旅游"为龙头，带动绿色、古色发展，打好革命老区一张牌，从整合线路、打造经典景区入手，通过统筹规划、整合资源和基础设施建设，以"抗战圣地·红色武乡”为品牌，重点推出三条旅游特色线路，继续着力开发八大旅游精品景区。策划"一日游、二日游、三日游"活动，与井冈山、延安、西柏坡、瑞金等全国几大红色知名景点形成联盟，通过互赠、互销、互展的形式打通大红色旅游走廊，建设与黎城、左权为一条线的区域红色旅游通道，打通与老顶山、绵山、太行水乡、壶关大峡谷的绿色走廊，贯通与五台山、平遥古城、乔家、王家大院的古色走廊。
2、大力挖掘景区景点内涵，搞好重点景区项目开发工作耍按照“优化环境，丰富内涵，完善服务，塑造精品”的思路，着重体现美观化和以人为木的理念，继续对八大景区建设进行完善，进一步增强吸引力的同时，抓紧建设富有创意和吸引力的旅游景观。
（1）纪念馆和太行龙洞要按照AAAA级景区要求，完善基础设施和标识标志，完成申报工作。
（2）太行龙湖要完成主干线和六条文线的铺装工程，力争年底完成"水、电、路"三通目标，新建五个景观及容纳200人以上的2星级接待中心一座，继续完善下关村移民新村建设，力争7月底 "农家乐"全部启动。
（3）王家峪、砖壁外围旅游基础设施要按照项目申报要求，用好国家投入资金，积极争取国家二期投入和省级煤炭配套资金。
（4）板山要与黎城达成共同开发协议，搞好可研规划，积极申报立项，加快招商引资力度。
（5）千佛塔、南神山、石勒寨、大云寺、会仙观、抗日军政大学等景区外围建设，要实行一事一认的办法，制定优惠政策，加快招商引资步伐，抓紧抓好后续工程建设。如石勒塞和南神山，要作为特色景点进行重点开发，恢复部分遗址，进行扩建、完善和配套，丰富内涵，改善周边环境，提高游览价值。
3、加强旅游服务设施建设，提高接待能力和管理水平以现有服务设施为基础，协调有关部门进一步完善供电、供水、通讯、卫生、安全、绿化等配套服务功能，提高管理水平，要组织相关乡镇，带领各景区农民出去参观考察，学习先进经验，积极推行评星和挂牌制度。策划出具有特色的八路套餐、农家套餐等食谱，编制整理后下发 "农家乐"，缓解县城食宿不足的矛盾。在丰州镇下关村、东村，蟠龙镇砖壁村、石泉村，韩北乡王家峪村，洪水镇左会村发展"农家乐"300户，在县城及四大集镇发展集镇接待中心20个；提高我县的接待能力，争取明年接待能力翻一番。同时，在主要景点附近规划建设一批有地方特色的旅游商品专卖店，协助企业营建武乡名吃、小吃园区，积极发展饮食文化旅游；指导改善汽车站候车环境，提高营运能力；联合交通部门加强旅游交通建设，组建旅游专列车队，在政府政策、资金等方面的文持下，加大招商引资力度，积极争取社会融资，发展豪华旅游车，开设旅游专线；在高速路口、高速服务区和主要景区口增设旅游标志，内容包括旅游指示牌、旅游线路图、宾馆接待点分布图、旅游服务、投诉热线等，以超前、诚信和一流的服务引来游人，留住游客。
4、加大旅游商品项目开发力度，促进旅游群体的消费要进一步组织力量，研究、开发具有地方特色和民族风格的旅游商品，搞好旅游商品的生产和销售。要深入研究游客购物心理，开发具有浓郁地域、景区特色和人文特点的旅游商品。积极帮助和扶持旅游商品投资商研究、设计、开发一批有市场、有前景、有特色的旅游商品。鼓励集体、个体、私营等多种经济成份参与放游商品开发经营，挑选部分民间艺人以小作坊的形式参与手工艺品的开发，与农民的利益挂起钩来，要拓宽思路，指导开发好各种土特产品。如：小米、小杂粮、马玲薯制品、枣糕及红色旅游系列产品，进行包装上市。今年要在景区基础较好的地方引导农民开发农业旅游项目，如红星杨园区、葡萄园、干水果园区等示范项目，让游客进行实地采收，提升游客旅游趣味，增加农民收入。要提高小米的文化品味，根据"小米加步枪"的传说，开发小米系列品牌，用布袋包装小米，用木料、塑料、白雕等手法制作步枪，使游客既能品偿小米的美味，又能体验当年八路军利用"小米加步枪"打败日木鬼子的艰苦奋斗精神，要和有关部门联合，规范旅游商品和土特产品园区；今年要研究开发具有纪念意义的红色宣传纪念品，开发一批具有特色的旅游纪念品，如红星杨可按不同档次、不同价位进行包装，可开发将军、元帅雕塑、八路军服、手留弹、枪、炮等小型模具，太行龙洞可模拟石花开发产品，太行龙湖可围绕 "龙文化"开发系列产品，古色可开发石勒、佛图澄、法显等系列产品，分别批发给县城和各集镇旅游购物定点门市部和各旅游区摆摊设点的农民，要组织农民充分挖掘民间特色产品和手工艺品。如：涌泉的苦荞茶、砖壁的枕头、潘龙（东沟）的秸秆插花和玉米外壳及麦秆凉垫的编织、城关的面塑雕刻、瓦窑科的枣糕、金粟海和上司等米厂的小杂粮、三里湾的花生、洪水的白灵菇加工等几十种旅游系列产品。真正以旅游项目带动农民脱贪致富。
5、充分发掘文化项目内涵，提高旅游文竹&品位旅游活动从木质上讲是一种文化活动。无论是旅游消费活动还是旅游经营活动都具有强烈的文化艺术性。只有挖掘出文化内涵，它才会具备吸引旅游者的魁力，也就是文化搭台，旅游唱戏。我县旅游资源的文化底蕴非常深厚，有石勒文化、抗战文化、民俗名居文化、佛道文化等等，开发利用潜力巨大。要深入调查研究，聘请旅游专家、历史学家、文化专家对旅游历史文献进行收集整理和开发利用，使蕴含在旅游资源申的文化潜能得以充分释放。要充分发挥历丈、文学、建筑、工艺美术、园林、服装设计以及音乐、书法、绘画、雕刻（塑）、装溃等专业人员的智慧，充分依靠艺术手段和科学手段，将旅游资源进行艺术化处理，使旅游资源的文化内涵能够生动、形象地展示出来。要特别重视旅游文化策划工作，策化出各种旅游节庆活动，在时间、布局、形式上力求科学合理，向规模化、市场化、品牌化、国际化和更具文化内涵、地方特色的方向发展。旅游是个系统性工程，需要诸多部门的配合。在今后的发展中，希望得到领导和各部门的支持，旅游、新闻、文化、体育、文物、备景区、旅游企业要和周边大景区联合，形成目标明确，特色各异，责任共担，效益共享的大旅游营销格局，积极推进全民兴放，全社会参与的旅游营销方法，加强与省外旅游机构和各大媒介的联系合作，努力构建省内外大红色旅游线路互联、互动、互促的市场联手促销格局。在全县内主要景区所涉村定期举办革命歌曲和民间民俗文艺节目比赛，广泛征集诗歌、散文、快板，组建老区特色文艺队、八路宣传队到周边各大城市进行旅游促销巡回演出。把旅游产业作为民间交往、文化交流、文明传播，接受革命教育、弘扬老区文化精髓，彰显老区文化独特魁力的窗口。
