市场服务中心个人工作总结

市场服务中心个人工作总结。

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工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望帮助到您。

**市市场服务中心在市政府、市商务局的正确领导和关怀支持下，坚持长效管理机制，坚持科学发展观，开拓创新，推动各项工作再上新台阶，现就xx年上半年工作情况向市商务局领导简要汇报。一、创新工作思路、促进开拓进取。

xx年服务中心将围绕国民经济十一个五年计划的实施全面制定五年发展规划，实现经济效益逐年增长。今年经济工作的目标是争取各项收入累计指标比去年提高五个百分点，建设节约型企业，各项费用开支比去年下降八个百分点。为了实现这一目标，我们创新工作思路，开拓进取，取得了显著的成绩。

1、东塘交易大楼优化服务功能，扩大招商引资，市场形势越来越好。今年以来东塘交易大楼加快了对历史遗留问题处理的进程，在加强与经营户相互沟通，相互理解的基础上，或通过协商调解，或通过法律途径，历史遗留问题基本上得到妥善解决，情况正在朝好的方面转化。与此同时，他们采取各种优惠政策鼓励有实力的经营户兼并摊位形成连柜，扩大经营规模，一些闲置多年的摊位得以盘活利用。目前负一楼，服一楼和服装二楼闲置摊位的招商工作进展顺利，市场活跃繁荣，三楼闲置摊位的招商引资工作正在广开思路、积极酝酿之中，预计上半年经济收入比去年同期有所增长。

2、中南人力资源市场“注重两个效益”。今年是中南人力资源市场的发展年，力争经济效益比往年有较大的增长。按照中央建设社会主义新农村1号文件的精神，扩大对农民工的就业专题推荐会和落实市委市政府扩大再就业的布署，做好下岗人员的再就业服务工作是今年开拓业务的一个重要内容，今年上半年组织专题招聘推荐会60场次，入会求职者累计10万人次，取得了良好的社会效益，预计上半年经济效益与去年同期持平。

3、东塘交易大楼五楼闲置近20年未利用，我们按照开办“培训超市”的工作思路，于今年上半年成功招商，省文艺干校群星培训中心六月下旬已正式挂牌开业。

4、根据xx年4月6日市商务局在服务中心现场办公会议精神，中南人力资源市场经过人员调整和积极准备，对市商务局所属的外经、外贸、外资企业和社会商业物流进行职业经理人，商务代理，商务秘书等项目的培训服务以及对市商务局系统内部的干部职工进行专业知识，专业技能的培训服务诸多方面的基础工作基本准备就绪。

二、维护安全稳定和计划生育工作齐头并进。

1、坚持将消防安全和维护稳定综合治理工作摆在突出位置。年初，李菊华主任亲自主持召开相关专题工作会议，对服务中心xx年消防安全和维稳工作进行全面布署，春节七天长假和“五一”黄金周期间，全面开展安全隐患的自查自纠和检查整改工作。重点落实加强对薄弱环节的维护安全稳定的巡查防范，没有发生任何事故，上半年，我们还组织了消防安全知识讲座，广泛普及消防安全常识。在实际工作中注重落实安全生产措施，针对桥东小百货市场建筑结构存在严重消防安全隐患的问题，认真仔细研究，主动采纳开福区政府撤场的意见，积极做好经营户撤出市场的工作，同时努力开辟市场经营转向的途径。

2、计划生育工作是服务中心日常管理的一项重要工作，事关国计民生。服务中心在各级政府部门和主管单位领导下，密切配合，积极主动，认真负责开展工作，计生台帐，档案准确、齐全，在每次检查中经常受到上级主管部门的好评和表扬。

三、文明创建和作风建设促进党组建设。

创建市级文明单位和创建两个青年文明号，结合开展作风建设，是服务中心今后三年内的一项重要工作。我们把它作为提高企业综合素质、提升管理水平的系统工程摆在突出位置，坚持不懈，重在实效，决不搞一阵风，应付检查。

1、明确指导思想，将文明创建工作统领其他各项工作摆在首要位置，以争创市级文明单位为目标，结合开展“作风建设年”活动，提高党员干部素质和增强党的执政能力，坚持科学发展观，为促进服务中心开拓创新，实现稳步发展提供强大的精神动力和思想保证。

2、进一步加强组织领导，中心成立了以中心主任李菊华任组长，以副主任毛凤雅、熊超任副组长的文明创建领导小组，下设文明创建工作办公室。

3、制定了xx年文明创建工作方案、工作任务及目标。

4、突出思想政治工作，扎实开展作风建设，通过组织党总支民主生活会，领导班子专题民主生活会和职工群众大会，认真抓好党员干部的思想作风，领导作风，工作作风，生活作风和学习建设，教育我们的党员干部和职工群众带头恪守“八荣八耻”，践行公民道德，弘扬社会公德，还邀请市委讲师团晏梅英主任来服务中心宣讲“八荣八耻”的深刻内涵和重要意义。开展作风建设的同时，结合*员先进性教育，展开党员队伍建设，上半年又有一批积极分子积极靠拢党组织，递交了入党申请书。

5、认真落实物资经费，积极开展文明创建宣传工作。根据需要制作“八荣八耻”，20字公民基本道德规范、**市文明市民公约宣传牌以及宣传条幅、横幅，在中心机关和下属各部、室、场、公司广为悬挂，营造出强烈的文明创建氛围，使文明创建的知晓率和支持率达到百分百。

6、市场服务中心保安部和中南人力资源公司人才交流部两个青年文明号已由**市青年职工工作委员会考核验收定为xx年度**市青年文明号，于xx年6月28日登载《**晚报》公示。

四、强化内部管理，构建和谐企业。

xx年新年伊始，服务中心即召开全体职工大会，研究讨论企业工作思路和企业发展前景，以及为适应市场经济深化改革的要求，建立和完善现代企业体制的问题。本着加强职工队伍建设，构建和谐企业的宗旨，在强化内部管理，维护安定稳定方面着重抓了下列几项工作。

1、针对xx年人事工作安排，职工通过培训学习，提高自身素质和工作能力上岗，企业尽可能少用临时工，减少开支，降低管理成本，体现对职工的关爱。目前中心职工基本上岗，得到合理安排。

2、规范内部管理，重申和完善规章制度，整顿工作作风，服务中心实行刷卡考勤，严格组织纪律。

3、为丰富职工文化生活，推动服务中心文化建设，现在正在筹办乒乓球，*牌和拔河比赛等健康向上的娱乐活动。

五、再接再厉，决战下半年。

1、用创新的思路创造条件，争取在下半年启动对新开铺农贸市场的升级改造工作。

2、牢牢抓好安全生产头等大事，紧密配合政府，集中力量解决桥东小百货市场的安全隐患问题。

3、克服一

切问题，突出办好移交资产的产权登记和国土使用的相关手续。

4、成立商务培训中心，精心策划商务培训业务。

5、加强对文明创建工作的督查，对开展作风建设的活动中发现的问题梳理整改。

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市场服务中心主任个人工作总结

市场服务中心结束市工商局三年托管，正式归口市商贸局管辖时，我服从组织安排，自愿留在市场服务中心工作，去年市委组织部考察试用任主任职务。为了市场服务中心的稳定和发展，我倾注了自己的一份心血，尽到了自己应尽的职责。现结合市场服务中心的具体工作作一个简要总结。

一、政治上不断学习与中央和上级保持高度一致。

我是一名有着20多年党龄的党员，部队的培养教育赋予我政治生命。20多年来在政治上与党中央和上级保持高度一致是我的行为准则和工作原则。党的方针政策总是自觉认真学习，深刻领会，经常抽时间参加各种学习班，学习相关文件资料，加深对党的政策的理解认识。在日常工作中对上级安排布署的思想政治工作做到一丝不苟、不折不扣、坚决贯彻执行，牢牢把握个人和企业正确的政治方向。在XX年开展的保持*员先进性教育活动中，我严格要求自己，以身作则，带头学习、发言，并以此为契机不失时机地开展党组织的建设、党员队伍建设、领导班子和职工队伍建设，定期不定期组织党员、干部和职工群众学习政治、政策，促进了企业风纪根本好转，取得了良好的学习效果。在先教活动期间发展了3名新党员，涌现了一大批积极要求入党的先进分子，先教活动验收达标。在同期开展的创建全国文明城市的工作中，市场服务中心获得长沙市“创建全国文明城市先进集体”荣誉称号。

