企业关工委工作总结报告。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？下面是小编为你精心整理的“企业关工委工作总结报告”，感谢您的参阅。
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20xx年，在县委、县政府及xx-x党委、政府的领导下，在县关工委的具体指导下，在全镇各基层组织的重视和社会各届的大力支持、积极参与下，xx-x关工委组织高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，以党的十六大、十六届三中、四中全会精神赋予关心下一代工作的伟大使命以及中央8号文件提出的各项目标为指针，加强未成年人思想道德教育，关注未成年人健康成长 ，贴近党的中心工作，紧紧围绕全镇改革、发展、稳定的大局，以服务青少年发展，服务经济建设为中心任务，充分发挥老同志的育人优势，以青少年为中心，以活跃基层工作为重点，与时俱进，讲求实效，全镇关工委工作取得明显成效。 一、认真学习贯彻*中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》 今年是中央8号文件得以认真贯彻和实施的第一年，镇关工委多次召开主任、常务副主任、副主任、委员会议，认真研究如何贯彻落实文件精神，并通过开展活动加强关注未成年人思想道德建设的宣传力度。同时，镇关工委组织镇直各单位、各行政村的有关工作人员认真学习、研究文件精神，对他们进行了系统的培训。 二、以中央8号文件为契机，加强未成年人思想道德教育和理想信念教育 在“革命传统教育”活动开展期间，各学校纷纷开展了丰富多彩、形式多样的教育活动。各中学以“忆传统、学英雄、争新秀”为主要内容，以“创和-谐”校园(社区)，当“新三好生”(好公民、好学生、好孩子)为主旋律，建立学校、教师、家庭三结合教育网络;各小学以具体的标志物——“国旗”教育为主，组织学生进行尊敬国旗、国微，会唱国歌等爱国教育，利用升国旗、班会等时间，讲英雄人物故事，在小学生中掀起“学英雄、做英雄”的革命英雄之风。同时，以贯彻《*中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指针，以继承和发扬中华民族的传统美德和光荣革命历史传统为核心，遵循青少年学生思想建设的规律，邀请革命老前辈到各学校为师生们作报告，从而激发学生积极投身社会主义现代化建设;组织学生举办的“勿忘国耻、振兴中华”演讲比赛，让学生了解到中华民族历史悠久的灿烂文化、屈辱历史，从而激发学生们的爱国情、报国志。 今年我镇青少年革命传统教育活动将理论与实践充分结合，注重了革命传统教育形势，使广大青少年在活动中得到教育，在拓展训练中得到启发，充分体现并发展了“革命传统教育”的主题，也达到了培养、教育青少年的目的，为我镇青少年学生健康成长营造了良好的社会环境。 当然，这些成绩的取得是与老干部工作分不开的，是我们认真贯彻落实党中央有关老干部工作的方针政策，以关工委作为老同志发挥作用的重要阵地，充分调动了老同志的积极性，主动配合关工委老同志开展工作的结果。同时也表明;不断适应新形势，服务党的中心工作;通过抓关心下一代工作，向社会、向群众宣传老干部的作用、宣传老干部工作，从而提高老干部工作的地位，增强凝聚力，是我镇与时俱进作好老干部工作的一条好路子。我们的主要做法是： 一、提高认识，统一思想，把关心下一代工工作作为老干部工作的重要组成部分。 在对待关心下一代工作和成立关工委问题上，一些人甚至我们老干部部门的一些同志，曾有一些不同的认识。