最新值周工作总结推荐十三篇。
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值周工作总结(篇1)
为认真做好20xx年度“十一黄金周”公交安全工作，我公司采取各项有效措施，坚持“安全第一，预防为主”的方针，及时地进行宣传动员、制定实施方案及应急预案，做到了有准备、有部署、有安排,圆满地完成了“十一黄金周”公司运输工作，确保了公交的安全生产工作落到实处，现将“十一黄金周”公交安全工作总结如下：
一、加强领导，健全机构
为切实抓好“十一黄金周”节假日期间公交车辆安全生产工作，我公司成立了以为组长的安全生产领导小组，，
担任副组长，运管科成员及各路队长为成员，并及时下发了《关于做好20xx年“十一黄金周”安全生产工作的通知》，公布了值班电话。
二、提高认识，加强宣传
我公司通过各种形式开展安全生产宣传教育，坚持以人为本、保安全、促和谐，深入细致的开展了安全隐患排查治理工作，并组织和开展“十一黄金周”安全生产大检查活动。要求公司加强对“十一黄金周”期间从业人员的安全教育培训，杜绝“三违”、“三超”，把各项安全生产制度落到实处。“十一黄金周”节假日期间，公司安全运输乘客达6万人，无乘客服务质量投诉事件，无治安纠纷事件，无火灾事故，圆满完成了“十一黄金周”节假日工作。
三、完善制度，加强考核
完善制度。按照上级指示要求及时按规定建立培训台帐制度，建立健全安全培训档案，详细、准确记载培训考核情况。企业员工培训考核档案台帐管理内容包括：员工亲笔签到本、安全教育培训内容、课时、员工花名册、考核成绩等。
加强考核。“十一黄金周”期间，公司将全员安全培训工程实施情况列入年终考核的内容。将全员安全培训情况作为安全考核的重要内容，按照各自的职责，依法对企业安全培训工作实施监督检查。对未承担安全培训主体职责、安全培训不落实的或没有取得相应资质证书即上岗作业或弄虚作假的行为，要依法严肃查处。对培训工作重视不够、组织不得力的，给予通报批评，并督促整改。
四、加强检查，消除隐患
为切实落实好“十一黄金周”节假日安全工作，维护广大人民群众的根本利益，“十一”前，我公司“十一黄金周”安全工作领导小组全体成员按照县交通运输局有关要求开展安全生产大检查活动，检查了公交车辆的安全生产、消防等以及应急救援和应急运力的安排情况；检查了车辆“三品”执行和安全例检制度的落实情况；检查了公交车辆安全警示标志的设置是否规范、齐备，值班安排是否落实。安全领导小组对发现的安全隐患责令限期整改，并督促检查整改落实情况。为确保运输生产安全、有序，我公司组织大检查6次，抽查4次，上路巡查率100%。
通过各类检查，为我公司公交车辆安全运营打下了坚实的基础。“十一黄金周”已圆满结束，我们仍将坚持安全工作常抓不懈，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，把安全生产抓紧、抓细、抓扎实，使公交安全生产工作更上一个新的台阶。
值周工作总结(篇2)
XXXXXXXX股份有限公司
开发部周(月)例会会议纪要
部门负责人：
分管副厂长：
一、本周（月）工作总结：
1、基于本部门工作职责（按创新有价值工作、日常基础工作职责分类逐条填写）请从工作数量、质量、结果、态度等方面情况进行综合评价本部门对公司的价值体现；
2、针对本月部门工作结果较差和未完成工作要分析原因，总结经验教训，提出改进措施，并明确完成责任。
二、下周（月）工作计划：（从部门创新有价值工作、日常基础工作工作职责明确下周（月）部门工作内容、落实责任人、完成时间、工作结果及价值体现等及几个方面进行阐述）
三、员工周（月）表现评价：（部门每周须从工作数量、质量、结果、态度等方面对每位员工本月表现进行客观、公正的评价并明确员工工作表现好的方面和工作中存在的不足和需要改进的地方。每月应对员工工作完成情况进行评价。）
四、其它事项：
五、人员签名确认：
值周工作总结(篇3)
本周，我的工作：
一是围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的测试以及签署农行银保通协议。为了促进农行的业务发展，制定了农行专项方案，发文至全辖。
二是对xx月份做出突出贡献的xx中支提出表扬，奖励方案一并发文。
三是对xx、xx和xx市场部进行业务支援，每一天午时都要抽出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情景，解决相关问题。
这周遇到的最大问题是农行渠道问题，农行银保通测试经过后，各机构依然没有实现农行出单。济南市场部面临的问题和各业务边缘化的网点。争取好一点的网点是当务之急。邮政渠道迟影，加上其他一些方面的原因，合作问题比较困难。
下周工作安排：
一是支援各机构争夺农行渠道网点。全力开拓新网点。关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通各机构都有业务产出。
二是全力推动业务。以4个内部企划方案和3个渠道企划方案为抓手，找准激励点，加大业务指导和支援。
三是日战报需要进行增加新资料，包括业务点评，每周一要统计上周数据情景，并作KPI指标分析。
四的日常事务。
五是完成公司领导交办的各类事务。
值周工作总结(篇4)
短暂的一周又在忙碌中过去了，在全校师生的大力支持和值周教师的共同努力下，学校整体工作情况良好，教育教学秩序正常稳定，各班的学习风气比较浓厚，整个校园呈现出比较祥和的气象。现将上周值周工作总结
一、教师参与管理的意识增强，工作主动、扎实。
1、大部分班主任积极参与学生的常规管理，为提高课堂质量和学习效果打下良好的基础。多数班主任经常到本班巡查情况，了解学生的动态。
2、值周班级学生积极主动干好本职工作，使学校公共卫生干净、整洁。
3、科任教师和下班教师积极主动参与班级管理，注重学生的全面发展。黎云老师、代伟老师为外出学习培训教师上好班团课。音乐组李淑芳老师利用午休和下午课外活动时间组织舞蹈队学生训练，培养学生全面发展。
4、学校午休时间，整体纪律较好。多数班级有老师参与管理，秩序井然。更可敬的是，一些老师，一个中午，就那样站在讲台前,为同学们辅导作业，仿佛忘记了一个上午工作的疲劳。借今天的机会，我想对老师们说一声：你们辛苦了！
二、开展丰富多彩的活动，促进师生共同成长。
1、教师活动：
（1）星期四上午第一节和第四节课，九年级英语教师在校内上复习研讨课。李校长参加听课，并提出了宝贵的指导建议，希望全组教师发挥集体的智慧，着力打造一节优质课参加县级英语教研活动。李小兰老师扎实的基本功和娴熟的教学技能，使课堂气氛活跃，课堂效果好，为全县英语教研组长提供了研讨的平台。
（2）星期三下午，各教研组针对实际分组开展了教研活动，为教与教学质量的提升奠定了基础。
2、师生活动：星期二课间操时间，全校师生参加了九年级中考誓师大会。此次活动让九年学生明白时间的重要性，让全校师生感受了浓浓的竞争意识，为今年六月的硕果孕育了希望。
三、存在的不足：
1、星期天有部分学生到校太早，进教室后抄作业、赶作业的现象较普遍。
2、课间到食堂购买零食、或在校园内高声喧哗、打闹的现象还存在。
3、中午就餐时间，有部分学生遵守秩序较差，纪律意识欠缺。学校是一个大家庭，同学之间要学会互相关心，互相宽容和理解，只有付出真情，才能收获友谊。
4、每个班级应安排专门的用水用电监督员，及时关闭饮水机和电灯。
同学们：燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，我们的日子却一去不复返。让我们珍惜时光，努力把今天做的比昨天更好
值周工作总结(篇5)
20xx年春节黄金周期间，xx市假日办按照国家、省假日办要求，精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，整个春节假期欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛，未发生一起重大旅游安全责任事故，旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。在本次黄金周中，南京城市的旅游品牌效益，对游客的吸引力得到凸显，外地来宁散客人数、游客在宁停留天数都大幅得到提升。整个春节黄金周期间，南京旅游市场旺而不乱、热而有序，亮点频出。现将本次黄金周期间我市各项假日旅游工作情况总结如下。
一、春节黄金周市场基本情况
据假日办统计，春节七天，我市共接待国内外旅游者357万人次，较上年同期增长12.97 %，实现黄金周旅游总收入33.05亿元，较上年同期增长15.1%。
节日期间，郊区县共接待旅游者79.57万人次，郊区县游客接待量增幅普遍超过33%。
全市旅游饭店客房平均出租率达到60%以上，部分高星级饭店客房出租率达到80%左右。
全市重点检测的五大旅游景区总接待量248.8万人次，同比增长12.9%；其中夫子庙景区接待169.5万人次，同比增长9.6%；中山陵景区接待34.35万人次，同比增长12.97%；玄武湖景区接待23.9万人次；雨花台景区接待15.01万人次，同比增长69.03%；总统府接待6.19万人次，同比增长12.34%。
到夫子庙观灯、去景区赏梅、去郊区县泡温泉、采草莓，感受过年文化大餐，体验乡村风情成为春节黄金周旅游热点。
二、春节黄金周旅游市场主要特点
（一）文化旅游年味十足，迎春活动丰富多彩。大年三十，天妃宫、栖霞寺、毗卢寺等寺庙都举办了迎新年撞钟祈福活动，成为人们感受浓浓年味的又一个好去处。除夕夜的去寺庙的祈福的人群较以往明显增加，人们在年夜饭后，往往全家偕老带幼去寺庙烧香祈福，撞钟迎新年。
春节长假期间，夫子庙景区游人如织。浓浓的年味每天吸引了众多南来北往观光休闲的游客。“赏花灯、品小吃、游秦淮河、逛老门东”成为各地游客来宁的首选。 “秦淮灯彩甲天下，百姓欢腾迎新春”，第27届江苏·秦淮灯会于2013年2月6正式拉开帷幕，夫子庙、门东、秦淮河、萃苑、白鹭洲、中华门、灯市及公共区域共八大灯区板块，共50万盏花灯扮靓秦淮风光带，其中老城南门东示范街区将首次成为灯会主展地成为全区亮点，吸引了大量人气。老门东地区是古城金陵饱经沧桑的历史街区，是城南历史最悠久、文化积淀最深的地区，春节期间不仅在此汇集了数十万盏花灯同时闪耀，更有猜灯谜、扎灯比赛、南京白局等一系列民俗活动，充满老城南风情。游客们吃饭、喝茶、赏灯、逛街，留恋忘往。江南贡院举办的状元巡游、请香囊、跨龙门拜魁星、科举赶考、古乐表演，白鹭洲公园举办的大明风韵节等活动均受到欢迎。
xx市民俗博物馆结合民俗与非遗展示特色，以欢欢喜喜过大年为主题，开展了一系列以春节习俗为主题的节日活动。南京云锦博物馆推出“迎新春赏云锦”活动，包括云锦服饰表演和“乐享新春”优惠活动等。江南织造府建成试开放吸引了大量游客，高峰期间近万人排队参观。
（二）乡村旅游亮点频现，传统文化深入人心。到乡村过大年，品味传统年俗，成为春节假日旅游新主题。为营造假日旅游氛围，增添年味，xx县各景区（点）推出了系列休闲体验活动。老街景区的新春花灯会、民俗表演以及传统手工艺现场制作表演吸引游客驻足观望；游子山景区组织游客开展祈福撞钟佛事活动，祈福家庭和美、家人健康；桠溪国际慢城的乡村客栈受到游客追捧，大山村的乡村客栈入住率达到98%，客源主要为上海、南京、苏州等地，在乡村购年货、买年画、放烟花、看舞狮，感受传统的年俗文化，重温记忆中的经典“年味”。吃农家饭、看民俗风情，大年三十到农家乐吃年夜饭已经成为一种新的食尚。春节期间，各农家乐推出地道的“淳味”慢食，倡导“慢餐运动”，弘扬“慢餐文化”。在这里游客不仅可以享受农家乐休闲的愉悦，还可以购买咸鱼、咸鹅、香肠、腊肉、草鸡蛋、鲜竹笋、糕点等土特产带回家。
以一家三口的亲子游为主打，采摘草莓、品尝农家餐、体验乡村“年味”成为多数来溧游客的出游目标，自驾游游客稳步增多到傅家边采摘草莓、赏梅花人共计5.9万人，收入2100万元，到山凹村品尝农家菜的游客共计3.9万人，收入1560万元。溧水和风镇骆山村每年正月初四起有骆山大龙民俗表演，吸引周边游客1.8万人。洪蓝龙灯初二至今吸引周边游客超过3万人。
横溪街道的石塘竹海景区及石塘人家农家乐等山水丛林里车排长龙，游人满面春光,游客在赏景的同时，到石塘人家农家乐就餐,别是一番风味。台创园、横溪蔬菜园里多是购买鲜花、进行草莓采摘的临近市民.谷里街道因牛首山景区紧邻市区，郑和墓、南唐二陵、唐塔及宏觉寺、银杏湖景区等景区点历来在春节期间游客较多，今年更是借着好天气取得景区点游客接待新突破。麒麟街道锁石村作为江宁首家4星级省级乡村旅游点，“田园农趣，乡村民俗”吸引了城市人的眼球，采草莓、品农家美食、来农村过大年等让游人欢欣鼓舞、热闹非凡；其进一步扩大种植和经营规模，新鲜草莓抢新上市，仍旧是广大市民的心头所好，节日期间共迎来1.3万游客观光采摘，实现旅游收入140万元。
xx区着力打造节庆气氛吸引游客，区属5家a级景区春节期间除正常开放外，还开展了不少特色活动。其中金牛湖景区除夕至初二免费开放；灵岩山景区灵岩禅寺自建成后一直就是六合及江北地区的大型礼佛场所，除夕夜，赴灵岩禅寺撞钟祈福的香客络绎不绝。春节期间，全区群众文艺活动也为春节增添了喜庆氛围：长芦街道留左社区举行了留左大鼓年拜活动，为市民献上了一场精彩的文化演出；冶山镇农民画艺术中心举办的农民画展也吸引了不少民间绘画艺术爱好者前来观赏。
继连续成功举办三届元宵灯会，今年第四届“滁河之春”大型灯会在春节期间“重装上阵”。灯展于2月6日上灯，持续到元宵节后，历时近1个月。灯会时间、组灯规模、新灯特色已全面超越前三年。灯展在布局上与滁河现有地理条件和人文景观融为一体，在彩灯组合上则更多体现了欢度春节、喜迎青奥和祝福六合等主题。上灯之后，每到夜幕降临，滁河两岸灯影流波，游人如织，欢声笑语，热闹非凡。一年一度的“滁河之春”大型灯会是xx区重点打造的旅游大餐，夜幕降临滁河两岸灯彩齐放，美不胜收，营造出浓浓的节日氛围，吸引了来自扬州、南京、滁州、淮安、上海、常州等地近10万的市民、摄影爱好者前来观灯，成为江北地区影响力最大、规模最华彩的文化盛会！
