电力公司客服2013年个人工作总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。怎么样去写好总结范文呢？下面是小编帮大家整理的电力公司客服2013年个人工作总结,请阅读，或许对你有所帮助！
工作总结之家工作总结频道为大家整理的电力公司客服2013年个人工作总结，供大家阅读参考。
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
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2013年电力公司工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《2013年电力公司工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
XX年xx供电支公司严格按照分公司十二届三次职代会暨XX年工作会议和年中工作会议的各项部署，扎实落实科学发展观和建设和谐社会的总体要求，紧密围绕规范化管理和标准化建设、提高管理创新水平、提升工作变革能力等重点工作，结合xx供电支公司4321工作思路，全面开展工作。根据分公司要求，现将全年工作总结如下：
一、XX年工作情况
(一)主要经营指标完成情况(截至9月份)：
1、售电量
1-9月累计完成12846.3xxxx千瓦时，同比上升162.1xxxx，增加电量7946.3xxxx千瓦时。
完成分公司计划680xxxx的188.9xxxx，超时间进度113.9xxxx百分点，增加7746.36电量万千瓦时。10kv综合售电量累计完成4030.697xxxxkwh，比同期增长1051.202xxxxkwh;
2、平均电价
1-9月累计完成368.1xxxx/兆瓦时,比分公司计划值412.8xxxx/兆瓦时下降44.7xxxx/兆瓦时;同比下降67.6xxxx/兆瓦时。
……………
3、售电收入
1-9月累计完成472xxxx元，同比上升121.4xxxx。
4、电费回收
1-9月份累计电费回收率完成10xxxx，上缴分公司完成10xxxx。
5、市场占有率
1-9月份市场占有率累计完成83.1xxxx，比计划的72.6xxxx上升10.4xxxx;同比上升39.9xxxx;
6、固定费用
1-9月份累计完成10816134.5xxxx，完成进度计划的117.2xxxx，同比增长27.4xxxx，增加支出2312627.8xxxx。
7、陈欠电费双结零
截至9月底，支公司顺利完成陈欠电费结零任务。收回陈欠电费?元，涵证xxxx，共完成陈欠电费1xxxx元。
8、堵漏增收：完成13.18492xxxx元，进营销自动化13.18492xxxx元。
9、三项费用
1-9月份累计完成1540220.5xxxx，完成进度计划的136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，减少支出171939.2xxxx。
10、内部利润
1-9月份完成-1081.1xxxx元，较计划进度-828.4xxxx元增亏252.7xxxx元。
11、输变电可靠率：1—9月份累计完成99.9xxxx.
12、10kv中压用户供电可靠率：9月份城镇供电可靠率完成为10xxxx,比计划99.67xxxx提高了0.329;累计完成99.983xxxx,比计划提高0.312xxxx;农村供电可靠率9月份完成为99.860xxxx,比计划99.xxxx提高0.560xxxx;累计完成99.418xxxx,比计划提高0.218xxxx;城镇 农村可靠率9月份完成为99.680xxxx,累计完成99.467xxxx。
13、电压合格率：XX年9月份城镇综合电压合格率完成99.xxxx，比计划99.0xxxx提高0.0xxxx百分点.其中a类电压合格率为99.2xxxx,c类电压合格率为97.8xxxx。d类电压合格率为99.9xxxx。1-9月份城镇综合电压合格率累计完成99.2xxxx,比计划99.0xxxx提高0.2xxxx.
XX年9月份农网综合电压合格率完成98.9xxxx，比计划96.3xxxx提高2.3xxxx.其中a类电压合格率为99.64xxxx,d类电压合格率为98.15xxxx。1-9月份农网综合电压合格率累计完成96.46xxxx,比计划96.xxxx提高0.16xxxx.
