广东中山市红十字会2016年工作总结暨2017年工作计划。
天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，可以说，写总结是不可避免的了，总结对我们自己的帮助很大，那么，大家有写过关于总结的范文吗？经过整理，小编为你呈上广东中山市红十字会2016年工作总结暨2017年工作计划，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。
2016年，在各级领导、上级部门的殷切关怀及指导下，在社会各界、广大会员及志愿者的大力支持和无私奉献下，我市各级红十字会围绕市委、市政府的中心工作认真履职、勤恳工作、不断探索，以“两学一做”学习活动促进队伍的思想建设；以“红十字博爱家园”项目纵深推进基层组织建设；以高度的责任感，真心实意服务社群，充分发挥党和政府在人道领域联系群众的桥梁和纽带作用，较好地完成了上级部门交付的各项工作任务。现将本年度工作开展情况总结报告如下：
一、2016年工作总结
(一)认真开展“两学一做”活动，着力加强队伍的思想建设。从年初开始，我会按照市委的统一部署，在巩固“党的群众路线教育实践活动”和“三严三实”主题教育成果的基础上，结合实际，认真组织开展了“两学一做”学习教育活动。通过学习党章党规，使党员提高党性觉悟，坚定理想信念；通过学习习总书记关于“增强责任，真心关爱群众，开创红十字事业新局面”等重要讲话精神，使党员增强大局意识、责任意识和服务意识；通过认真查摆，使党员不断改进工作作风，努力争当“忠于事业、干净干事、勇于担当”的合格党员；通过学做结合，以学促做，进一步激发队伍的战斗力、创新力，把学习教育的成果转变为为民办实事、做好事的动力并落实到具体的行动中。
（二）增强责任意识，真心实意服务社群。
1、人道救助帮扶落到实处。一是严格按照条例规定，对有困难的群体进行帮扶。市、镇（区）、村（居）、学校对困难群体的帮扶工作做到“事前有摸底，事中有走访，事后有公开”，力求及时、精准、公平。对申请临时救助的人员做到文明接访，耐心解释，严格甄别。二是凝聚人道力量合力帮扶。如与市政协社法委、市教体局、市卫计局、市妇联以及完美（中国）有限公司、雅乐思公司、志愿者等携手合力做好“爱心陪伴成长”、“红十字博爱送温暖”、“三定一包”等帮扶项目，帮助困难对象走出困境，实现“微心愿”、分享文明成果。三是继续参与全市“阳光先锋”对口帮扶石岐区民族社区及肇庆市大玉口镇寨河村扶贫开发工作。据统计，今年市、镇、学校共帮扶困难群众19424人次，全市用于公益项目和帮扶救助款物共计6133.85万元，其中市级帮扶423.52万元，镇（区）帮扶 5706.83万元，学校3.5万元。
2、全民普及应急救护知识与技能工作有新成效。一是加大传播覆盖面。加大对中国红十字总会“红十字急救掌上学堂”网上学习软件的推广工作；制作动漫等宣传片在电视和网络播放，提高市民“我要学”的意识；印制3万本应急知识学习手册派发到广大市民手中。二是巩固“五进”（进机关、进社区、进农村、进企业、进学校）的成效。继续与市应急办、科协、卫计、教育、人防等部门的相互配合，共同巩固、推进应急救护全民普及；火炬开发区、坦洲、三角、南区等镇区红十字会积极配合组织应急普及培训，受益面不断扩大。与此同时，我会着力推进应急救护进家庭。如今年“58世界红十字日”当天，我会联合南方都市报、峰华28等单位、企业开展“与爱童行”--亲子文化日，大手拉小手共同学习、熟习应急救护知识与技能。三是注重培训成效。对特殊行业人群和已取得救护员认证的人员加强复训工作，提高他们应急技能的熟练程度与应急反应能力。此外，与“595”安全文化传播公司共同探索，建立起集“培训、体验、研发”于一体的应急科普基地，为市民提供生命安全立体体验。据统计，1至10月，我会共举办了35场公益宣讲活动，推普讲座305场，受益人数74214人次，培训红十字救护员3831人。
3、防灾救灾工作不断加强。在非紧急状态下，做好我市日常防灾减灾宣传工作；积极争取各级部门支持，对部分镇区博爱家园的红十字备灾仓库提供储备物资；派遣人员参与省红十字赈济救援培训，提高赈灾救济能力；争取中山市海事局、水上救援队的支持，发挥水域应急搜救作用，为水上从业人员提供应急培训与救援服务；加强红十字应急救护志愿者队伍建设，定期组织培训和演练，提升技能的熟练度和反应能力。此外，密切关注灾情汛情，并按照上级统一部署，做好赈灾救援、接受社会捐赠等工作，为受灾地区提供及时有效的救援帮助。
4、大爱“三献”工作稳步推进。在无偿献血方面，充分发挥红十字无偿献血志愿服务队的作用，深入机关、企业、社区、学校，加大宣传力度，提升广大市民对该项工作的认知度与参与度。“614无偿献血日”期间，我会积极配合市无偿献血办做好献血宣传和表彰先进的工作。1至9月，我市自愿无偿献血为35354人次，较去年同期增长6.5%；采血量10.4吨，较去年同期增长6.1 %；采集机采血小板2277人次，较去年同期增长2.1%；采集量4038治疗量，较去年同期增长2%，自愿无偿献血100%满足了临床用血的需要。火炬开发区、石岐区、西区、古镇镇、电子科大中山学院等献血工作较为突出。在造血干细胞捐献方面，目前我市入库志愿者已有6万多人，成功捐献22例。今年成功捐献造血干细胞3例。在人体器官无偿捐献方面，积极配合市委宣传部、文明办、市卫计局等部门做好宣传、缅怀等工作。
5、继续推进“博爱家园”项目建设。今年万人行期间，全国人大常委会副委员长、中国红十字会会长陈竺、全国人大常委会原副委员长彭珮云分别到南朗镇榄边村考察了基层红十字会组织建设和“博爱家园”项目的建设情况。两位领导对我市积极探索在相对富裕地区开展“博爱家园”项目给予了充分肯定，并要求我们要注重成效、继续稳步推进。为贯彻落实领导的讲话精神，4月，我会举办了全市“博爱家园”项目建设培训班，推介了榄边村、下南村和凤鸣社区的“博爱家园”建设经验做法。10月，中国红十字会郭长江副会长和王汝鹏副会长以及部分省市红十字会领导到西区彩虹社区“博爱家园”项目建设参观指导。据统计，今年，我市有73个村（社区）开展了“博爱家园”项目建设，目前全市24个镇区已建立起166个“博爱家园”项目建设点，逐步构建起“市—镇—村（社区）”红十字组织网络。
