电信社区经理2005年工作总结。
时间过得很快，让人不知所措，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，总结的相关范文要怎么去写呢？以下由小编为大家精心整理的“电信社区经理2005年工作总结”，欢迎分享给你的朋友！
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。
今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。网-找
首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数525xxxx，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是26831xxxx，11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx，比计划数增长了2。
我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
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社区2005年工作总结
二00五年，在街党委、办事处正确领导下，我社区党总支、居委会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着“以人为本、服务居民”的原则，以服务居民为重点，围绕创建和谐平安社区的目标，积极开展党员先进性教育活动，加强社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，加强社区平安，关心居民生活，不断提高社区管理水平，在构建和谐平安社区进程中取得了显著成效。
一、围绕社区建设抓经济
今年社区发扬艰苦创业的精神，完成了街党委办事处交给的经济工作任务，引进一个投资5xxxx元的精英文化传播有限公司，创税xxxx元，工业总收入突破去年的指数达1040xxxx，社区总收入达万元。经济的丰收给社区建设奠定了基础。我们加大了社区建设投入力度，累计筹资2xxxx余元绿化、美化、净化了小区的环境，对小区内100xxxx平方米的路面进行改造、硬化，并聘请园林规划师精心设计，为小区种植树木，修建花坛，布置宣传长廊，增设健身器材，安放石桌、石凳，绿化面积达150xxxx米。另外，我们还进行了多项社区建设，如投入[网-找文章，到网]550xxxx完善了各项制度设施，投入1300xxxx对社区学习室和老年活动室进行翻修等，并投入资金加大了社区软件建设力度，建立了社情民意基础数据库，将科教、文化、体育、老龄、综合治理、计划生育、精神病防治、卫生等项工作的基础资料整理建册。
二、围绕强基工程抓党建
1、抓好党(总)支部及社区居委会班子自身建设。一年来，我们认真抓好了党(总)支部及社区居委会一班人的思想建设、作风建设和组织建设。共召开支部大会xxxx，每个节假日均对生活困难和体弱多病的党员进行了慰问，切实送去党组织的关怀，组织了党建联谊会，把党组织建设同社区建设有机地结合起来。另外，积极做好了党员发展和党费收缴工作，共发展党员xxxx，增强了党员队伍的新生力量。
2、抓好了党员先进性教育活动。开展党员先进性教育活动作为今年社区党建工作的中心工作，我们按照“规定动作到位，自选动作创新”的要求，突出抓重点、抓特色、抓实效，做到：“一个不少”抓教育、“一步不少”抓活动，“一着不让”抓实践，主要特点是：一是预热早。今年二月份开始，我们积极开展了“组织寻党员、党员寻组织、党员寻党员”的“三寻”安家活动，对所有党员的类别、年龄、学历、组织生活等基本情况进行了全面调查，特别是对流动党员、与组织失去联系的党员、改制企业转入的党员、年老体弱参加学习有困难的党员的情况进行了摸排，为他们尽快落实组织关系。远在佛山美的集团工作的党员李某收到我们的信件非常激动，他说一定认真参加党员先进性教育活动。这项工作的开展，使我们摸清了党员底数，掌握了党员详情，为先教活动的开展做好了准备。二是突出重点，抓好关键。在学习动员阶段突出“三学”抓覆盖面，即上门送学、骨干帮学、组织评学。在民主评议阶段结合社区党员的实际，积极创新活动方式，在进门约谈、上门访谈，广泛征求群众意见的同时，真抓真评真议，增强分析评议工作的实效。党性分析突出一个“准”字，做到灵活务实。专题组织生活会突出一个“真”字，做好“评说结合”。在整改提高阶段突出抓实效，围绕征求到的群众意见，制订了切实可行的整改方案，以整改提高的高质量确保了整个先进性教育活动取得实实在在的效果。十一月底，社区党总支组织社区党员、居民群众共计20xxxx，对社区第二批先进性教育活动先进性教育活动开展情况进行满意度测评，从测评结果来看：总体满意率较高，满意票数达170票，基本满意15票，满意率达90以上。三是重教育、重实践、重实效。我们把实践活动贯串于整个教育活动的始终。我们响应街党委的号召，积极开展了“百名党员架心桥”活动，2xxxx党员与社区2xxxx贫困学生或困难户结对助学助困。另外，我们结合实际，开展了多种形式的党员志愿者服务活动，组织了3xxxx的志愿者服务队为居民免费修理水和义务巡逻，为社区无职务党员设岗定责，展示了共产党员的先锋模范形象。省第二批先进性教育活动巡回检查组组长魏改生来社区检查,对我社区党建和先教活动给予充分肯定。
