保险公司理赔工作总结

很多人在写个人总结的时候，不知该从何下笔，如果有几个成功的例子做参考，可以省下很多功夫，那么，值得拿出手的个人工作总结模板有哪些，还有哪些东西是需要我们仔细去排除的吗？小编特地为大家精心收集和整理了“保险公司理赔工作总结范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

保险公司理赔工作总结

作为一家保险公司的理赔专员，我深知理赔工作对于客户及公司都至关重要。在过去的一年时间里，我通过不断的学习和实践，不断优化理赔流程和服务方式，取得了一些经验和成果。在此总结分享给大家，希望能对同行提供一些帮助。

一、加强沟通和服务

作为理赔专员，我们首要的任务是与客户保持及时、清晰、友好的沟通。要及时告知客户有关理赔的权利、义务和要求，为客户提供周到、细致、贴心的服务。在理赔过程中，要密切配合公司内部各个部门，解决理赔所遇到的问题。

二、细化事故调查细节

在事故调查中，要查清事故具体经过和责任划分。在现场调查过程中，要记录详细的情况，包括现场照片、交通标志等，便于后续处理。在事故责任划分方面，要根据相关法律法规和保险条款进行判断和区别，不放过每一个细节。只有对事故调查工作进行仔细审慎处理，才能切实保证理赔效率和客户满意度。

三、完善理赔流程

理赔工作是一个系统工程，要建立完善的理赔流程，提高工作效率和质量。细化理赔流程，明确各部门职责和工作流程、时间节点，确保理赔过程顺畅、快捷，有效降低企业成本，获得客户的信任和好评。理赔流程上的规定框架，应尊重客户的合法权益，遵循公平、公正、透明的原则，体现保险公司的责任和形象。

四、多种方式宣传理赔政策

保险公司应该在客户和社会上宣传保险理赔政策，以达到教育和提醒的目的。这主要可以采用以下几种宣传渠道和方式：

1.在宣传物料中体现理赔政策，如保单、宣传册、宣传视频、新闻报道等。

2.保险专业人士进行宣传讲座，向客户、员工介绍保险理赔政策。

3.与汽车厂商、车行等合作，如合作经销商大会，招募保险代理人和客户代表，组织保险理赔专题研讨会等。

五、总结

理赔工作对于保险公司非常重要，也是保险公司在服务客户的过程中必不可少的一项工作。作为保险公司的理赔专员，要加强沟通和服务，细化事故调查，完善理赔流程，宣传理赔政策，确保正常的合理赔付和良好的客户评价，为公司的长远健康发展奠定坚实的基础。我相信，在接下来的工作中，我们可以不断完善工作，不断提高理赔流程和服务标准，

时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。你知道有哪些总结范文呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《保险公司理赔工作总结范文1500字模板》，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20--年初，我司经理室就针对--地区保险市场变化及20--年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。我们不仅对20--年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20--年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2021保险公司理赔工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险xx分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下:

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止xx月份，已结xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，xx元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同