服务年度工作计划

为了保证下一阶段的工作能顺利进行，此时应该根据工作进度尽早去制定工作计划。工作计划是一个规划和管理工具，用来规划一个特定时间段。怎样保证工作计划能切实用于实际工作呢？小编经过搜集和处理，为你提供服务年度工作计划，供你参考，希望能帮到你。

尊敬的家长朋友：

您好！

为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（__办发〔20__〕__号），办好人民满意的教育，切实解决学生家长接送难的问题，满足广大家长对学生课后服务的迫切需求，根据《__省教育厅等八部门关于加快推进全省中小学课后服务扩面提质工作的通知》（__教基〔20__〕__号）、__市教育局等十部门印发《__市关于进一步推进中小学生课后服务工作的实施意见》的通知（__教综〔20__〕__号）等文件精神及开发区教育局的统一部署，经__中心小学校务研究，决定于开展20__年春季学期学生课后服务工作。结合学校实际情况，现就__中心小学课后延时服务工作实施方案告知如下：

服务对象

__中心小学在校学生（上午正常放学后有课后服务需求的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等急需服务群体。

服务时间

放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日，托管服务时间为中午放学后，11：10-11：30午餐时间，11：30-13：30为学生午休和作业时间，午托按3课时开展。

午餐时间：11：10—11：

第一课时：11：30—12：

第二课时：12：10—12：

第三课时：12：50—13：

服务内容

遵循教育规律，组织学生吃好午餐，适当午休，然后开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括完成作业答疑辅导、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展少年宫活动等教育活动。

快乐游戏体育课程

鉴于放学后学生刚从课堂出来，需要放松，缓解疲劳，因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如一、二、三年级段可以“捉小鸡”“击鼓传花”等，四、五、六年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”等游戏，各班级老师可视学生情况自行安排室内体育活动。

自主学习课程

组织学生自主完成课后作业；完成作业

为了让工作开展有序，我们需要制定一份合理的工作计划。工作计划要把有关的进度要求写明白。有哪些优秀的工作计划值得借鉴？因此，栏目特意整理了服务年度工作计划6篇，相信你能从中找到需要的内容！

根据__省教育厅、发改委、财政厅、人社厅等四部门联合印发《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》，为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的教育，根据教育局相关工作要求，结合我校实际，现就做好我校学生课后延时服务工作特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实__教财[20__]__号《省教育厅省发展改革委省财政厅关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》精神以及省教育厅、发改委、财政厅、人社厅等四部门联合印发的《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

二、总体目标

1、为家庭分忧。满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

2、让家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。

3、对学生负责。以“放学后课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、课后服务原则

1、坚持学生自愿原则。学校在开学时提前下发《课后延时服务告知书》和《自愿参加课后服务承诺书》，告知延时服务的目的和课程安排，学生家长在《自愿参加课后服务承诺书》上签字后，由学校保存入档。

2、坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，要以坚持服务群众为宗旨，每学期收取课后服务费上级核定的价格为标准。不得私自向学生家长收取任何费用。

3、坚持安全至上原则。学校要加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生安全。学校要与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

四、课后服务对象及时间

初一、初二：周一至周五，每天2节课，结束时间不早于18：00；

工作总结之家主题阅读推荐：“服务工作年度计划”。

岁月不待人，是时候迎接新的一年新的工作了，是时候开始写岗位的年度工作计划了，才可以让我们的明年工作更加顺畅！那么，你可能也需要试着写一下岗位了！工作总结之家小编花时间特意编辑了2023服务工作年度计划，欢迎大家参考阅读。

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、x年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6s规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

二、x年售后服务站工作重点

⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值x万元以上;

⑵客户满意度x分以上;

⑶备件的达标率为xx%;

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx%;

三、加强内部管理内容

1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、xx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制