有的认为老同志离退休后，就应该悠闲在家，或带孙子，或到处玩玩，没有必要再干什么社会工作;有的认为青少年教育有职能部门在抓，离退休老同志只是“拾遗补缺”，像原来“关协”那样架构就可以(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)了，没必要成立关工委;有的认为老干部部门抓离休干部“两费”清欠工作很繁重，没精力再去做关工工作，成立关工委后让老同志们自行开展工作就可以了，不用依靠老干部局。我们针对这些问题，不断开展宣传教育，反复说明关工委工作的重要性，为老同志开展关工工作打下坚实的思想基矗 一是认识到抓关工工作，是贯彻落实党中央的《决定》、履行好老干部部门根本职责的要求。今年是《*中央关于建立老干部退休制度的决定》(中发[1982]13号)颁发20周年，其中一条基本的政策，就是“老干部离休退休以后，要很好地安排照顾，基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优，并注意很好地发挥他们的作用”，这是对做好老干部工作的根本职责要求。为此，我们一直把发挥老干部的作用，作为老干部工作部门本职工作的一个重要部分来抓。尤其是随着我镇离退休干部队伍的逐步扩大;以及一些资历深、经验丰富的老领导、老教师、老革命、老科技工作者离退休后，我们更加认识到;老干部具有独特的政治、经验、威望和时空等优势，是一笔不可估量的财富。如果不尊重老同志的意愿、不发挥好他们的作用，无疑是失职，极大地浪费了人才资源，是不符合党的要求的。 二是认识到组织老同志参加关工工作，支持协助关工委做好关工工作是实践“三个代表”的重要方面。老同志为中国革命和建设事业、为单位的发展，做出了不可磨灭的贡献，他们具有较高的政治觉悟和思想水平。但是也要看到，目前我们正处在社会的转型期，经济成份、分配方式、就业方式、生活方式的多样化，不可避免地对老同志的思想产生新的冲激和影响，如果老同志离退休后，不加强学习，不参与社会实践，很容易跟不上时代和社会的发展。因此，新形势下老同志强烈要求老有所学，老有所为，继续奉献社会，而关心下一代工作正是老有所为中最重要、最崇高、最有意义的行为之一;关工委则是促进老干部继续发挥作用的组织形式。它把老问志的个体优势发展成群体优势，更加有利于组织引导老同志，调动老同志的积极性，提高老有所为的社会效果。 三是协助做好关工工作，是老干部部门全面推进“六个老有”，以“为”劝位”的有效途径。新形势下的老干部工作要按三个代表的要求，与时俱进，就必须正确处理好六个老有的关系，即处理好老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐工作的关系，这也是衡量一个地方老干部工作是否有成效。是否全面得到落实并协调发展的重要问题。当前就我市老干工作的实际来看，离休干部生活费和医疗费保障机制都已经建立起来，离休干部的老有所养、老有所医已经从根本上得到了落实;我们完全有精力而且应该把工作的重点逐步转移到落实老干部政治待遇，做好引导老干部老有所学、老有所为的工作上来。促使老干部保持政治坚定，思想常新，理想永存，已成为当前老干部工作新的重点。而多年来的工作实践，使我们认识到，配合关工委老同志做好关工工作，不失为新形势下落实老干部政治待遇的一个重要切入点，是老干部工作的一个创新点。通过关工委组织老同志之为，激发老同志学的积极性，通过学提高教的水平，推动乐的氛围，最终达到提高为的质量。同时，通过老同志之为所取得的社会效益，使社会进一步了解老干部的作用，了解老干部工作，支持老干部工作，从而使老干部工作在社会上赢得了位，进一步形成尊老爱老和齐抓共管老干部工作的良好局面。 四是认识到老干部部门配合关工委，动员和组织老同志为下一代健康成长营造良好环境，是关系革命事业后继有人大事，具有深远的意义，是服务大局的具体表现。 通过不断的认识和实践，全市老干工作系统中进一步统一百思想，提高了对关工委工作的认识，增强了支持配合关工委做好工作的自觉性和主动性，使我市各级关工委依托各级老干部部门这条线。