6、深化红十字志愿服务体系。今年2月23日下午，尊敬的彭珮云同志来到中山市红十字会，与红十字会工作者、红十字志愿者代表一起围绕如何继续做好中山慈善万人行活动及志愿服务工作等内容进行了座谈。她勉励志愿者们在做好本职工作的同时多关心社会，多掌握技能，为有需要的人民群众提供志愿服务。彭老的到来给大家极大的鼓舞，增强了做好红十字会工作的信心。
在各位领导的勉励下，我市红十字志愿者工作取得发展。一是志愿者队伍在不断壮大。3月，中山市红十字水上救援服务队挂牌成立。该服务队致力为市民、水上从业人员提供水上安全知识的普及和服务。此外，随着“博爱家园”项目的开展，村（居）红十字志愿者队伍建设也在不断壮大。二是注重提升志愿服务队伍的自我管理意识。各支服务队伍会结合自身的情况，定期组织队员开展红十字运动知识普及、应急技能培训、户外拓展、合唱等修身和培训活动，通过这些活动来增进团队的团结和凝聚力。三是积极组织志愿者参加各类志愿服务活动，提升服务技能和水平。如组织志愿者参与中山慈善万人行系列活动、茶博会、“红十字博爱送温暖”、“大爱三献”、“大爱雅藏”、“58世界红十字日”、“614世界献血日”、“125国际志愿者日”、“中山马拉松”等活动，通过活动使志愿者在服务社会中得到个人成长，赢得社会的认可。
7、红十字青少年工作得到加强。一是继续推进红十字“六有”学校建设工作。2月22日上午，陈竺会长听取了中山市红十字青少年工作开展情况的汇报，并在省、市领导的陪同下到中山市纪念中学视察了红十字青少年工作。期间，陈竺会长指出，青少年是祖国的未来，同时也是推动红十字运动的新生力量，红十字青少年工作应得到进一步加强。为落实指示，我会与市教体局召开专题会议，并联合下发《关于进一步加强学校红十字会建设的意见》等文件，以加强和规范学校红十字会建设。二是红十字青少年活动内容更加丰富并具有特色。为纪念“58”世界红十字日，我会和市教体局联合举办中山市红十字青少年会操活动，来自全市26间学校的1600多名红十字青少年参加了活动，充分展示了我市红十字青少年队伍的精神风貌。副市长、市红十字会杨文龙会长为获奖队伍颁奖。此外，电子科技大学中山学院、市华侨中学、市实验小学、火炬职院等学校红十字会结合实际，积极组织应急救护知识和技能培训、推动红十字运动知识的传播和开展“三定一包”、户外拓展等一系列具有特色的活动。
（三）圆满举办（2016年）第29届中山慈善万人行活动。
以“践行中山精神，共建博爱家园”为主题的2016年（第29届）中山慈善万人行活动在市委、市政府的重视和领导下，在社会各部门、各社团、海内外中山人和广大志愿者的大力支持下取得了圆满成功。2016年恰逢孙中山诞辰150周年，活动以此作为切入点，将孙中山先生倡导的“天下为公”、“敢为天下先”等思想和精神与新时期中山人的“博爱、创新、包容、和谐”精神有机结合起来，拟定主题并体现在每个子活动中。3个多月来，各镇区、各单位、各行各业都按照市的总体方案要求，结合自身实际开展了一系列的活动，同时市、镇单位和企业联动配合，开展“红十字博爱送温暖”、“我们都是志愿者”、“元旦嘉年华暨百家义卖活动”、“博爱欢乐传万家电视直播晚会”等活动。为使活动取得成效，我会加大了宣传与推介力度，通过报纸、电视、网络、主要街道的户外LED电子屏和全市范围内600多个公共视讯荧屏、公共汽车、出租车公益宣传电子屏等把活动的各类信息第一时间向全社会发布。巡游当日，中国红十字报、南方日报等近十家平面媒体对中山慈善万人行进行了报道；中央电视台《新闻联播》栏目、广东电视台、中山广播电视台对中山慈善万人行巡游活动进行了报道。中山发布、中山网、文明中山、中山生活网、中山红十字会官方微信“博爱中山”等新媒体对活动进行发布，截至巡游次日，合计点击率达91809次。
本届万人行得到了总会领导的高度重视，全国人大副委员长、中国红十字会长陈竺同志，全国人大常委会原副委员长彭珮云同志、广东省副省长何忠友同志应邀请出席了第29届中山慈善万人行活动，并对中山能坚持连续举办万人行活动给予充分肯定。彭珮云同志返京后，将其所见所闻撰写成资料呈送给有关领导，并对如何进一步擦亮中山慈善万人行品牌内涵提出了建言和期盼。
（四）加强交流与合作，拓宽工作视野。
为借鉴先进经验，拓展工作视野，我会坚持理论引领和实践探索相结合。2月21日至22日，首届粤港澳红十字人道工作交流会在我市举行，来自粤、港、澳三地以及北京、浙江、安徽等地区的红十字会代表共150人齐聚一堂，交流了促进红十字事业发展的心得体会及建言。会上，中国红十字会会长陈竺做了重要讲话；原中山市委书记薛晓峰就如何落实国务院《关于促进红十字事业发展的意见》（国发〔2012〕25号）、推动中山市红十字事业发展以及如何进一步做好万人行活动作了发言。6月27-28日，由中国红十字会在北京举办了首届人道资源研究论坛，来自红基会、中华儿慈会、“腾讯”、“阿里巴巴”等公益团队的代表参与了会议并分享了心得，中山市红十字会应邀参与并作了《人道资源的开发、应用与思考》的专题发言。10月19日至20日，为落实领导的指示，中国红十字会总会在中山召开“中山慈善万人行”专题研讨会。中国红十字会副会长郭长江、王汝鹏、中山市副市长、市红十字会会长杨文龙、总会相关部门以及部分省市级红十字会的负责人、专家共40余人参加了专题研讨会。研讨会就进一步丰富万人行的内涵和今后的发展路向提出了诸多宝贵意见，并希望“中山慈善万人行”经验模式能走出中山，推向全国。
二、存在的不足