二、经营管理思路清晰，大胆创新，开拓进取。

几年来市场服务中心经营管理的实践历程，自己始终能充分结合本单位的具体情况，在抓好稳定安全的前提下，思路清晰，大胆创新，开拓进取的开展工作，管理水平在逐年提高，经济效益稳步增长，市场服务中心正在朝综合开发做大做强的道路上转变。XX年6月市场服务中心结束托管时，内部一片混乱。当时领导班子不健全，职工队伍因返回工商系统的希望成了泡影，多数人表现出失落、消沉、甚至情绪失控，上访闹事。我紧紧依靠党员骨干的力量，晓之以理，动之以情，对这部分人做了大量说服教育工作。一方面给予他们高度的关爱和帮助;一方面严格要求他们遵章守纪，安心工作，有效地维护了市场服务中心的安定稳定，促进了市场服务中心在较短时间内经营管理步入正常轨道，开始了开拓发展的进程。XX年底，我们创建了中南人力资源有限公司，高起点实现了以农贸市场向人才要素市场的跨越，提高了中心的品味和文化科技含量。XX年初，我们遵照市政府实施“农改超”工作目标，采取有用措施将东风路、丝茅冲、燕山街、南门口四个农贸市场全部整体腾空，都租赁给华银旺和超市有限公司改造成生鲜超市，完成了四个农贸市场的整合资源，取得了良好的社会效益和明显的经济效益。XX年下半年我们还筹资成立了中南投资置业有限公司，由单一经营市场向品牌产品代理的贸易和资产运作的综合开发，为今后的经营摸索经验，积累资本，致力于将企业推向市场。




今年上半年，我们成功招商将闲置近20年的东塘交易大楼五楼近3000m2场地整层租赁给省文艺干校开办“群星培训中心”，已于6月下旬挂牌开业。东塘交易大楼市场在工商局托管期间实施的消防改造工程，造成一些遗留问题，解决起来十分棘手。一部分经营户提出不合理要求，拖欠摊位费，还经常集体上访，给社会带来不安定因素，处理这些问题时，自己敢于碰硬，坚持原则，不计个人得失，从XX年初开始我们组织专门班子深入市场做好这部分人的说服教育工作，积极寻找切入点，采取多种措施逐一解决问题，对于不能协商解决的问题，则通过法律途径最终解决，有效地制止了上访现象的继续蔓延。目前，在保证企业利益的前提下，遗留问题基本得到了妥善处理，东塘市场的经营状况、发展势头越来越好。市场服务中心接管的市场资产都是80年代兴建的，由于历史的原因，产权登记和国土使用手续不完善甚至缺失，且多数是宿舍、办公楼和市场的资产和手续混在一起，需要重新测绘、评估、分割和认定，这给我们办理转移过户、变更登记带来了很多困难。两年多来，我们花了大量的精力办理这项工作，目前基本办妥，保证了市场服务中心国有资产的保值增值，为今后的开发利用打下良好基础。这些年来桥东小百货市场存在的严重消防安全隐患是一个让人头痛不安的问题，隐患来自于市场建筑结构缺陷，无法根除，我们采取严防死守的策略，一年365天，每天24小时派人值班，保证市场防火安全。在我的日常工作中与上级主管单位经常联络，与工商、税务、城管、街道社区等单位协调关系是项重要内容，这些年来自己与这些单位都能保持工作上的默契和良好的合作关系。

　三、重视制度建设

建立和完善市场服务中心的制度管理体系，打牢企业管理的基础，是我上任后开展的一项重要工作。无规矩不成方圆，一个企业没有一套行之有效的管理制度体系就谈不上稳定与发展。市场服务中心是工商体改的产物，是一个特殊的事业单位。在我上任之初既无现成的管理制度，又无类似的单位可供借鉴，我们在组建班子的同时，也起草建立各种制度，使每一个层面，每一项工作，每一个人都有章可循，用制度管人，职责分明，实施规范化、人性化管理，为大量吸收外来人员来市场服务中心工作创造了条件。现在，在市场服务中心工作的员工有200多人，其中80%是聘用人员，特别是聘用了一批中、高级管理人员，为服务中心经营和发展作出了较大贡献。

四、重视廉政建设

在日常生活和工作中，我总是时时告诫自己要清正廉洁，要防腐拒变，不但要严格要求自己，还要带好班子。去年，我参加了市纪委举办的第四期新任县处级领导干部党风廉政建设知识培训班，对廉政建设的深刻内涵和重要意义有了进一步的认识，对自己今后的工作有很大的指导和促进作用。我始终掌控坚持在工作中做到集体领导、集体研究，按程序办事，尽可能保证办事决策民主透明，对副手和下属敢于大胆管理，坚持原则，严格按制度办事，经常召开民主生活会，多听取群众意见，还特别善于听取群众的不同意见，主动接受群众的监督，特别注意与后进职工和有反对意见的职工交流沟通，发自内心地关爱职工，从严要求自己。

自己认为为服务中心的工作尽了的努力，服务中心这几年的变化和良好发展势头令人满意，也在服务中心和上级及相关单位得到了较好的评价和肯定。但自己在文化基础和理论水平上与现代企业的发展要求还存在一定的差距，在经营人力资源项目、网站建设开发中，还比较艰难，在解决发展与体制的矛盾冲突和由工商执法队伍转变的事业单位与企业化管理的纠缠中，很多棘手问题的解决有举步维艰的感觉，这些都要在发展和改革中进一步加强逐步解决。

政务服务中心个人总结

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政务服务中心个人总结 篇1

中共新津县委创先争优活动领导小组：

自我县创先争优活动开展以来，县政务服务中心（以下简称“中心”）严格按照省委、市委、县委的统一安排部署，牢牢把握科学发展主题，促进创先争优在基层落实，在基层行动，为打造城乡共荣、现代和谐的生态山水田园城市，加快建设“幸福新津”凝聚了智慧和力量，取得了显着成效。现将工作总结如下。

一、加强领导，提高意识

为切实加强创先争优活动的组织领导，确保活动顺利开展，县政务服务中心成立了以中心主任为组长、副主任为副组长，各科室负责人为成员的创先争优活动领导小组，领导小组负责创先争优活动的安排部署、统筹协调、监督检查，有效地推动了活动的开展；召开专题会议组织全体干部职工认真学习相关文件精神，及时传达创先争优各项安排、会议精神；加强对内对外宣传，通过宣传动员，全体党员统一思想认识，明确工作任务。

二、采取措施，提升政务服务质量

（一）政务大厅建设：一是强化管理机制，完善“前后台”建设。遵循国际惯例，加强政务服务窗口“前后台”建设，推进政务服务环境便利化，为建设天府新区新津分区做好要素保障。规范行政审批程序，严格执行一次性告知和办结制；探索部门联动服务的工作保障机制，实行行政审批抄告制度；规范管理体系，实行问题管理机制；提高审批服务质量，加大抽件回访力度，采取网上抽查、现场督查、电话回访、现场回访4种方式对被抽查办件情况进行详细检查。清理行政审批和服务事项，对全县各部门入驻政务中心的行政审批事项进行了清理规范，将我县行政许可、非行政许可审批、登记、转报事项、告知性备案和服务事项全部纳入政务中心集中办理。目前，共有38个部门、734项行政审批和服务事项集中到中心办理。二是加强考核管理。根据政务服务中心窗口服务的特殊性，实施月度和年度评优评先考核办法。通过自荐、推荐和综合考评结合的方式评选出工作能手、服务明星、党员服务岗和审批工作先进窗口，与年度突出贡献奖直接挂钩。通过实施人性化管理，坚持以人为本，增强了工作人员的荣誉感，提高了工作积极性。三是提升服务能力。为进一步增强中心窗口工作人员的凝聚力，县政务中心积极拓展教育形式，创新教育载体，不断增强文化的吸引力、渗透力和影响力。通过开展专题知识培训、到区县政务中心参观学习等形式多样，提高工作人员服务能力；四是实施公开。根据开展创先争优活动的总体目标要求，县政务服务中心在推动工作和自身建设上努力做到“五好”、“四强”。县政务服务中心与入驻政务中心窗口签订了《首问责任制书》，把公开事项纳入重点工作，确保创先争优活动取得实效。