形成了顺畅的工作网络，关工工作得以顺利开展。 二、真抓实干，同步开展老干工作和关工工作。 对做好关工委的工作，我局不仅从思想上高度重视，而且从工作上服务支持，从行动上积极参与，围绕如何处理好配合关工委工作与做好老干部工作的关系问题，采取五同步的措施，即关工委工作和老干部工作的布置、检查、调研、总结、表彰同时进行，积极协助关工委开展工作。 一是同步进行工作布置和部署。我们每年把关工工作列入我局年度、季度工作计划的一项重要内容，同步组织实施。譬如，我们把关工组织网络建设列入20xx年和20xx年老干部工作的年度计划。省关工委于20xx年1月成立后，局长即与市老领导一起研究;对全市关工组织网络建设作出具体安排;并于20xx年3月发文成立了市关工委;同年6月底，各县(市)区和市直各系统按市委老干局和市关工委的要求，相继成立关工委;12月底，完成各乡镇和各单位关工组织的建立;次年12月底，全市按部署要求，将关工组织网络建设落实到村、街道，在一年多的时间内迅速地完善了关工组织的四级工作网络。市关工委成立后，每次召开全市老干部工作会议，都与全市关工委主任会议同时进行。通过会议，一起听市领导关于对老干部工作与关工委工作的指示，一起提出工作要求;一起布置和总结年度、阶段工作经验，一起传达贯彻全国全省有关会议精神，促进老干工作和关工工作同步发展。 二是同步进行工作检查和调研。对工作中出现的普遍性问题，我们一起调研加以解决。如去年机构改革中;原政府主管部门的行政隶属关系被撤消之后，老干部工作和关工作的层级管理关系及组织架构都发生了很大的变化。为此，我们同步考虑按新的层级管理关系完善老干部工作和关工工作的组织架构和管理工作问题，经我们共同调查研究，最后由市委办、市政府办分别出台了《关于在机构改革中进一步加强市直单位离退休干部管理工作的意见》(肇委办[20xx]34号)和《关于进一步加强关工组织建设的意见》(肇委办[20xx]43号)，使机构改革中老干工作和关工工作存在的突出问题同步得到了解决。在调研工作中老干部局和关工委常常互相帮助，互相支持。我们每次到基层进行调研和检查工作时，都带着关工工作的任务和课题下去，所到之处，向领导、向老干部宣传关工工作，了解检查各单位重视支持关工工作开展的情况，并要求各县(市)区老干部局局长要亲自抓关工工作，配合同级关工委做好工作。如去年局长到怀集县等地开展老干部工作调研期间，他专门了解关工工作情况;并带员专程到该县沙洲案，看望沙洲寨关工小组的老同志，给他们送上慰问金。事后，他还指定局工作人员专门撰写怀集关工委和沙洲寨关工小组的事迹材料，并亲自联系市电视台社教部，研究如何做好采访拍摄工作，使怀集县关工委的专题宣传片顺利放映，推动了关工工作的开展。市关工委每次下乡调研和开展工作，我局都派出工作人员加盟到调研队伍中去，既全程照顾老同志，了解情况，帮助撰写调研材料等，又通过发挥老领导的威望优势，与当地领导沟通衔接，促进老干部两费的落实。如去年市关工委的领导分成四个小组深入各县(市)区开展调研期间，我们在每个调研小组都安排了我局的工作人员，在了解关工工作的同时，建议关工委的领导到德庆、广宁、怀集等地看看，帮助督促当地尽快出台企业离休干部医疗费保障机制的文件。结果，经关工委的领导帮助做工作，加速了德庆等三地企业离休干部医疗费保障机制文件的出台，德庆县还出台文件解决了企业与行政机关离休干部生活待遇平衡问题。 三是同步进行总结和表彰。局季度和年度总结，为市地方志办撰写年鉴，或向市直工委、宣传部等部门提供素材和撰写事迹材料时，我们都把关工委的工作作为一个重要部分，郑重地写进去。让有关部门和广大干部职工都了解和赞赏关工委老同志的工作成效，赞赏默默从事关工工作的老同志。去年省委组织部推荐评比优秀离休干部党员、先进离退休干部党支部，我们向省推荐表彰了怀集县关工委主任何仕奕为先进离休干部党员，向市直工委推荐表彰了市关工委主任张庆君等老同志。