当我们的任务完成时，往往都需要写一份总结。总结是对过去的事情的简单概括，也是提升自己的关键因素之一。我们写下的总结，在另一方面提醒着我们：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《2017年行风评议年度工作总结范文》，仅供参考，欢迎大家阅读。
根据区政府统一部署，我局行风评议“回头看”工作在区纠风办和各位行评代表的监督指导下，按照“整体部署，分步实施，纠建并举，扎实推进”的工作思路，以“树立财政新风、优化发展环境”为主题，以加强政风行风建设为核心，以提高队伍素质和树立部门形象为根本，抓住热点，突出重点，攻破难点，全面深入地开展“回头看”工作，财政行风建设在巩固去年行评成果的基础上，进一步取得了明显成效。
一、加强组织领导，深入宣传发动。
一是成立专班，明确责任。成立了由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各科室负责人为成员的“回头看”领导小组。为了使全局形成合力，整体推进，我局还继续成立了综合、社保、三农、企业、督导等8个专项工作组，负责“回头看”各项对口工作的整改和落实，为活动的深入开展提供了强有力的组织保障。
二是制定方案，明确目标。通过专题会议，以蔡财党[XX]11号文研究制发了《区财政局民主评议政风行风工作“回头看”实施方案》，并将“回头看”工作纳入重要议事日程，做到“回头看”工作和财政业务工作同布置，同落实，为全面推进我局行风评议“回头看”提供了规范的制度保障。
三是统一部署，明确重点。6月20日，我局召开“回头看”动员大会，会议传达和学习了相关文件精神，并要求全体干部职工切实增强紧迫感和责任感，牢牢把握“巩固成果、杜绝反弹、积极查摆、狠抓整改”的工作重点，不断加大纠建力度，切实把各项整改措施落到实处，以实际行动取信于民，取信于社会。
二、采取多种形式，广泛征求意见
广泛地征求意见是查找自身存在问题的重要手段，也是社会各界对我们财政工作满不满意最直观的反映形式。对照行评“回头看”工作的主要内容，我们采取了个人主动查、科室自觉查、领导带头查、会议帮助查，社会监督查等形式，积极开展自查自纠。截止7月中旬，我局共发放、回收《征求意见表》141份，征求对象涉及街(场)乡镇、部门单位、企业、社区以及村组。此外，按照“走出去”和“请进来”的征求意见原则，我们一方面组织调研专班，重点走访了部分服务对象和企业。另一方面，通过座谈会、调研会等形式，广泛听取社会各界的意见和建议，虚心接受行评代表的监督和指导。
通过走访调研和问卷调查，社会各界普遍认为，区财政局能坚持用科学发展观统领各项工作，职能发挥充分、理财行为规范、财政改革深入、廉政建设过硬，为全区经济社会和各项事业的发展作出了积极贡献。但与此同时，大家也针对我们的业务工作和行风建设，提出了一些衷恳的意见和建议：一是基础财源建设需进一步加强;二是财政政务需进一步透明;三是国库集中支付需进一步完善;四是采购行为需进一步规范;五是机关作风需进一步优化。
三、科学制定方案，明确整改目标
为有效落实整改，切实做到边查边改，未评先纠，我们初步研究制定了整改方案，以便有计划，有目标地把各项整改工作落实到位。
一是支持经济发展，加强地方财源建设。要充分发挥财政资金的引导作用，合理整合各项财政资金，支持重点产业、龙头企业的发展;综合运用财税政策，加大改制企业扶持力度，促进企业做大做强;加快基础设施建设步伐，创优投资环境;拓宽财源建设思路，积极为区委、区政府起到生财、聚财的参谋作用。
二是推行政务公开，增强财政运行的透明度。以开展财政与编制政务公开工作为契机，畅通网络公开渠道，提高财政资金运行的透明度，自觉接受广大人民群众的监督，并使政务公开工作逐步走上规范化、制度化和经常化的管理轨道。
三是完善国库集中支付制度，提高财政资金运行效率。在完成政府收支分类改革的基础上，本着“准确无误、方便快捷”的办理原则，进一步优化支出方式，提高办事效率。
四是规范政府采购行为，净化政府采购市场。积极开展政府采购调研工作，准确掌握政府采购领域中存在的违规现象和容易出现问题的环节，加大监督检查力度，严肃查处各种违规案件，强化制度建设，进一步完善政府采购工作的管理体制和运行机制。
五是继续优化机关作风，树立良好的部门形象。结合社会主义荣辱观教育，进一步强化落实“两日工作制”、“首问制”、“问责制”等工作制度和服务制度，并建立起政风行风建设的长效机制。