xx区老山森林公园开展了“登高望远、击鼓祈福”活动，通过攀登老山、登高望远（老鹰山山顶），击江南第一鼓，敲响新年强音，吸引了众多游客纷至沓来。珍珠泉风景区举办了“新春源头祈福及烟花爆竹节”活动，通过源头祈福，在野营区燃放烟花爆竹，将节庆活动推向高潮，黄金周期间共接待游客2.3万人次,旅游直接收入287万元。大吉温泉度假村在黄金周期间推出“喜迎新春、欢聚大吉、红红火火过大年”主题活动，有专业的东北大秧歌、舞狮子、猜灯谜等，更有春节多项活动，吸引了众多游客，七天接待游客0.91万人次,旅游直接收入183万元。弘阳欢乐世界节目更是精彩纷呈，“百艺闹新春”弘阳新春观灯会，民间艺术展销会，百艺闹新春、财神大拜年——新春花车大巡游，通过观灯会、猜灯谜、卡通人偶、财神爷、小丑新春巡游等题材，将游客纷纷吸引而来，七天接待游客4.75万人次，旅游直接收入98万元。溧水白马如意文化艺术中心（周园）三期“徽文化精品体验中心”正式对外开放，三期重点展示了“徽派”民间建筑、木雕文化。春节黄金周，周园接待量较去年同期增长3倍。
（三）休闲旅游持续火爆，温泉养生引领时尚。汤山温泉度假游节日期间热度不减，颐尚温泉酒店、圣泉、东湖丽岛等温泉接待点，管理和服务日趋完善,吸引了长三角地区较多游客；近年新增的'御庭、御豪温泉酒店凭借其精致的设施、别致的服务更是吸引了许多高端客户，形成了汤山地区温泉接待高、中、低档的全面开花的现象，游客爆满，池内尽是好汤客。春节期间接待游客达22万多人次，实现旅游收入达8000多万元。
xx区处处人潮涌动,温泉短短七天接待游客近5万人次,游客主要来自南京周边地、市。
（四）公园景区品味提升，游园活动精彩纷呈。钟山风景区一样引人注目，尽管梅花节要到本月20日才正式开幕，但春节期间的梅花山却是两梅共赏正当时。明孝陵的蜡梅正处于盛花期，蜡梅园芳香四溢，蜡梅花开乐翻天。在盛开的晚花品种中以红心蜡梅居多，为腊梅三大品种群之一，其花朵中心布满紫红纹，像一只只小灯笼挂在枝头，极具喜庆氛围。梅花山部分早梅品种也陆续开放，很适宜探梅寻梅。除了赏梅，春节期间，景区还为游客准备了丰盛的文化大餐。位于梅花谷的中国梅花艺术中心于春节期间正式对外开放，馆内以书画、根雕、刺绣、瓷器等多种艺术表现形式，展现了我国丰富的梅花艺术文化内涵；另外，园内19盆精品蜡梅盆景，40盆大型梅花盆景，20盆梅花写意盆景，均为第一次对外展示。位于梅花山的东吴大帝孙权纪念馆自去年12月24日开放以来，已经接待游客过万人，馆内“孙权与南京”史料展，以图文、视频、场景、3d影院组合的形式，再现了孙权与南京的历史渊源。
此外，湖南路的民俗文化艺术节也吸引了大量市民和游客，民间艺人才艺展示与作品展销、舞狮表演、舞龙表演、歌舞表演、民乐专场等活动轮番登场，手里举个小糖人或拿串糖葫芦的游客随处可见。
建邺新春旅游月活动也在热闹进行中，环球缤纷嘉年华的民俗闹春大巡游和欢乐新春中国红活动、南京云锦博物馆的“迎新春、赏云锦”活动、莫愁湖公园的新春游园活动等，为河西地区增添了浓浓年味。
值周工作总结(篇6)
一、一周工作回顾
(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作
这周在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了必须掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。
现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情景，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
(二)对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情景，包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节俭;人员安排等;
4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
(一)高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，仅有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到提高。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自我都不能认可自我。专业的学习，使自我的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地提高，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自我能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自我。
(三)因势而变，顺势而为，全力做好自我
在各种突发情景和紧急中，我迅速转变思路，找准自我的工作定位，进取和同事讨论改善方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自我的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。
在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。仅有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，仅有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是为自我而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自我的思想和认识，努力培养自我尽职尽责的工作精神。自我地不负职责往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
(五)心态决定一切
对环境和自我的确定决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自我的事便不会有懒惰的思想。
客服个人一周工作总结范文
上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改进。
值周工作总结(篇7)
回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的'要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。
值周工作总结(篇8)
尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：
大家早上好。下面由我代表第七组值周小组总结上周工作。首先感谢上周的值周教师、值日生与礼仪队员，感谢你们的辛勤付出与配合。那么，在上周表现得好的方面有几点：
一、早读表现好，同学们到校后能尽快开展早读，其中组织得好的班级有xx班、xx班、xx班、xx班、x年级x个班。
二、课前两分钟准备方面，据我们观察，同学们大都能及时进入教室做好准备等候老师上课。
三、午休纪律良好。同学们能遵守纪律在教室里休息或写作业。当然如果能在响铃时准时回到教室就更好了。
同时，我们也注意到同学们要注意的几个方面：x班二十多名男生插队。这些不文明的行为是不道德的，为了自己的私欲与方便而强占他人的位置，也不尊重那些踏实排队的同学。希望同学们能拒绝插队，做文明礼貌的人。
二、交通安全问题。下学放学，常看到不少的高年级同学不走路两边，大摇大摆走在马路中，存在严重的安全隐患。特别这段路是上下坡，行车情况恶劣，容易出交通事故。请同学们遵守交通规则，珍惜自己的生命，走人行道路上下学。
三、在学校门口左侧的门一般是不开的，但有些同学喜欢在那钻进来钻出去，可能会导致身体受伤，请那些同学停止这危险的行为。
最后，经行政核实，获得流动红旗的班级有：xx班、xx班、xx班、xx班、xx班、xx班、xx班、xx班、xx班。
请以上班级代表上前，请校长们为他们颁发流动红旗，谢谢。
值周工作总结(篇9)
按照市节能减排办《工业领域“节能宣传周”活动方案》的安排，结合工作实际，广泛开展节能宣传活动，现将有关情况总结如下：
一、领导重视、狠抓落实。
在节能宣传周活动一开始，就围绕节能宣传活动安排，制定了宣传活动方案，召开了全体干部职工会议，布置了此次宣传活动周的工作要求，传达学习了节能减排小组，对日常工作区域的用水、用电、纸张以节约为规范，要积极开展活动落实到责任人，从制度上促进了节能工作的开展。
二、制作板报，大力宣传。
为了切实提高宣传周活动实际效果，开展好各项活动，制作了节能宣传板报，活动期间摆放在本单位明显位置。展板内容：以节能低碳，绿色发展日常常识为主线，以“节约一滴水、节约一升气、节约一度电、节约一滴油、节约一分钱办公经费”为切入点，大力弘扬勤俭节约的好习惯好传统，反对铺张浪费，合理使用资源，提高能源利用效率，保护资源环境，树立节约从点滴入手、从小事做起的思想，倡导节约光荣、浪费可耻的行为，全面提高节能意识。
三、营造氛围，增强忧患意识。
通过组织干部职工集中学习《中华人民共和国节约能源法》、《“十二五”工业节能专项规划》等法律法规，提高全体干部职工的认识，从自身做起大力推动节能减排，要求各类公务车、私家车(含摩托车)等机动车辆原则上一律停放，号召骑自行车或步行上下班;同时，将节能工作要求体现到了具体日常工作和生活中，通过在水龙头前张贴“节约每滴水”、在照明灯开关上张贴“减少照明、节约用电”、在打印机上张贴“正反打印”等温馨警示语，进一步增强了干部职工的资源危机意识和节能意识。
四、加强管理，落实监督。
利用此次宣传周活动开展了对日常节能制度落实情况的专项督查，重点是督查全体干部职工的节能意识、节能行为、节能设施、节能制度等，通过此次宣传周活动，全体干部职工节能意识明显增强，节能措施得到有效落实。
值周工作总结(篇10)
大家好，请允许我代表团委宣传部在这里做如下工作小结，汇报上一周我部门的主要工作概况与活动开展进度。
首先感谢团委老师与一体两翼各部门对我部工作的支持。在上一周里，我部门接到开展“”学雷锋创新风的宣传活动的指示后，第二天即想团委提交活动策划案。在得到团委老师的肯定后，当晚邀请了此次活动中协助我部门工作的一体两翼以及社团协会共11个部门的负责人进行交流与探讨。将此次活动的具体工作进行细化。
雷锋活动中我部门不仅积极与各部门联系交流，也参与到具体工作的执行：
一、在宣传横幅标语的'制定上，我部门集思广益，发扬团队协作精神，充分调动部员工作积极性。最后在六十余条提案中经层层筛选，最后选出的八条已于上周五悬挂于校园各处。
二、在工作中不断创新，将我部门常规的思想调研活动与本此学雷锋的宣传活动有机的结合在一起，进行一次以学习雷锋为主题的思想调研活动，现已初步建立起容量为五百的问卷题库，正在进行进一步的删选工作。
以上为“”学雷锋创新风的宣传活动中我部门一周的工作小结。至此之外，我部门还积极完成了每学期的部门工作计划、大一学生干部的信息采集工作，以上两项工作的材料已经交予组织部审核。
综上所述，为我部门在过去的一周里的工作小结，欢迎各位同学对我部门工作的不足之处进行指正。谢谢！
值周工作总结(篇11)
一天天飞快的过去了，转眼我来到公司工作也已经有一个星期了。经过这一个星期的工作，我对这个岗位的工作内容也有了一定的了解。虽然只是过去了一周，但我认为自己学到了很多，也有了很多的收获。在下一周的工作开始之前，我对自己这一周的工作做一个自我总结，让自己在之后能够做得比现在更好。
我是周一正式开始上班的，到今天正好是一个星期，这一个星期，我每天做的是一样的工作。虽然我才工作了一个星期，但是我相比于周一的工作情况，已经有了很大的进步。周一我才完成了一整天工作任务的一半，虽然我上午的时候都在了解公司的一些东西，并没有开始工作，但就算加上上午的时间，我也完成不了。但到了周五的时候，我已经可以在下班之前完成我的工作了。虽然工作质量还有待提高，但至少进步了不少。我之后的工作任务就是在保证工作速度的同时，提高我的工作质量，把工作效率提高上去了。我希望到我试用期结束之后，我能够缩小与老员工之间的差距，不说做得比他们还好，但至少要差不太多。
这一周我的努力程度是大家都可以看到的，我总是最晚下班的那一个，当然，这是因为我的工作没有做完。我同时也是公司最早的几个人之一，每次我到公司的时候，都只来了两三个人。我会利用上班之前的这段时间做好一整天工作需要做的准备工作，这会提高我的工作效率，不需要在上班的时候花时间在这些事情上。因为我够努力，所以我成长得就比较的快。在之后我也会保持自己的这种状态，学习更多的工作技能，让自己工作得更好。
我的工作态度大家也是都能够看到的，不管努力有没有用，至少我也是一直都在认真的工作，但可能是能力不够，所以我的效率有一点低，导致工作完成的质量可能算不上好。我从来没有迟到、早退过，上班的时间我也没有分心去做别的事情，一直都在认认真真的工作。我在下班之后会写一个工作反思，反思自己做的不好的地方，第二天改正。在之后我也会摸索适合自己的工作方法，高效率、高质量的完成领导分配给我的工作任务。
在这个星期中，我也对我们的工作内容非常的了解了，了解之后我认为自己可以把这个工作做好，也比较的适合在这里工作。所以我之后会更加的努力，更加严格的要求自己，让自己可以顺利的通过公司的试用期。
值周工作总结(篇12)
遵照市教育体育局要求，我校开展了以“节能降碳，绿色发展”为主题的节能宣传周活动。本次活动结合相关文件精神和本校实际，对今年的节能型社会宣传教育活动进行了总体部署，使节能宣传既形成了一定的声势，又取得了较好的效果。现将如下：
一、统一思想、改变观念、认真组织落实