（二）做好全国依托电子政务平台加强政府政务公开和政务服务试点县工作。一是清理规范政务公开和政务服务事项。对全县政府信息公开、行政职权和便民服务三大类事项进行清理、审核、确认，编制并上报我县政务公开和政务服务目录；二是强化行政权力网上公开透明运行。会同法制办对部分行政权力事项进一步清理分类，明确权力名称、行使依据、公开范围和公开形式，完善网上政务大厅建设。

（三）构建多功能非紧急救助服务中心。进一步完善互动平台，增强其咨询、救助、服务申请、监督投诉、信息发布、信息公开、舆情分析、协调督办、收集民意、化解社会矛盾等功能。创新工作机制，建立群众约谈制度，会同相关单位主动与群众约谈，宣传解释政策，化解不满情绪，并整理形成《群众约谈工作专报》。

（四）继续完善“五位一体”下的公共资源交易新模式

严格执行“五位一体”（将分散在各部门的政府采购、建设工程项目、农村产权、经营性国土出让、户外广告和出租车等特许经营权等公共资源集中到公共资源交易服务中心进行统一交易和监管）下，监督、管理、执行“三权分立”既相分离制约又相互协作的模式，依托电子监察和业务网络平台，进一步规范交易程序。积极推进政府采购电子化平台建设，开展电子招投标，抓好中介机构备选库管理。完成县农村产权交易网络平台与市农交所产权交易网络平台的对接。对全县各类农村产权流转各项业务的基础信息进行了全面收集。

三、健全机制，确保创先争优持续发挥作用

（一）开展“三亮三比”，强化争创意识。一是亮标准、亮身份、亮。中心通过窗口吊牌、办事指南、门户网站等载体，向群众公布各窗口的服务范围和办理事项等。要求窗口人员佩证上岗，党员同志佩戴党徽，主动接受群众监督；二是比技能、比作风、比业绩。中心多次组织部门和镇乡开展审批平台操作培训会，对网上审批、内部审核等业务知识进行培训指导。

（二）强化窗口建设，提升服务水平。一是落实“四项制度”。明确首问责任人职责，健全审批事项的全程服务和跟踪管理；二是实行“四心服务”和“五星标准”，坚持“为人民服务“的宗旨，科学制定我县政务服务标准。

（三）开展“三评”活动，树立先进典型。积极开展党员互评、领导点评、群众评议。中心根据服务行业和窗口部门工作实际，制定了《县政务服务中心创先争优评选管理办法》，要求各窗口参照“五个好”和“五带头”的标准，进一步强化危机意识和责权意识。

四、下一步工作打算

下一步，县政务服务中心将继续在县创先争优领导小组的指导下，围绕中心工作，深入开展“为民服务创先争优”活动，做好以下几方面的工作。

（一）抓好政务服务中心建设。继续为企业和群众提供“一站式”和“一窗式”优质服务。进一步规范内部审批流程；加强人员管理和学习培训，提高工作人员整体素质和对外形象；加大硬件设施建设和强化政务服务队伍建设，完成政务中心的硬件升级和服务升级。

（二）加强群众约谈工作。进一步完善群众约谈工作机制，将约谈关口前移，围绕群众关心的现实问题，面对面交流，引导群众合理表达诉求，并积极与相关部门或单位加强沟通、协同研究、综合施治，切实做好新形势下群众约谈工作，坚决做到解民忧、促民利、暖民心。

（三）深化政务公开工作。抓好政府信息公开。认真落实《政府信息公开条例》、《XX市政府信息公开规定》及各项工作制度；完成政府信息公开查询点标准化建设。指导柳江村等8个村（社区）完成政府信息公开查询点建设工作；做好加强县级政府政务公开和政务服务试点的相关工作，不断探索深化政务公开加强政务服务的新路径；继续推进基层重大公共建设项目决策公开工作。

（四）继续做好县公共资源交易服务中心运行管理。加快政府采购电子化平台建设，完善“电子反拍”功能模块，加快引进政府采购电子化招投标系统；探索建立政府采购项目预算价评审机制；加强对采购人和中标（成交）供应商的跟踪管理，完善会员单位档案管理；进一步做好交易中心大厅建设。重点对开评标室、办事大厅、评标专家通道、专家抽取室和监控室等硬件设施进行优化整合。

政务服务中心个人总结 篇2

按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。

一、 政务服务中心基本情况

xxx区政务服务中心于xx年10月15日起开始筹备，xx年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。

政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。

政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。

政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。

政务服务中心主要职能：

区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。

1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。

2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。

3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。

4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。

5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。

政务服务大厅的主要职能：

政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。

1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。

2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。

3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。

二、政务服务中心成立以来的工作情况

区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。

(一)政务大厅成立以来的工作情况

1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。

为搞好政务大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。

2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市xxx区政务服务大厅管理办法》、《xxx区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，狠抓落实工作，在大厅窗口每月一通报的基础上增加了大厅情况每周一汇报，不但确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，政务大厅未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。

3、搞好业务。我区把区政务服务大厅建设作为行政审批制度改革的核心工作来抓。为了全面落实市委、市政府的“办公自动化”精神，更好的为办事群众服务，我区政务大厅专门邀请了北京电脑公司的软件工程师就我区政务大厅所使用的办公系统软件对大厅所有窗口工作人员进行了专门培训并取得了较好的效果。目前大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。进一步落实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，所询问的第一人即为第一责任人，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。由于大厅内部局域网未发挥出作用，大厅目前还不能实现“一条龙”的办公模式。大厅自xx年1月13日投入运行至xx年8月底共收件2936 件，办结2936结，办结率100%，所办事项均为即办件，能在窗口及时办理。大厅至今只有区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅开展正常的业务,其它部门窗口多处于“歇业状态”。六月份，根据区政务大厅运营以来的实际情况，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的安排下，政务服务中心以发放调查表的形式对入驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据区政府的统一安排已迁至工商分局办证大厅；公安分局、人防办、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期请假无人)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项：(1、社团审批 2、民办非企业单位审批 3、福利机构审批)；统计局5项：（1、〈统计调查登记证〉办理 2、〈统计调查登记证〉变更 3、〈统计调查登记证〉年审 4、〈统计调查登记证〉的缴销 5、统计违法案件的处理）；建管局2项：（1、〈施工许可证〉的初审 2、城市树木变动及占用绿地审批）；规划分局6项：（1、申请〈村镇建设项目选址意见书〉的受理 2、申办〈村镇建设用地规划许可证〉的受理3、申办〈建设工程规划许可证〉的受理 4、申办〈房屋翻修许可证〉的受理 5、申办〈店名牌匾、临时性广告规划许可证〉的受理 6、申请〈建设工程规划验收〉的受理）；交通局2项：（1、〈道路运输证〉开、停业受理2、汽车维修企业的开、停业受理）；计生局3项：（1、为流动人口办理〈流动人口婚育证明〉 2、为流动人口中的已婚育龄妇女审验孕检证明 3、为流动人口中的个体营业户审验〈流动人口婚育证明〉）；市容环卫局6项（1、垃圾准运证 2、市容临时占道、施工占道审批 3、非固定大型户外广告、标语、条幅及设点宣传展销审批 4、搭建非永久性建筑物构筑物和其它立面装修审核、会签 5、夜景灯饰审核 6、饲养家禽、家畜会签）；文体局5项：（1、图书、报刊出租、零售 2、打字、复印、名片制作 3、印刷 4、棋牌初审 5、音像制品初审），其余部门声称无业务可在大厅办理。

