前台履职工作总结

在我们的学习或者工作中,总少不了要写总结。通过总结,我们可以更好的认识自己、反思自己。我们写下的总结,在另一方面提醒着我们:我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么我们在写总结时可以从哪方面着手呢?下面是由小编为大家整理的“前台履职工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

前台履职工作总结范文

时光飞逝,日月如梭,年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年。在年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。

做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。M.gz85.Com

在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,

还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花

营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。

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履职工作总结范文


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回顾近一年的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下:

一、主要工作情况

1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。

认真学习*理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神,积极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料,进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本,执政之基,力量之源,是推进建设中国特色社会主义的根本保证,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。

2、做好个人工作计划,加强业务学习,提高工作能力,做好本职工作。

重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事,积极进取。

认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然,争取长足进步。

几年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、圆满、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。

二、 存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。

三、 今后努力方向

不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,做好办公室工作计划,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

个人履职工作总结


XX年6月,因工作需要,组织将我调到xx乡任乡党委书记,主持全面工作。任职两年来,在区委、区政府领导的关心指导及同志们的大力支持下,我本人能坚决贯彻执行党的各项路线、方针和政策,坚持理论学习不放松,联系实际指导工作,加强党性锻炼,按照“xxxx”的要求,积极履行第一责任人的职责,把发展作为第一要务,以增加农民收入为主线,团结带领全乡广大党员干部,充分发挥白土乡群众的集体智慧,求真务实,扎实工作,尽心尽责地完成了上级交给的各项工作任务,为加快白土乡经济发展作出了自己应有的贡献。XX、XX年本人分别被金城江区委授予优秀共产党员和优秀党务工作者光荣称号;XX年被金城江区武装部评为年度人武工作先进个人;XX至XX年在干部年度考核中连续两年被评为优秀等次;XX年11月份被中共金城江区委委派到广东东莞市跟班学习;XX年乡党委、政府被区委、区政府评为年度“三个文明建设先进单位”。现将本人两年来的工作总结如下。
一、加强政治理论学习,不断提高自身驾驭全局的能力。
社会在进步,新时期的农村工作对基层主要领导干部的综合素质又提出了更高的要求。作为一名基层领导干部,必须具备扎实的理论功底和较强的政治思想觉悟。因此,为适应新时期社会发展的需要,不断提高自身的综合素质和领导决策能力,本人平时能自觉加强政治思想理论学习,以身作则,始终坚持抓好党委中心组理论学习不放松,认真以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和xx“xxxx”很重要思想武装自己的头脑,注意领会其精神实质,在学习中勤于思考,以理论联系工作实际,用辩证的观点和方法分析问题,并做好读书笔记,先后撰写了理论学习心得体会文章6篇。在开展“解放思想再讨论”活动中,深入基层调查研究,撰写了一篇对白土乡经济发展具有指导意义的调研报告,并在《金城江报》上发表,进而用以指导自己的决策行动,使我本人受益匪浅,大大提高了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力。特别是XX年11月份通过区委组织委派到广东东莞市跟班学习后,使我本人受到了一次深刻的党性教育和岗位锻炼,进一步拓宽了视野,更新了观念。发展的眼光,战略决策思维等驾驭全局的能力都有了进一步提高。此外,为了进一步加强自身综合素质,充实专业知识,我本人于XX年12月份已取得中央党校法律专业本科毕业文凭,为提高本人依法行政水平奠定了坚实的基础。通过加强政治理论学习和跟班岗位锻炼,最终使我本人的工作方法和领导决策能力得到了很好的磨砺,全心全意为人民服务的宗旨意识进一步增强,为自己更好地打开工作新局面准备了先决条件。两年来,实践证明,本人主持研究和制定的白土乡发展思路是切合实际的,工作是卓有成效的,得到了区委区政府领导的肯定。全乡工作总体上做到了:在发展思路上决策正确;在干部的管理上,从严要求;在干部的使用上,坚持原则;在重大问题的决策上,充分发扬民主;在廉洁自律上,以身作则,严于律已。全乡党员干部没有违法违纪行为,工作没有重大失误,工作有了新的突破。
二、尽心尽责,开拓进取,努力拓宽工作新思路,开创工作新局面。
1、以加强班子自身建设为重点,抓好党建工作。