虽然我们做了大量工作，亦取得了一定的成效，但与市委、市政府的要求以及广大人民群众的期望还有一定的差距，具体表现为：一是红十字文化传播途径与筹资手段仍滞后；二是队伍的思想建设及综合能力有待加强和提高；三是志愿者的自我管理能力、专业化水平、服务理念与水平有待提升；四是红十字青少年工作有待进一步推进；五是“博爱家园”项目推进力度不平衡。
三、2017年工作计划
（一）指导思想
以党的十八届六中全会以及中央群团工作会议精神为指导，坚持红十字事业正确发展方向，依法治会、依法履职，全面贯彻落实国务院《关于促进红十字事业发展的意见》和《中国红十字事业2015--20xx年发展规划纲要》，在服务中山社会经济发展大局、促进社会和谐稳定、关注民生需求、建设“三个适宜和更加美丽中山”发挥应有的作用。
（二）目标与任务
1、加强队伍建设，增强责任感。组织党员干部认真学习、深刻领会党的十八届六中全会精神，坚定理想信念，坚持党的领导，严明党的政治纪律，加强党内监督和社会监督，增强自净能力。继续深化和巩固“两学一做”学习教育活动成效，以“三严三实”要求建设队伍，树立大局意识、责任意识和服务意识，为中山经济社会发展作出贡献。
2、加大传播途径，优化红十字事业发展环境。进一步落实国务院《关于促进红十字事业发展的意见》（国发〔2012〕25号）文件精神，充分认识发展红十字事业在建设和谐稳定社会中的重要意义；积极争取各级政府的重视和支持，创新媒体传播方式与渠道，提高社会的红十字文化认同感与红十字运动的参与度，自觉接受社会的监督，提高社会公信力。
3、注重实效，纵深推进“博爱家园”项目建设。在全市社区（村）中推动“博爱家园”项目的开展，建立健全红十字组织，是我会在新时期探索红十字会联系群众、服务基层、提升影响和服务能力、参与社会治理的新思路。因此，在项目推进过程中要深化项目的服务内容，注重实效，使广大群众深受红十字文化的熏陶与人道关怀的温暖。
4、以“三个打造”为目标，做好2017年（第30届）中山慈善万人行活动。2017年第30届中山慈善万人行方案已得到市委、市政府的同意并全面启动。各镇区、各单位、各部门将按照“三统一”（各单位制定的活动方案与市的总体方案相统一，活动的内容与活动目的相统一，捐赠者与巡游者相统一）的要求，在全市总体方案的基础上，制定符合自身特点的工作方案。市慈善万人行总指挥部将开展系列活动，各镇区、各单位、各社区要大力支持与积极参与，确保第30届中山慈善万人行活动的顺利完成。
5、依法依规履职，认真做实做好红十字核心业务。一是让有需要帮扶的人民群众得到及时、有效的帮扶；二是继续完善群众自救互救应急知识传播与培训体系，有效提高公众应急救护知识和技能普及率。不断发展、壮大红十字救护队伍，使群众应急救护培训的主体作用得到充分发挥。三是加大“大爱三献 生命接力”的宣传，进一步完善无偿献血、造血干细胞和人体器官捐献动员机制，动员、引导更多的市民自觉、自愿参与到无偿捐献行列中。
6、加强组织建设，确保运行机制良好。一是做好各级组织网络的建设。今、明两年是换届年，市、镇、村（居）理事、团体会员单位要抓住契机，及时调整，充实完善组织架构，确保各项工作落到实处；二是进一步加强市红十字会志愿者制度和规范建设，加大对优秀志愿者的宣传和表彰，完善志愿者注册、激励和保障机制，队伍运作更加有序高效。三是提高队伍专业化程度，使红十字志愿服务更紧贴社会公众的人道服务需求，公众参与红十字志愿服务更为便捷。四是落实《红十字法》要求，加大在青少年中传播红十字文化的力度，引导青少年参与人道事业，促进健康成长成才。
7、借鉴先进经验，不断探索工作新思路。继续加强与港澳台、各地区红十字会及其他社会团体在“三救三献”、人道传播、志愿服务、红十字青少年等方面的交流与合作，借鉴先进经验，结合实际，继续探索工作新思路，促进中山红十字事业的健康发展。
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2016年酒店工作总结暨2017年工作计划
XX年是实施“xx”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司(下称总公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将XX年工作情况及XX年工作安排简要汇报如下。
一、XX年工作情况
(一)以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《XX年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部XX年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。XX年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了XX年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司XX年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。
三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。
四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。
(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营
一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能源损耗。XX年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。XX年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。