通过表彰，进一步调动了老同志参与关工工作的积极性。 通过与关工委同步开展工作，密切配合，使有限的人力、物力和财力得到了充分的利用，既配合做好了关工工作，又不耽误老干部两费落实等各项老干工作，互相促进，相得益彰。同时，使老干局的同志与关工委的老同志打成一片，关系融洽，互相了解，增进情谊。 三、全面服务，努力为关工委老同志创造良好的工作条件。 我局的同志普遍认为：关工委的老同志，放弃悠闲的生活，不辞辛苦，不图名利，不计报酬，尽心尽力做好关心下一代的工作，老干部部门更应该关心支持他们，不能让老同志产生诸如我们关心下一代，谁来关心我们的顾虑，否则就等于失职。为此，我们为关工委的老同志提供全面服务，努力创造良好的工作条件。 一是解决关工委办公室的组织挂靠和专职工作人员的编制。机构改革中，对内设科室和中层干部领导职数十分严格，市委、市府在定编中把市关工委办公室挂靠我局，我们从局内设中层干部职数中，安排了一名正科长专职担任关工委办公室主任，在干部使用、干部福利待遇与局其他科室人员一视同仁，使关工委办公室专职工作人员无后顾之忧。 二是领导带头，从人力、物力、材科宣传等方面为关工委服务。我局局长是关工委的副主任，他对关工工作亲力亲为，每逢关工委研究工作，或召开领导成员会议，尽管很忙，他都坚持参加，对研究决定的事，他都亲自去安排，组织落实。每次老干部工作会议或在老同志聚集的场合，或深入基层调研，一有机会，他都积极宣传关工工作的工作情况和重要作用。市关工委组织到阳江、湛江等学习参观，他亲自带队，回来后还亲手写学习参观汇报。省关工委两位常务副主任来肇庆调研期间，市关工委的领导都不在家，他就亲自向调研组作汇报，省关工委的同志满意地说，甘局长对关工工作的汇报很好很全面，说明他经常参与和深入了解关工委的工作，作为老干局长能这样重视关工委的工作，确实难得。此外，我们还专门分工一名局领导分管关工委工作，并在关工委办公室办公，处理日常工作。同时，指定专门财会人员负责关工委办公经费的追拨、收支和管理，做到单列管理，专款专用。我局在办公地方较少的情况下，专门腾出一间小会议室作为关工委办公室。关工委的老同志下乡、到外地开会，局领导都主动询问，必要时派专人陪同，专车接送，照顾起居。此外，局综合科、办公室发现关工工作有什么新动向或典型事迹。就积极撰写稿件进行报道，或主动联系有关新闻单位前往采访，向社会广泛宣传关工委的工作。关工委老同志感动地说：老干局时时处处关心关工委老同志，支持我们开展工作。 三是落实好老干部的各项生活待遇和政治待遇，为关工委老同志排忧解难。我们按政策抓好全市离退休干部各项政治生活待遇落实的同时，针对关工委老同志大多数来自基层、工作在基层的实际，我们着力研究建立企业离休干部两费保障机制;解决转制企业离退休干部的安置管理和生活待遇。一系列政策的出台，较好地解决了基层离退休干部的实际问题，从而使广大基层的离退休干部解除后顾之忧，轻装上阵;安心做好关工工作。 四是为关工委老同志参加各项学习培训活动提供帮助，以学促为。局领导十分重视协助关工委做好关工业务培训工作，提高老同志的思想理论水平和工作水平。如每年举办一期老干部党支部书记培训班、举办四个专题的市在离退休干部理论学习辅导课、去年组织学习江总书记七一讲话辅导报告三场次、参观工农业生产两批次、成立了老干部学习三个代表研讨会等，我们都注意发动和吸收关工委老同志参与，使他们学有所得。 我局就是这样积极支持配合关工委工作的，使老干部不断吸收新的营养，提高关心下一代工作水平，促进关心下一代工作蓬勃发展，同时，也有效地推动老干部工作上新的台阶。 下半年工作思路： 一、区关工委决定从6月开始组织开展20xx年全区关心下一代工作调查研究，此次调查研究以分片调研为主，主要采取座谈会、统计分析、资料研究等方式进行，调研活动分为以下两个阶段。 