6、大力强培训和引进人才工作，为旅游业的发展提供有力支撑抓好旅游业人才培养，坚持多层次、多渠道培养人才，即：学校教育和在职培训相结合的方针，造就一文适应旅游业发展需要的人才队伍。要抓好对全县旅游行业人才培训工作，对出租车司乘人员、宾馆饭店管理及服务人员、集镇接待申心和农家乐服务人员、讲解员、销售旅游产品从业人员等进行严格的培训，实行统一管理，持证上岗，使他们掌握武乡的历史变草、名人典故、人文古迹、旅游景区内容等，熟练运用行业服务语。同时，要引进外来人才，集中引进一批专业对口的大申专毕业生，特别要高薪聘请在发展规划、园林设计、景区开发监管、旅游促销、酒店管理、组建旅行社等方面的专业人才，加快我县专业人才队伍的建设。为把旅游产业做强做大，在"党委重视、政府主导、市场运作、各方支持"的良好局面下，在旅游领导组的直接指导下，加强旅游部门的行业管理和综合协调职能，健全机构，充实人员，建立健全旅游质量监督所、旅游投诉中心。继续以产业的观点认识旅游、以民族精神带动旅游、以市场经济的手段发展旅游，力争通过几年坚持不懈的努力，真正把旅游业发展成为我县的新型支柱产业，使旅游业在构建和谐武乡申作出应有的贡献。
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旅游业工作总结范文
天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们在某些事情中会有很多的收获，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结对我们自己的帮助很大，大家知道总结范文要怎样写吗？小编花时间特意编辑了旅游业工作总结范文，为防遗忘，建议你收藏本页！
旅游业工作总结【篇1】
xxxx年，在上级主管部门的大力支持和帮助下，在乡党委、政府的正确领导下，我乡旅游工作实现了又快又好的发展。xx村通过县级农家乐特色村验收，通过宁波市农家乐休闲旅游重点建设项目审定验收。全乡共接待旅游人数xxxxx余人次，同比增长xx%；实现旅游收入xxx余万元，同比增长xx.x%。目前，全乡共有农家乐经营户xx户，床位xxx张，同比增长xxx%，接待游客xxxxx多人次，同比增长xxx%。现将有关工作总结如下：
一、主要工作
（一）积极扶持，推动农家乐旅游蓬勃发展
为积极培育民食、民宿、民游农家乐项目，推进农家乐休闲旅游业转型升级，促进农民增收致富，上半年邀请国际休闲产业协会副主先生开展《新形势下，休闲农业与乡村旅游的转型升级》讲座，反响强烈。截至目前，xx乡共有农家客栈经营户xx家，床位xxx张，在建床位xxx张。
（三）强化管理，提升农家乐行业素质
一是积极指导，提升农家乐整体形象。积极指导和扶持xx村、xx村创建县农家乐特色村，树立一批具带动性的典型，目前，xx村已通过县级农家乐特色村验收。对授星农家乐、农家客栈示范户狠抓经营管理，严格按照县旅游局的相关要求，积极指导其不断提升其档次和品味。对现有农家客栈进行实地指导，鼓励进行证照审批，规范经营。对今年新建的农家乐从软件、硬件和配套设施建设上予以指导，使其规模化、合理化。邀请县旅游局下来指导，进一步规范和完善了农家乐设施。二是积极组织人员参加了县旅游局的从业人员培训，打造一支较高素质的农家乐从业队伍。三是积极组织新建的农家乐到西边塘村、沙地村等典型参观学习。从身边的典型户入手，进一步开阔视野，拓宽思路，积累经验。四是抓好旅游行业的安全生产管理，我们切实做好了春节、五一、十一等节假日的安全生产检查工作，督促旅游业主落实好安全生产责任制，xxxx年无一起旅游安全事故。总的来讲，我乡的农家乐不论在总体规模、经营特色，还是在内部管理、规范服务上，都提升到了一个新的高度。xxxx年，我乡农家乐深受江浙沪旅行社欢迎，接待游客xxxxx余人次，床位利用率达到x成以上。
二、存在的问题
（一）景区专业人才严重缺乏
白玉湾成功创建国家xA级景区后，面临的最大问题就是缺乏专业团队的管理及旅游专业人才的匮乏。
（二）旅游产品单一，特色旅游商品尚待开发
目前，白玉湾旅游景区主要旅游产品为四季果园采摘游、吃农家饭、烧烤、水上项目，无法满足游客多样化的消费需求。特色旅游商品、旅游纪念品尚待开发。
（三）旅游服务水平较低，经营档次不高
目前我乡境内共有农家乐经营户xx户，以传统的家庭式经营为主。部分农家乐菜品特色不明显，服务水平较低，接待档次不高，抗风险能力差。
（四）宣传手段单一，宣传力度不强
我乡目前的宣传手段仍然较为单一，宣传面不够广，没有充分做大、做足宣传，致使白玉湾旅游景区、xx农家乐影响力不够，知名度不够。
三、xxxx年度工作打算
xxxx年xx旅游将继续坚持走农业与旅游结合发展的特色之路。
一是深化对台精致农业合作，在xxxx年实现对台合作良好开局的基础上，加快四季兰花主题公园和xxx精致农业园对外招商，推进x精致休闲农业发展。