14、综合线损率：综合线损率：当月完成xxxx下降0.xxxx百分点，同比8.1xxxx下降1.1xxxx百分点，累计完成7.2xxxx百分点，同比下降2.3xxxx百分点。
(二)工作的突破和创新
1、严格制度落实在工作中寻求新突破。制度是前提，责任是基础，能力是保障。在标准化变电站建设中，将百问百查与实际工作相结合，对工作中存在的问题对照检查，制订整改方案，重点对设备及作业环境进行整治，对标识、标志进行规范，对台帐资料及人员行为进行规范，对设备缺陷进行处理;在管理方面对人员进行培训，使运行值班人员在思想及业务素质上不断得以提高。从而保障了110kv、35kv变电站、线路的达标工作。
2、加强精细化管理难点问题突破。科学预测、深入分析，推进营销指标达标进度。截止本月售电量已完成接近2亿度，但由于大工业、趸售电量的大幅度增加，平均电价仅完成381.3xxxx/kkwh，与分公司下达的指标412.8xxxx/kkwh，相差31.5xxxx/kkwh。完成难度很大。进入6月份，开始转变工作方式坚持每月作深入细致的经营分析，向分公司提供合理的指标数据。在供电所的指标下达方面，尽量做到科学合中国电力资料网理预测，克服过去盲目预测的不良后果。并依托营销自动化这一经营管理、分析平台，使今年的指标完成有了一个明朗的前景
3、发扬“三千精神”扫清紧迫困难。全员行动，确保电费双结零。今年陈欠电费结零任务重，时间紧，工作中规范制度，严格考核保证“公开、公平、公正”，才能确保没有新欠电费产生，即而保证电费回收工作有序进行。在领导员工全体努力下经过xxxx月的努力，到9月底，陈欠电费结零工作圆满完成。
4、打破常规扩大市场占有率：市场占有率指标类同电费回收，是支公司重要指标之一，由于xx境三家办电，多口瓜分，我支公司的市场份额受到严重冲击，为此，支公司要求全体人员要搞好优质服务，提升服务理念，打破常规机制，活学活用规章制度，提高办事效率，争取更多的市场份额。由于振中、西沟冶炼的加入，1-9月份支公司的市场占有率完成83.1xxxx，比计划的72.6xxxx上升10.4xxxx;同比上升39.9xxxx;。
5、与时俱进，出台新制度，增强资金管理。随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。公司以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了支公司《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。
6、领导“六包”，落实安全生产责任制。领导对各班组实行“六包”责任制，是支公司落实创新变革、提速发展工作思路，加大对基层管理的穿透力和执行力的一项重要举措。“六包”即包安全生产、包思想作风、包廉洁自律、包优质服务、包经营指标、包严格考核。领导包安全生产，主要是包安全生产责任制落实，反事故斗争，反违章管理，安措、反措落实安全日活动，上级重要文件指示和规章制度贯彻，事故通报学习及制定措施，安全性评价，“两票”执行与管理，作业现场安全管理，安全用具使用与管理，消防及放小动物管理，防误工作管理，重大节日及政治性保电应急预案制定与落实等。通过近半年的实施，两长到位率明显提高，基层班组各项安全措施逐步落实到位，安全生产管理重心真正下移到基层班组，有力地促进了基层班组安全基础建设。
7、强化培训，提高全员安全意识和安全知识。在安全学习中，结合“学分制”培训管理和“百问百查”活动的开展，形成了领导带头学、职工大会学、部室人员集中学、班组人员分组学的良好氛围，春检前的安全知识培训工作，包括领导分别到各班组进行了安规培训和“忠诚企业”主题宣贯活动，将安全春检与忠诚企业有机结合起来，使安全生产有了新的内涵。为进一步提高职工的安全知识和安全意识，我们组织制定切实可行的培训计划，边学习、边考核、边提高，努力做到不走过场。为切实搞好反违章工作，有关人员深入班组、检修、施工现场督促、检查安全工作，并对所有的施工方案进行审查，力求做到万无一失。对于违章人员，我们本着教育为主的原则，到安全教育室学习，以增强他们严格执行安规两票的自觉性。
自六月份“百问百查”活动开展以来，按照活动方案，每月进行全员2xxxx比例进行调考，初步形成培训-考试-提高良性循环。10月22日开展“百问百查知识竞赛”，在竞赛中既有理论问答也有技能实践，竞赛形式多样，使广大干部职工在参于活动过程中既轻松活泼又学到了知识。
二、XX年工作中存在的主要问题和困难
(一)主要问题