4、做好服务。为保证窗口服务工作落实，方便群众办事,我们先后安装了16部分机电话，放置了3台饮水机及一台80升的电热水箱，并于xx年6月份，在财政吃紧的情况下为大厅购置了6台电风扇，为大厅窗口工作人员和办事群众提供了舒适的办公、办事环境。在一层服务大厅设置了电子触摸屏、电子显示屏、办事指南公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务。我们还印制500余册万柏林区政务服务中心办事指南及万余册窗口单位办事指南，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。

（二）、目前政务大厅运行中存在的问题

虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也出现了一些不容忽视的问题。

1、 部门领导认识不够。部分单位领导不重视大厅工作，对大厅的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅，窗口工作人员的消极闲散，给万柏林的窗口形象带来不良影响。部分窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，也给大厅管理带来极大的难度。

2、事权下放不到位。作为城区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，区“窗口”在市区局域网未通情况下，目前难以与市区联审、联办,真正能够在大厅办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。大厅成立以来：

办理业务量较大的窗口有：计生局、文体局、市容环卫局、建管局、统计局

有零星业务的窗口有：规划局、房地局、劳动局、环保局（按所办业务量的多少排列）

未办理任何业务的有：计经局、国土资源局、卫生局、人防办、民政局、残联、教育局、交通局、安监局、物价局、农业局、林业局、水务局。

已撤出大厅的窗口有：工商分局、地税分局、国税分局

长期空岗的窗口有：计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局。

二、对大厅今后的工作的建议

1、全面调查摸底，清理简化审批项目

结合新颁布的《中华人民共和国行政许可法》，区政务大厅近期计划对全区入驻大厅的26个职能部门的审批项目进行撤底的清查，认真核实入驻大厅部门的审批项目和收费项目，并依据省、市事权下放的有关政策，逐条、逐项的予以清理，坚决取消不符合市场经济运行规则的审批事项和收费项目，同时对窗口的服务项目实行动态管理，该增加的增加，该简化的简化，该归类的归类，该放权的放权，为进一步理顺政务大厅的窗口部门的入驻奠定了基础。

2、下放事权，规范办事程序，加强二级审批力度

各入驻部门事权下放的到位与否是大厅能否正常运行关键所在，办事程序的精简与否是大厅工作效率能否提高的首要问题。在下一步对政务大厅完善的工作中，一方面，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率；另一方面，进一步规范办事程序，强化“准、精、快、清“服务，即对每一项审批项目都要严格规定审批内容，明确审批条件，减少或取消审批人自由裁量权，做到内容“准”；减少审批环节，简化办事程序，对可由一个部门审批的项目原则上不再涉及第二个部门，做到程序“精‘；明确办理期限，公示执行，做到办事“快”；按照国家、省市的有关文件规定，把好收费标准关，设置统一的“收费窗口”，杜绝“吃、拿、卡、要”乱收费现象，做到收费“清”同时积极探索简便、高效的运行模式，设立审批办证服务“快车道”使审批办证服务的节奏更快、效率更高，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理；作到一般事项在窗口办结。

3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量

针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。

4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链

在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能。对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。

5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率

目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。

6、强化教育培训,提高窗口人员素质

大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素质、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。

7、适当补贴 ，提高窗口人员工作热情

建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。

政务服务中心个人总结 篇3

XX年政务服务中心工作汇报材料

XX年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。

一、取得主要成效

(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设

1.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于4月17日正式签订共建合作协议，期限为10年。

2.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于3月14日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方案，并于3月30日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。

3.制定建设实施方案。4月20日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于6月27日通过区十届政府第11次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。

4.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，12月底前完成相关工作。

完成区行政审批事项标准化录入工作。

区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合，于5月30日全面完成区级111项行政许可事项的审核工作。

完成区公共服务事项标准化录入工作。

按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区23单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有217项公共服务事项进行 数据录入。

不断完善基层公共服务平台建设。

根据湛府行〔XX〕63号的文件精神，行政服务中心对全区8个街道公共服务中心、40个村公共服务站进行查漏补缺。

1.根据市《关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知》要求对40个村悬挂“XX村公共服务站”标识牌进行修改。

2.规范公共服务中心、村公共服务站办公室设置，要求全区基层公共服务中心按照“五个统一”的标准进行建设，即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。

3.行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于6月28日完成投入使用。

全面做好市民服务热线电话工作。

按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时，中心根据《湛江市市民服务热线运行管理规定》的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复，特殊 情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务1245项，办结1245项，办结率100%。

网上办事大厅工作取得成效。

一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项3242项，办结3242项，办结率100%;社会服务事项共受理558项，办结558项，办结率100%。

二、存在主要问题

1.有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用。

2.办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。

3.村居网上办事点，由于群众对网上申报业务情况不了解，不知如何申报，导致网上办事率低，离省市要求还有一定差距，需进一步加强宣传，鼓励群众使用网上申报办理业务，全面提高网上审报率。

政务服务中心个人总结 篇4

一、工作完成情况

(一)充分发挥门户网站信息公开主渠道作用。加强门户网站的建设和管理，将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。拓展网站互动功能，通过主任信箱、即时咨询等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。截止11月25日，共回复市民来信131件。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。截止11月25日，市政府政务中心通过门户网站主动公开各类政府信息913条。

(二)完善基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。丰富“成都市政务微博服务群众办事大厅”功能，通过新浪和腾讯2个平台上运行的“成都服务”政务微博，为市民群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策、信息咨询等服务。同时建立信息编审、运行管理、应急值班、督查督办等制度，确保网民反映的问题诉求快速响应、有效解决。目前，已建立了市、区(市)县和市级部门、街道(乡镇)和区(市)县部门、村(社区)的四级政务微博集群体系，3200余个政务微博一网覆盖、互联互通，可直接面向成都市民以及关心成都发展的社会公众提供相关政务服务。截至11月26日，“成都服务”微信听众6147个，合计超过100万。共受理网民问题诉求1万多条，按时办结率达90%以上;主动发布微博信息18500余条、微信信息814条，条均阅读7千余次。

(三)认真做好依申请公开工作。建立健全政府信息公开申请接收、登记、办理、审核、答复、归档等各个环节的制度规范，依法妥善做好相关工作。在大厅设立信息公开查询点，指定专人负责此项工作，正确指导和协助群众查询政府公开信息以及办理公开申请和意见投诉。截止11月25日，共收到公开依申请1件。

(四)加大行政审批公开力度。集中清理入驻市政府政务中心797项行政审批和服务事项的事项要素，并邀请专业人士对清理完成的审批事项前置条件和申请材料进行合法性审查，对不符合法律、法规要求的事项清理予以清理，进一步减少优化办事流程，精简申请材料，并建立行政审批事项申请材料的动态管理制度。

在事项清理的基础上，从群众或企业办事角度，按照“清单管理”模式，推出“办理流程清单”，将原来以部门为基础的单一、分散的办事指南，整合为行政审批和服务事项为基础的集中、统一完成的办理流程清单，图文并茂，内容浅显易懂的办事流程清单。现已编制《外商投资企业设立办理流程清单》、《内资公司(公司分公司)设立登记办理流程清单》，并通过新闻媒体和中心门户网站对外公开，方便办事群众查询和监督。

政务服务中心个人总结 篇5

我是20xx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

20xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的__大和__届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、20xx年所做的.主要工作

20xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

20xx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

政务服务中心个人总结 篇6

为贯彻落实区委、区政府脱贫攻坚工作部署，打赢脱贫攻坚战，结合党务政务服务中心工作情况，现就将开展脱贫攻坚工作总结如下。

一、强化脱贫攻坚工作，缓解和消除贫困，最终实现人民的共同富裕，是社会主义的本质要求，是党和政府义不容辞的历史责任。党务政务服务中心高度重视脱贫攻坚工作，花大力，下绣花功夫，全力投入。