二是大力发展与xx农业相结合的乡村休闲旅游，加快推进环大塘港休闲绿道、xx村x风情农家客栈、xx村规模农家客栈、xxx村古居特色民宿等项目建设，理顺白玉湾级景区管理机制，提高乡村休闲旅游承载力和服务水平。
三是强化区域旅游联合共建。把xx旅游作为象山旅游绿带重要节点谋划，继续加大与石浦、影视城等线路整合和营销推广，提高xx旅游知名度和吸引力。
四是强化旅游项目招商推介。包装xx渔村、xx村、xx村、xx移民村等项目，加大对外宣传力度，力求客商落户投资，加速xx乡村休闲旅游大平台打造形成。力争xxxx年接待游客xx万人次，综合旅游收入达到xxxx万元以上。
旅游业工作总结【篇2】
尊敬的领导：
首先感谢公司给予我机会，让我在这个年度成为您的员工之一。在过去的一年里，我一直在旅游业的不同领域工作，这为我提供了许多学习与发展的机会。在这里，我想通过这份个人年终工作总结报告，向您汇报我的工作情况，并分享我的经验和启示。
一、总体概述
在过去的一年中，我担任了公司不同部门的职务，包括：接待员、导游和市场销售人员。这些工作使我更深入地了解了旅游行业的各种不同方面，并为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。
我的主要工作是在不同的旅游景点接待和引导游客，并通过销售旅游线路和产品来增加公司的业务。在这方面，我成功地推广了许多旅游产品并达到了预期的销售额。特别是在公司推出了三亚旅游线路后，我积极地宣传和推广该产品，最终带来了不少订单。
二、我的工作成果
通过我的努力和协作合作，我不仅满足了客户的需求，同时也为公司创造了更多的销售额。我在工作中所取得的主要成果如下：
1. 成功地组织和实施了多次旅游团，并获得了高度评价和反馈。
2. 通过擅长的沟通和协商技巧，我在客户和公司之间建立了良好的沟通渠道，提高了客户信任度和公司品牌形象。
3. 我积极拓展商务渠道，拓宽了公司的业务范围，并成功协助公司开拓了一些新的旅游市场。
三、我的成功经验以及难点
在我的工作中，我总结了一些成功经验，对我的工作产生了积极的影响。
首先，我意识到了良好的沟通技巧对旅游业非常重要。导游需要与游客建立良好的沟通渠道，让他们了解更多的景点信息和旅游产品。同时，我还学会了与客户沟通，了解他们的需求，并及时响应和解决各种问题。
其次，我意识到依赖于广泛而深入的市场研究能够帮助公司抢占市场份额，以及满足客户的需求。通过研究市场，我更加深入地理解了客户对旅游行业的需求和期望，改善了公司的产品设计和服务标准。
我的工作中也存在一些难点。例如在旅游景点服务游客，游客的数量和时间表通常是不稳定的，并且在旅游旺季工作量会大幅度增加的情况下，需要我具备极强的应变能力。为应对这一挑战，我计划提高自己的组织和沟通能力，以确保专业的导游服务和良好的客户关系。此外，还需要加强各类情况的处理能力，等各种突变环境的处理等事万无一失。
四、我的工作展望
我的工作展望是要继续在旅游业中发挥作用，并致力于满足更多的客户需求。我认为，一名优秀的导游需要对当地的历史和文化有深刻的认识，深入了解景点和旅游产品的特点，以及不断提高自己的交际技巧。
此外，我也希望在市场营销和销售等方面获得更多的经验，并努力开拓新的商业渠道，扩展市场份额。
总之，在过去的一年中，我得到了许多宝贵的工作经验，并成长为一名更加成熟和能够应付各种挑战的职业人士。我希望在未来的日子里，我能够继续发挥我的工作优势，并为公司创造更大的价值。感谢您的阅读！
旅游业工作总结【篇3】
敖平镇位于XX市北部,距XX市区12公里。镇内交通方便,什邡彭州公路穿境而过,敖关公路与什彭公路呈丁字形相连,是川西旅游环的重要通道.全镇幅员面积 33.88平方公里,辖8个行政村,1个涉农社区,2个场镇社区居委会。全镇人口30286人,总户数9638户,其中非农业人口2197人,是一个典型的农业人口大镇。城镇建成区27公顷,常住人口约5000人。是XX市西北部的商贸物流中心.但是由于我镇处于平坝地区，旅游产业发展相对受限，我镇的旅游产业主要重在接待上，目前我镇有向阳港大酒店,金港湾，邮乐园酒家,徐家大院、丽河渔庄等可供餐饮接待，每天可接待1000人左右。
20xx年，在市旅游局的指导下，紧紧围绕“旅游活镇”发展思路，真抓实干，开拓创新，促进全镇旅游产业健康发展，现将全年工作总结如下：
一、领导重视，周密部署
镇领导高度重视旅游工作，年初专门召开会议，研究我镇的旅游发展工作，成立了旅游工作领导小组，下设了办公室，由经发办主任兼任旅游办公室主任，并迅速行动起来，科学合理的制度年度工作目标、计划及具体工作措施，有序推开了旅游的各项工作。
二、加大环境保护，优化旅游发展环境
结合城乡环境综合整治，在每个村配备了保洁人员，完善保洁设施，制定保洁的长效措施，有效的保障村级环境卫生。
三、加大宣传力度，扩大敖平知名度
一是充分利用敖平川芎之乡的牌子，在场镇过境路口设立旅游宣传牌5个。二是积极组织食品企业参加食品展销会，推广我们敖平的`旅游产品。
四、推广旅游从业人员培训，提高服务水平
高度重视旅游从业人员培训，今年以来，我镇组织了旅游从业人员的培训达110人次，努力提高旅游从业人员整体素质，进而提高旅游服务整体水平
五、协助做好旅游节会、活动的相关工作
整治辖区内的社会旅馆;规范区域范围内的旅游标识标牌;创建了一个星级农家乐——金港湾;及时报送了各类报表，按时参加了各种会议等。
六、20xx年工作打算：
(一)农村产业发展方面