我校成立了以党政一把手为组长，副校长为副组长，各部门负责人为组员的节能减排工作小组。大家统一思想，以提高能源利用效率、减少污染物排放为核心，强化全校师生的节能环保意识，建立了严格的管理制度，实行有效的激励政策，积极营造节约型校园。
二、认真开展节能减排教育
在学校教育教学中充实丰富节能、环保教育内容，将节能、节水、节粮、节材等教育内容，以灵活多样的形式，纳入学校教育活动中，真正落实节能环保进校园、进课堂。教育全体教职工及学生在日常工作和生活中，每个人都应该危机意识、节约意识与环保意识，真正节能环保对及个人的意义。
三、积极组织开展了节能减排实践活动
1、开展了一次以“节能降碳，绿色发展”为主题的班、队会活动。为加强对此次活动的宣传教育工作，我校针对学生心理特点，开展了“节能降碳，绿色发展”的主题教育活动。活动中，同学们以讲节能小、讲演比赛、交流会等形式广泛宣传珍惜自然资源、促进生态平衡的重要意义。
2、开展了一次环保科普知识讲座。本校通过广播的形式举办了一期以《中华人民共和国节约能源法》为主要内容的环保科普知识讲座。全校学生听取了讲座。通过听讲座，增强了学生的节能意识和责任意识。
3、开展了一次面向全体师生的倡议活动。学校在学校升国旗仪式上向全体师生发出倡议：呼吁全社会共同来关心人类的能源问题，树立正确的人生观、资源观、环境观以及可持续发展观念。
4、进行了一次节能知识竞赛。进一步加强《中华人民共和国节约能源法》的学习和宣传，学校结合加强和改进未成年人思想道德建设，开展了以“环境、资源、可持续发展”为内容的知识竞赛。
我校通过在节能宣传周期间开展丰富多彩的节能教育活动，进一步提高了全校师生的节能意识，并使大家知道要想使我们的经济能够持续高速发展和明天更美好的生活，我们就应该节约使用能源，珍惜每一滴水、每一度电，杜绝一切浪费。
值周工作总结(篇13)
一天，鹤参加熊猫生日派对，森林里的动物都来了。她看见孔雀，觉得她的衣服太美了，远远的就把你的眼球吸引过来了。
鹤决定在自己衣服上绣一朵花。绣什么好呢？她想到了粉红的桃花。
“是桃花。”鹤说。
“哎呀，干嘛要绣桃花哩？桃花是易落的花，不吉祥，还是绣朵月月红吧！保你天天红通通的，多好啊。”鹤听了孔雀姐姐的话觉得有理，便把绣好的金线拆了改绣月月红。
正绣得入神，只听锦鸡在耳边说：“好姐姐，月月红花瓣太少了，太单调了，我看还是绣朵大牡丹吧，牡丹是富贵花呀！”
鹤觉得锦鸡妹说得对，便又把绣好的拆了，重新开始绣牡丹。
绣了一半，画眉飞过来，在头上惊叫道：“鹤嫂，你爱在水塘里栖歇，应该绣荷花才是，为什么要去绣牡丹呢？这跟你的习性太不协调了！”鹤听了，觉得也是，便把牡丹拆了改绣荷花。 ……
鹤每当快绣好一朵花时，总有动物热情地提不同的建议。她绣了拆，拆了绣，直到现在还是一条没有绣**何花朵的白裙子。
不信，你到动物园看看，鹤至今还是穿着白裙子。
上面内容就是为您整理出来的5篇《导医周工作总结》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。
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中学值周工作总结 篇1
第一周，根据学校工作计划和教务处工作计划，教科处主要做了以下几项工作。
一、协助教务主任召开新学期第一次教研组长会议，落实课题申报有关工作
8月26日星期三下午5:10，在综合楼三楼会议室，协助郝主任主持召开15-16学年第一学期第一次教研组长会议。会上，杨校长就各教研组如何利用本学期省级课题申报为契机提高本学科教学质量问题，向各教研组长作了“启动式目标教学法”在学科教学中的应用基本知识培训，并对各教研组结合学科教学要求申报课题作了简单要求。培训结束后，分管课题管理工作的教科处穆朝君副主任对各教研组就本次课题申报工作作了具体要求，原则上各教研组教师先以个人申报为主，教科处根据收到的申报材料按优劣推出9位老师作为学校总课题的主要参加者上报上级教育科研部门，剩下一个上报指标，将以教研组为单位进行评比，哪一个教研组的课题申报材料做得最好，就推哪个教研组进行上报。
二、安排布置地理、化学两学科优质课竞赛活动
根据省化学优质课竞赛的时间安排，本周第一时间打印通知文件单独告知即将赴毕节市参加市化学优质课竞赛的化学组蒙妍老师，告知其做好竞赛准备和密切关注竞赛时间，力争在省、市竞赛中拿到好成绩。
同时，9月17日，全县将举行高中地理优质课竞赛活动，为确保我校地理教研组教师能在本次竞赛活动中取得好成绩，提前将通知及有关注意事项告知教研组长，并要求尽快落实此项工作。
三、发布有关通知，安排布置相关工作
本周，向大方一中网站和大方一中教师交流的群发布学科教学渗透法制教育文件及相关要求，告知各教研组长及各学科老师按文件要求逐一对照落实；发布教育局20xx“向上·向善”中国青少年微电影制作大赛通知；发布毕节市教育局20xx年优质教育资源开发通知；发布贵州省教育科学规划课题申报通知等，并在QQ群中作说明或要求。
四、成功推介我校教师参与毕节市第二届市级名师评选申报
本周，经过宣传、动员、严格审查材料等多个环节，成功推介我校黄敏、肖艳、刘江、杜英四位老师作为毕节市第二批市级名师评选候选人上报县教育局师训办。本次市级名师评选申报，我校上报人数最多，充分展示了我校教师的综合实力。
五、制作打印和发放暑期新教师培训授课教师证书
按照杨校长“不留问题过夜”的办事原则和思想，本周，教科处及时将8月17至19日新教师培训的授课教师证书制作和打印出来，然后逐一发放到每一位授课教师手中，并敦促资料室及时收集相关资料存档。
六、安排评委听第三期“青蓝工程”新教师上汇报课，收集第四期“青蓝工程”师徒申请
本周，安排文、理科评委各5位专家听第三期“青蓝工程”新教师上汇报课，其中，文科组已听课5节，理科组听课3节，按计划所有新教师的汇报课将在第二周全部上结束。同时收集第四期“青蓝工程”师徒申请，教科处将根据收到申请的情况安排大方一中第四期“青蓝工程”活动。
中学值周工作总结 篇2
各位老师，同学们：
大家早上好！
上一周，在全校师生的大力支持下，在全体值周老师的共同努力下，学校教育教学秩序良好，同学们遵规守纪，校园处处呈现出文明、和谐、积极进取的景象。值周老师工作认真负责，尽职尽责，按照学校的要求，完成了值周检查工作，我们主要对门房、宿舍、食堂、教学楼、操场周边、早晚自习等做了全面检查。值周组圆满地完成了学校的值周工作，现将本周值周工作总结如下：
1、校园学习氛围浓厚。早自习书声朗朗，晚自习静心学习，大部分同学能紧张、认真地投入于期末迎考复习之中，在课间，在楼道、在宿舍里追逐打闹的同学在正在减少了。
2、环境卫生日益改善。绝大部分班级的教室里，宿舍内，清洁区卫生打扫得干干净净，随手乱扔垃圾，不注意卫生的同学减少了，创造了一个良好的环境，为来视察的上级领导留下了良好的印象；通过多次检查，教室、宿舍卫生较以前大为改观，尤其是高一、高三男生宿舍和高二年级宿舍有所进步，多数值日能按时打扫好卫生。在此最值得表扬的是高二女生宿舍的卫生状况。各班清洁区卫生打扫较好，特别是打扫入校大桥、大门及主干道卫生的同学，不怕脏、不怕苦，为学校有一个整洁优美的环境和亮丽的对外形象作出了贡献。上周周五卫生大扫除的检查中，获得卫生流动红旗的有：高一2班、7班、14班，高二1班、5班、9班，高三2班、4班、7班。请以上各班能再接再厉并带动其它班，把卫生打扫得更好，让我们的校园时时刻刻都保持着干净整洁。
3、后勤管理方面，总体来说就寝纪律和早上起床动作有明显改进，高一部分学生回到宿舍后仍能够继续看书学习；食堂的就餐秩序良好，大部分同学能自觉排队，不高声喧哗，节约粮食，文明就餐，体现了新中学生的高素养。以上情况可见，让老师安心、让家长放心，让社会满意的良好生活习惯与行为习惯正从同学们身上慢慢养成。
4、同学们参加体育锻炼热情高涨，学生社团活动积极开展。上周天气转好，有的班级积极主动组织同学跑步锻炼，而且步伐整齐，为了锻炼身体，同学们不怕苦、不怕累；高二、高三体育班同学刻苦训练，成为我校一道亮丽的风景。书法、英语、舞蹈等社团正在积极开展活动。
5、周五乘车，政教处领导、值班老师和门卫同志能尽职尽责，协调指挥；同学们能听从统一指挥，文明、有序地乘车，确保了同学们的安全。
我校兢兢业业、离家住校的老师们，总是每天早早地就到来了办公室，要么认真细心批改作业，要么耐心细致地为学生讲解习题，办公时间他们总是静静地备课很少高声交谈。他们爱岗敬业，勤恳工作，成为学校不断发展的基石。高三年级组的老师们，更是勤字当先，从早到晚地与学生融为一体，在办公室、在教室给同学们答疑解惑，在宿舍、在校园和同学们交流谈心，善良愿为他人着想，慷慨愿与他人分享，深受学生的爱戴。
我校的班主任团队永远是一支优秀队伍，他们任劳任怨、勤勉负责，值得讴歌赞扬。他们总是把工作延伸到课外，这样描述并不是说他们的工作效率低，而是他们身上有一种强烈的责任意识和奉献精神驱使他们在课余时间走进班级，走向学生。他们常利用早饭、课间这些课余时间进学生辅导，要么检查知识背诵情况，要么讲解习题，要么谈心交流了解学生思想状况。高二年级的班主任们从早到晚，跟班督查指导带领同学们刻苦学习。同学们，你们有了良好的习惯和勤奋刻苦拼搏的精神，有如此爱岗敬业、热心为你们服务的老师，有勇于创新、真抓实干的领导和领导团队，一定能为你们搭建通向理想殿堂的星光大道，让你们的追求梦想的翅膀会飞的更高更远，让你们的梦想成真！
同学们，时不待我，我们首先要学会做人，学会生活。我们每一天都要活得有价值、有意义、有目标、有行动，不碌碌无为的只是玩耍、吃饭、睡觉。学会了做人，才能在为我们的在拼搏的人生旅途中不会迷失方向，才能成为生活的强者。
当然，上周我们在取得成绩的同时，也还存在着一些问题和不足，还有极个别同学仍不能按照学校的要求和中学生的标准来要求自己，在放纵自己，在行为和习惯上还需要加强约束自己。下面我提出值得同学们注意的几点：
1．晚就寝整体纪律比较好，但有少数同学在就寝熄灯之前，没有马上做休息准备工作，而是在寝室走廊吵闹起哄，影响本人及其他同学的按时休息。部分男生宿舍早上起床动作比较慢，早上睡懒觉，早自学迟到。希望同学们一定要严格遵守学校作息时间，严格遵守寝室管理制度。
2．少数走读生进出校门时，不出示通行证，或者用假冒的出入证或其他同学的出入证蒙混过关。这少数学生无视学校的规章制度，给学校的管理带来安全隐患。在此要求同学们进出校门时，要按学校规定出示有关证件，自觉配合学校的'管理。
3．爱护公物意识有待加强，破坏公物现象还时有发生。例如有少数学生在卫生习间开玩笑，有意损坏厕所的挡护门；三号教学楼5楼高二（15）教室外楼梯护栏被故意损坏。这种现象跟我们省重点高中很不协调。这种行为能说文明吗？希望同学们要增强爱护公物意识，自觉抵制不良的习惯。
4．校园环境卫生经过治理大有好转，但是有两个区域未能按时打扫，常见一些垃圾，与整个洁净的校园相比很不协调，一是三号教学楼后体育馆、游泳池待建区卫生，另一个就是教学楼个别班级的楼梯道卫生。
5、周五下午的专家报告会纪律混乱。高一、高二年级的班级管理不到位或失控，有的班主任未能跟班甚至擅自离开了会场。有的同学会议期间随意走动，丝毫不考虑别人的感受，不能遵守社会公德，维护公共秩序，文明意识差，道德修养低。
6、请在校内抽烟和有亲昵行为的同学注意自己的行为，学校将对情节恶劣、屡教不改的同学采取处罚措施，以儆效尤。
同时提醒大家：
天寒地冷，请大家适时添加衣物，注意保暖！周末乘车，听从指挥，文明有序，安全第一。
同学们，时间过得很快，转眼已经是第16周了，再过一个月本学期就要结束了，希望同学们要有强烈的时间观念，认真搞好期末复习，要抓紧一切时间，充分利用一切时间。要明确学习目标，敢于竞争。要讲究科学学习方法，努力提高复习效率。我想通过全校师生的共同努力，我们全校同学在期末考试中一定会取得优异的成绩来回报家长、回报老师、回报社会。
最后，感谢全校师生对我们值周工作的大力支持和配合，希望以后几周同学们做得更好。谢谢。
中学值周工作总结 篇3
县科技局作为我县“双学双比”活动成员单位，非常重视“双学双比”活动。
XX年，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕科技兴农，全面建设社会主义新农村的目标，以提升农村妇女科学素质为目的，通过广泛的科普宣传和科技培训，不断提升“双学双比”竞赛活动水平，结合部门工作特点，重点从三个方面引领农村妇女“双学双比”活动。
为推进“双学双比”活动的深入开展，县科技局加大在农村的科技宣传和普及力度，积极开展科技下乡活动。
充分利用广播、电视、报刊、黑板报等传播科技知识，通过科技活动周、科技三下乡、科普宣传日、知识产权宣传日等方式，开展科技知识的宣传普及。
XX年全县共展出科普展板210板(次)，发放科普资料和各种实用技术书籍92234份，放映科普录像270场次，
出科普宣传栏、黑板报523期，播广播101期;年内开展了5次科技下乡活动，宣传普及了农村实用技术、生态农业、
信息技术、知识产权知识、地质灾害、疾病预防、防震防雷知识、日常用电常识、计划生育知识等内容，前来咨询的人数达1500多人，其中妇女人数达900多人。
通过各种科技宣传和普及活动，有力地推进了我县“双学双比”活动的开展。
为增强人民群众的科技意识，加快农村科技推广应用的步伐，XX年，××县科技局紧紧围绕县委、政府的农业产业发展计划，协调、配合各乡镇、县级相关农业技术推广职能部门，开展了广泛的农村实用技术培训工作。
采用集中讲授、现场培训、分类指导等形式，为农民群众提供科技咨询、农作物病虫害防治、畜禽疾病防治、良种、先进栽培技术等服务，及时指导了农村的农业生产。
到目前为止，全县共举办农村实用技术培训577期，培训农村劳动力64533人次，其中妇女占39.30。
内容涉及“2213工程”、玉米、油菜、烤烟、畜牧生产、农村能源等。
通过开展农村实用技术培训，使农村妇女掌握了1-2项实用技术，提高了农村妇女的劳动技能，发挥了农村妇女在农业和新农村建设中的作用。