(一)领导重视，明确责任，为开展帮扶工作打好基础。一是成立了党务政务服务中心帮扶工作领导小组，由中心主任任组长，副主任副组长，综合股具体负责，确保了帮扶工作的质量。二是为使帮扶活动走上制度化、规范化和长效化的发展轨道，做到扶志与扶困相结合，生活上照顾，感情上慰籍，发展上帮助，制定《区党务政务服务中心党员联系帮扶困难户制度》。

(二)深入调研，有的放矢，为开展帮扶工作明确目标

按照“调研、走访、回访”的帮扶工作思路，党务政务服务中心帮扶干部及时进行实地调研，详细了解了困难群众贫困原因，确定了帮扶工作的方法和措施，立足当前，确定目标，对联系的城东社区困难户制定了帮扶措施，协助社区对困难户进行了低保兜底。

(三)帮贫济困，努力解决困难群众生产生活困难。一是帮思想。宣传党的路线、方针、政策，学习各地脱贫致富的好做法、好经验。定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变观念，通过自力更生逐步脱贫致富。二是帮工作。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式，帮助他们学习掌握相关实用技术，为他们就业创造条件。对在创业、发展经济、开发项目遇到困难时，提供相关服务。三是帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。对有劳动能力的特困家庭，通过资金扶持形式，帮助其增强“造血”功能;对无劳动能力、无生活自理能力的特困家庭，通过发动党员、群众出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。四是帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息，及时为他们出谋划策，努力拓宽其家庭收入来源。

二、存在主要问题

中心脱贫攻坚帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;二是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。

三、下一步工作安排

一是针对存在不足，进一步细化工作措施，更加深入群众，切实将帮扶工作做细、做扎实，二是强化政策、技术和市场信息等方面的帮助和扶持。

政务服务中心个人总结 篇7

一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：

一、政务服务中心标准化建设整体推进

继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》《什政中心发6号》既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了xx年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸

以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。

一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止xx年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；

二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；

三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于xx年12月投入试运行；

四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；

五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化

（一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。

政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日。

（二）建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。

一是推行行政审批一审一核制。出台《什邡市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。

二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。

目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。

（三）“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。

印发了《什邡市政务服务中心xx年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成工作规范，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循；市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度；市纪检、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督；市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”，加强了现场监督；聘请了政务服务监督员，开展社会监督；设置意见箱、评价仪，定期开展群众满意度测评，接受服务对象监督；工作人员挂牌上岗，自觉接受监督；建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督，强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错，保证行政权力依法、公正、透明运行。一年来，中心未发生一例“吃拿卡要”和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。

（四）加快实施并联审批，服务灾后重建项目。

继续落实好“并联审批”、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道”、“全程跟踪代办服务”相关制度和运行管理机制，通过特事特办、急事急办、为项目的迅速实施创造了条件；为进一步规范行政审批行为，提高行政效能，完善行政审批“绿色通道”运行管理机制，优化发展环境，做到项目审批提速不越轨、加快不违规，政务服务中心在结合前期运行经验在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了《什邡市建设工程项目并联审批实施方案》并提交市政府常务会议讨论通过后以什府发27号文件形式下发。同时，为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作，中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度”和“建设工程项目信息通报制度”，从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和具体责任人等进行了明确。1-10月，并联审批窗口受理并联审批事项674件，办结674件，平均每件比实施并联审批前节省审批时限30多个工作日。

（五）建立和完善公共资源交易平台，规范公共资源交易活动。

一是建立全市统一的招投标交易平台。按照“管办分离、统一管理公开透明、规范高效”的工作原则，市政府将政府采购、经营性土地拍卖活动、国有资产转让活动、200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选等活动纳入市政务服务中心集中进行。同时，还结合什邡实际拟定了进入政务服务中心的公交资源交易项目目录。

二是建立标准化交易场地。在市政务服务中心三楼分别设立了开标室、评标室、固定价比选项目抽取室和拍卖室，开通了网络系统，配备了计算机、投影仪、视频监控设施、挂钟、档案柜等必要的设施设备。

三是建立配套运行管理机制。作为全省“200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选”试点县级市，市政务服务中心在实际运行过程中本着合法、规范、高效、易于操作的原则，先后建立和完善了《招投标工作协调机制》、《招投标服务规范》、《开标评标活动的现场管理制度》，《200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》等运行管理机制，使交易活动有章可循，规范有序。

四是落实现场全程监督服务。将《招投标开标现场会议纪律》、《评标专家须知》、《监督管理人员须知《等相关制度公布上墙；所有的现场监督人员、招标人员和代理机构人员均佩戴中心统一制作的工作牌；对进场交易项目的资格预审、开标、评标及中标候选人等交易信息进行全过程记录，并实行全程录像，保存60天。

五是实施专人项目跟踪服务。本着为灾后重建工程高度负责的态度，对已确定承包人的项目实行了专人跟踪服务，掌握项目的工作进度。并针对跟踪过程中发现的个别投标企业贪图项目多，无法确保项目进程以及个别项目中取后未及时签订承包合同等问题，编制完善了《随机抽取企业须知》，在投标企业报名前大力宣传，同时将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪检、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。

今年1-10月市政务服务中心共为政府采购活动提供服务194宗，为经营性土地拍卖活动提供服务7宗，组织开展200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选活动225宗。此项工作取得了较好的社会效益，先后收到企业赠送的锦旗10余面，表扬信10余封，“中标企业觉得满意，未中标企业觉得公平”是投标企业发自内心的评价。

（六）强化人员管理，健全激励机制。

一是按照《什邡市人民政府政务服务中心管理办法》的规定选派窗口工作人员，将政治素质高，业务能力强、作风纪律过硬的人员选派到窗口工作，确保窗口工作人员的基本素质；

二是健全激励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性。针对中心工作的特殊性先后修订和完善了《政务服务中心服务窗口及窗口工作人员考核实施办法》以及“红旗窗口”、“政务服务标兵”评选办法；积极协调人事等有关部门，适当提高了窗口工作人员年度考核优秀比例；兑现了每月200元的绩效考核金。

四、强化信息公开，打造“阳光政务”

为保障人民群众知情权、参与权和监督权，确保行政权利公开透明运行。市政务服务中心进一步强化信息公开工作，以公开强监督，以公开树形象，以公开提效率，全力打造“阳光政务”，取得显著成效。

（一）领导重视，持之以恒，常抓不懈。成立了领导小组，明确了相关科室、服务窗口的具体责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，确保了政府信息公开工作的顺利推进。

（二）建立健全信息公开工作制度，规范政务信息公开渠道，确保信息公开工作依法有序地进行。先后制订了《办事公开制度》、《对外宣传及信息公开工作意见》、《信息公开保密审查程序》等相关工作制度。明确了公开的内容、范围、形式和程序。并由中心综合业务协调科负责信息的收集和整理工作，网络信息管理科具体负责信息的对外发布和更新工作。

（三）突出重点，强化实效。根据政务信息的内容、性质、要求等具体实际，利用中心政务服务网站、led电子显示屏、大厅多媒体电子查询系统、宣传栏、公示栏、办事指南、便民服务卡、书面告知、电话通知等多种形式重点公开机构设置、工作职责、运行机制、办事制度、办件规则、服务规范以及管理制度；进驻中心的行政审批和公共服务项目目录，各服务项目的法律依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费依据和收费标准、监督投诉电话等“七公开”内容；申请文书范本、招投标和项目审批信息等。

运行至今，中心包括服务窗口在内的100余名工作人员全部实现挂牌上岗；进驻政务服务中心的所有行政审批和公共服务事项的“七公开”内容、办事指南、相关法律法规等信息已全部在中心网站、大厅多媒体电子查询系统中对外公开；在中心网站发布各类政务信息1000余条，同步发送招投标和项目审批信息万余条，上传政府信息公开系统信息500余件；主办政务公开专栏10余期；在服务窗口发放便民服务卡、办事指南、示范文本4万余份。