(三)以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆xx周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。
(四)以强化管理为根本，打造企业品牌
公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月到x月，xx“xx”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发现隐患xx条，已落实整改xx条;投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。
(五)以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围
一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织XX年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款xx元;举办“xxxx周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来,在《xx晚报》、《xx旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习******同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的xx大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐败的合力。
(六)以资本运作为手段，提升企业融资功能
根据总公司发展项目需要，xx公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资xx万元，有力地支持了总公司战略发展需要。
二、存在的问题及困难
(一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。
(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。
(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。
(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。
(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。
(六)培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。
(七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。
三、XX年工作思路
XX 年xx公司总的指导思想是：以党的xx大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，进一步解放思想、转变观念，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强党建和思想政治工作为保证，全面提高综合实力，努力完成总公司下达的任务指标，使公司经营管理有进一步的转变和突破。XX年xx公司将围绕上述指导思想，重点抓好以下几方面的工作：
(一)拓展市场，加大营销力度
XX年将是xx市服务行业激烈竞争的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。充分利用现有资源，加强营销力度、抓住时机调整销售方针、积极变革适应市场需要、深化开拓各方面市场才是发展之根本。为此，酒店将通过多层次多方位的促销活动，通过深陕两地的广泛外联活动，积极寻找客源，做好市场调查，详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售活动，实施全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。
(二)精简机构、压缩编制，继续做好开源节流工作
精简机构、压缩人员的目标，是要建立办事高效、运转协调、行为规范的科学管理体系，建设一支高素质的专业化队伍。因此机构精简必须与深化人事制度改革同步;拓展经营思路，跳出传统思维和经营模式。借助总公司作为xx省外贸旗舰公司的优势，利用xx公司优越的地理位置，通过自营或辅助经营的形式逐步开通贸易渠道，以贸易或办理劳务输出，增加公司营业收入，进而增加利润和经济效益。
(三)尽快完成大堂、外墙装修，促进“升星”工作的全面完成
大厦外墙投入使用至今逾xx年，大堂装修至今也有xx年，XX年我们拟请专业的设计公司按“x星”酒店的标准对xx大酒店进行装修设计，增加和完善配套设施，通过对xx大厦的外墙、大堂、客房进行装修改造，提升酒店的档次，改变酒店的形象。
(四)进一步加大培训力度，全面提升酒店的服务质量
提高酒店服务人员的综合素质，通过加强培训，进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，严格按“四星级”服务规范做出取舍，确保服务水准达标。
(五)继续加强规范化管理，完善管理制度
进一步完善《员工手册》，重新修订《岗位工作说明书》等，规范工作程序及标准。继续完善考核办法，促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式，进一步完善目标责任管理考核机制，认真落实各项工作目标管理责任。
(六)继续加强安全生产管理