为维护和促进妇女的身心健康，安排给××县妇幼保健院实施了科技项目“彝族妇女宫颈癌筛查研究”。
通过对宫颈疾病好发人群的普查普治工作并依此指导临床宫颈疾病的治疗，降低宫颈癌的患病率及死亡率。
为推动“双学双比”工作开展做好健康保障。
中学值周工作总结 篇4
一、一周大事记
（一）我校于周一周五召开语文组教研会，于周四中午召开了英语组、数学组教研会。
（二）学校于本周五召开了七年级家长会暨法制宣传教育。
二、一周工作总结
沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。经过上一周的艰苦努力，本周，学校工作呈现出了积极向上的势头。在我们确立的“好开头，高起点”的教学工作要求的指引下，大家发扬不怕苦，不怕累的工作精神，连续作战，组织七年级家长会，开展学生思想大教育等。一周的工作，虽苦，但收获颇丰，虽累，但老师们脸上却洋溢着绵绵的喜悦。
各位老师，本学期工作压力之大是前所未有的，大家要注意安排好时间节点，兼顾好家庭，管理好孩子，做好自己的本质工作。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香，我们一定要树立吃苦耐劳的信念，把每一项工作进行到底。
各位老师，不知咋的，最近我有种感觉，学校里面有些个不太平的迹象。我绝不担心学生出问题，但我却担心起我们这帮成年人来，我担心大家没有足够的个人判断力和承受力而酿成大错。我更担心大家会因一些小事而其争端而浪费我们宝贵的工作时间。我要慎重告诉大家，没有一帆风顺的人生，也无没有有压力的工作。经验表明，有人的地方就有不平事，人活着的过程，就是一个不断接受洗礼，工作是不断进步的过程，适应了就好了，因为我们不可能一辈子驾驶一条船。过去的时光也许值得留恋，但我们要与时俱进，接受新的工作，适应新的节奏，勇敢告别过去那种看似美满但却充满遗憾的蹉跎岁月，敢于接受新事物。
老师们，我这个人有两个矢志不移的缺点:一是坚决不为自己谋私利，所以在工作上我很洒脱，进而会让一些老师对我无法理解。二是把学校工作当家里的事来做，从不打半点折扣，难怪会有人说我是傻子，我的确很傻，但我过得很快乐。也因为我太傻，在家里没有闲暇，扫地擦窗，洗衣做饭，从不推辞，我傻出一个和睦的家庭；在单位，只要我能做的事，从不铺派给别人，很多年如一日，我养成了“己所不欲，勿施于人”的习惯。我很傻，所以我总是杞人忧天，总背负着压力替别人操心，但我的担心没有多余，我担心出了一个和睦相处的集体。我天天泡在学校的事情中，不问孩子，不管家人，连吃饭都不回家，偶尔一天在家，家里人便会感觉到惊奇。
老师们，工作是我们的职业，我们应该努力去高效完成，才能赢得赞誉和荣誉，才能幸福快乐！别人说我傻，我不在乎，因为只有我最了解我自己。我之所以天天泡在学校的事情中，那是因为我把这份工作当成自家的事来做。努力的目的就是要把学校办好，让大家不再受老百姓的指责，我们一定要努力提高学校的社会知名度，让学校越办越好，让老师们声望越来越高，成就学校，愉悦自己，快乐生活！
俗话说，傻人有鸿福，都说洪福齐天嘛，利益面前傻一点，工作面前傻一点，家人面前傻一点，你会收获无尽的幸福。利益面前针锋相对，工作面前推诿扯皮，家人面前步步相逼，你才是最傻的人。老师们，傻并不代表糊涂，关键时刻我们傻，是表示对别人的尊重。负责的领导，有情的同事，友爱的家人，都会在相互尊重的前提下礼让对方，反之，便是苦不堪言。
八中有两个人在我心中最傻，可以说，他们是傻得一塌糊涂，但他们却得到了全校师生的高度认可。梁金灿首当其冲，也许他是生来就苦命吧，来八中一年，他给我的印象就是一头老黄牛，不管工作有多忙、多累，从来没有听到他抱怨过，总务处的工作，他既是官，更是一个不折不扣的兵，后勤、财务、食堂、基建等，哪一项工作他不是操碎心，跑关系，开后门，不惜动用私人关系办公事，大家说他傻不傻？
王素元也傻，一天埋头工作，为了学生，她放弃休息时间，陪学生度过一个又一个的酷热中午。生活中，她少言寡语，一心扑在教育事业上，有困难，从不之声；出成绩，更不炫耀，总觉得自己的工作还没有做好；对待同事，她总是一脸和蔼可亲的笑容。学校安排的工作，从不推诿、叫苦，大多数时间都是学生的，你们说她傻不傻，依我说，她傻得到家了！但也是因为她太傻而赢得了学生的爱戴、家长的认同、老师的尊重。
老师们，傻不代表自己是憨包，会傻便是福。学校是集体生活的地方，需要我们相互理解，相互支持，相互礼让，大家才能抱成团，携手共筑八中更加美好的明天。
中学值周工作总结 篇5
学校利用 2月21日下午教学常规互检协调会的契机，与东石片区教务主任和分管教学的副校长协商，在第八周举行潘径中学教学开放周，由东石镇五所学校的教师共同参与教学活动，以借班上课、同课异构的形式开展教学活动，这一提议得到东石镇其他四所学校的支持，每个学校选派两名教学骨干开展同课异构。
本次活动以“东石片区异校同课异构，课改核心校搭台交流”为主题。开课范围广泛，来自语文、数学、英语、政治、历史、生物、物理、美术等8个学科的16位教师承担了这次公开授课任务。而且，东石镇其他四所学校的教师有6个是校际组成员（侨声中学初中部没有校际组成员，其他三所学校全部都是校际组成员）。
1、他们在课堂上能够充分贯彻新课程理念，以学生为主体，将课堂还给学生；
2、能够恰当使用多媒体手段辅助教学，提高课堂教学的直观性和有效性；
3、虽然是借班上课，但他们还是善于调动学生的积极性，课堂气氛浓烈；
4、课堂上的案例能够取材于学生身边的素材。
在本次“教学公开周”活动期间，计有8所学校的197位教师莅校听课。其中，有来自晋江一中、南湾中学、紫华中学、永和中学等外镇4所学校的22位教师以及来自本镇4所学校的175位教师，共计197人，听课节数达到273节。大家对本次活动普遍给予高度的赞扬和肯定。
课后，各教研组能够及时召开教研组进行评课，促进校际间的沟通与交流，充分发挥团队合作精神，及时总结成功经验，弥补不足之处，达到了团结互助，共同提高的目标，也发挥了其他学校优质教师的良好经验，促进我校教育教学水平的提高。
1、部分学科，老师未真正做到集体备课，或集体备课流于形式，没有真正发挥教研组的团队作用；
2、开课教师的教学设计没有统一的格式和要求；
3、开课教师的开课时间与同教研组的教师上课时间冲突，导致本校听课的教师数量偏少。
4、教师的教学方法还比较传统，没有真正贯彻落实课改的精神，大部分还停留在讲师的讲和学生的听层面，让学生成为学习的主人得不到充分的.体现。
5、同教研组、同备课组的合作意识还不够，没有意识到开放周的开课不是教师个人的事，而是整个教研组共同的事，导致开课教师单打独斗的场面比较多。
6、对兄弟学校开课的教师的招待不够，教研组没课的教师没安排就不懂得帮忙招呼兄弟学校的教师。
总之，本次教学开放周虽然还存在着许多不足之处，但整体来说，比起以前有一定的进步，今后我们也将会为大家提供更高的平台，让教师能够展示自己的才能，促进教师的专业成长。
中学值周工作总结 篇6
一、工作任务
1、为迎接标准化初中的验收，各班开展了精彩的文艺演练活动，不但为学生提供了一种放松、解压的休闲形式，而且为学生提供了人际交往、接触社会的实践平台，提高了学生的人际交往能力、提高了学生的责任心、培养了其团队合作精神。
2、各部门认真做好了审计部门的审计准备工作。
3、教务处组织了一至九年级的期中考试。
4、党支部为校园文化建设增添了新的内容，美化了我们的校园，丰富了其精神内涵，进一步发挥了校园文化的教育功能。
二、上周亮点
1、全校教室、楼道、清洁区的环境卫生打扫干净、彻底，不留死角，且保持良好，使美丽的校园锦上添花，在这里向付出辛勤劳动的班级、班主任、学生道一声：谢谢！
2、一些班级强化了住宿生的管理，班主任坚持天天查宿，并对学生进行零距离的教育，住宿生的秩序良好。坚持查宿的班主任主要单林娥老师、姜敏老师、李品燕老师、王仁元老师、贺益兵老师，八年级两个班的住宿生本学期表现最好，自习后，大部分学生在宿舍看书，写作业。
3、八一班等部分班级为营养午餐的感恩教育创造了新的形式，也融入了一些新的内容，使感恩教育变得生动活泼，丰富多彩。
4、各班积极举办了重视安全真爱生命黑板报，图文并茂，主题鲜明，增强了师生安全意识，丰富了班级文化建设的内容。
三、上周不足
1、少部分同学违反校纪校规，早晨和周日下午过早到校，聚集在校门口，存在较大的安全隐患。在这里再次强调，全体师生要按时到校。
2、上周二，教学楼四楼的四个班级早自习前忘记清扫走廊。四二班忘记扫楼梯道。希望同学们要牢记自己的职责和任务。
3、中午时间，低年级学生在校内追逐、打闹比较厉害，少数学生在体育器材上玩危险游戏，有的在沙堆里玩沙子。这些做法危险性较大，敬请同学们注意，要牢记安全第一，重视自身的健康。
四、本周提示
1、本周政教处将重点检查各班卫生保持，规范垃圾的倾倒。
2、从今天开始值周教师要公示卫生保持不好的班级。
中学值周工作总结 篇7
2、家长到校时间：
1、家长到班级听课，了解孩子上课情况，了解科任老师课堂教学。
2、家长到食堂，与师生共同就餐，了解学生中餐就餐情况。
3、家长观看学生课间操做操情况。
4、家长向学校（或班级）提意见或建议。
1、要求班干部的`家长、班内成绩突出的家长必须到。每班确保家长人数不少于10名。
2、此次活动面向全体家长，学校欢迎其它家长参加。各班主任将确定听课的家长人数必须于第7周周四前报后勤保障处，以便安排听课的凳和食堂中餐。
3、学校于第7周发一份致家长书，把活动内容告知家长。
1、此次活动由教科处带头组织，其它处室配合。
2、家长签到，由各班安排2位班干部在本班教室门口签到。签到时间7：20～7：40，签到纸由教科处统一印刷。活动结束，上交教科处。（教科处、班主任）
3、听课凳，在活动早一天下午，由各班安排学生到多媒体教室拿（按上报人数），并于听课当天中午12：10还多媒体教室。以确保第二天听课用。（班主任）
4、家长到校时签到、发资料。准备材料：当天三节课功课表，上课老师姓名、作息时间表、笔、半天安排表，听课记录纸（教科处、后勤保障处）。
①学校层面，安排专人，到班、餐厅拍摄。做到每个班活动，都应有涉及到。
②班主任层面，由各班自行安排。
②食堂环境卫生、工作流程，工作人员服装，当天菜的质量、当天学生吃饭的秩序，都要有一个安排。
①动员家长要至少提前一周告知，要确定人数，并且确保人数不少于10人。
②当天班内协调工作由班主任安排，动员班委献计献策，分工负责。
8、若遇体育课、音乐课、美术课、信息技术课、实验课等到指定场所上课的，由班主任指定班干部带路，听课凳告知家长自带。
9、各上课老师要做好充分准备，备好课、上好课，展现了我校老师应有的教学风采，不准进行考试或校对练习和试卷。
中学值周工作总结 篇8
时光荏苒，我们迎来了又一个“五四”青年节。
在这天，宁夏金融团工委组织各成员单位团委书记及青年代表参加“我的中国梦，畅想大银川”主题团日活动。
活动以弘扬主旋律，畅想中国梦，激发青春才华，塑造创新观念，交流人生感悟，感受银川经济发展为宗旨，通过组织参观银川滨河新区和青年拓展活动，加深对银川经济发展的了解，增进各成员单位之间的沟通交流。
活动参观了滨河新区规划展示馆等重点项目建设情况，对滨河新区的发展有了进一步认知。
银川滨河新区以“产城一体”、“全域银川”，集聚现代产业、统筹城乡发展为全新城市建设理念，以内陆开放试验区、“银榆鄂”能源金三角、沿黄经济区等战略实施为机遇，加快建设“依水而生、拥河而立”，宜居宜业、宜商宜贸、宜学宜游、宜养宜疗的现代化、国际化生态田园城。
20xx、20xx年是滨河新区的关键年，是在新的历史节点上全面推进改革，实现基础建设的“攻坚时期”。
国家开发银行作为滨河新区各类项目建设的坚强后盾，先后为银川通用机场建设工程项目、华夏河图银川当代美术馆等新区建设重点项目授信近15亿元。
作为开行的一份子，我深深地感受到了金融对支持地方经济社会发展的巨大贡献，为能够为宁夏金融业发展贡献自己的力量感到无比的骄傲。
感受完滨河新区的宏伟未来，各成员单位团委书记和青年代表一起回顾历史，重温入团誓词，在誓词中让我们更加坚定理想信念，坚持知行合一，发挥青年力量，为时代进步奉献人生。
随后的青年拓展活动，活跃了团队气氛，加强了各成员单位之间的交流，增进各方感情，在轻松愉悦的互动中结束了本次团日活动。
辉煌历史照亮希望的未来，伟大的事业展现灿烂的'前程。
作为青年人、金融人，我们要贡献青春智慧，勤于学习，勇于实践，敏于创新，创造出无愧于青春、无愧于时代、无愧于国家和人民的辉煌未来，为美丽银川的经济发展贡献我们最大的力量。
中学值周工作总结 篇9
今年5月4日是“五四”运动94周年暨中国共产主义青年团建团xx周年的纪念日子，为了弘扬“五四”爱国主义精神，继承共青团优良传统，培养团结协作精神，丰富校园文化，台山市育英中学团委举行了20xx年新团员入团宣誓仪式暨“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛。
5月4日下午，校团委组织初一、初二年级全体同学在大操场举行了新团员入团宣誓仪式和“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛。校党委书记谭志远校长，彭锋副校长、张保健副校长、甄富贵副校长、雷式适副校长来到现场，与全校千余名青年学生共同庆祝五四青年节。
宣誓仪式在雄壮的国歌声中开始，首先老团员向新团员们佩戴上团徽，标志着新团员正式成为一名光荣的共青团员，紧接着所有的新团员在学校团委书记江泽彬的带领下，面对庄严、鲜艳的团旗进行庄重宣誓:“我志愿加入中国共产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导……为共产主义事业而奋斗!”，宣誓声响亮、激昂，充分展现出新团员的自豪、青春与力量。
张保健副校长对参加入团宣誓仪式的380位新团员表示热烈的祝贺，并向所有的团员青年提出希望与要求，鼓励新入团员严以律己，勤奋学习，严守纪律，努力争取成为一名优秀的共青团员，并勉励大家弘扬“五四”精神，奋发向上，树立全心全意为人民服务的意识，在社会实践中奉献青春，让在场的新入团接受了一次奋发向上、努力拼搏的精神洗礼。