1) 农业:一是充分利用“敖平牌川芎”成功注册的有利优势。加大中药材示范园区的建设，增大受益面积，川芎种植以人民渠以东的村为主，面积在20000亩左右。二是充分利用敖平镇蔬菜(山露、食用菌)种植的成功经验，在人民渠以西的紫泉村、兴泉村、楠桥村、平安村发展蔬菜种植业。三是充分利用小石河河滩，搞好畜禽水产养殖业。
2) 第二产业:一是利用敖平川芎、山露、食用菌(康笑食品有限公司)为重点的农副产品加工业，积极推广“公司+农户”的产业化模式，使企业和农户都得到实惠。二是打造醋业重镇，“敖平牌”香花醋历史悠久，属绿色食品，曾荣获“四川省群众喜爱产品”称号和“XX市名优食品”称号。镇政府大力鼓励和扶持该产业做大做强，生产礼品包装产品和旅游产品包装。打造XX市食用醋精品。
3)第三产业
服务业:重视发展传统服务业。大力发展商贸流通业，发展和完善区域性专业市场。大力发展向阳大酒店,金港湾，邮乐园酒家,徐家大院等餐饮业，着力提高传统服务业的档次和效率。
(二)乡村旅游业发展方面
敖平镇河流水系发达，水源丰富，自然景观优美，田园风光浓郁，生态景观效应良好，有淡水渔养殖基地一处.休闲渔庄二处.又靠近XX市区及石化园区，可适当发展农家乡村旅游休闲产业。同时利用每年三四月份举办的敖平风筝文化节,大力推广乡村休闲,健身旅游,扩大敖平的风筝之乡的知名度。
旅游业工作总结【篇4】
当我们满怀激情的步入总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之回顾领导的带领与指导下，领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要总结：
一、学习方面。
1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。
2、学习了中央文件、领导讲话与决策，学习了十九大的会议精神及各位领导的讲话文件，并详细做了读书笔记。
3、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员挂职锻炼的.活动，到杭州西溪国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了西溪优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验，并详细撰写了心得体会。
二、业务工作方面。
一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几项工作：景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整理保存归档;完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景区的微信公众号的内容编辑与发布，对景区进行了宣传;做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作;协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题;完成领导安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改进方向。
1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。
2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。
3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：
1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。
2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感。
3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
旅游业工作总结【篇5】
北京xxx公司将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势。30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷世界的高度!北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。
实习收获：
第一：关于欢乐谷开发效益评价
在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现：
①区位优势
市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。
交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距xxx直线距离10.2公里，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。
地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京xxx公司正是考虑到以上两点，选址在xx区东四环处且交通方便，地价相对适宜。
②定位
形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源，是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!