切实贯彻执行各项安全规章制度，安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到人，充分认识：“责任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生产，以安全保效益，确保公司各项工作正常运转，确保酒店良好的经济效益和社会效益。
(七)做好长安二期工程前期准备工作
认真做好xx二期工程开发的市场调研，积极筹备二期工程前期的机构设置和文件资料。
(八)挖掘服务深度，拓宽服务广度，不断扩大物业管理覆盖面积。物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。xx公司物业管理，从长远发展看，必然要面向社会，扩大管理规模，不断向外区扩展，对外输出管理模式，扩大业务，才能在激烈的市场竞争中立足。xx公司将坚定不移地转变工作思路，转变理念，实现从“管理型”到“服务型”的角色转变，这将成为新时期xx物业管理的发展方向。
(九)关心广大员工生活，努力建立健康向上的企业文化。
关心员工生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此公司将在新的一年继续努力提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。
继续培育企业文化，增强企业的凝聚力，增强员工集体荣誉感和主人翁意识，使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进公司的人文化建设。
(十)继续加强党建工作
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕今年的经营管理目标，认真贯彻学习党的xx大精神，学习******主席在“十一届三中全会”召开三十年纪念大会上的讲话，全面提高党员干部的政治素质和业务能力，为实现今年的各项工作目标提供坚固的保证。
二〇一一年元月十五日
红十字会2019年工作总结暨2019工作要点
XX年，是我县红十字会机构正式独立设置的第一年，在县委、县政府的正确领导和高度关心下，在市红十字会的指导下，在相关部门的积极配合下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,深入贯彻《中华人民共和国红十字会法》、《中国红十字章程》和《云南省红十字条例》，紧紧围绕县委政府的中心工作和年初工作计划，以弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神为己任，认真履行红十字会各项职责，以项目建设为抓手，以卫生救护培训为载体，以基层红会组织建设和会员发展为基础，加大宣传力度，充分发挥政府人道事务工作方面的助手作用，全面推进我县红十字事业。现将一年来的工作总结如下。
一、学习实践科学发展观,切实加强基层组织和干部队伍建设
（一）勤学理论，勤于实践，夯实基础。
按照县委科学发展观活动领导组的总体部署，紧紧围绕深入学习实践科学发展观这一主题，与县卫生局支部一道开展学习实践科学发展观活动，认真学习《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》重要文献和相关文件，深刻理解科学发展观的时代背景、历史地位，准确把握其科学内涵、精神实质和根本要求，撰写读书笔记2篇。结合实际认真查找红十字会工作中存在的不足，提出了切实可行的整改措施；会领导带头深入灾后重建点检查援建情况，在全县首次开展红十字会初级卫生救护培训。通过学习，使干部职工思想统一、认识提高、本领增强，为推进全县红十字会健康发展起到积极作用。在市红十字的指导下，以深入学习实践科学发展观为契机，认真贯彻落实去年在红河州召开的云南省红十字会组织建设工作现场会，全县15乡镇成立了基层红会组织，由1名领导联系红十字会工作，专兼职人员1－2人；发展县级团体会员单位18家。全面落实昭通市红十字会第一次会员代表大会以及今年中国红十字会第九会员代表大会精神，认真组织干部职工学习政治理论知识、《红十字会法》及相关业务知识，有效提高了依法履职能力和服务水平，干部队伍素质不断增强。
（二）县委、政府高度重视，为红十字会事业发展创造良好条件。
××县红十字会成立于1992年，机构设在卫生局，人员由卫生局人员兼职。去年“5.12”地震以来，县委政府进一步加强红十字会工作的领导，将其纳入重要议事日程，专题召开县委常委会议对红十字会工作进行研究，独立设置了××县红十字会，属正科级社团组织，人员编制数5名。今年1月，县委任命县人民政府田县长为红十字会会长，陈副县长为县红十字会第一副会长，卢艺兰为常务副会长，配备3名工作人员。6月，县政府下发了《关于切实加强红十字会工作的通知》（永政通〔XX〕41号）文件，明确红十字工作的领导和相关部门的职责，保障红十字工作的有序开展。
XX年初，县政府在财政极为困难的情况下，一次性解决了开办费10万元，并将红十字会工作经费列入财政预算，全年累计投入红十字会经费达19.4万元，有效解决了基本的办公场地和办公设备，确保了红十字会日常工作顺利开展。
二、依法履行职责，全面开展各项工作
（一）加大宣传力度，提升红十字会知名度。
为使“人道、博爱、奉献”的红十字精神在广大的人民群众中知晓，提升红十字会在社会公众的知晓率和影响力，让更多的群众和爱心人士进一步了解红十字会、支持红十字会以及广泛动员人道力量参与红十字工作，做到面向社会宣传争取支持，面向群众宣传争取参与，重视新闻媒体的社会宣传效应，引导广大群众和各界人士奉献爱心。充分利用新闻媒体和网络平台加大宣传力度，增强宣传效果，以宣传人道主义为重点，在“5·8”世界红十字日、无偿献血日等开展宣传活动，传播红十字运动基本知识。今年××县电视台播放红十字新闻8条，其中播放倡仪书3条，送昭通电视台播放1条；上报市红十字工作信息38篇,其中被县政府信息公开网采用4条；发放红十字心理救援手册、无偿献血资料、艾滋病防治手册等宣传资料4000余份。同时，还向县政府网管中心申请开通了红十字会的信息公开网，在网上公布公十字会的法律法规、红十字运动基本常知、工作动态等，让广大人民群众进一步了解红十字会。