最后，新团员在江泽彬书记的带领下唱团歌《光荣啊，中国共青团》，宣誓仪式在嘹亮的歌声中落下唯幕。
紧接着，“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛在《歌唱祖国》激昂的歌声中拉开帷幕，在比赛过程中，同学以饱满的精神面貌、高涨的参与热情、宏亮的美妙歌声，以及极具创意的队形变化，抒发了同学们的`爱国情怀，唱响了学生们的热血青春，歌声或婉转，或激扬，或振奋，或高亢，或温婉，整个现场的气氛活跃，高潮迭起。初二2班的合唱《国家》出现的集体手语舞，把现场的气氛推向高潮;初一9班的《团结就是力量》唱出了全国人民上下一力，在青海玉树抗震救灾中所迸发出的爱国热情，铿锵而激昂;初二3班的《中国，中国，鲜红的太阳永不落》等以近乎专业的唱法，道出了94年前那段岁月里的沧桑与激扬，追求与梦想。初一、初二级老师也进行了大合唱表演，把现场现场的气氛推向极点。
通过精彩角逐，由初二(2)班和初一(11)班获得了合唱比赛一等奖。比赛在同学们热烈的欢呼声、歌声和掌声中结束，也宣告了20xx年新团员入团宣誓仪式暨“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛完满结束。
中学值周工作总结 篇10
4月17-23日和5月20-26日以“弘扬‘三创’精神，共建创新型海安”为主题的海安县第十八届科普宣传周和第五届科技活动周(以下简称“两周”)在全县上下全面展开。
今年的“两周”活动以加强自主创新，加快社会主义新农村建设为主线，活动起点高、规模大、形式多、氛围浓，全县上下整体联动开展了一系列贴近实际、贴近生活、贴近群众，内容丰富、形式多样的群众性科普活动，取得了较好的社会效果。
县委、县政府对“两周”活动高度重视，对县科协提出的“两周”活动方案进行了研究，并由县两办联合发文。
县“两周”活动领导小组分别召开了联办单位负责人、镇科协主席、秘书长和学会秘书长会议，就“两周”活动进行动员部署。
4 月17日省、市科协领导和县四套班子主要领导、分管领导应邀出席了“两周”活动开幕式，省、市科协领导和县四套班子主要领导同时并亲自参加科普宣传周开幕式在我县尚属首次。
开幕式由县委副书记、县长章树山致开幕辞并宣布海安县第十八届科普宣传周暨第五届科技活动周开幕。
县委书记张爱军亲临开幕式并参观了科普集市。
4月16日县科普宣传周领导小组组长、县委副书记孙启明发表了广播电视动员讲话。
全县各镇、各有关单位按照县委、县政府统一要求和部署，明确专人具体负责，落实科普经费，全县上下形成了各级领导重视、部门密切配合、群众积极参与、社会全力支持的良好氛围。
今年科普宣传周活动，围绕建设创新型海安,在宣传内容上突出一个“新”字，无论是“两周”开幕式，还是各镇组织的科普集市，都紧紧围绕主题，大力宣传科学发展观、科学的人才观和科学技术是第一生产力、自主创新是核心竞争力、节约优先、环保优先以及人民群众生产生活中关注的热点问题，力求通俗易懂，着力解决人民群众在日常生产生活中遇到的科技方面难题。
如家庭科普知识解答，人口、公共卫生健康和环境保护等方面科技知识的咨询，假冒伪劣食盐、药品识别方法等等。
在时间安排上突出一个“巧”字，每年的5月中下旬我县正值春蚕饲养与水稻落谷等农忙时期，为了避开农忙季节,我们总结往年经验，将科普宣传周提前1 个月,重点进行农村科普,科技活动周按正常时间举行,重点进行社区、学校、和企业科普。
在科普对象上突出一个“全”字，针对不同对象，选择相应内容和形式进行宣传。
如对农民，采取送科技下乡、科普集市等形式，围绕生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的要求开展科普宣传;对城市居民，以“科教进社区”等为载体，宣传科学生活、环境保护、健康保健等内容;对青少年，着重培养创新意识、实践能力、团队精神;对干部，重点是增强他们贯彻落实科学发展观的自觉性，提高科学决策能力和科学管理水平。
在活动形式上突出一个“多”字，着力营造宣传氛围。
如举办科普集市，开展现场咨询、答疑，无偿义诊，开展“‘科技创新成果展’大型展览”、“‘科技自主创新’和‘建设社会主义新农村’科普报告会”和“科普大篷车下乡进校园活动”。
“两周”期间，各单位均悬挂宣传条幅，并选择县(镇)繁华地段，人员相对密集的地方开展科普集市活动，县电台、电视台、新闻中心等新闻媒体开辟专栏，对我县科技创新典型企业和创新成果、创新人才以及“两周”活动等进行全方位的宣传，在全县上下营造了科普工作的浓烈氛围。
1、开幕式盛况空前。
4月17日上午，以“弘扬‘三创’精神，共建创新型海安”为主题的海安县第十八届科普宣传周暨第五届科技活动周在海安县城新世纪广场隆重开幕。
省、市科协领导宋北辰、姜晓军及海安县委书记张爱军、县长章树山、县政协主席翟厚才、县委副书记孙启明等出席了开幕式，县委副书记、县长章树山致开幕辞并宣布海安县第十八届科普宣传周暨第五届科技活动周开幕，省、市科协领导也分别发表了热情洋溢的讲话。
开幕式上省、市、县领导为科普示范镇、科普教育基地进行了授牌并举行了以“百名专家帮百村、百名专家兴百企”为主要内容的“双百”科技工程启动签约仪式。
开幕式结束后，省、市科协领导和县领导参观了省科协“科普大蓬车”加盟的由我县24个部门联办的科普集市。
据初步统计，科普集市上共发放科普资料5万余份，接受群众咨询2300余次，展出各类科普展板210余块、总长600多米。
2、三下乡倍受欢迎。
科技服务“三农”是“两周”活动中的重头戏。
围绕建设创新型海安和社会主义新农村，今年“两周”期间，组织工业、农业、环保、卫生、医药、质监、司法、计生、文化等120多名科技工作者和科普志愿者到雅周、白甸、墩头等镇和县城镇南、园庄、中心等街道开展送科技下乡、进社区活动等科普活动6次，把实用科技送到田间地头、社区、楼道、居民家中，为群众现场释疑解惑，近万人次接受了服务，解决生产生活难题1000余项，受到群众的热烈欢迎。
“为农服务百村行”活动，组织县镇30多位农业技术骨干组成科技服务队，送科技到村，内容涉及春蚕家禽饲养、水稻育秧、水产养殖、辨别真假农资、农作物病虫害防治和现代化农业知识等各方面，通过分组召开村干部和村民代表座谈会、走访三老(老党员、老干部、老农民)、向农民现场传授实用种养技术、发放科技资料等形式，帮助农民解决生产中遇到的实际问题。
此外，组织全县50000余名农民参加了全省“‘苏农’杯百万农民社会主义新农村建设知识竞赛”活动，激发了全县农民学、用科技和建设社会主义新农村的热情。
为扎实、深入、持久地开展服务“三农”工作，认真组织实施省、市“兴农富民工程”，在总结“科技扶贫百帮百”活动的基础上，今年启动实施了以“百名专家帮百村、百名专家兴百企”为主要内容的“双百”科技工程，并在全县各镇建立了“科技为农服务站”，以随时帮助农民释疑解难，全程提供技术服务。
3、成果展鼓舞人心。
由县发改委、科技局、科协联合举办的“海安县科技创新成果展”，集中展示了“十五”期间我县认真落实科学发展观取得的可喜成绩。
“十五”期间，全县开发省级高新技术产品45个，国家级重点新产品14个，实施火炬计划、星火计划、科技攻关计划等项目216项;申请专利1203项，授权611项;获市以上科技进步奖89项。
鹰球集团与北京科技大学合作的国家863计划“金属注射成型技术生产高性能精密粉末冶金微型件”项目，已取得9项国家发明专利，获江苏省科技进步二等奖、南通市唯一的科技进步特等奖。
万力集团与清华大学合作的ADI新材料曲轴项目，推动了我国发动机曲轴材料产业划时代的变革，该项目获江苏省重大科技成果专项资助1300万元。
值周老师一周工作总结集锦十三篇
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值周老师一周工作总结【篇1】
时间过得真快，这学期又轮到带小班了。
自古以来，就有“万事开头难”的说法，刚开学时的工作量不是一般的大。头几天，为了孩子能够尽快适应幼儿园生活，得到更好的照顾，我们都是从早上七点半一直到放学，寸步不离活动室。首先安定孩子情绪再对孩子进行常规教育（本地话和国语相结合），要不然孩子就听不懂。特别是吃午饭时，尽管我们怎样夸张地张大嘴示范（一口饭一口菜，啊呜啊呜吃得香），还是有个别孩子不愿自己吃，我们只好东跑喂一口，西跑喂一口，再及时进行表扬奖励，这才使他们吃好了饭。好不容易等我们吃饭了，刚拿起碗，孩子又想家哭了便搁下碗去哄，或者干脆把孩子抱在自己的怀里。等全部孩子安抚好了，饭菜早就凉了。这段日子里时常能看到我们额边豆大的汗珠，听到我们嘶哑的嗓音。
为了让孩子尽快熟悉幼儿园，尽快地适应幼儿园的生活，对我们产生安全感、亲切感，我们做了大量的工作。首先，集思广益，努力做到尽善尽美。我们对每一个幼儿个性特征、和生活自理能力及各个方面，就对他们的情况有了一个了解。为了缩短幼儿的分离焦虑，和孩子一起做游戏（开火车、扭扭虫的舞蹈），玩耍（玩大型玩具、滑滑梯、鳄鱼船、钻山洞），引导幼儿尽快适应幼儿园的生活。同时指导家长做好幼儿入园的各项工作，使家长们能够在家也帮助幼儿尽量缩短分离焦虑。通过一系列活动我班孩子很快适应了幼儿园的生活，家长们也都放心的把幼儿放在这里了。
幼儿园注重能力的培养，而不是知识的传授。孩子上了幼儿园后，变的活泼外向，爱动脑筋爱观察，爱思考，这样的教育才是符合现代教育的观点的。
值周老师一周工作总结【篇2】
这一次的见习是我在大学里的第二次见习了，见习地点还是在我大一的时候的见习地点：太白幼儿园。虽然是在同一个地方但是幼儿园的改变让我感到很惊讶。记得一年前我去见习的时候，太白幼儿园还是一个在地震过后临时转到临近的世纪奥乔小学的简陋幼儿园，各方面的环境都不是很好。但是今年的太白幼儿园已搬进了新的教学大楼，宽敞明亮的教室.装修的可爱清新，每一个教室 都有老师们自己精心设计的环境创设，把教室装扮的温馨，美丽。新添的座椅板凳颜色五彩缤纷，室内还设有小药箱，专为生病的小朋友存放药物，午睡室小床摆放整齐合理，被褥整齐干净。整栋楼的布局为一楼小班，二楼中班，三楼大班，四楼幼儿园的管理处办公区。
这次我分在了中一班，刚去幼儿园的第一天，见到活泼可爱的小朋友，我并没有显得手忙脚乱，因为有了大一时候的一些学习经验，我在与他们交流的时候更加轻松快乐，早上是有一段自由活动的时间，这段时间是小朋友来幼儿园的时间，小朋友到了教室要有好的给他问“早上好”，并教他主动向家长说再见。有些小朋友会有哭闹的现象，这时候应适当的转移他的注意力，将他引入到小朋友们的群体之中。早上，我利用早上和他们玩耍的时间渐渐了解了这个班上的小朋友的名字，和他们的喜好。我个人认为这一点很重要，因为对我这样一个陌生的老师能够第一次就叫出他们的名字的话，小朋友会对你格外的亲。有利于教育活动的开展。
早操时间一般是早上9:10~9:30，，这段时间的早操主要分为几个部分：第一部分是做绵阳市第三套幼儿早操，第二部分是做球拍操，第三部分是做手指操。通过早操的进行，让刚刚从床上起来的小朋友们更加的清醒，早上锻炼对小朋友的身体发育，和身体健很与好处。通过一周的见习时间我学会了这三套早操，在最后的两天时间里我可以独立的教他们做早操了，学习到新的东西让我感到无比的快乐。
早操时间过后是小朋友们回教室解便，洗手的时间。虽然这是一个简单的过程，但是从健康的领域要求看：幼儿园要求交给幼儿洗手的技能，让幼儿掌握初步的洗手的程序和方法。锻炼幼儿的技能，培养幼儿与他人团结协作的能力。所以在观察他们洗手的时候，我会给不会洗手的小朋友亲身示范，聪明的他们接受能力也很强，很快就学会了。
值周老师一周工作总结【篇3】
在这一周当中，我对我所托管的几个孩子学业情况了解如下：
郭宇杰同学：因为是一年级的孩子，作业比较少，所以每次都能很快完成作业，纪律较好，也比较听话。
林立鹏同学：个性比较腼腆，不爱跟老师说话，有时候会导致老师对其作业检查的疏忽，老师应该留意。
丁振轩同学：作业能按时完成，但是容易出现拉扯其他学员说话打闹的现象，比较容易跟其他学员发生冲突。
戢湘凌同学：纪律较好，有时候也会出现跟其他学员说话的现象，但制止后表现不错，写作业的速度稍慢，数学相对薄弱。
林建炜同学：纪律较好，有时候也会出现说话现象，作业能按时完成，错误较少。 张晶晶同学：很乖巧的一个学员，作业能按时完成，同时非常听话遵守课堂纪律。 苏子木同学：成绩好，作业很少有错误，纪律较好，基本不用老师操心。
魏萍霖同学：能逐项完成作业，但写作业的速度有待提高，纪律较好。
张云杰同学：经常忘记写记事本，或者忘记拿作业本、试卷等等，课堂容易玩玩具，比较喜欢掺和其他学员的事情，需要老师盯紧敦促。这个孩子天生比较聪颖，但是需要增强自制力的培养。
袁延博同学：作业能逐项完成，但是也会出现爱出话的现象，同时比较容易跟其他学员发生冲突。
蒋宛辰同学：成绩较好，作业能按时完成，错误较少，纪律较好。
王雨轩同学：语文和数学成绩基础相对薄弱，作业错误较多，同时应该提高作业速度，需要老师不停催促。
张景新同学：成绩较好，作业错误较少，同时作业量较多，会出现出小差等现象，也需要老师敦促。
在课余时间，大部分学员都能很好的相处，玩游戏做活动等等，孩子们都非常活泼可爱，老师很少操心。以上是我对这学期的回顾，回顾本学期的点点滴滴，虽然我们做了大量的工作，同时也得到了一些收获，但是，我们知道还存在着许多的不足，比如：孩子们的常规课堂纪律还不是很尽人意，上课插嘴的现象还较多，一些学员的作业检查需要倾注更多的时间，以保证正确率等等，这些都有待于我们在以后的工作中不断的探索、不断的加强。通过这一学期的工作，我也学到了不少东西，但在教学活动的语言组织上仍有许多不足之处。我将在以后的工作中不断的鞭策自己多学，多想、多思、多试，为成为一名优秀的托管班教师而不断努力。
值周老师一周工作总结【篇4】
不知不觉进来公司差不多有两个月了，这是第二个月。对产品已经有了基本的认识，不过还要在以后的不断学习和不断地跟进客户当中对产品有更深一层的熟悉和了解。