第一阶段为调研实施阶段，时间是6月1日至7月25日，区关工委将组织部分老同志在这个阶段深入基层，调查研究，掌握大量真实数据，认真进行分析和研究，为形成调研论文做好准备; 第二阶段为整理阶段，时间是7月26日至8月25日，区关工委将组织专人对调研的材料进行分析，整理形成调研论文，上报市关工委。 二、今年是发挥“五老”作用年，10月份在两乡召开乡、村关工委工作经验交流会。 三、9—10月，关工委工作与延安精神研讨会结合工作的经验交流会。 四、下半年将进一步充分发挥关工委组织优势，组织开展好区关工委报告团、区家庭教育领导小组报告教育活动。 五、下半年将在全区范围内抓好关工委工作的典型。
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企业关工委工作情况总结
篇一：2017年企业工会工作总结
服务企业发展共建和谐家园
—工会2017年度工作总结
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工会在上级工会和公司党委的正确领导下，认真学习贯彻?工会法?、?劳动法?等法律法规，牢记?促进企业发展，维护职工权益?的工会工作使命，紧紧围绕?平稳应对经济政策新变化，积极寻求企业发展新突破?的工作中心，及时调整工作思路，努力探索工会工作与企业生产经营的融合点和服务点，突出维权和服务职能，扎实有序地开展?建家?活动。充分调动广大职工的积极性和创造性，有效地促进了企业的改革和发展，较好地履行了工会的各项职能。
（一）完善民主管理制度，深化厂务公开
加强企业民主管理，有利于职工的政治思想稳定，有利于构建和谐企业。2017年，公司工会紧紧围绕?立足维权，服务全局?的工作思路，不断完善民主管理制度和渠道，注重职工参与的积极性和主动性，进一步发挥工会民主管理的职能和作用。
随着公司的快速发展，员工队伍不断壮大，工会结合公司每年的招工情况，敞开大门、主动服务，广泛吸纳新人员加入工会，使公司的员工入会率始终保持在98%以上。同时，健全了规章制度，明确了委员的分工，使工会的基础建设到位，组织网络健全，确保各项工作运转正常。
民主管理是激发员工主人翁精神，凝聚职工智慧，调动全体员工工作积极性、创造性，增强团队合作意识的重要手段。实施厂务公开，是现代企业推行民主管理的有效形式，也是工会工作的重要组成部分。我们始终把厂务公开作为工会日常重要工作来抓，设定专人参与公司招标活动，并对招标现场进行全过程的监督，促进了企业各项工 2
篇二：社区关工委2016年工作总结及2017年工作计划
社区关工委2016年工作总结及
2017年工作计划
在区关工委的领导下，在街道关工委的具体指导下，我社区关工委组织以“三个代表”重要思想为指导，以加强未成年人思想道德教育，关注未成年人健康成长为目的，充分发挥老同志的育人优势，以青少年为中心，讲求实效，社区关工委工作取得了明显成效。
一、健全组织加强领导，营造良好工作环境
一是领导重视，我社区关心下一代工作由社区书记牵头、协调，建立了由XX学校校长任顾问、专兼职教师、退休干部、老党员等为成员的组织网络，健全了工作、学习、培训等制度,并将关心下一代工作纳入了社区年度工作计划，为做好关心下一代工作奠定了基础、提供了保证；二是场地充实，社区进行资源整合，开辟了100平米的多功能教室和100多平米青少年活动室，并配备了多种文体设备，现图书室藏书已达2500多册，乒乓球、篮球等体育活动设施齐全。社区科普讲堂、市民学校、校外教育辅导站等已成为关心下一代工作的支柱平台。
二、积极发挥“五老”作用，认真做好关爱工作
“五老”队伍是青少年教育的一支中坚力量，社区关工委在工作的开展中，本着老有所为、量力而行、乐于奉献的原则，充分发挥老年志愿者各自特长，努力调动老年志愿者的积极性，主动做好关工委工作。一是开展贫困学生救助活动。与2名困难家庭学生结成长期帮扶对子，解决他们上学的实际困难。 二是继续做好“留守儿童”的关爱工作。为解决留守儿童学习教育问题，社区关工委志愿者便定期对他们进行看望慰问。如社区辅导站赵老师经常上门为父母长年在外
