殡仪馆职工工作总结

许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，还有值得我们去留意的地方吗？以下是小编为大家收集的“殡仪馆职工工作总结”希望能为您提供更多的参考。

近年来，随着社会发展和人口老龄化趋势逐渐加强，殡仪馆作为一个与人们生命息息相关的机构，负责着重要的社会服务。而在这个关键的服务领域中，殡仪馆职工更是承担着重要的角色。他们在承担维护社会秩序和人民安宁的同时，也需要警惕自身职责的重要性，及时反思总结经验，不断提高自身综合素质水平和服务质量水平。因此，在这里，我将结合我所在殡仪馆职工的实际工作体验，梳理几个主要的总结点，以此提高我自己的服务质量：

一、强化规范服务意识

首先，在实际的工作中，我意识到，规范的工作流程和操作必不可少。所有服务人员都需要意识到自己可能面临的时刻人心情绪波动和事件情况，学会并严格按照规定操作流程处理服务。尽管很多时候我们需要面对的都是不愉快和难过的事情，但是我们仍应该注意服务的细节和规范流程，严格操作，真诚服务。同时，我们也应该注重对新员工的培训和经验分享，让他们适应这个服务环境。

二、加强客户服务交流

客户是我们殡仪馆的主要服务对象。在服务过程中，我们需要注重客户需求和情绪，帮助他们排除疑虑，消除痛苦和悲伤心理，助力他们为逝去的亲属送行。对于不同的客户，我们要有不同的服务态度和方法，关注他们的实际需求，给予最佳的服务。此外，我在工作期间发现，有时候机器化的服务流程和流程前置会让客户感到厌烦和失落。因此，我们需要在提供标准服务的基础上，注重差异化和个性化服务，与客户建立良好的沟通交流和信任关系。

三、注重工作团队协作

殡仪馆中的工作团队，是一个相互协作的集体。合理的调配和分工能够提高效率，减轻大家的工作负担。在我所在的工作团队中，我们总是注重互相配合，在困难时相互扶持。同时，我们要关注团队的整体表现，并尊重团队成员的意见和建议。在工作流程中，我们应该时刻跟进及时解决问题，同时发掘并分享工作中的好经验和成功案例，为团队成员的自我增值和个人职业成长，提供积极的发展机会。

四、维持精神状态和个人形象

在殡仪馆这个行业，我们会经常面对非常残酷和情感激烈的服务。因此，我们需要维持良好的精神状态和个人形象。保持愉悦和专注的工作态度，增强自信和专业精神，严格控制自己的

【第一篇】：殡仪馆2013年工作总结，殡仪馆工作总结

13 年工作总结 及 2014 年工作打算 一、2013 年工作总结2013 年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民 解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大 力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质 量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以 丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满 完成各项工作任务， 现将 2013 年工作情况及 2014 年工作计划汇报如 下

（一）、殡仪馆业务开展情况

截至 2013 年 10 月，我馆共计火化遗体 次；水晶棺出租 次；冰柜存尸 具；组织安排追悼会具，其中现场收敛非正常死亡遗 万体 具， 穿衣整容 次， 接运遗体 具， 灵棚出租 次， 接待丧属余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日， 实行 昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达 个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小 时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。

（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平

1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务， 严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者 了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。

2、 扩大绿化面积， 新植大型小松树 株， 冬青 平，大大美化了馆内环境。

3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置 突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；二是利 用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份；三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；通过扎实做好清明 节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文 明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共 接待祭祀群众 人，赢得了群众的好评。

株， 三叶草 多4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难 为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办 实事， 根据国家政策， 对特困群体家属死亡后的遗体接运、 冷藏存放、 火化等费用给予减免。全年为 余元。

（三）、圆满完成 2013 年的计定目标任务 1、 加大硬件设施投入， 我馆根据业务发展

篇一：殡仪馆工作总结

福泉市殡仪馆火化车间工作总结

工作总结：

从2013年3月1日到2013年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。

一、综合油耗指标

从3月1日至11月12日平均油耗指标：

1、平板炉：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、捡灰炉：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、 设备操作和设备学习情况：

1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。

2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下工夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识，

确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。

三、班组学习和班组建设情况：

1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识；

2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。

3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境；

四、根据公司卫生区域管理要求，我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的改变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导意见。

总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管领导的统一指挥和要求下，我们接运组在以往工作中不注重细节问题上，比前期有了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶，今后