现在的情况主要是每天都不间断地更新阿里平台上的产品以及找一些新的产品报价和具体参数，然后再上传到平台上。另外从这个月开始慢慢已经有客户询价了，这是值得安慰和开心的，毕竟自己的努力没有白费，努力不一定有结果，但当有结果的时候是无比的快乐和欣慰的。不过还没成功地把客户做下来，别人都说前几个月没单是很正常的，而且前几个月是最难熬的，必须要耐心和淡定。然后再跟进一些有回复和朋友介绍的客户，来回也有交谈过，有嫌价格太贵的，也有没反应的，只有回执的，不过我觉得外国客户有时候效率就是不怎么高，可能一两个星期才有反应，甚至一两个月才会理你，所以我们做外贸业务的就得更加有耐心才行了。
现在我最希望的是公司可以做大，把工厂做起来，工厂有实力是把单拿下的基本保证。工厂有实力了，下一步我觉得公司可以参加一些展会，展会确实是一种挺有效的渠道，成功率比较高，毕竟客户在展会上是亲眼看到你的产品和业务员，会比较放心把单下给你的。
既然选择了这条路就得要坚持不懈地走下去，当人有了目标，有了理想，就会有前进的动力的了，所以为了美好的未来要加油。
值周老师一周工作总结【篇5】
俗话说：万事开头难，开学的工作千头万绪，但是在全体师生的共同努力下，整个校园秩序井然，同学们迅速的从假期状态回到了紧张有序的学习状态中，师生的工作学习显得乐观而充满生机。下面就上周情况做以下总结：
1、礼仪方面：
首先，要特别表扬值日班级六（一）班，开学第一周就按时到岗，每一位执勤学生拿出了最佳的精神面貌，使学校充满温馨。有些同学见到老师就很礼貌的打招呼，特别值得表扬，希望其他同学向此学习。
2、学习方面：
上周主要是进行常规教育，营建一个积极健康向上的学习环境。本学期开学的态势良好，学生能延续很好的学习风气，低年级的学生在班主任的带领下，努力改变自己的不良习惯，进入了一个较稳定的阶段。早自习，教室里传来的读书声使整个校园更有诗意！特别表扬一（1）、一（2）、二（1）、二（2）、二（3）、三（3）、四（1）、四（3）、五（1）、五（2）、六（1）、六（3）班。
3、纪律方面：
同学们能认真完成眼保健操和课间操；路队方面，大部分班级能有序的排队出校门，特别要表扬二（3）、三（2）、四（2）、五（2）、五（3）、六（2）、六（3）班。
4、卫生方面：
由于开学前期做了一系列准备工作，所以学校的卫生保持良好，但偶尔在校园的某一角会发现果皮纸屑等垃圾，希望同学们在以后的生活中能改掉乱丢的不良习惯，让校园环境更添美丽风采！
新的学期新的精彩，让我们欢聚在王家冲共创美好明天！谢谢大家！
值周老师一周工作总结【篇6】
中卫三中第十一周值周工作总结老师们，同学们：大家早上好！时间过的真快呀!不知不觉间我们又迎来了崭新的一周。上周从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，表现出了我们学校学生良好的学习风貌，下面我把一周情况总结如下：
一、上周主要亮点1．每天早晨，九年级各班同学在老师的带领下坚持晨练，备战中考.一些班主任还给学生认真做示范.体训队的学生在体育老师的指导下进行积极有效的训练，是他们给平静的校园平添了几分热闹与欢乐。
2、现在，虽然天气渐渐寒冷，周一升旗时段，绝大部分的班级纪律很好。每周上台领奖的同学在升旗时能以最标准的姿势站立.他们可以做我们师生的榜样.3、每天早上，各班值日生打扫卫生也很及时、仔细，校园的卫生总体较好同学们，好的方面我们当然要继续保持，但更重要的是我们必须不断找到自己的不足，在追求完美的道路上寻找新的目标。
二、上周存在的不足：
1、有些学生下楼时候，有推搡的现象，有危险的隐患。
2．几乎是每天的不同时段，在学校的不同场合，我们经常会发现一些纸团、塑料纸等杂物，虽然并不多，但看到了总让人不舒服。
三、我的一点建议：
1、每天早上，部分班级人都到齐了，但所有的窗户仍关闭着，隔了一夜，紧闭门窗的'教室内空气浑浊。建议每天第一个到班级的同学要做的第一件事就是开窗通风。请大家做好流行性疾病和传染病的预防。
2、我们学校的大门直对马路，又是交通要道.请各位同学放学出门时注意交通安全，不在路上逗留，按时回家。
3、放学时在大门口请注意我们的言谈举止。在这个时候，学校大门口有很多家长和其他的社会人员在看着我们，每一天，他们都在检阅着我们的行为，在注视着我们学校的形象。因此，为了我们的安全，为了我们学校的形象，请同学们务必要多注意。
同学们，燕子去了，有再来的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，已过去的日子却不会复返。让我们一起珍惜时光，努力把今天的每一件事做的比昨天更好!经值周考核，获得文明班级的有：
第一篇:
值周老师一周工作总结【篇7】
现将有关方面总结如下：
1、虚心向有经验的老师请教，学习她们的管理方法，做一名有威望的辅导老师。因为我带的是一年级的小学生，她们都是从幼儿园刚入学的孩子，课堂纪律、行为习惯很不规范。我的任务是要在最短的时间内让他们养成良好的行为习惯，主动学习，而且要喜欢学习。这对一个新入行的教师是一种挑战，但我从来没有畏惧，因为我相信自己能够做好，一定可以做好。
2、认真备课，严格按照孩子在学校的教学进度进行课后辅导。每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，并记录孩子在每一学科方面情况，及时跟家长沟通，防止孩子出现偏科的现象。
3、认真批改作业。根据时间安排，我都会要求学生做一些辅助练习，如一课三练、口算天天练等等，我会认真批改，在有错误的地方做出标注，让学生自己查找错误并改正，让孩子学会检查作业。
4、主动学习，提高自己的业务水平。我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。并针对学生性格和喜欢的学习方法，及时改进教学方法，做到有的放矢。
5、主动跟家长沟通。我建立了飞信网络系统，每周六晚上会跟所带学生家长一一沟通，告诉家长，孩子在学校这一周的表现及学习情况，并充当孩子和家长的纽带，通过和孩子沟通，了解孩子的内心想法，让孩子更加健康成长。
现在班上纪律好多了，学生每天都知道自己要完成哪些学习任务，一项一项进行，有条不絮，我的心乐呵呵的。但是也有很多工作没有做到位，让辅导班的孩子流失，给学校造成一些损失。我对此也做过深刻反省。
1、没有真正了解孩子心理，没有做到在乐趣中学习。跟老教师交流中，王凤老师给我的启发很大，她让我明白，了解孩子心理对辅导工作有很大帮助。之前因为刚来到学校，希望学生在学习方面有进步，所以我会给孩子加一些辅助练习，让孩子感觉到有压力了，不愿意来托管班。之后的一个月，我尝试着减少孩子的作业量，并补充孩子喜欢的知识，班上学习兴趣有浓厚了，每天学生催着老师赶紧听写的时候，我心里真的很高兴。
2、与家长沟通还没有到位。虽然我每周都会与家长沟通，但是有些家长对孩子的表现不满意，这个时候我没有抓住重点与长好好沟通，没有真正做到晓之以理，动之以情。
总之，教育工作，是一份永无止境的工作。我喜欢这里的氛围，我喜欢辅导学校工作，希望在以后的工作中，踏踏实实，圆满完成每一项任务，用实际行动做一名有威望的辅导老师。
值周老师一周工作总结【篇8】
幼儿园老师周工作总结
一、前言
幼儿园老师是一份充满挑战与创造的职业，需要拥有敏锐的观察力、善于沟通、富有耐心等多个方面的素质。在上周的工作中，我又获得了更多的锻炼和成长，现在借此机会，对上周的工作进行总结和反思，希望能够在不断地反思和进步中更好地满足孩子的需求。
二、工作内容
1.制定教育计划
在上周的工作中，我认真制定了每日的教育计划，梳理了已掌握的知识点，准备新的课程内容，重点关注孩子的发展需求，调整教学计划。我还制定了游戏课程的规划，丰富了孩子们的游戏内容，让他们在游戏中体验生动的知识。同时，我及时记录下孩子们的学习情况，不断地修正和完善每日教学计划。
2.班级管理
我认为班级管理是幼儿园教育的重要环节。所以，在上周的班级管理中，我注重每个孩子的个性发展，不断地调整班级管理策略，保证每个孩子都能够得到足够的关注和照顾。在每天的班会活动中，我与孩子们共同讨论重要的问题，以此激发他们的思维与想象力。
3.品德教育
在幼儿园教育中，品德教育是重要而又必不可少的一部分。因此，在上周的工作中，我重视孩子们的品德教育，注重引导孩子们积极向上，互相尊重，团结协作，关心他人。我针对每个孩子的个性，相应地制定出不同的行为纪律和奖惩措施，让他们明确自己的行为规范和责任心。
三、反思和收获
1. 反思
通过上周的工作，我发现了自己的不足之处，其中最主要的是课程内容的数量过多，时间安排过紧，给孩子们的学习和发展带来了一定压力。同时，在班级管理中还存在明显的缺陷，没有给予孩子足够的安抚和鼓励，让他们在发生矛盾时感到无助和沮丧。在品德教育方面，我也发现了自己存在的问题，例如在奖惩措施的实施中没有考虑到孩子们的真实感受，等等。
2. 收获
通过反思，我意识到自己的不足之处，并积极地采取了相应的行动来改善。例如，我调整了教育计划，减少内容、合理安排时间，为孩子们创造出更加轻松愉悦的认知环境。在班级管理中，我改变了以往的消极态度，加强与孩子之间的交流和互动，使教学效果更好；同时，在品德教育方面，我增强了对孩子们心理感受的关注，从而更好的维护了班级的同学关系。
四、总结
上周的工作让我对自己的职业充满信心和热情，我有信心做出让每个孩子都收获感受的工作成绩。同时，我也认识到自己还有很多需要改进的地方，需要不断地探索和实践，在努力中不断成长。综上所述，我将继续努力，在以后的工作中更好地满足孩子的需求，积极创造出更好的教学条件，让孩子们在快乐的学习中茁壮成长！
值周老师一周工作总结【篇9】
这段时间的工作我真的感觉非常充实，虽然是短短几个月但是却也让我明白了很多道理，有些事情还是需要用实际行动去证明的，这段时间以来的工作让我非常受用，我是一名刚刚毕业幼师专业的学生，不断的提高自己能力，有些事情是应该做好的足够的准备，工作是应该认真负责的去做好，我知道自己要做到哪一点，过去一段时间的工作真的是需要一个好的方式去做好，我个人的表现很是关键，在未来的工作当中这些都是细节上面的事情，在转正之际我也需总结一下。
跟孩子们相处这真的是非常关键，也让我感觉非常的开心，我是一名幼儿教师有些事情还是要督促到位的，不断的去提高自己能力，我非常愿意接受工作当中的困难，现在事情发展到这一步，我肯定还是要做好的，在工作当中的不断的积累知识，积累经验我坚信这一点是很有必要的，在学校的时候所接触的都是基础的，理论的，我很少是有机会接触到实践工作，虽然说有些工作是需要一个好的心态，在转正之际这些都是需要做好准备，我知道这需要坚定自己的信念，这段时间以来跟孩子们相处让我很是开心，学校所学习到的东西是足够多的但是缺少一个实践过程，这是需要时间去积累的。
工作方面我是非常重视这一点，既然从事这份工作，作一名幼儿教师更是需要用乐观的心态去面对，在转正的时候我真的感觉非常不一样，尽管在这几个月来的工作当中遇到了很多问题，可是那些都不是非常重要，关键的还是要给自己足够的时间跟经验，去做好相关的准备，我知道成为一个优秀的幼儿教师我经验是非常重要的，在学校所学习的再多也都是理论，现在我想要做到这一点非常简单的，只要有足够多的时间就能够弥补这一点，我非常坚定自己的心态，我也看到了变化，短短几个月我越来越充满信心，在此我也承诺我会让自己的工作能力逐步的提高，毕竟是教育孩子耐心是少不了，跟孩子们友好相处这更加是我现在要去做好的。
这期间我也知道了我个人的能力，不停止对自己的打磨，也不停止学习，转正之后个方面都需要维持较高的水平，做幼师工作于我而言是比较轻松，并不想为此而感到有什么困扰，我一定会让自己做的越来越好。
值周老师一周工作总结【篇10】
这一个学期的工作下来确实是让我感受深刻，在工作方面我坚持去做好自己的分内的工作，我也是能够清楚的感受到这一点，在未来的学习的当中还是应该做好相关的准备工作，我作为一名幼儿园教师我时刻准备着，回顾过去的一个学期的感觉有很多很多工作还需要提高，在工作当中还是应该要有自己的主观判断，对于一学期来的工作我也总结一下。
在教学工作当中我严格遵守教学制度，让孩子们能够学习到知识，教导孩子们对与错，在这个年纪应该从小开始培育，让孩子们尽可能去有一个是非观，教育孩子就是从一些细节开始做起，这一个学期的工作当中我认为我还是的有非常多的事情需要去完善，在这方面我是对自己有足够的信心的，现在我是深刻的意识到了这一点，我也一定会坚持去搞好自己的教学能力，在以后的教学工作当中错的更加的完善，作为一名幼师我能够在这方面做好充分的准备，这是我的职责所在，我也坚持去做好了很多事情，不管是在什么样的环境下面这些都是我在追求的东西的，对于过去的一个学期我抱着期待去做好工作，也是取得了不错的成绩。
在教学工作当中这些是我应该主动去做好的，我应该要对学习有一个好的判断，在这方面我是应该做的认真一点，我也会在这样的环境下面让自己积累足够的经验，作为一名教师我也一直在搞好各个方面的工作能力，和孩子们和睦相处，融入孩子们的群体，这是非常有必要的，只有融入进孩子们才能更加深入的了解孩子们，这给我的感觉是非常的好，我也一定会坚持去做好这一点，作为一名幼儿园教师，有些是事情还是应该要有自己的判断，这个学期下来我和孩子们的关系更近了一步在，我们的相处方式是非常好的，虽然带小班是比较忙的，也是经常会有各种问题出现，但是我是一个有耐心的人，我也在坚持做好分内的工作，我相信我是可以做得更好，在工作方面我坚持教育孩子为本，加深和孩子们之间的感情，平时多多的交流，我认为这些都是很有意义的，对教学工作也是有很大帮助。
过去的一个学期已经结束了，但是我一定会把这份工作做的更好，在未来的教学当中，妥善的处理好和学生们之间的关系，维护好自身的工作能力，坚持去做好自己分内的事情，以后一定会努力的。
值周老师一周工作总结【篇11】