服务对象定位：北京xxx公司的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动……在门票方面，160元/人，走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。
一、前言
这次实习时间是从20xx年x月xx日到x月xx日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。
二、实习单位及实习内容概况
这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。
三、实习主要收获和体会
实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
四、实习后想法以及建议
(一)尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
(二)加大工作透明度
在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
(三)加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
五、结论
自从20xx年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。
五一假日旅游工作总结
xxxx年五一假期朝阳区假日办全体成员及旅游企业在市假日办以及朝阳区委、区政府的领导下，认真落实假日旅游安全工作，确保稳定。应对经济形势，加大旅游宣传力度，确保增长。全面启动甲型H1N1流感防控工作，确保百姓良好的出游环境。节日期间，全行业未发生旅游安全事故及有效投诉，圆满实现了假日旅游工作的总目标。
为丰富假日旅游市场，各景区（点）举办了形式多样、内容新颖的节庆活动，营造了欢乐祥和的节日氛围。据不完全统计，五一小长假（截至到xxxx年5月3日11时止）朝阳区13家景区（点）（A级景区为主，包括奥林匹克公园）共接待游客955463人次，实现综合收入1790.43万元，游客人数同比上升143.92%，旅游收入同比减少3.9%。其中，奥林匹克公共区共接待游客650000人次；朝阳公园共接待游客87475人次，旅游收入221万元；欢乐谷共接待游客80266人次，旅游收入1290.11万元。
一、各成员单位高度重视，确保假日旅游工作安全有序
五一小长假前后，各单位围绕工作部署，重点抓好安全工作，认真履行信息报送等制度，确保监管到位、信息沟通顺畅。各旅游企业积极落实安全工作部署，完善安全措施和应急预案，有效防止了安全事故的发生。
（一）维护旅游市场秩序，创造和谐假日旅游环境
区假日办各成员单位坚守岗位，尽职尽责，确保了假日旅游市场的安全、秩序、质量、效益四统一目标的实现。区发改委、区公安分局、区消防支队、区工商分局、区商务局、区卫生局、区质监局、区绿化局、区城市管理监察大队等部门加强了对景区景点和社会服务单位的治安、价格、食品卫生、特种设备、市容等的监察管理，规范了旅游市场秩序。
区假日办切实采取有效措施，加大打击力度，有效遏止了节日期间非法一日游、黑车、黑导等非法行为。节日前期，区内星级宾馆、饭店等涉外旅游接待场所，狠抓服务质量，为客人提供满意的服务；景区（点）认真落实安全预案，坚持以人为本的管理和服务理念，积极创新，努力做好服务工作。区旅游局会同区公安分局、区工商局等相关单位联合执法，分两组共检查景区（点）30余家，社会旅馆及宾馆、饭店42家。对旅游环境整治的重点地区和景区（点）开展拉网式检查，重点打击，取得良好成效。节日期间，配合奥林匹克公共区管委会，联合各成员单位检查23家旅游企业，保障了国家体育场成龙演唱会及国家游泳中心公益合唱节等大型活动，检查中，共没收散发非法一日游小广告600余份，清理游商151家，处理卖假票投诉2例，保证了旅游市场秩序井然。
（二）抓好疫情监测工作，严格落实各项防控措施
充分认识做好疫情防控工作的紧迫性和重要性，认真贯彻区委、区政府的部署和要求，保持高度警惕，主动应对疫情变化，强化各项防控措施并及时建立防控组织机构，落实领导带班制度。积极配合区公共卫生管理委员会成立的甲型H1N1流感疫情防控工作领导小组，做好旅游行业内流感疫情预防和应急处置工作；组织对旅游从业人员的宣传教育、登记、观察工作，防止疫情跨地区、跨国度传播扩散。在全区各旅游景区（点）、宾馆、饭店、社会旅馆做好甲型H1N1流感有关知识培训工作，明确疫情报告制度，把疫情监测防控工作落到实处。节日期间，还启动应急预案，迅速选择了隔离酒店，以防万一，做到加强监管到位、协调沟通到位、应急防控措施到位。
二、领导重视、狠抓落实，创建良好假日旅游环境
各级领导高度重视、精心组织、周密部署假日各项工作。根据xxxx市旅游局、区委、区政府相关文件精神，区假日办有效发挥假日领导组织的工作职能。区旅游局实行领导带班制，工作人员按要求做好24小时值班工作，做好各种应急准备，假日期间，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、文明、卫生的旅游小长假。
（一）加大宣传力度，不断提高服务质量
我市各主要新闻媒体，包括xxxx电视台、xxxx日报、xxxx青年报、xxxx晚报等媒体对我区内的大型节庆活动进行了全方位的宣传和报道，对引导我区的旅游市场做出了积极作用。朝阳有线、朝阳报、朝阳旅游信息网以及朝阳区旅游咨询呼叫中心等区内新闻媒体以及服务行业也对节庆活动做了大量的宣传报道，区旅游局紧紧抓住五一小长假这一契机，采取了一系列措施，促进朝阳区旅游市场的繁荣。
