相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，如果有几个成功的例子做参考，可以省下很多功夫，那么，有哪些可以被我们参考学习的个人工作总结模板，还有哪些地方需要我们去认真思考的吗？小编特地为您收集整理“电信社区经理2021年工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
电信社区经理20xx年工作总结文章标题：电信社区经理20xx年工作总结转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。第1- 找首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和Ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是Ip策反，其它运营商Ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商Ip电话45只，合计Ip次数5250次，为局里在制定Ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和Ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2。我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
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电信社区经理20xx年工作总结
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2021电信销售经理工作总结
首先，我们以市维护中心的星级文明考核办法为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工比、学、赶、帮、超的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。
今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照织网式办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了基础。
第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立维护就是服务的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了保安全、防阻断的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。
第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是练兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高。
社区2021年工作总结
社区20xx年工作总结文章标题：社区20xx年工作总结
二00五年，在街党委、办事处正确领导下，我社区党总支、居委会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着“以人为本、服务居民”的原则，以服务居民为重点，围绕创建和谐平安社区的目标，积极开展党员先进性教育活动，加强社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，加强社区平安，关心居民生活，不断提高社区管理水平，在构建和谐平安社区进程中取得了显著成效。一、围绕社区建设抓经济今年社区发扬艰苦创业的精神，完成了街党委办事处交给的经济工作任务，引进一个投资50万元的精英文化传播有限公司，创税3万元，工业总收入突破去年的指数达10400元，社区总收入达万元。经济的丰收给社区建设奠定了基础。我们加大了社区建设投入力度，累计筹资25万余元绿化、美化、净化了小区的环境，对小区内1000余平方米的路面进行改造、硬化，并聘请园林规划师精心设计，为小区种植树木，修建花坛，布置宣传长廊，增设健身器材，安放石桌、石凳，绿化面积达1500平方米。另外，我们还进行了多项社区建设，如投入[第1- 找文章，到第1]5500元完善了各项制度设施，投入13000元对社区学习室和老年活动室进行翻修等，并投入资金加大了社区软件建设力度，建立了社情民意基础数据库，将科教、文化、体育、老龄、综合治理、计划生育、精神病防治、卫生等项工作的基础资料整理建册。二、围绕强基工程抓党建1、抓好党（总）支部及社区居委会班子自身建设。一年来，我们认真抓好了党（总）支部及社区居委会一班人的思想建设、作风建设和组织建设。共召开支部大会6次，每个节假日均对生活困难和体弱多病的党员进行了慰问，切实送去党组织的关怀，组织了党建联谊会，把党组织建设同社区建设有机地结合起来。另外，积极做好了党员发展和党费收缴工作，共发展党员8名，增强了党员队伍的新生力量。2、抓好了党员先进性教育活动。开展党员先进性教育活动作为今年社区党建工作的中心工作，我们按照“规定动作到位，自选动作创新”的要求，突出抓重点、抓特色、抓实效，做到：“一个不少”抓教育、“一步不少”抓活动，“一着不让”抓实践，主要特点是：一是预热早。今年二月份开始，我们积极开展了“组织寻党员、党员寻组织、党员寻党员”的“三寻”安家活动，对所有党员的类别、年龄、学历、组织生活等基本情况进行了全面调查，特别是对流动党员、与组织失去联系的党员、改制企业转入的党员、年老体弱参加学习有困难的党员的情况进行了摸排，为他们尽快落实组织关系。