政务服务中心个人总结 篇8

政务服务中心党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下，以服务全县经济和群众为着力点，以全面提升中心党建工作科学化水平为主线，以优化服务平台、提高办事效率为目标，打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌，形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点，按照服务大厅的楼层布局及业务范围将进驻大厅的44个单位的63名党员设置为中心党支部及三个联合党支部，由党总支一把手亲自抓，各党支部负责人具体抓，党建工作目标层层下达，逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展，实现党建工作的精细化、特色化，另一方面更好地发挥了党员模范带头作用，着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路，将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中，按照“热情、诚信、规范、高效、廉洁、便民”十二字方针，通过借助“六大活动载体”，实施“六大服务举措”，促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成效显著、群众满意度高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超，用活动推进工作，用工作展示形象。

（一）加强学习建设，提高服务水平。

中心党总支坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，广泛深入开展“创建学习型党总支、争当学习型党员”活动，规定每周五下班前一小时为学习时间，通过采取集中学习和自学相结合、答题和讨论相结合、理论和实践相结合的方式，认真学习党史党章、理论和业务知识等，不断增强党组织的群众观念，引领广大工作人员以学习谋发展、以学习求突破、以学习促提高，以学习强服务。

（二）发挥党员主体，践行公开承诺。

中心党总支最大限度地调动党员参与活动的热情，组织党员开展落实公开承诺和兑现承诺活动，每名党员结合职责任务和岗位实际进行认责承诺，通过签订岗位服务承诺书、开展“党员一句话承诺”活动等形式，建立明确的责任追究机制；中心党总支要求每位党员佩戴党徽上岗，公开党员身份，在工作人员中营造立足本职创佳绩、认真履责践承诺的氛围。

（三）树立组织形象，结对帮扶基层。

中心党总支每年组织党员干部开展“关注民生、服务群众”下基层活动，形成了常态化。到目前为止共安排33人次下基层，到创先争优活动联系点小二台乡黑山堡、武家洼和黄羊洼三个行政村开展惠民措施，宣传我县在改善民生、关爱弱势群体方面的一些好政策、宣讲优秀共产党员的感人事迹、讲述致富经验等16次，结对困难户3户，为其送米面油等慰问品3000元，并就村民的饮水、危房、低保户、困难户等存在的问题等进行了深入调研，结合群众反馈的意见和建议，制定了帮扶措施，不仅增强了广大党员干部的做群众贴心人的服务意识，而且使 “有困难找服务中心党总支”成为群众的共识。

(四) 丰富文化生活，感悟党群关系。

中心党总支不断完善学习内容，丰富文化生活，邀请了市委党校教授和县党史专家到中心进行专题宣讲、组织党员干部观看警示教育片、进行远程教育辅导培训；定期组织工作人员利用业余时间开展拔河、棋类比赛等文娱休闲活动，达到强健体魄、愉悦工作的效果；中心党总支还带领党员干部到战海乡和顺村、1469军事演习纪念馆、革命纪念地白洋淀参观学习，感悟革命年代党员和群众之间的鱼水情深，增进爱国主义思想和执政为民的情怀。

（五）开展夺旗争星，表彰树立典型。

中心党总支引导工作人员在“争”和“创”上做文章、下力度，每季度组织开展一次竞赛，结合各窗口的工作特点，不断创新竞赛方式，诸如开展业务知识大练兵、计

3 / 8 算机操作比赛等，激励广大工作人员比技能、比作风、比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“帼国建功岗”两岗以及“和谐服务星”、“遵纪守法星”、“爱岗敬业星”、“业绩突出星”、“廉洁高效星”，在纪念建党91周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵，向社会和群众公示，激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。

（六）培育活动亮点，形成长效机制。

中心党总支为将党建工作推向高潮，结合开展的创先争优活动，不断丰富活动载体，培育活动亮点。从去年4月份开始，以“三学习、三提升”活动为抓手，相继开展了 “对标定位”、“三亮三比三评”、“三创三满意”、“三自六不让”、“三增一做”等一系列活动，并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况，并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、各部门协调联动的氛围。

四、具体措施

中心党总支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服务。

（一）以不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点，积极探索中心党总支和广大党员服务群众的有效途径。一是大力开展职能归并。中心充分利用新大楼的平台优势，加强整合进厅窗口资源，实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”的审办模式；二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组，建立了联席会议制度，并按照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结”的原则，将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批，进一步减少了审办环节，提高了办事效率；三是编印《服务指南》。中心全面对职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范，简化环节，优化流程，先后经过4次大规模的行政权力集中清理,行政审批事项由415项减至187项。

（二）以打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域，形成了以县政务服务中心为龙头，18个乡镇便民服务站为依托，365个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系，实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进，将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接，实现三级网上受理、网上审批、网上办理，群众在村就可以

5 / 8 了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“5+X”。每个乡、村服务中心都设立了政务信息公开查询区和政策咨询区，让群众在村就能了解政务信息、政策咨询、服务事项流程。村级民生服务室办事项目推行“5+X”，包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类，各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理，更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务，真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

（三）以完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理，一是抓阵地建设，中心党总支配备了规范化的党员活动室，为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台；二是抓日常管理，严格落实各项制度，加大执行力，强化对窗口的管理；三是抓服务到位，着力在服务态度、服务形象、服务质量、服务效率等方面上下功夫；四是抓制度建设，中心制定完善了工作人员行为规范、出勤考核办法等22项规章制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约，制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建活动规划，形成整体合力，共同促进。

（四）以规范的统一收费保障权力公开。

中心规定大厅各窗口严格按照《张北县政务服务中心收费管理办法》要求，一律不得收现金，所有窗口单位涉及的行政事业性收费和经营服务性收费交由进驻银行代收，收费实行票款分离，并及时上缴财政专户，加强了预算外资金的管理，保障权力公开透明运行。

（五）以全面的电子公示推动阳光党务。

中心建有全面覆盖的视屏监控系统，全天候实时监控，并大力推进电子政务建设, 投资万元建成了网上审批、电子监察、窗口评议等十大办公系统，共计58项功能的综合电子平台。据统计，电子监察系统运行以来，每天可监控业务千余件，有效解决了个别部门超时办理、审批程序不规范等问题，审批平均提速35%，促进了权力运行更加刚性严格，党务公开更加透明，监督更加有效。

（六）以广阔的监督途径提升群众满意度。

中心积极探索扩大群众有序参与党务监督的新途径、新形式，不断拓宽与群众的互动平台。中心聘请了人大代表、政协委员为党务监督员，定期召开民主生活会；设置了党务公开栏，公开党总支机构人员、举报投诉电话；安置了群众意见箱、党员义务咨询服务台；畅通了网上投诉渠道，定期向办事群众发放群众满意调查表，广泛接受社会和群众的监督。办事群众真正参与进来，极大地提高了群众满意度。

五、工作成效

中心的党建工作力求在思想上求先，观念上求新，

7 / 8 服务上求实，达到“建一流班子、带一流队伍，创一流管理，献一流业绩，树一流形象”的五个一标准。在党建活动的带动下，今年以来我中心共办理各类事项多件，是去年同期的10倍，并且实现了零投诉，每日办事人均流动量达到1000人次，近两年中心共收到企业和群众表扬信100余封，锦旗10余面 ，先后获得全市行政审批服务工作“先进单位”、“先进便民服务中心”、县“实绩突出领导班子”、“服务经济工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”等荣誉。

中心党总支会继续坚持加强和改进党的建设，不断探索新时期党建工作创新创优的新思路、新机制、新方法，为全县的率先发展、科学发展、和谐发展奠定了坚实的基础。

政务服务中心个人总结 篇9

汇报，汉语词语，[释义]（动）综合材料向上级报告，也指综合材料向群众汇报。汇报是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。今天为大家精心准备了政务服务中心优化营商环境汇报，希望对大家有所帮助!