不知不觉，时间来到9月底了，我已经逐渐适应了**小学的教学工作。由于我的指导老师临盆之期将近，也为了给我更加多的实际锻炼机会，她在开学第三周，让我尝试上课。当时知道能上课，心情很激动，因为这样的实操机会并不多，终于等来了这样的机会！但是同时，也担心自己不能完满完成上课的任务。由于缺乏实践经验，而且对语文教材不怎么熟悉，所以第一次上课前，我必定要做好充分的准备。在这周前，也有小试牛刀，上过《爬天都峰》的第一课时，讲生字词。这一次课，我要讲《小摄影师》。还叫来了一起实习的李老师过来听课，一起评评课。
这个星期开始，小学生们开始在早上要做操了。我作为三年4班的副班主任，更要积极主动辅导班主任的工作。因此，我在做课间操的30分钟，也跟着学生们到操场看操。小学生们真是精力充沛，朝气蓬勃！短短课间操的几十分钟，让我觉得“小学生就如同早晨八、九点的太阳”这一个比喻是那么的恰当！
9月20号，我以一名语文老师的身份，参加了学校的语文教研活动。由于下周二会有从化区教育局的领导们过来流溪小学调研，所以我们这次的教研会议，也有专门提出在调研前，我们作为语文科的教师，怎么样做好充分的准备，来迎接教育局的检查。会议也明确提出关于学生作业，书写方面的要求，还提出，要全校老师都注重自己的书写。我首次参加学校的教研活动，感觉非常新奇。以前我在读小学的时候，也有过一次教育局领导到学校检查的经历。不过当时的身份是学生，体会并没有这一次来得真切。
这一周的工作非常繁忙，要改作业，上课等等。让我对教师这个职业产生了一种新看法。以前总以为，当小学老师是很轻松的一件事；每天的工作就是备课、上课和改作业。当我真正接触了教师这个职业以后，发现并不是那么简单。小学语文教师简直就是超人！每样都要会一点，还要能镇住学生，又和学生做好朋友。这些事情对于我来说难度太大了，不过，要给自己信心和鼓舞，我也总会慢慢一项一项做好的！
值周老师一周工作总结【篇12】
第四周，孩子们开始正式上课了，回顾早先情绪稳定期，孩子倾听的习惯已经养成，大部分幼儿能保持10到15分钟时间的安静，举手回答的孩子也很多。期待着孩子们能在上课的过程中不断提高学习的热情。本周的活动分别是社会《魔术师来了》、美术《魔术师的神笔》、语言《阿文的小毯子》、体育《学习新操》、社会《拍个好笑的你》、手工《星星挂饰》，因为中秋放假的关系，活动的顺序有所改变，现将活动进行简要回顾。
首先是社会活动《魔术师来了》。在活动中，孩子们被老师的魔术盒深深吸引了，当老师的手从魔术盒里变出一件件小玩具时，孩子们目不转睛地看着老师。一开始还有哭闹的孩子，渐渐地，都被魔术盒的神奇吸引啦。玩具是变出来很多，但玩具的数量不够孩子们玩，另外孩子也想自己来摸一摸。于是，我请来了孩子，到魔术盒里找。小班的.孩子很可爱，请到的孩子胆子大一点，一下就把手伸进魔术盒找有趣的东西，有些孩子把头凑过去，往魔术盒里张望，有的还不敢往里边找。在一个小朋友变的时候，其他的孩子也跟着或特别兴奋，或特别紧张。因为不能请到所有的孩子，个别孩子慢慢注意力分散了。
为了再一次把孩子们的兴趣激发起来，也结合孩子们的数学学习，我适时地变出了一些小动物的图片，贴在黑板上，让幼儿数一数认一认，把社会活动和数学活动有机结合起来。这下，孩子们都参与到活动中来，很多孩子数学认知能力强，数得快，个别孩子则数得比较慢。第二次，我将变出的动物小图片反面贴在黑板上，让孩子们自己来猜是谁。你可别小瞧孩子了，第一次认识动物之后，第二次孩子们都能猜出来，有时，我故意说“肯定是小鸭……”，孩子们犹豫了一下，又马上肯定地说出答案，每每猜中，孩子的情绪就特别激动。
我很高兴，我的及时调整，让孩子们的注意力又一次集中起来。孩子们已经不满足从魔术盒里摸出什么东西，而是关注了动物的多少，动物的形状，也包括了动物的排队，我还采用了优秀方法，创造了小动物上幼儿园的情境，这样孩子们又一次投入活动中。
我知道小班的孩子注意力会受很多外界因素的影响，总会出现很多的不确定性，如果教师能够多关注幼儿，根据活动内容，进行适当地调整和生成，或许孩子将又一次产生学习的兴趣。其实，在活动中，在这么长时间和孩子的接触中，我能深刻地感受到孩子学习的热情，对各种新的信息的好奇和求知。但从我个人的角度来说，我还要适当地进行改变，因为看到孩子的学习积极性很高，我就会不断向他们传授新的信息，我知道孩子们也有一个极端，以后的活动中有必要“见好就收“，以让孩子对我保持兴趣。
值周老师一周工作总结【篇13】
上周是本学期的第八周，值周老师是黄利君老师、李勤老师、焦细林老师。三位老师工作认真负责，坚守岗位，圆满完成值周任务。上周星期一到星期四是阴雨连绵，教室和走廊非常湿滑，但全体老师都能克服困难，按时到校，自觉地按学校的工作计划做好各项工作，体现了浏小人的精神风貌。值得欣慰的是在一周又一周的领导和值日老师的规范下，同学们的行为习惯越来越文明了，乱丢乱扔的现象少了，在走廊和楼梯间追逐打闹的学生少了，在校园内吃零食的学生少了，喜欢读书的学生增多了，让整个校园春意盎然。
回顾上周工作，现总结如下：
1、学校各教研组组长对全体教师常规教学(备课、作业批改)工作进行了检查。加强了教学工作的过程管理，对教学环节进行了实时监控。星期五湖南一师岗位培训班的杨老师在22班上了一节生动活泼的活动课。
2、德育处组织评选了18班、20班、26班三个长沙市优秀班级。
3、继续加强了安全卫生工作，对学生进行了手足口病的预防和宣传教育，卫生监督岗的学生对学校各处卫生进行了检查和监督。春季是各种病菌传播
的季节，希望同学们养成爱护清洁卫生的好习惯，有效预防各种流行病、传染病的传播。
校园优美整洁是我校的特点，我们要做到不乱扔，同时在校园内要继续开展“弯腰”活动，只有越来越多的同学们加入到了“弯腰”活动中来，我们的校园才会变得更美，保持校园卫生是我们每个浏小人的责任。
4、上周行政和值周老师狠抓早到校现象，星期五早到校学生明显减少，希望同学们严格遵守学校到校时间，珍视自身生命安全。
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客服工作总结【篇1】
客服工作总结
作为一名客服，在这个岗位上我已经有多年的工作经验了。通过这段时间的工作，我也积累了很多经验和体会。下面我将从客服工作的重要性、个人成长以及面对困难时的解决方法等方面，来总结一下我的客服工作经验和感悟。
客服工作对于一个企业来说非常重要。客服是企业和顾客之间的桥梁，起着传递信息、解决问题的重要作用。一个好的客服团队可以帮助企业提高顾客满意度和忠诚度，从而增加重复购买和口碑传播。所以，作为一名客服，必须保持专业和耐心，积极主动地解决客户的问题，提供优质的服务。
客服工作对于个人成长也是非常有益的。无论是接听电话、回复邮件还是处理投诉，每一次工作都是对自己沟通能力和解决问题能力的锻炼。在与顾客的沟通中，我学会了倾听，尊重和关注顾客的需求，提高了自己的沟通技巧和情绪调控能力。同时，在处理投诉时，我也学会了保持冷静和客观，通过有效的沟通和解决方案，使顾客得到满意的结果。
在客服工作中也会遇到一些困难和挑战。有些顾客可能情绪不稳定，态度恶劣，对提出各种不合理的要求。面对这样的情况，我认为最重要的是保持冷静和耐心。我会先倾听顾客的不满和需求，然后耐心解释的服务政策和限制。如果顾客情绪过于激动，我会适时采取冷静下来、老实解释或者转接到上级领导等合适的方式。我相信通过积极的态度、耐心的沟通和解决方案，大部分的困难和挑战都可以成功克服。
在客服工作中，我还学会了团队合作的重要性。客服工作基本上都是团队协作完成的，需要与其他部门的同事和协作，才能更好地解决问题和提供服务。因此，我积极和其他部门的同事沟通合作，及时共享信息和经验，以便更好地满足客户需求。通过与团队的合作，我不仅感受到了团结的力量，还提高了自己的工作效率和质量。
客服工作是一个需要综合素质和技巧的工作。通过多年的工作经验，我明白了客服工作对于企业和个人成长的重要性。我将继续努力提升自己的专业素养、沟通能力和解决问题的能力，为客户提供优质的服务。同时，我也期待在未来的工作中，能够继续学习和成长，做出更大的贡献。
客服工作总结【篇2】
销售不在只重视让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是服务与产品的结合，让客户中意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。
售后是为了更好的销售产品，同时也是为了保护客户保证公司的信誉重要保证，在够买的进程中显现很多问题这些问题显现令客户困扰和非常动气，比如客户够来产品之后物流显现问题，客户对产品不中意，或者是显现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一样我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户中意，而不是让客户败兴。
在工作的'时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗语说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不出错。
我们售后属于保护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是敲诈，想要保护好公司的形象，就必须要照管好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。
为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互鉴戒，我们售后客服的话术也都常常在更新和改进中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作成效非常明显，解决效率每天都在提升，很少显现反复的问题，都能够在程度上改变客户的态度。
这样很好的保护了公司的形象也补偿了客户的缺失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。
在今后工作里，我们部门的工作还会连续改进，始终都会紧贴公司的主旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划显现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特点，同时在售后保护中，产生二次消费增进客户对我们公司的信任镇定提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。
客服工作总结【篇3】
回访客服专员工作总结
回访客服是公司与客户之间的纽带和桥梁，扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备优秀的沟通能力，还需要善于解决问题和维护客户关系。在这篇文章中，我将详细介绍回访客服专员的工作职责、技巧和所面临的挑战，以及我个人的总结和反思。
一、工作职责：
1. 执行回访计划：根据公司制定的回访计划，联系客户并了解他们的使用情况和满意度，收集反馈意见并及时汇报。
2. 解决问题：当客户遇到问题时，回访客服专员需要耐心倾听并提供解决方案。无论问题多么复杂，他们都应该保持积极的态度和专业的技能。
3. 维护客户关系：与客户建立长久的良好关系是回访客服的核心目标。通过个人化的服务和关怀，回访客服专员可以增强客户的依赖感和忠诚度。
4. 协助销售团队：回访客服专员不仅仅是解决问题的人，还可以帮助销售团队拓展业务。他们可以通过回访客户并了解他们的需求，提供相关产品和服务的建议，为销售团队提供有价值的线索。
二、技巧和挑战：
1. 沟通能力：回访客服专员需要具备良好的口头和书面沟通能力。他们应该清晰地表达自己的意见，并能够准确理解客户的需求。
2. 解决问题能力：回访客服专员需要善于分析和解决问题。他们应该能够快速识别问题的根源，并找到最佳的解决方案。
3. 应变能力：回访客服工作中可能会遇到各种各样的挑战和突发情况。回访客服专员需要有一种灵活适应和应变的能力，以应对不可预测的情况。
4. 情绪管理：有时客户可能会表达不满或情绪波动。回访客服专员需要具备情绪管理的能力，保持冷静并以友善的态度回应客户的情绪。
三、总结和反思：
作为一名回访客户专员，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。通过与各种类型的客户交流和合作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学会了用积极的态度和贴心的服务来建立良好的客户关系。在工作中，我也不断反思自己的不足，并通过学习和训练不断提升自己。
在我的总结中，回访客服专员的工作需要不断学习和提升。在日常工作中，应该保持积极主动的态度，做到真心为客户着想，并不断挑战自己的能力和潜力。只有通过不断努力和成长，才能成为出色的回访客服专员，为公司和客户带来更多的价值。
回访客服专员在公司中扮演着至关重要的角色。通过提供优质的客户服务和维护良好的客户关系，他们为公司的可持续发展作出了巨大贡献。作为一名回访客服专员，我将继续努力学习和成长，不断提升自己的能力和技术，以更好地服务客户，为公司的成功贡献力量。
客服工作总结【篇4】
随着现代商务的发展，客服工作在各行各业中变得越来越重要。作为一名客服代表，我深知自己的工作责任重大，需要具备耐心、沟通能力和解决问题的能力。在这一年来的客服工作中，我积累了不少经验，下面将对这些经验进行总结和分享。
作为一名客服代表，高效的沟通能力是非常重要的。在通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行交流时，我必须准确把握客户提出的问题，并能够清晰明确地表达解决方案。在我工作的这一年中，我学会了倾听和理解客户的需求，并通过简单明了的语言回答客户的问题。同时，我也学会了控制语速和音量，以便与听力有障碍的客户更好地沟通。通过不断地实践和反思，我的沟通能力得到了很大的提升。
