年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结对我们自己的帮助很大，对于总结范文你有什么心得呢？小编为大家呈上收集和整理的客服工作总结2013新选推荐，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
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一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
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推荐2013党支部工作总结新选
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一年来，我支部在县委的领导下，在县直工委的具体指导下，始终坚持以马列主义、*思想和*理论为指导，紧紧围绕县委各项中心工作，认真抓好机关党建工作，不断提高党建工作水平，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，有力地促进了办公室各项工作的顺利开展。
一、加强自身建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用
我们始终把加强支部自身建设作为党建工作的重点来抓，不断增强党组织的战斗力。一是加强学习教育，努力提高党员的思想政治素质。县委办公室作为县委的综合办事机构，要求办公室人员具备良好的思想政治素质。一年来，我们坚持利用学习日、支部会、职工会和专题党课等形式，采取集中学习与安排内容分散自学的方法，组织全体党员学习党的路线、方针、政策、党章、十五大精神、十五届三中、四中全会精神和*理论，积极完成组织部门的调学任务，并将学习情况纳入党员目标管理考评范围。特别是党中央处理******问题以后，我们立即开展了揭批******的活动，并把加强党员干部的思想政治建设摆在更加重要的位置来抓，进一步加强了思想政治理论和科学知识的学习。通过一年来的学习教育，进一步提高了广大党员的思想政治素质，增强了党组织的战斗力。二是不断加强支委班子建设。一年来，支委一班人认真学习政治理论知识和党务知识，在县直工委的指导下，按照机关党建工作要求，较好地履行了党建工作职责。在工作中，支委一班人分工明确，各负其责，大事讲原则，小事讲风格，遇事商量办，特别是遇到重大事情和重要工作安排，坚持支委集体研究，并交支部会讨论决定，从不搞个人说了算，充分调动了班子每个成员的工作积极性，确保了支部党建工作的正常开展。三是加强作风建设。县委办公室是县委的综合办事机构，机关作风关系到县委的形象，支部在巩固去年全县机关作风纪律整顿成果的基础上，结合县委新一轮机关作风纪律整顿活动，从抓上下班纪律、各项规章制度的执行、工作效率的提高等方面入手，要求全体党员在作风建设方面作表率作用，发挥爱岗敬业、无私奉献的精神，树立全心全意为人民服务的思想。同时，还按照县纪委、监察局的部署，精心组织，周密安排，认真开展了为期一个月的党风廉政建设宣传月活动。通过一个月的学习教育，进一步提高了党员、干部的自律意识和防腐拒变的能力，进一步改进了机关工作作风。一年来，广大党员严格要求自己，自觉遵守各项规章制度，树立了政治坚定、勤政廉政、纪律严明、务实高效的良好机关形象。
二、严格执行各项党建工作制度，促进党建工作上台阶
一年来，我们严格执行各项党建工作制度，促进了党建工作
的发展。一是健全完善了党员目标管理责任制考评办法，将各项目标管理内容进行细化与分解，年终按分值考评，提高了可操作性和准确性。二是坚持“三会一课”制度。全年共召开支委会5次，开展支部活动12次，其中支部会8次，专题党课4次，到会率均达90%以上。按要求召开党内民主生活会，开展批评与自我批评，注重生活会质量，使大家既看到了自己的成绩，又认清了不足，增进了团结，落实了具有针对性的整改措施。今年民主生活会另一主题是，结合“******”问题谈谈认识。通过讨论，进一步统一了思想，使广大党员更深刻地认识到“********研究会”及其操纵的组织的政治本质。三是根据支部发展目标，严格按照程序，将2名预备党员按期转为正式党员并将1名经过组织培养已经成熟的发展对象吸收为预备党员， 同时注意对入党积极分子的培养教育，保证“新鲜血液”不断注入党的肌体，增强党支部活力。四是认真履行党员的八项义务，积极组织支部活动，按期足额交纳党费。
三、充分发挥党员先锋模范作用，全力完成各项工作任务
一年来，支部紧紧围绕县委的中心工作，充分履行办公室的
各项职能，较好地完成了县委交给的各项工作任务和县委领导交办的任务。广大党员都能自觉以党员标准严格要求自己，在各方面发挥了模范带头作用，工作上兢兢业业、任劳任怨，业务上刻苦钻研，许多党员成为办公室的业务骨干，为办公室更好地发挥参谋、助手作用，做好“三个服务”起到了积极的作用。
一年来，支部在机关党建工作方面做了一些工作，也取得了
一定的成绩，但离高标准、严要求还有一些差距，工作中也还有一些不足之处。一是理论学习还需加强，理论联系实际的学风要进一步发扬;二是因经费影响，支部活动不够活跃，形式有些单调;三是因办公室支部退休党员多，影响了组织活动的到会率，也加大了管理难度。这些不足，有待于我们在今后的工作中不断加以改正和克服。
客服工作总结新选
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时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
2012年客服工作总结推荐
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来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。