远在佛山美的集团工作的党员李某收到我们的信件非常激动，他说一定认真参加党员先进性教育活动。这项工作的开展，使我们摸清了党员底数，掌握了党员详情，为先教活动的开展做好了准备。二是突出重点，抓好关键。在学习动员阶段突出“三学”抓覆盖面，即上门送学、骨干帮学、组织评学。在民主评议阶段结合社区党员的实际，积极创新活动方式，在进门约谈、上门访谈，广泛征求群众意见的同时，真抓真评真议，增强分析评议工作的实效。党性分析突出一个“准”字，做到灵活务实。专题组织生活会突出一个“真”字，做好“评说结合”。在整改提高阶段突出抓实效，围绕征求到的群众意见，制订了切实可行的整改方案，以整改提高的高质量确保了整个先进性教育活动取得实实在在的效果。十一月底，社区党总支组织社区党员、居民群众共计200人，对社区第二批先进性教育活动先进性教育活动开展情况进行满意度测评，从测评结果来看：总体满意率较高，满意票数达170票，基本满意15票，满意率达90以上。三是重教育、重实践、重实效。我们把实践活动贯串于整个教育活动的始终。我们响应街党委的号召，积极开展了“百名党员架心桥”活动，20名党员与社区20名贫困学生或困难户结对助学助困。另外，我们结合实际，开展了多种形式的党员志愿者服务活动，组织了30人的志愿者服务队为居民免费修理水和义务巡逻，为社区无职务党员设岗定责，展示了共产党员的先锋模范形象。省第二批先进性教育活动巡回检查组组长魏改生来社区检查,对我社区党建和先教活动给予充分肯定。3、抓好党建创新工程。今年4月，我们成立了全市首家社区党员服务中心。党员服务中心把着力点放在服务和管理两个方面，聘请了一批热心公益事业，具有较高理论水平、管理协调能力的党员骨干，分别组成党务业务组、政策宣传组、帮扶解困组、文娱活动组、医疗服务组、志愿者服务队等组织，切实履行“视党员为亲人，视难事为己任”的服务宗旨。迄今为止，“中心”遍访社区30余户党员家庭，接转组织关系9人，慰问20户困难群众，办好事、做实事5社区20xx年工作总结
社区20xx年工作总结0余件。“中心”的事迹，被上级媒体广泛宣传，获得市、区领导的充分肯定。三、围绕居民需求抓服务在全年日常工作中，我们坚持“以人为本、服务居民”为原则，围绕居民需求抓服务，以服务促管理，以服务促创建，以服务凝人心。一是抓好综合治理工作，打造“平安社区”。社区在加强治安防范工作同时，注重组织建设，制订了一套综合治理的制度，明确责任人，建立考评，对检查活动有详细记录。做好组织、职责、人员三落实，出好防范告知。社区党员积极参加义务巡逻队，每季度请民警通报一次社区的治安情况，真正做到警民联防，构筑起强大的治安联防网络。认真做好外来暂住人口管理工作，做好有关制度宣传，使他们懂法、守法，做到制度措施落实、管理教育二结合。认真做好归正人员帮教工作和人民调解工作。社区有17名刑释解教帮教对象，吸毒人员28人，我们一一落实帮教人员，帮教结对，对吸毒人员定期督促其尿检，做到真情感化，真心帮助，使他们安居乐业，目前有11名吸毒人员无复吸。做好人民的调解工作，化解矛盾，邻里和睦。一年里居委会调解民事纠纷22起，调解成功率95.3，对缓解社会治安压力，化解社会矛盾，起到了积极作用。今年我们迎接省综治委检查组的检查，获得好评。二是抓好计生服务工作。计划生育是社区工作中难度大、任务重的工作。特别是外来人员对计划生育认识有一定差距，更增加了难度。为了抓好外来育龄妇女计划生育工作，社区对辖区内门店单位，逐一调查登记造册，为60名育龄妇女建立流动人口育龄妇女卡片。同时面向计划生育服务对象发放了各种宣传资料近1000多份，组织志愿者上街为育龄妇女提供咨询服务，开展“关爱自己”女性健康知识讲座，配合街道做好育龄妇女的避孕方法和知情选择工作，实行“三随访”即对每位当年有生育的对象进行随访服务，产后随访服务，上环后的随访服务，优质服务率达90以上。三是抓好民政、双拥优抚、劳动保障工作。民政工作是一项民心工程，社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，今年来共计发放20000余元慰问金。社区孤寡残疾人芦某不幸遭遇车祸，社区干部送医送药安排伙食3个月。做好了低保金正常有序的发放，在居民选出低保监督员，对低保人员实行动态管理，做到应保尽保。截止11月底，共有低保户86户238人，累计发放低保金17.5119万元。在第十四个“全国助残日”，以“情系我的兄弟姐妹——帮扶贫困残疾人”为主题，积极开展了助残服务，发动社区居民和驻会单位为残疾人捐款3000元。按照上级征兵的要求，在05年冬季征兵中，社区密切配合政府从摸底、体检、政审到出兵，做了大量的工作，保证兵源的质量，社区有10名青年光荣入伍，圆满完成了今年的征兵任务。对在役军人及军烈属做好了节日的慰问工作。在劳动保障工作方面，今年来，社区共接受企事业人员档案360份，建档建卡率100。全年共安置城镇新增劳动力133人，安排“4050”人员就业19人，下岗失业人员再就业54人，劳务输出148人，免费职业介绍60人，完成养老保扩覆8人。四是抓好了老龄工作、关工委工作以及群团工作。李子园社区老年人中知识分子多、文化层次高，社区根据这些特点成立了老协，开展了丰富多彩的文体活动，开办老年大学、健身房、棋牌室、阅览室等，充实社区老年人精神文化生活。对老党员、老干部做到每年慰问一次。这些举措有力地调动了老年人主动参与社区活动的积极性，他们在社区工作中起到了不可替代的作用。20xx年社区老年工作被评为省、市先进单位。加强未成年人思想道德建设是社区工作者不可推卸的责任，社区举办了加强未成年人思想道德建设等活动，组织社区老党员骨干成为青少年教育职员辅导员，在假期，周一、三开放社区活动室，并购置象棋羽毛球书刊，让孩子过一个有意义的假期。20xx年李子园社区被评为市关心下一代先进集体。为了加强妇女儿童维权队伍建设，扩大妇女儿童维权工作的影响力，社区举办了法官进社区活动，为妇女儿童提供方便、快捷、专业的法律服务。