1、平均电价的指标完成难：受晋能电量和水电公司趸售体制的影响，我支公司截至9月份，平均电价的指标完成368.1xxxx/兆瓦时,比分公司计划值412.8xxxx/兆瓦时下降44.7xxxx/兆瓦时。剔除趸售电量的影响，平均电价实际完成415.9xxxx/兆瓦时，趸售电量影响47.xxxx/兆瓦时。
2、在偏远山区，仍存在着管理人员短缺、有偿服务没有实施等问题，严重影响工作效率。
3、树线矛盾，如35kv路苗线、晋龙线下树木砍伐比较困难，我们通过各种渠道进行砍伐，还是不能彻底处理，每砍一次都要进行经济补偿。
4、综合自动化装置运行不稳定。调度信息误报率极高。
5、xx线路54#杆存在缺陷难以处理。xx线路54#杆在xx市xx镇的北面，xx路南，在xx煤矿的上面，现该基电杆四周塌陷，在该杆上装了倾斜仪。
6、35kvxx变电站直流馈线监控装置(型号：vec-9z32)经常出现问题。
7、基层班组安全基础还不扎实。主要表现在安全工器具管理、安全例行工作、安全生产分析、两票执行等方面，或多或少存在一些问题。
(二)主要困难
1、各变电站都采用了新技术，高科技含量大，技术更新快，由于运行的变电站用的配件少，不少厂家产品更新升级，备品备件难以解决。
2、树线矛盾难以解决。主要为新农村建设引起的树房矛盾难以解决，形成新的障碍。
3、安全管理岗位人员缺乏，对上级安排布置的工作、需要传达的精神很难按时完成。
三、XX年工作思路和重点工作安排
(一)工作思路
以*理论、“xxxx”重要思想为指导，严格落实科学发展观，结合企业工作实际将xx大精神渗透到企业的每个角落。并确立以人员素质提高为出发点，设备安全运行为落脚点，发展xx电网为突破点，积极投身发展，确保xx电网安全运行。
(二)重点工作
电网发展：1、标准化建设纳入日常工作，巩固标准化变电站、线路的建设，不断提升班组的整体水平。
对110kv、35kv变电站标准化建设继续完善。
对35kv、10kv线路进行无障碍治理工作;
2、继续完善xx地区输配电网络，使xx地区电网不断提升，以适应xx经济的发展。XX年争取220kv变电站开工建设，35kvxx变电站实现双源双变立项。
经营绩效：严细指标管理、科学合理预测。加强电费回收考核力度。加强计量管理、积极堵漏增收。强化用户及营销自动化管理。计量信息采集系统安装、上线。开展优质服务，规范作业现场。强化优质服务工作，亮化窗口形象，维护国网公司品牌。严格落实绩效考核，做好绩效考核工作
安全稳定：强化培训，重点加强对一线员工的安全知识和现场业务技能的培训力度，确保不发生生产(基建)人身伤亡事故;继续抓好农电安全专项监督工作，确保各项规章、制度、反措计划落实到位，不发生农电重大及以上人身死亡事故;认真开展“反违章、除隐患，百日安全活动”和“百问百查”活动，从思想上引导员工树立安全意识，从工作上加大对安全隐患的排查和整改力度，确保不发生特大和有人员责任的重大电网、设备、火灾事故;不发生恶性误操作事故;进一步加大反违章和电力设施保护力度，严格执行各项规章制度，大力开展电力设施保护宣传工作，建立完善三级联防机制，有效遏制破坏电力设施行为;不发生影响和损害公司形象的重大事件;不发生职工越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事件。
四、对公司工作意见和建议
1、加大体制改革力度，并尽快落实到位。
2、加强各专业的互动学习，取长补短，以提高人员的管理水平，为早日实现“一强三优”现代公司的目标打下人才基础
3、打破用人机智，将中专文化以上的人员充实到供电支公司生产一线，乡镇供电所。提高整个农电队伍的人员素质和文化水平。
2015年电信公司客服个人总结
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我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
2013公司客服工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于《2013公司客服工作总结》的文章，供大家学习参考！
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于2011年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国*。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自2011年7月14日至2011年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……