车险述职报告

刻苦书写工作总结报告是与上级进行重要沟通的关键方式。每当我们完成一项工作阶段，都要撰写报告。在写报告时，我们应该注意哪些方面？编辑费尽心思创作了这篇别具一格的"保险述职报告"，期待大家喜欢，欢迎提供意见，共同进步！

为贯彻落实“生育关爱行动”，xx县人口计生部门将“计划生育家庭意外险”作为一项重要工作部署，抓紧抓好落实。具体保险事项由县计生协会牵头办理。乡镇政府出资，保险支付给个人。家庭将建立帐户。对当年保单内生育的一孩户、二女户和计划生育家庭，每户缴纳保险费。 xx元，购买一份“计划生育意外险”，这样全家人就可以获得xx元的保险保障，把党和政府的关怀送到广大计划生育家庭，让他们成为真正的计划生育家庭。享受好处。

以下是我在这方面的工作总结：

1.大力推进

为了做好每一个计划生育家庭和群众真正了解开展计划生育系列保险的好处和重大现实意义，县计生协会采取多层次、多渠道的宣传方式，不断提升宣传效果。

一、电视宣传

为引导广大群众自愿参保，计划生育协会常务副会长xx同志深入到家中群众通过电视台了解对保险理赔的满意度，并多次深入基层，调查了解群众生活状况。当得知很多人不了解计划生育系列保险业务时，便在县电视台宣传该系列保险工作，极大地提高了老百姓的保险积极性。

2.“会员活动日”宣传

县计生协组织xx余人，组建xx宣传队，制作宣传牌xx张，派出宣传车x单位同时，还设立了计划生育法律法规、生殖保健、计划生育系列xx保险咨询台，受理xx人的保险咨询，印制xx张宣传单向往届群众发放，提高了群众参保意识。

3. 点对点宣传

通过“xx”组织，被保险人家属到健康检查点，用自己的活生生的例子宣传妇女育龄儿童参加检查，并用身边的事物教育他们。身边的人可以提高公众的参保意识；同时，充分利用集中服务活动，派出宣传车、巡回村，将计划生育系列保险知识与人口与计划生育政策法规相结合，真正做到让计划生育系列保险知识人人皆知。家庭。深入人心。

二、设定目标

县计生协和xx保险有限公司xx分公司决定，继续开展“育婴杯”活动。 xx年县”计划生育保险活动。活动时间为xx年x月x日至xx年x月x日，投保对象为x万元。

xx年，根据在总公司客服部和省公司的科学有力指导下，我公司客服部紧紧围绕“稳中求进、夯实基础、防风险、讲效益、创品牌”提出由公司总经理办。

20__年我公司的财产险业务在区分公司事业部的关怀下、在公司领导的带领下、在全体员工的共同努力下，完成实收保费___万元，完成年度计划的__%，实现了时间过半、任务过半的发展目标，财产险业务发展势头良好。现就一年的工作做一总结并就下一年的业务发展提出具体措施。

一、 业务基本情况

20__年财产险业务完成签单保费__万元， 完成全年任务的__%，应收保费__万元，应收保费占比__%。已决赔款__万元，未决赔款__万元。其中：

企财险完成签单保费__万元， 完成全年任务的__%，应收保费__万元，已决赔款__万元，未决赔款__万元。

家财险完成签单保费__万元， 完成全年任务的__%，应收保费__万元，已决赔款__万元，未决赔款__万元。

石油险完成签单保费__万元， 完成全年任务的__%，应收保费__万元，已决赔款__万元，未决赔款__万元。

建工险完成签单保费__万元， 完成全年任务的__%，应收保费__万元，已决赔款__万元，未决赔款__万元。

二、财产险业务主要做法

(一) 认真分析面临问题、科学提出发展目标

今年公司的财产险保费任务是__万元，与去年同期持平，但是随着中石油统保范围的进一步扩大，我们这个对石油企业依赖度较高的保险公司面临着很大的压力，一方面保费规模会面临下降的趋势，如：石油钻井设备的全面统保会带来386万的保费缺口，西部钻探保险业务纳入区域统保会影响费率下降近50%，乌石化__多万的业务划归乌市公司等等。另一方面今年的保险业务通过中石油经纪公司抽取20%的经纪费用，造成公司费用严重不足。面对如此严峻的形势公司党委总经理室在认真分析市场和环境的情况下，提出了今年公司以财产险作为业务发展重点的指导思想。

科学的提出财产险要加快调整，把握新疆发展的良好机遇和中石油良好的合作基础，实现新增__万的奋斗目标。为此，公司总经理室采取了积极有效的应对措施，首先，公司总经理室、事业部、业务精英组成立体公关队伍加大了对中石油总部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高层沟通，积极取得中石油管理层的理解和支持，其次，加强与各保险经纪、中介代理机构的合作，拓宽视野，相应成立了大项目部和中石油集团服务部，为进一步密切客户之间的联系，构建了组织平台。各经营单位与保户单位的领导及安全、财务部门紧密联系，及时掌握动态协调关系、安排好合同、资金等环节

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随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

一、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

二、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：＂你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。＂服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

三、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急＂刹车＂、高速