篇三：企业公司2016年工作总结及2017年工作计划
【范文一：电信公司2016年工作总结及2017年工作计划】
xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、xx年工作总结
（一）经营情况
经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
（三）加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不
良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后
端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业
企业关工委工作总结模板
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在隆重纪念改革开放三十周年之际，全面深入贯彻落实党的“十七大”精神。根据县关工委布置的任务，结合本部门实际情况，200*年我局关心下一代工作得到局领导重视支持，充分发挥老干部、老同志自身优势，做了一些工作，取得一定成就。一年工作总结如下：
一、领导重视，高标准，严要求对待关工委工作
在新的历史起点上，如何更好地发挥关工委工作，是摆在局领导面前的一件大事，经局党总支讨论研究，一致认为关心下一代工作是非常重要的工作，要从确保党的事业后继有人，就要充分认识到关心下一代工作的意义重大，增强做好关心下一代工作的责任感，努力把这项事关全局和国家未来的大事抓实、抓好。首先，确定一名班子成员工会主席分管此项工作，成立局关工委机构，切实加强领导，把关工委工作放在议事日程，逢会必讲，还定期听汇报，给予指导和解决工作中遇到的困难与问题。在人力、物力、财力得到广泛支持，我们关工委工作正常开展起来。关心下一代工作要以“五老”为主体的广大老同志教育培养青少年中重要作用，加强和改进未成年人思想道德建设，为构建和谐社会，为发展中国特色社会主义贡献力量。我们根据涉老工作实际，把关工委、老年体协分会、老年党支部三位一体的工作模式，以老年党支部为核心、老年体协为基础开展工作，积极组织老干部、老工人参与关心下一代工作中来，将机构人员、经费及活动安排融为一体，工作上相互配合、促进，取得了较好效果。关心青少年责任重大，党的三代领导人对教育培养青少年工作都高度重视。随着社会主义市场经济深入发展利益和分配方式日益多样化，及社会丑恶现象给青少年成长带来负面影响，已成为当今需要解决的重大问题。所以说，关工委工作是整个社会问题。
二、以科学发展观为理念指导思想，抓好工作
根据新形势、新任务的要求，我们着重抓好五个方面教育：一是思想道德建设；二是法制宣传教育；三是科技环境教育；四是家庭子女教育；五是健康安全教育。为更好履行在关心下一代工作方面的组织指导、促进的职能，做好工作在去年成立机构的基础进一步完善人员，加强力量，有固定办公场所，有专项工作经费7000余元（老年体协、老年支部、关工委三项合用），有百余名的老同志参与的活动组织。根据自身条件，建立定期会议和学习制度。五月初，组织七、八十位老同志参加的，到县人民医院会议室听取医学专家谈人身健康讲座活动和举行为抗震救灾捐款捐物活动。11月5日，组织局机关老干部近20人到上饶集中营接受红色革命传统教育。开展职工爱岗敬业教育、支助困难企业职工子女就业、上学问题，同县总工会一道慰问关心帮扶特困职工10余名，金额3600元，加大宣传力度，设立专门宣传栏。进一步加强自身建设，完善学习制度，坚持组织每季度一次集中学习，认真学习科学文化、技术知识、业务知识，座谈系统学习体会、讨论研究工作情况，同时通过阅读报刊杂志，坚持自学，进一步提高思想觉悟。