五是抓好文明社区创建工作。在我市创建文明城市热潮中，社区积极配合市、区的创建工作，打了一场漂亮的创建攻坚战。开展了“倡文明新风，创星级社区，争当文明市民”的宣传活动，组织10个单位开展灭鼠活动和统一灭蟑工作，协助城管完成拆除违章建筑2间（121平方米），清理卫生死角16处，清理垃圾200车，清除牛皮癣处，做好了驻会单位、门市、店面的卫生检查、督促、评比工作，胜利完成创建任务，顺利迎接省创建工作组的检查。六是开展丰富多彩的文体活动。我们积极开展“四进社区”活动，并将五月定为社区文化月，举行了纳凉晚会、乒乓球比赛、台球比赛等一系列文艺活动。同时积极组队参加了街道举办的首届社区文体艺术节，获得较好的成绩：腰鼓获二等奖，舞蹈《亲如一家》被评为优秀节目。这些活动活跃了居民群众的业余生活，深受他们喜欢。七、认真做好经济普查工作。今年是全国第一次经济普查，根据上级要求，全体普查员充分认识这次经普的重要性和必要性，在时间紧、任务重的情况下，保质、保量地完成了这一阶段的任务。另外，我们切实抓好了社区宣传工作。今年社区在省报上稿1篇，在市报上稿4篇，市、区电视台均社区党员服务中心进行了报道。社区及时完成了街里的党报、党刊任务。一年来，在上级政府的正确领导下，在社区党员骨干和广大居民的密切配合下，在共建单位的大力支持下，在全体社区工作者的团结协作，努力拼搏下，社区各项工作取得了一定的成绩，但与上级要求和居民的期望还有一定的距离。今后，我们将继续以“以人为本、服务居民”为宗旨，以“争创一流”的工作精神，求实求新求进的工作态度，继续围绕创建“和谐平安”社区这一目标，不断推进我社区各方面工作更上一层楼！
《社区20xx年工作总结》来源于第1，欢迎阅读社区20xx年工作总结。
社区20xx年工作总结
电信局基站班2021年工作总结
电信局基站班20xx年工作总结文章标题：电信局基站班20xx年工作总结
20xx年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有很多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。
（一）、人力资源
1.1主设备组人员：第1-
n小结：
20xx年底基站班主设备人员组共7人。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；⑵年中：由于7767QC等原因，工作日内TRX等故障改为集中处理，7767QC单独分析，各片组无线故障单独处理；⑶年底：7767QC基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是7767QC，基站32k数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。n问题：缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天馈线故障）、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、TRX软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。n计划：目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。1.2代维组人员：n小结：代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。n问题：代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。n计划：目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关电信局基站班20xx年工作总结
电信局基站班20xx年工作总结注，确保流程的实施。1.3团队建设：n小结：班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了2个QC，主设备组开展了降低小区7767比例的QC，代维组开展了降低停电停站比的QC。尤其是，主设备组的QC活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了2次业余活动。n问题：作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。班会也没有定期的召开。n计划：主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。（二）、工作事务2.1代维质量n小结：纵观全年的代维管理，无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力，都有稳步的提高。比如：l基站现场检查能力明显加强。无论是半年度的地区基站巡检，还是防雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进提供了很好的信息。l介入代维公司内部管理能力加强。从检查代维公司资质入手，然后参加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。