四、切实加强整改，推进财政工作全面发展
为确保“回头看”工作取得实效，切实推进各项财政工作再上台阶，我局始终坚持“三不”和“五有”的整改原则，“三不”即责任落实不到位不放过，问题整改不彻底不放过，群众认为不满意不放过;“五有”即整改有布置、有措施、有重点、有行动和有效果。
(一)突出财源建设，大力支持经济发展。今年以来，根据全区经济发展的重点，我局充分发挥财政开源固本、发展经济的职能，积极筹措企业生产发展资金1260万元，支持重点企业技术改造和生产发展，促进企业做大做强;投入各类支农专项资金2022万元和农村家园行动计划建设资金3184万元，重点支持了我区农村产业结构调整、基础设施建设、产业化经营以及农村家园建设，进一步提高了我区农副产品的增值创税能力，促进了农村村貌的根本改变;多渠道措集建设资金2600万元，重点投入了独山大道的二期、三期工程以及市政维护、公用设施等建设，进一步加快了我区城市建设步伐，优化了招商引资平台。截止8月底，全区累计实现财政收入55641万元，为年度任务的68.7%，比上年同期增加9051万元，增长19.4%，继续保持了我区财政收入的平稳较快增长。
(二)开展政务公开，提高工作透明度。政务公开是社会各界了解和监督财政的一个重要窗口。为了抓好政务公开工作，切实为广大群众提供便利服务，我局不断畅通财政公开渠道，进一步增强了财政资金运行的透明度。一是成立了政务公开领导小组，由主要负责人任组长亲自抓，分管领导任副组长协调抓，并指定了局会计监督科具体抓。二是将政务公开工作融入到全市“金财工程”建设和政府门户网站建设之中，建立和落实了财政政务公开的预审制度、及时公开制度、网上答复与处理等相关制度，初步形成了财政政务公开的长效管理机制。三是加强与相关部门的配合，形成工作合力，确保了政务公开工作的顺利进行。截止目前，我局已在 “湖北省财政与编制政务公开网”开设了蔡甸网页，公布了我区28项财政专项资金的使用管理情况，资金涉及到农民补贴、社会保障、农田水利、教育计生等广大人民群众所关心的热点焦点问题。同时，还首批公开了区直10家行政单位的部门预算收支情况，最大限度地接受社会各界的监督。
(三)完成软件升级，深化国库制度改革。政府收支分类改革按照“体系完善、反映全面、分类明细、口径可比、便于操作”的改革要求，通过学习培训、分步实施，已完成了部门预算、分月报表的数据转换和衔接工作。在此基础上，为实现收支分类改革的网络化管理，进一步完善国库集中支付制度，我局对原有的国库集中支付软件进行了科目转换和全面升级。新的软件版本不仅可以清晰地反映各部门单位的收支全貌，而且还可以为预算管理、统计分析、宏观决策和财政监督提供全面、真实、准确的信息资料。同时，在此次软件升级中，我局针对过去农村义务教育资金拨付程序复杂等问题，还专门设立了“区农村义务教育专项资金特色帐户”，从而实现了资金直达基层用款学校，简化了资金拨付环节，提高了资金使用效率。
(四)加强行业管理，规范政府采购行为。以完善政府采购机制为目标，不断强化政府采购监督，净化政府采购市场。一是调查摸底。通过座谈调查、问卷调查、实地调查等形式，深入部分采购单位和供应商开展专项调研活动，摸清了政府采购过程中容易出现问题的环节。二是开展自查。从计划编制、招标合同、项目验收、资金支付等环节入手，制定了科学周密的自查方案，在全区89家采购单位开展了全面的自查自纠工作。三是整改查处。加大监督检查力度，对存在违规现象的单位进行督促整改，情节严重的严格按照相关法律和政策依法办理。四是健全制度。针对当前我区政府采购管理的薄弱环节，进一步规范了政府采购程序，建立了监督约束机制和依法惩处机制，同时设置了举报电话，完善了举报制度和通报制度，使我区政府采购工作逐步形成了行为规范、程序合法、制度健全的财政管理新局面。