（二）旅游创新，拉动内需、促进消费作用明显
在国际金融危机日益严重的背景下，经济面临严峻考验，旅游业受到很大冲击。在党中央国务院提出的促内需、保增长的战略决策指引下，在朝阳区委、区政府的大力支持下，朝阳区旅游局、朝阳区商务局根据本区的旅游餐饮企业的实际情况，经过研究论证，支持朝阳区旅游行业协会与xxxx易途顺达集团共同启动了以拉动内需、促进消费为目标的易途绿卡工程。节前启动的易途绿卡工程在五一期间，通过500个售卡点，进行送、销绿卡活动，送、销绿卡两旺。截止今日，已送、销绿卡2万余张。
xxxx旅游咨询中心朝阳服务站、奥林匹克公共区内的3个朝阳区旅游咨询服务中心，完善服务功能，突出发挥公益性作用，弥补了人员密集型场所的游客咨询服务空缺。节日3天共接待游客700余人次，其中电话咨询110余次，游客满意率达100%。
（三）区内主要景区，主题活动鲜明、内容丰富多彩
奥林匹克公共区节日期间举办了国家体育场成龙演唱会，国家游泳中心五一电影之歌公益大合唱活动。同时，园区内嘉年华活动也与游客见面，神奇飞椅、海盗船等娱乐项目吸引儿童争相体验。
朝阳公园举办了第一届青少年教育文化节和李宁FUNRUN夜间跑两项主题活动，园区节日气氛良好、广大游客踏青赏花、荡舟赏景、体验游乐项目。
欢乐谷时尚文化节高潮迭起，作为时尚文化节亮点之一的动感极限嘉年华在五一期间与广大游客见面。国际精英挑战秀、中网公开赛组委会主办的拉拉秀选拔赛、激情跑酷以及时尚运动大展演四大主题活动轮番上阵，带来前卫、潮流的激情表演。
三、五一假日工作建议
五一假日旅游工作还要继续保持以往好的做法、总结经验，加强沟通与协作，保证做好具体环节的衔接，不出纰漏。按照市、区领导要求，今后小长假，区假日办各成员单位仍要按照假日旅游工作机制开展各项准备工作，做到小长假工作、思想不松懈，以进一步提升旅游服务质量，增强公共服务职能，保证假日旅游指挥系统的高效运转。
旅游局“五一”小长假期间旅游工作情况总结
以下是工作总结之家整理的3篇旅游局2017年“五一”小长假期间旅游工作情况总结，欢迎阅读参考。
旅游局2017年“五一”小长假期间旅游工作情况总结篇1：
2017年“五一”小长假旅游工作，在市旅指办的正确指导和县委、县政府的正确领导下，县旅指委各成员单位密切配合、提前谋划，责任明确、措施到位，为游客提供了一个“安全、顺畅、满意”的黄金周，实现了“五一”小长假旅游安全平稳运行。现将工作开展情况总结如下：
一、基本情况
2017年“五一小长假”三天全县收费景区实际共接待游客x人，同比增长x%;门票收入x万元，同比增长x%。其中：西递接待游客x人，同比增长x%，门票收入x万元，同比增长x%;宏村接待游客x人，同比增长xd%，门票收入x万元，同比增长x%。
二、主要特点
1、新增娱乐项目助力旅游市场。4月29号，屏山全地形车基地试营业，独特的山地体验赛道，成为我县一大休闲特色项目，一经推出，立刻受到游客喜爱;古朴的碧山供销社新开张，展示的大量工作作品新颖丰富，还有xx特色糕点买卖、制陶、烧陶体验，吸引大批游客慕名而来。
2、研学游旅游产品迅猛增长。随着国家对研学游的重视，xx深厚的徽文化、保存完整的明清古村落、精美的三雕，使xx成为全国重要研学游体验地，来自北京、合肥等地中学生慕名前来参观学习;南屏景区开展的“开蒙礼”、“学篾匠”、“染布技艺”、“独轮车”等研学游项目，深受小学生喜爱。
3、游客出行方式更为理性。相比往年，清明、五一、端午假期相继时间不长，游客呈现出绿色出行、错峰出行的特点，外加高速公路继续实行免费通行政策，家庭出游、探亲访友与旅游叠加。因此，自驾出游则是有车族愿意选择的出游方式。据统计，“五一”假日期间，我县自驾游数量已占游客总数的75%以上,主要以安徽、江苏、浙江、上海、广东占优势，其比重达70%。法国、美国等入境游客有大幅增长,北京、山东、福建等高铁沿线市场保持高速增长。
三、主要措施
1、进一步推进市场监管。依托县旅游综合管理执法局职能，对全县古民居消防、旅游市场秩序、食品卫生和道路交通进行了全面督查。对黑车拉客、出租车不打表进行专项整治，认真分析“五一”小长假旅游市场的新特点、新情况、新路线，扎实做好旅游宣传、产品供给、市场监管、综合协调、公共服务和组织保障等方面的工作，进一步完善协作机制，明确责任，通力合作，全力做好假日旅游各项准备工作。全县旅游投诉电话保持24小时畅通，启动落实“五一”假日期间领导值(带)班制度并具体落实到人。落实各类旅游数据统计、信息报送制度，及时了解全县“五一”假日旅游经济动态，准确无误向市旅指办报送各类统计数据。
2、倡导文明规范旅游秩序。针对“五一”假日旅游的特点，各相关部门结合旅游市场秩序开展联合执法，整顿和规范旅游市场，加强假日旅游市场监管，严厉查处强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为，营造文明有序的旅游环境。同时，要求旅行社、星级饭店加强行业自律，广泛开展诚信服务、文明服务、精细服务、快速处理投诉服务、出游信息服务和散客咨询服务等，倡导“文明、诚信旅游”，进一步提升服务质量，全面提升世界文化遗产地旅游目的地形象。
3、假日期间旅游产品丰富。花海石林差异化打造，屏山全地形车体验赛道落成并试营业，宏村阿菊演绎进一步完善，众多民宿异军突起，空中享受身心彻底放松的滑翔伞运动，徒步游、骑行游、红色游、研学游等众多体验式产品业态进一步活跃市场，xx旅游由观光游逐步向休闲体验游转化，过夜人数明显增加，xx全域旅游呈现良好发展态势。