一是坚持党委中心组理论学习,不断提高整个班子的执政水平。白土乡是自治区党委中心组理论学习试点乡,“抓理论促发展”已成为白土乡的一个党建品牌。因此,我本人始终坚持抓好班子自身建设,注重加强党委中心组理论学习,不仅自己坚持做好理论学习的表率,而且把学好用活马列主义、毛泽东思想、特别是邓小平理论以及xx“xxxx”重要思想作为提高三家班子执政水平的必修课,通过学习贯彻党的xx大和xx届三中全会精神,开展“两个务必”以及“解放思想再讨论”等专题活动,注重理论联系实际,学以致用,从而不断提高了整个班子的领导水平和决策能力。由于全乡理论学习抓紧抓实,指导带动了经济的发展,成效显著。目前,白土乡班子创新意识增强,精神面貌好,班子团结协作,工作积极性高,无违纪违法行为,是一支廉洁高效,战斗力强的领导集体。二是开展以“三级联创”和“五村两规范”创建活动为载体,加强农村基层组织建设,促进全乡计生、教育、卫生、文化等各项事业的协调发展。目前,全乡村级集体经济项目得到了巩固和发展,组织和党员干部队伍的凝聚力和战斗力进一步增强,使之真正成为支撑白土乡经济发展的源动力。
2、积极探索白土乡经济发展的新思路和新方法,努力增加农民收入。发展经济,增加农民收入是农村工作的重点。因此,根据白土乡实际,我坚持把发展甘蔗作为白土乡支柱产业来抓,和班子一道,主持研究制定了一整套经济发展的新思路,提出了“突出特色种养,稳住支柱产业”的农业经济发展思路,积极调整优化农业产业结构,经过两年的发展验证,目前白土乡已形成以甘蔗为经济主导产业,多种特色种养并举,增强收入的新格局,这已经成为全乡广大群众致富奔小康的共识,是财政增长,农民增收的主要途径。由于思想和决策正确,全乡甘蔗发展迅速。目前全乡甘蔗面积已达2万亩,创白土乡历史新高。预计XX/XX年榨季全乡进厂原料蔗达9万吨,甘蔗总产值达1400万元。仅甘蔗一项,全乡农民人均增收达200元以上。与此同时,我们还通过示范引导,采取在政府互联网上发布信息等方式广泛宣传白土乡特色农业,着力打造“白土蜜瓜”品牌,积极开拓市场,搞活流通,有效地带动了全乡西瓜、桑蚕、巨丰葡萄、无公害蔬菜等特色农业经济的协调发展。XX年全乡西瓜种植面积已达1100亩,桑蚕面积达700多亩。西瓜、桑蚕等特色农业已成为农民增收的一个新亮点。XX年全乡地方财政收入达141。98万元,农民人均纯收入达1388元,实现了财政收入和农民人均纯收入稳步增长的目标。
3、加强基础设施建设,切实抓好扶贫开发工作。
基础设施落后仍然是白土乡群众致富奔小康之路上不可逾越的一大障碍。因此,本人一直把加强基础设施建设,搞好扶贫开发工作作为促进农村经济发展的一项重要工作来抓。多次到区、市有关部门联系资金跑项目,同时采取“三个一点”的办法发动群众积极参与扶贫开发工作。经过两年的艰苦努力,全乡的基础设施建设有了新的改观。两年来,经多方争取上级资金和项目的支持,全乡共投资60多万元动工修建了德新、标洞两条共7公里的村级四级路;投入40多万元完成了德明、中村、德兴等村3600多米自来水管道延伸工程;投入20多万元建成了白土乡敬老院;扶持村屯级路硬化4条共3公里;发动群众修建田地头水柜114个,沼气池243座,改水改厕84座;发放小额信贷款66。5万元;完成退耕还林3509亩,荒山造林2200亩;完成了新农贸市场搬迁重建规划及前期准备工作等等。这些基础设施的相继完善,极大地改善了全乡群众的生产生活条件,产生了显著的经济效益和社会效益。
4、加强社会环境综合整治,深入开展“依法治乡”工作,坚决维护社会稳定。
稳定是压倒一切的工作。因此,本人作为第一责任人高度重视抓好全乡社会稳定工作,切实加强了安全生产和社会治安综合治理工作。一是加强领导,落实责任。二是加大对各种不稳定因素的排查力度,特别是加大“三大纠纷”的排查和调处力度,把矛盾解决在基层。确保大事不出,中事不出,小事解决在萌芽状态。两年来全乡共调处“三大纠纷”积案4起,成功3起,杜绝了超级上访现象的发生。三是加强对矿山安全和道路交通安全的整治力度。两年来共组织抽调干部下矿山检查安全190多次,炸封非法小煤窑170多个(次),炸毁矿山机械5台,拆除工棚60多个;纠正农用车违章搭客280多人次,教育600多人次。两年来全乡社会稳定工作和安全整治工作取得了显著成效,全乡社会稳定,没有重特大事故的发生。
5、求真务实,深入基层,切实转变作风,为群众办好事实事。
在工作中,我坚持求真务实的作风,严格要求干部,研究制定并实施党政班子领导及干部出勤公示制度和双休日值班制度,为群众及时解决了困难,切实转变了机关干部的作风。同时,我带头深入基层调查研究,倾听群众的呼声,为群众理清经济发展路子,为群众解决实际困难,努力为群众办好事实事。特别是XX年,我本人深入群众调查了解到,原河池市糖厂倒闭后尚拖欠白土乡群众160多万元甘蔗款久拖不决,群众意见很大。这个问题涉及面广,矛盾集中,处理不好就危及全乡的社会稳定问题。我本人了解后,多次主持召开乡三家班子会研究对策,一方面耐心做好群众的思想动员工作,另一方面则多次亲自到原县级河池市委、市政府向领导反映,最后引起市委、市政府领导的高度重视,千方百计筹措资金,并分两次在春节前将拖欠三年之久的甘蔗款全部兑现给群众。乡党委政府班子这种求真务实,积极为群众排忧解难的作风赢得了群众的普遍赞誉。两年来,本人亲自下村屯处理纠纷5起,较妥善地解决了一起积案达八年之久,双方多次上诉至河池市中级人民法院而久拖未决的土地纠纷问题,群众比较满意。同时,我本人还多次到市、区等有关部门联系奖金跑项目,先后引进重大项目4个,投资总金额达130多万元;为村屯级路争取到水泥扶持物资30多吨。为群众解决了一批实实在在的问题。受到群众的好评。
三、加强党风廉政建设,做好勤政廉政的表率。
为建设一支作风正、立场坚定、廉洁、勤政的领导集体,我本人严于律已,保持警钟长鸣,严厉告诫班子成员,坚决抵御不良风气侵蚀,增强拒腐防变的能力,带头解决班子中存在的不良行为和突出问题,经受了较大项目的考验。例如:在XX年白土乡林场采割松脂项目招投标过程中,由于项目数额巨大,利润丰厚,参加招投标的老板就多达25个,为了确保项目招投标的公正性,本人坚持原则,充分发扬民主,力排领导打招呼,老板给好处等干扰和诱惑,秉公办事,严格按程序采取由乡纪委和人大全程监督,召开乡三家班子当众打开标书,集体讨论确定标的的办法,从25个标书中选出三个与老板公开谈判,最后与一个广东老板签订了300万元采割林场松脂项目。整个项目招投标程序规范、公正、透明,一些闲言非语不攻自破,老板心服口服,树立了乡党委政府公正廉明的良好形象。
回顾本人两年来所做的一些工作,虽然取得了一些成绩,但与党和人民的要求还存在一定的差距,工作中仍存在许多不足,主要表现在:一是深入群众解决热点和难点问题方面仍做得不够;二是由于本人性急等原因有时批评同志不注意场合,挫伤了一些同志的积极性等。针对以上不足,今后本人将戒骄戒躁,扬长避短,加倍努力工作,力争再创新佳绩,为金城江区的发展作出新的贡献。

