无论是生活中，还是工作中，我们都有可能需要写总结。通过总结，我们可以更好的认识自己、反思自己。每次写下的总结，会在我们心中形成声音：人是可以无限创造价值的存在，我们做的每一件事都值得被认真对待。那么我们自己怎么写出一篇总结报告呢？小编收集并整理了“家具销售员2018年度工作总结范文”，希望能为您提供更多的参考。
在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、 知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。M.gz85.COM
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首xx,展望xx!祝xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
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销售员2014年度工作总结范文
工作总结1
1、有关系要用关系,没关系要做关系;知己知彼;设备技术上要经得起考验;强大的经济后盾。
2、首先是对公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手的产品特点情况。分体空调可以研究苏宁商场、格力空调专卖或者空调商场的营销手段，中央空调看齐北辰、希望，竞争宇航、金光。
3、建立销售渠道，这一点可以向领导或者厂家代表请教，并仔细观察他们的工作方法。
4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。做开利、麦克维尔应该多依赖点技术，兼做关系。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系(有些偏激，但也差不多)，技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。
6、中国的中央空调销售还很黑暗，但离曙光不远了，以后做销售必须明白技术才行!应该先去学点技术再搞销售!咱们公司已经重视这一点了，公司领导多次组织的人员培训就是在提高销售人员的技术水平。
7、实惠的价格，合理的设计，完美的服务。
8、钱和质量是产品销售的基本，既要懂产品又得晓得送礼。
9、技术第一、服务第一、做人第一，就可成为高级销售。
10、做个骗子可以销售的很好，做个诚实的人一样可以销售的很好，看你愿意做什么人而已。
11、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。
12、还有一点，在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。
13、个人素质第一技术知识第二关系网络第三产品质量第四金钱支持第五工作责任心最重要了!
14、信息量，关系网，品牌，公司实力，个人能力。
我总结一下做销售很重要的几点：勤奋、关系、专业、做人、坚持、大胆、机遇。
工作总结2
龙x：
我对这次成绩不满意。语文、数学、政治、物理和生物考得较好，英语、历史、地理没有考好。考得不好的原因是没有尽自己最大的努力去考;考得好是因为我喜欢这些科目。我想学好英语、地理和历史，但是怎样都不会，这样下去我都没把握搞好这三科，怎么办呢?我决定以后认真学习、复习，把英语、历史、地理、生物这三科学好为止。我一定行的!期末考试的目标是：每科达到60分以上。
黄x：
我对自己的考试成绩不满意。因为我没有尽自己最大能力去考;政治和地理还算好，不过其他科就差了。我的期末目标是：科科都及格。今后要认真复习。
梁xx：
我对自己的成绩不满意。语文、数学、地理、生物、政治这些科目考得较好;英语、历史和物理没考好。考得好是因为有认真去复习，考得不好主要是因为没有复习。期末的目标是：每科都在60以上。上课认真听讲，认真复习。
罗x：
丰富多彩的初二第一个学期又过了一半，期中考试也过了，我对自己考到的期中考试成绩都很不满意，特别是物理和历史的成绩。这也是我平时不认真听课造成的吧。其实除了坏的，也有好的，就是我对政治和语文挺满意的。我觉得自己语文有了好大的进步，这一点好开心，其实在这学期我的收获比去年好多了，我打算在期末考试中争取更好的成绩，平均分要拿到60多分。
戴x：
我对自己的考试成绩还算满意。政治和物理考好了，没有考好的科目有语文、生物等。考得不好的主要原因是平时上课不认真，不做作业......我期末考试的目标是每科60分以上。今后要好好学习天天向上。
潘x：
刚上八年级，真的比七年级陌生。从七年级以来我一直在进步，可是上了八年级却在退步。七年级的时候，我平均分有97，但现在只有八十几，我真的很失望。我知道原因，就是不适应老师的上课方式，有些老师仍然上那科，我进步了，可是面对新老师我却听不进去。现在起，我得让自己尽快适应老师的上课方式了。我相信我的成绩还会上去的。我一定会找回那个成绩。
陈x：
我对自己的考试成绩不是很满意，因为比上学期的成绩退步了。特别是上了八年级后，我的数学成绩不是很好，又多了一科物理，这两科成绩将总分拉底了好多，但是我不会放弃的，我会继续努力。我会每天复习数学和物理，不会的问题主动去问老师。不管多难，一定要把各科成绩搞上去!