3、抓好党建创新工程。今年4月，我们成立了全市首家社区党员服务中心。党员服务中心把着力点放在服务和管理两个方面，聘请了一批热心公益事业，具有较高理论水平、管理协调能力的党员骨干，分别组成党务业务组、政策宣传组、帮扶解困组、文娱活动组、医疗服务组、志愿者服务队等组织，切实履行“视党员为亲人，视难事为己任”的服务宗旨。迄今为止，“中心”遍访社区3xxxx户党员家庭，接转组织关系xxxx，慰问2xxxx困难群众，办好事、做实事5
xxxx件。“中心”的事迹，被上级媒体广泛宣传，获得市、区领导的充分肯定。
三、围绕居民需求抓服务
在全年日常工作中，我们坚持“以人为本、服务居民”为原则，围绕居民需求抓服务，以服务促管理，以服务促创建，以服务凝人心。
一是抓好综合治理工作，打造“平安社区”。社区在加强治安防范工作同时，注重组织建设，制订了一套综合治理的制度，明确责任人，建立考评，对检查活动有详细记录。做好组织、职责、人员三落实，出好防范告知。社区党员积极参加义务巡逻队，每季度请民警通报一次社区的治安情况，真正做到警民联防，构筑起强大的治安联防网络。认真做好外来暂住人口管理工作，做好有关制度宣传，使他们懂法、守法，做到制度措施落实、管理教育二结合。认真做好归正人员帮教工作和人民调解工作。社区有1xxxx刑释解教帮教对象，吸毒人员2xxxx，我们一一落实帮教人员，帮教结对，对吸毒人员定期督促其尿检，做到真情感化，真心帮助，使他们安居乐业，目前有1xxxx吸毒人员无复吸。做好人民的调解工作，化解矛盾，邻里和睦。一年里居委会调解民事纠纷2xxxx，调解成功率95.3，对缓解社会治安压力，化解社会矛盾，起到了积极作用。今年我们迎接省综治委检查组的检查，获得好评。
二是抓好计生服务工作。计划生育是社区工作中难度大、任务重的工作。特别是外来人员对计划生育认识有一定差距，更增加了难度。为了抓好外来育龄妇女计划生育工作，社区对辖区内门店单位，逐一调查登记造册，为6xxxx育龄妇女建立流动人口育龄妇女卡片。同时面向计划生育服务对象发放了各种宣传资料近100xxxx份，组织志愿者上街为育龄妇女提供咨询服务，开展“关爱自己”女性健康知识讲座，配合街道做好育龄妇女的避孕方法和知情选择工作，实行“三随访”即对每位当年有生育的对象进行随访服务，产后随访服务，上环后的随访服务，优质服务率达90以上。
三是抓好民政、双拥优抚、劳动保障工作。民政工作是一项民心工程，社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，今年来共计发放2000xxxx元慰问金。社区孤寡残疾人芦某不幸遭遇车祸，社区干部送医送药安排伙食xxxx月。做好了低保金正常有序的发放，在居民选出低保监督员，对低保人员实行动态管理，做到应保尽保。截止11月底，共有低保户8xxxx23xxxx，累计发放低保金17.511xxxx元。在第十四个“全国助残日”，以“情系我的兄弟姐妹——帮扶贫困残疾人”为主题，积极开展了助残服务，发动社区居民和驻会单位为残疾人捐款300xxxx。按照上级征兵的要求，在05年冬季征兵中，社区密切配合政府从摸底、体检、政审到出兵，做了大量的工作，保证兵源的质量，社区有1xxxx青年光荣入伍，圆满完成了今年的征兵任务。对在役军人及军烈属做好了节日的慰问工作。在劳动保障工作方面，今年来，社区共接受企事业人员档案360份，建档建卡率100。全年共安置城镇新增劳动力13xxxx，安排“4050”人员就业1xxxx，下岗失业人员再就业5xxxx，劳务输出14xxxx，免费职业介绍6xxxx，完成养老保扩覆xxxx。
四是抓好了老龄工作、关工委工作以及群团工作。李子园社区老年人中知识分子多、文化层次高，社区根据这些特点成立了老协，开展了丰富多彩的文体活动，开办老年大学、健身房、棋牌室、阅览室等，充实社区老年人精神文化生活。对老党员、老干部做到每年慰问一次。这些举措有力地调动了老年人主动参与社区活动的积极性，他们在社区工作中起到了不可替代的作用。2005年社区老年工作被评为省、市先进单位。加强未成年人思想道德建设是社区工作者不可推卸的责任，社区举办了加强未成年人思想道德建设等活动，组织社区老党员骨干成为青少年教育职员辅导员，在假期，周一、三开放社区活动室，并购置象棋羽毛球书刊，让孩子过一个有意义的假期。2005年李子园社区被评为市关心下一代先进集体。为了加强妇女儿童维权队伍建设，扩大妇女儿童维权工作的影响力，社区举办了法官进社区活动，为妇女儿童提供方便、快捷、专业的法律服务。