(五)注重制度落实，优化机关工作作风。按照“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的机关作风要求，我局以蔡财[XX]32号文印发了《蔡甸区财政局工作规则》，同时狠抓制度落实，进一步促进了我局机关作风的有效转变。一是树立全局意识，实行首问责任制，即：来我局办事人员所询问的第一个接待人员应做到财政政策、办事程序“一口清”，热情、准确地告知相关情况，避免来我局办事人员多跑路、跑弯路。二是增强责任意识，推行业务科室“一站式”服务机制，即：各单位来我局办理财政拨款等相关事宜，一律由对口业务科室负责接待办理和相关的协调工作，并严格按照“两日落实制”原则办理，有效防止了拖拉推诿的现象发生。三是提高服务质量，接待外单位来人一律做到热情礼貌、用语文明、解释耐心，严厉杜绝了生、冷、硬、推以及“门难进、脸难看、事难办”的现象。四是严肃制度执行，建立健全了财政内部监督制度和投诉制度，对违反《工作规则》或受到有效投诉的，轻则批评教育，重则调离岗位。五是突出窗口形象，打造服务精品。继XX年我局会计核算中心荣获“青年文明号”称号后，今年，我局国库集中收付中心以建设职业文明为目标，以创建优质服务为核心，大力弘扬职业道德，争创一流财政业绩，于今年8月1日经团区委、区文明办考核评定，被授予“青年文明号”的光荣称号。
开展政风行风“回头看”工作，既是巩固和扩大行风建设成果的客观需要，更是牢固树立财政“廉洁、务实、高效、为民”形象的本质要求。在今后的工作中，我局决心在区委、区政府的正确领导下，在区纠风办和行评代表的监督指导下，继续保持班子不散，目标不变，力度不减，整改不断，始终把行风建设列入我局的重要议事日程，做到既防止旧问题的反弹，又要防止新问题的产生，不断开创财政系统行风建设的新局面，为我区经济社会实现持续、稳定、协调发展作出新的更大的贡献。
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2014年行风评议自查自纠阶段工作总结
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按照全省价格系统行风评议工作的总体部署，我局在第一阶段宣传发动的基础上，自 4 月 16 日起至本月底，深入进行了自查自纠阶段的工作。现根据省局的要求，简要总结
一、深化思想认识，周密部署安排
为了搞好第二阶段的工作，局党组进行思想再发动，对全局人员进行再教育，组织学习有关端正党风、行风的文件精神，充分认识自查自纠工作的重要性，增强自查自纠的自觉性。 4 月 15 日，我局召开全局大会，进行了转段动员。对全局人员如何搞好自查自纠，明确了任务，提出了具体要求，同时请市文明办的领导作公民道德建设专题讲座，提高全局同志搞好行风建设的自觉性。在此基础上，局党组专门召开会议，研究第二阶段的具体工作，分内部排查问题、广泛征求社会各界意见、下基层调查行风情况、制定落实整改措施四个部分安排详细的工作内容和活动形式，明确责任领导、责任科室和具体责任人。每一项活动都有局领导具体指导、协调，使自查自纠工作落到实处。
二、采取多种形式，认真排查问题
局党级把自查自纠工作抓得是否扎实，作为衡量行风评议能否取得实效的重要前提，研究采取多种形式，在组织领导、文明服务、秉公执法、行风监督等方面排查问题。一是搞好内部排查。局党组召开行风问题排查专题会议，从思想作风、工作作风等方面排查存在的行风问题。各科室分别开会排查本局、本科室存在的行风问题。全局每个同志进行了个人自查，并写出自查自纠小结。二是广泛征求社会意见。 4 月下旬，我局致函全市近 80 个相关部门、单位征求意见。 5 月上旬走访了市人大代表、政协委员当面征求意见。 5 月 3 日，全局同志放弃节假日休息时间，统一着装到我市最繁华的月城广场设点广为征求市民意见，打出了“热忱欢迎评议，诚恳接受监督”的巨幅标语，设立了征求意见箱，先后发放行风评议征求意见表近 800 张，回收 692 张。市民群众对我局职业道德、行政审批、依法行政、勤政廉政、服务态度、办事效率等六个方面进行评议打分，提出批评意见。经统计， 6 个方面的平均满意率为 75.78% ，基本满意率为 22.86% ，不满意率为 1.35% 。提出意见和建议近 30 条。 5 月中旬，先后组织召开行风监督员、执法监督员、物价监督员座谈会，工商企业负责人座谈会，私营个体业主座谈会，征求了许多有益的批评意见和建议，为下一步的整改打好基础。三是运用信息化手段征求意见。我局运用英特网泰州市价格信息网站平台，向社会发布征求意见信息，全天侯地接受社会对我局行风的批评意见，我们又与“泰州热线”进行网络，及时接收行风评议的信息，自我局实行行风评议上网以来，访问点击数量快速攀升。去年 7 月至今年 2 月底点击数为 9600 ，而今年 3 月以来，近 3 个月时间点击数就超过 8000 人次。