（二）深入开展卫生救护培训，提高公众急救技能。
普及卫生救护和防病知识，进行初级卫生救护培训，组织群众参加现场救护，是《中华人民共和国红十字会法》赋予的职责。以红十字的“救死扶伤”为宗旨，制定了培训计划、方案，6月以永红字〔XX〕5号文件印发了《卫生救护培训工作实施方案的通知》，明确了培训对象、培训方式、收费标准等；7月县红十字会与交通局联合以永红字〔XX〕6号文件下发在全县机动驾驶员、客运乘务员、道路运输从业人员和自愿接受培训人员等首先开展初级卫生救护培训的通知。
从强化师资培训入手，从县医院、中医院、民营医院和红会内部选派5名懂医疗、乐于奉献的教师到昭通接受省会举办的救护技能培训。以重点行业为基础，逐步扩大培训范围，加强与公安、交通、安监、旅游、人力资源办等部门协调配合，从重点行业、重点人群开始，逐步扩大红十字会初级卫生救护培训范围。到11月30日止，与驾校联合开展机动车驾驶员初级卫生救护培训3期，培训人员181人；与人力资源办公室联合，深入墨翰乡开展电力行业及农民工初级卫生救护培训班4期，培训人员554人；累计培训人数达735人。通过培训，使受训人员增强了应急避险的意识，掌握了基本的自救互救知识。
（三）积极开展备灾救灾工作，提高应急救援能力，尽最大力量关爱弱势群体。
为迅速、高效、有序地开展赈灾救助工作，保护人的生命和健康，结合我县实际制定了《××县红十字会自然灾害应急工作预案》，实行红十字会工作人员24小时通信畅通，确保一旦有灾情发生，红十字会能第一时间了解灾情、第一时间开展救助。
县红十字会采取有效措施，开展面向城乡困难群众且形式多样的送温暖、献爱心等扶贫济困活动，积极做好“红十字博爱送万家”为主题的扶贫济困活动，使最易受损害群体感受到红十字会的关爱，XX年春节前，向困难群众发放棉衣4000件、棉被4000床。
积极开展募捐工作，多方筹集救灾资金。在县城设立4个募捐箱，全年募集到社会各界爱心人士善款1000余元。同时，县红十字会与县总工会、妇联、工商联、团委等单位联合发出倡仪3次，为3名贫困患病儿童募集善款27000余元，其中：为溪洛渡镇白血病患儿杨孙涛募集善款5800余元、为大兴镇董倩募集治疗费用2万余元、为溪洛渡镇黄顺桃募集医药费1000余元。
对上级捐助的物资实行分批次登记，实物与帐务分开管理，及时将救灾物资发放到灾民手中，确保红会救灾物资及时性和安全性，对所发放表册进行收集、整理和归档。全年，“红十字博爱送万家活动”捐赠棉衣4000件、棉被4000床，市红十字会捐赠茂林、水竹卫生院各b超1台，捐赠资金总额达55万元。
（四）加强援建项目争取和管理，切实改善易受群体境况。
在抓好XX年省红十字会援建项目资料收集、整理接受审计等工作的同时，按照上级红十字会的要求，结合我县实际，以改善民生为重点，以改善易受损害人群的生产生活环境为目的，规划了教育、卫生、民房、人畜饮水、贫困人口医疗救助等48个项目，规划援建资金4520.51万元，为争取各级红十会援建项目的投入奠定了坚实基础。
XX年，通过县委、政府领导和市红十字会的努力争取，截至11月底，已经下达援建计划项目36个，援建资金1260万元，其中卫生675万元（溪洛渡卫生院55万元、莲峰中心卫生院65万元、黄华中心卫生院80万元、大兴中心卫生院60万元、墨翰卫生院20万元、桧溪中心卫生院80万元、细沙卫生院50万元、团结卫生院50万元、务基卫生院30万元、茂林卫生院70万元、23个村卫生室115万元）、教育345万元（黄华金寨沙坝小学150万元、莲峰后山小学115万元、务基捏池小学80万元）、细沙大同村民房建设240万元。
已上报项目建议书待审批的项目5个，援建资金1010万元，其中：中国红十字总会援建910万元（务基回龙小学180万元、黄华沙坝小学综合楼150万元、民族小学400万元、莲峰六井小学180万元）、江苏红会100万元（大兴中心卫生院）。
为切实加强红十字会援建项目的管理，我县成立了××县红十字会灾后恢复重建工作领导组，由县红十字会会长担任组长，相关部门为成员，召开专题会议研究部署援建项目的建设和管理，县红十会制定了项目实施方案。按照援建项目实行分类管理，县红十字会主要负责项目的督促，具体实施由主管单位负责，由项目承建单位按时向红十字会报进度。
已经下达援建计划的项目，除学校和本卫生所项目未动工建设外，其余项目全部动工，其中完成主体及装修工程等待验收的有溪洛渡卫生院和墨翰卫生院，完成主体工程的有莲峰卫生院、码口卫生院、桧溪中心卫生院、细沙卫生院、茂林卫生院，正在进行主体施工的有黄华卫生院、大兴中心卫生院、团结卫生院、务基卫生院和细沙民房建设。
已上报待审批的项目，受援单位及主管局作了充分前期准备工作，确保援建项目一旦确定，方能及时开工。
（五）积极参与无偿献血和艾滋病防治工作。
积极参与县献血办开展无偿献血工作，今年3月、9月，县红十字会两次派出工作人员4名与市中心血站、县献血办一道宣传无偿献血知识、意义。悬挂标语5条，发放宣传资料4000余份，通过宣传，群众提高对献血知识的认识，共有581人自愿参加无偿献血，无偿献血量达15万余ml。参与县艾防办开展防治艾滋病的宣传、培训等8次，发放宣传资料1万余份。
（六）积极开展对外交往工作。
高度重视对外交往工作，积极选派人员参加中国红十字总会、省红十字会和市红十字会举办的各类培训和交流活动，采取轮流外出培训学习，全年参加国家红十字总会、省、市红十字会培训12人次，通过培训，切实提高我会人员业务技能。
4月，选派了7名学生参加云南省红十字会与大韩航空公司举办的共同组织的地震灾害影响的儿童赴韩国济州岛与当地学生开展交流，并体验利用飞行模拟器进行的飞行机驾驶乐趣的公益活动，让参加儿童知晓红十字会基本知识，树立助人为乐，无私奉献的红十会精神，以更加乐观和自信的精神面貌迎接美好的明天。