李x：
我觉得自己的成绩不是很好，我希望自己在以后能争取更好的成绩。以后，我每晚都会复习，把成绩追回来。我先在虽然排全级的一百名，我以后一定会排到前面去的。我相信，有恒心，有信心，一定会成功的。有志者事竟成，我一定会成为一个有自信的人。
梁x：
觉得自己考试成绩一般，除了政治，每一科都考得不好。主要原因是没有复习。期末的考试目标是争取平均分 分。
马x：
我的成绩不是很高。我之前没有认真复习，没有认真思考老师布置的作业，下课时经常去玩。考试前的几天，我根本没准备好。我从前的成绩不错，我争取一定要考到平均分80分以上。从这一刻起，我要认真学习，天天向上，认真独立完成好老师布置的作业。认真听课，不跟老师作对。
冯x：
对期中考试不太满意，只有数学和政治考得还好，其他科目都没有考好。原因：数学和政治的题目比较容易。期末的目标是各科60分以上，至于数学和政治要100分以上，认真复习好每一科。
冯x：
我对期中考试成绩很不满意。政治也算考得不错，英语很不理想。英语考不好。肯定是自己上课没有认真听课，作业没有认真写，遇到不会的没有认真思考，随便写下的答案。我期末的目标是英语历史要考70分以上，其他科目要比期中的好。以后我会认真听课认真思考。
陈x：
我对考试成绩有一点满意。考得好的是地理，我、因为我很努力地去看书和记忆。考的不好的是英语，因为我对英语很多都不会。我期盼期末能取得好成绩吗我一定要认真学习，上课少说话，争取拿到好成绩。
杨x：
这次期中考试不是很满意。因为有些科目没考好，特别是历史这一科。但这次政治、语文、生物考得不错。考得好主要是因为有认真去复习，没有认真听课和复习的科目就没考好。数学有些题目是因为粗心大意错了的，以后要细心。我一定在期末考个好成绩：语文：90分，数学：85分以上;英语、80分;政治：85分以上;历史：80分;地理：90分;物理：80分;生物85分以上。
梁x：
我对考试成绩还算满意，不过有些科目没考好。数学没有考好，本来可以考高分的，但是我没有认真听课。不过只要有信心，只要认真学习，就一定能把成绩搞好。我的目标是在期末能拿高分。
郑x：
这次考试我很不满意，虽然我在全集排名313。其中最差的是英语、数学和历史，其他的五科都上了70分。当我听到其他人每科都在100分以上时，我对自己的成绩很失望。我羡慕他们。我知道，家人和老师对我的期望都很大，所以从今后起，我要加倍努力地去学好每一科，不偏科。上课认真听课。期末考试我的目标是要上80分以上。相信自己，就是成功的一半。
何x：
这次考试虽然很差，但是我没有任何和怨恨，因为这是早已料到的。这是我自己的责任。我今后要对自己的选择负责任，尽量争取做好。
杨x：
对考试成绩不满意，因为各科都不合格。数学、政治考好了，语文、地理、生物没考好。考得好但不是自己的真实成绩。希望期末能有合格的成绩。要好好学习。
雷x：
这次的成绩我不满意。平均分86分我不想拿，我要拿90以上的成绩!这样我才有希望进入县一中，我要超越自我冲向我的目标!这次考试里我发现自己很粗心，很多科目的有些分数都是因为粗心所丢。我对每一科都不满意，我要加倍努力，那样我才有可能拿到九十分以上。要坚持复习，每天进步，特别是英语，要每天晚上坚持读课文，这样我才有可能提高成绩。
成x：
对考试成绩不满意，因为只有一科合格。平时自己没有多复习，上课不认真听课，所以成绩下降了。以后每晚都要复习，上课听讲，争取期末考试科科合格。
冯x：
我对自己的成绩非常不满意。但是我觉得有几科考得不错，如政治98，物理97，数学80.有的科目退步了，特别是英语、生物和历史，都怪自己没有好好复习，有时候顾此失彼。期末的目标是：语文：80;英语：65;数学：85;物理：87;政治：100;地理：75;生物：70;历史：70。一定要努力，加油!
李x：
我对自己的成绩不是很满意。历史、语文和英语考得不好，90分都没考上。原因是我没复习好，数学、地理考得好，上了100分，物理、生物、政治也比较好，都有90分一以上，可能因为我对这些科目比较感兴趣。爱因斯坦说过：兴趣是最好的老师。期末考试，我每科都要考90分以上。要每天晚上都复习好当天所学过的知识，预习新课。多看看练习册和试卷。
成x：
对我的分数不满意，因为上课不认真听课。我期末一定要考到好成绩。
刘x：
其实，一直以来我都不太满意自己所考的成绩。我最满意的是物理科;最不满意的是英语科，尽管我尽力去学好。从今以后，我会用自己最大努力去学好每一科。
黄x：
我对自己的考试成绩不满意。政治考得不错;语文考得最差，作文没写好。期末的目标是争取每科都合格。老师讲课要认真听，好好学习，天天向上!