l增补了遗漏巡检的塔桅清单。通过数据核对地深入，发现了143座往年被遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。l代维费用结算能力提高。代维费用结算速度的加强，说明了基础数据的渐渐扎实。l代维公司严格按照四个流程开展代维工作。四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的运转已经比较规范。l代维小组记录填写规范化。在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。l安徽电通巡检能力的加强。通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。n问题：l今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。比如：⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关；⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；⑷与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预期目标。⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。n计划：l深入开展代维标准化建设。在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。l半年度巡检方式改变。为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。l代维新进员工的管理。为改变往年新进员工无考核的情况，明年从4月份开始，计划分别在4、7、10、1月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。l空调与桅杆巡检质量的提升。对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，提升代维质量。l代维小组的月度报告。从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反映一个月的工作内容。l扩大季度代维交流会议规模。在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。l发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。2.2基站整治n小结： 今年的整治项目主要有：l边际站增加简易监控设备，主要是185个METROSITE、CONNECTSITE基站、59个pRIMESITE基站。l传输误码基站的传输线整改。对16个存在传输误码的ＤＥ34基站进行了传输线重新布放。l安排中恒厂家技术人员对全地区41个采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这些站经常出现停电误告警的问题。l防雷防盗整改工作。一期全地区111个基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。l8个传输节点站的不间断电源线改造。l对无法电表读数的172个基站完成室内电表安装。l基站模拟量监控升级改造开始施工。n问题：⑴由于传输线的未到货，仅仅整改了部分DE34基站。在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。⑵防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。n计划：l二期防雷整改，共计需完成155个基站。l防盗整改，共计需完成313个基站。l基站2M传输线整改，按实际需要完成。l传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。l室内交流配电屏整改，完成400个零相牌整改。l油机发电双子开关，完成140个基站的安装。l室外防盗警示牌，完成600个基站。2.3配套设备和厂家n小结：基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。 在今年，完成了113组蓄电池更换，更换单体420节。完成72组UpS的扩容。完成391个基站的整流模块调配。完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。 在今年，我们利用I-MEp平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故障的派单均通过I-MEp流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依有据，使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。n问题：⑴基础数据分析不够，比如蓄电池性能快速下降的原因⑵基础数据更新不及时，配套设备换了多少，报废了多少，数据，没有在平时积累，而是需要时统计⑶部分厂家设备在工程期间没有很好的统计，而将数据汇总后交付给我们代维时，资料很不准确⑷UpS配置的电池的容量数据还未创建n计划：l专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪，使其后续的固定资产管理有最真实的数据可查。