6月，选派6名乡村医生参加中国红十字基金会在云南地震灾区第三期乡村医生培训班，参训人员通过2周的培训，使他们学到实用知识，增长见识和技能，并对红十字会运动知识有了更深入的了解。
三、存在的困难和问题
我县红十字会机构由于刚起步，再加之我县属国家级贫困县，贫困人口面大，自然灾害十分频繁，特别又是处于地震多发地带，每年冰凌雪灾、泥石流、洪涝、干旱等均在全县不同乡镇、村发生，人民群众的易受损害程度十分明显，红十字会离人民群众的需求还有很大的差距，主要表现在：一是我县红十字会机构刚独立，社会各届对红十字会工作的认知程度低，基层红会组织、团体会员、个人会员和红十字会自愿者发展速度慢，宣传工作亟待加强；二是开展初级卫生救护培训的范围较窄，与部门协调还有待加强；三是备灾救灾能力较弱，募集各类捐赠款物的渠道较单一，对在自然灾突发事件中救助经验十分欠缺；四是援建项目的管理督导力度由于受交通工具等因素的影响，深入项目督导检查次数较少，今年实施的乡镇卫生院援建项目资金与国债、扩大内需等资金整合使用，各块所要求的软件资料不完全相同，项目资料修改和完善较多，在一定程度上影响了工程款的划拨，教育项目由于设计和招投标时间延迟等诸多因素，部分工程进度迟缓。
四、XX年工作要点
XX年，县红十字会将紧紧围绕县委、县政府的中心工作，按照市红十字会的具体工作安排，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，继续深入学习实践科学发展观,全面贯彻落实红十字会有关法律法规，认真落实中国红十字会第九次全国会员代表大会精神，解放思想，与时俱进，依法兴会，立足县情、把握机遇，求真务实，科学发展，认真开展红十字会各项工作，全面推进我县红十字事业健康发展，为构建和谐××作出积极贡献。XX工作要点为：
一是切实抓好红十字运动知识的宣传和红十字会人道法的传播，在“5.8”宣传周、无偿献血日等，充分利用报纸、网站、电视等多种媒体，宣传红十字精神，达到以宣传促基层组织的建立，以宣传促筹资，以宣传提高红十字会的公信度和影响力。
二是积极开展备灾救灾工作。以上级红十字会援建项目的实施为抓手，以卫生救护培训为载体，广泛宣传、动员社会各界爱心人士善举，拓宽资金来源渠道，逐步提高红十字会救助实力；建立健全救灾制度，积极做好救灾、备灾各项准备工作。
三是依法履职，全力抓好初级卫生救护培训工作。根据云南省红十字会通知，全省机动车驾驶员等高危行业卫生救护知识培训将于XX年1月1日起全面启动，有计划有步骤地配齐教具，配强师资力量，在做好机动车驾驶员救护培训的基础上，扩大卫生救护知识培训范围，争取在消防、公安、建筑、矿厂、学校等行业的高危人群中开展培训工作，努力提高人们在突发事故中的自救、互救意识和急救技能。
四是加强基层红十字会组织建设，发展团体会员单位、个人会员和自愿者，开展一至二期志愿者和会员培训，并定期组织开展红十字活动。
五是召开××县第四次会员代表大会，定期召开理事会议。
六是加大防艾、无偿献血的宣传力度。认真贯彻《中华人民共和国献血法》，加大宣传力度，积极配合政府、卫生部门等相关部门做好无偿献血的宣传发动工作，切实发挥红十字会特殊作用，动员全民参与，推动无偿献血和预防艾滋病的宣传工作。营造良好的输血献血社会氛围；开展造血干细胞捐献的宣传和登记工作。
七是抓好援建项目的督促检查，确保援建项目资金安全。按照《项目建议书》和《援建协议》规定，不定期深入援建点检查督导，确保按图施工，定期向上级报送进度情况，及时划拨援建资金。对完工项目的档案资料及图片及时收集整理，并按时上报。
八是广泛交流，积极开展对外交往与合作。积极参加上级红十字会组织的对外交流活动。努力创造条件，加强与各县红十字会及其他社会团体的交流与合作，拓宽工作联系与信息交流渠道，学习借鉴其他地区的先进工作经验，拓展合作领域，促进共同发展。
2016年工作总结暨2017年工作计划范文
XX年在领导的指导帮助下，在同事的关心支持下，我奋发向上，勤勤恳恳，任劳任怨，较好地完成了各项工作。现将XX年工作总结及XX年工作安排汇报如下：
一、XX年工作总结
总结过去的一年，可以用“兢兢业业，如履薄冰”八个字来形容。
(一)任劳任怨，认真履行职责
今年上半年，在日常资质管理的基础上，新增加了很多工作：一是各种推荐材料、会议发言材料等起草工作，像党外代表人士推荐材料、注册会计师行业积极支持党建工作(党外)合伙人推荐材料、先进会计师事务所党支部推荐材料、XX年山东省先进会计工作者(注册会计师系列)推荐材料、东营市工程造价咨询企业工作会议发言材料等;二是今年税务师事务所各种工作也尤其多，像税务师事务所安全u盘信息采集填报工作、个人会员信息采集填报工作等;三是在许主任的带领下修订、完善各项规章制度，印发了《规章制度汇编》、《员工手册》。制定了“先进部室”、“优秀员工”考核办法等，工作量成倍增加。虽然任务繁重，但我一贯坚决服从领导安排，一切以工作为重，兢兢业业，任劳任怨，从来没有抱怨过半句。上半年，我因此几乎没休过周末，而且经常晚上加班加点。9月份，为迎接省里的几次大的检查，我连续一个多月晚上9点之前没到过宿舍。XX年全年仅请假1.5天。
功夫不负有心人，经过我坚持不懈地努力，最终很好的完成了各项工作。主要有：省注协注册会计师、注册评估师年检;各公司工商营业执照、组织机构代码证年检;省财政厅备案(会计师事务所);省级“守合同 重信用”企业年检;劳动保障年检;税务师事务所及注册税务师年检、山东省注册税务师协会会员年检;省财政厅政府采购社会代理机构年度考核工作;国家开发银行山东省分行年度复核认证等工作以及注册会计师、注册评估师、注册税务师、注册造价工程师等各类注册资格从业人员继续教育工作。
(二)奋发有为，敢于迎难而上