五是抓好文明社区创建工作。在我市创建文明城市热潮中，社区积极配合市、区的创建工作，打了一场漂亮的创建攻坚战。开展了“倡文明新风，创星级社区，争当文明市民”的宣传活动，组织1xxxx单位开展灭鼠活动和统一灭蟑工作，协助城管完成拆除违章建筑2间(12xxxx米)，清理卫生死角16处，清理垃圾200车，清除牛皮癣处，做好了驻会单位、门市、店面的卫生检查、督促、评比工作，胜利完成创建任务，顺利迎接省创建工作组的检查。
六是开展丰富多彩的文体活动。我们积极开展“四进社区”活动，并将五月定为社区文化月，举行了纳凉晚会、乒乓球比赛、台球比赛等一系列文艺活动。同时积极组队参加了街道举办的首届社区文体艺术节，获得较好的成绩：腰鼓获二等奖，舞蹈《亲如一家》被评为优秀节目。这些活动活跃了居民群众的业余生活，深受他们喜欢。
七、认真做好经济普查工作。今年是全国第一次经济普查，根据上级要求，全体普查员充分认识这次经普的重要性和必要性，在时间紧、任务重的情况下，保质、保量地完成了这一阶段的任务。
另外，我们切实抓好了社区宣传工作。今年社区在省报上稿1篇，在市报上稿4篇，市、区电视台均社区党员服务中心进行了报道。社区及时完成了街里的党报、党刊任务。
一年来，在上级政府的正确领导下，在社区党员骨干和广大居民的密切配合下，在共建单位的大力支持下，在全体社区工作者的团结协作，努力拼搏下，社区各项工作取得了一定的成绩，但与上级要求和居民的期望还有一定的距离。今后，我们将继续以“以人为本、服务居民”为宗旨，以“争创一流”的工作精神，求实求新求进的工作态度，继续围绕创建“和谐平安”社区这一目标，不断推进我社区各方面工作更上一层楼！
电信经理年度工作总结
大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。以下是小编为大家整理分享的电信经理年度工作总结，欢迎阅读参考。
电信经理年度工作总结1
光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：
首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。
电信经理年度工作总结2
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
信用社2005年度工作总结
2005年，岔路口信用社的资产业务取得了长足发展，截止12月28日，各项贷款余额为万元，全年累放万元，累收万元，净放万元，实现利息收入万元，贷款逾期率为。资产业务呈现出高增长、高质量、高效益的良好发展态势。在具体业务操作中，我主要做到了如下四点：
一、细分市场，确立信贷营销主体。
信用社因其组织体系与结算渠道等因素的制约，信贷产品单一，信贷营销的目标狭窄，这与我社资金运营效益最大化目标形成现实矛盾。因此，我社把信贷发展作为第一要务。确立了“五指并拢，合力出击”的信贷营销思路。即：确立以高收益、大规模、前景明、信誉优的四类个体私营业主为信贷营销对象，以信用、担保为贷款方式的信贷发展思路。
二、打造竞争优势，吸引、锁定优质客户。
较之信用社，其它金融机构有着低利率、多产品、优品牌的竞争优势。但也有着手续繁琐，受理周期较长的不足。因此，我在办理信贷业务时，着力一个“勤”字，突出一个“快”字，奉献一个“诚”字，打造岔路口信用社信贷业务高效、快捷、真诚的核心竞争力。2005年单日最高发放贷款笔，金额万元。
我自觉更换经营理念，改变工作作风，制订信贷优质服务承诺表，根据权限，把每一笔业务受理，调查，文本，答复时限公示给客户，以双赢而不是帮助的姿态接洽客户。一年以来，我社优质信贷客户零流失，累计吸引他行优质客户个，共计投放贷款万元，实现综合效益万元。
三、以学习促综合素质提高。
1、以学习、实践加总结的方式促业务素质提高。信贷工作制度多，知识面广，接触的人杂，要实现规范操作，善于识别客户，就必须勤奋不掇的在学中干，在干中学，不断归纳总结，确保信贷资金的安全性与效益性。作为一个年轻的信贷员，我“求知如掘玉，求知如采蜜”，不做经验主义者，内练修养，外练基本功。在全年的历次信贷检查中，我社的资产质量与信贷文本都得了检查领导的肯定。
2、加强职业操守学习促道德净化。信贷工作是信用社的生命线，信贷员背负着树品牌，保安全，创利润的光荣使命。在日常工作中，我以信贷规则为依据，以职业道德为准绳，严把客户准入关，做到了不伸手，不张口，不乱跑。
四、以规范操作促稳健经营、有效发展。
信贷工作虽然追求效益性，但前题是确保安全性。我社虽然有发展的迫切需要，但不是盲目扩张，而是有效发展。因此在信贷业务中，无论是贷前，贷中还是贷后，我都不折不扣的按程序，按制度办事。不图简化，不搞逆程序，把规范操作落实到客户每签的一个字上，每盖的一个章上，每提供的一份资料上。
在年的信贷经历中，我感觉到在业务上必须把发展与有效的关系、在营销中必须把优势与劣势的关系、在品牌创建上必须把客户与信用社的关系理顺。才可能正视现状，把握未来，为信用社创造一个宽松的发展环境。在今后的工作中，我将力争做到脑子活一点，手脚勤一点，理由少一点，不让差错在我手里发生，不让客户在我手里流失，不让品牌在我手里抹黑。