沟通培训总结(实用8篇)。
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沟通培训总结(篇1)
在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。
培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。
目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。
为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所举行一系列的业务技术学习和专业技能比赛活动，利用业余时间在一起探讨所学到的知识，交流平时遇到的问题，分享实际维修操作过程中的体会和经验。在交流的过程中又潜移默化的使所学习到的知识得以提升，带动身边的同事一起进步。不仅使所学到得知识和技能传授给了周边的同事，提高了大家的理论知识水平，还能通过实践提升大家的维修技术水平，使大家更加熟练地掌握维修操作的技巧，真正在同事中形成了 传、帮、带 。
通过技工职业技能培训班的培训，使我认识到要积极、主动地学习和思考，善于总结，勇于提出合理化建议，不断的提高自己的业务技能和综合素质。同时，还要加强同事间的沟通、交流和相互学习，提高维修队伍的整体水平，为水利事业的快速发展保驾护航，也为我们的个人成长创造了条件。
沟通培训总结(篇2)
医护沟通是医疗过程中的重要环节，良好的沟通能够建立医患之间的信任和互动，有效改善患者的医疗体验。为了提高医护人员的沟通能力，我们医院进行了一次专门的医护沟通培训。通过这次培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，并学到了一些有效的沟通技巧和方法。
在沟通过程中，医护人员要学会倾听。我们经常会发现，患者在诉说病情时会不自觉地表达自己内心深处的情感，作为医护人员，我们不能仅仅关注其疾病本身，更应关注患者的感受和需求。倾听是沟通的基础，通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求，从而提供更贴心、更人性化的医疗服务。
医护人员要学会运用非语言沟通。在医院这个特殊的环境中，患者往往处于紧张、焦虑的情绪中，他们需要的是温暖和安慰。所以，在与患者交流时，我们的面部表情、姿态、语调都要友好、温和，让患者感受到我们的关心和关爱。我们还可以通过肢体语言来传达信息，比如轻轻拍打患者的手背，给予他们一种安心的感觉。
尊重是沟通的基本原则。每个人都是独特的个体，他们有着不同的价值观、人生经历和观念。在医患沟通中，我们要充分尊重患者的权利，尊重他们的选择和意见。在进行医疗决策时，我们应该将患者纳入其中，给予他们充分的信息和权利，共同制定医疗方案。只有在尊重的基础上，医患关系才能更加和谐稳定。
沟通技巧的训练是提高医护人员沟通能力的重要途径。在训练中，我们学习了一些沟通技巧，如直截了当地提问、积极回应患者的情绪、摒弃医学术语等等。这些技巧能够帮助我们更好地与患者进行沟通，减少信息的误解和不良情绪的产生，从而提高患者满意度和医疗质量。
通过这次医护沟通培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，也学到了许多宝贵的沟通技巧。今后，我将更加注重倾听患者的需求，尊重他们的价值观和意见，并运用所学的技巧与患者建立更加良好的沟通关系。我相信，通过我们医护人员的共同努力，能够让医患关系更加亲近和谐，为患者提供更好的医疗服务。
沟通培训总结(篇3)
随着现代社会的发展，沟通已经成为了我们日常工作中不可或缺的一部分。无论是与同事合作、与客户沟通，还是与上司汇报工作，良好的沟通技巧都将起到至关重要的作用。为了提高团队成员的沟通能力，本公司组织了一次沟通技巧工作培训。以下是我对本次培训的总结。
首先是培训的目的和意义。沟通技巧工作培训旨在提高团队成员的沟通能力，增进彼此之间的理解和合作。良好的沟通可以减少误解和冲突，增进工作效率，提高工作质量。通过这次培训，我们的确学到了很多实用的沟通技巧和方法，使我们能够更加有效地与他人进行沟通。
其次是培训内容的细节。在这次培训中，我们学习了许多沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等。其中，倾听技巧是我们非常重要的一环。培训老师告诉我们，倾听不仅仅是听别人说话，更要用心去理解对方的意见和感受。通过积极倾听，我们可以更好地与对方建立沟通的桥梁，增加彼此之间的互信。表达技巧也是培训中的重点。我们学到了不同场合下使用不同的语气和措辞，以及如何清晰而简洁地表达自己的意见。这对于我们的工作效率和协作能力有着重要的影响。
在培训中，我们还学习了非语言沟通技巧。培训老师告诉我们，非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递信息的方式。我们通过游戏和模拟情景的活动，学会了如何利用肢体语言传达自己的意图，以及如何观察和解读对方的非语言信号。这些技巧不仅在面对面的交流中有用，也在远程沟通中能够让我们更加准确地理解对方的意图。