4、旅游营销形式多样。“古村·西递”节目4月中旬在央视七套《乡土》栏目热播，中国文化报、中国经济网、央视网、优酷视频、中新社、山东舜网、合肥万家热线等一批纸媒、网媒纷纷来xx踩线，“全域旅游、全景xx”报到力度进一步加大;在巩固长三角及周边市场同时，深度拓展京福高铁沿线市场及高速、航空市场，联合黄山重点开拓河南、珠三角市场，先后邀请20余家河南主流媒体来xx采风踩线，并在深圳、汕头召开旅游推介;整合xx旅委微博、微信及各旅游企业、景区点微平台，抱团群发，进一步加深游客对桃花源漂流、五溪山大峡谷、打鼓岭、花海石林，精品民宿，研学游、拓展游等景区、玩法、线路的印象。
四、存在问题
“五一” 假日期间，xx旅游市场秩序良好，无重大旅游质量投诉，未发生旅游安全事故，较好地实现了“安全、顺畅、满意”的目标。一方面促进了我县各景区的旅游消费，另一方面也逐渐暴露出了一些问题：一是随着国民收入不断增长，全民旅游时代即将到来，西递、宏村品牌景区在黄金周、小长假更显拥堵，交通、餐饮、住宿难以满足游客需求;二是县内景区间差距依然明显，西递、宏村品牌效应得到市场认可，黄金周小长假高峰期旅游人次几乎达饱和临界，木坑竹海、花海石林由于差异化打造也吸引不少游客，而同质化严重的卢村、屏山、南屏、关麓少有人问津，打鼓岭、五溪山地处偏远，游客稀少。三是休闲度假类型项目少，接待能力有限，使得游客停留的时间短暂，过夜游客占来黟游客比重不高，与我县在旅游地位极不相符，人均消费水平较低。
为切实做好今后的假日旅游各项工作，进一步加快xx旅游发展步伐，下一步我们将在认真总结好的经验和做法基础上，不断创新工作思路，细化工作措施，进一步扩大已取得的成果，为以后旅游工作的开展打下坚实的基础。
旅游局2017年“五一”小长假期间旅游工作情况总结篇2：
为切实做好2017年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门(单位)及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，现将我市2017年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下：
一、基本接待情况
2017年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客x万人次，同比下降x%;旅游总收入x万元，同比下降x%。
二、节前准备工作
(一)下发文件，明确假日期间工作重点
市假日办于4月26日下发《关于做好2017年“五一”节假日旅游接待工作的通知》，要求假日办成员单位、各县(区)旅发委、各景区管委会(局)、各旅游企业统一思想，提高认识，高度重视安全生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一”假日旅游接待水平，保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。
(二)高度重视，开展安全生产检查
丽江市旅发委将安全视为接待工作的重心，牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企业召开了丽江市旅游安全生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好安全生产工作，保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外，4月28日我委在节前认真组织了安全生产检查，对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。
(三)大力开展市场整治，严查旅游定点购物
为认真贯彻落实省政府制定出台的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，我市在节前开展了大量工作，确保“五一”假日期间旅游服务水平，一是及时制定、并下发了《关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知》，要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行《工作措施》，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来，共出动执法人员625人次，对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员880人次，旅游团队812个。三是向旅游者发放《丽江旅游温馨提示》近5000份，提醒旅游者在团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、举报、反映。
(四)落实电子合同，规范散客市场
丽江市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于4月15日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。
(五)坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉
市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员, 严格执行由领导带班的24小时值班制度，保证24小时通讯畅通。同时，公布了丽江市假日办值班电话、带班领导电话和丽江市旅游服务质量监督与投诉电话，及时妥善处理游客咨询和投诉。