黄x：
我对这次考试不满意。我又让老师你失望了。数学考得较好，英语考得很差。考得好是因为有认真复习，考得不好是因为没有学好基础知识。我很多次都定了分数的目标，可是很多都达不到。不过从今以后我会好好学习，会让自己有一个好成绩。我会继续努力的。
杨x：
这次考试，我平均分只有70多分，在班级排名只是14，我真的好不满意，以前我的平均分还可以达到80多，但是这次.....主要是英语和历史考得很差，其它可也都只有70多，80多......都怪自己没有复习好。过了期中，就很快期末了。我要尽自己最大的努力，考到每科90分以上。为了这个期待，我以后要认真听课，按时完成作业，注意复习。
冯x：
我对期中考试不满意，只有政治考好了一点。喜欢政治，政治的题目很简单。其它科都不喜欢，都不会。期末的目标是每科60分。每天回去要复习。
张x：
我对成绩不满意，一些科目没考好，上课没有认真听课。我的目标是期末平均分达到60。
李x：
我对这次期中考试很不满意。地理虽然考得不错，但还是没有达到自己想要的高分。政治也是。还有语文都没有考到90分。另外有些课目还没有合格。考得好是因为尽力最大努力，而不好是因为没有好好复习。期末考试的目标是每一科都在70分以上。要紧尽自己最大的努力。
伍x：
我很不满意自己的分数。在考试前，完全没有复习，没认真听课，成绩一直在下降。经过这次考试，我认识到以后要认真听课，认真学习，让自己的成绩提高。
冯x：
不满意成绩。语文、生物、地理和政治考得较好，数学、英语和历史没考好。考得好主要是因为晚上有复习，考得不好是因为听课听不懂，没有集中注意去听。期末的目标是：每一科都合格，比期中进步。认真对待每一科，上课不讲话。
郑x：
我对自己的成绩不满意，没有一科考好。因为我上课没有听课，在睡觉，没心思读书。期末要争取考及格。
冯x：
不满意成绩。考得好的科目有语文、生物、政治、地理。不好的是英语、数学、物理和历史。考得不好是因为没有认真复习，上课讲话。期末的目标是：争取平均分合格。要认真学习，上课认真听，不讲话，晚上回家复习，早读认真读书，认真做好老师布置的作业。
欧x：
我这次考得很差。历史只考了38分，其它科目也没考好。原因是我根本都没有怎么复习，只是临考前看了几眼。期末我的目标是：语文：70-80;数学：60-70;英语：70-90;生物：60-70;物理：60-70;地理在：60-65;政治：60-75;历史：60-65。
杨x：
不满意成绩。全部都没考好。因为上课没认真听，晚上没有复习，只是天天看电视。争取期末考得合格，改掉坏毛病。
梁x：对自己的成绩不满意。没考好的是历史、生物、地理和英语，特别是历史。考得好的是语文。没考好是因为我上课时不认真听，不怎么喜欢这些科目;喜欢语文，能上课认真听，所以就考好了。到了期末，我一定要争取每科都合格，上课是一定要认真，回家复习，完成作业，不会的要问老师。我一定会行的。
张x：
我对期中考试成绩不满意。考得好的科目有：语文、地理、生物和政治，考得不好的科目有数学、物理、历史和英语。考得不好是因为上课不认真，讲话、睡觉。期末的目标是平均分70分以上。以后要上课认真听讲，不懂就问，做到不说话不睡觉。
陈x：
我对成绩不满意。政治考得好，英语考得最差。政治题目很简单，英语完全不会。到期末。争取每科至少60分，上课认真听课。
王x：
这次考得不怎么满意，但是相比上学期是有进步的。遗憾的是只要其中一科多考0.5分，平均分就可以上90。生物和地理考得还算好，物理和历史就考差了，只有70多分。我知道这一已成为历史，已经过去了。在期末，我的目标是平均分91分以上，在以后的时间里，我一定会加把劲努力学习，争取进年级前50 名。
黄x：
我并不满意自己的分数。历史、语文、生物、英语和数学都没考好。数学本来可以拿满分，就是粗心大意所以丢了2分;英语的知识点很多都很简单，但是我平时没有花时间复习，历史全部是在书上，老师也上课讲过，听不懂也没有及时问老师，语文有一题本来可以做对的，但我粗心大意把两个答案调换了。期末考试目标：语文：96;数学：110;英语：100;政治：98;地理：98;生物：95。接下来我要更加发奋学习，遇到不懂的问题要及时问老师;经常积累巩固学到的知识点，经常记和背教科书的重点。
梁x：
这次期中考试，比之前有进步。物理不会，听不懂，所以没有考及格;我一定要学好物理;我觉得数学比以前好多了，及格了。其它科目都还好。我一定会继续努力，争取更好的成绩。勇往直前，共同进步。继续努力!
伍x：
我对这次的成绩不满意。因为我没有尽力。我觉得语文、政治、物理、生物考得一般，英语、数学和历史没有考好。我的期末目标是：每科都达到七十分。今后要认真学习、复习。
2018年销售员年度工作总结范文
在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、 知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
销售员2014年度工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于销售员2014年度工作总结 的文章，希望大家能够喜欢！
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回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是11年度个人工作总结报告：
一、11年具体工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1.抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;
2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;
3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;
4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：
在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力
二、存在的不足：
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
不足处：
1.基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;
2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;
3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;
三、来年工作打算
1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好2011年个人工作计划。
工作总结2
走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。