通过多渠道、多方面排查、征求意见，局党组进行认真地梳理，归纳的主要问题有以下几个方面：一是转变观念，解放思想不够。针对市场经济条件下价格管理和执法中出现的新情况、新问题和新矛盾，理论研究和实践创新不够，特别是对加入 wto 以后，如何履行好“定规则、当裁判”的职能，缺乏深入研究和大胆探索；少数同志习惯于把主要精力放在调定价费上，还没有真正转移到规范行为、依法行政上来。二是对群众关心的热点、难点缺乏突破性的方法和手段。在如何运用价格杠杆促进消费需求方面探索不够，在价格管理和定调价工作，处理国家、经营者、消费者三者利益时，对消费者和弱势群体的保护方面需要进一步加强；对政府定价和政府指导价的管理执行较好，而规范已放开的价格行为力度还不够，解决价格垄断、价格欺诈等方面新问题的方法不多；在政府定调价费工作中，虽然推行了定调价听证会制度，但还不够完善。在加强价格监测和科学合理地进行成本认定工作方面还有不少差距。在教育收费、房地产价格等方面，如何做到定调价费科学合理，缺乏突破性的方法和手段；清理不合理收费、治理乱收费、乱集资、乱摊派是我们工作的主要职能，但具体实施中顾忌较多，既要维护好消费者的权益，减轻企业、农民负担，又想保护地方经济和社会事业发展，出台一个措施常常是左顾右盼，裹足不前。三是在价格监督管理方面，还存在“越位”、“缺位”和不到位的现象。在一些价格管理中，存在越权行为、越权定调价和审批收费标准的情况还不同程度地存在；价格监督检查中还存在处罚力度不够大的问题；部分市（区）在价格监督检查中，重实体、轻程序的思想还不同程度地存在。四是工作作风不够深入扎实。深入调查研究不够，不善于从繁忙的事务中解脱出来，超前调研少、重点调研少；机关规章制度订得多，检查落实少；局机关内部少数科室之间工作衔接协调不够，有时整体功能没有得到充分发挥，推诿扯皮之事时有发生。五是队伍建设方面仍存在一些薄弱环节。有的同志缺乏敬业精神，总觉得领导交办的事越少越好；少数同志精神不够振作，工作中缺乏动力和压力，个人综合能力的差距，有逐渐拉大趋势；少数同志只要组织照顾不要组织纪律，遵守劳动纪律，坚持文明办公不够，办公用语不够文明规范。
三、边排查边整改，真正取信于民
针对存在的问题，我们结合物价工作坚持边查边整改。一是难点问题上求突破。涉农价格和收费是价格工作的难点，我们在去年推行涉农公示的基础上，不畏难、不怕苦，坚持反复抓、抓反复，在今年 3 月份制定了《泰州市涉农价格和收费公示工作考核验收办法》，最近组织 30 多名干部分赴全市
（四市二区） 99 个乡镇、 1588 个行政村逐一督查验收，做到乡乡村村实行公示。中央电视二台、《人民日报》、《中国经济早报》、《新华日报》以及本地新闻媒体进行了广泛地宣传报道，取得了较好的效果。二是价格服务上求创新。按照市委、市政府大力发展私营个体经济的总体思路，我局多次研究如何发挥职能作用，服务于个私经济发展。经过反复讨论，决定向社会公开物价部门促进个私经济发展的十项服务承诺，十项承诺在报纸、电视、广播中公布后，得到个私企业的热烈欢迎。最近，我局对涉及私营个体企业的所有收费项目再进行一次清理，进一步研究出台鼓励私营个体经济发展的价格优惠政策，并通过政府公报、相关媒体进行正向公布。三是价格管理上求深度。我们在价格工作中如何适应 wto 上做文章，把价格的诚实信用作为管理的契入点，力求抓深抓实。我们在年初进一步开展明码标价工作的基础上，把反价格欺诈作为工作的重点，最近在市月城广场进行反价格欺诈的法制宣传，向市民发放“一法四规”，将十种价格欺诈行为广为公布，接受群众的举报并给予及时查处。日前，我市又在全省首次向社会公布了广告宣传标价规范用语，各类媒体的广告、公众场合的宣传标语、宣传场所、宣传用品（用具）等宣传用语必须严格遵守明码标价的规定，使“特价”、“跳楼价”、“血本价”、“市场”等用语隐身匿迹，净化了市场价格。为进一步规范行政事业单位的收费行为，我局在吸取涉农公示经验的基础上，正在研究城区主要公共场所向市民公示行政事业性收费的项目和标准，方案已在拟制中，争取 6 月份实施。四是制度建设上求完善。我局自组建以来就十分注重建章立制，并汇编成册。行风评议以来，我们对以往的规章制度进一步规范整理，加以完善，重新修订了“五公开”、“三不准”等制度。根据形势的要求和实际的需要，完善制定了《关于进一步精减会议和文件，转变机关作风的意见》、《关于实施文明办公管理的通知》、《关于执行双休日值班制度的通知》。