2019年履职工作总结


一、政治思想及师德
自XX年*月履行小学高级教师职务以来,我始终坚定不移地坚持四项基本原则,努力学习马列主义、毛泽东思想和邓**理论。热爱祖国,热爱人民,拥护中国共产党的领导,热爱教育事业。认真贯彻执行党的教育方针,积极参加政治学习。讲政治、讲正气、讲学习,服从组织的工作安排,与同事团结协作。遵纪守法、教书育人、为人师表。始终恪守“学高为师,身正为范”的原则。认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加校本培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习,还注意从书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师、好校长。
二、教育教学能力
自履现职以来,我担任过普通老师、村校长、中心校区校长、中心学校校长,工作中我始终以教学质量为中心,不管在哪个岗位我都坚持上课。为了上好课,我做了下面的工作:
1、课前准备:备好课。
2、认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
4、考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。
6、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,初一学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
7、 积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
8、热爱学生 ,平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的关心,良好的师生关系促进了学生的学习。
自XX年9月担任永兴乡中心学校校长、乡长助理以来,我始终积极向各位教职工听取意见和建议,与各位领导团结协作,充分发挥中心学校统揽全局、协调各部门领导的核心作用,严格执行集体领导与个人分工负责相结合的制度。大胆推进教改,制订各种制度措施,充分调动教师积极性,力争创一流质量,办出特色,最终使我中心学校的各项工作得以稳步提高,协调发展。
三、工作量和工作实绩
我热爱自己的事业,从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。一分耕耘,一分收获,在我的团结带领下,经过全体师生的携手努力,学生的巩固率明显提高,教育教学质量有了较大突破,各方面的工作成效明显。200x年度担任永兴中心校区校长(现中心小学),通过年的精心管理,这一年小学毕业检测全乡平均分80.2分,从以往的全县第
八、第九名跃到第四名,上升了四至五个名次,取得了永兴小学具教育史上前所未有的好成绩,彻底改变了永兴永远是倒数第一的局面。XX名,其中有五名学生被永仁一中民族班录取,位居山区学校之首。中小学教学质量均有历史性突破。学校办学条件日益得以改善:白马河小学、灰坝小学、干树子小学、立溪冬小学、永兴完小、那软完小、永兴中学等各学校的条件都有不同程度的得到改善,危房都得到了排除。我所做的工作,得到了各级各部门的肯定:XX年3月我中心学校被州妇联评为“优秀家长学校”,XX年7月又被永仁县委评为“精神文明工作先进单位”,同时,,中心小学荣获县教育局目标管理二等奖。我本人于XX年7月被中共永仁县委评为“优秀共产党员”和“精神文明先进工作者”,XX年9月被评为“先进教育工作者”。为了使更多的教师受到激励,每年履职考核我都把该得的“优秀”让给一线的教师。履行小学高级教师近六年来,每年考核均为称职。
“金无足赤,人无完人”,在教学工作和学校管理工作中难免有缺陷,例 例如,课堂语言平缓,平时考试较少,语言不够生动,考试成绩不稳定等。加之由于精力有限,以及自身能力还有待提高的地方。走进21世纪,社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量。