l启动边际站蓄电池容量测试，与双登电池厂家签订维保协议，确保边际站电池的运行稳定。l将高新兴厂家也纳入I-MEp系统，提高基站监控的服务支撑。l需组织代维人员进行培训，来提高对新型后备电源设备的维护能力。l开始组织部分使用较长时间的整流架的更新工作。2.4主设备代维水平的提升n小结：目前的故障处理模式，已经从以前的我们自己处理模式改变为代维公司与我们相结合的处理模式。我们在确定故障为非软件故障的前提下，通知代维人员前去基站现场进行处理，自身人员在BSC侧进行指导和软件操作，当代维人员不能完成处理时，将由我们人员下站处理，最终以派单的形式统计代维公司的主设备处理工作和费用核对。这种模式目前还是比较适合的：一是代维人员去基站现场的时长肯定要比我们短，这可以大大缩短故障处理的历时；二是扩大了故障处理时间的宽度，我们可以在夜间随时调度代维人员去处理故障；三是大量的故障如果都有我们处理，肯定已经是力不从心了，目前，总计去基站现场进行故障处理的次数，代维公司已经占去7成左右。n问题：⑴、我们目前的对于代维公司处理故障的这种模式，其相应的考核等配套方案没有跟上去。代维小组处理故障仅按照次数算钱，没有细分到故障处理时长的比较、故障处理一次性成功率的比较，也就没有对主设备代维处理的区别计费，不利于鼓励更快更好的处理故障。⑵、代维人员技能水平普遍偏低，我们在年初分别到各个县市对代维人员在基站现场进行了一次讲解，一是由于讲解的系统性不够，二是后续的考核、评定等工作没跟上，三是代维人员本身素质不高且有流动性，造成一些简单故障也不能正常维修，反而产生其它故障，引起了额外的工作量。n计划：对于第一点，我们将在今年的主设备维护合同中将费用予以细化，提高优质故障处理的费用，扣罚超时故障处理的费用。对于第二点，目前我们安排了如下计划，该计划的明确还要在减扩容方案明确之后，确定是否有足够的人力资源来按计划实施。计划共分三步。⑴、安排基站班维护人员到各县针对代维人员大范围现场授课，普及简单故障处理知识。在2、3月份完成系统性的培训资料准备，4月份完成授课；⑵、在4、5月份之间挑选各代维小组中维护骨干，跟随基站维护班现场处理故障，模式类似于NOKIA的CTp计划，每个代维人员可安排1-2周时间。⑶、在6月份组织代维人员做主设备维护技能考试。在完成上述工作后，我们还要完成相应的优秀评定，对优秀小组和个人予以奖励等措施，同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩。2.5防洪抗汛n小结：今年是近年来遭受台风次数最多的一年，在7、8、9三个月份里面，连续有四个台风在温州登陆，抗台工作是我们很大的一个工作重心。抗台期间，基站班主要牵涉两方面的工作内容，一是发电保障的工作安排，二是灾后主设备抢修工作。其中，发电保障工作工作量非常大，也很复杂，因为要同时关注二、三百台油机的调度和相应其它工作。我们的人员在此期间，发挥了高度的责任心，早出晚归，连续作战。我们通过台风中的实际情况，制定了温州地区基站防汛抗台办法，明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程，确定了油机调度方案，为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障。n问题：基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成，但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点，在准备工作方面有些欠缺，造成后续的维护工作不够条理性。另外，由于代维人员均被安排动力抢修，而灾后抢修时因缺乏代维人员配合，导致人力不足，短时间内无法应对大量故障，故障抢修进度不够理想。n计划：根据实际情况，权衡利弊，适度修改温州地区基站防汛抗台办法，考虑主设备维修的配合问题。同时，在下次台风中，主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作。（三）、资金成本3.1费用跟踪：n小结：今年的代维费用结算比较及时，尤其是下半年的费用结算，我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计，只是由于省公司未能提供年度考核成绩，所以仅完成了费用记提。同时，我们对上半年的费用依据装订成册，整齐规范，以便将来的翻阅。年底，鉴于将目前的成本转化为明天的优势的前提下，我们对基站防雷防盗工程组织进行了统计、核算，完成合同签订、费用记提等工作。n问题：在年底进行06年费用概预算的时候，我们对05年的费用进行预估，发现部分费用与在04年底进行概预算的数值有较大出入，一部分费用在05年没有发生，一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用。在进行06年各种配套设备申请时，更多地关注是这些配套设备给我们网络带来的好处，而没有去计算这些配套设备所需要的成本，而往往所计算出来的成本数额是巨大的。我们也没有对一年中我们的基站配套设备报废更新所产生的成本进行统计和公布。n计划：在06年年中的时候，我们将完成一次半年度成本核算。计算在这半年中，基站维护方面所产生的各种费用，包括基站的基本代维费、配套设备报废更新所产生的成本、基站整治整改所耗费的成本、基站故障处理所耗费的成本（包括主辅设备的修理等），计算出的各项费用，同时与05年末的费用概预算进行比对，计算出费用使用的进度和百分比。
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