导诊工作计划

加快进展有助于提升工作品质，根据个人工作性格定制适合自己的工作计划。在职场中，制定工作计划和明确工作目标非常重要，那么如何确保计划能够及时完成呢？今天工作总结之家为大家准备了关于“导诊工作计划”的相关内容，希望能为大家提供有用的信息。非常感谢您的阅读！

导诊是医院管理中非常重要的一环，通过导诊，可以让患者更快捷、更准确地找到对应的门诊服务区域和诊室，提高病患就医体验和医院的整体效率。在这篇文章中，我们将为大家介绍一份个人导诊工作计划，帮助导诊人士提高自身的工作能力和效率。

一、自我定位：定位自己在医疗服务过程中的重要性

导诊的工作本质上是为病患提供咨询、服务和引导，所以定位自己在医疗服务过程中的重要性非常高。作为一名导诊，我需要明确自己的重要职责以及与其他医护人员的协同关系，维护好医院形象，为患者提供优质的服务。

二、了解患者需求：为患者提供定制化服务

了解患者需求是导诊工作的核心，在接待患者时，我需要主动询问患者的病情、就诊科室和需要帮助的具体事项等，然后根据患者的需求，为患者提供定制化服务。在这方面，我需要提高自己的沟通能力和信息获取能力，以提高服务质量。

三、知识学习：了解医院的服务项目和流程

作为导诊人员，我需要不断了解医院的服务项目和流程，熟悉患者就医流程和医疗知识，这样才能更好地为患者提供病情解答和引导服务。在这方面，我可以通过不断学习医疗知识、了解导诊标准操作流程、听取患者的反馈等方式提高自己的专业水平。

四、工作技能：提高服务效率和体验

导诊工作的主要目的是为患者提供最好的就诊体验，所以在工作过程中，我需要推进自身工作技能的提高，如提高服务效率、适当推广自己的工作行业、提高工作流程和协作等。毫无疑问，在提高导诊工作技能方面需要不断学习，了解更多的医疗知识和医疗专业技能，迅速反应和充分友善的服务态度是不可省略的。

五、个人发展：定期总结

最后，我需要定期总结自己的工作表现，对自身工作进行评估，并制定下一步的发展计划。这可以帮助我不断提高自己的工作能力并反思自己的工作表现，以及为医院提供更加优质的服务。

以上就是导诊个人工作计划的详细内容，正如导诊工作的重要性，我们也要从工作的方方面面入手，不断提高自己的专业水平、服务态度和摆正自己的职位。通过不断的学习和努力，相信导诊人员可以实现更高效、更高质量的服务，为

请跟随我们一起来看看“急诊工作计划”。为了解决工作难点更加轻松我们需要学会灵活应对各种情况，工作计划在我们的工作中是非常重要的。制订工作计划是准确确定任务完成时间和资源的关键环节。欢迎阅读，希望你能阅读并收藏！

20xx年医院急诊科年终工作总结一年来，急诊科在院部的正确领导及具体指导下，以邓小平理论和“”重要思想为指导，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩。

经过一年来的努力，我科全年总收入达136万，比去年(106万)增长22%，其中急诊病人收入为98万，比去年(84万)增长14.2%，留观病人收入为38万，比去年(22万)增长42.1%，急诊病人为10000人次，120小组出诊为344人次，具体做法

全科人员在政治上认真学习邓小平理论知识、七一讲话和xx大报告精神，深刻理解其精神实质。教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，给领导当好参谋;能够用和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，亲自参与管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行 查看更多>>