工信局工作计划

一、2009年我县的信访情况和特点

（一）信访情况

（二）“两访”活动开展以来的基本情况

（三）对2009年信访工作综合分析，呈现以下四个特点：

1、信访总量有所下降，但集体访人次继续上升。

2、群众反映的问题相对集中。

从2009年的来信来访情况看，总体集中反映如下几个方面问题：

一是“三农”问题量多面广，主要是农民工工资、土地开发利用与征地补偿问题，国家重点工程项目移民和易地移民的生产生活，山林水土纠纷，农民生活困难等问题；二是企业改革改制带来的职工身份置换、经济补偿及企业退休人员的供养问题等；三是各个时代辞职、辞退人员要求落实政策及提高待遇问题；四是涉法涉诉方面的问题；五是过去历史遗留无法解决的问题。

3、极少数上访老户如尹安、罗承贤等缠访历史遗留问题。上访老户长期到党政机关上访，不仅次数频繁，而且态度蛮横不听劝说。动不动就坐在主要领导办公室不走，以达到本人的过高无理要求为目的；从而严重干扰领导的正常工作秩序。

4、依法、依规上访。一是由原来的越级上访，转为逐级上访；二是集体访由过去的多人、规模大、行为过激逐步转化为派代表，依法、依规、理性合法上访。

二、2009年的主要工作

（一）在县委、政府的高度重视下，加强对工作的领导，并全力推进《信访条例》的贯彻落实。

在党中央、省、县举行各类重大活动的同时，我局加强信访工作，确保全县的各类信访人员不在活动期间滋事。在县内举行各类重大活动之时，进行矛盾排查，并进入重点区落实情况，把问题化解在基层；同时圆满的完成了县各类活动的保卫工作。

（二）建立和完善信访工作机制

1、畅通信访渠道，建立和完善民意表达机制。拓宽民意表达途径，为人民群众的诉求提供畅通、便利的渠道，及时的通过各种途径向社会公布信访机构、通信地址、接待时间、投诉电话等。

2、建立信访隐患排查调处机制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，主动深入基层进行矛盾排查。及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头。做到纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。

3、健全信访问题协调处理机制。按照有关规定依法、依规、就地解决问题的原则，把责任单位和时间进行明确，保证问题得到圆满解决。同时对历史遗留问题和疑难信访问题，实行县长办公会议制度，以及领导包案制度。

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以下是工作总结之家为大家精心整理的《信访局2017年信访工作总结与计划》，供您查阅。

20xx年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下：

一、20xx年信访工作开展情况

(一)加强领导，强化责任

严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

(二)建立健全信访工作管理机制

1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。

4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

(三)强化措施，严抓落实

信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访

信访局20xx下半年工作计划

1、规范信访秩序，提高信访法治化水平。一是健全领导干部接访下访机制，采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等形式，将行政资源集中用于解决重大疑难复杂问题上；二是积极推进诉访分离，不断加强与政法机关等部门的协作配合，规范联合接访等工作，推动涉法涉诉信访改革扎实有序进行；三是依法维护信访秩序，引导群众依法逐级反映诉求，对信访活动中的违法行为，尤其缠访、闹访、非正常上访、挑头串联、恶意网络炒作的，政法机关要及时收集、固定有关证据，按照“依法先处理违法行为，再解决信访问题”的原则，依法严肃处理。

2、完善办理程序，推进信访信息系统运用。全面启用网上信访信息系统，实现区镇（街道、开发区、高铁新城、度假区）、机关各部门之间的互联互通，拓展完善网上信访业务和功能，建立健全“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，确保信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，使之成为群众反映诉求的主渠道、政府了解民情的新窗口。同时加强与有关部门和板块的实时联动、互通有无，提高信访数据的分析利用率，形成综合型公共服务网络，以便捷、高效实现民生服务水平大提升。

3、注重队伍建设，提升信访干部业务能力。一是组织多种形式的学习考察活动，丰富培训方式和培训内容，引导信访干部学法用法，提高信访干部运用法律手段解决问题、化解矛盾的能力和水平；二是健全优化信访工作机构，营造良好的工作环境，加大对信访干部的培养和使用力度，着力畅通信访干部成长交流渠道；三是落实好信访干部的健康管理制度，真正做到从思想上重视、工作上关心、生活上关怀、情绪上疏导、困难上帮助，不断激发队伍奉献信访事业的热情。

4、加强源头预防，夯实信访工作基层基础。认真落实“党政同责、一岗双责”责任制，一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系；健全首办问责制、快速处理集体访越级访、依法终结无理信访事项、多措并举化解信访积案等工作；健全“五部门六联合”信访督查机制，对包案领导不明确不放过、工作责任不明确不放过、合理诉求不解决不放过、终结程序不到位不放过、信访人员不息访不放过。对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难复杂信访突出问题，上提党委和政府督查部门纳入督查范围。

5、推动数据延伸，创新便民服务平台建设。一是向“大数据”借力，丰富“民情档案”制度。“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限