7月份，领导从单位工作实际出发，对办公室人员工作职责进行了进一步明确和划分。因此，我的工作进行了相应的调整：考核工作(财务考核、创争活动、考勤工作等)交到耿姐手中。文秘工作(文稿起草、文件制发、简报编辑、会议纪录、信息宣传、网站维护等)交到小索手中。调整后，我主要负责资质管理和档案管理工作。相对来说，工作负担减轻了很多。但工作量虽然小了，压力却更大了，对我的工作要求也更高了。人都是逼出来的，有压力才会有动力，很多时候你不逼一逼自己，你就不知道自己能力有多强，潜力有多大。何况“一切反动派都是纸老虎”，没有过不去的坎。工作中更要遇强则强，敢于迎难而上。虽然不乏战胜困难的勇气和魄力，但我在工作中却一向谨慎小心，如履薄冰，不敢有丝毫大意，确保了各项工作圆满完成。
今年各类执业质量检查出奇的多。其中，大的检查就有9月4日省国税局检查、9月20日省注协会计师行业检查、11月22日市定额站造价咨询企业业务检查和信用评价工作检查以及年底省财政厅政府采购社会代理机构年度考核工作等。应接不暇的检查常常弄的我身心俱疲。我曾经跟同事开玩笑说“现在每次迎接检查都跟要上刑场似的”。每次检查顺利结束后都有一种大难不死，劫后余生的感觉。经过几次检查的历练，我及时总结经验教训，积累了应对此类检查的宝贵经验。比如任务分解法，接到一项任务首先将任务分解，然后各个击破。相信今后再碰到此类检查我也绝对可以应对自如，游刃有余。
(三)群策群力，注重团队协作
7月份，领导召开办公室办公会议，进一步明确了办公室工作人员职责分工，权责明晰，各司其职。办公室工作迎来新局面，各项工作再上新台阶。
“工欲善其事,必先利其器。”我认为要做好一项工作首先要具备以下两点：一是要具备一个精干的团队。俗话说“不怕老虎一样的敌人，就怕猪一样的队友。”所以，具备一个精干的队伍至关重要。办公室经过几次大的调整，大浪淘沙，逐渐形成了一个相对稳定精干的团队，为做好各项工作奠定了坚实基础。在今年的历次检查中，我得到了来自张姐和耿姐的大力支持，圆满完成了各项任务。经过几次大的检查，也使我们得到了很好的锻炼，积累了丰富的经验。二是这个团队还要具有团队协作精神，既要有大局观，又要有责任心。否则，只能是一盘散沙，难成大事，也经不起大风浪。作为办公室工作人员应该充分认识到一点，划分职责分工是为了明确责任，提高工作效率，而不是各自为战，各扫门前雪。在我看来办公室工作人员的职责范围应该是你必须要做的工作之外的所有工作。不管是你的事还是我的事归根结底都是单位的事，因而要有大局观和责任心。在几次大的检查中，我跟张姐、耿姐在工作中形成了很好的默契，凸显出了1 1大于2的效果，充分展现了团队协作的力量。我为身边有这样的同事感到欣喜和自豪。
在肯定成绩的同时，也必须充分认识到自身存在的不足并及时加以改正：
一是工作能力有待进一步提高。办公室工作点多面广，工作中难免顾此失彼。我们应该从自身抓起，进一步提高自己的沟通协调和组织管理能力，全面提升自己的综合素质，提高应对处理各种问题的能力。
二是业务学习有待进一步加强。在竞争日益激烈的今天，必须要学会居安思危，注重与时俱进，及时更新自身的知识结构。因此，我结合自身情况制定了XX年学习计划：我计划XX年5月，参加秘书国家职业资格考试，考取三级秘书(高级秘书)职业资格证书;XX年11月，参加经济专业技术资格考试，考取初级经济师职称证书。
三是工作效率有待进一步提高。工作效率不高，诚然与办公室工作任务重、琐事多有关，但更主要的是一个工作态度的问题。在新一年的工作中，我会进一步增强紧迫感和时间观念，注重提高工作效率。
二、XX年工作计划
XX年，在主任会计师和合伙人管理委员会的领导下，我将认真履行好自己的工作职责，踏实做好各项工作。在做好日常资质管理工作的基础上，还需着重做好以下几项重要工作：
一是XX年6月份，山东三鑫房地产评估咨询有限公司东营分公司房地产估价资质延续备案。二是XX年税务师事务所及注册税务师年检、山东省注册税务师协会会员年检。三是准备迎接9月份可能到来的省注协资产评估机构检查。四是造价咨询乙级资质晋升甲级工作。五是招标代理乙级资质晋升甲级(或资质延续)工作。六是会计师事务所转制工作(普通合伙转制为特殊普通合伙)。此项工作山东省尚未开始，目前省财政厅正在组织调研，具体开始时间会以文件形式通知。七是孙主任房地产估价师延续注册。八是司法鉴定资质延续工作。
总的来看，XX年资质管理工作较以往工作量大增，任务重，压力大。我应该充分认识到困难与机遇并存，坚定信心，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度投入到新一年的工作中。
三、几点工作建议
最后，我结合自己一年来的工作经历和切身体会，对我所明年工作提出如下几点建议。考虑不周之处，还望领导见谅。
一是去年以来各类执业质量检查有逐年增多的趋势，建议明年年初由主任会计师召集部室副主任以上部门负责人召开业务质量控制专项会议，进一步强调要加强质量控制，严格业务操作流程，认真落实各项质量控制制度及档案管理制度。明确将对XX年执业质量检查中出现问题的业务档案经办人进行处罚。进一步明确要认真落实挂靠人员执业记录签字情况，注册会计师、注册税务师、注册评估师等挂靠人员执业记录签发要进一步分配到个人并认真落实，以便应对今后的各类检查。
二是建议今年年底或明年年初由刘主任和孙主任组织开展评估档案检查。以便迎接明年9月份可能到来的省注协资产评估机构检查。检查中应参照XX年中评协下发的《资产评估业务检查底稿手册》，结合我事务所《规章制度汇编》中业务质量控制制度相关规定对XX年度出具的评估档案进行全面细致地检查。检查结束后，还应出具详细的检查报告和整改意见。
三是建议加强新员工培训，帮助其尽快成长。首先，通过《员工手册》学习，使其尽快了解企业文化，增强其企业认同感。其次，通过《规章制度汇编》培训，增强其自律意识，并严格制度落实，必要时杀一儆百。再次，通过岗前培训，提高其实践能力，防止眼高手低，使其尽快完成角色转变，融入到工作中来。