导诊总结

每一天，我们都需要撰写并提交不同类型的文档来处理工作事务。在完成任务时，通常会接触到范文。你是否了解这些范文的具体部分是什么？这个定制的“医院导诊工作的总结”超出了你的期望，欢迎与你的朋友分享！

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是x院长也就是当时医务科的x科长交给我负责的，并要我指派一人

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行 查看更多>>

导医——这两个字对我来说又重又累，个中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部分，具体该怎么做谁都不清跋扈，而工作又是在毫无担保的大年夜厅里，在引导和全院职工的眼皮底下。每一小我都有着本身对导医的懂得和看法，而每一小我又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

新病院刚成立，很多轨制还不敷完美，不少人和个别引导因不懂得导医的具体工作，更不清跋扈作为导医负责人又该若何治理，大年夜而加大年夜了我工作的难度，他们认为我的工作岗亭就应当只是在大年夜厅，但他们忽视了我还担当着导医的治理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医治理包含专家门诊。一次我在二楼巡查，一引导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗亭在哪里?上班是不克不及串岗的。我也一向在想这个问题：我的岗亭在哪里?我的具体工作是什么?又该若何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包含专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所懂得，范文资讯网|汇集整顿如不雅这属于串岗，那么我该怎么去治理?我的工作又该若何去做?

有人说导业阑成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?病院医保、挂号体系复杂给病员和挂号室带来了多大年夜的麻烦?作为挂号室工作人员，对于体系的复杂要尽力去克服，尽快适应并闇练控制操作体系，加快办事速度，进步办事质量。但对病员凭什么能请求他们也去克服?我们必定要尽力的去赞助他们大年夜而减轻病员因医保、因挂号而引起的懊末路，并且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时光为病人进行了分诊，控制病人的病情和就诊情况，大年夜而尽快做好导向工作。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

此次在生病手术后，我也有了大年夜量的时光，静静的核阅我的工作，特别是在于丹传授讲的论语心得中悟出了很多做人干事的事理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，必定要学会把握做人干事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都邑扎到对方，而离得太远又达不到取暖效不雅，经由反复的磨合，最后达到了适中的地位，我想我会在往后的工作中逐渐磨合出来。

及时调和并解决了大年夜量的医患之间的抵触胶葛，发明问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，须要时反馈给有关部分。在为病人办事的同时也为病院、为病院的工作人员作了大年夜量的宣传工作，病院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技巧，病院的情况