三、假日旅游市场运行基本情况
(一)加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间，组织144人次在丽江辖区内的旅游企业对《云南省人民政府文件(云zd19号)》文件规定的二十二条和丽江七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行咨询并向游客发放《旅游温馨提示》宣传单，共计检查旅游团队x个，购物场所32家。
(二)及时受理、转办旅游投诉。2017年4月29日—5月1日，通过丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电话103起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询电话，值班人员对每一起咨询电话都进行了认真回复，整个“五一”假日期间，实现了“零投诉”。
(三)及时上报相关信息。按照省假日办要求，认真做好假日旅游相关数据及接待情况的统计上报工作，由专人负责及时向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简报。同时抓好“五一”假日旅游的新闻宣传工作，新闻媒体及时将假日旅游接待工作进展情况、旅游热点线路及当地特色活动，各类旅游接待的动态信息及时报道，在全社会倡导文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特点
(一)假期时间短，出行趋于平稳。“五一”小长假由于假期时间短，远行出游的少，丽江人游丽江的多，团队来丽游客人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。
(二)散客增多、团队数量下降。目前，各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所下降，散客增多。
(三)丽江人游丽江火爆。在“五一”期间，丽江人游丽江火爆，在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例，仅4月30日，本地人去文海游览赏花的车辆达1200辆，人流量约为6000人左右。
(四)旅游满意度提升。游客投诉持续下降，整个节日期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉”。
(五)旅游企业着手转型工作。旅游企业开始着手调整经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升游客的参与体验。
在各部门(单位)及全市旅游企业的共同努力下，我市整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，旅游市场井然有序，未发生重大旅游安全事故。
旅游局2017年“五一”小长假期间旅游工作情况总结篇3：
2017年“五一”国际劳动节，我市旅游市场繁荣、和谐、平安、顺畅;景区游客数量激增，假日活动丰富多彩，经济运行稳中提升;全市无旅游安全事故发生，旅游市场秩序良好。
预计我市主要景区接待旅游人数x万人次，同比增加x%，旅游收入x万元，同比增加x%。
一、假日活动丰富多彩
“五一”期间，我市推出三大主题34项旅游活动。一河两岸游：长白岛森林公园的樱花节、浑河西峡谷的全民踏青节、浑河两岸滨水路环线骑行、观盛京大剧院艺术演出等。踏青赏花游：世博园郁金香花展、xx国家森林公园的踏青赏花游、北陵公园的春季花朝节、辽河七星湿地公园的踏青观水游等。民俗风情游：2017xx(和平区)五一皇寺庙会、xx故宫演出活动、张氏帅府传奇演出活动、法库湿地观鸟游活动、新民市乡村风情游、龙岗山庄辽河湿地观光游等。丰富多彩的假日旅游活动，增强了沈城百姓出行的吸引力，活动选择更趋多样化。
二、乡村旅游活动成为热点
今年的“五一”假期，我市郊区县的乡村旅游活动成为热点。苏家屯区举办的第三届杨城寨草莓文化旅游节等节庆活动，接待游客x万人次，旅游收入x万元;康平县举办的巴尔虎山登山节，接待登山爱好者x万余人，旅游收入x万元;新民市举办的美国郡游泳比赛，接待游客x余人，旅游收入
x万元;法库县举办的“辽风润福地”辽文化风情游活动，接待游客x万人，旅游总收入x余万元。
三、自驾游成为外地游客来沈主要方式
今年的“五一”小长假，国家继续实行小客车免收高速公路费的政策，外地游客采用自驾车方式来沈旅游的比例较大。
据xx联通公司对沈河区的旅游大数据分析：省外游客共计x万人，其中自驾车来沈游客占x%，主要来自吉林、黑龙江、北京、内蒙古;省内其他城市游客共计x万人，其中自驾车来沈游客占x%。主要来自抚顺、铁岭、大连。外地游客的餐饮、住宿、娱乐、购物等消费约x亿元。
四、春季游活动品牌营销效果显著
由xx市旅游委员会主办的2017xx国际旅游节春季游活动，自4月中旬启动以来，以“乐活在xx春天里”为主题，加强品牌营销力度，活动达到了让利于民，惠及百姓，撬动市场的目的，激发了旅游市场潜能。特别是4月25日开展的13家景区“免票惠民活动”，其影响力延续至“五一”假期，尤其是关东影视城继续免费向全社会开放，举办“开门迎宾客·别样五月天”主题活动，吸引了大量游客，同比平日接待量大幅提升。
近年来，我市强力打造“传奇盛京 福运xx”城市旅游形象和品牌，宣传力度不断加大，市场影响力增强，游客认知度提高，树立了我市旅游新形象，旅游业呈现良好的发展态势。