四、全市上下联动、系统整体推进
行风评议进入自查自纠阶段后，我们坚持上下联动开展好行风评议工作，我们与各市（区）物价局共同制作了 13 块大型宣传展板（高 100cm 、宽 200cm ），在泰州市以及各市（区）繁华路段展出；联手在《泰州日报》上出行风评议自查自纠专版介绍四市物价部门的职能、五年来的主要工作成果，广泛征求社会各界意见，取得较好效果。在第二阶段，各市（区）物价局按时进行转段动员，及时排查存在的问题。泰兴市物价局搞好内部排查，提出“四讲四不讲”的要求，即讲问题不讲成绩，讲真话不讲假话，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，做到自查不怕露丑，自改不留空白。兴化市物价局进行再宣传、再学习、再发动，要求全局同志边查边改，主动提高。采取个人主动查、科室自觉查、领导带头查，问卷征求查、会议帮助查，社会监督查等形式，认真查找问题。各市（区）物价局坚持边排查边整改，不断加强行风建设。靖江市把为企业、为群众办实事作为整改的重点，编印《涉农收费目录》、《优惠政策汇编》免费发送给各企业，给企业以知情权；协助经济开发区制定外商投资“零收费”政策；在服务社会上坚持“三多三少”，即“多一点理解，少唱一点高调；多一点人情味，少摆一点官腔；多给他人一点方便，少考虑一点自己的困难。”
为了整体推进系统行风评议工作，搞好自查自纠工作，我局特邀市行风评议员分组到各市区物价部门检查行风评议
一、二阶段工作情况。各检查组采取一听、二看、三走访的办法认真听取了市区物价部门行风评议工作情况汇报，实地查看、明查暗访了物价系统的行风情况，到农村实地查看涉农价格和收费公示的情况，走访了部分商场、超市、医院、企业，听取业主对价格部门行风的意见和建议。检查组对物价部门的工作精神、工作程序、工作环境、服务水平给予充分肯定，同时也在物价工作创特色、创水平上提出了更高的要求。
电信分公司2012年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2006年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习*中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2006年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
2013年8月行风建设工作总结
今年以来，我所在市交通局党委的正确领导下，坚持内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设，保证了各项工作的健康协调发展，现将我所行风建设工作总结如下：
一、加强领导、落实责任
我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强领导。新年伊始，我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，调整了行风领导小组成员，以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风评议领导小组，下设办公室专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络督导等日常综合事务;二是制定方案，搞好动员。年初我们积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二○○八年开展行风建设活动的实施方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。
二、广泛宣传、营造氛围
一是充分利用自办刊物《收费月刊》、博客网站设置行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围;二是在收费站悬挂专题标语，直接向社会进行行风宣传;三是我们为规范公路收费行为，在收费站认真开展《浙江省收费公路管理条例》宣传活动，发放传单200余份;四是召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与之目的;五是搞好上门宣传工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通，解释收费相关政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传收费工作的职能、主要工作情况，介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法，得到了社会群众的广泛支持。