最后是培训效果和应用。这次沟通技巧工作培训对我们团队的成员产生了积极的影响。我们学到的技巧和方法在实际工作中得到了广泛应用，并取得了不错的效果。我们发现，通过良好的沟通，我们能够更好地理解对方的需求，减少误解和冲突，提高工作效率。团队成员之间的协作也得到了显著的改善，大家能够更加有效地合作完成任务。
小编认为，本次沟通技巧工作培训对于提高我们团队成员的沟通能力起到了积极的作用。通过学习倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等内容，我们能够更加有效地与他人进行沟通，并增加彼此之间的理解和合作。培训的成果在实际工作中得到了广泛应用，为我们的工作效率和质量带来了明显的提升。我们相信，通过不断地学习和实践，我们的沟通能力将不断提高，为公司的发展和团队的成功做出更大的贡献。
沟通培训总结(篇4)
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
沟通培训总结(篇5)
在现代社会中，沟通已经成为我们生活中的必备技能。无论是在个人生活还是工作环境中，我们都需要与他人进行有效的沟通。有效的沟通并不是每个人都能够做到的，因此沟通技巧的培训就显得尤为重要。在本次沟通技巧培训中，我学到了许多有关如何有效沟通的重要知识和技巧，以下是我对此的总结。
我了解到沟通是一种双向的过程。只有在双方都能积极参与和投入的情况下，沟通才能够取得良好的效果。在沟通中，我们不仅要关注自己的表达和沟通技巧，还要倾听对方的意见和需求。通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的观点，并且能够更准确地回应对方的问题，从而提高了沟通效果。
我了解到沟通需要清晰明确的语言和表达方式。在沟通中，语言的选择非常重要。我们需要使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。我们还要注意语速和音量的控制，确保对方能够清楚地听到我们的表达。同时，我们还要注重非语言交流，如肢体语言和面部表情等。通过这些非语言信号，我们能够更好地传达自己的意图和情感，加强与对方的沟通。
我了解到沟通需要借助积极的态度和适当的情感表达。在沟通中，态度和情感对于沟通的成败起到了至关重要的作用。我们需要保持积极乐观的态度，即使遇到困难和挑战也要保持耐心和冷静。同时，我们还要是诚实和真诚的表达自己的情感，而不是遮掩或掩饰。通过这样的态度和情感表达，我们能够建立起互相信任和理解的基础，提高沟通的效果。
我了解到沟通需要不断地练习和反思。只有不断地练习和反思，我们才能够熟练掌握沟通技巧，并且将其运用到实际的沟通中。在沟通中，我们可以通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习，以提高自己的沟通能力。同时，我们还要经常反思自己的沟通表现，找出自己的不足之处，并且积极采取改进措施。通过这样的反思和练习，我们能够不断提升自己的沟通技巧。
小编认为，本次沟通技巧培训让我受益匪浅。通过学习和实践，我对如何进行有效沟通有了更深入的理解，并且掌握了一些实用的沟通技巧。我明白了沟通不仅仅只是简单地传达信息，而是需要双方的积极参与和投入。通过清晰明确的语言和表达方式，积极的态度和情感表达，以及不断地练习和反思，我们可以提高沟通的效果，建立良好的人际关系，从而在个人生活和工作中取得更好的成就。我会将这些学到的知识和技巧应用到实践中，并且不断改进和提升自己的沟通能力。
沟通培训总结(篇6)
导语：还记得参加联想想法全明星营销大赛时的那份充实，还记得参加联想2009暑期实习生面试时的那份期待，还记得参加为期六周的联想2009暑期实习的那份收获。
还记得参加联想设法全明星营销大赛时的那份富裕，还记得参加联想2009暑期练习生面试时的那份盼望，还记得参加为期六周的联想2009暑期练习的那份成果。
思虑是永久的主题。六周练习说长不长说短不短，细细回味起来，实在有很多值得思虑值得总结的处所。下面我将从以下两方面总结我的联想练习糊口生涯：
店面练习
店面练习拉开了联想练习糊口生涯的序幕。两个礼拜的站店经历将我带入了IT业，让我在竞争愈发猛烈的一线IT产品销售中连续明白、连续进修、连续成长。
作为练习糊口生涯的初步，九鼎百脑汇东店为我供给了一个连续自我美满的环境。在这里，我不但明白到了一线销售的流程，把握了一些伶俐有效的销售技巧，更学到了许很多多做人办事的道理。大略可以从以下四点总结本身在店面练习中的所得：
1、练习中，最终要找准精确的自我定位。练习的目标紧张是开辟视野，明白更多销售流程，熟悉一线销售环境，其实不是纯真的卖呆板，更紧张的是明白客户反应的题目，明白联想电脑的机能优弱点以及产品运营中的题目。
2、要学会适应环境，营建和谐和谐的练习氛围。每个店面对每个人来讲都是一个新的环境，要学会让本身面对的环境向有益于本身成长的方向改进。想要很好的融入一个新环境，最终要具有精良的雷同交换本领，雷同中要做到自动朴拙，讲究雷同技巧；其次要放低姿态，珍视细节，人和人的相处都是建立在心态职位处所划一根本上的，只有放低姿态才华与店员和谐相处，只有在渺小处表达对店员的关怀，在细节上表现对店面的关心，才华让干系变得和谐；要学会换位思虑、明白包涵，不要老是抱怨店长对练习生的定位不公，要学会明白店面的难处，要做到谦和询问、当真请教，朴拙地和民气对心交换。