三、不断建立和完善关工委工作
工作上精益求精，不断改进，在自身条件下，做到有、有场所、经费，使工作得以延续性和持久性。尽快吸纳近期从岗位上退下来的挑选身体好、热心做此项工作的老领导参加服务该项工作，充实班子。老同志德高望重，经验丰富，具有政治优势经验、威望优势、时空优势和亲情优势，这是任何其他青少年组织所不能比拟的。可以让这些老同志做革命传统教育报告，有利于青少年健康成长，为关爱下岗职工的子女、失学、失足、失业等青少年群体提供帮助、捐助资金、伸出友爱之手和留守儿童分别结对子，充当“爱心妈妈”活动。
综上所述，过去的一年我关工委工作取得一些成绩，但是与兄弟单位相比还是有差距，工作中仍然存在不尽人意之处。如：工作被动、工作面窄、不够主动、经费不足等问题。
今后，工作中要加强建立健全起工作学习、会议制度，做好常请示汇报、表彰奖励先进，大力加强工作力度，充实人员，多方筹集资金，主动开展工作，使关工委工作逐步走上正规化轨道上来。
企业工作报告工作总结
正视过去、面对现实、展望未来推进企业稳步健康发展——04年工作报告全体员工同志们：为了更好地完成04年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，轻装快速前进。我想在总结03年工作和安排04年工作之前，谈一谈“如何正确认识**集团股权变动后对企业的影响”；“如何正视过去”；“如何面对现实等问题”。以利于我们能统一认识、统一思想、同心同德地做好今后的工作。一、正确认识**集团股权变动后对企业的影响**集团股权变动后，对我们影响，有如下几个方面。其一，由于股权的变动，造成了股东排序的变化，失去第二大股东的位置，****公司成为第一大股东。这样整个**集团就由集体企业控股变为民营企业控股，而董事长的易位，则更是题中应有之义了。核心层的变化，必然带来集团所属企业的变化，这是不用置疑的，要很快地转过这个弯并非易事，这是一种影响。其二，担心企业直接被现有大股东接管，对现有的经济体制、经营机制运行方式进行改造、裁减人员，使我们的生存基础丧失，保不住饭碗，存在这种心态的人在员工中占很大比重。就是在各级干部，包括总部领导层，也存在着等待、观望的心态，寄希望于新一届董事会的召开和新的董事长的产生，避免出现在工作的指导思想上、思路上、作法上的冲突。因此在03年的工作上表现出来的是松散、消极、缺乏进取精神，这在很大程度上延缓了企业发展的步伐，在这一点上应该说，我们领导层是有责任的。这也是一种影响。其三，由于上述原因而产生的对企业的前景和个人的前途感到悲观和失望的情绪。这种情绪不消除，任其漫延，它所产生的后果是十分可怕的。它会使我们的目标丧失，工作消极，会使员工队伍失掉严密的组织和纪律，使企业失去已经形成的凝聚力。所以消除这些影响，对于我们做好04年的工作是十分必要的。在此我要对大家说，就股份制企业来说，股权的转让是常有的、很寻常的事，没什么可以大惊小怪的，但股权的变动，对我们确实有一定影响，这主要是控股企业（也就是大股东）由国有变为民营，这种性质上的变化，必然会带来我们企业运行上的变化，在这件事上我们无法进行控制和干涉，也就是说我们既始料不及，又无可奈何，而这个现实我们必须面对。必须承认，它是经济体制、经营机制转化的开始，民营是我们必须接受的选择，这就是企业今后的走向。二、如何正视**的昨天**的昨天是美好的、令人向往的。特别是从一九九三年至今的10年中，由于始终坚持开拓创新和市场化运作方向，高起点经营、超常规发展，因而走出了一条不断超越自我的奋进之路。10年来经过顽强的努力和不懈的拼搏，使企业实现了五次历史性的跨越。到目前为止，无论是工业生产资料经营，还是电子、电脑经营，在**市来说都是最大的，经营品种最多，占有份额最多，对外影响最大。可以说不仅站稳了脚跟，挺立了潮头，也经受了市场的考验并赢得了市场。