三、开门纳谏、查找问题
为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心接受广大司乘人员的评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉;二是分别走访行风监督员听取他们的意见、建议;三是主动走访收费站周边村、街道当面征求意见、发放行风建设征求意见表20份;四是在收费站向过往司机发放调查意见表80份，共收到反馈表100份，回收率100%，满意率为98%，五是每逢召开各类会议期间对行风建设工作进行点评，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行1次暗查，重点对收费员的服务态度、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进了我所软环境和行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。
四、规范公路收费秩序，创和谐收费环境
我们按照“应征不漏，应免不征”的原则，在提高服务水平的前提下，针对违法使用假统缴证、转借使用他人统缴证、使用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、派出所协警及当班班员进行不定期整治;3月6日、4月7日我们在江口交警、江口派出所等部门配合下，联合开展了专项整治活动，经统计1—6月份共收缴假冒统缴证5张，违规使用过期统缴证、转借统缴证120张，冲卡逃费车辆600辆(每辆按15元计算)，追缴通行费15000元，有力打击了违法逃费车辆，治理初见成效。
为了给过往司机提供安全、舒适、快捷、畅通环境，我们在收费车道醒目位置公开服务承诺，摆放便民箱(内有常用药品，简易修车工具、针线包等)，茶水桶(24小时供应热茶水)，在提供服务同时为过往司机送去温馨，如在三八妇女节那天，为过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机朋友们最诚挚的问候，也送上了收费员对妇女姐妹们的祝福。
五、增强服务意识，进一步提高服务质量
今年以来，我们重点做好窗口文明服务质量，规范操作教育整顿工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提高全体员工规范操作、文明服务意识的目的。二是以规范操作、文明服务为突破口，倡导广大收费员用“娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的礼仪服务”真诚地对待每一位过往司乘人员。三是将教育整顿活动作为改进服务方式、培养主动服务意识的一个着力点，与创建“文明窗口”、“巾帼文明岗”、“文明之星”等活动有机结合起来，培养全体收费人员“讲服务、比优质，讲规范、比业务”的“比、学”意识，努力实现服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。四是认真研究稽查工作的手段和方法，缜密分析收费工作的特点，加大稽查力度，对岗位纪律、文明服务、窗口形象及监控员履行职责情况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。
为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我们推出“巾帼文明岗成员”、“文明之星”，实行“挂绶带上岗，展现了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的一致好评。
经过全所上下的共同努力，我所的行风工作虽取得了一定成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我所行风工作有更大的提高。