政务服务中心优化营商环境汇报

政务服务大厅是优化环境的主战场，政府形象的主窗口、便民利民的主力军。X县勇于开拓、勇于创新、勇于进取，为深化“放管服”改革优化营商环境，推动行政审批“一窗受理、限时办结”改革工作的落地生根、开花结果。

一、具体举措“打造三个大厅，树立一个形象”。

一是网上大厅：一网通办，数据多跑路，办事“零跑腿”

按照“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念，全力打造网上办事大厅，企业和群众不必到大厅而通过互联网就可申办事项，部门只需依据电子资料就可预审或审批，实现“线上申请，网上预审，线下领证”或“线上申请，网上审批，一网通办”，让更多的事项实现“一次不跑”，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

二是实体大厅：一窗通办，受审分离，办事不求人

依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，开展“一窗受理、限时办结”改革，实行受审分离、集成服务，打造“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的政务服务模式，努力让企业和群众办一件事，进一个窗，交一套材料，最多跑一次。

三是自助大厅：全时开放、全程自助，办事“不打烊”。

在行政服务中心规划设置自助服务大厅，谋划布局一批

政务服务中心优化营商环境汇报

12月4日上午，市委第七巡察组进驻市行政服务中心并召开优化营商环境专项巡察工作汇报会。市委第七巡察组组长樊亚钦、副组长赵正武和尹会利及巡察组成员一行六人，市行政服务中心领导班子和各科室负责人参加了会议。

首先，樊亚钦传达了本次专项巡察主要任务，提出了巡察工作要求。樊亚钦指出，开展本次营商环境专项巡察，是市委落实“两个维护”的具体行动。巡察期间，巡察组将坚决落实政治巡察要求，对照被巡察党组织职能责任和“三定”规定，坚持问题导向，聚焦营商环境建设中企业和群众感受最直接、反映最强烈的“堵点”“痛点”“难点”问题。被巡察单位要加强与巡察组对接，积极提供有关文件资料，配合巡察工作具体安排，把巡察作为推动工作的动力。

然后，市行政服务中心就优化营商环境工作进行了整体汇报，分别从中心基本情况、职责职能、优化营商环境工作开展情况、工作开展中存在的问题和下一步整改的方向和打算五个方面进行了详细介绍。市行政服务中心党组书记、主任崔英锋表示，一定正确对待、积极配合此次巡察工作，主动接受监督，自觉接受检查，坚决抓好整改，全力配合巡察工作开展，确保全面完成巡察工作的各项任务。

最后，市委第七巡察组成员和中心领导班子及科室负责人进行了沟通交流，针对优化营商环境工作提出了一些意见和建议。接下来，市行政服务中心将以此次专项巡察为契机，贯彻落实优化营商环境的方针政策和决策部署，紧扣“三个聚焦”，抓作风、强素质、优服务，为推动我市优化营商环境工作做出新的贡献！

政务服务中心优化营商环境汇报

江口县委、县政府认真贯彻落实中央和省、市关于“放管服”改革一系列文件和会议精神。以解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁为问题导向，深入推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度，取得明显成效，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个（水电、残联、保险、信用社、2家公司），进驻人员增加到95人。截至目前，县级中心大厅共受理各类办件100702件，办结100702件，办结率为100%；4个分厅共受理72446件，办结72446件，办结率100%；乡镇便民中心共受理2408件，办结2408件，办结率为100%。

县委政府高度重视，

“一站式”服务加快推进

县委、县政府将政务服务工作作为营造良好营商环境的重头戏纳入重要议事日程，在组织和后勤保障上做到“四个到位”。

责任落实到位。明确了常务副县长、县直部门、乡镇（街道）及村（居）行政一把手为主要负责人，分管领导为分管负责人，形成了一级抓一级，层层抓落实的责任体系。分管副县长（刘运喜）亲自抓工作落实，按照每月召开一次工作例会，专门听取政务服务工作汇报，不定期组织召开工作协调会，研究解决工作困难和难题，今年来先后召开例会7次，工作协调会议3次。

资金投入到位。强势启动新县政务大厅建设，拟定项目建设推进计划时间表和路线图。目前，项目建设已经完成地梁、底板钢筋绑扎，地下室施工于6月30日前部完成，主体施工预计9月30日完成，设计方案和新大厅装修预算报告已完成初稿。政务服务工作经费纳入财政预算，财政预算从原来的10万元增加到20万元。乡镇（街道）都不同程度的对政务服务大厅设施进行了改善，对村（社区）的便民中心点进行了完善，所有乡镇、村全面按照省、市要求统一名称，进行标准化建设。

督促检查到位。县政府督查督办局和县纪检监察委不定期对部门、乡镇（街道）及村（社区）的政务服务工作开展情况进行督促检查和通报，县长亲自明确对县政务大厅暗访作为督查督办局暗访的重点工作内容。

目标管理到位。县委、县政府将县直各相关部门，特别是县交易中心招投标电子化和乡镇（街道）政务服务标准化建设以及农村产权交易改革工作纳入全县综合目标考核，要求县政务中心出台了相关服务业绩考核细则。在县委政府的高度重视下，待年底新政务大厅建成后，所有事项入住新县政务大厅，将实现我县企业群众办事“只进一扇门”。

中心干部齐心协力，

不断推进“一网通办”进程

江口县不断推进“一网通办”工作。对政务大厅网络线路进行更新升级，设置网上办事大厅自助申报区和电子政务外网备用线路，购置自助办事网上查询机，窗口部门接入了互联网。

对相关服务事项及流程进行改革整理。进一步清理和完善“9+X”服务事项，对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员，相关表册模版进行核对，查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误，不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。

着力推进“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。

流程优化流程，

力争实现企业和群众办事

“最多跑一次”

进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。

进一步清理“5+X”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。

积极推行“集成套餐”服务。在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。

创新管理和提升服务水平，

增加企业群众办事满意度。

修订完善并严格执行《江口县政务大厅窗口管理办法》。严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。

开展政务大厅窗口专项整治行动。印发和落实了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育；定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。

对县政务大厅窗口进行了科学设置调整。对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口；对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。

积极推进集成套餐服务。组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。

开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作。拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。

加快乡镇（街道）政务服务中心标准化建设。2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇（街道）办事处政务服务中心示范点。县交易中心组成专班经常下乡指导乡（镇）村农村产权交易改革规范化操作，取得较好效果，使企业在土地流转方面产生的矛盾纠纷得到有力化解，促进了农村产业规模化集约化发展，给企业吃了定心丸，安心在江创业，吸纳就业，促进持续脱贫。

积极取消一些收费项目减少企业负担。市场监管局窗口免费给农村集体经济合作社发放营业执照，县交易中心取消了交易服务费、场地租赁费、报名费等，大大减轻了在江企业的经济负担，受到广大在江企业的一致好评。

机场服务个人工作总结

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，小编收集了机场服务个人，欢迎阅读。

机场服务【一】

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康的肌体；以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队；用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间（与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励）；在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的知识和技能传授他人，共同进步。

三、生活及劳动

“诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。

这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结，

机场服务个人工作总结【二】

为进一步构建服务管理的长效机制，全面、准确地分析昆明机场20xx年各项服务保障工作的开展与落实情况，总结服务质量专项整治工作经验，更好地开展20xx年服务工作，昆明机场于20xx年12月23日召开服务质量管理委员会20xx年工作总结会。会议由昆明机场张德安副总经理主持，昆明机场领导、集团空港管理部领导及服务质量管理委员会成员单位有关领导、联络员参加了会议。

会上，昆明机场服务质量管理委员会办公室田现江主任对20xx年主要服务工作开展情况进行讲评，分析了服务工作中存在的问题和不足，并提出了20xx年的服务工作要求。马毅副总宣读了《昆明国际机场关于对20xx年服务质量专项整治工作先进单位进行表彰的通报》，对昆明机场运行管理中心、安全检查站、信息技术中心、航空安全护卫部、云南机场地面服务有限公司5家先进单位进行了表彰，魏建国总经理为先进单位颁发了奖牌。昆明机场服务质量管理委员会成员单位与魏建国总经理签订了《服务质量责任书》，将昆明机场的服务管理目标责任细化、分解至各成员单位。