耐心是一位客服代表必备的品质。客户往往会因为一些问题或不满而情绪激动，这时候客服代表需要保持冷静和耐心。在面对愤怒或焦虑的客户时，我学会了要有强大的内心和情绪控制能力。我经常告诉自己要以客户为中心，尽可能理解他们的苦衷，并找到解决问题的最佳方案。通过与这些客户的交流，我发现有时候他们只是需要被倾听和理解。只要我能够保持耐心和友善，他们往往会因此感到安慰和满意。
另外，解决问题的能力也是客服工作中必不可少的技能。客户面临的问题各不相同，有些可能需要深入挖掘原因，有些可能需要通过与其他部门协作来解决。我学会了有效地使用公司内部资源，通过与其他团队合作来解决问题。与技术支持团队合作时，我不仅要能准确地描述问题，还要能听取和理解他们的建议。通过这种合作，我们能够快速解决客户的问题，提高客户满意度。
客服代表还需要善于挖掘和反馈客户的需求。在与客户的交流中，我会仔细倾听他们的反馈和建议，并将这些信息反馈给相关部门。这样做不仅能够帮助我更好地了解客户对产品或服务的需求，也为公司提供了改进产品和服务的机会。我会定期与团队成员进行沟通，分享客户的反馈和建议，以促进公司的持续改进。
客服工作需要团队合作。在我工作的这一年里，我与团队成员建立了良好的协作关系。我们互相支持和帮助，共同解决问题，提供最佳的客户体验。通过与团队成员的合作，我不仅学到了许多新知识和技能，还感受到了团队的力量和凝聚力。
客服工作虽然充满挑战，但也给我带来了很多成长和满足感。通过不断地学习和实践，我逐渐成为一名富有经验和技巧的客服代表。我相信，在将来的工作中，我将能够更好地为客户提供帮助，并为公司的发展做出贡献。
客服工作总结【篇5】
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作总结【篇6】
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度工作总结。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必须要比别人更努力。
我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。
我们不需要见客户，但是却需要与客户联系，解决客户的问题，寻找有需要的客户，在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一个非常复杂的过程，这是一个忙碌的工作，每天都要如此，坚持做下去，坚定的完成下去，每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的尊重，要去维护他们，去照顾他们的感受，毕竟不能轻易损失客户，如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果非常恶劣，影响也很大，毕竟每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。
为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样安排为了更好的完成任务，避免因为忙碌出现差错，避免影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避免因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。
在我们部门，每一个人都会尊重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的'沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要认真负责，还要准确细心才行，避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛盾。客户是重点照顾对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。
客服工作总结【篇7】
来到xx的时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和在网上交流的本事。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的'人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
客服工作心得感想5客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。
其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。
客服工作总结【篇8】
在依据公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今日，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有确定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，聘请并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增加业务技术阅历实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的.运作程序；更能在与各类人的相互沟通中增加人际交往力气。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了确定的专业学问，同时在人际交往方面也有了确定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也留意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，准时收集各采油厂的使用状况及各种信息，为产品更新及检测等供应数据支持。
客服工作总结【篇9】
各位领导、同事，你们好!我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖」ぷ髯龊闷痰妗Ｏ乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩偃丈剿ヒ延11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
客服工作总结【篇10】
加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”一直以来是xx分公司秉持的经营理念，20xx年xx分公司从如何站在客户的角度出发，不断改进经营管理理念。其中，客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量，以提高客户满意度，履行公司“质量永远领先一步”的承诺，以达到集团公司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的控制目标。
一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作
1、建立、健全客户档案，做好客户维护的基础工作。20xx年xx分公司经营管理科从零售口和直批配送口出发，自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理，分公司要求加油站每月对其客户进行回访，并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户详细信息上报到分公司经营管理科，由分公司经营管理科委派客户经理协助片区对客户进行深度回访。
2、建立三级投诉机制，服务监督立体化。
本年度我公司通过建立了总部xxx、省xxx、地xxx三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果。
3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的控制。
本年度分公司接受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后立即启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极展开调查，积极采取补救措施，严肃对待客户投诉事件，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站认真立即开展学习，以达到客户投诉处理率100%的控制目标。
4、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作。
本年度xx分公司所属99座在营站均能做到“六项便民服务”工作，在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等情况，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，7月份给10座重点站制作了xx分公司加油站分布图，方便了游客合理安排旅游路线。同时，在特殊时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导，鼓励员工以优质服务迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、积极开展“为民服务，创先争优活动”，以服务树窗口
形象。xx分公司在省公司的统一领导下，于20xx年x月积极开展了“为民服务、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，积极从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个”意识明显增强，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增强。
6、制订“优质服务标兵”评选方案，积极开展“优质服务月活动”。
为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务积极性，本年度以省公司“优质服务月”活动为契机，结合xx分公司城区站较多的特点，将月度“优质服务标兵”评选机制长效化，xx分公司在《xx分公司“优质服务月”活动方案》基础上，制订了《xx分公司“优质服务标兵”评选方案》，每月从基层员工中评选出“优质服务标兵”2名，对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。
7、全公司范围内保持持久学习力，明确客户管理目标。
本年度我公司引入ISO9000质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深入的学习，我xx分公司零售科制定了《ISO9000质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及具体职责，通过PDCA循环管理的方式持续实现“质优量足，顾客满意”的目标。
二、存在的问题及困难
20xx年xx分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：
1、xx分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于xx公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理经验，同时缺乏专门的客服工作人员进行专业化、精细化管理。
2、本年度我公司依然已网建工作为主要重心，公司的快速发展、铺设网点出现员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上发展要求，造成本年度屡次出现因客户服务质量而发生的投诉。
三、下一步工作计划
1、继续深化、落实客户服务工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的服务意识和提高服务技能。
2、加强内部管理，做好基层员工服务意识的培养工作。我公司计划20xx年在各片区建立文化培养基地，对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德教育和服务意识、技能的培训、培养。做到先培训，合格后方可入职
3、加强信息平台的运用，强化CRM客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统，但因各种原因造成我们的客户服务未系统化、专业化运用，20xx年将加强信息平台的使用，真正做到客户服务精细化管理。
客服工作总结【篇11】
20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98。1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的'实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
客服工作总结【篇12】
时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的`顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思索
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟识公司产品和产品相关学问
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。