3、练习中学到的销售技巧与领悟的销售本质。练习中，我不但明白了很多产品知识，更切身材验到了销售中的学问与技巧。此中包扩店面摆设、引领顾客、分析顾客、产品讲解等方面的技巧。一线销售必定要能吃苦、有耐烦，坚定豪情与责任并重的工作风格，经心全意的给顾客带去如意的办事，才华把握住销售机遇。
4、经过议定横向比较店面间的竞争与差别，公告本身对店面成长的一些见解。比较远东、仕德、九鼎三家代办商各自特点，讲述店面安排、店员水划一身分与销量的干系。如远东平常的全国连锁店不管是店面安排还是店员程度都更专业、更严谨，这与其精良的销量也是痛痒相干的。正因为如此，公司应加强对店员的产品知识、销售技巧、办事礼仪、企业文化等方面的培训，才华进一步加强店员的归属感与工作热忱。
公司练习
店面练习结束后，四周的公司练习接踵而来。联想××分区安逸的办公环境让我提早体验到了白领的糊口生涯，联想集体深挚的企业文化让我明白了中国IT巨人如何站起，联想员工高度的工作豪情与责任感让我领会到了工作的意义。
公司练习中包括了平常工作、校园推行筹谋和各种培训，系统而富裕。
关于平常工作：
我的平常工作是帮助消耗处消台的工作。工作任务以与联想渠道进行德律风雷同和建造统计消台各项数据表格为主。
工作任务看似单调却包括了很多技巧与学问。与渠道雷同的技巧很紧张，最终要良知知彼。所谓良知，在此处我觉得便是要建立自负。作为练习生，过去从未跟渠道打过交道，社会经验也极其贫乏，要想让本身在雷同中如鱼得水、游刃有余，就必须先建立自负。所谓知彼，在我看来便是要先对雷同渠道做一个大抵明白，分清对方身份。如应先明白对方是代办商或是县级分销商或是乡镇网点，对差别的人应采取差别的雷同艺术。用对方最乐于接纳的雷同方法，使雷同顺利进行。
其次还应当尽快把握相干雷同话术。联想的雷同话术很周全，针对差别雷同东西，针对差别雷同内容，都有特定说话环境的雷同话术，要想将雷同工作做好就必须先熟悉把握各种雷同话术，让生疏的话术语转化为本身伶俐天然的说话。
再者便是要表现热忱规矩的雷同立场。立场决议一切，细节决议成败。在雷同中必定要以一名联想人的身份来束厄狭隘本身，时候保存主人翁意识，明白本身的一言一行都会代表联想的形象。热忱的与渠道交换，规矩的答复渠道的各种题目，这都是让雷同变轻快的前提。
最终便是要先思虑、勤请教。我觉得接到一份雷同任务后切忌盲目进行，必定要对雷同内容先进行系统的梳理，做到心中稀有，并对不睬解的处所及时向老员工请教。
对付建造统计数据表格这一工作，最紧张的便是要当真细致、及时查对。数据和表格最根本也最紧张的要求便是精确性与时效性。所以作为平常工作，必定要在第临时候将表格结束。消台的工作表格种类繁多，各项工作最终都必要在表格顶用数据表现。这就要求在统计的进程中要尽快熟悉EXCEL的各项效用，把握轻巧方法，从而进步效果，按质按量按时结束工作。
关于校园推行筹谋工作：
校园推行筹谋工作是借助大黉舍园环境，与校园互助，旨在充裕校园文化糊口生涯，同时也使联想顺利进驻校园，进步校园市场占有率而筹谋的推行方案。筹谋工作分组进行，包括推行活动筹谋组与idea精英汇筹谋组。两组方案同时进行，然后再交织点窜，最终互助定稿。在工作中有很多集体评论辩论的时候与机遇，固然评论辩论会也存在一些题目，可是在评论辩论中我们的方案都日趋成熟，同时也增加了大家彼此的明白，进步了大家精诚互助的意识。为联想校园推行筹划顺利进行打下了坚固的根本。
沟通培训总结(篇7)
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在xx时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工xx的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和xx导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从xx时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总
是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物xx的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候xx百姓会有更多的不满的声音;作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看xx治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建xx和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，
彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次xx性的.变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅xx医院的医疗水平，而且更加xx医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁
沟通培训总结(篇8)
1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的.接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。