最后，魏建国总经理代表昆明机场服务质量管理委员会作20xx年服务工作报告。魏建国总经理结合20xx年的服务工作情况，对昆明机场的服务现状进行分析，要求各部门增强忧患意识，深刻认识做好服务工作的重要意义，结合目标任务，分解落实服务质量责任制，加强监督检查，创新服务工作措施，深化“诚信机场”创建，提升机场的综合服务保障能力，做好新机场转场准备工作。同时，魏建国总经理希望昆明机场全体员工继续秉承“顾客为尊、服务至善”的理念，凝心聚力、不断创新，为营造安全、诚信、舒适、温馨的服务环境，打造云南航空旅游的窗口形象做出积极的贡献。

机场服务个人工作总结【三】

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢？

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

[机场服务个人工作总结]

1.机场职工个人工作总结

2.服务站个人工作总结

3.服务窗口个人工作总结

4.服务业个人工作总结

5.服务员个人工作总结

6.服务所个人工作总结

7.服务类个人工作总结

8.办税服务个人工作总结

9.服务人员个人工作总结

10.服务行业个人工作总结

物业服务中心客服个人工作总结

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随着XX年的第一场雪的降临，预示着XX即将结束。XX年的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。

作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。

进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，XX年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。

外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。

物业服务中心个人工作总结

xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

（四）完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作

（一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。

三、部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

农业服务中心个人工作总结

个人工作总结

我是xx县xx镇农业服务中心的一名工作员，现年32岁，大学文化，1994年7月开始参加工作，1999年8月加入中国共产党。根据县公选办的要求，现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结

一、思想政治方面

本人坚持四项基本原则，坚持改革开放以马克思主义、毛泽东思想为指导，以江泽民“三个代表”和党员先进性严格要求自己，树立全心全意为人民服务的思想，服从党委政府的安排，遵纪守法，认真学习国家的法律法规，没有参于任何邪教活动，与党委、政府保持高度一致，尊敬领导，团结同志，有助人为乐精神，在改革开放中有创新思想，开拓精神。

二、在学习方面

本人不断加强学习，努力提高个人文化素质和业务素质。除平时个人自学、读书、看报外于二oo二年九月被选送到四川农业大学全脱产学习两年，本人担任xx县到川农学习小组的组长。在担任组长期间，认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举，被同学们一致推选为班干部，担任副班长职务至毕业，在担任副班长期间，尽心尽力为全班同学服务，受到全班同学的一致好评。

到川农学习，xx县派去的学员中只有我选择了xx县乃至全省都紧缺的专业“动物医学”，此专业的工作特点是累、脏、臭，但我考虑到xx县此专业全脱产毕业的极少，xx县作为一个农业大县，要推动农业经济大发展，应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业，动物医学的专业技术人员是不可缺的，所以我选择了动物医学这个专业。在校期间，我上课用心听讲，认真完成教师布置的作业和实验课题，从不迟到、旷课，认真学习研究每一科，不懂的就虚心请教老师，课余时间到图书馆翻阅大量的相关书籍，努力学好专业技术知识，经常到兽医院实习，使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力，有个别科目成绩在班上名列前矛。二oo四年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习，使自己掌握了理论知识和过硬的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高，为更好的为人民服务打下了坚实的基础。

近期参加了先进性教育活动的学习，认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会”、“党性分析”，从思想上真正的认识到先进性教育的重要性，把“三个代表”先进性教育运用到实际工作中，实事求是的全心全意为人民服务。

三、工作方面

本人在二oo四年六月从四川农业大学毕业后，回原单位（xx镇农业服务中心水管站）工作，经过一年多的工作，取得了一定的成绩。

（一）积极协助党委、政府农业服务中心领导搞好防讯抗旱工作，实施了叶湾村集雨集灌工程、界牌旱山村渠道修建、整治病用害水库等工程。防讯方面进行了讯前安全检查，有危险隐患的地方进行了整改，及时排除隐患，中央集雨集灌项目落实在我镇叶湾村，我担任了工程的监督施工和技术指导工作。在施工期间，无论星期天还是节假日，始终都在施工现场，监督指导工作，现已竣工，通过了县、市、省的验收合格，工程设计、质量得到了好评。现场监督施工界牌旱山村4000米渠道修建，解决了界牌旱山村农田用水问题。整治了病害水库，担任了黄角口水库大坝和溢洪整治的监督、施工、工作。于自己对工作认真负责，工程已通过县水利局验收合格，并作为全县的样板工程，得到了领导的认可，也担任了永健水库大坝整治、监督施工工作。整治后，解除了这两个水库对人民的生命财产、安全的威胁。

（二）积极指导农民搞科学化、规模化、立体化养殖，促进了我镇农业产业发展，进行农村产业结构的调整。促农增收初见成效。

（三）推广化肥养鱼技术，积极引进名、优、特水产品种，搞好特种水产品养殖，大面积规划实施稻养鱼。为各养殖户传授养殖技术，预防和治疗鱼病的方法，使他们能合理、科学的搞好养殖业。增加经济收入。

（四）利用自己所掌握的专业技术知识，到各村各户为他们讲解、示范，鼓励农户搞好养殖

业，给他们讲解畜禽的科学饲喂方法，疾病的预防和治疗，减少畜禽发病率，预防和控制疫病的发生，使农户在养殖业上提高经济收入。

（五）前段时间的猪ii型链球菌病预防工作中和兽防站的同志、驻村人员下到村，进行每一户的预防、消毒工作，天气很炎热仍坚持每天到各农户为他们讲解猪ii型链球菌病的危害、什么是猪ii型链球菌病、怎样预防、怎样处理病死猪，让每位农户都知道防治猪链球菌病的方法，以控制疫病的发生。经过全镇领导、干部、工作人员和群众的共同努力，我镇没有发生一例人被感染猪链球菌病，成功的控制了疫病。

（六）配合兽防部门进行了狂犬病预防工作，进行了对犬只的狂犬疫苗注射，向群众宣传狂犬病的危害和怎样预防狂犬病，以减少狂犬病对人民生命的威胁。

尽管本人在学习上、工作上取得了上述的成绩，但还存在不足，需要在今后的工作中进一步锻炼、提高自己，本人将认真学习“三个代表”重要思想，以党员标准严格要求自己，努力保持共产党员的先进性。努力学习专业技术知识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，为富顺县农业经济的发展，贡献自己的青春和热血。

《农业服务中心个人工作总结》来源于，阅读农业服务中心个人工作总结。

行政服务中心个人工作总结

光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导纳税户填写税务登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我还光荣的加入了中国共产党，作为一名中共党员在工作中更要树立起全心全意为纳税户服务的思想，不仅要增强自己的业务学习内容，同时认真深入学习贯彻落实中共十七大精神，在市政府的正确领导下，进一步解放思想，明确任务，我就以下三个方面谈谈我的个人总结：

2011年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，也是中国人民感慨万千和无比自豪的一年。在党中央、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既成功抗击了冰雪和地震等灾害和困难，又成功地举办了无与伦比的北京奥运会、发射了神舟七号载人飞船，让世界更清楚地认识了中国，再一次感受到了中国人民的伟大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想认识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不可分的。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。

结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒(工作总结之家：；卫生资讯网：；卫生健康网：)、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众本文由学#生@无%忧&网整理的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

回想自己来到税务部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参加工作的我仍然还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，认真辅导需要办理税务登记证的纳税户如何填写登记表和准备哪些相关材料，尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次窗口之星的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。

努力提高思想觉悟和个人综合素质，保持和发扬党员的先进性。我将牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的标准严格要求自己，提高素质、改正缺点、弥补不足，永葆党员的先进性，同事积累经验争取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。

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