服务员总结心得体会

心得一：柜员服务心得体会

时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

心得二：建行柜员服务心得——善待客户收获快乐

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验

日常生活中，我们偶尔会产生一些全新的创意和想法。总的来说，写下一篇心得体会是一个不错的选择。写心得体会需要以客观的态度看待自己的经历和成果，不能过度夸张或夸大其词。那么，为什么我们需要写心得体会呢？今天，小编为大家带来一篇关于“服务心得体会”的文章，希望本文能给您带来喜悦！

作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。

作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员

工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们此时就可以及时将其记录下来。只有这样做才能让我们在内心成长的过程中少走弯路。“当服务员的心得体会”是我们从网络收集和整理的，希望这篇文章对您有所帮助！

作为一名包厢服务员，在这个岗位上已经服务了三年时间。这三年中，我遇到了各种各样的顾客，有温和友善的，也有难搞的。我也因为这份工作学到了很多东西，下面就和大家分享一下我的心得体会。

首先，作为一名服务员，最基本的素质就是礼貌和耐心。客人需要什么，我们就要尽可能地满足他们的要求，不能有不耐心的情况。有时候在忙碌中，顾客会提出无理要求，我们也要耐心地听取他们的要求，表达自己所能提供的服务，不能显得苦恼或是抱怨。

其次，及时有效的沟通也是非常重要的。在包厢服务中，顾客的需求需要服务员来满足，而服务员也需要及时向后厨、前台、其他的同事沟通，才能更好地完成任务。同时，还要与顾客沟通，了解他们的需求，并给予适时的反馈。一些问题和矛盾如果能在及时沟通的情况下解决，可以减小问题的影响，也能够让顾客更满意。

此外，细致的服务也是我们的特点之一。服务员在给顾客提供服务时，要如实记录、细致入微。比如，顾客点的菜要记录清楚，提前向后厨做好准备，对于客人的饮料，也要特别注意加不加冰或是加不加糖等个性化需求。这些服务中的细节需要我们多花心思来跟进，让客人满意。

最后，作为包厢服务员，我们也要具备一定的特长。比如，烹调技能，会表演或是懂得一些技巧等。这样的技能可以更好地满足顾客的需求，并且也能给顾客带来一些额外的惊喜和体验。

通过这三年的服务工作，我不断学习和提高，积累了很多经验，也做出了不少的成绩。在以后的工作中，我也会不断完善自己，更好地为顾客服务。我相信只有我们将顾客体验放在心中，不断提高服务质量和效率，才能培养出更多忠实的顾客，不断提高餐厅的知名度和口碑。

早上来到6楼，客房正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。

在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序