我们的企业已成为知名度较高，辐射能力较强、省内较有影响和声誉的市级先进单位，并被省工商局授予二星级市场，三星级市场的申报工作已经完成，并已通过了省工商局的检查验收，成为我市星级最高的市场也指日可待。为了实现企业的五次跨越，我们在体制的创新上；在管理的创新上；在经营的创新上都下了很大气力，做了许多工作，从而保证了五次跨越的顺利实现。我所以要回顾这十年发展的历史，所以要重提在企业发展中的这五次跨越，是因为这段辉煌是我们全体员工共同铸就的，在这块希望的沃土上有我们付出的辛劳，有我们洒下的汗水。历史不能遗忘，我们能在探索中从无到有，从小到大走过这10年的风雨路程，我们同样能把握机遇走向未来。正视过去的目的，就是为了激励我们义无返顾地朝着新的目标迈进。基于此，我想，我们没有理由悲观失望，没有理由无所作为，更没有理由停滞不前，最好的选择：快马加鞭不下鞍，而今迈步从头越，把今后的路走好。三、如何面对**的今天**的今天是辉煌的、是值得我们引以为自豪的。因为我们是全国***系统唯一成功上市的公司，是**市商业系统排名第一的利税大户，它拥有全省最大的电脑、电子市场，每年实现的利润占全省**系统的80％，可以说就我们企业的现状来说，已经处在了发展的巅峰期。但是经济活动在其运行的过程中是有规律的，没有一家企业在生产经营中会永远呈现上升的趋势，有起有伏是必然的。所以，我们不能不看到在一片莺歌燕舞背后，显现出来的危机。要使我们的头脑清醒起来，面对现实找到差距和存在的问题，这对于我们保持企业在巅峰状态下运行的时间，是大有裨益的。那么，在目前情况下我们的企业面对的是怎样一个现状呢？第一，企业所处的外部和内部环境欠佳，面临的形势严峻。从宏观上说，由于我市属于老工业城市，包袱重、转型慢、经济欠发达，所以产业难兴、人气不旺、下岗人员多、购买力低下。第一产业的滞后，造成了商业流通企业发展缓慢。这是我们面对的外部环境。从微观上说，市场林立，竞争对手多，外购内销造成资金外流，费用增大而毛利锐减，带来的直接后果必然是销售下降，利润微薄，致使缺乏经营实力的业户负债经营或关停。这是我们面对的内部环境。第二，经历两次股权转让的冲击，股东地位丧失，“打工仔”的事实形成，员工面临的形势严峻且不可逆转。在拥有股权的排序上，我们已从第二位降到第五位，1373万股股权，已经卖掉873万股，剩下的500万股已名存实亡，我们成了真正的无产者。在行政关系上，我们的命运掌握在董事会手中。换句话说**总部在整个**集团的地位已发生了质的变化。在身份上，我们经历了国企职工、股份制企业员工、上市后的国有企业控股的企业员工和最终的民营企业控股“打工仔”这样几个变化。股权排序的变化和民营企业控股这两次冲击，对我们来说影响是很大的。第三，员工的整体素质很难跟上飞速发展的形势。员工的素质主要体现在观念、知识上，观念问题已是老问题，但老问题却总也解决不了，即：思想僵化、因循守旧、墨守成规、满足现状、不求上进的现象仍然存在。具体表现在招商没路数，碰到问题束手无策，只好减租金。工作推着干，心中没有数，推一下，动一下，可以说眼睛里没活，干点活就想要点钱，一张报纸翻来覆去看数遍，工作时间喝大酒。二是知识问题，就我们**总部现有在岗的员工中知识贫乏的可怜，真正从正规大学毕业的本科生只有4人，后经自己努力获得本科学历的有3人，经过自学考试和正规学校毕业的大专以上学历的有27人，在经济系列中，高级的1人，中级的10人，助师以下的17人，就是说大专以上学历占职工数的才20％以上，中级以上经济职称占总数只有10％以下，这种比例，在**系统似乎还可以，但与横向上特别和上市公司的差距就大了，根本适应不了飞速发展形势的需要、另外，我们在岗员工年龄仍然偏大，与**董事会的要求相差甚远。第四，业户经营实力弱，难抗风险，与市场的发展不相称，特别是家电城。在我们市场经营的业户有千余户[1]
企业工作报告